網(wǎng)購(gòu)報(bào)告推薦9篇

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告。

為了展示某個(gè)階段的工作內(nèi)容，我們需要編寫(xiě)報(bào)告。編寫(xiě)報(bào)告可以有效提升我們的總結(jié)能力。如果您對(duì)如何寫(xiě)報(bào)告感到困惑，現(xiàn)在請(qǐng)跟隨我們的步伐了解有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)報(bào)告”的更多相關(guān)知識(shí)。我們希望這篇文章能對(duì)您有所幫助，歡迎訪問(wèn)！

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇1

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：

12級(jí)金融4班

潤(rùn)園104049班

姓名：

高倩學(xué)號(hào)：

12050405正文：

第一部分、調(diào)查背景簡(jiǎn)述

調(diào)查題目：網(wǎng)購(gòu)普及度及人群分布分析報(bào)告

隨著信息全球化發(fā)展進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，網(wǎng)購(gòu)也隨之迅速發(fā)展起來(lái)。相信網(wǎng)購(gòu)已成為很多人購(gòu)物的重要渠道之一了，尤其是對(duì)于現(xiàn)在的年輕人而言更是如此。那么，到底網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在在我們生活中是怎樣的一個(gè)地位呢？什么人群最鐘情依賴于網(wǎng)購(gòu)？網(wǎng)購(gòu)于實(shí)體店，人們會(huì)如何做選擇？基于這些問(wèn)題，我決定進(jìn)行設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷做相關(guān)調(diào)查來(lái)分析一下。

第二部分、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

該問(wèn)卷共18道題目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放和收回。問(wèn)卷主要包括三部分內(nèi)容：

第一部分是被調(diào)查者基本信息調(diào)查，包括受訪者的性別、年齡從事行業(yè)等基本信息用于做人群的分類統(tǒng)計(jì)。

第二部分是對(duì)受訪者網(wǎng)購(gòu)的頻率、商品種類等情況的調(diào)查，這部分內(nèi)容有助于我對(duì)受訪者網(wǎng)購(gòu)商品種類和頻率進(jìn)行分析。

第三部分是對(duì)受訪者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度調(diào)查，受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可度如何，網(wǎng)購(gòu)的安全性如何，網(wǎng)購(gòu)存在哪些問(wèn)題等等，這部分調(diào)查內(nèi)容有利于幫助我們了解發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)機(jī)制存在的問(wèn)題，了解人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望，并且對(duì)網(wǎng)購(gòu)的改進(jìn)和發(fā)展方向提供一些可行性建議。

此外考慮到受訪者的隱私問(wèn)題，問(wèn)卷采用匿名形式防止受訪者隱私泄露。在問(wèn)卷的最后還人性化的加上了一個(gè)問(wèn)題，鼓勵(lì)大家對(duì)該問(wèn)卷提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。以助于我們更好的完善問(wèn)卷。具體問(wèn)卷附于調(diào)查報(bào)告附錄部分。

第三部分、調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

一、受訪者基本情況

此次問(wèn)卷調(diào)查共收到86份有效問(wèn)卷，其中男性受訪者32人，女性受訪者54人。女性偏多，年齡段主要集中于18~25歲的年輕人，從職業(yè)看在校學(xué)生研究生居多。

所以我們的調(diào)查人群主要集中在了學(xué)生黨和少部分工作不久的年輕人群。由于受訪者人群范圍分布不均勻，我們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)人群的分布就不能全面的分析了。

被調(diào)查人群的職業(yè)分布則比較均勻，各行各業(yè)都有，教育業(yè)占主要部分，而其他行業(yè)占到40%，說(shuō)明我們的問(wèn)卷的問(wèn)卷設(shè)計(jì)不盡合理，有一些行業(yè)分類沒(méi)有考慮到，總體而言還是比較分散的。

二、網(wǎng)購(gòu)基本情況

1.左圖為受訪者第一次網(wǎng)購(gòu)時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果的餅圖分析，我們可以看到，大部分人初次網(wǎng)購(gòu)是在大學(xué)和高中的時(shí)候，其次約有12%人是在初中時(shí)候開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，考慮到此次的受訪者多為大學(xué)生，我們可以推測(cè)出網(wǎng)購(gòu)主要是在近5到6年間快速興起和發(fā)展起來(lái)的。

2、右圖是受訪者平均每月購(gòu)物次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。由圖可以看出，大約一半的受訪者每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行2~5次的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，9%左右的人每月網(wǎng)購(gòu)5~8次，還有近5%的人可以算是超級(jí)購(gòu)物狂了，每月十次以上。剩下的34%購(gòu)物頻率低于2次每月。

就這個(gè)問(wèn)題我還分別對(duì)男女兩種性別分別做了統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果如下兩途，左邊為男性，右邊為女性。靚圖對(duì)比我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)男女兩性在網(wǎng)購(gòu)頻率上存在顯著差距，女性購(gòu)物頻率總體高于男性，但是不難發(fā)現(xiàn)女性網(wǎng)購(gòu)頻率集中于2~5次每月，頻率很高或很低的情況相對(duì)較少。而對(duì)于男性而言，低頻率情況占比很高，2~5次的中間值相對(duì)少一些，高頻率情況占比也多余于女性，這與我們平時(shí)認(rèn)為的女性沖動(dòng)消費(fèi)可能性大似乎并不完全符合。

3、右圖是月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占月支出的比例統(tǒng)計(jì)結(jié)果餅圖。接近六成的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出占月總支出的20%，超過(guò)三成的受訪者網(wǎng)購(gòu)支出占月支出的20%~50%，少部分人群網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)更大。

同樣的，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們也來(lái)分性別分析一下。如下，左右兩圖分別代表男、女。我們發(fā)現(xiàn)，男生相比于女生而言，網(wǎng)購(gòu)支出占月支出的比例反而比女生更高，這個(gè)數(shù)據(jù)同樣對(duì)我們的傳統(tǒng)思維產(chǎn)生了挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。

4、大家網(wǎng)購(gòu)的商品種類調(diào)查結(jié)果如右圖，我們可以明顯的看出，網(wǎng)購(gòu)商品組成中最主要的三部分依次是服裝、圖書(shū)和簡(jiǎn)單的生活用品，此外，食品，話費(fèi)，游戲幣，車票機(jī)票，及電子產(chǎn)品均占有一席之地，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)商品種類之豐富。

5、我們還調(diào)查了大家生活中網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的占比程度，如右圖，超過(guò)一成人生活中一大部分商品是網(wǎng)購(gòu)獲得的，45%的人們也有相當(dāng)一部分用品是網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的，另外也有超過(guò)四成受訪者有一小部分網(wǎng)購(gòu)用品，在我們受訪的86人中，只有一人生活中沒(méi)有任何網(wǎng)購(gòu)商品。可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入了每個(gè)人的生活。

6，那么，大家經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的是哪些網(wǎng)站呢，由圖可以看出，淘寶和天貓當(dāng)之無(wú)愧網(wǎng)絡(luò)為最大銷售平臺(tái)。此外京、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等也占有一定市場(chǎng)份額。整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一幅百花齊放的盛景。

三、受訪者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度

1、右圖為人們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因分析，由圖中我們可以看到，人們選擇網(wǎng)購(gòu)的三大原因分別是：選擇多樣化、節(jié)約時(shí)間金錢、價(jià)格便宜。而其他的因素很小可以忽略不計(jì)。

2、對(duì)于相同的物品，58%的人更傾向于實(shí)體店購(gòu)買，另外42%人則會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。

3、在問(wèn)及人們是否認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)會(huì)在未來(lái)取代實(shí)體店購(gòu)物的問(wèn)題時(shí)，我們得到了以下結(jié)果，如右圖。一半以上的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)會(huì)取代一小部分實(shí)體購(gòu)物，19%的認(rèn)為會(huì)取代一大部分，24%的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)肯定不會(huì)取代實(shí)體店購(gòu)物，另外有個(gè)別人堅(jiān)持實(shí)體購(gòu)物會(huì)被網(wǎng)購(gòu)?fù)耆〈挠^點(diǎn)?？梢?jiàn)，在大眾眼中，網(wǎng)購(gòu)會(huì)對(duì)對(duì)實(shí)體店購(gòu)物有一些影響，但是大部分人依然認(rèn)為實(shí)體購(gòu)物不能完全被取代。網(wǎng)購(gòu)雖好，也不能獨(dú)霸天下。

4、關(guān)于網(wǎng)購(gòu)物品與期望符合度，近四成的受訪者認(rèn)為自己的網(wǎng)購(gòu)物品大部分時(shí)候符合預(yù)期，55.6%的受訪者認(rèn)為自己網(wǎng)購(gòu)的商品與期望時(shí)而符合時(shí)而不符，大約7%的人認(rèn)為自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)到不符的商品，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)商品與預(yù)期不符是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。這也是網(wǎng)購(gòu)于實(shí)體店相比的最大劣勢(shì)。

5、在網(wǎng)購(gòu)安全性方面，大家大多持中立態(tài)度，認(rèn)為大型正規(guī)網(wǎng)站比較安全，而另一些非正規(guī)網(wǎng)站的安全性不一定得到有效保障，所以大家應(yīng)該盡量在正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，避免一些小型不安全的網(wǎng)站。

6、此外我還統(tǒng)計(jì)了大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)改進(jìn)方向的意見(jiàn)和期望，如右圖，大家最希望改進(jìn)的是商品介紹的真實(shí)性和完整性，安全問(wèn)題和售后服務(wù)也是兩個(gè)很重要的有待改進(jìn)的方面，另外售前咨詢和物流也是兩個(gè)不容忽視的部分，可能我們的問(wèn)卷不夠完整，必然還有一些未考慮到的方面。網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的征途上還有很長(zhǎng)一段路要走，需要不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，才能逐步改進(jìn)趨于完善和成熟。

7、雖然目前網(wǎng)購(gòu)機(jī)制還存在許多的不完善之處，但是大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是相對(duì)較滿意的，相信網(wǎng)購(gòu)的春天會(huì)越來(lái)越生機(jī)勃勃。

第四部分、對(duì)此次調(diào)查活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)

這次的調(diào)查基本上完成了調(diào)查任務(wù)，得到了一定的調(diào)查結(jié)果，并且我本人也從中獲得了一些東西，當(dāng)然也存在一些問(wèn)題有待改進(jìn)，大致有以下幾點(diǎn)：

1、調(diào)查對(duì)象人群分布不均勻，一是男性偏少，二是年齡分布不均勻，過(guò)于集中在18~25的年輕人，40歲以上的中年老年樣本太少。

2、此次調(diào)查問(wèn)卷全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放，導(dǎo)致參與問(wèn)卷調(diào)查的多為喜歡上網(wǎng)并且經(jīng)常上網(wǎng)的人群，而缺少那些不太會(huì)上網(wǎng)，或者由于工作等原因沒(méi)有充足時(shí)間上網(wǎng)的人群的樣本。這也必然導(dǎo)致我們的調(diào)查結(jié)果多少有些偏頗，代表性有限。

3、有一些問(wèn)題設(shè)計(jì)的不太合理，比如職業(yè)那道題目選項(xiàng)設(shè)置有問(wèn)題，不夠全面，所以產(chǎn)生了41%的人選擇“其他”選項(xiàng)的結(jié)果。

4、整體而言，題目設(shè)置略顯分散，沒(méi)有緊緊圍繞調(diào)研主題，導(dǎo)致在最后統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的時(shí)候不知道從何下手，沒(méi)有緊湊感，中心不明確。

我相信發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題，才能做得更好。在以后的調(diào)查中我一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，考慮的更加全面一些。

網(wǎng)購(gòu)普及度及人群分布情況調(diào)查

誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與此問(wèn)卷調(diào)查，該調(diào)查為匿名，不用擔(dān)心您的隱私泄露。非常感謝您的參與！

1.請(qǐng)問(wèn)您的性別是：[單選題][必答題]男女

2.您的年齡段：[單選題][必答題]18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3.您的職業(yè)是：[單選題][必答題]教育業(yè)醫(yī)療業(yè)服務(wù)業(yè)

政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位農(nóng)林牧漁交通運(yùn)輸業(yè)制造業(yè)采礦業(yè)金融業(yè)其他行業(yè)

4.您的工作情況是：[單選題][必答題]在校學(xué)生（包括研究生）工作3年內(nèi)工作4~8年工作8年以上

5.您第一次網(wǎng)上購(gòu)物是什么時(shí)候？[單選題][必答題]小學(xué)初中高中大學(xué)工作后

沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

6.平均每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)是:[單選題][必答題]1次或更少2到5次5次到10次10次以上

7.網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用占月總支出的大概比例是多少？[單選題][必答題]20%以下20%至50%50%至70%70%以上

8.一般會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買哪些東西？（選擇購(gòu)買最多的2-4樣）[多選題][必答題]食品類

簡(jiǎn)單的生活用品通訊數(shù)碼產(chǎn)品類服裝類

交通工具類（包括各類車票機(jī)票）圖書(shū)類

虛擬服務(wù)類（話費(fèi)、各種游戲充值，旅行社，保險(xiǎn)產(chǎn)品等）

9.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有哪些？[多選題][必答題]價(jià)格便宜選擇多樣化

比實(shí)體店更節(jié)約時(shí)間金錢感覺(jué)具有時(shí)尚感其他

10.對(duì)于相同的產(chǎn)品您更傾向于實(shí)體店購(gòu)買還是網(wǎng)購(gòu)？[單選題][必答題]網(wǎng)購(gòu)實(shí)體店

11.您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)會(huì)完全取代實(shí)體店嗎？[單選題][必答題]肯定不會(huì)

會(huì)取代一小部分會(huì)取代大部分

未來(lái)肯定會(huì)完全取代

12.您的所有物品中有多大一部分是在網(wǎng)上購(gòu)買的？[單選題][必答題]很大一部分相當(dāng)一部分很少一部分

沒(méi)有

13.網(wǎng)購(gòu)買到的實(shí)物與您的預(yù)期符合程度：[單選題][必答題]大部分時(shí)候符合

有時(shí)候符合有時(shí)候不符合經(jīng)常不符合

14.您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)安全嗎？[單選題][必答題]我覺(jué)得很安全

我覺(jué)得正規(guī)網(wǎng)站比較安全，其他的就不一定了我覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)很大，最好不要經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)

15.您一般會(huì)通過(guò)下面哪些網(wǎng)站購(gòu)物？[多選題][必答題]淘寶天貓唯品會(huì)聚美優(yōu)品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亞馬遜京東商城其他

16.為了完善網(wǎng)購(gòu)機(jī)制，你覺(jué)得最需要改進(jìn)的是哪些方面？[多選題][必答題]商品介紹的真實(shí)性和完整性物流方面

買前與商家的溝通咨詢方面售后服務(wù)方面安全性問(wèn)題其他，請(qǐng)補(bǔ)充

17.總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度和信任度如何？[單選題][必答題]非常滿意比較滿意一般般不滿意

18.您認(rèn)為本問(wèn)卷存在哪些問(wèn)題，歡迎您提出寶貴建議和意見(jiàn)。[填空題]

恭喜你答完了所有題目，感謝您的參與，記得點(diǎn)擊提交哦！Poweredby問(wèn)卷星?

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇2

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查 同學(xué)：

你好！我是西安科技大學(xué)的學(xué)生，正在做一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷?？赡軙?huì)耽誤你幾分鐘，希望你能配合一下。謝謝！

學(xué)校：年級(jí)：姓名：性別：

1．平均每天上網(wǎng)的時(shí)間大概是多長(zhǎng)（）

A、1個(gè)小時(shí)以下B. 1-3 小時(shí)C.3-5小時(shí)D.5小時(shí)以上 小時(shí)

2．否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？

A從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)B 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

C 偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品

3.常登陸那個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？

A 淘寶B 易趣C 拍拍D 當(dāng)當(dāng)E 其它

4. 您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可靠嗎？

A.非常不可靠B.一般C.比較可靠

5. 您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可靠嗎？

A.化妝品、護(hù)膚品C. 食品B.服裝D.書(shū)籍E. 電子產(chǎn)

6. 你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，是從哪里獲取產(chǎn)品信息，以幫助你做出購(gòu)買決定()

A、同學(xué)等生活圈子里的人B、網(wǎng)上信息

C. 該產(chǎn)品客戶服務(wù)人員D.廣告

7. 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所需月花費(fèi)占您月零花錢比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8. 您網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A 平均每月一次B 平均每季一次C平均每年一次D更多

9. 如果您遇到網(wǎng)購(gòu)實(shí)物并不理想時(shí)，您會(huì)采取什么樣的措施

A.認(rèn)倒霉B.向買家申請(qǐng)退貨退款C.以后再也不網(wǎng)購(gòu)了

10. 購(gòu)物中最擔(dān)心的是什么問(wèn)題

A.質(zhì)量問(wèn)題B.賣家信用問(wèn)題C.送貨速度問(wèn)題D.其他

11．對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)市場(chǎng)抱有怎樣的看法：

A. 越來(lái)越好B.隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，讓網(wǎng)民們放心C.還好，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇3

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者日益增多，然而，質(zhì)量問(wèn)題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費(fèi)糾紛也呈不斷上升趨勢(shì)。為進(jìn)一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)提供參考。麗水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、問(wèn)卷調(diào)查情況

本次調(diào)查采用問(wèn)卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，收集調(diào)查問(wèn)卷1105份;二是通過(guò)基層消費(fèi)維權(quán)組織、消費(fèi)維權(quán)義工向全市廣大消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查問(wèn)卷》3000份，收回有效問(wèn)卷2681份。共計(jì)有效問(wèn)卷3786份。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)調(diào)查對(duì)象概括：

此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費(fèi)人群。

(二)消費(fèi)者每年網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用

調(diào)查消費(fèi)者每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上所花的費(fèi)用情況顯示，39.93%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的10%以下，30.58%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的11-20%，15.98%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的21-30%，8.67%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的31-40%，4.84%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)還是比較理性的。

(三)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，主要原因是“比實(shí)體店價(jià)格便宜”、“節(jié)省購(gòu)物時(shí)間”和“可供挑選的商品種類多” 。

(四)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中各要素的評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品時(shí)，消費(fèi)者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價(jià)格高低、優(yōu)惠力度、用戶評(píng)價(jià)，物流配送等 。

(五)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流配送的評(píng)價(jià)

1、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流配送方面，消費(fèi)者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時(shí)間、配送費(fèi)用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等

2、貨物是否發(fā)生過(guò)受損或丟失方面，有9.25%的消費(fèi)者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費(fèi)者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費(fèi)者表示沒(méi)遇到過(guò)貨物受損或丟失的情況。

3、物流配送的滿意度方面，消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度達(dá)39%，除此之外，還有9%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”，41%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“一般”，而評(píng)價(jià)為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。

(六)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中售后服務(wù)的評(píng)價(jià)

1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)方面，消費(fèi)者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進(jìn)服務(wù)、上門服務(wù)等。

2、對(duì)于7天無(wú)理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品符合《消法》規(guī)定7天無(wú)理由退貨條件的，有65.89%的消費(fèi)者反映都能及時(shí)無(wú)條件退貨的，有30.13%的消費(fèi)者反映退貨時(shí)也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費(fèi)者反映被拒絕退貨。

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費(fèi)者表示“滿意”，42%的消費(fèi)者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。

(七)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)益維護(hù)

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐問(wèn)題方面，受調(diào)查的消費(fèi)者中有34.84%的消費(fèi)者表示“遇到過(guò)”，65.16%的消費(fèi)者表示“沒(méi)遇到過(guò)”。

在這些消費(fèi)者中，遇到的網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。

2、個(gè)人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后消費(fèi)者認(rèn)為自己的個(gè)人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認(rèn)為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費(fèi)者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺(tái)發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒(méi)收到過(guò)”。

3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)意識(shí)

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)中遇到糾紛時(shí)，45.49%的消費(fèi)者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費(fèi)者選擇“向電商交易平臺(tái)投訴”、6.04%的消費(fèi)者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費(fèi)者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費(fèi)者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費(fèi)者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費(fèi)者選擇“其他”。

(八)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)表示“非常滿意 ”、36%的消費(fèi)者表示“滿意”、46%的消費(fèi)者表示“一般”、8%的消費(fèi)者表示“不滿意 ”，還有3%的消費(fèi)者表示非常不滿意。

(九)消費(fèi)者對(duì)政府監(jiān)管部門的建議

消費(fèi)者建議主要集中在:一是加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購(gòu)物流程規(guī)范;七是要健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制，簡(jiǎn)化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)。

三、消保委建議

(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是完善誠(chéng)信體系，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于違法經(jīng)營(yíng)被查處的，加入全國(guó)統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營(yíng)者付出失信的代價(jià)。二是加強(qiáng)廣告監(jiān)測(cè)，打擊虛假宣傳。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)測(cè)，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導(dǎo)理性消費(fèi)。通過(guò)相關(guān)媒體以及購(gòu)物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)警示，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開(kāi)披露，提醒消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性購(gòu)物。四是普及消費(fèi)知識(shí)，提高認(rèn)知水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)知識(shí)宣傳，特別是要做好對(duì)特定消費(fèi)人群的消費(fèi)知識(shí)普及工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，有效識(shí)別各類虛假信息，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境。

(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強(qiáng)自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強(qiáng)自律，主動(dòng)做好信用體系建設(shè)，真實(shí)反映商家信譽(yù)及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度，減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。

(三)消費(fèi)者要掌握消費(fèi)常識(shí)，理性參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。消費(fèi)者一是掌握基本常識(shí)。注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識(shí)，慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。二是理性參與網(wǎng)購(gòu)。不要盲目購(gòu)買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)、信譽(yù)度較高、訪問(wèn)量較多的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)者，防止誤入釣魚(yú)網(wǎng)站購(gòu)物。三是注意支付方式。在決定購(gòu)買后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時(shí)還應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)收集好證據(jù)，先及時(shí)與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴或向賣家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門12315舉報(bào)投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇4

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)，與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。

因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們對(duì)經(jīng)濟(jì)的敏感度，成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過(guò)本文的分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。

我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個(gè):生活開(kāi)支及來(lái)源，生活費(fèi)的剩余狀況，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念。

生活開(kāi)支及來(lái)源

調(diào)研結(jié)果顯示，每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%，大多數(shù)同學(xué)每月的開(kāi)支在800——1400之間;也有一部分同學(xué)，生活相對(duì)節(jié)儉，開(kāi)支在800元以下，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué)，每月生活開(kāi)支在1400以上，有28.79%，其中每月開(kāi)支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費(fèi)開(kāi)支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒(méi)有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì)把每一分錢發(fā)揮最大的價(jià)值。

對(duì)于生活費(fèi)的來(lái)源，絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的'，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%，畢竟大家還都只是學(xué)生，還沒(méi)有完全獨(dú)立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂(lè)的。無(wú)論自己的生活費(fèi)從哪里得到，我們都不應(yīng)肆意揮霍，培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀。

生活費(fèi)的剩余

社會(huì)上有有著一群人，被尊稱做“月光族”，那大學(xué)中呢?

通過(guò)本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會(huì)有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說(shuō)自己經(jīng)常超支，這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動(dòng)就會(huì)超支，沒(méi)什么事就會(huì)有剩余，沒(méi)有絕對(duì)。

而就是這樣的不確定性，會(huì)使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對(duì)呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡(jiǎn)單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然，部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng)，選擇打工來(lái)為自己補(bǔ)充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用，勉強(qiáng)熬過(guò)去，在此我想說(shuō)，省吃儉用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)

根據(jù)結(jié)果顯示，我們同學(xué)的生活開(kāi)支主要側(cè)重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購(gòu)、衣著和娛樂(lè)消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū)，也是同學(xué)們平時(shí)花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺(jué)得，在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn)，買一些深刻的書(shū)，使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。

另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學(xué)對(duì)此沒(méi)有感覺(jué)，剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理。對(duì)自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒(méi)感覺(jué)的同學(xué)大概是因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確的概念，或沒(méi)有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，讓自己的消費(fèi)有其價(jià)值。

網(wǎng)上消費(fèi)

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買方便，價(jià)格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購(gòu)物受到了大部分同學(xué)的青睞。

在對(duì)結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購(gòu)，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購(gòu)的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒(méi)有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購(gòu)1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不得不說(shuō)，女人就是有購(gòu)物的天性。

消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數(shù)沒(méi)有實(shí)際收入，生活費(fèi)由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購(gòu)的限度，這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見(jiàn)一斑：68.54%的調(diào)查對(duì)象都只消費(fèi)了300元以下，雖說(shuō)雙十一大打折扣，同學(xué)們還是很理智的面對(duì)這場(chǎng)購(gòu)物狂潮。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，網(wǎng)購(gòu)物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當(dāng)大，女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生，而男生有26.29%會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品，女性僅有11.52%。這種情況可以說(shuō)是意料之中的。

消費(fèi)觀念

根據(jù)我們的調(diào)研顯示，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財(cái)規(guī)劃的習(xí)慣，而女生則比較多，占到了40.09%。

這充分顯示了男生的理財(cái)意識(shí)較之女生更為淡薄。而總體來(lái)看，這兩個(gè)數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識(shí)和記錄。如果一個(gè)人連錢花在哪里都不知道，他又如何去規(guī)劃自己的未來(lái)呢。

最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對(duì)于提前消費(fèi)的看法，58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒(méi)意見(jiàn)，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對(duì)。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，也在大學(xué)生中開(kāi)始流行，有人覺(jué)得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財(cái)行為，也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對(duì)此并沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇5

在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：經(jīng)132-1

組員：黃惠孫偉鄶林周驍剛王俊平

（一）、調(diào)查方案

1、調(diào)查的背景：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

2、調(diào)查目的：為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的看法，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理因素以及網(wǎng)購(gòu)選擇的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。對(duì)支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面的滿意程度及其態(tài)度。因此，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

3、、調(diào)查方法與對(duì)象：我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷的形式，展開(kāi)了調(diào)查。共投放143份調(diào)查問(wèn)卷，收集煙臺(tái)大學(xué)同學(xué)們的看法和意見(jiàn)。

(二)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

在本次調(diào)查收回的143份問(wèn)卷中，在過(guò)去3個(gè)月中是否在網(wǎng)絡(luò)上買東西進(jìn)行調(diào)查見(jiàn)下表：

從表我們可以看出，樣本中過(guò)去三個(gè)月在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西的人數(shù)占比達(dá)到95.10%，比例幾乎為全部，不難看出，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越頻繁，網(wǎng)購(gòu)比重在生活中的消費(fèi)比也越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)成為如今的潮流不可逆轉(zhuǎn)說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生當(dāng)中是也是比較普遍的。同時(shí)我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)也進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)

問(wèn)卷中有53.15%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方便；大家網(wǎng)購(gòu)的主要原因是方便快捷，以及相對(duì)于實(shí)體商店的較為低廉的價(jià)格，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物流的高速發(fā)展，電子商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)充分地體現(xiàn)出來(lái)，成為未來(lái)發(fā)展前景上佳的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，因此也吸引了因現(xiàn)代生活忙碌而先有時(shí)間的年輕人滿足消費(fèi)的需求。其次是尋找尋找快捷物美價(jià)廉的商品，再次是網(wǎng)上物品時(shí)尚，這三類的網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)占了大多數(shù)的比例。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站選擇、和看重情況情況分析

由圖標(biāo)可明顯看出淘寶及京東占據(jù)絕大比例，其中淘寶約占55.75%、京東約占19.91%。其余當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占有10.18%、卓越亞馬遜占有5.31%、拍拍網(wǎng)占有1.33%、其他各類網(wǎng)站占有7.52%。由此可分析得知，淘寶、京東等大型綜合型購(gòu)物網(wǎng)站普及度更高，受廣大大學(xué)生歡迎程度更高。

看重因素比例產(chǎn)品種類的豐富性銷售商家信用產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量購(gòu)買者評(píng)論網(wǎng)站品牌知名度商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度發(fā)貨及送貨速度售后服務(wù)網(wǎng)站廣告宣傳和促銷

可以明顯看出產(chǎn)品種類、商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格和購(gòu)買者評(píng)論對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的影響程度普遍較高，分別為14.6%、13.39%、12.58%、11.36%、11.36%，一共占比超過(guò)了60%。由此可見(jiàn)，關(guān)于產(chǎn)品的本身的問(wèn)題直接影響大學(xué)生是否愿意購(gòu)買該商品。其他關(guān)于網(wǎng)站，商家，物流方面的問(wèn)題也或多或少的影響到了大學(xué)生的購(gòu)買意愿。

為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物基本情況，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品種類、平均每月購(gòu)物金額、以及購(gòu)物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解

在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物平均金額圖

在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物頻數(shù)圖

由上圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100-300元區(qū)間，100元以下區(qū)間人數(shù)占比為32.87%。500元以上人數(shù)占比偏少由此可以看出，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每月購(gòu)物花銷較為合理，，在網(wǎng)購(gòu)的各種商品中，服飾鞋帽、生活用品、書(shū)籍及電子產(chǎn)品占據(jù)一大半的份額，其中服飾鞋帽占比最大為33.67%，生活用品、書(shū)籍、電子產(chǎn)品分別占比為16.33%、16.33%、12%。而化妝品、飾品等高端商品的占比普遍偏低，分別占7.67%、7%。其他各種商品占比7%。進(jìn)而分析可以看出，網(wǎng)購(gòu)的大眾化讓越來(lái)越多的大學(xué)生得到便利，可以直接從網(wǎng)上購(gòu)買的商品種類繁多，實(shí)惠便捷。但網(wǎng)購(gòu)的主要商品還是集中于生活必需品，高端奢侈品的網(wǎng)購(gòu)比例還是很小，這也就從側(cè)面體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)于的信任度還有待提高，當(dāng)然商家也應(yīng)該提高自身的可信度。

上表中顯示有32.17%多的同學(xué)的購(gòu)物頻率為每月2-3次，有21.68%的同學(xué)為平均每月一次，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，他們的購(gòu)物頻率很高，究其原因，我們認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普遍，大學(xué)生都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，節(jié)省時(shí)間而且物美價(jià)廉。

3、網(wǎng)購(gòu)綜合分析

（一）對(duì)能接受的最長(zhǎng)到貨時(shí)間分析

在本次調(diào)查中我們對(duì)大學(xué)生能接受的最長(zhǎng)到貨時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，如

從表中我們得知，有39.36%的同學(xué)能接受貨物送達(dá)時(shí)間為2-3天，有41.96%的同學(xué)能夠接受，到貨時(shí)間為三貨物到達(dá)時(shí)間為4-5天內(nèi)，有16.08%的同學(xué)是一個(gè)星期內(nèi)就行，則有少數(shù)的人是一天內(nèi)，也有的人是無(wú)所謂，所以，如果網(wǎng)站能督促物流公司的送貨速度，或是商家能要求物流公司的送貨速度，那么將會(huì)增加不少收入。

（二）對(duì)上網(wǎng)購(gòu)支付方式和郵遞方式的的分析如下圖表：

網(wǎng)購(gòu)時(shí)95.74%的人會(huì)選擇網(wǎng)上支付的方式，通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)方便支付方式。然而采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，如:網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通等，38.30%的人認(rèn)為放心方便快捷有安全，56.74%的人比較放心還有一小部分4.96%的人感覺(jué)不放心不安全。通過(guò)這一統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以看出大部分人是對(duì)網(wǎng)上支付保持積極的態(tài)度認(rèn)為這種方式是對(duì)生活水平的一種提高，但不排除小部分的無(wú)信用的網(wǎng)上賣家讓這種方式失去了安全性，因此網(wǎng)絡(luò)安全支付成為了新的社會(huì)問(wèn)題。貨物的郵遞方式上85.82%的人選擇快遞方式，但是仍然會(huì)有10.64%的人選擇平郵方式?？梢钥闯錾罟?jié)奏的加快提高了效率的提高和服務(wù)水平的改善但仍有少部分的人選擇平郵。在快遞加快了物流速度的同時(shí)也不出現(xiàn)忙中出亂，發(fā)錯(cuò)件，搞錯(cuò)地址，時(shí)間上的延誤讓人們減少了快遞方式下的貨物安全與質(zhì)量的信心。

（三）調(diào)查總結(jié)

通過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：1．大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)方式已經(jīng)是非常普遍。，該比例已經(jīng)超過(guò)中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例，說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還很大。2．網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是方便快捷，以及相對(duì)于實(shí)體商店的較為低廉的價(jià)格。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物流的高速發(fā)展，電子商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)充分地體現(xiàn)出來(lái)，成為未來(lái)發(fā)展前景上佳的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，因此也吸引了因現(xiàn)代生活忙碌而先有時(shí)間的年輕人滿足消費(fèi)的需求。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

4.網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)絕大多數(shù)多喜歡買服裝類以及生活用類品的物品，網(wǎng)上購(gòu)買頻率較大。

5．雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。

6．解決網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)得到迅速發(fā)展；7．網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷

您好，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查，想邀請(qǐng)您用2分鐘時(shí)間幫忙填答這份問(wèn)卷。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)。謝謝您的幫助。

1、您的性別？(單選題*必答)○男

○女

2、你所在的年級(jí)？(單選題*必答)○大一

○大二

○大三

○大四

○研究生

3、你過(guò)去3個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西？(單選題*必答)○是

○否

4、你選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是？(單選題*必答)○方便快捷，節(jié)省時(shí)間

○品種齊全

○價(jià)格便宜

○時(shí)尚有趣

○實(shí)體店難以買到

○網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制

○其他

5、你主要在哪些網(wǎng)站上購(gòu)買東西？(多選題*必答)□淘寶網(wǎng)

□京東商城

□卓越亞馬遜

□當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

□拍拍網(wǎng)

□其他

6、你在網(wǎng)上主要購(gòu)買哪些東西？(多選題*必答)□服飾鞋帽

□飾品

□電子產(chǎn)品

□生活日用品

□化妝品

□書(shū)籍

□其他

7、你選擇這些網(wǎng)站購(gòu)物，主要看重哪些因素？(多選題*必答)□產(chǎn)品種類的豐富性

□網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)

□網(wǎng)站廣告宣傳和促銷

□銷售商家信用度

□商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度

□網(wǎng)站/品牌知名度

□退換貨便利性

□產(chǎn)品價(jià)格

□產(chǎn)品質(zhì)量描述

□發(fā)貨及送貨速度

□售后服務(wù)

□購(gòu)買者評(píng)論

□其他

8、你平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率是？(單選題*必答)○每天一次或以上

○每周４－５次

○每周２－３次

○每周１次

○每月５－６次

○每月２－３次

○每月１次

○少于每月一次

9、你平均每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用是多少錢？(單選題*必答)○１００元以內(nèi)

○１００－３００元

○３０１－５００元

○５０１－１０００元

○１０００元以上

10、你喜歡的促銷方式有哪些？(多選題*必答)□免郵費(fèi)

□打折

□送分送禮物

□贈(zèng)送優(yōu)惠券

□其他

11、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你經(jīng)常使用哪種付款方式？(單選題*必答)○網(wǎng)上支付

○貨到付款

○郵局匯款

○銀行轉(zhuǎn)賬

○其他

12、你對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？(單選題*必答)○放心，方便快捷又安全

○比較放心

○不放心，感覺(jué)不安全

13、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？(單選題*必答)○平郵

○快遞

○ＥＭＳ

○其他

14、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你對(duì)于貨物送達(dá)能夠接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？(單選題*必答)○１天

○２－３天

○４－５天

○６－７天

○８－１０天

○無(wú)所謂

15、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程，你最擔(dān)心的因素是？(單選題*必答)○支付的安全性

○商家的誠(chéng)信

○圖片和實(shí)物有差距

○產(chǎn)品質(zhì)量不合格

○運(yùn)貨過(guò)程貨物受損

○其他

16、總體而言，你對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否滿意？(單選題*必答)○非常滿意

○比較滿意

○一般

○不滿意

○非常不滿意

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇6

現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析決定其購(gòu)買的因素，對(duì)于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

樣本說(shuō)明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市。

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;

關(guān)于是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，由此可見(jiàn)，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍之一。

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。

與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。

調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低。

他人評(píng)論對(duì)購(gòu)買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?

調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。

關(guān)于支付方式?

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

阻礙網(wǎng)購(gòu)行為的因素有哪些?

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)憂的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。

整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況。

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇7

摘要：21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況又有什么特點(diǎn)呢本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，通過(guò)對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書(shū)籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問(wèn)題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝購(gòu)物方式 一.調(diào)查背景：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元，相比20xx年增長(zhǎng)137.2%，增長(zhǎng)率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái)，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交易額也已超過(guò)5000億元。然而近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

二．制作調(diào)查問(wèn)卷：

對(duì)大學(xué)生“網(wǎng)購(gòu)服裝”的消費(fèi)行為及消費(fèi)心里的調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)你好，我們是重慶師范大學(xué)的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生“網(wǎng)購(gòu)服裝”的調(diào)查想邀請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間幫忙填答這份問(wèn)卷。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)。謝謝你的幫助。（注：全部都是單選題，請(qǐng)?jiān)谒x選項(xiàng)打√，若無(wú)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)凇獌?nèi)填寫(xiě)）

1、 您的性別？

A男 B女

2、 你們的專業(yè)？

A文科類B理科類C藝體生

3、 您一般在網(wǎng)上選購(gòu)的服裝類型是？

A首飾B箱包C服裝D其他————

4、 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因？

A價(jià)格便宜B信息量大C不受時(shí)間地點(diǎn)的限制D其他————

5、 一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)買服裝？

A淘寶網(wǎng)B京東C唯品會(huì)D美麗說(shuō)E其他————

6、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一般的價(jià)格范圍是？

A100以下B101~200C201~300D301以下

7、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，更注重服裝哪些方面？

A設(shè)計(jì)B面料C價(jià)錢D品牌E版型F其他————

8、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，更注重商家哪些方面？

A網(wǎng)店信譽(yù)度B網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度C大眾點(diǎn)評(píng)D服裝品牌E物流F其他————

9、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，哪些營(yíng)銷手段更讓你喜歡？

A團(tuán)購(gòu)B打折C滿額返現(xiàn)D贈(zèng)送禮品E其他————

10 、網(wǎng)購(gòu)遇到什么問(wèn)題最讓你苦惱？

A發(fā)貨速度慢B客服態(tài)度差C質(zhì)量差D尺碼不標(biāo)準(zhǔn)E其他————

11 、可以接受預(yù)購(gòu)的方式嗎？

A可以B不可以C當(dāng)對(duì)一件衣服很喜歡時(shí)，可以接受D當(dāng)對(duì)一件衣服沒(méi)那么喜歡時(shí)，不能接受

12、如果可以接受預(yù)購(gòu)服裝的方式，那您能接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？

A7天以內(nèi)B半個(gè)月以內(nèi)C一個(gè)月以內(nèi)

13 、網(wǎng)上購(gòu)買衣服，退換貨的原因是什么？

A大小不合適B款式不合適C實(shí)物與照片差別太大D其他————

14 、如果您不打算退貨，可能存在哪些原因？

A快遞費(fèi)用問(wèn)題B怕麻煩C湊合著也能穿D其他————

15 、您在網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)，更愿意接受那種付款方式？

A第三方支付（如支付寶）B網(wǎng)上銀行支付C郵政匯款D貨到付款

大學(xué)生服裝網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查總結(jié)

一.調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以重慶師范大學(xué)為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男同學(xué)比例為20%，女同學(xué)比例為80%，共投放了50份調(diào)查問(wèn)卷，收集同學(xué)的看法和意見(jiàn)。在調(diào)查的過(guò)程中，我們選擇圖書(shū)館的同學(xué)發(fā)放問(wèn)卷，總共發(fā)放了50份，回收42份，有效問(wèn)卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。

二.調(diào)查問(wèn)題分析：

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝現(xiàn)象比較普遍

對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是在圖書(shū)館看書(shū)的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書(shū)館低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的衣服，不用去到處找實(shí)體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的服裝低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費(fèi)用比較低，服裝的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞

機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中服飾的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝的行為。

(三)網(wǎng)購(gòu)服裝還存在較多問(wèn)題，主要有：顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝問(wèn)題的回答中，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝存在問(wèn)題的解決對(duì)策

由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服裝的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)服裝類商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費(fèi)

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)服裝的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種

，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，看網(wǎng)評(píng)，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、性別？

男7女30

2、專業(yè)？

文科類16理科類10藝體生11

3、一般在網(wǎng)上選購(gòu)的服裝類型是？

首飾7箱包10服裝14其他6

4、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因？

價(jià)格便宜18信息量大11不受時(shí)間地點(diǎn)的限制5其他1

5、一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)買服裝？

淘寶網(wǎng)21京東8唯品會(huì)5美麗說(shuō)2其他1

6、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一般的價(jià)格范圍是？

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇8

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

1、調(diào)查目的： 通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法： 通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。endrikfelipe.com

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

網(wǎng)購(gòu)報(bào)告 篇9

現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析決定其購(gòu)買的因素，對(duì)于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

樣本說(shuō)明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市。

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;

關(guān)于是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，由此可見(jiàn)，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍之一。

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。

與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。

調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低。

他人評(píng)論對(duì)購(gòu)買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?

調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。

關(guān)于支付方式?

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

阻礙網(wǎng)購(gòu)行為的因素有哪些?

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)憂的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。

整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況。

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

XX年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

從用戶區(qū)域分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

從用戶的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

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