營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告。

期望這份"營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告"能夠激發(fā)您的思考。自古以來(lái)，聰明的人們都認(rèn)為學(xué)習(xí)靠自己親身實(shí)踐，這也適用于我們平常的學(xué)習(xí)和工作中。每次我們需要寫一份報(bào)告時(shí)，標(biāo)題就像是報(bào)告的靈魂，是全文最精華的部分。為了呈現(xiàn)一個(gè)全面的內(nèi)容，我們將從多個(gè)角度深入分析該領(lǐng)域。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇1】

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、公司給予我的信任和支持。我是某某公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，現(xiàn)在向大家匯報(bào)一下我的工作情況。

一、工作概況

自上一次述職報(bào)告以來(lái)，我已經(jīng)擔(dān)任了一年的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作，全面負(fù)責(zé)了該分公司的營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)、人員管理、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。

在我任職期間，本營(yíng)業(yè)廳的日常業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平均有了顯著的提高，客戶數(shù)量也穩(wěn)步增長(zhǎng)。在維護(hù)本公司市場(chǎng)份額的同時(shí)，我還積極開(kāi)拓了新的市場(chǎng)領(lǐng)域和細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)拓了多元化業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

在我擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理期間，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行了公司業(yè)務(wù)發(fā)展方針，通過(guò)多種渠道拓展市場(chǎng)，努力推廣公司的服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，取得了可喜的成績(jī)，具體如下：

1. 新開(kāi)拓了一批大客戶，為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的收入，同時(shí)也發(fā)展了一些小微企業(yè)客戶，為公司集團(tuán)化發(fā)展做出了貢獻(xiàn)；

2. 依托現(xiàn)有資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，積極探究電子商務(wù)、智能家居、智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)，為公司拓展多元化業(yè)務(wù)市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)；

3. 充分利用業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)，開(kāi)展了多項(xiàng)線下活動(dòng)、線上宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣、文化傳媒等業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，提高公司形象和知名度。

三、團(tuán)隊(duì)管理

作為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我不僅要管理自己的工作，還要管理團(tuán)隊(duì)，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，具體如下：

1. 采用人性化的管理方式，讓員工感受到溫暖和關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)他們的凝聚力和歸屬感；

2. 完善員工的培訓(xùn)機(jī)制、晉升機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的動(dòng)力，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)，為公司的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人才；

3. 充分發(fā)揮員工的職業(yè)潛能和技能，讓他們有更多的發(fā)展空間，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和激勵(lì)措施。

四、服務(wù)水平

在我擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的期間，我們一直將服務(wù)放在首要位置，提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供更好的體驗(yàn)，具體如下：

1. 將客戶利益和工作效率放在第一位，采取一站式服務(wù)模式，全面提高工作效率，使用多種新技術(shù)和流程優(yōu)化，為客戶提供更快速便捷的服務(wù)；

2. 不斷完善服務(wù)流程和客服體驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；

3. 對(duì)客戶的反饋及時(shí)處理，提高客戶滿意度，通過(guò)推進(jìn)客戶服務(wù)方案、體現(xiàn)人性化和專業(yè)性，為客戶提供更好的服務(wù)。

五、結(jié)論

在我擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的期間，共經(jīng)歷了多次困難和挑戰(zhàn)，遇到了各種各樣的問(wèn)題，也取得了相應(yīng)的進(jìn)步和成果。今后，我將繼續(xù)保持工作的積極性和進(jìn)取心，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、破解難題，為公司的發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。

謝謝大家。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我作為公司X營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理已經(jīng)服役三年了，對(duì)于如何有效地管理這家營(yíng)業(yè)廳，我有一些心得和體會(huì)，現(xiàn)在向大家作一份述職報(bào)告，請(qǐng)大家多多關(guān)注。

首先，我想說(shuō)的是營(yíng)業(yè)廳的銷售業(yè)績(jī)。這是我們營(yíng)業(yè)廳最為關(guān)注的指標(biāo)，也是考核我們工作成績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)我們的不斷努力，今年的銷售額與去年相比，增長(zhǎng)了30%。這都離不開(kāi)我們銷售人員的辛勤努力和團(tuán)隊(duì)合作。

其次，我要講的是我們營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。只有做好服務(wù)工作，才能讓顧客感受到我們的誠(chéng)信和專業(yè)。我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能夠針對(duì)不同的客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。我們常常開(kāi)展客戶生日禮物、專屬客戶會(huì)員等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性。我們營(yíng)業(yè)廳的滿意度調(diào)查結(jié)果表明，95%以上的客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。

然后，我要說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是我們?cè)谶@里工作的重要方面，也是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)的必要條件。我們通過(guò)每月團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織銷售攻略和定期賽事活動(dòng)等方式來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣。同時(shí)還注重每個(gè)員工的成長(zhǎng)，幫助員工提升自身業(yè)務(wù)技能和管理能力，激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力，讓每個(gè)員工都感受到公司的關(guān)心和支持。

最后，我要感謝大家一直以來(lái)的支持和幫助。我會(huì)一如既往地努力工作，把公司對(duì)我寄予的期望轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作效能。謝謝大家！

以上是我的述職報(bào)告，感謝大家的聆聽(tīng)！

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇3】

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我是某某分公司某某營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，很榮幸在此向大家匯報(bào)我所管轄的工作情況和成績(jī)。

一、工作總體情況

作為一名營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我和我的團(tuán)隊(duì)矢志不渝地把客戶服務(wù)放在首位，圍繞客戶需求，堅(jiān)持以客戶為中心，提供快捷、高效、周到的服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，我們把客戶服務(wù)做得更加專業(yè)、精細(xì)、細(xì)致。我們針對(duì)客戶咨詢、復(fù)雜問(wèn)題、投訴等多重難題，采取了一系列措施：如引導(dǎo)客戶線上自助，增強(qiáng)自助能力，優(yōu)化流程，縮短服務(wù)時(shí)間，加快服務(wù)效率，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。

二、服務(wù)成績(jī)情況

在2019年，我們成功建立了客戶服務(wù)熱線電話，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)和實(shí)時(shí)服務(wù)跟蹤；同時(shí)開(kāi)展了一系列結(jié)合市場(chǎng)和客戶群體的促銷活動(dòng)，取得了良好的效果，例如“新年大派送”等活動(dòng)，得到消費(fèi)者一致好評(píng)。

早在去年，我們就在服務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)和優(yōu)秀的服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)了一定量的客戶激活和續(xù)費(fèi)；在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，我們積極開(kāi)發(fā)新客戶，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，取得了較為良好的進(jìn)展。目前，該營(yíng)業(yè)廳為公司貢獻(xiàn)了不少市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)成果。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

在2020年，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，以客戶為中心，全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，通過(guò)數(shù)量和品質(zhì)相輔相成，提高客戶滿意度，提高客戶續(xù)費(fèi)率。下面是我們將要做的幾件事情：

1.繼續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)服務(wù)流程，差異化服務(wù)，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率；

2.優(yōu)化售后服務(wù)，提供全程軌跡服務(wù)跟蹤，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，讓客戶獲得更具有針對(duì)性的服務(wù)；

3.提升服務(wù)范圍與深度，探索多元化的服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備，提前預(yù)測(cè)和解決客戶問(wèn)題，深入挖掘客戶需求，不斷滿足客戶的各種個(gè)性化需求；

4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，打造成具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

總之，我們將以客戶為中心，提供更好的服務(wù)，成為令客戶滿意的企業(yè)，為公司營(yíng)銷規(guī)劃和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷不易，在新時(shí)代要勇?lián)?dāng)，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。在過(guò)去、在現(xiàn)在、在未來(lái)，我們都將給您呈現(xiàn)出更加出色的營(yíng)銷成果。謝謝大家！

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司XXX營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理，我非常榮幸向您匯報(bào)本營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)績(jī)。

一、營(yíng)業(yè)廳概況

本營(yíng)業(yè)廳成立于XX年，是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的公司。經(jīng)過(guò)多年的努力，我們已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈畲蟮囊苿?dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一?，F(xiàn)在，我們擁有強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，完善的業(yè)務(wù)體系和先進(jìn)的管理模式。

二、經(jīng)營(yíng)情況

在過(guò)去的一年里，本營(yíng)業(yè)廳在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了不俗的成績(jī)。我們的營(yíng)業(yè)額較上年同期增長(zhǎng)了XX%。這主要?dú)w功于我們團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力和不懈努力。

在產(chǎn)品銷售方面，我們始終保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，積極掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合，確保產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這里我要向您匯報(bào)，我們企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量一直保持著市場(chǎng)領(lǐng)先性。我們研發(fā)的各種新產(chǎn)品也不斷被市場(chǎng)認(rèn)可，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，我們的產(chǎn)品占有率較高。

在客戶服務(wù)方面，我們注重服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，讓每一位客戶感受到我們的周到細(xì)心。我們也開(kāi)展了各種活動(dòng)和優(yōu)惠政策，加強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)和溝通。

在人員培訓(xùn)方面，我們投入大量的人力和物力，不斷提高員工崗位素質(zhì)和綜合素質(zhì)，并倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍。

三、未來(lái)展望

隨著通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)日益激烈的趨勢(shì)，我們要不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。未來(lái)，我們將繼續(xù)注重產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)控制，提供更好的服務(wù)和各種優(yōu)惠政策，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷拓展?fàn)I銷渠道，提高市場(chǎng)份額。

結(jié)語(yǔ)

感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我們營(yíng)業(yè)廳的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績(jī)，在公司的“和諧、共贏”的經(jīng)營(yíng)原則下，為客戶、員工和企業(yè)創(chuàng)造更為美好的未來(lái)。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇5】

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是本公司XX營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理，在過(guò)去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，拓展銷售市場(chǎng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，為公司發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。在此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事介紹我們的工作成果和經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)也希望得到大家的支持和建議，幫助我們進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

一、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)

在過(guò)去一年中，我們的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)均有所增長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)額同比上升了20%，利潤(rùn)同比上升了15%。這一結(jié)果主要得益于我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)配合，增加銷售點(diǎn)，積極采取營(yíng)銷手段，注重客戶需求和體驗(yàn)。

二、客戶滿意度

客戶是我們的寶貴財(cái)富，我們一直致力于提高客戶滿意度，并努力追求零投訴。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提供更好的服務(wù)，客戶滿意度得到了明顯提高。在今年的客戶滿意度調(diào)查中，我們的滿意度達(dá)到了90%以上，并且高級(jí)滿意度占總滿意度的比例也有所提高。

三、拓展市場(chǎng)

我們一直在努力尋找新市場(chǎng)和新機(jī)會(huì)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。過(guò)去一年，我們成立了一個(gè)以客戶挖掘和開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)廣告宣傳和客戶口碑宣傳等方式，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷覆蓋面，并成功拓展了大量潛在客戶群體。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。在過(guò)去一年里，我們注重員工培訓(xùn)，充實(shí)員工技能，解決員工后顧之憂，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間，并通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)員工做出更好的貢獻(xiàn)。

五、未來(lái)展望

未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，堅(jiān)持“客戶至上”的宗旨，注重維護(hù)好與客戶間的良好關(guān)系。此外，我們也將持續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)進(jìn)一步拓展市場(chǎng)和訂單的規(guī)模，在保證質(zhì)量的前提下，不斷提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)，并為公司的長(zhǎng)期發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

最后，我也將借此機(jī)會(huì)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們營(yíng)業(yè)廳的支持和關(guān)心，感謝各位同事的辛勤工作和付出。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新、協(xié)作和進(jìn)取精神，為公司實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量！

謝謝大家。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇6】

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司XXX營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理，在過(guò)去的一年中，我率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取得了一定的成績(jī)。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)我的工作情況。

一、市場(chǎng)情況和營(yíng)業(yè)廳成績(jī)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是我和團(tuán)隊(duì)始終非常關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握了市場(chǎng)需求和用戶關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)展了一系列的促銷活動(dòng)和客戶維持服務(wù)，完全符合客戶對(duì)于服務(wù)的要求。今年公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳提出的新目標(biāo)是：第一季度營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)30%，年底同比增長(zhǎng)40%。由此，我對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，帶領(lǐng)大家在工作中勇于拼搏、挑戰(zhàn)自我。

在此次工作的過(guò)程中，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新，通過(guò)各種方式激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作的動(dòng)力，營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)也在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的努力下逐漸提升。

二、銷售管理

作為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我非常重視銷售管，我始終把客戶和業(yè)務(wù)放在第一位，注重客戶需求，同時(shí)借助優(yōu)秀的營(yíng)銷理念，促進(jìn)更好的銷售實(shí)現(xiàn)。在銷售管理方面，我引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用優(yōu)秀的銷售技巧，提高銷售轉(zhuǎn)化率，加強(qiáng)深度維護(hù)，打造精致服務(wù)，使客戶的總體滿意度省點(diǎn)提高。我們團(tuán)隊(duì)在今年的銷售工作中取得了突出的成績(jī)。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

作為經(jīng)理，顧客的滿意度一直是我們團(tuán)隊(duì)的重要目標(biāo)之一，為此，我不僅注重銷售業(yè)績(jī)的指標(biāo)，而且著重培養(yǎng)客戶關(guān)系，使客戶的總體滿意度超出預(yù)期，達(dá)到更好的客戶體驗(yàn)效果。我和團(tuán)隊(duì)注重客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，及時(shí)了解客戶的弱點(diǎn)和需求，并進(jìn)行定制化、有針對(duì)性的服務(wù)和轉(zhuǎn)化，和提供更好的產(chǎn)品為客戶提供更好的體驗(yàn)效果。

四、員工管理

作為經(jīng)理，我認(rèn)為員工是公司的根本，團(tuán)隊(duì)是公司的靈魂。在員工管理方面，我始終秉持人盡其才、合理分配、多元化培訓(xùn)等管理原則，大力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，持續(xù)加強(qiáng)員工的技能、意識(shí)培養(yǎng)和職業(yè)“大成”培訓(xùn)，增強(qiáng)其工作用戶感和職業(yè)道德。通過(guò)優(yōu)秀的員工管理，讓團(tuán)隊(duì)盡感到被重視，同時(shí)為公司創(chuàng)造價(jià)值，為了更好的持續(xù)發(fā)展，我們相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將會(huì)做的更好。

總之，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，我們?cè)谶^(guò)去的一年中取得了一定的成績(jī)，但是我們并不滿足目前的成績(jī)，我們將繼續(xù)為客戶、公司，以及同事全心全意服務(wù)，成為最佳的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的成績(jī)。謝謝。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇7】

帶著回味的20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步。回顧xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)xx年工作總結(jié)如下：

熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)xx年工作計(jì)劃如下：

第一，明確xx年工作目標(biāo)，實(shí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將首季開(kāi)門紅任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

述職人：

20xx年xx月xx日

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒，如夢(mèng)如幻。我作為公司營(yíng)業(yè)廳的一名經(jīng)理，已經(jīng)有三年的時(shí)間了。回首三年來(lái)，我感覺(jué)自己得到了前所未有的成長(zhǎng)與進(jìn)步，但也有一些不足之處，需要得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助。在這里，我將就本人的工作情況，向您做一份述職報(bào)告。

一、工作職責(zé)

作為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，我主要負(fù)責(zé)的是營(yíng)業(yè)廳日常的管理工作，包括營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、員工管理、服務(wù)質(zhì)量控制等。具體職責(zé)如下：

（一） 營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

1. 制定并實(shí)施營(yíng)業(yè)廳的年度計(jì)劃、預(yù)算及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2. 跟蹤相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)策略，提高營(yíng)業(yè)額；

3. 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的宣傳推廣，促進(jìn)公司品牌的影響力和知名度。

（二）員工管理

1. 負(fù)責(zé)員工招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)等事宜，提高員工素質(zhì)，形成高效的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；

2. 對(duì)員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)價(jià)，確保員工的工作產(chǎn)出符合公司的要求；

3. 經(jīng)常性開(kāi)展員工活動(dòng)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。

（三）服務(wù)質(zhì)量控制

1. 負(fù)責(zé)預(yù)約、接待、投訴等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

2. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行深入調(diào)查，及時(shí)解決問(wèn)題，減少客戶投訴率；

3. 堅(jiān)持“服務(wù)至上，客戶滿意”宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、工作亮點(diǎn)

在工作中，我盡力做到了“基本功扎實(shí)，創(chuàng)新思維”，取得了一些成績(jī)。以下是我的工作亮點(diǎn)：

（一）在員工管理方面，我做了以下的一些嘗試與創(chuàng)新：

1. 嘗試引入了 OKR績(jī)效考核制度，使員工聚焦于公司的重要目標(biāo)，更好地實(shí)現(xiàn)員工與公司之間的共贏；

2. 鼓勵(lì)員工親自去廣泛結(jié)交客戶，積累客戶資源，提高營(yíng)業(yè)額；

3. 制定了員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)了員工積極性和凝聚力，提高了員工對(duì)公司的歸屬感，減少了員工的流失率。

（二）強(qiáng)化品牌推廣和客戶服務(wù)：

1. 制定了多個(gè)有針對(duì)性的優(yōu)惠營(yíng)銷方案，吸引了大量潛在客戶，提升了公司品牌效應(yīng)；

2. 加強(qiáng)了售后服務(wù)工作，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；

3. 對(duì)員工進(jìn)行周密的品牌教育，增強(qiáng)員工品牌意識(shí)，使其成為公司品牌推廣的的積極傳播者。

三、工作不足

雖然我正在盡全力地做好工作，但還是存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）管理流程還需優(yōu)化

由于本人管理經(jīng)驗(yàn)較淺，工作流程還沒(méi)有形成完全的規(guī)范化操作流程。有時(shí)候會(huì)有遺漏、疏忽之處。

（二）業(yè)務(wù)技能還需要提高

對(duì)于某些細(xì)節(jié)的處理上，有時(shí)候在業(yè)務(wù)處理上還需要加強(qiáng)。（如細(xì)致度）

（三）員工管理不夠嚴(yán)格

在員工管理過(guò)程中，有時(shí)候?qū)T工的考核和監(jiān)管不夠嚴(yán)格，通過(guò)正向激勵(lì)來(lái)提高員工的積極性，有時(shí)候可能略微有偏。

四、總結(jié)

三年的時(shí)間很快就過(guò)去了，自己有了很多的成長(zhǎng)，也有一些的收獲。在未來(lái)的工作中，我將更加努力地工作，更加認(rèn)真地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見(jiàn)和建議，希望能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，祝愿公司越來(lái)越強(qiáng)大、發(fā)展得越來(lái)越好！

營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告【篇9】

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們營(yíng)業(yè)廳的大力關(guān)注和支持，也感謝各位同事的鼓勵(lì)和辛勤付出。在這里，我就營(yíng)業(yè)廳的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、經(jīng)營(yíng)狀況

截至目前，本營(yíng)業(yè)廳共服務(wù)客戶超過(guò)6萬(wàn)人，累計(jì)銷售額突破1000萬(wàn)元。特別地，最近市場(chǎng)推出多項(xiàng)禮品活動(dòng)，得到客戶極高的認(rèn)可，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

二、管理情況

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

本營(yíng)業(yè)廳注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)多部門協(xié)調(diào)和溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為方便客戶購(gòu)買和咨詢，我們還積極開(kāi)展各種線上線下活動(dòng)，提升客戶滿意度。

2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面

本營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，根據(jù)客戶使用習(xí)慣和反饋意見(jiàn)，推出不同的業(yè)務(wù)套餐，貼合客戶實(shí)際需求，并在業(yè)務(wù)變更等方面提供快捷便利服務(wù)。

3. 節(jié)能環(huán)保方面

我們的營(yíng)業(yè)廳注重環(huán)境保護(hù)工作，節(jié)能降耗，減少浪費(fèi)，堅(jiān)決杜絕一切破壞環(huán)境的行為，并且還積極組織和參加各種環(huán)?；顒?dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)環(huán)保問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。

三、問(wèn)題分析

在工作中，我們也遇到了一些問(wèn)題，需要引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，包括：

1. 人員流動(dòng)的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，本營(yíng)業(yè)廳也面臨著人員流動(dòng)的問(wèn)題。我們需要更好地留住人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到公司的關(guān)注，并給予合理的薪資和福利待遇。

2. 競(jìng)爭(zhēng)情況

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，本營(yíng)業(yè)廳也逐漸面臨一些挑戰(zhàn)和壓力。我們需要充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

四、下一步工作

針對(duì)上述問(wèn)題，我們將采取以下措施：

1. 加強(qiáng)人才管理，建立健全的激勵(lì)考核制度；

2. 增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和客戶關(guān)系維護(hù)；

3. 抓住各項(xiàng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，繼續(xù)推出優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)套餐；

4. 持續(xù)推進(jìn)節(jié)能環(huán)保工作，提高員工和客戶的環(huán)保意識(shí)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，誠(chéng)信立業(yè)”的理念，全力以赴完成工作目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

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