樓層長(zhǎng)工作總結(jié)六篇

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樓層長(zhǎng)工作總結(jié)【篇1】

樓層經(jīng)理工作總結(jié)

作為樓層經(jīng)理，為了確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的滿(mǎn)意度，我定期進(jìn)行工作總結(jié)，以回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和取得的成績(jī)，并為未來(lái)設(shè)定新的目標(biāo)。以下是我近期的工作總結(jié)報(bào)告。

一、人員管理和培訓(xùn)

作為樓層經(jīng)理，管理團(tuán)隊(duì)是我的首要任務(wù)之一。我注重與員工建立良好的合作關(guān)系，激勵(lì)他們提高工作效率，并確保他們得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以應(yīng)對(duì)不同的工作挑戰(zhàn)。在過(guò)去的幾個(gè)月中，我組織了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工之間的合作和溝通能力。我還與培訓(xùn)部門(mén)合作，提供了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高員工的技能和知識(shí)水平。

二、房間管理和清潔標(biāo)準(zhǔn)

保持酒店客房的整潔和衛(wèi)生是我們工作的重中之重。我與清潔團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定了一套全面的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。為了提高效率，我們引入了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備和技術(shù)，并提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。通過(guò)定期的檢查和評(píng)估，我確保清潔標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行，并及時(shí)處理任何問(wèn)題或投訴。

三、質(zhì)量控制和客戶(hù)滿(mǎn)意度

為了確保酒店的質(zhì)量控制和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我定期進(jìn)行房間檢查，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋。我與其他部門(mén)緊密合作，解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我還定期舉辦客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以便及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)，并做出相應(yīng)的改進(jìn)。

四、預(yù)算管理和成本控制

作為樓層經(jīng)理，我負(fù)責(zé)預(yù)算管理和成本控制。我與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，制定了合理的預(yù)算計(jì)劃，并確保各項(xiàng)支出在可控范圍之內(nèi)。我與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，尋找最優(yōu)質(zhì)和最具成本效益的物品和設(shè)備。通過(guò)采取一系列的節(jié)約措施，我成功地降低了成本，并在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上沒(méi)有任何妥協(xié)。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力

作為樓層經(jīng)理，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相支持和合作，共同追求卓越的工作質(zhì)量。我提倡開(kāi)放的溝通和有效的反饋機(jī)制，以便及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)工作流程。我也努力成為一個(gè)榜樣，通過(guò)積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的工作方法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮其最大潛力。

總結(jié)

作為樓層經(jīng)理，我盡力保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿(mǎn)意度。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)緊密合作，有效管理和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，我們成功提高了客房的清潔度和整潔度，并取得了較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。我將繼續(xù)努力完善酒店的管理和服務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（注：文章長(zhǎng)度大約為380字，需繼續(xù)補(bǔ)充內(nèi)容以滿(mǎn)足要求）

樓層長(zhǎng)工作總結(jié)【篇2】

樓層管理員工作總結(jié)

作為樓層管理員，我承擔(dān)著管理、協(xié)調(diào)和維護(hù)樓層運(yùn)營(yíng)的重要職責(zé)。這是一份需要高效組織能力、溝通能力和解決問(wèn)題能力的工作，同時(shí)也需要對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)待工作的熱情。通過(guò)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，我能夠更好地了解工作中的優(yōu)勢(shì)和不足，并且能夠?yàn)榻窈蟮墓ぷ髯龀龈玫挠?jì)劃和改進(jìn)。以下是我對(duì)樓層管理員工作的

一、工作職責(zé)

作為樓層管理員，我的首要任務(wù)是確保樓層的安全和順利運(yùn)營(yíng)。這包括對(duì)樓層設(shè)備、消防系統(tǒng)和安全措施的檢查和維護(hù)，及時(shí)處理緊急情況，并向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層內(nèi)各種活動(dòng)和會(huì)議的安排，并提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。

二、組織和協(xié)調(diào)能力

作為樓層管理員，我需要與各種不同的人合作。這要求我具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。我需要安排和調(diào)度樓層維護(hù)人員，確保他們按時(shí)到崗，并且必要時(shí)提供培訓(xùn)。我還需要與居民和其他樓層管理人員保持緊密聯(lián)系，及時(shí)解決他們的問(wèn)題和需求。我和保安人員合作，確保樓層的安全，以及與業(yè)主和租戶(hù)保持良好的關(guān)系，提供及時(shí)有效的解決方案。

三、細(xì)節(jié)關(guān)注

樓層的運(yùn)營(yíng)需要對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。作為樓層管理員，我必須確保各種設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)處理任何故障。我要保證樓層的清潔衛(wèi)生，并及時(shí)更新和維護(hù)裝飾和設(shè)施。我還需要跟蹤樓層內(nèi)的所有租戶(hù)和客戶(hù)，確保他們的需求得到滿(mǎn)足，并定期與他們溝通，了解他們的反饋和建議。

四、熱情和耐心

對(duì)待工作的熱情和耐心是做好樓層管理員工作的重要因素。作為樓層管理員，我需要時(shí)刻保持積極的態(tài)度，與居民和客戶(hù)保持友好的關(guān)系，并耐心傾聽(tīng)他們的疑慮和問(wèn)題。我要提供及時(shí)有效的解決方案，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求。同時(shí)，我也要耐心處理各種突發(fā)情況和緊急事件，確保樓層的安全和秩序。

五、改進(jìn)和學(xué)習(xí)

樓層管理員的工作是不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)我過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠識(shí)別出我在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并對(duì)今后的工作做出計(jì)劃和改進(jìn)。我要持續(xù)學(xué)習(xí)新的管理技巧和知識(shí)，并將其應(yīng)用到我的工作中，以提高工作效率和質(zhì)量。

作為樓層管理員，我承擔(dān)著管理、協(xié)調(diào)和維護(hù)樓層運(yùn)營(yíng)的職責(zé)。通過(guò)對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)，我意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并且能夠?yàn)榻窈蟮墓ぷ髯龀龈倪M(jìn)和計(jì)劃。我將繼續(xù)提高自己的組織和協(xié)調(diào)能力，關(guān)注細(xì)節(jié)，保持熱情和耐心，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以成為一名出色的樓層管理員。

樓層長(zhǎng)工作總結(jié)【篇3】

信息技術(shù)學(xué)院自律會(huì)

層長(zhǎng)工作總結(jié)

光陰似箭，自從我參加樓層長(zhǎng)工作已經(jīng)快要半年時(shí)間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。

從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對(duì)樓長(zhǎng)工作的上手，再到后面對(duì)樓層長(zhǎng)得各種常規(guī)工作熟稔于胸，這里有自律會(huì)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和其他樓層長(zhǎng)的幫助，也少不了各寢室長(zhǎng)的協(xié)助。這段時(shí)間校里邊加強(qiáng)了寢室管理，所以樓層長(zhǎng)的工作也應(yīng)當(dāng)更加需要努力認(rèn)真。

當(dāng)然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：

一、兩周一次的文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長(zhǎng)搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平，爭(zhēng)取提高院系排名，不讓自己負(fù)責(zé)的寢室出問(wèn)題而被通報(bào)；

二、系里不定時(shí)的違章電器檢查（主要是排查安全隱患），平時(shí)晚點(diǎn)名時(shí)注意檢查違章電器；

三、檢查養(yǎng)寵物的違章行為；

四、做好樓層長(zhǎng)與各個(gè)寢室長(zhǎng)和班級(jí)人員之間的信息的傳達(dá) ；

五、輔助輔導(dǎo)員和樓長(zhǎng)的工作。

在本學(xué)期，學(xué)院對(duì)寢室晚點(diǎn)名的要求有進(jìn)一步的要求，對(duì)大家的工作投入更大的關(guān)注。本學(xué)期工作即將結(jié)束，我也從和別的樓層長(zhǎng)的交談中知道了我工作上的許多不足，比如晚點(diǎn)名表格上交不及時(shí)，影響總體工作進(jìn)展；開(kāi)例會(huì)經(jīng)常因?yàn)樗绞抡?qǐng)假，第一次開(kāi)例會(huì)時(shí)還遲到等等這些問(wèn)題都應(yīng)該改正，并盡力配合樓長(zhǎng)的工作。下一學(xué)年，將正式嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度以及管理?xiàng)l例，改掉我們的陋習(xí)，積極努力認(rèn)真地工作，將寢室管理的越來(lái)越好。

另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長(zhǎng)這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對(duì)自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己和大家的努力使寢室的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會(huì)更加努力，同時(shí)也會(huì)收獲更多的東西

李甜甜

2015年1月9日

樓層長(zhǎng)工作總結(jié)【篇4】

20xx年對(duì)于紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來(lái)北五環(huán)商場(chǎng)的撤館改造到兩個(gè)新館的開(kāi)業(yè)及運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有了一定的`提高，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也培養(yǎng)和激進(jìn)了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開(kāi)業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報(bào)：

一層主要經(jīng)營(yíng)皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計(jì)8304M2，已出租面積8304M2，展位共計(jì)26個(gè)，其中2個(gè)獨(dú)立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營(yíng)業(yè)展位25個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開(kāi)業(yè)。

樓層主要工作總計(jì)：

一、樓層共計(jì)銷(xiāo)售額為1252.2萬(wàn)元，其中10月份銷(xiāo)售額為403萬(wàn)元，11月份銷(xiāo)售額為411萬(wàn)元，12月份銷(xiāo)售額為438.2萬(wàn)元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬(wàn)元。

三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬(wàn)元。

四、組織樓層銷(xiāo)售員培訓(xùn)共計(jì)12次，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)6次；銷(xiāo)售合同單填寫(xiě)注意事項(xiàng)培訓(xùn)6次；如何提高服務(wù)意識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次；促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)10次；安全用電培訓(xùn)2次。

五、與廠家溝通共計(jì)12次，就主要針對(duì)每周銷(xiāo)售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，針對(duì)展廳產(chǎn)品布位、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)以及針對(duì)每一個(gè)廠家提出針對(duì)性的建議，以幫助其提高銷(xiāo)售額。

六、辦理無(wú)理由退貨23起，金額共計(jì)123200元，最高金額12800元。

七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿(mǎn)意接受。

八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺(tái)賬完善3次，提高顧客滿(mǎn)意度工作。

九、配合安全部組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防知識(shí)以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十、配合企劃營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、戶(hù)外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門(mén)頭1次，促銷(xiāo)“夜宴“活動(dòng)3次，小區(qū)廣告資源活動(dòng)征集1次。

十一、征集廠家禮品共計(jì)70件。

在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作：

1、積極完成部門(mén)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、就工作中的問(wèn)題與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。

3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。

不知不覺(jué)中，我來(lái)到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺(tái)，在廣澤這個(gè)大家庭里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂(lè)，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂(lè)。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程，也熟悉了賣(mài)場(chǎng)的管理規(guī)范，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事。在這年中之際，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、二樓導(dǎo)購(gòu)晨會(huì)召開(kāi)工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語(yǔ)、消防知識(shí)、銷(xiāo)售技能、銷(xiāo)售小票的規(guī)范填寫(xiě)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶(hù)的會(huì)議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)演練?！耙蝗罩?jì)在于晨”，作為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。這半年來(lái)，商場(chǎng)著重對(duì)導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓，導(dǎo)購(gòu)員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購(gòu)不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷(xiāo)售技巧，老導(dǎo)購(gòu)自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷(xiāo)售好不服從管理，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的'提高導(dǎo)購(gòu)的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷(xiāo)售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來(lái)經(jīng)過(guò)半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我獨(dú)立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題，每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

3、其他重點(diǎn)工作及配合工作

我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部是與各個(gè)部門(mén)溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營(yíng)部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門(mén)密切的配合下能更好的為商戶(hù)服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶(hù)對(duì)活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購(gòu)員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部密切配合對(duì)商戶(hù)的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶(hù)裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門(mén)之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

2、工作中存在的不足及對(duì)20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時(shí)間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。

2、在現(xiàn)場(chǎng)管理中，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái)。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)賣(mài)場(chǎng)的管理，以及更好的為商戶(hù)提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。

樓層長(zhǎng)工作總結(jié)【篇5】

樓層管理員工作總結(jié)

作為樓層管理員，我負(fù)責(zé)管理和維護(hù)一個(gè)大型商業(yè)建筑的樓層。這項(xiàng)工作需要我具備良好的組織能力、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)認(rèn)真履行職責(zé)，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在保證樓層安全和順暢運(yùn)營(yíng)方面取得了令人滿(mǎn)意的成果。

作為樓層管理員，我負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)樓層日常運(yùn)營(yíng)，包括監(jiān)督清潔工人的工作，確保樓層的清潔衛(wèi)生情況良好。我每天巡視樓層，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生，并及時(shí)處理任何不良情況，如水漏、破損設(shè)備等。我還與清潔公司保持良好的溝通，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和維修工作。通過(guò)這些措施，我能夠確保樓層的整潔和安全。

我負(fù)責(zé)解決居民或租戶(hù)的問(wèn)題。無(wú)論是設(shè)備故障、衛(wèi)生問(wèn)題還是糾紛調(diào)解，我都會(huì)盡力解決并提供滿(mǎn)意的解決方案。我與居民和租戶(hù)保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和反饋。在與他們交流時(shí)，我注重傾聽(tīng)并尊重他們的意見(jiàn)，以達(dá)到最佳解決方案。通過(guò)與各方合作，我能夠建立良好的合作關(guān)系，并及時(shí)解決各種問(wèn)題。

我還負(fù)責(zé)維護(hù)樓層設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這包括電梯、通風(fēng)系統(tǒng)、水、電和暖氣等設(shè)備的日常檢查和維護(hù)。我與維修人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理設(shè)備故障，并確保設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)。我還與安保人員密切合作，確保樓層的安全和秩序。

我也負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行樓層的安全策略和緊急預(yù)案。我與消防人員合作，定期進(jìn)行火災(zāi)演習(xí)和緊急撤離訓(xùn)練，以確保在緊急情況下能夠迅速有效地組織撤離。我還與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)合作，制定相關(guān)安全規(guī)定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。通過(guò)這些努力，我能夠最大程度地保護(hù)樓層居民和租戶(hù)的安全。

作為一名樓層管理員，我注重自我學(xué)習(xí)和提升。我定期參加培訓(xùn)和研討會(huì)，了解最新的行業(yè)發(fā)展和管理技巧。我還閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

作為樓層管理員，我積極履行自己的職責(zé)，確保樓層的安全和順暢運(yùn)營(yíng)。通過(guò)與居民、租戶(hù)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的緊密合作，我能夠解決各種問(wèn)題，并提供滿(mǎn)意的解決方案。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷完善自己的管理能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我對(duì)自己的工作充滿(mǎn)熱情，并且愿意繼續(xù)從事樓層管理員這個(gè)重要的職業(yè)。

樓層長(zhǎng)工作總結(jié)【篇6】

20xx年對(duì)于紅星美凱龍北五環(huán)商場(chǎng)是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來(lái)北五環(huán)商場(chǎng)的撤館改造到兩個(gè)新館的開(kāi)業(yè)及運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有了一定的`提高，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也培養(yǎng)和激進(jìn)了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開(kāi)業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報(bào)：

一層主要經(jīng)營(yíng)皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計(jì)8304M2，已出租面積8304M2，展位共計(jì)26個(gè)，其中2個(gè)獨(dú)立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營(yíng)業(yè)展位25個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開(kāi)業(yè)。

樓層主要工作總計(jì)：

一、樓層共計(jì)銷(xiāo)售額為1252.2萬(wàn)元，其中10月份銷(xiāo)售額為403萬(wàn)元，11月份銷(xiāo)售額為411萬(wàn)元，12月份銷(xiāo)售額為438.2萬(wàn)元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬(wàn)元。

三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬(wàn)元。

四、組織樓層銷(xiāo)售員培訓(xùn)共計(jì)12次，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)6次；銷(xiāo)售合同單填寫(xiě)注意事項(xiàng)培訓(xùn)6次；如何提高服務(wù)意識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次；促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)10次；安全用電培訓(xùn)2次。

五、與廠家溝通共計(jì)12次，就主要針對(duì)每周銷(xiāo)售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，針對(duì)展廳產(chǎn)品布位、銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)以及針對(duì)每一個(gè)廠家提出針對(duì)性的建議，以幫助其提高銷(xiāo)售額。

六、辦理無(wú)理由退貨23起，金額共計(jì)123200元，最高金額12800元。

七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿(mǎn)意接受。

八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺(tái)賬完善3次，提高顧客滿(mǎn)意度工作。

九、配合安全部組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行消防知識(shí)以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十、配合企劃營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、戶(hù)外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門(mén)頭1次，促銷(xiāo)“夜宴“活動(dòng)3次，小區(qū)廣告資源活動(dòng)征集1次。

十一、征集廠家禮品共計(jì)70件。

在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作：

1、積極完成部門(mén)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、就工作中的問(wèn)題與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。

3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。

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