客戶會(huì)方案(通用10篇)

客戶方案。

幼兒園定期舉辦活動(dòng)，對(duì)幼兒具有進(jìn)一步再教育的功能作用，幼師和幼兒們?cè)诨顒?dòng)中一起游戲，可以更好地增進(jìn)班級(jí)之間的凝聚力。為了可以應(yīng)變突發(fā)情況的發(fā)生，我們需要在活動(dòng)前就準(zhǔn)備好幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動(dòng)方案呢？也許以下內(nèi)容“客戶會(huì)方案(通用10篇)”合你胃口！相信會(huì)對(duì)你有所幫助！

客戶會(huì)方案【篇1】

提高服務(wù)質(zhì)量

一、硬件方面

主要是工作流程、工作方法以及辦公室配置。工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來(lái)引導(dǎo)“客戶”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性。

辦公室配置，可以專門設(shè)置客戶接待室，可以放置公司的榮譽(yù)資質(zhì)證書和公司宣傳彩頁(yè)，專門用于演示的電腦。

二、軟件方面

主要是工作態(tài)度和責(zé)任心、員工形象、專業(yè)水平、服務(wù)的亮點(diǎn)、投訴或差錯(cuò)來(lái)衡量。

1、工作態(tài)度和責(zé)任心

在和客戶溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，服務(wù)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見貢獻(xiàn)者。要學(xué)會(huì)換位思考，要能站在客戶的立場(chǎng)，為客戶想出更好的辦法去處理事情。可以定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評(píng)估工作好壞的依據(jù)。

2、員工形象

員工的言行舉止是代表企業(yè)形象，員工必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。要么統(tǒng)一著裝，要么佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。

3、專業(yè)水平

包括理論知識(shí)和技術(shù)技能，專業(yè)水平的提高通過(guò)公司日常培訓(xùn)以及自行學(xué)習(xí)，可以設(shè)置一些考核來(lái)驗(yàn)證專業(yè)技能的掌握程度。

4、服務(wù)亮點(diǎn)

指服務(wù)特色或特需服務(wù)，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂(lè)意接受我們的服務(wù)。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括：要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，講話要輕聲細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣要親切柔和要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

5、投訴或差錯(cuò)

是負(fù)數(shù)，越小越好。服務(wù)彌補(bǔ)的過(guò)程決不應(yīng)是一個(gè)對(duì)客戶恩賜“補(bǔ)償方案”的過(guò)程，而是一個(gè)去爭(zhēng)取回頭客戶的過(guò)程在處理客戶投訴時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：①傾聽

傾聽是解決問(wèn)題的前提。在傾聽客戶投訴的時(shí)候，不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容，還要注意他的語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)音（語(yǔ)氣），這有助于你了解客戶語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒。同時(shí)，要通過(guò)解釋與澄清確保你真正了解了客戶的問(wèn)題。例如，你聽了客戶反映的情況后，根據(jù)你的理解向客戶復(fù)述一遍。認(rèn)真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達(dá)的意思，并請(qǐng)教客戶我們的理解是否正確，是向客戶顯示你對(duì)他的尊重以及你真誠(chéng)地想了解問(wèn)題。同時(shí)，這也給了客戶一個(gè)機(jī)會(huì)去重申他沒有表達(dá)清晰的地方。在聽的過(guò)程中，要認(rèn)真做好記錄（所要表達(dá)的意思一定不能理解有誤），注意捕捉客戶的投訴要點(diǎn)，以做到對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握，為下一步對(duì)癥調(diào)解打好基礎(chǔ)。②認(rèn)同客戶的感受

客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)你個(gè)人的不滿。特別是當(dāng)客戶發(fā)怒時(shí)，客戶僅是把你當(dāng)成了傾聽對(duì)象?？蛻舻那榫w是完全有理由的，是理應(yīng)得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關(guān)心他的問(wèn)題。③立即響應(yīng)

速度是關(guān)鍵，速度體現(xiàn)了態(tài)度，一旦解決問(wèn)題的時(shí)間被拖延，不論結(jié)果如何客戶都不會(huì)滿意，而且拖得越久處理的代價(jià)越高昂?？蛻敉对V是由于客戶的需求在公司得不到滿足而引發(fā)的?？蛻粼谀睦镉欣щy，哪里就有我們的責(zé)任。撫慰措施一定要迅速而有力，態(tài)度一定要誠(chéng)懇和謙恭。調(diào)查及流轉(zhuǎn)工作應(yīng)快速進(jìn)行，要根據(jù)所聞所記，及時(shí)弄清事情的來(lái)龍去脈，然后做出正確的判斷，擬定解決方案，與有關(guān)部門取得聯(lián)系，找出我們工作的薄弱環(huán)節(jié)，把握改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。④持續(xù)反饋

如果在處理投訴的過(guò)程中牽涉的部門很多，最好的辦法是持續(xù)反饋事情的最新進(jìn)展，哪怕沒有進(jìn)展也要反饋，這樣做可以讓客戶放心。在處理復(fù)雜的客戶投訴時(shí)，一定要堅(jiān)持至少每天反饋一次。⑤超越期望

不要彌補(bǔ)完過(guò)失，使客戶的心理平衡后就草草收?qǐng)?，?yīng)當(dāng)好好利用這一機(jī)會(huì)把投訴客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶。當(dāng)與客戶就處理方案達(dá)成一致后，以超出客戶預(yù)期的方式真誠(chéng)道歉，同時(shí)再次感謝他購(gòu)買了公司的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。服務(wù)業(yè)的勝敗關(guān)鍵就是回頭客，所以“善終”比“善始”更重要。

客戶會(huì)方案【篇2】

為鞏固和擴(kuò)大20xx年中國(guó)人壽牽手系列客戶服務(wù)活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)壽1 n服務(wù)品牌建設(shè)工作，增強(qiáng)服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷售工作開展；根據(jù)省公司《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年?duì)渴謬?guó)壽〃健康生活客戶服務(wù)系列活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我市系統(tǒng)實(shí)際情況，制定本方案。

一、活動(dòng)主題：

牽手國(guó)壽·健康生活

二、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年6月1日——7月31日

三、活動(dòng)主線：

運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)。為迎合20xx年全國(guó)迎奧運(yùn)的主旋律，結(jié)合全民關(guān)注運(yùn)動(dòng)、健身熱點(diǎn)，以姚明簽約中國(guó)人壽全球形象代言人為契機(jī)，本著廣泛、深入、持久、連續(xù)的原則，延續(xù)中國(guó)人壽首屆客戶節(jié)牽手系列，本次活動(dòng)主要圍繞運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)的主線開展。

四、活動(dòng)目標(biāo)：

以中國(guó)人壽第二屆客戶節(jié)牽手國(guó)壽·健康生活大型主題活動(dòng)為載體，推動(dòng)國(guó)壽1 n服務(wù)品牌建設(shè)，擴(kuò)大公司形象的影響力和知名度，提升客戶滿意度。

五、活動(dòng)內(nèi)容

（一）啟動(dòng)準(zhǔn)備階段活動(dòng)內(nèi)容

1、市公司負(fù)責(zé)于20xx年5月28日至5月31日，通過(guò)短信、市級(jí)媒體播發(fā)省公司活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)消息，各縣（市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開全市系統(tǒng)20xx年第二屆國(guó)壽客戶節(jié)牽手國(guó)壽健康生活為主題的客戶服務(wù)系列活動(dòng)序幕。

2、市公司負(fù)責(zé)在6月15—16日組織開展‘國(guó)壽客戶節(jié)’主題公園活動(dòng)。

活動(dòng)名稱：相約國(guó)壽〃同迎奧運(yùn)

活動(dòng)時(shí)間：6月15日或16日上午9：00到11：00

實(shí)施部門：個(gè)險(xiǎn)銷售部、a柜面、綜合管理部

活動(dòng)內(nèi)容：

（1）在蕺山公園布置體現(xiàn)國(guó)壽客戶節(jié)主題的整體環(huán)境，中國(guó)人壽改革開放30年成就圖片展（圖片展總體部分由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供，各地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備）。

（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢（壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)同時(shí)開展），發(fā)送《國(guó)壽客戶指引（20xx版）》、《中國(guó)人壽》雜志、《國(guó)壽客戶報(bào)》及業(yè)務(wù)宣傳資料等，其中《國(guó)壽客戶指引（20xx版）》由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

（3）組織開展健康咨詢、簡(jiǎn)單體檢、義診等活動(dòng)。

（4）開展國(guó)壽與客戶共同倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，關(guān)愛健康

倡議簽名活動(dòng)（簽名布幅按集團(tuán)公司統(tǒng)一要求制作）。

（5）向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈(zèng)送紀(jì)念品。 客戶邀請(qǐng)：

a柜面負(fù)責(zé)邀請(qǐng)xx年社會(huì)監(jiān)督員，個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)80名vip客戶，綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

宣傳方案：

活動(dòng)情況由綜合管理部負(fù)責(zé)在市級(jí)媒體上報(bào)導(dǎo)、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國(guó)壽客戶節(jié)、a柜面短信宣傳。

3、各縣支公司負(fù)責(zé)在b柜面職場(chǎng)循環(huán)播放宣傳片、根據(jù)實(shí)際情況組織客戶節(jié)啟動(dòng)的相關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢(shì)。各縣支公司結(jié)合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)上報(bào)評(píng)估分析。

4、市公司負(fù)責(zé)落實(shí)廣告宣傳，設(shè)計(jì)、制作活動(dòng)禮品、宣傳材料等。具體活動(dòng)由個(gè)險(xiǎn)銷售部策劃、a柜面配合實(shí)施。

（二）實(shí)施階段

組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動(dòng)：

1、全市系統(tǒng)舉辦中國(guó)人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)。為體現(xiàn)xx年客戶服務(wù)活動(dòng)健康生活的主題，結(jié)合運(yùn)動(dòng)、健康、迎奧運(yùn)的活動(dòng)主線，給喜愛姚明的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員提供獲得姚明簽名籃球的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮姚明作為中國(guó)人壽代言人的名人效應(yīng)和廣告作用，各縣支公司結(jié)合學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，積極

與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)絡(luò)，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機(jī)制和萬(wàn)班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)平臺(tái)，在全市范圍內(nèi)廣泛開展?fàn)渴謬?guó)壽〃健康生活中國(guó)人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)，形成省、市、縣三級(jí)公司聯(lián)動(dòng)，組織開展以中國(guó)人壽姚明杯冠名的籃球體育活動(dòng)。

實(shí)施形式：

（1）各縣支公司具體負(fù)責(zé)學(xué)校層面的廣泛活動(dòng)，創(chuàng)造萬(wàn)班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)亮點(diǎn)，擴(kuò)大社會(huì)影響；

（2）市公司具體負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級(jí)聯(lián)賽，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的工作關(guān)系，同時(shí)負(fù)責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊(duì)）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對(duì)抗賽。

2、舉辦國(guó)壽大講堂，以市、縣公司為單位組織開展?fàn)渴謬?guó)壽〃健康生活知識(shí)講座活動(dòng)，在xx年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負(fù)責(zé)舉辦1場(chǎng)以上由專家學(xué)者主講的與奧運(yùn)、運(yùn)動(dòng)、健康等主題相關(guān)的知識(shí)講座，邀請(qǐng)參加的人員以vip客戶為主；為增強(qiáng)國(guó)壽大講堂 知識(shí)講座活動(dòng)的吸引力，舉辦單位應(yīng)設(shè)計(jì)制作精美的客戶服務(wù)活動(dòng)紀(jì)念品，向參與活動(dòng)的客戶贈(zèng)送，有條件的分、支公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊(cè)子。

市公司專題活動(dòng)——關(guān)注健康〃呵護(hù)未來(lái)

實(shí)施形式：

（1）活動(dòng)時(shí)間： 6至7月份其中一天

（2）活動(dòng)場(chǎng)地： 待定

（3）專家邀請(qǐng)：市公司負(fù)責(zé)，縣支公司如需市公司邀請(qǐng)名人名家，市公司將給予大力支持。

（4）客戶邀請(qǐng)：個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)主動(dòng)上門邀請(qǐng)客戶參與，鼓勵(lì)有服務(wù)需求的客戶通過(guò)95519電話、短信、email等方式報(bào)名參加。

活動(dòng)內(nèi)容：

邀請(qǐng)著名的專家講授家庭親子教育、防震知識(shí)，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢客戶意見。

六、相關(guān)要求

1、各項(xiàng)活動(dòng)需緊扣牽手國(guó)壽健康生活客戶服務(wù)活動(dòng)主題。

2、各市分公司在開展活動(dòng)的過(guò)程中，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合，不僅在城區(qū)開展活動(dòng)，同時(shí)要考慮在郊區(qū)、農(nóng)村開展活動(dòng)，滿足農(nóng)村客戶的服務(wù)需求。

3、參加活動(dòng)客戶群體，除邀請(qǐng)個(gè)人客戶外，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請(qǐng)團(tuán)體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參與，擴(kuò)大活動(dòng)參與面，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷售和支持工作。

4、建立客戶服務(wù)活動(dòng)開展情況周報(bào)制度，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，提高執(zhí)行力。

客戶會(huì)方案【篇3】

各位伙伴大家好，輪到我們上臺(tái)了，三句半來(lái)做分享，鼓掌。

我們四個(gè)臺(tái)上站，演個(gè)節(jié)目大家看，自己編的三句半，開練。

XXXX今成立，所有伙伴齊努力，創(chuàng)造佳績(jī)來(lái)獻(xiàn)禮，恭喜。

創(chuàng)業(yè)之路風(fēng)雨多，許多伙伴沒經(jīng)過(guò)，如今XX開門紅，感動(dòng)。

XXXX一開業(yè)，人力就是一千多，其他公司見了咱，莫脾氣!

XX老總XXX，籌建工作真內(nèi)行，引進(jìn)同業(yè)群英會(huì)，真美!

還有營(yíng)銷咱X總，內(nèi)功外功全都有，打造XX鐵隊(duì)伍，剛剛的!

XX公司大發(fā)展，X分兒女要露臉，各項(xiàng)指標(biāo)爭(zhēng)第一，莫問(wèn)題!

營(yíng)銷部的工作忙，每天上班時(shí)間長(zhǎng)，看在眼里疼在心，發(fā)獎(jiǎng)金!

培訓(xùn)人員好樣的，各項(xiàng)工作抓的細(xì)，外勤感到很滿意，應(yīng)該的!

工作辛苦是后援，工作再累心里甜，只要外勤能發(fā)展，愿意!

內(nèi)勤外勤是一家，扎根XX建設(shè)它，做大保費(fèi)和隊(duì)伍，持股!

XX公司才成立，今年要爭(zhēng)一口氣，全國(guó)系統(tǒng)咱第幾?第一!

眾人拾柴火焰高，同業(yè)見咱沒了招，打的對(duì)手見了咱，綿綿的!

今天大家都高興，我們出力也歡喜，等下X總要請(qǐng)?jiān)?，吃好?

我們幾個(gè)三句半，說(shuō)的出汗嘴也干，希望大家都喜歡，咋沒掌聲呢?

XX英雄好兒女，明年此時(shí)再相聚;后面還有好節(jié)目，走咧!

領(lǐng)導(dǎo)同事大家好，虎年馬上要來(lái)到，我們先來(lái)拜個(gè)年，新年好!

今天說(shuō)段三句半，說(shuō)得不好多包涵，不管說(shuō)得好不好，請(qǐng)鼓掌!

要說(shuō)牛年事挺多，六十華誕迎世博，大家耐心聽我說(shuō)，羅嗦!

全球寒冬都喊冷，新規(guī)出臺(tái)不好整，不想業(yè)績(jī)卻依舊，上升!

人保建司六十載，曲曲紅歌抒情懷，我司把那頭名摘，精彩!

為啥成績(jī)這么好，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)很重要，領(lǐng)導(dǎo)班子一條心，協(xié)調(diào)!

再說(shuō)外勤的辛苦，忙完周一忙周五，渾身解數(shù)談業(yè)務(wù)，拉客戶!

內(nèi)勤事務(wù)很瑣碎，加班都覺無(wú)所謂，每份付出都珍貴，看到都累!

超額完成又一年，看到成績(jī)喜萬(wàn)千，代表大家表心愿，多發(fā)錢!

新年又下新指標(biāo)，任務(wù)再翻也不高，大家齊心共努力，準(zhǔn)超!

為了今天聯(lián)歡會(huì)，我們辛苦來(lái)準(zhǔn)備，下面還有好節(jié)目，撤退!

領(lǐng)導(dǎo)同事大家好，虎年馬上要來(lái)到，我們先來(lái)拜個(gè)年，新年好!

今天說(shuō)段三句半，說(shuō)得不好多包涵，不管說(shuō)得好不好，請(qǐng)鼓掌!

要說(shuō)牛年事挺多，六十華誕迎世博，大家耐心聽我說(shuō)，羅嗦!

全球寒冬都喊冷，新規(guī)出臺(tái)不好整，不想業(yè)績(jī)卻依舊，上升!

人保建司六十載，曲曲紅歌抒情懷，我司把那頭名摘，精彩!

為啥成績(jī)這么好，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)很重要，領(lǐng)導(dǎo)班子一條心，協(xié)調(diào)!

再說(shuō)外勤的辛苦，忙完周一忙周五，渾身解數(shù)談業(yè)務(wù)，拉客戶!

內(nèi)勤事務(wù)很瑣碎，加班都覺無(wú)所謂，每份付出都珍貴，看到都累!

超額完成又一年，看到成績(jī)喜萬(wàn)千，代表大家表心愿，多發(fā)錢!

新年又下新指標(biāo)，任務(wù)再翻也不高，大家齊心共努力，準(zhǔn)超!

為了今天聯(lián)歡會(huì)，我們辛苦來(lái)準(zhǔn)備，下面還有好節(jié)目，撤退!

客戶會(huì)方案【篇4】

一、老客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的

1．對(duì)象

老客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有老客戶為重點(diǎn)。

2．目的

老客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同老客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏。

3．老客戶構(gòu)成分析

老客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。

（1）銷售構(gòu)成

根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司總銷售額中各類等級(jí)的老客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)。

（2）系列構(gòu)成

通過(guò)分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對(duì)不同老客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。

（3）地區(qū)構(gòu)成分析

通過(guò)分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。

二、老客戶關(guān)系卡的制作和使用

1．老客戶關(guān)系卡的制作

老客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制老客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括老客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。

2．老客戶關(guān)系卡的管理

公司對(duì)老客戶關(guān)系卡實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)老客戶的重要程度劃分為重要老客戶和一般老客戶，對(duì)于重點(diǎn)老客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重要老客戶的老客戶關(guān)系卡。

3．老客戶關(guān)系卡的使用

（1）老客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。

（2）公司營(yíng)銷人員根據(jù)老客戶關(guān)系卡的信息對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。

4．老客戶關(guān)系卡的更新

公司關(guān)系卡應(yīng)隨著老客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時(shí)常更新老客戶卡，保留有用老客戶信息。

三、維護(hù)同老客戶良好關(guān)系的措施

1．經(jīng)常與老客戶通過(guò)電話、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。

2．老客戶服務(wù)人員實(shí)行對(duì)特定老客戶訪問(wèn)和所有老客戶巡回訪問(wèn)相結(jié)合的回訪制度，充分了解老客戶的需求。

3．老客戶關(guān)系維護(hù)的措施

（1）積極地將各種有利的情報(bào)提供給老客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。

（2）提供給老客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。

（3）耐心地處理老客戶的異議，經(jīng)常地幫助老客戶。

（4）企業(yè)進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知老客戶。

（5）邀請(qǐng)重要老客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀老客戶服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)，并根據(jù)情況請(qǐng)老客戶頒獎(jiǎng)。

（6）每年召開一次老客戶服務(wù)會(huì)議，邀請(qǐng)代表老客戶參觀本企業(yè)，增強(qiáng)老客戶對(duì)本企業(yè)的了解。

（7）國(guó)家法定假日期間向老客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈(zèng)送帶有公司特點(diǎn)的小禮品。

四、老客戶提量方案

1.目前市場(chǎng)環(huán)境分析

a.房地產(chǎn)行業(yè)不景氣，直接影響到下游的建材家具行業(yè)，客戶數(shù)量從需求源頭上有所減少。

b.裝修公司和設(shè)計(jì)師方面的客戶攔截，商場(chǎng)活動(dòng)和品牌活動(dòng)的客戶攔截，進(jìn)一步減少了客戶進(jìn)店率。

c.電商網(wǎng)店的攔截，等等諸多因素。

2.老客戶提量措施

終端是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最后環(huán)節(jié)，把這個(gè)做好對(duì)于增加銷量、提升形象具有很大的意義?，F(xiàn)在我們談?wù)勌岣呓K端的幾個(gè)營(yíng)銷技巧（終端，指的是常規(guī)靜態(tài)終端，不含終端各種動(dòng)態(tài)促銷活動(dòng)）。

一、 提升終端的幾個(gè)著眼點(diǎn)

做好常規(guī)終端，要立足幾個(gè)方面做工作：

1、擺場(chǎng)（含常規(guī)產(chǎn)品陳列、堆頭、促銷墻、其他特殊陳列等）

2、終端包裝（含形象包裝、物料使用等）

3、人員（店面導(dǎo)購(gòu)人員的儀容、營(yíng)銷能力、主動(dòng)性等）

4、關(guān)系（含與鄰近品牌之間的關(guān)系、同賣場(chǎng)管理者之間的關(guān)系等）

5、大小型促銷活動(dòng)常態(tài)化

6、經(jīng)銷商店面渠道建設(shè)

7、店面銷售工具的建設(shè)

客戶會(huì)方案【篇5】

七夕，愛戀的季節(jié)，還把你的愛深埋在心底?no!這不是年輕們應(yīng)該做的事!

這個(gè)七夕，微信三重活動(dòng)來(lái)報(bào)道，不管是你的簡(jiǎn)單愛、華麗愛還是調(diào)皮愛，微信邀你一起，在對(duì)話里，在群聊里，在朋友圈里，大膽曬出來(lái)!曬出你的愛，還有微信特制耳機(jī)等著你來(lái)拿!

1.下載微信客戶端，注冊(cè)并登陸，通過(guò)微信客戶端相應(yīng)截圖參與以下其中一項(xiàng)活動(dòng)。

活動(dòng)期間，論壇用戶用微信同戀人、愛人、親朋發(fā)送文字、圖片、表情等傳達(dá)節(jié)日祝福，并截圖參與回帖

活動(dòng)期間，參與活動(dòng)的會(huì)員將自己最想訴說(shuō)的心里話寫在紙上，放在胸前，拍攝并曬在朋友圈之中。將含此照片的朋友圈截圖參與回帖

同微信好友或者在微群里用“諸葛孔明體”或者“甄嬛體”來(lái)描述和七夕相關(guān)的事物、講述七夕故事并將文字截圖參與回帖

2.依照以上3點(diǎn)具體要求任意選擇一種進(jìn)行截圖并回帖參與活動(dòng)。

3.活動(dòng)預(yù)埋幸運(yùn)樓層壓縮包，活動(dòng)結(jié)束后公布?jí)嚎s包密碼，依照壓縮包內(nèi)樓層進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)。

3. 回復(fù)可以編輯，編輯時(shí)間不得晚于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。

4. 每頁(yè)連樓數(shù)量≤3樓，總貼最多不超過(guò)4層。

5. 每個(gè)獨(dú)立IP下只能有一個(gè)ID參與。

客戶會(huì)方案【篇6】

一、活動(dòng)目的

為了增強(qiáng)我校學(xué)生會(huì)與_大學(xué)學(xué)生會(huì)的聯(lián)系，提供一個(gè)供大家交流的空間，給大家一個(gè)互相認(rèn)識(shí)交流的機(jī)會(huì)。

二、活動(dòng)主題

_大學(xué)與海事大學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)，與_大學(xué)學(xué)生培養(yǎng)友誼，在交流中分享經(jīng)驗(yàn)，豐富校園文化!

三、活動(dòng)范圍

主辦單位：_大學(xué)學(xué)生會(huì)

參與人員：_大學(xué)學(xué)生會(huì)代表及全體部長(zhǎng)

四、活動(dòng)形式

由_學(xué)生會(huì)主辦，兩校參與人員于_大學(xué)某活動(dòng)場(chǎng)所(待定)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)。由雙方各自出節(jié)目表演，一同進(jìn)行小游戲。最后，雙方互贈(zèng)禮物。聯(lián)誼活動(dòng)圓滿結(jié)束。

五、活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)

待定(合理安排地點(diǎn)以便互動(dòng))。

六、活動(dòng)流程

略

七、活動(dòng)前期準(zhǔn)備。

1、發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)函。

2、外借或者采購(gòu)適量的裝飾，和一些營(yíng)造氛圍的道具等等。

3、選定領(lǐng)路人，以及告知領(lǐng)路人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所的詳細(xì)路線。

4、場(chǎng)地選擇和布置：合理安排地點(diǎn)以便準(zhǔn)備。

5、風(fēng)采展示中節(jié)目的排演與準(zhǔn)備。

6、人員分配。

客戶會(huì)方案【篇7】

為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶和經(jīng)銷商之間的感情，穩(wěn)固營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)我公司的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶心中的美譽(yù)度。

2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶簽單。

二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：

本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類：

1、老客戶，共80家，預(yù)計(jì)80人，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

2、現(xiàn)有經(jīng)銷商，初步擬定50家，共計(jì)50人，由客服部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

3、重點(diǎn)購(gòu)機(jī)意向客戶，由客服助理和業(yè)務(wù)員申請(qǐng)(如下表)，交客服經(jīng)理和銷售經(jīng)理審核統(tǒng)計(jì)，交企劃部最終審核落實(shí)。初步擬訂200家左右，預(yù)計(jì)200人;

4、上門看機(jī)客戶：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機(jī)客戶均贈(zèng)送禮品一盒，預(yù)定20家，預(yù)計(jì)20×3=60人。業(yè)務(wù)助理須提前向企劃部申請(qǐng)，由企劃部安排;

三、贈(zèng)送方式：

為了給客戶一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶保密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元(或xx元)的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上：“感謝您對(duì)我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠(chéng)摯的祝福，愿您心想事成，財(cái)源滾滾!”)。

五、禮品籌備：

月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購(gòu)或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時(shí)間、方式：

時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。

方式：我司將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。

七、費(fèi)用預(yù)算：

本次活動(dòng)總計(jì)客戶數(shù)量380位。其中：

重點(diǎn)客戶150家，即150(人)×xx元/份=元;

一般客戶230家，即230(人)×xx元/份=元。

八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。

企業(yè)中秋送禮第一步：印象深刻很重要，敷衍了事要不得，既然是送禮，那就是花了錢了，如果你是送的實(shí)物，這個(gè)實(shí)物必須要有心意，也就是說(shuō)，你必須了解收禮人的需要，這樣，你送的東西正好是客戶所需要的，那自然會(huì)博得彩頭，還有一種是送中秋禮品卡的，此類的主要特點(diǎn)就是省心，基本下個(gè)訂單就什么都不要愁了，可是建議企業(yè)也不要全部交給禮品卡公司去做，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)上的東西還是需要打理的，比如說(shuō)企業(yè)logo、祝福語(yǔ)等個(gè)性送禮方案，建議企業(yè)在購(gòu)買禮品卡的時(shí)候應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)上的事情，俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)可以利用這些來(lái)宣揚(yáng)自己的企業(yè)文化，從而達(dá)到給客戶留下深刻印象的目的。

企業(yè)中秋送禮第二步：健康才是硬道理，時(shí)尚更能顯心意，我們傳統(tǒng)的老三件像什么煙酒之類的不建議現(xiàn)代企業(yè)送，中秋節(jié)大家圖的是團(tuán)圓，圖的是家人健康，煙酒類非健康禮品不適合中秋這個(gè)溫馨的節(jié)日送，建議企業(yè)中秋送禮選擇時(shí)下比較流行的養(yǎng)生食品，這種送禮方式越來(lái)越受到企業(yè)的青睞就在于收禮人不僅僅得到的是健康和時(shí)尚，更是送禮人的一片心意。

企業(yè)不管是給客戶送禮還是給員工送禮都應(yīng)該送出心意和健康，中秋節(jié)的時(shí)候送禮就該下些功夫，其實(shí)送禮也不難，只要抓住收禮人的特點(diǎn)都可以送出一個(gè)好禮品，而禮品卡是一種比較討喜的禮品，放之四海而皆準(zhǔn)，所以企業(yè)中秋送禮可以考慮選擇這種送禮方式。

客戶會(huì)方案【篇8】

一、活動(dòng)主題：

娛樂(lè)放松身心，增進(jìn)相互了解。

二、活動(dòng)目的：

1、豐富部門成員的課余生活，讓同學(xué)們?cè)谟H近大自然的過(guò)程中陶冶個(gè)人情操。

2、加強(qiáng)學(xué)院學(xué)生間的聯(lián)系及交流，增加跨系部門合作磨合程度，增強(qiáng)部門凝聚力。

3、對(duì)部門來(lái)說(shuō)，為各部門干事帶給一次很好的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉他們的組織和交流潛力。

三、活動(dòng)好處：

1、增進(jìn)兩個(gè)部門干事之間的友誼。

2、為兩個(gè)部門的干事帶給了展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

3、透過(guò)交流能夠增強(qiáng)部門凝聚力，讓部門成員更加熟悉彼此，為以后更好地開展工作帶給便利。

四、活動(dòng)時(shí)光：

20_年_月19日

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

_市_公園

出游方式：公共汽車。

景點(diǎn)介紹：

_公園是_的免費(fèi)開放公園。公園位于_經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)核心區(qū)域，依托運(yùn)河而建，總面積45公頃。作為_市首個(gè)森林公園、植物科普教育基地和青少年戶外活動(dòng)中心，_公園不僅僅是廣大市民休閑健身的適宜場(chǎng)所，也是展示_城市形象的重要窗口，更是廣大青少年探求知識(shí)的綠色課堂。

六、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及參與人：

參與人：_學(xué)院大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心教管部干事、機(jī)械學(xué)院新聞部干事。

七、活動(dòng)資料：

(一)活動(dòng)前期

1、透過(guò)自薦選出兩名組織人員，負(fù)責(zé)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，以及參與聯(lián)誼干事的點(diǎn)名。

2、準(zhǔn)備好聯(lián)誼活動(dòng)中所玩小游戲需要的小道具。

3、部門干事自我準(zhǔn)備游玩期間所需的點(diǎn)心水果等食物，并群眾購(gòu)買部分零食瓜果。

(二)活動(dòng)期間

1、兩部門干事一同游覽青楓公園，如群眾行動(dòng)不便，可分成幾個(gè)小組行動(dòng)，最后集合回校。

2、游覽過(guò)程中可穿插小游戲，調(diào)節(jié)活躍氣氛，如：

a、真心話游戲

用擊鼓傳球的方法選出答問(wèn)題的同學(xué)，答完后就問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題，答案由其他同學(xué)評(píng)論為是否為真心話。(游戲雖簡(jiǎn)單，但是玩起來(lái)卻能夠很開心，把平時(shí)想問(wèn)卻不敢開口的問(wèn)題能夠提出來(lái)，這樣加強(qiáng)互相的了解。)

b、報(bào)紙游戲

在地上放在一張攤開的報(bào)紙，以小組為單位，準(zhǔn)備一些問(wèn)題。每組一次派男女各一名站在報(bào)紙上，要求腳不能超出報(bào)紙。幾組以搶答形式回答主持人問(wèn)題，答錯(cuò)的腳下的報(bào)紙就對(duì)折一次，答對(duì)的能夠有一次惡整權(quán)，將其中一組的報(bào)紙對(duì)折一次，直到兩人沒有辦法維持在報(bào)紙上就輸兩人。(注：腳不能超出報(bào)紙，當(dāng)某小組報(bào)紙對(duì)折越小，兩人間的距離會(huì)更近。)

c、快樂(lè)傳真

選出一組人，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人被告知一句話后，再透過(guò)動(dòng)作來(lái)表達(dá)這句話，第二個(gè)人模仿第一個(gè)的動(dòng)作，第三個(gè)人模仿第二個(gè)人的，以此類推，直到最后一個(gè)人來(lái)猜測(cè)他看到的這個(gè)動(dòng)作的人所表達(dá)的。

d、K歌賽

以小組為單位，大家就一個(gè)主題進(jìn)行K歌，比如主題為愛，則每小組要唱出帶“愛”的歌曲，共唱三個(gè)主題，兩次生出者贏，最后輸?shù)男〗M要理解懲罰。

3、游覽_公園代表性的景點(diǎn)——沙灘，接近大自然，真正的放松身心。

(三)活動(dòng)后期

1、兩部門干事集合后一同回校。

2、說(shuō)說(shuō)大家透過(guò)這次游玩的感觸，與大家進(jìn)行分享，同時(shí)對(duì)這次負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

群眾采購(gòu)零食瓜果100元

九、注意事項(xiàng)：

1、部門干事務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

2、注意公共衛(wèi)生，不得隨地扔垃圾，并能主動(dòng)清理地上的垃圾等。

3、以防聯(lián)誼當(dāng)天天氣有變，大家隨身帶好雨傘。

4、活動(dòng)中，注意安全，不做危險(xiǎn)活，不要一個(gè)人活動(dòng)，以防出現(xiàn)不必要的損失。

5、請(qǐng)各位干事妥善保管好自我的貴重物品，包不離身。

6、聯(lián)誼結(jié)束后大家一同乘公車回學(xué)校，請(qǐng)勿脫離團(tuán)隊(duì)。

7、如有突發(fā)狀況請(qǐng)及時(shí)與兩位組織者聯(lián)系。

客戶會(huì)方案【篇9】

一、目標(biāo)

廣泛的潛在客戶是產(chǎn)生客戶的肥沃土壤,對(duì)潛在客戶的培養(yǎng)與有效管理對(duì)增大客戶群有著難以估量的價(jià)值。在開展與潛在客戶接觸和溝通的工作之前分析和分類潛在客戶級(jí)別，對(duì)潛在客戶中的目標(biāo)客戶實(shí)施銷售跟進(jìn)，努力促成交易，最終達(dá)到提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

二、開發(fā)渠道

1、發(fā)送郵件、短信或打電話；

2、發(fā)放名片；

3、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶前來(lái)參加試乘試駕；

4、上門推銷。

三、準(zhǔn)備工作

1、了解這款車所對(duì)應(yīng)的客戶群；

2、清楚所銷售汽車的品牌定位、汽車產(chǎn)品的市場(chǎng)定位；

3、詳細(xì)了解所銷售車型的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、排量大小、特殊配置、最佳用途等車型基本資料；

4、掌握銷售過(guò)程中的各項(xiàng)事宜，車價(jià)、購(gòu)置稅、付款方式、按揭費(fèi)用的計(jì)算等；

5、了解競(jìng)品車型與所銷售車型的差異；

6、了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、付款能力、購(gòu)買時(shí)間等。

四、具體實(shí)施

1、確定客戶開發(fā)的對(duì)象，考慮與他接觸的方式，選擇時(shí)間、地點(diǎn)、談?wù)搩?nèi)容，確定談話的重點(diǎn)及談話方式；

2、把握與客戶見面的時(shí)間；

3、邀約客戶時(shí)禮儀規(guī)范；

4、銷售員所具備的各種專業(yè)知識(shí)。

客戶會(huì)方案【篇10】

為全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,結(jié)合本部門收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和工作思路：

全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，超收獎(jiǎng)勵(lì)，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排

1、客戶服務(wù)部本部：

經(jīng)理：1名

副經(jīng)理：1名（兼各管理片站站長(zhǎng)）

主管：名

內(nèi)勤：1名

收費(fèi)大廳：名

2、按照以區(qū)域?yàn)橹?，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個(gè)區(qū)域擬分為三個(gè)管理片站，即：

①城北管理站

區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。

站長(zhǎng)（副經(jīng)理兼）1名

副站長(zhǎng)（主管兼）1名

員工（含臨聘人員）名

②城南管理站

區(qū)域范圍:東到沿國(guó)慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

站長(zhǎng)（副經(jīng)理兼）1名

副站長(zhǎng)（主管兼）1名

員工（含臨聘人員）名

③城東管理站

區(qū)域范圍:東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站長(zhǎng)（副經(jīng)理兼）1名

副站長(zhǎng)（主管兼）1名

員工（含臨聘人員）名

三、工作職責(zé)：

1、客戶服務(wù)部本部：

①協(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)

②管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)

③負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收

④負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作

⑤負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理

⑥負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作

⑦完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

2、各管理片站：

①負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊(cè)集體戶的收費(fèi)），確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。

②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

③負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作

④參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力。

⑤完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤

實(shí)行績(jī)效掛鉤的管理辦法，將各片站的費(fèi)用和個(gè)人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、

創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

項(xiàng)目單位創(chuàng)收任務(wù)(萬(wàn)元)人員(個(gè))車輛(輛)基本費(fèi)用(萬(wàn)元)維修材料費(fèi)(萬(wàn)元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費(fèi)廳

集體戶

合計(jì)

說(shuō)明：1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(fèi)（基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi)）。

2、維修材料費(fèi)是指月份至年底維修材料費(fèi)，超支自負(fù)，節(jié)余的%獎(jiǎng)給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。

3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。

五、財(cái)務(wù)管理辦法：

1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳。

2、星期將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤。

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