書店工作總結(jié)

書店工作總結(jié)。

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書店工作總結(jié)(篇1)

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江澤民同志三個代表重要思想的精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了___大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為___分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均___多筆上升到___多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力，

二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

書店工作總結(jié)(篇2)

新華書店是中國最大的連鎖書店之一，每年的年終工作總結(jié)也是各大媒體和讀者所關(guān)注的焦點。今年，新華書店年終工作總結(jié)呈現(xiàn)出如火如荼的局面，彰顯出新華書店在過去一年中所取得的巨大成就。

一、市場銷售業(yè)績

新華書店今年的市場銷售業(yè)績突飛猛進，達到了新的高峰。全年累計銷售額超過20億元，增長率超過15%，創(chuàng)下新歷史記錄。尤其是在雙十一、雙十二等大型購物節(jié)期間，新華書店銷售額更是刷新了歷史記錄，成為當(dāng)之無愧的銷售冠軍。

二、線上線下業(yè)務(wù)整合

新華書店今年在線上線下業(yè)務(wù)整合上取得了重大突破。在線上業(yè)務(wù)方面，新華書店加強了電商平臺的建設(shè)，開發(fā)了app、微信小程序等多種線上銷售工具，加速了線上交易速度，提升了用戶體驗。在線下業(yè)務(wù)方面，新華書店在各地繼續(xù)開設(shè)新店，擴大了銷售網(wǎng)絡(luò)。并且與快遞、外賣等第三方合作，將書籍有效地送達到讀者手中。

三、文化交流活動

新華書店今年在文化交流活動方面也有了明顯進展。新華書店積極開展各類文化活動，例如音樂會、講座、旅游等，吸引了很多粉絲和顧客前來參加。新華書店的文化活動不僅滿足了人們的精神需求，也提高了人們對新華書店的關(guān)注度和忠誠度。

四、綠色環(huán)保

新華書店一直注重環(huán)保，今年也不例外。新華書店采取了多項措施，例如節(jié)約用水、減少使用塑料袋、環(huán)保能源等，實現(xiàn)了綠色環(huán)保目標(biāo)。新華書店也積極宣傳和引導(dǎo)顧客依法依規(guī)使用環(huán)保資材，共同保護地球。

全球化背景下，新華書店秉承“文化暢通，品質(zhì)卓越”的理念，不斷推進線上線下業(yè)務(wù)融合，強化文化交流活動，提高環(huán)保意識。在更為激烈的市場競爭中，新華書店仍能在眾多書店中脫穎而出。在這個充滿變革的時代，新華書店已成為一個新時代的文化符號和載體。最后，新華書店將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的原則，推進企業(yè)文化建設(shè)，做好下一年的工作。

書店工作總結(jié)(篇3)

書店個人年度工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的書店行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，許多傳統(tǒng)書店都面臨著利潤縮水甚至倒閉的風(fēng)險。但作為一家秉承著“打造文化殿堂，締造知識盛宴”理念的領(lǐng)先書店，本著創(chuàng)新發(fā)展的精神，我們一直在積極探索改進，取得了顯著的業(yè)績?，F(xiàn)就個人年度工作總結(jié)如下：

一、 加強產(chǎn)品優(yōu)化

1.通過調(diào)查了解顧客需求，更新了圖書推薦目錄，讓客戶更直觀地了解新書、熱銷書以及店內(nèi)優(yōu)惠活動。

2.增加了更多的教育類、文化類讀物的選擇，在經(jīng)濟逐漸發(fā)展的今天，努力做到更好地滿足廣大讀者的需求，同時也為經(jīng)濟文化建設(shè)貢獻力量。

3.優(yōu)化了書籍的擺放位置和陳列畫面，不僅方便了讀者選擇，也使整個圖書館更美觀舒適。使客戶留下美好而深刻的印象

二、豐富文化活動

1.定期邀請知名作家、演講家、書評家來店做讀書分享或簽售，營造文化氛圍，吸引了大量書友到店內(nèi)參加活動，提高了客流量。

2.每月推出各種文化主題展覽，增加了書店的品牌吸引力，同時也豐富了讀者的文化娛樂選擇。

3.注重社會責(zé)任，每年有10%的圖書銷售收入用于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護、弱勢群體幫助等公益事業(yè)，與社會共享奉獻。

三、 加強客戶服務(wù)

1.讓店內(nèi)員工在語言和專業(yè)能力上都得到全面培訓(xùn)，確保更有針對性的客戶服務(wù)。

2.推出會員卡，讓顧客享受到墨寶花園的更多優(yōu)惠活動，并及時給顧客提供最新的優(yōu)惠信息。

3.成立客服中心，加強售后服務(wù)，提高顧客滿意度。以客戶的購書體驗為根本，注重每一個細(xì)節(jié)，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一份合格的書店年度工作總結(jié)，上述幾點都是書店成功的重要保障。我們期待在未來的時間里，能繼續(xù)秉承“向更多的人傳播知識，營造更和諧的社會”的服務(wù)使命，不斷創(chuàng)新提升自身的能力和角色，更加高效精準(zhǔn)地滿足客戶的需求，做強做大品牌，為社會的文化構(gòu)建做出長遠貢獻。

書店工作總結(jié)(篇4)

伴隨著20__年元旦飛舞的雪花，20__年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了__書店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!

回顧20__年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

20__年，__地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)匦麄?、新聞出版、教育和?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。

(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。

面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細(xì)致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營主動仗，維護好教材

發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。主要做法是:

2、提高服務(wù)意識。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，開展了征訂上門、送書上門、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。

3、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

(二)集中突擊，一般圖書銷售實現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是:

1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。

2、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科、經(jīng)濟、外文、計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

3、開拓農(nóng)村市場，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機，開動“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進行流動售書，年內(nèi)，全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。

4、搶抓節(jié)假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場效益。

5、內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

(三)做好“農(nóng)家書屋”和“東風(fēng)工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實。目前，已發(fā)行《今日__》、《新晨》、《__婦女》、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，709.__元;第四批東風(fēng)工程圖書150144冊，共計1，397，625.40元;音像制品共計35599盤，共計451，267元。在全地區(qū)建起__3家“農(nóng)家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊，共計2，005，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會做出了應(yīng)有貢獻。

書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，結(jié)合實際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

一是負(fù)責(zé)實施了__縣網(wǎng)點“東風(fēng)工程”建設(shè)項目。目前，占地平方，總投資__00余萬元的__縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項目主體工程已驗收。

二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實際困難和問題。

三是集中盤庫。5月16日23日，地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營，確保經(jīng)營管理任務(wù)完成，奠定了堅實基礎(chǔ)。(五)創(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營管理水平。

一是提高職工收入，調(diào)動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達152，628元。

二是加強財務(wù)管理和財務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤?，提高了資金的利用率。

三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實現(xiàn)了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調(diào)控市場的能力得到了增強。

光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為__一店的店長，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

一是提升服務(wù)理念展示“__”風(fēng)采。__書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強隊伍建設(shè)，凝聚“__”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：

一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。

營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)_、__進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應(yīng)__省委宣傳部、__省新聞出版局主辦的“書香__”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動?；顒忧?，__市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴__、__等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5月1日上午9時，市委宣傳部部長__同志、共青團市委書記__同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

20__年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外__元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書展?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

書店工作總結(jié)(篇5)

書店個人年度工作總結(jié)

隨著數(shù)字化時代的到來，傳統(tǒng)的實體書店也在面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。然而，在這樣具有挑戰(zhàn)性和機遇性的大環(huán)境下，我們的書店仍然堅持走在前面，盡力為讀者呈現(xiàn)最好的閱讀體驗。

一、 業(yè)績分析

在過去的一年里，我們的書店在市場的不斷變化中，扎實推進一系列的經(jīng)營策略，努力挖掘市場潛力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，真正實現(xiàn)了公司經(jīng)濟效益的增長。據(jù)業(yè)績統(tǒng)計，我們書店去年的銷售額達到了2000萬元，較上一年同期增長了10%左右。其中，我們最大的優(yōu)勢就是在服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，這也是大部分顧客選擇我們的原因。

二、 產(chǎn)品管理

面對市場的變化我們也在積極的推進產(chǎn)品策略，不斷滿足市場的需求，提供更加豐富的產(chǎn)品服務(wù)以及更高質(zhì)量的圖書。我們通過了解顧客的需求和口味來訂貨和采購，同時也根據(jù)市場需求和競爭趨勢調(diào)整了書目的類型和供應(yīng)商的選擇，從而保證了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和品種。同時，我們也通過優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、改善庫存周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)了庫存管理的優(yōu)化，降低了回款周期和資金壓力。

三、 增加品牌影響力

一個企業(yè)如果想要在市場上迅速站穩(wěn)腳跟，必須要打造自己的品牌。我們首先加強了在線宣傳，增加了我們的宣傳渠道，定期通過微信公眾號、微博等社交媒體來進行信息的宣傳和傳播，吸引更多顧客的并留住他們。同時，我們在每個時節(jié)或者節(jié)假日的時候都會一些推廣活動，吸引客戶，提高銷售量，增加商店知名度，進而提高品牌知名度。

四、 養(yǎng)成良好的服務(wù)質(zhì)量

我們的店長和員工都非常注重顧客的感受和反饋, 隨時關(guān)注顧客的各種需求和問題，通過回訪和問卷調(diào)查以及線上線下搜集反饋等多種途徑，不斷改進我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，這也是推動我們銷售增長的關(guān)鍵因素之一。我們的員工也在配合營銷部門進行培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，為全店提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

在未來的日子里,隨著行業(yè)的不斷變化與創(chuàng)新,我們的書店也將不斷迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和產(chǎn)品特色,不斷推進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢,高效運營,為客戶提供更好的閱讀體驗,致力于打造好品牌，成為我們這個行業(yè)的佼佼者。

書店工作總結(jié)(篇6)

2020年已經(jīng)過去，在這段時間里，我在書店擔(dān)任了一名銷售員，一直致力于為客戶提供最好的服務(wù)，并且做好每日的經(jīng)營及管理。在此，我要對自己進行一個年度工作總結(jié)，看看自己在這一年的工作上有哪些地方做得好，哪些需要改進。

首先，我認(rèn)為我在銷售技能方面有了很大的提高，與客戶的溝通更加高效、準(zhǔn)確。在與客戶交流中，我始終注重傾聽客戶的需求，細(xì)心、耐心地解答客戶提出的問題，并提供專業(yè)的書籍推薦，使很多客戶都對我的服務(wù)表示滿意。

其次，在庫存管理上，我也一直秉持“及時采購、及時調(diào)整”的原則，確保每本書都能及時到貨并準(zhǔn)確地歸檔到相應(yīng)的書架上。同時，我也會及時清理庫存中的過期書籍或者不受歡迎的圖書，以充分利用書架的空間，保持書店整潔有序。

此外，我還積極采取各種行動來提升書店的形象和服務(wù)質(zhì)量。例如，在店內(nèi)布置方面，我創(chuàng)意十足，通過擺放不同主題的書架等方式將書店裝扮得更加醒目、吸引人。在服務(wù)方面，我也經(jīng)常推出一些優(yōu)惠活動，與客戶建立更加密切的關(guān)聯(lián)，并不斷吸引新客戶。

當(dāng)然，在工作中也存在一些問題，對此我也提出以下的改進計劃。首先，我需要加強自己的專業(yè)知識，主動學(xué)習(xí)有關(guān)圖書評價、市場需求等方面的信息，以便更準(zhǔn)確地判斷每本書的銷售情況，以及有效地選擇新進貨物。其次，我要密切關(guān)注社會熱點和文化潮流，及時更新書架上的書籍以滿足客戶的需求。

回顧過去的一年，我認(rèn)為自己在書店的工作中取得了不錯的成績。雖然到目前為止還有提高的空間，但我會不斷努力，在新的一年里做得更好，為顧客帶來更好的服務(wù)，為書店貢獻更大的價值。

書店工作總結(jié)(篇7)

過去一年來，我店在縣委、縣政府XX縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團以及相關(guān)部門的大力支持下，通過全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團結(jié)一心，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指引，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)，開拓進取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念，推動企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個效益”的雙豐收。

一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計劃440萬元增長752851.57元，增幅為17.1%。同比增長166490.42元，增幅3%。其中教材銷售480.79萬元，完成年計劃任務(wù)的114%，同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元;文化用品銷售24.6萬元;分別完成年計劃任務(wù)的%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%。

門市總銷售24.9萬元，占年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%。

二、主要工作

把握機遇，做好教材發(fā)行工作

我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時為他們解決困難。進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好細(xì)節(jié)工作,維護好教材發(fā)行秩序, 圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。**年共發(fā)行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊，碼洋100多萬元;免費教材：61萬多冊，碼洋380萬元。

**年秋季由于原來的省集團的教材發(fā)行合同期滿，要對教材發(fā)行權(quán)進行重新招標(biāo)，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會議推到了四月中旬召開，時間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重與各職能部門和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議,聯(lián)絡(luò)感情,理順關(guān)系。同時,在教師節(jié)當(dāng)天，我們還專程到了高村中學(xué)和白石鎮(zhèn)民安小學(xué)進行交流慰問活動，了解他們想法，聽取他們對我們發(fā)行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié),密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營造了一個良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎(chǔ)。

在今年秋季，負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，店領(lǐng)導(dǎo)聽到這件事后非常重視，一邊和負(fù)責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門匯報了這件事。由于我們反應(yīng)用及時，通過向?qū)W校負(fù)責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細(xì)致的解釋工作，并且得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過問，胡部長也親自來到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來準(zhǔn)備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數(shù)要了回來，為書店挽回了經(jīng)濟損失。

2、做好免費教科書發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費教科書的發(fā)行工作，我們專門組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人召開了有關(guān)教材發(fā)行工作會議，并制訂了，明確了各網(wǎng)點的責(zé)任，確保免費教科書在開學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，由主管教材副股長進行電話跟蹤，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問題，對有問題的教材做到及時調(diào)換。

在秋季教材發(fā)行過程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價過高，學(xué)校經(jīng)費難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會同負(fù)責(zé)教材征訂的負(fù)責(zé)人商討對策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團的支持，同意將部分教具退回去，后來我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實際需要，將負(fù)擔(dān)過重的部分全部收回，并向?qū)W校進行賠禮道歉，樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書店的運作情況，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時回籠，無出現(xiàn)拖欠情況。

科學(xué)管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績

面對競爭日益激烈的圖書和文化用品市場，今年我店按照“以重點書、文教書和文件學(xué)習(xí)用書帶動一般書和文化用品銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書和文化用品的銷售，取得了較好的成績。全年一般圖書和文化用品銷售34.5萬元，同比增長56%。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，在今后的工作中繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，明年的成績將會更加輝煌。

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