營銷部年終工作總結（經典13篇）

下面是幼兒教師教育網小編為您搜集整理的“營銷部年終工作總結”相關資料，敬請參考。優(yōu)秀的崗位年度工作總結應如何撰寫呢？一年的辛勤付出和努力終于在即將結束之際得到了回報。崗位的年度總結即將開始寫作，謹慎細致的工作總結是提高滿意度的關鍵步驟，相信在閱讀本文過程中您將獲得許多收益和思考！

營銷部年終工作總結 篇1

XX他在房地產行業(yè)工作了半年多，他的銷售有待提高。雖然我的水平有限，但我仍然想寫一些我自己的東西，也就是說，我可以找到并改進它們，我也可以從它們那里找到我需要學習的東西，以提高我的銷售水平。上次開盤后，從前期的水延續(xù)到后期的成功銷售，整個銷售過程開始熟悉。在接待客戶的過程中，他們的銷售能力得到了提高，并逐漸了解了銷售的概念。從那些已經買房的`客戶身上，我也學到了很多在銷售過程中的銷售經驗。把它拿出來給你看。也許我做得不好，但我希望能與您分享。

第二，做好客戶登記和跟蹤工作。做好銷售前期工作，有利于后期銷售，便于開發(fā)

第三，經常讓客戶來看看房地產，了解我們房地產的動態(tài)。增強客戶購買信心，做好溝通，根據客戶需求為客戶制定多個方案，便于客戶考慮和開盤銷售，使客戶更具選擇性，避免關注同一戶型。這也有助于他們自己的銷售

第四，提高業(yè)務水平，加強房地產相關知識和最新趨勢。在客戶面前，他們可以感到舒適，建立他們的專業(yè)精神，讓客戶更相信自己。以促進銷售

第五，多從客戶的角度思考問題，讓客戶有針對性地解決問題，為客戶提供最合適的房子，解決客戶的疑問，讓客戶放心買房

第六，學會運用銷售技巧來營造購買欲望和氛圍，并適當地迫使客戶盡快做出決定

第七，無論你做什么，沒有好的態(tài)度你都做不好。在工作中，我認為態(tài)度決定一切。當個人需求受挫時，態(tài)度最能反映你的價值觀。積極樂觀的人把這歸因于個人能力和經驗的不完善。他們愿意不斷改進并朝著好的方向發(fā)展，而消極和悲觀主義者則將責任歸咎于機會和環(huán)境的不公，總是抱怨、等待和放棄！什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活

第八，發(fā)現并承認自己的目標，不斷增強信心，勇往直前，堅持到底。這始終是最重要的。龜兔賽跑的寓言不斷地出現在現實生活中。兔子傾向于機會導向，而烏龜則始終堅持核心競爭力。在現實生活中，就像龜兔賽跑的結果一樣，不斷積累核心競爭力的人最終會贏得那些追求機會的人。生活有時就像爬山。當你年輕強壯時，你總是像兔子一樣活潑。只要有機會，你就想換工作，走捷徑；如果遇到挫折，我想放棄，休息一下。生命需要積累。有經驗的人就像烏龜一樣，知道以恒定速度緩慢行走的道理。我堅信，只要方向正確，方法正確，一步一步，每一步都扎實，就能早日走到盡頭。如果你依賴機會，運氣總有一天會有用的要保持長期的積極性和工作熱情，就要有“不等鞭子，努力工作”的精神。因此，在過去的六個月里，我一直堅持做我能做好的事情，積累經驗，并一步一步堅定地朝著我的目標前進。市場環(huán)境越困難，我們就越能行使我們的商業(yè)權力。從一個對房地產一無所知的陌生人到一位專業(yè)的房地產顧問，我在短短的一個月里收獲了很多。非常感謝每一位同事、團隊領導和公司領導在銷售線工作時，最深刻的感受是保持良好的態(tài)度很重要。良好的態(tài)度是銷售人員應該具備的最基本素質。良好的態(tài)度還包括許多方面：

1、控制情緒我們每天都在銷售線工作。面對各種各樣的人和事，我們應該學會控制自己的情緒，而不是把生活中的情緒帶到工作中去，以穩(wěn)定的態(tài)度面對工作和生活

2、公差人與人之間總是有矛盾，同事和朋友之間也總是有爭吵和糾紛。只要這不是原則問題，我們就應該善待他人，寬宏大量，學會寬容他人

3、自我激勵和雄心勃勃上進心強，也有進取心，就是要主動做該做的事。要成為一個有進取心的人，你必須克服拖延的習慣，并從你的個性中擺脫它。野心，當欲望升起時，野心就會升起；如何充分利用你的雄心壯志必須好好研究面對工作和生活，保持良好的態(tài)度、積極的態(tài)度和向上的態(tài)度；工作和生活都很好。

營銷部年終工作總結 篇2

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨，現對今年工作總結如下。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

雖然完成了公司規(guī)定的現金回款的任務，但距我自己制定的目標相差甚遠。重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的特殊性和后來經銷商的重心轉移向xx，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

新客戶開放面，雖然落實了x個新客戶，但離我本人制定的x個的目標還差x個，且這x個客戶中有x個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說＂選擇比努力重要＂，經銷商的＂實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識＂等，直接決定了市場運作的質量。失誤就在于沒有做到＂重點抓、抓重點＂，所以吸取經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，通過市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了；學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；對整體市場認識的高度有待提升；團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到xx上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款xx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好，一年多的xx運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

營銷部年終工作總結 篇3

xx年工作總結及xx年工作計劃

尊敬的領導、各位同事：

大家下午好！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！

xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。

xx的營銷工作開展，同樣也經受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關懷指導和同事們的配合協助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經營上落實了由探索經營向專業(yè)經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了規(guī)模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告xx的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。

一、在團隊結構方面：

營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設定的A、B組經理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業(yè)運轉需要。

二、人員素質與管理制度方面：

xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質及服務質量出現下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經營，公司全面進行全方位的系統培訓，使之提升人員素質與精神面貌，營銷部也制訂了相關的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結會，每月有培訓會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德

觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務質量，塑造了良好的內外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。

三、營銷管理與客戶管理方面：

進入xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網絡，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結構，保持將公司的消費定位在高檔次的商務型消費群體。

在營銷應酬管理方面，實行房間區(qū)域責任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務特色。

四、業(yè)績目標的達成方面：

xx年營銷部全訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績?yōu)樵?，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全贈送額為元，平均每月贈送額為萬左右。同期與046個月的經營業(yè)績相比較，去年6個月經營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)樵浰涂傤~為元，相比較xx年的經營呈上升趨勢，因其中營銷部在xx中，訂房率占部門總開房數的40—

45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達到了營銷部的預期目標，這一驕人的業(yè)績及數字表明，這是由我們全體同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為xx年的推動經營奠定了良好的基礎。

在xx年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產生和壓力，這對于我們全體營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。xx年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，xx年我們更要再接再勱，在此營銷部在xx工作中，將始終堅持以營銷為導向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服務為源泉，?chuàng)新為動力，內強素質，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領導方式上有新的改進，在經營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務意識和熱忱的服務態(tài)度，專業(yè)的服務技能，高超的服務藝術，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。

一、將人員素質保障列為重點：

元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結構的基礎上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使營銷人數達到200人以上，另補充營銷經理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統的培訓工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務、公關技能、房間氣氛及售后服務展開培訓，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導和追蹤，對營銷經理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓，進一步提升中層管理人員的責任意識和全局意

識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務品質，塑造精良團隊面貌。

二、將規(guī)范內部管理列為重點：

在新的第一季度里，營銷部將嚴格內部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責任，落實層級管理負責制，對各經理、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理，素質考核等方面起主要責任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。

三、將部門協調與客戶拜訪列為工作重點：

部門將整理xx全年的各項建議與投訴，切實檢查及調整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協調，努力做到步調一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網絡，搜集客戶信息。

四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點

新的一年，營銷部將延續(xù)xx年的良好經營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務之下，力求在xx部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為xx

年的營銷拓展和經營打下一個良好的開端。

這就是我代表營銷部對xx的工作總結及xx的工作計劃的報告，不足之處，敬請各領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結協作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來！

謝謝！

營銷部：董令文xx年1月7日

營銷部年終工作總結 篇4

營銷部年度工作總結和計劃

隨著商業(yè)競爭的加劇，市場營銷已經成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。作為企業(yè)管理中的一個重要組成部分，營銷部門的工作也越發(fā)重要。在過去的一年中，我們營銷部門經過不懈的努力，取得了可喜的成果。在新的一年中，我們也將繼續(xù)努力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多的價值。

一、年度工作總結

1.市場調研

在過去的一年中，我們不斷開展市場調研工作，了解顧客需求和行業(yè)變化。通過行業(yè)調研，我們可以更好地了解市場動態(tài)和競爭環(huán)境，及時調整我們的營銷策略和產品策略。同時，我們也開展了顧客滿意度調研，收集對我們產品和服務的反饋意見，不斷改進我們的產品設計和服務質量。

2.品牌形象塑造

品牌形象是我們企業(yè)長期發(fā)展的基石。在過去一年中，我們營銷部門通過一系列的品牌宣傳和推廣活動，不斷提升了企業(yè)的品牌知名度和美譽度。同時，我們也利用網絡傳播和社交媒體平臺，加強了品牌與顧客的互動，提高顧客體驗和滿意度。

3.活動策劃

營銷活動是我們服務顧客、推廣產品的重要手段。在過去的一年中，我們營銷部門精心策劃了一系列的活動，覆蓋了不同的產品線和服務類別。通過活動的策劃和執(zhí)行，我們提高了產品銷售量和顧客黏性，提高了企業(yè)的市場占有率。

4.銷售管理

銷售管理是我們營銷部門的核心工作之一。在過去一年中，我們不斷針對銷售流程和機制進行優(yōu)化和改進。通過制定完善的銷售流程和規(guī)范的銷售管理手冊，我們有效提升了銷售人員的工作效率和銷售業(yè)績。

二、年度工作計劃

1.加強市場調研

針對不同的產品線和服務類型，我們將進一步加強市場調研，深入了解顧客需求和市場變化。同時，我們也將重視競爭對手的動態(tài)變化和行業(yè)趨勢，及時制定針對性的營銷策略和產品方案，提升企業(yè)的競爭力和市場占有率。

2.提升品牌形象

我們將繼續(xù)開展品牌宣傳和推廣活動，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度。在品牌塑造方面，我們將更注重品牌價值的傳遞和文化內涵的體現，深化品牌形象的打造，讓更多顧客認識和信賴我們的品牌。

3.開展多元化的營銷活動

我們將在產品推廣和服務營銷方面開展更多元化的活動，滿足不同顧客群體的需求和偏好。在活動策劃和執(zhí)行方面，我們將更注重活動效果的分析和評估，不斷完善我們的活動方案和執(zhí)行流程，提高活動的效果和營銷的效率。

4.提高銷售管理水平

我們將進一步強化銷售管理和團隊建設，加強銷售人員的培訓和管理，提升他們的銷售能力和職業(yè)素養(yǎng)。在銷售流程和機制方面，我們將優(yōu)化和改進現有的體系，提高銷售的效率和質量，讓我們的銷售業(yè)績更上一層樓。

總的來說，營銷部門是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的區(qū)域，我們將繼續(xù)抓住機遇、承擔責任、勇往直前，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

營銷部年終工作總結 篇5

20xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

一、認認真真，做好本職工作

責任心和奉獻精神。這是我們xx公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

二、勤快，團結互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系

學會做人，處理好關系，做好事情。沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營銷部年終工作總結 篇6

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過去，

回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲

，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協會、機關團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，

市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經理及同事們的認可。

營銷部年終工作總結 篇7

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下：

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務工作。2019年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業(yè)務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業(yè)務經理在當地進行招商，業(yè)務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1.對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3.招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4.工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。

營銷部年終工作總結 篇8

在xx年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產生和壓力，這對于我們全體營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。xx年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，xx年我們更要再接再勱，在此營銷部在xx工作中，將始終堅持以營銷為導向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服務為源泉，?chuàng)新為動力，內強素質，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領導方式上有新的改進，在經營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務意識和熱忱的服務態(tài)度，專業(yè)的服務技能，高超的服務藝術，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。

一、將人員素質保障列為重點：

元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結構的基礎上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使營銷人數達到200人以上，另補充營銷經理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統的培訓工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務、公關技能、房間氣氛及售后服務展開培訓，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導和追蹤，對營銷經理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓，進一步提升中層管理人員的責任意識和全局意

識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務品質，塑造精良團隊面貌。

二、將規(guī)范內部管理列為重點：

在新的第一季度里，營銷部將嚴格內部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的`各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責任，落實層級管理負責制，對各經理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質考核等方面起主要責任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。

三、將部門協調與客戶拜訪列為工作重點：

部門將整理xx全年的各項建議與投訴，切實檢查及調整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協調，努力做到步調一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網絡，搜集客戶信息。

四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點

新的一年，營銷部將延續(xù)xx年的良好經營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務之下，力求在xx部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為xx

年的營銷拓展和經營打下一個良好的開端。

這就是我代表營銷部對xx的工作總結及xx的工作計劃的報告，不足之處，敬請各領導、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領導的率領下，在各兄弟部門的團結協作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！

在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領導、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來！

營銷部年終工作總結 篇9

時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感激給我供給這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向的領導以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，才能令到的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在沒有進之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，經過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼xx即逝，不知不覺中，我在本做領班兼外采已經快2年了。

這段時間，在領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，進取投入到實踐中去。十分感激采購部進取支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能到達狀態(tài)。

2、一年來我做了必須的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題夢想化，容易導致和實質情景產生一些偏差。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表此刻：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個提議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。

營銷部年終工作總結 篇10

第1條為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實現企業(yè)經濟效益，特制定本制度。

第2條本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容，各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。

第3條擬開發(fā)項目之初，營銷管理中心應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產品規(guī)劃、成本等內容，做好營銷策劃工作準備。

第4條根據項目開發(fā)進展，營銷管理中心應及時進行全程營銷策劃，包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條營銷管理中心應根據項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現場包裝、銷售人員到位與培訓等。

第6條銷售管理部經理應根據項目情況，及時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。

第7條銷控工作由銷售管理部經理統一負責，銷售管理部經理不在時，由售樓中心經理具體執(zhí)行，并于第一時間通知銷售管理部經理。

第8條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

第9條銷售管理部經理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。

第10條售樓員應于銷控單位得到確認后，方能與客戶辦理認購手續(xù)。

第11條售樓員不得在銷售管理部經理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔由此而產生的一切后果，企業(yè)也將嚴肅處理當事人。

第12條銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產生的后果由銷控員承擔。

第13條如客戶已確認落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經理（或銷售管理部經理）匯報。

（1）售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。

（2）如客戶的現金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經得銷售管理部經理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。

（3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限，須通知銷售管理部經理并取得同意后方可受理。

（1）售樓員向客戶收取訂金或尾數時，必須通知售樓中心經理，并由會計與客戶當面點清金額。售樓中心經理核對無誤后，會計才能開具收據，并即時收妥訂金及相應單據。

（2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數的，只能簽訂《臨時認購書》。

（3）客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，只需增開尾數收據，經售樓中心經理核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收回《臨時認購書》。

（4）客戶交出的訂金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續(xù)。

（1）《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經理、銷售管理部經理簽名。

（2）《認購書》中的收款欄，須由售樓中心經理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據的編號。

（3）售樓員填寫完《臨時認購書》后，必須交由售樓中心經理核對檢查，確認無誤后可將客戶聯作為認購憑據交給客戶，并收好余聯。

（1）售樓員應按照企業(yè)的統一要求向客戶解釋標準合同條款。

（2）售樓員帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認單》。

（3）《簽約確認單》須經銷售管理部經理簽字后方可簽訂正式合同。

（4）售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務管理部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。

（5）財務人員復核并收款后，收回客戶訂金收據，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。

（6）售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

（7）將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統計。

（8）客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經銷售管理部經理簽字后將合同轉交到相關部門。

（1）搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據為己有的行為。

（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯系過的售樓員。

第19條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯系的行為。

第20條企業(yè)實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準（第一時間保留時限為兩個月），該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。

第21條接待上門客戶或熱線電話時，如發(fā)現該客戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關，按正常的上門或熱線接待。

第22條客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關。

第23條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

第24條售樓員不允許私運單，如發(fā)現將予以開除處理。

第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的'客戶未經銷售管理部同意介紹給某個售樓員。

第26條如果客戶到銷售管理部領導處投訴或反映某售樓員不稱職，經銷售管理部核查屬實，銷售管理部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。

第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。

第28條接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經理安排客戶跟蹤日程。

第29條售樓員必須于每日上班開始后半小時，根據所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。

第30條售樓員必須于每周五向售樓中心經理報告本周的客戶跟蹤情況。

第31條售樓中心經理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動考核。

第32條從客戶與售樓員第一次聯系之日起至一個月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。

第33條各售樓中心經理每周五選定時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排。

第34條銷售管理部經理每周或不定期組織各項目售樓處經理召開會議，了解各項目的銷售情況，對下一階段工作進行部署。

第35條營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。

第36條遇到緊急情況，應根據情況召開臨時會議，及時處理銷售中的問題。

第37條本制度由銷售管理部負責制定、修訂與解釋，與房地產銷售有關的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。

第38條本制度報營銷總監(jiān)審核后，經總經理審批后頒發(fā)執(zhí)行。

營銷部年終工作總結 篇11

年終企業(yè)的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關，密切關聯的。

首先，就本年度市場的整體環(huán)境現狀進行總結，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、中國教育總網文檔頻道終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，

其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產品規(guī)劃。根據消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區(qū)域主導產品，擬制出區(qū)域產品銷售組合;根據不同區(qū)域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區(qū)域產品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。中國教育總網文檔頻道終端類產品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

營銷部年終工作總結 篇12

一、工作好的方面：

一是優(yōu)秀的團隊服務。優(yōu)秀的團隊服務就是當遇到客戶之間各種問題時，成員之間主動發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮團隊能力，積極想出各種處理辦法，解決客戶問題。尤其是項目開盤過程中，團隊之間積極主動、協調配合，團結協作、同心協力才能使我們的工作任務更加圓滿的完成。而我作為團隊中的領頭人，更要讓員工感受到團隊的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團隊向新的方向前進。

二是“四卡連民心”活動的開展。“把客戶的呼聲作為第一信號，把客戶的滿意度作為檢驗銷售成效的重要標尺，真正關心客戶的需求，以實際行動取信于客戶”，這是我對營銷部門全體員工的要求。在銷售過程中，他們充分發(fā)揮團隊精神，建立客戶需求征集卡、服務承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連民心”活動，以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度，建立公司的信譽度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力，使銷售工作邁上了新的臺階。

二、工作中的不足

一是個人能力還有待提高。目前，我個人的專業(yè)技能還有很大的差距，在具體工作中時常感到力不從心。作為營銷主管，我還需要進一步提高個人專業(yè)素質和能力，以更好的帶領團隊創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績。

二是營銷隊伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距。一支素質過硬的營銷隊伍是銷售任務得以完成較重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團隊，如何能調動團隊的積極性，發(fā)揮團隊的能動性，提高團隊的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。

三是市場競爭力有待提高。市場競爭力是我們長期賴以生存與發(fā)展的重要因素，市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的占有市場，擁有更多的資源優(yōu)勢，提高銷售業(yè)績。

三、工作重點

20xx年對我們營銷部門來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們在營銷策略上做出一個指導20xx年銷售任務的指導方案。針對20xx年可能要面臨的困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團隊的力量，同心協力打一場攻堅之戰(zhàn)。

一是提高員工的客戶意識和品牌意識?？蛻粢庾R就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予，因此我們要重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受，進而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工認識到，我們所做的每一項工作都關乎公司的利益，決不能因為自己的工作影響公司的整體形象。

二是加強培訓學習，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現著我們的銷售團隊專業(yè)與否，因此20xx年我們要加強培訓學習，讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓練。不僅僅要外表統一，更重要是強化內在素質。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教導。只有外塑形象，內強素質，我們的.隊伍才能真正在戰(zhàn)場上無往不勝。

三是完善責任制度，優(yōu)化銷售隊伍。加強對銷售人員的制度管理，以制度約束行為，以制度激勵行為。每月每季度張貼銷售排行榜，評選月度季度標兵和年度銷售冠軍，并適時給予物質獎勵。對新人新手也要給予鼓勵，可通過評選月度較佳服務標兵，月度較佳新人等激勵新手的成長。同時為優(yōu)化銷售隊伍，也要對銷售人員實行末位淘汰制，對連續(xù)三個月銷售任務墊底，服務態(tài)度較差者予以辭退。

四是增強市場競爭力。我認為增強市場競爭力要從以下二方面著手：

1、提升競爭手段。首先我們要認清自己的市場定位，房地產銷售的市場定位就是購房者，這不僅是我們在整個業(yè)務的主導，更是我們的根據地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個定位不動搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜，細分整個市場，對客戶做好不同的分類標準，對每個不同的標準制訂不同的經營手段的和政策，形成具有自己的經營特色。

3、全程銷售服務，開展口碑營銷。我們要以房地產人的專業(yè)視角，客觀的、真實的為客戶提供意見和建議，較終使客戶對產品產生濃厚的興趣。開展顧問性服務和附加服務，建立專業(yè)服務小組，給客戶提供各種標準的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材料，自動客戶辦理入住手續(xù)，完成客戶從選房到入住的全方位服務，達到售后滿意的效果。建立服務中心，使軟性服務更加具體化，累積銷售客戶資源，較終為項目品牌提升帶來強有力的支持，從而進一步促進項目銷售。

20xx年已經來臨，新的任務已經擺在面前，20xx年的任務艱巨而神圣。作為營銷部的負責人，我深感身上肩負的擔子有多重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全身心的帶領我的營銷團隊投入到新的工作中去，為實現我們的全年銷售任務不懈努力，爭取為公司的發(fā)展貢獻出更多的力量。

營銷部年終工作總結 篇13

20xx年，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，部門全體成員本著“提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績?，F將一年來的工作總結匯報如下：截止12月份，賓館共接待各類型會議（ ）批次，較去年增加（ ）批次。全年實際總收入（ ）元，較去年增加（ ）元。其中：零客房費實際總收入（ ）元，旅游、會議團隊房費實際結帳總收入（ ）元，會議實際總收入（ ）元，餐飲實際總收入（ ）元。

1、繼續(xù)開拓業(yè)務市場。

營銷部認真貫徹總經理關于酒店營銷方面的指示精神，不斷加強對酒店業(yè)務市場的開發(fā)。在每月初及時了解本月的信息，注重加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯系，定期拜訪，加強聯系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時，進一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強合作，宣傳酒店，搭建一個更廣的業(yè)務平臺。

2、穩(wěn)定團隊市場，拓展散客市場。

在過去的一年里，通過一定的市場調查，結合賓館的實際情況，制定了相應的政策和接待方案。加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，加大了銷售人員登門拜訪進行宣傳的工作，加強了對客戶檔案資料的整理，加強了對現有協議客戶的維護和管理工作，發(fā)展了一批新的協議用戶。及時掌握客人的反饋信息和客戶的消費動態(tài)，爭取到了更多的團隊和散客入住，提高了客房的入住率，間接的帶動了餐飲等的收入，取得了一定的經濟效益，也使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升。

３、加強內部管理和培訓工作。

在培訓方面，我們針對“拜訪客戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進業(yè)務的技巧及禮儀”等方面的知識進行培訓，提高了營銷員的整體素質，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時，修改完善了營銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項工作，取得了一定的成效。

過去的一年，經過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我們也清醒的認識到我們的工作中仍存在一些不足：

1、銷售隊伍不穩(wěn)定，對銷售人員的培訓力度亟待加強。

2、宣傳力度不夠大，有待提高。

3、市場營銷策劃活動有待加強，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。整體活動缺乏影響力，活動效應也不利于酒店品牌的推廣。

4、各部門配合營銷部門工作還需進一步加強，為實現酒店的最大利益化開綠燈，做工作，進一步推進銷售工作。面對新的一年，新的任務，營銷部將及時調整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結奮進，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一定的零客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線。

1、繼續(xù)做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發(fā)揮我酒店會議場地優(yōu)勢，打造會議接待品牌。積極開發(fā)省內外會務客源，重點放在一些企業(yè)經濟類的商務會議、學術研討、政府機構和事業(yè)單位的會議。

2、加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自助餐餐和風味餐消費。要精心布置和準備這些宴會，根據客戶的要求創(chuàng)新整個宴會流程，打造個性化服務，讓顧客一生難忘，欣喜。

3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場及省內外周邊城市市場，以此作為賓館營銷的一個補充市場，盡量做好調劑，在會議淡季加大團隊銷售。

4、加強散客促銷和協議客戶市場客源的開發(fā)，提高賓館的知名度，增加散客的市場份額。

要實現客房利潤的最大化，為此：

（1）加強與各企事業(yè)單位的聯系，穩(wěn)定現有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

（2）針對散客，客房、餐飲、休閑娛樂進行捆綁銷售，客戶在賓館住房，可同時在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優(yōu)惠。

（3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。

（4）嘗試利用現代技術，建立網絡訂房中心，進行網絡促銷，擬以積分獎勵的形式來擴訂房量。

（5）進一步建立健全VIP客戶接待程序

5、加大內外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性服務和感情服務與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯系。根據客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“高爾夫俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種洽談、報告會、設計作品展覽等有影響力的活動吸引客戶，并使之成為自己的忠實顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的新局面。

6、主動協調與酒店其他部門搞好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、進一步強化營銷員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工將在總經理的領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發(fā)展，在確保完成酒店下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象！

相信《營銷部年終工作總結（經典13篇）》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網”是您了解幼兒工作總結，工作計劃的必備網站，請您收藏yjs21.com。同時，編輯還為您精選準備了營銷部年終工作總結專題，希望您能喜歡！