電話培訓(xùn)總結(jié)

電話培訓(xùn)總結(jié)。

時(shí)間過得飛快，我們來不及停留，終于要完成這段工作了，到了靜下心來寫總結(jié)的時(shí)候了，總結(jié)工作有助于我們更全面的認(rèn)識(shí)自己。那么你知道怎么書寫優(yōu)秀的總結(jié)嗎？為此，小編特意呈上“電話培訓(xùn)總結(jié)”，供你參考和使用，請(qǐng)收藏和分享。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇1

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷人，我和其他營(yíng)銷人一樣，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷真理的洗禮。

電話營(yíng)銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營(yíng)銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營(yíng)銷中如何將公司的營(yíng)銷目標(biāo)拆分，并貫通到營(yíng)銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”。為什么呢?

電話營(yíng)銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些傻的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營(yíng)銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。

以上是電話營(yíng)銷培訓(xùn)關(guān)于電話營(yíng)銷技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程，再這里記下我個(gè)人的電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇2

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營(yíng)銷強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻少年強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫營(yíng)銷強(qiáng)，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷人，我和其他營(yíng)銷人一樣，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷真理的洗禮。

電話營(yíng)銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營(yíng)銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營(yíng)銷中如何將公司的營(yíng)銷目標(biāo)拆分，并貫通到營(yíng)銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了不需要這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是不需要?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題。為什么呢?

電話營(yíng)銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營(yíng)銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇3

首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難。

其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，通過這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn)。

再次，在對(duì)當(dāng)前的銷售形勢(shì)有了直觀的感覺后，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復(fù)雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問題，有個(gè)很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物EB”、“掌管技術(shù)影響決策的人物TB”、“業(yè)務(wù)操作的使用者UB”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物Coach”，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn)，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷售位置。

接著，擬定銷售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過程中，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài)，識(shí)別出客戶是否真實(shí)擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢(shì)下，所處的狀態(tài)，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài)，識(shí)別出當(dāng)前銷售的可行性，并做出相應(yīng)的評(píng)分。

最后，通過評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷售位置，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷售知識(shí)也算了解了一些，發(fā)覺方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇4

從各地教育活動(dòng)開展情況來看，都非常重視，搞的有聲有色。從我縣教育活動(dòng)的開展情況來看，絕大多數(shù)的黨組織都能按照縣委的統(tǒng)一部署，精心組織，認(rèn)真安排，深入開展。但也有個(gè)別黨組織思想認(rèn)識(shí)不到位，存在有畏難情緒。近期，通過對(duì)各大口教育活動(dòng)的檢查，發(fā)現(xiàn)前一段工作中存在以下問題：一是在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，個(gè)別黨組織以自學(xué)代替集中學(xué)習(xí)，有的形式單一，方法死板，效果不好；部分組織關(guān)系在本單位，但因其它原因不在本單位的黨員，退休但組織關(guān)系在原單位的黨員，以及一些特殊原因的黨員沒能參加集中學(xué)習(xí)，參學(xué)面沒有覆蓋到每一名黨員；在學(xué)習(xí)筆記上，抄寫原文的多，提煉摘抄觀點(diǎn)、結(jié)合實(shí)際思考的少；學(xué)習(xí)心得抄寫理論文章的多，聯(lián)系崗位實(shí)際談體會(huì)的少，認(rèn)識(shí)不深。二是在征求意見方面，征求意見的面不廣，方法途徑不多，征求到的意見少。三是在黨性實(shí)踐方面，開展的活動(dòng)少，主題不鮮明，特色不突出。四是沒把教育活動(dòng)與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來，做到兩促進(jìn)。五是不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，情況反映不及時(shí)。

針對(duì)存在的問題，要高度重視，再動(dòng)員再部署，采取措施補(bǔ)課，確保活動(dòng)按進(jìn)度高質(zhì)量的開展。

主要把握好指導(dǎo)思想上“四個(gè)一”的要求，“四句話”的目的，“五個(gè)必須堅(jiān)持”的指導(dǎo)原則，“三個(gè)批次、三個(gè)階段”的要求，“四項(xiàng)制度”的保證。

近期要抓的重點(diǎn)：

一是集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和參學(xué)人員，做到“三保證”、“三落實(shí)”。要采取有效措施，擴(kuò)大覆蓋面，力爭(zhēng)每一位黨員都能參加學(xué)習(xí)。特別是對(duì)出差、年老體弱和行動(dòng)不便的黨員，采取郵寄資料、送學(xué)上門等辦法，確保參學(xué)率。要正確處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，科學(xué)合理的安排，確保集中學(xué)習(xí)時(shí)間。集中學(xué)習(xí)教育時(shí)間不得少于40個(gè)小時(shí)，凡由于工作原因沒有參加集中學(xué)習(xí)的，延長(zhǎng)10天學(xué)習(xí)時(shí)間。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立良好的學(xué)風(fēng)。特別是單位領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)真學(xué)習(xí)必讀篇目的基礎(chǔ)上，結(jié)合本職工作，有針對(duì)性地進(jìn)行選學(xué)，不斷延伸和豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。

二是廣泛征求意見。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)教育活動(dòng)的全過程，緊密聯(lián)系實(shí)際，邊學(xué)邊查邊改。在堅(jiān)持狠抓學(xué)習(xí)不放松的同時(shí)，通過自查和廣泛征求意見，真正找準(zhǔn)本部門、本單位存在的突出問題。在征求意見過程中，要合理確定征求意見面，注意方式方法，保證征求到的意見客觀、全面、真實(shí)。特別是老干局、工商聯(lián)、統(tǒng)戰(zhàn)部、工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)縣委、經(jīng)貿(mào)口等部門單位要組織征求好社會(huì)各階層的意見。對(duì)查找出的`問題，要梳理排隊(duì)，歸納分類，并制定出切實(shí)可行的整改方案，列出時(shí)間表，明確責(zé)任人，真正解決一些群眾最急、最盼和最關(guān)心的問題，要做到邊學(xué)邊查，即知即改。

三是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求的討論。通過反復(fù)討論，集思廣益，要提煉制定出既符合黨章和中央要求，又體現(xiàn)本部門本單位工作特點(diǎn)和黨員崗位特點(diǎn)的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求。按照各具特色的先進(jìn)性要求，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)不斷引向深入。

四是加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和情況反映。要不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，樹立新典型，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、閉路電視等現(xiàn)代傳媒手段，加大宣傳和情況反映力度，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)面上工作全面開展。

三、創(chuàng)新活動(dòng)載體，講究工作方法，突出工作特色

近期，重點(diǎn)要組織開展好以下活動(dòng)：

1、組織好老黨員優(yōu)良傳統(tǒng)報(bào)告團(tuán)、優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)、學(xué)習(xí)心得交流宣講團(tuán)三個(gè)團(tuán)的巡回宣講工作。由縣委先進(jìn)性教育辦公室組織。

3、搞一次“先鋒頌”文藝演出。每個(gè)大口準(zhǔn)備兩個(gè)節(jié)目，包括小品、相聲、歌唱等，四月上旬組織演出。

4、搞一次“先鋒頌”書畫攝影展。由縣文化局組織，重點(diǎn)展出一批黨員發(fā)揮先鋒模范作用和黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的歷史照片。

5、召開一次預(yù)備黨員座談會(huì)。由縣直機(jī)關(guān)工委組織預(yù)備黨員開展“為什么要入黨”、“入黨為什么”的座談?dòng)懻摚瑫r(shí)上一堂黨課，圍繞保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性提出具體要求。

6、建立“聯(lián)系群眾辦實(shí)事”卡片。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位建立“聯(lián)系群眾辦實(shí)事”卡片，登記在春耕生產(chǎn)、勞務(wù)輸出、科技信息服務(wù)等方面為群眾辦實(shí)事情況，以及幫助困難群眾解決實(shí)際困難和問題情況?？ㄆ詥挝惶顚?，集體所辦實(shí)事與個(gè)人辦實(shí)事分開登記，卡片一式兩份，單位留一份，報(bào)縣委先進(jìn)性教育辦公室一份。

7、成立部門單位黨員議事會(huì)。

黨員議事會(huì)的主要職責(zé)是：①發(fā)揮參謀助手作用，為部門單位決策建言獻(xiàn)策；②對(duì)部門單位執(zhí)行黨的路線、方針、政策和縣委決策情況以及本單位工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督；③廣泛聽取黨員干部群眾的意見建議，及時(shí)向部門單位反映民情民意；④部

門單位決策形成后，帶頭認(rèn)真落實(shí)，在完成任務(wù)上作出表率。

黨員議事會(huì)的議事程序是：①部門單位在重大事項(xiàng)作出決策前，首先征求黨員議事會(huì)的意見建議；②黨員議事會(huì)建議黨支部召開黨員大會(huì)，廣泛征求黨員的意見，同時(shí)通過一定方式征求單位其他干部職工和群眾的意見，對(duì)各方面的意見建議認(rèn)真分析，形成合理化的意見向部門單位提出；③部門單位決策形成后，動(dòng)員黨員干部職工積極行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)，同時(shí)對(duì)決策執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督。

黨員議事會(huì)由黨組織負(fù)責(zé)人牽頭，吸收黨員業(yè)務(wù)骨干、老黨員組成，具體人員由各部門、單位組織黨員干部職工推薦確定。

8、組織開展“五個(gè)一”黨性實(shí)踐活動(dòng)。“五個(gè)一”是在教育活動(dòng)期間，一名黨員領(lǐng)導(dǎo)走訪一家農(nóng)戶或一個(gè)企業(yè)，一個(gè)部門研討一個(gè)問題、解決一個(gè)困難、落實(shí)一項(xiàng)措施、推動(dòng)一項(xiàng)工作。

各部門、各單位在開展好以上活動(dòng)的同時(shí)，要結(jié)合崗位工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展一些實(shí)踐活動(dòng)，豐富教育活動(dòng)內(nèi)容，使先進(jìn)性教育活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇5

電話銷售作為一種商業(yè)手段，在現(xiàn)代商業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。而電話銷售培訓(xùn)則是針對(duì)這種商業(yè)手段的一種專業(yè)化的培訓(xùn)，其目的在于讓銷售人員更好地應(yīng)用電話銷售技巧，提升銷售業(yè)績(jī)。本文將對(duì)電話銷售培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以期幫助讀者更好地了解電話銷售培訓(xùn)的重要性以及如何進(jìn)行有效的電話銷售培訓(xùn)。

一、電話銷售培訓(xùn)的重要性

如今，電話銷售已經(jīng)成為了商業(yè)領(lǐng)域中不可或缺的一部分，其效果也日益凸顯。但是，僅僅依靠電話銷售的手段并不能保證銷售業(yè)績(jī)的提升，人員的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的。 電話銷售培訓(xùn)可以幫助銷售人員了解如何更好地應(yīng)對(duì)客戶，應(yīng)對(duì)問題，以及如何使用銷售技巧完成銷售。通過電話銷售培訓(xùn)，銷售人員可以更好地掌握銷售技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力。此外，電話銷售培訓(xùn)還可以促進(jìn)銷售人員的個(gè)人成長(zhǎng)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。

二、電話銷售培訓(xùn)的內(nèi)容

電話銷售培訓(xùn)需要包含以下幾個(gè)方面。

1.電話禮儀

電話禮儀是電話銷售中必不可少的一部分，其涉及到多個(gè)方面。例如，如何撥通電話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的選擇、如何拒絕非法客戶、如何禮貌地拒絕客戶等等都是電話銷售禮儀中的關(guān)鍵。銷售人員應(yīng)該注重培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，以便更好地與客戶互動(dòng)，從而提升銷售成功率。

2.銷售技巧

電話銷售技巧可以幫助銷售人員更好地應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景。信息獲取技巧，如何引導(dǎo)談話，如何推廣產(chǎn)品等等都是其中的關(guān)鍵。通過提高銷售人員的銷售技巧，企業(yè)可以提高銷售成功率，提升其業(yè)績(jī)。

3.產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是銷售人員必須掌握的知識(shí)，因?yàn)榭蛻敉ǔ?huì)詢問很多關(guān)于產(chǎn)品的問題。銷售人員應(yīng)該了解產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，以及缺點(diǎn)，以更好地回答客戶的問題和解決客戶疑問，從而提升客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。

三、電話銷售培訓(xùn)的方法

有效的電話銷售培訓(xùn)需要選擇合適的培訓(xùn)方法，以便有效的提高銷售人員的能力。

1.理論培訓(xùn)

理論培訓(xùn)是銷售培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。這種培訓(xùn)可以讓銷售人員學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，了解銷售技巧，提升個(gè)人素質(zhì)以及銷售目標(biāo)達(dá)成能力。 比如可以通過提供銷售技巧PDF電子文檔、培訓(xùn)PPT等來進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2.案例分析

案例分析是有效的銷售培訓(xùn)方法之一，銷售人員可以通過分析過去的銷售案例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在日后銷售中加以應(yīng)用。通過案例分析，銷售人員可以了解更多的客戶需求以及不同的銷售場(chǎng)景。

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)也是一種非常有效的銷售培訓(xùn)方法。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，銷售人員可以在模擬場(chǎng)景中練習(xí)應(yīng)對(duì)客戶，并獲得指導(dǎo)和反饋。這種培訓(xùn)方法的效果非常顯著，可以幫助銷售人員在短時(shí)間內(nèi)提高實(shí)戰(zhàn)能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

電話銷售培訓(xùn)作為一種針對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中銷售手段的專業(yè)培訓(xùn)，其重要性逐漸得到了認(rèn)可。為了實(shí)現(xiàn)區(qū)別于他人的銷售成果，企業(yè)必須注重對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，以便實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)突破，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇6

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握房地產(chǎn)銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的房地產(chǎn)銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

電話培訓(xùn)總結(jié) 篇7

很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”，為什么呢？電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶？只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶？第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突？咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品？你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎？能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它？當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶？引導(dǎo)的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。

就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問題：1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受？這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么？?jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么？5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎（6個(gè)）？客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎？

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒？

通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。

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