營業(yè)員的心得體會(范文5篇)

幼兒教師教育網(wǎng)今天為大家推薦的是一篇講述“營業(yè)員的心得體會”的精選好文，讓每一天都成為成長的機會。在一些值得銘記于心的事情結(jié)束之后，一次次總結(jié)，一篇心得躍然紙上。編寫心得體會可以讓我們更好地發(fā)掘問題的本質(zhì)。

營業(yè)員的心得體會 篇1

服裝營業(yè)員心得體會

【篇1：服裝銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會】

服裝銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得體會

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達能力;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

【篇2：服裝銷售心得體會】

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。

人無我有，這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環(huán)節(jié)上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預(yù)判能力，這個需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗總結(jié)的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。

人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動，不能變?yōu)楸粍?，價格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實際的經(jīng)營過程中，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。

人變我快，這點說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。

【篇3：服裝銷售培訓(xùn)心得】

服裝銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。

總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！

營業(yè)員的心得體會 篇2

一、工作態(tài)度，思想工作是一切工作的生命線。

我所在的崗位是一家代理公司，我的工作主要包括營業(yè)廳的營業(yè)。

這是我工作以來第一次接觸到的工作，第一次接觸到這些東西。所以，很榮幸能夠來到這樣的一個集體，來學(xué)習(xí)我從來不曾想的東西，讓我能夠?qū)W習(xí)到不少東西。我們每一位新員工都必須要經(jīng)過崗前培訓(xùn)才能夠正式上崗，這是對我們新員工的考驗。這就需要我們在工作中要有細心、專業(yè)的態(tài)度，因為我們的專業(yè)知識并不是很扎實。

二、工作能力方面

作為一名前臺營業(yè)員，在工作中我們應(yīng)該要做好自己的本職工作，要有良好的工作態(tài)度，這就要求我們要有較強的責(zé)任心，不可能有半點馬虎。在工作中不單要保證自己的形象，還要注意自己的言行。

三、溝通交際能力

營業(yè)前臺的工作很瑣碎，這需要我在工作中仔細的去學(xué)習(xí)和掌握。在這一周的工作中，我主要是負責(zé)收發(fā)郵件，接聽電話，要有耐心和熱情的去對待每位客戶。營業(yè)員的工作主要是營業(yè)廳的清潔。這是每天的首要任務(wù)。清潔的清潔方面，主要是擦拭玻璃，整理好辦公室，用最干凈的一面去為客戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在工作中，我們要學(xué)會與上級交流溝通，學(xué)會與同事相處，相互幫助，與客戶建立一種和諧的關(guān)系，努力為客戶做好保障。這也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。在工作中，我們應(yīng)該要學(xué)會與上級交流，要學(xué)會聆聽。在工作中，我們應(yīng)該要學(xué)會與上級溝通，要學(xué)會尊重。因為，上級是服務(wù)的最高主動者，所以我們要學(xué)會尊重上級。

四、工作態(tài)度和工作效率

營業(yè)廳的清潔方面主要是保持辦公地的干凈，整潔。在這一周的實習(xí)過程中，我的工作量是很大的，但我也有很多的不足，比如在工作上的一些應(yīng)變能力還有待提高，這都需要我在這方面繼續(xù)努力提高。

這里面的每一天都有很多的事情讓我們做，每一天都有很多的事情等著我們?nèi)プ觯覀儜?yīng)該主動去問，不要總是抱怨，因為沒事情做，也不會有人對著別人頂撞。這些我都需要向同事們多請教。

五、工作方式

在工作中，我們要有很強的責(zé)任心，要對自己的崗位負責(zé)，認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，做好這些。在這里，我們需要和同事們多溝通，與他們建立一種和諧的關(guān)系，這樣我們才能夠在這個社會中成長進步。

六、工作態(tài)度

在工作中，我們要以“做事為先，做人為先”，這是很重要的。我們的工作是一個整體，在整個團隊中，工人的態(tài)度是很重要的。這里的人都有很強的責(zé)任心，不管是上司還是一般的員工，他們對待他們的態(tài)度都應(yīng)該是很好的，我們的一舉一動都應(yīng)該讓整個團隊做到最好。在工作中，我們要學(xué)會尊重上司、同事，在上司、領(lǐng)導(dǎo)下屬的態(tài)度上，我們都要保持一種積極認(rèn)真的態(tài)度。這樣，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)。

營業(yè)員的心得體會 篇3

商場營業(yè)員服務(wù)心得，商場營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度是一個很重要的因素，有著文明禮貌，真誠公道的職業(yè)素質(zhì)的服務(wù)員，商場商品的經(jīng)營業(yè)績也一定是不錯的，以下由第一公文網(wǎng)整理商場營業(yè)員的服務(wù)心得

商場營業(yè)員服務(wù)心得

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。

來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益"的經(jīng)營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!

營業(yè)員的心得體會 篇4

電信營業(yè)員工作心得體會

電信營業(yè)員工作心得體會

心得體會電信營業(yè)員工作心得體會心得體會工作營業(yè)員電信 俗語說，有緣千里能相會。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并榮幸地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，建立 用戶至上，專心服務(wù) 的理念是電信公司對每位員工最基本的要求，以生命中極大的熱情往實現(xiàn)所酷愛的事業(yè)一樣是我慎重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、老實取信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：

推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。對做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，由于我有三顆紅心，那就是：

熱情、責(zé)任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，假如沒有仔細認(rèn)真、勤奮努力、忘我奉獻是不可能干好的。開始進進營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和愁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中 活的道路上畏縮，我更不能在起步時輸給他人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心腸投進到每天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與血汗;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操縱規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里布滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記 老老實實做人、腳踏實地做事 的做人宗旨，把真誠的微笑送給每位客戶。

記得有一天，由于要上晚班，我預(yù)備往吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一名五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：

小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不? 我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上為難的表情，我微笑地說：

大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少? 隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理終了。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而往時，我才感覺到了胃的強烈***。雖然那時是我的用餐時間，并且前臺幾近沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚飯，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信

高樓大廈，不正是這樣依托我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎? 三人行，必有我?guī)?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己天天都有進步，天天都在進步。

此時此刻，此情此景，假如有人要問我： 甚么最美? 我會絕不猶豫告知他：

不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。假如有人問我 甚么最愛? 我會絕不猶豫告知他：

不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的繁忙，客戶滿意的笑臉!讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

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附送：

電信運維部寬帶班員工工作總結(jié)

電信運維部寬帶班員工工作總結(jié)

員工工作總結(jié)電信運維部寬帶班員工工作總結(jié)(完）工作總結(jié)員工寬帶電信

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的工夫。在這三個月的工夫里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報 自200年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作 能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡ma地址。為了確保端口的準(zhǔn)確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam裝備的內(nèi)聯(lián)結(jié)及外聯(lián)結(jié)。這些工作使自己更加純熟的操作運用客服系統(tǒng)。而且對機房裝備有了肯定的了解，使自己對上層裝備有了更加感官上的認(rèn)識。當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常運用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己把握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，常常嚴(yán)格要求自己，做到當(dāng)心翼翼。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的準(zhǔn)確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有

不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了準(zhǔn)確的態(tài)度，才能運用準(zhǔn)確的方法，找到準(zhǔn)確的方向，進而取得準(zhǔn)確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡樸的例子說明：

以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生活，而基本能力，包括順應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生活多久。詳細到人，專業(yè)能力決定了你合適于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

(完）

營業(yè)員的心得體會 篇5

購物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購物環(huán)境，可使顧客一走進超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環(huán)境中，感受到服務(wù)禮儀的存在。

對超市營業(yè)員服務(wù)禮儀的基本要求超市服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營業(yè)場所的設(shè)計上，更重要的是通過營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀(jì)律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對營業(yè)員進行培訓(xùn)，從

提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。營業(yè)員的服務(wù)，不僅是個人形象問題，而且關(guān)系到整個企業(yè)的形象?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。對營業(yè)員

在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業(yè)員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應(yīng)面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在柜臺前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務(wù)。顧客瀏覽商品時，營業(yè)員不要過早打

招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當(dāng)顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什么?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業(yè)員，應(yīng)在顧客未開口之前，預(yù)測到顧客的購物意向。

這個階段是整個服務(wù)過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

當(dāng)顧客離開柜臺時，不管其是否購買商品，營業(yè)員應(yīng)點頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來” 、“有什么不周到的地方，請多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

3顧客把商品放到收銀前臺，過機，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢。

4店鋪剛開，就雙手接錢，這個顯得對顧客尊重，但是要靈活運用，開的久了，就單手借錢，速度快。

5快速驗錢。

6繼續(xù)給顧客報賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老板，如果剛剛好給65，就說剛好，老板。

7雙手拿起購物袋的提手，等顧客的手指頭插進來，拎走，這個是必須堅持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

8多人購物買單的情況下，一邊買單，一邊用余光觀察店鋪內(nèi)外，多人購物的情況下，要堅持一個顧客一單，一個一個的收錢，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過自己的手，重新驗一次。

1雙手接錢，雙手遞錢。

2收唱付，讓顧客明白消費，如果你聲音很小，建議大一點，清楚洪亮。

3進店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會了。

4顧客買單時，店主站立。

5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

6面帶笑容，有說有笑，看到不想說話的顧客，就閉嘴，活學(xué)活用。