營業(yè)員的心得體會(范文5篇)

幼兒教師教育網(wǎng)今天為大家推薦的是一篇講述“營業(yè)員的心得體會”的精選好文，讓每一天都成為成長的機會。在一些值得銘記于心的事情結束之后，一次次總結，一篇心得躍然紙上。編寫心得體會可以讓我們更好地發(fā)掘問題的本質(zhì)。

營業(yè)員的心得體會 篇1

服裝營業(yè)員心得體會

【篇1：服裝銷售培訓的學習心得體會】

服裝銷售培訓的學習心得體會

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達能力;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發(fā)揮出學習的用處!

【篇2：服裝銷售心得體會】

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談寫的這幾句話，‘人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。

人無我有，這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環(huán)節(jié)上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力，這個需結合你開店的地理位置和環(huán)境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗總結的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。

人有我優(yōu)，這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動，不能變?yōu)楸粍?，價格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實際的經(jīng)營過程中，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。

人變我快，這點說明在服裝經(jīng)營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。

【篇3：服裝銷售培訓心得】

服裝銷售培訓學習心得

為期三天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。

總而言之，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的！

營業(yè)員的心得體會 篇2

一、工作態(tài)度，思想工作是一切工作的生命線。

我所在的崗位是一家代理公司，我的工作主要包括營業(yè)廳的營業(yè)。

這是我工作以來第一次接觸到的工作，第一次接觸到這些東西。所以，很榮幸能夠來到這樣的一個集體，來學習我從來不曾想的東西，讓我能夠?qū)W習到不少東西。我們每一位新員工都必須要經(jīng)過崗前培訓才能夠正式上崗，這是對我們新員工的考驗。這就需要我們在工作中要有細心、專業(yè)的態(tài)度，因為我們的專業(yè)知識并不是很扎實。

二、工作能力方面

作為一名前臺營業(yè)員，在工作中我們應該要做好自己的本職工作，要有良好的工作態(tài)度，這就要求我們要有較強的責任心，不可能有半點馬虎。在工作中不單要保證自己的形象，還要注意自己的言行。

三、溝通交際能力

營業(yè)前臺的工作很瑣碎，這需要我在工作中仔細的去學習和掌握。在這一周的工作中，我主要是負責收發(fā)郵件，接聽電話，要有耐心和熱情的去對待每位客戶。營業(yè)員的工作主要是營業(yè)廳的清潔。這是每天的首要任務。清潔的清潔方面，主要是擦拭玻璃，整理好辦公室，用最干凈的一面去為客戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在工作中，我們要學會與上級交流溝通，學會與同事相處，相互幫助，與客戶建立一種和諧的關系，努力為客戶做好保障。這也是我學習的重要內(nèi)容。在工作中，我們應該要學會與上級交流，要學會聆聽。在工作中，我們應該要學會與上級溝通，要學會尊重。因為，上級是服務的最高主動者，所以我們要學會尊重上級。

四、工作態(tài)度和工作效率

營業(yè)廳的清潔方面主要是保持辦公地的干凈，整潔。在這一周的實習過程中，我的工作量是很大的，但我也有很多的不足，比如在工作上的一些應變能力還有待提高，這都需要我在這方面繼續(xù)努力提高。

這里面的每一天都有很多的事情讓我們做，每一天都有很多的事情等著我們?nèi)プ?，我們應該主動去問，不要總是抱怨，因為沒事情做，也不會有人對著別人頂撞。這些我都需要向同事們多請教。

五、工作方式

在工作中，我們要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，認真，嚴謹，做好這些。在這里，我們需要和同事們多溝通，與他們建立一種和諧的關系，這樣我們才能夠在這個社會中成長進步。

六、工作態(tài)度

在工作中，我們要以“做事為先，做人為先”，這是很重要的。我們的工作是一個整體，在整個團隊中，工人的態(tài)度是很重要的。這里的人都有很強的責任心，不管是上司還是一般的員工，他們對待他們的態(tài)度都應該是很好的，我們的一舉一動都應該讓整個團隊做到最好。在工作中，我們要學會尊重上司、同事，在上司、領導下屬的態(tài)度上，我們都要保持一種積極認真的態(tài)度。這樣，我們才能夠更好地完成工作任務。

營業(yè)員的心得體會 篇3

商場營業(yè)員服務心得，商場營業(yè)員的服務態(tài)度是一個很重要的因素，有著文明禮貌，真誠公道的職業(yè)素質(zhì)的服務員，商場商品的經(jīng)營業(yè)績也一定是不錯的，以下由第一公文網(wǎng)整理商場營業(yè)員的服務心得

商場營業(yè)員服務心得

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

來***超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

在***超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益"的經(jīng)營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!

營業(yè)員的心得體會 篇4

電信營業(yè)員工作心得體會

電信營業(yè)員工作心得體會

心得體會電信營業(yè)員工作心得體會心得體會工作營業(yè)員電信 俗語說，有緣千里能相會。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并榮幸地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，建立 用戶至上，專心服務 的理念是電信公司對每位員工最基本的要求，以生命中極大的熱情往實現(xiàn)所酷愛的事業(yè)一樣是我慎重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、老實取信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：

推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。對做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，由于我有三顆紅心，那就是：

熱情、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮節(jié)培訓打交道，枯燥乏味，假如沒有仔細認真、勤奮努力、忘我奉獻是不可能干好的。開始進進營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和愁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中 活的道路上畏縮，我更不能在起步時輸給他人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心腸投進到每天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與血汗;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操縱規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里布滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記 老老實實做人、腳踏實地做事 的做人宗旨，把真誠的微笑送給每位客戶。

記得有一天，由于要上晚班，我預備往吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一名五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：

小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不? 我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上為難的表情，我微笑地說：

大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少? 隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理終了。當大嬸起身連聲道謝地滿意而往時，我才感覺到了胃的強烈***。雖然那時是我的用餐時間，并且前臺幾近沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚飯，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信

高樓大廈，不正是這樣依托我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎? 三人行，必有我?guī)煟瑓⒓訝I銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己天天都有進步，天天都在進步。

此時此刻，此情此景，假如有人要問我： 甚么最美? 我會絕不猶豫告知他：

不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。假如有人問我 甚么最愛? 我會絕不猶豫告知他：

不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的繁忙，客戶滿意的笑臉!讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

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附送：

電信運維部寬帶班員工工作總結

電信運維部寬帶班員工工作總結

員工工作總結電信運維部寬帶班員工工作總結(完）工作總結員工寬帶電信

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的工夫。在這三個月的工夫里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、工作匯報 自200年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作 能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡ma地址。為了確保端口的準確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam裝備的內(nèi)聯(lián)結及外聯(lián)結。這些工作使自己更加純熟的操作運用客服系統(tǒng)。而且對機房裝備有了肯定的了解，使自己對上層裝備有了更加感官上的認識。當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常運用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己把握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，常常嚴格要求自己，做到當心翼翼。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的準確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有

不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了準確的態(tài)度，才能運用準確的方法，找到準確的方向，進而取得準確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡樸的例子說明：

以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生活，而基本能力，包括順應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生活多久。詳細到人，專業(yè)能力決定了你合適于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

(完）

營業(yè)員的心得體會 篇5

購物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購物環(huán)境，可使顧客一走進超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環(huán)境中，感受到服務禮儀的存在。

對超市營業(yè)員服務禮儀的基本要求超市服務禮儀不僅表現(xiàn)在營業(yè)場所的設計上，更重要的是通過營業(yè)員彬彬有禮的服務體現(xiàn)出來。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對營業(yè)員進行培訓，從

提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務。營業(yè)員的服務，不僅是個人形象問題，而且關系到整個企業(yè)的形象。現(xiàn)代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業(yè)員

在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業(yè)員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經(jīng)理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在柜臺前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業(yè)員不要過早打

招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什么?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業(yè)員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。

這個階段是整個服務過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

當顧客離開柜臺時，不管其是否購買商品，營業(yè)員應點頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來” 、“有什么不周到的地方，請多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

3顧客把商品放到收銀前臺，過機，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢。

4店鋪剛開，就雙手接錢，這個顯得對顧客尊重，但是要靈活運用，開的久了，就單手借錢，速度快。

5快速驗錢。

6繼續(xù)給顧客報賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老板，如果剛剛好給65，就說剛好，老板。

7雙手拿起購物袋的提手，等顧客的手指頭插進來，拎走，這個是必須堅持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

8多人購物買單的情況下，一邊買單，一邊用余光觀察店鋪內(nèi)外，多人購物的情況下，要堅持一個顧客一單，一個一個的收錢，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過自己的手，重新驗一次。

1雙手接錢，雙手遞錢。

2收唱付，讓顧客明白消費，如果你聲音很小，建議大一點，清楚洪亮。

3進店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會了。

4顧客買單時，店主站立。

5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

6面帶笑容，有說有笑，看到不想說話的顧客，就閉嘴，活學活用。