述職報告怎么講

述職報告。

或許正在思考著如何寫出一份優(yōu)秀的報告吧？在達(dá)成一個任務(wù)或目標(biāo)之后，我們經(jīng)常需要撰寫報告來總結(jié)與記錄。養(yǎng)成書寫報告的習(xí)慣，有助于我們對未來有更明確的了解。今天筆者向大家推薦一篇與“述職報告怎么講”相關(guān)的文章，請耐心閱讀本文，同時也請務(wù)必保存下來！

述職報告怎么講 篇1

鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站年度工作總結(jié)

今年來，我站在鎮(zhèn)黨委、政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的關(guān)心支持下，緊緊圍繞農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，進(jìn)一步增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)意識，使全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)科技推廣工作取得一定的成績，現(xiàn)將我站一年來的工作總結(jié)如下：

一、2020年工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)能力。

我站一方面組織全站人員學(xué)習(xí)上級部門提出的各項農(nóng)業(yè)發(fā)展措施、適用技術(shù)及有關(guān)文件精神，另一方面努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有力地提高了全站農(nóng)技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，從而增強(qiáng)了為民服務(wù)的能力。

（二）加強(qiáng)病蟲害防治工作。

我站根據(jù)不同情況，采取定人、定時、定點、點面結(jié)合的方式，認(rèn)真開展病蟲調(diào)查和測報，準(zhǔn)備掌握田間病蟲發(fā)生情況。同時，及時與有關(guān)部門溝通，指導(dǎo)農(nóng)民適時、適度、科學(xué)合理防控。

（三）做好農(nóng)技推廣工作。

一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，更好地幫助指導(dǎo)今年20戶科技示范戶；

二是根據(jù)各科技示范戶的需要，提供及時、準(zhǔn)確的市場信息，給他們下一步種植的品種提供相關(guān)信息；

三是加大對科技示范戶的培訓(xùn)工作。在充分了解科技示范戶需要的前提下，及時溝通聯(lián)系相關(guān)部門、專家對科技示范戶進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們科學(xué)種植的技術(shù)；

四是充分發(fā)揮科技示范戶的輻射帶動作用。

（四）做好秸稈綜合利用提升民生工程工作。

一是召開秸稈綜合利用提升民生工程工作部署會，對今年秸稈禁燒工作進(jìn)行全面部署；

二是成立黎陽鎮(zhèn)秸稈綜合利用和秸稈禁燒工作協(xié)調(diào)小組；

三是多層次多途徑在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展秸稈綜合利用政策和技術(shù)宣傳，營造濃厚氛圍；

四是落實駐守、巡查和值班制度，加強(qiáng)秸稈綜合利用和禁燒常態(tài)化監(jiān)管。

（五）做好政策性農(nóng)業(yè)保險投保工作。

進(jìn)一步加強(qiáng)政策性農(nóng)業(yè)保險工作的管理和落實，切實有效地提高農(nóng)戶的參保意識，確保將強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策真正落實到廣大農(nóng)戶當(dāng)中，充分發(fā)揮了政策性農(nóng)業(yè)保險經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、防災(zāi)減災(zāi)、社會管理的保障作用。今年油菜保險承保158.8畝，出險68.4畝，理賠7614元。

（六）切實抓好五清一改農(nóng)村人居環(huán)境整治工作。統(tǒng)計好各村居農(nóng)村人居環(huán)境整治工作開展情況及各項工作數(shù)據(jù)，每月匯總好數(shù)據(jù)進(jìn)行信息報送，協(xié)助區(qū)級部門做好五清一改農(nóng)村人居環(huán)境整治工作，宣傳維護(hù)好五清一改工作成效，打造綠色生態(tài)文明美麗鄉(xiāng)村。目前全鎮(zhèn)各村參加人數(shù)達(dá)4732余人次,清理農(nóng)村生活垃圾752.8余噸,清理村內(nèi)溝塘128口,清理村內(nèi)溝渠133.7公里,清理村內(nèi)淤泥391.3噸,清理畜禽養(yǎng)殖糞污等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物88.4噸,發(fā)動農(nóng)民群眾投工投勞3690人次,規(guī)范畜禽散養(yǎng)的129戶,清理亂堆亂放、亂搭亂建427戶,清理廢舊廣告牌352個,清理無功能建筑面積1465平方米,清理殘垣斷壁105處。開展進(jìn)村入戶宣傳教育活動214次，參加人數(shù)達(dá)4920余人次，發(fā)放宣傳資料59171張，張貼宣傳標(biāo)語717條。財政專項用于村莊清潔行動資金165.16余萬元，社會力量投入村莊清潔行動資金6.1余萬元。

其中隆阜一村行政村中橋自然村、隆阜四社區(qū)行政村隆阜四社區(qū)自然村、新江行政村下畢自然村、三門呈行政村三次自然村入選2020年度黃山市農(nóng)村人居環(huán)境“百村示范、千村整治”工程。傍霞行政村樹倫自然村正在創(chuàng)建示范村。

（七）協(xié)助做好其它工作。

在做好本職工作的同時，我站積極做好數(shù)據(jù)信息報送和農(nóng)業(yè)農(nóng)調(diào)等工作，還積極參與鎮(zhèn)里的中心工作，按時完成鎮(zhèn)黨委、政府安排的各項工作任務(wù)。

二、存在的問題

受極端天氣影響，今年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻，農(nóng)業(yè)受災(zāi)面積較多，經(jīng)濟(jì)損失較大，農(nóng)業(yè)種植大戶生產(chǎn)積極性不高，應(yīng)進(jìn)一步加大對農(nóng)業(yè)種植大戶的財政扶持。

三、2021年工作謀劃

1、嚴(yán)格落實、努力推進(jìn)

一是做好農(nóng)業(yè)先進(jìn)實用新技術(shù)的推廣、示范的輻射面，根據(jù)我鎮(zhèn)實際種植情況，抓點示范，典型引路逐步推廣。服務(wù)好家庭農(nóng)場及種養(yǎng)殖大戶。

二是繼續(xù)抓好村莊環(huán)境整治，嚴(yán)格按照村環(huán)境整治和農(nóng)村人居環(huán)境美化的要求執(zhí)行。加快推進(jìn)傍霞村樹倫中心村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，以項目建設(shè)為抓手，加快補(bǔ)齊環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)點打造、基礎(chǔ)設(shè)施等短板，傍霞村爭取2021年成功爭創(chuàng)美麗鄉(xiāng)村示范村。

三是做好秸稈還田綜合利用提升民生工程工作。

四是做好畜禽糞污資源化利用推進(jìn)工作。

五是做好動物防疫工作。

六是做好涉農(nóng)資金發(fā)放工作，確保資金按時發(fā)放到戶。

2、強(qiáng)化保障、志愿同行

積極申報鄉(xiāng)村治理示范村建設(shè)工作項目,爭取上級項目資金推進(jìn)鄉(xiāng)村治理。鼓勵各類志愿服務(wù)隊投入?yún)⑴c鄉(xiāng)村治理,完善鄉(xiāng)村治理志愿者服務(wù)體系,形成長效運行模式。

3、因地制宜、整合資源

深入做好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、農(nóng)村人居環(huán)境整治與促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融合文章。以鳳霞、新江美麗鄉(xiāng)村為依托，發(fā)展壯大田園采摘、生鮮冷鏈、鄉(xiāng)村旅游、民宿農(nóng)家樂等產(chǎn)業(yè)。

4、圍繞政策、挖掘潛力

在政策允許范圍內(nèi)，支持和鼓勵村集體合理利用山林、池塘水面、“四荒”地、低丘緩坡等資源，通過租賃方式，增加村集體收入。爭取通過對外招商推薦解決傍霞村、新江村拋荒地問題。支持閔口、三門呈等村利用老村委會、老廠房等集體資產(chǎn)，發(fā)展租賃獲取收入。

黎陽鎮(zhèn)農(nóng)技站

2020年12月2日

述職報告怎么講 篇2

公司銷售部年度總結(jié)1

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-X年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

公司銷售部年度總結(jié)2

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

公司銷售部年度總結(jié)3

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn)。

先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單__店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會2019年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。不過，要靈活運用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive 陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進(jìn)入的。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。

促銷的形成有三點：1、節(jié)假日的促銷;2、完不成商場保底的促銷 3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強(qiáng)勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。

買貨方面：

1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。

因為重復(fù)就會在自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。

而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。

只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。

以上是我對服裝商品管理上面的一點點經(jīng)驗總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。

公司銷售部年度總結(jié)4

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當(dāng)然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時他說了三個，還可以。這對于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

公司銷售部年度總結(jié)5

__年是____公司在全體員工的共同努力下，____專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將__年上半年工作總結(jié)

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在__年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我____公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司__年公司各項工作的順利完成。

述職報告怎么講 篇3

局工會年終工作總結(jié)

　? 2016年，我局工會工作在突泉縣總工會和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨十八大精神為指引，全面貫徹落實突泉縣總工會工作精神，緊緊圍繞全局工作重點，堅持以法治會，加強(qiáng)自身組織建設(shè)，開展豐富多彩的活動，激發(fā)全局員工牢固樹立大局意識，團(tuán)結(jié)進(jìn)取開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮工會的優(yōu)勢和特點，積極協(xié)助局黨組抓好職工隊伍建設(shè)，在各方面充分發(fā)揮了工會作用。全年工作總結(jié)如下：

一、積極強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，提高了全局職工素質(zhì)。

工會積極協(xié)助局黨組，從強(qiáng)化學(xué)習(xí)、廉潔自律、做好服務(wù)入手，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，確立了“學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合”的理念。長期堅持對工會職工的政治學(xué)習(xí)教育。組織工會職工集中收看《十八大會議精神》、《反腐敗警示錄》等電教片，引導(dǎo)他們樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀。

二、急職工所急，想職工所想，把工會建成溫暖的職工之家。

要發(fā)揮職工的主觀能動性，不僅要在工作上壓擔(dān)子，更要在生活上關(guān)心職工，切實幫助職工解決實際困難，把工會辦成真正的職工之家。今年，我們著重加強(qiáng)對特困職工在工作和生活情況進(jìn)行了解，隨時掌握他們的困難和思想動態(tài)，關(guān)鍵時幫助他們解決實際困難。并建立了特困職工檔案，并隨時掌握工會職工重特大疾病情況。

三、開展各種文體活動，豐富職工的業(yè)余生活，加強(qiáng)單位精神文明建設(shè)。

為了讓職工的業(yè)余生活既豐富多彩，又高雅不俗，局工會多次組織開展各種文體活動，豐富職工業(yè)余生活，提高隊伍的綜合素質(zhì)。一是在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“國慶節(jié)”等節(jié)日里，我局工會都組織工會職工開展各種有益身心健康的活動;二是倡導(dǎo)工會職工在工作之余，開展籃球比賽、跑步等活動，以預(yù)防職業(yè)病，增強(qiáng)體魄，有利于更好地開展工作。這些舉措，既融洽了工會職工的關(guān)系，增進(jìn)了同事之間的情感，又增強(qiáng)了局機(jī)關(guān)的凝聚力，為全局工作順利開展發(fā)揮良好的作用。

　四、情暖人心，真誠關(guān)心患病、生活困難及離退休困難職工生活

局黨組和工會十分關(guān)心和重視患病、生活困難及離、退休困難職工的生活。每年春節(jié)，我局工會協(xié)同黨辦，專門組織上門慰問離退休老干部及困難職工，給他們帶去祝福和組織的關(guān)心，此舉贏得了離退休老干部及困難職工的廣泛贊譽(yù)，他們的心也與單位貼得更近了。此外，工會對患病、生活困難的職工也及時伸出了援助之手。局領(lǐng)導(dǎo)、工會干部及時探望了因病住院的職工，并到因病不能正常工作的職工家慰問，給予安慰和鼓勵，讓他們感受到了集體的溫暖，樹立了和疾病斗爭的信心。

五、關(guān)愛女工，組織開展女性特殊疾病保險工作

??? 我局工會共有女職工43人，專門成立有女工委員會，組織女職工開展健康和勞動保護(hù)知識學(xué)習(xí)，并針對女職工這一群體，工會為每位女職工參保了女職工特殊疾病保險一份，切實的為女職工送去了貼心的關(guān)懷。

述職報告怎么講 篇4

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)將近一年的時間。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。?

在思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的各項方針政策。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹習(xí)近平總書記對海南系列重要講話和重要指示精神，堅持“不忘初心，牢記使命”主題教育精神，積極參加公司黨委組織的各種學(xué)習(xí)，還通過報紙，網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)強(qiáng)國等關(guān)注國內(nèi)外形勢及有關(guān)政治動向，使自己的政治、思想水平有了很大的提高。?

在學(xué)習(xí)方面，我抱著不斷進(jìn)取的求知信念，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在實際中，我始終堅持把理論學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)的最有效途徑抓實抓好，抓出成效。一方面我積極參與公司組織的各類學(xué)習(xí)教育活動，不斷積累理論知識、努力提高工作技能的同時，還利用工作之余時間學(xué)習(xí)，拓展延伸各方面的知識體系，有針對性地重點學(xué)習(xí)掌握了寫作、黨務(wù)、法律法規(guī)及建筑、咨詢等知識，使自己在實際工作上有較大提高和進(jìn)步，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高，為成為一名優(yōu)秀的員工而不懈奮斗。

在工作方面，時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實實工作。遵照領(lǐng)導(dǎo)安排，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，都能做到分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量地完成各項工作任務(wù)。在公司黨委開展的各項工作中，我盡心盡職，積極配合部門開展工作，較好地完成地工作任務(wù)。在公司的*********的創(chuàng)刊和編輯出版方面，我積極配合*********開展工作，保證了季刊的順利印刷，向公司內(nèi)外部展示了*********風(fēng)采。同時，配合做好*********項目的各項工作，保障項目的順利進(jìn)行。除此，我積極參加單位組織的各項活動，不但豐富自己的閱歷，鍛煉自己能力!

在黨性修養(yǎng)方面，努力加強(qiáng)黨性鍛煉，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。無論在生活上還是在工作上，我始終保持著節(jié)儉習(xí)慣，慎細(xì)慎微，從不大意，時刻檢點著自己的言行，嚴(yán)格執(zhí)行黨員紀(jì)律，并自覺接受員工監(jiān)督，時刻牢記黨的宗旨，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保持清醒的心智，恬淡的心態(tài)，純凈的心靈，堅決抵制來自各方面的歪風(fēng)邪氣。

回顧一年來的工作，盡管我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實精神，樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心，高度的責(zé)任感和團(tuán)隊精神。收獲成績的同時，我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還存在很多不足之處，如：理論知識水平還比較低，學(xué)習(xí)質(zhì)量和深度有待進(jìn)一步提高，與人交流溝通有待進(jìn)一步完善等等。在今后工作中，我一定要認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，全面完成組織交給的各項工作任務(wù)，努力把自己的工作做得更好。

述職報告怎么講 篇5

年終工作總結(jié)篇1

光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

以下就是我今年的工作總結(jié)：

一、工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己,遵守各項廠規(guī)制度，嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)!

二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，熟悉和熟練自己的工作。流程簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識。不但要有對機(jī)器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!

三、回顧過去，展望未來。對于過去得與失，我會吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。

一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

年終工作總結(jié)篇2

本人于__年_月起，在__衛(wèi)生院開始上班。這一年來，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和提攜下，堅持以十七大精神以及“”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了臨床醫(yī)生的崗位職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，誠信團(tuán)結(jié)

在工作中，能夠堅守崗位，盡責(zé)盡力的做好自己的工作。接待病人時，能夠及時與病人溝通，較快的完成簡單的檢查和詳細(xì)的病史情況，能及時的書寫并完成病歷。在自己有主管的病人時，我能夠做到全程監(jiān)護(hù)，隨時觀察病人情況，能及時的向上級醫(yī)師反饋病情，能較快較好的遵醫(yī)囑執(zhí)行病情，病人出院時能積極熱心的幫其辦理出院手續(xù)，使病人順利出院。在與病人交流溝通時，我能夠做到真誠熱心的交流，當(dāng)然在醫(yī)患溝通交流時，我的不足是不耐心，如工作繁忙時、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn)，在今后的工作中，我會在這方面改進(jìn)的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團(tuán)結(jié)。

在思想態(tài)度上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛新同志，并能嚴(yán)格要求自己不在背后指責(zé)他人的不是，少說多做，在這方面我將繼續(xù)保持，努力提高，做一個受大家歡迎的人。

在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準(zhǔn)則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。

在工作上，我能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心積極的工作，并能及時與同事們溝通交流，以彌補(bǔ)工作中的漏洞和不足，自己有空閑時間也能幫他人做些事情，我的婦幼工作有時任務(wù)量大時，大家也能熱心積極地幫我分擔(dān)，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持好的交流習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神。

二、努力提高個人業(yè)務(wù)水平

在這一年當(dāng)中，我體會到作為一名基層醫(yī)務(wù)工作者，其業(yè)務(wù)水平的要求是全方位的，不僅要求有全面扎實的理論功底，還更要求有過硬的臨床操作能力。我能夠正確的檢查診斷一些常見病，能做到簡單的用藥處理。但我本人在業(yè)務(wù)水平方面，仍是有很多不足的。首先，理論知識不全面，這導(dǎo)致了面對許多病種，不能有效的做出檢查和病史搜集等工作。其次，臨床操作水平較差，不能全面的熟練的幫助同事們處理急診病人。再次，理論知識不扎實，在臨床的檢查、診斷、用藥、護(hù)理等方面不能較快較好的完成工作。在今后的工作中，我會在理論和實踐兩方面努力提高，做到工作正確及時有效的完成。

三、兒童預(yù)防保健工作方面進(jìn)一步提高

我在衛(wèi)生院里兼職兒童預(yù)防保健工作。兒童預(yù)防保健工作項目多，責(zé)任重大，其工作要求是細(xì)致、耐心、長期的做這方面的工作。我在這塊工作上，能夠較好的完成一部分工作任務(wù)，如兒童預(yù)防接種信息微機(jī)錄入的工作能較好的完成，常規(guī)計劃免疫接種程序能基本掌握以及國家一類、二類疫苗的區(qū)別及價格。健康教育的宣教能有條不紊的開展進(jìn)行等做的較好的方面。但我仍有較多的預(yù)防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我會改正不足，進(jìn)一步提高辦事能力，能夠較好全面的掌握兒童預(yù)防接種保健及金苗信息卡的辦理工作。在2011年里，工作中的體會和總結(jié)就是這些。

為了保持優(yōu)點，改進(jìn)不足，下面再根據(jù)工作總結(jié)，把20__年里的個人工作計劃制定如下：

1、繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、誠信團(tuán)結(jié)”的精神。

在病歷書寫上，進(jìn)一步提高自己的體格檢查水平，完善病史搜集的能力，改進(jìn)書寫時的用語和習(xí)慣。

2、自己主管的病人，要全程監(jiān)護(hù)到出院，做到不誤診;

病人的出院手續(xù)悉心指導(dǎo)辦理，做到不漏交費用。

3、出勤方面要向先進(jìn)看齊，做到?jīng)]大事沒急事不請假。

在醫(yī)患溝通時，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流，并能做到善于和患者溝通。

4、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人，互助友愛，關(guān)心他人，要繼續(xù)保持團(tuán)隊精神

5、努力提高個人業(yè)務(wù)水平，理論知識和臨床操作都要加強(qiáng)。

在兒童預(yù)防保健工作方面，要向前輩學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力，建立健全各種表冊，及時準(zhǔn)確上報各種報表和數(shù)據(jù)，積極配合上級指派的臨時任務(wù)。

總之，我在這一年的工作當(dāng)中，進(jìn)步很大，不僅在業(yè)務(wù)上，還是在待人接物上，都能有較好的表現(xiàn);在這一年中，不足也很多，在醫(yī)患溝通上、病歷書寫上、臨床操作上、兒童預(yù)防保健上等都有許多不足，這些都是我今后工作中努力完善和提高的重點。

年終工作總結(jié)篇3

20__年即將過去，我來公司已有六個多月，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅__以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

我經(jīng)過一個月的現(xiàn)場鉚焊檢驗的實習(xí)之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負(fù)責(zé);做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé);對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對檢驗的“首檢”質(zhì)量問題而引起的成批報廢負(fù)責(zé);對需復(fù)驗的材料，負(fù)責(zé)按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢后，及時做出檢驗結(jié)論，并在工藝流轉(zhuǎn)卡上簽章;當(dāng)驗收過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時反饋，并及時填寫不合格品報告，交技術(shù)部門處理;對質(zhì)量問題的糾紛、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負(fù)責(zé)。平時維護(hù)好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這六個多月里，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實際行動去實踐這一目標(biāo)，積極的配合車間生產(chǎn)工作。六個月以來，面對非專業(yè)的化工設(shè)備檢驗工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，利用休息時間學(xué)習(xí)新容規(guī)、GB150、GB151等壓力容器法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);同時，利用我所學(xué)的材料專業(yè)知識結(jié)合國內(nèi)材料標(biāo)準(zhǔn)和ASME標(biāo)準(zhǔn)以及實際生產(chǎn)情況，再加上__和其他同事的指導(dǎo)，順利熟悉了各類原材料檢驗知識。由于我們有色

廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。

2.努力工作，順利完成各項任務(wù)

在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協(xié)助___檢驗復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。___經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習(xí)期。在后三個月我開始接手有色材料檢驗。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務(wù)繁重，加上采購材料困難，材料來了之后，有時交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗完畢，既保證材料質(zhì)量又不影響車間生產(chǎn)。檢驗完畢之后立刻填寫檢驗記錄和材料臺賬。需要復(fù)驗的材料提前開理化委托單，下復(fù)驗料進(jìn)行復(fù)驗，及時收集復(fù)驗報告。不合格的原材料及時填寫不合格品報告，迅速解決問題不影響生產(chǎn)。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)問題的材料有以下幾種，復(fù)合板起爆點、不平度超標(biāo)及剪切不合格問題;N6的管材常出現(xiàn)起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現(xiàn)新舊標(biāo)準(zhǔn)采購問題、σs 0.2超標(biāo)的問題以及管徑和壁厚超標(biāo)問題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購等問題。

下面我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

1.20__年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф20×0.9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗。

2.20__年8月7日，檢驗了33塊復(fù)合板，發(fā)現(xiàn)每張復(fù)合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實物標(biāo)識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3/Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報料時為TA3，藍(lán)圖為為TA2，按藍(lán)圖買的材料。

對于起爆點超標(biāo)立即填寫了NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。

3.20__年8月30日，我和__一起去海龍(張家港)實業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗杜邦換熱器設(shè)備用Ф25.4×1.6×5010mm

Gr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯，且管理到位，質(zhì)量可控。

4.20__年11月10日，檢驗了Y-10P037AB-040設(shè)備用Ф2.4的ERTi-1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發(fā)現(xiàn)一捆無標(biāo)識，一捆標(biāo)識為ERTi-2，后經(jīng)了解標(biāo)

識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標(biāo)簽了，我發(fā)了NCR之后，采購只將質(zhì)保書傳真件發(fā)過來，但是不貼標(biāo)簽，我又寫了工作聯(lián)絡(luò)簽，最終將問題解決。

回顧進(jìn)入公司的這六個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，壓力容器專業(yè)知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。

第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我對六個多月公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

年終工作總結(jié)篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧201_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

述職報告怎么講 篇6

班組年終總結(jié)精品合集為范文網(wǎng)會員“kongwe”投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

班組年終總結(jié)篇一

在20_年圣塔集團(tuán)公司下達(dá)年目標(biāo)利潤一個億，孰料165萬噸中。在各車間(部門)的協(xié)調(diào)配合下，我部門緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，各車間也充分發(fā)揚(yáng)了“熱情、團(tuán)結(jié)、向上”的精神。生產(chǎn)技術(shù)部擔(dān)負(fù)著全公司的設(shè)備跟蹤及大.中.小型檢修計劃任務(wù)和配合安裝公司，設(shè)備安裝與調(diào)試。在20_年里取得一定的成績也有不足之處，存在問題和教訓(xùn)也是我們今后工作努力的方向。以下介紹一下我部門在20_年做的主要工作。

一、設(shè)備檢修及管理

1、設(shè)備日常管理工作

每天跟蹤大.中型設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，對有隱患的設(shè)備做到及時處理;對嚴(yán)禁跑、冒、滴、漏進(jìn)一步的完善做了不少的工作，監(jiān)督在生產(chǎn)過程中違章操作;在計劃性檢修做到百分之百的合格率;

2、配合新設(shè)備安裝調(diào)試及舊設(shè)備改造維修

1)、新設(shè)備安裝調(diào)試

①、配合公司在7月份鴻瑞公司新建的水泥磨100萬噸生產(chǎn)線，設(shè)備調(diào)試;

②、配合公司新建的 3#水泥磨100萬噸生產(chǎn)線設(shè)備安裝與調(diào)試，十個月完成;

2)、舊設(shè)備改造及維修

①、從20_年12月二號線3500噸孰料線生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中

第四代蓖冷機(jī)，從工藝和設(shè)備上存在一定的問題，經(jīng)過公司與天津院熱工公司的溝通，于2月1日篦冷機(jī)改造，改造項目有1.更換全部改進(jìn)的列間密封;2.固定篦板10排改成7排，15度改13度;3.活動箆床加長1.2米;4.主稀油站更換;改造的參與人員燒成、機(jī)修、制成、化驗室、生技部、天津院;十一天完成該項目。

②、2月2日立磨輥套與襯板磨損嚴(yán)重，更換輥套與襯板;參與人員韶峰集團(tuán)安裝公司、生技部;七天完成該項目。

③、3月16日立磨主減速機(jī)稀油站在生產(chǎn)過程中，由于高壓油壓偏低保護(hù)跳停，經(jīng)檢查減速機(jī)的十六塊推力瓦拉傷，稀油站低壓油濾芯里發(fā)現(xiàn)大量金屬后，跟減速機(jī)廠家聯(lián)系，現(xiàn)場檢查，公司決定減速機(jī)拿到廠家大修;到__齒輪箱廠后，減速機(jī)廠家工程師現(xiàn)場診斷，對減速機(jī)八大項目整改和所有軸承更換;參與人員重齒公司、原料、生技部;三十一天完成該項目。

④、3月17日余熱發(fā)電利用停窯時間檢修汽輪機(jī)震動過大問題，微小的振動是不可避免的，振動幅度不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的屬于正常振動。這里所說的振動，是指機(jī)組轉(zhuǎn)動中振幅比原有水平增大，特別是增大到超過允許標(biāo)準(zhǔn)的振動，也就是異常振動。請汽輪機(jī)廠家做動平衡，震動問題解決。參與人員安裝公司、余熱發(fā)電、技術(shù)部。

⑤、8月5日一號線81米提升機(jī)皮帶更換，參與人員，燒成車間、機(jī)修、原料、制成、生技部;六天完成該項目 。

⑥、8月27日1#水泥磨輥壓機(jī)大修，更換主軸軸承、滾面與軸承位堆焊加工、軸承座軌道堆焊加工、軌道耐磨板更換;參與人員制

成車間、機(jī)修車間、上海燁寶、生技部;二十天完成該項目。

⑦、1#水泥磨進(jìn)料端的瓦，在生產(chǎn)過程中，瓦溫偏高，8月30日抽瓦，修刮瓦面與瓦背;參與人員機(jī)修車間、生技部;三天完成該項目。

⑧、10月28日1#窯小齒輪磨損嚴(yán)重，更換小齒輪、軸承，裝配后齒隙檢查并調(diào)整，參與人員燒成車間、生技部;二天完成該項目。

⑨、1#線煤磨出料端的瓦，在生產(chǎn)過程中，瓦溫偏高，10月28日抽瓦，修刮瓦面與瓦背;參與人員燒成車間、生技部;一天完成該項目。

二、技術(shù)改造

1、孰料堆場孰料進(jìn)料系統(tǒng)

目的：確保水泥淡季生產(chǎn)，旺季銷售，調(diào)節(jié)產(chǎn)銷平衡，使效益最大化 新增設(shè)備：進(jìn)料斗、皮帶機(jī)橋架、皮帶機(jī)(頭、尾輪、傳動裝置已有)費用：采購資金50000元

制作安裝機(jī)修車間

工期：30天

2、2號水泥磨外慘粉煤灰

目的：降低生產(chǎn)成本

新增設(shè)備：計量鉸刀、斜槽鋼平臺、斜槽、斜槽風(fēng)機(jī)

費用：采購資金 20_0元

制作安裝：制成車間

工期：20天

3、1、2、3號水泥磨外慘脫硫石膏

目的：降低生產(chǎn)成本

新增設(shè)備：2個下料斗、3臺皮帶秤、皮帶機(jī)橋架、2臺皮帶機(jī) 費用：采購資金 120_0元

制作安裝機(jī)修、制成車間、安裝公司

工期：35天

4、水泥磨進(jìn)料系統(tǒng)改造

目的：增加3#水泥磨后，為能滿足生產(chǎn)需要

新增設(shè)備：顎式破碎機(jī)一臺，皮帶機(jī)頭、尾輪、減速機(jī)、電機(jī)、加寬皮帶

費用：采購資金120_0元

工期：8天

5、汽車改灑水車

目的：減少馬路揚(yáng)塵，改善廠區(qū)環(huán)境

新增設(shè)備：取力器、灑水泵、水槍、噴嘴、旋轉(zhuǎn)接頭，儲水罐，管道 費用：采購資金9000元

工期：30天

6、余熱發(fā)電二線窯頭蒸汽出口加旁路

目的：增加蒸汽量

新增設(shè)備：管道

費用：1000元

工期：2天

三、安全、環(huán)保、職業(yè)健康

近一年的安全工作圍繞“安全標(biāo)準(zhǔn)化”這一管理體系，主要從安全、環(huán)保、職業(yè)健康三大方面開展。

以下介紹一下我在20_年做的主要工作。

1、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀

車間(部門)將自上而下建立安全生產(chǎn)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，責(zé)任落實到人。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“誰的隱患誰整改”的原則，認(rèn)真抓好各類事故隱患整改和各類危險源監(jiān)控工作，有效遏制重大、特大事故的發(fā)生。本車間(部門)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，公司將嚴(yán)肅追究其責(zé)任。車間(部門)安全事故應(yīng)控制在以下目標(biāo)以內(nèi)：(1)、輕傷事故控制在：2人∕年;(2)、重傷事故控制在：0人∕年;(3)、特大重傷事故控制在：0人∕年。今年各車間順利完成公司給定的目標(biāo)范圍內(nèi)，20_年無特大重大安全傷亡事故。

2、按時召開安全巡檢會制度

每月按時召開三次安全生產(chǎn)工作例會，研究解決安全生產(chǎn)中的有關(guān)問題，將安全生產(chǎn)工作列入本車間(部門)的重要議事日程;每月至少組織三次全面或?qū)ｍ棸踩a(chǎn)檢查工作，并做好有關(guān)記錄，以備公司監(jiān)督檢查。

3、安全培訓(xùn)

今年共進(jìn)行了三次安全知識培訓(xùn)。為強(qiáng)化員工安全意識、安全規(guī)程、自我保護(hù)的教育，梳理和完善現(xiàn)有安全規(guī)章制度，通過開展事故案例、規(guī)章制度、法律法規(guī)等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升各級人員責(zé)任意識和

安全技能;組織對全員進(jìn)行安全基礎(chǔ)知識、規(guī)章制度、“四不傷害”防護(hù)卡內(nèi)容進(jìn)行考試。

4、安全知識競賽

為提高員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識、安全法律法規(guī)的積極性，我公司在安全月開展了“安康杯”安全知識競賽?；顒尤〉脠A滿成功。采取員工易于接受、參與的形式，著重安全生產(chǎn)法律法規(guī)等知識的宣傳，效果更加明顯。讓“安全發(fā)展”科學(xué)理念深入人心。

5、建立臺帳

建立安全、環(huán)保、職業(yè)健康臺賬，做到精細(xì)化管理。每臺安全環(huán)保設(shè)備都設(shè)一個目錄，每名特種設(shè)備崗位工人持證上崗情況。今年特種設(shè)備檢驗情況：1、余熱發(fā)電安全閥共檢測4臺。2、壓力表每半年檢測一次每次共檢測10快。3、余熱發(fā)電鍋爐每年檢測一次。4、余熱發(fā)電鍋爐水質(zhì)檢測每年一次。5、余熱發(fā)電壓力管道未注冊登記，現(xiàn)已檢測，年后注冊登記，等等。

新的一年也代表著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我們技術(shù)部將以精細(xì)化管理目標(biāo)再接再厲，創(chuàng)造更好的佳績。

班組年終總結(jié)篇二

制絲車間保潔班，現(xiàn)有員工30人。今年以來我班始終把安全文明生產(chǎn)作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作理念，要求人人從我做起，樹立牢固的安全理念，做到了全年零違章、零事故。服務(wù)工作精中求精，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，為主業(yè)生產(chǎn)做好了后勤保障工作。在班組建設(shè)工作方面作出了巨大努力，并取得了一定的成效。以提升班組成員素質(zhì)為結(jié)合點，以推進(jìn)具有公司特色班組建設(shè)為新亮點，并注重圍繞生產(chǎn)經(jīng)營為中心，服務(wù)生產(chǎn)大局，突出重點難點，強(qiáng)化組織管理，有效地提高班組的6s管理水平?，F(xiàn)將20_年主要工作成績與不足總結(jié)如下：

一、健全管理制度，嚴(yán)明勞動紀(jì)律

根據(jù)新形勢的要求，我班進(jìn)一步修訂了《制絲車間清擦保潔管理規(guī)定》，建立了晨會、請假、簽到簽退等一系列管理制度，健全了約束機(jī)制，堵住了管理上的漏洞，有效加強(qiáng)了員工的服務(wù)質(zhì)量意識、勞動紀(jì)律意識，有力地保障了保潔工作的有序進(jìn)行。

二、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識

根據(jù)分廠提供的清擦保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對各崗位實際情況，對設(shè)備清擦的重點、難點及清擦方法進(jìn)行了細(xì)化，我班將數(shù)十道工序的保潔工作進(jìn)行了分類整理，制定了《衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分明細(xì)表》、《責(zé)任區(qū)域定員表》、《各崗位保潔周期一覽表》等，內(nèi)容包括責(zé)任區(qū)域、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任人等諸多方面，同時，制定了員工工作考核表，包括15項內(nèi)容，從勞動紀(jì)律、儀容儀表、操作程序、工作指標(biāo)等四個方面進(jìn)行考核，并認(rèn)真付諸實施，有效地提高了員工的整體素質(zhì)。今年以來，清擦保潔工作質(zhì)量有了明顯提高，得到了服務(wù)對象的一致認(rèn)可。

在今年開展的6s管理推行工作中，我班利用工作和工余時間，積極配合車間，對車間的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了整理、清掃，為車間的6s管理的順利開展打好了堅實的基礎(chǔ)，得到了車間領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三、量化工作內(nèi)容，用工趨向合理

根據(jù)清擦保潔班定崗定員情況，結(jié)合實際工作，我對各崗位的工作范圍和工作量進(jìn)行了綜合考評，發(fā)現(xiàn)部分崗位工作量不盡合理，引起了一些員工的心理失衡，特別是潤葉生產(chǎn)線改造后，各崗工作量更加不均衡，為了不影響了員工工作積極性，我根據(jù)考評結(jié)果，對各崗位進(jìn)行了重新分工和調(diào)配，使工作量趨于均衡，實現(xiàn)了用工合理，行之有效地優(yōu)化了人力資源，使職工的工作積極性得到了空前的提高。

四、開展自主創(chuàng)新，提倡舊物利用

針對車間設(shè)備死角多，地面污水清理困難的情況，經(jīng)過反復(fù)實驗，進(jìn)一步改進(jìn)了地板刮水器，使之更加簡便實用，有效地提高了工作效率。由于車間面積大，落料多，因此保潔工具使用頻率高，工具損毀也較快，針對這種情況，我班提出了舊物利用，對一些拖把、笤帚等易損工具，進(jìn)行拼湊、捆綁再使用，從而有效地延長了工具的使用壽命，節(jié)約了物料費用。同時我深入細(xì)致地了解了各種保潔工具的使用周期，制定了《工具使用周期表》和工具領(lǐng)取登記制度，從根本上杜絕了浪費，達(dá)到了節(jié)能降耗的目的。

五、加強(qiáng)安全教育，制定操作規(guī)程

制絲車間高大設(shè)備較多，設(shè)備清擦、頂網(wǎng)清吹時都是高危作業(yè)，安全問題尤為重要，隨著班組成員對設(shè)備認(rèn)知程度越來越全面，越清晰，針對安全作業(yè)問題，我班制定了《安全作業(yè)管理規(guī)定》，每月組織兩次安全作業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提出了

“安全為了作業(yè)，作業(yè)必須安全”的口號。在實際工作中，將安全責(zé)任督促落實到各個崗位和個人，對違反安全作業(yè)的人和事進(jìn)行及時批評指正，逐漸加強(qiáng)了員工的安全防護(hù)意識，今年以來，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

六、工作交接有序，杜絕推諉責(zé)任

建立交接班制度，要求由白班和夜班組長每天填寫交接班日記，其內(nèi)容為：當(dāng)天工作完成情況，質(zhì)量情況，工具、設(shè)備情況(包括故障及排除情況);安全隱患及可能造成的后果、注意事項、遺留問題及處理意見，車間或上級的指示;交接班記錄定期存檔備查。有效地杜絕了工作中出現(xiàn)問題相互推諉的現(xiàn)象，提高了員工的責(zé)任心，提高了工作效率。

七、融入車間文化，納入統(tǒng)一管理

緊密結(jié)合車間管理，在平時工作中，我始終注意與車間各班加強(qiáng)溝通與協(xié)作，工作上相互協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常請車間領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在設(shè)備安全上、現(xiàn)場安全上進(jìn)行培訓(xùn)，參與車間舉辦的各項活動，如：安全演練、在現(xiàn)場管理上相互配合，統(tǒng)一進(jìn)行個人業(yè)績考評和一些其他文體活動，逐漸融入了車間的管理體系。

八、督促力度不夠，管理有待加強(qiáng)

1、進(jìn)一步推進(jìn)班組危險源辨識活動，重點是將危險源辨識上墻，提高員工的認(rèn)知水平，防范安全事故。

2、開展班組培訓(xùn)和技能競賽，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)部舉辦經(jīng)驗交流會，這方面要加強(qiáng)與鞏固。

3、個別職工參與到開展班組建設(shè)思想意識不強(qiáng)，要讓每一位職工有參與感，明確正真搞好班組建設(shè)不是領(lǐng)導(dǎo)和部分人的事情，班組建設(shè)關(guān)系到所在班組整體水平及組員個人素質(zhì)是否得到提升的關(guān)鍵。

今后的班組建設(shè)工作中加以完善，使車間的班組建設(shè)工作在下半年里有新的起點，真正讓班組建設(shè)工作起到提升全體班員整體水平，安全、優(yōu)質(zhì)的完成全年各項工作任務(wù)指標(biāo)。

班組年終總結(jié)篇三

一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標(biāo)管理責(zé)任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。主要工作如下：

一、目標(biāo)管理成效明顯，各項任務(wù)指標(biāo)基本完成。

1、節(jié)約挖潛情況：

2、設(shè)備兩率：設(shè)備完好率100%，設(shè)備故障停機(jī)率

3、三項指標(biāo)(煙葉單耗)：

4、生產(chǎn)計劃完成情況：

5、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)，全年無質(zhì)量事故。

6、其他

職工違紀(jì)率：零

職工出勤率：

婚育控制率：100%

新聞報道上稿率：

黨員合格率：100%

二、績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進(jìn)行，員工面貌煥然一新。

績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進(jìn)行，取得了較好的效果?？冃Э己俗鳛橐婚T新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突，需要的文化軟力量來化解。針對這些特點，班委會認(rèn)為把兩項工作結(jié)合進(jìn)行可以相得益彰。

班委會針對績效考核的要求制訂了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進(jìn)管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求‘做好每件事，成就每個人’”，使績效考核的先進(jìn)管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進(jìn)一步加強(qiáng)，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進(jìn)一步提高。提前進(jìn)班、準(zhǔn)時交接班蔚然成風(fēng)，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。連續(xù)幾個月份，先后有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組、生產(chǎn)管理處、工藝品質(zhì)處的表揚(yáng)獎勵。

三、以人為本，以質(zhì)量為核心，以設(shè)備完好為保障，集中精力抓好三項工作。

1、員工管理。

在工作中對員工制定規(guī)范、嚴(yán)格的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對員工提出班級抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內(nèi)務(wù)，具體措施是對班級月獎金分配情況進(jìn)行張貼公開。

2、工藝質(zhì)量。

生產(chǎn)工藝上，我們在繼續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎(chǔ)上，與質(zhì)檢部門一道落實“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點檢技術(shù)”，取得了不錯的效果，工藝質(zhì)量進(jìn)一步穩(wěn)定，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點檢先進(jìn)單位”的榮譽(yù)作出了貢獻(xiàn)。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴(yán)格規(guī)范。針對跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進(jìn)行了質(zhì)量分析會和一定的工藝質(zhì)量培訓(xùn)。成績獲得廠部和車間的肯定，涌現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進(jìn)個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細(xì)節(jié)先進(jìn)個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強(qiáng)ems221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進(jìn)先進(jìn)項目”。

3、設(shè)備維保。

設(shè)備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的保障。設(shè)備完好取決于維保工作。設(shè)備維護(hù)方面，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設(shè)備管理造成了一定的難度。針對這一問題，我們除加強(qiáng)和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外，同時進(jìn)一步完善設(shè)備信息反饋制度，要求操作工加強(qiáng)對所轄設(shè)備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時解決。對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績效考核。通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進(jìn)行。在設(shè)備保養(yǎng)上，我們嚴(yán)格按照3w1h標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容和程序進(jìn)行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績通過3w1h培訓(xùn)考試，使保養(yǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范、專業(yè)。

一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面：1、7月初技術(shù)中心下達(dá)了新的工藝標(biāo)準(zhǔn)和制絲工藝參數(shù)，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時間發(fā)生較大改變，由過去貯葉4小時以上變?yōu)橘A葉時間2小時，這一改變導(dǎo)致工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生沖突，而相應(yīng)的組織模式和人員配備尚未完善。2、由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設(shè)備管理造成了一定的難度，導(dǎo)致設(shè)備因

班組年終總結(jié)篇四

今年我隊認(rèn)真執(zhí)行公司的決策。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進(jìn)，狠抓質(zhì)量管理與創(chuàng)新?，F(xiàn)將今年工作做以下總結(jié)：

一、加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，安全生產(chǎn)

“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守停崗位制度;配合發(fā)車間作好危險品的安全生產(chǎn)工作;加強(qiáng)設(shè)備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài);認(rèn)真執(zhí)行交接班程序，手交手，口交口，雙人交接后簽字才能離開。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢，適應(yīng)節(jié)能減排工作新要求

在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。利用班前后會、周二周五學(xué)習(xí)會等，擠出時間，學(xué)習(xí)公司會議、車間文件精神，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操作技能。及時組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務(wù)。

三、搞好班組民主管理和隊伍建設(shè)

在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習(xí)慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進(jìn)職工的評選，我們?nèi)堪凑展尽④囬g的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股干部帶頭，人人爭先進(jìn)，個個當(dāng)模范，一心為工作的良好氛圍。

四、認(rèn)真總結(jié)不足，提高工作責(zé)任心

加強(qiáng)自我修煉，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。今年，我們班組出現(xiàn)了一起質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故。而在安全責(zé)任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在具體的工作中，事故讓我警醒，并讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產(chǎn)真理。

在今后的工作中，我一定積極參加安全學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象。這樣才能帶領(lǐng)大家精心打造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的班組隊伍。把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導(dǎo)職工思想，規(guī)范職工行為。

以后我將帶領(lǐng)全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保安全生產(chǎn)，為公司整體工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

班組年終總結(jié)篇五

20_年10月開展的班組建設(shè)工作，到現(xiàn)在第二階段“貫徹落實階段”也以完成，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和幫助下，以公司07年工作計劃為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司、分公司下達(dá)的工作方針;認(rèn)真落實了各項班組建設(shè)要求，通過全工段人員團(tuán)結(jié)一致，共同努力，順利的完成了制定的各項目標(biāo)，現(xiàn)將第二階段的

班組建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、班組建設(shè)實施情況：

1、建立了各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)工段例會制度、臺帳報表考核標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)制度等相應(yīng)的管理制度與辦法。

2、詳細(xì)的制定了業(yè)務(wù)工作流程，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作部署，做到及時、準(zhǔn)確記錄和反饋相關(guān)信息，做到責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)了基礎(chǔ)資料的管理，做到了業(yè)務(wù)臺帳完整清晰，客戶基礎(chǔ)資料、檔案完善，客戶資料與實際相符。

4、強(qiáng)調(diào)回款工作，并對其進(jìn)行單獨考核，將工程回款工作作為重點工作進(jìn)行開展，取得了顯著的效果，有效的保證了機(jī)構(gòu)的運行。

5、進(jìn)行了業(yè)務(wù)分解工作，所內(nèi)下達(dá)的任務(wù)責(zé)任到人，考核責(zé)任到人，將工作業(yè)績與經(jīng)濟(jì)掛鉤，力求起到督促與鼓勵的效果。

6、對業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使用進(jìn)入施工現(xiàn)場學(xué)習(xí)的新形式進(jìn)行有效、快速的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)人員學(xué)會了技術(shù)、安裝、施工方面的知識，將更有利于工作的開展。

二、下一步工作計劃：

1、鞏固上一階段的成果，堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，形成長效機(jī)制。

2、對實施過程中有問題的制度、辦法以及工作中的方式方法，及時進(jìn)行整改，找到問題，解決問題，為業(yè)務(wù)工作的良好開展打下基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行所內(nèi)考核及工段內(nèi)考核的辦法，根據(jù)考核情況對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行獎罰。

4、對基礎(chǔ)資料管理工作再進(jìn)行一次整理，做到及時更新、資料與實際工作相符。

5、繼續(xù)以提高職工素質(zhì)為重點，創(chuàng)建知識型班組。

堅持把提高職工隊伍素質(zhì)，作為工作的重點，大力加強(qiáng)班組職工職業(yè)技能培訓(xùn)。即時舉辦業(yè)務(wù)講座或營銷培訓(xùn)，繼續(xù)堅持深入現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)。

6、對業(yè)務(wù)分解工作，本著高效、實用的原則，再進(jìn)行細(xì)化分解考核，能量化就量化，不能量化的也制定合適的標(biāo)準(zhǔn)。

7、樹立標(biāo)桿，推動班組、工段建設(shè)工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

我工段擬評比優(yōu)秀個人，以此推進(jìn)班組工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。

以上就是我工段在第二階段班組建設(shè)工作中的總結(jié)與下一階段的計劃，下一階段我工段將按照分公司、二次供水所的統(tǒng)一部署，學(xué)習(xí)兄弟部門的經(jīng)驗，找準(zhǔn)不足，把工作抓得更緊、更實，努力推進(jìn)我所的班組、工段建設(shè)工作再上新臺階。

班組年終總結(jié)優(yōu)秀范文

述職報告怎么講 篇7

檢測員年終工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

檢測員年終工作總結(jié)篇一

20__年即將過去，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年?；厥走@走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

作為一名質(zhì)檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責(zé)任的重大.所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。首先必須具備始終以質(zhì)量方針為指標(biāo)，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

在工作中，我認(rèn)真投入，并在空余時間學(xué)習(xí)其它產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，能對產(chǎn)品圖紙的理解，構(gòu)造的原理性能等有一定的認(rèn)識。并認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄。在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

“人非圣賢，孰能無過”我在工作中也出現(xiàn)過一些錯誤，但我敢于面對。通過領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速的成長和提高。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基矗

通過這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時,隨著公司業(yè)務(wù)的增多,新產(chǎn)品的開發(fā),可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在車間做檢驗員時的我，工作中大大小小差錯也出現(xiàn)也不少，讓我印象最深刻的是：

(一)左右前縱梁CO2長度不夠批量性的流入到前圍車間

(二)傾斜腳踏板少一個沖壓孔批量性流入到總裝車間

(三)備胎槽散件流入到總裝車間，這些都可以避免發(fā)生的錯，就是因為我抽檢時的粗心大意而導(dǎo)致發(fā)生的， 領(lǐng)導(dǎo)的批評讓我認(rèn)識到了事情重要性，工作中必須得實事求是的做好自己本職。

現(xiàn)在的我又被安排到了金相試驗，這對于我來說是一個很好的機(jī)遇，12月份我被分配到了上海區(qū)培訓(xùn)，一開始的幾天每天都看著師傅們做的每一步步驟，自己也對該工作有了一個熟悉，心里對這工作的流程有了一個了解，師傅們也開始讓我們實踐起來了，從對一個焊點、焊縫切割開始，其次對該切割的零件打磨，最后就是對零件的評判，是否合格，慢慢了我也有點了眉目，日積月累，自己實踐中遇到的問題、許多不足的地方通過師傅們的講解，我便慢慢熟悉了這份工作，有時會通過一些資料會了解，現(xiàn)在只是剛剛開始，以后遇到的困難肯定有許多許多，所以我會不斷的去努力學(xué)習(xí)了解，多與的同事交流，總結(jié)自己的工作，這樣對可以我自己會有很大的幫助。

總的來說，這一年里，自己的收獲也不少，我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西，但也吸取了不少教訓(xùn)，對待工作的態(tài)度、責(zé)任性，在新的一年里，我會更加努力的去學(xué)習(xí)，積極的對待工作態(tài)度，不求最好，只求更好。

檢測員年終工作總結(jié)篇二

____年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階。

在過去的一年中，我的主要工作是負(fù)責(zé)對所有的來料進(jìn)行環(huán)保測試，其次是協(xié)助進(jìn)料檢的檢驗員進(jìn)行物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。

在進(jìn)行來料ROHS測試和協(xié)助進(jìn)料檢驗員工作中工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作。在協(xié)助進(jìn)料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，也從中學(xué)到了不少的知識，讓自身的綜合素質(zhì)水平不斷的提高。始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務(wù)的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。

從總體來說，一年中，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名ROHS測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，同時也較好地完成了全年的工作任務(wù)。

隨著公司各項制度的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識到自己既是一個ROHS測試員，更是一個ROHS指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。對此我為改善今后工作做如下幾點計劃：

一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行ROHS指令，執(zhí)行ROHS指令對我們有什么好處。

二、認(rèn)真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。

三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的專業(yè)知識及相關(guān)理論知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，并結(jié)合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù)，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成好每一項工作任務(wù)。

六、嚴(yán)格要求自己在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

在明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，征取在明年取得更好的工作成績。endrikfelipe.com

檢測員年終工作總結(jié)篇三

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間到了年末,在辭舊迎新之際，回顧這5個月來的工作歷程，總結(jié)其中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好本職工作。

從20__年7月15日起我在______項目部擔(dān)任技術(shù)質(zhì)檢員，在這個大家庭中，我從領(lǐng)導(dǎo)身上體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律。

7月份我剛到項目部，由于初次接觸___，什么都不懂，因此領(lǐng)導(dǎo)給我圖紙讓我對___有了初步的認(rèn)識;給我設(shè)計規(guī)范讓我了解___的一系列質(zhì)量控制要求;給我施工方案讓我知道施工的順序和方式方法，并在隨后的一段時間里帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當(dāng)時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段時間后通過各個方面的接觸，感覺自己已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)便讓我們用水準(zhǔn)儀進(jìn)行___各道工序的放線。剛開始進(jìn)行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨著時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數(shù)據(jù)在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學(xué)時所沒有的一種感覺，很美。

8月份工程逐步開始了，先是進(jìn)行___，經(jīng)過剛開始驚奇和不適應(yīng)后就投入了自己的工作，___等，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一周左右打包隊進(jìn)場，___開始，領(lǐng)導(dǎo)安排我進(jìn)行有關(guān)___的技術(shù)質(zhì)檢工作。在這期間我漸漸地發(fā)現(xiàn)，管理工人是一門很深的學(xué)問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關(guān)的質(zhì)量驗收制度，威信不能確立，質(zhì)量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今后在工作中的一個重點。在這期間由于集團(tuán)公司文件項目部的___成為了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業(yè)、解惑的人。

9月份___的前提條件已基本具備，從13號開始___。我被領(lǐng)導(dǎo)安排到__組輔助___班長一塊抓質(zhì)量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了___，但是當(dāng)看到一群20左右的帥小伙能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進(jìn)行;__長天天早一個小時到，晚一個小時回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學(xué)的還有很多。

10.11.12這幾個月都在跟著___走，每天___等。

剛開始是知道要這么干所以這樣干了，后來通過師父知道了為什么要這么干，才感覺自己干的最起碼還有點意義。在這同時我還負(fù)責(zé)了工程的資料工作，開始向身兼數(shù)職的工作生涯邁出了第一步。

在這5個多月當(dāng)中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進(jìn)，但也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導(dǎo)提高了我的整體水平。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

述職報告怎么講 篇8

組織線上半年工作總結(jié)

2018年以來，我辦以貫徹落實黨的十九大精神為主線，圍繞市組織工作推進(jìn)會工作部署，全面貫徹落實習(xí)近平總書記重要回信精神，圍繞全力推進(jìn)“現(xiàn)代化創(chuàng)新性園區(qū)生態(tài)型社區(qū)”建設(shè)這一中心，服務(wù)大局，積極探索黨建發(fā)展的新路子，在抓基層、打基礎(chǔ)上出實招，在抓創(chuàng)新、求突破上用真功，有力地推進(jìn)了各項工作深入開展。上半年工作主要體現(xiàn)在三個注重：

一、注重黨員干部思想政治建設(shè)。切實抓好十九大精神、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和總書記重要回信精神的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，激勵全街道黨組織和廣大黨員干部真抓實干，爭先進(jìn)位。制作編印《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想宣傳手冊》，發(fā)放各類學(xué)習(xí)宣傳資料1000余份，組織機(jī)關(guān)干部按規(guī)定完成學(xué)習(xí)十九大精神網(wǎng)絡(luò)專題培訓(xùn)，同時組織各基層黨組織通過座談會、學(xué)習(xí)會、現(xiàn)場教學(xué)等形式，教育引導(dǎo)每位黨員感悟初心，增強(qiáng)意識，牢記使命。據(jù)統(tǒng)計，各級黨員干部撰寫學(xué)習(xí)十九大精神心得體會及“學(xué)回信、悟初心、踐使命”征文30多篇。七一前夕，組織開展了“學(xué)回信、悟初心、踐使命”主題黨日、收看“萬名黨員同憶初心共踐使命”專題黨課、困難黨員走訪慰問、預(yù)備黨員入黨宣誓、黨內(nèi)先進(jìn)表彰、黨員風(fēng)采展示、志愿服務(wù)等紀(jì)念建黨97周年系列活動。期間，一批先進(jìn)基層黨組織、黨員志愿服務(wù)先進(jìn)集體、優(yōu)秀遠(yuǎn)程教育站點、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀黨員志愿者在“七一”表彰大會中受到了表彰；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭共走訪慰問69名困難黨員，發(fā)放慰問金4萬余元；遴選出3名身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員典型事跡在“繽紛朗霞”、“朗霞先鋒”公眾號中進(jìn)行宣傳展示，引導(dǎo)廣大黨員對標(biāo)檢視、見賢思齊。

二、注重干部隊伍綜合素質(zhì)提升。一是以“三年四新”主題活動開展的賽馬大比拼、服務(wù)大提升、一線大調(diào)研專項行動為抓手，增強(qiáng)干部攻堅克難和創(chuàng)先爭優(yōu)意識，充分展示朗霞鐵軍風(fēng)采。在每位中層干部列出創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)清單的基礎(chǔ)上，通過給干部下任務(wù)、壓擔(dān)子、挖潛能，推動實現(xiàn)“助推街道中心工作”和“培養(yǎng)歷練干部”雙贏。在機(jī)關(guān)中層干部和80后年輕干部中推行領(lǐng)辦一項重點項目、聯(lián)系一個村、一家重點企業(yè)和一名“創(chuàng)二代”人員的“一領(lǐng)辦三聯(lián)系”制度；選拔出15名年輕干部組成5個攻堅小隊，全力推進(jìn)邵巷、天中地塊拆遷清零；組建了20支項目助創(chuàng)團(tuán)隊，由黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶隊，所有機(jī)關(guān)中層干部和80后機(jī)關(guān)年輕干部都分隊納入到助創(chuàng)團(tuán)隊中，深入企業(yè)、項目，做到“四送”：送黨建、送政策、送服務(wù)、送平安。二是組織開展村級組織換屆“回頭看”工作。在市委統(tǒng)一部署后，及時制定工作方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推進(jìn)“回頭看”工作。在村自評、街道初評的基礎(chǔ)上，成立以聯(lián)村組為單位的13個考察組，通過聽、談、訪等方式，對班子整體運行狀況、村干部個人表現(xiàn)情況進(jìn)行針對性考察，最終由黨工委研究確定“好班子”等次村7個、“較好班子”村6個。同時按照“抓兩頭帶中間”工作思路，對各村班子和黨組織進(jìn)行分類指導(dǎo)，明確工作目標(biāo)、責(zé)任和措施。對天華村、新新村和熊家街村各派駐1名由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任的第一書記，幫助所在村黨組織整轉(zhuǎn)提升。對考評結(jié)果表現(xiàn)一般的2名村干部，組織線聯(lián)合紀(jì)工委對他們進(jìn)行了談話教育。

三、注重基層黨建全域規(guī)范提升。一是推進(jìn)“前哨支部”規(guī)范化建設(shè)。踐行“一切工作到支部”的導(dǎo)向，制定“前哨支部”規(guī)范化建設(shè)意見，要求各行政村下屬黨支部以片區(qū)、網(wǎng)格進(jìn)行劃分設(shè)置，并對組織設(shè)置、班子配備、陣地建設(shè)、組織運行以及激發(fā)組織實效提出具體舉措和要求。同時在天華村天華片前哨支部活動室以現(xiàn)場推進(jìn)會形式進(jìn)行部署，力爭通過一年時間，使各行政村下屬黨支部都能按要求規(guī)范運作。目前，楊家村和鎮(zhèn)西村已完成初步設(shè)置。二是推進(jìn)黨建全域亮顯工程。制定全域亮顯規(guī)劃，整合329國道周邊資源優(yōu)勢，選取村級、兩新黨建示范點和紅色教育點，制定329國道黨建走廊打造計劃，目前處于走廊核心的街道黨建主題公園已完成圖紙設(shè)計。對機(jī)關(guān)、農(nóng)村、兩新組織等領(lǐng)域黨建亮顯按市里的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行部署，著重對黨員身份標(biāo)識、黨員示范作用、黨建環(huán)境氛圍亮顯等進(jìn)行指導(dǎo)和推進(jìn)，目前村村“亮黨徽、飄黨旗”工程已全部提前完成。三是推動“兩新”組織黨建工作新發(fā)展。構(gòu)建“1+X+N”兩新組織黨建輻射環(huán)，以1個“兩新”組織黨建示范點為中心，輻射帶動鄰近周邊若干個“兩新”黨組織，通過機(jī)構(gòu)聯(lián)組、資源聯(lián)享、活動聯(lián)辦、平臺聯(lián)建四項運行機(jī)制，實行區(qū)域聯(lián)動，互融共促。目前以新豐軸承公司黨支部為中心，津一油泵等5家非公企業(yè)黨支部為成員單位的首個黨建輻射環(huán)已成立。6月份，開展了“兩新”組織黨的組織和工作覆蓋“集中攻堅月專項行動，對全街道職工50人以上非公企業(yè)的黨員情況、“兩新”組織正式黨員3人以上未建黨組織情況、黨組織書記進(jìn)入管理層情況等8個方面進(jìn)行了系統(tǒng)性調(diào)查和統(tǒng)計，目前職工50人以上非公企業(yè)中有黨員的企業(yè)占比已達(dá)85%以上，規(guī)上企業(yè)黨組織單建率還有待提高。四是做好黨員發(fā)展和黨員檔案完善工作。按照《關(guān)于做好2018年度發(fā)展黨員工作的通知》（甬組通〔2018〕43號）精神，嚴(yán)把發(fā)展黨員政治關(guān)和程序關(guān)，規(guī)范黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、檔案審核、黨費收繳等工作，進(jìn)一步優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，提高黨員質(zhì)量，完善提升黨員檔案管理質(zhì)量。為提高基層黨務(wù)工作者業(yè)務(wù)能力，舉辦了一期黨員發(fā)展規(guī)范化專題培訓(xùn)會。上半年共發(fā)展黨員21名，對檔案中沒有入黨志愿書的8名黨員進(jìn)行了身份認(rèn)定。

以上是我辦上半年重點完成的組織工作，在人事干部管理方面，具體做好了：

一是進(jìn)一步完善村干部基本保障制度。出臺并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善村級干部基本保障制度的意見》（余工園[2018]10號），文件根據(jù)實際情況，對村干部工薪考核當(dāng)中的效益工資考核部分進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，同時，對交通通訊補(bǔ)貼、餐費補(bǔ)貼等發(fā)放金額、渠道以及村專職干部的社會保險繳納方式等進(jìn)行了規(guī)范。

二是做好領(lǐng)導(dǎo)干部及機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國企工作人員的兼職清理規(guī)范工作。兼職規(guī)范工作以省委組織部《關(guān)于開展領(lǐng)導(dǎo)干部兼職專項督查的通知》（浙組﹝2018﹞6號）等文件為依據(jù)。規(guī)范情形主要包括未填報有關(guān)兼職事項、兼職取酬、定期定額領(lǐng)取“工作經(jīng)費”、未經(jīng)審批兼職、不符合兼職條件、超齡兼職、超屆數(shù)兼職、超職數(shù)兼職等情形。我街道根據(jù)市委組織部以及人社局反饋的名單，按要求規(guī)范做好了兼職清理相關(guān)工作。

三是做好編外用工清理規(guī)范工作。根據(jù)《余姚市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）編制外用工清理工作實施方案》（余黨辦[2018]41號）和《余姚市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）編制外用工管理辦法》（余黨辦[2018]40號）文件精神以及會議的部署，7月以來，對我街道編外用工情況進(jìn)行了細(xì)致地調(diào)查摸底，包括編外用工數(shù)量、崗位、報酬等情況。

四是做好事業(yè)單位崗位設(shè)置變更工作。按照浙江省人社廳《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)林業(yè)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位結(jié)構(gòu)比例動態(tài)調(diào)控的通知》（浙人社發(fā)[2017]120號）和寧波市人社局《關(guān)于調(diào)整我市農(nóng)業(yè)林業(yè)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位結(jié)構(gòu)比例的通知》（甬人社發(fā) 〔 2018 〕 77 號）文件精神及2016年12月余黨辦[2016]87號文件，朗霞街道下屬事業(yè)單位事業(yè)編制數(shù)由85名調(diào)整為87名，4個下屬事業(yè)單位農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心、勞動和社會保障綜合服務(wù)中心和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理所變更為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公共服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理所、市政公用管理服務(wù)中心、余姚工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心等5個公益一類事業(yè)單位的實際情況，對2016年1月制訂的《**街道下屬事業(yè)單位崗位設(shè)置變更方案》進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，制定變更方案。目前，我們的變更方案初稿已通過人社局的審核，下一步將擬定具體聘任實施細(xì)則。

另外，常規(guī)性工作方面：1、繼續(xù)做好機(jī)關(guān)干部的健康體檢工作，今年5月，對寧波中一健康管理中心進(jìn)行了考察對接，并安排村（居）書記、主任進(jìn)行了體檢。機(jī)關(guān)干部的健康體檢工作將于9月、10月分批次進(jìn)行。2、繼續(xù)做好任職激勵金和退職村干部補(bǔ)貼的發(fā)放工作。發(fā)放17年度任職激勵金**萬元，發(fā)放18年上半年度退職村干部補(bǔ)貼**萬元。3、維護(hù)好“雙對考核”系統(tǒng)和寧波機(jī)構(gòu)編制實名制管理信息系統(tǒng)，及時維護(hù)好人員編制情況。

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下半年主要工作安排

1、扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，按照上級要求開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。

2、繼續(xù)推進(jìn)“三年四新”活動相關(guān)專項行動。調(diào)整完善部分村班子干部配備，組織開展村干部專題培訓(xùn)班，推動村干部隊伍整體優(yōu)化提升。

3、加強(qiáng)基層黨建工作規(guī)范化管理，開展農(nóng)村基層黨組織陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)黨建全域亮顯工程，對各領(lǐng)域亮顯進(jìn)行分類指導(dǎo)，重點對黨建走廊各個示范點進(jìn)行指導(dǎo)提升。繼續(xù)推進(jìn)前哨支部建設(shè)，培植若干個前哨支部規(guī)范化建設(shè)示范點。

4、繼續(xù)推進(jìn)黨建聯(lián)盟建設(shè)，在推進(jìn)黨建輻射環(huán)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)村(居)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、兩新組織四個層面基層黨組織的互動合作，構(gòu)建“黨建矩陣”，依托新新村、新豐軸承、更大小學(xué)、黨政辦和熊家街村、湛京光學(xué)、姚北實驗學(xué)校、工程辦8個黨支部試點打造2個黨建矩陣，推進(jìn)區(qū)域基層黨建工作。

述職報告怎么講 篇9

醫(yī)院工作總結(jié)及年度工作計劃

在2017年一年里，我院真真切切為人民健康服務(wù)，把基本醫(yī)療服務(wù)工作與公用衛(wèi)生服務(wù)工作緊密結(jié)合 ，基本完成了年初既定目標(biāo)。

一、根據(jù)衛(wèi)計委黨委工作部署，我院把安全生產(chǎn)工作定在了2017年工作的重中之重，成立了以王殿江院長為組長的院內(nèi)安全生產(chǎn)小組。同時對全院安全生產(chǎn)工作展開了自查，針對檢查出的問題隱患，并結(jié)合衛(wèi)計委對安全生產(chǎn)工作的具體要求，逐一進(jìn)行整改。具體包括改造門診樓消防排水管道、安裝消防栓；購置滅火器、配電室絕緣膠墊；制定安全生產(chǎn)制度，每個科室均配有標(biāo)牌；維修監(jiān)控設(shè)施，達(dá)到院內(nèi)全監(jiān)控，無死角；對全院職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)等。

二、扎實全面推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公共衛(wèi)生項目管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，制定行之有效的工作方案，力保每一項工作的開展都落到實處，重點通過開展講座、發(fā)送健教短信、廣播喇叭、健康教育櫥窗、建立高糖微信群、樹立健教展牌等多種形式，進(jìn)一步完善提高健康教育工作水平，提高廣大百姓健康知識知曉率。具體完成工作如下：

1、居民健康檔案管理：截止目前我轄區(qū)建立電子檔案35072人,居民建檔率為81.2%。達(dá)到國家考核80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.老年人健康管理：轄區(qū)常住老年人7448人，本年度我院共對轄區(qū)內(nèi)5401名60歲以上的老年人進(jìn)行了免費健康體檢，體檢率72.52%；

3. 高血壓及糖尿病患者管理：目前高血壓確診并在管病人數(shù)為3725人，健康管理率40.26%。確診糖尿病并在管病人數(shù)為1429人，健康管理率為40.13%。目前已完成高血壓及糖尿病患者的4次免費隨訪工作，并已完成輸機(jī)工作。

4.重性精神疾病患者社區(qū)管理：目前我院管理的嚴(yán)重精神疾病患者有177人，已完成對轄區(qū)內(nèi)所有重性精神疾病患者的4次隨訪工作。

5.殘疾人社區(qū)康復(fù)管理：目前我院管理的重性肢殘患者有75人，已按要求完成四次隨訪

6、健康教育：本年度我院共開展鎮(zhèn)級健康教育大講堂1次，參會人員197人；設(shè)點宣傳12次，粘貼標(biāo)語60條，發(fā)放宣傳材料20多種、3600份，接受咨詢360余人次；入村開展健康講座60期，參與群眾1800人次。我院在本轄區(qū)各村街內(nèi)共建立健康教育展牌108塊，本年度共張貼健康教育粘貼430余期次。通過宣傳教育，提高了群眾的預(yù)防、保健、康復(fù)等衛(wèi)生知識知曉率，行為形成率有所提高，保障了人民群眾的身心健康。

7、免疫規(guī)劃：本年度免疫規(guī)劃建卡311人，建卡率100%；進(jìn)行免疫規(guī)劃預(yù)防接種9700針次；無麻疹、脊髓灰質(zhì)炎病例發(fā)生。堅持AFP、麻疹、新生兒破傷風(fēng)“旬報制度”，未發(fā)現(xiàn)此類疾病發(fā)生。

8、婦女保健工作：截至目前共建立孕婦手冊375人，共分娩381人，共入戶訪視296人。本年度我院共為1233名30-60周歲已婚婦女進(jìn)行了免費婦女病普查。

9、兒童保健工作：本年度，我轄區(qū)兒童活產(chǎn)人數(shù)298人，共進(jìn)行入戶訪視286人，訪視率95.97%，高危兒轉(zhuǎn)診9人。 ?????????????????????10大腸癌篩查工作：本年度共對2114名40-50歲轄區(qū)居民進(jìn)行了大腸癌篩查問卷，隨訪高危人群506人，免費組織結(jié)腸鏡檢32人

11、兒童窩溝工作：本年度共對1619名適齡兒童進(jìn)行了口腔檢查，發(fā)現(xiàn)適應(yīng)癥349人，進(jìn)行窩溝封閉305人。

12、家庭醫(yī)生簽約工作：本年度共簽約12732人，其中60歲以上老年人簽約6015人、高血壓患者2670人、糖尿病患者1006人、結(jié)核病患者5人、嚴(yán)重精神病患者100人、低五保人員299人。

13、目前我院通過改造現(xiàn)有房屋的形式已完成居民健康體檢中心建設(shè)，將于2018年投入使用，為轄區(qū)百姓體檢提供便利，提高體檢服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

三、加強(qiáng)硬件設(shè)施投入，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)能力。2017年我院籌集資金購置了全新病床、便攜式彩超等醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，提高了醫(yī)療服務(wù)能力及百姓就醫(yī)滿意度。

新的一年即將到來，我院召開支部會及科主任會，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大會議精神，就此制定了我院2018年主要工作思路、工作重點。

一、不忘初心，牢記使命。繼續(xù)扎實開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”工作。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是群眾滿意度提高的根本。我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)“兩學(xué)一做”教育，嚴(yán)格開展“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我。

二、充分利用居民體檢中心，提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

2018年度我院將繼續(xù)為轄區(qū)居民提供各項公共衛(wèi)生服務(wù)項目如：60歲以上老年人免費健康體檢工作、30-65周歲婦女病普查工作、大腸癌篩查工作、健康教育講座及大講堂、慢病管理隨訪、嚴(yán)重精神病患者管理、兒童窩溝封閉等。

三、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)格遵守八項規(guī)定及醫(yī)療行業(yè)九不準(zhǔn)要求。抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng) 堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、加強(qiáng)院內(nèi)醫(yī)保醫(yī)療行為監(jiān)督，聘請醫(yī)保中心資深專家對院內(nèi)相關(guān)科室人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，堅決杜絕醫(yī)保違規(guī)行為的發(fā)生。為此成立了醫(yī)院醫(yī)保監(jiān)督小組，制定了每月定期巡檢制度、違規(guī)行為懲罰制度，確保醫(yī)保資金正常運轉(zhuǎn)合理使用。

武清區(qū)**醫(yī)院

2017年12月17日

述職報告怎么講 篇10

呼叫中心年度工作總結(jié)及工作思路為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

呼叫中心年度工作總結(jié)范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

呼叫中心年度工作總結(jié)范文篇二

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。

其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心年度工作總結(jié)范文篇三

對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

20_年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級到6。0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20_年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

20_年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，

并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。

通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：1。增強(qiáng)培訓(xùn)針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2。提高全員培訓(xùn)意識，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

3。豐富培訓(xùn)形式，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動性。

5。培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個看似簡單的培訓(xùn)工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展、培訓(xùn)效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細(xì)節(jié)的疏忽會影響整個培訓(xùn)效果。一個好的培訓(xùn)制度加上一個正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會促進(jìn)客服工作更上一層樓。

呼叫中心年度工作總結(jié)范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。

我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。

把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。

另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。

在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。

三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。

作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。

在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。

在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。

我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

“呼叫中心年度工作總結(jié)”

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