物業(yè)客服個人述職報告

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，在現(xiàn)實生活中。我們一般都需要寫報告，撰寫報告時語言要做到簡潔樸實，寫報告真的較難嗎？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選了一篇有關(guān)“物業(yè)客服個人述職報告”的好文愿您收獲頗豐，如果您覺得本網(wǎng)頁對您有幫助請不要忘記收藏它！

物業(yè)客服個人述職報告 篇1

在單片機實驗考核中，我深深體會到了實踐的重要性。雖然我們在課堂上學(xué)習(xí)了諸如單片機的原理、基本概念和編程技巧等理論知識，但是如果不親手操作實際的硬件設(shè)備，就無法真正理解這些知識的應(yīng)用和實際操作的流程。在考核中，許多問題都需要我們通過實踐和探索來解決，這要求我們具備一定的動手能力和實踐經(jīng)驗。我通過參與實驗課，認(rèn)真完成實驗任務(wù)，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序，才能逐漸掌握單片機的使用技巧和解決問題的方法，實踐出真知。

二、開闊思維，勇于創(chuàng)新。

單片機實驗考核不僅僅是簡單地按照老師給出的要求完成任務(wù)，更重要的是我們要敢于嘗試和創(chuàng)新。在實驗過程中，我發(fā)現(xiàn)很多問題并沒有固定的答案，需要自己動腦筋去思考、分析和解決。我們不能局限于紙上談兵，而是要敢于嘗試新的思路和解決方案，從而開闊自己的思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在實驗中，我經(jīng)常和同學(xué)們討論和交流，學(xué)習(xí)他們的思考方式和解決問題的方法，不斷思考如何通過調(diào)整參數(shù)和改進程序來達(dá)到更好的效果。在實驗過程中，我有時會遇到一些困難和挫折，但是我始終堅持學(xué)習(xí)和嘗試，這種不斷創(chuàng)新的精神給我?guī)砹诵碌乃季S和解決問題的能力。

三、團隊合作，共同進步。

在單片機實驗考核中，我體會到了團隊合作的重要性。在實驗過程中，我們通常需要與同學(xué)們共同合作，相互協(xié)助完成任務(wù)。有時候，一個人的力量是有限的，但是如果大家齊心協(xié)力，共同努力，就能夠解決面臨的問題，實現(xiàn)更好的成績。在實驗課上，我經(jīng)常與同學(xué)們進行討論，分享自己的經(jīng)驗和心得，通過互幫互助，我們能夠共同進步，提高自己的實踐能力和解決問題的能力。團隊合作不僅僅是在實驗過程中，還包括在考試前的復(fù)習(xí)和總結(jié)階段，我們一起相互鼓勵和督促，共同進步。

四、堅持不懈，持之以恒。

在單片機實驗考核中，我意識到堅持不懈和持之以恒的重要性。單片機實驗考核需要我們經(jīng)歷一系列的實驗和作業(yè)，在實驗過程中遇到的問題可能會很多，而解決問題的過程中往往需要不斷嘗試和調(diào)試。有時候，我們可能會多次失敗和重來，但是只要堅持不懈，持之以恒，相信自己的能力和努力，終將能夠取得好的成績。在考核過程中，我經(jīng)歷了許多的挫折和困難，但是我從不輕易放棄，我相信只要不懈努力，就一定能夠逐漸掌握單片機的技能，取得優(yōu)秀的成績。

五、收獲與成長。

通過單片機實驗考核，我不僅僅學(xué)到了單片機的使用技巧和解決問題的方法，更重要的是在這個過程中，我成長了許多。我學(xué)會了通過實踐來理解知識，敢于創(chuàng)新和嘗試，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序解決問題。我也認(rèn)識到團隊合作和堅持不懈的重要性，以及通過團隊合作和持之以恒的努力才能取得好的成績。我真切體會到了實踐的力量和團隊合作的重要性，這些經(jīng)驗和體會將會對我的未來學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生積極的影響。通過單片機實驗考核，我不僅僅掌握了單片機的技能，更重要的是收獲了成長和進步。

物業(yè)客服個人述職報告 篇2

首先總體上談一談看法：

1、我從不說51是基礎(chǔ)，如果我這么說，也請把這句話理解為微機原理是基礎(chǔ)。

2、對51單片機的操作本質(zhì)上就是對寄存器的操作，對其他單片機也是如此。

庫只是一個接口，方便使用者使用而已。

3、匯編語言在工作中很少用到，了解就好。

4、51的p0口很特別。

5、c語言就是c語言，51單片機就是51單片機，算法就是算法，外圍電路就是外圍電路，傳感器就是傳感器，通信器件就是通信器件，電路圖就是電路圖，pcb圖就是pcb圖，仿真就是仿真。

當(dāng)你以后再也不使用51了，c語言的知識還在，算法的知識還在，搭建單片機的最小系統(tǒng)的技能還在，傳感器和通信器件的使用方法還在，還會畫電路圖和pcb圖，當(dāng)然也會仿真。

而不是這個：

7、當(dāng)程序調(diào)試不如人意的時候，靜下心來好好查資料，51單片機最大的好處就是網(wǎng)上資料非常多，你遇到的問題別人肯定也遇到過。

作為學(xué)習(xí)者，問人可能更方便點，但一直這樣是培養(yǎng)不出解決問題的能力的。

接下來上點干貨：

首先要放清51的定位，跟我一起再念一遍：51只是個工具51只是個工具51只是個工具。

當(dāng)然51還有一個地位就是大學(xué)生單片機啟蒙教程。

換句話說：單片機只是個工具單片機只是個工具單片機只是個工具。

然后什么是基礎(chǔ)：模電數(shù)電微機原理，然后熟練翻閱數(shù)據(jù)手冊，可以試著做一些模塊或者最小系統(tǒng)練練手，c語言其實也可以算工具吧，就單片機來說，作為必要條件也算作基礎(chǔ)吧。

總之51/單片機可以實現(xiàn)很多事情，但這不是一定說51重要，而是你如何利用51。

哦對了，當(dāng)你使用更高級的芯片的時候，很多底層的東西慢慢可以忽略了，甚至很多芯片廠商都會提供庫給你，你可以安心的專注于自己的算法而不是如何去控制單片機。

當(dāng)然你最好還是要有一個芯片怎么通過寄存器及各種邏輯電路工作的概念。

還有說一下你大學(xué)課余生活的選擇、首先那種機器人實驗室或者學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的實驗室，適合打比賽刷獎狀、長期下來你的模數(shù)電技能能有很大的鍛煉，甚至你可以收貨一些專利，而且學(xué)生之間氣氛也還不錯。

另外一種就是找個導(dǎo)師跟著學(xué)習(xí)、幫忙、做項目，盡管最開始可能感覺導(dǎo)師分配給你的任務(wù)怎么都和單片機無關(guān)啊好無聊，但是你能在某個領(lǐng)域收獲不一樣的技術(shù)。

當(dāng)然前提是你要喜歡導(dǎo)師的研究方向了，一般院網(wǎng)站都有或者去知網(wǎng)看這個老師發(fā)表的論文。

談?wù)勎业慕?jīng)歷吧。

1、一個沒有c基礎(chǔ)的的我，從師兄老師那打聽到學(xué)51從郭天祥的視頻開始，所以我就下載了全套來看。

剛開始看真是頭都暈了，點亮一個led燈還可以，到了第二課的延時函數(shù)就吃不消了，可以說我耐力差吧，沒有堅持，可以說我沒恒心吧，不是真正想學(xué)東西的人，當(dāng)時的我沒有把它放心上，只是看了4課而已，其實對里面的程序不太理解的，于是就停下來不學(xué)了。

到了大二下學(xué)期，我發(fā)現(xiàn)要學(xué)點技術(shù)，所以重抄舊業(yè)，學(xué)期單片機，然后再重第1課開始看起，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以前不明白的東西現(xiàn)在豁然開朗。

我寫這經(jīng)歷是想說，如果當(dāng)時我堅持下去，不懂的地方看多幾遍，不懂再看再看，就不會浪費大半年的時間了。

有些知識理論靠時間的積累，第一遍看不懂，第二遍看不懂，第三遍可能就懂一點了，剛開始上手一件事是會遇到類似的情況的。

2、當(dāng)我學(xué)了1個月后，學(xué)校里有個比賽，團隊需要一個人搞硬件，于是我自己提出搞硬件，為什么?因為在學(xué)單片機的過程中發(fā)現(xiàn)，自己只會跑程序，連原理圖都不怎么會看，單片機的接線我都是看開發(fā)板提供的資料來接的，很狗血吧。

于是我就開始接觸altiumdesigner了，這是我這學(xué)期學(xué)的第二個軟件。

是看視頻入門的，剛開始看的是郭天祥的視頻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)看不下去啊，太長太累了，看完一集好痛苦啊，于是我搜搜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個很好的教學(xué)視頻，用的也是比較新的版本，叫《邊學(xué)邊玩altiumdesigner》四人行工作室開的。

我真的提感謝作者這種開源的精神的，對我們初學(xué)者幫助很大。

跟著他的視頻學(xué)習(xí)1個月，會畫出51最小系統(tǒng)，基本布線，不過我覺得還是不夠(當(dāng)然不夠啦，你才學(xué)了一個月……)。

3、在學(xué)altiumdesigner的過程中涉及到電路分析，也就是我們現(xiàn)在學(xué)的《電子電路基礎(chǔ)》，于是愛折騰的我開始搗鼓起multisim12.0，這是一款電路模擬仿真的軟件。

跟著老師學(xué)挺慢的，但是教材又高深了一點，比如說分析放大電路，穩(wěn)壓電源，教材上的東西大多列出公式，對于零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的.朋友是挺苦逼的，而且老師也是趕鴨子式，講考試內(nèi)容。

這里建議大家買一本書《電子設(shè)計零基礎(chǔ)》第二版，這本書是我在圖書館偶然發(fā)現(xiàn)的，但從此就迷戀上了他。

剛開始他不會介紹一大堆公式，以一個例子開始教學(xué)，一步一步教你認(rèn)識元器件(這里對學(xué)pcb是有幫助的)，然后從電路圖的一步分開始分析，接著分析怎么系統(tǒng)，書本結(jié)合multisim仿真，教你一步一步使用里面的控件。

寫到這里自己總結(jié)下：

對于1：學(xué)單片機最重要的是。

1.先認(rèn)識單片機，了解單片機的主要組成和各個管腳的定義及功;推薦書《單片機原理及其接口技術(shù)》胡漢才(很熟悉吧。

呵呵這就是我們大學(xué)的單片機教材啊!!經(jīng)典中的經(jīng)典啊!基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)啊!!人家?guī)资甑慕滩臎]有變是有道理的，原理這種東西不會變到哪里去的。

不用專門去看，當(dāng)作了解，對你理解編程是很有幫助的。)。

2.了解一些單片機匯編知識，方便后續(xù)調(diào)試;這本書《單片機原理及其接口技術(shù)》里面就是講匯編的，一舉兩得。

3.掌握單片機中斷機制;。

4.掌握單片機定時和計數(shù)器;(3和4是對單片機內(nèi)部寄存器的控制，要熟練掌握。

那些外部拓展功能大多都基于這些內(nèi)部控制)。

5.掌握單片機的串口通信。

以上是對想從事單片機學(xué)習(xí)的人必須掌握的基本內(nèi)容。

對于2、3：2、3可以在一起講，這是硬件部分的。

altiumdesigner主要學(xué)原理圖庫設(shè)計，pcb庫設(shè)計，布線。

沒入門的朋友看下視頻，不要求什么都會畫，起碼要會用人家的庫，把人家的庫移植過來自己用，這樣可以快速上手這個軟件。

到后來再慢慢完善自己不熟悉的地方，這在里一直頭疼我的就是封裝的問題，當(dāng)時我連封裝是什么都不懂，自己看視頻查了資料，才慢慢有點認(rèn)識。

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物業(yè)客服個人述職報告 篇3

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到--花園--物業(yè)客服部已兩年多了。20--年對于--物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20--年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

物業(yè)客服個人述職報告 篇4

在大學(xué)生活中有很多有趣的課程，其中一門就是單片機實驗。通過這門課程，學(xué)生們學(xué)會了單片機的基本使用和應(yīng)用。單片機實驗雖然看似簡單，但其中蘊含著豐富的知識以及獨特的機制。在本文中，我分享我的單片機實驗心得與體會。

第二段：理論知識。

在單片機實驗中，理論知識非常重要。只有掌握了單片機的理論知識，才能更好地進行實驗。在我的學(xué)習(xí)過程中，我遵循著老師所講授的知識，并在網(wǎng)上查找相關(guān)的資料來進行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我了解到單片機的基本組成部分、程序存儲與執(zhí)行、寄存器、中斷處理等實用知識。掌握了這些基礎(chǔ)知識才能更好地進行實驗，進一步深入理解單片機的運行原理，為以后的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三段：實驗操作。

實驗操作是單片機實驗中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，進行實驗操作不僅需要理論知識的支持，還需要耐心和細(xì)心。在操作實驗時，我要注意各種細(xì)節(jié)，例如元件的接法、電線的連接、程序代碼的書寫等等。因為一個小小的錯誤都會導(dǎo)致實驗失敗，有時不成功的實驗甚至需要重新再做一遍。所以，在實驗操作中，我們必須耐心細(xì)致，一步一個腳印地進行。

第四段：實驗意義。

做完單片機實驗之后，我發(fā)現(xiàn)，單片機實驗并不只是為了學(xué)習(xí)單片機的知識，更重要的是實驗所體現(xiàn)的思維和邏輯思維方式。通過實驗，我學(xué)會了更好地理解問題的本質(zhì)，找到問題的癥結(jié)所在并通過邏輯思考來解決問題。同時，我也體會到了團隊協(xié)作的重要性。在一次實驗中，我的小組成員合作得很好，每個人各盡所能，才能順利完成實驗任務(wù)。這讓我感受到了團隊的力量。

第五段：總結(jié)。

總的來說，單片機實驗不光是學(xué)習(xí)單片機知識，也是鍛煉邏輯思維、團隊合作的一種方式。對于我而言，每個實驗任務(wù)都是一個挑戰(zhàn)，讓我不斷地嘗試與實踐，從中找到問題并解決它，進一步地增強了我的自信。希望我在以后的學(xué)習(xí)中，能夠不斷完善自己，更加熟練地掌握單片機的應(yīng)用技術(shù)，為自己的個人發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)客服個人述職報告 篇5

物業(yè)客服助理述職報告

XX年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達(dá)到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

物業(yè)客服助理述職報告

時光飛逝，2014年在溫馨物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是: 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了2015年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2014年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

停梯等事項。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議 ，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、2015年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的`牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2014年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來2015年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在2015的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)客服個人述職報告 篇6

周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)客服個人述職報告 篇7

20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

物業(yè)客服個人述職報告 篇8

2、理解掌握adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法；3、學(xué)習(xí)使用并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進行電壓信號的采集和數(shù)據(jù)處理。

二、實驗原理。

絕對誤差22。

1相對誤差n1100%2。

a/d轉(zhuǎn)換器芯片種類很多，按其轉(zhuǎn)換原理可分為逐次比較式、雙重積分式、量化反饋式和并行式a/d轉(zhuǎn)換器；按其分辨率可分為8~16位的a/d轉(zhuǎn)換器芯片。目前最常用的是逐次逼近式和雙重積分式。

a/d轉(zhuǎn)換器與單片機接口具有硬、軟件相依性。一般來說，a/d轉(zhuǎn)換器與單片機的接口主要考慮的.是數(shù)字量輸出線的連接、adc啟動方式、轉(zhuǎn)換結(jié)束信號處理方法以及時鐘的連接等。

一個adc開始轉(zhuǎn)換時，必須加一個啟動轉(zhuǎn)換信號，這一啟動信號要由單片機提供。不同型號的adc，對于啟動轉(zhuǎn)換信號的要求也不同，一般分為脈沖啟動和電平啟動兩種：

對于電平啟動型adc，當(dāng)把符合要求的電平加到啟動控制端上時，立即開始轉(zhuǎn)換。在轉(zhuǎn)換過程中，必須保持這一電平，否則會終止轉(zhuǎn)換的進行。因此，在這種啟動方式下，單片機的控制信號必須經(jīng)過鎖存器保持一段時間，一般采用d觸發(fā)器、鎖存器或并行i/o接口等來實現(xiàn)。ad570、ad571等都屬于電平啟動型adc。

當(dāng)adc轉(zhuǎn)換結(jié)束時，adc輸出一個轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號，通知單片機讀取轉(zhuǎn)換結(jié)果。單片機檢查判斷a/d轉(zhuǎn)換結(jié)束的方法一般有中斷和查詢兩種：

對于中斷方式，可將轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號接到單片機的中斷請求輸入線上或允許中斷的i/o接口的相應(yīng)引腳，作為中斷請求信號；對于查詢方式，可把轉(zhuǎn)換結(jié)束標(biāo)志信號經(jīng)三態(tài)門送到單片機的某一位i/o口線上，作為查詢狀態(tài)信號。

a/d轉(zhuǎn)換器的另一個重要連接信號是時鐘，其頻率是決定芯片轉(zhuǎn)換速度的基準(zhǔn)。整個a/d轉(zhuǎn)換過程都是在時鐘的作用下完成的。a/d轉(zhuǎn)換時鐘的提供方法有兩種：一種是由芯片內(nèi)部提供(如ad574)，一般不許外加電路；另一種是由外部提供，有的用單獨的振蕩電路產(chǎn)生，更多的則把單片機輸出時鐘經(jīng)分頻后，送到a/d轉(zhuǎn)換器的相應(yīng)時鐘端。

adc0809與單片機接口。

三、實驗內(nèi)容。

略

四、小結(jié)與體會。

在這次的實驗中，我成功的理解掌握了adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法，也學(xué)習(xí)了并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進行電壓信號的采集和數(shù)據(jù)處理的使用方法。

物業(yè)客服個人述職報告 篇9

作為一個計算機科學(xué)專業(yè)的學(xué)生，單片機技術(shù)的學(xué)習(xí)一直是我非常感興趣的方面。在進行了一些基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)之后，我終于有了機會進行我的第一次單片機實驗。在這個過程中，我學(xué)到了不少有用的知識和技能，并對未來的單片機學(xué)習(xí)和應(yīng)用做出了更加明確的規(guī)劃和期望。在本文中，我將分享我的單片機初次實驗心得體會。

第二段：實驗的準(zhǔn)備。

在進行單片機實驗前，首先需要準(zhǔn)備好一些基本工具和材料，例如單片機芯片、開發(fā)板、USB轉(zhuǎn)串口線等。在準(zhǔn)備過程中，我首先學(xué)習(xí)并了解了單片機芯片的類型和對應(yīng)的數(shù)據(jù)手冊。我還通過網(wǎng)絡(luò)和書籍了解開發(fā)板的連接和使用方法，并通過一些視頻教程和書籍學(xué)習(xí)了一些單片機編程的基本知識。最終，在準(zhǔn)備充足后，我開始進行我的第一次單片機實驗。

第三段：實驗的具體過程。

在實驗過程中，我首先學(xué)習(xí)了如何使用keil軟件編寫和調(diào)試C語言代碼，并將代碼下載到單片機芯片中。我還學(xué)習(xí)了如何使用串口助手軟件將代碼傳輸?shù)介_發(fā)板上，并以此來了解單片機串口通信的基本原理。在熟悉基本編程語法之后，我開始進行一些實際的實驗操作，例如讀取按鈕輸入、控制LED燈、顯示字符等。每一次實驗操作之后，我都會進行數(shù)據(jù)采集和分析，以確保我的代碼運行正常。

第四段：實驗的收獲。

通過單片機初次實驗，我收獲了很多有益的經(jīng)驗和知識。首先，我學(xué)習(xí)了單片機編程的基本流程和原理，并對keil編輯器和串口助手軟件有了更深入的了解。其次，在實驗過程中，我學(xué)習(xí)了如何使用跑馬燈、數(shù)碼管、LED燈等單片機外圍模塊，了解了其工作原理和使用方法。最后，通過對實驗數(shù)據(jù)和代碼的分析，我進一步加深了對C語言和單片機編程的了解，為未來的單片機學(xué)習(xí)和應(yīng)用奠定了更堅實的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)。

通過我的第一次單片機實驗，我對單片機技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用有了全新的認(rèn)識和體驗。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我將深入研究單片機的原理和應(yīng)用，積極參與更多的單片機實驗和項目，不斷提升自己的技能和能力，為將來的工作和人生奠定更加堅實的基礎(chǔ)。同時，我也意識到，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能真正掌握單片機技術(shù)，將其應(yīng)用于各種實際場景中，為人類的生活和社會的發(fā)展作出更加卓越的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服個人述職報告 篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XXX物業(yè)公司的一名物業(yè)客服，非常榮幸有機會向您提交我的轉(zhuǎn)正述職報告。在過去的一年里，我積極努力地工作，并取得了一定的成績。下面我將詳細(xì)介紹我在這段時間內(nèi)的工作情況和成果。

作為一名物業(yè)客服人員，我的工作主要是為入住小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們在居住過程中的問題和困擾。我深知作為一個物業(yè)客服，要做到言行舉止親和有禮，耐心細(xì)致地為業(yè)主解答疑惑，處理投訴，并及時跟進解決問題，確保業(yè)主能夠享受到舒適的居住環(huán)境。

我在熟悉小區(qū)的同時，積極主動與業(yè)主建立良好的溝通和關(guān)系。我經(jīng)常參加小區(qū)業(yè)主活動，并主動與他們交流。通過與業(yè)主的溝通，我了解到他們的需求和關(guān)注點，并將其反饋給公司，促使解決問題的措施得以落實。我還定期與居民進行滿意度調(diào)查，以便及時掌握他們的意見和建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我注重維護小區(qū)的安全和秩序。我與保安人員緊密合作，共同制定了一系列的安全措施，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。我也積極參與小區(qū)的管理工作，組織居民參與巡邏和防范，增強小區(qū)的整體安全意識。同時，我也幫助協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的糾紛和矛盾，不斷提升小區(qū)的和諧氛圍。

在我工作的這段時間里，我通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。我參加了公司組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了物業(yè)管理和客戶服務(wù)的相關(guān)知識，提升了自身服務(wù)意識和能力。我積極借鑒他人的經(jīng)驗，并將其應(yīng)用于實踐中，不斷改進自己的工作方法和技巧，以提供更加高效和貼心的服務(wù)。

通過這些工作努力，我取得了一些成績。我成功解決了一系列疑難問題，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。我也積極參與了公司舉辦的工作競賽，多次獲得優(yōu)秀員工獎項。我還建立了一個小區(qū)業(yè)主論壇，增強了業(yè)主之間的交流和互動。這些成就不僅是對我工作的肯定，也賦予了我信心繼續(xù)努力進取。

在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將積極關(guān)注業(yè)主的需求，不斷改進工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。我將進一步加強與小區(qū)居民的溝通，傾聽他們的聲音，幫助他們解決問題。同時，我也會努力拓展自己的知識面，學(xué)習(xí)更多與物業(yè)管理相關(guān)的知識，提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

我衷心感謝公司對我的信任和支持。我會倍加珍惜這個機會，繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予我轉(zhuǎn)正的機會，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。

謝謝！

物業(yè)客服：XXX

物業(yè)客服個人述職報告 篇11

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服個人述職報告 篇12

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!經(jīng)過這段時間工作，下面是我的述職：

從*月**日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

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