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銀行前臺工作總結(jié)實用

發(fā)布時間:2024-03-20

一寸光陰一寸金,時間不等人,在繁忙與努力的工作中,我們又不知不覺迎來了新階段,工作總結(jié)可以幫助我們查漏補(bǔ)缺,工作總結(jié)才能看出我們工作的成果。對于總結(jié)的撰寫你是否感到迷茫呢?經(jīng)過搜索和整理,小編為大家呈上銀行前臺工作總結(jié)實用,僅供參考,希望能為你提供參考!

銀行前臺工作總結(jié) 篇1

近年來,零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見,未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業(yè)的特點出發(fā),探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì)。

零售業(yè)務(wù)的特點是客戶范圍廣,客戶需求多樣,業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言,零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點:

廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個人金融業(yè)務(wù),所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業(yè)銀行為例,其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融、中小公司和企業(yè),服務(wù)對象更加廣泛??蛻粲胁煌男枨蟆A闶蹣I(yè)務(wù)服務(wù)于各個階層,客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同,對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此,需要“量身定制”,為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?,F(xiàn)在,大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸、匯擴(kuò)展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng)。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折,希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高,更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如,如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款,那么在30年內(nèi),該銀行將有更多的營銷機(jī)會,可以成為存款、財務(wù)咨詢、法律服務(wù)、財產(chǎn)保險等一系列金融服務(wù)的主銀行,從而培養(yǎng)其成為長期客戶。

市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,單筆業(yè)務(wù)平均金額小,產(chǎn)品種類多,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng),易于模仿和復(fù)制。再加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,客戶的流動性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個銀行流到另一個銀行,穩(wěn)定性差。以理財產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高,會立刻吸引一批新客戶,這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇,空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣,風(fēng)險相對分散。另外,個貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主,所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款,如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。,都是按月歸還,方便銀行掌握情況,防范風(fēng)險。

當(dāng)然,零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險也不容忽視。例如,近年來,韓國的信用卡危機(jī)和美國的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露。

目前,國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營銷能力不足等問題。

近年來,國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,但仍是一個新的初級市場。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:市場基礎(chǔ)薄弱??蛻舻睦碡斨R仍然有限,往往盲目追求高收益,缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗有限。

地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品,一家銀行推出不到半年,其他銀行就紛紛效仿,這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。

營銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善,在銀行與客戶的博弈關(guān)系中,客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個性化,客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險越來越大。

在上述市場環(huán)境的制約下,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強(qiáng)的形勢下,銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),更多地運(yùn)用“零售”的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前,國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點,并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看,與世界一流的銀行品牌相比,國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。

筆者認(rèn)為,零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點出發(fā),更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗,運(yùn)用零售的方法營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來,國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中,流程銀行的首要定義是:以客戶為中心,即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化。

但筆者認(rèn)為,從客戶的角度出發(fā),提供“方便快捷的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的,要注重交易效率,而不僅僅是服務(wù)和銷售。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是,零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時,還要用良好的金融服務(wù)體驗留住客戶,通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。,從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。

實施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場發(fā)展初期,零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求,還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出?結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買?一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷?這是零售商對細(xì)分市場的良好把握。

因此,銀行要進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集,建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫,并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品,很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合,采取相應(yīng)的推廣措施,或者創(chuàng)造更順暢的渠道,零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如,對不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查,了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣,通過細(xì)分客戶群體來設(shè)計產(chǎn)品組合,定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。

有效推動產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)主體性、獨(dú)特性、自主性和對話性,但現(xiàn)實中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段,這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識和職業(yè)道德;培養(yǎng)運(yùn)動員遵守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神;培養(yǎng)公心、禮貌、利他的團(tuán)隊精神。

我個人建議國內(nèi)銀行,尤其是大型銀行,可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺,開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊。比如可以在省級分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園。每一個被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊,員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項目,而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,各項目組通過公開評審申請發(fā)展基金,分公司給予一定的資源支持,最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?,F(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業(yè)家資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量,以換取在市場上更大的成功?!币虼耍钥蛻魹橹行氖瞧髽I(yè)成功的關(guān)鍵,企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。

波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,重點是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

其次,對于組合的流程步驟,評估它們的通用程序。

第三,規(guī)范共同業(yè)務(wù)。

第四,組合流程步驟,形成流程模塊。

第五,評估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性。

第六,深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制。第七,為每個流程設(shè)計具體的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)實際,筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可以從以下幾個方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu);組建專家團(tuán)隊,為銷售團(tuán)隊提供專業(yè)支持;建立專門的客戶管理團(tuán)隊;成立品牌推廣部;跨產(chǎn)品線建立全面的獎勵體系。

銀行前臺工作總結(jié) 篇2

即將到來的 20xx 將是忙碌而快樂的一年。在歲末年初之際,回首過去,展望未來!一年來,在公司的指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下,我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們與我們公司的第一次接觸,是他們對公司的第一印象,這一點非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù)從前臺接待開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性,我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話,牢記各部門的分機(jī)號碼,嚴(yán)格按照公司轉(zhuǎn)接電話的指引,做好保密工作??蛻魜碓L時,我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳企業(yè)文化,熟練地回答客戶的問題。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。閑暇時間我會加強(qiáng)電話技巧和禮儀知識。不斷充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,提醒環(huán)衛(wèi)人員按時打掃衛(wèi)生。

其職責(zé)范圍內(nèi)的餐具室將保持清潔,飲水機(jī)至少每月消毒一次。及時更換打印機(jī)硒鼓,維護(hù)前臺辦公用品。

第三,做好文具采購,學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解采購文具的市場價格,并會與現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)一步溝通,希望能降低原采購價。并尋找更多優(yōu)質(zhì)文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。維持兩個以上的固定供應(yīng)商。

第四,做好倉庫管理工作。及時清點倉庫,做好物品分揀工作。

嚴(yán)格按照公司制度,做到每一件物品都有登記。及時檢查物品的完整性,并及時向有關(guān)部門報告丟失或損壞的物品。

五、著眼大局,不計較個人得失。

無論是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù),我都會服從安排,積極配合,不會找借口。作為晶鑫的一員,我將竭誠為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是微不足道的,但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會。在以后的日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

銀行前臺工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好!

我叫xxx,是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月,我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往,走進(jìn)了xx銀行xx支行,在這里,我釋放了青春的能量,點燃了事業(yè)的夢想!在xx年,經(jīng)過分公司的決定,我被分配到新成立的xx分公司工作。從此,我承擔(dān)起了為xx分公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的責(zé)任,這是我人生的又一個新起點!時光飛逝。在xx分公司工作半年了,到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時代,工作、學(xué)習(xí)、思想都逐漸成熟?,F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

第一,快速轉(zhuǎn)換角色,進(jìn)入職場。

通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí),我改變了以前學(xué)生的角色,遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度,按照員工行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化,我成為了一名正式的銀行家。

二、端正態(tài)度,始終保持積極的工作狀態(tài)。

首先,作為一個新員工,我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來,我一直在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)。其次,要求我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力工作,積極進(jìn)??;最后,堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,按照操作流程和指引去做。

第三,增強(qiáng)安全意識,及時杜絕安全隱患。

在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上,xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),在xx的特殊環(huán)境下,要在確保安全運(yùn)營的前提下,推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風(fēng)險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務(wù),安全是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該同時關(guān)注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)過程中,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作,及時保證現(xiàn)金、賬戶、證件和空重量的安全。

第四,還存在一些不足和問題。

經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,很多理論知識還比較模糊;第二,學(xué)習(xí)不夠。時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也一直在變。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三,工作不夠耐心細(xì)致,偶爾會犯一些錯誤。

五、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身素質(zhì)。

作為銀行前臺工作人員,要以客戶為中心,進(jìn)一步學(xué)習(xí)新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,強(qiáng)化風(fēng)險意識,嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁,腳踏實地,積極主動,不怕多做,不怕做小事情,在實踐中提升自己。最后,在xx公司工作,需要不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),提高自身的政治素養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時光,因為它充滿野心,充滿活力,充滿朝氣,因為它有太多的夢想和希望!但是,我認(rèn)為青春的價值在于不懈的追求和團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),堅強(qiáng)的意志,對平凡的忍耐力和勇于奉獻(xiàn)!今天,我把我的青春獻(xiàn)給普通的xx支部,青春里的xx支部,一步一個腳印向前。在她的年輪上,我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人,只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)個人價值!

我在此傳達(dá)

敬禮!

銀行前臺工作總結(jié) 篇4

5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,不僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,正式對外營業(yè)。三個月以來,我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先,在這里我要向各位訴訴苦:

自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

起點,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見,對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。

銀行前臺工作總結(jié) 篇5

200_年是__支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,結(jié)合我行的實際狀況,堅持開拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種.種困難,在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作:

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至__年底,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬元,增幅為56%,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,比年初增加250萬元,增幅為93%,完成計劃的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)持續(xù)高效,連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。我行至__年底各項貸款余額已達(dá)28320萬元,比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下,仍然持續(xù)了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無一筆逾期,無一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排行中,居38個爭取雙無網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀/SPAN》

3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在__年外部形勢因為東南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的狀況下,我行克服重重困難,開拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶,超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見成效。管理部__年提出了增收節(jié)支,努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,我行在這方面做了超多認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的狀況下,費(fèi)用支出比__年下降了23萬元,費(fèi)用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,比較上升0.3個百分點,能夠說__年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,核算水平上了解個臺階。透過抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓控制,抓考核,抓安全,圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長,核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時,也注意做好三防一保的工作,實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)持續(xù)良好的發(fā)展勢頭,服務(wù)水平不斷提高。我行__年加大了儲蓄工作的力度,實行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略,透過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至__年底,儲蓄存款達(dá)12486萬元,比年初增加3552萬元,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,外幣折美元216萬元,比年初增加56萬元,均超額完成了計劃,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

__年,可謂金融界的嚴(yán)冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結(jié)起來主要有以下幾點:

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)好處的工作方針,同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解狀況,排憂解難和給予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的用心性和士氣,有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險,規(guī)范經(jīng)營,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實際狀況,確定了一個中心,兩個立足點,兩個計劃的指導(dǎo)思想。一個中心是把組織資金,運(yùn)用資金,平衡資金作為全行全年工作的中心,實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓,又立足于內(nèi)部管理。透過一手抓開拓,一手抓管理,在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了一個中心,兩個立足點,兩個計劃的指導(dǎo)思想,事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,比年初增加13808萬元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階,資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)雙無,會計核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯率更是到達(dá)了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的

狀況下,費(fèi)用節(jié)約了23萬元,費(fèi)用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行一個中心,兩個立足點,兩個計劃的指導(dǎo)思想是切實可行的。

三是對形勢分析準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè),且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,如果不清楚內(nèi)、外部形勢,不認(rèn)清行情,就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位,這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,認(rèn)清工作環(huán)境,打有準(zhǔn)備的仗。__年做的第一項工作就是搞好四個研究,即:

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,明確競爭對手,認(rèn)清形勢;

3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況,抓重點,分層次進(jìn)行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。

在進(jìn)行四個研究的時候,每一位信貸外勤人員要做到四個清楚,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,困難清楚和對策清楚。透過以上的調(diào)查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價等各方面因素的影響,越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭取,還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了__年開拓市場的工作重點:大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解,層層落實,透過定任務(wù),定措施,定時間,定考核,定獎懲,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度,完成計劃數(shù),讓全體外勤人員認(rèn)識到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,介紹各自的經(jīng)驗、心得體會,實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場定位,以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時,也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對公和儲蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實行人盯人戰(zhàn)術(shù),一個信貸員必須時期內(nèi)盯住一個客戶,了解狀況,抓住契機(jī),乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神,樹立一種不怕苦,不怕累的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大,同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力量,逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來,聚成一桌,當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月,三個月的汗水沒有白費(fèi),它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)

支行的一朵奇葩。該公司__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,美元存款200多萬元,每月在我行代發(fā)工資__多戶,金額達(dá)200多萬元人民幣,該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會,研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機(jī),趕快乘虛而入,在上級行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作,最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。

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