經(jīng)理助理的述職報告完整版

經(jīng)理助理述職報告。

眾所周知，實踐被視為智慧的源泉，在我們的日常生活中尤為重要。在許多情況下，我們需要撰寫報告，并在此過程中必須先確定報告的框架和整體方向。以下是我們精心搜集整理的“經(jīng)理助理的述職報告”，請點(diǎn)擊進(jìn)入并發(fā)掘更多有趣的內(nèi)容！

經(jīng)理助理的述職報告【篇1】

時間過得真快。轉(zhuǎn)眼間，2021年即將過去，新的一年即將到來?；厥走@三年的工作，我發(fā)現(xiàn)我的成績雖然不是頂尖的，但也不遜色于別人。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，既離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助，也離不開自己的努力和努力?，F(xiàn)就近三年的個人方面和工作做一個總結(jié)分析：

1.敬業(yè)愛崗，以單位為家

進(jìn)入煙草公司至今已經(jīng)三年多了。作為一名客戶經(jīng)理，我深知愛與奉獻(xiàn)的重要性，以及一份來之不易的工作。自從加入公司以來，我對煙草公司有著深深的熱愛。感恩，也許這就是讓我對新工作如此熱情的原因。所謂隔行如山，我之前的知識和工作經(jīng)驗，對于一家煙草公司的客戶經(jīng)理來說，完全沒用。我現(xiàn)在要面對的是活生生的人，這需要我重新開始，重新開始。業(yè)余時間盡量向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的變化和完善，以及我縣這項工作起步較晚，也算是一個新鮮事物，并沒有很多現(xiàn)成的卷煙經(jīng)驗我們可以借鑒，幾乎一切都取決于我們自己的探索，包括如何改善與客戶的關(guān)系，如何培育新的卷煙品牌，如何調(diào)整卷煙品種以滿足不同的消費(fèi)區(qū)域和群體等等?？傊?，學(xué)習(xí)這個和那個只有一個目的。就是要抓緊時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，豐富自己的思想，提高工作技能。同時，我更注重與單位同事保持親密的兄弟情誼。作為一個基本單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是我的兄弟，一個人的成就不只是一個人的成就，每個人其實都是所有工作鏈條中的一個環(huán)節(jié)，如果有一個環(huán)節(jié)出了問題，把工作做好是不可能的。同事之間的團(tuán)結(jié)與合作也很重要。無論是檢查員、送貨員還是司機(jī)，都離不開我所謂的成就。作為集體的一員，單位的效能直接影響到我的表現(xiàn)。我有既得利益，我有這方面的親身經(jīng)歷，而單位要想有好的福利，和每個員工的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，仿佛為家人。就像做事的人一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不遺余力，不遺余力。這樣，我與同事之間的關(guān)系非常融洽，為我在工作中取得優(yōu)異成績建立了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)與客戶的溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，我接觸最多的卷煙零售客戶每天都是香煙零售客戶。沒有他們的支持，我所做的一切都是徒勞的。經(jīng)過三年的磨合，我和他們建立了關(guān)系。牢不可破的家庭和友誼紐帶。事實上，香煙和藥品一樣，都是國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是專門的商業(yè)批發(fā)公司。雖然他們的制度不同于一般的商業(yè)批發(fā)公司，但他們有一個共同點(diǎn)，那就是他們面對的市場和商業(yè)批發(fā)公司的基礎(chǔ)是客戶。因此，我必須把他們的利益放在首位，設(shè)身處地為他們著想，這樣才能讓他們成為我們公司的忠實客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺抵制假冒偽劣卷煙的影響，更好地保護(hù)消費(fèi)者的健康，維護(hù)消費(fèi)者的利益，同時也在無形中為公司創(chuàng)造效益。當(dāng)他們符合最大利益時，他們將真正成為煙草公司的銷售終端，為煙草公司未來的可持續(xù)發(fā)展提供充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20121年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生變化；而且我和卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入了一個新的階段，我可以對他們說我已經(jīng)熟悉了誰賣什么樣的煙，誰喜歡老牌，誰喜歡新牌，誰應(yīng)該每隔幾天進(jìn)貨.并提供幫助。對于個性化的服務(wù)，我更熟悉，用起來更輕松。我給每個客戶留下我的手機(jī)號碼副本。如果他們有任何問題，他們可以隨時與我聯(lián)系。打電話或上門親自提醒，他們對此非常感激，視我為知己，把他們所有的都告訴了我，我也盡力把香煙品牌調(diào)整到最好的香煙。一定要給他們一個合理的理由。目前，絕大多數(shù)農(nóng)民的收入還比較有限，消費(fèi)水平遠(yuǎn)低于城市。另外，農(nóng)民工較多，農(nóng)村市場對第四、五類煙的消費(fèi)需求比較大。因此，五種卷煙的產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)者的需求。在銷售走訪中，很多顧客和普通消費(fèi)者都問這個問題，為什么沒有五種香煙。我一一回答了他們的問題，無論多晚我都把每一個問題都解釋清楚了，直到他們滿意為止。到目前為止，這些事情看起來都是微不足道的，但實際上它們并不是全部。雖然話很多，但對他們來說是一種信息，讓他們增加了對我和煙草公司的信任。如果他解釋清楚，他會認(rèn)為煙草公司故意不給他香煙，斷了他的財產(chǎn)，他會轉(zhuǎn)向其他地方尋找貨源，這會給煙草公司未來的發(fā)展造成不穩(wěn)定。 .

因為我和客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也讓我受益匪淺。他們給我提供了很多有價值的需求信息，（比如我和我的同事xx拜訪客戶時，卷煙客戶立即告訴我們，他們看到有人在我們管轄范圍內(nèi)銷售假煙，我和xx也發(fā)現(xiàn)我們的客戶有市場上首次出現(xiàn)假煙。，我們也第一時間通知了主管部門）。有的顧客直接拒絕了那些來路不明的私煙，以為我給他們訂的煙是真貨。

3.對自己的工作保持樂觀和自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是讓看似不可能的事情成功的前提，只有自信才有可能成功然而，樂觀是對工作的一種態(tài)度。如果你把工作當(dāng)作快樂和享受，你一定會從工作中得到最大的回報。

2021年是我國卷煙行業(yè)改革深化推進(jìn)聯(lián)合重組之年。隨著卷煙業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，作為一家卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，我將不僅僅在思想、知識和行動上成為一家卷煙公司。一切都要跟上時代發(fā)展的要求，否則就會被淘汰。為了做一個合格的煙草人，我不斷地告訴自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺地營造一個勤奮學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境。 ，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高適應(yīng)改革發(fā)展的能力，提升個人素質(zhì)。為煙草企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

經(jīng)理助理的述職報告【篇2】

六個月來，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，努力完成了“人員、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的工作、責(zé)任目標(biāo)和三大職能，簡述如下：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀助手，起到銜接上、下的作用。其次，認(rèn)真做好全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司具體管理工作的安排、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督和落實。

3、協(xié)助總經(jīng)理做好業(yè)務(wù)服務(wù)的管理工作并督促檢查執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類文件的歸類和提交，提請總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)研，了解公司經(jīng)營管理情況，提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會議及其他會議的組織和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草和發(fā)布工作。

7、負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)外公文，解決來信來訪事宜，及時處理和匯報。

8、受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)各職能部門之間的工作關(guān)系。

9、協(xié)助總經(jīng)理測試半成品、成品的相關(guān)性能。

10、協(xié)助銷售主管跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，向總經(jīng)理匯報訂單信息。

11.審核來料驗收測試。

12、每天收集生產(chǎn)進(jìn)度報告，提交總經(jīng)理審核。

13、總經(jīng)理或其他職能部門臨時交辦的工作。

將工作性質(zhì)定義為：人員、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

這六個月的工作實踐讓我意識到，作為一名助理，要想做好工作，首先要知道自己的位置；那個地點(diǎn)。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程的角度看，我是“輔助”的地位，從執(zhí)行的角度看，我是“執(zhí)行者”的地位；在處理一些具體的事情時，我處于“代理”的狀態(tài)。這個角色的多重性決定了在實際工作中很容易出現(xiàn)兼職或者越位，更何況要協(xié)調(diào)的對象是公司各個部門的負(fù)責(zé)人，所以在實際工作中，我的做法只能be：對領(lǐng)導(dǎo)人員到位但不越位：督促，督促到位，但不“定案”；服務(wù)到位但不干擾上級工作。只有認(rèn)準(zhǔn)“崗位”，明確工作性質(zhì)，自覺維護(hù)干部團(tuán)結(jié)一致，盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，做一個真誠的人，忠于職守盡職盡責(zé)，盡職盡責(zé)，稱職的總經(jīng)理助理。督促和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一。雖然我是第一次接觸化工行業(yè)，對這個行業(yè)的專業(yè)知識是白手起家，但是各個部門的同事給了我很大的支持，我也努力在短時間內(nèi)提高自己的專業(yè)知識時間。 ，努力積極督促和協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮上級參謀的作用，前后銜接，相互溝通，協(xié)調(diào)各方，所以這六個月的工作比較順利.

為了發(fā)揮好員工助理的作用，真正為公司和員工做一些實事，在實際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取員工的建議各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和生產(chǎn)。實際經(jīng)營情況及時向總經(jīng)理匯報。

承接工作是主要任務(wù)之一，有來自總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，也有來自外部，但主要來自公司各部門的事務(wù)，還有一些日常事務(wù)，可以可以說是比較瑣碎的每一項工作如何處理好、承擔(dān)好，我堅持的做法是：先做主事，后做次要事，先急后慢；總的原則是，每一項工作和所從事的每一件事都必須對公司負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)。

為了提高全廠員工的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，首先根據(jù)總經(jīng)理的要求，采取培訓(xùn)的方式進(jìn)行教育指導(dǎo)，讓大家樹立精神敬業(yè)愛崗，樹立榮譽(yù)感，讓每個人都感到能夠在海華工作是一種榮幸。二是配合各部門管理干部堅持落實各項制度，增強(qiáng)個人責(zé)任感；三是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，初步了解公司產(chǎn)品所需的原材料、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能等。

經(jīng)理助理工作總結(jié)

經(jīng)理助理的述職報告【篇3】

20xx年5月開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理，主持科技部全面工作。已經(jīng)一年半多了。一年半只是人生旅途中的一瞬間，但對我個人而言，卻是我永遠(yuǎn)不會忘記的旅程?；厥走^去一年半的工作學(xué)習(xí)生活，有悲歡有喜，有坎坷，也有收獲。同志們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，我就不一一列舉了。但我要指出的是，成績來之不易，這包括銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座各位干部職工的幫助和支持，特別是全體員工的辛勤工作和辛勤工作科學(xué)技術(shù)部。 .一年來，作為科技部負(fù)責(zé)人，我只是做了一些應(yīng)該做的工作，可以概括為以下五個方面：

1．加強(qiáng)管理，確保安全

在銀行科技工作中，安全是重中之重，科技工作的結(jié)果是銀行各項業(yè)務(wù)可以順利開展，不發(fā)生事故。首先，保障安全最有力的手段就是制度?；谶@個原則，我多次與部門內(nèi)部人員討論制度問題，調(diào)整原有崗位職責(zé)，制定新的崗位責(zé)任制，突出崗位。工作的必要性和重要性，崗位職責(zé)細(xì)化，責(zé)任落實到人，管理層分工明確，使科技工作在有序開展有序的環(huán)境。此外，在部門全體員工的共同努力下，各項修訂制度和新制度的實施得到了保障。

其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部的命脈。只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、持續(xù)、高效運(yùn)行，才能在此基礎(chǔ)上談下一步發(fā)展。能夠充分利用現(xiàn)有和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。為保障系統(tǒng)安全運(yùn)行，年初，科室配備了移動值班電話，縮短了故障發(fā)生時的延遲時間。年初，我提出了確保ATM和POS銀行卡區(qū)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。雖然20xx年我們的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)波動頻繁，但是經(jīng)過我們的系統(tǒng)二次改造，今年系統(tǒng)運(yùn)行非常穩(wěn)定。加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行等工作取得了預(yù)??期效果。

二。技術(shù)項目及重點(diǎn)實現(xiàn)

在技術(shù)項目方面，20xx年總公司推出的新產(chǎn)品和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新項目較多。首先，要支持事業(yè)單位參與激烈的市場競爭。綜合銀行為適應(yīng)市場競爭需要開發(fā)的很多產(chǎn)品已經(jīng)在各個信息渠道進(jìn)行了介紹，但結(jié)合沉陽的地域特點(diǎn)和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門都提出了一些項目要求，如：銀證通系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、加薪系統(tǒng)、文件中心系統(tǒng)等。在銀行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和支行的配合下，這些新產(chǎn)品及時上線，豐富了我行的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品線、服務(wù)功能增強(qiáng)，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢。客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動和支持作用。

過去，我行的制度由于總行的不景氣，不利于市場的發(fā)展。通過我們和其他分支機(jī)構(gòu)的反饋，今年總行對這些問題做了一些相應(yīng)的改進(jìn)。例如，更新了ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程，由原來的先吐卡再發(fā)現(xiàn)金的方式，變?yōu)橄劝l(fā)現(xiàn)金再吐卡的方式，方便客戶取款。

三、把握大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我認(rèn)為科技部是作為銀行的重要職能部門，管好銀行、提供后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持從全行角度考慮問題，客觀分析相關(guān)技術(shù)對行業(yè)內(nèi)外的影響。今年針對我行部分分行UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦分行停電不能正常運(yùn)行，將會產(chǎn)生很大的影響。對銀行的影響。該建議已獲銀行批準(zhǔn)，所有網(wǎng)點(diǎn)更換工作在年終決算前完成。

科技部作為銀行的二線服務(wù)管理部門，要加強(qiáng)與相關(guān)人員、相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為提高部門內(nèi)員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真貫徹民主集中制，堅持廣泛建議，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不專橫、不固執(zhí)。科技部所有員工一視同仁，擁有一定的責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)力，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性?，F(xiàn)象。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象

一年來，我十分注重加強(qiáng)思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)科技部工作人員要最大限度發(fā)揮科技部整體效能，努力營造勤奮、高效、務(wù)實的科室形象。一方面，我在生活上關(guān)心科技部員工，在工作上支持，在學(xué)習(xí)上鼓勵，在紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面，我堅持對自己嚴(yán)格要求，以身作則。一直以來，我都十分注重增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)指導(dǎo)實踐、把握全局的能力，做到思想自律、學(xué)習(xí)積極、工作創(chuàng)新。平時在工作中要勤于實踐，思維敏捷，勇于創(chuàng)新。作為科技人員，我們要求實事求是，腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我務(wù)實的工作態(tài)度。作為重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人，我始終堅持廉潔奉公的工作作風(fēng)，堅持自我警醒、自我激勵、自我檢查、自我激勵。作為一名中層干部，我發(fā)揮了承上啟下的作用，凡事服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，把一線的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一位員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)者，我始終堅持為員工創(chuàng)造自我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，讓每一位員工在工作中提升和提升自己，豐富工作經(jīng)驗，讓員工在工作中找到屬于自己的社會。價值。

5、總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足

經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，能力也提高了很多。 ，但仍有許多不足之處。

1、由于工作時間不長，社會經(jīng)驗不是很豐富，管理能力還欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)多多指出批評，讓我逐步完善自己，提高工作水平。

2.深入基層的人很少。由于科技部工作壓力大、工作量大，很少去各個業(yè)務(wù)部門和支行了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，不能及時了解業(yè)務(wù)情況。通過科技手段改善人員的工作條件，改善業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

20xx年是我行謀求發(fā)展的一年。從科技角度，加大對一線員工的技術(shù)支持力度。我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手：

1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，從科技的角度改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作方法，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工和客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3.加強(qiáng)計算機(jī)設(shè)備和微機(jī)使用管理，建立計算機(jī)設(shè)備檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員計算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計算機(jī)管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。

4.普及業(yè)務(wù)人員計算機(jī)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5、及時、高效地提交相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展提供技術(shù)支持。

回首過去，展望未來。坦率地說，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同志們的支持與配合下，我取得的成就不大，但這些都是微不足道的。由于他們的水平和能力有限，在工作和學(xué)習(xí)上還有很多不盡人意的地方，還存在著這樣那樣的不足和錯誤。在今后的工作中，我決心發(fā)揚(yáng)光大，繼續(xù)努力，另一方面，自省，自警，自強(qiáng)，自強(qiáng)，為了XX事業(yè)，我會盡我所能去死。

經(jīng)理助理的述職報告【篇4】

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是一路范文網(wǎng)分享的經(jīng)理助理年終工作總結(jié)，希望能幫助到大家!?

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)

本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助！20xx年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任；“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人20xx年度各方面的總結(jié)；

一、履行職責(zé)及思想動向

20xx年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二、年度工作回顧

1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了xx賓館、xx集團(tuán)辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。

3、完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4、由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。

5、協(xié)助繪制完成了XX集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6、協(xié)助經(jīng)營部的XX賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。

7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：

心太急趕時間完成改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔?，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細(xì)節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

四、明年工作思路和計劃

1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力！

2、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始！

3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)

一年來，在公司黨委、班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各分公司、廠、處和機(jī)關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，現(xiàn)簡要述職：

幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識所處的位置和所要謀的政。

就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的具體作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把“政”字搞清，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

為發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)參好謀、獻(xiàn)好策，真正為公司和職工辦一些實事，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求機(jī)關(guān)相關(guān)處室的意見、圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際，及時向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志反映，全年共提交重要的工作建議xxx項，領(lǐng)導(dǎo)采納xxx項，協(xié)調(diào)較重要的工作xxx起，基本盡到了參謀，協(xié)調(diào)的職責(zé)。

為進(jìn)一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準(zhǔn)備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準(zhǔn)備會的原則等。堅持了xxx多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

一是控制會。結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認(rèn)真貫徹公司“三大標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，尤其是讓基層一把手參加的會議，必須要經(jīng)過總公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。

二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向基層服務(wù)，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知或者到基層調(diào)查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進(jìn)行有序。

三是開短會。每次安排會議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。

四是開實會。開會是一件非常嚴(yán)肅的事情，為了使會議起到預(yù)定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準(zhǔn)備實、準(zhǔn)備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內(nèi)容實，對領(lǐng)導(dǎo)的講話，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明，言之有據(jù)，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領(lǐng)導(dǎo)讀講話稿職工不愛聽的現(xiàn)象，我們注意了在準(zhǔn)備講話稿時，盡可能多提供具體素材，使領(lǐng)導(dǎo)在吃透講話內(nèi)容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，會后我們注意進(jìn)行檢查和督辦，保證了會議精神落到實。

通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和采取了以上措施，今年安排的會議明顯減少，更有效的保障了生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行，經(jīng)征求意見，大部分單位是滿意的。

承辦工作是助理，特別是辦公室的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級機(jī)關(guān)的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門和分公司，各廠處的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我們的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；三是先辦基層單位的，后辦機(jī)關(guān)的，因為基層的同志來一趟公司不容易，不但我這樣做；同時也要求辦公室全體同志都必須這樣做；四是按職責(zé)分工進(jìn)行承辦，辦公室四名副主任都有明確的分工，誰主管的工作由誰負(fù)責(zé)辦理，其它人協(xié)助，但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向職工負(fù)責(zé)。為了落實總公司“狠抓內(nèi)部管理，壓縮各項費(fèi)用開支”的要求，特別是機(jī)關(guān)的管理費(fèi)用，今年同xx年以前相比，公司給核定的數(shù)目少了50%還要多，今年下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)又要求對通訊等費(fèi)用再進(jìn)一步嚴(yán)格控制，并核定標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用再次減少，而機(jī)關(guān)的工作量并沒有減少，車輛、微機(jī)、辦公設(shè)備等越買越多，越用越破，維護(hù)、更件、修理量越來越大，再加之現(xiàn)在車輛長途任務(wù)多，費(fèi)用也就自然上升；原先打字室油?。ㄙM(fèi)用低）保證了整個機(jī)關(guān)，現(xiàn)在隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的價格由此而升，微機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)的易耗品都在幾百元以上，大部分處室的電腦雖然能夠打印，但印刷、復(fù)印量卻越來越大，打字室變成了印刷廠，費(fèi)用較以前相比有大量增加，以上這些實際情況及問題與壓縮了一半的費(fèi)用成了反比。

面對這個現(xiàn)狀，經(jīng)與有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室共同研究，采取了一些措施，如車輛、微機(jī)、設(shè)備等要加強(qiáng)平時的維護(hù)保養(yǎng)，能自己修理、排除的故障不去送修，而確需更件、修理的，必須由使用人事先填寫更件修理申請單，所在處室領(lǐng)導(dǎo)簽字，專管人員進(jìn)行檢查鑒定，批準(zhǔn)后方可發(fā)生；并分別逐臺、逐輛建立修理費(fèi)用檔案，對公司內(nèi)部發(fā)文、實行無紙辦公，凡有電腦的處室、單位，不再印制文字文件，一律在網(wǎng)上發(fā)；盡量減少材料復(fù)印量，超過15張者不予復(fù)印，能油印盡量油印，除辦公室把好關(guān)外，大部分處室領(lǐng)導(dǎo)也都進(jìn)行控制和把關(guān)。通過大家的共同努力，成效還是比較明顯的，如手機(jī)使用費(fèi)經(jīng)與電訊部聯(lián)系，采取大客戶先預(yù)交額定費(fèi)的辦法，改變了以前大部分超支的現(xiàn)象，為使用者個人節(jié)省了不少費(fèi)用；有線電話自從搞了局?jǐn)M網(wǎng)，同時少了物業(yè)、科技兩個公司的電話費(fèi)，費(fèi)用由以前的三萬多元/月降到了現(xiàn)在的萬元/月以內(nèi)，當(dāng)然現(xiàn)在各處室限定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不盡合理，反對較大，我已向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報過，待明年再說，力爭作到既保障辦公，又節(jié)余費(fèi)用。盡管采取了很多措施，但管理費(fèi)還是超出了核定的數(shù)量。

辦公室工作是相當(dāng)繁雜和十分辛苦的，一年到頭只有受苦、受累、挨批而看不出明顯的政績，其酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的，為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，我們一是采取不同方式進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認(rèn)，是一種榮譽(yù)。二是堅持了各項制度的落實，如學(xué)習(xí)制度，會議制度，勞動紀(jì)律，辦公秩序等，堅持了月有工作研究會，常有碰頭會的作法；三是為了提高工作人員各項素質(zhì)、工作能力，不定期組織學(xué)習(xí)，并有意安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，強(qiáng)調(diào)提高辦事效率和完成時限；四是狠抓了勞動紀(jì)律，堅持考評、講評，對遲到早退者除批評教育外，在扣分罰錢上，誰被扣了分誰就把錢全部拿出來。

從而更進(jìn)一步加強(qiáng)了勞動紀(jì)律性。辦公室全年草擬各種文件、總結(jié)、報告，工作布置，領(lǐng)導(dǎo)講話稿、整理各種資料、材料共二百余篇（份），及時組織完成了黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料。今年還著重抓了車輛管理和行車安全，辦公室管理著公司機(jī)關(guān)的辦公車輛，為了保障公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)辦公按時出車并保證安全，使車輛始終保持良好狀態(tài)，除嚴(yán)格派車制度外，我們繼續(xù)堅持了由辦公室正、副主任、班長和安全員參加的，不定時、不事先通知檢查車況和車容車貌，并進(jìn)行逐項登記和評比，節(jié)假日，星期天進(jìn)行停車位置的檢查，大大提高了司機(jī)人員維護(hù)車輛、愛護(hù)車輛、保證安全的自覺性、主動性和責(zé)任感，從而保證了全年行車安全。細(xì)想起來，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上職責(zé)外，一是參加了邙山干渠改造項目部；二是預(yù)防“非典”；三是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境；四是“三創(chuàng)一樹”活動，五是公司xxx年慶典等等、等等，都要辦公室作來作、來組織，不是叫苦，真有點(diǎn)疲勞。

雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分公司、機(jī)關(guān)各處室同志們的大力支持是密不可分的，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)查起來，問題也還不少，主要是：

1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。

2、有關(guān)處室相繼組織開展的活動太多，致使基層單位承愛不了，意見太大，應(yīng)加強(qiáng)全公司性活動的計劃性。

3、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

一、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

二、自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導(dǎo)致送貨不及時?？蛻舨粷M足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

三、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

經(jīng)理助理的述職報告【篇5】

根據(jù)總公司《工作標(biāo)準(zhǔn)》和2003年目標(biāo)責(zé)任，總經(jīng)理助理、辦公室主任的主要職責(zé)是：

1、受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)總公司領(lǐng)導(dǎo)之間、機(jī)關(guān)職能部門之間，分(子)公司之間的工作關(guān)系。

2、受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理和總公司負(fù)責(zé)。

3、督促、催辦總公司各重點(diǎn)工作的完成，必要時建議召開協(xié)調(diào)會議。

4、不斷了解總公司生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題及時向總經(jīng)理報告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決。

5、及時傳達(dá)貫徹上級和總公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

6、組織安排總公司黨、政各種會議，負(fù)責(zé)并督促會議決議的貫徹落實。

7、及時組織完成總經(jīng)理，公司和黨委所需文件的起草和有關(guān)文字材料的擬制。

8、控制監(jiān)督總公司機(jī)關(guān)管理費(fèi)、招待費(fèi)用的使用程序、核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

9、協(xié)調(diào)總公司后勤工作和組織機(jī)關(guān)的后勤工作。

10、管理總公司機(jī)關(guān)的辦公車輛以及文英信訪、接待等工作。

總之，我的主要職責(zé)歸納起來是三句話六個字，即：參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

一年來，在公司黨委、班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各分公司、廠、處和機(jī)關(guān)各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，現(xiàn)簡要述職

幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的具體作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把“政”字搞清，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

為發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)參好謀、獻(xiàn)好策，真正為公司和職工辦一些實事，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求機(jī)關(guān)相關(guān)處室的意見、圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際，及時向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志反映，全年共提交重要的工作建議xxx項，領(lǐng)導(dǎo)采納xxx項，協(xié)調(diào)較重要的工作xxx起，基本盡到了參謀，協(xié)調(diào)的職責(zé)。

為進(jìn)一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準(zhǔn)備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準(zhǔn)備會的原則等。堅持了xxx多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

一是控制會。結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認(rèn)真貫徹公司“三大標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，尤其是讓基層一把手參加的會議，必須要經(jīng)過總公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。

二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向基層服務(wù)，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知或者到基層調(diào)查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進(jìn)行有序。

三是開短會。每次安排會議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。篇二：行政助理述職報告

行政助理述職報告

我自2010年**月份入職以來，擔(dān)任***物業(yè)服務(wù)中心行政助理一職，在近幾個月的工作中，盡自己的努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將本人自入職以來的工作情況匯報如下：

一、中心的信息管理工作

每天收集項目各部門需要上報的各類公文，由主管副總批示后上報公司相關(guān)職能部門，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱完成后及時反饋給相關(guān)部門執(zhí)行。對公司發(fā)布的各類消息要及時傳遞給相關(guān)部門、相關(guān)人員，保障公司決策及各項工作指令及時準(zhǔn)確的下達(dá)，對于需上報的文件按公司要求，及時進(jìn)行催辦，保證在時間截點(diǎn)前整理完成后上交公司。

二、項目中心的人事管理工作

項目員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)的辦理，并及時上繳公司人力資源部門。每周一負(fù)責(zé)收集各部門的請假單及加班單，每月底負(fù)責(zé)項目人員的考勤制作，對上報的各部門考勤進(jìn)行審核，每季度負(fù)責(zé)配合人力資源部門進(jìn)行項目人員的考核工作。

三、項目中心的行政管理工作

行政管理工作多為日常性工作，為中心各部門提供良好的服務(wù)。首先是每月匯總各部門需求編制中心的辦公用品申購計劃，及時聯(lián)系供方進(jìn)行辦公用品采購，保證滿足中心各部門需求，每月根據(jù)公司資金計劃核對供方結(jié)算款項。其次是對資產(chǎn)的管理，對損壞資產(chǎn)及時進(jìn)行維修，報廢資產(chǎn)及時履行手續(xù)，同時對各部門提出的資產(chǎn)需求及時上報，獲批后及時購買，配合公司財務(wù)部門的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，避免公司資產(chǎn)的流失。再次是服務(wù)中心的公章管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司印章管理規(guī)定，保證中心公章不丟失。最后是員工宿舍的管理，定期對員工宿舍進(jìn)行巡視，對違反宿舍管理規(guī)定的情況及時制止，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及安全問題通知責(zé)任人及時整改，保證住宿人員的住宿質(zhì)量及人身安全。

四、中心質(zhì)量職業(yè)健康體系運(yùn)行監(jiān)督自入職以來，公司一直處于質(zhì)量/職業(yè)健康體系的試運(yùn)行階段，協(xié)助公司品質(zhì)部組織***物業(yè)服務(wù)中心建立、運(yùn)行改進(jìn) 質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)工作，每月統(tǒng)計中心質(zhì)量/職業(yè)健康目標(biāo)的完成情況上報品質(zhì)管理部。

五、項目中心的合同管理工作

對中心簽署的各類合同進(jìn)行分類：對需要中心支付費(fèi)用的合同，按合同要求，及時提醒相關(guān)部門進(jìn)行付款；對收費(fèi)費(fèi)用的合同及時聯(lián)系相關(guān)人員或合同方，提醒對方付款；對即將到期的合同提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人員與合同方對接是否續(xù)簽的問題。

六、項目中心的培訓(xùn)工作

每月組織各部門根據(jù)員工需求上報培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督各部門的實施情況，對公司發(fā)布的培訓(xùn)要求，及時組織相關(guān)人員參加，能讓員工在培訓(xùn)中不斷完善、提升自己的業(yè)務(wù)知識及綜合水平。

綜上所述，行政助理工作角色是項目的管家工作，為員工服務(wù)的同時，配合公司職能部門及項目領(lǐng)導(dǎo)抓好項目的日常管理工作，保證各項工作的有序進(jìn)行，我會在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

述職人：*** 日期：2010年**月**日篇三：經(jīng)理助理述職報告 2014年電腦分公司經(jīng)理助理 述 職 報 告 回首這一年，歲月如逝，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，我取得了長足的進(jìn)步，在這一年里，我始終抱著“認(rèn)真做事、踏實做人”的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)工作，積極配合經(jīng)理做好電腦分公司的各項工作。在學(xué)習(xí)上自我加壓，在工作上積極進(jìn)取，在生活上嚴(yán)以律已?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、個人思想方面

1、是重視政治素質(zhì)和工作能力提高。積極學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不斷提升管理水平。

2、是嚴(yán)以律已，堅持“建章立制，規(guī)范管理”。堅持秉公執(zhí)法，在日常工作當(dāng)中，不徇私、不包庇、不縱容。

3、是統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。作為電腦分公司經(jīng)理助理，我深知自己承上啟下的橋梁紐帶作用，認(rèn)真擺正位置，積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好部門工作，維護(hù)好部門的團(tuán)結(jié)。在工作中，加強(qiáng)與部門人員的交流和溝通，維護(hù)好彼此間相互信任、相互支持、相互諒解、團(tuán)結(jié)合作的工作關(guān)系。做好分管工作，做好自己分工的職權(quán)范圍內(nèi)的工作。

二、部門管理方面—團(tuán)結(jié)有序，工作嚴(yán)謹(jǐn)

從一名普通的管理人員到一名副職，身份的轉(zhuǎn)變，意味著責(zé)任的不同，雙肩的責(zé)任讓我意識到有效發(fā)揮團(tuán)隊作用，上下協(xié)調(diào)、律好已、管好人是部門管理的關(guān)鍵所在。因此我重點(diǎn)關(guān)注與員工上下協(xié)調(diào)工作、嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)員工管理。截止目前監(jiān)控中心較好的完成了全年的管理目標(biāo)，具體工作總結(jié)如下：

1、狠抓建設(shè)，提升力度，根據(jù)我部門值班人員的崗位實際情況和特點(diǎn)，完善切實可行的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，制定了《監(jiān)控中心工作職責(zé)》、《監(jiān)控平臺維護(hù)和管理制度》《車載衛(wèi)星終端安裝要求》《車載衛(wèi)星終端維護(hù)和管理要求》等。我部門工作重點(diǎn)放在車載衛(wèi)星終端平臺的運(yùn)營及安全管理上。按照行業(yè)主管部門、股份公司安保部的要求妥善的完成了股份公司下達(dá)的各項監(jiān)控任務(wù)。

2、規(guī)范工作要求：要求監(jiān)控人員堅持做到監(jiān)控有記錄，資料有歸集；自2014年調(diào)任電腦分公司后分管股份公司監(jiān)控中心及客服熱線，我部門對車載衛(wèi)星監(jiān)控記錄，進(jìn)行了完善，參與制定了《車輛動態(tài)監(jiān)管工作流程（暫行）》每日匯總?cè)拒囕d衛(wèi)星定位記錄和故障設(shè)備車載衛(wèi)星監(jiān)控記錄，做到維修人員維護(hù)有登記，故障有跟蹤等，各個工作環(huán)節(jié)精細(xì)化，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

對監(jiān)控中心內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù)是監(jiān)控室的一項日常工作，同時也是最重要的工作之一，由于我們監(jiān)控室的設(shè)備新老相伴，在運(yùn)行過程中還是不可避免的存在一些問題，這就要求我們要定期對機(jī)房設(shè)備和子系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)

行檢查，以便及時處理，排除硬件和軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障。確保了軟硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定傳輸。

3、科技安保，違章違紀(jì)得到全面控制。大力實施科技興安，按照二部一局2014年五號令要求廣泛使用北斗衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)，通過不斷強(qiáng)化管理，有力地保證了我司的安全生產(chǎn)效果。嚴(yán)查重處各類違規(guī)行為。今年以來，車載衛(wèi)星定位監(jiān)控，共查處超速xx起，從違紀(jì)情況來看呈逐月下降趨勢。

三、存在的主要問題

1、車載衛(wèi)星定位終端售后服務(wù)不盡完美。車載定位終端損壞、車載衛(wèi)星終端不上線、車載衛(wèi)星監(jiān)控設(shè)施不定位、車載終端人為破壞等問題時有發(fā)生，給日常監(jiān)控帶來不少麻煩。同時，設(shè)備維修難度較大，由于故障種類較多、維修技術(shù)要求高、故障發(fā)現(xiàn)、故障上報、資金短缺、維修力量有限等原因，給發(fā)生故障的終端設(shè)備的修復(fù)增加了不少難度。此外故障的確定、廠家維修人員的往返、設(shè)備的發(fā)送等都需要運(yùn)輸過程這個中間環(huán)節(jié)，拖延了設(shè)備修復(fù)的最佳時間，影響正常的使用。

2、管理隊伍力量薄弱。監(jiān)控管理人員是整個系統(tǒng)中的操作主體，是監(jiān)控平臺的直接操作者，只有通過監(jiān)控管理人員，所有的監(jiān)控才能被記錄，發(fā)現(xiàn)的問題才能被整改，制定的措施才能被實施。然而，現(xiàn)實中，我們的gps監(jiān)控管理人員隊伍規(guī)模、力量還很小。

主要表現(xiàn)在：首先、人手不夠。各基層單位的gps監(jiān)控管理人員十分短缺，不能實現(xiàn)對每臺車輛的實時跟蹤查詢，如要現(xiàn)實對每臺車的全天候查詢，則需要較多的gps監(jiān)控管理人員；其次，gps監(jiān)控管理人員專業(yè)技能不強(qiáng)，對于gps監(jiān)控管理的相關(guān)專業(yè)知識，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)知識培訓(xùn)，沒有可供參考的先進(jìn)案例及措施，自gps監(jiān)控措施實施以來，都是在上級有關(guān)部門的要求和自身的摸索中進(jìn)行管理和總結(jié)；最后，少數(shù)gps管理人員的責(zé)任感不強(qiáng)。在崗期間上網(wǎng)、聊天、玩游戲等現(xiàn)象有所發(fā)生。

3、營運(yùn)客車駕乘人員素質(zhì)不高。營運(yùn)客車的駕乘人員是gps車載終端的直接接觸者和使用者，同時，駕乘人員和車輛也是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的監(jiān)控對象。在實際管理中發(fā)現(xiàn)，駕乘人員的素質(zhì)直接決定gps監(jiān)控系統(tǒng)的最終監(jiān)控質(zhì)量。駕乘人員如果對gps的監(jiān)控認(rèn)識到位，他們就會自覺保護(hù)好車載終端設(shè)備，自覺遵守各項管理規(guī)定，不超員、不超速。然而，有些駕乘人員對gps監(jiān)控的好處和給其帶來的安全運(yùn)行視而不見，反而認(rèn)為是上級部門和企業(yè)對其不信任，采取了一些惡意破壞的行為：故意拔掉gps車載終端的電源線、故意損壞其他部件、把攝像頭扭轉(zhuǎn)到車輛以外、設(shè)備有故障故意不修等，給整個系統(tǒng)的安全監(jiān)控人為制造麻煩。

4、gps應(yīng)用及管理經(jīng)驗不足，增加了gps監(jiān)控管理工作的難度。這主要體現(xiàn)在：

日常監(jiān)控如何記錄沒有統(tǒng)一規(guī)范。自從我司開展?fàn)I運(yùn)客車gps監(jiān)控管理工作以來，市交通局及各相關(guān)部門多次要求和檢查，要求做好車輛gps行駛臺帳的記錄工作，但是由于各基層營運(yùn)單位對gps記錄工作理解的差池，如何做好記錄臺帳，沒有統(tǒng)一的規(guī)范和樣式。

5、基層營運(yùn)單位資金緊張。各基層單位的資金狀態(tài)影響著gps整個監(jiān)控系統(tǒng)的許多方面。第一，不能滿足gps人力投入。第二、不能及時購買更新車載定位終端設(shè)備。

四、下一步工作計劃重點(diǎn)：

針對以上存在的問題，我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個方面著手，以使得gps監(jiān)控管理發(fā)揮其理想效果和作用：

1、加大宣傳力度，保護(hù)好gps各個硬件設(shè)施?；鶎訝I運(yùn)單位要對車輛駕乘人員加大gps硬件維護(hù)宣傳力度，確保不出人為原因的損壞；在各縣市設(shè)立gps維護(hù)點(diǎn)，質(zhì)量再好的設(shè)備也有出故障的時候，為了在第一時間對故障設(shè)備進(jìn)行維修，基層營運(yùn)單位可學(xué)習(xí)一些專業(yè)的維修技能，以爭取在第一時間整改。

2、提高gps管理人員隊伍素質(zhì)。gps管理人員的素質(zhì)太高不僅僅是gps相關(guān)知識的提高，計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識也是重要的組成部分。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，懂得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸、發(fā)送和保存，以留存各種監(jiān)控證據(jù)，增加管理威信度。專心研究gps專業(yè)知識，只有專業(yè)知識弄明白了，才能去應(yīng)用和篇四：經(jīng)理助理工作總結(jié) 2013個人年終工作總結(jié)報告

工程部：* * * 本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!2013年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境,充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中,“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人2013各方面的總結(jié)；

一、履行職責(zé)及思想動向 2013年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二、工作回顧

1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了**賓館、**集團(tuán)辦公樓、**會所、**酒店的實施檢查工作。

3、完成了**賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4、由于****酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。

5、協(xié)助繪制完成了**集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6、協(xié)助經(jīng)營部的**賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。

7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：

1、大意

2、心太急趕時間完成 改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集。克服不足，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細(xì)節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作, 基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

四、明年工作思路和計劃

1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力！

2、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始！

3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力！* * * 行政助理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們:大家好

我是藍(lán)宇娛樂行政助理吳婷，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍(lán)宇運(yùn)營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化，通過后對各區(qū)主管進(jìn)行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認(rèn)識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫。現(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認(rèn)識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報：

一、明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限 1．在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店行政管理工作；每日巡檢各區(qū)包括：衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等 2． 負(fù)責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細(xì)則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況； 3．負(fù)責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進(jìn)行，負(fù)責(zé)員工日常工作

管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀(jì)律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi)； 4．做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合 試的人選；

5．根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對收銀

員和網(wǎng)管進(jìn)行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度； 6．負(fù)責(zé)每月門店培訓(xùn)的實施、評估和總結(jié)、改進(jìn)，并將培訓(xùn)總

結(jié)、計劃按時交至人資部； 7．負(fù)責(zé)對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機(jī)制的宣傳、執(zhí)

行；員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行；做好上傳下達(dá)。8．及時了解員工的思想，幫助店長做好引導(dǎo)和溝通，對員工間的不良情緒進(jìn)行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行先期干預(yù)； 9．執(zhí)行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達(dá)； 10.執(zhí)行好后勤工作：制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制

度執(zhí)行并進(jìn)行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等； 11.負(fù)責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物

資；

12.門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進(jìn)行盤貨； 13.配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進(jìn)

行改進(jìn)建議；

14.做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件

問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決； 15.及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時向相關(guān)

部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報；

16.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

二、近一個月來發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)：

自身存在問題：

1、經(jīng)驗不足，對網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)的認(rèn)識不深刻，對網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細(xì)，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

改進(jìn)方案：

1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文，把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會其中的旨意。

2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高

自己。

各區(qū)主管

存在問題：

1、各項制度的傳達(dá)落實和執(zhí)行不到位

2、對區(qū)域的管理長期松散，沒有團(tuán)隊意識

3、缺乏與員工的溝通

改進(jìn)方案：

1、10號起行業(yè)夕會上實施管理制度的培訓(xùn)，灌輸上傳下達(dá)的重要 性，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

2、定期調(diào)查員工對公司發(fā)文的認(rèn)知度，使每個人都融入到團(tuán)隊中

3、對優(yōu)秀的主管夕會中點(diǎn)名表揚(yáng)，以作為效仿的對象，并作為月度

優(yōu)秀干部評選的依據(jù)，調(diào)動大家的積極性。對管理不到位的主管婉

轉(zhuǎn)給出提醒，無法認(rèn)識自身錯誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開除

（現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實施，現(xiàn)已都進(jìn)入角色，積極面對整改。）網(wǎng)管

存在問題：

1、責(zé)任心不強(qiáng)，貪玩現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)

2、根據(jù)網(wǎng)吧設(shè)備設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)管檢查機(jī)器馬虎，不仔細(xì)

3、根據(jù)網(wǎng)管檢查標(biāo)準(zhǔn)半小時巡查一次，安全巡視檢查次數(shù)不夠

改進(jìn)方案：

1、夕會上督促主管加強(qiáng)監(jiān)督、提醒或警告，并考察其執(zhí)行情況

2、安排技術(shù)主管對各區(qū)域每周兩次按設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查，合格率達(dá)不到要求，上報藍(lán)宇辦公室，并對其做出相應(yīng)的處罰。

3、各區(qū)主管加強(qiáng)對網(wǎng)管的培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識

（通過系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的灌輸，各區(qū)網(wǎng)管已提高警惕，已有了危機(jī)意識，并開始改變

懶散的工作作風(fēng)）

衛(wèi)生員

存在問題：個別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心，沒有主動意識 改進(jìn)方案:

1、督促主管灌輸其工作職責(zé)，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態(tài)

2、嚴(yán)格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行考察，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰

制度。

3、宣傳“好人好事”獎，樹立服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)典型的形象

網(wǎng)吧收銀員

存在問題：

1、交接班偶爾有個別遲到現(xiàn)象

2、責(zé)任心不強(qiáng)，有偷懶貪玩現(xiàn)象

改進(jìn)方案：

1、現(xiàn)已開除兩名收銀員，以示警告，以后繼續(xù)加強(qiáng)考核管理

2、制度化與人性化相結(jié)合管理，嚴(yán)格依據(jù)收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的同時安撫其心中的不快，穩(wěn)定其工作心態(tài)，3、督促主管灌輸收銀員的工作職責(zé)，提高其認(rèn)知度

4、行業(yè)行政加強(qiáng)招聘力度，不斷完善隊伍，優(yōu)勝劣汰。

三、2011年工作規(guī)劃設(shè)想： 1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。2）本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解個人的工作進(jìn)度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。3）在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識，提高辦事的實效性，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)改進(jìn)行政管理對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效 4）地落實。5）遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。6）嚴(yán)格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C(jī)制，以更好的服務(wù)與運(yùn)營。7）爭取在2012年到來之際能獨(dú)當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

經(jīng)理助理的述職報告【篇6】

20211年，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的支持下，我將嚴(yán)格貫徹公司工作精神，遵守公司工作紀(jì)律，本職工作，勤奮工作，并帶領(lǐng)本部門員工做好工作。完成工作任務(wù)，取得一定成績。一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想意識和業(yè)務(wù)水平

一年來, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)政治, 學(xué)習(xí)公司工作精神、制度規(guī)定和工作紀(jì)律, 提高政治思想意識, 在思想和工作上與公司保持一致, 堅定理想信念, 樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。培養(yǎng)吃苦耐勞、善于工作的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真做好本職工作。同時，努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平，堅持“精益求精”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持做好工作，確保正常工作部門工作有序開展。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好部門管理

我是部門主管兼服務(wù)管理助理，管理好部門，促進(jìn)發(fā)展部門工作，完成公司交辦的任務(wù)，是本人的責(zé)任和義務(wù)。我部工作范圍廣泛，涉及投訴處理、審核、電話回訪、抽查、競爭對手回訪等，是公司的窗口單位。為此，我首先加強(qiáng)對員工的管理，要求每位員工牢記崗位職責(zé)，樹立服務(wù)意識，做好各項工作，取得客戶滿意；二是以人為本，愛護(hù)員工，增強(qiáng)部門的凝聚力，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力做好工作，推動公司業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭中發(fā)展。

三、真誠耐心，處理好客戶投訴

本人主要負(fù)責(zé)投訴處理，充分了解我司服務(wù)工作的不足，從提高我司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，真誠耐心地處理投訴。對于客戶正確合理的投訴，我會及時處理并立即解決。如果要由其他部門解決，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)發(fā)解決，盡可能獲得客戶滿意。對于客戶的不正確、不合理的投訴，我耐心做好解釋工作，取得客戶的理解和支持。在處理投訴方面，我們始終以良好的態(tài)度對待客戶，忍辱負(fù)重，讓客戶滿意。

四、明年工作計劃

對于我部門明年的工作，我會重點(diǎn)講三點(diǎn)：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高專業(yè)水平 為員工做好工作打下堅實的基礎(chǔ)； 二是培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好客戶服務(wù)工作，提升我部門的窗口形象； 促進(jìn)就業(yè)發(fā)展。

2021年，雖然取得了一定的工作成績，但相對于公司的要求，我還需要繼續(xù)努力和提高。 今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實踐，努力工作，做好本職工作，提高工作質(zhì)量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

經(jīng)理助理的述職報告【篇7】

2019 年即將結(jié)束，我們滿懷信心迎接 20xx。過去的一年是推進(jìn)酒店“安全、運(yùn)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店年收入和利潤指標(biāo)都比較理想的一年。在辭舊迎新之際，要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚(yáng)長避短，銳意進(jìn)取，努力創(chuàng)造新的一年取得新的成績。

我。科學(xué)決策，齊心協(xié)力，實現(xiàn)年度業(yè)績四點(diǎn)

根據(jù)中心要求，酒店總經(jīng)理團(tuán)隊在年初制定了年度工作計劃。規(guī)劃提出總體工作思路，指導(dǎo)各項工作的開展?？傮w思路決定科學(xué)決策，指導(dǎo)全年各項工作的開展。酒店總經(jīng)理團(tuán)隊帶領(lǐng)各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，齊心協(xié)力，在收入、利潤、卓越、穩(wěn)定等方面做出了一定的貢獻(xiàn)，取得了可觀的業(yè)績。

1.營業(yè)收入。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、引入客房獎勵、餐飲業(yè)績掛鉤等方式增加營業(yè)收入。酒店年營業(yè)收入xx萬元，比上年多出xx萬元，多出xxx%；

2.管理創(chuàng)造利潤。酒店通過狠抓管理、深挖潛力、節(jié)約開支、合理用工，提倡節(jié)約，嚴(yán)格控制人工成本、能源成本、材料消耗、采購及倉儲管理等。酒店全年經(jīng)營利潤xx萬元，營業(yè)利潤率xx%，比上年增加xx萬元和xxx%。

3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店通過引入品牌管理，加強(qiáng)對《員工待客基本行為守則》中“儀容、微笑、問候”20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理現(xiàn)場監(jiān)督和質(zhì)量檢查人員方面，逐步完善前臺接待部門和崗位窗口形象，不斷提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為此，今年5月，市旅游局組織開展了暗訪、暗訪星級酒店年度評定。本店僅扣2分，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面獲得高分，位居區(qū)內(nèi)同星級酒店前列。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，本店的銷售、前臺、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位均收到了活動組委會的表揚(yáng)信，表揚(yáng)：“酒店工作人員都熱情周到的服務(wù)為我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠順利完成本次活動。”

4. 安全創(chuàng)造穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保預(yù)案”等安全預(yù)案，實現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下，門店級領(lǐng)導(dǎo)每天與部門經(jīng)理召開反饋會，匯報情況并提出要求。安保部安排干部員工加班加點(diǎn)，勤奮巡邏，嚴(yán)防管控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動的安全穩(wěn)定和酒店的忙碌不亂。酒店安保部的安保團(tuán)隊也因此被評為先進(jìn)團(tuán)隊。

二、與時俱進(jìn)，完善發(fā)展，酒店才會有所提升

酒店總經(jīng)理團(tuán)隊帶頭設(shè)置例如，組織引導(dǎo)干部和全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中生存下來，使整個酒店系列在下半年呈現(xiàn)出可喜的提升。主要表現(xiàn)在干部員工積極向上的精神狀態(tài)。酒店總經(jīng)理會議和小型會議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，要有上進(jìn)心，要培養(yǎng)“精神”。酒店管理服務(wù)不是高科技，沒有深奧的知識。關(guān)鍵是人的主觀能動性、人的精神狀態(tài)、對酒店的忠誠度和專業(yè)性，以及對管理和服務(wù)真諦的理解和運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工等各類培訓(xùn)交流活動，激勵和引導(dǎo)大家開闊眼界、學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中，實現(xiàn)自己的價值，感受生活的樂趣。因此，部門經(jīng)理之間相互推諉、互相調(diào)侃的現(xiàn)象越來越少，取而代之的是互相交流信息、取長補(bǔ)短、互相尊重。如果人少，他們會主動關(guān)心參與，仔細(xì)檢查等等。在一些大型活動中，以店級領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管、領(lǐng)班及其員工加班加點(diǎn)，不埋怨地工作。雖然工作延期很累，但他們始終保持著積極向上的心態(tài)，為酒店的櫥窗形象增色不少。光彩。

三、品牌管理，酒店負(fù)責(zé)八大工作

在推進(jìn)“三標(biāo)合一”6S管理認(rèn)證過程中今年，酒店召開了多次專題會議，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，并組織了部分檢查和預(yù)檢查。這些都極大地促進(jìn)和引導(dǎo)了酒店管理工作更加規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店的成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，全年酒店及各部門重點(diǎn)抓好八項工作。

（一）以效益為目標(biāo)，做好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部分為前臺和其他崗位，上半年銷售人員x數(shù)，是同規(guī)模星級酒店的兩倍多。酒店總經(jīng)理團(tuán)隊分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店毅然調(diào)整了銷售經(jīng)理，將人員減至x，增強(qiáng)了剩余人員爭崗的意識和主動晉升的責(zé)任感。

2.渠道拓展。原來銷售部門的分解指標(biāo)因人而異，缺乏科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)難以如期完成。針對上半年缺乏市場調(diào)研、合理定位和渠道劃分等問題，總經(jīng)理團(tuán)隊在調(diào)整部門經(jīng)理后，研究通過了下半年的《銷售計劃》。其中，在原有簽約公司、網(wǎng)上預(yù)約、上門個人客戶三種自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，增設(shè)展會、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道?？驮凑急?，指標(biāo)按比例細(xì)分。這樣，一是科學(xué)劃分渠道，二是合理分解指標(biāo)，三是激發(fā)大家的工作責(zé)任感和晉升的積極性，四是逐步減員增效，五是顯著促進(jìn)銷售業(yè)績提升。

3.房間獎勵。根據(jù)酒店作為商務(wù)型特色酒店的市場定位，營銷策略以接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和上門散客為主，網(wǎng)上預(yù)訂、會展團(tuán)隊等為輔。根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們制定了一定比例的銷售部前臺銷售人員以高于約定公司的價格出售房屋的獎勵。此次客房促銷獎勵政策，極大地調(diào)動了接待員的促銷積極性和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入從上半年的x00萬增長到下半年的xx000萬, 增加約 x%。

4. 窗口圖像。營業(yè)部前臺除了充分利用酒店給予的客房促銷政策外，在加大促銷力度的同時，還特別注重塑造酒店的櫥窗形象。一是合理售房管控，確保酒店利益最大化。比如今年的車展和房展，合理的運(yùn)營保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)數(shù)日入住率均超過100%，平均房價也大幅上漲。二是完善工作流程，建立各項檢查制度。加強(qiáng)前臺接待結(jié)賬、交班交接等工作流程的修訂和完善，特別是結(jié)賬時使用“客人結(jié)算單”，減少了客人等待結(jié)賬的時間，改變了繁瑣且容易出錯的結(jié)賬方式。 .加強(qiáng)監(jiān)事現(xiàn)場監(jiān)督。通過增加主管到前臺的時間，及時解決了客人的各種疑難問題，工作人員的微笑服務(wù)起到了檢查和監(jiān)督的作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙重檢查。要求主管和領(lǐng)班每天對每班的戶口進(jìn)行核對和簽字，增強(qiáng)主管和領(lǐng)班的責(zé)任感。今年，戶口登記、客人登記、網(wǎng)上寄送均未發(fā)生錯誤登記或遺漏?？傊?，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，前廳部層層把關(guān)，狠抓落實，抓住機(jī)遇，高效銷售，為酒店創(chuàng)造了一個又一個記錄，上門次數(shù)上門 FIT 從占客房總收入的 x% 增加到 x%。 %，最高日收入為x元，最高日均房價為x元；公司全年接待客人x00萬人次，外賓x00萬人次。

5. 投訴處理。銷售部，尤其是前臺，是酒店的前臺，也是客人詢問問題、反映情況、提出建議、抱怨不滿的地方。本著“客戶至上，服務(wù)至上”“讓客戶滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，再到前臺接待人員，除了禮貌熱情的服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客戶投訴。一年來，銷售部接待并處理了客人投訴，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約人民幣，贏得更多回頭客。另外，根據(jù)酒店總經(jīng)理團(tuán)隊的要求

，銷售部開始從被動銷售到主動銷售，從無序工作到有序工作，從低效率談判到中效率談判，并且沒有市場調(diào)查和分析。從非基礎(chǔ)管理到月度市場調(diào)研分析和客戶投放排名等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共產(chǎn)生收入xx萬，較上半年增加x萬，增幅約x%。

（二）以改革為動力抓好餐飲工作

1.績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的部門職位，但在管理系統(tǒng)上卻是最早進(jìn)入市場的。與績效掛鉤的改革措施在餐廳正式實施。餐廳營業(yè)收入指標(biāo)核定為x萬元/月，工資總額控制在x萬元/月。在一定的成本和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，超過或未完成收入目標(biāo)的，按完成或未完成的比例扣除相應(yīng)比例的工資總額。這種與績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理人員、服務(wù)員、廚師等人員帶來了無形的壓力，同時也帶來了一些思想工作缺失或違規(guī)管理等負(fù)面影響；另一方面，讓大家化壓力為動力，推動餐廳廚房自覺主動做好業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)造多重效益。比如餐廳會開設(shè)夏季夜市，增加早餐品種等等。

2.競爭就業(yè)。除了分配政策的改革，餐廳還做出了更加靈活的用工和用工機(jī)制。管理人員可以上下，員工可以進(jìn)出，可以根據(jù)工作業(yè)績競爭工作等。這些都有利于政府對酒店和部門職位的訂單暢通，禁止訂單。當(dāng)然，如果主要管理人員素質(zhì)不好或者管理不力，自然會產(chǎn)生一些不良后果。但總的來說，餐廳將業(yè)績和能力較好的主管分配到負(fù)責(zé)的崗位上，把盡職盡責(zé)的員工提拔為領(lǐng)班，對不稱職的主管、領(lǐng)班和員工等予以辭退，或多或少促進(jìn)了餐廳各項工作的發(fā)展。為努力完成收入目標(biāo)提供管理機(jī)制和其他保障。

3. 試菜評估。酒店要求餐廳的廚師每周或至少每隔一周創(chuàng)作幾道新菜，店級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門經(jīng)理會對菜品進(jìn)行測試評分，以評估廚師的業(yè)務(wù)水平，并推薦新的銷售菜品基本滿意。在過去的六個月里，餐廳一共推出了新菜式。其中，鐵板排骨水餃、麻辣牛筋、中式醉雞、鮮野野味、藍(lán)豆金針菇等得到了食客的廣泛認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰和鼓勵，對業(yè)務(wù)能力較差的廚師要求及時更換。

（三）以客戶為中心，做好物業(yè)管理

1、耐心賣房。例如，物業(yè)部門出租 xxx 個房間。業(yè)主是一家旅行社，剛剛開始創(chuàng)業(yè)。為了減少資金投入，他們想租一間面積稍小但位置好、一眼就能看出來的房間。太口近18平方米的面積非常適合。然而，這間客房已被其他客人預(yù)訂。他們整天都在物業(yè)部。后來，物業(yè)部門不厭其煩地把他們介紹到其他房間。經(jīng)過兩天多的連續(xù)工作，他們租了一個比xxx房間大20平方米的xx房間。在物業(yè)部全體員工的努力下，辦公室出租率達(dá)到了xx%，高于去年同期水平。

2.售后服務(wù)。夏季空調(diào)不制冷，投訴；如果屋頂漏水，請投訴；如果有人私下使用公司的物資，請投訴；冬天，如果暖氣不熱，抱怨；即使浴室沒有凳子，你也必須抱怨。物業(yè)部在接到投訴電話時，從不推卸責(zé)任，先向客人道歉，再找相關(guān)部門幫助解決。解決方案完成后，將客戶退回給客戶，直到客戶滿意為止。

3.收取房費(fèi)。收取房費(fèi)也很困難。部分客人因故未按時交房費(fèi)，物業(yè)管理部門主動代收。

(4)在質(zhì)量的前提下，做好房間工作

1.團(tuán)隊晨會。為保證酒店基礎(chǔ)產(chǎn)品“客房”的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，根據(jù)酒店要求，客房部建立了長包和個人團(tuán)體早會制度，安排一天的工作，規(guī)范每個員工的外表。 ，讓所有員工都能保持一致的思想意識，確保各項工作落實到位。在團(tuán)隊的周會上，總結(jié)了前一周的工作，對下一周的工作進(jìn)行了安排和書寫。同時收錄了酒店相關(guān)文件的內(nèi)容，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2.安全檢查。除在部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人外，全年開展安全知識培訓(xùn)體系，體現(xiàn)不同層次和內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的預(yù)防措施、突發(fā)事件的處理到各種電器的檢查要求等等。，我們將從一點(diǎn)點(diǎn)開始。明確各區(qū)域安全負(fù)責(zé)人，并以文字形式掛在墻上，強(qiáng)調(diào)“誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)”、“團(tuán)隊合作”的工作原則。仔細(xì)觀察并仔細(xì)檢查店內(nèi)客人、接待人員和過往人員，確保沒有遺漏。全年散客區(qū)，一共查到房間和客人不匹配的房間，人不匹配。客服部共發(fā)現(xiàn)不安全隱患（由于客人未關(guān)門窗；由于不符合酒店電器使用規(guī)定）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，做好安全保衛(wèi)工作。

1. 制定計劃。在日常運(yùn)營、重大節(jié)日、大型活動之前，安保工程部積極制定共x份安保預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，并及時簽訂約x份安保協(xié)議。按時組織酒店安全大檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，確保責(zé)任明確、落實到人、人人有責(zé)。

2.嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)的報警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，修復(fù)斷線故障和不準(zhǔn)確的報警點(diǎn)，確保線路暢通、正常使用；維修和更換酒店緊急疏散燈和安全出入口等。

（六）以降耗為重點(diǎn)，做好維護(hù)工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委、市政府關(guān)于節(jié)能節(jié)水工作的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公室決定在原管理條例執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專項研究。酒店及各部門。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要守，六要查，七要懲，八要宣.

2.緊急維修保養(yǎng)。維修組7名同志分別負(fù)責(zé)酒店各部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。他們經(jīng)常工作到深夜來修理零件，有時他們會工作一整夜。同時，他們對工作進(jìn)行了合理安排，提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修，對酒店配電箱進(jìn)行了改造，更換了電能表。

3.采購檢查。采購部在工作中力求節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做一次購物比較，堅持同價同質(zhì)，同質(zhì)同價，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的購買。堅持制度原則，凡是支出較大的采購計劃，必須事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。做好費(fèi)用預(yù)算，控制采購費(fèi)用支出。

（七）以精益化為原則，做好人事工作

1、合理制定。人事部按照總經(jīng)理辦公會議精神和精干高效的原則，在年初全店設(shè)立x人的基礎(chǔ)上，由門店牽頭各級領(lǐng)導(dǎo)尋求與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，此次裁員10人并未對酒店造成影響。和部門工作。

2.人員招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人員費(fèi)用，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊由門店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多次前往……等地，聯(lián)系職業(yè)學(xué)校，招聘了x名實習(xí)生。

（八）以“標(biāo)準(zhǔn)”為參考，做好培訓(xùn)

1.門店級講座。根據(jù)酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為守則》20字內(nèi)容，店級領(lǐng)導(dǎo)組織了部門經(jīng)理專項培訓(xùn)、主管、領(lǐng)班、接待服務(wù)人員，重點(diǎn)關(guān)注管理質(zhì)量、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)x批以上，約x人參加。通過講解、點(diǎn)評、交流等方式，學(xué)員們在思想認(rèn)識和日常工作中獲得了不同程度的感悟和提高。

2. 英語教學(xué)。上半年，人事培訓(xùn)部每周二、四下午定期組織前臺部和崗位員工進(jìn)行2小時的“酒店情境英語”培訓(xùn)；客服人員學(xué)習(xí)英語的意識。

3.部門培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時，各部門每月有計劃，對本部門員工進(jìn)行“20字”指引內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。比如在銷售部的前臺，要做好各個崗位的培訓(xùn)，做到“天天有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待員和收銀員每天早班后在業(yè)余時間接受培訓(xùn)；主管和領(lǐng)班每兩周培訓(xùn)一次，前臺所有員工每月培訓(xùn)一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、外賓接待、銷售技巧、案例分析、緊急問題處理等。通過培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，提高了英語水平，提高了業(yè)務(wù)水平，也提高了客戶滿意度。一年來，各部門自行組織了x批培訓(xùn)，約有x人參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工的整體思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

四四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店依然存在三類問題

工作一年，聯(lián)合后全店努力，成果顯著。但問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的則是酒店質(zhì)檢或部門自查發(fā)現(xiàn)的。以四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，明顯的問題和整改的必要性已經(jīng)被緊急提上了酒店領(lǐng)導(dǎo)的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不完善。

2、管理水平有待提高。一是管理人員的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平、管理能力等綜合素質(zhì)參差不齊，參差不齊；二是酒店尚未制定出一套標(biāo)準(zhǔn)可行的“管理模式”；一些管理者有時會出現(xiàn)“人為”管理、隨意管理等個體行為。

3.服務(wù)質(zhì)量還有待優(yōu)化。從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量水平有高有低，垂直比較有好有壞。白天和黑夜，平日和周末，有無領(lǐng)導(dǎo)，很難做到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個反復(fù)出現(xiàn)的問題是，一些部門或崗位的員工不干凈整潔，禮儀不主動，接待服務(wù)不夠周到，處理變動不靈活。此外，保潔衛(wèi)生不認(rèn)真、設(shè)備維護(hù)不及時等，也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

通過對全年酒店工作的回顧和總結(jié)，激勵全店增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)業(yè)績，整改問題。制定新年度管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，指導(dǎo)酒店及各部門2009年各項工作的全面發(fā)展和具體落實。

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