最新銀行總結(jié)報告集合

銀行總結(jié)報告。

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銀行總結(jié)報告(篇1)

年終個人總結(jié) 2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);二 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三 對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義 重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四 努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊篇二：農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ***農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ****年是***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，奮力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實(shí)現(xiàn)換牌。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實(shí)有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機(jī)制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達(dá)**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)存款總量的**%。

貸款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達(dá)的信貸投放計(jì)劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實(shí)加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點(diǎn),較去年同期多增加*.*億元。累計(jì)支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻(xiàn)突出。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。

加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計(jì)授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實(shí)現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅(jiān)持三公原則，選拔人才隊(duì)伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會計(jì)（會計(jì)主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計(jì)崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人，起用**人，踐行“人才強(qiáng)行”理念。

六、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)體系，為建設(shè)新農(nóng)村服務(wù)。發(fā)放金農(nóng)卡將達(dá)**萬張，當(dāng)年發(fā)卡*。*萬張，主卡平均余額****元，位列全省第二，卡內(nèi)總余額將達(dá)**.**億元，布放pos機(jī)具***臺，atm投入運(yùn)

營**臺。開通網(wǎng)上銀行*****個。布放金農(nóng)便民寶***臺，建成助農(nóng)取款點(diǎn)***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。

七、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，打造一流服務(wù)。以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為平臺，將全行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務(wù)意識，打造一流的精細(xì)化服務(wù)。

八、加大稽核力度，防范風(fēng)險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計(jì)，對**人次共計(jì)罰款*****元。對全轄網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險隱患進(jìn)行了全面排查。有效確保了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風(fēng)險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實(shí)現(xiàn)押運(yùn)外包，安保工作升級。與***縣武裝守護(hù)押運(yùn)有限公司簽訂《押運(yùn)服務(wù)合同》，辦理押運(yùn)移交，實(shí)現(xiàn)全行**個網(wǎng)點(diǎn)押運(yùn)工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點(diǎn)及押運(yùn)工作的高效安全運(yùn)營。

十

一、加快信用體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對接，采取以點(diǎn)帶面的形式，已對盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進(jìn)行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優(yōu)惠不少于**%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行***農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用。十

二、推動文化建設(shè)，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運(yùn)動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚(yáng)企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領(lǐng)全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚(yáng)之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計(jì)。

關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運(yùn)。

參加各項(xiàng)理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。實(shí)施“啟明星”員工培訓(xùn)計(jì)劃。每周培訓(xùn)一次。同時，聘請專業(yè)培訓(xùn)公司對員工進(jìn)行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導(dǎo)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

十三，履行社會責(zé)任，爭創(chuàng)道德銀行。

減輕客戶財務(wù)支出，我行網(wǎng)上銀行匯款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行零費(fèi)用，每年減少收入達(dá)****萬元，同時，同時對“三農(nóng)”、小微企業(yè)給予規(guī)

模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá)****萬元。*月*日，***農(nóng)商行低調(diào)開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設(shè)，獲得社會各界的高度贊譽(yù)。

大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。

成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關(guān)愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關(guān)懷。

廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟(jì)的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的美名在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。

二、存在的不足 ****年，雖然我行各項(xiàng)工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張和同業(yè)競爭的日趨激烈，管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責(zé)任心參差不齊，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務(wù)創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進(jìn)一步壓縮；四是一些企業(yè)因經(jīng)營及其他原因，產(chǎn)生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質(zhì)的抵押物，也經(jīng)過了訴訟并進(jìn)入執(zhí)行程序但因?yàn)榉N種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實(shí)際控制人則如人間蒸發(fā)，其機(jī)器設(shè)備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護(hù)成本（我行請的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營造成很大壓力，也嚴(yán)重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動性。

三、****年經(jīng)營目標(biāo) ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，以強(qiáng)化資本管理為中心，以改革為動力，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，****的經(jīng)營目標(biāo)是：

——貸款投放目標(biāo)：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元；-----結(jié)構(gòu)目標(biāo)：小微企業(yè)貸款力爭實(shí)現(xiàn)“三個不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數(shù)增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行****個（總數(shù)超過*****個），新增pos機(jī)***臺（總數(shù)超過****臺），新增atm機(jī)*臺（總數(shù)達(dá)**臺）。

——實(shí)現(xiàn)收入*.*億元，各項(xiàng)稅收力爭突破*.*億元。——內(nèi)控管理目標(biāo)：全年無經(jīng)濟(jì)案件和安全責(zé)任事故。篇三：信用社2012年度個人工作總結(jié) 2012年度個人工作總結(jié)---責(zé)任重于能力

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項(xiàng)工作。

三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。

“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作

還需要進(jìn)一步提高。

五、下步工作計(jì)劃 2013年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項(xiàng)規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。

匯報人：張二娃 柜員號： 2012/12/29篇四：農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)期工作總結(jié)

農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)期工作總結(jié)

農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)期>工作總結(jié)

歷經(jīng)2014年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實(shí)習(xí)生，先后經(jīng)過初試、復(fù)試、總行>培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點(diǎn)，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會，成為一名銀行工作人員。

在為期半年的實(shí)習(xí)生活中，我>收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，又掌握了技能，結(jié)實(shí)了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步，一同在北京農(nóng)商銀行成長。

在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時，聽師傅們介紹各職能部門促使我們盡快進(jìn)入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進(jìn)行測試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗(yàn)突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會團(tuán)結(jié)，互助，友好。

下網(wǎng)點(diǎn)后，接觸實(shí)操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅(jiān)信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細(xì)節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗(yàn)以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩，需要我們更好的重視細(xì)節(jié)。

在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長處，遇到不會的業(yè)務(wù)師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進(jìn)取，更好的向前進(jìn)。

經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開始獨(dú)立接柜，沒有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務(wù)可以自己獨(dú)立面對，熱情對待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業(yè)務(wù)總不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時，總想辦理快一點(diǎn)讓老人們少些等候時間，最后導(dǎo)致忙中出錯，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。

在實(shí)習(xí)工作的六個月中，從工作，學(xué)習(xí)，技能，心里方面我都有新的認(rèn)識和體會：

在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的，做好自己本職工作同時，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。

在學(xué)習(xí)中，雖說已經(jīng)告別學(xué)生時代，但是學(xué)無止境，看著師傅們有銀行從業(yè)資格證書，>保險證，>會計(jì)從業(yè)資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進(jìn)行充電,更應(yīng)該在精神上對自己更應(yīng)該充電.在技能中，技能是基本功，幫助我們又準(zhǔn)又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半；第一次10分鐘計(jì)時點(diǎn)鈔，僅點(diǎn)對7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，使我面對客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容。在心里方面，完成了從學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對待客戶，對待同事。雖然實(shí)習(xí)僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚(yáng)長避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅(jiān)定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。

銀行總結(jié)報告(篇2)

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歘_的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20__充滿了期望，新年新氣象，希望在20__年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的感情。

7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了__年是輝煌的，20__支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20__支行的腳步，走出了自己的工作道路!

在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：

一、個人服務(wù)

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。

在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的.青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。

二、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到__支行的服務(wù)。

三、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。

后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴___銀行的工作!

新一年的工作就要開始了，在這一年里，我會將熱情更加的提高，讓自己能為__年的鐘聲已經(jīng)敲響?；赝?0__年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行總結(jié)報告(篇3)

我非常有幸通過面試進(jìn)入到行為期三個月的實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)的時間并不長，我卻在這寶貴的時間里和網(wǎng)點(diǎn)的老師們學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識：一個平時看起來最平凡、最接近我們生活的銀行，沒想到背后卻擁有那么多神秘而又復(fù)雜的系統(tǒng)，一個簡簡單單的理財產(chǎn)品，其后又有各種產(chǎn)品的經(jīng)營配置??在大學(xué)中學(xué)到的理論知識在這短短的時間內(nèi)得到了充實(shí)，我也感到要真的做好一份工作要付出更多的勤奮與努力，這個更加堅(jiān)定了我一開始進(jìn)入**銀行就下定的積極學(xué)習(xí)的信念。

剛剛開始實(shí)習(xí)的時候，老師就和我們剛進(jìn)行的同學(xué)說了轉(zhuǎn)正考的要求，點(diǎn)鈔要求在對于數(shù)錢都數(shù)不清的人來說簡直是一個巨大的挑戰(zhàn)。剛開始上崗的時候，身心都很累，甚至想過放棄。白天要在大堂里接待客戶，四點(diǎn)臨近下班了還要練習(xí)點(diǎn)鈔，看著怎么也上不去的速度，我只能告訴自己“堅(jiān)持”。網(wǎng)點(diǎn)和藹的老師在一開始就毫不保留地向我們傳授他點(diǎn)鈔神速的經(jīng)驗(yàn)，從一個簡簡單單的坐的姿勢開始，就已經(jīng)決定了整個點(diǎn)鈔的狀態(tài)。我也就依樣畫瓢，跟著模**，漸漸的，在小伙伴相互的鼓勵下，在網(wǎng)點(diǎn)老師們的不斷糾正下，令人欣喜的是，我的點(diǎn)鈔速度就這樣慢慢提上去了，到現(xiàn)在，努力一把也能上到16把了。

在接下來的日子中，我慢慢接觸到了銀行更多的業(yè)務(wù)?？粗蠋焸兪炀毜剡M(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、對于客戶問題的耐心解答、靈活的指、專業(yè)的辦理以及良好的心態(tài)都是我要努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)。和最初想到的銀行工作不同的是，我以為得舒適安靜的工作環(huán)境竟然是相當(dāng)嘈雜的：不斷有打印機(jī)的聲音、點(diǎn)鈔的聲音、敲圖章的聲音，最多的，則是與客戶交流的聲音。從一開始覺得這樣的生活枯燥無聊，我也逐漸感到非常的快樂與滿足?？粗粋€個客戶在我們網(wǎng)點(diǎn)辦好業(yè)務(wù)，解決了他們各種問題與困難，我的心中也充滿了感動。記得有一天來了一對年邁的老夫婦，老奶奶已經(jīng)有些不懂事情了，但老爺爺依舊陪著她，將所有的錢存到老奶奶的名下，一路攙扶陪伴著她。也許這就是我們一直在找尋的愛吧，竟然讓我在這忙碌的工作中找到了。

實(shí)習(xí)給我的最大體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要的是對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

銀行總結(jié)報告(篇4)

今年暑假我有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行同江市支行進(jìn)行為期20天的實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時間不長，這是我進(jìn)入大學(xué)后實(shí)習(xí)感觸和收獲很多的一次實(shí)習(xí)，我在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富。

通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單，但真當(dāng)我做了后發(fā)現(xiàn)并非如此。銀行工作總來說具有注重細(xì)節(jié)，注重程序，注重服務(wù)態(tài)度等特點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，從生活到工作，從學(xué)習(xí)到操作，從處事到做人，在銀行里方方面面都有值得我去學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將我近一個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷總結(jié)如下，以體會自己這20天的酸甜苦辣。

首先，我進(jìn)行了兩天的員工教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)辦好商業(yè)銀行必須樹立的經(jīng)營理念，還有一些基礎(chǔ)知識，就是說必須堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，必須時刻防范風(fēng)險，必須注重追求價值最大化，必須強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本約束，必須注重塑造企業(yè)品質(zhì)，必須積極應(yīng)對市場競爭，必須堅(jiān)持客戶至上，必須堅(jiān)持全員營銷人人創(chuàng)利，必須堅(jiān)持靠業(yè)績掙資源，必須堅(jiān)持以人為本，必須堅(jiān)持從嚴(yán)治行，必須加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。這讓我明白在銀行工作需要有很強(qiáng)的責(zé)任心，道德觀念，和服務(wù)精神。

然后開始學(xué)習(xí)如何整理資料。整理資料這個活說真的是沒有什么技術(shù)含量，可是又是必不可少的。我覺得整理資料是種精細(xì)活，絕對不是簡簡單單的“整理”。也許有時候并不需要把資料整理得有多完美，可是當(dāng)我們有能力去完美它何不盡力而為呢?記得剛開始粗心的我經(jīng)常會出一些差錯。最后只能采取補(bǔ)救措施，馬馬虎虎也算是過關(guān)了。其實(shí)這些小失誤只要我細(xì)心點(diǎn)，完全是可以避免的。

接著是學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔。這個只能靠熟能生巧。多虧了銀行里的哥哥姐姐們，耐心教我各種點(diǎn)鈔的方法。后來經(jīng)過了很多次次的練習(xí)后，掌握了一些技巧，數(shù)起來就得心應(yīng)手多了。盡管現(xiàn)今有了點(diǎn)鈔機(jī)，數(shù)錢是越來越方便，可我們總不能把點(diǎn)鈔機(jī)時時帶在身邊。這也算是在銀行工作的基本功了。

然后就是跟著各位前輩熟悉各種業(yè)務(wù)，當(dāng)然大多時候我只能看著，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)太少，單位是不可能讓我真正做一些正式的業(yè)務(wù)的，我會做一些我力所能及的工作，填一些數(shù)據(jù)或幫忙打印，或遞文件等等，雖然不是什么重要的工作，但我依然過的很充實(shí)。

第二周的時候我開始負(fù)責(zé)大堂的接待，銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù)，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。每天要保持微笑，要十分有禮貌的對待每一位客戶，積極主動的詢問他們需要什么樣的業(yè)務(wù)，然后將他們指引到業(yè)務(wù)窗口，這個過程其實(shí)是很累的，因?yàn)橐恢北３种环N狀態(tài)很長時間，開始的時候微笑很不自然，行動也很遲鈍，而且腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措，但是等到熟悉了之后就覺得很輕松了。

總之是看到了銀行員工們操作各類業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程。看到了那些職業(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。經(jīng)過這段時期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

有些工作看起來很容易但具體實(shí)行起來卻就沒那么簡單，所以在實(shí)際操作中要注意細(xì)節(jié)，一個一個學(xué)習(xí)透徹。對于什么都不太懂的大學(xué)生來說，當(dāng)遇到不懂的地方就應(yīng)該虛心地去請教，努力積攢知識與能力。這次實(shí)習(xí)讓我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時也告訴我細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時，就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是一種財富。

再次，生活上我覺得，認(rèn)真工作固然重要，人際交往同等重要。在朋友眼里我是個活潑開朗的人，但是在面對不熟悉的人是略微的內(nèi)向。在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。生活的路是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。

作為初涉社會的開端，這里有許多回憶和聯(lián)想，面對殘酷的現(xiàn)實(shí)社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也無從選擇!（讀書筆記吧 WWW.DSBj1.CoM）

難忘的一次實(shí)習(xí)，它記載了我這些天來付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記載了我流下的那些汗水，我想它會成為我以后快速進(jìn)入銀行領(lǐng)域的一筆寶貴財富。在這短短的20天中，我感悟了很多，也學(xué)會了很多，真的受益匪淺。這里不僅有著為人的技巧，也有著處事的門道，有著成功的喜悅，也有著失敗的反省。這些是一筆寶貴的人生財富，我將永遠(yuǎn)珍惜。我知道自己還有很多不足，若是有機(jī)會繼續(xù)參加以后的工作中，我會更加努力地迎接希望和挑戰(zhàn)，更加努力地做好這份工作。在這當(dāng)中專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能這樣注重實(shí)踐的課程學(xué)習(xí)中，必須學(xué)以致用，自己能夠熟練地掌握及運(yùn)用，只有這樣才能為自己打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們共同努力，更上一層樓!

銀行總結(jié)報告(篇5)

中國銀行新員工個人工作總結(jié) 2010年8月18日，有幸進(jìn)入中國銀行營業(yè)部，四個月的時間里，我學(xué)會了“愛崗敬業(yè)、勤勞樸實(shí)、有信譽(yù)” “第一，服務(wù)第一”“立足于此”的企業(yè)文化也深深感受到了中行每一位員工對工作的熱情和對同事的關(guān)愛。入行前，經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，對銀行的工作有了大致的了解，但還停留在理論層面。來到柜臺后，經(jīng)過師傅耐心細(xì)致的指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)不僅僅是簡單的存取款業(yè)務(wù)，還有很多需要學(xué)習(xí)和操作的業(yè)務(wù)。同時也讓我意識到儲蓄業(yè)務(wù)需要細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)。稍有不慎，就會給銀行、同事、客戶和我自己帶來不必要的麻煩。 OC期間，我在存取款業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、外幣匯款業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了大量的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵，同事們的熱心幫助，極大地幫助了我進(jìn)入工作崗位，迅速成長。在學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同時，我也牢固樹立了以客戶為中心的思想，明白了以客戶為中心的重要性。在當(dāng)今金融界競爭激烈的情況下，只有獲得客戶的認(rèn)可，才能提高我們的競爭力。因此，在工作的同時，我也在不斷完善自己在優(yōu)秀服務(wù)工作中的不足。在跟著師傅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，我也學(xué)到了銀行營銷的技巧。今天的銀行不僅僅是一個簡單的儲蓄銀行，而是一個金融超市，向客戶銷售其金融產(chǎn)品。

銀行總結(jié)報告(篇6)

作為一名黨員干部，必須自始至終、始終牢記黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，今年以來，由于我所任職位不同，所以我重新認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等廉潔從政的法律法規(guī)，并結(jié)合學(xué)習(xí)了“____”重要思想和中央、省市縣關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的有關(guān)理論，使我更加嚴(yán)格地樹立起了黨風(fēng)廉政建設(shè)意識，增強(qiáng)了反____斗爭的信心和決心，使自己牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的宗旨思想，深深地懂得了黨員干部肩負(fù)的歷史責(zé)任，明確了為什么要堅(jiān)持黨要管黨的方略和從嚴(yán)治黨的原則，通過學(xué)習(xí)，我自覺地提高了政治思想素質(zhì)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)意識，并有效地運(yùn)用于生活工作之中。

二、以身作則，樹好形象 有道是：其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。我作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政主要領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會公共事務(wù)和財務(wù)管理的重大責(zé)任，一言一行，一舉一動對全鄉(xiāng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)至關(guān)重要。所以今年我始終堅(jiān)持：一是堅(jiān)持民主集中制原則，遇事集體決策，如象今年的__竹筍廠板橋分廠的耕地占用稅返還、垃圾場的建設(shè)、球場壩和到鎮(zhèn)公路的維修等都是多次研究，然后定方案;二是實(shí)行民主理財，嚴(yán)格執(zhí)行縣“六不準(zhǔn)”政策，堅(jiān)持黨員規(guī)定的50____以上開支由黨委集體審批，50____以下開支必須有經(jīng)辦人和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，大事在黨委會通氣;三是堅(jiān)持政務(wù)、村務(wù)公開，密切黨群干群關(guān)系，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。今年，我鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)上嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，對涉農(nóng)收費(fèi)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)采取用文件形式下發(fā)各村并進(jìn)行公示，一律以物價局的收費(fèi)物價為準(zhǔn)。在中小學(xué)校收費(fèi)上，嚴(yán)格按縣委要求，黨委集體研究，由紀(jì)委同志調(diào)查結(jié)果。四是在內(nèi)部管理上，做到統(tǒng)一由辦公室安排，確定陪客人員在伙食團(tuán)就餐;五是正人先正己，從自身做起，盡量把大事難事留給自己，把好處讓給別人，在接待群眾上，不分貧富貴賤，笑臉相迎，來訪者能答復(fù)的當(dāng)答復(fù)，不能即時答復(fù)的研究后即時答復(fù)，批手續(xù)者，只要是不超原則的，嚴(yán)格按照程序辦事，做到了群眾高興而來，滿意而歸;六是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍管理。加大了干部的理論素養(yǎng)和法律教育，堅(jiān)持以民為本，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

一是堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真參與制定并實(shí)行了班子集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)制，并積極落實(shí)年度崗位目標(biāo)責(zé)任制。本人遵守各項(xiàng)議事規(guī)則，注意發(fā)揚(yáng)民主，凡是全鎮(zhèn)性的重要項(xiàng)目安排和大額資金使用，涉及群眾重大利益等問題，都提交集體研究決定。二是努力維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。在班子中能做到識大體顧大局，對個人得失從不斤斤計(jì)較。在干部管理中，本人能堅(jiān)持以無情的紀(jì)律約束人，以有情的領(lǐng)導(dǎo)來激勵人，關(guān)心同志，尊重同志，嚴(yán)以律已，寬以待人，對別人的缺點(diǎn)不隨便惡意指責(zé)，而是開展談心、

____的實(shí)質(zhì)就是權(quán)力異化，綜觀____分子蛻變，一個很重要的因素是權(quán)力監(jiān)督制約乏力，特別是單位主要領(lǐng)導(dǎo)，如果自己不主動接受別人監(jiān)督，別人很難監(jiān)督到位。一是自覺接受組織的監(jiān)督。將落實(shí)責(zé)任目標(biāo)置于領(lǐng)導(dǎo)班子和上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督之下，主動向上級和班子成員報告自己貫徹落實(shí)責(zé)任目標(biāo)的情況。在黨委成員民主生活會上，敝開思想，帶頭與班子成員交心變心，開展批評與自我批評。身體力行執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報、重大事項(xiàng)報告制度、建立好廉政檔案;二是自覺接受群眾的監(jiān)督。將自己置身于群眾之中，自覺接受廣大黨員和群眾的監(jiān)督。由于工作時間會議多、事務(wù)多，我利用下村機(jī)會，主動找干部群眾了解情況，解決問題，為我鎮(zhèn)發(fā)展服好務(wù)的同時接受來自各方面的監(jiān)督。

總之，新的歷史時期，黨風(fēng)廉政建設(shè)又將面臨許多的新問題，新困難，我將堅(jiān)持以富民興鎮(zhèn)為己任，堅(jiān)持以民為本，做到“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，盡心盡力樹好形象，身體力行，并帶頭抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)__鎮(zhèn)的新跨越而努力奮斗。

一年來，本人在鎮(zhèn)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)“__大”和黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)精神，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真開展和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及廉潔自律各項(xiàng)工作，為加快昆陽全面建設(shè)小康社會建設(shè)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)

一、深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)意識，進(jìn)一步明確職責(zé)。

作為昆陽鎮(zhèn)黨委副書記，分管政法綜治工作，要履行好職責(zé)，就必須深入學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)意識。一年來，在繁忙工作之余，總是十分注重學(xué)習(xí)，積極參加鎮(zhèn)委理論中心組學(xué)習(xí)和，自覺參加政法辦黨支部活動。積極擠時間搞好自學(xué)，注重邊工作邊學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)推動工作，以學(xué)習(xí)提高認(rèn)識。學(xué)習(xí)過程中還注意寫好讀后感和心得體會。工作中能始終按照“____”的要求，以改革的思維和發(fā)展的觀點(diǎn)考慮處理工作中遇到的各類問題。不斷增強(qiáng)了保一方平安的責(zé)任意識。通過深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和認(rèn)識能力;進(jìn)一步增強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識;進(jìn)一步強(qiáng)化了黨性觀念，更加自覺地在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。

二、按章辦事，抓好落實(shí)，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度。

按章辦事、抓好落實(shí)是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔自律的重要環(huán)節(jié)。在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的過程中，能認(rèn)真按照《昆陽鎮(zhèn)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《昆陽鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反____工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任分工》的要求，及時在書記辦公會和黨委會議上匯報自己分管這一塊的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。對直接分管的政法辦、安幫辦、普法辦和巡防大隊(duì)等單位的經(jīng)費(fèi)開支都能嚴(yán)格把關(guān)，并按照財務(wù)審批制度予以落實(shí)。對聯(lián)系的政法職能部門，盡管平時工作很繁忙，但也充分利用各種時機(jī)和這些部門的負(fù)責(zé)人談心、打招呼、敲警鐘，把廉潔自律工作做在前頭、抓在事前。在各種大小會議上經(jīng)常性宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔自律有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)了政法隊(duì)伍廉潔自律意識。在“下基層、化糾紛、解難題、辦實(shí)事”活動中，針對自己聯(lián)系辦事處中存在的群眾信訪問題，及時督促解決，辦結(jié)了數(shù)起遺留信訪案件。

總之，在上級黨委和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)干部群眾的幫助支持下，本人能夠嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，為推進(jìn)全鎮(zhèn)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律有關(guān)規(guī)定作出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。但是離上級和廣大人民群眾的要求還有一定差距，今后將繼續(xù)深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反____斗爭，為昆陽全面建設(shè)小康社會作出更大貢獻(xiàn)。

銀行總結(jié)報告(篇7)

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，你好，我自20xx年xx月畢業(yè)于師范大學(xué)后，加入了工行分行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿一年，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報

我思想積極上進(jìn)，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。

我熱愛工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)姜建清、黃明祥、李濤行長的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。

我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國xx銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強(qiáng)烈的風(fēng)險防范意識。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在西湖培訓(xùn)中心的一個星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在個人儲蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

我先后在支行分理處、分理處、儲蓄專柜實(shí)習(xí)，無論在那個網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評。

我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂于助人，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項(xiàng)活動，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎。

在過去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。

銀行總結(jié)報告(篇8)

近年來，隨著金融市場不斷發(fā)展和變革，銀行業(yè)務(wù)也在逐步轉(zhuǎn)型和升級。在這樣的背景下，對于每一家銀行來說，年度總結(jié)報告顯得尤為重要。那么，今天我將就銀行年度總結(jié)報告這一話題為大家展開探討。

銀行年度總結(jié)報告，顧名思義就是對一家銀行在過去一年中的各個方面進(jìn)行總結(jié)評估的報告。這份報告通常包括以下幾個方面：一是對于銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展情況進(jìn)行概述和分析；二是對于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入、成本、盈虧等情況進(jìn)行詳細(xì)說明；三是對于銀行在風(fēng)險管理、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價和總結(jié)；四是對于銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行展望和規(guī)劃。

在這些方面中，銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展是其中尤為重要的環(huán)節(jié)。規(guī)模的擴(kuò)大可以使銀行在市場上的競爭力得到提升，同時也可以提高銀行的盈利水平。因此，銀行年度總結(jié)報告中通常會對于銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的增長情況進(jìn)行分析，并且對于未來的規(guī)模擴(kuò)張給出了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。

除了業(yè)務(wù)規(guī)模外，銀行年度總結(jié)報告還要著重評估銀行的風(fēng)險管理能力。隨著金融市場的不斷波動和風(fēng)險性的加大，銀行需要更好地防范各種風(fēng)險并且保障客戶的資金安全。銀行年度總結(jié)報告中通常會對于銀行的風(fēng)險管理政策進(jìn)行評價，并且對于未來的風(fēng)險管理策略給出建議和規(guī)劃。

除了業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險管理外，銀行年度總結(jié)報告還會對于服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致的評估。銀行要做到服務(wù)質(zhì)量的提高，需要從客戶的角度出發(fā)，提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。在年度總結(jié)報告中，銀行將對于客戶反饋的意見與建議進(jìn)行綜合分析，并且針對性地推出相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。

最后，銀行年度總結(jié)報告中還應(yīng)對于員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)。員工是銀行最重要的組成部分，他們的素質(zhì)和能力直接影響到銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，在年度總結(jié)報告中，銀行應(yīng)該對于員工的業(yè)務(wù)水平、能力和態(tài)度進(jìn)行評價，并且給出相應(yīng)的培訓(xùn)與發(fā)展方案。

總之，銀行年度總結(jié)報告是一份非常重要的文獻(xiàn)，它不僅標(biāo)志著銀行在過去一年中的表現(xiàn)，同時也預(yù)示著未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。因此，對于每一家銀行來說，年度總結(jié)報告的編寫是必須要認(rèn)真對待的。只有做好年度總結(jié)報告，才能夠更好地推進(jìn)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略并且贏得客戶的信任和支持。

銀行總結(jié)報告(篇9)

xx銀行“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動總結(jié)報告

xx市銀監(jiān)局：

根據(jù)《ⅹⅹ銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展ⅹⅹ銀行業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動的通知》（浙銀協(xié)發(fā)[ⅹⅹ]16號）和《**ⅹⅹ銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展ⅹⅹ銀行業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動的通知》（浙信聯(lián)辦便函（ⅹⅹ）36號）要求，我行以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，組織協(xié)調(diào)各中心支行舉辦一系列豐富多樣的以“加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”為主題的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將我行該活動開展情況總結(jié)如下：

一、 活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

3月11日，我行根據(jù)浙銀協(xié)發(fā)[ⅹⅹ]16號和浙信聯(lián)辦便函（ⅹⅹ）36號文件精神，結(jié)合自身的實(shí)際，制定下發(fā)了《關(guān)于做好ⅹⅹ年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動的通知》，安排全轄共25個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為“加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”教育活動，明確了活動的主題、內(nèi)容、形式、步驟，以及職責(zé)分工與工作要求。各中心支行也高度重視本次宣傳活動，有針對性地制訂具體的活動計(jì)劃，成立了以支行行長組長，其他成員為組員的工作小組，由會計(jì)主管或柜組長負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳教育活動。

二、宣傳渠道和宣傳形式

（1） 要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的主宣傳陣地作用。

我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口led電子顯示屏滾動**“加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”的宣傳周主題標(biāo)語。各中心支行統(tǒng)一設(shè)置“金融消費(fèi)咨詢臺”，由支行業(yè)務(wù)骨干和一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成咨詢團(tuán)，向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答或解決金融消費(fèi)者遇到的問題，充分利用各類宣傳渠道，擴(kuò)大活動的影響力和覆蓋面，進(jìn)一步提升居民風(fēng)險意識。

（二）借力金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，將金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳普及至社區(qū)。

我行員工以“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動為契機(jī)，走進(jìn)社區(qū)，宣傳與消費(fèi)者密切相關(guān)的知識熱點(diǎn)，加大金融知識普及工作力度，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。如我行xx支行在轄區(qū)街道的營樓社區(qū)開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，活動現(xiàn)場通過“加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共創(chuàng)和諧金融環(huán)境”的橫幅、以及金融知識折頁、宣傳單等向居民群眾介紹銀行卡用卡小知識、人民幣防偽識別、理財投資風(fēng)險、反防詐騙等與居民密切相關(guān)的知識熱點(diǎn)，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識教育，提升風(fēng)險意識。

（3） 開辟綠色通道，做好柜臺延伸服務(wù)。

針對當(dāng)下老弱病殘客戶處理的熱點(diǎn)民生問題，我行對老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻羧后w開設(shè)綠色通道，做到特事特辦、急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)。如xx支行對老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻羧后w開設(shè)綠色通道，設(shè)制愛心窗口、彈性窗口、快速窗口，做到特事特辦、急事急辦，做好柜臺延伸服務(wù)。對于前來辦事的特殊群體，大堂經(jīng)理會在第一時間前來幫忙。

xx支行完善殘疾人便捷通道，對于腿腳不方便的特殊群體客戶，可以直接坐輪椅或三輪車進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)柜臺前辦理業(yè)務(wù)。改善了我行對殘障人士的個性化服務(wù)，全面營造我行理解、關(guān)心、幫助殘障人士的良好氛圍。

三、活動的成效

通過本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動的開展，一是增強(qiáng)了客戶的維權(quán)意識，樹立了金融消費(fèi)者信心，促進(jìn)了金融知識進(jìn)一步普及，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，為社會公眾營造了一種懂金融、用金融的良好氛圍。二是改善和加強(qiáng)了我行的服務(wù)水平尤其是對特殊群體的服務(wù)水平，通過本次活動的有效開展，對全體干部職工進(jìn)一步樹立立足本職崗位搞好服務(wù)的意識產(chǎn)生了促進(jìn)作用，使員工充分認(rèn)識到維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要性，從而在提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上下大了力量，員工的整體服務(wù)水平顯著提高。三是提升了我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

通過本次宣傳活動與客戶近距離的接觸，進(jìn)一步了解到客戶對金融服務(wù)新的需求，針對客戶需求，我行將優(yōu)化金融產(chǎn)品種類結(jié)構(gòu)，穩(wěn)固并提升我行的市場份額，增強(qiáng)核心競爭力。

特此報告

銀行總結(jié)報告(篇10)

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

篇1：農(nóng)商銀行員工下一步工作

農(nóng)商銀行員工下一步工作

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向

優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

篇2：信用社2012年度個人工作總結(jié)

2012年度個人工作總結(jié)

---責(zé)任重于能力

時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項(xiàng)工作。

三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。

“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。

（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作

還需要進(jìn)一步提高。

五、下步工作計(jì)劃

2013年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項(xiàng)規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好。

匯報人：張二娃柜員號： 2012/12/29

篇3：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)

年終個人總結(jié)

2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三 對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義 重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四 努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。

2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊

農(nóng)商銀行授權(quán)工作總結(jié)

農(nóng)商銀行支行工作總結(jié)

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)

如何進(jìn)入農(nóng)商銀行工作總結(jié)

農(nóng)商銀行紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)

銀行總結(jié)報告(篇11)

我站本月進(jìn)行以防盜、防搶為主要內(nèi)容的模擬演練。對此次模擬演練工作我站高度重視，在做好相關(guān)組織工作的前提下，對應(yīng)急演練工作制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，確保演練達(dá)到保證質(zhì)量、提高員工面對危機(jī)時的處理能力。

一、為確保演練順利進(jìn)行，及時成立了由站長長為組長、副站長為副組長及各班班長為成員應(yīng)急處置演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組織部署應(yīng)急演練事項(xiàng)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)防盜、防搶應(yīng)急處理知識，加強(qiáng)員工自我保護(hù)意識和保護(hù)私人財產(chǎn)、公共財產(chǎn)意識。

二、按照演練預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組積極做好演練前期準(zhǔn)備工作，確保演練工作順利開展。

三、*月*日，全體員工參加防盜、防搶應(yīng)急演練。全體演練人員均準(zhǔn)時到崗，隨著防盜、防搶應(yīng)急演練正式開始。全行員工迅速就位，積極投入演練工作中。在組長的領(lǐng)導(dǎo)和各組組員的積極配合下演練圓滿成功。隨后，演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長對這次防盜、防搶演練的成效及存在的不足進(jìn)行了總結(jié)。

四、此次演練的目的是為了提高員工對突發(fā)事件的協(xié)調(diào)能力與保護(hù)自身安全的能力，減輕突發(fā)自然災(zāi)害和公共突發(fā)事件造成的損失，切實(shí)保證員工生命安全、財產(chǎn)安全。

五、此次演練達(dá)到了預(yù)期的目的，建議定期進(jìn)行防盜搶安全知識培訓(xùn)，定期舉行模擬真實(shí)環(huán)境下的安全演練，以幫助大家提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)自我保護(hù)意識

銀行總結(jié)報告(篇12)

中國銀行柜員個人年終總結(jié)

第一部分：銀行柜員年終總結(jié)

xxxx年，我走進(jìn)xxxx支行滿對金融事業(yè)的向往和追求。在這里，我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃我的職業(yè)夢想。時光荏苒，來到xx分店已經(jīng)一年了。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，在工作、學(xué)習(xí)和思想上也逐漸成熟起來。

在xx分公司，我從事著最普通的工作——柜員。有人可能會說，一個普通的柜員談不上職業(yè)，不，你可以在柜臺上做一個輝煌的職業(yè)。卓越源于平凡，完美源于認(rèn)真。我喜歡這份工作，并將其作為我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。作為農(nóng)行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示ABC系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調(diào)，但面對各種各樣的客戶，柜員必須熟練操作，熱忱服務(wù)。日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的貼心服務(wù)，讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受在農(nóng)行做生意的溫暖。這種工作非同尋常，我為自己做。我為我的位置感到自豪！為此，我要求自己做到：第一，掌握優(yōu)秀的商業(yè)技能，永不松懈商業(yè)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)；第三，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處；四是認(rèn)清自己，勝不驕，敗不氣。

從入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經(jīng)得起時間考驗(yàn)的表現(xiàn)。小事讓我深刻體會到，作為一線員工，他注定是平凡的，因?yàn)樗麩o法用鮮血堵住槍口，炸毀掩體，留下英勇的名字讓世人傳揚(yáng)像前線的士兵。你甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收?？傆泄潭ǖ氖斋@。有的只是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)著存款、取款、入賬、收放款、營銷維護(hù)、招收寄送等枯燥的操作和繁雜的事務(wù)。在這個平凡的崗位上，我深刻地體會到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)熱情，奉獻(xiàn)真誠，奉獻(xiàn)青春。普通人也能創(chuàng)造出美妙的天空。沒有地基就沒有高樓大廈，沒有平凡就沒有偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在服務(wù)客戶的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，安排客戶后顧之憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù).服務(wù)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、禮貌的語言、得體的舉止給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在確保符合我行規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活恰當(dāng)?shù)貫榭蛻籼峁﹤€性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從小事開始。在辦理業(yè)務(wù)時，力求做到快速、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問，為客戶提供及時、準(zhǔn)時、規(guī)律、隨時的服務(wù)。

青春是生命中最寶貴的時光，因?yàn)槟愠錆M抱負(fù)，充滿活力，因?yàn)槟愀矣谌プ觯愠錆M活力，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青春是可貴的，它還包括不懈的追求和團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要能夠忍受平凡，立足平凡，淡泊名利雙收，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們將火熱的青春奉獻(xiàn)給農(nóng)行的平凡崗位。中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這個青年轉(zhuǎn)型期，一步步發(fā)展壯大。在她清晰的年輪上，我們的青春印記也將深深烙印。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動你”。今天我來這里是為了推廣我的事業(yè)，這源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情。因?yàn)槲抑?，作為一個成長中的年輕人，只有將個人理想與農(nóng)業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作熱情、主動性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)建企業(yè)的過程中實(shí)現(xiàn)自己的成就。農(nóng)業(yè)銀行的明天會更好。生命的價值。第二章：銀行柜員年終總結(jié)

時光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，我和**銀行一起走過了五年。初入社會時，我懷著熱情和美好的愿景走進(jìn)了**銀行。自從我加入銀行以來，我一直在一線柜臺工作。在**銀行“激勵人奮進(jìn)，催人奮進(jìn)”的管理理念氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真做好不同的工作，變得更有經(jīng)驗(yàn)，越來越有信心為客戶提供滿意的服務(wù)，逐步成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行這個大家庭，我從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**道路上，勤奮自律，愛崗如家，我的步伐將變得更加堅(jiān)定和自信。

1.勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行之初，我被安置在儲蓄柜員的位置。我經(jīng)常聽到人們說：“儲蓄柜員是一項(xiàng)乏味乏味的工作，有很多事情要做”。剛接觸的時候，我很害怕，但不服輸?shù)男膽B(tài)決定了我不認(rèn)輸，我在這個位置上已經(jīng)五年了。

那個時候，我可以說是白手起家。我對業(yè)務(wù)不熟悉，技能薄弱。我在處理業(yè)務(wù)時經(jīng)常遇到困難。強(qiáng)烈的挫敗感讓我默默地和自己“較量”。盡力而為。平日積極認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。我知道，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備很強(qiáng)的金融專業(yè)知識和基本的操作技能。俗話說“專業(yè)多于勤奮，浪費(fèi)多于玩”。為此，我給自己定了“四點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚一點(diǎn)睡覺，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。工作前后，我在業(yè)余時間都伴隨著傳票、鍵盤和點(diǎn)鈔紙。每一天，就像海綿吸水一樣，每一秒都對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和實(shí)踐基礎(chǔ)知識至關(guān)重要。與其他技能相比，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)。為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確性，我虛心向銀行的點(diǎn)鈔專家請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，糾正我的不規(guī)則動作。我一遍又一遍地練習(xí)。雖然工作了一天很累，但我經(jīng)常練習(xí)到深夜，因?yàn)閷υ?*銀行工作的熱愛和不屈不撓的努力。出門在外，接到媽媽的電話，總是說自己過得很好，請她照顧好自己。事實(shí)上，只有我知道我有多少悲傷。為了盡快適應(yīng)工作的要求，我每年只回家一次與家人團(tuán)聚，其余時間都在學(xué)習(xí)和工作上。

在日常一線服務(wù)中，我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**本行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工的辛勤付出。這不僅要求我們具備熟練的業(yè)務(wù)技能，還要求我們根據(jù)每位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我以“一點(diǎn)一滴打造品牌”的服務(wù)理念激勵自己，從每一件小事做起。記得有一次我正要下班，一個顧客急切地沖進(jìn)來，說他的卡和*被盜了，要掛失。按規(guī)定，掛失必須提供有效證件，但面對焦急的客戶，我安撫客戶，告訴他不要著急；另一方面，我重啟了機(jī)器，根據(jù)客戶提供的*號查詢，查到他的卡號，并協(xié)助客戶通過我們的客服電話被掛斷，避免可能的損失。這樣的小事經(jīng)常發(fā)生在我們身邊。雖然都是些小事，但這些小事卻反映了員工的素質(zhì)和公司的文化。我的位置是一個小窗口，它是銀行和客戶之間的紐帶。我的一言一行代表了**銀行的形象。為此，我經(jīng)常提醒自己要堅(jiān)持“三聲服務(wù)”和“站起來”。 “服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地回答客戶的問題，面對個別客戶的粗魯，熟練應(yīng)對，不傷人；并贊美客戶，謙虛謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防傲慢和急躁。永遠(yuǎn)不要輕易對客戶說“不”，盡量在不違??背原則的前提下滿足他們的業(yè)務(wù)需求。我始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，以客戶的事情為己任，站在客戶的角度思考問題。針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的刻苦學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的不斷訓(xùn)練，我現(xiàn)在已經(jīng)掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，逐漸成長為業(yè)務(wù)能手。這時，我逐漸意識到，無論是儲蓄還是會計(jì)，都是一個挑戰(zhàn)。重要的是如何做好，做得更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行業(yè)務(wù)量不斷增加，業(yè)務(wù)交易量不斷攀升，儲蓄窗口業(yè)務(wù)量大幅增加。我積極參加加班工作。和親人團(tuán)聚時，我還在忙著工作，總是為遠(yuǎn)方的父母感到羞愧，難以照顧他們。但當(dāng)我看到顧客滿意地回來時，我心里會感到欣慰；每個人的幸福換來我的努力都是值得的。隨著業(yè)務(wù)的增加，效率必須提高，這迫使我不斷提醒自己在工作中要認(rèn)真、認(rèn)真、謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行業(yè)制定的規(guī)章制度來處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。讓儲蓄謹(jǐn)慎、良好、精細(xì)地運(yùn)作。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量永遠(yuǎn)是有限的。作為一名老員工，我不僅對做好本職工作感到滿意，更注重傳遞、幫助和領(lǐng)導(dǎo)的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境和新崗位，適應(yīng)新工作，讓他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，更好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己作為新人的經(jīng)驗(yàn)，我注重從會計(jì)上引導(dǎo)他們，而不是教他們?nèi)绾巫龊唵蔚牟藛尾僮?。在平時的工作中，我也會毫無保留地告訴他們我的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我認(rèn)為這種教學(xué)方式不一定是最好的，但一定能讓他們學(xué)到商業(yè)知識點(diǎn)的精髓，學(xué)會掌握，互相推論。去年，四位新同事陸續(xù)加入新區(qū)支行。他們雖然具備一定的金融專業(yè)知識，但仍缺乏反操作技能。為了讓他們盡快上崗，我耐心地培訓(xùn)實(shí)習(xí)中的新同事操作規(guī)程，特別是嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、人員離開規(guī)程、鎖抽屜、退出電腦屏幕等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)——技巧，也告訴他們自己平時練習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，供他們參考。經(jīng)過一段時間的雙向努力，他們已經(jīng)精通單人操作。為新區(qū)支行更好地開展工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。只有整體素質(zhì)提高，支行會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能更上一層樓。在新區(qū)溫馨的大家庭里，大家齊心協(xié)力，快樂工作。

銀行的新員工數(shù)量正在逐漸增加。在幫助他們的同時，我也看到了他們的優(yōu)勢，這讓我總有一種危機(jī)感。我經(jīng)常告訴自己，我不能滿足現(xiàn)狀。不拘泥于其他，腳踏實(shí)地完成手中的工作，不斷吸收新知識，迎接未來的挑戰(zhàn)。時代在不斷發(fā)展，銀行業(yè)崗位競爭日趨激烈。 **銀行也在不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，從發(fā)行新基金到中國第一只鈦金*上市?？粗?*銀行不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，我深深地意識到，作為一名合格的前臺柜員，你應(yīng)該有更高的技能。只有不斷提高綜合素質(zhì)，擴(kuò)大知識面，才能把工作做得更好。因此，在業(yè)余時間，我也積極參加各種學(xué)習(xí)，獲得了總行的《會計(jì)資格證》、《防偽貨幣資格證》、《會計(jì)業(yè)務(wù)資格證》和《儲蓄業(yè)務(wù)資格證》。 、《出納業(yè)務(wù)資格證》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證》。利用課余時間報考會計(jì)本科和經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為以后的工作取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、全面的業(yè)務(wù)定位

在當(dāng)今日益激烈的市場競爭中，在擁有熱情的服務(wù)態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)能力的同時，要不斷地完善自我，以更好地為客戶提供高效快捷的服務(wù)。分公司組織的各種培訓(xùn)和技能考核，為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直積極參加各種培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽講，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度、法律法規(guī)，努力提高自己的經(jīng)營理論水平。在第一、二季度會計(jì)師的考核評分中，綜合得分始終保持在第一或第二位。 XX年，我行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系推進(jìn)進(jìn)度。我們在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，早起早睡，全身心投入到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從自查方案的制定到具體實(shí)施，從總分的核對到各項(xiàng)名冊的建立和完善，從所有傳票的復(fù)查到戶口信息的重新提取……大家針對存在的問題提出了改進(jìn)措施并付諸實(shí)施。 .事實(shí)證明，付出的努力和汗水并沒有白費(fèi)。新區(qū)支行作為蘇州分行首批審計(jì)單位，順利通過內(nèi)審和外審。

今年因工作需要，被分配到綜合會計(jì)崗位，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實(shí)施綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)讓我從容應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。我虛心向其他會計(jì)柜臺工作人員請教，仔細(xì)研究會計(jì)操作程序。在較短時間內(nèi)，成功完成了從儲蓄柜員到會計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)票據(jù)兌換量大，每張兌換的票據(jù)都在100多張。為了保證換匯的質(zhì)量，減少退款，我也堅(jiān)持在錄入系統(tǒng)賬單的同時對賬單要素進(jìn)行審核，堅(jiān)持核對支票，錄入賬單，匹配系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，克服時間限制。減少不必要的退款。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我十分關(guān)注每一筆大額資金的流向，每天對涉及大額資金的交易進(jìn)行一一登記，分析發(fā)生的頻率和頻率。真實(shí)性按規(guī)定上報中國人民銀行，保障客戶資金安全，防范銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我逐漸意識到銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)。會計(jì)工作作為銀行最基本的工作，必須嚴(yán)格按照操作程序，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個腳印。

五年過去了，繁華的蘇州已經(jīng)不再陌生。每當(dāng)我從銀行遲到，帶著線路的溫暖，一路上都不會感到那么孤單。在這里，我全心全意地追求我的理想。我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一項(xiàng)工作，用真誠和熱情對待我的工作。在**銀行這個大家庭里，我今天的成就與集體息息相關(guān)。我很幸運(yùn)能夠在這樣一個團(tuán)結(jié)合作的集體中工作。這樣的集體給了我學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。珍惜這次機(jī)會。在今后的工作中，我將用更加周到熱情的服務(wù)來贏得和留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之道”的理念。在“敬業(yè)、愛心、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神驅(qū)動下，我們將不斷開拓進(jìn)取，努力拼搏，與**銀行共同成長，共創(chuàng)美好明天。

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