管理方案。
制定方案時，要做到面面俱到，全面收集素材，為保障活動順利開展。預備好方案，可以保證羨慕的成功進行，自己的方案該如何動手寫呢？今天幼兒教師教育網為大家?guī)砹艘黄c“管理方案”相關的文章，提供有用建議是我的職責但終究決策權在您！
2010年中醫(yī)院管理年活動反饋整改情況
措施2011年6月19日省衛(wèi)生廳中醫(yī)處檢查組對醫(yī)院2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動工作進行了檢查評估，對醫(yī)院的進展和取得成效作了肯定，也提出了一些亟待解決的問題。醫(yī)院對檢查專家組反饋意見逐一進行梳理，制定整改措施如下：
反饋意見
一、發(fā)揮中醫(yī)特色方面
1、發(fā)揮中醫(yī)藥措施不夠；
2人員不足，中醫(yī)醫(yī)師比例嚴重不足；
3，醫(yī)院領導干部不了解醫(yī)改政策；
二、臨床科室方面
1無中醫(yī)臨床診療計劃，兒科及五官科無中醫(yī)病歷；
2、開展中醫(yī)診療項目不足；
三。中醫(yī)門診處方比例未達到30%的要求比例，沒有中醫(yī)處方診斷欄。
三、重點?？平ㄔO方面
1、對?？平ㄔO不足；
2、外科無中醫(yī)人員，中醫(yī)病歷書寫不夠；
三。優(yōu)化中醫(yī)藥方案，具有醫(yī)院特色；
4、院內制劑研發(fā)未發(fā)展；
5、學術繼承問題，師承問題；
6統(tǒng)計數(shù)據(jù)不夠準確，與實際情況不符。
四、藥事管理方面
1、科室無管理年的相關文件；
2中藥湯劑質量控制不到位，中藥飲片發(fā)霉，無驗收記錄，中藥材無臺帳，無煎煮記錄；
三。西藥室應分為幾個部分（到期、未到期、即將到期），布置應突出中成藥；
4、加強痕跡記錄管理。
五、護理方面
1、貫徹落實《中醫(yī)護理指南》文件不到位；
2、部分科室無中醫(yī)護理常規(guī)；
三。護理學習培訓記錄不完善；
4中醫(yī)護理質量評價不夠，應加強中醫(yī)護理質量培訓。
六、中藥文化建設方面
1、中醫(yī)藥知識宣傳不到位；
2、中醫(yī)藥“治未病”未開展。
整改措施
一、發(fā)揮中醫(yī)特色方面
1進一步完善和建立發(fā)揮中醫(yī)藥作用的措施，制定多項目中醫(yī)診療技術獎懲制度；
2積極與**協(xié)調，爭取人員配備，制定中醫(yī)藥專業(yè)人才招聘計劃，“十二五”期間完成17名中醫(yī)師的招聘工作；
3、今后加強在院領導、職責科室人員、二級班子及全院醫(yī)護人員認真貫徹黨和國家的醫(yī)療衛(wèi)生政策方針，讓院領導深刻領會，全院醫(yī)護人員了解；
二、臨床科室方面
1、因醫(yī)院目前缺少中醫(yī)藥人才，未能制定中醫(yī)診療方案，醫(yī)院將按照省中醫(yī)院的《95個病種中醫(yī)診療方案》和《95個病種中醫(yī)臨床路徑》執(zhí)行。下一步調整科室人員，將具有中醫(yī)資格的人員調到兒科及五官科，并按要求填寫中醫(yī)病歷；
2及時整改，按中醫(yī)科室名稱命名，命名科室標識；
三。下一步，及時制定和實施中醫(yī)診療項目，對未開發(fā)的中醫(yī)診療項目，派出人員到省級中醫(yī)院進一步研究；
4要加大中醫(yī)藥處方標準獎勵力度，提高門診處方比例，努力實現(xiàn)今年目標。新處方按中醫(yī)門診處方格式印制。
三、重點?？平ㄔO方面
1結合醫(yī)院實際情況，制定完整的中醫(yī)專業(yè)建設規(guī)劃，有序開展專業(yè)建設；
2豐富中醫(yī)專業(yè)人員，按規(guī)范要求書寫中醫(yī)病歷；
三。根據(jù)反饋意見和建議，在我院現(xiàn)有中醫(yī)診療項目中，繼續(xù)優(yōu)化診療方案；
4及時制定醫(yī)院制劑計劃，因地制宜確定制劑種類；
5原中醫(yī)專家已退休，需要衛(wèi)生廳和省中醫(yī)院幫助解決學術傳承問題；
6醫(yī)院將加強統(tǒng)計工作管理，明確指定業(yè)務副院長負責監(jiān)督。
四、藥事管理方面
1、及時印補發(fā)科室“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”的相關文件；
2.及時清理并增加發(fā)霉塊的保護條件；
三。在現(xiàn)有條件下，及時整改，確定藥房責任部門；
4加強跟蹤記錄的監(jiān)督，定期檢查記錄的完整性。
五、護理方面
1、及時落實《中醫(yī)護理指南》相關文件，并及時貫徹落實；
2結合各科室情況，及時制定并實施中醫(yī)護理項目計劃；
三。加強培訓跟蹤記錄管理，加強對業(yè)務副總裁的監(jiān)督和監(jiān)督；
4建立中醫(yī)護理質量評價體系，定期進行質量評價。制定中醫(yī)護理質量培訓計劃，聘請優(yōu)秀教師定期培訓。
六、中藥文化建設方面
1進一步加強中醫(yī)藥文化建設。制訂員工手冊，人手一本，結合醫(yī)院現(xiàn)有條件，利用院刊、**、宣傳欄、走廊墻壁，醫(yī)患面對面等方式開展宣傳中醫(yī)藥文化，讓全院職工和全縣人民群眾了解中醫(yī)藥文化，接受中醫(yī)藥診療，提高中醫(yī)藥文化氛圍，為宏揚中醫(yī)藥事業(yè)作貢獻；
2、醫(yī)院將認真組織中醫(yī)藥人員進行**“治未病”事項，制定計劃，逐條實行。
勐?？h中醫(yī)院
2011年7月29日
一、總則
1、學校禁止學生在校園內攜帶、使用手機，以確保學校的正常教育教學秩序，促進學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。
2、學校將定期不定期開展手機的檢查，對發(fā)現(xiàn)攜帶手機的學生，按不同情況視其情節(jié)處予以紀律處分，同時，責令學生寫出書面檢查，并通知家長填寫手機保管協(xié)議，由學校統(tǒng)一保管至學期末，學期末由家長領回手機。并提醒該生如再次重犯將取消參評“三好學生”“獎學金”等資格。
3、任課老師發(fā)現(xiàn)學生在校園內使用手機，有權將學生手機扣留，并及時送交班主任、或政教處，填寫手機保管協(xié)議。按上述第二條進行處理。
4、對多次攜帶手機的學生，根據(jù)情節(jié)將進行記過、留校察看或勸其退學等處理。
二、細則與處分
1、禁止學生在校園內任何場所、任何時間攜帶或使用手機。如有違，第一次責令寫出書面檢討，并通知家長填寫手機保管協(xié)議，由學校統(tǒng)一保管至學期末，學期末由家長領回手機。同時給予通報批評,同時取消各類評先評優(yōu)資格。第二次違規(guī)攜帶或使用手機，給予嚴重警告以上處分，同時與家長、學生簽訂手機使用協(xié)議。取消各類評先評優(yōu)資格。處分結果記錄學生學籍檔案。
2、禁止在各類考試期間攜機進入考場，一旦發(fā)現(xiàn)，考試作零分處理，并給予箭處分。按上述第一條進行處理。
3、嚴禁在校園內用手機和各類違規(guī)電器，一旦發(fā)現(xiàn)，收繳相關物品，并對屢教不改者，給予紀律處分。
4、本規(guī)定所有扣分納入學生操行分考核、班主任月考核。
三、服務與保障
1、為保障學生在校期間與家長的通訊。家長需要聯(lián)系學生的可以打電話給班主任，或學生找班主任借電話打給家長。特殊情況需帶手機的學生，須經家長同意、書面提出申請，寫明情況，進校后將手機交由學校統(tǒng)一保管，禁止帶入課堂。
2、班主任要加強對學生的引導和教育，讓學生認清利弊，切實解決思想癥結，明確學校在教學區(qū)、宿舍區(qū)禁止使用手機的意義。
客服管理方案是一個公司為提升客戶管理效率和客戶服務水平而制定的一系列具體措施和管理流程。合理的客服管理方案能夠支持企業(yè)結構性優(yōu)化，改進客戶服務質量，降低客戶流失率，提高企業(yè)競爭力。下面將從客服管理的目的、內容和流程等方面來詳細介紹客服管理方案。
一、客服管理的目的：
客服管理方案的目的是為企業(yè)提供一套完整的客戶管理流程，從客戶咨詢、投訴、售后服務等方面來確?？蛻魸M意度?？头芾矸桨高€能幫助企業(yè)提升服務水平，加強與客戶之間的的溝通，提升客戶的信任感和忠誠度。因此，客服管理方案的設計和實施可以提高客戶滿意度和企業(yè)業(yè)績，并且提升企業(yè)的品牌形象。
二、客服管理的內容：
1.客戶流程管理
客戶關系管理是客服管理的基礎?？蛻舴盏馁|量取決于客戶的需求。因此，客戶流程管理是為客戶提供高質量的服務的基礎?？蛻袅鞒坦芾淼闹攸c是流程規(guī)范化，即為每個流程制定標準方案，保證流程及時，明確責任等內容。
2.客戶情況管理
客戶情況管理是為了更好地了解客戶的需求和評估客戶的滿意度?？蛻舴罩行囊⒁惶嫶蟮目蛻魴n案管理和客戶調研機制，及時收集和記錄客戶信息，及時了解客戶需求，以便做出相應的服務調整。endrikfelipe.com
3.客戶服務質量控制
客戶服務質量控制是指對所有客戶服務工作的質量進行嚴格的監(jiān)控和評估。客戶服務中心應定期開展客戶滿意度測評，針對用戶的意見與建議進行及時的改進和調整。
三、客服管理的流程：
1.接待客戶
客服中心要根據(jù)客戶的需求，制定不同的服務接待流程和標準。當客戶有疑問或投訴時，客服人員要耐心、認真地對待客戶，提供專業(yè)的解答，積極地協(xié)助客戶解決問題。
2.處理客戶的問題和建議
客戶的問題和建議都需要進行詳細的記錄，建立相應的檔案，作為以后解決問題的依據(jù)。對于客戶的問題和建議，必須及時回復和解決，場景化處理，如提供郵件、電話、即時聊天等多種渠道。
3.跟進服務
客戶服務中心要對每個客戶存檔記錄，建立有效的跟蹤機制來確保問題及時解決。跟進服務過程中，需要回訪客戶，了解客戶對服務的滿意度和改進的建議，及時調整和改進服務質量。
4.客戶數(shù)據(jù)管理
客戶數(shù)據(jù)管理是客服管理方案的重中之重。客戶服務中心要做好客戶的數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶需求，以便對企業(yè)產品及服務做出及時的調整和優(yōu)化。同時，還需要建立客戶服務數(shù)據(jù)匯總及分析報告體系，為客戶服務質量評估提供數(shù)據(jù)支持。
綜上所述，客服管理方案是一個長期性的工作，需要管理者和相關工作人員的共同努力。只有通過不斷的優(yōu)化改進，才能真正為客戶提供高質量的服務，得到客戶和市場的認可和信任。
為進一步完善班級的管理，提高同學們自我管理意識，發(fā)揚當家作主精神，充分發(fā)揚班級自治管理作用。從而培養(yǎng)學生“團結、活潑、嚴謹、求學“的班風，實現(xiàn)在學生中建立自治能力。 根據(jù)上級和學校的明確指示，本學期，以本班特點，視學生的具體情況，構建以學生為主體，班委會為核心。班主任為顧問，作為學生的輔助，培養(yǎng)學生自管，自教，自律的“四自”能力。從“自我”中強化學生主人翁意識和集體榮譽感，為學生提供發(fā)揮“自我能力”的廣闊舞臺。擬定以下方案：
學習規(guī)范
作為學生的我們，上課后應該認真聽講，積極回答問題，認真完成作業(yè)，努力提高自己的成績。因此，制訂了以下規(guī)定：
1、不交作業(yè)的同學每次扣2分；
2、聽寫合格的同學每次加2分，不合格的則扣2分；
3、上課認真聽講得到老師表揚的同學加2分，被老師點名批評的扣2分；
4、作業(yè)每累計3個“優(yōu)”者加1分。
兩課一操
作為新世紀青年的我們，跑步出操，勢如鐵流，動作要快，靜，齊，口號震天，氣勢如虹，步調一致，震地有聲。所以，在跑步出操時，未能做到者，則要服從以下管理：
1、跑步時對內說話者扣2分；
2、跑步中打鬧者則每人扣3分；
3、不服從管理者扣5分；
4、擅自離隊者扣5分；
5、不穿校服者扣2分。
勞動衛(wèi)生制度
勞動是美麗的，勞動是光榮的，勞動使人聰明，勞動給人以智慧。
1、值日生認真負責，以主人翁的態(tài)度打掃衛(wèi)生，完成勞動任務。若在上課前未
完成勞動任務，一次扣2分；
2、若被老師批評扣5分；
3、如被扣除班級分則每人扣5分；
4、大掃除提前離開者扣5分，不打掃者扣10分。
紀律制度 紀律嚴明。紀律是成功的保障，是強大集體的有力武器，是個人走向成功的起碼要求。作為14-3班主人翁的每位同學都應該遵守班級紀律。
課堂紀律：
1、神圣的教室永遠安靜，進入教室，入靜入定，馬上進入高效的學習狀態(tài)，不做與學習無關的事。
2、上課打瞌睡、說話、吃東西、看與學習無關的書籍等違反課堂紀律者，扣2分。
3、自習課說話一次以上扣2分，兩次以上為不服從管理扣5分；
4、上課搗亂扣5分；
5、與老師頂撞扣10分，寫一份檢查，并叫家長到校；
6、上課玩手機一次扣10。
文娛與宣傳
在班級活動中，同學們要積極參與文娛活動以及宣傳活動。
1、不參加文娛活動的同學扣2分；
2、參加活動的同學加2~5分；
3、大家要參與板報組工作中，不參與的扣2分；
作為14-3班的一份子，我們一定要盡自己最大的努力來建設我們的.班級，希望在班級自制中，每人都能做到互相幫助，團結協(xié)作，努力使本班成為師生和諧的高素質班級。
儀容儀表、文明禮貌
一個人的行為舉止體現(xiàn)一個人修養(yǎng)，所以我們要時刻注意自己的行為舉止。
1、不穿校服者扣2分，頭發(fā)不合格、染發(fā)者扣5分；
2、吹口哨每次扣2分；
3、戴耳釘涂指甲扣2分；
4、亂罵人，說臟話的一次警告，三次以上扣1分；
5、對人不禮貌，以大欺小扣1分；
6、警告不聽者扣2分。
考勤
1、上課遲到者扣2分；
2、曠課一節(jié)扣10分，第二次曠課叫家長，到校共同教育，寫一份20xx字的思想認識。
3、積極參加班集體活動加2分；
4、若每位同學都遵守考勤規(guī)則，則雙周考核加1分。
我們是新世紀的青年，身后是父母期盼的目光，前方是無限光明的未來，擔負著民族的重任，為養(yǎng)育之恩，為天地豪情，為中華富強，我們要做到最自信，最堅強，最有志氣，學習最刻苦的人！
為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實縣衛(wèi)生會議部署，持續(xù)推進“醫(yī)療質量萬里行活動”和“三好一滿意”活動，切實加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務質量，保障人民身體健康，構建和諧醫(yī)患關系，根據(jù)縣衛(wèi)生局關于印發(fā)《20xx年盧氏縣醫(yī)療服務質量提升年活動實施方案》的通知要求（盧衛(wèi)字[20xx]17號），結合我鄉(xiāng)實際，特制定本實施方案，具體如下：
一、指導思想
認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，探索建立醫(yī)院科學管理的長效機制，促進醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進和醫(yī)療服務水平的不斷提高，使醫(yī)療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，促進我院各項管理工作再上新臺階。
二、活動范圍
獅子坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生所，參照執(zhí)行。
三、活動目標及內容：
（一）成立醫(yī)療服務質量管理控制組織。
成立醫(yī)療服務質量管理控制組織以醫(yī)療質量管理控制制度管理人、約束人、獎懲人。
1、成立醫(yī)療質量管理控制組織，定期與不定期相結合，督查依法執(zhí)業(yè)情況和接受投訴、咨詢，有記錄。
2、醫(yī)療、護理、藥事、院感等各質量管理組織做到每周有質量檢查重點，每月有質控小結，每季有質控工作通報，并及時研究、處理醫(yī)療質量問題。
3、改善住院服務，滿足病人需求。病區(qū)臨床醫(yī)師在崗率100%；規(guī)范開展護理服務，危重病人護理合格率≥90%。護理病區(qū)病人滿意度達90%。
4、嚴格依法執(zhí)業(yè)，大力宏揚白求恩精神，加強執(zhí)業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)護人員持證執(zhí)業(yè)率達100%；患者和社會對醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度≥90%。
（二）抓科室規(guī)范化、標準化建設，改善就醫(yī)環(huán)境
進一步加強現(xiàn)有科室建設，制定專科建設規(guī)劃和實施措施，增加服務內容，拓展服務范圍，向廣大群眾提供更加全面、質量更高、專業(yè)性更強的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。
2、采取措施縮短各項檢查、報告等的等候時間。
3、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務措施，門診提供候診椅，病房提供飲水、輪椅、擔架車、空調、電視等設施。
4、積極加強中西醫(yī)科、中醫(yī)針灸等?？平ㄔO，按照?？茦藴?，制定?？平ㄔO規(guī)劃和實施措施。
（三）規(guī)范診療行為，提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務
加強和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，以法行醫(yī)，以常規(guī)診療，規(guī)范診療行為。抓好診療工作的及時性、規(guī)范性、準確性和連貫性，落實好“三合理”診療規(guī)范，減少醫(yī)療差錯和失誤，保證醫(yī)療終末質量的提高。
1、嚴格貫徹落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，核心制度執(zhí)行到位，其中，疑難危重病例討論、術前討論、死亡病例討論率達到100%。對病歷管理要重點加強運行病歷的實時監(jiān)控與管理。
2、臨床用血科學、合理，成份輸血率≥90%，全血、成份輸血適應癥符合率達100%，無輸血安全事故發(fā)生。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實施檢查，控制不必要的檢查；按照安全、有效、經濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。
4、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應用實施細則。開展臨床用藥監(jiān)控，對過度使用抗菌藥物的行為及時予以干預。
（四）加大檢查考核力度，落實醫(yī)療責任追究制度
根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》及新出臺的《醫(yī)師定期考核辦法》、《處方管理辦法》等有關法律法規(guī)，制定獎懲規(guī)定，并認真檢查考核，與每個醫(yī)務人員的考核評價掛鉤。
1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
2、建立醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反行為并予以公示和懲罰。
3、制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案，建立科學合理的醫(yī)患糾紛處置組織體系和處置程序，妥善處理醫(yī)療事故爭議，全面及時上報醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為，報告率100%；確保20xx年度不發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。
4、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，按藥品通用名處方，制定醫(yī)院處方集，探索開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。
5、按照《醫(yī)師定期考核辦法》制定本院醫(yī)師考核辦法，做到公平、公正。
（五）加強醫(yī)患溝通制度建設，構建和諧醫(yī)患關系
建立健全醫(yī)患溝通制度，加強學習，提高溝通水平，建設和諧醫(yī)院
1、建立醫(yī)患溝通考評制度和組織，不定期查看執(zhí)行情況和定期抽查集體考評相結合，針對問題加強學習溝通內容與技巧。
2.規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，服務態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。增強醫(yī)患感情交流，增強溝通效果。
3、充分尊重患者的知情同意權和選擇權，加強各同意書的執(zhí)行情況。重點是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、手術方式及風險、預后、費用、與疾病相關的注意事項等充分告知，尤其注重其中的內容。
4、嚴格執(zhí)行收費政策，服務項目、藥品價格實行全面、規(guī)范公示制。
5、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。
6、采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。
（六）加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治能力建設，提高醫(yī)療緊急救治水平
改進和完善急救管理制度，強化急救重要性教育，組織學習和演練，提高急救能力和質量。并堅決做到“六個必須堅決執(zhí)行”。
1、提高急診科（室）能力，醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作，科學、合理、規(guī)范救治。
2、加強急救能力培訓并演練，一是考查基本急救準備情況；二是考查如心肺復蘇、中毒等緊急救治情況。
3、做到急診綠色通道通暢、制度健全、設施設備、急救物品完好率達100%：院內病區(qū)急診會診、搶救5分鐘內到達，急診病人處理及時，急救醫(yī)療技術操作規(guī)范；急診急危重病人搶救成功率85%以上，病房危重病人及時轉診。
4、堅決做到“六個必須”，先救人后收費、辦手續(xù)。
（七）加強學習培訓，從根本上提高醫(yī)療質量
加強法律法規(guī)和各科“三基”學習，保證學習時間和成效，定期組織考核，實行獎優(yōu)懲劣，保證醫(yī)療質量的提升。
1、制定各科室學習計劃及考評辦法，做到有計劃性、有針對性、有合理性、有成效性。
2、強化“三基三嚴”訓練，有“三基三嚴”訓練計劃，安排、記錄、考核和獎懲的制度及措施，并認真落實。
3、嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)、規(guī)章。診療、護理常規(guī)考核合格達100%；嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳下發(fā)的病歷書寫規(guī)范；抗生素臨床應用管理規(guī)范以及手術分級管理規(guī)范。門診病歷合格率、住院病歷甲級率≥90%，無丙級住院病歷，處方合格率≥95%。
四、組織領導
職責:
(1)按照上級要求，全面組織領導本院“醫(yī)療質量提升年”活動，制定實施方案，安排布置工作。
(2)定期組織召開各專項工作組及社會監(jiān)督員會議，聽取匯報和收集意見，掌握活動動態(tài)，研究解決問題，不斷推進工作。
(3)督促檢查醫(yī)院“醫(yī)療質量提升年”活動的落實情況；
(4)組織對“醫(yī)療質量提升年”活動進行評價總結。
職責：
（1）負責創(chuàng)建活動期間相關文件、材料的形成及創(chuàng)建資料的收集、整理及工作總結。
（2）建立健全各科室質量管理組織，明確院長作為醫(yī)院醫(yī)療質量管理第一責任人。
（3）建立健全醫(yī)療質量督導檢查制度等。強化全員質量意識。
（4）質量管理控制的'重點是病歷、處方質量，藥品使用的合理性，手術的效果，醫(yī)療工作規(guī)章制度的落實情況，醫(yī)療隱患和病人、家屬反應的問題調查、處理情況等。尤其醫(yī)患溝通制度、緊急救治能力、“三基三嚴”的督查。
（5）定期專題研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在問題落實持續(xù)改進措施。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強領導。開展“醫(yī)療質量提升年”活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹科學發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出問題的一項重大舉措。各科室要提高對加強醫(yī)院管理重要性、緊迫性的認識，確?！搬t(yī)療質量提升年”活動各項目標的實現(xiàn)。健全領導機構，落實人員職責，加強組織領導。必須把強化醫(yī)院管理作為首要任務，認真部署，嚴格要求，明確責任，狠抓落實。
（二）突出重點，整體推進。各科室要結合實際，對照重點要求，抓住重點薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實有效的整改措施，既突出重點，又以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。
（三）加強交流，深入宣傳。各科室要總結“醫(yī)院管理年”活動中好的做法和經驗，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，營造良好輿論氛圍，推動“醫(yī)療質量提升年”活動深入開展。
（四）立足長遠，健全機制。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務，要探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制，體現(xiàn)長期效果，實現(xiàn)持續(xù)改進。因此，各科室要認真分析這次活動的經驗與教訓，并以此活動為契機，建立健全醫(yī)院管理的長效機制。
近幾年來，隨著社會經濟的飛速發(fā)展，許多鎮(zhèn)郊的學生都來我校學習，我發(fā)現(xiàn)學額多給教學帶來的諸多不便，加之我們班大多數(shù)同學來自農村地區(qū)，家長的整體教育意識很差，有的家中兒童又多，特別趕上農忙時節(jié)，根本沒空管理教育孩子，久而久之，就導致了學生自己對學習的重要性意識不夠，沒有明確的學習目標，學習很散漫，自我控制力極差針對學校教學要求，學生掌握基本知識技能的同時，還要注重能力的培養(yǎng)。為此，提出了此課題。
1、提高學生對自身價值的認識，形成正確的學習動機。
2、發(fā)揮標兵自身優(yōu)勢，提高班級管理。
3、定期輪換標兵，互相影響，共同發(fā)展。
4、及時總結和表揚，使學生享受成功的樂趣。
班級管理水平逐漸上升，學生的管理水平得到提高，班級的凝聚力得到增強。每一個同學都有一種“我能為班集體做些什么”的思想。無論是在何時都能擰成一股繩。不論在在課堂上，還是平時的活動中，都應該是積極活躍的，但又是井然有序的。最終讓學生明白，一個優(yōu)秀的學生不僅僅是成績好就可以了，而是要求德智體美勞全面發(fā)展，真正建立一個健康向上的優(yōu)秀班級！
三、主要方法：
本次研究我主要采用了文獻研究法、問卷調查法和觀察法。
1、深入調查全班學生情況，查找有關教育學，心理學等文獻，針對問題，制定方案。
2、嘗試各種方法選拔鍛煉標兵來管理班級，積累有效方法。
3、采取有效辦法來實施，分別對學習，勞動，品德等方面表現(xiàn)優(yōu)異的學生加強培養(yǎng)，采用輪換制來互相影響，已達到預定目標。
1、民主競選班干部，運用情智理念，同志師生齊努力。
2、班級采取小組制，做到人人有事做，事事有人管。
3、利用班會和豐富多彩的二課，以及陽光運動等，進一步教育啟發(fā)學生，作為祖國的建設者和接班人，就要做一個德智體美全面發(fā)展的人才。
（1）在規(guī)定的上班時間，管理員若擅自離崗。
（2）不按時開、鎖樓棟大門。
（3）辱罵或毆打學生。
（4）未經批準擅自讓非樓內人員進入的，視后果一次扣1分；擅自留宿非樓內人員的；有學生在規(guī)定時間未出公寓而管理員未清查上報的；出現(xiàn)男女生互串寢室的。
（5）維護樓內正常秩序，對學生起哄、鬧事現(xiàn)象不加制止的。
（6）晚上學生就寢后按學校規(guī)定查房，并將查房結果于次日上午報告政教處，出現(xiàn)錯報、漏報的。
（7）保持樓棟內衛(wèi)生，每天至少做到兩次清掃，少清掃一次；發(fā)現(xiàn)垃圾未清除、廁所未清洗的。
（8）教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，制止學生亂潑臟水，亂倒、亂丟垃圾，對三亂現(xiàn)象不制止的；樓內有人為積水而不及時清理，造成事故的。
（9）治安防范工作到位，做到“八無”，即：無火災、無盜竊、無打架斗毆、無男女生混居、無賭博、無敲詐勒索、無翻越護欄、無燃放煙花爆竹等8種現(xiàn)象發(fā)生。
（10）發(fā)生火災，視其情節(jié)及責任大小。
（11）發(fā)生盜竊，視其情節(jié)及責任大小。
（12）發(fā)生打架斗毆事件不及時制止。
（13）發(fā)生燃放煙花爆竹不制止。
為了全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，全面提高教育教學質量，進一步強化以班主任為核心的班級整體負責制，真正把德育落到實處，特修訂班級目標管理方案。
一、紀律衛(wèi)生目標管理評分
1、上課、自習紀律：(滿分l0分/天)
要求：學生必須認真學習，專心聽講，不違紀，除早自習外，其余自習時間教室要保持安靜；課間休息，不準在教室區(qū)域吵鬧、起哄、踢球。
評分方法：①無人遲到、早退加l分，3人或3人以上遲到、早退者減l分；②無人瞌睡、自由走動的加1分；⑧無人自由外出或上廁所的加1分；④無人講話的加1分；⑤無人缺席的加l分；⑥無人看小說、玩把戲的加1分；⑦無動手動腳、開玩笑打架者加1分；⑧無吃零食、聽音樂，做與學習無關的事加1分；⑨無人在教室追趕、喊叫、起哄加1分；⑩無人在教室、走廊、教學區(qū)踢球的加1分，在教室學區(qū)起哄、踢球者扣1—3分。
2、集會、兩操紀律：(滿分5分／天)
要求：人數(shù)足，有秩序，做到快靜齊。
評分方法：①無人遲到、早退加0.5分，3人以上遲到或早退減0.5分；②無人缺席加1分，3人以上缺席減0.5分；⑨體育委員整隊加0.5分；④隊伍整齊加l分；⑤無人講話加1分；⑥無人看書看報加l分。
3、就寢紀律：(滿分5分／天)
要求：①按時就寢，熄燈后寢室保持安靜，不得講話、亮燈；②未經批準不準留外人住宿；③按時下鎖，做好保衛(wèi)工作；④平時寢室內無打撲克、高聲喊叫等現(xiàn)象。
評分方法：①熄燈后寢室立即安靜的加0.5分，熄燈30分鐘后有人講話每室次減O.5分；②校外公寓熄燈鈴響后按要求關燈加0.5分；③就寢30分鐘后有人點蠟燭或照手電看書每室次減0.5分；④寢室按時下鎖加0.5分；⑤熄燈1小時后，無人在寢室區(qū)內起哄或故意制造混亂加3分。
4、教室、寢室、公共區(qū)衛(wèi)生(滿分5分／天)
要求：①每天一小掃，每周兩大掃；②教室桌凳整潔，地面、走廊、門窗干凈，無亂丟紙屑果皮現(xiàn)象，天花板無蜘蛛網；③寢室被子折疊整齊，生活用口擺放整齊，無亂扔飯菜、果皮等現(xiàn)象，室內保持整潔；④公共區(qū)地面無紙屑、果皮等雜物。
評分方法：①教室打掃徹底加2分，按時打掃加1分；②寢室打掃徹底加l分，按時打掃加0.5分，沒打掃每室次減0.5分；③公共區(qū)打掃徹底加2分，按時打掃加1分。
本大塊的計分，為了便于統(tǒng)計，各年級可根據(jù)本年級情況適當修訂。
二、班主任目標管理評分
要求：
1、早操、課間操下班，全月累計不少于做操次數(shù)的二分之一；
2、晚上就寢下班，每月不少于12次；
3、集會、升旗儀式及班主任會議每次必到，有事必先請假；
4、按時上交有關材料。
5、按時完成政教處等各處室、年級組布置的有關任務。
評分辦法：
1、兩操以要求達到的次數(shù)為上限，多余次數(shù)每次加0.5分；
2、集會、升旗，每次加l分；
3、就寢下班以要求達到的次數(shù)為上限，多余次數(shù)每次加0.5分；無故不出席班主任會議的每次扣1分；
4、班主任在規(guī)定時間不交齊材料的，每次扣1分；
5、班主任按政教處等各處室、年級組要求及時完成任務的，視情況可加1—5分(以布置任務時的規(guī)定為依據(jù))。
三、其他加分與扣分
1、下列情況可以加分：
①學校組織的'大型集體活動，獲年級團體總分前1／2名次的加分。
②班主任兩操或就寢下班出滿勤分別再加l分；
③班內同學做有影響的好事或參加義務勞動，視情況加0.5—3分；
④被年級評為文明寢室的每室每月加1分：
⑤班內開展有創(chuàng)新且在校內外有一定影響的德育活動(如主題班會等)，視情況在當月考核中加1—3分(以有關材料和會議影響為依據(jù)，應有政教處人員參加)。
⑥班主任在市級以上刊物發(fā)表德育論文或在縣以上參加經驗交流，憑證書取最高等級在期末考核中加l—3分，其中省級以上加3分，市級加2分，縣級加1分；
⑦由學校組織，逐層推薦，參加縣以上活動(如大型文藝演出、體育運動會等)，獲第一名或一等獎的項目，參與學生的班級參照第⑥項加分(無明確依據(jù)的不加分)。
⑧愛護學校聲譽，維護學校秩序，助人為樂，并在校內、外造成一定影響的加l~3分(如在校區(qū)內適當?shù)牡胤搅⑴菩麄鲗W校紀律，倡導文明行為，為特困學生組織捐款等)。
2、下列情況扣分：
①班內學生因違紀受到學校嚴重警告及其以上處分的每次扣3分。如果是班主任或本班同學查獲并向學校匯報，減半扣分；
②亂丟亂倒、亂涂亂畫、無證出入、不排隊就餐、吸煙等被學校查獲每人次扣0.5—3分。
③與執(zhí)行公務的門衛(wèi)、保衛(wèi)人員、學生會干部頂撞，拒不服從管理且不聽從教育的，每次扣1—3分；
④不愛護公物，在綠化帶內、教學樓、宿舍樓等地打球且不聽教育的，不隨手關龍頭、電燈、電扇的，每次扣l一3分；
⑤隱瞞、包庇違紀學生的違紀行為的，每次扣0.5—2分，學生思想品德考核降一等記入檔案。
3、年級組、學生會、團委會有明文規(guī)定的，可參照加分或扣分。
四、評價結果處理
1、凡班級目標管理月評總分為年級第一、二、三名的班級獲得流動紅旗；
2、班主任月目標管理考核結果分按年級排隊，前l(fā)／5名次班主任獲一等獎，緊接著2／5名次班主任獲二等獎，其余為三等獎。（但處在未位且低于目標管理考核平均分5分的不獲獎）。
3、凡班級目標管理期評總分為年級前l(fā)／3名次且期末考試成績班總評分位于年級前2/3區(qū)間內的評為先進班集體（文、理分開評），其中理科班級第一、二名評為文明班級，其余為優(yōu)秀班級；文科班級的第一名評為文明班級，其余為優(yōu)秀班級。
4、凡班主任目標管理期評總分為年級前1／3名次的評為先進班主任（文、理分開評），其中理科班級第一、二名評為最佳班主任，其余為優(yōu)秀班主任；文科班級的第一名評為最佳班主任，其余為優(yōu)秀班主任。
5、高三年級二學期，班內有學生考上清華大學、北京大學的，該班定為文明班級，班主任定為最佳班主任。
6、具有以下情況之一的班級、班主任目標管理期評不能評為先進班級(含文明班級、優(yōu)秀班級)、先進班主任(含最佳班主任和優(yōu)秀班主任)：
(1)班內有違法亂紀行為學生且造成不良影響的；
(2)期評學生測評不滿意率很高的；
(3)有師德敗壞行為或體罰、變相體罰學生的；
(4)出現(xiàn)重大安全責任事故的；
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