物業(yè)述職

物業(yè)述職。

不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒有未來的，當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時，我們經(jīng)常會用提前準(zhǔn)備好的資料進行參考。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。有了資料，這樣接下來工作才會更上一層樓！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《物業(yè)述職》，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

物業(yè)述職 篇1

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一、管理工作

身為主管，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，因此我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能將這份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個人的效率才能為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能真正的.讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭取能讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認(rèn)識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，因此我更是應(yīng)該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能有所成長，有所改變，因此以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

物業(yè)述職 篇2

物業(yè)職能部門述職報告

一、工作概況

我公司物業(yè)職能部門主要承擔(dān)物業(yè)運營、設(shè)施維護與更新、清潔安保等工作，主要包括以下幾個方面：

1. 物業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的維修、家政服務(wù)、供水、熱水、電費公攤、垃圾處理等相關(guān)工作。

2. 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施如樓梯間、電梯、管道、物業(yè)區(qū)域及周邊外圍公共設(shè)施的保養(yǎng)與維護。

3. 安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、消防設(shè)施的保養(yǎng)與維護、停車管理、業(yè)主通道的管理與維護、小區(qū)門衛(wèi)等相關(guān)工作。

4. 清潔保潔：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外清潔與衛(wèi)生保潔等相關(guān)工作。

二、工作成果

1. 物業(yè)服務(wù)方面：

我們的物業(yè)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的好評與認(rèn)可。每日服務(wù)響應(yīng)速度及時， 維修服務(wù)質(zhì)量得到了廣大業(yè)主的一致好評。在做好小區(qū)安全方面，我們在小區(qū)內(nèi)安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng)，有效保障了業(yè)主們的人身財產(chǎn)安全。同時我們規(guī)范了小區(qū)內(nèi)停車秩序，增強業(yè)主與訪客的出行安全感。

2. 設(shè)施管理方面：

我們定期對公共設(shè)施與物業(yè)區(qū)域進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修與保養(yǎng)工作。我們還針對物業(yè)區(qū)域與周邊公共設(shè)施的保潔、綠化、景觀等進行加強與改善，使小區(qū)成為進行安全、娛樂、休閑的理想場所。

3. 安全管理方面：

我們大力加強了小區(qū)內(nèi)外的安全防范工作，制定了完整的應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)人員開展安全評估工作。通過居民與保安的共同努力將小區(qū)內(nèi)的安全防范工作做得更加完善，有效地保障了業(yè)主們的人身財產(chǎn)安全。

4. 清潔保潔方面：

我們按照小區(qū)管理規(guī)定，每天進行清理保潔，保持小區(qū)內(nèi)外干凈整潔。另外，我們還發(fā)起了垃圾分類教育宣傳活動，提高了小區(qū)業(yè)主的環(huán)保意識。

三、存在問題

在物業(yè)服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理與清潔保潔等方面，我們?nèi)源嬖谝恍﹩栴}需要解決，主要包括以下幾個方面：

1. 人員素質(zhì)不高：物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不高，對業(yè)主的需求及時性、服務(wù)水平亟需提高。

2. 工作標(biāo)準(zhǔn)不明確：對每一項工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)并沒有很好地體現(xiàn)，需要進一步加強對工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。

3. 監(jiān)管力度不夠：物業(yè)監(jiān)管力度不夠，有些區(qū)域缺乏有效的監(jiān)督與管理，人員執(zhí)勤不到位。

4. 垃圾處理不及時：清潔保潔不到位，垃圾處理不及時，造成小區(qū)秩序混亂，對居民的健康與環(huán)境造成影響。

四、解決措施

1. 加強培訓(xùn)：加強物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，加強小區(qū)管理規(guī)范化程度。

2. 制定工作標(biāo)準(zhǔn)：每項工作都應(yīng)制定相應(yīng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)流程。

3. 加強監(jiān)管：各分管部門要加強巡查力度，密切關(guān)注小區(qū)近期的安保形勢，主動排查隱患及時加強各項安全防范措施。同時，加強對人員執(zhí)勤情況的監(jiān)管，確保實現(xiàn)全員上崗、全時上崗。

4. 加強清潔管理：加強垃圾分類教育宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識，定期對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況進行檢查，及時清潔保潔。

五、總結(jié)

通過物業(yè)職能部門的不斷努力、全體員工的認(rèn)真工作，我們在工作成果方面取得了一定的成績。但面對存在的問題，我們一定會與時俱進，對自身進行深度思考，制定出更加科學(xué)、高效、合理的管理體系，切實做好小區(qū)物業(yè)管理的各項工作。

物業(yè)述職 篇3

20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年是公司要求項目品質(zhì)的一年，在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過我部門全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。辭舊迎新之際，對一年工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以便在未來的工作中揚長避短，在來年再創(chuàng)佳績。

一、強化品質(zhì)，狠抓部門建設(shè)。

結(jié)合公司強化項目品質(zhì)，項目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點，作為部門主管，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門會議，就如何提升工作品質(zhì)展開討論，逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對其進行了崗位知識、公司規(guī)章制度、消防常識、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項目管理的特點，針對我部門的實際情況，引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進心，團結(jié)愛護同事、培養(yǎng)精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀能動性和責(zé)任心，以及對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。

二、制定培訓(xùn)計劃，狠抓落實和實施。

我根據(jù)具體情況，制定培訓(xùn)計劃，重點講解崗位職能職責(zé)、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使我部門秩序維護員在思想上認(rèn)識，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊員學(xué)以致用，將平時的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。

我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實預(yù)警預(yù)案的演練，做到預(yù)先控制及時間節(jié)點的把握。嚴(yán)格要求和落實每周部門培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到，早退，以及請假。

三、加強消防、安防管理。

在項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我通過制定各項安全預(yù)案和消防預(yù)案，貫徹落實防火防盜等措施，項目經(jīng)理每周召開部門主管周例會，通報各個部門存在的情況，提出要求，通過項目經(jīng)理親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，我部門將銷售中心安防預(yù)案、消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材的檢查維護等各項工作進行不斷的完善。加強安全，消防檢查，做到反饋及時、跟蹤到位。秩序維護員始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題和需要整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。

四、存在的不足。

都說人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。

1、工作中和員工的溝通有所欠缺。

2、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷。

3、在訓(xùn)練時有時候比較粗暴。

以上的缺點，在以后的工作中我會加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗，彌補存在的缺點，強化個人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭取建立出一支敢于打硬仗的隊伍。請大家看我的行動吧。

物業(yè)述職 篇4

我來自6月1日20日物業(yè)正式成立后，將接管物業(yè)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)工長負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)組、清潔組和維護組。我花了七個月的時間，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)。在我的每一步進步中，我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助，得到了大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可。在這里，在過去的幾個月里，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難，但我們非常高興和充實。因為我們有一支高素質(zhì)的團隊和一群熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。扎實工作，兢兢業(yè)業(yè)，協(xié)調(diào)各方，服務(wù)周到，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。詳細(xì)信息如下：

一、規(guī)范行為，加強內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量

1、管理辦公室的工作人員應(yīng)穿著制服，帶著標(biāo)志上班

2、按照中心要求的程序操作住戶和客戶服務(wù)，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時表揚等工作程序

3、員工按時上下班、考勤、請假必須經(jīng)團隊和主管批準(zhǔn)

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

1、認(rèn)真書寫所有工作日志，并將文件和記錄清楚地記錄下來2、已建立并實施清潔和維護的日常檢查表uuu工作記錄簿

3、客戶服務(wù)團隊每周二下午召開周會，根據(jù)員工的工作報告，對前一階段完成的工作任務(wù)進行總結(jié)、評論和總結(jié)，并分配新的工作任務(wù)。宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時向主管匯報，請示

4、每月進行家訪統(tǒng)計。共收到2385個電話和訪問，包括155個家庭詢問、43個意見和建議、69個家庭投訴、752個公共維修、740個家庭維修、26個其他服務(wù)和23個表揚5、處理了4571張社區(qū)身份證、380張汽車卡和非機動車6、建立健全檔案管理制度，對收集到的各類文件進行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。同時，初步實現(xiàn)了電子化管理，同時建立了各種公告、通知、報告、物業(yè)費和業(yè)主信息，并建立了電子檔案，可隨時查閱

三、深入細(xì)致的住房管理及時處理家居維修和公共區(qū)域維修問題

半年內(nèi)，家庭維修服務(wù)的數(shù)量高達(dá)740家，公共區(qū)域的維修服務(wù)高達(dá)752家。社區(qū)維護量大，技術(shù)人員少。要求維修工人具備綜合技能，并承擔(dān)北園夜班維修工作和晝夜維修任務(wù)。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不關(guān)心個人得失。我們的師父張立勇總是一手拿梯子，一手騎自行車。從一家到另一家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳維修知識。王學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”，配合業(yè)主購買材料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料）。他騎著電池車去建材市場尋找匹配的材料。他從未申請過差旅費和勞務(wù)費。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了北苑的部分維修工作，每次都在兩邊跑。維修師傅忙碌的身影無數(shù)次觸動了我。各種大型維修和夜間維修隨時待命。感謝他們在工作崗位上毫無怨言、無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，并真誠地、堅持不懈地付出辛勤的汗水

四、房屋管理和維護

1、對于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格遵守房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定裝修，裝修申請和裝修人員實行AB卡管理，杜絕違規(guī)行為

2、社區(qū)內(nèi)裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏時，管理處采取多種方式幫助居民解決問題。一方面上報學(xué)校集中處理，另一方面上報學(xué)校建設(shè)中心，另一方面積極聯(lián)系建設(shè)單位。根據(jù)住戶反映的問題，實施維護

五、為日常設(shè)施維護建立維護巡邏系統(tǒng)

維護公共區(qū)域的日常設(shè)施和設(shè)備，及時通知電梯和門禁公司技術(shù)人員進行維護和維修。督促社區(qū)路燈綜合維修，及時檢查、維修供水、供電系統(tǒng)，消除安全隱患，并及時將社區(qū)公共區(qū)域方便晾曬等問題上報學(xué)校施工

六、標(biāo)準(zhǔn)化清潔服務(wù)流程

滿足清潔和舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)清潔工作，制定規(guī)范的運行監(jiān)督流程，落實分區(qū)責(zé)任制，確定人員、崗位和工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量

七、綠化工作

生活垃圾每天清理一次，裝修垃圾每周清理一次。綠化工作堅持每月對社區(qū)內(nèi)的樹木進行修剪、填苗、病蟲害防治、施肥和澆水。目前，樹木生長良好，以確保社區(qū)的綠化和維護質(zhì)量

八、在宣傳文化工作方面

團結(jié)協(xié)作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)工作和中心服務(wù)理念，確保溝通渠道暢通，堅持正確的服務(wù)理念（合理或不合理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康知識、天氣預(yù)報、溫馨提示等，贏得業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持

九、業(yè)主滿意是物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成自己的工作模式，對中心理念有了更深的理解。在工作中，我越來越覺得待人誠懇，短期內(nèi)可能會給自己帶來一些麻煩，但從長遠(yuǎn)來看，效果是明顯的。

無論是對物業(yè)主管、同事還是居民，誠實本身就是尊重。只有真誠待人，我們才能得到真正的理解和支持?！熬佑袆冢煊星凇?。我們的所有者屬于高質(zhì)量和高質(zhì)量的知識群體。隨著他們對物業(yè)管理認(rèn)識的加深和重視程度的提高，提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范是必然的。因此，誠信絕不僅僅是一句口號，而是我們發(fā)展和生存的前提這七個月的工作也暴露了他們自身的問題和缺陷，比如設(shè)備薄弱

物業(yè)述職 篇5

物業(yè)部2012年上半年工作總結(jié)

圍繞公司的目標(biāo)及物業(yè)部的工作計劃，樹立觀念和責(zé)任意識，在工作中不斷提高管理水平，提高工作績效，更好的完成公司的各項任務(wù)和目標(biāo)，提高物業(yè)管理服務(wù)和專項技能，為了總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)劃前景，促成下半年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、日常維修工作的開展：

1）上半年物業(yè)部接到園區(qū)的維修事宜若干，維修率在100%，先后完成了園區(qū)30臺箱變的除塵、維護、保養(yǎng)工作，并對轄區(qū)箱變的每天巡視，認(rèn)真做好記錄各項運行記錄，B1-16水泵房的水箱全部進行焊接、維護及各水泵的維修，對園區(qū)的污水管道每月進行檢查疏通。每月查看各水井的封閉情況，防止異物落入，對不嚴(yán)的水井及時維修，查看管道部位，有無漏水現(xiàn)象，產(chǎn)看各漏點并加強修理，并定期檢查漏失情況，減少滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。對辦公樓的空調(diào)進行維護，保養(yǎng)并及時更換損壞的部件，查看各設(shè)備間使用的各種儀表，是否正常工作，特別是網(wǎng)絡(luò)機房、結(jié)算中心機房的空調(diào)主機的保養(yǎng)維護，以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行。完成對冬季取暖用的燃油鍋爐管道、循環(huán)泵的保養(yǎng)維護工作并查看設(shè)備的運行情況。

2）每日完成對園區(qū)總監(jiān)控室和九個分監(jiān)控室的所有監(jiān)控設(shè)備的清理、維修和維護工作，以保證園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、安全系統(tǒng)的正常運行。接到結(jié)算中心部門反映，物流大道早安裝的監(jiān)

控頭，分辨率低不清晰，物業(yè)部相關(guān)人員抓緊時間把1號廳小結(jié)算拆下來的監(jiān)控設(shè)備整體安裝到物流大道門禁，保證了監(jiān)控的力度。每月末時進行園區(qū)30個箱變進行充值，檢查箱變系統(tǒng)的運行情況，配合供電局對園區(qū)的市場線、一線、二線的供電線路的檢查，在檢查過程中，及時補充警示標(biāo)記。在有些線路有可能有施工單位挖斷高壓電纜線的路段，按照供電局的要求進行下樁，做警示牌，防止事故的發(fā)生。

3）園區(qū)總共16部電梯，分布在東西業(yè)主倉庫、冷藏經(jīng)營部和

汽車旅館。物業(yè)部把電梯的日常維護工作指派專人負(fù)責(zé)管理，進行保養(yǎng)，更換電梯油。遇到大問題，與電梯廠家聯(lián)系，要求電梯廠家也是第一時間趕到，確保電梯的正常運行。

4）蔬菜交易管理部反映，交易大廳電子磅計量稍有不準(zhǔn)，物業(yè)

部人員經(jīng)過勘察，發(fā)現(xiàn)是由于地磅蓋板活動與電子磅碰撞造成計量不準(zhǔn)，最后商討決定，用膨脹螺絲將檢查孔蓋板固定住，防止蓋板與電子磅碰撞，總共對6個交易大廳15個地磅進行了維護。

5）為了配合園區(qū)物流大道和五湖路門禁收費工作的順利進行，原先兩處的崗?fù)な且粋€窗口收費的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)商討決定，現(xiàn)將2號交易大廳的一個雙窗口的崗?fù)ず屯＼囀召M崗?fù)し謩e遷移到物流大道和五湖路，進行雙窗口收費。

6）結(jié)算中心反映，物流大道門禁收費時，收費車輛的速度過快，造成許多收費不便，所以物業(yè)部決定，在物流大道增加一條

減速帶。為了防止收費車輛車速過快，便于提前減速，物業(yè)部維修人員在原先物流大道減速帶距離20米左右，新增一條減速帶，現(xiàn)已經(jīng)收到了良好的效果。

7）經(jīng)物業(yè)部人員園區(qū)盤查，園區(qū)電信井不抗壓，有損壞的現(xiàn)象。

經(jīng)仔細(xì)確認(rèn)，園區(qū)所有電信井屬于不抗壓型，達(dá)不到抗壓要求，于是物業(yè)部決定上報領(lǐng)導(dǎo)，采購一批塑脂加重型井蓋，歷盡3天-5天時間，對主要路口的井蓋基本全部更換完畢。

8）為了塑造園區(qū)形象，近日發(fā)現(xiàn)園區(qū)交易廳和門禁的圍擋護欄

顏色褪色，為了避免晚上交易時有事故發(fā)生，物業(yè)部報采購部請購一批紅、白油漆，由物業(yè)部維修人員對交易大廳的護欄和圍擋進行涂油、保養(yǎng)。

9）由于園區(qū)交易車輛的駕駛者技術(shù)過失，造成物流大道和天承

接路燈不定時的損壞，路燈經(jīng)常被過往車輛撞壞，所以物業(yè)部維修人員一接到通知，立馬帶上工具和更換配件，趕到現(xiàn)場，更換燈頭和燈桿，力保晚上園區(qū)的照明。

10）客戶是我們的上帝，關(guān)于園區(qū)經(jīng)營業(yè)戶反映上來的問題，我們物業(yè)部更是不敢怠慢，領(lǐng)導(dǎo)立即會安排維修工、電工去業(yè)戶家里，積極解決問題。物流業(yè)戶25、26、51、52、53房頂漏水嚴(yán)重，經(jīng)物業(yè)部人員檢查發(fā)現(xiàn)主要是由于落水管阻塞，墻外保溫層損壞導(dǎo)致，并與施工隊進行維修。理貨區(qū)和交易廳的大棚，由于施工隊在施工時偷工減料，部分棚板沒有進行固定，缺少緊固螺栓，致使棚板在刮風(fēng)時

被風(fēng)刮開，造成漏雨及危害人身安全等問題，經(jīng)物業(yè)部與多方聯(lián)系維修，保證了業(yè)戶的正常經(jīng)營。理貨區(qū)663、793、842號等很多業(yè)戶反映大棚燈要掉，固定不住，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過商討，決定統(tǒng)計大棚燈有問題的業(yè)戶名單，雇傭吊車，逐個到業(yè)戶家里固定大棚燈，以免耽誤業(yè)戶的經(jīng)營。對于汽修區(qū)、農(nóng)資區(qū)新業(yè)戶的入住，在接到綜合經(jīng)營部人員的電話后，物業(yè)部人員及時趕到該業(yè)戶，記錄相關(guān)情況，與業(yè)戶一起驗收房屋，為業(yè)戶排憂解難。

11）園區(qū)水電表維護工作的開展：每個月的17號，物業(yè)部

人員將分區(qū)抄取業(yè)戶水表，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計在水表賬本，統(tǒng)一做報表，報到財務(wù)部，到當(dāng)月的25日向業(yè)戶收取水費。到下月的1號仍未交水費的業(yè)戶，財務(wù)部將明細(xì)發(fā)到物業(yè)部，有物業(yè)部人員下發(fā)通知到該業(yè)戶，使其繳納水費。在抄取水費的同時，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶反映水表有損壞的同時，為其更換水表，防止偷水漏水的現(xiàn)象發(fā)生。新業(yè)戶在買取電卡的同時，有時候打電話打物業(yè)反映沒有電，物業(yè)部人員拿著清零卡等相關(guān)工具，到達(dá)該業(yè)戶攤位，為其解決問題。

二、加強安全管理與保潔方案

1）安全管理是物業(yè)的重心，必須做到萬無一失，做到園區(qū)

安全化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。特別是園區(qū)夜間，物業(yè)部夜

間值班人員加強對各辦公樓、理貨區(qū)、種子交易區(qū)等公共區(qū)域進行巡視，并建立工作巡視記錄，做出安全預(yù)案和管理方案，確保安全管理萬無一失。

2）保潔管理，把好衛(wèi)生關(guān)。實施安全保潔，建立保潔員在園區(qū)的合理分配及機動處理人員隨時調(diào)動，營造和諧氣氛，嚴(yán)格規(guī)定清掃制度及作業(yè)時間，規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，做到制度落實、標(biāo)準(zhǔn)落實、嚴(yán)格檢查。通過每天巡視和不定期抽查，做好保潔工作，實行動態(tài)保潔，加強對園區(qū)的垃圾箱清理及消殺，定期對各辦公樓的玻璃想、衛(wèi)生間及時的清理，對園區(qū)各理貨區(qū)、交易廳、汽修汽配各主要要道路和園區(qū)的綠化苗木、綠化帶，進行全面的清理及維護。每周安排工作計劃及清掃目標(biāo)，有專人負(fù)責(zé)，營造給員工一個干凈溫馨的工作環(huán)境，給業(yè)戶一個舒適的入住環(huán)境。

三、加強園區(qū)資產(chǎn)的管理

物業(yè)部肩負(fù)著對園區(qū)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作，歷盡做到踏實認(rèn)真，工作細(xì)致，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在平時的工作里，物業(yè)部有專人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的管理工作。每次有資產(chǎn)的調(diào)撥、驗收、報廢時，資產(chǎn)管理員應(yīng)做到記錄在帳，做好出入庫管理。為了便于資產(chǎn)的管理避免資源浪費，充分發(fā)揮資產(chǎn)的使用功效，各部門需取消二級倉庫，對于暫不使用的閑置資產(chǎn)必須統(tǒng)一調(diào)撥到物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一管理調(diào)

配。在各部門申請采購資產(chǎn)時，物業(yè)部先本著節(jié)約資源的前提，先進行調(diào)撥，實在無法調(diào)動的情況下再購置。固定資產(chǎn)、低值易耗品購置后，由購置人填寫“固定資產(chǎn)、低值易耗品驗收單”經(jīng)物業(yè)部驗收并按物品分類統(tǒng)一編號，財務(wù)部審核后，采購部門以此列賬核銷，物業(yè)部以此登記卡片，申請部門辦理領(lǐng)用手續(xù)及填寫資產(chǎn)卡片，財務(wù)部以此登記固定資產(chǎn)、低值易耗品明細(xì)賬。資產(chǎn)相關(guān)的物品資料說明等文件由物業(yè)部留存負(fù)責(zé)保管。

每個月的25日資產(chǎn)管理員將有關(guān)單據(jù)交到財務(wù)部，與財務(wù)部進行核對每個部門的資產(chǎn)總賬。在對賬完成后，資產(chǎn)管理員會根據(jù)財務(wù)的賬務(wù)編制資產(chǎn)的資產(chǎn)編碼，做到帳帳相符、賬物相符。為半年一次的盤點工作做準(zhǔn)備。

以上內(nèi)容是2012年上半年的工作總結(jié)，在此下半年里我們將做好各項維修工作，積極配合好各部門的工作，克服自身的不足，更好的利用積累的經(jīng)驗，立志給公司員工和園區(qū)業(yè)戶創(chuàng)建一個美好的環(huán)境。

物 業(yè) 部

物業(yè)述職 篇6

忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富，更加充實的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年，對于本人及部門來說，是快速成長的一年，本著'總結(jié)才是成功之母'的至理名言，本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報告如下：

一、團隊建設(shè)及內(nèi)部管理

(一)團隊建設(shè)

本人于20xx年4月9日正式加入衡陽z物業(yè)管理有限公司，當(dāng)時正值物業(yè)公司成立之初，

百廢待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實際情況，z物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔(dān)任客服組主管一職。

入職之初，本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制，一方面加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團隊建設(shè)的一項主要工作。

值得一提的是，在公司統(tǒng)一部署的為期一個月的軍事訓(xùn)練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過隊列及體能訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。

經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有十八名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面，目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團隊建設(shè)工作。

(二)內(nèi)部管理

部門乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)z房產(chǎn)的客服部門，還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作，客服部是整個公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對都較高，但部門的實際情況是沒有一個有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個團隊業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩(wěn)定，沒有基本的職業(yè)認(rèn)識。

一方面，根據(jù)客觀情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開始，從思想上引導(dǎo)入手，根據(jù)自身經(jīng)歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同愿景，加強團隊精神觀和職業(yè)認(rèn)識，從而穩(wěn)定團隊思想。

另一方面，通過內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內(nèi)部的危機意識'，讓員工感受到'做和不做不一樣，做好和做不好不一樣'，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作

(一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，采用pdca(計劃、實施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法，由淺到深，從項目的認(rèn)識，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個人成長和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

經(jīng)統(tǒng)計，部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計108個課時，把部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

(二)日常工作

在按計劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時，我們學(xué)以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔(dān)起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時，也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎(chǔ)。

另外，部門在總公司的'五·一'z會成立、'六·一'首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及'十·一'衡陽第二屆房交會'等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。

經(jīng)統(tǒng)計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。

三、資源拓展與外部聯(lián)系

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟效益的創(chuàng)造和社會效益的建立!做為企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人，從一個有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性，并能根據(jù)自身經(jīng)驗給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。

(一)資源拓展

20xx年4月10，本人上班的第二天，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)z會聯(lián)盟商家 和'五·一'車展事宜的洽談。當(dāng)時時間緊、任務(wù)急，上述兩項工作必須在'五·一'之前落實完成，本人把上述工作當(dāng)作來z后開展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下，調(diào)整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過半個月的市場走訪和洽談，最后圓滿完成任務(wù)，有力保證了'z會'的成立。

20xx年8月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下，部門積極協(xié)助，策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的.重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。

20xx年9月，為節(jié)約開支，為公司參加衡陽房地產(chǎn)行業(yè)盛事--'房交會'做好配套協(xié)助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為z房產(chǎn)的看樓專用車，一方面節(jié)約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯(lián)合，進一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場品牌影響力。

(二)外部聯(lián)系

在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時，部門同時充當(dāng)了'外交部'的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進，物管資質(zhì)的申請，物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo)，到資質(zhì)的年審;以及與物價、社區(qū)居委會等職能部門的聯(lián)系，部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進的作用。

綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，主要體現(xiàn)在'整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面'。

根據(jù)20xx年工作情況及需要完善改進的地方，結(jié)合公司20xx年整體工作方向及部門較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計劃執(zhí)行手冊》內(nèi)容，現(xiàn)分四個方面做20xx年工作展望如下：

一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高

(一)隊伍穩(wěn)定

根據(jù)個人工作經(jīng)驗，春節(jié)過后，為各公司招聘高峰期，市場的需求將會影響員工的思想穩(wěn)定，在這樣一種市場形勢下，怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來，避免流失出現(xiàn)'為他人做嫁衣'的情況，這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件大事，客服工作連續(xù)性較強，人員流失，一來影響軍心，二來'牽一發(fā)而動全身'，可能會影響整個隊伍工作的開展。

針對預(yù)計出現(xiàn)的情況，部門準(zhǔn)備從員工思想入手，通過思想坐談方式，與員工探討職場信息，并加以分析，培養(yǎng)正確的職場選擇能力;同時，通過職業(yè)培訓(xùn)方式，加深個人成長職業(yè)規(guī)劃能力，樹立員工對企業(yè)的忠誠度，描繪團隊的共同愿景，提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力，從而在思想上穩(wěn)定員工隊伍，盡量避免人員的流失。

(二)整頓提高

在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，再一方面通過部門的日常工作安排和總結(jié)會議，營造出'在工作中鍛煉，在鍛煉中成長'的氛圍，讓員工有種'緊張但又不會感覺壓力太大'的充實感和被重視的成就感。另一方面，及時糾正偏差，修正不足，灌輸'木桶理論'(一個團隊就是一個木桶，木桶的容量取決于最短的那塊木板，一個團隊整體戰(zhàn)斗力的大小，取決于最差的成員)，采取'獎優(yōu)幫劣'的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二、加強學(xué)習(xí)和效果評測

(一)加強學(xué)習(xí)

隨著工作的不斷推進，部門的學(xué)習(xí)也要不斷深入;在對已培訓(xùn)過的基礎(chǔ)信息進行鞏固的同時，本人將針對各階段工作情況和需要，主要從以下四個方面去開展有針對性的集體學(xué)習(xí)：

1.針對業(yè)務(wù)知識的不足，適時組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習(xí);

2.針對實操經(jīng)驗的不足，適時組織《答客問》、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習(xí);

3.針對法律常識的不足，適時組織與物業(yè)

4.針對個人意識的不足，適時組織成員角色轉(zhuǎn)換和'一日主管'學(xué)習(xí)。

(二)效果評測

效果評測是檢驗學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，加強對學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)

習(xí)效果的評測，及時端正學(xué)習(xí)態(tài)度和了解學(xué)習(xí)效果，實行月度考核制，每月評出'月度服務(wù)之星'，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者

'不要問加西亞是誰，只管把信送到'!這是前段時間比較流行的一本書--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓(xùn);現(xiàn)代企業(yè)爭相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標(biāo)準(zhǔn)，不無道理。

任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)。

四、提高創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

在實踐中創(chuàng)新!一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上，在執(zhí)行上級的各項指令時，同時，理會不斷的吸收先進方法和理念，優(yōu)化工作，在執(zhí)行的過程中，提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。

具體到實際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

以上為年度總體工作思路，具體到實際工作中，部門主要抓緊落實以下實際工作：

1.積極準(zhǔn)備，做好z·美郡一期交樓、入伙各相關(guān)工作;

2.團結(jié)協(xié)作，做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;

3.精益求精，做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作;

除此之外，部門將嚴(yán)格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計劃執(zhí)行手冊》內(nèi)容展

開各項工作，相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各兄弟部門的配合下，部門伙伴齊心協(xié)力，定能在20xx年的工作上實現(xiàn)質(zhì)的突破，為公司'樹立品牌形象，打造行業(yè)楷模'戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱。

物業(yè)述職 篇7

各位：

大家好！

20在xxx的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：

1、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2、停車場管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進行有效保護，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

2、人文關(guān)懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團的關(guān)懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時

對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、

在20工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在絡(luò)及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。

物業(yè)述職報告 篇17

20xx年在公司的統(tǒng)一安排和部署下，在的關(guān)心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學(xué)習(xí)，扎實工作，較好的完成了本職工作，現(xiàn)匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要完成工作

㈠強化安保、消防管理，創(chuàng)造和諧、安全、穩(wěn)定環(huán)境。

把安保，消防等工作寫進去

㈡合理對外協(xié)調(diào)，樹立良好企業(yè)形象

把對外協(xié)調(diào)等工作寫進去

㈢積極招商引資，

把對外招商工作寫進去

㈣優(yōu)化物業(yè)制度建設(shè)，人才隊伍建設(shè)

把對下屬員工管理和制度建設(shè)工作寫進去

㈤加強自身學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)

把參加的培訓(xùn)班，考試，取得證書等寫進去

二、存在的不足

把自己認(rèn)為存在的不足寫進去

三、今后的工作設(shè)想

在今后的工作中，我將努力做一個稱職的物業(yè)管理人，首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。 “一個原則”就是為分憂，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點?！岸€中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設(shè)?！叭齻€轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁的轉(zhuǎn)變。 “四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出。不負(fù)眾望，不辱使命；第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)各項工作上臺階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對下級要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責(zé)不自推，樹立自己良好的形象和表率作用。

物業(yè)述職 篇8

物業(yè)核算員年終述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今年是物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們在物業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著的成績。在這一年里，我擔(dān)任物業(yè)核算員，認(rèn)真履行職責(zé)，盡心盡力為公司發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。今天，我就在年終述職中，向大家匯報一下我在物業(yè)核算方面的工作情況。

一、業(yè)務(wù)工作

1、積極配合財務(wù)工作，完成各項統(tǒng)計、核算工作，并提出優(yōu)化建議。負(fù)責(zé)收集、整理、核對公司物業(yè)費用、物業(yè)維保費用、物業(yè)水電費用、物業(yè)押金等相關(guān)費用，對應(yīng)收、對公、對私款項進行管理和處理，確保賬務(wù)正確、完整、規(guī)范。

2、建立了完善的預(yù)算、核算、分析、評估、報告制度，積極協(xié)助各部門開展住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目預(yù)算制定和執(zhí)行，并開展預(yù)算控制和執(zhí)行的跟蹤檢查工作，對各項具體預(yù)算執(zhí)行情況進行動態(tài)監(jiān)測和分析，提出解決措施，為公司經(jīng)營管理提供有力支撐。

3、定期對物業(yè)費用和費用結(jié)構(gòu)進行分析、調(diào)整和優(yōu)化，對收入和支出的每一項進行細(xì)致核對，確保所有費用的合理性、準(zhǔn)確性和完整性，提高物業(yè)費用核算和管理的精準(zhǔn)度。

二、成果與亮點

1、 行政費用核算模式創(chuàng)新

本年的行政費用核算模式創(chuàng)新，為公司進一步優(yōu)化行政管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量、提升綜合管理水平提供了有力支撐。我們采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偡?，對各項行政費用進行分類，建立了多維度結(jié)構(gòu)。通過優(yōu)化行政費用核算模式，提高了行政費用核算準(zhǔn)確性、可操作性和整體效率。

2、費用管理規(guī)范化企業(yè)化

本年我們大力推進費用管理規(guī)范化企業(yè)化，使得公司費用核算符合企業(yè)會計規(guī)范和政策法規(guī)規(guī)定，實現(xiàn)了對各項物業(yè)費用的規(guī)范化管理和科學(xué)核算，增強了公司經(jīng)營決策的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。

三、不足與改進

雖然過去一年積極配合公司各項工作，但自身的專業(yè)技能還需提高，需要提高對相關(guān)會計政策的了解和熟練應(yīng)用。

四、總結(jié)

通過一年來的努力，我的工作取得了一定的成效和進展，同時也有一些不足之處。在今后的工作中，我將進一步提高專業(yè)技能，認(rèn)真履行職責(zé)，努力為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持！

謝謝大家！

物業(yè)述職 篇9

作為物業(yè)商業(yè)主管，我深知自己的責(zé)任和使命，致力于提升物業(yè)管理服務(wù)水平和商業(yè)發(fā)展，為業(yè)主和商家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的體驗和更高的收益。

一、物業(yè)管理服務(wù)水平提升

為了提升物業(yè)管理服務(wù)水平，我始終把業(yè)主的需求和意見作為第一要務(wù)。在日常管理中，我積極主動與各部門溝通，全面協(xié)調(diào)，為業(yè)主提供高效便捷的服務(wù)。同時，我還積極推行科技創(chuàng)新，數(shù)字化管理大幅度提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓業(yè)主享受到更高效，更滿意的服務(wù)體驗。

其次，我還注重智慧化管理。經(jīng)過實地考察和多方調(diào)研，我引進了智慧停車系統(tǒng)、智能電梯管理系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等高智能化設(shè)備和技術(shù)，讓物業(yè)管理更加智能化、自動化，節(jié)省人力成本，提高管理效率，為業(yè)主創(chuàng)造更好的使用體驗。

二、商業(yè)發(fā)展

商業(yè)發(fā)展是物業(yè)管理中不可或缺的一部分。在我主導(dǎo)下，物業(yè)部門積極開展市場調(diào)研，深入了解商業(yè)市場需求，制定出更廣泛、更深刻的商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)合實際需求，努力營造出更加生態(tài)和有活力的商業(yè)環(huán)境。

為此，我提出了一些解決方案，如優(yōu)化商場業(yè)態(tài)，引進優(yōu)質(zhì)品牌和商家，打造消費場景和互動性，營造出更具活力的商業(yè)氛圍。通過活動策劃和定制推廣方案，將商業(yè)品牌和商家推向消費者的前臺，實現(xiàn)商業(yè)與社區(qū)的良性互動。

此外，我積極推廣商業(yè)運營模式和創(chuàng)新思維，不斷迭代和升級商業(yè)運營服務(wù)體系，提高業(yè)主的收益和商業(yè)競爭力，同時還關(guān)注商業(yè)經(jīng)營風(fēng)險管控，為業(yè)主避免商業(yè)風(fēng)險和商業(yè)收益損失的可能性。

三、維護大廈風(fēng)格

大廈風(fēng)格是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我深刻理解這一點。因此，在物業(yè)管理服務(wù)中，我牢記保護大廈風(fēng)格，避免在改造和升級商業(yè)設(shè)施的過程中破壞紋理風(fēng)格和歷史文化。我對商業(yè)設(shè)施設(shè)計和二次設(shè)計，始終嚴(yán)格按照規(guī)范要求掌握歷史文化和特色，讓新裝修的商業(yè)建筑與保留原貌的建筑產(chǎn)生和諧、一致的風(fēng)格特色。

為了全面建設(shè)出突出大廈風(fēng)格的商業(yè)設(shè)施，我還多次走訪外部文化和藝術(shù)團體、一些藝術(shù)展覽，積極地向社區(qū)展示大廈文化、歷史文化和特點。

以上是我的物業(yè)商業(yè)主管述職報告，我將一如既往地以業(yè)主的需求和滿意度為己任，為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、促進商業(yè)發(fā)展、維護大廈風(fēng)格而努力奮斗。

物業(yè)述職 篇10

物業(yè)核算員年終述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是物業(yè)核算員，今天很榮幸能夠在這里向大家匯報一年來的工作情況和成果。通過這次述職報告，我希望能夠向大家展示自己在財務(wù)管理、成本控制、核算分析等方面取得的進展，并提出今后的發(fā)展目標(biāo)和計劃。

一、工作概況

作為物業(yè)核算員，我主要負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作。一年來，我堅持認(rèn)真仔細(xì)地做好每一項財務(wù)核算工作，通過精確計算、準(zhǔn)確登記、及時報表的方式，保證了資金的正常流動和各項經(jīng)濟指標(biāo)的統(tǒng)計準(zhǔn)確性。同時，我與物業(yè)管理團隊保持緊密合作，共同制定物業(yè)費收取和使用方案，并且與供應(yīng)商保持積極的溝通和協(xié)作，確保物業(yè)費用的準(zhǔn)確記錄和支出合理性。

二、取得的成績

在過去一年里，我通過不斷努力，取得了如下成績：

1. 財務(wù)管理的規(guī)范化：我制定了一套科學(xué)、合理的財務(wù)管理程序，完善了物業(yè)收支核算體系，確保各項財務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確計算；同時，加強了財務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性，避免了財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生。

2. 成本控制的改善：通過深入分析和精確核算各項成本，在保持服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)了成本的有效控制和節(jié)約。例如，在與供應(yīng)商的合作中，我通過與供應(yīng)商進行談判，并優(yōu)化采購政策，節(jié)省了一定的采購成本。

3. 財務(wù)分析的提升：我積極參與物業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和研究，針對目標(biāo)和指標(biāo)的不同情況，提供了相應(yīng)的財務(wù)報表和分析，為決策者提供了準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。例如，在年度預(yù)算的編制過程中，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)部門提供了準(zhǔn)確的財務(wù)預(yù)算。

三、存在的問題及改進措施

盡管在過去的一年里取得了一些成績，但是我也意識到存在一些問題，需要進一步改進和提升：

1. 技能提升不足：在財務(wù)管理和分析方面，我還有很大的提升空間。因此，我計劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和能力，為物業(yè)管理工作提供更加精準(zhǔn)的財務(wù)支持。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：作為物業(yè)核算員，與供應(yīng)商和物業(yè)管理團隊保持緊密合作和溝通非常重要。在與各方溝通過程中，有時候我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)上有所不足。因此，我計劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)，提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力。

四、未來目標(biāo)和計劃

鑒于以上存在的問題，我制定了以下的目標(biāo)和計劃，希望能夠在未來實現(xiàn)：

1. 提升專業(yè)能力：加強對財務(wù)管理和分析的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為物業(yè)經(jīng)營和決策提供更加專業(yè)和有力的財務(wù)支持。

2. 加強溝通與協(xié)調(diào)能力：通過參加相關(guān)培訓(xùn)和加強與他人的溝通與協(xié)調(diào)，提升自己的溝通能力，更好地完成工作任務(wù)。

3. 推動數(shù)字化升級：積極推動物業(yè)管理的數(shù)字化升級，利用先進的財務(wù)軟件和工具，提高工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)：

過去一年是我工作中的成長和進步之年，我用心去履行我的職責(zé)，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，感謝公司的支持和信任，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助！

謝謝大家！

物業(yè)述職 篇11

（活動主題）活動總結(jié)

為了溝通業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的感情，加強社區(qū)文化氣息，我服務(wù)中心在中國傳統(tǒng)文化節(jié)日——端午節(jié)（6月12日）當(dāng)天舉辦了“ ”活動?；顒佑煞?wù)中心客戶服務(wù)部組織，上午9:30在俱樂部一樓西餐廳舉行。

活動采取由物業(yè)無償為業(yè)主發(fā)放糯米、粽子葉、紅棗等包粽子必需材料，業(yè)主在西餐廳集中包的形式，取得了很好的效果。

參加活動的有和藹慈祥的老年業(yè)主、和諧友善的中年業(yè)主，還有天真可愛的小朋友。大家互教互助，其樂融融，既溝通了感情，又渲染了濃濃的節(jié)日氣氛。由于服務(wù)中心以前就舉辦過類似的活動，再加上活動當(dāng)天是法定節(jié)假日，許多平日里奔波忙碌的業(yè)主回到了園區(qū)，所以此次活動吸引了許多業(yè)主參加。

與去年相比，今年的活動在組織，計劃和效果上都取得了很大進步。我們也看到了每個業(yè)主的努力。

活動期間，店主先登記后領(lǐng)取材料，統(tǒng)一地點打包粽子，打包后再帶回家。不少業(yè)主通過不同的語言表達(dá)了對此次活動的認(rèn)可。可以說，此次活動真正達(dá)到了強化業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)關(guān)系的作用，促進了物業(yè)公司的品牌建設(shè)。

當(dāng)然，本次活動也存在不足。由于對參與人數(shù)估計不足，制作的粽子器皿數(shù)量偏少，但也通過其他方法解決?？偟膩碚f，這次活動非常成功。

服務(wù)中心也通過此次活動增加了組織活動的經(jīng)驗，更加理解了“ （公司擬打造的服務(wù)品牌） ”品牌建設(shè)的內(nèi)涵。我們深刻體會到：實事求是抓管理，將心比心做服務(wù)，用我們的愛心、細(xì)心、關(guān)心去感化業(yè)主，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會大大提升，社區(qū)也會更加和諧。

xx服務(wù)中心

xx年xx月xx日

物業(yè)述職 篇12

物業(yè)節(jié)前檢查情況匯報

為了保障小區(qū)居民的生活安全，提升物業(yè)服務(wù)水平，我們在春節(jié)假期來臨之前對小區(qū)進行了全面的檢查工作。經(jīng)過一周的認(rèn)真工作，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題并及時進行了整改?，F(xiàn)將此次檢查情況匯報如下：

一、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

我們對小區(qū)的道路、廣場、花壇等地進行了徹底的清掃和綠化管理，對于發(fā)現(xiàn)的亂扔垃圾等不文明行為進行了及時的勸阻和處罰。此外，我們還對小區(qū)的垃圾分類做了引導(dǎo)和宣傳，提高了大家的環(huán)保意識。

二、安全防范措施

我們對小區(qū)圍墻、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等進行了全面的檢查和維護，確保了居民的生命財產(chǎn)安全。此外，我們還針對居民反映的寵物亂跑、電梯安全等問題進行了排查和解決。

三、物業(yè)服務(wù)水平

我們加強了小區(qū)物業(yè)的日常管理，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。 對于居民反映的服務(wù)質(zhì)量不滿意等問題，我們及時開展回訪和改進，并落實了居民提出的意見和建議。

在此次檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進和完善的地方，我們將在以后的工作中仔細(xì)整改和完善。同時，我們也希望居民們在生活中能夠遵守小區(qū)管理制度和秩序，共同營造一個文明和諧的居住環(huán)境。

總之，通過本次檢查，我們對小區(qū)的環(huán)境、安全、服務(wù)等方面進行了一次系統(tǒng)的梳理和完善，保障了大家的生活質(zhì)量。我們將不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，為小區(qū)居民提供更好的物業(yè)服務(wù)。

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