管理員培訓總結(jié)。
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文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。干部培訓心得文化發(fā)展至今天，大家已普遍認識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業(yè)干部培訓心得建設的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓心得公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓方案無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)心得精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業(yè)文化來談談個人的心得體會。
一、淺談對培訓企業(yè)理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業(yè)核心價值培訓大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部;視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓學校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓大家網(wǎng)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務，超前服務，超值服務”的服務理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領導干部，在日常管理中宣貫培訓大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開展操作技能培訓、企業(yè)服務規(guī)范、服務禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務工作中;貫穿于工作要求、工作標準、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務。
二、對于企業(yè)文化建設方面的措施。
在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關鍵時期，企業(yè)文化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須提高認識、加強領導，開拓創(chuàng)新、與時俱進、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面。
(一)要提高認識，統(tǒng)一思想，切實把企業(yè)文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織基層領導干部和員工加強對企業(yè)文化建設理論的學習研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強對企業(yè)文化建設重要性和必要性的認識;及時研究解決企業(yè)文化建設中出現(xiàn)的新情況新問題，把握好企業(yè)文化建設方向，堅持用社會主義的先進文化占領文化陣地，不斷推進企業(yè)文化建設。
(二)要加強領導、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設的工作機制。企業(yè)文化建設是一項綜合性的工作。要積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領導，黨政工團齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進企業(yè)文化建設的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設領導小組，設立企業(yè)文化建設工作機構(gòu)和專職工作人員，明確工作責任。在機構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設的新機制、新方法，把企業(yè)文化建設不斷引向深入。
(三)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設中承擔著組織者、培育者、倡導者、示范者的角色。因此，要重視通過脫產(chǎn)培訓和在崗學習、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展營造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設的任務落到實處。
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的！但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查！無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓教育只能改變觀念，通過實踐訓練督導檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問題！endrikfelipe.com
我更堅信效率應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，20xx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢？下面我?guī)讉€方面談幾點看法。
１、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動；贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。
２、員工的整體形象與素質(zhì)；員工在紀律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責地工作。經(jīng)過一段時間適應后，會開始工作懶散、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質(zhì)上還要加強培訓，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。走出店門后能自豪地說
我是淮安國信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會更好！
３、提高優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量：一少部分服務員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。
４、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個五星級酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。我堅信淮安國信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌！
安全生產(chǎn)是一種責任，不僅是對自己負責、對家人負責，更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永久的痛，安全生產(chǎn)牽動人心。安全生產(chǎn)，不僅僅關系你自己，更多的是關系到你我他。
安全生產(chǎn)是社會發(fā)展永恒的主題，是一切工作的真諦。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關，企業(yè)要想尋求更大發(fā)展，獲得更廣闊的市場，就必須切實抓好安全生產(chǎn)工作，全面落實安全生產(chǎn)責任制，遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。
作為一名項目經(jīng)理，深知肩上責任重大，對施工項目的安全生產(chǎn)工作負全面責任。因此，從自身角度就要牢固樹立“安全發(fā)展，清潔發(fā)展”的指導思想和“安全第一，環(huán)保優(yōu)先，以人為本”的正確理念，堅決克服“重生產(chǎn)，輕安全”的錯誤思想，切實擺正安全與進度、安全與效益的關系，切實做到“不安全不生產(chǎn)、不安全不開工、不安全不建設、不安全不運行”，確保生產(chǎn)安全。
從基層施工多年的經(jīng)驗來看，抓好基層單位安全生產(chǎn)工作應重點做好以下幾點：
一、正確認識當前安全生產(chǎn)形勢
從總體形勢來看，公司的安全生產(chǎn)狀況總體相對比較穩(wěn)定，但基層的安全環(huán)保工作依然嚴峻，綜合管理能力還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，還達不到安全發(fā)展、清潔發(fā)展的要求。因此，需要我們基層領導正確認識目前的安全生產(chǎn)形勢，率領全員扎扎實實地開展安全環(huán)保工作，將各項安全環(huán)保工作舉措落到實處，務求實效，不斷夯實基層HSE管理，全面提高基層現(xiàn)場的事故整體預防能力，為公司實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎。
二、提高思想認識
近幾年，集團公司、公司對安全環(huán)保工作越來越重視，要求也越來越嚴，可以說，在當前形勢下，安全是政治、是大局、是穩(wěn)定、是和諧，更是一種不可推卸的責任，因此，作為基層領導要充分認識到這一點，不斷提高對安全環(huán)保工作的認識，增強抓好安全環(huán)保工作的緊迫感和責任意識。深刻理解“安全是否決性指標，經(jīng)營是性指標，節(jié)能降耗是約束性指標”，從發(fā)展惠及員工、維護員工切身利益的角度出發(fā)，切實抓好安全環(huán)保工作。
要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認識是關鍵，特別是基層各級領導的安全生產(chǎn)意識，必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方政府有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)，以及上級有關安全生產(chǎn)管理制度，把安全生產(chǎn)工作列入施工管理的重要議事日程，及時研究解決或?qū)徟嘘P安全生產(chǎn)中的重大問題，并按規(guī)定提取安全經(jīng)費，保障安全設施的及時到位，切實解決安全技術(shù)問題。在日常工作當中，始終堅持把安全生產(chǎn)擺在第一位，不斷健全安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，逐步完善HSE行為準則、HSE檢查及考核標準、HSE獎懲管理辦法，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，促使HSE管理基礎工作進一步夯實。
三、全面落實安全生產(chǎn)責任制
安全環(huán)保工作是一項系統(tǒng)工程，是全員、全過程、全方位的工作，項目經(jīng)理作為施工項目安全生產(chǎn)第一責任人，要切實履行第一責任人的責任，要親自組織完善各級領導、各職能部門的HSE職責，并將責任目標和工作壓力層層傳遞下去，直至每一名崗位員工，要做到橫向到邊，縱向到底，構(gòu)建“一把手掛帥，主管領導負責，專業(yè)路分管，職能部門監(jiān)控，黨政工團齊抓，全員參與”的責任體系和工作局面。同時，建立完善HSE獎懲約束機制，把HSE責任目標落實情況與有效的考核、獎懲結(jié)合起來，嚴考核，硬兌現(xiàn)，促使責任由全員共擔。
四、加大執(zhí)行力度
抓安全生產(chǎn)工作，必須注重執(zhí)行能力建設，嚴格按照公司規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程辦事，養(yǎng)成尊重科學規(guī)律，反對違章蠻干的好習慣，養(yǎng)成令行禁止、雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍、完成工作精益求精的好作風。同時，還要培養(yǎng)各級管理人員事事從嚴、事事過細的工作作風，敢于叫真章，善于抓細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞安全環(huán)保的漏洞，識別和防范施工現(xiàn)場存在的各類風險，落實各項消減控制措施，強化危機意識和風險意識，增強員工識險避險和事故應急處置能力，樹立安全環(huán)保工作“沒有問題就是最大的問題”和“沒有最好只有更好”的理念，時刻保持對各類風險和隱患保持高度警覺，筑起堅固的防范之墻，遏制一切事故的發(fā)生。
五、切實抓好風險管理
風險管理是開展各項管理工作的基礎和前提，因此，要切實抓好此項工作，組織全員開展全面、全方位的危害因素識別活動。項目經(jīng)理要親自組織開展，組織安全管理部門、生產(chǎn)技術(shù)部門、設備管理部門按照事故類別、施工工藝流程、設備設施現(xiàn)狀開展危害因素識別活動，針對識別出的危害因素，及時制定風險消減控制措施，并充實、完善到施工項目“兩書一表”、崗位“兩書一表”和操作規(guī)程中，指導作業(yè)人員施工和操作，防范各類事故的發(fā)生。
總之，安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。因此，安全生產(chǎn)工作必須全員參與，做到“人人、事事、時時、處處”抓安全生產(chǎn)工作，努力增強全員的安全環(huán)保意識，提高全員的安全環(huán)保素質(zhì)，實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全，我會安全”的思想轉(zhuǎn)變，從而有力促進公司安全環(huán)保形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
我非常榮幸參加了公司組織的XX年后備管理干部培訓班。首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會。因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是保險公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的`深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策；中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信XX年將是保險公司豐收的一年，也是整個行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。 三是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。特別是關于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的兒子重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的兒子卻用了很短的時間就完成了。當爸爸問原因的時候，兒子說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾。我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德。我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如這個小故事背后的寓意：人正了，世界就對了。
通過這次培訓學習，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養(yǎng)，通過學習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把保險公司做的更大更強!
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為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓班。教授從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、如何當好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓。有幸參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程是切合我院的實際情況，彌補了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團隊執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認識到執(zhí)行、過程控制是制度落實成敗的關鍵。
如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應該認真思考問題也是每一個科室主任主要任務。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布臵工作應及時督查制定相關的管理措施，制度和任務才能落實，而督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務落實有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務科工作安排、制度落實等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學習能到領悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關配套工具而導至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運用管理機制，責、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
通過這次培訓學習，使我認識到應該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應該有價值觀與信念，始終與院領導目標保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個層次。價值觀的認同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應該引導職工價值觀、目標與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領導正確認識自己所在的位臵的主要任務是什么？應該把重點工作放在哪里？也只有這樣才能領導全院向同一目標發(fā)展。下面提出幾個看法：
1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務發(fā)展狀況找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點在哪里與缺點在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。
2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導全體職工保持與醫(yī)院目標一致，也技術(shù)樹立價值觀。
3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。
4、營銷醫(yī)院文化、品牌。
淺談對醫(yī)院營銷理念的設想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認識沒有提高到一個新層面，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。
（1）服務觀念落后
（2）醫(yī)院定位尚未清楚
（3）營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排
一、服務觀念落后
醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
二、沒有對市場服務進行分析
對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。
三、營銷組織不健全
按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機公關等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。
四、宣傳力度不夠
在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
五、淺談對醫(yī)院提出幾點營銷建議
（1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競爭應
該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。
（2）實行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務觀念滯后的問題，醫(yī)院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，讓消費者滿意。
（3）提供差異化服務為了吸引更多消費者，醫(yī)院應站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。
（4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從?？平ㄔO、醫(yī)療技術(shù)、設備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應該從服務、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。
（5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務的收費標準。例如：單病種收費、臨床路徑實施等。
（6）加大公關宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。
（7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學習交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。
我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰(zhàn)略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓。現(xiàn)將學習體會匯報如下：
一、管理理論知識方面
客戶服務與客戶滿意，客戶服務的重要性方面。在做客戶關系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務眼光。客戶服務與客戶滿意的實現(xiàn)，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務的關鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務營銷受理一線人員是十分關鍵的。
關于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領域：即活動領域、績效領域、職位領域和生活領域?？冃Ч芾硎侨轿坏墓芾鞵DCA是績效目標的設定、績效輔導、數(shù)據(jù)收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進?？冃繕说脑O定的重點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC）?？冃лo導是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心?？冃гu價是企業(yè)價值評價體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應牢記八個字“監(jiān)控、落實、常抓、不懈”。
經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務領導者、任務分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰(zhàn)略分解與落實：著重一是理解戰(zhàn)略設定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標，對中短期實現(xiàn)的關鍵目標，對近期業(yè)務重點和重大項目，對評價體系和關鍵業(yè)績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導客戶新的需求。理解業(yè)務規(guī)律就是業(yè)務所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價值鏈，業(yè)務架構(gòu)及業(yè)務模式，行業(yè)市場及應用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務的發(fā)展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領導執(zhí)行即是全情投入，領導行動；適時監(jiān)控，及時改進；審視戰(zhàn)略和方向，保證關鍵目標實現(xiàn)。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價、診斷與溝通。
二、思路創(chuàng)新意識方面
在客戶服務與客戶滿意，一是對立足于問題的預防遠比問題的解決重要，要防火重于救火。要進一步強調(diào)持續(xù)的改進和優(yōu)化的重要性。
績效管理與績效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的承認?？冃Ч芾硎蔷腿蝿漳繕说脑O定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。
經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關于職權(quán)使用的認識與領會。對經(jīng)理的素質(zhì)中關于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關于使命感的認識。
成功人士的自我修煉，關于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。
組織戰(zhàn)略分解與落實，從對業(yè)務流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關系到對組織目標任務的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關于戰(zhàn)略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關于戰(zhàn)略落實領導執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關于戰(zhàn)略落實中的評估改進，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標的設定，對員工績效的設定，都應時時進行評價與診斷。
三、可操作性方面
客戶服務與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關注的重要程度加以改進。
應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務也應進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。
績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標的績效目標的設定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合?？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。
經(jīng)理標桿，通過學習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認識的關鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉，關于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關系。
組織戰(zhàn)略分解與落實，關于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實領導執(zhí)行可采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。
四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面
努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學習工作方面得以均衡發(fā)展。
根據(jù)畢節(jié)市安監(jiān)局《關于學習貫徹國家安監(jiān)總局〈煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定〉的通知》（畢市安監(jiān)明電〔20xx〕4號），百里杜鵑安監(jiān)局于20xx年2月22日下午 2：30，組織煤礦法人、主要負責人以及五職礦長于安監(jiān)局五樓會議室集中培訓學習，專題學習《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》、《煤礦安全生產(chǎn)禁令》以及“四個100%”。共計培訓煤礦管理人員106人次，簽訂煤礦礦長保護礦工生命安全承諾書20份，發(fā)放學習文件資料1000余份。現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：
一、嚴格培訓紀律
本次培訓要求百里杜鵑所有正常生產(chǎn)建設煤礦企業(yè)法人、主要負責人及五職礦長必須參加，不得無故遲到缺席。將培訓學習參加情況納入煤礦管理人員考核，對無故缺席遲到的煤礦管理人員按照相關考核管理辦法扣除相應考核分數(shù)并給予處罰。
二、明確責任目標
煤炭行業(yè)屬于高危行業(yè)，煤層賦存條件復雜，事故風險較大，煤礦管理人員應該將維護礦工生命安全作為第一職責。
一是要求煤礦認真貫徹落實學習內(nèi)容，提高煤礦管理人員和從業(yè)人員的認知能力，充分認識煤礦安全生產(chǎn)工作的重要性，杜絕麻痹松懈，保持警醒；二是要求煤礦認真抓好職工培訓教育工作，牢固樹立“安全發(fā)展，持續(xù)發(fā)展”理念，提升煤礦安全管理能力和水平；三是要求煤礦健全管理機構(gòu)，配足配齊專業(yè)技術(shù)人員和特作人員，加強應急救援建設，提高礦井災害防治能力；四是要求煤礦制定具有針對性的方案和措施，扎實開展隱患排查治理工作，及時消除安全隱患，保護礦工生命安全。
三、強化貫徹落實
培訓結(jié)束后，對煤礦企業(yè)管理人員進行了現(xiàn)場考試，并簽訂承諾書，承諾嚴格執(zhí)行《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》、《煤礦安全生產(chǎn)禁令》以及“四個100%”，堅決維護礦工生命安全。
同時將貫徹落實《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》作為20xx年度監(jiān)管執(zhí)法重點。要求所有煤礦企業(yè)將《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》制成宣傳板，積極進行宣傳，主動接受群眾監(jiān)督。
春節(jié)一過，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓，這充分說明了公司重視對中高層管理者提升管理能力學習的重要性。雖然類似的培訓已經(jīng)學過，以前對《非人力資源主管的人力資源管理》與《領導力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是清華-中旭商學院院長張永久院長給予授課，張老師授課比較生動，所有參訓學員分成7組，讓每個人都充分的參與，并集合團隊的力量去爭取優(yōu)異的成績，使大家既做參與者也做競爭者。授課中張老師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動，充分的調(diào)動了所有學員的積極性和參與性，使大家在歡快中學到了知識，但最重要的是培訓的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學習能力，管理好自己的團隊，共同達成工作績效目標?，F(xiàn)將三天的培訓心得做如下分享。
一、2月7號講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對人力資源管理并不是了解的很透徹，只是很片面的了解人力資源只是包含：人員的招聘、績效目標考核、薪資以及培訓等，但是經(jīng)過這次的培訓，讓我對其有了新的認知，充分的認識到人才的重要性及部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用，其主要心得有如下幾點：
1、人才的重要性
可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的管理和專業(yè)技術(shù)人才，最大程度地發(fā)掘他們的才能，才可順利推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，促進企業(yè)的飛躍發(fā)展。
2、部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用
①、首先配合人力資源管理部招聘、評估人才，作為部門領導人，最為基礎和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的.部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進行招聘，并配合人力資管理部門對應聘人員進行評估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。
②、進行有效地培育與發(fā)展
首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發(fā)展保持一致，當員工的利益和公司、團隊保持致時，要對每一個員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是相互尊重和信任的基礎。并了解部門員工的個人追求和期望的利益，當員工希望多功能的專業(yè)知識和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時，作為部門領導一定要加以引導、培育，分配工作時往往不僅限于單一類的工作項目上，應給予員工更多的發(fā)展空間。所以作為部門領導必須有責任去了解員工的個人追求，從而通過有效的引導，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性。
其次，對于每個新進部門的員工，作為部門領導就是他的第一培訓師，可以這樣說，員工后期成長與部門領導言行身教有著不可分割地密切關系。所以，部門必須制定一系列的培訓計劃、工作計劃及個人發(fā)展計劃及目標并制定員工個人檔案夾，進行細致化的有效的管理，總結(jié)每個環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關懷，必要時可親力親為，以身示范加以引導，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。
③、制定合理有效的目標考核及績效管理制度
部門領導結(jié)合實際，并根據(jù)部門績效指標，制定較為全面、完善的績效考核制度，目標到人，否則無法最大程度激發(fā)員工的潛能，同時對目標過程給予督導，對目標過程中的問題反饋及進給予溝通、引導。當然，績效表現(xiàn)必須更多與激勵制度掛鉤(如可變薪酬)，目標達成度高、思想覺悟高、執(zhí)行力強等可適當?shù)倪M行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率的同時獲得更好的回報。
二、2月8號至9號用了兩天的時間進行了《領導力》的培訓，張永久老師用深入淺出的語言、生動活躍的課堂氛圍、精彩的領導力培訓案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和領導者的要求與職責，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會最新的企業(yè)管理知識，進一步拓寬了視野，使我對企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認識又得到了一次全面的更新。以下為幾點心得：
首先老師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶領一群雞過獨木橋，他讓大家回答每個人都看到了什么?每個人的回答都不盡相同，這就說明每個人的理解角度和理解力都是不同的。
其實我的理解就是作為領導就的有領袖風采——很強的計劃能力、專業(yè)知識、細致、自信、承擔、堅定的信念。
在一個團隊當中領導對團隊起著至關重要的作用，沒有領導也就是“群龍無首”，團隊就會一盤散沙，沒有共同的目標。領導也就是在這個團隊當中起到一個領頭的作用，不管在任何時候，領導就要做到“身先士卒，不畏艱險”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細致的計劃與安排，并有效的按計劃運作，使團隊的每個人都會做得很好，從而團隊也會做得很完美。但有的時候結(jié)果證明并不是想象的那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時候?！苄芤粋€，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團隊當中沒有個人的失誤，只有領導的無方!這就是領袖!無論過程是怎樣的，最終的責任是要由領袖來承擔，無論是誰出現(xiàn)失誤，領袖就應沒有任何怨言，因為，他是領袖，他有自己的責任，就是必須為團隊去承擔責任(其實承擔責任是雙向性的，既要勇于承擔上司的責任，也要承擔自己和下屬的責任)，所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標與計劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導工作，共同的去達成工作目標。
要做杰出的領導，就要都表現(xiàn)出很強的自信，遠見卓識，善于清楚地描述和表達自己所追求的目標和毫不動搖的決心;不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則，要對環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強的預見能力。
領導，還要具有兩方面的特質(zhì)。一是專家，這是領導者本身擁有的相關專業(yè)技能和知識，它既有助于推進組織任務，也可贏得下屬的尊敬;二是典范，這是一種因領導者個人的獨特人格特質(zhì)，通過言教身教而獲得下屬的認同?？梢哉f，現(xiàn)今社會的領導行為更多是一種素質(zhì)影響力，它依賴于領導者的素質(zhì)品格，使得部屬因心悅誠服而接受其領導，并完成其指派的任務。
2、真正的領導者擁有自己的追隨者。一個高效的領導者未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領導力，成效才是”。因此，衡量一個好領導的標準，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領的團隊到底具備多強的凝聚力，到底具備多強的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個領導者，要實現(xiàn)從單純管理者到真正領導者的轉(zhuǎn)變，還要擔當好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊。
①、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標。其次，要成為團隊訓練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識型，學歷比較高，如果領導者不善教導，那就難以領導。
②、榜樣。領導要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的”。員工為什么愿意跟隨領導朝著一個共同愿景去努力奮斗?根源還在于員工對領導者行為和人格的信任。只有當領導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領導者的做法，這就是榜樣的力量。
③、拉拉隊。領導要給員工動力，要為員工喝彩與激勵。當員工有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達對他的贊美。作為領導者，應經(jīng)常向員工表示對其工作的認可，尤其是要在公開場合表揚他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢想和計劃，也都沒有任何意義。當然，贊美并不排斥批評，但批評應該選擇在私下場合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達到懲戒的效果。
4、在老師EQ量表測試中的七種管理者的權(quán)力基礎中，我的“威迫權(quán)力”與“關連權(quán)力”稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點后才能有效的制定出提高自己弱項的對策，從而使自己的管理全面化。俗話說“認識別人容易，認識自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開區(qū)”、“自我盲區(qū)”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰，怎樣行為，并且能夠認識自己的技巧、優(yōu)點、弱點，以及對他人的影響力，進而找尋提高領導影響力的發(fā)展路線。要善于用上司的強項來補自己的不足，還要合理的應對上司的弱項，以形成互補的管理模式，實現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運用好自己的情緒，達成工作共識，建立充分的信任與和諧的關系。
5、對企業(yè)忠誠及感恩
①忠誠，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先 要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領導安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營;以正面的態(tài)度主宰自己的個人生涯。
②學會感恩
當張老師的音樂響起的時候，當所有的燈熄滅的時候，當我們彼此的感恩他人的時候，使我們的心靈又進行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個不會感恩的人，是不會受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長的教誨、感恩于我們的公司、感恩于我們的領導、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人……
他告訴我們“用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人” “予人玫瑰，手留余香”的道理。
總之通過本次培訓，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學習，不斷實踐，在行動中思考，在思考中行動，運用學習到的理論知識，努力實現(xiàn)工作的合理化、精細化、科學化、最優(yōu)化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展而努力的工作。
20xx管理技能培訓學習總結(jié)范文匯總六 很榮幸的參加了集團總部20xx年5月19、20號兩天組織安排的《中高層全面管理技能實戰(zhàn)訓練》的培訓，在此結(jié)合自已的反思與一些想法，做簡單回顧與總結(jié)，望能在以后的工作實踐中有效運用，不斷進步，使自己的管理水平有一個更好的提升，能更好的為部門及公司的管理運作服務。
“有效的公司運作需要一個目標一致、執(zhí)行力強、有戰(zhàn) 斗力、生機勃勃的團隊，而這個團隊的核心關鍵在于領導者的管理水平及能力”，通過整整兩天的互動性培訓，使我更深刻的意識到這條管理帶隊的真諦;“兵熊熊一個，將熊熊 一窩”，只有更深刻的領悟領導者所必須具備的個人道德操守 (或為人格魅力)，溝通組織協(xié)調(diào)能力，目標管理能力，團隊責任感與榮譽感等這幾個關鍵點，才能將一個團隊帶成 凝聚力強，責任感強，戰(zhàn)斗力強，無堅不摧的團隊。
古語有云 “蓬生麻中，不扶自直”，又曰 “其身正，不令而從”，說的其實都相似——要營造一個良好的環(huán)境與氛 圍，就需要有領導者嚴格自律的示范效應;反過來就會幫助 這個團隊最終形成一道無形的、堅強有力的保障及后盾，保證這個團隊永遠在正常的軌道上行駛，不偏不離，團結(jié)一致的朝著目標奮勇前進;
所以我把領導者的個人道德操守 (或為人格魅力)放在第一位。沒有了這個基礎，這個團隊就沒有氣質(zhì)、沒有保障， 再好的管理方法，都只會停留在表面，達不到管理的真正深 度及意境。
平時工作中我常常在反思，為何制度越來越多、越來越 完善，但管理卻沒變得比以前輕松多少?新的問題也是不斷 的涌現(xiàn)，又需要不斷的修訂新的制度來應對;管理工作變得 更加之繁瑣，更加之被動，彼于應付。此時的管理就喪失了 活力，團隊也就變得效率低下，毫無生機，毫無高績效可言 了。
到底是那里出了問題呢?個人覺得關鍵還是培訓當中重點提到的心態(tài)管理及激勵管理兩個方面，而這兩個重點技 能又是 “具備團隊責任感與榮譽感”這一領導都能力不可或 缺的基礎;
怎樣才能做到呢?只有好好領悟及靈活運用培訓當中 學到的各種激勵管理與心態(tài)管理辦法，相信這個問題就會迎 刃而解，管理工作也會變得更加主動，更加輕松了;
另一個學習的重點我把它放在了 “溝通藝術(shù)與關系協(xié)調(diào) 上”，我覺得這是我下一步必須努力改變及學習的重點之一; 什么是溝通? “為了設定的目標，把信息，思想和情感在個 人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程”，這個定義的關 鍵是最后一句 “達成共同認識的過程”;有目標，有行動， 但沒有結(jié)果，就不是一次有效的溝通;說明產(chǎn)生的效果往往比有道理更重要;
在一本書上看到這么一個說法 “世上最難的兩件事是： 把別人的錢放進自己的口袋，把自己的思想放進別人的腦 袋”，從一個側(cè)面有點諷刺的反映了溝通的難度;在培訓課 上老師就從各個方向，運用各種方法向我們講解了有效溝通 的目的與技巧，其中對我影響較大的是怎樣對上及對下的溝 通問題;在總結(jié)了自己平常工作的遇到的相關溝通問題后， 我總結(jié)了以下以為有必要做為向下級溝通的幾個基本原則：
法不咎既往;
率先表明自己的態(tài)度和做法;
反對不教而誅;
盡可能尋找共同語言;
批人不揭 “皮”，有進步立即彰揚;
要想人服，先讓人言;
讓對方參與，要求對方幫助解決問題;
對溝通對象的生活和家庭密切關注;
溝通就是講故事，寓教于樂，生動活潑;
而向上級溝通這一塊，老師也向我們傳授了幾種基本方法及原則態(tài)度，相信只有把握住，靈活運用，也能使以后的工作事半功倍，效率更高：
1.事情弄清上級意圖;
2.事中要及時匯報;
3. 事后及時總結(jié);
4. 尊重但不能吹棒;
5. 匯報但不能依賴;
6. 主動但不能越權(quán);
我把這兩天的培訓結(jié)合這幾年個人的一些管理心得簡單寫下來，以此警示及告誡自己：管理者的責任重大，只有以品格為先，端正工作態(tài)度，不斷學習改進，運用各種技巧 和方法，本著一切以人為本的態(tài)度，一切以利于企業(yè)長遠利 益目標出發(fā)，才能建立一個合格的團隊才配稱得上一個合 格的領導者。
評價：
團隊領導者的道德操守，是李革增老師《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)培訓》課中非常注重和特別要求塑造的方面。一個沒有人格魅力的領導，很難在下屬面前樹立起威信及在工作中打開局面，結(jié)合工作中實際，學員首推團隊領導者的道德操守，有自己主見，顯然深深領悟了李老師觀點——有戰(zhàn)斗力的團隊，總是深深打上領導者的作風烙印!
對于制度的反思，學員看法也非常有道理。制度不能成為管理人的唯一手段，心態(tài)管理與激勵機制極其重要，是具體工作中不可忽視的，可以解決制度解決不了的很多問題。
結(jié)合培訓所得和平日工作，對溝通問題，學員也做了深刻總結(jié)，歸納出有效溝通的方法。
實戰(zhàn)派培訓專家李革增老師的課，無論從哪個角度，都能讓學員在平日工作中養(yǎng)成的習慣性方式方法中覺醒，彌補不足。)
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本人從事地產(chǎn)銷售6年有余，管理工作近3年，先后服務于知名和不知名的代理公司，現(xiàn)就案場管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點。銷售管理心得：
1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位;作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到銷售人員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
a、制度管人，在我獨立操作的3個項目中，逐漸形成以制度說話，用制度來約束一切案場行為的規(guī)范條條款款，把銷售人員的日常行為約束其中，照章辦事;
b、人性化：非工作場所，與銷售人員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際;尤其對異地銷售人員特別照顧;
c、獎懲分明：每個月有獎勵與懲罰，銷售人員積極性比較高;
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
1、深度：雖然參與和獨自做了幾個項目，但還沒有服務商對我達到十分欣賞的程度，看來我的服務度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位;
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機感。
在院領導的正確領導和高度重視下，在市、縣主管部門的指導監(jiān)督下，在我科同志共同努力下，在全院醫(yī)務人員鼎力支持和配合下，圓滿地完成了20xx年感染管理工作，回顧一年工作，欣慰而自豪。欣慰的是全年迎接市衛(wèi)生局結(jié)核病專項檢查2次、傳染病及計劃免疫專項檢查3次。衛(wèi)生局預防控制h7n9禽流感1次、縣疾病預防控制中心對傳染病及結(jié)核病、性病管理、計劃免疫專項管理檢查共11次，消毒隔離檢查3次均得到滿意的效果。自豪的是在院內(nèi)感染與傳染病管理工作取得了一定的成績。全年無醫(yī)院感染暴發(fā)事件發(fā)生，保證了醫(yī)療安全?，F(xiàn)將全年醫(yī)院感染管理工作總結(jié)如下：
一、健全組織、完善管理:
根據(jù)人員調(diào)動完善了感染管理三級體系，責任層層落實。我科室任務細化明確責任落實到人。定期召開會議，研究解決醫(yī)院感染管理工作中出現(xiàn)的問題，使醫(yī)院感染管理工作得到持續(xù)改進。
二、加強感染管理、確保醫(yī)療安全：
1、根據(jù)“醫(yī)院感染管理辦法”等法律法規(guī)的有關要求，每日監(jiān)測出院病例掌握醫(yī)院感染發(fā)病趨勢，控制了醫(yī)院感染病例漏報現(xiàn)象。通過監(jiān)測病例能夠系統(tǒng)地調(diào)查、收集、整理、分析有關感染情況，對存在的問題及時反饋、整改，每月統(tǒng)計感染病例、每季度向全院醫(yī)務人員通報醫(yī)院感染動態(tài)變化。
2、每周深入科室：對無菌技術(shù)操作、無菌用品使用、消毒隔離技術(shù)、醫(yī)療廢物分類收集手衛(wèi)生等進行檢查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，采取有效控制措施。
3、加強重點科室、如手術(shù)室、供應室、血液凈化室、口腔科、胃鏡室等管理：
①口腔科：3月份對口腔科小型滅菌柜，無法進行生物監(jiān)測，聯(lián)系供應室同時進行生物監(jiān)測，保證口腔科無菌物品合格后安全使用，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。10月份《吉林省衛(wèi)生廳關于對全省口腔醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院感染管理工作專項檢查通知》要求，對口腔科清洗消毒設施不合理進行了整改,水龍頭改為觸目式，安裝了干手器，保證了醫(yī)務人員在診療過程中做到一患一洗手。購進了診療臺的避污膜，采取了一患一更換避免了交叉感染。
②、骨科腔鏡室：4月份骨科申請開展了關節(jié)鏡項目；修建關節(jié)鏡室，根據(jù)“醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范”環(huán)境管理的要求,特請疾病控制中心對室內(nèi)空氣、物表進行了細菌菌落培養(yǎng)監(jiān)測，連續(xù)監(jiān)測3次符合手術(shù)室標準后于4月15日正常使用。
③、手術(shù)室：6月份手術(shù)室1、2、6手術(shù)間空氣監(jiān)測不合格，我們采取措施查找原因，及時增加空氣消毒機5臺，并每室各增加一臺，更換了空氣消毒機的紫外線消毒燈管，整改后再次監(jiān)測合格，方可使用。有效的預防醫(yī)院感染的發(fā)生。
④、血液凈化室：按照血液透析布局要求、9月份對血液凈化室進行了改建。分區(qū)、通道基本合理。
4、加強了重點部門的管理：
加強了無菌器械的管理，3月份全科人員深入科室及供應室對滅菌器械及包裝進行檢查，對清洗不潔凈、有銹跡的器械的科室進行了警告，囑應立即清洗除銹或更換。包布有洞、有針眼、較黑較舊的進行了更換。經(jīng)過2個月的時間的檢查指導，各科室的無菌器械的包裝基本符合要求，器械清洗保養(yǎng)基本達到標準。
按照市衛(wèi)生局消毒供應中心的檢查指導要求，把我院各科室陳舊的木質(zhì)的無菌物品儲存柜更換鐵制儲存柜，共26個，有利于擦拭消毒、防治了儲存柜發(fā)霉，有利于預防醫(yī)院感染的發(fā)生。
5、嚴格執(zhí)行“手衛(wèi)生管理制度”各科室取消了肥皂洗手，全部使用洗手液及手消毒液。定期開展手衛(wèi)生知識培訓，加強醫(yī)務人員掌握手衛(wèi)生知識和正確的手衛(wèi)生方法，以提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性。
6、加強臨床醫(yī)生合理應用抗生素的管理，減少經(jīng)驗用藥、用藥次數(shù)、重復用藥，盡量減少患者的抗生素用藥時間，每月統(tǒng)計抗菌藥物使用情況，記錄抗菌藥物使用排名的前五位。嚴格遵守無菌操作的原則，加強手衛(wèi)生的依從性，降低多重耐藥菌的出現(xiàn)，有效預防和控制多重耐藥菌產(chǎn)生，保障患者醫(yī)療安全。
三、進行醫(yī)院感染的.全面監(jiān)測，為患者提供安全的醫(yī)療環(huán)境：
1、強化醫(yī)院感染的綜合性監(jiān)測，提高主管醫(yī)生報告制度，我科定期匯總分
析，制定醫(yī)院感染控制措施，堅持每周下科室監(jiān)測住院病人，發(fā)現(xiàn)感染病例或有漏報現(xiàn)象，及時反饋回科室。統(tǒng)計每月醫(yī)院感染發(fā)生率、分析醫(yī)院感染與危險因素的關系，查找感染的主要原因，提出干預措施。
2、進行目標性監(jiān)測：對普外科手術(shù)病人（如闌尾炎、膽囊炎、結(jié)腸、直腸切除術(shù)、乳腺手術(shù)等）進行目標性監(jiān)測，截止11月末共監(jiān)測手術(shù)切口566例，切口感染3例、感染率為0.53%。感染專職人員不定期下科室通過觀察醫(yī)生換藥、采集病歷及護理記錄、各種檢測報告（x線、胸片）等，向醫(yī)生、護士了解病人情況、床頭查看病人等方式選定目標，重點關注手術(shù)切口情況，無菌操作的病人，以及長期或多聯(lián)使用抗生素的病人，指導按標準操作用藥減少各種危險因素，降低醫(yī)院感染發(fā)病率的目的。
3、每月進行環(huán)境衛(wèi)生學、消毒液、生物監(jiān)測，監(jiān)測的主要對象以重點部門為主，醫(yī)院感染管理科每月對重點部門的空氣、物表、工作人員手、消毒液等進行監(jiān)測。全年監(jiān)測結(jié)果如下：物體表面監(jiān)測247份，合格率100%，醫(yī)務人員手衛(wèi)生監(jiān)測141份、合格率100%;使用中消毒液330份，合格率100%;室內(nèi)空氣810份，合格806份、合格率為99.50%;無菌物品412份、合格率100%，透析液11份，合格率100%:水質(zhì)20次均合格，內(nèi)毒素3次均合格，壓力蒸汽滅菌53份均合格，器械消毒器械47份、不合格2份、合格率95.74%，高壓滅菌器械效果11份均合格，檢測醫(yī)療廢物365袋、不合格28袋、合格率92.33%，門診日志321本，不合格56本、合格率82.55%。一次性無菌醫(yī)療用品106份、合格率100%。檢測傳染病登記本462本不合格14本、合格率96.97%。各項監(jiān)測結(jié)果均符合標準。
4、組織供應科4月份對新購進20輛紫外線消毒車(40個燈管)強度進行檢測，輻射強度均合格，安裝臨床使用，保證各治療室等室內(nèi)空氣的消毒效果。11月份對全院各部門的94支紫外線消毒燈管有效強度進行監(jiān)測，合格88根，對6根不合格的科室立即進行更換。保證有效消毒。
6、醫(yī)務人員的職業(yè)防護，制定防護制度和相關措施（包括手部衛(wèi)生、標準預防、著裝防護等），在日常醫(yī)療活動中，根據(jù)各科室工作特點提供相應的防護用品，如口罩、帽子、手套、護目鏡、隔離衣、防護服等，以保證醫(yī)務人員的職業(yè)安全。11月止發(fā)生職業(yè)暴露5人，其中被梅毒陽性患者手術(shù)后刀片割傷1人，被乙肝陽性病人針頭刺傷4人，針對暴露者進行評估，根據(jù)情況給予預防性用藥，進行追蹤和調(diào)查，一個月產(chǎn)生抗體1人，其它人員全程注射乙肝疫苗后追蹤結(jié)果。梅毒暴露后3個月檢測結(jié)果陰性。
四、為了有效預防醫(yī)院感染開展了現(xiàn)患率調(diào)查：
9月11日8點9月12日8點對全院12個臨床科室所有住院病人進行了醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查，調(diào)查前組織科室感染管理專職人員進行了調(diào)查方法、醫(yī)院感染調(diào)查個案登記表項目填寫、醫(yī)院感染診斷標準等知識培訓。應調(diào)查住院患者267例，實際調(diào)查260例，實查率97.38%。結(jié)果顯示，醫(yī)院感染0例，醫(yī)院感染率為0、現(xiàn)患率0。其中:手術(shù)病例33例，手術(shù)切口感染0例，感染率為0?？咕幬锶帐褂寐蕿?7.68%。
五、加強院感知識培訓、提高醫(yī)務人員控制醫(yī)院感染意識
提高醫(yī)務人員對控制醫(yī)院感染知識的知曉率，每季度對全院職工采取答卷、聽課形式、進行感染管理知識、傳染病防治知識、醫(yī)療廢物管理知識、職業(yè)防護知識及手衛(wèi)生知識、醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范、計劃免疫等知識培訓。聽課培訓2次參加人員587人，答卷培訓4次參加人數(shù)人共20xx次、培訓率為97.90%。培訓后進行考試，平均成績?yōu)?3.97%，成績存入檔案。
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幾天的培訓學習，我感觸最深的是老師們對我們無微不至的關懷，讓我很感動，平易近人的態(tài)度使人倍感溫暖，趙老師嚴謹治學的敬業(yè)精神令人敬佩。幾天來昌都教育局和進修學校科學的安排、嚴格的管理、使得我們學到了很多。對教育教學工作很有見解的老師們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益非淺。培訓學習中有許多收獲和感觸。首先，它讓我撞入了一種求學的氛圍。不學習就要落后，不進步就得淘汰，要在教育這塊土地上尋到自己的思路，學習是唯一的路！在培訓班上，各位學員思維活躍，團結(jié)互助，開放而又嚴肅，競爭而又寬容，形成了良好的學習氛圍。既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。其次，這次培訓也給我?guī)砹艘环N機遇。我是幸運的，這次培訓活動，不但使我發(fā)掘出了自己的一點價值和長處，也給了我一個鍛煉自己的平臺，并使我認識了很多同行，為我今后在教學上的拼撞打下了基礎。培訓學習中有許多收獲和感觸。在培訓班上，各位學員思維活躍，團結(jié)互助，開放而又嚴肅，競爭而又寬容，形成了良好的學習氛圍。這期培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有市校長的專題報告，有一線教師的教材講座，有學員圍繞專題進行的各種實踐課、觀摩課，也有學員的互動討論，還有到校上課的教育教學實踐。既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。我發(fā)現(xiàn)，這次培訓課上，我“臉皮更厚”了，不會在任何場合因害怕表現(xiàn)不好而局促，我會因有機會展現(xiàn)自己而高興。第三，這樣的培訓當然更讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我從許多老師身上不僅學到教學、研究的本領，而且學到了如何做人為師。人說人生得一知己足矣，我得如此之多的良師益友，該是一種幸福的事??！培訓只是一個手段，培訓只是一個開端，對于培訓給予的清泉，我要讓它細水長流。我自信，我會振作精神，在教育天地中走得更寬，更遠。
我們將不斷改革培訓模式，在“集中培訓----專題研討----考察實踐----總結(jié)提高”模式的基礎上，尤其是校長隊伍的現(xiàn)狀，尋找更加貼近實際、實效更高的培訓模式。我們將繼續(xù)選拔部分優(yōu)秀校長參加高級研修班，為培養(yǎng)骨干校長隊伍提供條件。利用網(wǎng)上努力提倡遠程培訓，利用網(wǎng)上資源開展校長培訓，提高培訓的質(zhì)量。我們還要聘請教育領域之外的成功人士來講學，跳出教育看教育，牢固樹立大教育觀。努力要造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務精良的中小學管理者隊伍，引領學校和教師的可持續(xù)發(fā)展。培訓即將結(jié)束，一張張熟悉的面孔給我們留下了難忘的印象，在大家?guī)е恋榈榈氖斋@投入工作的時候，別忘了培訓部門永遠是你們堅固的大后方，時常把你們的喜訊、成果、反思乃至困惑傳遞給我們，也希望你們把收集到的有關教育干部培訓的建議和意見及時反饋給我們，讓我們?yōu)槲鞑亟逃恼衽d共同努力！
最后，祝愿大家在各自的崗位上取得更大的進步！
因而，我們這些年設計和不斷推出的系列培訓，都是緊緊圍繞受訓者的行為改變?yōu)樘厣?、以提升主管人員的領導式管理能力為目標，以協(xié)助各類組織開展與之發(fā)展階段相適應的企業(yè)管理培訓為宗旨。我們認為，培訓的目的就是挖掘人的最大潛力；培訓包含一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、受程序驅(qū)動的、在受過專門訓練的培訓師和個人或者團隊之間結(jié)成的某種關系；培訓包括評估、考察價值觀和動機、設定可測度的目標、制定重要的行為計劃，及用有效的手段和技術(shù)幫助受訓者提高技能。
行為培訓的實施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓的核心；培訓中涉及學習的環(huán)節(jié)，需要應用成人教育和認知心理學的某些原理；受訓者了解培訓的基本原理后， 自動配合改善，培訓效果比較容易成功；培訓師的培訓技巧和與客戶及受訓者的坦誠信任關系決定培訓的成??；根據(jù)受訓者的不同情況和客戶的不同要求調(diào)整培訓模式；培訓與咨詢業(yè)的邊界日益模糊，培訓師必須掌握更多的知識和技能。
面向成人學習的培訓必然要區(qū)別一般性的學習，成人學習有其自身特征：
首先，成人學習是一種自我引導的學習；成人需要將他的學習與生活經(jīng)歷聯(lián)系起來；成人以目標為導向；只有當有一個理由存在，成人才會去學習；
其次，培養(yǎng)成人學習的動機因素在成人學習中也扮演著重要角色。四種動機影響培訓關系中的學習行為---外在預期：受訓者受高層主管要求受訓；緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學習；個人提升：發(fā)展和提升個人職場前景；激勵：培訓是一種激勵體驗。
時間是不等人的，這一段時間的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，猜想您已經(jīng)在開始準備學校宿舍管理員的工作總結(jié)了吧？通過回顧，將零星而膚淺的感性認知上升到全面而系統(tǒng)的認識上來，學校宿舍管理員工作總結(jié)要怎么寫，需要注意哪些呢？下面是欄目小編精心收集整理，為您帶來的《藝術(shù)培訓學校宿舍管理員年度工作總結(jié)》，僅供參考，希望能為您提供參考！
大學生宿舍是大學生之家，是學生學習、生活、休息的場所，是提高學生思想素質(zhì)的陣地。為打造學生宿舍標準化，維護宿舍樓學生的正常生活秩序，給學生創(chuàng)造一個優(yōu)良的學習、生活環(huán)境和健康向上的精神家園，宿舍管理區(qū)成立了“自管委”?！白怨芪笔怯蓪W生工作干部和管理老師參與指導的大學生自律組織。我們以“自我管理、自我服務，自我教育”為口號，全心全意為同學服務。進入大學，我很榮幸被二幢的社區(qū)管理老師評為五樓的樓層長，成為自管委成員之一。
兩年來，自己學到了許多知識，也積累了一些實踐經(jīng)驗和處事能力。被老師選入自管委，就意識到自己的責任，嚴格要求自己，做好自己份內(nèi)的事情。兩年的時間即將結(jié)束，但管理難度不小。我們自管委在宿舍管理老師的指導下，在廣大同學的支持下，以創(chuàng)建“健康、衛(wèi)生、舒適、文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷務實進取，開拓創(chuàng)新，還是取得了可喜可賀的成績。在為期兩年的工作中，有好的地方，也有不足之處，以下是我對這兩年工作的一個總結(jié)。
一、務實工作
1、衛(wèi)生檢查方面：作為五樓的樓層長，我不定期的抽查本樓寢室的衛(wèi)生。對打掃的干凈的宿舍給予表揚，對打掃不認真的宿舍指出她們的不足之處。將我們五樓整體打造成一個干凈、舒適的家園。
2、安全工作方面：認真宣傳防盜、防火和安全用電的相關知識，加強同學們的安全意識，并加大對私拉電線和db現(xiàn)象的檢查力度。在大一下學期，我們?nèi)w自管委在老師的指導下，積極配合學校在宿舍區(qū)進行的“消防安全知識演練”并參加了學校組織的“宿舍消防知識競賽”等。
3、寢室夜訪方面：利用下晚自習后和熄燈前的時間，深入寢室，與同學們溝通交流。幫她們解決她們在生活和學習方面遇到的困擾，并毫無保留的跟她們分享我的生活、學習經(jīng)驗。
4、各種知識宣傳方面：到每個宿舍宣傳艾滋病的相關知識，讓同學們正確的認識艾滋病的傳播途徑；由于近期我市缺水嚴重，我們自管委到各個宿舍號召大家一起節(jié)約用水；我們每個學期對各個宿舍進行一至兩次的防騙知識宣傳等。
5、開會方面：我們自管委實行不定期開會，及時總結(jié)工作、布置任務，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提高自管委工作水平，加強我們的團結(jié)意識。
二、創(chuàng)新活動
1、省級標準化公寓
省級標準化宿舍評估期間，全體自管委成員在老師的領導下積極配合做好了迎接準備。同時，各個宿舍也極力的配合我們的工作，宿舍的美化綠化和宿舍制度文化都做到了位，為學校評估成功貢獻了應盡的一份力。
2、文明宿舍、優(yōu)秀宿舍評比
為了使同學們養(yǎng)成良好的生活習慣，我校制定了優(yōu)秀宿舍和文明宿舍的評定。每個宿舍都創(chuàng)先爭優(yōu)，宿舍內(nèi)務衛(wèi)生在一定程度上得到提高。
3、宿舍才藝大賽
在這個活動中，我們自管委到各個宿舍大力宣傳，鼓勵她們發(fā)揮自己的優(yōu)勢，調(diào)動各宿舍成員的參賽積極性，為我們二幢爭取榮譽。
4、開放的活動室
我們二幢四樓大廳是一個開放的活動室，在那里我們可以下象棋、圍棋、玻璃跳子棋等等，享受緊張學習之余的放松。最可貴的是我們可以在那里看新聞，了解一些課本里沒有的知識和國家時事等。
在過去的工作當中，即有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，同樣也存在著一些不足之處和要改進的地方。
一、待改進的地方
1、防火、防盜方面還存在疏漏和隱患。
2、就五樓而言，曾出現(xiàn)了人不在宿舍，水開著的浪費現(xiàn)象。
3、在衛(wèi)生方面，部分宿舍未達到標準。
4、在宿舍區(qū)防震方面的知識未得到大力宣傳。
二、今后的工作計劃
1、進一步加大防火、防盜、防震的宣傳力度，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，努力消除一切安全隱患。
2、加強自管委的團隊建設，并改進工作方式，把宿舍管理和宿舍文明結(jié)合起來，提高同學們的綜合素養(yǎng)。
3、舉辦的社區(qū)活動，豐富同學們的生活，提高同學們的自主意識和安全意識。
在今后的工作中，我相信我們自管委會更加認真、努力，發(fā)揚吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，更好的為老師和同學服務！與我們二幢的全體舍員和老師一起共創(chuàng)安全、文明、和諧的學習生活環(huán)境。
本人在校長領導下，一個學期里認真學習，通過學習使自己的政治理論水平有較大提高，思想上受到了深刻的教育，增強了學習和實踐的自覺性。工作中尊重領導，服從組織分配，團結(jié)同志，熱愛本質(zhì)工作，遵紀守法，廉潔自律。較好地完成了學校分配的任務。匯報如下。
1、堅持不定期對學生寢室進行安全防火檢查，確保學生公寓安全。
學生公寓安全防火工作十分重要，在逐步完善各種安全防火規(guī)章制度的同時摸索出規(guī)律性時間，重點關注。如從11月后天氣變冷，在這些重點時間段經(jīng)常深入到學生寢室并積極進行防火、安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時糾正。
2、堅持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學生寢室干凈衛(wèi)生。
為了培養(yǎng)學生良好衛(wèi)生習慣，保證寢室干凈整潔，做到經(jīng)常檢查，檢查過程中，對表現(xiàn)較差的寢室，通報批評，并對該寢室進行思想教育工作直到該寢室的學生認識錯誤改過自新。
3、堅持每天檢查寢室紀律，確保學生就寢紀律。
為了使每位同學養(yǎng)成良好作息時間習慣，確保同學晚上就寢安全，嚴格查寢。
4、充分發(fā)揮寢室長的作用，做到每月跟寢室長進行一次交流，共同抓好學生寢室工作。
總結(jié)和回顧過去的一個學期，感到工作很充實。今后我將本著“與時俱進”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學生做好服務工作，認真研究學生公寓管理工作。使學生公寓管理工作不斷趨向科學化、規(guī)范化、人文化。
宿管工作是學校管理工作的重中之重，只有宿舍管好了，領導和老師們才能吃上一口安心飯，睡上一個放心覺。這幾年我校宿管工作，抓得實，抓得細，管得嚴，管得活，取得了很好的成績，具體我們做了以下幾方面的工作：
一、首先是領導思想重視，認識清楚工作。
扎實把宿管工作當作學校的一次重要工作來抓，把宿管員當作一個教育工作者，學生管理者來看待，從競聘工作、培訓上崗、制度管理、組織督察，環(huán)環(huán)相扣，有力地保障了宿管工作的順利開展。
二、從源頭抓起，宿管員的“聘”“管”年年有新意，屆屆有提高。
過去我們也和多數(shù)學校一樣，從教工家屬選拔宿管員，因選擇面窄，容易落入論資排輩的窠臼，工作積極性不高，難于管理。從06年起，我們頂住壓力，發(fā)揮鲇魚效應，引入競爭機制，預留20%的名額引進校外下崗工人，參與競聘，搞活了一塘水，帶動了一班人，宿管員危機意識增強管理變得容易了，工作責任心得到了強化。
在管理上，過去選用后勤人員管理，限于工作能力和古今，經(jīng)常吵吵鬧鬧，領導費心多，工作難推動。前兩年，我們把宿管工作改為政教處主管，總務處和年級協(xié)管，從前勤抽調(diào)專人管理，工作大有起色，各項管理規(guī)章制度得已健全、落實。今年我們更進一步，從宿管員中選拔責任心強，能力突出的同志，管理日常工作，工作方式從“給我沖”變成了“跟我來”，由于管理者也是參與者，心貼得更近，聯(lián)系更緊，各項工作抓得更實在，更細致，更完善了。宿管員和學校、宿管員與宿管員之間關系更融洽了。
三、自x校長來后，抓衛(wèi)生工作是我校一大特色，老師們戲稱為“沒錢吃飯，有錢洗面”，衛(wèi)生工作是天天查周周抓，月月評比。
首先，每天早上宿管員要督學生室內(nèi)衛(wèi)生要打掃，床鋪要整理，衛(wèi)生間要沖洗，物品要擺放整齊，并在宣傳欄公告，情況嚴重的一個電話到年級辦，學生停課也要馬上回來返工，搞了一兩次以后，形成了習慣就好辦了。其次，每天上午把公共場所、樓梯、過道、廁所、洗漱間衛(wèi)生，由宿管員全面細致地打掃一遍，學校管理人員作一次巡查紀錄，下午再做一次保潔工作，或?qū)πl(wèi)生死角加以突擊一下，再次，每周六抽出一到兩節(jié)課，把宿舍、教室里里外外沖洗一遍，由相關處室進行檢查評比，最后一關，每月或節(jié)假日放假，天上要掃，墻上抹，地下要洗，床上桌上要整理，衛(wèi)生工作搞徹底，全體黨委成員行政放子親自檢查、評比，結(jié)果與工資掛鉤，幾個環(huán)節(jié)下來舍得、時間、精力、衛(wèi)生自然能搞得可以。
四、學生管理方面
第一，學校從領導到學生，都叫宿管員為某某老師，不叫某某師傅，把宿管員當老師看待，樹立她們的威信，支持她們的工作，培養(yǎng)她們的責任心。每學期結(jié)合學校教育工作會議對她們進行培訓，使她們敢管、能管。
第二，要求宿管員熟悉情況，對所管理的學生要全面了解，給制好住宿圖，某棟住的是那個年級某層住的是那幾個班，某班住那幾個寢室，每個寢室室長是誰，每個床鋪住的是那個學生，每個學生對應的班主任電話、年級管理人員的電話，問題學生名單，位置都要心中有本帳，發(fā)現(xiàn)問題能按圖索驥，綱舉目張，馬上能落實到人、到班。由于社會不良風氣的腐蝕，留守學生比例大，問題學生不少，家庭疏于管教，社會上的一些不良風氣，如抽煙、喝酒、抹牌、賭博、外出上網(wǎng)等現(xiàn)象在學生中時有發(fā)生，宿管員白天加強巡視，晚上逐室清理，學生會加強配合，每個年級學生會有宿管部，每棟樓有樓長，每層有層長，每室有室長，每班有安全委員、宿管委員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。凡宿管員報上來的嚴重違紀的，報一起重視一起，處理一起。
第三，大事積極管，小事不放松，每天早上督促學生起床，一到早操時間立即鎖門，未出門的學生作遲到處理，由年級辦或班主任來領取。白天嚴防異姓同學竄門，對請假回寢室的學生需掛班主任的批條，方能放進，對來訪、送東西的家長、親友進行登記，晚上對歸寢情況及晚寢紀律進行督導。對學生突發(fā)疾病等情況及時協(xié)助處理，辛勤的耕耘，獲得豐厚的回報，寢室員對學生的關心，也獲得了學生和家長的支持、肯定。
五、我校宿管工作在學校領導重視、班主任的支持、學生的配合和宿管員的努力下取得了很好的成績，得到了學校比較一致的肯定。
第一，幾年來我校宿管工作從未發(fā)生重大安全事故。
第二，衛(wèi)生工作一天也沒松懈，學生宿舍天天干凈、整潔。
第三，晚寢紀律較好，保證了學生充足的休息時間。
第四，宿管員與老師配合較好，樓棟之間既競爭，又協(xié)作，有一個健康向上的工作氛圍。
第五，保障工作及時到位，水電、床安全隱患發(fā)現(xiàn)問題立即上報，專人負責及時處理，從未年皮推誘現(xiàn)象。
六、存在的問題。
第一，由于學生發(fā)展較快，從中師的400多人發(fā)展到現(xiàn)在的5000多人，學生人數(shù)10年間翻了10倍，住房設備沒有翻10倍，學生住得比較擠，條件達不到現(xiàn)學要求。
第二，由于設備老化，用水用電負荷集中，人數(shù)多，加上外部條件的限制，發(fā)生故障在所難免，一但出問題，小事也能造成很大的不便，弄得管理人員精神高度緊張。
第三，宿管員待遇不高，每天工作十幾個小時，特別是有三棟樓，每棟只有一個宿管員，基本上只要不放月假，就一天接一天24小時連軸轉(zhuǎn)，學校領導也很關心很同情，但問題只能一步步、慢慢解決。
第四，管理工作是一個踢皮球的過程，施加的力度越大，反彈也就越大，學生宿舍的問題反映到年級班主任，大多數(shù)能及時處理，有時，班主任不在校內(nèi)或正在上課，溝通起來有難度，次數(shù)多了也厭煩。
第五，留守學生、問題學生、心理有毛病的學生，工作難做，既要嚴格管理，又要人性化處理，對一般宿管員來說確實難度太大，超出了她們能力范圍。
第六，宿管員有統(tǒng)一要求，各年級有不同的安排，班主任各有個性，學生更是千差萬別，如何統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，確實是一個值得深入探討的問題，也是現(xiàn)實中最難的一個問題，在這方面，我們將借鑒外圍經(jīng)驗，深入研究，逐步提高管理效益。
在當宿管委員已有一年了，雖然時間較短，做工作不多，但回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作還是大有好處。下面我就自我總結(jié)一下狀況，談點粗淺認識和體會。
一、提高宿管員的工作水平
要提高工作水平，就要善于學習，學習我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學習。熟悉地閱讀校園所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領進門，修行在個人"，要掌握這些資料，還有進一步學習的必要。二是深入學習。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學習。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認真負責，熱心為學生服務，引導教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責，有了較快的進步，水平也有了提高。這是我學習和實踐的結(jié)果。
二、增強工作潛力
宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。那里重要的是潛力。增強工作的潛力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務。我對寢室里的同學是既服務又管理，即引導說服又批評教育，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對學生的問題盡力幫忙解決，該提醒的及時提醒。自己管理自己；對個別大聲喧嘩不禮貌行為，發(fā)現(xiàn)一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的。"手勤"，工作計劃本不漏事項，交班清楚表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強計劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使交辦的事和該做的事落到實處。"腿勤"，做為一種鍛煉，上、下午、晚上查房三次，有時早晨也堅持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
三、做到“人到心到”
是堅持以"職責"之心工作。人的潛力有大小，但一般來說只要有事業(yè)心職責感，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當事業(yè)干，盡到自己的職責，做到"四心"即"細心、耐心、苦心、盡心"，把工作做好。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班時間較長，要不怕辛勞；在冬季的早晨6時左右起床，要不怕寒冷。盡心，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞，不圖名利，盡職盡責。當日事當日畢，盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現(xiàn)的事，及時處理，處理不了的報有關班干部解決。
在校園領導的支持下，我做了一些工作，取得了必須的成績，但我明白自己工作時間短，狀況還不夠熟悉，經(jīng)驗還不豐富，作風還不夠細致。在今后的工作中，要發(fā)揚成績，克服不足，不斷進取，扎實工作，爭取在新的一年里能夠取得更大的進步，更大的突破。
經(jīng)過篩選“管理培訓總結(jié)”成為欄目小編眼中的精品之作。處理文檔需要細心和耐心以保證質(zhì)量和精度，在我們寫作之前，不妨先觀察一下已有范文，職場范文可以幫助我們提高工作技能和熟練度。歡迎閱讀并參考！
1、做公司沒有苦勞，只有功勞；現(xiàn)有的工作不僅要結(jié)果，而是要有成果，
2、做事前應該要知道結(jié)果，管理就是為達成結(jié)果而組織過程。
3、向上級匯報時不要說什么原因沒達成，而是在得到上級要的結(jié)果時向上級提出要達成的結(jié)果而需上級配置資源。
4、評價對一個員工的工作是否滿意，關鍵看其是事前提要求還是事后找理由。
5、沒有強烈的使命感，沒有遠大目標的職業(yè)人會嚴重阻礙公司發(fā)展。
1、有資料調(diào)查顯示：
英國100%的公司做年度預算；美國87%的公司做年度預算；中國不到30%的公司做年度預算；中國企業(yè)平均只有2.7年的壽命，
2、一個有計劃的部門的工作一切都在掌控之中。
3、年度計劃每月檢討；每月計劃每周檢討，每周的計劃每天檢討。
4、對照計劃分析達成或未達成的原因，并制定有效措施解決。
1、提高速度，養(yǎng)成快速反應的工作習慣，當天工作當天清理；
2、堅守承諾，嚴守時間；
1、養(yǎng)成數(shù)字思維，數(shù)字管理的習慣、談話、論事，請拿出數(shù)據(jù)。
2、建立日報、周報、月報，凡是預算有的財務數(shù)據(jù)都必須有周報。
3、收集數(shù)據(jù)后，建立并利用數(shù)據(jù)庫、趨勢圖來管理；
4、注意分析數(shù)字的來源、構(gòu)成，每個總數(shù)字的詳細變化，以及數(shù)字變化后面隱含的意義。
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
20XX年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作。
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為xxx酒家及B1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設備完好率100，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。
根據(jù)昆明市人力資源和社會保障局文件要求，在全市企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員和管理人員中開展以“目標與時間管理”為主題的公需科目培訓工作。我校為了切實提升學校教師的時間利用效率和工作效率，幫助其掌握科學的目標管理流程和時間管理方法，于20xx年9月20至10月31日開展“目標與時間管理”主題培訓?，F(xiàn)已圓滿完成此次培訓內(nèi)容，特將“目標與時間管理”培訓工作情況總結(jié)如下：
一、領導重視，認真組織
為了搞好“目標與時間管理”培訓工作,學校成立了以校長XXX為組長；副校長XXX為副組長；政教主任、政教主任、辦公室主任為成員的“目標與時間管理”培訓工作領導小組，培訓前期召開班子成員研究“目標與時間管理”培訓工作專題會議。會議要求學校各職能部門認真履行各自職責，對我校的培訓工作起到極大的促進作用。
二、制定相關培訓方案
為了切實作好這項培訓工作，學校制定了培訓方案，并確定了具體時間對培訓的重點內(nèi)容以觀看專題講座的形式進行集中學習，對于其他的相關內(nèi)容，根據(jù)我校的實際及時機，學校向教師推薦學習網(wǎng)站，由教師自學，從而提高學習的效率和提升教師的自學水平和能力。
三、確定培訓內(nèi)容
1、培訓內(nèi)容的教材為石偉主編的《目標與時間管理》；
2、集中培訓內(nèi)容為：“目標與時間管理”理論中目標設置的原則與方法，圍繞目標制定合理的工作計劃，時間管理的原則與時間規(guī)劃技巧，結(jié)合案例重點分析如何避免時間浪費、提升效率的有關方法和技巧，是有限的時間資源得到合理配置等。
四、制定靈活多變的培訓方式
1、培訓以自學和集中學習相結(jié)合的方式進行，以自學為主；
2、集中學習采取觀看課件、在云南人才培訓網(wǎng)上播放專題講座等形式進行學習；
3、教師自學可以進行上網(wǎng)學習。通過培訓平臺網(wǎng)上交流，可以瀏覽網(wǎng)上培訓的相關通知、方案、視頻、文本等學習資源，了解培訓特點、課程安排和培訓要求。
五、培訓成效顯著
1、學校教師對各自的目標管理和時間管理理念得以更新；
2、教師學會了對目標管理和時間管理的科學方法；
3、我校教師的時間利用率和工作效率有了明顯提高。在本次“目標與時間管理”培訓工作中，雖然我們?nèi)〉昧肆己玫呐嘤栃Ч俏覀円舱J識到了存在的不足，我們將在今后的工作中開拓創(chuàng)新，把培訓工作做得更加完美。
常用企業(yè)管理方法有四種：抽屜式管理、危機式管理、一分鐘管理和破格式管理
“抽屜式”管理，企業(yè)管理也稱之為“職務分析”，“抽屜式”管理形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，也不能有責無權(quán)，更不能有權(quán)無責，必須職、責、權(quán)、利相互結(jié)合。
企業(yè)進行“抽屜式”管理五個步驟:
第一步，企業(yè)管理必須建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務分析小組。
第二步，企業(yè)管理需要正確處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關系。
第三步，企業(yè)管理是圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐級落實職責權(quán)限范圍。
第四步，企業(yè)管理中編寫“職務說明”、“職務規(guī)格”，制定出對每個職務工作的要求準則。
第五步，企業(yè)管理必須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。
隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當一部分進入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮，
美國企業(yè)界認為，在一個企業(yè)管理中，如果一位經(jīng)營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那么，他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。
具體內(nèi)容為:一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。所謂一分鐘目標，就是在企業(yè)管理中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每個目標及其檢驗標準應該在250個字內(nèi)表達清楚，在一分鐘內(nèi)就能讀完。一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法在企業(yè)管理中的經(jīng)理可以花費一分鐘或者不到一分鐘的時間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。一分鐘懲罰，是指在企業(yè)管理中某件
事本該做更好卻沒有做好，對有關人員首先進行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他“你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作”。
上世紀90年代初，日本、韓國的發(fā)達企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大多企業(yè)管理中人事制度的變革，集中反映出對人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業(yè)組織系統(tǒng)，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)內(nèi)部的“強人”機制，形成競爭、奮發(fā)、進取、開拓的新氣象。
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。
二、本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。
三、本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。
四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。
五、凡無假條，又沒簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。
六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。
1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。
2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長請示;請小假不準超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。
5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務技能、工作質(zhì)量、和服務責態(tài)。
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質(zhì)量和服務水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務。
2011年度
工程管理部培訓工作總結(jié)
一、2011年度培訓計劃
根據(jù)公司教育培訓中心下發(fā)的2011年度培訓計劃調(diào)查表，我部門上報培訓內(nèi)容為兩項：
1.施工質(zhì)量管理規(guī)范培訓，培訓對象為公司所需各單位技術(shù)管理人員，計劃送外培訓，時間定于2011年02月。
2.強制性條文執(zhí)行情況、竣工資料培訓，培訓對象為公司所屬各單位資料員及工程管理人員，計劃教育中心培訓，時間定于2011年03月。
二、2011年度培訓情況
工程管理部根據(jù)本部門的重點工作計劃安排及上報的2011年度培訓計劃，完成了如下的培訓工作：
1.為加強公司質(zhì)量管理工作，規(guī)范公司質(zhì)量管理行為，2011年01月23日至2011年01月25日，在公司教育培訓中心三樓教室進行了工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范培訓，參加人數(shù)60多人，由國家高級審核員杜俊瑛老師授課24時，培訓教材GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》，主要標準的實施、條文解釋以及審核進行了詳細的講解。通過宣慣學習，使公司全員掌握本標準的要求，為公司工程質(zhì)量提高提供標準，為公司內(nèi)部及外部審核提供知識。
2.為工程項目更好的貫徹執(zhí)行工程建設強制性標準和工程檔案管理辦法的要求，及時完整齊全移交檔案，達到國家規(guī)定的要求。2011年04月20日公司教育培訓中心三樓教室進行了指導性培訓，由賈立群副經(jīng)理對強制性標準條文進行宣貫指導培訓，王建珉檔案管理對竣工資料管理進行宣貫指導培訓。參加學習人員由項目部、分公司工程技術(shù)人員，資料管理人員，55人次。培訓教材為《國家工程建設強制性標準》、《火電施工企業(yè)檔案分類表》。通過培訓使工程技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、檔案管理人員對工程建設強制性標準、各專業(yè)工程強制性條文及表格、工程檔案管理規(guī)定、組卷原則等有了更甚層次的認識和了解，明確了工程建設過程中必須嚴格執(zhí)行國家強制性標準的要求，從施工組織設計、施工方案的編制、審核、貫徹實施達到質(zhì)量記錄表格的引用、填寫、簽字、移交檔案資料的全過程，對于指導今后項目管理的實際施工起到積極的推動作用。
3.根據(jù)特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求等相關標準的要求和我公司積極申請壓力管道資質(zhì)相關工作，2011年5月30日由中國特種設備檢測研究院林斌老師進行一天的壓力管道資質(zhì)申報相關人員培訓。使相關人員掌握認證體系的基本要求、壓力管道安裝許可規(guī)則、技術(shù)規(guī)程及鑒定評審細則。培訓內(nèi)容：《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》等相關標準學習材料。學習的目的在于應用！通過本次學習培訓，使得有關壓力管道資質(zhì)申報的相關程序
能順利的進行，有關的評審資料能及時的編制整理，相關的施工內(nèi)容能有效的控制，分公司、金屬試驗室、宏光試點項目部能更好認真的對待本工作。為能盡快的取得壓力管道施工許可證相關的認證體系邁進了一大步。
三、培訓工作分析
2011年度完成了本部門要求的培訓計劃，但培訓的過程中也體現(xiàn)出一些問題，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。
積極要求教育培訓中心，改變了原有的培訓模式，能讓員工知道“為什么培訓和培訓什么”，在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內(nèi)容全面性，提升培訓工作的制度化管理。不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，掌握新材料、新工藝等先進的施工理念，理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓工作，讓職工盡快掌握培訓的相關知識，投入工作。
20xx年10月，我參加了由太倉市教育局舉辦的第二期幼教管理干部培訓班，并且有幸作為培訓班的班長在開班典禮上進行了發(fā)言。在我市幼教管理體制改革的大背景下，順應教育改革與發(fā)展開辦了幼教管理干部培訓班，教育局、教培研中心為我們幼教工作者搭建了一個學習和交流的平臺，讓我們也有了這樣一個學習的機會。作為一名在幼教園地中耕耘了十多年的太倉市幼教學科帶頭人在開班伊始對自己進行了規(guī)劃，希望通過研修班這個平臺開闊視野、不斷更新現(xiàn)代教育教學理念，通過專家引領、同伴互助和自我反思，實現(xiàn)管理能力的有效性和可持續(xù)性發(fā)展。今天，我們這個培訓班的學習鍛煉即將結(jié)束，我從三個方面談談自己的所得所獲所思——
一、開闊視野、聆聽窗外聲音
研修班的各類講座培訓內(nèi)容豐富、面廣量大同時又有深度，我靜靜聆聽專家教悔，感受前輩風采，所獲得的信息如七色彩虹般絢爛綻放——
20xx年12月13日，聆聽了上海林劍萍園長的講座《以有效的園本教研促教師專業(yè)成長》，感覺如沐春風。結(jié)合實踐講述的事例猶如我們一線工作者身邊發(fā)生的事情，讓人深有觸動；靈活巧妙的方法結(jié)合著理論娓娓道來，讓人豁然開朗。林園長在講座中說道：要讓老師思考我們?yōu)槭裁炊芯?？研究什么？怎么樣研究？從而建?gòu)自己的實踐智慧。確實，園本教研的內(nèi)容如果是教師在實踐中遇到的需要解決的、能夠解決的重點問題，那么這樣的園本研修是最有價值，也是最能引發(fā)教師的自身原動力的一個方向。在講座之后我預設了我們幼兒園今后園本研修的方向：打造主題式的研修。首先計劃先行——主題的確立；其次——主題貫穿；最后——主題結(jié)論。通過這樣一個循環(huán)往復的滾動式前進的方式力爭做到：教研與科研一樣嚴謹。
李漢云校長的講座《漫話學校管理》讓我與學校文化初相識。 “一個建筑物的鋼筋橫梁——文化對于學校教育的質(zhì)量來說就是這樣，辦學理念就是學校的文化支柱。”李漢云校長的講座中如此講到。那么對于我們幼兒園而言，學校文化教師文化可以通過什么樣的形式來體現(xiàn)呢？這一次與學校文化的初相識讓我深深體會到我們現(xiàn)在在幼兒園的管理中對于文化建設的嚴重缺失，更加缺乏整體的規(guī)劃和思考，同時也引發(fā)了我對幼兒園的文化建設思考和探索。
環(huán)境是一部立體的、多彩的、富有吸引力的教科書。外出實地參觀學習是我開闊視野的最直觀體驗。在春雨瀝瀝中我們走出太倉參觀了張家港實驗幼兒園和白鹿幼兒園兩所優(yōu)秀的學校。印象深刻的是張家港實驗幼兒園借助專家智囊團在幼教事業(yè)中調(diào)配七彩人生的教育，追求幼兒個性發(fā)展色彩紛呈，繽紛燦爛的美好愿景。因此，我深深體會到我們的幼兒園所文化也決不能僅僅限于閉門造車，應該放大視野，邀請專家把脈，科學地可持續(xù)地建設。反觀我們的教育設施和園所文化建設尚且與張家港存在的'差距很大，但“他山之石、可以攻玉”，我們可以借鑒成功的經(jīng)驗、先進的理念，盡我們最大的努力使幼兒園的園所文化能有深度的呈現(xiàn)，有理性的發(fā)展。
二、實戰(zhàn)演練、經(jīng)歷拔節(jié)季節(jié)
研修班的實戰(zhàn)演練活動讓我在20xx年的春季猶如春筍般經(jīng)歷了一個拔節(jié)的季節(jié)，實戰(zhàn)演練以小組形式開展，作為小組活動的策劃者，我第一次嘗試設計方案并進行團隊活動，充分感受到這個培訓班與以往參加培訓班的不同之處和挑戰(zhàn)性。我們小組在明德幼兒園進行了一天半的調(diào)研，近距離全方位的了解了這一所具有一定辦園歷史和人文氣息的幼兒園，可以說是充足的時間滿滿的收獲！收獲來自很多方面，有學習到明德幼兒園優(yōu)秀經(jīng)驗的收獲；有分享同組老師來自各方面的經(jīng)驗交流；這些都是我們在平時守著自己一方天地的幼教工作者來說難得的收獲。雖然從時間角度來說出來一天半時間讓工作陡然緊張了很多，但是從經(jīng)驗角度來說是獲益匪淺的。明德幼兒園的領導給了我們調(diào)研小組很寬松的氛圍、幽靜的環(huán)境、細致的服務、全面的展示，讓我們學習和收獲著。
同時在調(diào)研的過程中，我們將自己在培訓班中學習到的理論經(jīng)驗與幼兒園實際結(jié)合起來，提出了對明德幼兒園關于進一步凸顯園所文化的一些粗淺見解。
轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓到考試已有2個多月時間了，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃。再加上培訓期間領導們關心、及責任培訓人細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，公司分階段進行了相關的培訓工作，邊培訓邊實踐。采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
首先，感謝xxx公司及各位領導在這段時間里對我的栽培和教育，也感謝同事們的關心和照顧。身為xxx一員，我身感十分榮幸。xxx是個大家庭，在這個大家庭中我感覺到時時都飽受著教益。在我心目中，xxx公司是我的另一所大學。讓我多學了一門專業(yè)及技能。經(jīng)過這次培訓，我學到了很多知識。不只是專業(yè)技術(shù)技能方面，還有為人處事方面，各方面都明顯有成熟的象征。
人生就像是城市中的公交車，有好多好多的驛站。是緣分讓我來到了xxx這個大家庭。感謝xxx公司能給我這么好的發(fā)展平臺。從現(xiàn)在開始我會認真做好自己的本職工作。爭取成為一名優(yōu)秀檔案技術(shù)員。
所謂5S管理是日本豐田式的管理，整理(seili)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seike和素養(yǎng)(shiztuke)，取其日語羅馬拼音字而成。
整理:將工作場所的東西分為“要的” 和“不要的”，把二者明確、嚴格地區(qū)分開來。區(qū)分“要”與“不要”的標準是“現(xiàn)使用價值”而不是“原購買價值”，并將“不要的”東西盡快處理掉。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率消除管理上的混放、混料等差錯事故有利于減少庫存，節(jié)約資金。
整頓:把留下來的必要的東西依規(guī)定的位置，分門別類排列好，明確數(shù)量，進行有效的標識。整頓的關鍵是要做到定位、定品、定量，合理定置、擺放整齊。
清掃:徹底將工作環(huán)境打掃干凈， 保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的在于培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習慣，創(chuàng)造一個干凈、清爽的工作環(huán)境。
清潔:指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持和深人。清潔活動的要點是不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟不僅物品需要清潔，現(xiàn)場員工同樣需要清潔員工不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。
素養(yǎng):要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風。通過節(jié)時、節(jié)料、節(jié)費，降低成本就在其中保安全，一個規(guī)范有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，不安全因素就降低到了最低限度有效益，爭取到了時間、空間，達到高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全，效益就是自然結(jié)果培養(yǎng)人，人的素質(zhì)在潛移默化地提高。5S管理始于素質(zhì)，終于素質(zhì)。
20世紀90年代初，5S 管理逐漸傳入我國并推廣應用。我國企業(yè)推行5S 比較成功的有海爾等。但大部分企業(yè)在實施5S管理卻收效甚微。當前，我國企業(yè)在實施5S管理中主要存在以下幾方面問題:
(1)中國長期以來所形成的某些文化不利于5S活動開展。許多人做事缺少認真的態(tài)度，忽視細節(jié)，一件事往往“差不多”就行了，此外還喜歡做表面功夫，整理現(xiàn)場只是為了應付上級檢查。而5S 活動注重細節(jié)，要求將小事做精。前面工作沒有做好，后面環(huán)節(jié)自然根基不穩(wěn)。如:打掃衛(wèi)生，領導來，就搞突擊大掃除，領導走后，又會是垃圾無人清理，工具亂擺放隨處可見。如果現(xiàn)場的東西沒有整理完全，整頓就不會有很好效果。不重視細節(jié)的態(tài)度，必然會影響5S的效果發(fā)揮。
(2)對5S 的認識存在誤區(qū)。有些人員包括管理人員在內(nèi)把5S 等同于大掃除。不錯，5S有很多內(nèi)容與大掃除相似，使現(xiàn)場環(huán)境變得干凈、整潔等，但更重要的作用是能提高員工素養(yǎng)，提高工作效率，給企業(yè)帶來更大利潤。認為5S只是生產(chǎn)現(xiàn)場的事情。這種看法是錯誤的。5S活動的實施范圍還應該包括員工的生活環(huán)境，如:食堂、員工宿舍，
如果員工的生活環(huán)境差，他們又怎么會有心思認真工作呢!由于我國企業(yè)實施5S成功率比較低，一些管理者就認為5S只是錦上添花，沒什么實質(zhì)性效果，企業(yè)有空閑、有時間就搞搞5S，不然就不用推行5S。這些狹隘理解的結(jié)果勢必導致5S 活動的形式化，不會給企業(yè)帶來什么實質(zhì)性的改變。
(3)5S活動實施的具體方法存在問題。5S活動的實施是個循序漸進的過程，但我國有些企業(yè)在實施5S 活動過程中卻往往貪大求全，妄圖短時間內(nèi)就在企業(yè)內(nèi)全面實施5S;又或者是實施方法缺乏系統(tǒng)性、整體性，往往是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，虎頭蛇尾。加之在實施過程中不注重企業(yè)實際情況，對其他企業(yè)的方法照搬照抄。熱衷于貼各種花花綠綠的標語口號，而不是去制定具體實施標準。員工們抱著模糊籠統(tǒng)概念去做，效果很不好。另外，我國企業(yè)在5S 活動中的執(zhí)行力不夠。雖有一些相關制度措施，但執(zhí)行起來不問細節(jié)、沒有監(jiān)督、缺乏強有力的機構(gòu)建設。
(4)領導重視度不夠。領導重視度不夠是5S管理不能成功的一個重要原因。許多管理者只是把5S的命令下達，而對實施進展漠不關心。例如一些高級管理人員，盡管平時口頭上時刻都在強調(diào)5S，卻很少去現(xiàn)場。很難想象，一個企業(yè)的領導人員辦公室是雜亂無章的，文件、報紙像小山一樣地堆放，而下面的各個機構(gòu)工作會很生機無限。這樣，5S運動沒有進展也就在情理之中了。
結(jié)合我國企業(yè)5S 管理的現(xiàn)狀，針對我國企業(yè)在實施5S 管理中所普遍存在的一些問題，本文建議從以下幾方面促進5S 在我國的發(fā)展:
首先，確定推行組織。這是成敗的關鍵所在，任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5S也絕不例外。
其次，制訂適合本企業(yè)的5S 指導性文件。文件是企業(yè)內(nèi)部的法律，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，那些不可以做。
再次，培訓、宣傳。有了組織和文件，接下來要做的就是培訓。
培訓的對象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識，以及5S指導性文件。宣傳可以起到潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S 意識。
接著，全面執(zhí)行5S。從車間到辦公室，從廠長到普通職工，都要投入到5S中來，在企業(yè)中建立一個良好的5S 意識。
最后，監(jiān)督檢查。通過不斷監(jiān)督，使5S在每位員工心中打下深刻的烙印，并最終形成個人做事的習慣。領導的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要;一時養(yǎng)成的壞習慣，要花十倍的時間去改正。這一點可以和內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。
5S管理方法的核心是人，人是企業(yè)最重要的資源和財富。人造環(huán)境，環(huán)境育人，現(xiàn)場的每個人以其自身的能力和意識發(fā)揮各自的作用。正如一位日本的管理學家說的，沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變得更美好。
參考文獻:
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[2]山河，日本大企業(yè)的“5S”管理[J]，中國市場，，1.
通過人力資源部對7s的培訓，現(xiàn)在對它有了一定的了解，總結(jié)如下：
實施“7S”管理，能很好地展現(xiàn)企業(yè)文化理念，創(chuàng)建舒適、安全的工作環(huán)境，提升企業(yè)的整體形象，在規(guī)范化管理、員工素養(yǎng)、文明辦公和安全節(jié)約等方面達到現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。最近，公司深入開展“7S”管理活動，組織舉行培訓、學習、貫徹，讓我們對“7S”管理的基本內(nèi)涵有了更深刻的理解?！?S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理方式，保證公司優(yōu)雅的辦公環(huán)境，良好的工作秩序和嚴明的工作紀律，同時也提高工作效率，減少浪費節(jié)約物料成本和時間成本。“7S”管理方式，正是企業(yè)文化的充分體現(xiàn)，是企業(yè)文化取得優(yōu)秀成果和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的重要手段，是弘揚企業(yè)文化“走在行業(yè)前面、爭創(chuàng)一流企業(yè)”，使金州又好又快發(fā)展的有力保障。
實施“7S”管理，必須要有全體員工的激情參與，對照標準找差距，分析原因定措施，落實整改見成效，合理配置和使用資源，使生產(chǎn)、辦公區(qū)域達到整潔、實用、規(guī)范的要求，減少浪費，減少物品取放查找時間，提高工作效率。我認為“7S”管理中的“素養(yǎng)”是整個“7S”活動的核心和精髓，這與公司的管理規(guī)定、行為規(guī)范密不可分，與人員的素養(yǎng)和嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風、主動積極的精神密不
可分。沒有人員素質(zhì)的提高，“7S”各項活動就不能開展，就是開展了也堅持不了。因此，我們應努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平時的工作中，提高文明標準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣，做到“四懂、四會”，達到“7S”管理要求。
節(jié)約是對整個“7S”管理過程的補充和指導，我們應積極響應國家建設資源節(jié)約型社會的要求，在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則，以主人翁的心態(tài)對待企業(yè)的資源，厲行節(jié)約，降本增效。
通過對“7S”管理的學習培訓，我對“7S”管理有了一個清晰、系統(tǒng)的認識，增強了開展工作的信心，相信通過我們?nèi)w員工的努力，一定會達到現(xiàn)場整潔有序、工作高效順暢的目標，促進企業(yè)管理水平上臺階、上水平。
趙鵬
二○一一年七月二十五日
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
20XX年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應做的工作。
2、消防工作方面：
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關單位進行了整改，其中工作重點為xxx酒家及B1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰(zhàn)技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設備完好率100﹪，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設備開始維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。
保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。
4、警隊管理：
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。
三是抓思想建設。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
小結(jié)：
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之處，懇請領導批評指正。
延伸閱讀篇：
(1)標題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標題也就不同。工作總結(jié)標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。xxxx的《關于打退第二次xxx高潮的總結(jié)》，其標題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。
1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準確的'數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3. 經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
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