售后服務(wù)年終工作總結(jié)（收藏6篇）

售后服務(wù)年終工作總結(jié)。

如何撰寫(xiě)一份出色的個(gè)人年度工作總結(jié)？時(shí)間就像流水一樣，從指縫中溜走，現(xiàn)在是時(shí)候暫時(shí)放下一年的繁忙工作了。此時(shí)，我們應(yīng)該直接撰寫(xiě)一份關(guān)于自己崗位的年度工作總結(jié)。過(guò)去的挫折將導(dǎo)致未來(lái)的突破，希望這份“售后服務(wù)年終工作總結(jié)”能夠超出您的期望。如果有需要，我希望我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠幫助您解決一些問(wèn)題！

售后服務(wù)年終工作總結(jié)【篇1】

同志們：今天，我們鄭州***公司在此召開(kāi)這次年度工作總結(jié)會(huì)議，主要是對(duì)二OO四年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)二OO五年的全面工作任務(wù)進(jìn)行安排部署，動(dòng)員公司各有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，鼓足干勁，乘勢(shì)而上，推動(dòng)我公司整體工作再上新水平。上面，**副經(jīng)理已經(jīng)總結(jié)了全面工作，在此我不再細(xì)談，整體來(lái)看，過(guò)去一年公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展所遇到的困難比預(yù)想的要多，但運(yùn)行的狀況比預(yù)期的要好。歸結(jié)為一句話(huà)，成績(jī)顯著，振奮人心！這是全公司廣大干部群眾團(tuán)結(jié)拼搏，爭(zhēng)先進(jìn)位，苦干實(shí)干的結(jié)果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動(dòng)，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員向你們、并通過(guò)你們向你們的家人，向支持和關(guān)心我公司發(fā)展的所有同志表示誠(chéng)摯的感謝！因?yàn)闆](méi)有你們的努力工作、沒(méi)有家人的支持理解、沒(méi)有客戶(hù)的關(guān)懷信賴(lài)，就沒(méi)有公司今天發(fā)展的美好前景。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到存在的問(wèn)題和困難。主要是由于汽車(chē)維修業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，企業(yè)運(yùn)行成本、費(fèi)用增長(zhǎng)較快，出現(xiàn)了利潤(rùn)減少的趨勢(shì)。下面，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究的意見(jiàn)，我講三個(gè)方面的問(wèn)題。

一、統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感 汽車(chē)是一個(gè)現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，作為汽車(chē)維修行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師，作為一名汽車(chē)維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。近段時(shí)期以來(lái)，公司把汽車(chē)維修、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置，通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施，推動(dòng)了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。但是，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照廣大客戶(hù)的愿望和要求，都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)”。

第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了，而是力度不夠大。自去年以來(lái)，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金****元，實(shí)施了維修廠(chǎng)搬遷、門(mén)市整修等多項(xiàng)工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)展到***平方米。而前段時(shí)間我參觀(guān)的***（地址），僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到**平方米。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì)，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅(jiān)決破除自滿(mǎn)自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益大發(fā)展。

第二，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出?，F(xiàn)在，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景。公司通過(guò)近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看，經(jīng)營(yíng)的框架還沒(méi)有完全拉開(kāi)，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車(chē)是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹，得到了廣大客戶(hù)和生產(chǎn)廠(chǎng)家的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿(mǎn)足生產(chǎn)廠(chǎng)家和廣大客戶(hù)的要求，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問(wèn)題，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問(wèn)題等。我們必須牢固樹(shù)立抓住“為廠(chǎng)家負(fù)責(zé)、為客戶(hù)負(fù)責(zé)，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹(shù)立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)。為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、****服務(wù)站****定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬****的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁，再鼓一下力，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步壯大南陽(yáng)分公司，爭(zhēng)取取得****專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)中，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位。營(yíng)造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開(kāi)友好相處的同事關(guān)系。為此，公司在以后的經(jīng)營(yíng)中，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關(guān)管理部門(mén)友好相處，支持社區(qū)工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部，部門(mén)之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾，使每一個(gè)人舒心地工作，高興地生活。建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開(kāi)收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美好的明天。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。同時(shí)，在現(xiàn)有職工中開(kāi)展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，強(qiáng)化措施，圓滿(mǎn)完成新一年的工作新的一年里，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，并肩攜手，共創(chuàng)新一年的輝煌。為了達(dá)到這個(gè)美好的目標(biāo)，我想請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)是怎樣由一個(gè)民營(yíng)小企業(yè)走向國(guó)際性的大集團(tuán)的？廣西***公司是如何由只有幾個(gè)人的小作坊發(fā)展壯大起來(lái)的？甚至名揚(yáng)天下的微軟如何能由幾個(gè)捆在一起的兄弟手中騰飛的？經(jīng)過(guò)思考，我想答案有很多，天時(shí)、地利、人和缺一不可，但我認(rèn)為最重要的一條是：人和！這一點(diǎn)尤其關(guān)鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長(zhǎng)虹集團(tuán)中幾個(gè)元老過(guò)分考慮自己的得失，如果廣西***的合作伙伴同床異夢(mèng)，如果微軟幾個(gè)兄弟不放眼未來(lái)，。。。。。。他們的發(fā)展會(huì)迎來(lái)讓人如此眩目的秋天嗎？回顧我們自己的公司，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，我相信在我們的共同努力下，一定會(huì)有一個(gè)美好的發(fā)展前景，我相信我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人，也請(qǐng)你們相信我！當(dāng)然，我們都清楚，發(fā)展對(duì)公司來(lái)說(shuō)決不是一句空話(huà)，發(fā)展需要我們都付出扎實(shí)的工作和艱辛的勞動(dòng)，發(fā)展需要我們每一個(gè)人都為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。新的一年里，我們要腳踏實(shí)地，從公司發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶(hù)的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，切實(shí)做到“四個(gè)確保”，我們才有可能迎來(lái)美好的發(fā)展空間。

（一）搶時(shí)間、爭(zhēng)主 動(dòng)，確保工作進(jìn)度。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹(shù)立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松，早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案，科學(xué)安排，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工程什么時(shí)候開(kāi)工，什么時(shí)候完工，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前，不能拖后。

（二）嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車(chē)維修保養(yǎng)工作是銷(xiāo)售廠(chǎng)家關(guān)注的焦點(diǎn)，是客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題，我們無(wú)法向客戶(hù)交待，無(wú)法向廠(chǎng)家交待，也無(wú)法和我們自己交待。我們寧可干這個(gè)活，也不要干“豆腐渣”活

售后服務(wù)年終工作總結(jié)【篇2】

成為xxx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有x萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸x次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。

在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失。

　三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)【篇3】

YjS21.Com

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。

在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來(lái)”你到底會(huì)不會(huì)的“那樣的話(huà)，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)【篇4】

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺(jué)間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的`縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)【篇5】

20**年是金寶港開(kāi)局之年，做好20**年售后服務(wù)工作，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)份額、增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的意義，做好20**年售后服務(wù)工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年售后服務(wù)工作。

1、首先總結(jié)一下mp3重點(diǎn)售后概況：

A、mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838，故障率也是的，主要是軟件不穩(wěn)定，升級(jí)最新固件基本解決，電池倉(cāng)不良也比較嚴(yán)重。v10死機(jī)故障升級(jí)固件也以基本解決。757軟件硬件有bug，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無(wú)法得到官方的確認(rèn)，多次返修情況嚴(yán)重。737i及737按鍵不良，耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因。耳機(jī)插孔可簡(jiǎn)單焊接修復(fù)，按鍵不良需要反廠(chǎng)，容易造成客戶(hù)不滿(mǎn)。909908系列LED屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問(wèn)題有待進(jìn)一步確認(rèn)。

B意見(jiàn)及建議

838容易電池倉(cāng)蓋子損壞，可以收費(fèi)創(chuàng)收，但是容易造成客戶(hù)不滿(mǎn)和對(duì)藍(lán)魔品牌的忠誠(chéng)度降低。柜臺(tái)回收mp3時(shí)包裝*機(jī)有破損情況，希望新年能采取措施，比如樣機(jī)套塑料胞膜，只放*機(jī)等。銷(xiāo)售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并無(wú)法調(diào)換解決的，外觀(guān)無(wú)磨損情況下原價(jià)退款。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。濾布或1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題3次，外觀(guān)無(wú)磨損原價(jià)退款，出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。一周內(nèi)更改型號(hào)按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)，并加換購(gòu)產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi)。

2、主板售后概況

A、不良概況

775針角彎針情況嚴(yán)重，維修存在收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。暫時(shí)無(wú)比較好的解決方案。

B、意見(jiàn)及建議

775針角彎針情況嚴(yán)重，希望外地出貨抽出時(shí)間逐個(gè)檢查，并注明注意事項(xiàng)。同時(shí)銷(xiāo)售通知客戶(hù)潛在風(fēng)險(xiǎn)。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷(xiāo)售信譽(yù)和忠誠(chéng)度。本地銷(xiāo)售提醒客戶(hù)存在的風(fēng)險(xiǎn)并當(dāng)面檢查，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬(wàn)歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動(dòng)安裝問(wèn)題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤(pán)。售后部門(mén)沒(méi)有義務(wù)和經(jīng)歷上門(mén)給客戶(hù)解決驅(qū)動(dòng)不會(huì)安裝的問(wèn)題，請(qǐng)柜臺(tái)銷(xiāo)售人員理智!柜臺(tái)可主動(dòng)外借或者出售創(chuàng)收，電話(huà)技術(shù)支持使用方法，回收問(wèn)題自己處理。

3、存在的問(wèn)題

沒(méi)有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅡ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識(shí)別cpu信息時(shí)無(wú)法給客戶(hù)提供更新服務(wù)，無(wú)法及時(shí)測(cè)試解決客戶(hù)外地主板故障。沒(méi)有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法，造成售后服務(wù)效率低下。

4、成績(jī)

得到某些有品位的客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問(wèn)題，縮短維修時(shí)間，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

5、認(rèn)知

過(guò)工作我認(rèn)識(shí)到不可再生資源除了土地就是客戶(hù)最寶貴了。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，角度也不同。和客戶(hù)交流，你會(huì)在從客戶(hù)的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；和開(kāi)發(fā)人員交流，你會(huì)了解開(kāi)發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷(xiāo)商交流你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售技巧。技術(shù)和銷(xiāo)售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系，從來(lái)并沒(méi)有從屬和依附關(guān)系。

以上，是我對(duì)20**年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)【篇6】

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去20xx年已向我們招手，驀然回首20xx年已悄然離我們而去，溜走的是時(shí)間，留下的是回憶。20xx年是我步入社會(huì)的第一年，當(dāng)然也是步入公司的第一年留下了許多快樂(lè)、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。無(wú)論怎樣20xx年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美好的回憶。20xx即將開(kāi)始在我們瞻望未來(lái)的時(shí)候同時(shí)也要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)為20xx年畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的記號(hào)，在總結(jié)中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的能力，在20xx年的工作與實(shí)踐中展現(xiàn)自己的價(jià)值?；叵脒M(jìn)入公司的的這小半年針對(duì)我所存在的問(wèn)題做一些簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)下一步工作開(kāi)展提出幾點(diǎn)自己的看法，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

20xx年中旬我懷著忐忑的心情進(jìn)入了咱們公司。來(lái)之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能適應(yīng)公司的快節(jié)奏的生活、我害怕我做錯(cuò)事挨批評(píng)。但是我知道我必須跨過(guò)這個(gè)門(mén)坎。無(wú)論成功與失敗敢于面對(duì)才是值得尊敬的。迄今為止我來(lái)到咱們公司已小半年的時(shí)間在這期間我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西、也學(xué)到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時(shí)間，心中不禁感慨萬(wàn)千，心中的酸甜苦辣只有自己才會(huì)體會(huì)。有時(shí)候我也在構(gòu)想自己以后的生活，我想讓自己的父母生活過(guò)得安逸一點(diǎn)、我也想為自己的家庭提供一個(gè)舒適的生活條件（預(yù)想還沒(méi)結(jié)婚過(guò)）、我還想……當(dāng)我想為我的家人做點(diǎn)什么的時(shí)候我感覺(jué)自己是多么的無(wú)能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步。

二、工作中取得的主要收獲與心得

1、自己從學(xué)校步入公司我面臨著一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的知識(shí) ，看到了學(xué)校看不見(jiàn)的機(jī)械，了解到學(xué)校涉及不到的方面。他給我們講解設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場(chǎng)教我們?cè)O(shè)計(jì)流程，轉(zhuǎn)變思維對(duì)一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺(jué)稍微有些改變吧，但是還得再接再厲。

2、在工作期間，我在西三莊待過(guò)一段時(shí)間認(rèn)識(shí)了馮偉結(jié)交了一份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個(gè)工藝流程，了解各個(gè)池子之間的相互連接，與各個(gè)

池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺(jué)我在這些專(zhuān)業(yè)與處理問(wèn)題方面遠(yuǎn)沒(méi)有馮偉了解得多處理的得當(dāng)。雖然在西三莊學(xué)到了一些知識(shí)但是還得努力因?yàn)槲抑肋@只是皮毛。希望在來(lái)年里沉下心來(lái)，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學(xué)習(xí)，不斷提高自己處理問(wèn)題與應(yīng)變能力。

3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時(shí)間，當(dāng)然去八院不是因?yàn)樯〉脑颍ヌ幚硪恍﹩?wèn)題其中有污泥上浮的問(wèn)題，由于長(zhǎng)時(shí)間污泥不能及時(shí)處理導(dǎo)致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過(guò)查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八院切實(shí)體會(huì)到了書(shū)到用時(shí)方恨少，有些問(wèn)題及解決方法其實(shí)書(shū)中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時(shí)候歸根到底還是基礎(chǔ)不扎實(shí)總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場(chǎng)就蒙圈。理論與實(shí)踐的結(jié)合才能把問(wèn)題處理得更好。

4、我來(lái)到公司印象最深刻的當(dāng)屬在逐鹿桑干河的那段時(shí)光，在桑干河我待了44天，在那段時(shí)間我學(xué)會(huì)了一個(gè)人去適應(yīng)那枯燥無(wú)味的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發(fā)的問(wèn)題，比如說(shuō)有人偷工作工具，有時(shí)我也感覺(jué)到無(wú)助，我也感覺(jué)到寂寞但是我必須去學(xué)著適應(yīng)，適者生存是不變的法則

5在衡水故城是我第一個(gè)徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程，小于哥（于江川）不斷給我講解圖紙，以及設(shè)備的安裝，慢慢的學(xué)細(xì)看圖紙，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來(lái)。了解各個(gè)工藝流程，在這期間學(xué)到了很多。

三、工作的不足

在工作上還存在很多的不足1、對(duì)工作的原理?xiàng)l理不夠清晰，不能沉著冷靜的.去面對(duì)各種問(wèn)題2,、過(guò)工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場(chǎng)就蒙，缺少對(duì)工作知識(shí)的總結(jié)。3、不知道怎么去學(xué)習(xí)，有時(shí)候有不明白的東西就一帶而過(guò)工作不夠精細(xì)。4、心態(tài)不不是太成熟5、認(rèn)知度不夠，邏輯能力欠缺，構(gòu)思性思維缺乏。

不過(guò)我相信，在以后的工作中我會(huì)慢慢改掉這些不足，不斷學(xué)習(xí)和思考，不斷總結(jié)，提高自己的綜合能力提高自己看問(wèn)題的全面性提高對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知能力。

四、工作計(jì)劃

20xx即將逝去，20xx馬上來(lái)臨合理的規(guī)劃是對(duì)未來(lái)一年的展望預(yù)期望，合

理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來(lái)更加得心應(yīng)手。

1、計(jì)劃在未來(lái)的一年中不斷總結(jié)積累學(xué)習(xí)污水處理運(yùn)營(yíng)管理，多看一些處理的書(shū)籍再與實(shí)踐相結(jié)合。2、試圖畫(huà)一些cad的圖紙，從簡(jiǎn)單的畫(huà)雖然畫(huà)圖技術(shù)有點(diǎn)差勁。3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的不足之處等待著我去彌補(bǔ)，希望在公司同事級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下能夠有所進(jìn)步。

值此在20xx年來(lái)臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春快樂(lè)。新的一年里工作順利。

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