經(jīng)理工作總結(jié)(推薦9篇)

最美好的是工作的時(shí)光，我們也要開始進(jìn)行下一階段的工作了，是時(shí)候開始你的工作總結(jié)了，撰寫工作總結(jié)要詳略得當(dāng)、調(diào)理清晰。那么工作總結(jié)要怎么寫呢？以下為小編為你收集整理的經(jīng)理工作總結(jié)(推薦9篇)，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

經(jīng)理工作總結(jié)(篇1)

一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國(guó)際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。

二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。

三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)比情況匯總表詳見附表。

四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動(dòng)，展望來年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí)，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠(chéng)服。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。

大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。

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9.2015銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

經(jīng)理工作總結(jié)(篇2)

xx年，選購(gòu)部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部(室)的指導(dǎo)、幫忙下，克制了人員少，工作量大等困難，較好地完成了酒店各項(xiàng)選購(gòu)任務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng)、治理供應(yīng)了一個(gè)有力的后勤保障。xx年以來，選購(gòu)部堅(jiān)持以“貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”為原則，以一線部門的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與治理，仔細(xì)履行選購(gòu)經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門及職責(zé)給予的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部自開業(yè)以來的工作狀況：

一、主要工作與作法

1.選購(gòu)準(zhǔn)時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)治理正常有序

選購(gòu)部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅(jiān)持在日常工作中以“搞好選購(gòu)工作，保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則，樹立經(jīng)營(yíng)部門第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識(shí)，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.貨比三家，確保選購(gòu)物品物美價(jià)廉

為限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)本錢，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，部門在日常工作中堅(jiān)持對(duì)各部所需原材料進(jìn)展每周一次的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量的原則”進(jìn)展選購(gòu)，對(duì)消失價(jià)格波動(dòng)較大的原材料與各部進(jìn)展了準(zhǔn)時(shí)的溝通調(diào)整，同時(shí)部門對(duì)全部入庫物資嚴(yán)格按酒店原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了準(zhǔn)時(shí)的'退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)本錢;其次在酒店高檔原料的選購(gòu)上，部門實(shí)行多家供貨商參加進(jìn)展評(píng)審。

二、存在的缺乏

選購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門下達(dá)的各項(xiàng)選購(gòu)任務(wù)，但仍存在諸多缺乏，距公司酒樓、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有肯定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改良，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.在日常選購(gòu)工作中，缺乏較強(qiáng)的規(guī)劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好選購(gòu)規(guī)劃，從而有時(shí)導(dǎo)致選購(gòu)較為零亂，丟三落四。

2.二線為一線效勞的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高。

3.如何開拓和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線部門供應(yīng)較多、有用的信息和原材料。

4.自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃，綜合素養(yǎng)有待于進(jìn)一步提高。

三、下一步努力方向

xx年，部門將以上一年度工作中存在的問題整改為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)固樹立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動(dòng)溝通，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)，努力做好原料、物品選購(gòu)保障工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)治理正常有序的開展。

1.加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)的提高，利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)選購(gòu)業(yè)務(wù)學(xué)問。

2.加強(qiáng)與各部之間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保選購(gòu)供給準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量。

3.加強(qiáng)供貨渠道的拓展工作，積極開拓引進(jìn)異地特色原料供給。

展望xx年，選購(gòu)部將一如既往的做好本職工作，效勞好一線各營(yíng)業(yè)部門，讓我們共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店的進(jìn)展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!

經(jīng)理工作總結(jié)(篇3)

在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我熟識(shí)到：工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能表達(dá)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了進(jìn)步本身的科學(xué)理論水平，我通過成人參與了大學(xué)的本科函授，平常也自學(xué)電腦學(xué)問，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際情勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了學(xué)問，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓舞，在大家的'共同努力下，客戶們都以為分理處的效勞比其他銀行的好，都情愿來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有xx多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的繁忙可想而知，銀行屬于效勞行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提示自己“善待他人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我依舊堅(jiān)持做好“三聲效勞”、“站立效勞”和“微笑效勞”，急躁細(xì)致的解答客戶的題目，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，終究也得到了客戶的理解和敬重。

回憶檢查本身存在的題目，我以為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新狀況新題目層見疊出，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上題目，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步本身素養(yǎng)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟習(xí)，不能取代對(duì)進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)更高層次的尋求，必需通過對(duì)理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家、法規(guī)和金融業(yè)務(wù)學(xué)問、相干政策的學(xué)習(xí)，增加分析題目、解決題目的力量，二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

經(jīng)理工作總結(jié)(篇4)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

經(jīng)過再三思考，正式向公司提出辭職。

由于諸多原因，現(xiàn)在我不得不向公司提出申請(qǐng)，對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感歉意。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，雖有很多的不舍，但還是做出以上的決定，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝!

在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培，同事們的支持與幫助。轉(zhuǎn)眼在公司已有一年多時(shí)間，不管是工作實(shí)踐還是工作技能培訓(xùn)讓我受益頗深，各方面能力都得到了很大的提高，對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的技能培訓(xùn)表示感謝。在公司的工作很充實(shí)、愉快，同事們的支持與幫助在此表示感謝。尤其是杜總平時(shí)的教導(dǎo)與栽培，平時(shí)工作中的不足，還望諒解。

我希望可以在此辭呈遞交之后的2-4周左右離開公司，便于公司在此期間尋找更合適的人選，來填補(bǔ)職位的空缺。在接下來的工作中，我一定會(huì)認(rèn)真做好本職工作。

希望批準(zhǔn)我的辭請(qǐng)，衷心感謝。祝公司蒸蒸日上!祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事工作愉快!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

行政助理辭職報(bào)告范文五：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在公司我一直過得很好，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照和同事對(duì)我的幫助，但是由于薪酬和工作時(shí)間問題，我很抱歉我決定辭職。做為行政文員，我每天做的事情很多很雜，工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別，工資上也是如此。我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制，郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作，低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回，各類辦公用品倉(cāng)庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證帳實(shí)相符，完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作等等大量很雜的工作，然而我的工資卻每個(gè)月只有一千多，而且每周工作6天，我覺得我的付出跟收獲不對(duì)等，我也不能對(duì)我目前的現(xiàn)狀改變什么，因此我選擇辭職。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批我的辭職請(qǐng)求，在我正式辭職的這段時(shí)間我會(huì)做好交接工作。

辭職申請(qǐng)人：

年月日

經(jīng)理工作總結(jié)(篇5)

作為一名采購(gòu)經(jīng)理，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)，按照規(guī)劃，每個(gè)月進(jìn)行一次采購(gòu)，同時(shí)為保證采購(gòu)暢通，我們還會(huì)加大對(duì)于采購(gòu)的要求，保證采購(gòu)符合公司的利益。

一、加強(qiáng)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)

為了加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，我樹立了我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇了口號(hào)，以此來勉勵(lì)員工，積極向上。我遵守公平公正原則，對(duì)于老員工和新員工一視同仁，在我看來對(duì)我們公司有用的員工才是好員工，而不會(huì)看員工的資歷，呆在公司的時(shí)間長(zhǎng)了，不是老員工值得驕傲的資本。只有取得的成績(jī)?cè)胶茫盐覀兊牟少?gòu)業(yè)務(wù)做好，才是一個(gè)優(yōu)秀的員工，值得我培養(yǎng)。

二、鼓勵(lì)員工積極規(guī)劃工作，制定采購(gòu)方案

每次制定采購(gòu)方案，不但能夠提升員工的對(duì)工作的理解，也可以提升他們的能力，每次制定的方案也能夠給以后采購(gòu)提供思路，這是我們部門的一個(gè)習(xí)慣，對(duì)于策劃方案，是每個(gè)月一次，雖然也在這其中否定了很多方案，也因此讓更多的員工參與到了我們部門決策中。因?yàn)樵谖铱磥砻總€(gè)員工的能力都是比較接優(yōu)秀的，我作為他們的經(jīng)理就是要讓他們學(xué)會(huì)釋放自己的能力。

三、對(duì)于員工的培訓(xùn)

進(jìn)入公司的員工良莠不齊，想要找到一個(gè)合適的人才，需要付出很多代價(jià)，為了讓員工對(duì)我們公司有歸屬感，選擇對(duì)公司比較忠誠(chéng)的人員進(jìn)行多方面培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的工作能力，畢竟采購(gòu)工作需要的是用最低的成本達(dá)到最好的效果，不斷的優(yōu)化員工對(duì)于工作的`認(rèn)知，調(diào)整他們的工作，同時(shí)會(huì)加強(qiáng)他們采購(gòu)業(yè)務(wù)的考評(píng)，沒有合格的人員，會(huì)及時(shí)分配更多的任務(wù)和目標(biāo)，加大他們對(duì)于工作的付出力度。

這是我們采購(gòu)部單獨(dú)的培訓(xùn)，是對(duì)老員工的一種福利，畢竟很多老員工有經(jīng)驗(yàn)但是也存在一些問題，需要及時(shí)的修改和重新規(guī)范，這樣就要靠我每次加大對(duì)他們的培養(yǎng)。提升他們的工作效率。

經(jīng)理工作總結(jié)(篇6)

做采購(gòu)經(jīng)理的也是有了幾個(gè)月了，回顧這幾個(gè)月以來我的成長(zhǎng)和工作，我也是感受到做好管理并不是那么的容易，以前做采購(gòu)員的時(shí)候，只要做事情就好了，而今不但是要做事情同時(shí)也是要把同事們管理好，整個(gè)部門的工作都是要去管好，可以說比較的忙碌，但是也是在忙碌之中自己得到了鍛煉，自己也是收獲很多，我也是對(duì)于這段時(shí)間的.個(gè)人工作要來好好的總結(jié)下。

得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事們的支持，我能成為采購(gòu)的經(jīng)理，我也是要帶領(lǐng)同事們?nèi)グ巡少?gòu)的事情做好，公司最近也是受到外部疫情的一些影響，所以采購(gòu)的工作開展并不是那么的順利，原材料的價(jià)格也是有些上漲，同時(shí)我們的需求卻并沒有變多，所以和供應(yīng)商去洽是通過自己的學(xué)習(xí)和摸索，我也能夠很好的就把這些問題改正過來了，最終我的管理能力也得到了極大的提升和飛躍。

二、仍有不足之處

平時(shí)在工作當(dāng)中我是一個(gè)比較沉悶嚴(yán)肅的人，所以和同事們的溝通也比較少，而溝通的缺乏也會(huì)造成一些漏洞的產(chǎn)生，所以我也認(rèn)識(shí)到，想要更好的工作下去，就要把這個(gè)問題解決掉。適當(dāng)和同事們交流，會(huì)保證我們合作的順利，也能保證這一份工作的質(zhì)量，這是我需要去修改的一部分，也是需要加強(qiáng)的地方。此外，我對(duì)大家也可能過去嚴(yán)苛了，所以大家有時(shí)候也會(huì)頗有怨言，所以這一點(diǎn)我也會(huì)再去想一想，然后再做出一個(gè)改變和調(diào)整。

三、把握未來計(jì)劃

這一次總結(jié)為自己也總結(jié)了一些大概，對(duì)于接下來的工作，我會(huì)繼續(xù)保持著這種狀態(tài)，保持好一個(gè)好的心態(tài)，為自己的人生，為了公司的前途，再拼一把，也再鼓舞自己一把！

經(jīng)理工作總結(jié)(篇7)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術(shù)吧，在那里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自我，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶賠禮，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的'心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)x個(gè)客戶一向耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你能夠堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自我的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你能夠簡(jiǎn)潔的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但必需要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也能夠一齊來埋怨x個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度必需要好，這是重中之重，這也是摘除自我職責(zé)的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護(hù)好自我非常重要。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不開心念念不忘。

經(jīng)理工作總結(jié)(篇8)

在繁忙而又充實(shí)的工作中，我們終止了20xx年度的工作。相伴著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)行將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀態(tài)，改進(jìn)自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；叵脒^去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并獲得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情形作出以下總結(jié)：

一、年度主要工作情形

自我于20xx年x月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作體會(huì)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加遭到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的重要印象。因此，為建立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一位大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相干工作，堅(jiān)定實(shí)行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的說明;當(dāng)產(chǎn)生突發(fā)狀態(tài)時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的虔誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，建立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定實(shí)行的大堂經(jīng)理的.各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定保護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋覓到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。另外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行動(dòng)規(guī)范，要求員工建立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相干專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)能力。

二、各項(xiàng)工作主要事跡

在20xx年度，我行緊密環(huán)繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種情勢(shì)的項(xiàng)目活動(dòng)，并均獲得了良好的成效。其中，在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售事跡。另外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品遭到了廣大客戶歡迎，特別是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶愛好。在20xx年x月份，通過我行展開的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達(dá)了81%。在全部一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年x月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承當(dāng)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的保護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。另外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作情勢(shì)大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情形新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。另外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作當(dāng)中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

經(jīng)理工作總結(jié)(篇9)

一、工作回顧

我很榮幸能在過去的一年里擔(dān)任酒店客房部經(jīng)理的職務(wù)。在這段時(shí)間里，我致力于提高客房部的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，提升員工素質(zhì)。通過不懈努力，我和我的團(tuán)隊(duì)取得了一些顯著的成績(jī)。

1. 提升客房服務(wù)質(zhì)量

我把客戶滿意度作為工作重點(diǎn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使客房服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。我們積極傾聽客人的意見和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，使客戶對(duì)我們的滿意度不斷提升。

2. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和活動(dòng)，強(qiáng)化員工之間的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力明顯增強(qiáng)，工作效率也得到了提高。

3. 優(yōu)化工作流程

我對(duì)客房部的工作流程進(jìn)行了全面梳理，發(fā)現(xiàn)了一些低效環(huán)節(jié)并進(jìn)行了調(diào)整。通過優(yōu)化工作流程，我們的工作效率得到了提升，同時(shí)也降低了成本。

二、成績(jī)展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，繼續(xù)為酒店客房部的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我希望通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，使客房部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到進(jìn)一步提升。

1. 提升客房服務(wù)水平

我計(jì)劃加強(qiáng)客房服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，打造更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我還將加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶需求進(jìn)行及時(shí)的反饋和跟進(jìn)，提高客戶忠誠(chéng)度。

2. 拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域

隨著酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我計(jì)劃通過拓展業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域來增加酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。我將重點(diǎn)關(guān)注會(huì)議宴會(huì)業(yè)務(wù)和長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)，進(jìn)一步開發(fā)客源和增加收入。

3. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是我們最寶貴的財(cái)富，我將繼續(xù)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。只有有團(tuán)隊(duì)的支持和合作，我們才能取得更大的成就。

三、個(gè)人感悟

在擔(dān)任酒店客房部經(jīng)理的這一年里，我深刻體會(huì)到了管理和領(lǐng)導(dǎo)的重要性。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有激情和能力，更要有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功。

通過這一年的工作，我收獲了很多，也付出了很多。但是我深信，只要不斷努力，堅(jiān)持追求卓越，就一定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。我會(huì)繼續(xù)努力，為酒店客房部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，讓酒店的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)一直保持在一個(gè)更高的水平上。

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