游泳館工作總結(jié)。
時(shí)間如小河流淌的水，轉(zhuǎn)眼已流逝，一眨眼這一階段的工作已進(jìn)入收尾階段，此時(shí)我們需要進(jìn)行工作總結(jié)了，做好總結(jié)工作是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部職工凝聚力的重要手段，需要認(rèn)真對(duì)待。工作總結(jié)從哪幾個(gè)方面寫更好？以下是由小編為你整理的《游泳館個(gè)人工作總結(jié)4篇》，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁(yè)。
一、完善的組織機(jī)構(gòu)和制度保障
1、學(xué)校設(shè)有專項(xiàng)游泳工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，從分管領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)、體育教師分工明確，工作認(rèn)真到位，保證了我校游泳隊(duì)工作的順利開展。
2、每學(xué)年學(xué)校制訂工作計(jì)劃、教練員制定訓(xùn)練計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與總結(jié)，健全的制度保障及科學(xué)有效的管理方法富有成效。
3、每學(xué)年召開游泳隊(duì)工作總結(jié)、研討會(huì)，及時(shí)了解學(xué)生的情況，形成有效地管理機(jī)制。
二、游泳特色普及已見成效
1、抓普及促提高。依托每周四次興趣活動(dòng)課，借助社團(tuán)時(shí)間和課外活動(dòng)時(shí)間，讓學(xué)生參與游泳訓(xùn)練，在此基礎(chǔ)上集中訓(xùn)練，參加各級(jí)各類比賽。使學(xué)生在多掌握一種技能的同時(shí)讓廣大學(xué)生的體質(zhì)與身心得到全面的鍛煉與提高。
2、抓好游泳隊(duì)常規(guī)訓(xùn)練工作。在訓(xùn)練中，教練組老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真研討游泳隊(duì)的訓(xùn)練方法，采用科學(xué)先進(jìn)的訓(xùn)練方法，不斷提高隊(duì)員的運(yùn)動(dòng)成績(jī)。
三、嚴(yán)格的日常管理，保證特長(zhǎng)生的全面發(fā)展
1、每周每次進(jìn)行90分鐘的游泳專業(yè)訓(xùn)練，良好的訓(xùn)練條件與專業(yè)盡職的教練隊(duì)伍為比賽成績(jī)的取得奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、從每天課程的設(shè)置、答疑課的安排、與家長(zhǎng)溝通、聯(lián)系等，創(chuàng)設(shè)了一種關(guān)心學(xué)生、健康成長(zhǎng)的良好氛圍。
4、利用升旗儀式向全校介紹游泳隊(duì)員刻苦訓(xùn)練和比賽情況。他們的奮斗拼搏、堅(jiān)韌不拔的毅力、勇奪第一的沖勁鼓舞了學(xué)校每一位學(xué)生，在主席臺(tái)上有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自為獲獎(jiǎng)隊(duì)員授牌、頒獎(jiǎng)。
四、努力探索，再接再厲
1、延續(xù)已形成的與游泳教練溝通交流的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)游泳特色教育認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一。
2、繼續(xù)探索游泳特色教育課程的科學(xué)設(shè)置，結(jié)合課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃，提高教學(xué)效率。
3、搭建平臺(tái)，進(jìn)一步讓特長(zhǎng)生與其他同學(xué)之間進(jìn)一步互補(bǔ)雙贏，優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)。
4、以游泳特色為基點(diǎn)，結(jié)合“每天鍛煉兩小時(shí)”，促進(jìn)學(xué)生身心健康，探索普通學(xué)生體育項(xiàng)目的發(fā)展，完善游泳納入學(xué)校體鍛課程管理機(jī)制，全面實(shí)施素質(zhì)教育。
五、成績(jī)卓越
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教練的辛勤工作以及游泳隊(duì)員的不斷努力，我校游泳隊(duì)在2010年取得了市中區(qū)中小學(xué)游泳比賽團(tuán)體第一名、濟(jì)南市中小學(xué)游泳比賽小學(xué)組團(tuán)體第二名的好成績(jī)!
成績(jī)的取得只能說(shuō)明過(guò)去，我們將進(jìn)一步腳踏實(shí)地，一如既往地加強(qiáng)我校游泳隊(duì)訓(xùn)練工作，爭(zhēng)取取得更多、更好的成績(jī)。
游泳館工作總結(jié)
1、基本概況
我館作為天津市游泳運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)場(chǎng)館委員會(huì)成員單位。
積極參加全國(guó)游泳協(xié)會(huì)舉辦的游泳場(chǎng)館培訓(xùn)班和天津市游泳運(yùn)動(dòng)管理中心舉辦的游泳場(chǎng)館參加的各項(xiàng)活動(dòng)，服從中國(guó)游泳協(xié)會(huì)的管理，遵守有關(guān)法律法規(guī)，并按時(shí)交納會(huì)費(fèi)，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，如：法人培訓(xùn)班、救生員培訓(xùn)班、教練員培訓(xùn)班及水質(zhì)管理培訓(xùn)班。
加強(qiáng)對(duì)專業(yè)設(shè)備設(shè)施和器材的更新改造和管養(yǎng)，積極創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持并擴(kuò)大場(chǎng)館對(duì)外開放，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。以實(shí)際行動(dòng)保持了“全國(guó)先進(jìn)游泳池館”的良好聲譽(yù)。
2、落實(shí)制度，搞好服務(wù)。
河西游泳館自2004年實(shí)行全員聘用制以來(lái)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度6項(xiàng)，并將制度責(zé)任到人，落實(shí)到實(shí)處。
尤其是2005年我館被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)游泳池館”以來(lái)，我們根據(jù)工作的需要，不斷完善了游泳場(chǎng)所各項(xiàng)管理制度12項(xiàng)，如：突發(fā)事件應(yīng)急程序、游泳館安全責(zé)任劃分示意圖、貴重物品存放管理規(guī)定等，在全體職工的努力下，游泳館的服務(wù)質(zhì)量顯著提高，不斷受到泳客的稱贊和表?yè)P(yáng)，2006年～2007年間，我們收到表?yè)P(yáng)信3封，有一名泳客還將心意裱成書畫的形式，掛在游泳館內(nèi)表示感謝。
同時(shí)對(duì)來(lái)游泳館鍛煉的人員提供方便，大家用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“全國(guó)先進(jìn)游泳池館”的標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)硬件，提高管理。
隨著體育事業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們渴望參加體育鍛煉的意識(shí)不斷增強(qiáng);發(fā)展游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，培養(yǎng)游泳后備人才的任務(wù)越來(lái)越重。
為了保障廣大游客的安全、我館于2006年～2007年投保了國(guó)家體育總局游泳運(yùn)動(dòng)管理中心、中國(guó)游泳協(xié)會(huì)、北京中體保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)有限公司的行業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目。使廣大游客的安全有了保障。此外，我館又根據(jù)實(shí)際工作需要結(jié)合先進(jìn)場(chǎng)館創(chuàng)建的要求，多次選派管理人員、教練員、救生員、水質(zhì)檢測(cè)員到外埠和本市多家池館學(xué)習(xí)、走訪、吸取、借鑒兄弟池館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，其次加強(qiáng)池館的硬件建設(shè)，在歷年游泳館設(shè)施設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，今年我館積極籌措資金對(duì)游泳館的內(nèi)外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)及附屬設(shè)施實(shí)施修繕、維修、改造和更新，總計(jì)投資金額達(dá)155萬(wàn)元。另外，為了確保泳客的財(cái)產(chǎn)安全，我們?cè)诮衲瓿醢惭b了監(jiān)控設(shè)備，杜絕了安全隱患。
目前，我館的硬件設(shè)施條件，符合國(guó)家要求，為開展群眾活動(dòng)和業(yè)余訓(xùn)練工作提供了物質(zhì)保證。
我館加強(qiáng)衛(wèi)生與安全管理與區(qū)衛(wèi)生防疫部門密切配合，認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持對(duì)水質(zhì)的檢測(cè)，因此游泳館內(nèi)的池水衛(wèi)生條件，符合國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)。
4、充分利用資源，搞好群眾體育。
我館堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共育人才”的體教結(jié)合方針，堅(jiān)持學(xué)校體育與競(jìng)技體育協(xié)調(diào)發(fā)展，走出了一條具有河西特色的體教結(jié)合之路。
共同推進(jìn)游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的開展，共同培養(yǎng)優(yōu)秀體育后備人才。因此我館積極與周邊的的大、中、小學(xué)、幼兒園合作，取得大家的支持，搞好聯(lián)合共建，開設(shè)學(xué)生課堂，培養(yǎng)學(xué)生的游泳運(yùn)動(dòng)興趣和技能。同時(shí)適時(shí)舉辦、承辦各類競(jìng)賽活動(dòng)和群體活動(dòng)如：近年來(lái)，我們連續(xù)舉辦了多屆河西區(qū)中小學(xué)游泳賽、職工游泳比賽、公安系統(tǒng)游泳比賽及企事業(yè)單位的水上趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)。我館現(xiàn)有專職中級(jí)教練員3名，兼職教練員2名，其中本科學(xué)歷2名，大專學(xué)歷2名，中專學(xué)歷1名。在日常工作中，我們著力加強(qiáng)教練員和救生員的思想道德教育和職業(yè)道德教育，制定了《教練員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》和《教練員守則》，促進(jìn)政治素質(zhì)和理論水平的提高，著力加強(qiáng)教練員知識(shí)更新和業(yè)務(wù)能力的提高。我館現(xiàn)有游泳救生員3名，其中中級(jí)救生員2名，初級(jí)救生員1名。全部參加了本年度市級(jí)救生員培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，保證了學(xué)習(xí)班及來(lái)館游泳同志的安全。同時(shí)，遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)規(guī)定，游泳救生知識(shí)掛圖上墻，購(gòu)置了新的救生器材，對(duì)外開放手續(xù)齊全。
5月份工作總結(jié)：
1、5月24日至27日，S省第18屆運(yùn)動(dòng)會(huì)高校部游泳比賽在XL游泳館舉行，XL游泳館全體工作人員放棄休息時(shí)間，對(duì)泳池以及場(chǎng)館外圍進(jìn)行了沖洗，同時(shí)積極配合體育部，順利完成了各項(xiàng)后勤保障工作，保證了賽事獲得圓滿成功。
2、積極籌備“文明共建，百人瑜伽體驗(yàn)”活動(dòng)。通過(guò)和校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的緊密協(xié)作，前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已順利完成，同時(shí)通過(guò)積極爭(zhēng)取南京中萃將對(duì)該活動(dòng)提供服裝、飲料等贊助。
3、Q游泳館在夏季來(lái)臨之前，召開了“救生工作預(yù)判性”以及“游泳館救生工作程序”專題研討會(huì)。通過(guò)研討，全體救生人員對(duì)預(yù)判性的重要性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)游泳館救生程序的修訂提出了寶貴建議。按新標(biāo)準(zhǔn)、新要求制定的“游泳館救生工作程序”將納入作業(yè)指導(dǎo)書。
4、工程人員積極配合廠家，對(duì)男、女更衣室PVC地墊進(jìn)行了維護(hù)。
6月工作計(jì)劃：
1、Q、XL兩館召開夏季安全工作會(huì)議，確保兩館安全度夏。
2、積極開展暑期游泳培訓(xùn)班各項(xiàng)宣傳工作，確保兩館少兒游泳培訓(xùn)項(xiàng)目的順利開展。
3、實(shí)施“文明共建，百人瑜伽體驗(yàn)”活動(dòng)，力爭(zhēng)通過(guò)宣傳，在校園內(nèi)取得良好的公共效益。
4、Q游泳館做為市體育局培訓(xùn)基地，積極配合做好“教練員培訓(xùn)”、“救生員培訓(xùn)”工作。
5、對(duì)照體育局、衛(wèi)生監(jiān)督所、疾控中心、公安四部門夏季工作要求，積極做好場(chǎng)館衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)工作。
一、更衣室
1、各種物品及時(shí)補(bǔ)充，更衣柜內(nèi)固體清新劑做到每天查看以便及時(shí)更新。一次性物品及時(shí)補(bǔ)充，其他物品達(dá)到一客一消毒（消毒水酒精）
2、子指甲刀每天必須用消毒酒精擦拭一遍，隨時(shí)都在消毒柜內(nèi)消毒，梳妝臺(tái)的浴巾隨時(shí)更換。
3、沙發(fā)上的浴巾保持干凈衛(wèi)生無(wú)污跡必須隨臟隨換。沙發(fā)縫定期用84《1：250的比例》消毒的抹布擦拭，確保無(wú)灰塵及霉變
4、區(qū)域內(nèi)每隔1小時(shí)噴酒來(lái)蘇水消毒液，保持室內(nèi)空氣清新無(wú)異味，地面保持干凈垃圾桶內(nèi)每隔1小時(shí)噴灑來(lái)蘇水及消毒水清毒。
5、客少時(shí)門打開通風(fēng)，保證整個(gè)部門的空氣流通，保持清新無(wú)異味，更衣柜要定期打開晾曬，保證更衣柜里始終清爽干燥無(wú)異味，每天白班晚班用消毒水浸泡的抹布把更衣柜的內(nèi)外擦拭兩遍達(dá)到消毒效果。
二、浴區(qū)（泳區(qū)
1、水池水通過(guò)過(guò)慮循環(huán)，把雜物過(guò)濾到了沙缸隨水管排放，沙缸要每星期與工程部配合進(jìn)行清洗從而確保正常的循環(huán)過(guò)濾。
2、在循環(huán)水消毒器中及時(shí)加消毒片，在水循環(huán)的同時(shí)把水中細(xì)菌殺死，起到消毒作用。
3、每周進(jìn)行兩次換水，在換水的同時(shí)用消毒水將池底及四周徹底地刷洗一遍，保證絕對(duì)干凈，無(wú)雜務(wù)及沉淀物之后方可進(jìn)行換水。
4、每天清洗兩次循環(huán)泵過(guò)濾網(wǎng)，保證正常的水循環(huán)過(guò)濾。
5、水池邊上的大理石巖，每隔二小時(shí)用消毒水浸泡過(guò)的抹布統(tǒng)一擦拭一遍，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6、客用物品毛巾和衣服送洗衣房清洗消毒，保證一客一換，一客一消毒。放物品的架子要隨時(shí)保持干凈，勤擦并定期用消毒水消毒。同時(shí)保證衛(wèi)生間內(nèi)提供給賓客的物品整潔完好，巾類要干爽、清潔、無(wú)污漬，且每隔2小時(shí)衛(wèi)生間噴灑來(lái)蘇水或消毒誰(shuí)確保無(wú)異味。
7、濕蒸房每日用水隨時(shí)沖洗，確保無(wú)沐浴液，鹽跡，并用抹布擦干凈，確保無(wú)異味，座位下面勤打掃，保證無(wú)黃跡，地膠每隔三天用消毒水浸泡消毒一次。干蒸房的四周墻壁畫柜保證無(wú)鹽跡，水跡，確保菠蘿新鮮，在人多時(shí)適當(dāng)澆一些啤酒去味殺菌。水槽每天用洗潔露刷洗兩次，保證無(wú)沉淀物達(dá)到光亮同時(shí)要盛滿水。坐板要干凈衛(wèi)生，其上面的毛巾要鋪放整齊，隨臟隨換，且每天用84消毒，將坐板擦拭。
8、洗手池、浴缸每天必須用消毒水和酒精浸泡過(guò)的抹布進(jìn)行兩次以上的擦拭，對(duì)于墻壁、臺(tái)面、玻璃、屏風(fēng)要勤擦，時(shí)刻保持干凈。做完后將所有的抹布集中送細(xì)衣房清洗消毒。
9、浴簾每隔三天用消毒水刷洗浸泡一次，每天用水沖洗兩次保證其潔白無(wú)黃跡。
10、每日白晚班對(duì)地溝蓋的正反面進(jìn)行兩次徹底刷洗保證無(wú)污漬，地溝內(nèi)要及時(shí)沖洗，保證無(wú)雜物異味，并且地溝內(nèi)要每隔2小時(shí)噴消毒水進(jìn)行消毒。
11、保證浴區(qū)內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味，客少時(shí)打開更衣室門進(jìn)行通風(fēng)2小時(shí)左右，客多時(shí)應(yīng)讓工程部打開排風(fēng)，以排濕氣，勤噴來(lái)蘇水保證無(wú)異味。
12、用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，作到尿便池?zé)o煙頭，無(wú)痰跡，馬桶內(nèi)壁、馬桶坐板、地面、墻壁、門窗無(wú)贓物，無(wú)塵土。
13、浴室的石墩、電話、冰箱外側(cè)、干濕蒸房的里外把手每隔4小時(shí)用經(jīng)過(guò)消毒水和酒精浸泡的抹布擦拭，達(dá)到消毒作用。
14、打掃完衛(wèi)生后，器具進(jìn)行消毒、歸位，把抹布集中一起送洗衣房用消毒水浸泡20—30分鐘，然后清洗干凈。
1、基本概況
我館作為天津市游泳運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)場(chǎng)館委員會(huì)成員單位。
積極參加全國(guó)游泳協(xié)會(huì)舉辦的游泳場(chǎng)館培訓(xùn)班和天津市游泳運(yùn)動(dòng)管理中心舉辦的游泳場(chǎng)館參加的各項(xiàng)活動(dòng)，服從中國(guó)游泳協(xié)會(huì)的管理，遵守有關(guān)法律法規(guī)，并按時(shí)交納會(huì)費(fèi)，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，如：法人培訓(xùn)班、救生員培訓(xùn)班、教練員培訓(xùn)班及水質(zhì)管理培訓(xùn)班。
加強(qiáng)對(duì)專業(yè)設(shè)備設(shè)施和器材的更新改造和管養(yǎng)，積極創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持并擴(kuò)大場(chǎng)館對(duì)外開放，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。以實(shí)際行動(dòng)保持了“全國(guó)先進(jìn)游泳池館”的良好聲譽(yù)。
2、落實(shí)制度，搞好服務(wù)。
河西游泳館自20xx年實(shí)行全員聘用制以來(lái)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度6項(xiàng)，并將制度責(zé)任到人，落實(shí)到實(shí)處。
尤其是20xx年我館被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)游泳池館”以來(lái)，我們根據(jù)工作的需要，不斷完善了游泳場(chǎng)所各項(xiàng)管理制度12項(xiàng)，如：突發(fā)事件應(yīng)急程序、游泳館安全責(zé)任劃分示意圖、貴重物品存放管理規(guī)定等，在全體職工的努力下，游泳館的服務(wù)質(zhì)量顯著提高，不斷受到泳客的稱贊和表?yè)P(yáng)，20xx年～20xx年間，我們收到表?yè)P(yáng)信 3封，有一名泳客還將心意裱成書畫的形式，掛在游泳館內(nèi)表示感謝。
同時(shí)對(duì)來(lái)游泳館鍛煉的人員提供方便，大家用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“全國(guó)先進(jìn)游泳池館”的標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)硬件，提高管理。
隨著體育事業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們渴望參加體育鍛煉的意識(shí)不斷增強(qiáng)；發(fā)展游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，培養(yǎng)游泳后備人才的任務(wù)越來(lái)越重。
為了保障廣大游客的安全、我館于20xx年～20xx年投保了國(guó)家體育總局游泳運(yùn)動(dòng)管理中心、中國(guó)游泳協(xié)會(huì)、北京中體保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)有限公司的行業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目。使廣大游客的安全有了保障。此外，我館又根據(jù)實(shí)際工作需要結(jié)合先進(jìn)場(chǎng)館創(chuàng)建的要求，多次選派管理人員、教練員、救生員、水質(zhì)檢測(cè)員到外埠和本市多家池館學(xué)習(xí)、走訪、吸取、借鑒兄弟池館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，其次加強(qiáng)池館的硬件建設(shè)，在歷年游泳館設(shè)施設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，今年我館積極籌措資金對(duì)游泳館的內(nèi)外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)及附屬設(shè)施實(shí)施修繕、維修、改造和更新，總計(jì)投資金額達(dá)155萬(wàn)元。另外，為了確保泳客的財(cái)產(chǎn)安全，我們?cè)诮衲瓿醢惭b了監(jiān)控設(shè)備，杜絕了安全隱患。
目前，我館的硬件設(shè)施條件，符合國(guó)家要求，為開展群眾活動(dòng)和業(yè)余訓(xùn)練工作提供了物質(zhì)保證。
我館加強(qiáng)衛(wèi)生與安全管理與區(qū)衛(wèi)生防疫部門密切配合，認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持對(duì)水質(zhì)的檢測(cè)，因此游泳館內(nèi)的池水衛(wèi)生條件，符合國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)。
4、充分利用資源，搞好群眾體育。
我館堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共育人才”的體教結(jié)合方針，堅(jiān)持學(xué)校體育與競(jìng)技體育協(xié)調(diào)發(fā)展，走出了一條具有河西特色的體教結(jié)合之路。
共同推進(jìn)游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的開展，共同培養(yǎng)優(yōu)秀體育后備人才。因此我館積極與周邊的的大、中、小學(xué)、幼兒園合作，取得大家的支持，搞好聯(lián)合共建，開設(shè)學(xué)生課堂，培養(yǎng)學(xué)生的游泳運(yùn)動(dòng)興趣和技能。同時(shí)適時(shí)舉辦、承辦各類競(jìng)賽活動(dòng)和群體活動(dòng)如：近年來(lái)，我們連續(xù)舉辦了多屆河西區(qū)中小學(xué)游泳賽、職工游泳比賽、公安系統(tǒng)游泳比賽及企事業(yè)單位的水上趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)。我館現(xiàn)有專職中級(jí)教練員3名，兼職教練員2名，其中本科學(xué)歷2名，大專學(xué)歷2名，中專學(xué)歷1名。在日常工作中，我們著力加強(qiáng)教練員和救生員的思想道德教育和職業(yè)道德教育，制定了《教練員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》和《教練員守則》，促進(jìn)政治素質(zhì)和理論水平的提高，著力加強(qiáng)教練員知識(shí)更新和業(yè)務(wù)能力的提高。我館現(xiàn)有游泳救生員3名，其中中級(jí)救生員2名，初級(jí)救生員1名。全部參加了本年度市級(jí)救生員培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，保證了學(xué)習(xí)班及來(lái)館游泳同志的安全。同時(shí)，遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)規(guī)定，游泳救生知識(shí)掛圖上墻，購(gòu)置了新的救生器材，對(duì)外開放手續(xù)齊全。
5、共同努力，搞好對(duì)外開放。
游泳項(xiàng)目的訓(xùn)練工作在教練員及隊(duì)員的共同努力下，20xx年的業(yè)訓(xùn)工作在全國(guó)少兒游泳取得第三名2個(gè)，第四名3個(gè)，第五名2個(gè)，第六名6個(gè)，第七名6個(gè)，第八名3個(gè)，的優(yōu)異成績(jī)。在天津比賽中獲第一名12個(gè)，第二名16個(gè)，第三名7個(gè)的好成績(jī)。
我館堅(jiān)持貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》，確立了“打開圍墻，面向社會(huì)，服務(wù)社區(qū)，資源共享”的工作思路，堅(jiān)持常年面向社會(huì)開放，為廣大人民群眾提供衛(wèi)生、安全的健身環(huán)境和健身場(chǎng)所。
一是堅(jiān)持常年全天候?qū)ν忾_放，每天達(dá)15小時(shí)（早6點(diǎn)—晚9點(diǎn)），全年365天無(wú)休息日。主要有：晨練、體育課、培訓(xùn)班、業(yè)訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)等。
常年為游泳愛好者提供晨、晚練場(chǎng)地和免費(fèi)咨詢指導(dǎo)，從而擴(kuò)大了游泳愛好者隊(duì)伍，游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目在我區(qū)得到普及和發(fā)展；二是：常年開辦游泳運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目培訓(xùn)班。今年開辦暑期青少年游泳培訓(xùn)班，
（1）采取了隨時(shí)報(bào)名隨時(shí)學(xué)習(xí)。
（2）每天從早8：00到晚7：30，開設(shè)了8個(gè)學(xué)習(xí)班次。
約有1100多人參加學(xué)習(xí)，推動(dòng)了中小學(xué)及幼兒游泳活動(dòng)的普及。同時(shí)也為河西體校培養(yǎng)了后備人才。20xx年游泳館創(chuàng)收達(dá)到了50余萬(wàn)元。我館始終堅(jiān)持把推廣、普及適合人民群眾特點(diǎn)的健身活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，從廣大人民群眾的需要出發(fā)，精心組織、周密安排好全年的活動(dòng)內(nèi)容，較好的發(fā)揮了體育場(chǎng)館的功能與作用。
為了進(jìn)一步搞活經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大社會(huì)影響。自20xx年初我們建立了游泳館“晨卡會(huì)員制”，凡來(lái)游泳館晨練的人員，提出申請(qǐng)經(jīng)體檢合格都可成為會(huì)員，在價(jià)格上給予優(yōu)惠。這項(xiàng)制度的實(shí)施，受到晨練人員的積極響應(yīng)。
我館在創(chuàng)建“全國(guó)先進(jìn)游泳館”以來(lái)做了一些工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給了我們很大的鼓勵(lì)和榮譽(yù)。
但我們覺(jué)得與上級(jí)的要求和兄弟池館先進(jìn)做法相比，仍存在一定的差距和不足，我們一定以“天津市先進(jìn)游泳池館”為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展觀為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)游泳館的管理力度，增強(qiáng)體育發(fā)展的使命感和責(zé)任感，在工作中，全面落實(shí)黨的.十七大精神，為體育事業(yè)的發(fā)展、為迎“奧運(yùn)”作出貢獻(xiàn)。
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20xx年接待部在賓館黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在部門員工共同努力下，圍繞賓館提出的以“服務(wù)保障”為主，“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收”為基點(diǎn)，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，加強(qiáng)崗位練兵業(yè)務(wù)培訓(xùn)的落實(shí)，關(guān)心員工思想教育等方面著手展開了工作，較好地完成了年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)，現(xiàn)就全年主要工作分以下幾方面做以匯報(bào):
一年來(lái)，我們圍繞賓館黨委組織崗位練兵活動(dòng)的開展，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行了演練考核。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并加以培訓(xùn)總結(jié)。
2、加強(qiáng)每個(gè)業(yè)務(wù)流程熟練度的演練，使員工能夠?qū)W以致用。
3、加強(qiáng)了禮儀禮貌、無(wú)形服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
三、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
這一年中，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)定、保障、接待創(chuàng)收等工作作為重點(diǎn)，通過(guò)合理排房，提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到店的每一位客人。在繁忙的9月份中，總臺(tái)由于老員工2名離職，其他人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)連班24小時(shí)。遇上，接待重要保障任務(wù)時(shí)，總臺(tái)需在人手缺少的情況下抽調(diào)人員迎賓，平時(shí)會(huì)議入住手續(xù)辦理2人的工作，此時(shí)只能1人挺著，大家沒(méi)有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中，10月份，總臺(tái)增加了2名新人，總臺(tái)員工由于長(zhǎng)期加班，此時(shí)需要倒班休息，所以2名新人進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)5天后就各自值班盯崗，由于業(yè)務(wù)不熟練，再遇上大型會(huì)議保障時(shí)，大堂副理必須親臨總臺(tái)幫助并指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，再加以培訓(xùn)總結(jié)，以達(dá)到最佳的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11月份初，加班加點(diǎn)，此時(shí)大堂副理其中一人本著“分工不分家”的工作態(tài)度，及時(shí)配合吳軍維修酒店管理門鎖系統(tǒng)和門鎖。大堂副理孫淑玉也參加了管理局崗位練兵的禮儀培訓(xùn)比賽，此階段大堂接待工作出現(xiàn)了空缺現(xiàn)象，在領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的督促領(lǐng)導(dǎo)下，我們加強(qiáng)了對(duì)大堂接待工作的更深一步的管理，在人員極缺下，克服困難，加強(qiáng)接待保障意識(shí)，保證在首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)踏入賓館的第一時(shí)間做好高服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的迎接。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，曾強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找他們談心，鼓勵(lì)他們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處世必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工。
今年我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館賓館服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為賓館增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
賓館前臺(tái)工作總結(jié)10
回顧今年完成的賓館前臺(tái)工作實(shí)在讓人難掩心中的激動(dòng)，在努力過(guò)后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會(huì)得到的，可是漫漫長(zhǎng)路需要不斷加強(qiáng)自身本事才能適應(yīng)賓館工作環(huán)境，當(dāng)前階段我覺(jué)得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距，所以我針對(duì)今年已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行了賓館前臺(tái)員工年終工作鑒定，期望能夠經(jīng)過(guò)這次積累的賓館工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇兔ψ约涸诿髂戢@得更多的成就。
平日里的前臺(tái)工作中我嚴(yán)格按照賓館的規(guī)定來(lái)要求自己，并且為了起到維護(hù)賓館形象的作用還會(huì)經(jīng)常反思自己在服務(wù)禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺(tái)員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺(jué)悟才行，并且我為了更好地適應(yīng)這份工作還常常學(xué)習(xí)英語(yǔ)以免回答不了外國(guó)客戶問(wèn)題時(shí)感到尷尬，實(shí)際上能夠帶著這樣的態(tài)度來(lái)慎重對(duì)待賓館前臺(tái)工作便能夠讓我獲得較大的提高，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。
至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對(duì)方進(jìn)行交流，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來(lái)并將其匯總以后交給賓館經(jīng)理，如果需要進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接的話則根據(jù)情景判定對(duì)方身份以后再展開下一步的動(dòng)作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會(huì)浪費(fèi)賓館領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間，可是將電話信息進(jìn)行記錄并在下班以后交由賓館經(jīng)理則是沒(méi)問(wèn)題的'，當(dāng)判定對(duì)方為有效客戶以后能夠在結(jié)束通話以前適當(dāng)推薦賓館新出的優(yōu)惠活動(dòng)。
針對(duì)今年賓館的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析便能準(zhǔn)確找到業(yè)績(jī)發(fā)生波動(dòng)的原因，身為賓館前臺(tái)員工自然需要在分析營(yíng)業(yè)額的時(shí)候牢記身上的職責(zé)，所以有時(shí)我也會(huì)將分析結(jié)果上報(bào)給賓館領(lǐng)導(dǎo)并等待對(duì)方接下來(lái)的指示，在這之中能夠明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒(méi)有到達(dá)預(yù)估的效果，所以能夠得知賓館的宣傳工作應(yīng)當(dāng)存在著必須的局限性導(dǎo)致效益不高，只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應(yīng)當(dāng)也要承擔(dān)部分職責(zé)，所以在明年的賓館宣傳工作中應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果。
經(jīng)過(guò)這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺(tái)工作中存在的不足，所以在接下來(lái)一段時(shí)間自己還應(yīng)當(dāng)要好好學(xué)習(xí)前臺(tái)工作中的技巧并強(qiáng)化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺(tái)員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信隨著時(shí)間的積累應(yīng)當(dāng)能夠讓自己在前臺(tái)工作中明白更多的人生哲理。
不知不覺(jué)在這個(gè)賓館已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一無(wú)所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。
半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們"，"只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑"。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
賓館前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯(cuò)，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
在這20xx年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為賓館的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)賓館的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們賓館的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員："只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡讓客人住下來(lái)"的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱速e館，不解決和處理好將對(duì)賓館帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，"事不關(guān)已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷"、"勤學(xué)后方知不足"。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
政務(wù)賓館個(gè)人年度工作總結(jié)
一、工作概述
在過(guò)去一年的工作中，我擔(dān)任了政務(wù)賓館的前臺(tái)接待員。這個(gè)職位不僅需要我具備優(yōu)秀的溝通技能和服務(wù)意識(shí)，還需要我有豐富的賓館管理經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在這個(gè)工作崗位上，我不斷提升自己的能力和技能，努力工作，取得了一定的成績(jī)。
二、取得的成績(jī)
1、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀
在過(guò)去一年中，我全力以赴為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是接待領(lǐng)導(dǎo)還是普通客人，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客人，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題，并給予了他們足夠的關(guān)注和照顧?？腿藢?duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)一直很高，賓館也因此得到了很好的口碑。
2、工作效率高
在繁忙的前臺(tái)工作中，我能夠處理各種各樣的問(wèn)題，比如客人的投訴、預(yù)訂、付款等等。我有效地利用時(shí)間，分配各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了前臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在高峰期，我會(huì)主動(dòng)加班處理各項(xiàng)工作，確保賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)
作為前臺(tái)接待員，我不僅需要關(guān)注客人的滿意度，還需要與其他部門密切合作，做好整個(gè)賓館的運(yùn)營(yíng)工作。我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，向其他部門反饋客人的需求和建議，并與他們合作解決相關(guān)問(wèn)題。我也會(huì)提出自己的建議和意見，為賓館的日常運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量。
三、存在的不足
在過(guò)去一年的工作中，我也存在一些不足之處，例如：
1、對(duì)于一些緊急的問(wèn)題，我有時(shí)候處理過(guò)于遲緩，需要提高自己的應(yīng)對(duì)能力和處理速度。
2、在客人的咨詢和投訴中，我偶爾會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒或表達(dá)不清楚而引起誤解和不滿。需要加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力和表達(dá)能力。
3、雖然工作日常忙碌，但我沒(méi)有太多時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)修，需要在工作之余積極學(xué)習(xí)技能和知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
四、今后的發(fā)展方向
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的能力和水平，在以下方面加強(qiáng)自身：
1、提高工作效率，增強(qiáng)快速處理各類問(wèn)題的能力。
2、完善溝通技巧，掌握有效的情緒調(diào)節(jié)和表達(dá)技巧，避免個(gè)人情緒影響工作。
3、在工作之余積極學(xué)習(xí)技能和知識(shí)，不斷提升個(gè)人素質(zhì)。
4、積極參加賓館的團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)議，為賓館的長(zhǎng)期發(fā)展出謀劃策。
賓館酒店工會(huì)工作總結(jié) 20X XX X賓館的工會(huì)工作在X X市總工會(huì)和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下 在賓館行政的大力支持下以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)深入 學(xué)習(xí)貫徹黨的XX大會(huì)議精神緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的大局。切實(shí)依法履行工會(huì)基 本職責(zé)解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效 益做出了一定的成績(jī)。我們按照XX市總工會(huì)20XX工作要點(diǎn)的要求 積極完成X X市總工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)就全年的工作情況做以匯報(bào)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高工會(huì)干部和職X隊(duì)伍素質(zhì) 我們堅(jiān)持不懈地抓好工會(huì)干部和廣大職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高 我們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)用科學(xué)的理論來(lái)武裝自己指導(dǎo)我們的工作。我們 一直堅(jiān)持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨和政府各類會(huì)議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會(huì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們組織廣大會(huì)員及工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)X X市總工會(huì)下發(fā)的各類文件。在X X市總工會(huì)工作會(huì)議后我們及時(shí)召開了工會(huì)委員會(huì)在會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了XX市 總工會(huì)20XX年工作要點(diǎn)?？偨Y(jié)了 20XX賓館的工會(huì)工作并對(duì)20XX年 的全年工作進(jìn)行了安排布署制訂了 20X XX X賓館的工會(huì)工作進(jìn)程表 對(duì)全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據(jù)X X市總工會(huì)的文件要求和工作安 排為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》我們工會(huì)組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》。通過(guò)學(xué)習(xí)大家一致認(rèn)為《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施是工會(huì) 組織維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)重大機(jī)遇。作為工會(huì)組織要深刻 理解和準(zhǔn)確把握合同法精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容要以職工為本主動(dòng)依法維權(quán)加 強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制和和諧單位建設(shè)推動(dòng)各項(xiàng)工作全面展。在黨的X X大召開后我們對(duì)代表第十六屆中央委員會(huì)向大會(huì)作的題 為《高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗》 的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)并在學(xué)習(xí)時(shí)間里對(duì)全文進(jìn)行了通讀并對(duì)XX大的內(nèi) 容進(jìn)行了更深的理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《解讀XX大之新》等文章要求大家在學(xué)習(xí)后都結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和本人工作寫出學(xué)習(xí)體會(huì)和感想。我們還多次聘請(qǐng)專家教授對(duì)廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)如聘請(qǐng)市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)講授具體業(yè)務(wù)知識(shí)等都達(dá) 到了預(yù)期的效果。通過(guò)學(xué)習(xí)使全體工會(huì)干部和廣大職工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到 明顯提高切實(shí)發(fā)揚(yáng)了企業(yè)主人翁作用無(wú)私奉獻(xiàn)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)在工作實(shí)踐中積 極主動(dòng)、熱情工作改變了工作作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟(jì)效益捷報(bào)頻傳。
二、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)維護(hù)職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅(jiān)持和完善了職代會(huì)制度。企業(yè)的各項(xiàng)重大決策都必須提 交職代會(huì)審議通過(guò)后執(zhí)行。我們每至少召開職代會(huì)兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項(xiàng)及涉及職工切身利益的事項(xiàng)均按程序提 交職代會(huì)審議通過(guò)或決定。在職代會(huì)上職工們暢所欲言談自己的看法和意見 真正體會(huì)到主人翁的感覺(jué)。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認(rèn)真履約。20XX年7 月賓館的集體合同到期根據(jù)《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經(jīng) 賓館工會(huì)代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究在相互 體諒、相互理解的基礎(chǔ)上對(duì)以前的部分條款進(jìn)行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議并及 時(shí)向職工傳達(dá)雙方遵照?qǐng)?zhí)行。在XX市總工會(huì)的指導(dǎo)下通過(guò)學(xué)習(xí)我們簽訂 了《XX賓館女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大 職工參與民主管理的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持職代會(huì)制度堅(jiān)持重大問(wèn)題、重大 決策都通過(guò)職代會(huì)或中層干部會(huì)議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進(jìn)行 集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過(guò)了會(huì)議研究決策。對(duì)春節(jié)期間困難補(bǔ)助款的發(fā)放問(wèn)題通過(guò)集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的 職工手中。我們堅(jiān)持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務(wù)公開工作開展幾年來(lái)已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴(kuò)大公開的范圍外對(duì)公開的內(nèi)容也有了進(jìn)一步的深化。我 們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項(xiàng)費(fèi)用開支情況加大了公開力度以便于監(jiān)督。為 了使廠務(wù)公開工作收到實(shí)效我們對(duì)近幾年的廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面認(rèn)真的 酋鈷知烚杏-3■誹荖SIHJn不沖徘了丁作卞法.逛仆了防趙知生IL梢腺了丁作 透明度和廠務(wù)公開實(shí)效性推動(dòng)企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過(guò)對(duì)廠務(wù)公開工作的進(jìn) 一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。
三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)負(fù)責(zé)人把職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根 據(jù)XX市總工會(huì)的工作安排我們對(duì)困難職工檔案進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)管理成立了困難 職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。
我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會(huì)工作的一件大事來(lái)抓。除了平時(shí)隨時(shí) 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過(guò)節(jié)重點(diǎn)對(duì)困難職工進(jìn)行看望、慰問(wèn)。春節(jié)期間對(duì)退休職工、下崗職工都發(fā)放了過(guò)節(jié)物品米、面、油等看望和慰問(wèn) 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補(bǔ)助款13000元。累計(jì)總 費(fèi)用達(dá)1萬(wàn)余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動(dòng)中我館共有10名 領(lǐng)導(dǎo)干部和困難職工交朋友其中包括特困職工2名下崗職工8名在這些領(lǐng) 導(dǎo)干部的幫助下他們的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動(dòng)了 “交友幫扶”工作經(jīng)常化、制度化、社會(huì)化今年我館已有 兩名困難職工實(shí)現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險(xiǎn)金和支付下崗職工基本生活費(fèi)。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問(wèn)題。
扎實(shí)有效地開展好第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第xx屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的'心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
工作中存在的不足：
培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為”天職"，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門服務(wù)。
辦公室工作人員首先加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)馬列主義、以及科學(xué)發(fā)展觀等一系列重要論述的學(xué)習(xí)，以此樹立正確的人身觀、價(jià)值觀。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，例如公文寫作知識(shí)、駕駛理論知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。只有通過(guò)有計(jì)劃、有針對(duì)、有措施的學(xué)習(xí)，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，才能干好工作。
檔案的歸類存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù);及時(shí)做好各類檢查評(píng)估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作;認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。
加強(qiáng)賓館車輛管理工作，合理安排車輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過(guò)采用新的管理辦法，使賓館車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進(jìn)。
針對(duì)賓館員工流動(dòng)率大的實(shí)際情況，及時(shí)做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作。加強(qiáng)在職員工的管理，例如：統(tǒng)一發(fā)放新的員工工號(hào)牌，做好登記工作，尤其做好員工離職后工號(hào)牌的回收工作，對(duì)在工作中丟失、污損、不佩戴現(xiàn)象出臺(tái)新的管理制度，以此不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。
賓館倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的物品有新購(gòu)原材料，在裝修中替換下來(lái)的物品等等，倉(cāng)庫(kù)物品的特點(diǎn)是種類多、數(shù)量大。但由于客觀條件賓館倉(cāng)庫(kù)規(guī)模小，分布凌亂，造成了倉(cāng)庫(kù)管理工作的困難，只有通過(guò)重新新建或者改擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)規(guī)模，科學(xué)劃分物品存放標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部分陳舊物品進(jìn)行處理，對(duì)占用倉(cāng)庫(kù)空間比較大的物品進(jìn)行優(yōu)先使用等等，才能使倉(cāng)庫(kù)管理工作達(dá)到合理化、清晰化、規(guī)范化。
通過(guò)總結(jié)_年工作，肯定了所取得的成績(jī)，也找出了存在的問(wèn)題，通過(guò)_的計(jì)劃明確了工作的重點(diǎn)。希望在_年，經(jīng)理部及各部門一如既往的支持辦公室工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評(píng)、多指導(dǎo)、多提寶貴意見。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩20xx年酒店工作總結(jié)5篇20xx年酒店工作總結(jié)5篇。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
賓館行業(yè)年度工作總結(jié)相關(guān)內(nèi)容:
近年來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,建筑行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,建筑公司為了自身的生存和發(fā)展,不得不被動(dòng)的接受大量的掛靠承包工程,其中,房地產(chǎn)企業(yè)的掛靠承包工程占據(jù)絕大部分。...
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。...
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們賓館的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)！
通過(guò)對(duì)賓館全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年賓館及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，賓館仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是賓館質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，賓館各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在賓館尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，賓館年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
賓館總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，賓館總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。賓館通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“賓館員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。賓館通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在賓館總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和賓館忙而不亂的安全穩(wěn)定。賓館保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。賓館通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。賓館全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為；其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。賓館客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)賓館的平均值。
4、管理創(chuàng)利。賓館通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。賓館全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占賓館總收入的。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，賓館突顯改觀
賓館總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合賓館經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。賓館總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。賓館的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)賓館的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成賓館經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為賓館的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，賓館主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，賓館召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了賓館管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，賓館引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)賓館成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，賓館及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證賓館基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)賓館要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將賓館相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從賓館相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起。
（二）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。賓館銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)賓館的2倍多。賓館總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，賓館果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。賓館下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占賓館總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本賓館市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色賓館，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使賓館上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
（三）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了賓館和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
（四）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照賓館年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在賓館組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。賓館與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。賓館會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名，第二名，第三名；前廳第一名，第二名，第三名；餐廳第一名，第二名，第三名；廚房第一名，第二名，第三名。賓館分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)賓館“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是賓館全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的賓館做大做強(qiáng)，沒(méi)有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀賓館為參考，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們賓館業(yè)績(jī)的最大提升！
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)。
1、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。
該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的'思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
3、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程
在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷售部門做了一年有余，回顧這一年的工作歷程，作為賓館銷售人員在工作上取得了必須的成績(jī)，基本上完成了賓館下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。
剛到銷售部門時(shí)，對(duì)銷售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在賓館以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，很快的了解到賓館銷售的性質(zhì)及其銷售市場(chǎng)，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺(jué)到自我身兼重任，作為賓館的門面，賓館的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了賓館的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。
為了更好地完成賓館的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，異常正對(duì)這半年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、賓館各部門的配合
在賓館工作一年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個(gè)部門，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。此刻必須要和各個(gè)部門自行來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。
所以，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自我的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人力量去解決。
二、賓館的管理推新
所謂營(yíng)銷為賓館的龍頭，既為龍頭，那么賓館的各種推新首要讓賓館領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)明白，熟悉以外。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類的解說(shuō)，而是實(shí)質(zhì)性的。
例如，推出新品新菜，能夠供給一到兩范文大全份給銷售部試味，既能夠方便銷售人員介紹新品新菜，又能夠有更多的人來(lái)為新品提出寶貴的意見。正所謂一個(gè)諸葛亮抵可是三個(gè)臭皮匠。
以上便是我一年來(lái)我在賓館工作的總結(jié)，新的一年即將來(lái)臨，在新的一年里，我會(huì)更加努力地做好工作！
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我店在經(jīng)歷了，等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的；作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)賓館行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
一、客人反映較多的問(wèn)題：
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，賓館硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好賓館想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，賓館各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。
二、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng)；這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)賓館。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同；沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到賓館銷售上，而賓館內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；賓館基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，賓館所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，賓館競(jìng)爭(zhēng)乏力，賓館內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在賓館在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響賓館的根本，但不加以重視，最終可能給賓館的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
三、銷售策略
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的賓館回頭客。
4、全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)賓館各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
賓館網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們賓館的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好賓館互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷。
6、目標(biāo)。
銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
光陰如梭，一階段的工作即將告一段落了。在開始之前一份工作總結(jié)是必不可少的。工作總結(jié)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對(duì)待。有哪些好的工作總結(jié)模板值得借鑒呢？經(jīng)過(guò)收集，小編為您獻(xiàn)上游泳教練工作總結(jié)五篇，供你參考，希望能幫到你。
本年度以來(lái)，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我校按照制訂的游泳隊(duì)工作計(jì)劃，大力開展體育傳統(tǒng)校工作，取得了可喜的成績(jī)。
一、完善各項(xiàng)制度，加大投入，強(qiáng)化管理，為體育傳統(tǒng)項(xiàng)目工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
游泳隊(duì)訓(xùn)練工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是全面貫徹教育方針的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為加強(qiáng)對(duì)學(xué)校體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校始終是以校長(zhǎng)為體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，本年度還調(diào)整了部分領(lǐng)導(dǎo)小組成員，制定了各部門體育工作責(zé)任制，使得本年度的各項(xiàng)體育工作開展得有聲有色。
二、立足普及，狠抓提高。
本年度，我校在抓好游泳運(yùn)動(dòng)普及的同時(shí)，重視抓提高，主要采取了以下有力措施，做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓計(jì)劃落實(shí)。把游泳訓(xùn)練當(dāng)作學(xué)校體育的重要組成部分列入學(xué)校體育工作計(jì)劃，由校長(zhǎng)親自抓，體育教師具體抓，班主任配合抓，各部門相互配合，各負(fù)其責(zé)。
2、游泳年齡梯隊(duì)銜接工作。學(xué)校建立了二個(gè)年齡段游泳隊(duì)，由專職體育教師負(fù)責(zé)訓(xùn)練，每周3—4次，每次90分鐘，始終如一，風(fēng)雨無(wú)阻。
3、抓普及促提高。依托每周兩次興趣活動(dòng)課，借助社團(tuán)時(shí)間和課外活動(dòng)時(shí)間，讓學(xué)生參與游泳訓(xùn)練，在此基礎(chǔ)上集中訓(xùn)練，參加各級(jí)各類比賽。
4、抓好游泳隊(duì)常規(guī)訓(xùn)練工作。在訓(xùn)練中，教練組老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真研討游泳隊(duì)的訓(xùn)練方法，采用科學(xué)先進(jìn)的訓(xùn)練方法，不斷提高隊(duì)員的運(yùn)動(dòng)成績(jī)。
三、工作扎實(shí)，成績(jī)斐然
由于上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)游泳隊(duì)工作的高度重視及全體教師的共同努力下，本年度我校在xx年市中區(qū)中小學(xué)游泳比賽中獲得團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。
成績(jī)的取得只能說(shuō)明過(guò)去，我們將進(jìn)一步腳踏實(shí)地，一如既往地加強(qiáng)我校游泳隊(duì)訓(xùn)練工作，爭(zhēng)取取得更多、更好的成績(jī)。
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生在改革開放中走向社會(huì)的一個(gè)很重要的鍛煉環(huán)節(jié)， 也是教育與實(shí)踐相結(jié)合的具體體現(xiàn)。下面是關(guān)于游泳教練社會(huì)實(shí)踐心得的內(nèi)容，歡迎閱讀下載!
大二的這個(gè)暑假，我過(guò)得十分地充實(shí)，再也不想以前那樣在家里面呆的那么無(wú)聊，每天除了吃飯、睡覺(jué)就是看電視了。白白地浪費(fèi)了寶貴的假期。這個(gè)暑假我找了一份游泳教練員的工作，這是我夢(mèng)寐以求的工作，因?yàn)槲沂怯斡緦ｍ?xiàng)的學(xué)生，如果
在暑假里能夠找到一份既可以鍛煉到專項(xiàng)又可以賺到一點(diǎn)外快的工作，那是兩全其美的事啊，很榮幸我找到了，通過(guò)師兄的介紹，我去了東莞信義怡翠豪園游泳做游泳教練。事實(shí)又再次證明了，在社會(huì)上人際關(guān)系是很重要的。
記得那天我單身一個(gè)人去到了東莞，師兄很熱情的接待我，第一次做游泳教練感覺(jué)有點(diǎn)緊張，雖然在學(xué)校學(xué)游泳學(xué)的不錯(cuò)，但是平時(shí)沒(méi)有實(shí)習(xí)過(guò)，對(duì)于具體的教學(xué)方法還不是很了解，畢竟我教的大部分都是小孩。
那一次，上的第一節(jié)課，游泳池邊上坐滿了孩子的家長(zhǎng)，那是感覺(jué)很緊張，但是經(jīng)過(guò)師兄的.一翻指導(dǎo)，很快就適應(yīng)過(guò)來(lái)了。相對(duì)我來(lái)說(shuō)學(xué)游泳應(yīng)該不是很難的事，在做教練員之前我還很有信心教好他們。但是現(xiàn)實(shí)還是很殘酷，不管你的游泳技術(shù)有多好，理論水平有多高，如果沒(méi)有很好地教學(xué)方式，一切都會(huì)變得徒勞。在那個(gè)游泳池里，大部分都是這個(gè)小區(qū)的小孩在學(xué)游泳，信義怡翠豪園是生活水平相當(dāng)好的人居住的，那些小孩都是嬌生慣養(yǎng)的。平時(shí)上課時(shí)候老是不配合教學(xué)，對(duì)于這種小孩，剛開始的時(shí)候還真的是毫無(wú)辦法，打又不是罵又不是，最可惡的是他不學(xué)也就罷了，還要在旁邊搗亂，給我們的教學(xué)制造了很多的困擾。后來(lái)為了解決這個(gè)問(wèn)題，我和師兄商量了一段時(shí)間，得出了解決這個(gè)問(wèn)題的辦法。首先我們要先跟孩子的家長(zhǎng)商量好，跟他們說(shuō)說(shuō)他們孩子情況，希望家長(zhǎng)能夠在旁邊督促孩子配合教學(xué);如果還不行的話就軟硬并施，師兄唱黑臉，我唱紅臉。這個(gè)方法還真的獲得了不錯(cuò)的效果，孩子們都乖乖的聽話了。
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年，在游泳教練工作崗位上，我始終秉承著在崗一分鐘，盡職六十秒的態(tài)度努力做好游泳教練崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在游泳教練工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的游泳教練所有工作任務(wù)，履行好游泳教練工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在游泳教練工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：游泳教練
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)游泳教練
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在游泳教練崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在游泳教練工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在游泳教練工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在游泳教練工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。游泳教練
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率游泳教練
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。游泳教練工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高游泳教練崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)游泳教練工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高游泳教練工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)游泳教練工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在游泳教練工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在游泳教練工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。游泳教練
游泳教練回顧過(guò)去一年來(lái)在**游泳教練工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在游泳教練工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到游泳教練工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的游泳教練工作崗位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)游泳教練工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。游泳教練游泳教練
游泳教練展望新的一年，在以后的**工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好游泳教練崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的游泳教練工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與游泳教練崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為**做出更大的成績(jī)。
自從評(píng)上廣東省一級(jí)幼兒園以來(lái)，本園一直充分發(fā)揮園內(nèi)配套設(shè)施的功能，在游泳池方面，積極開展了游泳、嬉水等水上教學(xué)活動(dòng)。培養(yǎng)幼兒對(duì)游泳運(yùn)動(dòng)的興趣，體驗(yàn)嬉水的樂(lè)趣;開展各種富有趣味性的水上運(yùn)動(dòng)。這是《學(xué)前教育課程指南》對(duì)體育活動(dòng)的闡述。由于幼兒年齡特殊的原因，在教學(xué)上是有別于成人的。在這里我談?wù)勆蠈W(xué)期開展游泳教學(xué)工作的一些感悟：
進(jìn)行游泳學(xué)習(xí)的幼兒主要分三個(gè)年齡，2—3歲(小班)、4—5歲(中班)、6歲(大班);小朋友初學(xué)者則身體尚在發(fā)育，一開始，可經(jīng)由不同的水中游戲，讓其熟悉在水中的活動(dòng)及呼吸換氣技巧。幼兒在下水前先要充分做好熱身運(yùn)動(dòng)，做各種關(guān)節(jié)、韌帶舒展活動(dòng)，使肌肉得到全面放松。小班幼兒先在娃娃池嬉水，讓幼兒感受親水性，培養(yǎng)愛玩水的習(xí)性。
一般來(lái)說(shuō)，幼兒初接觸水是充滿好奇而又顯得異?；钴S的，可以在游戲池中教幼兒玩一些有趣的游戲，從而讓他學(xué)習(xí)如何揮臂(如把球扔向泳池對(duì)面，或者伸手拿球等)，可適當(dāng)?shù)刈層變涸谒刂休^淺的`地方借助水漂工具進(jìn)行行走練習(xí)，感受水的浮力，降低對(duì)水的害怕心理。借助浮漂工具，揮臂劃水，感受在水中游動(dòng)的樂(lè)趣，開展小鴨子找媽媽及快樂(lè)小魚游等游戲;中班幼兒在熱身運(yùn)動(dòng)后，先在噴頭下充分淋濕全身，逐步習(xí)慣水溫后，可以有秩序地組織幼兒下淺水區(qū)練習(xí)如何浮在水面上，自由地感覺(jué)水中行走，保持身體的平衡性，學(xué)習(xí)大鯊魚把頭潛入水中5—10秒，如何一個(gè)人從站立的姿勢(shì)轉(zhuǎn)換成游泳的姿勢(shì)，進(jìn)行手腳協(xié)調(diào)地潛泳。玩找玩具游戲，把一些幼兒常見的玩具丟進(jìn)淺水區(qū)，讓幼兒潛下水找回來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)水紅花以示表?yè)P(yáng)。
大班幼兒普遍喜歡玩水，所以在下水前要特別強(qiáng)調(diào)水中安全問(wèn)題，不準(zhǔn)在水中追打嬉鬧，有游泳教學(xué)中，先掌握好呼吸，學(xué)會(huì)在水面吸氣，在水中呼氣，玩潛水艇游戲，比賽誰(shuí)潛得最長(zhǎng)時(shí)間?對(duì)于水性較好的幼兒可以學(xué)跳水，學(xué)會(huì)跳入水中并自行浮出水面，掌握好基本的呼吸動(dòng)作及潛水后，學(xué)習(xí)爬泳，爬泳，俗稱自由泳。
游爬泳時(shí)，人在水中成俯臥姿勢(shì)，兩腿交替上下大水，兩臂輪流劃水，動(dòng)作很像爬行，所以人們稱之為爬泳。在爬泳技術(shù)中，大腿動(dòng)作除了產(chǎn)生推動(dòng)力外，主要起著維持身體平衡的作用，它能使下肢抬高，以及協(xié)調(diào)配合雙臂有力的劃水。所以學(xué)習(xí)爬泳先從腿部動(dòng)作練起，讓幼兒借助水漂的浮力，把身體爬在水漂上，兩腿有節(jié)奏地踢水，當(dāng)幼兒動(dòng)作定形后，戴上游泳眼鏡，用腳有節(jié)奏地踢打水，頭和手在水下游動(dòng)，使身體產(chǎn)生向前的動(dòng)力，感受水中向前游的快樂(lè);學(xué)習(xí)手臂爬水動(dòng)作，配合游泳中手腳協(xié)調(diào)進(jìn)行，爬泳兩臂的正確配合是保障前進(jìn)速度均勻性的重要條件，也是爬游的主要?jiǎng)恿?lái)源，并且還有利于發(fā)揮肩帶力量積極參與劃水。
有每次教學(xué)中，都有著重講解游戲安全知識(shí)，為幼兒準(zhǔn)備安全器具。配合教學(xué)的老師時(shí)刻留意幼兒在游泳中的動(dòng)態(tài)，在游泳池邊設(shè)有深水區(qū)和淺水區(qū)的標(biāo)志，教育幼兒不要在游泳池中追鬧嬉戲。
本學(xué)期的游泳教學(xué)還是首次，在漫長(zhǎng)的教學(xué)過(guò)程中還處于摸索階段，隨著時(shí)間的進(jìn)展，摸索出有規(guī)律的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使游泳進(jìn)一步提高。
在做教練員的期間，住宿和伙食都不是很好，我們住的是游泳池的更衣室的走廊，每天的午覺(jué)從來(lái)沒(méi)有能夠安穩(wěn)地睡過(guò)，因?yàn)橛斡境厥侨扉_放的，我們上班的時(shí)間是每天早上8：30，早上上兩次課，一次課上一個(gè)半小時(shí);下午三點(diǎn)鐘上課，晚上7：30上課，每一次課也是一個(gè)半的小時(shí)。時(shí)間分配的還算好，中午有充足的的時(shí)間休息，但是中午也有人來(lái)游泳，搞得我們沒(méi)個(gè)好覺(jué)睡。
第一次做游泳教練，總是有點(diǎn)刻苦，每天在水里浸泡的時(shí)間多達(dá)7、8個(gè)小時(shí)，做了沒(méi)幾天我跟師兄的腳幾乎泡爛了，每天都是忍著痛上課。這里不是學(xué)校，就算你感覺(jué)到再辛苦你也要咬著牙跟撐下去，你訴苦也沒(méi)有用，出來(lái)到社會(huì)就是這樣子?，F(xiàn)在感覺(jué)到在學(xué)校，生活是過(guò)的如此的舒適，沒(méi)有壓力沒(méi)有埋怨，一切都是那么的順利。出到社會(huì)才知道自己所學(xué)的知識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，在工作的同時(shí)我們還需要不斷地充實(shí)自己。
在游泳培訓(xùn)的前中期階段我們又遇到了難題，在學(xué)校我們所學(xué)到的教學(xué)方法在這里不是很管用。平時(shí)我們聽老師所說(shuō)的技術(shù)要領(lǐng)，我們一聽就會(huì)了，但是在這里孩子們不是很了解，畢竟他們還是小孩，領(lǐng)悟能努力不是很好。好比如，蛙泳的呼吸練習(xí)，在這里有很多小孩不敢把頭放到水下去，怕水心理很嚴(yán)重。這問(wèn)題經(jīng)過(guò)我和師兄的商量，解決的方法是先讓小孩在水中多點(diǎn)行走，盡量消除怕水心理，練習(xí)呼吸是先用手捏住鼻子，下到水下后用鼻子慢慢的吹泡泡。
在這里我們的教學(xué)方法要經(jīng)常的變動(dòng)，不能夠用我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的專業(yè)用語(yǔ)來(lái)解說(shuō)，盡量用比較形象一點(diǎn)的、生動(dòng)一點(diǎn)的話語(yǔ)來(lái)解說(shuō)，這樣子孩子們就更能夠理解。在學(xué)校我們學(xué)習(xí)游泳時(shí)，老師總是在岸上一邊說(shuō)一邊叫我們練習(xí)，但是在這里就不適用了，現(xiàn)在的教學(xué)對(duì)象是小孩，在教學(xué)過(guò)程中，我們是要到水里面去手把手教學(xué)。小孩對(duì)動(dòng)作的感覺(jué)不是很好，因此需要我們?nèi)ゲ粩嗟丶m正、固定他們的動(dòng)作。在教學(xué)當(dāng)中，最好的教學(xué)方式是要?jiǎng)幼魇痉?，孩子的模仿能力很?qiáng)，在教學(xué)當(dāng)中我們避免了說(shuō)的太多，見解太多，而是要多示范、多去糾正他們的動(dòng)作，這樣子他們才會(huì)更好更快地學(xué)會(huì)動(dòng)作。到培訓(xùn)的后期，出現(xiàn)了一個(gè)普遍出現(xiàn)的問(wèn)題，很多小孩在連貫動(dòng)作時(shí)，沒(méi)有很好地協(xié)調(diào)，在游蛙泳時(shí)總會(huì)停在原地，還有游蛙泳時(shí)不會(huì)抬頭換氣。這個(gè)問(wèn)題困擾了我很久，苦思了很久，同時(shí)也翻閱了一些關(guān)于游泳的書籍，從中也獲得一定的啟示，但是效果不是很明顯。后來(lái)經(jīng)過(guò)考慮之后，決定去請(qǐng)教畢業(yè)了幾年的泳專師兄，沖他那里反饋回來(lái)的建議是，讓那些孩子帶上背漂，然后再讓他們游，但他們能夠掌握了蛙泳的節(jié)奏后在解開背漂。這樣子就可以很好地讓孩子們找到游蛙泳的節(jié)奏。
把握當(dāng)下，活在當(dāng)下，終于要完成這段工作了，在經(jīng)歷過(guò)這段時(shí)間的拼搏后就可以總結(jié)本階段的工作情況。在工作的過(guò)程中不斷地翻看自己經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，這樣才能避免同樣的錯(cuò)誤下次再犯。工作總結(jié)要怎么樣才能寫出亮點(diǎn)呢？在此，你不妨閱讀一下員工個(gè)人工作總結(jié)4篇，供你參考，希望能夠幫助到大家。
20_年春運(yùn)是白云機(jī)場(chǎng)屬地化后的第一個(gè)春運(yùn)，也是新機(jī)場(chǎng)正式啟用后的第一個(gè)春運(yùn)，在廣東省、廣州市和省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，白云機(jī)場(chǎng)平穩(wěn)通過(guò)了節(jié)前返鄉(xiāng)高峰期、春節(jié)出游高峰期和節(jié)后回流高峰期，首次開通了“臺(tái)商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”，再次刷新了白云機(jī)場(chǎng)單日起降航班總數(shù)、單日進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)、開通旅客安檢通道總數(shù)等3項(xiàng)歷史紀(jì)錄。圓滿完成了春節(jié)臺(tái)商包機(jī)工作，未發(fā)生航空運(yùn)輸安全事故和旅客大面積滯留機(jī)場(chǎng)現(xiàn)象，沒(méi)有出現(xiàn)旅客有效投訴，各項(xiàng)服務(wù)保障工作實(shí)現(xiàn)了安全有序的總體目標(biāo)。
春運(yùn)40天，白云機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量2,470,853人次，同比增長(zhǎng)16.3%。安全起降航班23,134 架次，同比增長(zhǎng)13.6%。
今年春運(yùn)節(jié)前高峰相對(duì)集中、持續(xù)時(shí)間短，客流高峰期來(lái)得相對(duì)較晚。2月3日，也就是20_年春運(yùn)開始后的第10天才迎來(lái)高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬(wàn)人次。2月3日—7日，機(jī)場(chǎng)每天的客流總量均保持在6萬(wàn)人以上，節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次。而節(jié)后春運(yùn)卻一反常態(tài)，來(lái)勢(shì)洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬(wàn)人以上，創(chuàng)造機(jī)場(chǎng)歷年春運(yùn)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、客流量最大的一段高峰期。
與往年不同的是，今年春運(yùn)最后10天，經(jīng)過(guò)三大客流高峰后，客流量仍保持較高的水平，基本徘徊在6萬(wàn)人次左右。節(jié)后25天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量157萬(wàn)人次，平均每天客流量達(dá)6.3萬(wàn)人次，占40天春運(yùn)客流總量的63%，同比增長(zhǎng)22%，這是以往春運(yùn)所沒(méi)有的現(xiàn)象。
雞年新春伊始，新白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，再創(chuàng)新高。初一至初三，出游團(tuán)隊(duì)遍布全國(guó)各地，尤其是旅游熱線東北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆滿”，盛況空前。正月初五起，白云機(jī)場(chǎng)提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長(zhǎng)了23.7%。黃金周七天，進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次，平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次，同比增長(zhǎng)13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長(zhǎng)7%，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。
2月15日，大年初七，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了20_年春運(yùn)客流最高峰。全天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量90039人次，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次，又一次譜寫了白云機(jī)場(chǎng)70年歷史上最輝煌的一頁(yè)，單日進(jìn)出港客流總數(shù)、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績(jī)，顯示了新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)強(qiáng)大的安全服務(wù)保障能力。
一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運(yùn)，白云機(jī)場(chǎng)的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長(zhǎng)，說(shuō)明新機(jī)場(chǎng)的建成給白云機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，新白云機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)場(chǎng)后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到。今年的“溫馨服務(wù)”活動(dòng)，我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺(tái)商包機(jī)。白云機(jī)場(chǎng)首次被列為臺(tái)商春節(jié)包機(jī)直飛機(jī)場(chǎng)之一，意義非常重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用。白云機(jī)場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運(yùn)工作中發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明，白云機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的。
二、20_年春運(yùn)生產(chǎn)的主要做法：
今年春運(yùn)是對(duì)新機(jī)場(chǎng)啟用以來(lái)安全服務(wù)工作的一次綜合大檢閱，引起了機(jī)場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作規(guī)范化、制度化、程序化、正常化，機(jī)場(chǎng)各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色，做到早著手、早研究、早部署、早落實(shí)。
1月12日，股份公司就出臺(tái)了《20_年春運(yùn)工作方案》，成立了以總經(jīng)理崔建國(guó)為組長(zhǎng)，黨委書記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由安全監(jiān)察組、宣傳報(bào)道組、統(tǒng)計(jì)聯(lián)絡(luò)組、接待組等四個(gè)組組成的春運(yùn)辦公室，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)。
1月17日，公司召開了20_年春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，韓兆起副總經(jīng)理傳達(dá)了民航總局、省市及集團(tuán)公司有關(guān)春運(yùn)工作的通知精神，并就20_年的春運(yùn)生產(chǎn)做出了全面的部署。崔建國(guó)總經(jīng)理在會(huì)上針對(duì)今年春運(yùn)是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”，要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時(shí)服務(wù)好員工。強(qiáng)調(diào)指出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入到生產(chǎn)一線，了解員工面臨的實(shí)際困難，千方百計(jì)解決員工的后顧之憂，為春運(yùn)生產(chǎn)提供良好的后勤保障。
前場(chǎng)各單位也都結(jié)合各自的實(shí)際制定了相應(yīng)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，成立了專門的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室，形成了一套規(guī)范有效的春運(yùn)管理機(jī)制。
為確保春運(yùn)安全，早在去年12月初，公司安全監(jiān)察部就組織開展了全公司范圍內(nèi)的安全大檢查，重點(diǎn)是檢查新機(jī)場(chǎng)的離港系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、飛行區(qū)運(yùn)行管理及公共場(chǎng)所的安全設(shè)施，前場(chǎng)各單位也根據(jù)各自的情況組織了本公司范圍內(nèi)的安全大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都作了及時(shí)整改。
春運(yùn)前夕，機(jī)場(chǎng)公安局和候機(jī)樓管理分公司還采取聯(lián)合行動(dòng)，集中整頓了候機(jī)樓內(nèi)外的秩序，嚴(yán)厲打擊拉票、炒票人員。機(jī)場(chǎng)交警部門加強(qiáng)對(duì)往來(lái)航站樓區(qū)域的車輛疏導(dǎo)，保證進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的道路24小時(shí)暢通無(wú)阻，給廣大旅客創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的出行環(huán)境。
(二) 嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，確保春運(yùn)安全措施落實(shí)到位。
今年春運(yùn)，由于新機(jī)場(chǎng)剛過(guò)磨合期，設(shè)備性能尚處于不太穩(wěn)定階段，所以確保今年春運(yùn)生產(chǎn)的安全有序就成為各項(xiàng)工作的重中之重。春運(yùn)期間，上至機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、春運(yùn)辦，下至二級(jí)公司、部門，乃至一線班組，每個(gè)層面都有人值班，形成“一條龍值班線”。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，都可以隨時(shí)給予解決。
前場(chǎng)各單位、各部門按照公司統(tǒng)一部署，牢固樹立安全第一的思想意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保了各項(xiàng)安全保障措施落到實(shí)處。
航空護(hù)衛(wèi)分公司加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)航班、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)物品的檢查，在全國(guó)首推“二次安檢”，不放過(guò)任何一個(gè)疑點(diǎn)。春運(yùn)40天共查獲各類違禁物品25091件，其中仿真槍353支、軍用槍子彈31發(fā)、民用槍子彈68發(fā)、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件，查獲旅客故意藏匿違禁物品44起，查獲毒品海洛因1000多克，未出現(xiàn)漏檢漏查現(xiàn)象。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理部針對(duì)春運(yùn)期間各大航空公司在白云機(jī)場(chǎng)停場(chǎng)航班急劇增加等情況，認(rèn)真做好過(guò)夜飛機(jī)的統(tǒng)計(jì)工作，并嚴(yán)格按照“機(jī)位飽和的處理預(yù)案”合理安排停機(jī)位，有效地保證了機(jī)坪的運(yùn)行秩序。春節(jié)期間，停場(chǎng)過(guò)夜飛機(jī)最多達(dá)76架次。地勤公司強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的使用管理，組織技術(shù)人員24小時(shí)值班，有效地杜絕了安全隱患。同時(shí)，斥資41萬(wàn)元從廣州金龍客車有限公司購(gòu)進(jìn)一部新的擺渡車投入運(yùn)營(yíng)。修繕動(dòng)力分公司加大對(duì)候機(jī)樓水電系統(tǒng)的檢查維護(hù)力度，將南北供水站的設(shè)備檢查維護(hù)周期調(diào)整到每周一次，并實(shí)行定時(shí)定人檢查?？崭劭炀€有限公司采取不定期的檢查方式對(duì)車輛進(jìn)行路查，嚴(yán)防超速、超載等違章事件的發(fā)生，共組織路查19次，檢查車輛570臺(tái)次。機(jī)場(chǎng)公安局根據(jù)客流動(dòng)向，調(diào)整警力部署，著力解決影響春運(yùn)安全的治安突出問(wèn)題，重點(diǎn)打擊旅客大巴車上的盜竊行為。機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)控，確保了春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)各主要弱點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
從歷年春運(yùn)情況來(lái)看，搞好不正常情況下的服務(wù)是抓好春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在。為此，我們?cè)诖哼\(yùn)前夕就對(duì)原有的四套應(yīng)急預(yù)案(應(yīng)急救援預(yù)案，旅客擾亂民航秩序處置預(yù)案，滯留旅客疏導(dǎo)處置預(yù)案，預(yù)防禽流感、非典型肺炎處置預(yù)案)進(jìn)行了修改完善，同時(shí)針對(duì)新機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況增加了《機(jī)位超負(fù)荷處置預(yù)案》，確保突發(fā)情況的緊急處理。2月1日，德國(guó)漢莎航空公司lh726飛機(jī)在白云機(jī)場(chǎng)偏離滑行道，機(jī)場(chǎng)方面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，消防、公安、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行部、地勤等單位接報(bào)告后立即到場(chǎng)處理，沒(méi)有給正常運(yùn)行帶來(lái)影響。2月26日，由廣州飛往成都的3u8736次航班，在已經(jīng)推向滑跑道準(zhǔn)備起飛時(shí)被緊急召回，原因是該飛機(jī)前次航班從成都托運(yùn)來(lái)的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏，機(jī)場(chǎng)果斷暫停該航班。隨后，機(jī)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)、安檢、公安、地勤等迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散該航班乘客，并對(duì)所運(yùn)貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)專家前來(lái)檢測(cè)，在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機(jī)。兩次應(yīng)急救援都得到了及時(shí)有效的處置，沒(méi)有給春運(yùn)生產(chǎn)帶來(lái)大的影響。組織之完備、行動(dòng)之迅速、配合之默契，得到了外界的好評(píng)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市春運(yùn)辦提出的關(guān)于在今年春運(yùn)期間開展“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的指示精神。秉著“以人為本”的原則，白云機(jī)場(chǎng)推出了一系列便民服務(wù)措施，方便旅客出行，同時(shí)為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。具體包括以下八項(xiàng)主要措施。
一是成立“白云機(jī)場(chǎng)投訴中心”。春運(yùn)伊始，股份公司就成立了“機(jī)場(chǎng)投訴中心”，開設(shè)機(jī)場(chǎng)投訴熱線020—36066315，配備了專職接聽、記錄員，制定《旅客投訴管理職責(zé)》和旅客投訴熱線的相關(guān)處理程序。做到小事情當(dāng)場(chǎng)解決，一般事情當(dāng)天解決，重大事情跟蹤解決，盡可能讓旅客滿意。2月6日起，又給4條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動(dòng)錄音系統(tǒng)。與老機(jī)場(chǎng)原有的投訴熱線相比，投訴中心的成立表明了白云機(jī)場(chǎng)從今年春運(yùn)起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)傾聽廣大旅客的服務(wù)需求，來(lái)改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。
二是開辟“臺(tái)商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”。為了配合做好臺(tái)商包機(jī)的服務(wù)工作，1月29日起，白云機(jī)場(chǎng)首次開辟“臺(tái)商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”，盡可能減少臺(tái)胞排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作，真真切切地讓臺(tái)灣同胞感受到祖國(guó)人民的深情厚意。春運(yùn)期間，白云機(jī)場(chǎng)還繼續(xù)開通了包括軍人老年人通道在內(nèi)的“春運(yùn)綠色通道”，方便老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)。
三是繼續(xù)推行“承諾服務(wù)”活動(dòng)。航空護(hù)衛(wèi)分公司春運(yùn)期間增加值班人員，確保國(guó)內(nèi)國(guó)際所有安全檢查通道暢通，并嚴(yán)格履行旅客排隊(duì)過(guò)安檢不超過(guò)18分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續(xù)履行到達(dá)航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付的服務(wù)承諾，讓旅客走得舒心、順心。由于新機(jī)場(chǎng)場(chǎng)地的變化，兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大，但是最終他們還是做到了?！俺兄Z服務(wù)”的不間斷開展，受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一直好評(píng)，有效地提升了新白云機(jī)場(chǎng)的旅客誠(chéng)信度。
四是增添匯款購(gòu)票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房三項(xiàng)新業(yè)務(wù)。針對(duì)春運(yùn)期間買票難的問(wèn)題，航空運(yùn)輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨，積極協(xié)調(diào)各大航空公司為旅客提供電話定座、送票上門、電話預(yù)留、機(jī)場(chǎng)取票等機(jī)票銷售服務(wù)。國(guó)內(nèi)航班開通020-86130088機(jī)票銷售熱線，共有10條;國(guó)際航班開通020-86130099機(jī)票銷售熱線，方便旅客訂購(gòu)。為方便廣大異地旅客購(gòu)買機(jī)票，增添了匯款購(gòu)票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房等三項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
五是開辦“隨到隨辦”值機(jī)柜臺(tái)。自2月2日起，航空運(yùn)輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳k值機(jī)島增開了k2---k8共6個(gè)“隨到隨辦”值機(jī)柜臺(tái)，并專門開辟了k15、k16柜臺(tái)作為特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，安排有經(jīng)驗(yàn)的員工為旅客提供指引、候機(jī)、登機(jī)等一條龍服務(wù)。
六是開展“導(dǎo)乘”便民服務(wù)。今年春運(yùn)伊始，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設(shè)立導(dǎo)乘服務(wù)柜臺(tái)，為不熟悉乘機(jī)流程和老、弱、病、殘、孕等旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)。2月1日起，股份公司團(tuán)委開展的青年志愿者活動(dòng)也正式拉開帷幕，身披紅色“青年志愿者”授帶的團(tuán)員青年在航站樓內(nèi)外幫助旅客出行。
七是增設(shè)航班信息查詢電話。春運(yùn)期間，白云機(jī)場(chǎng)開通30條航班信息自動(dòng)查詢熱線和4條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999這個(gè)號(hào)碼，就能方便快捷地了解所需的最新航班動(dòng)態(tài)情況，足不出戶就可以了解機(jī)場(chǎng)的有關(guān)信息。由于線路多，撥打方便，受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎。
八是推廣旅客候機(jī)“自助餐”。1月28日起，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元/人的“旅客自助餐”。營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午的10：30分開始至晚上7：30結(jié)束，菜系包括米飯、面食、湯、水果在內(nèi)共有30多個(gè)品種供選擇，旅客可以根據(jù)自己的情況來(lái)安排就餐時(shí)間。
今年是股份公司的“服務(wù)年”，春運(yùn)“溫馨服務(wù)”系列活動(dòng)的推出是細(xì)化服務(wù)的開始，春運(yùn)過(guò)后，我們還將著手制定“服務(wù)年具體實(shí)施方案”，旨在規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)新白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的全面進(jìn)步。
(四) 把握商機(jī)，迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
近年來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)從春運(yùn)中嘗到了甜頭，真切地感受到春運(yùn)是商機(jī)，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的大好良機(jī)。前場(chǎng)有關(guān)單位及時(shí)調(diào)整餐飲、商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，充實(shí)包括各式各樣廣東、廣州特產(chǎn)在內(nèi)的應(yīng)節(jié)商品，吸引旅客前來(lái)購(gòu)買，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
作為白云機(jī)場(chǎng)商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司，積極捕捉春運(yùn)商機(jī)。金龍酒家推出十幾款新菜式，豐富新春菜譜。金龍食街針對(duì)旅客多，就餐時(shí)間有限的特點(diǎn)，首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù)，旅客就餐人數(shù)比之前翻了一番。公司所屬品牌專賣店推出年末歲尾大酬賓活動(dòng)，全場(chǎng)減價(jià)3—8折不等，吸引了不少旅客。免稅商場(chǎng)為春運(yùn)兩岸包機(jī)做準(zhǔn)備，增加了不少深受臺(tái)胞歡迎的食品，如“紹興花雕”、“茅臺(tái)”等國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)酒類，廣東特色涼果、酥餅等，滿足了臺(tái)商旅客的購(gòu)物需求。2月9日—15日(年初一至初七)，旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數(shù)為22,523人次，同比增長(zhǎng)14.3%;商業(yè)接待10,609人次，同比增長(zhǎng)119%，商業(yè)收入同比增長(zhǎng)45.87%。
與新機(jī)場(chǎng)同時(shí)運(yùn)營(yíng)的空港快線公司，針對(duì)春運(yùn)旅客流量大、運(yùn)力緊張的情況，加強(qiáng)人員和運(yùn)力的調(diào)配。春運(yùn)高峰期，職工班車部每天安排一定數(shù)量的車輛支援旅客運(yùn)輸。春運(yùn)40天，共發(fā)出旅客班車8,566趟次，運(yùn)載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車共18,586趟次，運(yùn)載職工484,846人次。旅客班車部安排加班車輛68趟次，職工班車共支援旅客班車運(yùn)輸1,027趟次，收入呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
白云機(jī)場(chǎng)第一個(gè)商旅服務(wù)品牌“易登機(jī)”公司在今年的春運(yùn)中也取得了不斐的業(yè)績(jī)?！耙椎菣C(jī)”售票處加強(qiáng)與各航空公司合作，及時(shí)了解各航空公司機(jī)票銷售動(dòng)態(tài)，通過(guò)接觸與協(xié)商爭(zhēng)取最優(yōu)惠的機(jī)票銷售政策，大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場(chǎng)。與此同時(shí)，加強(qiáng)航空意外保險(xiǎn)和貴賓次卡銷售,進(jìn)一步提高員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售意識(shí)和專業(yè)知識(shí)水平，全面提高銷售收入。易登機(jī)旅行社還在候機(jī)樓東西到達(dá)廳休息區(qū)增設(shè)了茶點(diǎn)、雜志銷售等服務(wù)項(xiàng)目，最大限度滿足旅客的不同需求?！耙椎菣C(jī)”訂房中心則與中航信合作，開展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù)，方便旅客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)就能提前預(yù)訂到目的地的酒店。春運(yùn)以來(lái)，“易登機(jī)”貴賓服務(wù)中心共計(jì)服務(wù)旅客27,033人次，比去年同期增長(zhǎng)18%;機(jī)票銷售量達(dá)68,346張，比去年同期增長(zhǎng)了12%。航意險(xiǎn)的銷售有比較明顯的提升，平均每天張，比平時(shí)上漲了53%。酒店訂房達(dá)到3,757間，比去年同期增長(zhǎng)187%。租車量達(dá)1,032車次，比去年同期增長(zhǎng)約10倍。
剛剛成立不久的機(jī)場(chǎng)漢莎食品公司在春運(yùn)到來(lái)之前未雨綢繆，提前做好各項(xiàng)工作計(jì)劃和預(yù)案。在人手相對(duì)不足的情況下，為了保證航班的正常服務(wù)，合理調(diào)配人力，市場(chǎng)部、品質(zhì)控制部、綜合辦等機(jī)關(guān)部門每天抽調(diào)人員到生產(chǎn)一線幫忙。綜合辦與各部門密切配合，提前做好采購(gòu)計(jì)劃，儲(chǔ)備充足的原材料和機(jī)供品，避免了因假期供應(yīng)商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應(yīng)。春運(yùn)40天共服務(wù)航班5,985架次，配餐量265,612份，分別比去年春運(yùn)期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節(jié)后回流高峰期共服務(wù)航班2,858架次，日均168架次;配餐量高達(dá)127,823份，日均7519份。其中，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
春運(yùn)辦和各單位的宣傳部門按照宣傳報(bào)道為春運(yùn)服務(wù)的指導(dǎo)思想，及時(shí)對(duì)外發(fā)布春運(yùn)信息，引導(dǎo)旅客出行。同時(shí)以新機(jī)場(chǎng)第一個(gè)春運(yùn)為由頭，大力宣傳春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事、好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
春運(yùn)前期，重點(diǎn)宣傳白云機(jī)場(chǎng)20_年春運(yùn)方案、“溫馨服務(wù)”舉措、20_年春運(yùn)的客流特點(diǎn)以及旅客應(yīng)該了解的有關(guān)民航安全知識(shí)，在媒體上全面報(bào)道白云機(jī)場(chǎng)今年的春運(yùn)情況，為春運(yùn)生產(chǎn)大造聲勢(shì)。節(jié)前高峰期，重點(diǎn)宣傳機(jī)票銷售情況。2月1日起，堅(jiān)持每天通過(guò)媒體報(bào)道機(jī)場(chǎng)的機(jī)票銷售情況，有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線、某個(gè)城市以及每天可以買到的不同折扣數(shù)，引導(dǎo)旅客盡可能避開高峰期出行。春節(jié)過(guò)后，宣傳報(bào)道的主要任務(wù)是總結(jié)今年春運(yùn)呈現(xiàn)的特點(diǎn)和情況，適時(shí)報(bào)道節(jié)后回流動(dòng)態(tài)，方便旅客順利返程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)40天，共編寫《春運(yùn)生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)》6期，在各類媒體上共刊播稿件近600篇，為上級(jí)掌握白云機(jī)場(chǎng)春運(yùn)進(jìn)展情況做了大量工作，有效地提升了新白云機(jī)場(chǎng)的公眾形象。
從這幾年實(shí)踐情況來(lái)看，加強(qiáng)與媒體的合作，不僅大大方便旅客出行，同時(shí)又能有效地緩解機(jī)場(chǎng)客流高峰期的運(yùn)輸壓力，取得了事半功倍的成效。
1月29日至2月18日，海峽兩岸先后有36架次的臺(tái)商包機(jī)抵離白云機(jī)場(chǎng)，到達(dá)旅客1,436名，發(fā)送旅客1,857名，舉行慶典儀式4次。1月29日南航直飛臺(tái)北和2月2日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的56年來(lái)首個(gè)飛往臺(tái)北和高雄的大陸民航航班。
為了做好這一具有歷史性意義的工作，白云機(jī)場(chǎng)高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專門會(huì)議，協(xié)助有關(guān)部門，積極做好飛機(jī)引導(dǎo)、場(chǎng)地安排、登機(jī)橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機(jī)的臺(tái)胞開辟專用安檢通道，并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好的專業(yè)人才承擔(dān)這一歷史重任，圓滿完成了所有包機(jī)地面保障服務(wù)工作。
2月17日下午，廣州市常務(wù)副市長(zhǎng)、廣州地區(qū)春運(yùn)總指揮林元和率領(lǐng)省市春運(yùn)辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)機(jī)場(chǎng)視察工作時(shí)對(duì)白云機(jī)場(chǎng)今年春節(jié)臺(tái)商包機(jī)工作給予了高度的贊揚(yáng)。
“講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講認(rèn)真、講實(shí)干”的轉(zhuǎn)場(chǎng)精神在今年的春運(yùn)工作中得到了全面的張揚(yáng)和顯現(xiàn)。哪里有需要幫助的旅客，哪里就有白云機(jī)場(chǎng)人的身影。舍小家顧大家向來(lái)就是白云機(jī)場(chǎng)人最為崇尚的服務(wù)真諦。沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，沒(méi)有鐵骨錚錚的豪言壯語(yǔ)，面對(duì)日益高漲的春運(yùn)客流，白云機(jī)場(chǎng)的廣大干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，以高度的責(zé)任心和工作熱情投入到春運(yùn)生產(chǎn)，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自我。
總經(jīng)理值班室是整個(gè)春運(yùn)期間白云機(jī)場(chǎng)的指揮協(xié)調(diào)中心，不僅要負(fù)責(zé)前場(chǎng)各單位之間的組織協(xié)調(diào)，還肩負(fù)著機(jī)場(chǎng)與民航四大家之間的溝通與協(xié)作。上至安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序，下至旅客投訴，事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤，他們通常是通宵達(dá)旦。地勤公司問(wèn)訊柜臺(tái)的服務(wù)員們一天下來(lái)至少要回答旅客一萬(wàn)多次的提問(wèn)，腰站酸了休息片刻繼續(xù)站，嗓子講啞了含塊保喉片繼續(xù)講。航空護(hù)衛(wèi)分公司的安檢人員在春運(yùn)高峰期，常常是連續(xù)工作10多個(gè)小時(shí)，中途沒(méi)有休息一下，有些員工累病了，也不肯回去休息。機(jī)場(chǎng)交警大隊(duì)全體干警停止休假，全力維護(hù)交通秩序，切實(shí)保證春運(yùn)期間的道路暢通?？崭劭炀€公司的司機(jī)和乘務(wù)人員是全機(jī)場(chǎng)起得最早、睡得最晚的一批人。在外場(chǎng)，機(jī)務(wù)人員、裝卸人員、飛機(jī)引導(dǎo)員、擺渡車司機(jī)和航班監(jiān)護(hù)員冒著冬日的嚴(yán)寒，無(wú)論風(fēng)吹雨打，堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，日以繼夜，夜以繼日。
由于今年春運(yùn)是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”，廣大員工面臨的不僅是高強(qiáng)度的工作，還有來(lái)回的奔波，十分辛苦，大家為自己是白云機(jī)場(chǎng)的一員而自豪。春運(yùn)期間，廣大干部職工想旅客所想，急旅客所急，熱情為旅客服務(wù)，積極為旅客排憂解難。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)40天機(jī)場(chǎng)員工共做好事350多起，撿到的現(xiàn)金、物品折合人民幣共計(jì)達(dá)60多萬(wàn)元，收到各類表?yè)P(yáng)信30多封。
在全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和通力配合下，我們圓滿地完成了新機(jī)場(chǎng)第一個(gè)春運(yùn)工作任務(wù)，得到和省市領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和一直認(rèn)可。
但是，今年的春運(yùn)工作中仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)：一是候機(jī)樓商業(yè)營(yíng)銷工作尚沒(méi)有到位，春運(yùn)商機(jī)把握不夠。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)。
今年的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束了，各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項(xiàng)工作中去，努力把白云機(jī)場(chǎng)今年的安全服務(wù)工作做得更好，為實(shí)現(xiàn)新白云機(jī)場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來(lái)北往的旅客第一時(shí)間就感受到假日的溫暖, 機(jī)場(chǎng)中的每個(gè)角落都洋溢著國(guó)慶大假的節(jié)日氣息。值機(jī)柜臺(tái)的陽(yáng)光便捷服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺(tái)針對(duì)假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù)，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍。“十一”黃金周期間，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1%，旅客構(gòu)成以團(tuán)隊(duì)和散客為主。航班間隔時(shí)間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機(jī)旅客中增加了不少行動(dòng)不便的老人和懷中的嬰兒，外國(guó)游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部的整體接待帶來(lái)的一定的挑戰(zhàn)。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機(jī)下;寬敞明亮的候機(jī)大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂(lè)，同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候顯示出我們真誠(chéng)的祝福;值機(jī)柜臺(tái)前一如往日的整潔但佩戴明顯問(wèn)詢標(biāo)志的地服部人員主動(dòng)上前詢問(wèn)排隊(duì)旅客的目的地、航班起飛時(shí)間，正確引導(dǎo)其排隊(duì)辦理，對(duì)于語(yǔ)言溝通存在障礙和無(wú)人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo)，避免旅客匆忙中排錯(cuò)柜臺(tái)，錯(cuò)過(guò)辦理時(shí)間或遺忘物品。一系舉措和真誠(chéng)奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。
一切工作的順利進(jìn)行都源于部門領(lǐng)導(dǎo)較早的分工安排和周密部署。為做好國(guó)慶期間現(xiàn)場(chǎng)保障工作，確保國(guó)慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障順暢，維護(hù)平穩(wěn)有序的秩序，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開地服部安全培訓(xùn)會(huì)和黃金周保障動(dòng)員會(huì)，對(duì)國(guó)慶前及黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。會(huì)議首先回顧了機(jī)場(chǎng)地服部暑期旺季現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后，會(huì)議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保障壓力持續(xù)加大，旅行社團(tuán)體訂票時(shí)間高度集中的形勢(shì)也為黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障提出考驗(yàn)。
為打好這場(chǎng)硬仗，確?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項(xiàng)部署：
一是高度重視，加強(qiáng)勞動(dòng)組織。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高警惕，有充分的思想準(zhǔn)備，嚴(yán)格堅(jiān)持各班組長(zhǎng)輪崗值班和備勤人員現(xiàn)場(chǎng)值班制度，確保值班力量搭配合理;
二是嚴(yán)格開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。開展為期一周的安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)要檢查安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的檢查促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作;
三是認(rèn)真開展衛(wèi)生整治和節(jié)日氣氛調(diào)節(jié)，保證整潔衛(wèi)生的同時(shí)，增加一系列節(jié)日接待工作，特別是主動(dòng)問(wèn)詢工作和旅客疏導(dǎo)工作;
四是做好應(yīng)對(duì)航班大面積不正常處置準(zhǔn)備。開展節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查、做好不正常航班補(bǔ)償現(xiàn)金儲(chǔ)備及應(yīng)急物資準(zhǔn)備;
五是高度重視危險(xiǎn)品運(yùn)輸，嚴(yán)格堅(jiān)持危險(xiǎn)品詢問(wèn)和限制物品運(yùn)輸操作流程;
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現(xiàn)場(chǎng)。
正因?yàn)椴块T及時(shí)開展的全員動(dòng)員和教育及要求，廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、精心組織。才能打好國(guó)慶期間現(xiàn)場(chǎng)保障這場(chǎng)漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動(dòng)力。未來(lái)的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅(jiān)定著一個(gè)共同的信念“服務(wù)機(jī)場(chǎng)，造福地方?！?/p>
一個(gè)月有即將過(guò)去，回想這個(gè)月的工作情況作一總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。
在上級(jí)主管部門、機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督管理下，消防護(hù)衛(wèi)部堅(jiān)持“以防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。
只有思想上重視起來(lái),安全行為才有保障。為此,我們十分重視消防安全工作的宣傳。我們主要從以下方面落實(shí)這項(xiàng)工作。
(一)成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開展消防安全教育工作。通過(guò)各級(jí)會(huì)議進(jìn)行消防安全宣傳，領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持召開消防安全工作例會(huì),分析問(wèn)題，討論措施布置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組在每次工作大會(huì)上,對(duì)包括消防安全在內(nèi)的安全問(wèn)題作了詳盡的分析,并提出了許多需要注意的問(wèn)題,要求各個(gè)部門和個(gè)人將消防安全牢記在心。
(二)組織形式多樣的消防安全知識(shí)教育活動(dòng),我們針對(duì)各級(jí)員工接受和理解問(wèn)題的特點(diǎn),通過(guò)相關(guān)活動(dòng),使員工掌握了基本的消防安全知識(shí),增強(qiáng)了消防安全意識(shí)。消防護(hù)衛(wèi)部還聘請(qǐng)消防專業(yè)講師對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全知識(shí)講座,使全體員工掌握消防安全知識(shí)。消防護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行消防器材使用方法實(shí)際演練,使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧,全面提高了員工消防安全意識(shí)和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校消防教育工作。
(三)進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的消防安全檢查。對(duì)哈密機(jī)場(chǎng)各個(gè)重要部門,譬如候機(jī)樓、辦公室、機(jī)房、車庫(kù)、宿舍等消防設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查。
只有加強(qiáng)管理,做到責(zé)任到人,才能真正做到防微杜漸。這是我們摸索出來(lái)的做好消防安全工作的一條重要經(jīng)驗(yàn)。明崗明責(zé),檢查評(píng)比,是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措。具體說(shuō)來(lái),我們?cè)谝韵铝鶄€(gè)方面加強(qiáng)了規(guī)范管理:
1、確定重點(diǎn)防火部位,明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人。我們根據(jù)辦公環(huán)境、執(zhí)勤崗位、機(jī)場(chǎng)規(guī)劃等具體情況及時(shí)調(diào)整了重點(diǎn)部位防火責(zé)任人。
2、經(jīng)常性地檢查疏散通道和應(yīng)急燈。
3、加強(qiáng)對(duì)候機(jī)樓、機(jī)房和宿舍的管理,不定期檢查安全情況。在事故易發(fā)地,我們對(duì)有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的同時(shí)加大檢查力度。
4、加強(qiáng)對(duì)消防器具的管理和保養(yǎng)。我們并不因?yàn)橐恍┢骶咂綍r(shí)閑置無(wú)用就放棄管理,而是注重保養(yǎng)保證隨時(shí)可以應(yīng)急使用,對(duì)機(jī)場(chǎng)重要部位消防進(jìn)行了保障。
5、加強(qiáng)對(duì)宿宿用電安全的檢查。定期檢查,教育人員安全用電，防止發(fā)生不安全事件。
6、開展消防安全檢查，做到三個(gè)結(jié)合：消防設(shè)施檢查和重點(diǎn)部位檢查相結(jié)合，平時(shí)小檢查和節(jié)假日大檢查相結(jié)合，檢查和整改相結(jié)合。
安全責(zé)任重于泰山,消防安全無(wú)小事,為了使火險(xiǎn)隱患能夠在第一時(shí)間得到有效控制,制定了切實(shí)可行的“哈密機(jī)場(chǎng)消防安全緊急預(yù)案”、“哈密機(jī)場(chǎng)消防演練計(jì)劃”“哈密機(jī)場(chǎng)消防桌面演練方案”并且組織消防員進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練。全面提高了員工消防安全意識(shí)和防火、滅火實(shí)際操作能力從而進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校消防教育工作。
消防安全高于一切,消防工作任重道遠(yuǎn),消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù),不是一勞永逸的事情。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí),要真正樹立一種防患于未然的安全意識(shí)。只有防治結(jié)合,才能保證學(xué)校安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全,不能以為看不到就沒(méi)事,事不關(guān)己就沒(méi)事。我們相信,在全機(jī)場(chǎng)職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進(jìn)哈密機(jī)場(chǎng)又好又快地發(fā)展。
我于xx年9月25日開始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，
不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，心得體會(huì)我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
二 現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。盡管我只是新人，但是我和其他人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，我利用業(yè)余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，在短短3個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的基本運(yùn)作有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
三、作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的.人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公 司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
為了順豐速運(yùn)輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái)，我愿同順豐速運(yùn)一道努力!努力!!再努力!!!
此次方案設(shè)計(jì)，我們小組共同討論決定選擇華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)方案作為我們小組的方案設(shè)計(jì)題目。首先，我們想通過(guò)對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度進(jìn)行研究分析，了解華為集團(tuán)的培訓(xùn)對(duì)象的選擇以及培訓(xùn)方法的選擇，并且結(jié)合我們課本所學(xué)的理論知識(shí)，對(duì)華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)制度有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。其次，希望能通過(guò)此次方案設(shè)計(jì)加深我們對(duì)課本上的理論知識(shí)的理解和深化，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的效果，提高同學(xué)們的實(shí)踐能力，為以后走上社會(huì)開始工作奠定基礎(chǔ)。最后，希望通過(guò)對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度的研究分析，結(jié)合課本的理論知識(shí)，為華為集團(tuán)設(shè)立一個(gè)合理有效的培訓(xùn)方案，以達(dá)到提高員工的生產(chǎn)效率，創(chuàng)新能力和績(jī)效水平的效果，希望在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
根據(jù)所學(xué)的《人力資源管理概論》的知識(shí)，對(duì)人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃，招聘，選拔，培訓(xùn)，績(jī)效考核，薪酬）進(jìn)行充分發(fā)揮使用，調(diào)研華為集團(tuán)員工培訓(xùn)制度，通過(guò)對(duì)新入職員工和在職員工的培訓(xùn)方案的分析，旨在了解企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度，以及培訓(xùn)方面的能力和實(shí)施效果，提高部門人員的技術(shù)創(chuàng)新能力，提高生產(chǎn)效率，為公司帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過(guò)方案設(shè)計(jì)，我們希望從中學(xué)到更多的知識(shí)，從而加深我們對(duì)人力資源管理的六大模塊之一—培訓(xùn)，這一模塊的深刻理解和強(qiáng)化，掌握該模塊的操作程序和方法，為以后從事該類工作崗位提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。
（1）根據(jù)小組成員的不同特長(zhǎng)，合理進(jìn)行小組任務(wù)分工，用人所長(zhǎng)，達(dá)到互補(bǔ)增值的效果。
（2）對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握工作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。
（3）我們制定了相應(yīng)的時(shí)間分配和安排，具體情況如下：
第一天（6月21號(hào)）對(duì)小組成員進(jìn)行分工，與各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容介紹和相關(guān)的要求；
第二天（6月22號(hào)）相關(guān)的資料和信息的收集；
第三天（6月23號(hào)）小組成員完成各自內(nèi)容的初稿；
第四天（6月24號(hào)）經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)審核與指導(dǎo)之后進(jìn)行相應(yīng)的修改完善；
第五天（6月25號(hào)）修改與完善相應(yīng)內(nèi)容；
第六天（6月26號(hào)）文檔排版與內(nèi)容的二次修改；
第七天（6月27號(hào)）定稿與完善。
華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的.交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長(zhǎng)為孫亞芳，合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至到底，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營(yíng)商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。4月22日世界500強(qiáng)中華為排行全球第351位與對(duì)年相比上升一位。
華為日前發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告顯示，華為員工人數(shù)近年逐年增長(zhǎng)，到已超過(guò)15萬(wàn)人，海外員工比例也在上升。為了對(duì)員工進(jìn)行保障，華為同年投入達(dá)58.1億。20華為在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)方面的實(shí)踐與績(jī)效。中國(guó)產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)數(shù)據(jù)：華為員工人數(shù)在至年呈逐年增加的態(tài)勢(shì)，截至2012年底該公司共擁有來(lái)自156個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)15萬(wàn)名員工，其中研發(fā)人員占總員工人數(shù)的45.36%，外籍員工人數(shù)接近3萬(wàn)。與20相比，2012年華為中國(guó)員工的人數(shù)占總員工人數(shù)的百分比降低了7.72%至72.09%，海外員工本地化比例正逐年上升，2012年從的69%、年的72%增至73%。同時(shí)，2012年華為海外中高層管理人員本地化比例達(dá)22%，全部管理崗位管理者本地化比例達(dá)29%。
報(bào)告還顯示，華為2012年全球員工保障投入達(dá)人民幣58.1億元。據(jù)悉，這筆支出主要用于為華為全球員工購(gòu)買各國(guó)家和地區(qū)法律規(guī)定的各類保險(xiǎn)，為員工提供人身意外傷害險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及商務(wù)旅行險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)福利，并設(shè)置了特殊情況下的公司醫(yī)療救助計(jì)劃。此外，為了應(yīng)對(duì)員工在全球多個(gè)國(guó)家可能遇到的突發(fā)事件，華為建立起突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織，在突發(fā)事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急流程，最大限度減少突發(fā)事件對(duì)員工的危害。去年底，華為就曾包機(jī)救助安哥拉代表處一位重病員工。
為貫徹公司人力資本的不斷增值優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的指導(dǎo)思想，建立持續(xù)、系統(tǒng)的人力資源開發(fā)體系和學(xué)習(xí)型組織，貫徹公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，推動(dòng)管理進(jìn)步，培養(yǎng)適應(yīng)業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)人才，提升全員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)為規(guī)范和促進(jìn)公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，希望通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能夠達(dá)到：在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象，學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間；學(xué)會(huì)制定SMART的工作目標(biāo)；掌握制定有效工作計(jì)劃的方法和過(guò)程。
1、熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛華為。
2、遵紀(jì)守法，服從公司管理。
3、顧全大局，善于合用。
4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
6、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
7、嚴(yán)守公司機(jī)秘，自覺(jué)維護(hù)公司安全。
8、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
9、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
10、堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事。
11、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。
13、加強(qiáng)品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。
腳踏先輩世代繁榮的夢(mèng)想，背負(fù)著民族振興的希望，我們是一支誠(chéng)實(shí)向上的力量。瞄準(zhǔn)美國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，學(xué)習(xí)日本的優(yōu)良管理，溶進(jìn)德意志民族一絲不茍的敬業(yè)精神，發(fā)展中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。高水平，高素質(zhì)地建設(shè)自己的隊(duì)伍，更好地服務(wù)于祖國(guó)和人民。
您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗奮斗的橋梁和紐帶。
華為公司是一個(gè)以高技術(shù)為起點(diǎn)，著眼于大市場(chǎng)、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的新興的高科技術(shù)企業(yè)。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國(guó)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。
相信我們將跨入世界優(yōu)秀企業(yè)的行列，會(huì)在世界通信舞臺(tái)上，占據(jù)一個(gè)重要的位置。我歷史使命，要求所有的員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒(méi)有這種平臺(tái)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒(méi)有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。
進(jìn)入華為并不就意味著高待遇，公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的，對(duì)新來(lái)員工，因?yàn)闆](méi)有記錄，晉升較慢，為此，我們十分兼意。但如果您是一個(gè)開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒(méi)自己的成果，就會(huì)延誤很長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒(méi)有什么意義了。
機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起，進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對(duì)您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。
希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實(shí)實(shí)，德國(guó)人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功?，F(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)迅猛發(fā)展，真正精通某一項(xiàng)技術(shù)就已經(jīng)很難了，您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點(diǎn)。草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間，特別是新來(lái)的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。
實(shí)踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗(yàn)了您的才干和知識(shí)水平。只有不足之處不斷暴露出來(lái)，您才會(huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，對(duì)青年學(xué)生尤其重要。唯有實(shí)踐后關(guān)于用理論去歸納總結(jié)，我們才會(huì)有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動(dòng)手能力、管理能力的干部。有一句名言：沒(méi)有記錄的公司，遲早要垮掉的，就個(gè)人而言，何嘗不是如此?
公司采取以各部門總經(jīng)理為首的首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，它隸屬于各個(gè)以民主集中制建立起來(lái)的專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)。各專業(yè)委員會(huì)委員來(lái)自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問(wèn)題形成決議后由各部門總經(jīng)理去執(zhí)行。這種民族原則，集中了集體智慧，避免了一長(zhǎng)制中的片面性，自強(qiáng)、自律，這也是公司6年來(lái)沒(méi)有摔大跟頭的重要因素之一。民主管理還會(huì)擴(kuò)展，權(quán)威作用也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這種大民主、大集中的管理，還需要長(zhǎng)期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。
您有時(shí)可能會(huì)感到公司沒(méi)有真正的公平與公正。絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，您不能對(duì)這方面期望值太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的主管會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗(yàn)。按受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。沒(méi)有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個(gè)人的命運(yùn)，畢竟掌握在自己手上。生活的評(píng)價(jià)，是會(huì)有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時(shí)地離開，我們歡迎您回來(lái)，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒(méi)有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們樣信您會(huì)加步趕上，但時(shí)間對(duì)任何人都是一樣長(zhǎng)的。
公司的各項(xiàng)制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來(lái)您的部下也不尊重您。長(zhǎng)江后浪推前浪，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，永遠(yuǎn)是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴(yán)于律已，寬于待人。堅(jiān)持真理，善于利用批評(píng)和自我批評(píng)，提高自己，幫助別人。作為一個(gè)普通員工要學(xué)會(huì)做事，做一個(gè)高中級(jí)干部還要學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)有高度責(zé)任心的真正的人。
在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績(jī)，也是與您的技術(shù)水平緊密相連的。一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工是不可想象的。公司會(huì)有計(jì)劃地各項(xiàng)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，希望能對(duì)您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀書學(xué)習(xí)。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，絕對(duì)禁止打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)。公司為您提供了一些基本生活服務(wù)，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對(duì)此我們表示歉意。同時(shí)還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，望您自律。
要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心國(guó)家民族的前途命運(yùn)，提高自己的覺(jué)悟。不要卷入政治漩渦。要承認(rèn)只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)，否則就會(huì)陷入無(wú)政府主義。一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，沒(méi)有穩(wěn)定，沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，是不可想象的，共產(chǎn)黨的缺點(diǎn)，應(yīng)該通過(guò)整黨和教育來(lái)解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。
發(fā)展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對(duì)高中層干部的廉價(jià)腐化，反對(duì)工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展;不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會(huì)停滯。
公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和卓越的管理經(jīng)驗(yàn)，加速磨煉，不斷，與我們一同去托起明天的太陽(yáng)。
我們精心推薦的一篇文章標(biāo)題是《招生個(gè)人工作總結(jié)》，你見過(guò)的優(yōu)秀范文是怎么樣的？有效地處理文檔可以增強(qiáng)我們的信息管理技巧，在動(dòng)筆之前，我們可以找一些不錯(cuò)的范文來(lái)參考。
促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè) 提高辦學(xué)質(zhì)量
各位代表，同志們：
現(xiàn)在，我代表動(dòng)物科學(xué)學(xué)院第二屆黨委向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
這次大會(huì)的主題是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神為指導(dǎo)，總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，分析機(jī)遇和挑戰(zhàn)，明確目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，全面促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量，為建設(shè)教學(xué)研究型學(xué)院而努力奮斗。
四年來(lái)，在校黨委、行政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我院黨委用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞中心工作，堅(jiān)持“以人為本，培育英才”的辦學(xué)理念，充分發(fā)揮黨委的政治核心、監(jiān)督保證和黨員的先鋒模范作用，狠抓黨建與思想政治教育工作，為學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和精神動(dòng)力。
圍繞建設(shè)“團(tuán)結(jié)和諧、實(shí)干創(chuàng)新、廉潔高效、群眾滿意”領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)，取得了如下成效：
政治理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步強(qiáng)化。黨委中心組成員不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”：學(xué)習(xí)內(nèi)容與提高自身素質(zhì)相結(jié)合；學(xué)習(xí)形式與提高實(shí)際工作能力相結(jié)合；學(xué)習(xí)效果與提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。
科學(xué)管理能力進(jìn)一步提高。一是進(jìn)一步提升了統(tǒng)攬學(xué)院全面發(fā)展的能力。黨委在堅(jiān)持辦學(xué)方向、遵循高等教育規(guī)律的前提下，從學(xué)院發(fā)展的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，制定符合實(shí)際的科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略和思路；統(tǒng)籌兼顧，著力解決影響學(xué)院發(fā)展的主要問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。二是進(jìn)一步提升了科學(xué)決策的能力。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持黨政聯(lián)席會(huì)議制度，學(xué)院發(fā)展的重大事項(xiàng)都能在黨政聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行專題研究，并及時(shí)征求廣大教職工的意見和建議。三是進(jìn)一步提升了科學(xué)管理水平。注重制度建設(shè)，結(jié)合基層黨建工作評(píng)估，先后兩次較大規(guī)模修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度。
團(tuán)結(jié)協(xié)作精神進(jìn)一步增強(qiáng)。四年來(lái)，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工明確，職責(zé)清晰，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)干創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，相互補(bǔ)臺(tái)，以身作則，共同維護(hù)班子的良好形象，凝聚力明顯增強(qiáng)。
廉潔自律意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。黨委非常重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，每年都將黨風(fēng)廉政教育納入工作計(jì)劃并作為中心組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)上堅(jiān)持做到時(shí)間、內(nèi)容、效果三保證。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律規(guī)定，規(guī)范從政行為，自覺(jué)做到行動(dòng)上先于一般黨員干部、標(biāo)準(zhǔn)上高于一般黨員干部、要求上嚴(yán)于一般黨員干部。建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”。學(xué)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每年都與校黨委書記、校長(zhǎng)簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，我院也對(duì)科處級(jí)干部簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，體現(xiàn)了層層有目標(biāo)，級(jí)級(jí)有責(zé)任。
我院現(xiàn)設(shè)有7個(gè)教工黨支部、2個(gè)研究生黨支部和19個(gè)本科生黨支部，共有黨員352名（其中教工黨員44名、學(xué)生黨員308名），每學(xué)年對(duì)學(xué)生黨支部都要及時(shí)調(diào)整，分黨校組織對(duì)新任支部委員進(jìn)行理論培訓(xùn)。加強(qiáng)支部建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度、學(xué)習(xí)制度、組織生活制度、支部委員民主生活會(huì)制度。
發(fā)展黨員工作有計(jì)劃、有措施、重落實(shí)；學(xué)生班級(jí)中做到低年級(jí)有黨員，高年級(jí)有支部；發(fā)展黨員程序規(guī)范，手續(xù)完備，堅(jiān)持政審制度、公示制度、票決制度、責(zé)任追究制度，堅(jiān)持團(tuán)組織“推優(yōu)”制度，發(fā)展新黨員質(zhì)量較高；申請(qǐng)入黨學(xué)生比例為96%，確定入黨積極分子比例為88%，四年共培訓(xùn)入黨積極分子1677人，發(fā)展黨員522人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正383人；全體黨員都能較好地發(fā)揮先鋒模范作用，沒(méi)有違法違紀(jì)行為。
對(duì)科級(jí)干部進(jìn)行了換屆調(diào)整；民主推薦任命了3名正科級(jí)輔導(dǎo)員。20上半年向?qū)W校推薦了2名副處級(jí)干部，任命了3名正科級(jí)干部。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了黨政工團(tuán)學(xué)齊抓共管的工作機(jī)制；注重政治理論學(xué)習(xí)，采取宣講、領(lǐng)學(xué)、觀看錄像、分黨校培訓(xùn)、參觀考察等方式，認(rèn)真組織教職工、黨員和學(xué)生的政治理論學(xué)習(xí)，提高了師生的政治理論素質(zhì)和水平。重視把思想政治教育與教學(xué)、科研、管理等工作緊密結(jié)合起來(lái)；認(rèn)真執(zhí)行德育考評(píng)辦法，按期對(duì)學(xué)生進(jìn)行考評(píng)；抓好精神文明建設(shè)，工作有計(jì)劃和方案，堅(jiān)持開展精神文明系列創(chuàng)建活動(dòng)，師生員工思想道德整體素質(zhì)高，精神風(fēng)貌好。
重視統(tǒng)戰(zhàn)工作，學(xué)院重大問(wèn)題決策注重征求黨外人士的意見和建議，充分發(fā)揮他們參政議政、民主監(jiān)督作用。重視工會(huì)工作，指導(dǎo)分會(huì)進(jìn)行了換屆選舉，分會(huì)在維護(hù)教職工合法權(quán)益，開展“三育人”以及分會(huì)活動(dòng)等方面發(fā)揮了重要作用。重視團(tuán)學(xué)工作，指導(dǎo)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的換屆選舉，組織機(jī)構(gòu)健全，人員到位，能夠積極組織開展各種活動(dòng)，在引導(dǎo)青年學(xué)生努力學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。
成立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)和本科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)；申報(bào)增設(shè)了動(dòng)植物檢驗(yàn)檢疫和動(dòng)物藥學(xué)新專業(yè)；修訂了人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建了“四平臺(tái)一環(huán)節(jié)”新型課程體系。
碩士研究生招生專業(yè)由1個(gè)增至5個(gè)，研究生招生類型由1個(gè)增至3個(gè)，研究生培養(yǎng)質(zhì)量不斷提高。
成功申報(bào)了省高校動(dòng)物醫(yī)學(xué)特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)；申報(bào)了動(dòng)物疫病防控省高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)獸醫(yī)學(xué)校級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；申報(bào)了動(dòng)物醫(yī)學(xué)省級(jí)本科教學(xué)實(shí)驗(yàn)示范中心；成功申報(bào)了3門省級(jí)精品課程4門校級(jí)精品課程；建設(shè)了5門校級(jí)雙語(yǔ)課程。
實(shí)施了百家企業(yè)計(jì)劃，每個(gè)暑假都安排200名左右本科生到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐；成立了企業(yè)家課堂，先后邀請(qǐng)50多位企業(yè)家給本科生做專業(yè)實(shí)踐報(bào)告；完善了學(xué)院、企業(yè)雙向?qū)熤疲瑯?gòu)建了“四年不斷線”專業(yè)實(shí)踐模式；成立了企業(yè)冠名班，先后有10余家企業(yè)在我院設(shè)立教師、學(xué)生助學(xué)金。
成功舉辦了5屆畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)，畢業(yè)生一次就業(yè)率均達(dá)98%以上，考研錄取率逐年提高。20我院被評(píng)為?！敖虒W(xué)先進(jìn)單位”，被評(píng)為“河南省教育系統(tǒng)先進(jìn)集體”。
成立了學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)；分層次加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，組建梯隊(duì)，明確研究方向，完善學(xué)科平臺(tái)；獸醫(yī)學(xué)一級(jí)學(xué)科授權(quán)點(diǎn)申報(bào)成功；20成功申報(bào)了動(dòng)物病毒病防控與藥殘分析省高校重點(diǎn)學(xué)科開放實(shí)驗(yàn)室；年成功申報(bào)了動(dòng)物疫病與殘留物防控省高校工程技術(shù)研究中心；年成功申報(bào)了動(dòng)物病毒病防控省創(chuàng)新型科技團(tuán)隊(duì)；20成功申報(bào)了畜禽智能化清潔生產(chǎn)河南省工程實(shí)驗(yàn)室。
學(xué)院實(shí)施名師引進(jìn)聘用計(jì)劃、骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃、教師學(xué)歷提高計(jì)劃、教師專業(yè)實(shí)踐計(jì)劃。完成了名師引進(jìn)計(jì)劃，引進(jìn)雙聘院士2人，校級(jí)特聘教授1人；骨干教師培養(yǎng)工作成效顯著，完成了系主任、教研室主任、實(shí)驗(yàn)室主任的換屆和調(diào)整工作；青年教師學(xué)歷提高計(jì)劃實(shí)施良好，先后有近20名教師攻讀博士學(xué)位或國(guó)內(nèi)外訪問(wèn)學(xué)者，11名教師攻讀碩士學(xué)位，40歲以下青年教師全部達(dá)到碩士研究生以上學(xué)歷；青年教師專業(yè)實(shí)踐計(jì)劃已取得初步成效，先后21名教師到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐。
科研成果突出，獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，省科技進(jìn)步一、二等獎(jiǎng)5項(xiàng)，建成省廳級(jí)教科研平臺(tái)6個(gè)；學(xué)術(shù)氣氛濃厚，邀請(qǐng)陳煥春院士等22名專家學(xué)者來(lái)校講學(xué)，外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議60余次；2010年被評(píng)為?！皟?yōu)秀科技團(tuán)隊(duì)”。
2009年先后獲得新鄉(xiāng)市“‘五四’紅旗團(tuán)委”、?！肮?huì)工作先進(jìn)集體”、“新聞宣傳先進(jìn)單位”、“畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)單位”、“暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)單位”、“新生軍訓(xùn)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。獲得春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式第一名、教工團(tuán)體總分第三名、學(xué)生團(tuán)體總分第四名，大學(xué)生排球聯(lián)賽女排冠軍，男排亞軍，大學(xué)生冬季越野賽獲團(tuán)體總分第三名。
2010年先后獲得?！跋冗M(jìn)黨委”、“工會(huì)工作先進(jìn)集體”、“就業(yè)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。獲得男教工排球冠軍，男教工籃球第六名，春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)學(xué)生團(tuán)體總分第四名、教工團(tuán)體總分第五名，大學(xué)生排球聯(lián)賽女排冠軍，。
先后獲得?！熬裎拿鲃?chuàng)建先進(jìn)集體”、“工會(huì)工作先進(jìn)集體”、“畢業(yè)生就業(yè)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。獲得男女教工混合排球賽亞軍，大學(xué)生排球聯(lián)賽女排冠軍，級(jí)新生安全知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，第二屆大學(xué)生紅歌合唱節(jié)比賽二等獎(jiǎng)，大學(xué)生健美操比賽團(tuán)體第二名，大學(xué)生武術(shù)比賽團(tuán)體第三名，大學(xué)生冬季長(zhǎng)跑比賽團(tuán)體第三名。
年先后獲得河南省“模范教工小家”、?！肮?huì)工作先進(jìn)集體”、“女工工作先進(jìn)集體”、“‘五四’紅旗團(tuán)委”等榮譽(yù)稱號(hào)。春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)學(xué)生團(tuán)體總分第三名，“喜迎十八大，頌歌獻(xiàn)給黨”第三屆紅歌合唱節(jié)比賽三等獎(jiǎng)。
同志們，四年來(lái)，我院的進(jìn)步與發(fā)展，離不開學(xué)校黨委、行政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，離不開歷屆領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院師生共同努力打下的扎實(shí)基礎(chǔ)，離不開學(xué)院全體黨員和師生員工的共同努力。在這里，我代表學(xué)院黨委，向關(guān)心、支持我院改革建設(shè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、廣大校友和離退休老同志、老領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝！向全院共產(chǎn)黨員和師生員工致以最崇高的敬意！
四年來(lái)的實(shí)踐，我們深刻體會(huì)到，要建設(shè)和發(fā)展好動(dòng)科學(xué)院，必須堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展；必須堅(jiān)持立足實(shí)際，突出優(yōu)勢(shì)特色，提高學(xué)院綜合實(shí)力；必須堅(jiān)持以人為本，調(diào)動(dòng)師生的工作、學(xué)習(xí)熱情，積極營(yíng)造想干事、能干事、干成事的環(huán)境和氛圍，緊緊依靠師生員工推動(dòng)學(xué)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展；必須堅(jiān)持立足地方，主動(dòng)融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、引領(lǐng)社會(huì)，積極作為，以服務(wù)求支持，在貢獻(xiàn)中求發(fā)展；必須堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)、負(fù)重拼搏的優(yōu)良傳統(tǒng)，搶抓機(jī)遇，知難而進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展；必須堅(jiān)持不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，著力提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為學(xué)院的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
為全面落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-）》，國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》和《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升計(jì)劃的意見》，為提高教育質(zhì)量、提升創(chuàng)新能力提出了一系列政策措施，成為當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)高等教育改革發(fā)展的核心內(nèi)容和重點(diǎn)任務(wù)。河南省中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、國(guó)家糧食核心區(qū)建設(shè)和鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，需要推動(dòng)學(xué)院內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量，支持協(xié)同創(chuàng)新，這為辦好動(dòng)科學(xué)院提出了新的更高的要求。
面對(duì)新形勢(shì)，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，發(fā)展的道路上還有許多矛盾和困難。規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益的矛盾依然存在；服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群還沒(méi)建立起來(lái)；建設(shè)教學(xué)研究型學(xué)院的政策措施還不健全；學(xué)科領(lǐng)軍人才和高水平特色教研團(tuán)隊(duì)還很缺乏；學(xué)院爭(zhēng)取各類辦學(xué)資金的能力還不強(qiáng)。
未來(lái)四年，大力實(shí)施我院“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)教學(xué)研究型學(xué)院，是我們一切工作的主線，也是我們的總體目標(biāo)。
新一屆黨委要努力實(shí)現(xiàn)以下發(fā)展目標(biāo)：
實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：初步實(shí)現(xiàn)建設(shè)教學(xué)研究型學(xué)院目標(biāo)，以較高水平的教學(xué)科研支撐較高質(zhì)量的人才培養(yǎng)。
兩個(gè)重點(diǎn)突破：高層次人才引進(jìn)、培養(yǎng)與高水平特色創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破；國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目和成果實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
三個(gè)顯著提高：人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提高；學(xué)科建設(shè)水平顯著提高；協(xié)同創(chuàng)新能力顯著提高。
四個(gè)明顯改善：學(xué)生規(guī)模結(jié)構(gòu)明顯改善；學(xué)院文化環(huán)境明顯改善；教風(fēng)學(xué)風(fēng)明顯改善；教職工工作條件明顯改善。
實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們的主要任務(wù)是：
鞏固本科教學(xué)工作的'中心地位，完善本科教學(xué)質(zhì)量工程體系。抓住中央支持地方高校能力建設(shè)的新機(jī)遇，全面改善本科生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地條件，健全本科生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生盡早接觸實(shí)踐教育。健全教師培訓(xùn)制度，全面提高教師特別是年輕教師的教學(xué)水平。完善碩士生培養(yǎng)體系，完善導(dǎo)師遴選制度。加快發(fā)展專業(yè)學(xué)位研究生教育。探索在行業(yè)企業(yè)建立研究生工作站，促進(jìn)專業(yè)學(xué)位和學(xué)術(shù)學(xué)位培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。完善課程教學(xué)、中期考核、開題報(bào)告、預(yù)答辯、學(xué)位評(píng)定等制度，提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量。完善本科生培養(yǎng)方案，重視學(xué)生思想政治工作，健全學(xué)生心理健康服務(wù)體系，做好學(xué)生課外社團(tuán)工作，組織好大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓廣大學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，自我教育，自我管理，全面提高學(xué)生素質(zhì)。
優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，凝練學(xué)科特色，構(gòu)建與學(xué)科建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)相適應(yīng)的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制。力爭(zhēng)使獸醫(yī)學(xué)成為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科（含培育學(xué)科），畜牧學(xué)成為省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，積極建設(shè)校級(jí)二級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。做好動(dòng)檢專業(yè)驗(yàn)收和動(dòng)物藥學(xué)新專業(yè)建設(shè)工作。建立健全學(xué)位點(diǎn)管理制度，提高學(xué)位點(diǎn)建設(shè)水平與質(zhì)量。積極做好畜牧學(xué)碩士學(xué)位點(diǎn)的申報(bào)工作。
認(rèn)真落實(shí)學(xué)校人才引進(jìn)與管理辦法，積極引進(jìn)、培養(yǎng)高層次人才和學(xué)術(shù)帶頭人，建立特色鮮明的高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。加大專業(yè)人才引進(jìn)力度，有序增加教師數(shù)量，明顯改善教師學(xué)歷學(xué)緣結(jié)構(gòu)，形成可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。加大人才交流與學(xué)術(shù)互訪，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)、國(guó)際交流的渠道。制定有利于教研人員承擔(dān)重大科研項(xiàng)目或開展社會(huì)服務(wù)的激勵(lì)政策，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大教研人員的積極性。
增強(qiáng)科研意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高科研水平，力爭(zhēng)每年都有國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目獲批，力爭(zhēng)獲得國(guó)家重大專項(xiàng)支持突破，全面提升學(xué)術(shù)水平。力爭(zhēng)新增1-2個(gè)省級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái)。主動(dòng)與地方企業(yè)、院所合作，大力開展橫向聯(lián)合研究，力爭(zhēng)科研經(jīng)費(fèi)逐年提高。搭建平臺(tái)，創(chuàng)新政策，擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，深化合作內(nèi)容，鼓勵(lì)教研人員主動(dòng)參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提升社會(huì)服務(wù)水平。組織教研人員申報(bào)和承接重大科技項(xiàng)目，鼓勵(lì)與企業(yè)開展多形式合作，共建實(shí)驗(yàn)室和工程中心，聯(lián)合建立研究生培養(yǎng)基地和博士后工作站。支持教師參與國(guó)際學(xué)術(shù)交流。切實(shí)加強(qiáng)與國(guó)家有關(guān)部委、省有關(guān)廳局、各類科研機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)和各地校友的交流與合作，爭(zhēng)取在政策、資金和信息等方面獲得更大的支持。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善管理制度，樹立良好作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高師生滿意率。建好學(xué)院網(wǎng)站，提高教學(xué)、科研、管理和服務(wù)社會(huì)水平。調(diào)整教學(xué)、科研、行政辦公功能布局和教學(xué)資源分配，努力改善教職工工作條件和環(huán)境。完善教職工進(jìn)修學(xué)習(xí)制度。提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生健康成才。重視安全穩(wěn)定工作，增強(qiáng)師生的安全感，促進(jìn)和諧動(dòng)科建設(shè)。
三、加強(qiáng)黨建和思想政治教育工作，為建設(shè)教學(xué)研究型學(xué)院提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證
堅(jiān)持用黨的十八大精神武裝全體黨員和干部，開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)教育，不斷提高黨員干部的思想政治素質(zhì)。在全院科級(jí)以上干部中實(shí)施理論提高計(jì)劃。高度重視青年教師的思想政治工作，政治上正面引導(dǎo)，學(xué)術(shù)上嚴(yán)格要求，生活上熱情關(guān)心，真正建設(shè)一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、師德師風(fēng)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生的思想政治教育工作，堅(jiān)持育人為本、德育為先，不斷增強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)教學(xué)研究型學(xué)院的管理能力、組織能力和執(zhí)行能力。認(rèn)真落實(shí)黨政聯(lián)席會(huì)議制度，充分發(fā)揮學(xué)院黨委的政治核心和保證監(jiān)督作用，科學(xué)謀劃學(xué)院發(fā)展，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)師生員工努力實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。
建立以崗位職責(zé)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、師生滿意度為主要內(nèi)容的管理人員日?？己酥笜?biāo)體系和監(jiān)督反饋制度。加大培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部力度，抓好后備干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持黨管人才，完善人才培養(yǎng)、吸引、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)辦法，以高層次人才為重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好各類人才隊(duì)伍建設(shè)。
整合黨建資源，總結(jié)黨建工作經(jīng)驗(yàn)、特色亮點(diǎn)，培育出富有我院特色、適合師生特點(diǎn)的黨建工作品牌，提高黨建工作的影響力、感召力。要通過(guò)“精選種”，將優(yōu)秀青年大學(xué)生吸引到黨組織周圍，成為入黨積極分子；通過(guò)“勤育種”，加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)合格的預(yù)備黨員；通過(guò)“實(shí)煉種”，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)揮先鋒模范作用，讓黨的“金種子”發(fā)芽、開花；通過(guò)“廣播種”，使每一位黨員都在“金種子工程”的培育下，成為學(xué)院發(fā)展的精英，將來(lái)成為社會(huì)各行各業(yè)的思想骨干和業(yè)務(wù)骨干，成為推進(jìn)事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的“金種子”，成為黨和國(guó)家和諧進(jìn)步的可靠政治力量。
加強(qiáng)師德教育，引導(dǎo)教師潛心教書育人。嚴(yán)懲學(xué)術(shù)不端行為。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，把學(xué)院網(wǎng)站建成師生獲取信息、交流思想、活躍學(xué)術(shù)氛圍的重要陣地。加強(qiáng)宣傳思想工作，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁的正面宣傳工作方針，集中力量宣傳好學(xué)院的各項(xiàng)工作和先進(jìn)典型。加強(qiáng)學(xué)院文化活動(dòng)建設(shè)，培育更多深受廣大學(xué)生喜愛的文化品牌。完善學(xué)院文體活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。開展系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置抓緊抓好。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部的廉潔自律意識(shí)。狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，使優(yōu)良的黨風(fēng)在校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮引領(lǐng)作用。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化源頭治理，規(guī)范程序規(guī)則，用制度管權(quán)、管事、管人。繼續(xù)抓好對(duì)重大事項(xiàng)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督，努力形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，關(guān)心民主黨派、無(wú)黨派知識(shí)分子的工作和生活，充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)院建設(shè)發(fā)展中的積極作用。做好民族宗教工作、知識(shí)分子工作和離退休人員服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)等群眾組織的領(lǐng)導(dǎo)。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，高度重視和加強(qiáng)穩(wěn)定和安全工作，確保學(xué)院平安。
各位代表、同志們，促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，提高辦學(xué)質(zhì)量，建設(shè)教學(xué)研究型學(xué)院，是一項(xiàng)充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)，前景光明，任重道遠(yuǎn)，我們要以十八大精神為指引，圍繞目標(biāo)，凝心聚力，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)教學(xué)研究型學(xué)院目標(biāo)！
謝謝大家！
20XX年招生工作當(dāng)中，我們緊緊圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)，開拓以開放教育為主體，其他形式學(xué)歷教育為輔的辦學(xué)思路。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和精心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，20XX年招生工作取得了較為輝煌的成績(jī)?，F(xiàn)就我校20XX年招生工作所取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及今后的努力方向總結(jié)如下：
20XX年我校新招各類新生2618人，圓滿完成了學(xué)校年初確定的850人的目標(biāo)，與去年相比(招新生2511人)，增長(zhǎng)了107人，增長(zhǎng)率為4.3%。的目標(biāo)為2618+1人。增長(zhǎng)率為0.0003%。
生源是辦學(xué)的基礎(chǔ)，沒(méi)有生源學(xué)校辦學(xué)就成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。正是基于這種認(rèn)識(shí)，學(xué)校繼續(xù)實(shí)行了校長(zhǎng)、書記“一把手”工程，并由副校長(zhǎng)協(xié)助校長(zhǎng)加強(qiáng)招生工作力度。學(xué)校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工積極支持電大的招生工作。吳春校長(zhǎng)多次主持招生工作會(huì)議，制定招生工作方案、指導(dǎo)宣傳計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);靈活運(yùn)用招生政策，即時(shí)調(diào)整招生獎(jiǎng)勵(lì)力度，檢查招生進(jìn)展情況。
通過(guò)多種渠道開展調(diào)研，認(rèn)真做好生源預(yù)測(cè)，為完成招生計(jì)劃提供保證。
(1)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)歷的提高、知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新對(duì)于各行各業(yè)的從來(lái)人員來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。招生工作結(jié)束后，通過(guò)對(duì)新生各方面數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為以下行業(yè)是20XX年招生重點(diǎn)突破的行業(yè)：衛(wèi)生系統(tǒng)—護(hù)理學(xué)、藥學(xué)專業(yè)、教育系統(tǒng)---學(xué)前教育專業(yè)、建筑行業(yè)---建筑施工和工程造價(jià)專業(yè)、管理理類---工商管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。通過(guò)對(duì)今年招生情況統(tǒng)計(jì)分析，以上各行業(yè)生源豐富，并有一定的潛力可挖。
會(huì)計(jì)學(xué)、建筑施工、工程造價(jià)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷。
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
學(xué)前教育、行政管理、工商管理、法學(xué)、藥學(xué)、水利水電、物流管理、數(shù)控技術(shù)。 本科：
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
(2)有針對(duì)性地深入到相關(guān)企事業(yè)單位，了解各部門的從業(yè)人員的學(xué)歷情況，為重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳提供可靠依據(jù);(移動(dòng)、聯(lián)通-20招生重點(diǎn)宣傳)
金點(diǎn)子;由校領(lǐng)導(dǎo)帶四個(gè)組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦事處招生宣傳4天;印簡(jiǎn)章60000份;報(bào)紙投遞44000份;永川電視臺(tái)宣傳67天;永川報(bào)宣傳：開放教育 20XX年1月8日--20XX年3月8日，每周兩次。20XX年7月29日---20XX年9月19日每周兩次,共計(jì)：34期;茶竹永川網(wǎng)招生宣傳30天;永川社保局門前宣傳牌;行政服務(wù)中心LED宣示牌和門前固定宣傳牌宣傳;出租車宣傳共計(jì)18500車.次.天;榮昌和大足報(bào)上宣傳一周。
(2) 發(fā)揮電大學(xué)員的作用，擴(kuò)大宣傳。在籍學(xué)員的宣傳才是真正信得過(guò)的宣傳，其效果和影響力不可低估。
(3)注重服務(wù)，以人為本。對(duì)于前來(lái)咨詢和報(bào)名的新老學(xué)員給以熱情的接待和周到的服務(wù)，使他們留下良好的印象。
招生工作結(jié)束后，為總結(jié)招生工作經(jīng)驗(yàn)，招生辦工作人員對(duì)招生情況進(jìn)行了比較細(xì)致的研究分析，找出生源所在行業(yè)及生源新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)找出招生工作中存在的問(wèn)題，提出解決辦法和以后招生工作的重點(diǎn)。
三、20XX年招生工作存在的問(wèn)題
雖然今年招的人數(shù)較多，但有些專業(yè)人數(shù)明顯偏少，個(gè)別專業(yè)甚至連開班都很勉強(qiáng)，甚至不能開班。比如開放?？频臄?shù)控專業(yè)，只招收了13名新生，這與我區(qū)比較興旺的機(jī)械行業(yè)以及各中等職業(yè)學(xué)校大量機(jī)械專業(yè)的畢業(yè)生極不成比例，從中顯示，招生中的市場(chǎng)還是存在的，但我們的宣傳未到位，今后應(yīng)該做為招生工作的重點(diǎn)進(jìn)行宣傳.
雖然學(xué)校采取了大量的宣傳工作，但那只是面上的，還是只有深入到人群中面對(duì)面的宣傳才最有影響力，才最深入人心。
學(xué)校三令五申強(qiáng)調(diào)不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，學(xué)生來(lái)報(bào)名首先問(wèn)清學(xué)生與哪位老師聯(lián)系沒(méi)有，如已聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)幫學(xué)生聯(lián)系該教師，不要與學(xué)生說(shuō)在哪里報(bào)名都一樣等這類話。
學(xué)校設(shè)置的招生費(fèi)是招生老師的宣傳、車旅、生活接待費(fèi)等，相當(dāng)于是改善教職工的福利，學(xué)校每年僅這一筆費(fèi)用就高達(dá)100多萬(wàn)，但有個(gè)別招生老師為了搶奪他人已聯(lián)系的生源不惜少重金來(lái)達(dá)到目的，這樣做看似學(xué)校沒(méi)有損失，其實(shí)不然，如果讓學(xué)生了解到我們的招生費(fèi)多少，今后更難開展招生工作。如果遇到較多的集體生源實(shí)在要少的話，應(yīng)該假裝請(qǐng)示學(xué)校再給優(yōu)惠。
盡管反復(fù)要求新生報(bào)名表要填寫規(guī)范，但部分招生老師仍舊將學(xué)生的報(bào)名表填寫得很不規(guī)范。
20XX年成績(jī)喜人，20XX年雖然只多招一人，但壓力卻增大了很多。 謝謝!!
三年來(lái)，院工會(huì)在上級(jí)工會(huì)和院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)并引導(dǎo)廣大教職工圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真履行工會(huì)基本職能，較好地完成了工會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，在此我代表院工會(huì)第十四屆委員會(huì)，向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)全心全意依靠教職工辦好學(xué)校的方針，開好每年一次教代會(huì)，并做好教代會(huì)日常工作。
教代會(huì)是實(shí)行民主管理的基本載體，是全面貫徹依靠方針的主要途徑之一。幾年來(lái)，工會(huì)重視教代會(huì)工作，教代會(huì)制度健全，程序規(guī)范。召開大會(huì)前認(rèn)真做好各項(xiàng)籌備工作，開好聯(lián)席會(huì)，認(rèn)真審議并修改提交大會(huì)討論通過(guò)的各種文件；確定大會(huì)議程；做好代表提案審查和落實(shí)情況的總結(jié)，征集新的提案；安排好大會(huì)日程；協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好會(huì)務(wù)工作，確保大會(huì)圓滿成功。
教代會(huì)提案工作是教代會(huì)代表履行職責(zé)，參與學(xué)院民主管理，民主監(jiān)督的重要內(nèi)容。搞好提案工作，有利于教職工積極參與學(xué)院管理，有利于激發(fā)教職工的主人翁責(zé)任感，有利于群策群力做好各項(xiàng)工作。六屆一、二、三次教代會(huì)共征集提案30余件，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視代表提案，閉會(huì)后及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行研究，并責(zé)成各主管院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門進(jìn)行落實(shí)。幾年來(lái)，提案回復(fù)率保持100%，其中絕大多數(shù)提案都得到了落實(shí)，代表對(duì)教代會(huì)提案辦理結(jié)果滿意。
工會(huì)作為教代會(huì)日常工作機(jī)構(gòu)，閉會(huì)后能夠認(rèn)真貫徹教代會(huì)精神，做好閉會(huì)后的各項(xiàng)工作。如：召開教代會(huì)各工作小組工作會(huì)議，學(xué)習(xí)工作條例，明確工作職責(zé)；提案審查工作小組對(duì)代表提案及時(shí)進(jìn)行歸納、整理，立案后呈交院領(lǐng)導(dǎo)審閱，批示后督促落實(shí)，同時(shí)不斷規(guī)范提案工作程序，使提案工作質(zhì)量每年都有提高。閉會(huì)期間，工會(huì)根據(jù)工作需要及時(shí)召開教代會(huì)聯(lián)席會(huì)討論學(xué)院新近出臺(tái)的與廣大教職工切身利益相關(guān)的文件規(guī)定；配合組織部組織職工代表參與干部年終考核工作、干部聘任工作，進(jìn)一步落實(shí)教代會(huì)四項(xiàng)職權(quán)。
2、進(jìn)一步完善校務(wù)公開制度，規(guī)范校務(wù)公開日常工作。
開展校務(wù)公開工作是工會(huì)組織維護(hù)廣大教職工在學(xué)院管理中擁有知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效形式，也是對(duì)教代會(huì)制度的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。為了有效規(guī)范和推進(jìn)校務(wù)公開工作，按照黨委部署，協(xié)助制定了有關(guān)開展校務(wù)公開的一系列文件，同時(shí)制定了《一級(jí)校務(wù)公開工作內(nèi)容責(zé)任分工細(xì)則》，責(zé)任落實(shí)到了具體部門并確定了責(zé)任人。文件中對(duì)校務(wù)公開的內(nèi)容、公開的形式、公開的時(shí)間及主辦部門和負(fù)責(zé)人都做了詳細(xì)的規(guī)定，這些文件的制定為進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范校務(wù)公開工作奠定了基礎(chǔ)。學(xué)院積極推進(jìn)二級(jí)校務(wù)公開工作，工會(huì)積極配合，督促各部門分別制定實(shí)施二級(jí)校務(wù)公開工作細(xì)則，使得二級(jí)公開工作也有章可循。各部門認(rèn)真開展工作，本著公開透明的原則，及時(shí)公示本部門的事務(wù)，做到系（處）務(wù)透明。同時(shí)配合院紀(jì)委對(duì)各系處的二級(jí)校務(wù)公開工作進(jìn)行了抽查，有效地促進(jìn)了二級(jí)校務(wù)公開工作的開展。
二、樹立圍繞中心，服務(wù)大局的觀念，為學(xué)院教育教學(xué)改革和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、教學(xué)是學(xué)校的中心工作，提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的永恒主題。青年教師基本功比賽是市教育工會(huì)抓的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)活動(dòng)是工會(huì)工作貼近中心、貼近教師、履行工會(huì)職能的切入點(diǎn)。為了加強(qiáng)學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平，鼓勵(lì)教師苦練基本功，使教師能夠更好地?fù)?dān)負(fù)起教書育人的光榮使命，20院工會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門舉辦了我院第一屆教師教學(xué)基本功比賽，參賽教師在比賽中全部采用了多媒體教學(xué)手段，他們良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平，贏得了評(píng)委和觀摩教師的一致好評(píng)，也為廣大教師樹立了榜樣。同時(shí)還從中選出優(yōu)秀代表參加了市教育工會(huì)組織的青年教師基本功比賽，并取得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。又舉辦了第二屆教師教學(xué)基本功比賽，本次比賽得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，各系領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，積極動(dòng)員并組織教師參加，教師參賽率達(dá)到80%以上。這是一次教學(xué)大練兵，對(duì)于培養(yǎng)青年教師，促進(jìn)教師教學(xué)技能、教學(xué)質(zhì)量的提高及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流，起到了很好的促進(jìn)作用。工會(huì)還將擇期組織此次比賽的決賽，以此帶動(dòng)更多的教師深入教學(xué)研究，提高教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，為辦好示范性高職教育作出更大貢獻(xiàn)。
2、學(xué)校是培養(yǎng)人才的基地，建設(shè)一支高素質(zhì)的教職工隊(duì)伍，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的保證。多年來(lái)工會(huì)積極配合院黨政堅(jiān)持開展一年一度的“三育人”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)的開展，樹立先進(jìn)典型，挖掘先進(jìn)典型的閃光點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，為廣大教職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，形成人人積極進(jìn)取的良好精神風(fēng)貌，與學(xué)院其他工作協(xié)調(diào)一致，為共同建設(shè)一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍而努力。
據(jù)調(diào)查表明，目前中青年人群的亞健康狀態(tài)及發(fā)病危險(xiǎn)明顯高于普通人群。工會(huì)十分關(guān)注教職工健康狀態(tài)，除了經(jīng)常開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)外，還積極組織培訓(xùn)班，如：青年教工健美操培訓(xùn)班；二十四式太極拳培訓(xùn)班；在教職工中普及第八套廣播體操，并在運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式上進(jìn)行了團(tuán)體操表演，受到歡迎和好評(píng)；聯(lián)合兄弟院校印制健康保健資料發(fā)給教職工；組織健康講座，工會(huì)邀請(qǐng)了女性健康教育專家靳玉蘭教授為女職工作了女性健康知識(shí)講座，通過(guò)講座大家不僅對(duì)女性生理有了較全面的認(rèn)識(shí)和了解，還學(xué)到了一些自我保健的知識(shí)和方法；另外還邀請(qǐng)了北京科學(xué)健身專家講師團(tuán)秘書長(zhǎng)趙之心老師為職工作了題為大眾科學(xué)健身講座，通過(guò)老師的生動(dòng)演講和示范，大家很受啟發(fā)，不僅了解了一些疾病的形成原因，還學(xué)到了科學(xué)飲食以及科學(xué)鍛煉的方法，很受歡迎。通過(guò)這些科普健康教育講座活動(dòng)，提高了教職工科學(xué)健身意識(shí)，較好地滿足了教職工對(duì)健康教育的需求，對(duì)提高職工的健康水平起了很好的作用。
為了豐富教職工業(yè)余文化生活，工會(huì)每年都組織豐富多彩的文體活動(dòng)，如：教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、各類球賽、 賽、春游、登山、采摘、旅游、聯(lián)歡、游藝、卡拉ok比賽、職工書畫展等等，寓教于樂(lè)，促進(jìn)教職工的身心健康。
四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱心為教職工服務(wù)，把好事做好做實(shí)，切實(shí)為教職工排憂解難
職工安康互助保險(xiǎn)是為職工設(shè)立的一道自我保障的防線，是對(duì)廣大教職工具體利益的維護(hù)。幾年來(lái)，工會(huì)廣泛動(dòng)員教職工積極參加兩險(xiǎn)，既女工四病保險(xiǎn)和職工安康互助保險(xiǎn)。為204月底在冊(cè)的女職工全部上了女工四病保險(xiǎn)。參加職工安康互助保險(xiǎn)人數(shù)也已達(dá)96人，投保60余萬(wàn)元，保險(xiǎn)金額已達(dá)300余萬(wàn)元。目前獲得賠付的有3例，賠付金額1.1250萬(wàn)元,慰問(wèn)1例，還有1例正在辦理之中。
2、三年來(lái)與石景山實(shí)驗(yàn)小學(xué)和古城第二小學(xué)始終保持共建關(guān)系，先后共為40余名職工子女解決了擇校入學(xué)（小學(xué)）問(wèn)題，解除了職工的后顧之憂。
3、維護(hù)女職工特殊利益。在院行政支持下，確保女職工每年做一次婦科疾病普查，做到疾病及早發(fā)現(xiàn)，及早治療，防患于未然。
4、關(guān)心職工生活，切實(shí)為職工解決實(shí)際困難。
工會(huì)幾次調(diào)整了職工困難補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)職工生活發(fā)生困難及時(shí)給予補(bǔ)助，幫助他們度過(guò)難關(guān)。還為發(fā)生特殊困難的職工組織募捐，兩次共募集金額4萬(wàn)余元，并積極為其爭(zhēng)取院行政的補(bǔ)助，解決了該同志的燃眉之急。
5、幾年來(lái)工會(huì)還積極組織職工及家屬到祖國(guó)各地旅游療養(yǎng)，使大家開闊了眼界，放松了心情，陶冶了情操。
五、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好新時(shí)期工會(huì)工作。
1、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，不斷提高工會(huì)干部自身素質(zhì)，是做好新時(shí)期工會(huì)工作，不斷提高工會(huì)工作水平的迫切需要。為此工會(huì)利用假期舉辦專兼職工會(huì)干部培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新《工會(huì)法》及《北京市實(shí)施辦法》，還邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)為工會(huì)干部做學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了工會(huì)干部對(duì)新時(shí)期工會(huì)工作的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)了依法做好工會(huì)工作的信心。工會(huì)專職干部還參加了市教育工會(huì)舉辦的培訓(xùn)班，為做好工會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)。
2、工作中堅(jiān)持民主集中制原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益。制定年度工作計(jì)劃時(shí)，召開工會(huì)委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)充分征求意見后組織實(shí)施；在工作中注意聽取不同意見，及時(shí)吸納好的意見和建議，不斷糾正工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；堅(jiān)持每年向會(huì)員代表大會(huì)報(bào)告工作，自覺(jué)接受廣大會(huì)員對(duì)工會(huì)工作的監(jiān)督；有計(jì)劃地組織工會(huì)干部進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量和水平。多年來(lái)，工會(huì)還建立并培養(yǎng)了一支熱心于工會(huì)工作的積極分子隊(duì)伍，他們積極支持工會(huì)工作，熱心為廣大教職工服務(wù)，在工會(huì)整體工作中發(fā)揮了舉足輕重的作用。
3、為了盡快完成合格教職工之家的驗(yàn)收，按照黨政工齊抓共建、動(dòng)態(tài)管理、常建常新的原則，工會(huì)對(duì)建家中存在的問(wèn)題制定了整改措施，同時(shí)學(xué)院又投資1.7萬(wàn)元對(duì) 室進(jìn)行了裝修，進(jìn)一步改善了職工活動(dòng)場(chǎng)所的環(huán)境和條件，為“合格職工之家”的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收提供了必要條件，工會(huì)也已做好驗(yàn)收合格教職工之家的各項(xiàng)準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接驗(yàn)收。
4、加強(qiáng)工會(huì)宣傳工作。
針對(duì)以前工會(huì)宣傳工作薄弱的情況，近兩年工會(huì)加強(qiáng)了宣傳陣地的建設(shè)，安裝了工會(huì)宣傳櫥窗，做了工會(huì)網(wǎng)頁(yè)，積極宣傳《工會(huì)法》，宣傳教代會(huì)精神，宣傳校內(nèi)先進(jìn)人物，宣傳職工豐富多彩的文化業(yè)余生活，同時(shí)還向《北京教工》雜志和院報(bào)投稿，使工會(huì)宣傳工作有了起色。
5、搞好工會(huì)財(cái)務(wù)工作，增收節(jié)支，為完成工會(huì)各項(xiàng)工作，保障會(huì)員各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供經(jīng)費(fèi)保證。
由于院行政的'大力支持，工會(huì)經(jīng)費(fèi)能夠得到基本保證，同時(shí)能基本完成上解經(jīng)費(fèi)的任務(wù)。工會(huì)在安排全年財(cái)務(wù)工作時(shí)，堅(jiān)持量入為出、增收節(jié)支的原則，合理安排各項(xiàng)支出。工會(huì)經(jīng)費(fèi)、會(huì)費(fèi)收繳及時(shí)，支出精打細(xì)算，努力提高經(jīng)費(fèi)使用效率。
總之，三年來(lái)院工會(huì)能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)及院黨委工作精神，緊密圍繞學(xué)院中心工作，獨(dú)立自主地開展好各項(xiàng)工作和活動(dòng)，起到了黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。但也存在不足，如創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力還有待提高；教代會(huì)的四項(xiàng)職權(quán)還需進(jìn)一步落實(shí)；隨著學(xué)院的發(fā)展，青年教師人數(shù)急劇增加，而針對(duì)青年教師特點(diǎn)的工作機(jī)制和活動(dòng)方式還相對(duì)滯后等。
各位代表、同志們，在過(guò)去三年中，院工會(huì)較好地履行了工會(huì)各項(xiàng)職能，取得一定成績(jī)，但這離不開上級(jí)工會(huì)和院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)；離不開院行政和各系（處）領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；也離不開工會(huì)積極分子的辛勤勞動(dòng)及廣大教職工的共同努力和參與，在此我代表工會(huì)委員會(huì)向所有關(guān)心和支持工會(huì)工作的黨政領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)干部、積極分子和廣大教職工表示忠心的感謝和崇高的敬意。
工會(huì)工作重點(diǎn)應(yīng)是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆四中全會(huì)精神，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和《北京市實(shí)施〈工會(huì)法〉辦法》，以三個(gè)代表重要思想統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作。要進(jìn)一步樹立維護(hù)學(xué)院教育改革和發(fā)展就是對(duì)教職工根本利益最大維護(hù)的意識(shí)，以教代會(huì)制度建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范和完善，以校務(wù)公開工作的深入開展為重點(diǎn)，積極促進(jìn)學(xué)院的民主政治建設(shè)。以新時(shí)期師德建設(shè)為核心，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)職工思想政治工作。繼續(xù)圍繞學(xué)院中心工作和奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展工會(huì)各項(xiàng)工作。要依法治會(huì)，以人為本，全心全意為廣大教職工服務(wù)。要以工會(huì)自身建設(shè)為基礎(chǔ)，全面提升工會(huì)工作水平。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)教代會(huì)制度建設(shè)，開展好校務(wù)公開工作，配合院黨委搞好學(xué)院民主政治建設(shè)。
教代會(huì)制度是工會(huì)組織發(fā)揮維護(hù)職能的有效途徑和基本載體，而校務(wù)公開是教代會(huì)制度的進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。工會(huì)要逐步完善工作機(jī)制做好這兩方面的工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)教代會(huì)制度建設(shè)，使教代會(huì)不斷制度化、規(guī)范化、程序化，切實(shí)提高教代會(huì)工作質(zhì)量，落實(shí)好教代會(huì)四項(xiàng)職權(quán)；要強(qiáng)化代表意識(shí)，提高代表素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)院民主管理、民主監(jiān)督中的作用；要依法治會(huì)，全面履行工會(huì)各項(xiàng)職能，最大限度地維護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性和創(chuàng)造性，積極營(yíng)造民主和諧的校園環(huán)境。
二、以新時(shí)期師德建設(shè)為核心，進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。
社會(huì)主義道德建設(shè)是發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要內(nèi)容，是提高全民素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。學(xué)校是為社會(huì)培養(yǎng)人才輸送人才的基地，塑造教師良好的師德形象尤為重要。工會(huì)要以師德建設(shè)為中心，經(jīng)常開展多種形式、多種內(nèi)容的活動(dòng)。要進(jìn)一步做好“三育人”先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比和表彰工作，樹立師德標(biāo)兵，充分發(fā)揮師德標(biāo)兵的示范和引導(dǎo)作用。要積極組織青年教師的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為他們了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)提供機(jī)會(huì)，使他們能夠開闊眼界，更新觀念，增長(zhǎng)才干，不斷提高思想道德和政治覺(jué)悟。要繼續(xù)開展教師基本功比賽，鼓勵(lì)教師苦練基本功，提高教學(xué)水平，更好地?fù)?dān)負(fù)起教書育人的社會(huì)重任。要努力營(yíng)造尊重科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好氛圍。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，不斷提高工會(huì)工作水平。
工會(huì)組織的自身建設(shè)是做好工會(huì)工作的前提和基礎(chǔ)，是全面提升工會(huì)工作整體水平的關(guān)鍵，只有不斷加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，才能與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)工會(huì)工作新局面。
1、建家升級(jí)工作是全面推動(dòng)工會(huì)工作上水平的關(guān)鍵，是加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)的綱要進(jìn)一步總結(jié)建家的經(jīng)驗(yàn)和不足，在薄弱環(huán)節(jié)上下工夫，盡快邁入先進(jìn)職工之家的行列。使“職工之家”真正成為教職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)和開展文化體育活動(dòng)的樂(lè)園；成為服務(wù)教職工生活、學(xué)習(xí)的載體，凝聚教職工力量的陣地。
2、全面履行工會(huì)工作職能。要積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大教職工投入到學(xué)院的教學(xué)改革和發(fā)展中來(lái)，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，不斷完善工作機(jī)制，開創(chuàng)工會(huì)工作新局面。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)專兼職干部的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)職工代表的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)效果上下工夫，不斷提高他們的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時(shí)期工會(huì)工作和教代會(huì)工作的需要。
四、要充分發(fā)揮工會(huì)工作特長(zhǎng)，廣泛開展各類文體活動(dòng)，組織教職工積極參加全民健身運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)健體魄，陶冶情操，提高教職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
各位代表、同志們：
黨的十六屆四中全會(huì)為工會(huì)工作指明了前進(jìn)方向，讓我們振奮精神，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為，積極投身于學(xué)院的教育改革和發(fā)展的事業(yè)中去，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員廣大教職工，為實(shí)現(xiàn)學(xué)院的奮斗目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
本學(xué)期本人擔(dān)任__班的生物教學(xué)工作，并兼任#班的班主任工作。緊張的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，回首過(guò)去的工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
1、為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準(zhǔn)備：備好課。①認(rèn)真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
⑵課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔明了，形成語(yǔ)言專業(yè)化，在學(xué)生有疑問(wèn)的同時(shí)再以通俗的語(yǔ)言加以解釋?？朔艘郧爸貜?fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。
2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。
現(xiàn)在的學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，我著重抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，課上盡量讓學(xué)生將作業(yè)完成，布置的作業(yè)求精不求量，并做到及時(shí)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，學(xué)生也就慢慢開始喜歡學(xué)習(xí)生物，掌握基本的學(xué)習(xí)方法后，成績(jī)也能得到明顯提高。而高中的學(xué)生主要問(wèn)題在于基礎(chǔ)太差，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)要不斷注意舊知識(shí)的鞏固，才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。
3、積極參與聽課、評(píng)課。
虛心向老教師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，以提高教學(xué)水平。隨著課程改革的推進(jìn)，對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
二、不斷學(xué)習(xí)、更新理念
生物學(xué)知識(shí)日新月異，發(fā)展很快。在備課過(guò)程中，我在熟悉教材的基礎(chǔ)上，不斷查閱資料，不斷更新教學(xué)理念，并在教學(xué)中實(shí)施。為了趕上時(shí)代步伐，我在復(fù)習(xí)大學(xué)教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，了解現(xiàn)代生物學(xué)新成果、新觀念。取別人之長(zhǎng)、補(bǔ)自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特色。
三、成績(jī)與反思
在教學(xué)中，大部分的學(xué)生上課認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極，也掌握了一些學(xué)習(xí)生物的方法和生物實(shí)驗(yàn)技能。但有部分同學(xué)上課沒(méi)有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學(xué)考試不認(rèn)真，成績(jī)很差也沒(méi)有羞恥感。由此，導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)很差。但本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。通過(guò)新的課標(biāo)的實(shí)施學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。
本學(xué)期我擔(dān)任初一四班的英語(yǔ)教學(xué)工作，轉(zhuǎn)瞬一學(xué)期的教學(xué)工作即將結(jié)束，作為一名英語(yǔ)老師，現(xiàn)將教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)性地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸廣州學(xué)生的時(shí)候，我一點(diǎn)都不了解他們，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，一廂情愿的認(rèn)為學(xué)生這樣就易接受。但一開始我就碰了釘子。在講授第一課的時(shí)候，我按照自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，上了一堂自認(rèn)為明白易懂而又不死板的課，認(rèn)為教學(xué)效果如期理想，結(jié)果后來(lái)下課一調(diào)查，一聽同學(xué)們反應(yīng)，才知道我講的口語(yǔ)大部分同學(xué)反應(yīng)跟不上，而教學(xué)的部分內(nèi)容同學(xué)們有的以前從來(lái)未學(xué)過(guò)。于是，我在課后更多的主動(dòng)走近學(xué)生，與他們聊天談心，增進(jìn)彼此的了解，從而更進(jìn)一步了解了學(xué)生的狀況：
一方面，學(xué)生英語(yǔ)聽，說(shuō)的能力相對(duì)較弱，授課采用較深的全英教學(xué)，同學(xué)們還不能適應(yīng)。另一方面，三、四班的同學(xué)雖然比較活躍，上課氣氛積極，但中差生占較大多數(shù)，尖子生相對(duì)較少。因此，講得太深，沒(méi)有照顧到整體。由此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，做到因材施教，對(duì)授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。
教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，記得一位優(yōu)秀的老師曾說(shuō)過(guò)：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，做好聽課也是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)每一次聽課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。聽課的主要對(duì)象是我們組的優(yōu)秀老師的課，同時(shí)也聽其他老師的課。本學(xué)期，我聽了二十多節(jié)課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時(shí)講到的記在聽課記錄上，然后對(duì)我自己的備課教案進(jìn)行修改，將他們很多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去，取得了較好的效果。
因?yàn)橛⒄Z(yǔ)的特殊情況，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)優(yōu)差分化現(xiàn)象，差生面擴(kuò)大，會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。在三班和四班，我把同學(xué)分為三個(gè)組。第一組是有能力提高，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué)，對(duì)這些同學(xué)，我采取集體輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平;第二組是肯學(xué)，但由于能力不強(qiáng)的同學(xué)。對(duì)這部分同學(xué)我采取適當(dāng)引導(dǎo)，耐心教導(dǎo)，慢慢提高他們的成績(jī)方法，當(dāng)然不能操之過(guò)急，并且多鼓勵(lì)，只要他們肯努力，成績(jī)有望提高;第三組是紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。對(duì)這部分人我進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要一個(gè)安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會(huì)靜下心來(lái)學(xué)習(xí)。我想只要堅(jiān)持輔導(dǎo)，這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來(lái)，以后授課的效果就會(huì)更好。
英語(yǔ)是語(yǔ)言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學(xué)生多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，口語(yǔ)操練時(shí)，我充分利用有效時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問(wèn)題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生即時(shí)消化。另外，對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式，提高他們的能力。
精講多練是我采取的另一個(gè)鞏固學(xué)生所學(xué)知識(shí)的方法。在課堂上，我少講精講，讓每位同學(xué)做好筆記，掌握知識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)，然后給予他們更多的時(shí)間練習(xí)加以鞏固，課后留有適當(dāng)不同層次的作業(yè)讓不同層次的學(xué)生去練習(xí)，這樣通過(guò)精講，多練，讓學(xué)生在聽的過(guò)程中掌握知識(shí)，在練的過(guò)程中鞏固知識(shí)。同時(shí)，我又讓每位同學(xué)準(zhǔn)備一個(gè)錯(cuò)題本，在我每次評(píng)講習(xí)題的過(guò)程中，把他們易錯(cuò)的習(xí)題和知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)記在錯(cuò)題本上，以便于平時(shí)有重點(diǎn)地去記憶和理解。事實(shí)證明，這一方法切實(shí)可行，也行之有效。
總之，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，期末考試就是一種考驗(yàn)。無(wú)論成績(jī)高低，都在一定程度上體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)效果，也是我和學(xué)生共同努力的見證，更會(huì)促使我繼續(xù)努力，多問(wèn)，多想，多向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。
不斷提高工作水平和效能;進(jìn)一步解放思想，更新觀念，開拓進(jìn)取，全體科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，較好完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年招生人數(shù)1080人;完成了自治區(qū)扶貧開發(fā)辦公室下達(dá)給我校的貧困村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)工作任務(wù)450人，頂崗實(shí)習(xí)安置率100%，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%。現(xiàn)將一年的科室工作總結(jié)如下：
生源是辦學(xué)的基本條件，招生是硬指標(biāo)，它直接關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。由于種種原因，招生出現(xiàn)了諸多的不利因素，招生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生源之爭(zhēng)已達(dá)到了白熱化程度，招生形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為了搞好招生工作，完成招生任務(wù)，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“四千”精神，不畏艱難，克服了重重困難，想盡辦法招生。從招生方案的修訂、招生簡(jiǎn)章的精心制作，招生對(duì)策、招生的宣傳發(fā)動(dòng)，組織生源、新生入學(xué)到錄取審批等都做了大量的、卓有成效的工作。重點(diǎn)做了以下幾方面工作：
1、繼續(xù)成立招生工作組，分工落實(shí)，確保招生工作的順利實(shí)施：根據(jù)今年的招生方案，抽調(diào)部分責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、社會(huì)關(guān)系多、有招生能力的教職工組成招生工作組，任務(wù)到人，分片負(fù)責(zé)，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，為完成招生工作任務(wù)提供了有力的保證。
2、廣泛宣傳，擴(kuò)大知名度：我們精心制作了_年的招生簡(jiǎn)章，在全區(qū)14個(gè)市教育局出版的招生指南上刊登;在_日?qǐng)?bào)上刊登學(xué)校的招生信息;今年我們共印制發(fā)放招生簡(jiǎn)章、宣傳資料近10萬(wàn)份;制作招生宣傳展版3個(gè)。
我們還利用社會(huì)招生人士、學(xué)校網(wǎng)站、電話、短信、電視廣告、通過(guò)郵政郵寄學(xué)校招生簡(jiǎn)章資料等方式和手段宣傳學(xué)校，進(jìn)行了多渠道、多形式的宣傳，有利地促進(jìn)了招生工作;使考生及家長(zhǎng)能夠多方面、全方位對(duì)學(xué)校有更全面的了解。這些措施對(duì)于宣傳學(xué)校，擴(kuò)大學(xué)校的知名度，吸引和擴(kuò)大生源起到了重要的作用。
3、與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新。今年招生我校沒(méi)有制定出臺(tái)招生優(yōu)惠政策，加之校園面積小、硬件設(shè)施不足，與校園面積大、硬件設(shè)施好、有各種吸引人的招生優(yōu)惠條件辦法的中職學(xué)校對(duì)比，我們的競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)。為此我們揚(yáng)長(zhǎng)避短大膽創(chuàng)新：
(1)用對(duì)南寧附近中學(xué)報(bào)讀我校的學(xué)生，安排他們?cè)谑罴倨陂g進(jìn)企業(yè)打工，掙第一學(xué)期的學(xué)習(xí)費(fèi)用的辦法。
(2)對(duì)校企合作訂單培養(yǎng)，企業(yè)資助學(xué)費(fèi)的宣傳。
(3)扶貧資助政策宣傳。
(4)采用就業(yè)典型事例促招生的宣傳方式，使招生宣傳更具特色，更具感染力和說(shuō)服力。
我們把近幾年畢業(yè)生的就業(yè)情況按姓名、生源地、畢業(yè)中學(xué)、就讀專業(yè)、畢業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位，工資收入等內(nèi)容制成表格資料，分發(fā)到初三班主任、學(xué)生、家長(zhǎng)手上進(jìn)行宣傳。
4、發(fā)揚(yáng)“四千精神”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，積極組織生源。積極與各級(jí)教育局招生辦聯(lián)系，營(yíng)造和諧的招生環(huán)境，堅(jiān)持深入各地，加強(qiáng)對(duì)中學(xué)的直接宣傳，與初三班主任座談、到班上向?qū)W生宣講，利用家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行宣傳，組織學(xué)生來(lái)校參觀等。招生組成員不畏酷暑、日曬雨淋，經(jīng)常早出晚歸，犧牲許多休息時(shí)間，接待各中學(xué)老師組織學(xué)生來(lái)校參觀考察48批次共569人。深入中學(xué)及鄉(xiāng)村共350多個(gè)(不完全統(tǒng)計(jì))。
5、認(rèn)真做好考生和家長(zhǎng)的接待工作：學(xué)校招生辦公室是一個(gè)對(duì)外聯(lián)系和接待的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)影響學(xué)校的聲譽(yù)，影響到學(xué)校招生工作的成敗。我們要求全體招生工作人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的教育，在解惑答疑咨詢方面做到熱情、耐心，有問(wèn)必答，有信必回。待人接物方面做到熱心、細(xì)致、周到、快捷,確保招生工作的順利開展，20_年共計(jì)接待2800多名學(xué)生及家長(zhǎng)。
今年我省的普通高等學(xué)校招生工作，在省委、省政府的高度重視和省教育廳的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)單位和各市縣教育局、招生辦的密切配合和大力支持下，順利地完成了報(bào)名、考試、評(píng)卷和錄取工作，在錄取過(guò)程首次實(shí)施了平行志愿投檔錄取模式改革并取得成功，實(shí)現(xiàn)了“改革順利平穩(wěn)、管理嚴(yán)格規(guī)范、錄取公平公正”的工作目標(biāo)，招生工作得到了考生、家長(zhǎng)及社會(huì)的普遍稱贊。
一、基本情況
(一)報(bào)名人數(shù)
今年全省共有57900名考生報(bào)名。其中，報(bào)考文史類的考生有19329人，報(bào)考理工類的考生有36165人，報(bào)考藝術(shù)類的考生有887人，報(bào)考體育類的考生有1170人，報(bào)考“對(duì)口招生類”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以來(lái)考生人數(shù)最多的一年。
(二)考試情況
今年全省共設(shè)18個(gè)考區(qū)，38個(gè)考點(diǎn)，1978個(gè)考場(chǎng)。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡視員分赴全省各考點(diǎn)，檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)考試的準(zhǔn)備及實(shí)施工作。整個(gè)考試過(guò)程順利平穩(wěn)，未發(fā)生任何突發(fā)事件和重大事故，考風(fēng)考紀(jì)良好，違紀(jì)違規(guī)考生人數(shù)僅有15人，違紀(jì)違規(guī)率為萬(wàn)分之二，比去年明顯降低，是我省歷年來(lái)違紀(jì)違規(guī)人數(shù)最少的一年。
(三)評(píng)卷情況
今年我省繼續(xù)實(shí)行網(wǎng)上評(píng)卷，共有678名高校和普通中學(xué)的教師參加評(píng)卷，評(píng)閱試卷34.7萬(wàn)份。我們認(rèn)真抓了評(píng)卷工作的管理和質(zhì)量，并重點(diǎn)抓了評(píng)卷誤差的控制，特別是語(yǔ)文作文等開放性答卷的評(píng)卷誤差控制。同時(shí)，加強(qiáng)了評(píng)卷場(chǎng)的管理，由紀(jì)檢監(jiān)察組派專人監(jiān)督檢查評(píng)卷紀(jì)律情況，有效地保證了評(píng)卷紀(jì)律的執(zhí)行，促進(jìn)了評(píng)卷質(zhì)量和評(píng)卷速度的提高。公布考試成績(jī)后，通過(guò)考生的查卷，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例錯(cuò)漏。評(píng)卷教師普遍認(rèn)為，今年的高考評(píng)卷是管理、質(zhì)量一年。
(四)錄取人數(shù)
今年全國(guó)共有1138所高校在我省招生，教育部下達(dá)我省計(jì)劃37156，我省完成錄取計(jì)劃的100%，計(jì)劃錄取率64%。
二、主要工作情況
(一)嚴(yán)格審查考生報(bào)名資格，繼續(xù)綜合治理“高考移民”
今年我省高考報(bào)名資格繼續(xù)實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)審查、誰(shuí)確認(rèn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的審查辦法，對(duì)不符合學(xué)籍要求的?？谑泻蜄|方市的23名考生，不予受理報(bào)名申請(qǐng)，對(duì)提供虛假報(bào)名材料的25名儋州市考生取消了報(bào)名資格，對(duì)不符合政策照顧加分條件的217名考生取消了加分資格，對(duì)7名不符合照顧條件的引進(jìn)優(yōu)秀人才子女、現(xiàn)役軍人子女和小學(xué)或初中在我省學(xué)校畢業(yè)的省外就讀生，取消了不受報(bào)考批次限制的資格。我們還進(jìn)一步完善了治理“高考移民”的機(jī)制，“高考移民”現(xiàn)象得到了有效的控制。
我校今年的招生工作，在學(xué)校全體教師的共同努力下，經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、安排，加上教務(wù)主管教師的積極努力，圓滿完成了招生任務(wù)，為新學(xué)年學(xué)校的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。
與以往相比，今年我們做得更細(xì)致、更透明、更公開。4月底至嚴(yán)格按照文化戶口冊(cè)上的人數(shù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，并派出教師進(jìn)行入戶摸底調(diào)查，同時(shí)做好招生工作的宣傳工作，并印發(fā)《_招生工作告家長(zhǎng)書》。以廣大新生家長(zhǎng)所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真撰寫_概況和教育教學(xué)介紹的《_情況介紹》，將宣傳重點(diǎn)放在突出我校的辦學(xué)特色、專業(yè)特色和辦學(xué)成果上。5月上旬在轄區(qū)各自然村的大力支持、配合下，張貼招生通告、寄發(fā)學(xué)校宣傳資料，歷年教育教學(xué)活動(dòng)宣傳資料，及校招生政策等相關(guān)信息，努力將招生信息、招生政策深入到農(nóng)戶、幼兒園，深入到新生及家長(zhǎng)中去;中旬進(jìn)一步優(yōu)化、美化育人環(huán)境，精心設(shè)計(jì)和開展豐富多彩的主題教育活動(dòng)，下旬召開學(xué)校招生工作會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣局文件精神，努力提高招生人員的責(zé)任認(rèn)識(shí)，要求做到規(guī)范服務(wù)，必須耐心、主動(dòng)、熱情地接待前來(lái)咨詢、報(bào)名的家長(zhǎng)和學(xué)生，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)招生紀(jì)律。
二、規(guī)范操作，認(rèn)真實(shí)施。
報(bào)名當(dāng)天，我們?cè)诤?jiǎn)樸的校園內(nèi)插彩旗、書歡迎詞、貼明顯標(biāo)識(shí)，實(shí)行咨詢——核對(duì)戶口——填寫報(bào)名單等“_”服務(wù)，設(shè)置家長(zhǎng)填單室、學(xué)生活動(dòng)室，向家長(zhǎng)介紹學(xué)校情況、播放學(xué)校宣傳媒體，給新生提供參觀、游戲的空間……人性化的服務(wù)、溫馨的校園環(huán)境都給來(lái)校報(bào)名、咨詢的家長(zhǎng)及孩子留下美好的印象;按區(qū)相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)外省城鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)戶口的報(bào)名新生和家長(zhǎng)，都熱情接待，答疑解惑，引導(dǎo)他們到指定報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，確保了正常的招生秩序和入學(xué)工作的公平和公正。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花大力氣辦好學(xué)校教育教學(xué)特色，是獲得穩(wěn)定、持久生源的有效途徑之一。因此，在新的一學(xué)年里，我們將根據(jù)學(xué)校招生工作總結(jié)不懈努力，內(nèi)練功，外塑形，提質(zhì)量，強(qiáng)宣傳，使_在原有基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，辦出自己的特色、自己的品牌。
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