個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告13篇

業(yè)務(wù)述職報(bào)告。

我們誠(chéng)摯地為您呈現(xiàn)關(guān)于“個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告”的故事和文化底蘊(yùn)，請(qǐng)您閱讀。所有的資料僅供參考，具體情況還需以實(shí)際為準(zhǔn)，謹(jǐn)慎做出決策。眾所周知，實(shí)踐是驗(yàn)證真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我們?cè)絹碓蕉嗟厥褂脠?bào)告來向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，為其提供宏觀領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇1

一、基本情況

方石坪村位于湖南省懷化市鶴城區(qū)河西街道偏西北方，距離河西開發(fā)區(qū)10公里。西北面與芷江縣公坪鎮(zhèn)和水寬鄉(xiāng)接壤。全村所轄14個(gè)村民小組，總面積約21.6平方公里，其中，耕地面積139公頃，林地面積554公頃，總?cè)丝诩s0.19萬(wàn)人。全村20__年建檔立卡貧困對(duì)象22戶66人，貧困發(fā)生率3.47%，經(jīng)核查清理，至20__年實(shí)際建檔立卡貧困戶74戶216人。截至20__年底，全村已脫貧70戶206人，尚有未脫貧人口4戶10人，村集體經(jīng)濟(jì)收入6萬(wàn)余元，貧困發(fā)生率降至0.21%，達(dá)到出列條件。

二、主要做法

1.合力脫貧攻堅(jiān)。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、后盾單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、駐村工作隊(duì)、村支兩委等空前重視脫貧攻堅(jiān)工作。方石坪村作為_陳良鵬主席的幫扶聯(lián)系點(diǎn)，陳主席傾注大量的心血，先后7次到方石坪村調(diào)研指導(dǎo)，在資金上也給予了最大的支持，累計(jì)投入資金幫扶資金近100萬(wàn)元，重點(diǎn)用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施、美麗鄉(xiāng)村等建設(shè)。區(qū)醫(yī)保局和紅星路小學(xué)等后盾單位加強(qiáng)指導(dǎo)，積極與上級(jí)各級(jí)各部門的協(xié)調(diào)，最大限度爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，保證項(xiàng)目實(shí)施。駐村扶貧工作日夜堅(jiān)守，與老百姓打成一片，全身心投入在幫扶工作來。村支兩委和駐村工作隊(duì)加強(qiáng)貧困戶的脫貧工作指導(dǎo)，鼓勵(lì)農(nóng)民自力更生、艱苦奮斗，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、建設(shè)美好家園的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)農(nóng)民自我發(fā)展、自我完善和自我服務(wù)的能力。同時(shí)，盡可能地廣泛動(dòng)員社會(huì)各界參與方石坪村扶貧開發(fā)，比如湖南懷仁大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，今年5月上旬到方石坪開展“送醫(yī)送藥”下鄉(xiāng)活動(dòng)，給每個(gè)貧困戶贈(zèng)送價(jià)值400余元的藥品。

2.統(tǒng)籌科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持精準(zhǔn)脫貧與“美麗鄉(xiāng)村·幸福家園”建設(shè)相結(jié)合，與生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，與項(xiàng)目建設(shè)相結(jié)合。充分發(fā)揮本村特色資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，提倡健康科學(xué)，生活方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人口資源環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3.抓實(shí)精準(zhǔn)再識(shí)別。堅(jiān)持“公開、公正、透明”原則，采取“一進(jìn)二看三算四比五議六定”的工作方法，對(duì)扶貧對(duì)象再核實(shí)、再完善，對(duì)貧困戶建檔立卡數(shù)據(jù)再補(bǔ)充、再修正，將符合建檔立卡貧困人口識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)但未納入的低保戶、殘疾人戶、重災(zāi)戶、大病重病戶等幾類人員生活困難、符合貧困人口識(shí)別條件的群眾毫不猶豫地全部納入建檔立卡范圍，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的在冊(cè)建檔立卡戶毫不留情剔除。應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)退必退、實(shí)事求是，保證100%的貧困戶準(zhǔn)確識(shí)別率。原建檔立卡78戶233人，通過幾次清理，刪除四類人員、拆分戶以及補(bǔ)錄，目前方石坪村是74戶216人

4.嚴(yán)謹(jǐn)工作程序。方石坪村嚴(yán)格按照區(qū)里工作實(shí)施方案，規(guī)范實(shí)施，其中貧困戶建檔立卡工作嚴(yán)格按照農(nóng)戶申請(qǐng)、村組推評(píng)、村評(píng)議小組投票評(píng)議、公示等程序進(jìn)行。貧困退出工作嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，高質(zhì)量完成村民小組評(píng)議、村級(jí)評(píng)議大會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)入戶核實(shí)，農(nóng)戶簽字確認(rèn)，區(qū)級(jí)復(fù)核等工作，并張貼公示初選對(duì)象花名冊(cè)，開通鎮(zhèn)村監(jiān)督電話，接受群眾政策咨詢與實(shí)施過程監(jiān)督。

5.強(qiáng)化問題整改。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，注重問題整改。針對(duì)省、市、區(qū)反饋的幾個(gè)問題，方石坪村始終堅(jiān)持嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律，整改落實(shí)到位，并實(shí)行銷號(hào)管理。

6.加強(qiáng)基層黨建。認(rèn)真落實(shí)基層黨建工作責(zé)任制，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子、本領(lǐng)過硬的骨干隊(duì)伍、功能實(shí)用的服務(wù)場(chǎng)所、形式多樣的服務(wù)載體、健全完善的制度機(jī)制。加強(qiáng)法制化建設(shè)完善村規(guī)民約，提高村民遵紀(jì)守法意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)村、組干部及黨員的教育培訓(xùn)，提高思想文化素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，保證該村扶貧規(guī)劃的順利實(shí)施。

7.廣泛發(fā)動(dòng)群眾。在積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持的同時(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性，采取“一事一議”辦法發(fā)動(dòng)農(nóng)民籌資投勞，搞好基礎(chǔ)設(shè)施及社會(huì)事業(yè)建設(shè)。積極引導(dǎo)貧困戶進(jìn)行產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目合作，實(shí)現(xiàn)貧困戶自我造血，提高自我脫貧致富能力。

8.嚴(yán)格項(xiàng)目管理。嚴(yán)格執(zhí)行“三專制”即專人、專賬、專戶，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)賬制管理，做到村務(wù)公開，賬物相符，提高扶貧資金及幫扶資金的使用效益，堅(jiān)決制止“雁過拔毛”式腐敗。

盡管過來方石坪村在脫貧攻堅(jiān)工作取得明顯成效，但與全面奔小康的距離還比較大，還面臨諸多實(shí)際困難和問題，主要表現(xiàn)在：一是地處較偏遠(yuǎn)，交通條件較差，嚴(yán)重影響老百姓的生產(chǎn)積極性，增加農(nóng)民的銷售運(yùn)輸成本;二是環(huán)境因素的制約，因方石坪是懷化市水源保護(hù)地，不能經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂和水上娛樂項(xiàng)目及其他生產(chǎn)企業(yè);三是生態(tài)農(nóng)業(yè)沒有集約化經(jīng)營(yíng)和規(guī)模化生產(chǎn)，還是傳統(tǒng)的單打獨(dú)斗的模式，這樣經(jīng)營(yíng)成本較高;銷售渠道不暢通，銷售地點(diǎn)不集中，都是乘坐公交車進(jìn)城挑擔(dān)沿街叫賣。

三、脫貧程序及成效

(一)脫貧程序

方石坪村貧困對(duì)象退出嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，在申請(qǐng)村出列驗(yàn)收之前，扎實(shí)開展了自查驗(yàn)收工作。

貧困戶退出程序。方石坪村貧困戶退出嚴(yán)格按照村民主評(píng)議、貧困戶確認(rèn)、村級(jí)公示、村支部書記及村委會(huì)主任簽字、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)入戶核實(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公示上報(bào)、區(qū)復(fù)核驗(yàn)收、市評(píng)估核查、區(qū)批準(zhǔn)公告程序進(jìn)行。區(qū)級(jí)組織力量分別于10月31日-11月5日、11月20日至11月26日對(duì)方石坪村所有貧困戶進(jìn)行了全覆蓋復(fù)核驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收，我村20__年實(shí)現(xiàn)貧困戶脫貧28戶96人(20__年還有10戶33人)，錯(cuò)退、漏評(píng)為0。同時(shí)20__年12月14日迎來國(guó)家評(píng)估組檢查，通過對(duì)彭鳴求、唐昭雨疑似漏評(píng)和徐剛?cè)A疑似錯(cuò)退的銷號(hào)處理，順利通過評(píng)估檢查。

(二)脫貧成效

20__年以來，方石坪村堅(jiān)持把脫貧攻堅(jiān)作為中心工作和重大政治任務(wù)來抓，緊緊圍繞貧困戶穩(wěn)定脫貧的目標(biāo)任務(wù)，通過強(qiáng)化“九大措施”、“五個(gè)一批”、“四跟四走”等攻堅(jiān)措施，不斷創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，脫貧攻堅(jiān)取得了明顯成績(jī)。

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益明顯。建檔立卡貧困戶里今年積極響應(yīng)區(qū)政府產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)政策，家家戶戶開展種植蔬菜瓜果，養(yǎng)殖雞鴨牛羊和魚等自主產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，因發(fā)展板栗產(chǎn)業(yè)成本低和勞動(dòng)力少，貧困戶充分利用本地優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展板栗產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，使大家獲得較好的收益;沒有勞動(dòng)能力的貧困戶通過親戚朋友的幫助發(fā)展板栗產(chǎn)業(yè)。74戶建檔立卡貧困戶共獲得政府產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)29萬(wàn)余元，平均每戶近4000元獎(jiǎng)補(bǔ)，帶動(dòng)貧困戶經(jīng)營(yíng)性收入50多萬(wàn);建檔立卡貧困戶小額貸款20戶;貧困戶每人每年入股分紅不少于470元。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷改善。投入1500余萬(wàn)，完成道路硬化升級(jí)改造16公里，全村所有村組級(jí)道路全部硬化，大大方便群眾出行及農(nóng)產(chǎn)品外銷;大力實(shí)施“三化一改”，扎實(shí)推進(jìn)四個(gè)三工程，累計(jì)50余萬(wàn)元，完成垃圾池屋10個(gè)，改廁400余戶、綠化造林35畝，村村響全覆蓋，正在建成休閑廣場(chǎng)1個(gè)，安裝太陽(yáng)能燈134桿，村面貌大有改變。

3.民生保障進(jìn)一步改善。建成了規(guī)范村級(jí)衛(wèi)生室及配置合格村醫(yī)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)到100%，新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。所有貧困戶家庭學(xué)生都享受了教育幫扶政策。所有貧困戶都享受了財(cái)政代繳的新農(nóng)合和意外保險(xiǎn)金。通過扶貧資金和美麗鄉(xiāng)村資金，方石坪村符合危改政策的農(nóng)戶房屋都進(jìn)行了加固換瓦翻新。人民生活水平普遍提高，生活質(zhì)量大幅提升，全面實(shí)現(xiàn)一超過兩不愁三保障目標(biāo)。

4.勞務(wù)輸出成效明顯。這些年通過改善交通、結(jié)對(duì)幫扶、勞務(wù)協(xié)作等措施，方石坪村有36戶貧困戶家庭有外出務(wù)工或做小生意，今年外出務(wù)工人員總收入達(dá)到179萬(wàn)余元，交通補(bǔ)貼發(fā)放18700元，極大的改善了群眾生活，老百姓收入明顯提高，有效鞏固了脫貧成效。

四、下步工作打算

為鞏固貧困退出成果，全面小康打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的奮斗目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下工作：

一是堅(jiān)持扶貧與扶志相結(jié)合。發(fā)揮好駐村工作隊(duì)作用，積極引導(dǎo)群眾理性對(duì)待扶貧，充分挖掘潛在內(nèi)生動(dòng)力，消除“等、靠、要”思路，形成輸血與造血、幫扶與協(xié)助的扶貧工作機(jī)制。

二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)文化、衛(wèi)生、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施。

三是傾注精力抓產(chǎn)業(yè)建設(shè)。實(shí)施“黨支部+合作社+農(nóng)戶”脫貧模式，引導(dǎo)資金、技術(shù)等各種資源向方石坪村集聚，提高產(chǎn)業(yè)脫貧效益，切實(shí)增加村民收入。

四是大力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)。因地制宜，利用本村資源優(yōu)勢(shì)，加快土地流轉(zhuǎn)，動(dòng)員在外知名鄉(xiāng)友回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，或引進(jìn)企業(yè)老板來村投資興業(yè)，切實(shí)增加集體經(jīng)濟(jì)收入。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇2

業(yè)務(wù)崗位職責(zé)一，崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8。以公司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以公司的定位來定。

9.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

10.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決

11.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

12.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理

13.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道

14.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

15.負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)

16.完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)

17.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶

二，業(yè)務(wù)每月應(yīng)達(dá)到目標(biāo)任務(wù)8萬(wàn)元正常工資，如未達(dá)到目標(biāo)業(yè)務(wù)，拿到工資的百分之九十。如每月超出部分，每超1萬(wàn)元，提成300元 三，每天上報(bào)日程表，如不上報(bào)（罰款50元） 四，每個(gè)月不同的門店，都要做兩到三次促銷。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇3

我站在總隊(duì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩級(jí)黨委擴(kuò)大會(huì)議精神，大力加強(qiáng)了兩級(jí)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，政治建警得到鞏固和深化，愛民固邊戰(zhàn)略和提高邊檢服務(wù)水平工作得到深入推進(jìn)，官兵綜合素質(zhì)得到全面提高，部隊(duì)建設(shè)取得了新的進(jìn)步和發(fā)展。

一、20xx年上半年工作情況

(一)全面加強(qiáng)黨組織建設(shè)

一是“四評(píng)”創(chuàng)建模范黨組織生活活動(dòng)有聲有色。組織深入開展了學(xué)《黨章》、黨史和黨的經(jīng)典著作等“三學(xué)”活動(dòng)，站黨委成員親自撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)和黨課教案，講授“增強(qiáng)黨性觀念、提高達(dá)標(biāo)意識(shí)”專題黨課，深入開展了“模范組織生活標(biāo)準(zhǔn)”大討論和思想作風(fēng)剖析整改活動(dòng)，明確了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了思想、形成了共識(shí);組織開展了黨務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和理論考試，開展了慶祝建黨90周年觀看紅色電影、舉行黨的知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，堅(jiān)持做到了每周有周報(bào)、每月有月報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)期期有，每階段有動(dòng)員、有總結(jié)、有部署，規(guī)定動(dòng)作到位，自選動(dòng)作豐富。通過開展“四評(píng)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員官兵的黨性意識(shí)和黨性修養(yǎng)，激發(fā)了黨建工作活力，夯實(shí)了黨的建設(shè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了黨內(nèi)生活的戰(zhàn)斗性、原則性和先進(jìn)性。

二是落實(shí)各項(xiàng)組織制度不折不扣。按照模范黨委(支部)會(huì)議建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善了黨委會(huì)、黨支部會(huì)議、支部黨員大會(huì)等議事決策機(jī)制和制度，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了民主集中制，嚴(yán)格執(zhí)行了黨內(nèi)規(guī)章制度，充分發(fā)揮了班子集體領(lǐng)導(dǎo)作用，民主議事決策氛圍濃厚，會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)到位，工作成效得到了明顯推動(dòng)，上半年共召開黨委會(huì)6次。按照抓好黨支部建設(shè)的要求，加大了對(duì)七項(xiàng)組織生活制度的落實(shí)和黨務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度，制定了黨委(支部)理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好了每月一次理論學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，有效提高了基層黨務(wù)工作者的能力水平和基層黨支部的“四個(gè)能力”，支部“一線指揮部”的地位和作用得到充分發(fā)揮。七一前夕，站機(jī)關(guān)黨支部被總隊(duì)被為“先進(jìn)基層黨組織”，1名同志被部局評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，1名同志被省廳和總隊(duì)評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

(二)大力加強(qiáng)部隊(duì)思想政治教育

一是抓緊抓實(shí)了主題教育。按照上級(jí)的'部署要求，緊密結(jié)合“四評(píng)”創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)開展了為期5個(gè)月的“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民，踐行軍人核心價(jià)值觀”主題教育。通過重溫入黨誓詞，慰問受災(zāi)群眾，舉行征文、書畫、攝影比賽等自選動(dòng)作，進(jìn)一步豐富了教育內(nèi)容，充實(shí)了教學(xué)效果。主題教育期間，選派人員參加了總隊(duì)紅歌賽，選送作品參加了總隊(duì)征文、攝影比賽，取得了較好成績(jī)。

二是狠抓了干部隊(duì)伍建設(shè)。按照加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理和建設(shè)的要求，抓好了干部崗位練兵活動(dòng)，開展了體能及實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，每月進(jìn)行軍事考核，每季度進(jìn)行黨務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和軍政綜合素質(zhì)考核，狠抓了干部隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)，全面提升了干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。上半年，3名干部職務(wù)得到晉升。

三是宣傳報(bào)道工作取得了實(shí)質(zhì)性突破。站黨委將宣傳工作列入議事日程，研究制定了獎(jiǎng)懲辦法，截止今日，共在《邊防警察報(bào)》、《xx晚報(bào)》、《洞庭之聲》、《新華網(wǎng)》等報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表各類稿件22篇，其中中央級(jí)報(bào)刊4篇，省市級(jí)報(bào)刊11篇，駐地電視報(bào)道2篇，市委簡(jiǎn)報(bào)1期，網(wǎng)絡(luò)刊稿4篇，已經(jīng)超額完成了上級(jí)規(guī)定的宣傳報(bào)道任務(wù)。

(三)積極加強(qiáng)邊檢業(yè)務(wù)建設(shè)

一是深入開展了提高邊檢服務(wù)水平活動(dòng)。

第一，黨委帶頭、全員參與，落實(shí)“大學(xué)習(xí)”。黨委中心組5次集中學(xué)習(xí)研討公安部《關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》及培訓(xùn)班精神，為官兵詳細(xì)解讀《意見》及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神。業(yè)務(wù)科、勤務(wù)中隊(duì)分別組織開展了各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。全站干部撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)、調(diào)研文章人均2篇，組織開展理論考試2次。

第二，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)、立足實(shí)際，開展“大討論”。結(jié)合駐地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和本站工作實(shí)際開展討論，研究助力xx擴(kuò)大開放和破解本站提服工作發(fā)展瓶頸的舉措，黨委和班子成員帶頭撰寫理論調(diào)研文章。在一體化辦公平臺(tái)上開設(shè)了“學(xué)習(xí)《意見》討論專區(qū)”，組織全站官兵開展了提服征文和征集“金點(diǎn)子”活動(dòng)。

第三，主動(dòng)作為，拓寬渠道，推進(jìn)“大宣傳”。在互聯(lián)網(wǎng)上開通了“xx邊檢”微博及E-MAIL郵箱，制作了新版“邊檢執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，加強(qiáng)向市委市政府、相關(guān)部門的工作信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送工作，積極加強(qiáng)了公共關(guān)系建設(shè)，提升了邊檢機(jī)關(guān)的知名度和影響力！

二、扎實(shí)開展了邊檢崗位業(yè)務(wù)練兵

一方面，完善培訓(xùn)機(jī)制。堅(jiān)持“自學(xué)為主、以考促訓(xùn)”指導(dǎo)思想，制定了《xxxx年邊檢及執(zhí)法崗位技能練兵培訓(xùn)計(jì)劃》及各類考試考核獎(jiǎng)懲辦法，實(shí)行邊檢業(yè)務(wù)“月考”制度。另一方面，狠抓基本功訓(xùn)練。每月初下達(dá)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周進(jìn)行集中輔導(dǎo)，每月進(jìn)行考試檢驗(yàn)。邀請(qǐng)海事局專家來站進(jìn)行了授課，使官兵進(jìn)一步掌握了海事知識(shí)和河港口岸情況。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇4

根據(jù)XX市糧食局《關(guān)于開展20xx年秋季糧油安全普查工作的通知》（貴糧〔20xx〕83號(hào)）精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，成立了秋季糧油安全普查工作組。同時(shí)要求轄管國(guó)有企業(yè)組織各站倉(cāng)儲(chǔ)保管、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，于11月8-16日完成秋季糧油安全普查的自查工作。自查結(jié)果：轄管國(guó)有企業(yè)庫(kù)存糧食實(shí)物和保管賬面數(shù)量相符，會(huì)計(jì)賬、統(tǒng)計(jì)賬和保管賬三員對(duì)口，庫(kù)存糧食質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)真實(shí)?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、普查的基本情況

（一）庫(kù)存糧食（油脂）的品種、數(shù)量、質(zhì)量和安全等情況

普查概況：參加這次普查人員共30人次，檢查了5個(gè)糧站5個(gè)存糧點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)52間。10月底，總存糧為xxxx噸，其中自治區(qū)儲(chǔ)備糧xxx噸，縣級(jí)儲(chǔ)備糧xxx噸，商品糧xxx噸。今年新入庫(kù)的直補(bǔ)訂單糧均有檢驗(yàn)報(bào)告。所有存糧雜質(zhì)在1.0%以下,水份在13.5%以下，脂肪酸值＜30，出糙率均達(dá)75％以上，符合國(guó)標(biāo)中等糧質(zhì)要求。糧溫在22-27℃，符合秋季存糧溫度的要求，達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

（二）執(zhí)行《國(guó)家糧油倉(cāng)庫(kù)管理辦法》、《糧油儲(chǔ)藏技術(shù)規(guī)范》、《廣西壯族自治區(qū)儲(chǔ)備糧管理辦法》等倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)章制度的情況

檢查情況：我區(qū)做到健全、完善和執(zhí)行各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)章制度，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象。

（三）儲(chǔ)糧化學(xué)藥劑的訂購(gòu)、使用、管理以及儲(chǔ)糧企業(yè)的安全防火等情況

檢查情況：我區(qū)儲(chǔ)糧化學(xué)藥劑的訂購(gòu)、使用、管理按照儲(chǔ)糧化學(xué)藥劑管理的要求，認(rèn)真落實(shí)管理“五雙”辦法，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、儲(chǔ)存、領(lǐng)用等審批管理制度。各站全部配備滅火器、沙池、水池，對(duì)陳舊電線已進(jìn)行更新，使儲(chǔ)糧庫(kù)區(qū)的防火防盜安全工作有保障，同時(shí)建立安全值班制度。

（四）儲(chǔ)備糧油“一符、三專、四落實(shí)”情況

目前我區(qū)庫(kù)存自治區(qū)級(jí)儲(chǔ)備糧xxx噸，能按照“一符三專四落實(shí)”的要求嚴(yán)格管住管好。糧食庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、保管三員實(shí)現(xiàn)賬賬相符、賬實(shí)相符。

（五）?；?duì)伍的現(xiàn)狀及開展科學(xué)儲(chǔ)糧情況

我區(qū)?；藛T23人，今年已對(duì)他們進(jìn)行了“一規(guī)定兩守則專題培訓(xùn)班”、“消防安全專題培訓(xùn)班”、“直補(bǔ)訂單糧收購(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，共3次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并送到自治區(qū)南寧庫(kù)跟班培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。我區(qū)采用機(jī)械通風(fēng)降溫、“電子”測(cè)溫等技術(shù)儲(chǔ)糧，占總存糧74%。

（六）開展倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)規(guī)范化管理和“一符四無”糧倉(cāng)活動(dòng)的情況

為了逐步提高我區(qū)糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，我局有計(jì)劃、有步驟地抓好了制度建設(shè)、目標(biāo)管理、科學(xué)保糧、倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)等工作。企業(yè)制訂了各個(gè)崗位的責(zé)任制，完善和健全了各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)章制度，做到制度上墻，制度規(guī)范到倉(cāng)，制度落實(shí)到人，使倉(cāng)儲(chǔ)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。按“一符四無”糧倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)鑒定，我區(qū)儲(chǔ)備糧管理公司糧倉(cāng)全部實(shí)現(xiàn)“一符四無”，推薦XX區(qū)參加XX市級(jí)先進(jìn)評(píng)比。

（七）現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及建設(shè)等情況（包括倉(cāng)庫(kù)維修情況）

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施：我區(qū)現(xiàn)有倉(cāng)容21165噸，倉(cāng)庫(kù)完好率61 %，倉(cāng)儲(chǔ)條件差，倉(cāng)容緊缺，是當(dāng)前儲(chǔ)存條件的瓶頸。現(xiàn)在建中心庫(kù)2棟，倉(cāng)容1.2萬(wàn)噸，今年維修慶豐、根竹、城區(qū)等五個(gè)糧站21個(gè)倉(cāng)庫(kù)，維修資金23萬(wàn)元，維修采購(gòu)方式按XX區(qū)本級(jí)預(yù)算小額工程定點(diǎn)采購(gòu)備案。為加強(qiáng)各儲(chǔ)備庫(kù)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障XX區(qū)糧食儲(chǔ)備安全，我區(qū)共投入約10萬(wàn)元糧食儲(chǔ)備庫(kù)消防設(shè)施。

二、存在問題

我區(qū)儲(chǔ)糧倉(cāng)容大部分為50-60代的瓦房倉(cāng)，對(duì)糧食安全儲(chǔ)存有一定影響。多年來，都要通過租賃糧食加工民營(yíng)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)收購(gòu)儲(chǔ)存糧食，糧食安全不能得到很好保障。雖然，XX區(qū)中心糧庫(kù)建設(shè)第一期建設(shè)正在建設(shè)中，但是由于資金短缺，進(jìn)度緩慢，目前尚未投入使用，還未能解決倉(cāng)容緊缺問題。

三、下步工作計(jì)劃

繼續(xù)推進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)范化管理，逐步提升我區(qū)糧油倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，把提高科學(xué)保糧水平、確?！耙环臒o”糧倉(cāng)活動(dòng)推上新臺(tái)階，做到一堅(jiān)持、二加強(qiáng)、三提高、四實(shí)現(xiàn)。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇5

自己從20年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到出差，恰逢電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而地區(qū)各縣局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是廠(分廠)、電、等，此類企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對(duì)地區(qū)縣局無權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做集團(tuán)煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對(duì)已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)20年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇6

時(shí)間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時(shí)候了。記得剛來的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的'客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

【2】外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的努力是很大的，這個(gè)數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語(yǔ)要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了 在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

【3】外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇7

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2. 熱情熱愛自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇8

出納業(yè)務(wù)年終總結(jié)

一年再過去，我對(duì)出納業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。在這一年里，我經(jīng)歷了很多，有喜有悲，也有成功與失敗。接下來，就讓我來詳細(xì)總結(jié)一下這一年的出納工作吧。

首先，我要感謝所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。他們對(duì)我的信任和鼓勵(lì)，讓我更加堅(jiān)定了自己的方向，也更加努力地工作。在他們的幫助下，我彌補(bǔ)了很多不足，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作是負(fù)責(zé)公司的日?，F(xiàn)金及銀行存取款、現(xiàn)金流動(dòng)情況的監(jiān)控，以及各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷、發(fā)票的管理等工作。這些工作看似單一，但對(duì)每一個(gè)企業(yè)來說卻至關(guān)重要。我的職責(zé)是要確保公司的資金流動(dòng)順暢，保證公司的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

二、工作難點(diǎn)

每一個(gè)職業(yè)都有著自己的難點(diǎn)，在出納工作中，最大的難點(diǎn)莫過于各種復(fù)雜的財(cái)務(wù)系統(tǒng)及流程。這些流程有可能是由銀行、上級(jí)公司或者政府相關(guān)部門而形成的。因此，了解各種財(cái)務(wù)系統(tǒng)及流程是非常重要的。

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，金融支付手段逐漸增多，如電子支付、網(wǎng)上支付等，而這些支付方式的安全性與實(shí)用性，是否能夠應(yīng)用在企業(yè)中，都需要我們深入的了解。

三、工作收獲

通過這一年的出納工作，我深刻體會(huì)到了每一項(xiàng)工作都有其必要性。一天之內(nèi)，只要所有報(bào)表可對(duì)賬平，無錯(cuò)誤，財(cái)務(wù)則可對(duì)整個(gè)出納工作績(jī)效作出正確的判斷。因此我更加重視規(guī)范的流程，對(duì)每一筆資金進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。以維護(hù)公司的良好財(cái)務(wù)狀況，從而保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

此外，在這一年的工作中，我也學(xué)會(huì)了如何與各種各樣的人打交道。畢竟每個(gè)人都有自己的習(xí)慣性思維和處事方式，如何與他們溝通、交流、解決問題是我在工作中需要逐漸掌握的，也是我目前工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)之一。

四、工作不足

總結(jié)出納的一年工作，我發(fā)現(xiàn)自身存在的一些不足。如在記賬以及審核流程中，往往會(huì)因粗心大意而產(chǎn)生錯(cuò)誤，對(duì)審批面臨很多壓力。因此我想在今后的工作中，更加認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真審查每一項(xiàng)記錄的情況，避免錯(cuò)誤發(fā)生。

另外，我還需要更加努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、深入了解企業(yè)運(yùn)作流程以及規(guī)定，以提高自己的綜合工作素質(zhì)，更好的為公司所工作。

五、未來的展望

經(jīng)過這一年的出納工作，我已經(jīng)積累了很多精華經(jīng)驗(yàn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我相信在未來的日子里，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和更加努力的工作態(tài)度，我能夠在出納業(yè)務(wù)中成為一名更優(yōu)秀的職業(yè)人才。未來的工作之路，還有待我更加努力去拼搏，展現(xiàn)自己的價(jià)值和潛力。

總之，出納工作不僅是一份具有現(xiàn)實(shí)意義的工作，也是一項(xiàng)能夠鍛煉和培養(yǎng)人才的崗位。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)以敬業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，為企業(yè)保駕護(hù)航，不斷在工作中成長(zhǎng)。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇9

20xx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到XX，XXX以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：其中玩具xxxx件；累計(jì)銷售金額為：xxxx美元。毛毯xx件；累計(jì)銷售金額X美元；

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升

為了應(yīng)對(duì)20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇10

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰又過往了?；仡欉@一年來，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)展開工作：

1、適時(shí)的調(diào)劑信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)劑存款結(jié)構(gòu)。

2、抓治理降用度，向內(nèi)挖潛，緊縮用度開支。

3、防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。

4、深化規(guī)范治理，合規(guī)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)。

5、全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作以下：

一、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷工作。

在過往的一年里，圍繞20__年信貸治理工作的基本思路，以規(guī)范治理深化年為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國(guó)家金融政策及法規(guī)和市行唆使精神，增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與治理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)劑轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與治理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效治理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要展開了以下工作：

(一)鞏固和開辟兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1、以優(yōu)良和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對(duì)大客戶(如宏元團(tuán)體)特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的條件下，常常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，建立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親身與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深進(jìn)客戶，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情景，為企業(yè)供給進(jìn)取的融資方案，為穩(wěn)定客戶供給了必要的保證。

其次，為客戶供給優(yōu)良服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情景是大客戶多，承當(dāng)著宏元團(tuán)體、三寶電腦等大客戶的治理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，治理和服務(wù)難度較大。應(yīng)對(duì)這一實(shí)際情景，我部率先在__沈陽(yáng)行系統(tǒng)內(nèi)摸索性地創(chuàng)立了出賬平臺(tái)治理和服務(wù)模式，實(shí)踐證實(shí)，這類模式極大的提高了工作效力，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義。目前，這類模式已在沈陽(yáng)行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)劑結(jié)構(gòu)的條件下發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一上風(fēng)，不斷開辟客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和上風(fēng)，獲得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展供給了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)強(qiáng)化治理，下降風(fēng)險(xiǎn)，獲得綜合效益化。

1、同一熟習(xí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國(guó)家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái)，我們所應(yīng)對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，情勢(shì)復(fù)雜。應(yīng)對(duì)這類情景，我部常常提示和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要堅(jiān)持蘇醒的頭腦，務(wù)必要堅(jiān)持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了同一熟習(xí)，常常組織全體信貸職員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部份文件和規(guī)章制度，要求大家將《__銀行20__年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)治理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。

為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)劑。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，固然我部存款有所降落，但降落的主要緣由是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，一戶減少我部存款28，000萬(wàn)元。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力展開了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，下降了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)重的情勢(shì)下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

為了便于信貸職員學(xué)習(xí)和展開業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè)，并根據(jù)我部所應(yīng)對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押出進(jìn)庫(kù)制度》等。

根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對(duì)每一個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)職員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜盡走過場(chǎng)，幫忙經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾屢次遭到上級(jí)行有關(guān)部份的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

在辦理出帳手續(xù)的進(jìn)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批職員隔離，由出帳平臺(tái)的職員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛伏的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。

貸后治理工作是信貸治理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過往的一年里，我部要責(zé)備體客戶經(jīng)理能夠依照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)往完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠依照要求按時(shí)查庫(kù)，嚴(yán)格質(zhì)押物出進(jìn)庫(kù)手續(xù)，在總行、分行對(duì)我部的屢次檢查中，未出現(xiàn)任何題目，并得到上級(jí)行的好評(píng)。

(三)營(yíng)建團(tuán)隊(duì)精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部經(jīng)過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，建立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，

首先，要求信貸職員要具有良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響到信貸風(fēng)險(xiǎn)。異常是今年以來，嘉獎(jiǎng)辦法等發(fā)生了很大的變化，這對(duì)全體信貸職員不能說不是一種考驗(yàn)。我部經(jīng)過對(duì)信貸職員培訓(xùn)，就是要建立愛崗敬業(yè)的精神，建立正氣。并自覺的將全行的利潤(rùn)、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次，要責(zé)備體客戶經(jīng)理具有較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要責(zé)備體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真瀏覽《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。經(jīng)過相干學(xué)習(xí)，結(jié)合鼓勵(lì)與束縛并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。

20__年是規(guī)范治理年活動(dòng)的深化年，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深進(jìn)的展開下往，讓員工牢固建立規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格治理、優(yōu)良服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念，我部細(xì)致展開各項(xiàng)工作，理解了總、分行及市行的屢次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，屢次得到好評(píng)。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，全年無重大會(huì)計(jì)過失事故。

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作治理，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操縱規(guī)范化。

經(jīng)過深化規(guī)范化治理活動(dòng)，教育員工從思想上牢記操縱業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性，經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟習(xí)和掌控各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)制及營(yíng)業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照?qǐng)?zhí)行。

2、加強(qiáng)內(nèi)控治理工作，不斷提高治理水平，避免案件的發(fā)生。

在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工建立愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、酷愛__、服務(wù)__、奉獻(xiàn)__的職業(yè)道德信封上。并按總行的《貿(mào)易銀行內(nèi)部控制制度指引》和《__銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，進(jìn)取進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的治理監(jiān)視體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。

3、加強(qiáng)員產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行弄好對(duì)外的宣傳。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是__行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到__行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種情勢(shì)對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能比賽中取得了團(tuán)體總分第一位，并有多名員工取得前三名的好成績(jī)。

20__年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如豐收系列、薪加薪、家多好等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間弄宣傳，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的著名度。我部還成立了理財(cái)工作室，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興盛大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬(wàn)元。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬(wàn)元，累計(jì)銷售豐收系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬(wàn)美元、74.9萬(wàn)港元。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。

為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效力，增進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《__銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《__銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。經(jīng)過我們的艱苦努力，終究在總行的飛查中合格，取得標(biāo)兵單位稱號(hào)，這一稱號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定，也是對(duì)我們工作的一個(gè)增進(jìn)，也對(duì)我們的工作提出了更高要求。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇11

8 月份我初為支行營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理，一切都是那么陌生，對(duì)陌生人的羞澀也是難以避免的。但迫于崗位職責(zé)，我也只有硬著頭皮出去作信用卡營(yíng)銷。出門的路途可謂真是“兇險(xiǎn)”，也讓我充分體會(huì)到了一個(gè)營(yíng)銷人員的艱辛和無奈。每每來到一個(gè)店鋪或者客戶面前，我的心總是撲通撲通的跳個(gè)不停，生怕被人拒絕。

被人拒絕的那種尷尬我相信一定是每個(gè)人都不愿體會(huì)的?；蛟S是麻木了，也或許是嘗到了成功的喜悅，漸漸的我也開始習(xí)慣客戶經(jīng)理的這種身份。 漸入佳態(tài)的我也開始積極拓展信用卡、商易通等各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。在各類業(yè)務(wù)中，我的信用卡營(yíng)銷也許是相對(duì)比較好的， 8 月份至今我已先后完成了 60 張的信用卡進(jìn)件。在信用卡的營(yíng)銷過程中，我簡(jiǎn)單地談一下我的體會(huì)。

我行的信用卡具有終身免年費(fèi)、還款方便等優(yōu)勢(shì)。在信用卡營(yíng)銷時(shí)，客戶往往會(huì)問很多關(guān)于信用卡的一些專業(yè)問題，如果你回答支支吾吾，客戶就會(huì)覺得你不專業(yè)或者是這個(gè)信用卡一定不怎么好，自然也就不情愿辦卡了。因此在信用卡營(yíng)銷前，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行信用卡的基本知識(shí)就顯得比較重要。 信用卡營(yíng)銷的一個(gè)簡(jiǎn)單方式便是以團(tuán)辦形式進(jìn)件，但我行信用卡審批比較嚴(yán)格，因此選擇優(yōu)質(zhì)客戶也就成為信用卡營(yíng)銷的一個(gè)重要課題。在選擇某一單位的時(shí)候，對(duì)其單位要進(jìn)行全方面的了解。這樣對(duì)于信用卡的成功發(fā)卡有著十分這樣的作用。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇12

一、xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)匯總及分析：

xx年的工作時(shí)間xx年3月-xx年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。

二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：endrikfelipe.com

xx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃?想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)?

2、沒找對(duì)人、沒說對(duì)話，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問式營(yíng)銷的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶外、電視、DM、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X得自己對(duì)老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時(shí)間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對(duì)客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營(yíng)銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

第六步判斷銷售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷售機(jī)會(huì)都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何P&g%*w'ftG發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí))，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jī)就好起來了。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個(gè)人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時(shí)不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

第二步在拜見當(dāng)中給與對(duì)方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分，因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶的第一面是很誠(chéng)懇的、客戶一般不會(huì)有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話語(yǔ)組織，也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐，卡拉OK。

第三步建立同盟因?yàn)榭蛻舻募軜?gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人，所一就要通過這個(gè)信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對(duì)客戶了如指掌，才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng)。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:

建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和原因:

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:

這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對(duì)決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。 摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn):

里面看到了要想取得一個(gè)客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對(duì)客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。

第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào):

這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因?yàn)橐郧翱傆X得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購(gòu)時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo)，應(yīng)該將采購(gòu)指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。

第二步與影響層的互動(dòng)和介入:

這一點(diǎn)只能給自己打20分，因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話，我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。

第三步說辭的準(zhǔn)備:

這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了，拿到這一步就是等待還是等待，因?yàn)榻?jīng)常覺得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列，列出可能會(huì)存在的問題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。 摧龍六式的第;vL:]

= 五式贏取承諾、成交簽約:

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:

往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約:

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約;最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約，談判中無非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價(jià)格了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn) :

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:

我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份，因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會(huì)問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營(yíng)狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:

我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對(duì)以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹:

得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)做的尤為不好，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际且驗(yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動(dòng)談心，聚會(huì)、吃飯、娛樂。 四、xx年個(gè)人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)

xx年自己的年度目標(biāo)是69萬(wàn)，平均每個(gè)月7.6萬(wàn)，每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：

1、xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。

2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個(gè)、食品10個(gè)、醫(yī)院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè)，2月8號(hào)以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。

3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí) 4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息 7、6月份保險(xiǎn)、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因?yàn)樵龠^一個(gè)月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主

9、8月飲料、啤酒、出國(guó)留學(xué)為主

10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主

12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主

13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主

五、對(duì)公司的管理意見和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月，以下內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn))：

1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時(shí)間，會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議幾率，達(dá)到簡(jiǎn)單高效，加長(zhǎng)會(huì)議中的客戶分析時(shí)間。

2、晨會(huì)宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。

3、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)新員工的一對(duì)一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

5、應(yīng)多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值所在。

6、注重員工的個(gè)人情緒，必要時(shí)一對(duì)一溝通。

六、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和成長(zhǎng)目標(biāo)上具體計(jì)劃為：

1、自己xx年全年的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營(yíng)銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

2、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計(jì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著自己xx年的目標(biāo)來對(duì)比自己每天的工作總結(jié)計(jì)劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個(gè)期限完成，如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式?為什么完不成?)。

3、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況，做好時(shí)間的合理安排，通過一年的時(shí)間，做到公司的中高層管理人員、做到對(duì)金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開公司的業(yè)務(wù)部門會(huì)議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

4、通過兩年的努力xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開公司的全員會(huì)議，能夠?qū)靖鱾€(gè)部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個(gè)人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間管理知識(shí)，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，

有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃)。

七、對(duì)照初級(jí)日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo):

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營(yíng)銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。 2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

3、從現(xiàn)在開始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營(yíng)銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-NLP致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。

篇二：

時(shí)光如梭，又至歲尾。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)寫和同志們的幫助下，使我在工作中獲得了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在此，靜下心來，慢慢的將這一年的工作梳理一下。

xx年伊始，在局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在部門陳主任的帶領(lǐng)下。我們打下了xx年廣告的第一槍，在此期間，陳主任安排我拍攝制作了銀行和一些企事業(yè)單位的拜年廣告。

拜年廣告在央視及其他衛(wèi)視上見過，自己做還是第一次。陳主任看出了我心中的忐忑，于是，每次出發(fā)前陳主任給我講重點(diǎn)應(yīng)該突出什么，區(qū)別什么，既要把握這個(gè)企業(yè)的行業(yè)共同點(diǎn)，又要突出這個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，將企業(yè)的最好一面，通過我們這個(gè)平臺(tái)，展現(xiàn)給全區(qū)人民。按著領(lǐng)導(dǎo)的布置，我在拍攝銀行類拜年廣告時(shí)，既要把握住銀行這一金融服務(wù)的共同特點(diǎn)，又突出了工行、農(nóng)行、建行、郵政銀行的各自特色。在拍攝醫(yī)院、美容院、時(shí)同樣秉承了共性中挖掘特色這一原則。接下來，拍攝了煉油廠、自行車廠、大型購(gòu)物中心和服務(wù)公司的拜年廣告。

在拍攝以上廣告的同時(shí)，按照部門領(lǐng)導(dǎo)說的，一定要注意和顧客溝通好，詳細(xì)了解客戶的訴求。將客戶的訴求揉進(jìn)拜年廣告。在后期制作時(shí)，為了突出拜年廣告的特色，找到了歷年本臺(tái)春晚專題片的片頭和片花，搭配到拜年廣告中。最好，在客戶審片時(shí)，得到了相關(guān)單位的好評(píng)，年后，假期結(jié)束，按照部門領(lǐng)導(dǎo)要求的，不打年盹兒。迅速的切換至最好的工作狀態(tài)。我又制作拍攝了魚館以及游泳館和羽毛球館的廣告。拍攝之前，陳主任也為我多次講解拍攝注意的事項(xiàng)，讓我受益匪淺。后期制作時(shí)，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們均為每位客戶剪輯制作了兩到三版的廣告，將客戶更多的方面呈現(xiàn)給觀眾。例如羽毛球館的廣告，主任策劃了多個(gè)腳本。我們制作完后，第一版講解羽毛球館的硬件設(shè)施與眾不同。第二版是羽毛球的專業(yè)人士和羽毛球愛好者的同期聲?？蛻艨春?，感覺十分滿意。

接著，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和策劃下，我又為汽車美容中心拍攝制作了八個(gè)廣告。這八個(gè)廣告，其中一個(gè)為汽車美容中心的整體形象廣告，其余七個(gè)是介紹了汽車美容中心的新技術(shù)和新產(chǎn)品。為了使客戶滿意，我們幾次深入汽車美容中心，全方位了解汽車美容中心的方方面面。與各工種的工人促膝長(zhǎng)談，了解各種產(chǎn)品的獨(dú)到之處。最后，制作完成，在客戶滿意后，主任又帶領(lǐng)我反復(fù)修改打磨廣告片，準(zhǔn)求完美的效果。

在業(yè)務(wù)大練兵期間，我倍加珍惜局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造搭建的這個(gè)平臺(tái)。在拍攝濕地公園的前一天。下班后，提前到濕地公園觀察，準(zhǔn)備拍攝選題。拍攝領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委講解片子時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)同事的拍攝，構(gòu)思優(yōu)點(diǎn);仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的講解。寫世紀(jì)廣場(chǎng)的拍攝腳本時(shí)，仔細(xì)觀察。制作崗位練兵時(shí)，更是注意學(xué)習(xí)其他同事的制作手法。

其中讓我醍醐灌頂?shù)?，還是去國(guó)家級(jí)電視臺(tái)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)我走進(jìn)《特別節(jié)目》的制作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。我的感覺就好像一個(gè)久居內(nèi)陸的孩子，剛剛到了大海邊。海風(fēng)送來了清新的一切。一切是那么的新鮮，構(gòu)思精巧大氣的舞臺(tái)，炫目的燈光，動(dòng)人的主持。一切元素完美的融合在這個(gè)大演播間里，新鮮的元素包裹著我。此次央視之行，讓我學(xué)到了很多知識(shí)。

在拍攝廣告學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還接拍制作了九中的十分鐘的宣傳育片。拍攝期間，恰巧學(xué)生放假，學(xué)校正逢加固校舍。學(xué)校里早已失去了往日的生機(jī)和清新。我們和施工隊(duì)比速度，克服了多種困難，高效的拍攝了諸多素材，同時(shí)設(shè)計(jì)了一些浪漫唯美的鏡頭。后期制作時(shí)，我更是避免和去年制作的九中的宣傳片的雷同。

拍攝制作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)剪輯一些客戶拿來我臺(tái)的廣告和電影電視劇。如剪輯一套曾經(jīng)播出的上午和下午兩個(gè)劇場(chǎng)的電視劇，二套播出的電影和每晚四集聯(lián)播的電視劇。有的廣告客戶提供的資料從畫面到語(yǔ)言都不適合播出，重新給客戶剪輯制作。然后，每天將兩個(gè)多小時(shí)的電影和八集電視劇重新一比一打包。

十月份，我們?cè)诓块T主任的帶領(lǐng)下，開辟了四套生活信息頻道。每天制作《幫助信息》《房屋信息》四個(gè)版本《商務(wù)信息》兩個(gè)版本。經(jīng)過不斷的磨合和改進(jìn)，信息節(jié)目得到了商家和觀眾們的喜愛。

今后，我將在局領(lǐng)導(dǎo)的指引下，部門主任的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力工作，刻苦學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)，為廣電事業(yè)添磚加瓦。

個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇13

xx年個(gè)人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)

20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬(wàn)，平均每個(gè)月7.6萬(wàn)，每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：

1、20__年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。

2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個(gè)、食品10個(gè)、醫(yī)院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè)，2月8號(hào)以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。

3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)

4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7、6月份保險(xiǎn)、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因?yàn)樵龠^一個(gè)月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主

9、8月飲料、啤酒、出國(guó)留學(xué)為主

10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主

12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主

13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主

對(duì)公司的管理意見和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月，以下內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn))：

1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時(shí)間，會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議幾率，達(dá)到簡(jiǎn)單高效，加長(zhǎng)會(huì)議中的客戶分析時(shí)間。

2、晨會(huì)宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。

3、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)新員工的一對(duì)一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

5、應(yīng)多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值所在。

6、注重員工的個(gè)人情緒，必要時(shí)一對(duì)一溝通。

個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和成長(zhǎng)目標(biāo)上具體計(jì)劃為：

1、自己20xx年全年的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定為：20__年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營(yíng)銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營(yíng)銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

2、20__年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計(jì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著自己20__年的目標(biāo)來對(duì)比自己每天的工作總結(jié)計(jì)劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個(gè)期限完成，如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式?為什么完不成?)。

3、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況，做好時(shí)間的合理安排，通過一年的時(shí)間，20__做到公司的中高層管理人員、做到對(duì)金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開公司的業(yè)務(wù)部門會(huì)議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

4、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開公司的全員會(huì)議，能夠?qū)靖鱾€(gè)部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個(gè)人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;20__年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間管理知識(shí)，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;20__年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃)。

對(duì)照初級(jí)日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo):

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在20xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營(yíng)銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。

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