藥房年終工作計劃。
幼兒教師教育網編輯精心為您準備了最新發(fā)布的“藥房年終工作計劃”相關內容，請您耐心閱讀。為了更好地應對日常工作事務，提高工作效率，我們有必要制定一份有針對性的工作計劃。制定工作計劃應當是一個連續(xù)不斷的過程，需要在日常工作中養(yǎng)成長期制定工作計劃的習慣。為了幫助您做出明智的決策，我將提供一些建議，希望對您有所幫助！
藥房年度的工作計劃模板是一份十分重要的文書，它詳細規(guī)劃著藥房一年來的工作計劃。藥房是醫(yī)院必不可少的一個部門，對整個醫(yī)院、患者來說都起到了極為重要的作用。藥房年度的工作計劃模板是藥房工作的核心，是藥房工作的總綱，更是藥房管理的重要保證。
一、藥房年度的工作計劃內容
每年的藥房工作計劃中一般包括以下幾個方面：
1. 藥品采購計劃
藥品采購計劃是藥房年度工作計劃中最為重要的一部分。這里需要精準地制定藥品采購計劃，按照醫(yī)院醫(yī)生的開藥單和患者需求，制定采購計劃，進而保證醫(yī)療衛(wèi)生和患者用藥的需要。藥品采購計劃應該根據藥品庫存情況、藥品價格變動情況等精準的制定，以便更好地保障患者就診的需求。同時應根據藥品采購計劃制定供應商名單，簽訂供貨協議，確保藥品的品質和穩(wěn)定供應。
2. 藥品管理和儲存計劃
藥品管理和儲存也是藥房年度工作計劃中必不可少的一部分。藥品的儲存需要按照不同類別藥品要求進行區(qū)分儲存。例如，多種藥品需要儲存在密封防潮防曬的條件下，特殊藥品需要在特定的溫度、濕度條件下儲存。藥品的管理也不容忽視，要及時完成藥品盤點、質量檢查及報廢、過期藥品及時清理等。同時，按照醫(yī)院衛(wèi)生標準對工作場所進行維護和衛(wèi)生清潔，保證藥品儲存環(huán)境的衛(wèi)生和安全。
3. 科學合理用藥指導計劃
科學合理用藥指導計劃是藥房年度工作計劃中的一項重要內容。藥房需要按照醫(yī)生開藥單和患者就診情況，對患者進行科學合理用藥指導，防止患者在使用藥品過程中出現不良反應和藥品不合理使用現象。
4. 藥師技術培訓計劃
藥師技術培訓也是藥房年度工作計劃中不可缺少的環(huán)節(jié)。藥房的醫(yī)藥管理需要藥師具備專業(yè)的技術和知識，以便更好地完成工作任務。藥師的技術培訓計劃包括進修學習、實驗室培訓等，旨在提高藥師的專業(yè)能力和知識水平。
二、藥房年度的工作計劃實施
藥房年度的工作計劃的實施需要遵循以下幾點：
1. 統一規(guī)劃，分階段實施
工作計劃要綜合考慮藥房的經濟實力、藥品需求量和患者就診需求情況，統一規(guī)劃、分階段實施，并不斷優(yōu)化調整。
2. 落實責任，保證執(zhí)行
工作計劃的執(zhí)行不僅需要制定合理的計劃，還需要對計劃執(zhí)行層層分解、分工實施，并落實相應的人員責任制。只有如此，才能保證計劃的有效執(zhí)行。
3. 不斷完善，持續(xù)改進
藥房的工作計劃也有不足之處，需要不斷完善和改進，逐步提高藥房的管理水平和服務質量。
三、結語
藥房年度的工作計劃對于保障醫(yī)院衛(wèi)生工作和患者就診需求有著極為重要的作用。僅以五臟六腑藥房進行業(yè)務開展，是不夠的。藥房還要不斷提高自我管理能力，以滿足更廣泛的患者需求。希望執(zhí)筆人所寫內容對大家有所幫助。
藥房年度的工作計劃模板是每一個營業(yè)執(zhí)照持有者的必備元素之一。這個模板需要詳細地描述藥房的各項工作，以及時間節(jié)點，來保證藥房在一整年的經營中，能夠順利做好每一項工作，達到謀求成長和盈利的目標。
藥房業(yè)務工作的第一環(huán)節(jié)是貨品采購。貨品采購需要定期進行，以確保藥房貨源的穩(wěn)定性，同時也需要囤積合適的庫存，以應對顧客日益增長的需求。因此，藥房年度計劃的第一個節(jié)點應該是設立一個采購計劃，考慮采購的量和種類，以及采購的時機和渠道。在采購的過程中，藥房應該關注產品的質量和價格，并定期更新自己的商品資料以保證市場的競爭力。
另外一項重要的工作是銷售。藥房需要擁有一定的銷售目標，這個目標應該是根據過去一年的銷售情況進行評估，同時結合未來市場趨勢和競爭形式來進行規(guī)劃。每個月還應該根據實際銷售情況進行數據分析，不斷進行調整和改進，以達到提升銷售的效果。
藥房工作的另外一個重要環(huán)節(jié)是實現盈利。藥房需要通過合理的定價和精確的成本控制來實現盈利目標。藥房應該定期進行成本分析，根據實際情況進行成本調整，保證藥房的盈利水平。
藥房還需要注重員工的培訓和管理。藥房的員工是藥房的重要資產，需要保證員工的專業(yè)技術水平和服務水平，以提高藥房的整體素質。藥房也要建立一套科學的人事管理制度，以規(guī)范藥房的內部管理，確保員工與藥房共同發(fā)展。
藥房還需要關注市場宣傳。藥房需要開展多方面的宣傳工作，以提升藥房的品牌知名度和銷售額。藥房可以通過線下廣告、社交媒體、電視和報紙等宣傳方式來實現宣傳效果。
藥房年度的工作計劃模板能夠實現藥房經營的有條不紊，同時可以協調各個方面的工作，使得藥房的經營趨向穩(wěn)定和健康。藥房需要認真貫徹執(zhí)行這個模板，不斷總結經驗和改進不足之處，以推進藥房業(yè)務的不斷發(fā)展。
藥房年度的工作計劃范文
隨著社會的發(fā)展，現代人們對于身體健康的需求越來越高，藥房作為提供健康服務的重要場所，承擔著為人民健康服務的使命。為了更好地滿足顧客的需求，促進藥房業(yè)務的良性發(fā)展，藥房需要制定年度工作計劃。本文將為大家分享一份藥房年度工作計劃范文，以期對藥房的管理者或從業(yè)人員有所幫助。
一、制定目標
1.擴大顧客群體
通過與社區(qū)醫(yī)院、保健中心等相關機構合作，擴大藥房的影響力，提高藥品銷售量。
2.提升服務水平
加強對員工的培訓和管理，提高員工的業(yè)務水平和服務質量，同時通過顧客反饋及時調整和改進服務流程。
3.促進銷售
制定具體的銷售策略，包括推出優(yōu)惠活動、精心挑選熱銷藥品等方式，提高銷售額和顧客忠誠度。
二、完成計劃
1.提高產品品質和質量
藥房作為提供醫(yī)療服務的場所，需優(yōu)先考慮藥品的質量和安全性。因此，藥房需確保銷售的藥品質量和來源完全正常，同時提高庫存藥品的品質。
2.加強員工培訓和管理
藥房對員工的培訓和管理，將影響到服務質量和商品銷售量。藥房需加強對員工的培訓和溝通，以及對其績效的考核和評估。
3.加強與社區(qū)醫(yī)院、保健中心等機構的合作
藥房與相關機構的合作，不僅可以擴大服務范圍和消費人群，還能夠提高藥房的專業(yè)性和信譽度。藥房需與社區(qū)醫(yī)院、保健中心等機構開展深入的合作，共同提高健康服務水平。
4.營銷策略的執(zhí)行
藥房需制定具體的銷售策略和計劃，并根據市場需求及時調整和改進相關方案。藥房需積極參與市場競爭，提高銷售額和顧客滿意度。
三、結合實際情況
藥房年度工作計劃不僅要根據上述目標和計劃制定，并且還要結合實際情況，靈活調整計劃的執(zhí)行步驟和策略。藥房管理者或從業(yè)人員需對市場及相關方面信息進行不斷的跟蹤和分析，及時進行調整和改進，以確保計劃的執(zhí)行順利、有效，同時也能夠提高藥房的經營效益和服務水平。
四、總結
制定藥房年度工作計劃，有利于提高藥房的專業(yè)性和服務水平，同時也能夠促進藥房業(yè)務的健康發(fā)展。藥房管理者或從業(yè)人員需靈活運用工作計劃，結合實際情況進行調整和改進，做到全面落實，以推動藥房服務、產品、客戶各方面領域的全面發(fā)展。
藥房年度工作計劃模板
藥房年度工作計劃模板是藥房制定年度工作計劃時的一份必備文檔，它是按照一定格式編寫的、包含了藥房年度工作內容及目標、分解到月度、周度、日度工作計劃、崗位責任及考核等各個環(huán)節(jié)的文檔。
一份好的藥房年度工作計劃模板應當盡量詳細、具體和生動，以便能夠使制定計劃的人員更加清晰明確地了解工作目標和計劃，更好地進行規(guī)劃和落實。下面詳細介紹藥房年度工作計劃模板的主要內容。
一、藥房年度工作計劃目標
藥房年度工作計劃目標是制定年度工作計劃時的第一步，它主要包括藥房在當前一年內所要實現的各項工作目標。藥房年度工作計劃目標需要根據藥房實際情況制定，并且必須符合藥房的使命、愿景和價值觀。主要包括以下方面：
1. 藥品和醫(yī)療器械的供應和配送
藥房為醫(yī)院在醫(yī)療、護理和教學方面提供醫(yī)療器械、藥品配送和服務，需要保證全年持續(xù)供貨和配送，確保醫(yī)院正常運轉，同時需要設計合理的供貨計劃，控制藥品資金周轉和庫存風險。
2. 藥品合理使用和質量管理
藥房要按照國家相關規(guī)定，推行合理用藥，控制醫(yī)療費用，加強藥品安全和用藥監(jiān)管，提高藥品使用品質，同時需要加強質量管理和監(jiān)督，確保藥品質量安全。
3. 藥房內部管理和信息化建設
藥房要按照規(guī)章制度、標準化和信息化建設要求進行管理，保證藥房內部各項職責有序、高效完成，并加強信息化建設，提高服務效率和信息安全。
4. 人員培訓和技能提升
藥房要關注人員的培訓和技能提升，持續(xù)改進員工的專業(yè)素質和服務能力，提高工作效率和品質。
5. 社會責任和企業(yè)文化建設
藥房要樹立社會責任意識，積極參與公益事業(yè)，同時開展企業(yè)文化建設，打造具有企業(yè)特色的團隊文化。
二、藥房年度工作計劃及目標分解
確定好藥房年度工作計劃目標之后，需要將目標細分到具體到每個月、每周、每天的工作計劃，以確保這些目標可以盡快得以實現。藥房年度工作計劃應包括如下部分：
1. 月度工作計劃
月度工作計劃是針對藥房年度工作計劃目標，制定的每月具體工作計劃，包括每個月的工作重點、工作內容、計劃時間、負責人及目標完成情況等。
2. 周度工作計劃
周度工作計劃是針對藥房月度工作計劃，制定的每周具體工作計劃，包括每周的工作重點、工作內容、計劃時間、負責人及目標完成情況等。
3. 日度工作計劃
日度工作計劃是針對藥房周度工作計劃，制定的每日具體工作計劃，包括每日的工作內容、計劃時間、負責人及目標完成情況等。
4. 工作目標考核
藥房年度工作計劃應當有明確的工作目標，應該在目標制定之后，制定與之對應的考核方案，每個人員的考核結果應該與目標實際完成情況相對應。
三、崗位責任和考核
藥房年度工作計劃的最后一個環(huán)節(jié)是崗位責任和考核，它主要確定藥房內部人員的崗位職責和考核方式，以確保工作目標能夠落實。主要包括以下方面：
1. 人員崗位責任分解
藥房年度工作計劃需要將全部人員的崗位職責進行具體的分解，每個崗位都需要明確所承擔的職責和具體的任務。
2. 人員工作績效考核（jAb88.coM 88教案網）
藥房年度工作計劃需要明確員工的工作績效考核標準和方式，以便能夠對員工的工作情況進行全方位的考核。
3. 員工激勵體系
藥房年度工作計劃需要建立激勵體系，以便能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高個人和藥房的工作質量和效率。
綜上所述，藥房年度工作計劃模板是藥房制定年度工作計劃的必備文檔，它需要盡量詳細、具體和生動，以確保工作目標能夠明確和順利落實。藥房年度工作計劃主要包括藥房年度工作計劃目標、藥房年度工作計劃及目標分解、崗位責任和考核，它們需要相互配合，并且具體到月度、周度、日度，以確保工作目標能夠盡快得以實現。
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編輯精心為您籌備的"藥房個人工作計劃"將會引導您的思維。為了更好地管理不同任務在未來工作安排中所需遵守的法律法規(guī)，我們需要形成一份工作計劃。這個工作計劃可以驅動我們更高效地工作。這絕對有益于你的產出！
住院藥房個人工作計劃
隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高和老齡化趨勢的不斷加速，住院藥房作為醫(yī)院藥劑工作的核心部門，其工作任務日益繁重，對于藥劑師的能力要求也越來越高。因此，制定一份個人工作計劃，是每個住院藥房藥劑師不可缺少的任務之一。
一、了解藥房工作任務：
首先，我需要了解住院藥房的工作任務。住院藥房是醫(yī)院中藥物供應的重要部門，其主要工作任務包括藥品采購、倉庫管理、藥品分配和配藥等。具體來說，我的工作內容主要包括以下幾項：
1、藥品采購：根據醫(yī)生開具的處方，按照醫(yī)院的藥房管理制度和采購流程，及時采購符合標準的藥品。
2、倉庫管理：對藥品進行清點、分類、整理和儲存等，確保倉庫內的藥品屬于正確、無損、干燥、無異味等。
3、藥品分配：根據醫(yī)生囑托，按照治療方案，及時配藥，并保證藥品使用規(guī)范和準確。
4、藥品配藥：對多樣化用藥進行配藥，確保藥品用量與病情管理的準確性，并對用藥信息做好及時記錄。
5、藥品監(jiān)測：對藥品的質量和使用效果等方面進行評估，及時報告和處理藥品問題。
二、制定個人工作計劃：
1、優(yōu)先處理緊急情況：
作為住院藥房的藥劑師，關注患者健康狀況是首要任務。一方面，我需要密切配合醫(yī)生、護士等工作人員，及時處理各類情況；另一方面，我需要注意藥品的有效期、庫存情況等，確保藥品供應的及時性和有效性。
2、提高服務質量：
我將努力提高自己的藥學知識，熟練掌握藥品的相互作用、禁忌癥、配伍禁忌等方面，對患者的用藥信息作出準確判斷和咨詢。與此同時，我也將在藥房工作中注重細節(jié)和心理護理，提高患者滿意度。
3、積極參與藥物優(yōu)化：
藥物優(yōu)化是醫(yī)院藥劑科工作中不可或缺的一部分。我將與醫(yī)生、主管藥劑師、護士以及患者溝通，分析病情，制定治療方案，并對用藥過程進行跟蹤和調整，確保藥品的有效性和安全性，從而達到更好的治療效果。
4、強化藥品管理：
為了有效管理藥品，我將認真執(zhí)行藥品質量管理制度，定期檢查倉庫儲存、藥品采購、使用等方面，及時更新藥品資料，減少遺漏和浪費，保證藥品庫存的合理和安全。
三、總結與展望：
作為藥劑師，我要時刻牢記實現患者健康和滿意才是我們最終目的。通過制定個人工作計劃，我將認真履行本職工作，積極主動配合醫(yī)護工作，努力提高自身專業(yè)技能和素養(yǎng)，為患者的治療做出自己的努力和貢獻。同時，我也相信，隨著科技和時代的不斷發(fā)展，我們的工作將更加規(guī)范、高效，為患者的健康貢獻更多的力量。
藥房年度的工作計劃模板是每一個營業(yè)執(zhí)照持有者的必備元素之一。這個模板需要詳細地描述藥房的各項工作，以及時間節(jié)點，來保證藥房在一整年的經營中，能夠順利做好每一項工作，達到謀求成長和盈利的目標。
藥房業(yè)務工作的第一環(huán)節(jié)是貨品采購。貨品采購需要定期進行，以確保藥房貨源的穩(wěn)定性，同時也需要囤積合適的庫存，以應對顧客日益增長的需求。因此，藥房年度計劃的第一個節(jié)點應該是設立一個采購計劃，考慮采購的量和種類，以及采購的時機和渠道。在采購的過程中，藥房應該關注產品的質量和價格，并定期更新自己的商品資料以保證市場的競爭力。
另外一項重要的工作是銷售。藥房需要擁有一定的銷售目標，這個目標應該是根據過去一年的銷售情況進行評估，同時結合未來市場趨勢和競爭形式來進行規(guī)劃。每個月還應該根據實際銷售情況進行數據分析，不斷進行調整和改進，以達到提升銷售的效果。
藥房工作的另外一個重要環(huán)節(jié)是實現盈利。藥房需要通過合理的定價和精確的成本控制來實現盈利目標。藥房應該定期進行成本分析，根據實際情況進行成本調整，保證藥房的盈利水平。
藥房還需要注重員工的培訓和管理。藥房的員工是藥房的重要資產，需要保證員工的專業(yè)技術水平和服務水平，以提高藥房的整體素質。藥房也要建立一套科學的人事管理制度，以規(guī)范藥房的內部管理，確保員工與藥房共同發(fā)展。
藥房還需要關注市場宣傳。藥房需要開展多方面的宣傳工作，以提升藥房的品牌知名度和銷售額。藥房可以通過線下廣告、社交媒體、電視和報紙等宣傳方式來實現宣傳效果。
藥房年度的工作計劃模板能夠實現藥房經營的有條不紊，同時可以協調各個方面的工作，使得藥房的經營趨向穩(wěn)定和健康。藥房需要認真貫徹執(zhí)行這個模板，不斷總結經驗和改進不足之處，以推進藥房業(yè)務的不斷發(fā)展。
藥房服務在人們的日常生活中起著很重要的作用.隨著人口老齡化等社會因素的影響,藥品的銷售和服務需求也越來越多,也促使了藥房人員工作計劃的實施以及不斷優(yōu)化.如何更好的服務消費者, 不斷提高服務的質量和效率，是藥房員工需要不斷努力追求的目標.
一、藥房人員工作時間
藥房是一個24小時工作的行業(yè), 因此藥房人員的工作時間必須要設計得恰當, 從而不至于影響服務質量和員工健康.藥房人員需要根據具體的時間來分配自己的工作，例如：按照簽到簽退制度, 制定具體的排班計劃，以及安排臨時調動等.
二、藥房人員工作內容
藥房人員的職責比較復雜，主要涉及到藥品的銷售, 咨詢, 管理等多個業(yè)務流程.我們可以從以下幾點來說明:
（1）藥品的銷售.藥房是經營藥品的專業(yè)機構, 應該以藥品銷售為中心, 根據客戶需求, 技能合理的推薦藥品.
（2）藥品的咨詢.藥品咨詢可以幫助消費者了解藥品的作用、用法、副作用等多個方面, 使消費者對藥品有更充分的認知.
（3）藥品管理.藥品的管理和保管也是藥房人員的職責, 它涉及到藥品的存儲, 盤點, 過期處理等多個方面.
（4）配制藥品和手術室.藥房人員需要根據客戶需求, 配置各種藥品, 進行各種操作，從而為客戶提供更優(yōu)質的服務.
三、藥房人員的崗位技能要求
（1）藥物專業(yè)知識.藥品銷售是藥房的核心職責之一, 員工必須掌握藥品銷售的各項知識、技能, 包括藥品治療學、藥品劑型、藥品組成、功效等相關知識.
（2）電子技能.現代藥房離不開現代科技的支持，員工需要掌握各種電子設備的使用方法, 如掃描槍, POS機等等的操作技巧.
（3）服務能力.藥房服務行業(yè)的特點需要藥房員工具備較強的服務意識, 善于溝通，熟練處理各種問題, 維護藥房的形象和信譽度.
（4）專業(yè)職業(yè)素養(yǎng).藥房職業(yè)是需要高度責任心和職業(yè)道德的, 員工必須嚴格遵循相關規(guī)定和流程要求, 堅守職業(yè)道德紅線, 不得違規(guī)從事非法銷售以及非法行為.
四、藥房員工的培訓和學習
為了滿足藥房市場需求的不斷升級和藥品行業(yè)技術類需求的快速變化,藥房員工必須具備持續(xù)學習的習慣, 始終不斷跟進行業(yè)最新知識和技能，保證服務質量高效.
在實踐中,藥房要建立科學的員工培訓體系，建立員工培訓制度，提高員工績效，提高服務質量，創(chuàng)造附有利于藥房發(fā)展的服務環(huán)境.
總之，藥房人員工作計劃一般應包括工作時間的安排、工作內容的分配、崗位技能的要求、培訓學習等科學的流程，從而促進藥房服務行業(yè)服務質量的不斷提升，為消費者提供健康保障，為藥房服務業(yè)的發(fā)展提供有效的保障.
中心藥房工作計劃
隨著社會的不斷發(fā)展和人口老齡化趨勢的逐漸明顯，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷完善與進步。藥房作為醫(yī)療衛(wèi)生服務的重要組成部分，不能為空！藥房的工作對于醫(yī)療衛(wèi)生服務的整體質量有著不可或缺的作用。為了保證藥房的正常運轉和服務質量，制定中心藥房工作計劃是必不可少的。以下就具體闡述中心藥房工作計劃的內容和實施方案。
一、藥品管理
1. 控制藥品采購。中心藥房要根據患者的需求和醫(yī)生的處方，按需正確采購，避免浪費和過期。
2. 藥品分類存儲。根據藥品的屬性、作用等，將藥品分門別類地存儲，以方便醫(yī)護人員的取用和管理。
3. 藥品有效期監(jiān)管。定期檢查藥品的有效期，及時處理過期藥品，確保發(fā)放給患者的藥品質量可靠。
4. 藥品注冊管理。中心藥房要依據國家有關規(guī)定，及時完成藥品注冊和備案。
二、服務管理
1. 提高醫(yī)護人員關注度。通過科普活動、培訓等形式，分享藥物知識和使用方法，提高醫(yī)護人員對藥品服務的認識和關注度。
2. 建立藥品使用監(jiān)控系統。中心藥房要建立藥品使用監(jiān)控與信息錄入系統，及時了解藥品的使用情況，為患者提供更合適的藥物選擇。
3. 開展藥品合理應用推廣。對于一些明確適應癥的藥物，中心藥房要積極開展推廣，并對常用藥品開展科普宣教，引導患者及時選藥，避免不當使用。
三、團隊建設
1. 建立醫(yī)藥專家團隊，加強學術交流。中心藥房要加強醫(yī)藥專家團隊和中心藥師隊伍的建設，以學術交流和培訓為載體，提高醫(yī)藥團隊各項能力，并在藥物治療等領域積極開展研究。
2. 加強人員培訓。中心藥房要根據不同崗位、不同職責，為醫(yī)藥人員提供專業(yè)化的培訓和學習機會，提高整個團隊的專業(yè)水平和綜合素質。
3. 鼓勵醫(yī)藥人員自我提升。中心藥房要鼓勵醫(yī)藥人員不斷學習和自我提升，支持醫(yī)藥人員參加學習和工作交流，提高整個團隊的知識水平和綜合素質。
四、信息化建設
1. 建立電子藥房信息化管理系統。中心藥房要建立先進的電子藥房信息化管理系統，實現藥品信息的快速記錄和查詢，提高藥品管理精度。
2. 發(fā)揮信息化管理優(yōu)勢。中心藥房要充分發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢，及時了解患者的藥品需求和醫(yī)生的處方，合理分配藥品資源，提高各項服務質量。
3. 加強網絡安全防范。中心藥房要提高對于網絡安全的重視，防止信息泄露和網絡攻擊，保護患者信息和藥品信息的安全性。
總之，制定中心藥房工作計劃是藥房日常管理的基礎和保障，有效促進藥店工作更加順暢高效，切實保障患者用藥質量和藥品安全。同時，也是提升中心藥房服務和管理水平的有效途徑，進一步提升全社會對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的認識和支持。
為了進一步提高自己的工作能力，我們需要寫一份好的工作計劃。工作計劃可以幫助我們更好地完成工作任務。好的工作計劃該怎么寫呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《藥房年度工作計劃十五篇》，歡迎大家參考閱讀。
藥劑科藥房在院領導的關心、支持下，通過大家共同努力，不斷完善科室管理，努力提高業(yè)務能力，不斷改進服務意識。在新的一年，我們科室決心做到以下八點：
一、積極參加醫(yī)院組織業(yè)務學習和考試，抓好本科室業(yè)務學習，鼓勵科室人員參加衛(wèi)生部門的專業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務水平。
二、購藥做到有計劃、有安排用藥準備工作，確保庫存供應。要及時掌握新藥的發(fā)展形勢，常向臨床醫(yī)生介紹新藥，根據臨床的需求，要逐步的對藥物的品種、劑型等進行更換及更新。
三、加強工作責任心，藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時做到認真負責，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到仔細查對，對醫(yī)保用藥要嚴把醫(yī)保政策關，發(fā)現問題及時與醫(yī)生聯系，杜絕差錯事故的發(fā)生。
四、嚴把藥品出、入庫關，做到出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細;要做到公私分明，廉潔自律，不拿回扣，不收禮品，不接收各種有關業(yè)務員的宴請。
五、藥庫在藥品入庫時堅決做到有效期在一年之內
的拒收，質量不好的拒收，每季度對藥品進行一次效期及質量檢查，確保藥品效期及質量，保證臨床用藥的安全;對過期和變質的藥品及時報告，按規(guī)定進行處理。
六.特殊藥品的采購，保管，運輸，應嚴格執(zhí)行《麻醉藥品管理辦法》及有關規(guī)定，并有完整的購銷記錄。麻醉藥品做到專人負責，專柜加鎖，專用賬冊，專用處方，專冊登記的五專制度，
七、加強服務意識，提高服務質量，做到病人滿意、領導滿意及自己滿意。在平時工作中對病人所需的藥品我們積極的采購，只要是合理的要求我們都能盡最大的努力去完成。
八、加強安全意識，對科室存在的安全隱患要經常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。
總之，我們堅信在院領導的正確領導下，大家齊心協力，盡職盡責，定能把目標管理工作任務完成好，把科室各項工作做得更好。
一、本部門年度工作目標
1、國家基本藥物使用金額占總藥品金額43%以上。配備的國家基本藥物品種數占總藥物品種數50%以上。
2、藥品收入占業(yè)務收入的26%以下。
3、住院病人抗菌藥物使用強度控制在40DDDS以下。
4、抗菌藥物品種不超過35種。
5、Ⅰ類切口手術抗菌藥物使用率控制在30%以下。
6、Ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間不超過24小時。
7、住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。
8、門診患者抗菌藥物處方比例不超過12%。
9、急診患者抗菌藥物處方比例不超過40%。
二、主要工作措施
1、按照醫(yī)保局《關于推進落實國家組織藥品集中采購和使用工作》的相關文件要求，將本院目錄中在用的非國家基本藥物品種替換為國家基本藥物品種，將來新增的藥物品種優(yōu)先選用國家基本藥物品種。鼓勵臨床科室優(yōu)先使用國家基本藥物品種。
2、加強臨床用藥合理性監(jiān)督管理，按制度要求開展處方點評工作，把抗菌藥物及重點監(jiān)控品種作為處方點評工作重點，發(fā)現問題按制度進行處罰。
3、加強圍手術期抗菌藥物使用療程的監(jiān)督管理。
4、嚴格把關，控制抗菌藥物品種在35以內。
5、協助臨床藥學辦組織召開“Ⅰ類切口手術抗菌藥物使用控制”專題討論會，發(fā)揮上下聯動、多部門協作的職能作用。
三、針對本部門工作特點，提出對醫(yī)院的建議
1、對上級文件的處置不夠清晰，辦公室只轉發(fā)文件到涉及部門，沒有明確要求。建議：由院長或者分管副院長作批示，明確牽頭部門及協助部門。
2、除緊急情況外，各種會議應該有序安排，提前1-2天由指定部門經指定路徑發(fā)會議通知并做好會場準備，以免打亂各科室、部門的工作節(jié)奏。
20××年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的十九大六中全會的方針政策，與時俱進，認真完成上級部門下達的各項任務，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質量、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作，現將20××年工作作如下安排：
一、 加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質量，降低醫(yī)療事故的發(fā)生 質量是效益的根本。
20××年我院將狠抓醫(yī)療服務質量，建立醫(yī)療質量管理委員會，在院內開展醫(yī)療質量評比，并定期將評比結果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。 加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質量，對每臺手術都要做到術前討論、術中配合、術后總結，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、 加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理
1、 疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健 對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常生活中的保劍 我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍繞降低孕產婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產婦的系統管理和兒童的系統管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產后出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母-子平安，促進母乳喂養(yǎng)，使四個月內嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上。 今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內15—49歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務。
2、繼續(xù)推進計劃生育工作 我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢查、有證生育、有證手術，嚴格執(zhí)行手術常規(guī)，提高計劃生育手術的質量，減少結育手術并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務。
3、 加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診 繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的十六屆六中全會精神，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應的發(fā)生。今年我院預防接種門診不再限于每月的15—20日，只要在工作時間內，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務質量，完善各項設施，克服一切困難，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診。
4、 加強傳染病的預防管理 今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防非典疫情的再次流行。 進一步完善愛滋病防治機制，建立以院長為核心的愛滋病防治領導小組，將愛滋病的傳播途徑、防治方法等知識粘貼上墻，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作。 繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測、預防、控制，防止其傳播。做好結核病的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡，避免漏報、遲報。
三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設
社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療、保艦康復、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作。
四、 加強職業(yè)道德建設
抵制醫(yī)療服務中的不正之風 ，堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委。
一、學習相關法律法規(guī)
繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
三、提高藥學服務及藥品質量
以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
四、加強不良反應監(jiān)測工作
進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。
為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力!
醫(yī)院門診藥房個人年度計劃
作為醫(yī)院門診藥房的一名工作人員，我深知門診藥房的重要性和責任。為了更好地服務患者，提高我們的工作效率和質量，我制定了一份個人年度計劃。
首先，為了提高服務質量，我計劃加強自己的藥物知識和藥學常識。我將定期參加相關的培訓和學習活動，了解最新的醫(yī)學進展和藥物信息，并將其應用到實際工作中。同時，我將加強對藥物的質量控制，確保每一種藥物的存儲和配藥過程都符合標準規(guī)范，從而保障患者的用藥安全。
其次，我計劃進一步提升自己的業(yè)務水平和工作效率。我將加強學習和練習，熟練掌握各項配藥操作和藥物配置技術。在日常工作中，我將注重細節(jié)和精確度，保持高度的專注和耐心，以及認真仔細地核對每一份配藥清單。我還計劃利用醫(yī)療信息系統，規(guī)范和簡化配藥過程，提高工作效率，減少患者等待時間。
此外，我計劃積極配合醫(yī)院其他部門，加強內部協作和溝通。我將與醫(yī)生和護士建立良好的合作關系，及時了解他們的需求和要求，提前準備好所需的藥品和物資，為患者提供及時和有效的藥物服務。同時，在與患者的交流中，我將注重傾聽和溝通，為患者提供專業(yè)和親切的咨詢，解答他們的疑問和擔憂，為他們提供全方位的藥物服務。
最后，我計劃推行一系列質量控制措施，確保門診藥房的工作質量和安全。我將加強對藥物的庫存管理和藥品過期處理，定期清點庫存，及時淘汰過期藥品，減少質量風險。此外，我還將加強藥物銷售和處方審核的監(jiān)督，確保藥物銷售的合規(guī)性和患者用藥的科學性。
通過以上的個人年度計劃，我相信門診藥房的工作將得到進一步的提升和改善。我們將提供更安全、更高效、更貼心的藥物服務，為廣大患者提供全方位的醫(yī)療支持和保障。我期待著在工作中不斷學習和成長，與同事們一起為患者的健康貢獻自己的力量。
藥房年度工作計劃模板
藥房年度工作計劃模板是藥房制定年度工作計劃時的一份必備文檔，它是按照一定格式編寫的、包含了藥房年度工作內容及目標、分解到月度、周度、日度工作計劃、崗位責任及考核等各個環(huán)節(jié)的文檔。
一份好的藥房年度工作計劃模板應當盡量詳細、具體和生動，以便能夠使制定計劃的人員更加清晰明確地了解工作目標和計劃，更好地進行規(guī)劃和落實。下面詳細介紹藥房年度工作計劃模板的主要內容。
一、藥房年度工作計劃目標
藥房年度工作計劃目標是制定年度工作計劃時的第一步，它主要包括藥房在當前一年內所要實現的各項工作目標。藥房年度工作計劃目標需要根據藥房實際情況制定，并且必須符合藥房的使命、愿景和價值觀。主要包括以下方面：
1. 藥品和醫(yī)療器械的供應和配送
藥房為醫(yī)院在醫(yī)療、護理和教學方面提供醫(yī)療器械、藥品配送和服務，需要保證全年持續(xù)供貨和配送，確保醫(yī)院正常運轉，同時需要設計合理的供貨計劃，控制藥品資金周轉和庫存風險。
2. 藥品合理使用和質量管理
藥房要按照國家相關規(guī)定，推行合理用藥，控制醫(yī)療費用，加強藥品安全和用藥監(jiān)管，提高藥品使用品質，同時需要加強質量管理和監(jiān)督，確保藥品質量安全。
3. 藥房內部管理和信息化建設
藥房要按照規(guī)章制度、標準化和信息化建設要求進行管理，保證藥房內部各項職責有序、高效完成，并加強信息化建設，提高服務效率和信息安全。
4. 人員培訓和技能提升
藥房要關注人員的培訓和技能提升，持續(xù)改進員工的專業(yè)素質和服務能力，提高工作效率和品質。
5. 社會責任和企業(yè)文化建設
藥房要樹立社會責任意識，積極參與公益事業(yè)，同時開展企業(yè)文化建設，打造具有企業(yè)特色的團隊文化。
二、藥房年度工作計劃及目標分解
確定好藥房年度工作計劃目標之后，需要將目標細分到具體到每個月、每周、每天的工作計劃，以確保這些目標可以盡快得以實現。藥房年度工作計劃應包括如下部分：
1. 月度工作計劃
月度工作計劃是針對藥房年度工作計劃目標，制定的每月具體工作計劃，包括每個月的工作重點、工作內容、計劃時間、負責人及目標完成情況等。
2. 周度工作計劃
周度工作計劃是針對藥房月度工作計劃，制定的每周具體工作計劃，包括每周的工作重點、工作內容、計劃時間、負責人及目標完成情況等。
3. 日度工作計劃
日度工作計劃是針對藥房周度工作計劃，制定的每日具體工作計劃，包括每日的工作內容、計劃時間、負責人及目標完成情況等。
4. 工作目標考核
藥房年度工作計劃應當有明確的工作目標，應該在目標制定之后，制定與之對應的考核方案，每個人員的考核結果應該與目標實際完成情況相對應。
三、崗位責任和考核
藥房年度工作計劃的最后一個環(huán)節(jié)是崗位責任和考核，它主要確定藥房內部人員的崗位職責和考核方式，以確保工作目標能夠落實。主要包括以下方面：
1. 人員崗位責任分解
藥房年度工作計劃需要將全部人員的崗位職責進行具體的分解，每個崗位都需要明確所承擔的職責和具體的任務。
2. 人員工作績效考核
藥房年度工作計劃需要明確員工的工作績效考核標準和方式，以便能夠對員工的工作情況進行全方位的考核。
3. 員工激勵體系
藥房年度工作計劃需要建立激勵體系，以便能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高個人和藥房的工作質量和效率。
綜上所述，藥房年度工作計劃模板是藥房制定年度工作計劃的必備文檔，它需要盡量詳細、具體和生動，以確保工作目標能夠明確和順利落實。藥房年度工作計劃主要包括藥房年度工作計劃目標、藥房年度工作計劃及目標分解、崗位責任和考核，它們需要相互配合，并且具體到月度、周度、日度，以確保工作目標能夠盡快得以實現。
藥房是醫(yī)療行業(yè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是醫(yī)生和患者之間的橋梁，為患者提供正規(guī)的藥品是其職責所在，同時也是醫(yī)療行業(yè)的重要組成部分。而藥房的工作計劃的制定對于藥房的良好運營和服務更是至關重要的一環(huán)。接下來我們就來詳細介紹一下藥房年度工作計劃。
一、年初總結
藥房工作計劃的制定首先需要從去年的工作中進行總結。我們需要考慮哪些項目是成功完成的，哪些項目未能達成預計目標，并對未完成的任務進行重新規(guī)劃。在這個階段中，藥房需要對自身經驗進行積累和總結，為下一年度的工作計劃制定提供實際依據。
二、目標的確定
在總結階段后，需要對下一年度的計劃做出目標的明確。這個階段需要設定藥房至少6個主要工作目標，這些目標必須在確?；颊甙踩那疤嵯?，提高藥房的服務質量，提高經濟效益。在為每個目標設定任務清單的同時，為確保任務的順利實現，還要安排具體的時間表和人員職責分配。
三、健全管理機制
藥房管理機制的完善是藥房工作計劃中必不可少的一部分。藥房工作的復雜性和多樣性使得它必須有一套嚴密的管理制度來進行扶持。在這個賽場中，藥房應制定好相應的客戶規(guī)范和藥房操作規(guī)范，并不定期進行更新和調整，避免因為患者需求的變化而造成的內部管理混亂。
四、診療與服務的提升
藥房無論是服務診療還是服務患者都在起著關鍵的作用。藥房在服務患者及診療過程中必須嚴格按照開藥流程進行操作，同時需要出具詳細的藥品使用說明，避免因為藥品誤用而對患者健康造成危害。此外還需要在藥房內建立病情篩選的準則，在服務時進行必要的提示和告知，增強對患者的友好性和專業(yè)性。
五、加強庫存的管理
藥品存儲和管理是藥房工作的重要部分，藥品的安全性和有效期對于藥房的正常運營都有著至關重要的影響。藥房工作計劃中必須明確藥品的存儲、過期藥品的清理和銷毀等相關內容。需要讓相應人員經常對貨物進行清點確認，以及建立定期清理與監(jiān)控體系等，確保藥房庫房的安全穩(wěn)定運轉。
六、加強技術培訓
藥房的工作是十分專業(yè)的，隨著醫(yī)藥技術的不斷更新，藥房的工作人員需要不斷學習新的技術和知識以滿足患者的要求。所以藥房年度工作計劃中必須設定技術學習提高成為另一項重要任務。藥房需要細致制定技術培訓計劃，因人而異地對工作人員進行培訓和提高，以保證人員能夠不斷進步和更好的為患者服務。
總之，藥房的年度工作計劃不僅需要對藥房工作進行全面的把握，更加需要明確人員職責和任務清單。只有成熟的計劃才能讓藥房的工作順利進行。藥房工作是在醫(yī)藥強國道路上的重要支柱之一，我們應該細心編制每一份工作計劃，以滿足患者的需求，提高藥房服務質量，共建更美好的醫(yī)療健康行業(yè)。
藥房年度工作計劃
藥房是醫(yī)療衛(wèi)生體系中不可或缺的一環(huán)，其工作涉及到患者的醫(yī)療服務、藥品管理、信息記錄等多個方面。為了更好地為患者提供優(yōu)質的服務，藥房需要制定年度工作計劃，科學規(guī)劃各項工作，全力打造高效健康的醫(yī)療服務體系。
一、加強內部管理
良好的管理制度是藥房工作順利進行的基礎。因此，藥房在新的一年應當加強內部管理，完善各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行質量管理標準，確保每一位患者得到安全可靠的藥品服務。
1.規(guī)范藥品管理流程。
在新年度中，藥房應當定期檢查內部的藥品管理流程，完善操作規(guī)范，確保藥品的存儲、保管、配送、出庫等環(huán)節(jié)符合相關規(guī)定，減少藥品的破損和丟失等情況，保障患者用藥的安全性。
2.提高藥品供應管理效率。
藥房應當及時掌握各類藥品的進貨渠道，通過成立進貨渠道管理組，以及完善進貨審核制度等方式，確保藥品的質量來源和供應效率，減少藥品缺貨等現象。
3.加強團隊管理和培訓。
藥房管理除了嚴格的規(guī)章制度外，團隊管理也非常重要。藥房管理者需要做好員工的招聘、培訓和考核，提高員工的技能和服務意識，為患者提供更好的服務體驗。
二、建立健全醫(yī)藥信息管理系統
藥房是醫(yī)療機構中與患者接觸最為頻繁的部門之一，因此建立健全的醫(yī)藥信息管理系統至關重要，它直接關系到患者的健康和用藥安全。藥房所用的信息管理系統應當安全、穩(wěn)定、易操作。
1.建立在線藥品查詢服務。
藥房應當引入在線藥品查詢服務，利用互聯網的優(yōu)勢，方便患者及時查詢自己所需要的藥品信息、價格、劑量等，提升患者用藥的自主性和安全性，同時方便藥師為患者提供更好的咨詢服務。
2.完善電子處方管理系統。
電子處方是醫(yī)療信息化的重要成果，其利用了互聯網和移動訪問技術，將處方傳送到藥房，方便患者取藥。藥房需要在新年度加強電子處方管理的能力，保障處方的真實性和準確性，規(guī)范患者取藥流程，減少醫(yī)療糾紛。
3.完善醫(yī)保數據管理系統。
藥房進行信息化藥品管理，同時也需要重視醫(yī)保數據的收集和管理。醫(yī)保數據管理包括醫(yī)保結算信息、患者處方信息等，需要藥房的相關人員加強對其的管理和保密。
三、強化文化氛圍建設
藥房建立健全的文化氛圍，有助于凝聚員工向心力，共同營造良好的服務氛圍，提高患者的診療體驗。
1.建立健全藥房服務質量管理制度。
建立藥房服務質量管理制度，通過定期檢查、考核等方式，加強對服務質量的監(jiān)督和控制，提高服務品質。
2.加強員工職業(yè)道德教育。
藥房的服務工作需要藥師具備良好的職業(yè)道德和患者服務意識。藥房需要加強員工的道德、職業(yè)修養(yǎng)教育，提高員工的服務責任感和服務熱情。
3.營造良好的服務文化氛圍。
藥房需要營造良好的服務文化氛圍，增強員工的團隊協作精神，建立藥房團隊共同榮譽感和歸屬感。同時，藥房還需注重與患者的交流和溝通，增進藥師與患者之間的互信和尊重。
總之，藥房年度工作計劃是藥房團隊進一步創(chuàng)新打造醫(yī)療服務體系的重要環(huán)節(jié)，它不僅是藥房自身發(fā)展的需要，更是推動醫(yī)療信息化、提升醫(yī)療水平的重要組成部分。
藥房年度工作計劃是藥房每年制定的一份工作安排，主要目的是為了更好地為顧客提供藥物和保健品的服務，提高藥房的經濟效益和競爭力。藥房年度工作計劃一般包括以下幾個方面的內容。
一、藥品資料更新計劃
藥房年度工作計劃的重點之一就是藥品資料的更新計劃。藥品資料的更新是藥房重要的工作之一，好的資料可以幫助藥房提供準確的醫(yī)療服務。藥品資料更新計劃包括藥品的進貨、儲存、銷售和管理等方面，以保證藥房的科學管理和規(guī)范化操作。
實施藥品資料更新計劃具體包括以下方面：
1.定期采購新的藥物品種，滿足顧客的需求。
2.認真核對藥品清單，確保售出藥物的信息精準、完整。
3.加強對藥品的儲存和管理，保證藥品的安全性和有效性。
4.針對過期或失效的藥品清理處理，避免影響藥品的銷售和服務。
二、商品推廣計劃
藥房年度工作計劃的另一個方面是商品推廣計劃。藥房管理者需要利用各種渠道和手段對藥品、保健品等商品進行宣傳推廣，提高銷售量和知名度。
具體的商品推廣計劃包括以下方面：
1.制定各種促銷活動，比如打折促銷、滿贈優(yōu)惠等，吸引顧客。
2.針對常規(guī)醫(yī)療和保健需求的商品，制定具體細分的策略和推廣渠道，快速吸引目標客戶。
3.運用廣告渠道，比如電視、報紙和網絡等，將商品推廣給更多顧客。
三、服務質量提升計劃
藥房年度工作計劃的第三個方面是服務質量提升計劃。服務質量是保證顧客滿意度的重要因素，藥房管理者需要圍繞服務質量制定相關措施，提升藥房的服務質量和形象。
具體的服務質量提升計劃包括以下方面：
1.強化顧客服務意識，提高服務水平，為顧客提供更滿意的醫(yī)療服務。
2.規(guī)范操作流程，提高工作效率和服務質量，確保顧客滿意度的提高。
3.加強與顧客的溝通和互動，關注顧客的需求，及時反饋，提供定制化的醫(yī)療服務。
四、人員培訓計劃
藥房年度工作計劃的最后一個方面是人員培訓計劃。藥房管理者需要定期對藥房員工進行培訓和考核，提高員工的專業(yè)水平和服務質量，保證藥房的高效運營。
具體的人員培訓計劃包括以下方面：
1. 對新員工進行入職培訓和團隊建設，讓他們更快地適應工作和融入團隊。
2. 對員工進行常規(guī)檢查和培訓，提高專業(yè)水平，加強對商品的了解。
3.定期考核員工的工作表現，對表現出色的員工進行嘉獎和獎勵，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)新精神。
綜上所述，藥房年度工作計劃是藥房經營的重要方面之一。制定好年度工作計劃，定期檢查和執(zhí)行，并不斷加強服務水平，才能使藥房在激烈的競爭中穩(wěn)步發(fā)展，贏得顧客的信賴和支持。
藥房工作總結及下一年工作計劃
作為一名藥房工作人員，我深刻感受到藥房在醫(yī)療服務中的重要性。通過我們的工作，我們能夠提供關鍵的藥物和醫(yī)療建議，為患者的健康和福祉做出貢獻?；仡欉^去一年的工作經驗，我想分享一下我的工作總結，并提出下一年的工作計劃。
在過去的一年里，我意識到藥房工作的核心是患者的服務。無論是給予他們以藥物治療，還是提供必要的藥物咨詢，我都時刻牢記著患者是我工作的中心。在這一年里，我總結了一些成功的經驗，以提高我的工作效率和患者滿意度。
首先，我意識到與患者建立良好的溝通和關系是至關重要的。每次與患者交談時，我都充分傾聽他們的需求和疑慮，盡可能提供滿意的答復。我明白一些患者在服藥過程中可能會有一些不適或不良反應，因此，我努力提供安全的用藥建議，并向他們解釋可能的副作用和注意事項。通過這樣的細致關注和溝通，我能夠建立起與患者的信任，并為他們提供最好的幫助。
其次，我意識到在藥房工作中，準確性和耐心是非常重要的品質。無論是處理藥物訂單還是準備復雜的處方藥物，我始終確保我的工作準確無誤。我精確地計量藥物、仔細核對處方，以確?；颊攉@得正確的藥物治療。同時，我也學會了耐心等待患者提問和解答他們的疑問。我清楚地意識到，在某些情況下，患者可能會有疑慮或不解，我需要以溫和而耐心的方式與他們溝通，以便他們能夠理解和接受我的建議。
此外，我還學會了通過團隊合作提高工作效率。在藥房工作中，高效率的處理流程對于提供及時的醫(yī)療服務至關重要。通過與同事密切合作，我學到了如何優(yōu)化藥物配送流程、協調工作任務和減少錯誤發(fā)生的可能性。我與團隊成員們分享我的經驗和知識，并鼓勵他們把更好的方法運用到日常工作中。通過這樣的團隊合作，我相信我們可以為患者提供更高質量的服務。
基于過去一年的經驗，我制定了下一年的工作計劃。第一，我計劃繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識。藥房工作直接涉及藥物知識和醫(yī)療信息，不斷更新自己的知識可以更好地為患者服務。我將定期參加相關的培訓和研討會，了解最新的醫(yī)療技術和藥物研發(fā)進展。
第二，我計劃加強團隊合作。我相信一個團隊的力量遠大于個人的能力。我將積極參與團隊會議，分享我的經驗和建議，并提供幫助和支持給團隊成員。我也期待與其他科室的合作，以促進整個醫(yī)療團隊的協同工作能力。
第三，我計劃提高自己的工作效率。我將進一步提高自己的組織技巧和時間管理，以確保工作更高效。同時，我還將積極尋找使用技術工具來優(yōu)化工作流程和減少錯誤的機會。
總之，作為一名藥房工作人員，我意識到自己的工作既是一種責任更是一種使命。通過過去一年的工作總結，我已經明確了提高患者服務質量、專業(yè)能力和團隊合作的重要性。在下一年，我將努力落實我的工作計劃，并繼續(xù)為患者的健康和福祉做出最大的貢獻。
藥房年度工作計劃是藥房管理團隊在每年初起草的一份重要工作計劃，旨在規(guī)劃和安排藥房當年的工作任務。該計劃是藥房管理的一個重要組成部分，能夠有效提高藥房工作效率，保證藥房向患者提供優(yōu)質的藥品服務。
首先，對于藥房年度工作計劃，最為重要的就是有一個清晰且詳細的規(guī)劃方案。藥房工作計劃需要明確列出藥房每月所要完成的具體任務，并根據任務完成情況不斷進行調整和完善。此外，還要依據過去的工作經驗，研究相關市場動態(tài)，了解患者和藥品的流行趨勢，并承擔起藥房在該領域的引領作用。在整個計劃中，藥房主管需要給出具體而明確的定位和目標，充分考慮各個利潤點的潛力和競爭狀況。
其次，藥房年度工作計劃還需要確定相關工作的時間表，包括規(guī)劃、預算、實施和評估等。為確保藥房的運營效率和效益，需要結合藥房的實際情況，建立起每個月的藥房工作進度表，詳細列出每項任務的時限和目標，具體清晰，讓全體員工對工作進度有一個清晰的了解，并對需要的資源和特別的協作進行安排。
此外，為更好執(zhí)行工作計劃，藥房應制定相應的績效考核體制，以確保工作的質量和良好的執(zhí)行效果。藥房管理團隊應制定有效的藥品銷售提成計劃，鼓勵員工在工作中達成階段性目標，鼓勵他們更開放地提出看法和建議，共同為藥房的成長和發(fā)展做出貢獻。
最后，藥房年度工作計劃的執(zhí)行過程中，應有定期的評估和修訂，以確保計劃得到全面有效的實施。藥房管理團隊應設置一定的業(yè)務能力指標和服務標準，全面收集員工的工作流程、銷售量和客戶反饋，并根據實際情況進行調整和改善，不斷完善整個工作計劃，更好地為患者提供優(yōu)質的藥品服務。
總之，藥房年度工作計劃是藥房管理團隊必須認真考慮和完善的重要計劃。通過詳細安排藥房當年的工作任務，制定實施方案，并不斷修訂和調整，藥房能夠全面提升藥品服務品質和增加藥房經營收益。
藥房年度工作計劃是指一年內藥房要完成的目標和計劃。它是藥房管理的一項重要內容，是制定藥房發(fā)展戰(zhàn)略和長遠發(fā)展規(guī)劃的基礎。
一、制定藥房發(fā)展路線圖
藥房年度工作計劃首先需要明確藥房的發(fā)展路線圖。藥房需要根據市場需求情況、自身實際情況、人員資源等方面制定相應的發(fā)展策略和計劃。比如，在當前消費升級、健康理念盛行的背景下，藥房可以加強保健品、醫(yī)療器械等領域的發(fā)展，打造健康養(yǎng)生品牌；同時，藥房也要注意加強藥物質量監(jiān)管和控制藥物銷售管理，避免藥品假冒偽劣等風險，提高服務質量。
二、提升藥房經營能力
藥房年度工作計劃還應著重考慮如何提升藥房的經營能力，包括人員管理、營銷策劃、服務質量等方面。藥房應建立科學的管理制度和流程，規(guī)范人員流程和工作流程，保證人員的專業(yè)素質和服務質量。此外，藥房需要加強市場營銷策劃和推廣，如積極參加折扣活動、為顧客提供會員優(yōu)惠、開展健康咨詢等，提高銷售量和市場份額。
三、加強藥物安全管理
藥房年度工作計劃還要充分考慮藥物安全等問題。藥房應重視藥品合理使用和科學管理，制定完善的藥物管理制度和藥品質量監(jiān)測機制，保證藥品質量與安全。持續(xù)加強藥品信息的發(fā)布與應急處理機制，及時發(fā)布藥品信息，提高應急處理能力。
四、提升顧客滿意度
藥房年度工作計劃還要關注顧客的滿意度。藥房應持續(xù)改進服務質量和種類，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境和購物體驗，引導消費者飲酒量，并根據顧客的需求和反饋，調整藥物銷售策略、保健品種類和服務內容等，提高顧客的滿意度。
總之，藥房年度工作計劃是藥房管理中一個不可或缺的環(huán)節(jié)，它需要針對市場變化、技術和管理之間的平衡等方面進行科學規(guī)劃，著重關注并加強藥物安全、經營能力和顧客滿意度等方面，為藥房發(fā)展提供保障。
繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處,加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進。
20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務和目標。在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。
一、學習相關法律法規(guī)
繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
三、提高藥學服務及藥品質量
以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的.監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的`服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
四、加強不良反應監(jiān)測工作
進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。
為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！
醫(yī)院藥房實習年度計劃
隨著醫(yī)學科技的不斷發(fā)展，醫(yī)院藥房在醫(yī)療體系中扮演著至關重要的角色。作為醫(yī)院藥房的實習生，我有幸參與了醫(yī)院藥房的年度計劃制定。這份計劃旨在優(yōu)化藥品管理和提高服務質量，讓患者能夠更好地獲得藥物治療和關懷。在這篇文章中，我將詳細介紹這個醫(yī)院藥房實習年度計劃的內容。
首先，我們決定引入先進的藥物管理系統。目前，醫(yī)院藥房的藥品管理還存在一些問題，如藥品庫存不足或過剩、藥品過期等。為了提高藥品的管理效率，我們計劃引入一套先進的藥物管理系統。該系統將通過實時監(jiān)測庫存、自動預警、自動補貨等功能，幫助實習生和藥師更好地管理藥物。這樣一來，就能夠避免因為庫存不足而無法滿足患者需求，也能夠減少藥品過期導致的浪費。
其次，我們計劃提升服務質量。作為醫(yī)院藥房的實習生，我們要時刻以患者為中心，提供專業(yè)的藥物服務。為了更好地滿足患者的需求，我們將開展定期的患者滿意度調查，了解他們對藥房服務的意見和建議。根據調查結果，我們將優(yōu)化工作流程，加強隊伍培訓，提高服務質量。另外，我們計劃提供藥物咨詢服務，為患者解答疑惑，確保他們正確、安全地使用藥物。
此外，我們還將加強與其他科室的溝通與合作。在醫(yī)院內部，各個科室之間的協調配合至關重要。藥房與醫(yī)生、護士、患者的溝通和合作尤為重要。為了加強協作效果，我們將定期組織跨科室的會議，討論藥物與病情的匹配、用藥指導等問題。同時，我們還將積極參與醫(yī)院舉辦的醫(yī)療培訓活動，提高自身專業(yè)能力，為醫(yī)生和護士提供更好的藥物方案。
最后，我們還計劃推出一系列宣傳活動，提高患者對藥物治療的認知和參與度。我們將在醫(yī)院等公共區(qū)域設置宣傳展板，向患者介紹各類常用藥物的作用、副作用、使用方法等信息，幫助他們了解藥物治療的重要性和注意事項。此外，我們還將組織藥物知識講座，邀請專業(yè)人士為患者解答疑惑，提高患者對藥物治療的信任和依從性。
總之，醫(yī)院藥房的實習年度計劃涵蓋了多個方面的工作內容，旨在提升藥品管理效率、提高服務質量和加強與其他科室的溝通合作。通過引入先進的藥物管理系統、定期開展患者滿意度調查、加強隊伍培訓等舉措，我們相信藥房服務將會得到進一步優(yōu)化和提升。同時，通過宣傳活動提高患者對藥物治療的認知，我們也將為患者提供更全面、專業(yè)的藥物服務。作為醫(yī)院藥房實習生的一員，我將積極參與這個年度計劃，為藥房的發(fā)展做出貢獻，讓患者感受到更好的服務和關懷。
藥房年度工作計劃
近年來醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展，藥房扮演著重要的角色，成為了人們獲取藥品和醫(yī)療保健商品的主要場所之一。為了更好地服務顧客，提高工作效率，藥房制定了一份年度工作計劃。
一、市場調研
了解顧客的需求是藥房制定計劃的第一步，為了讓藥房的商品更符合顧客的需求，我們將通過市場調研，了解藥房的顧客群體、顧客的需求和購買行為。
通過市場調研，我們可以清楚的把握到顧客所關注的制藥企業(yè)、藥品品牌、常見癥狀等信息。同時，了解顧客對其他藥品品牌的興趣度可以幫助藥房準確掌握市場動態(tài)。
二、藥品采購
為了讓藥房的商品更具有競爭力和吸引力，我們將使用藥品采購計劃，及時補充和更新藥房的商品，確保當下和未來藥品庫存量的合理。
藥品采購可以分為定期采購和需求采購，定期采購用于計劃好的常用藥品，需求采購用于短期內需要的藥品或者特殊藥品。采購的過程中要充分考慮商品的質量、價格、供應渠道以及運輸和存儲等因素，確保采購的藥品是質優(yōu)價廉、安全可靠的。
三、服務質量提高
提高服務質量是藥房工作計劃的重點之一，目的是提升顧客的滿意度和忠誠度，吸引更多的顧客光顧。
我們將加強員工的專業(yè)培訓，提高員工的綜合素質和服務水平，努力提供更為專業(yè)、便捷、優(yōu)質的服務。通過引導主動服務，定期，廣泛，深入等服務方式提高服務的質量與效率同時提高藥房的美譽度。
四、安全管理提升
藥品屬于特定的商品，因此我們要對藥品進行專業(yè)、細致的安全管理，確保顧客使用的藥品安全有效。
藥品的安全管理包括存儲、清理、調劑、銷售等多個環(huán)節(jié)。我們將努力完善各個環(huán)節(jié)的管理制度，確保藥品的質量和效果，以及減少物品損失，確保商品的安全性和利益
綜上所述，藥房年度工作計劃是藥房管理的基礎。通過年度工作計劃，我們可以清楚地了解市場需求和顧客關注點，采取有效措施提升服務質量和商品質量。這不僅有利于藥房自身的發(fā)展，更為重要的是，有利于為顧客提供優(yōu)質、安全、高效的服務。
為了使工作進度更快，我們不如做一份完整的工作計劃。工作計劃可以為我們妥善的規(guī)劃好工作中的具體事項，有哪些好的工作計劃范文值得參考呢？或許你需要"電工年終工作計劃分享"這樣的內容,僅供參考，歡迎閱讀。
一、引言
在電工行業(yè)，臨電工是一項非常重要的工作，臨電工的主要職責是確保施工現場的電力運行安全穩(wěn)定。為了更好地開展臨電工作，制定一個完整詳細、可執(zhí)行性的工作計劃顯得極為必要。因此，本文將針對“臨電工年度工作計劃”這一主題進行詳細論述，并展開分析，旨在為臨電工的工作提供有效的指導。
二、臨電工年度工作計劃的制定原則
1.目標明確：制定年度工作計劃時，必須明確目標，一旦確定了目標之后，就需要考慮如何實現這些目標。
2.細節(jié)完善：年度工作計劃中的每項任務必須細化詳細，且各個節(jié)點步驟需要明確，這樣才能有效實現任務，達成目標。
3.可操作性：工作計劃不是為了展示而制定，而是為了執(zhí)行而制定，因此計劃必須依據實際情況制定，確保各項任務能夠落地并可執(zhí)行。
4.重合理性：年度計劃制定過程中，必須考慮任務的重要性，合理確定優(yōu)先級，以確保重點任務能夠優(yōu)先實施。
三、臨電工年度工作計劃的內容
1. 工作目標：明確制定年度工作計劃的目標，包括工作內容、執(zhí)行標準、責任人等，確保目標具有明確性，可操作性強。
2. 工作計劃：根據工作目標制定詳細的工作計劃，制定時間表，確定實施步驟、可行性方案、安全紅線等，以確保各項工作在規(guī)定時間內、有序地完成。
3. 工作標準：明確工作執(zhí)行標準，各項任務需要達到的要求，及時調整與完善，以確保各項工作有序展開。
4. 人員管理：臨電工的安全責任落實在臨電專人，必須配備技術過硬的工作人員，并進行必要的工作培訓、安全操作備忘錄等，確保人員的安全、合理配合工作。
5. 工作風險：在年度工作計劃中制定應對突發(fā)情況的應急措施，采取必要的措施進行資金保障，以降低工作風險，確保工作安全和穩(wěn)定進行。
6. 工作績效：明確工作完成后的工作效果，并進行績效評估，根據評估結果及時調整工作計劃，不斷提高工作質量和效率。
四、臨電工年度工作計劃的實施
1. 在實施之前，需要進行專業(yè)的培訓，以確保員工的知識和技術技能能夠達到臨電工作要求。
2. 設定清晰的工作標準，建立完善的安全管理制度，根據年度工作計劃開展工作。
3. 實施計劃中主要工作、應急預案工作，監(jiān)測執(zhí)行情況，及時調整問題，及時隨時補充調整，實時修改工作計劃。
4. 評估工作績效，對完成度進行評估，總結經驗、提高工作技能，使人員的安全意識和工作能力提高到更高的水平。
五、結論
本文針對“臨電工年度工作計劃”這一主題進行詳細闡述，強調臨電工計劃制定的原則、制定的內容、實施和評估等四個重要方面。制定詳細完善的工作計劃方案，并進行科學管理，才能有效提高工作效率、保證工作安全和質量。所以在實際工作中，要充分發(fā)揮計劃的作用，建立和完善年度工作計劃，科學系統進行管理、科學評估工作，確保臨電工作得到穩(wěn)定運行，同時也保障了員工的安全。
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶；
來到公司已經半年了，在這里半年里，我只是對公司的工作有了很大致的了解，不能說是對公司的業(yè)務做到十分熟悉，也是對公司的業(yè)務能夠做到基本了解。不過在獨自一人出去做業(yè)務的時候還是有些困難，需要同事的幫助。我想假以時日，我也可以獨擋門面，獨自出去跑業(yè)務了。
過去的半年工資，我做的還是不錯的，我能夠很快的適應公司的節(jié)奏，融入大家的集體也很快，所以我對公司沒有任何的陌生感，感覺很好。
20xx年已經過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。200*年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現在的狀態(tài)，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。
首先，從我個人的角度考慮，放棄了五、六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個時代寵兒的產業(yè)當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，工資并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境；另一方面，對于節(jié)電器技術，我還是個門外漢，帶著節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產業(yè)的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業(yè)，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環(huán)境，一個有前途的環(huán)境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。
一個好的產業(yè)，一個夢想。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發(fā)展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現在這個社會已經沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝術，凝聚力不是單方面的東西，在這個關鍵的時候，改革才是出路。以上是我?guī)е鴤€人感情的表述。大樹底下好乘涼，200*年我想在大樹底下乘涼，工程部有關的每個人都能從工程部新的一年的發(fā)展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個人計劃之前，先把我對200*年工程部發(fā)展的構想說出來，讓他成為我心中可以乘涼的大樹。
200*年過去了，所謂業(yè)績就是做了130萬的工程，但在這所謂的業(yè)績之后是什么？認識自己的不足，才能痛改前非，才能適應社會，才能讓200*年成為美好的一年。
產品定位不準、優(yōu)勢不明顯；進入行業(yè)的時機不對；團隊合伯不默契、個人工作不夠努力、業(yè)務員隊伍不夠積極；從領導到員工對節(jié)電器工作的整個過程都不熟悉，發(fā)展方向不明確。再加上沒有專心做節(jié)電的環(huán)境，我認為200*年是不理想的。
然而，半年的努力并不是白花的，對市場的了解、對行業(yè)的了解、對自己做這個產品的不足的認識以及前期對節(jié)電產品的活動，我們已經有能力揚長避短。20xx年，我們首先應該引進節(jié)能服務公司的理念。所代理品牌可以換成有技術、資金雙重實力的、產品價格實惠的、服務完善的有良好公司形象的節(jié)電產品生產公司。但也不放棄其他節(jié)能產品，也可以只給客戶提供節(jié)能改造實施方案，讓客戶自己選擇節(jié)電產品；計劃每個季度的工作內容，充分發(fā)揮業(yè)務員的力量。找對幾個行業(yè)推銷的好時機。
我的大致思路就是這樣的。對于我個人的計劃分季度提一下，因為我現在的工作還沒有定位：
第二季度，加入業(yè)務員隊伍，發(fā)展業(yè)務，并安裝節(jié)電器。
第三、四季度，在前兩個季度有所成績的情況下，帶領這支勝利之師轉入企業(yè)電機節(jié)電器的發(fā)展。
以上，是我對20xx年的一些設想，時間太緊，沒有細寫，并不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望200*年，我會更加努力、認真負責的去對待每項工作，也力爭贏的機會去尋求的客戶。
在將來的一年中，我會盡快完全的適應公司的工作，將我自己的工作能力提高到一個很高的層次，不能說做到全公司最好，最起碼要和同事的水平持平，那樣我在公司才能有所發(fā)展，我這樣做也是為公司服務，不辜負領導錄用我時的期望。
現在我說什么都是展望，沒有做到，我不想落下一個說大話的把柄，我想我會更好的工作，用我的表現來展示自己的能力?？傊視龊霉竟ぷ鞯?！
“臨電工年度工作計劃”是一個企業(yè)為了規(guī)劃、安排及實現在一定時間內所需要達到的目標而制定的計劃。這個計劃必須考慮到企業(yè)的實際情況，包括資源，人力，市場環(huán)境等多種因素。對于臨電工這樣一個專業(yè)領域的企業(yè)而言，制定一份可行的年度工作計劃，無疑是至關重要的。
首先，臨電工年度工作計劃需要明確公司的目標和目標實現的時間節(jié)點。比如，臨電工可能會制訂的目標是增加業(yè)務銷售，擴展市場份額等。這些目標都必須是可實施的，而且在一定時間內可以達到，同時必須為公司帶來更多的利潤和增長。企業(yè)要將這些目標分解成一定的步驟和時間計劃，以便更好地追蹤和監(jiān)控目標的完成情況。
其次，臨電工需要針對目標的實現，制定一系列可操作性的計劃。這些計劃需要具體明確每一步需要達到哪些目標，需要哪些資源，需要什么時間實現，以及措施等。這樣可以在實施過程中對計劃進行準確的監(jiān)測和跟蹤，及時糾正問題和調整策略。
臨電工尤其需要考慮環(huán)保、安全等因素，所以，年度工作計劃也應考慮這些因素。希望通過技術創(chuàng)新或者工藝改進達到環(huán)保標準，并做好安全生產，這些都喊需要仔細考慮，并與工作計劃緊密結合。
那么，臨電工在制定年度工作計劃時還需要考慮什么呢？還需要考慮以下幾個方面：
1. 人力資源：年度工作計劃需要明確公司需要多少人力資源，包括管理人員和技術人員等。在制訂計劃時也需要考慮如何招聘和培訓這些人員，以及如何激勵他們創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
2. 資源調配：年度工作計劃需要考慮公司所需的各種資源，包括物資和設備等。在制訂計劃時，需要考慮到各種資源的可獲得性以及成本等因素，以便合理安排資源調配。
3. 市場環(huán)境：年度工作計劃需要考慮到市場的變化，以及與其他競爭對手的競爭。只有深入了解市場，分析競爭對手的情況，企業(yè)才能更好地規(guī)劃自己的發(fā)展道路。
總之，臨電工年度工作計劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中非常重要的一部分。企業(yè)應根據實際情況，制定出可行的計劃，并根據計劃進行監(jiān)測和跟蹤，及時精細地進行微調和調整，以便最終實現企業(yè)的目標。
一、政治思想
要做好變電運行工作，保證供電安全，必須要有正確的政治思想。多年來，我充分發(fā)揮一名黨員的先鋒模范帶頭作用，認真學習黨的理論，用黨的理論武裝自己的頭腦，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，從而保證了變電運行工作的質量，受到了上級領導的好評，為供電事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。
二、工作情況
我從事變電運行工作，專業(yè)性強，責任重大，我基礎較全面，基本功較扎實，對變電運行方面的知識技能有較全面、較系統的了解，具備較強的知識理論水平和實踐工作經驗，能夠全面做好變電運行工作，保證工作質量。作為一名站長和支部書記，我著重做好以下三方面工作。
1、加強安全教育，提高全員安全意識
安全是變電站的頭等大事，我始終抓好安全工作，確保變電站運行安全。我每年制定安全教育計劃，每個星期對職工進行安全教育，特別加強對《安規(guī)》的學習，要求每位職工對其內容了如指掌，切實按照《安規(guī)》要求操作，杜絕習慣性違章行為。對系統內歷年來的事故案例進行反思，查找存在的事故隱患，及時整改，徹底消除事故隱患。加強對職工的安全考核，凡工作中不執(zhí)行規(guī)章制度者，除進行批評教育外，還給予重罰，提高了全員安全意識，從“要我安全”轉變到“我要安全”，保證了變電站運行安全。
2、加強現場管理，確保工作落實到位
要想保證安全生產，必須加強現場管理，確保工作落實到位。一是強化安全。制定現場安全組織和技術措施，詳細注明該項工作內容、時間、安全負責人、運行管理負責人、工作中的危險點和控制點及防范措施，防止發(fā)生人身事故。嚴格執(zhí)行防誤閉裝置管理制度和站長到位把關制度，防止出現誤操作。認真執(zhí)行國家電力公司制定的反事故措施，在日常設備的檢修維護上，執(zhí)行科技進步、狀態(tài)檢修的原則，防止出現設備事故。二是加強安全監(jiān)督體系。在大型檢修工作中，安全管理人員始終在現場跟蹤把關，檢查安全措施是否落實，及時糾正工作中的違章行為，對一些習慣性違章和裝置性違章提出改進方案，規(guī)范工作行為，做到安全監(jiān)督到位。為使檢修現場做到安全文明施工，對現場發(fā)現的問題，及時與現場負責人進行溝通，對現場的安全文明情況，讓現場負責人簽認可，做好安全文明督導工作。
3、認真考核，嚴格執(zhí)行安全獎懲規(guī)定
為把安全管理貫徹到工作全過程中，我制定嚴格的安全管理制度，加大安全考核力度。通過全過程的安全管理，我所管理的變電站連續(xù)二十多年未發(fā)生誤操作事故，取得了八千多天長周期安全運行的好成績，主要做好三方面工作。一是根據人員技術素質情況，組織現場培訓工作。堅持每月培訓，從一次設備到二次設備全面展開，根據不同季節(jié)容易出現的突發(fā)事故，每月一次反事故演習，每季度一次考試，努力提高職工的業(yè)務素質和事故處理能力。二是加強技術資料管理。借鑒電力系統完善的技術資料管理方法，對資料室資料嚴格按電力系統的統一檔案分類標準進行整理，充分發(fā)揮技術資料的作用，促進變電站管理水平上新的臺階。三是加強設備管理，及時處理設備異常情況。在設備管理工作上，嚴格按照設備修、試、校計劃進行，對照計劃將相關的缺陷報修試部，減少重復停電。組織站職工對設備進行全面的檢查，能處理的設備故障當場處理，不能處理的報請修試部派人處理，進一步提高設備健康狀況，為安全生產奠定了扎實基礎。
三、業(yè)務能力
我從事變電運行工作多年，認真學習，努力實踐，掌握了變電運行工作必備的基礎理論知識，具有變電運行工作的崗位能力和技能。多年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務特長，在變電運行工作中取得優(yōu)良成績，所經手和負責的業(yè)務工作基本沒有出現差錯，獲得上級領導的肯定與滿意。1988年3月，我作為運行班長承擔了馬家旁變電投產運行工作，一次性送電成功，全程操作無差錯。1993年12月，作為運行班長承擔了筆架山變電投產運行工作，一次性送電成功，全程操作無差錯。1999年5月，為解決10kv分閘線圈頻繁燒毀的難題，經過分析主要是分閘線圈受潮后，容易燒毀，對備用線圈采取防護措施后，效果明顯好轉。--年4月，參加對本站#1主變冷控回路改造，原切換試驗回路需要在低壓室進行，在冷控箱電源控制回路加裝切換小刀閘后，就能在冷控箱內進行切換試驗，提高了試驗效率。--年5月，主持安裝本站自動排水系統，原本站水泵房容易積水，致使水泵、電機受潮損壞，排水系統改造后，既保證電纜溝不積水，也保護了水泵電機。
四、業(yè)務學習
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事變電運行工作，除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習變電運行方面的知識和技能。只有學好了這些內容，掌握變電運行知識，才能做好工作。在學習上，我既鞏固已有的變電運行知識，又特別注重學習當今最新的變電運行前沿知識。由于自己平時注重學習，切實提高了自身業(yè)務素質，因而在具體實際工作中，我基本能做好變電運行工作，沒有出現差錯，取得較好成績。在業(yè)務學習中，我主持編寫了變電站事故預案，作為提高全站人員處理事故能力的學習依據。我編寫了筆架山變電站現場運行規(guī)程，確保筆架山變電站現場運行安全。我解決的10kv開關分閘線圈頻繁燒毀難題，獲得荊州供電公司優(yōu)秀qc成果一等獎。
五、工作作風
干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作作風。我從事變電運行工作，作為一名基層干部，以良好的工作態(tài)度對待職工，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，從不計較個人的得失，始終以國家和集體的利益為主，把自己的愛和真情奉獻給電力事業(yè)。
六、廉潔工作
我作為一名變電站領導干部，做到廉潔工作是十分重要的，這既是公司領導的要求，也是職工的希望。為此，我認真貫徹落實--在--屆中紀委三次全會講話中提出的“六個著力、六個切實”的要求，遵守--屆中紀委三次全會提出的廉潔自律五條規(guī)定，學屆四中全會通過的《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》精神，學習公司各項廉潔規(guī)定與工作紀律，努力提高自己各方面素質，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊，努力創(chuàng)建人民滿意電力。
這些年來，我認真學習，努力工作，雖然在業(yè)務知識上有了很大的提高，自身業(yè)務技能較為精湛，樹立精誠服務意識，以公司與站的需求作為自己工作的努力方向，但是與公司的要求，與職工的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好變電運行工作必備的知識與技能，按科學發(fā)展觀的要求，求真務實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為人民電力事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的努力與貢獻。
為了更好的做好自己的本職工作，本人將來年需要加強的工作計劃如下：
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。
2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。
3、告之相關的汽車運用知識和注意事項。
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。
5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。
根據志丹縣電力局20__年秋季安全大檢查工作安排，認真落實延安地電分公司的安全生產工作理念，全面提升順寧供電所安全生產水平，鞏固規(guī)范化供電所示范所榮譽稱號，確保全年安全目標的順利實現，結合我所安全管理實際情況，20__年秋季安全檢查安排如下：
一、人員安排
組長：
成員：
二、時間安排
20__年3月1日棗3月25日
三、春季安全檢查工作安排
3月1日為學習安排準備階段，學習延安地電分公司及志丹縣電力局春季安全檢查提綱，學習《中低壓配電網標準化作業(yè)指導書》、《中低壓配電網實用指導書》、《電力安全工作規(guī)程》，全面提高職工安全思想意識，使春季安全大檢查在安全生產的前提下完成各項任務。
3月2日——3月20日進行配網檢查，對每級桿塔，設備進行逐桿檢查，對145志劉線路、114順紙線路各大分支進行停電登桿檢查、消缺。
3月21日——3月25日對檢查中發(fā)現的問題及隱患進行消缺。
3月26日整理匯總上報局安監(jiān)科。
四、配網檢查重點
1、在停電工作中，是否嚴格執(zhí)行保證安全的組織措施和技術措施，是否按照規(guī)定進行審批；
2、檢查配變臺區(qū)計量箱門是否關閉及是否有鳥窩等：
3、配變高、低壓接線樁螺絲是否松動，有無過熱現象；
4、配電線路走廊是否有樹障且通道是否達到通暢；
5、導線對建筑物的交叉跨越距離是否符合規(guī)程要求，不符合要求的是否及時安排處理；
6、配變避雷器接地電阻是否合格，接地線是否連接牢固，本次檢查要全部處理；
7、配變、開關、絲具進出線接頭接觸是否良好，是否使用銅鋁過度線夾；
8、拉線有無松動及ut線夾被盜或拉線懸吊空中現象。
時光飛逝，轉眼間到公司工作已經快一年了，感受頗多，收獲頗多。進入碧桂園房地產開發(fā)公司，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會?！肮芾硪?guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭創(chuàng)一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來的切身感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了公司操作流程。同時，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進的企業(yè)文化，使我受益匪淺?，F將本人今年的工作情況總結如下：
一、xx年的工作成績(以時間為序)
與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發(fā)貨。
1、設計、調試出口印度的摩托車試驗機
印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產品的出口，缺乏經驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節(jié)，用我們的產品打開印度這個工業(yè)剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會從中受益。
2、主管設計PWS-J20B1
此試驗機已經交檢完畢，各項指標達到了技術協議要求，等用戶款到發(fā)貨。
3、參與了PNW-B5000的設計
此產品我在車工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運，和車工、毛工以及貝工都合作設計過產品，他們都是業(yè)務素質高、人品好的動態(tài)權威人物，是他們讓我在短時間內對動態(tài)產品有了較全面的理解。
4、參與了PNW-6000的設計
目前正在緊張的圖紙設計階段。
5、與毛工一起調研了驅動橋方面的試驗臺驅動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟南的重汽進行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術方面的問題。
6、參與設計PWS-250C
與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收。
7、作為技術方面的項目負責人，設計NW-DYB200
此項目為新產品，完全是全新設計，而且設計時間短，難度大，對我是一個嚴峻的考驗。左工對我要求很嚴，找MTS等產品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經過努力，最終完成了設計任務。目前，此產品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。
8、為銷售部門做技術方案，提供技術支持。
9、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計
這兩臺產品同樣是新產品，而且結構復雜，開始時定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產品，我成熟了很多。
二、20xx年工作作風方面的改進
“三年磨一劍，如今把示君”，經過三年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為。做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態(tài)度應該是我06年工作作風方面最大的收獲。
三、做得不足的地方
回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發(fā)現事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干。現在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。
四、20xx年學習成果
20xx年，我結合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個人的實際情況，重點學習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進一步學習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開闊了設計思路，提高了設計能力。20xx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。06年，我自學了COSMOS有限元分析軟件，經過多次實踐，并與專業(yè)人士的有限元分析進行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F在，我對有限元分析充滿了信心。另外，我實現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學習ANSYS這一更專業(yè)、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學習ANSYS，并給技術人員培訓。我以此為動力，經過一個多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。同時，我還自學了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有權威的軟件，所以進行了學習。學習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會認真考慮將所學習的新技術充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬，做有限元分析等等。
以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務實、誠信為本，腳踏實地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學海無涯苦作舟”為勉，虛心學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力!
1)建立相對穩(wěn)定的熟悉業(yè)務的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，所有的銷售業(yè)績都來源于有一個好的銷售人員。建立一個團結合作的銷售團隊至關重要。構建一個和諧的、有殺傷力的團隊是今后工作的一項重大任務。
2)完善綜合分工體系，建立一套清晰系統的管理方法。
銷售管理是一個長期存在的問題。銷售人員出門拜訪，看到客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題、總結問題、不斷完善自己的習慣。
培訓銷售人員發(fā)現和總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，發(fā)現和總結工作中的問題，提出自己的意見和建議，從而將業(yè)務能力提高到一個新的水平。
4)設立任命專員。(建議試用)
根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列問題，由于預定客戶突然更改行程、違約、不在家，導致預定行程中斷，無法順利完成拜訪目的。造成時間和金錢的浪費。
5)銷售目標
最基本的銷售目標就是每天列一張收入清單。根據公司下達的銷售任務，根據具體情況分解成月、周、日;向每個銷售人員分解每月、每周和每天的銷售目標，并完成每個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提升銷售業(yè)績。
我覺得公司的下一步發(fā)展離不開整個公司的整體素質，公司的方針和團隊建設。提高執(zhí)行標準，建立良好的銷售團隊
有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態(tài)及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產品知識及互聯網常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發(fā)員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發(fā)現問題及時調整(思想積極地為公司服務)
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大
3、讓我的團隊成為某某某行業(yè)的虎狼之獅。
4、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。
規(guī)劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1，鞏固并維護現有客戶關系，發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
按照領導的要求，積極地參與各項工作，提前準備和規(guī)劃好工作計劃絕對沒有錯。工作計劃一定不能只停留表面，而必須具體可行實施。希望本文能對您更好地理解相關事項，相信您一定會搜尋到自己需要的信息！
一、公共區(qū)域保潔
酒店公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規(guī)則的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺物所超值。
公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，及時對地面進行除塵、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。
超靜音吸塵器，目前已經成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響。
除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢。
硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環(huán)保。如果使用傳統人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。
對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風干的時間大概是4小時，如結合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。
至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。
推薦設備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機
二、客房保潔
客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。
除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。
地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不可少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內不產生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底，但卻高效、快速，節(jié)省保潔人員的工作時間。
客房的沙發(fā)、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的。
客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒；二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。
在現今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。
推薦設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設備、單擦機
三、總統套房、vip貴賓房保潔
在很多酒店，總統套房、vip貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與普通客戶并無二致，對于想體驗享受的客戶來說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時尚的、小巧的、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。
推薦設備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚
四、廚房保潔
廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。
廚房地面保潔應該使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對于傳統盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。
廚房墻壁堆積的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、方便。
廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。
推薦設備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機
五、餐廳、咖啡廳保潔
一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設備、除螨劑、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的。
客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕巧、無噪音、無污染、外觀精美，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。
推薦設備：地毯干洗機、商用電動掃帚
六、泳池、健身房、桑拿房保潔
泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。
對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設備，配合雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗，如果沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即洗即吸。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理。
桑拿房的清潔很簡單，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠。
回顧一這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將一年來的工作情況總結如下:
一、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三，存在的問題
一半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
四、下年的工作計劃
1、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
2、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
3、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
2、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
5、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
6、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。
一、減少服務環(huán)節(jié)
提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
二、成立賓客服務中心
目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規(guī)定做出處理。
⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
三、領班工資調整方法
1.領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
2.根據領班的業(yè)務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格。
3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
五、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。
六、商務樓層客用品的更換
目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
20xx上半年在歡樂中度過，在經過了半年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫚肽暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完20xx上半年工作總結，我們對20xx下半年有了更多的期許，希望半年勝似半年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在20xx下半年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究"想客人之所想，急客人之所急"。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的"剛想睡覺，就送來一個枕頭"。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供"五心"服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有"物"有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月xx月底酒店與xx綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加xx南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行"一站式"服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
(一)成立賓客服務中心
目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話"0"，一切均可解決。
1、賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2、賓客服務中心的工作內容①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：x至xx月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達xx余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規(guī)定做出處理。⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。
1、禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2、禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺UPSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：
1、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。
2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。
5、客人退房第二天，根據客人名片上E—mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6、節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
(一)員工工資調整方法
1、員工工資基數為xx元，技能工資為xx元和xx元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達xx元，往下就是xx元，成績差的只能領基本工資xx元。
2、部門根據員工日常表現、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到xx元而無技能工資。
3、技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4、技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資
(二)領班工資調整方法
1、領班工資基數為xx元，崗位工資為xx元和xx元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
2、根據領班的業(yè)務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格。
3、連續(xù)三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
20xx年，我們有著更多的期待!雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發(fā)現，其實并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有遺憾，20xx上半年我們做的很好，所以在20xx下半年，我相信我們還是會做的更好，這是毋庸置疑的，相信我們的明天會更好!
一、思想認識方面：
1.狠抓員工做為酒店人的服務意識和衛(wèi)生意識。
2.改善部門員工的精神面貌，使之具有積極向上的團隊精神。
二、形象方面：
注重儀容儀表、禮貌禮節(jié)，從我做起，從基層的管理人員做起，為員工樹立良好的榜樣，帶動全體本部員工做合格的酒店人。
三、衛(wèi)生方面
1.保持辦公室整潔，實行輪值清掃制度，清掃工作由房務中心文員負責。
2.客房衛(wèi)生須按部門制定的客房衛(wèi)生標準的要求執(zhí)行，由樓層領班負責檢查、監(jiān)督，若因衛(wèi)生質量問題引起客人投訴，本部門將依照獎罰制度給予處罰。
3.公區(qū)衛(wèi)生由各樓層服務員負責清掃和保持，由各領班負責檢查、監(jiān)督。
4.樓層計劃衛(wèi)生由領班按本部計劃衛(wèi)生表進行合理安排，并負責檢查、監(jiān)督。
5.樓層服務員負責地毯的日常保潔，并配合PA人員對地毯的清洗，領班負責地毯洗滌質量的驗收工作。
四、服務方面：
1.培訓員工的專業(yè)知識和服務技能、技巧，以求達到為客提供優(yōu)質服務的目的。
2.提倡以“賓至如歸，賓客至上”為服務宗旨，為客提供個性化服務，以贏得更多回頭客，為酒店創(chuàng)收。
五、設施設備的維修與保養(yǎng)方面：
1.培訓員工正確的使用設施設備，避免因操作不當而損壞。
2.注重設施設備的日常保養(yǎng)和檢修，若發(fā)現維修問題及時報工程部維修。
3.積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修。
一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進部門的管理制度建設
經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效。
執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)管理人員堅持多到現場，多關注細節(jié)，多關心員工。
(2)管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。
(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量
(1)深入認識服務的內涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。
(2)加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。
(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。
3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。
4、明確職責，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質量
_年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，堅持內緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。
一、減少服務環(huán)節(jié)
提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
二、成立賓客服務中心
目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規(guī)定做出處理。
⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的'電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
三、領班工資調整方法
1.領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
2.根據領班的業(yè)務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格。
3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
五、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。
六、商務樓層客用品的更換
目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。三、存在的問題半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。
5、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
在經過了上半年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧上半年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！我們對于下半年有了更多的期許，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力
提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治
室內綠色植物品種更換自從與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)
提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務意識，對客服務語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做，并且計劃在20xx年的下半年主要做以下幾點工作：
客房部工作重點：
一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
其中：
六月份的工作計劃：
1、完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓。
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。
3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識。
4、協助營銷部做好6。1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關活動的接待工作。
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。
6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性。
七月份的工作計劃：
1、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦。
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。
3、月中旬根據六月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理。
4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業(yè)務、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工。
5、月下旬將根據工作的進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率。
八月份的工作計劃：
1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。
2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài)。
3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。
九月份的工作計劃：
1、協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協調工作。
2、根據員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓。
4、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。
十月份的工作計劃：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策。
3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。
4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假。
十一月份的工作計劃：
1、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發(fā)現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度。
2、協助營銷部門做好會議與團隊的接待。
3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。
十二月份的工作計劃：
1、協助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關活動的各項工作。
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會。
3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節(jié)能降耗意識。
4、總結20xx年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經營的情況進行通報，對表現突出的'建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰。
5、根據20xx年的工作，擬定好16下半年的工作計劃呈總辦。
要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據上級領導指示的方針工作，協調、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時本職更是深信酒店在當局領導的帶領下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌！
XX酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處
一培訓方面
1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4、針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。
5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面
1、上年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2、上年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面
1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗；
2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；
3、政府管家服務的有效跟進，上年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
四團隊和人員方面
1、關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；
2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；
3、每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；
4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；
5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上年以來主要面對的一個嚴峻考驗；
2、培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3、衛(wèi)生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的`房間出現頻率較高；
3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；
4、員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5、員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；
6、明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；
7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上年存在的問題進行以下思路的調整：
1、著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；
2、每月開展專項的衛(wèi)生統計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量；同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；
3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量；
4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能；
6、對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；
7、設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；
8、對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9、繼續(xù)做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力；
10、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。半年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
xxxx年我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下半年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
一、逐步培訓提高各個部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現
(1)員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。
(2)針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識。
(3)重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。
二、制定各個部門服務質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現更多問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行個性化服務，提高服務水準。
(2)每周各區(qū)域領班進行互相檢查。
〈檢查內容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務質量，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉
(3)每周主管、經理檢查。
(4)統計檢查評分。
(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當的處罰。
三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。
針對08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，各個部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。
另一方面各個部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數字為依據。具體制定出：
(1)當月易耗品消耗數量、金額表；
(2)洗滌布草及客衣數量統計表；
(3)酒水銷售數量金額統計表；
(4)免費礦泉水消耗統計表；
(5)客賠、報損數量統計表；等表格。隨時發(fā)現問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內。
四、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。
盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施、設備已出現嚴重的`損壞現象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。根據這種現象：
(1)各個部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現問題及時維修。
(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。
(3)培訓員工的跟辦、匯報意識。
(4)如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任。
五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。
(1)制定各項安全管理制度，使之完善。
(2)模擬培訓員工的安全應變能力。
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
(一)成立賓客服務中心
目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規(guī)定做出處理。⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺UpSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
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