服務(wù)工作心得體會(huì)(通用七篇)

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇1】

在黨工部實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)接觸到會(huì)務(wù)工作，例如公司團(tuán)委的五四分享會(huì)。會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的工作紛繁復(fù)雜，怎樣以最短的時(shí)間，花費(fèi)最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點(diǎn)感悟：

（一）明確會(huì)議目的及作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好開會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1、確定會(huì)議主題，明確會(huì)議目的。對(duì)會(huì)議主題和目的有了明白透徹的了解，有助于把握會(huì)議的主要問(wèn)題，工作重點(diǎn)和要求有所側(cè)重，會(huì)議效果更佳。

2、根據(jù)會(huì)議的需要確定會(huì)議形式，擬定會(huì)議議程，對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容做的順序排列和時(shí)間預(yù)估，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明概略，便于把握會(huì)議進(jìn)程。

3、擬定參會(huì)人員名單，對(duì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及注意事項(xiàng)做好通知工作。在發(fā)布參會(huì)人員通知時(shí)附上通知回執(zhí)，把握參會(huì)人數(shù)，重要的參會(huì)人員需要提前溝通，做好協(xié)調(diào)工作。

4、做好會(huì)場(chǎng)的布置工作及會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作。主席臺(tái)的設(shè)置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會(huì)議的性質(zhì)及要求而定，會(huì)議用品需提前檢查，會(huì)場(chǎng)設(shè)施的安裝調(diào)試應(yīng)及早做準(zhǔn)備。

5、做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作，明確內(nèi)容與時(shí)間限制，責(zé)任具體落實(shí)到人頭。

（二）會(huì)中要協(xié)調(diào)控制，做好管理保證。

1、做好會(huì)議的報(bào)到、簽到工作。隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)到人數(shù)，發(fā)現(xiàn)該報(bào)到而未報(bào)到的，應(yīng)抓緊催促，保證在開會(huì)之前參會(huì)人員能夠全部按時(shí)到達(dá)。

2、做好會(huì)議文件用品的發(fā)放及會(huì)場(chǎng)各種設(shè)備的操作工作，隨時(shí)保證主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)人員茶水的充足。

3、會(huì)議進(jìn)行到會(huì)中，最主要的是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)與信息，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好會(huì)議記錄。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌，如出現(xiàn)新的未意料到的情況，則應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。

（三）會(huì)后要及時(shí)總結(jié)與反饋。

會(huì)議結(jié)束并不意味著會(huì)務(wù)工作的終結(jié)，還要做好清理會(huì)場(chǎng)，歸還借用物品，整理會(huì)議文件，協(xié)助傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，會(huì)議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會(huì)后進(jìn)行，但處理的好壞直接關(guān)系到此次會(huì)議的質(zhì)量，因?yàn)樗軌蛑苯臃从吵鰰?huì)議效果以及會(huì)議的主旨精神是否能夠落到實(shí)處。

綜上所述，對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)精心安排、統(tǒng)一部署是保證會(huì)議成功的前提，同時(shí)注重會(huì)務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性，就能保證會(huì)議的高質(zhì)量、高效率及會(huì)議的圓滿成功。

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇2】

首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識(shí)而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。

其次，員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)公司的面貌?！秵T工日常行為規(guī)范》中主要對(duì)“形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范”等八個(gè)方面的規(guī)范要求。充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的日常行為規(guī)范要求很嚴(yán)格，我作為一名石家莊地鐵的電力調(diào)度員，時(shí)刻掌握石家莊地鐵供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，做好各項(xiàng)應(yīng)急處理的準(zhǔn)備工作，確保石家莊地鐵供電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，因此更應(yīng)該從各方面嚴(yán)格要求自己，在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，還要時(shí)刻牢記自己日常工作對(duì)石家莊地鐵正常運(yùn)營(yíng)

的重要性。

公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛(ài)地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。

最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。

從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要保持對(duì)行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識(shí)，行為規(guī)范就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。

陳會(huì)哲

20xx年4月19日

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇3】

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)>心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)>故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的>幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的 篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇4】

讀完《毛澤東選集》第三卷《為人民服務(wù)》后感覺(jué)很親切，毛澤東那種心系人民的精神鼓動(dòng)著我。正是因?yàn)槊珴蓶|有全心全意為人民服務(wù)的精神，所以他的人格魅力，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采，豐功偉績(jī)時(shí)刻縈繞在我們的耳邊，浮現(xiàn)在我們眼前。

《為人民服務(wù)》這篇文章引起了我對(duì)“為人民服務(wù)”思想的一些感受。全心全意為人民服務(wù)的思想至今對(duì)我們國(guó)家的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用，它對(duì)于把握馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)要求，堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺(jué)貫徹、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想具有很深的意義。

全心全意為人民服務(wù)的思想，表明了中國(guó)共產(chǎn)黨同人民群眾相互依存、不可分割的辯證關(guān)系。毛澤東在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的演講中說(shuō)：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍，是革命的隊(duì)伍，我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的，這說(shuō)明了共產(chǎn)黨的存在是離不開人民群眾的。毛澤東也曾從不同角度生動(dòng)地把共產(chǎn)黨和人民群眾的關(guān)系比喻為血肉關(guān)系，魚水關(guān)系，兒子和父母的關(guān)系等等。

毛澤東同志指出，人民是歷史的創(chuàng)造者，是真正的銅墻鐵壁，是勝利之本，為中國(guó)的革命和建設(shè)提供了強(qiáng)大力量，因?yàn)槲覀兊耐緢?jiān)決的相信人民群眾的創(chuàng)造力是無(wú)窮無(wú)盡的，也因?yàn)槲覀兊耐竞腿嗣翊虺梢黄?，所以我們能克服任何困難，能_任何敵人。

是否能做到全心全意為人民服務(wù)可以幫我們判斷每個(gè)黨員干部是否稱職。在《在延安文藝座談會(huì)上的講話》中，毛澤東同志也曾經(jīng)指出：“為什么人的問(wèn)題，是一個(gè)根本問(wèn)題，原則問(wèn)題?！币幻h員干部如果在“是不是真心實(shí)意地站在人民大眾的立場(chǎng)上”、“是不是擁有熱愛(ài)人民的思想和感情”、“是不是真心實(shí)意關(guān)心人民群眾的疾苦，想人民之所想，急人民之所急”等這些根本問(wèn)題、原則問(wèn)題上過(guò)不了關(guān)，也就不能成為一名合格的黨員干部。

全心全意為人民服務(wù)的思想闡明了黨沒(méi)有自己特殊的利益，人民的利益就是黨的利益和共產(chǎn)黨人為人民謀利益的價(jià)值取向，體現(xiàn)了黨的先進(jìn)性、純潔性。在七大政治報(bào)告《論聯(lián)合政府》中毛澤東強(qiáng)調(diào)：“全心全意地為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾;一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā);向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性;這就是我們的出發(fā)點(diǎn)?！边@都告訴了我們黨是為人民利益而存在的。

“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西，讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵。全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和檢驗(yàn)衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，是黨的力量源泉。

當(dāng)然，不同的時(shí)代，不同的時(shí)期，在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，干一行愛(ài)一行專一行，不計(jì)較個(gè)人得失，只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的，是為人民的利益而作的，它就是偉大的、高尚的，它就是黨的事業(yè)。

《為人民服務(wù)》這篇文章讓我們懂得了：黨的存在、發(fā)展和人民群眾是分不開的，偉大的時(shí)代，永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神。我們要向毛澤東所言，做到全心全意為人民服務(wù)，從小事做起，做好自己的本職工作，一旦踏上了一個(gè)崗位就選擇了一份責(zé)任、擁有了一份使命。我們要堅(jiān)持并相信自己能承擔(dān)自己的責(zé)任，就像黨積極承擔(dān)對(duì)人民的責(zé)任一樣，只有做到負(fù)責(zé)任，才能將“為人民服務(wù)”的精神發(fā)揚(yáng)光大。

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇5】

我在xx大酒店里上班的一個(gè)多月以來(lái)，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上**點(diǎn)的時(shí)候就要到達(dá)酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問(wèn)題，就得上去查看。

作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點(diǎn)到達(dá)酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會(huì)，每周一十點(diǎn)左右的時(shí)候是要開列會(huì)的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無(wú)被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對(duì)于工作能夠很快的處理好，所以沒(méi)有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個(gè)姐姐，比我大幾歲。在我沒(méi)來(lái)之前，她一個(gè)人負(fù)責(zé)查看兩個(gè)包廂，兩個(gè)包廂之間有一個(gè)服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個(gè)人看兩個(gè)包廂是什么樣的，因?yàn)榧词故且粋€(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)包廂，都有些讓我忙不過(guò)來(lái)。

早上十點(diǎn)半的時(shí)候，范文參考網(wǎng)TOp100范文排行我們差不多開完會(huì)了，然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。

端茶倒水，上菜上湯，每一個(gè)步驟都需要做好。倒茶的時(shí)候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時(shí)針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時(shí)候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會(huì)點(diǎn)一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒(méi)有用來(lái)隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。

在酒店里工作有時(shí)候也是一種折磨，每天看著客人點(diǎn)著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺(jué)肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實(shí)有很多服務(wù)員在上菜的時(shí)候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌](méi)有這么做，我也沒(méi)有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，范文內(nèi)容地圖也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。

這是篇好范文參考內(nèi)容，涉及到工作、服務(wù)、我們、微笑、一個(gè)、人員、酒店、客人等方面，希望對(duì)網(wǎng)友有用。

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇6】

一、寫在最前面

朋友，你現(xiàn)在快樂(lè)嗎?當(dāng)你看到這個(gè)帖子，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法。

那么，日出東海落西山，苦也一天樂(lè)也一天。你快樂(lè)嗎?

如果你覺(jué)得不快樂(lè)，請(qǐng)你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。

首先，我必須正告你，這樣不行啊!你的讓自己快樂(lè)起來(lái)。很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活，你的工作開始。

百貨是你此刻或即將的選擇，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái)、迷?；蛘呤裁?。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學(xué)會(huì)熱愛(ài)百貨，熱愛(ài)服務(wù)，熱愛(ài)賣場(chǎng)，熱愛(ài)商品，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。不會(huì)有人像我一樣對(duì)你這么好了，我現(xiàn)在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè)的最簡(jiǎn)單的方法。

不要懷疑，馬上去做吧!同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì)!

二、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。

我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。

第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿足自己。從這點(diǎn)出發(fā)，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓拿β岛鸵沟乃季w中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。

第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠(chéng)強(qiáng)援。雖然我們來(lái)自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來(lái)。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬(wàn)不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。

第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無(wú)論是否在同一個(gè)部門，無(wú)論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。

明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。

服務(wù)工作心得體會(huì)【篇7】

市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、標(biāo)準(zhǔn)管理促公開。

行政審批效勞平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開〞資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門但凡與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)〞，用戶可用“查詢號(hào)〞查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過(guò)〞申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)工程、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。

一是利用電子政務(wù)公開。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批效勞的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介效勞、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的'招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。

二是利用微博公開。

除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理方法，納入月度考核。

三是利用短信公開。

辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

三、加強(qiáng)督查促公開。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，催促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究方法公開。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政效勞中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。