工作總結(jié)報(bào)告6篇

工作總結(jié)報(bào)告。

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工作總結(jié)報(bào)告 篇1

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售 2.5億元，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億) ，目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%

(一)、今年我們銷售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買(mǎi)方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

我部門(mén)2011的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2011年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。

未來(lái)一年，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

2、價(jià)格方面。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2011年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞××年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一系列工作，為了更好地掌握一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開(kāi)展，特總結(jié)如下。

本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。

銷售額××萬(wàn)元××萬(wàn)元××%

回籠資金××萬(wàn)元××萬(wàn)元××%

在過(guò)去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。

1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重?！痢聊暝搮^(qū)域完成銷售額××萬(wàn)元，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對(duì)其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。

2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%，比平均水平低×個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前半年，由于市場(chǎng)需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。

4.在資金回籠方面，迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存量的管理，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存量控制的管理，使銷售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷商的庫(kù)存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫(kù)存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3.通過(guò)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，在平時(shí)的日常工工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;

(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

1.通過(guò)對(duì)本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。

3.個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

4.新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)少。

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

工作總結(jié)報(bào)告 篇2

大學(xué)生暑期社會(huì)時(shí)間活動(dòng)是高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑，是推進(jìn)大學(xué)生“素質(zhì)拓展計(jì)劃”的重要舉措。作為大一生活學(xué)習(xí)的總結(jié)，我也參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。得到了實(shí)踐單位領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，而且在實(shí)踐活動(dòng)中拓展了自身的綜合素質(zhì)，增了知識(shí)，長(zhǎng)了才干。

很快的，署假又過(guò)來(lái)了，面對(duì)最后一年的校園生活，想著剛剛過(guò)去的最后一個(gè)署假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個(gè)足跡都是那么的深，真的說(shuō)不出是什么感覺(jué)，伴著時(shí)間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實(shí)的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過(guò)去，也許更適合的只有那句話：時(shí)不待我，怎可駐足

xx工人日?qǐng)?bào)的新聞中心的特點(diǎn)就是一般沒(méi)什么人在辦公室，以至于我過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間才在辦公室見(jiàn)過(guò)每個(gè)人。他們一般都在外面跑新聞，只有趕稿的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)在辦公室，或者說(shuō)，只是來(lái)交稿的時(shí)候出現(xiàn)在報(bào)社。跟著“來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤”的老師們學(xué)習(xí)，確實(shí)有點(diǎn)難度。

每天上班，辦公室是我開(kāi)門(mén)，總是要等很久才有記者來(lái)上班。初來(lái)的幾天，我每天第一個(gè)去，坐著看半天報(bào)紙，然后上網(wǎng)找料，經(jīng)常找不到新聞線索，我心里很著急，幾乎都是老師給我一個(gè)電話，聯(lián)系一下，就開(kāi)始出去或者電話采訪。很多時(shí)候我不知道該怎么辦，彷徨。

才來(lái)了一天，也還不認(rèn)識(shí)什么老師，帶我的老師又常年不在辦公室。史老看我們有點(diǎn)小空，于是，讓我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生去外面采訪一下高溫下的務(wù)工人員。我們?cè)诰派徤鐓^(qū)門(mén)口發(fā)現(xiàn)了一個(gè)縫衣服的阿姨和兩兄弟的修鞋鋪。一翻生疏的招呼后，就開(kāi)始和他們聊了起來(lái)，雖然他們都不愿意多講，更不愿意我們把他們寫(xiě)到報(bào)紙上去，但最后也勉強(qiáng)地了解到了我們需要的信息?；貋?lái)努力寫(xiě)稿，直到下午一點(diǎn)多才記得還沒(méi)吃飯。

夏老師常跟我說(shuō)：“自己去找找有什么好寫(xiě)的，然后發(fā)到我郵箱?！庇捎谖疫€沒(méi)有自己的消息網(wǎng)，所以，我經(jīng)常去論壇找還沒(méi)被發(fā)掘過(guò)的消息。突然被我發(fā)現(xiàn)了有關(guān)移動(dòng)集團(tuán)彩鈴的帖子——“我的彩鈴都被和諧了!”心想著終于找到可寫(xiě)的了，于是我打電話去了移動(dòng)的人工服務(wù)臺(tái)，以辦業(yè)務(wù)為由取得了一些信息，也寫(xiě)了一篇稿子，心里很喜。第二天，夏老師就來(lái)辦公室說(shuō)這篇稿子不能發(fā)，因?yàn)閳?bào)社的領(lǐng)導(dǎo)和移動(dòng)的老板關(guān)系很好。這樣的理由我很無(wú)語(yǔ)，不得不接受，也算是一種體會(huì)。

電話采訪是采訪中經(jīng)常會(huì)用到的，而最經(jīng)常用的號(hào)碼就是114查詢臺(tái)。在這期間，我電話采訪過(guò)游泳池的水質(zhì)檢查、救救白血病小孩和康師傅“自來(lái)水事件”。電話采訪最容易吃閉門(mén)羹，打過(guò)去不接或者告訴你應(yīng)該找哪個(gè)部門(mén)，采用迂回戰(zhàn)術(shù)是常常碰見(jiàn)的?！翱祹煾怠钡氖录也恢来蛄硕嗌匐娫捜ジ鱾€(gè)公司，比如統(tǒng)一，都只有“嘟嘟”的聲音，看來(lái)還是要平衡下自己的情緒。

據(jù)說(shuō)，我們報(bào)社實(shí)習(xí)生是不能出差的，而我卻偷偷地去了，還是代表整個(gè)報(bào)社，說(shuō)來(lái)心里也挺慌的。我們報(bào)社和杭州電臺(tái)、電視臺(tái)聯(lián)合主辦了一個(gè)“和諧中秋”的活動(dòng)，主要是在全省評(píng)選最感動(dòng)的外來(lái)務(wù)工人員。夏老師突然有事，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地一個(gè)人去了，什么都不知道的小菜鳥(niǎo)，就這樣跟著他們一行人去了臺(tái)州和溫州，跟著采訪了三個(gè)人，一切還算順利。這種處在初級(jí)階段的人，還是在旁邊多學(xué)習(xí)老師們才是對(duì)的。

經(jīng)過(guò)這四個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了很多東西，一些在課本中無(wú)法學(xué)到的東西。怎么跟不同的人相處，怎么跟不同身份的人說(shuō)話，怎樣處理突發(fā)的狀況。還有一些是我將要學(xué)的知識(shí)，比如攝影和新聞寫(xiě)作，這些我都在實(shí)踐中提早得到了鍛煉。社會(huì)實(shí)踐是驗(yàn)證實(shí)力的“試金石”。走出校門(mén)融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。行不行，實(shí)踐中看!

通過(guò)實(shí)習(xí)，我在各個(gè)崗位上都得到了鍛煉，并且對(duì)于如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合有了新的體會(huì)。

1、做記者，深入到工作第一線采訪，鍛煉了自己與人交往溝通的能力，并對(duì)采訪的準(zhǔn)備、技巧和總結(jié)整理問(wèn)題的能力有了提高，學(xué)習(xí)借鑒他人、分析內(nèi)外因素、克服內(nèi)外矛盾。

2、接觸不同的人，和不同的人打交道，上至報(bào)社社長(zhǎng)、主任下至普通記者、編輯員、廣告員，形形色色，各具特點(diǎn)，同時(shí)也培養(yǎng)了我對(duì)不同事情的獨(dú)特觀察，鍛煉了我獨(dú)立思考的能力，為以后的學(xué)習(xí)打下了有益的基礎(chǔ)。

3、加班撰寫(xiě)稿件，不僅鍛煉了我的寫(xiě)作能力，還讓我學(xué)會(huì)了如何才能提高工作效率，如何準(zhǔn)確地抓住新聞點(diǎn)。

4、經(jīng)過(guò)報(bào)社老師們的言傳身教，我懂得了做工作首先要熱愛(ài)這項(xiàng)工作，只有熱愛(ài)了才能干好這項(xiàng)工作，還懂得了處世之道“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”。

5、在思想認(rèn)識(shí)上的提高。從報(bào)社老師們身上不僅學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了他們身上那種吃苦耐勞，不怕困難的奉獻(xiàn)精神。記者編輯們的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

要拓展自己的知識(shí)面，使自己的知識(shí)系統(tǒng)化。新聞需要接觸社會(huì)的方方面面，光有書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要求自己在以后的學(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)。要求自己的寫(xiě)作水平一定要過(guò)硬。

在實(shí)踐中不斷對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行更新，進(jìn)行補(bǔ)充。

從7月16日到8月1日我在**日?qǐng)?bào)社進(jìn)行了為期十五天的實(shí)習(xí)。短短的實(shí)習(xí)期雖然出去采訪的次數(shù)并不多，但閱歷倒是增加不少，應(yīng)該說(shuō)留心處處皆學(xué)問(wèn)，用心去感受就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多學(xué)問(wèn)。發(fā)覺(jué)書(shū)本所講的理論與實(shí)踐多少是有距離的，我們學(xué)生要在實(shí)踐中把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用起來(lái)并不是容易的事。只有真正經(jīng)歷過(guò)親身感受過(guò)才知道其中所蘊(yùn)含的道理。而經(jīng)過(guò)了四次的外出采訪，有順利接受采訪的，有被拒絕采訪的，事后都是受益匪淺的。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)： 書(shū)本理論與實(shí)踐相結(jié)合：在學(xué)校就知道做記者人際很重要，一個(gè)良好的人際網(wǎng)，以及相關(guān)的新聞素質(zhì)是很重要的，但運(yùn)用到實(shí)際，要做到得心應(yīng)手就不容易了。

遵循新聞的事實(shí)性，客觀性，針對(duì)不同的讀者群進(jìn)行換位思考。

吳記者把我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生叫到他面前，在網(wǎng)上隨手找了一篇報(bào)道讓我倆看，我們睜大眼睛看，是關(guān)于學(xué)校的一篇研究報(bào)道，看完了新聞我倆面面相覷卻不懂有什么看頭。吳記者就說(shuō)你們要盡力利用周圍身邊的所有資源獲取新聞，做自己熟悉的領(lǐng)域。就像現(xiàn)在從你們的學(xué)校出發(fā)，從自己的最方便的出發(fā)。看這新聞你們覺(jué)得有什么可以做?我們依然沉默?！澳銈兪紫缺仨氉裱侣劦氖聦?shí)和客觀性，然后想想我們這份報(bào)紙是什么人群看得多，你們自己還想從這消息事件知道什么，也站在他們的立場(chǎng)去想想他們還想知道什么，進(jìn)行這樣一個(gè)換位思考?！痹趨怯浾叩囊龑?dǎo)下，我們從這消息找出還可以報(bào)道的東西，然后聯(lián)系新聞當(dāng)事人，開(kāi)始著手實(shí)習(xí)的第一篇新聞。

因?yàn)槭欠偶贂r(shí)間聯(lián)系不到學(xué)校教授，我們的采訪一時(shí)陷入進(jìn)退兩難的境地。報(bào)社吳記者意味深長(zhǎng)地對(duì)我們說(shuō)：“現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，電腦，電話，身邊的所有人都可以發(fā)生作用。再說(shuō)你們是學(xué)生，本來(lái)就具有得天獨(dú)厚的便捷，發(fā)散人力去干吧，沒(méi)有問(wèn)題是解決不了的。”后來(lái)經(jīng)過(guò)多方面真的就是聯(lián)系上了教授。 其實(shí)當(dāng)記者真的需要很大的交際圈，有豐富的信息資源才可以盡快盡量準(zhǔn)確

的辦好事情。就像一篇報(bào)道，你可以找到相關(guān)的新聞對(duì)象，根據(jù)“六人認(rèn)識(shí)論”人傳人，以一傳十，十傳百，你很快就可以找到最需要的對(duì)象。而一個(gè)至關(guān)重要的人甚至可以使你的采訪得心應(yīng)手。我們就嘗試過(guò)，因?yàn)槭怯浾叩纳矸荻馐懿稍L拒絕，而老記者通過(guò)某個(gè)有點(diǎn)“權(quán)力”的朋友幫忙，我們最終還是可以進(jìn)行采訪獲得了需要的新聞信息。當(dāng)然人際在任何一個(gè)領(lǐng)域都是很重要的，而對(duì)于記者來(lái)說(shuō)更加是重中之重。

主任拿起我身邊的報(bào)紙，沒(méi)看多久就叫我到他跟前，說(shuō)發(fā)現(xiàn)有新的材料可以寫(xiě)。他說(shuō)報(bào)道說(shuō)還有很不全面的地方，我們可以補(bǔ)充這些消息作為新聞，還是會(huì)有很多讀者關(guān)注。這是關(guān)于湛江節(jié)能燈的同一篇新聞，我看完了就把報(bào)紙扔到一邊了。而主任卻看到了可以寫(xiě)的新聞，就是新聞敏感，就是經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于自己目光狹隘我真的無(wú)話可說(shuō)，問(wèn)了主任很笨的問(wèn)題：“怎么發(fā)現(xiàn)新聞?”主任就說(shuō)，“留心處處皆學(xué)問(wèn)，我們就要做別人所沒(méi)有的。學(xué)會(huì)擴(kuò)展思維，從點(diǎn)延伸?！?/p>

好一個(gè)處處留心，做別人所沒(méi)有，因?yàn)橹魅蔚淖屑?xì)觀察，我是寫(xiě)了兩篇跟蹤報(bào)道，如果不是主任“慧眼識(shí)珠”恐怕這消息就會(huì)隨著報(bào)紙一起沉默，成了沒(méi)有的東西。其實(shí)我們也可以做到，這不只是經(jīng)久“沙場(chǎng)”的老記者才可以做到的。問(wèn)題在于自己有沒(méi)有去動(dòng)腦，有沒(méi)有用實(shí)際行動(dòng)去證明。看這新聞就要懂得從新聞?wù)倚侣?，“查缺補(bǔ)漏”都可以派上用場(chǎng)。

生活精神：工作就是生活，細(xì)心一點(diǎn)記錄會(huì)發(fā)現(xiàn)生活里有很多學(xué)問(wèn)。 急轉(zhuǎn)彎把握時(shí)機(jī)，改錯(cuò)都可順帶新消息

因?yàn)槭请娫挷稍L的緣故，登出來(lái)的新聞人物的一些個(gè)人資料與實(shí)際有點(diǎn)出入，當(dāng)事人的父親打來(lái)投訴電話，當(dāng)時(shí)自己卻不知道如何解決心里生怕被罵。無(wú)奈硬著頭皮尋求老記者的幫忙，誰(shuí)知老記者輕快的說(shuō)：“沒(méi)事阿，用不著登什么更正消息，你應(yīng)該再聯(lián)系當(dāng)事人，希望獲取新的消息，然后在新的報(bào)道里重聲一下就行啦?！笨吹轿揖o張的樣子他還補(bǔ)充一句：“不用緊張，錯(cuò)誤是有的，有時(shí)候可以將錯(cuò)就錯(cuò)，這不又可以有新聞出來(lái)了，還可以減少不必要的支出?！闭娴南氩坏娇梢酝ㄟ^(guò)這樣一個(gè)途徑去解決錯(cuò)誤報(bào)道的問(wèn)題，更加想不到還可以順帶出新聞。發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題只要用心去想，還是有很多辦法的。這是一堂很好的課。在接下來(lái)的報(bào)道我也幾乎是竭盡全力，盡力把這則“意外”的新聞寫(xiě)好。

恍然之間，在江西日?qǐng)?bào)實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)結(jié)束，卻依然清晰地記得在江報(bào)的點(diǎn)滴：每天早上分發(fā)報(bào)紙、跟著老師出去采訪、坐在電腦前寫(xiě)稿……歷歷在目。對(duì)于在報(bào)社實(shí)習(xí)，個(gè)人覺(jué)得經(jīng)驗(yàn)不算很豐富，但卻是我終身受益的寶貴財(cái)富，結(jié)合自己的切身體會(huì)以及身邊實(shí)習(xí)朋友的所見(jiàn)所聞，我來(lái)說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)月的收獲。

首先在認(rèn)識(shí)和態(tài)度上，要認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)報(bào)社、認(rèn)識(shí)報(bào)紙，要有積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度。認(rèn)識(shí)自己，即看看自己究竟適合于哪種風(fēng)格的媒體，做任何事興趣很關(guān)鍵，對(duì)某份報(bào)紙的興趣也能成為一個(gè)積極努力的因素;認(rèn)識(shí)報(bào)社，即對(duì)該報(bào)的背景和最新動(dòng)態(tài)有所了解，這對(duì)于以后的實(shí)習(xí)生活或多或少有作用;認(rèn)識(shí)報(bào)紙，即要知道報(bào)紙的整體宗旨、風(fēng)格，版面排版設(shè)置、記者編輯等都不能落下;態(tài)度，即要保持積極進(jìn)取、努力刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度，俗話說(shuō)態(tài)度決定一切，有正確的態(tài)度可以化解各種困難。

其次在禮儀舉止上，對(duì)師長(zhǎng)要尊敬有禮貌，個(gè)人行為則要落落大方。從進(jìn)入報(bào)社到辦理相關(guān)手續(xù)到正式在報(bào)社實(shí)習(xí)，整個(gè)過(guò)程都要有規(guī)范的言行。到了所在實(shí)習(xí)部門(mén)，不管是否認(rèn)識(shí)，要主動(dòng)跟記者打招呼。給各位老師留下第一印象，良好的首因效應(yīng)是邁向成功的關(guān)鍵一步，做好這一步，實(shí)際上就意味著你已經(jīng)取得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)頭。

之后便是自己的實(shí)習(xí)生活了，你必須熟悉自己報(bào)社的日常運(yùn)作流程。就拿我經(jīng)歷的來(lái)說(shuō)，每天早起是一個(gè)很不錯(cuò)的決定，這樣可以從我們部門(mén)的收發(fā)室拿到報(bào)紙，然后分發(fā)給主任和記者。試想一下，對(duì)于一個(gè)媒體人來(lái)說(shuō)，每天可以盡早享受到“精神食糧”是件多么開(kāi)心的事情。

很多實(shí)習(xí)的同學(xué)認(rèn)為呆在報(bào)社很無(wú)聊，每天都是坐著看看報(bào)或者是在記者電腦上上網(wǎng)，周而復(fù)始，其實(shí)這樣的想法是不對(duì)的。對(duì)于一個(gè)剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，記者老師們對(duì)你的了解還不夠，不放心把一些采訪報(bào)道任務(wù)交給你做的，而你需要做的就是認(rèn)真處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極主動(dòng)地跟記者老師交流一些想法，談?wù)勛约涸趯W(xué)校的一些經(jīng)驗(yàn)，讓記者老師更好更全面地了解你。多給記者提供新聞線索也是一條拉近與記者老師距離的好辦法，這樣他就會(huì)重新認(rèn)識(shí)你，給你更多的鍛煉機(jī)會(huì)。

剛開(kāi)始是跟隨記者采訪，這是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不管是會(huì)議新聞、突發(fā)事件還是人物采訪，都可以學(xué)到在課本和學(xué)校里學(xué)不到的東西?？纯从浾呃蠋熓窃鯓油瓿刹稍L、寫(xiě)稿等工作的，在這個(gè)過(guò)程中還要不忘換位思考一下，如果是自己該怎么處理，在老師疑惑或者有遺漏的時(shí)候適時(shí)提出自己的建議和看法，這都有助于記者老師更好的了解你。相信經(jīng)過(guò)這樣一段時(shí)間的努力，就很有可能獲得更多的采訪寫(xiě)稿的鍛煉機(jī)會(huì)了?？傊艹蔀橛浾呃蠋煹牡昧χ?，實(shí)習(xí)任務(wù)就成功了一半。

進(jìn)入報(bào)社實(shí)習(xí)就已經(jīng)說(shuō)明你是報(bào)社的一份子，尤其是自己?jiǎn)为?dú)出去采訪，更應(yīng)該做到不卑不亢，不能損壞報(bào)社的榮譽(yù)，也不要丟掉自己的自信。試想你的采訪對(duì)象面對(duì)的是一個(gè)沒(méi)有自信的記者，又怎么可能認(rèn)真配合你的采訪呢?只要好好準(zhǔn)備亦或是做到隨機(jī)應(yīng)變，都能把任務(wù)圓滿地完成。

作為一個(gè)新手難免會(huì)犯錯(cuò)，不必太擔(dān)心犯錯(cuò)，否則容易畏首畏尾，工作做不好。遇到不懂或者疑惑的地方要大膽地向記者請(qǐng)教，不要硬著頭皮不懂裝懂。只有勇于面對(duì)錯(cuò)誤，及時(shí)認(rèn)識(shí)到差距才能更好的改變自己，縮小差距。

給你一個(gè)新聞線索，要做好充分的準(zhǔn)備，采訪前惡補(bǔ)相關(guān)知識(shí)，記者需要有全面的知識(shí)，這一點(diǎn)也不假，不能算精通，但至少都能略知一二，這就是一個(gè)記者最基本的素質(zhì)。在采訪過(guò)程中，針對(duì)一些比較專業(yè)的名詞都可以大膽地向?qū)＜覍W(xué)者請(qǐng)教，對(duì)于存在疑惑的問(wèn)題也可以在采訪結(jié)束后作進(jìn)一步的了解。做人物訪談更要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，不要小到雞毛蒜皮的事情都去提問(wèn)，這樣會(huì)顯得你不認(rèn)真、不專業(yè)，尋找共同的話題是營(yíng)造良好采訪氛圍的好方法，你還可以根據(jù)采訪環(huán)境來(lái)做更進(jìn)一步的訪問(wèn)。采訪結(jié)束后不要急著離開(kāi)，留下對(duì)方的聯(lián)系方式很重要，這對(duì)于你寫(xiě)稿時(shí)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏是一個(gè)合理有效的善后環(huán)節(jié)，不要讓自己陷入談話已結(jié)束，問(wèn)題還沒(méi)弄清，而采訪人已不在的尷尬局面。

我們要平靜對(duì)待實(shí)習(xí)期間的寒冬，不能過(guò)于擔(dān)心自己沒(méi)有發(fā)稿機(jī)會(huì)，在遭遇寒冬期間，也要積極完成老師給的任務(wù)，積極尋找選題好好鍛煉。

一個(gè)人不管從事什么樣的工作，時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)感到厭煩和苦惱，但是必須學(xué)會(huì)去調(diào)整。也許你是興趣使然，但是長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)工作也必然引發(fā)疲倦，調(diào)整很重要。記者其實(shí)是一個(gè)很新鮮的工作，因?yàn)樗刻於伎梢越邮芎芏嘈畔?，可以了解很多社?huì)最新動(dòng)態(tài)，當(dāng)自己心情不好可以嘗試重新布置下辦公環(huán)境、與別人交流一下自己的想法等等，這都是很好的減壓排壓的方法。當(dāng)然，這也要因人而異，我覺(jué)得自己每天在報(bào)社的工作都是新鮮的，因而沒(méi)有感到過(guò)厭煩。但是不排除時(shí)間過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的問(wèn)題，我覺(jué)得適時(shí)調(diào)整自己的心情是應(yīng)對(duì)工作情緒的很好辦法。

實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，凡事都應(yīng)該做到善始善終，結(jié)束實(shí)習(xí)也必須好好對(duì)待。無(wú)論以后是否會(huì)從事這一行業(yè)，多一個(gè)朋友都會(huì)對(duì)你的發(fā)展有所幫助。尤其是記者的交際圈子很廣，也許能給你的求職帶來(lái)意想不到的收獲。準(zhǔn)備一些花費(fèi)不大的小禮物，心意最重要，在我實(shí)習(xí)結(jié)束前，幾個(gè)實(shí)習(xí)的朋友送給每位文體部主任、記者一副卡通手繪畫(huà)“江報(bào)文體部一家親”留作紀(jì)念。

實(shí)習(xí)結(jié)束仍不忘適時(shí)的聯(lián)系，有好的新聞線索也可以再次跟記者們聯(lián)系，擁有很廣的人際圈、新聞源是記者又一個(gè)必備的條件之一。要相信態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗。

工作總結(jié)報(bào)告 篇3

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃中的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是對(duì)課堂教學(xué)的必要補(bǔ)充。通過(guò)接觸和參加實(shí)際工作，一方面可以擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加深對(duì)課堂所學(xué)理論知識(shí)的理解，提升我們理論聯(lián)系實(shí)際、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;同時(shí)通過(guò)深入工地一線學(xué)習(xí)鍛煉，培養(yǎng)我們吃苦耐勞、謙虛好學(xué)的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)我們德、智、體、美全面發(fā)展，為日后走上工作崗位，成長(zhǎng)為一名合格的工程建設(shè)人才打下基礎(chǔ)。

在一個(gè)月的工地實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真審閱了------花園5#樓的結(jié)構(gòu)施工圖和建筑施工圖;參加了測(cè)量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工全過(guò)程的操作實(shí)習(xí);學(xué)習(xí)了每個(gè)工種的工程施工和施工現(xiàn)場(chǎng)管理方法;查閱并應(yīng)用有關(guān)工程施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集及質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn);參加了工地安全技術(shù)及質(zhì)量管理會(huì)議;并就施工組織設(shè)計(jì)文件在工地執(zhí)行情況作了專題調(diào)研。

在生活上，我與項(xiàng)目咳嗽蓖醞?，友好相处，鸭?xì)褡袷毓さ氐淖饗⑹奔?，吃饭上从无抱怨与浪愤xT詮ぷ魃?，蝺x楹醚?，一丝策€?，积极贤槫嚷枽傅请教，蓸阍枹现问题，并詳\盟Ю礪壑對(duì)謔Ω檔陌鎰∠陸?zhàn)q鑫侍狻2⒍圓飭抗こ獺⒏紙罟こ獺⒛0騫こ獺⒒炷涼こ痰裙ぶ質(zhì)┕すひ戰(zhàn)辛松釗肓私狻M幣蒼誆糠止こ碳際醴矯嫣岣吡聳導(dǎo)僮髂芰?，并都s憂渴┕は殖」芾磧辛艘歡ㄈ鮮?，圆满顺利的完抽W聳迪叭撾?，为即将到来的绝r蕩螄鋁思崾檔幕

4.1設(shè)計(jì)依據(jù)：

1、建設(shè)單位提供的與本工程有關(guān)的資料和設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。

2、建筑和有關(guān)工種提供的作業(yè)圖和有關(guān)資料。

3、已批的擴(kuò)建審批意見(jiàn);

4、建設(shè)單位提供的建筑周圍市政條件資料;

6、業(yè)主對(duì)本工程的有關(guān)意見(jiàn)及要求;

本工程為全現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限50年，抗震設(shè)防烈度為8度，建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)二級(jí)?；炷恋燃?jí)為：基礎(chǔ)墊層為C15，上部主體結(jié)構(gòu)分別為

鋼筋使用必須堅(jiān)持先檢查后使用的原則;鋼筋必須有出廠合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，按國(guó)家規(guī)范進(jìn)行復(fù)檢合格后方可用于工程中，鋼筋在現(xiàn)場(chǎng)加工，制作加工工序?yàn)椋轰摻顧C(jī)械安裝→鋼筋對(duì)焊→直螺紋加工→彎曲成型→鋼筋綁扎。

鋼筋出廠質(zhì)量證明書(shū)主要包括：鋼筋的化學(xué)成分、拉力試驗(yàn)取得值，彎曲試驗(yàn)取得的冷彎、反向彎曲情況，顯微組織、脫碳、晶粒度、夾雜情況，冷熱頂鍛及硬度情況。

鋼材的力學(xué)檢驗(yàn)主要包括：鋼筋拉伸試驗(yàn)所測(cè)得鋼材的屈服點(diǎn)、抗拉強(qiáng)度、伸長(zhǎng)率;冷彎試驗(yàn)所測(cè)鋼材彎芯直徑及彎曲角度情況。

鋼筋的形狀尺寸必須符合設(shè)計(jì)要求;加工前，按照材料單上注明的尺寸將彎曲點(diǎn)畫(huà)出，扣除彎曲調(diào)整值。

鋼筋的彎鉤與彎折應(yīng)符合：I級(jí)鋼筋末端需做180°彎鉤，其圓弧彎曲直徑應(yīng)不小于鋼筋直徑的2.5倍，平直部分長(zhǎng)不應(yīng)小于鋼筋至今的3倍。

梁和柱箍筋應(yīng)與受力鋼筋垂直設(shè)置。箍筋彎勾疊合處，應(yīng)沿受力筋方向錯(cuò)開(kāi)設(shè)置，梁上(下)部受力，則彎勾離合處在下(上)方。箍筋轉(zhuǎn)角處與縱向鋼筋交叉點(diǎn)均應(yīng)扎牢。下層柱的鋼筋露出樓面部分，應(yīng)用工具式柱箍將其主筋固定，防止偏移。墻的垂直鋼筋長(zhǎng)度不宜超過(guò)4m(鋼筋直徑12mm),水平鋼筋每段長(zhǎng)度不宜超過(guò)8m.墻的網(wǎng)片綁扎同基礎(chǔ)，鋼筋彎鉤應(yīng)背向模板面。板的主筋綁扎，短向鋼筋在下，長(zhǎng)向鋼筋在上，梁板鋼筋綁扎完成后，及時(shí)搭設(shè)人行道和混凝土運(yùn)輸?shù)溃瑖?yán)禁踩踏負(fù)筋。確保鋼筋保護(hù)層和負(fù)筋高度，必須放墊塊，墊塊要按一定間距均勻布置。主梁與次梁相交時(shí)，均應(yīng)在主梁兩側(cè)附加箍筋，箍筋加密區(qū)可以提高主梁的抗剪強(qiáng)度，另外次梁底筋應(yīng)放在主梁縱筋之上。 縱向受拉鋼筋的最小搭接長(zhǎng)度:

直徑小于22的鋼筋用電渣壓力焊連接，豎向鋼筋的電渣壓力焊施工工藝過(guò)程包括 ：引弧、電弧、電渣和擠壓。焊接環(huán)外凸部分不小于4mm,表面平整無(wú)缺陷。超直徑過(guò)22mm的鋼筋用等強(qiáng)直螺紋連接。鐓粗直螺紋鋼筋連接工藝為：鋼筋配料→鋼筋端頭檢驗(yàn)→鋼筋在專用設(shè)備上的端頭鐓粗→鐓粗頭檢驗(yàn)→鋼筋在專用設(shè)備上的端頭套絲→絲頭檢驗(yàn)→做螺旋旋合長(zhǎng)度標(biāo)記及旋絲牙保護(hù)帽或套筒→工作面上鋼筋與套筒的連接→接頭檢驗(yàn)及按批次進(jìn)行拉伸試驗(yàn)→接頭驗(yàn)收。等強(qiáng)直螺紋接頭的型式應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《鋼筋機(jī)械連接通用技術(shù)規(guī)程》中的各項(xiàng)規(guī)定。

檢查模板標(biāo)高、位置、構(gòu)件的截面尺寸是否滿足設(shè)計(jì)要求，構(gòu)件預(yù)留拱度是否正確;檢查模板的支架是否穩(wěn)定，支柱的支撐和模板的固定是否牢固;檢查鋼筋、預(yù)埋件的規(guī)格、數(shù)量、安裝位置及構(gòu)件節(jié)點(diǎn)連接焊縫是否與設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的要求相符合;澆注混凝土前必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，經(jīng)自檢、互檢無(wú)誤后方可澆注混凝土。

混凝土澆筑過(guò)程中，不得產(chǎn)生離析現(xiàn)象，應(yīng)經(jīng)常觀察模板、鋼筋、支架、預(yù)埋件和預(yù)留孔洞的情況，若發(fā)現(xiàn)有變形、移位時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理;為使混凝土密實(shí)，應(yīng)分層并連續(xù)澆筑，不可一次投料過(guò)多，不宜振實(shí)，每層厚度不超過(guò)下表規(guī)定：

混凝土澆筑應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，否則應(yīng)留設(shè)施工縫，施工縫應(yīng)位置應(yīng)在混凝土澆筑前確定，留在結(jié)構(gòu)受剪力較小的部位。在混凝土澆筑及靜置過(guò)程中，應(yīng)采取措施防止產(chǎn)生裂縫，應(yīng)在混凝土終凝前二次或三次壓光予以修整。、

做混凝土試塊時(shí)先清理試塊模，再在試塊模上刷隔離劑，并把試塊模的緊固螺旋擰緊，以免放入混凝土后發(fā)生跑模。注意刷隔離劑時(shí)不要刷的過(guò)多，過(guò)2到3分鐘后從混凝土罐中用鐵鍬將混凝土鏟入試模。然后用鋼筋棍將混凝土搗實(shí)，直到不再有氣泡冒出。最后將混凝土表面抹平，放到無(wú)震動(dòng)荷載處。等到24小時(shí)后拆模，拆模時(shí)在試塊上表明標(biāo)號(hào)日期。

在混凝土澆筑完畢后，當(dāng)混凝土表面收水并初凝后，應(yīng)盡快用麻袋或草簾覆蓋并澆水;最初三天內(nèi)，應(yīng)每隔2-3小時(shí)澆水一次，以后每日至少三次，保持混凝土處于足夠濕潤(rùn)狀態(tài)。如符合冬期施工條件，應(yīng)按冬期施工措施處理。

實(shí)習(xí)期間我共參加了4次會(huì)議。有兩次是監(jiān)理周例會(huì)，兩次是項(xiàng)目部質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)專題會(huì)議。雖然自己在會(huì)議上未曾發(fā)表任何意見(jiàn)，但通過(guò)親自參與施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，使我不但對(duì)項(xiàng)目部會(huì)議的流程、型式等基本知識(shí)有了一定認(rèn)識(shí)，更讓我學(xué)到了怎樣去解決工程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題、協(xié)調(diào)各方之間的矛盾以及如何加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)管理等寶貴的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，感覺(jué)從中受益匪淺。詳細(xì)的會(huì)議記錄見(jiàn)附件三。

實(shí)踐出真知，但不可否認(rèn)，出真知的過(guò)程中也會(huì)有很多問(wèn)題產(chǎn)生，雖然這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)總體上是成功的，但其中也存在一些問(wèn)題，歸納如下：動(dòng)手能力較差，理論聯(lián)系實(shí)際能力欠缺在工地生產(chǎn)實(shí)習(xí)中，一直覺(jué)得自己的動(dòng)手能力較差。測(cè)量放線時(shí)師傅可以再一、二分鐘內(nèi)迅速調(diào)好儀器，而自己卻需要十多分鐘。這與自己平時(shí)缺少實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)有很大關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，老師一直在強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，但關(guān)鍵是自己的理論知識(shí)有多少呢?在僅有的理論知識(shí)中，又有多少可以和實(shí)際有聯(lián)系呢?工地用的垂準(zhǔn)儀我們?cè)趯W(xué)校從未見(jiàn)過(guò)，工地采用的新技術(shù)附著爬升式的腳手架，在課堂上老師也從未講過(guò)。曾經(jīng)學(xué)過(guò)的《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論》，很多內(nèi)容都是針對(duì)建筑設(shè)計(jì)的，但大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后卻會(huì)去施工單位，而且課本已用了十幾年，已經(jīng)嚴(yán)重脫離了生產(chǎn)實(shí)際。

適應(yīng)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)不夠深入初到工地幾天后，歷經(jīng)了最初那陣新鮮感后，我突然感到了無(wú)所適從。再加上那幾天一直陰雨連綿，呆在工地也沒(méi)多少事可干，心中不免生出幾分無(wú)聊。覺(jué)得工地也就這么多事，無(wú)非就是放線、綁鋼筋、支模板、澆筑混凝土，心想繼續(xù)實(shí)習(xí)下去意義可能也不大，曾經(jīng)一度還給老師打了電話詢問(wèn)。最后才算慢慢適應(yīng)了，在師傅倪工的悉心指導(dǎo)下，對(duì)很多工種的具體施工工藝重新自習(xí)的學(xué)習(xí)了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己最初的學(xué)習(xí)很不深入，并未注意到很多細(xì)小但很重要的細(xì)節(jié)，這次的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也學(xué)到了很多知識(shí)。得到了師傅的表?yè)P(yáng)，自己的信心也才隨之逐步樹(shù)立了起來(lái)?；厥諏?shí)習(xí)的這段日子，感覺(jué)心態(tài)與態(tài)度至關(guān)重要，這些往往決定著實(shí)習(xí)的收獲與成敗。

20--年暑期生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束已有十天了，此刻回想自己走過(guò)的那段日子，用感觸頗多來(lái)形容絕不為過(guò)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的一月，但無(wú)論是從學(xué)問(wèn)還是做人方面，我都學(xué)到了很多，很多……

實(shí)習(xí)的工地是我和同學(xué)劉應(yīng)通一起找的，工地給我們承諾包吃包住，相對(duì)于其他同學(xué)來(lái)說(shuō)，感覺(jué)自己很幸運(yùn)，他們的工地一般都是三不管。工地的人知道我們是大學(xué)生，都對(duì)我們很客氣，很照顧。我?guī)煾凳枪さ氐目偣らL(zhǎng)，主管鋼筋，他對(duì)人很好，已有四十年的施工經(jīng)驗(yàn)。在工地總體感覺(jué)能做的不是很多，以學(xué)習(xí)為主吧，每天跟著師傅去樓上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，放線、檢查鋼筋等這些也掌握的很快，基本到后來(lái)師傅就很放心地把這些活交給我了，他最后再監(jiān)督、復(fù)核一遍。在工地親眼見(jiàn)到了一些課本上學(xué)習(xí)的新技術(shù)，比如粗鋼筋的直螺紋連接和附著爬升式腳手架等。詳細(xì)學(xué)習(xí)了測(cè)量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工工藝及方法。通過(guò)親自實(shí)踐，我對(duì)所學(xué)的知識(shí)又有了新的認(rèn)識(shí)與理解，也切實(shí)提高了自己的實(shí)踐能力。

通過(guò)在工地的實(shí)習(xí)，我對(duì)于自己以前的學(xué)習(xí)進(jìn)行了深刻的反思。我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)為何與工地的生產(chǎn)實(shí)際差別會(huì)如此大呢?很多在工地上能用到的知識(shí)在學(xué)校中用的很少，例如我前面提到的幾項(xiàng)新技術(shù)，而有一些在工地上很少用到的知識(shí)卻在學(xué)校里花了很多時(shí)間與經(jīng)歷學(xué)習(xí)，例如混凝土材料的相關(guān)知識(shí)已基本不適應(yīng)現(xiàn)在工地了，大部分工程都用商品混凝土。還有一些本來(lái)很簡(jiǎn)單的知識(shí)卻被老師講的云里霧里，復(fù)雜難懂，例如建筑施工冊(cè)來(lái)那個(gè)放線。在工地遇到的諸多問(wèn)題我們學(xué)生自身需要反思，而學(xué)校也需要思考如何使教學(xué)和就業(yè)更好的接軌。

在生活放賣(mài)弄感覺(jué)還好。工地的吃住條件都不錯(cuò)，而且與項(xiàng)目部其他人員和工人也都相處的很融洽。因?yàn)楹蛶煾的吖ぴ谕粋€(gè)屋子里住著，所以趁著晚上閑聊的機(jī)會(huì)他跟我講了很多工地為人處事的一些原則和方法。例如要多做事，少說(shuō)話，把自己該做的事一定要做好。也包括一些工程承包與建設(shè)中的潛規(guī)則，通過(guò)學(xué)習(xí)這些，我也對(duì)自己未來(lái)的工作與發(fā)展有了更清醒的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了我以后朝自己的目標(biāo)奮斗的決心。

總之，對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的20--暑期工地實(shí)習(xí)，我無(wú)怨無(wú)悔，相信這段寶貴的經(jīng)歷會(huì)讓我以后的成長(zhǎng)之路走的更加平穩(wěn)，更加堅(jiān)實(shí)。

今年的找工地給我留下了異常深刻的印象，前前后后自己去過(guò)的工地應(yīng)該在50家左右，我們班其他同學(xué)的工地也都是費(fèi)了很大勁才找的，工地之所以如此難找，很大一部分原因是由于時(shí)間太晚，很多工地都有了實(shí)習(xí)生，所以強(qiáng)烈建議學(xué)校應(yīng)提前給學(xué)生專門(mén)留出時(shí)間找實(shí)習(xí)工地，讓大家都可以從容實(shí)習(xí)。

學(xué)校應(yīng)在平時(shí)教學(xué)中，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，使學(xué)生們多接觸工地實(shí)際生產(chǎn)，提高他們的動(dòng)手能力和對(duì)工作的適應(yīng)能力。很多東西老師在課堂上講了很多，學(xué)生還是不太明白，但到工地實(shí)際參觀后，一目了然，可謂事半功倍。

作為學(xué)生，我們?cè)诠さ貙?shí)習(xí)中一定要克服浮躁、自滿的情緒，虛心向師傅學(xué)習(xí)，調(diào)整好心態(tài)，如果我們真能靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，就一定能學(xué)到很多東西，對(duì)此我的體會(huì)很深。

一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于想要把工地的主要工序?qū)W完，還是顯得有些倉(cāng)促，在工地時(shí)我?guī)?父也談到這個(gè)問(wèn)題，延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間很有必要，應(yīng)在3個(gè)月左右。

工作總結(jié)報(bào)告 篇4

一、履職情況報(bào)告（8月24日至12月31日）

1、本人對(duì)工作堅(jiān)持以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)，在積極推進(jìn)市場(chǎng)工作的同時(shí)，合理調(diào)配時(shí)間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認(rèn)知，通盤(pán)考慮市場(chǎng)客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。

2、在工作中堅(jiān)持以結(jié)果導(dǎo)向，公司利益，團(tuán)隊(duì)利益至上。在節(jié)約每一份市場(chǎng)費(fèi)用的前提下積極謀求市場(chǎng)高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費(fèi)市場(chǎng)資源，將其效用最大化。

3、本人在市場(chǎng)管理工作中，堅(jiān)持以身作則，人性化管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，將公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)灌輸員工，在部門(mén)工作中，公司利益大于個(gè)人利益，成為部門(mén)員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機(jī)制，制度層面來(lái)加強(qiáng)部門(mén)管理，并加強(qiáng)員工奉獻(xiàn)精神培育，以結(jié)果，節(jié)點(diǎn)等要求來(lái)抓緊市場(chǎng)客服工作。

4、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)方面。部門(mén)內(nèi)部充分溝通，但在市場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門(mén)要求，完成市場(chǎng)活動(dòng)策劃及物料制作等工作。

總體上，在20xx年本人順利完成了市場(chǎng)工作，在工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進(jìn)一步提升，20xx年將在市場(chǎng)工作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面加強(qiáng)規(guī)劃，執(zhí)行。

二、上年度工作總結(jié)

1、參與執(zhí)行20xx年20次市場(chǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，負(fù)責(zé)策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務(wù)的同時(shí)，需要在策劃能力，活動(dòng)流程，細(xì)節(jié)處理，及時(shí)反應(yīng)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以店頭活動(dòng)為例，

2、負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)，一來(lái)及時(shí)掌握、利用媒體資源，二來(lái)維護(hù)公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長(zhǎng)冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費(fèi)投放店頭團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，對(duì)我店沖擊較大。20xx年，將通過(guò)合作的易車網(wǎng)尋找費(fèi)用合理的團(tuán)購(gòu)資源，并加強(qiáng)汽車之家的關(guān)系維護(hù)，在重要節(jié)點(diǎn)適當(dāng)投放，加強(qiáng)我店與兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的合作。

3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督部門(mén)員工執(zhí)行，推進(jìn)公司整體客戶滿意度的提升。

4、市場(chǎng)核銷工作。20xx年共完成58萬(wàn)的市場(chǎng)核銷工作，用市場(chǎng)工作來(lái)真正的為公司創(chuàng)收。

5、對(duì)接廠家，維護(hù)廠家與公司的良好關(guān)系。進(jìn)一步與廠家做好市場(chǎng)信息溝通，對(duì)接，維護(hù)好重點(diǎn)負(fù)責(zé)人與我店的關(guān)系。

6、對(duì)部門(mén)工作與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制業(yè)務(wù)報(bào)告，反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施?？头庖?jiàn)反饋表，成為與銷售，售后進(jìn)行工作溝通及改進(jìn)滿意度提升的重要依據(jù)。

7、市場(chǎng)廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報(bào)硬廣投放，為我店參與商報(bào)組織的外展后贈(zèng)送硬廣。一次以開(kāi)學(xué)有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購(gòu)車專場(chǎng)為主題，兩次均對(duì)應(yīng)展廳活動(dòng)，但投放效果無(wú)法評(píng)估。線下更多的通過(guò)外展來(lái)打響我店知名度

工作中存在的主要問(wèn)題

1）、市場(chǎng)活動(dòng)策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的科學(xué)預(yù)估，對(duì)客流量，競(jìng)品，現(xiàn)場(chǎng)布置，活動(dòng)流程，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)反應(yīng)，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

2）、個(gè)人思維定勢(shì)。長(zhǎng)期的市場(chǎng)工作，市場(chǎng)工作思維僵化。以往的求新突破作風(fēng)越來(lái)越少，應(yīng)付工作的心理時(shí)有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費(fèi)用的工作方法不能長(zhǎng)久，只有公司大家好，個(gè)人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學(xué)習(xí)和走出去看競(jìng)品、看豪華品牌的市場(chǎng)工作，找差距，補(bǔ)不足，天外有天，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，才能讓自己的路走的更長(zhǎng)，更好。

3）、客服工作管理不足。對(duì)客服，茶水工作不夠關(guān)心，對(duì)其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意度提升進(jìn)入了瓶頸期，需要對(duì)客服工作有更好的管理及監(jiān)督。

4）、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場(chǎng)工作本身服務(wù)于銷售，售后，但市場(chǎng)活動(dòng)與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿足其要求，需要更多的加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)，真正做到服務(wù)銷售，售后。部門(mén)內(nèi)部通過(guò)多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。

20xx年，本人將重點(diǎn)改進(jìn)不足，補(bǔ)進(jìn)短板，將20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，一一改進(jìn)，讓自己提升、進(jìn)步，把工作做好。

三、下年度工作計(jì)劃

1、市場(chǎng)目標(biāo)：每月1場(chǎng)外展活動(dòng)，2場(chǎng)店頭活動(dòng)。根據(jù)季節(jié)，庫(kù)存，集客需要等適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)性質(zhì)及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強(qiáng)外展次數(shù)，并注意費(fèi)用投入。找到費(fèi)用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點(diǎn)，活動(dòng)形式。

2、市場(chǎng)工作需要節(jié)點(diǎn)化及流程化。市場(chǎng)工作的內(nèi)容雖繁多復(fù)雜，但內(nèi)容變化不大。制定各項(xiàng)工作的完成時(shí)間，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求推進(jìn)市場(chǎng)工作，避免雜亂無(wú)序的工作。

3、店面布置。求新，求變，找到突破點(diǎn)，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點(diǎn)，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎(chǔ)上，突出新變化，布置出精美，獨(dú)具一格的展廳風(fēng)格。

4、集客目標(biāo)：8000組，費(fèi)用控制85萬(wàn)內(nèi)，在科學(xué)、合理利用市場(chǎng)費(fèi)用的同時(shí)，加強(qiáng)投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢(qián)的效用發(fā)揮到最大。并通過(guò)市場(chǎng)核銷，最多的為公司創(chuàng)收市場(chǎng)費(fèi)用。店頭活動(dòng)加強(qiáng)集客考核，讓銷售顧問(wèn)明確集客目標(biāo)及獎(jiǎng)懲。

5、加強(qiáng)客服工作管理。定標(biāo)準(zhǔn)，用機(jī)制，制度，章程來(lái)管理客服工作，從細(xì)節(jié)上提升客服滿意度。20xx年將在部門(mén)推行周會(huì)，利用周會(huì)以講故事，說(shuō)案例的方式，來(lái)定要求，樹(shù)規(guī)矩，形成積極良好的工作風(fēng)氣。

6、加強(qiáng)與廠家的對(duì)接，溝通。利用現(xiàn)在維護(hù)的良好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)活動(dòng)支持方面，對(duì)接好，問(wèn)清楚，跟進(jìn)及時(shí)。

7、加強(qiáng)媒體對(duì)接。在重點(diǎn)發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺(tái)，文藝臺(tái)的關(guān)系的同時(shí)，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調(diào)好未投放媒體的關(guān)系維護(hù)，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。

8、根據(jù)大型節(jié)日時(shí)間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費(fèi)外展活動(dòng)，并加強(qiáng)活動(dòng)管理，提升集客。

9、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及微信，微博，在其他廣宣上費(fèi)用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺(tái)極其重要。一是加強(qiáng)活動(dòng)內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點(diǎn)的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動(dòng)公司員工，全公司總動(dòng)員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉(zhuǎn)化，在3個(gè)平臺(tái)上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。

四、公司目前所存在的問(wèn)題及改進(jìn)

1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務(wù)量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)，預(yù)計(jì)在5,6月業(yè)務(wù)增加的時(shí)候成長(zhǎng)起來(lái)。

2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進(jìn)入瓶頸期，需要更有效的機(jī)制、方法來(lái)改進(jìn)。實(shí)際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機(jī)制、流程上來(lái)形成相關(guān)的制度，章程來(lái)規(guī)范服務(wù)工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨(dú)具特色的客服工作方式，方法來(lái)加強(qiáng)客戶滿意度工作。客服專員需要加強(qiáng)同銷售，售后聯(lián)系溝通，及時(shí)解決客戶投訴，并對(duì)客戶投訴形成書(shū)面處理意見(jiàn)匯總歸檔。

20xx年的工作中得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，順利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家?guī)?lái)了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點(diǎn)。希望20xx年的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運(yùn)，能與大家一起共事，希望20xx越來(lái)越好，也祝大家20xx目標(biāo)順利達(dá)成。

工作總結(jié)報(bào)告 篇5

以提高醫(yī)療質(zhì)量為工作重點(diǎn)，緊緊依靠全院科主任和業(yè)務(wù)骨干，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度。從抓基礎(chǔ)工作著手，重點(diǎn)抓好首診負(fù)責(zé)制、查房制度、交接班制度、危重病人搶救制度、疑難危重病例討論、手術(shù)審批、手術(shù)安全核查以及病歷書(shū)寫(xiě)等制度的落實(shí)。精心組織院內(nèi)外會(huì)診、認(rèn)真進(jìn)行重大和新開(kāi)展等手術(shù)的審批，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量與安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的辦法和堅(jiān)持進(jìn)修學(xué)習(xí)與在職提高相結(jié)合的原則，不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，做好醫(yī)師外出進(jìn)修的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真做好外請(qǐng)專家正常會(huì)診(手術(shù))的審核、聯(lián)系工作，加強(qiáng)對(duì)來(lái)院進(jìn)修人員的管理，努力保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。

牢固樹(shù)立為臨床、醫(yī)技服務(wù)的理念，把臨床和醫(yī)技科室的一切工作需求作為醫(yī)務(wù)科日常工作的第一要?jiǎng)?wù)。熟練掌握醫(yī)政管理的日常業(yè)務(wù)，及時(shí)傳達(dá)并組織落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)的醫(yī)政政策與信息，力所能及地解決臨床科室和醫(yī)生在工作中遇到的困難，妥善進(jìn)行部門(mén)間、科室間的工作協(xié)調(diào)，為醫(yī)療業(yè)務(wù)的穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展做好應(yīng)做的基礎(chǔ)工作。針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)科工作人員經(jīng)常到科室與科主任、質(zhì)控員共同進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理探討，并一起實(shí)施，提高了院科二級(jí)管理的水平。

加強(qiáng)醫(yī)療管理，確?；颊甙踩?。經(jīng)常深入科室，了解情況，組織重大搶救、疑難病例討論和全院性會(huì)診及院外會(huì)診等，督促各

種制度和常規(guī)的執(zhí)行。組織全院性疑難病例討論會(huì)，以提高臨床醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常進(jìn)行全院醫(yī)療安全情形排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)介入處理。充分利用醫(yī)院行政查房機(jī)會(huì)，對(duì)臨床科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)行與安全情況進(jìn)行分析，并提出要求與建議，幫助臨床科室不斷提高。定期組織召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議，分析醫(yī)療安全情形，提出整改意見(jiàn)。

加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理與持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)行規(guī)范化管理。申請(qǐng)開(kāi)展三、四級(jí)消化內(nèi)鏡、普通外科內(nèi)鏡、泌尿外科內(nèi)鏡、婦科內(nèi)鏡、鼻科內(nèi)鏡診療技術(shù)，積極做好審核準(zhǔn)備工作。認(rèn)真按等級(jí)醫(yī)院要求，建立健全醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范等制度。

加強(qiáng)臨床路徑管理工作。積極穩(wěn)妥地開(kāi)展臨床路徑管理工作，組織相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并對(duì)實(shí)施效果與存在問(wèn)題和變異進(jìn)行分析,逐步完善路徑，定期與不定期對(duì)路徑的依從性進(jìn)行分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

積極做好縣級(jí)醫(yī)院支援農(nóng)村衛(wèi)生院醫(yī)療工作及其他工作。根據(jù)衛(wèi)生局下達(dá)的任務(wù)，組織內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、兒科等科室積極做好受援醫(yī)院的蹲點(diǎn)指導(dǎo)工作，認(rèn)真履行援助職責(zé);多次組織專家到基層醫(yī)院、社區(qū)進(jìn)行義診;與認(rèn)真做好甲型H1N1流感、手足口病等的日常醫(yī)療及重危病人的搶救準(zhǔn)備工作;出色完成各項(xiàng)指令性任務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)病歷質(zhì)控、病案統(tǒng)計(jì)工作的支持。對(duì)上述部門(mén)的工作進(jìn)行全力協(xié)助或牽線搭橋，共同提高工作質(zhì)量與管理水平。

現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理;

2.沒(méi)有很好地建立醫(yī)療質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各項(xiàng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析欠透徹，整改措施不力;

3.在沒(méi)有明確職責(zé)與功能的情況下，對(duì)新技術(shù)新項(xiàng)目監(jiān)管欠到位，缺少安全、質(zhì)量、療效、經(jīng)濟(jì)性等情況的追蹤管理與全面評(píng)價(jià);

4.對(duì)臨床路徑、單日病種管理等導(dǎo)向性項(xiàng)目的管理缺少專門(mén)研究，對(duì)醫(yī)技科室的管理、考核缺乏等。

究其原因，一是科室?guī)ь^人對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)政管理模式研究不夠，醫(yī)政管理水平薄弱。二是醫(yī)務(wù)科管理人員奇缺，且沒(méi)有經(jīng)過(guò)醫(yī)政管理知識(shí)的培訓(xùn)，管理能力欠強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)不足。三是臨床醫(yī)療管理是眾多不同醫(yī)院的共性難題，缺少系統(tǒng)的借鑒或繼承。

工作總結(jié)報(bào)告 篇6

為了積極響應(yīng)公司文件要求，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理水平，有效預(yù)防各類質(zhì)量事故的發(fā)生，響應(yīng)公司要求。安全生產(chǎn)部從“立足提高質(zhì)量、保障安全，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，提升質(zhì)量總體水平”的指導(dǎo)思想，結(jié)合今年質(zhì)量月活動(dòng)的主題及部門(mén)的工作實(shí)際情況，9月份質(zhì)量月活動(dòng)分活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)實(shí)施和活動(dòng)總結(jié)三個(gè)部分，各部分如下： 一、質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃及責(zé)任：

成 員：李建峰、高棟、劉洪渤、楊海峰、李連軍、張永亮 2.質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及職責(zé)分工：

“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)” 4.活動(dòng)實(shí)施 (1)宣傳動(dòng)員 ①召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)：

加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)。 質(zhì)量是企業(yè)最好的代言!

(3)開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、考核：根據(jù)要求在質(zhì)量月活動(dòng)期間，以專業(yè)為單位對(duì)部

門(mén)全員開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)講座，并對(duì)掌握情況進(jìn)行考評(píng)摸底。

(4)開(kāi)展專業(yè)技能比武活動(dòng)：在比賽中查找操作質(zhì)量差距，明確提升改進(jìn)的地方，促進(jìn)專業(yè)技能提高。

(5)金點(diǎn)子活動(dòng)：發(fā)揮全體員工的智慧，針對(duì)工作中質(zhì)量改善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并在最短時(shí)間內(nèi)改善實(shí)施，讓質(zhì)量提升看得見(jiàn)、摸得著。

(6)質(zhì)量月讀書(shū)活動(dòng)：為提高大家對(duì)質(zhì)量的關(guān)注度，了解質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和質(zhì)量案例，組織大家進(jìn)行有選擇性的閱讀學(xué)習(xí)。

(7)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)：根據(jù)班組各自特點(diǎn)，選取一到兩個(gè)改善點(diǎn)作為質(zhì)量月示范標(biāo)桿，并同其它班組進(jìn)行展示評(píng)比，相互借鑒學(xué)習(xí)。 三、質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)：

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)高度重視、精心組織、嚴(yán)格要求，項(xiàng)目部質(zhì)量管理水平取得了顯著的成效，現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下：

按照公司精神召開(kāi)了質(zhì)量月活動(dòng)專項(xiàng)會(huì)議。部門(mén)經(jīng)理在會(huì)上要求負(fù)責(zé)人要提高對(duì)工作質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，要意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的.命脈，良好的質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的根本。要加強(qiáng)質(zhì)量管理，細(xì)化改善方案，預(yù)防生產(chǎn)中質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正安全生產(chǎn)中質(zhì)量隱患。

在質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，普及質(zhì)量知識(shí)，加大宣傳力度，以提高全體人員的質(zhì)量意識(shí)，采用宣傳標(biāo)語(yǔ)的形式開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)全體從業(yè)人員的質(zhì)量安全意識(shí)和責(zé)任感。

部門(mén)結(jié)合以前情況編制了具有針對(duì)性和可操作性的《質(zhì)量計(jì)劃》、《質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量管理文件，重新做一次宣貫，做到在工作過(guò)程中有章可循，為工作質(zhì)量提高支持保障。

安全生產(chǎn)部在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，結(jié)合貫徹質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合部門(mén)內(nèi)工作質(zhì)量的實(shí)際，制定活動(dòng)計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地組織開(kāi)展活動(dòng)。使“質(zhì)量月”活動(dòng)取得了顯著成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。開(kāi)展質(zhì)量工作檢查，推動(dòng)全員自身素質(zhì)不斷提高， 現(xiàn)場(chǎng)檢查出很多質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于檢查出來(lái)的問(wèn)題立即通報(bào)并限期整改。

為了有效的實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量控制，部門(mén)實(shí)行了目標(biāo)管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)， 也采取了多種形式，開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量教育，收到良好效果。“質(zhì)量管理始

于教育，終于教育”的思想得到了較好的體現(xiàn)。利用每天班前班后會(huì)，組織員工進(jìn)行質(zhì)量法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工知法、守法意識(shí)，依法維護(hù)了企業(yè)、自身利益。

“全國(guó)質(zhì)量月”雖然結(jié)束了，但搞好質(zhì)量工作是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量工作任重而道遠(yuǎn)，我部門(mén)雖通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)，得到了有效的改進(jìn)，同時(shí)也顯示出質(zhì)量工作的不足之處，安全生產(chǎn)部全員會(huì)繼續(xù)努力，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。

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