工作總結(jié)報(bào)告

工作總結(jié)報(bào)告。

光陰似箭，工作即將翻開新的篇章。想必你已經(jīng)在準(zhǔn)備這一段時(shí)間工作總結(jié)了，工作總結(jié)要用詞規(guī)范，不能方言口語、書面語言一起上，文言、白話混用。有沒有可以參考的總結(jié)范文呢？小編花時(shí)間特意編輯了工作總結(jié)報(bào)告，僅供參考，希望能為你提供參考！

工作總結(jié)報(bào)告(篇1)

本人進(jìn)入公司已近1周的時(shí)間，對于工作，算來已不是第一次了，但畢竟跨了行業(yè)，熟悉流程卻是要?dú)v時(shí)最長的一次，當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情進(jìn)入工作時(shí)，我再次感受到了港星的活躍以及整個(gè)港星融洽的團(tuán)隊(duì)精神!經(jīng)過了前幾天的調(diào)整，了解，我已經(jīng)初步適應(yīng)自己的工作，并逐漸進(jìn)入角色，現(xiàn)初步將這周的工作進(jìn)入梳理。近期工作內(nèi)容摘要如下：

1. 熟悉公司及客服的框架結(jié)構(gòu)。

2. 熟悉企業(yè)文化。

3. 熟悉香港公司注冊/年審/做賬/公司變更流程。 4. 熟悉中國公司注冊流程。

5. 熟悉商標(biāo)定義/分類/功能/作用/流程/申請材料等等。 6. 熟悉專利申請。

7. 熟悉ISSN書刊號申請。

8. 熟悉公司開展的服務(wù)以及費(fèi)用。

9. 熟悉本職工作崗位原則以及客服各個(gè)崗位大概流程。

10.領(lǐng)會公司老總及經(jīng)理的各項(xiàng)精神，為下周工作重點(diǎn)進(jìn)行布置。 下周工作重點(diǎn)：

1. 進(jìn)一步熟悉港星各項(xiàng)服務(wù)流程。

2. 根據(jù)部門年度工作戰(zhàn)略，按照客服部年度工作目標(biāo)進(jìn)行分解，修整完善客服部月度工作目標(biāo)以及完善客服部工作制度。 3. 進(jìn)一步熟悉客服部每個(gè)崗位工作內(nèi)容，切實(shí)了解每個(gè)崗位的工作內(nèi)容/流程/操作/考核情況/工作飽和度/崗位工作過程中存在的問題等等。與人事部一起，按崗位編寫不同崗位職責(zé)與績效考核方案。

4. 切實(shí)優(yōu)化各崗位流程，初步開展基本崗位培訓(xùn)(例如表達(dá)能力/普通話水平)，建立激勵機(jī)制。 因進(jìn)入公司時(shí)間未長，以上觀點(diǎn)難免有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)，并提出改正。希望在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的共同努力下，港星客服部能成為注冊行業(yè)最優(yōu)秀的客服部門。

工作總結(jié)報(bào)告(篇2)

大學(xué)三年的時(shí)間即將結(jié)束，對于最后一個(gè)暑假的實(shí)踐，每一位同學(xué)都積極的爭取機(jī)會歷練，最后一個(gè)還可以允許我們犯錯(cuò)誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時(shí)，就有公司到我們的學(xué)校招聘。對于會計(jì)專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時(shí)間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福(韶山南路店)做一名收銀員。在XX年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時(shí)兩個(gè)月的假期，也在學(xué)生工的時(shí)代里結(jié)束，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實(shí)的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個(gè)小時(shí)。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅(jiān)持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個(gè)同事，堅(jiān)持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對上機(jī)真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機(jī)收銀的那天，我就出錯(cuò)了，

卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯(cuò)的時(shí)候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實(shí)，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯(cuò)誤，只能說自己真正的還不夠踏實(shí)，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說，是一很大的致命要點(diǎn)。

其次，作為學(xué)生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實(shí)的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時(shí)間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時(shí)間里，換零錢是收銀的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時(shí)候，我把錢拿出來放到機(jī)臺上，當(dāng)時(shí)是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時(shí)間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時(shí)候，她便開始小跑步的`走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實(shí)，那些錯(cuò)誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實(shí)的眼光，社會的心態(tài)。

另外，在社會中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時(shí)間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認(rèn)識誰，但短暫的幾分鐘的時(shí)間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時(shí)候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時(shí)候，總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實(shí)，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，

工作總結(jié)報(bào)告(篇3)

此次運(yùn)動會得到了各個(gè)班主任和同學(xué)們的重視和積極參與。在為期四天的比賽中，1400多名運(yùn)動員參與下，在300多名教師及工作同學(xué)協(xié)作下，運(yùn)動員奮勇拼搏，為集體而戰(zhàn)，屢創(chuàng)佳績，打破了多個(gè)校運(yùn)會紀(jì)錄。

回顧本屆運(yùn)動會，在取得上述成績的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些美中不足的地方，在此提幾點(diǎn)建議：

1、對裁判員的組織與培訓(xùn)工作尚欠加強(qiáng)，裁判員業(yè)務(wù)水平有待提高。

2、有個(gè)別組長事前沒有出席工作會議，以致在比賽過程中出現(xiàn)指揮失誤，希望在以后開校運(yùn)會工作會(初三語文教學(xué)工作總結(jié))議時(shí)，各組長能準(zhǔn)時(shí)出席。

3、4×100及4×50接力各組運(yùn)動員帶到起點(diǎn)再分到接力區(qū)太浪費(fèi)時(shí)間，建議在110米起點(diǎn)后分四組棒帶到各接力區(qū)。4×100接力穿分色衫效果非常好。

4、多年來發(fā)令組都受宣告組、司令臺的音響影響，希望宣告組、司令臺、檢錄組的同事多留意起跑時(shí)暫停廣播。在比賽第二天，在彎道起跑發(fā)令組用了無線咪幫助發(fā)令，效果非常好。

5、對講機(jī)經(jīng)常占線，希望可否考慮另設(shè)頻道。起點(diǎn)和終點(diǎn)的對講機(jī)今年另設(shè)頻道，效果非常好。

6、有個(gè)別組長遲到，以致器材到位，工作組員沒有人管理，出現(xiàn)不必要的失誤，今后希望各組長能準(zhǔn)時(shí)。

7、決賽及短距離跑比賽終點(diǎn)組較難判，建議更加1個(gè)較大屏幕輔助判名次。

8、離我校提出的文明觀賽尚有一定的距離，一些班級學(xué)生隨地亂扔廢棄物，與比賽中表現(xiàn)中的精神風(fēng)貌不相協(xié)調(diào)。

9、通過此次校運(yùn)會，我們也發(fā)現(xiàn)了學(xué)生整體身體素質(zhì)有待加強(qiáng)，在今后尚須加強(qiáng)體能鍛煉。

10、賽程表的編排最好不要把中長跑安排在中午進(jìn)行比賽。

11、今屆運(yùn)動會共損壞體育發(fā)展局3張凳、1個(gè)指示牌、1把尺、1把掃把，希望我校師生對學(xué)生多加教育，把損毀物品減少到零。

根據(jù)我校傳統(tǒng)和現(xiàn)有的實(shí)際情況，依據(jù)田徑運(yùn)動的普及、發(fā)展與提高的原則。在三個(gè)星期前組織全體體育教師利用課余活動的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)裁判規(guī)則和研究競賽規(guī)程，包括比賽時(shí)間、比賽項(xiàng)目、計(jì)分辦法、獎勵辦法、比賽的特定規(guī)則等。

組織機(jī)構(gòu)由競賽組、保衛(wèi)組、后勤組、宣傳組等組成。

組織名單及裁判員名單確定后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開了籌備協(xié)調(diào)會，會議邀請了全體體育教師參加，會上對各組、各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體細(xì)節(jié)的分工。接著又召開了一次全校性的教職工大會，對相關(guān)的工作人員和裁判員認(rèn)真的作了培訓(xùn)。宣傳組、保衛(wèi)組、后勤組、均做了大量的賽前準(zhǔn)備工作。

3、本次比賽學(xué)校進(jìn)行了大量的宣傳工作，包括對參賽運(yùn)動員的和運(yùn)動會賽事的宣傳，據(jù)統(tǒng)計(jì)，各班宣傳報(bào)道40余篇，在全院范圍內(nèi)形成了一個(gè)良好的活圍。

本次運(yùn)動會本著“趣味性”的原則，在全體裁判員及工作人員的努力下，為700多名運(yùn)動員提供了一個(gè)公平、公正、充分發(fā)揮潛力、創(chuàng)造優(yōu)異運(yùn)動成績的機(jī)會。為期一天的運(yùn)動會，在取得優(yōu)異比賽成績的同時(shí)，使得本次運(yùn)動會成為一個(gè)歡樂、團(tuán)結(jié)、文明、進(jìn)取的大會，充分展示了師生良好的精神風(fēng)貌。也預(yù)示著明天會更加輝煌。

總之，田徑運(yùn)動會的圓滿成功，與校領(lǐng)導(dǎo)的重視和師生的共同努力是分不開的，通過這次運(yùn)動會的成功開展，我們相信，八小的明天會更好。當(dāng)然，在本屆校運(yùn)動會中，我們還存在許多不足之處，期待我們?nèi)ジ恼?，我們將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭取把全校性的大型活動搞得更加有聲有色。

為了豐富同學(xué)們的課余生活，讓同學(xué)們在競爭中尋歡樂的運(yùn)動，展現(xiàn)個(gè)人的特長，激發(fā)我系學(xué)同對體育活動的熱情，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為了促進(jìn)同學(xué)之間友誼的發(fā)展，提高自身素質(zhì)及培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，我系學(xué)生會特此開展首屆“機(jī)械系趣味運(yùn)動會”。

本次運(yùn)動會是以“團(tuán)結(jié)、合作、拼搏、競爭”為主題，本屆運(yùn)動會共有16個(gè)班級，參賽項(xiàng)目分為集體賽和個(gè)人賽，是一次規(guī)模較大的運(yùn)動會。在廣大師生的共同努力下，經(jīng)過一周緊張的激烈角逐，我們的運(yùn)動會已經(jīng)取得圓滿成功,這些都得力于全體師生的大力支持。

首先是系部領(lǐng)導(dǎo)從運(yùn)動會的籌備到召開一直都非常的關(guān)注，特別是xx主任和xx輔導(dǎo)員為本次趣味運(yùn)動會提出了許多合理化的建議，為這次運(yùn)動會的成功召開提供了有力的保障。

體育組精心設(shè)計(jì)比賽形式與項(xiàng)目，做好各項(xiàng)賽前準(zhǔn)備;在4月上旬就將秩序冊發(fā)放到各班，并利用體育課和課余時(shí)間協(xié)助各班訓(xùn)練，精心準(zhǔn)備運(yùn)動會所需器材;裁判長組織裁判員認(rèn)真學(xué)習(xí)裁判規(guī)則。各裁判員忠于職守、在運(yùn)動場上堅(jiān)持公平、公正的原則做好裁判工作，保證了運(yùn)動會的順利進(jìn)行。

系學(xué)生會團(tuán)總支組織部成員抱著照相機(jī)在整個(gè)校園里忙個(gè)不停，拍攝運(yùn)動會精彩場面，讓這歡樂的一刻成為永恒。并及時(shí)在校園網(wǎng)上進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

所有后勤崗的兩會干部們服務(wù)態(tài)度熱情、周到，能讓學(xué)生高興而去，滿意而歸，既給學(xué)生提供了方便，又確保了安全。

尤其是全體班主任對本次運(yùn)動會非常重視。賽前積極組織學(xué)生加強(qiáng)訓(xùn)練，做到耐心指導(dǎo)，訓(xùn)練到位，準(zhǔn)備充分。

在整個(gè)運(yùn)動會期間，各班主任老師認(rèn)真組織學(xué)生參賽、觀看比賽、投稿、喝彩，秩序井然，氣氛相當(dāng)熱烈。賽場上，全體運(yùn)動員繼承了“友誼第一、比賽第二”的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)了“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，使運(yùn)動會取得了可喜的成績。特別值得一提的是：整個(gè)運(yùn)動會沒有出現(xiàn)一件安全事故。每一次大會結(jié)束后，班級所處的場地沒有一片垃圾，這全得力于各班主任的組織和管理工作做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

此次活動在相應(yīng)的時(shí)間段順利開展，各系積極參與。在活動開展過程中出現(xiàn)小意外，但未能影響整個(gè)活動的進(jìn)行。

1、此次活動前期準(zhǔn)備做了充足的準(zhǔn)備工作，包括活動項(xiàng)目、場地規(guī)劃、活動前期宣傳、以及活動中應(yīng)急措施等。學(xué)生會各部門成員加上社聯(lián)合會部分成員的協(xié)作使活動現(xiàn)場有足夠的人員調(diào)度;

2、此次活動以各系組隊(duì)的形式參與，系與系之間加強(qiáng)了競爭的力度，相應(yīng)提高了現(xiàn)場活動參與的熱情度;

3、此次活動意在活躍校園氣氛，彌補(bǔ)取消校運(yùn)動會的缺憾，達(dá)到了一定的成果.

1、此次活動在計(jì)分過程中出現(xiàn)的意外事故，原因是為能精確時(shí)間，導(dǎo)致比賽兩方出現(xiàn)小的爭端。但通過合理的調(diào)節(jié)，在比賽過程中沒有較大的影響。

2、參賽人員比較多，統(tǒng)籌分?jǐn)?shù)時(shí)，出現(xiàn)工作人員不夠，另一個(gè)原因出在對小組負(fù)責(zé)任人的工作交待的泄露不完整。

3、活動現(xiàn)場顯得冷清，除了參賽人員的熱情參與外，現(xiàn)場觀眾稀疏，熱情不高漲，從而導(dǎo)致趣味運(yùn)動會的第二個(gè)自由組隊(duì)環(huán)節(jié)無法進(jìn)行，直接結(jié)束活動。最后是在現(xiàn)場上未能積極的 調(diào)動氣氛，導(dǎo)致活動現(xiàn)場氛圍不足。

1、廣義上，這次的活動是成功的，活躍了校園氣氛又輕松了校園生活;在活動實(shí)施的過中，學(xué)生會干事的工作效率的得到提高和鍛煉，也提高我系學(xué)生會的影響力。

1、趣味運(yùn)動會所舉辦的項(xiàng)目較多，且娛樂性較強(qiáng)，能夠吸引大家參加，同時(shí)，以娛樂為目的的趣味運(yùn)動會更讓大家在玩的過程中鍛煉了身體。

2、本次趣味運(yùn)動會增進(jìn)了院系學(xué)生會體育部之間的聯(lián)系，是院系學(xué)生會體育部之間的配合加強(qiáng)。為以后舉辦大型活動積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。

1、本次趣味運(yùn)動會的準(zhǔn)備不夠充分，因此，在一些比賽的具體細(xì)節(jié)方面考慮得不夠周全，從而導(dǎo)致在運(yùn)動會的進(jìn)行過程中，出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的失誤。

2、實(shí)現(xiàn)的賽程和賽事組織考慮得不夠完善，因而在過程中出現(xiàn)了一些賽程方面的問題。這在以后的工作中需要避免，不可以出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。

工作總結(jié)報(bào)告(篇4)

為早日將我院建成綜合性大學(xué)，落實(shí)學(xué)校黨的十一次代表大會的精神，餐飲公司必須有省級標(biāo)準(zhǔn)的食堂為之配套服務(wù)。

學(xué)年初的暑期，為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化食堂而進(jìn)行整建基礎(chǔ)設(shè)施，餐飲公司籌集了240萬元資金，有50多人參加工程的施工。

工程收尾時(shí)，公司130人全員上陣，為暑期的整建工程圓滿劃上了句號。

為節(jié)約每一元錢，包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個(gè)人都成為最普通的勞動力。

整建后的二個(gè)學(xué)生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米，炊事設(shè)備基本達(dá)到了不銹鋼化，硬件設(shè)施基本達(dá)到省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的要求。

目前，第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被大連市甘井子區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板。

公司的全年經(jīng)營管理比以往更加規(guī)范有序。

我們遵循了省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》細(xì)則的要求進(jìn)行運(yùn)作。

我們根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》細(xì)則和我院的具體實(shí)際重新修訂了大連輕工業(yè)學(xué)院餐飲服務(wù)公司〈規(guī)章制度匯編〉。

對全員進(jìn)行了規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和討論，對新工人進(jìn)行了上崗前的組織紀(jì)律、基本技能、食品衛(wèi)生法規(guī)、服務(wù)要求等的培訓(xùn)。

同時(shí)，要求參加培訓(xùn)的人員參加考試。

全員素質(zhì)的提高，為創(chuàng)造省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過艱苦努力和充分準(zhǔn)備，我院的餐飲管理水平達(dá)到和部分超過了省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的要求，二個(gè)學(xué)生食堂在XX年11月9日雙雙被授予遼寧省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》。

我院餐飲的服務(wù)效果被上級和社會承認(rèn)，是對學(xué)校的最大貢獻(xiàn)，提前為建設(shè)綜合性大學(xué)提供了相配套的基礎(chǔ)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

被授予《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》，有力的提升了我院后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平的提高。

按照高標(biāo)準(zhǔn)的《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》管理細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作，是實(shí)現(xiàn)師生滿意、學(xué)校滿意、餐飲企業(yè)滿意的最佳過程。

一年中，我們食品生產(chǎn)嚴(yán)格按相關(guān)法規(guī)進(jìn)行操作，就餐者沒出現(xiàn)腸道傳染疾患。

說明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實(shí)處;生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制達(dá)到了要求;食品的餐具洗消毒過程達(dá)到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流，各界人士有口皆碑;省、

市衛(wèi)生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或?qū)嵸|(zhì)問題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲?fù)了責(zé)。

全年的利潤率在8%左右，低于省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的15%指標(biāo)。

低利潤經(jīng)營，使就餐者受益，突出公益性的高等學(xué)校后勤服務(wù)。

每日三餐的主副食品種多于《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的指標(biāo)。

兩個(gè)主體食堂的午和晚間的主副食品種各達(dá)100余種，高于《標(biāo)準(zhǔn)》的2倍。

XX年3月成功地同陜西科大進(jìn)行廚藝交流，社會和經(jīng)濟(jì)效果明顯。

開辦了食品一條街。

在原有小炒部的地址上，進(jìn)行了有計(jì)劃的.隔斷，形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉面鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風(fēng)味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域，解決了部分人的飲食需求，豐富了我院的餐飲內(nèi)容。

在餐廳里，每日午、晚有免費(fèi)粥和湯供應(yīng)給就餐者。

有專用售飯窗口為貧困學(xué)生提供補(bǔ)貼性的飲食服務(wù)。

有200把雨傘為師生雨天服務(wù)。

餐廳內(nèi)有12臺電視為就餐者播放各類節(jié)目，豐富學(xué)生的文化生活和緩解了學(xué)校的壓力。

成功地試辦了教工自助餐形式。

社會效果非常好。

全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭吵或以上的事件。

在一和二食堂設(shè)立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場辦公席，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者和被服務(wù)者零距離接觸，面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評。

店長就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)，是一店之長。

那么，店長的具體工作是什么呢?

優(yōu)秀店長指的是‘能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)營業(yè)利潤的人’。

營業(yè)利潤包括：每天的營業(yè)利潤，每周的營業(yè)利潤，每月的營業(yè)利潤以及一個(gè)季度。

半年，一年的營業(yè)利潤。

通過一天直至一年的經(jīng)營，能夠按照原市計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤的店長才能稱之為‘優(yōu)秀店長”。

一、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 ：

(2)店長=教練;店長不要總站在收銀臺， 店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，店 長不是導(dǎo)購員;

(3)店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工 負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé);

(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題; 方法調(diào)整櫥窗與頭檔;

(5)客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問 題;方法是調(diào)整陳列與貨品;

二、團(tuán)隊(duì)溝通 ：

(1)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成 長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān); 為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解; 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解;

(2)員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)， 是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有 打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工 接受你人;

(3)溝通多了——了解背后的原因——包 容——心打開了——心更近了——方便管 理——降低管理難度;

(4)員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就?店長的責(zé)任;

(5)漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工; 用心 的管理，留住一位員工;

(6)如果店長不合格，意味著向公司其他 人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不 能容忍不合格的店長;

(7)店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè) 績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你 在員工面前，就代表公司。

三、如何召開晨會 ：

(1)晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任 務(wù)，激勵員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀 態(tài);

(2)晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今 日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售 技巧;

(3)成功的晨會：多多的表揚(yáng)與鼓勵，店長 的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到 問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解 決員工的問題就是解決店鋪的問題;

(4)晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績 的能力，解決他們遇到的問題;

(6)開完晨會后開“時(shí)段跟進(jìn)會”，目 的： 追生意、追目標(biāo);方法：會后要給員工方 法;

(7)給員工分工。

委派不同任務(wù)的(組 長)，讓每位員工感覺自己很重要。

(8)晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵;晚 會是對辦法的總結(jié)和檢討;

成為優(yōu)秀店長并不是一件容易的事 情，要追求“營業(yè)收入x毛利率”的最佳平衡點(diǎn)，通過“營業(yè)收入x毛利率”的算法，隨 時(shí)隨地不斷尋求使顧客和店鋪雙贏的方 法，追求毛利第一。

了解盈虧平衡點(diǎn)營業(yè)收入 對于任何一家店鋪來講，確定目標(biāo)利潤 以后，接下來就要尋求相應(yīng)的營業(yè)收入， 有店長認(rèn)為，銷售目標(biāo)是可望而不可及 的，永遠(yuǎn)完成不了。

但這并不能說明任何 人都實(shí)現(xiàn)不了毛利。

作為店長，必須了解 完成計(jì)劃營業(yè)收入中非常重要的一點(diǎn)--------盈虧平衡點(diǎn)的營業(yè)收入，而且無論 如何也要做到這一點(diǎn)。

盈虧平衡點(diǎn)營業(yè)收入指的是：正好能夠彌 補(bǔ)店里所有必要成本費(fèi)用的營業(yè)收入，即 收支相等，盈虧平衡，營業(yè)利潤為零時(shí)的 營業(yè)收入。

我們來計(jì)算一下盈虧平衡點(diǎn)的營業(yè)收 入。

假定： X=盈虧平衡點(diǎn)銷售量 F=期間固定費(fèi)用 V=促銷等變動費(fèi)用 S=單價(jià) 則SX=VX+F 得到盈虧平衡點(diǎn)銷售量X=F/(S-V)，所以 盈虧平衡點(diǎn)的營業(yè)額是SF=(S-V)=F/(1-V/S)。

作為店長，首先必須確保業(yè)務(wù)量要超過 盈虧平衡點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。

那么，怎么做才能有效呢?店長的工作就 是詳細(xì)的掌握計(jì)劃營業(yè)收入并進(jìn)行有 效利用。

1. 掌握年度計(jì)劃營業(yè)收入;2.掌握上 半年和下半年的計(jì)劃營業(yè)收入;3.鏈接 每個(gè)月的計(jì)劃營業(yè)收入;4.落實(shí)到每 周、每天、甚至每時(shí)。

工作總結(jié)報(bào)告(篇5)

一、在鄉(xiāng)防保站的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本村衛(wèi)生防疫各項(xiàng)工作。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行衛(wèi)生法律、法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，利用各種形式宣傳衛(wèi)生防疫知識和自我保護(hù)能力。

三、按時(shí)參加鄉(xiāng)防保站實(shí)行的例會制度，接受鄉(xiāng)防保站的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、做好本村免疫接種工作，規(guī)化接種安全措施，認(rèn)真做好疫苗的領(lǐng)發(fā)、運(yùn)輸和保管，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防用生物制品逐級供購的原則，確保疫苗的有效價(jià)。每月及時(shí)上報(bào)本村新生兒童數(shù)，并做好留底存檔工作。

五、負(fù)責(zé)本村法定傳染病疫情報(bào)告，按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)甲、乙類傳染病報(bào)告卡，加強(qiáng)afp、麻疹、新生兒破傷風(fēng)、非典型肺炎監(jiān)測及報(bào)告工作。

六、配合縣疾控中心做好結(jié)核病人控制，日本援助項(xiàng)目的歸口管理和項(xiàng)目病人訪視工作。

七、在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，積極開展以除害滅病為中心的愛國衛(wèi)生運(yùn)動，協(xié)助政府相關(guān)部門做好改水、改廁，搞好環(huán)境衛(wèi)生等工作，負(fù)責(zé)滅蚊、滅蠅、滅鼠的技術(shù)指導(dǎo)工作。

八、積極宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，認(rèn)真執(zhí)行門診報(bào)銷“三公開、一公示”工作制度。

九、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

工作總結(jié)報(bào)告(篇6)

教育實(shí)習(xí)開始以前，院領(lǐng)導(dǎo)對我院的全體實(shí)習(xí)生進(jìn)行了動員，并結(jié)合以往教育實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向?qū)嵙?xí)生進(jìn)行了熱愛教育事業(yè)，為人師表的教育培訓(xùn)，調(diào)動了同學(xué)們的積極性。因?yàn)榻處熆梢哉f是學(xué)生的榜樣，他的一舉一動，都在影響著學(xué)生的身心。在教育實(shí)習(xí)中，我盡量做到為人師表，主要表現(xiàn)如下：

1、熱愛自己的工作。

雖然，在實(shí)習(xí)前也有過一些試教活動，但是真正的中學(xué)教學(xué)對我來說，這還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)習(xí)老師，這之間需要付儲一定的努力。因?yàn)槲覍?shí)習(xí)學(xué)校的特殊情況。我在實(shí)習(xí)第一周，就已經(jīng)開始講課。但是由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，我又一邊聽指導(dǎo)老師和其他優(yōu)秀老師的課學(xué)習(xí)教學(xué)過程的組織。為了上好第一堂課，我深鉆教材，備好第一堂課，然后，開始上課，而在這期間，我又與其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行交流，吸取經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自己的不足。但是即使這樣在實(shí)際的教學(xué)過程中我還是遇到了許多的讓人感到挫敗和懊惱的事情。比如上課有學(xué)生不認(rèn)真聽講愛講話。在課堂上起哄、睡覺等。有很多時(shí)候我都被氣到不愿意上課了。但是做為一位教師。我們不僅僅要對自己的工作負(fù)責(zé)。也要對學(xué)生負(fù)責(zé)。所以還是堅(jiān)持下來并在課后和學(xué)生談心，找到自己工作中的不足。不斷的改正教學(xué)中的缺陷。讓學(xué)生在課堂上的注意里更集中。

2、在實(shí)習(xí)中，我不僅僅只限于教學(xué)工作，而且根據(jù)職業(yè)中學(xué)的特點(diǎn)及實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際情況，開展了大量主題班會，豐富了實(shí)習(xí)生活。

我們和學(xué)生，我們即是實(shí)習(xí)老師，又是學(xué)生的知心朋友，但這兩者之間的距離保持適當(dāng)。我與學(xué)生交朋友，空余時(shí)間和學(xué)生一起玩，做好學(xué)生的思想工作。與學(xué)生打成一片，加強(qiáng)了與學(xué)生之間的感情，而在上課、考試時(shí)，對他們提出了很高的要求，又要有一定的嚴(yán)肅度，這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信。比如在上課的時(shí)候有的學(xué)生還是像在下課的時(shí)候一樣和老師開玩笑。不嚴(yán)肅。這時(shí)我都會很認(rèn)真的提醒他們這是上課。不要說與上課無關(guān)的話。

實(shí)踐性強(qiáng)是美術(shù)學(xué)科教學(xué)的重要特點(diǎn)，豐富多彩的實(shí)踐活動是學(xué)生創(chuàng)作的源泉，學(xué)生新奇的想法來源于實(shí)踐，創(chuàng)造思維的萌發(fā)，更取決于學(xué)生頭腦中接觸過的、熟悉的事物，多感才能多知。如《手繪線條圖象——物象的多視角表達(dá)》一課，讓學(xué)生來寫生校園的景象，如完全寫實(shí)照搬畫面肯定不好看，因此，在寫生中引導(dǎo)學(xué)生觀察的是自然中的結(jié)構(gòu)、形狀，要求學(xué)生用減法方式，減去不入畫的部分，補(bǔ)充一部分，使構(gòu)圖完美，意境更充實(shí)。要求學(xué)生用夸張變形手法表現(xiàn)高的更高，矮的更矮，根據(jù)主觀感受，表現(xiàn)情趣，加強(qiáng)藝術(shù)感染力，這樣的效果是，全班幾十人的作業(yè)，一人一模樣，共性中有個(gè)性。寫生提供了創(chuàng)作的源泉，經(jīng)過藝術(shù)概括，去粗取精，創(chuàng)造出的是比現(xiàn)實(shí)景物更有個(gè)性，更為鮮明的形象。

3、通過動腦動手培養(yǎng)創(chuàng)造思維能力

真正美的思想最后要通過人的雙手來塑造和表達(dá)，教師就應(yīng)該把學(xué)生腦海中的意象轉(zhuǎn)化為形象。

如七年級《服裝的色彩搭配》這課，要求學(xué)生用筆繪出各種服裝，這并不難，關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力，體會一下當(dāng)服裝設(shè)計(jì)師的滋味。在看過時(shí)裝表演的錄象基礎(chǔ)上，同學(xué)們迫不及待的想動手，許多同學(xué)把對服裝的變化憧憬于設(shè)計(jì)中。好多同學(xué)根據(jù)時(shí)下流行的款式、色彩，大膽地想象、運(yùn)用夸張表現(xiàn)手法，設(shè)計(jì)出有主題，有自己個(gè)性的時(shí)裝。然后又用廢報(bào)紙、廢編制袋把自己設(shè)計(jì)的服裝變成立體的時(shí)裝，開展了一次班級時(shí)裝表演。通過這一課給同學(xué)提供了展示才能的機(jī)會，學(xué)生不僅僅是動手制作，動腦構(gòu)思，立意的思考，升華了主題思想，培養(yǎng)了創(chuàng)造思維能力。

工作總結(jié)報(bào)告(篇7)

20__年5月11日，我校建校20周年的盛大慶典活動成功舉行，順利實(shí)現(xiàn)了校慶預(yù)期目標(biāo)。在上級有關(guān)部門和兄弟院校的大力支持下，在學(xué)院黨政和校慶領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校慶籌備工作于20__年3月下旬正式啟動，至20__年5月12日圓滿結(jié)束。全院上下發(fā)揚(yáng)興華人海涵地負(fù)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡心盡責(zé)的精神，積極參與到校慶的各項(xiàng)工作中，使校慶的活動精彩紛呈，對實(shí)現(xiàn)高水平綜合性大學(xué)建設(shè)目標(biāo)必將產(chǎn)生重要而積極的影響。根據(jù)學(xué)院校慶20周年活動方案的安排，學(xué)院辦公室承辦了校慶籌備組的工作任務(wù)?，F(xiàn)將校慶有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、校慶各種資料的準(zhǔn)備工作。包括邀請函、活動指南、資料袋的制作印刷。由于提前準(zhǔn)備充分，在質(zhì)量和數(shù)量上都得到了保證。二、賀電、賀信的收集工作。前后共收到各單位發(fā)來的賀電、賀信13份。三、慶典大會主持人的邀請工作。經(jīng)多次比較篩選，確定邀請我校畢業(yè)生、現(xiàn)長治電視臺工作的余淑麗擔(dān)任校慶文藝演出主持人。她穩(wěn)健的臺風(fēng)、大方的談吐為本次演出增色不少。四、院校代表、教師代表、工資的確定與審核。五、禮儀人員、志愿者的培訓(xùn)。六、車輛的調(diào)配工作。在用車任務(wù)繁重的情況下，做到了有條不紊，保證了校慶用車的使用。七、慶典會場的布置服務(wù)工作。也基本得到了領(lǐng)導(dǎo)和來賓的充分肯定。八、宣傳科“一專題片一畫冊二報(bào)紙三書籍”工作的進(jìn)行。

這次校慶我們的收獲很豐富，概括的起來有：

一、通過慶典活動檢驗(yàn)了、鍛煉了我們的隊(duì)伍。首先，幾千人的活動慶典安全、有序、成功地舉辦，證明了我們是一支指揮有序、保障有力、協(xié)調(diào)合作的隊(duì)伍。其次，在過程中鍛煉我們的隊(duì)伍。校慶的準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓地進(jìn)行，制作了一專題片一畫冊二報(bào)紙三書籍，應(yīng)該說水平是非常高的。這次校慶從形式、內(nèi)容到組織實(shí)施井然有序，不落俗套，保障有力，使人耳目一新，籌備過程中很多難點(diǎn)問題得到了很好的化解，在這里特別要感謝參加校慶籌備工作的干部和老師們，在這期間有很多感人的事情。本次校慶為了聯(lián)系校友，在沒有任何資料的情況下，由宣傳科張彥斌老師在網(wǎng)上登發(fā)廣告，征集校友參加校慶信息。其他群體是由原班主任提供名單，然后人事和招生辦老師千方百計(jì)的與其聯(lián)系，最終保證了工作的順利進(jìn)行。為了畫冊和光盤以及書籍的質(zhì)量，宣傳科高培金老師連續(xù)幾個(gè)禮拜沒怎么睡覺，反復(fù)與制作商研究，進(jìn)行取舍。孫政老師帶領(lǐng)學(xué)院辦公室老師們布置慶典大會的現(xiàn)場。桌椅的碼放、鮮花的擺放等等，事無巨細(xì)。慶典當(dāng)天原美榮老師又擔(dān)任了學(xué)校保衛(wèi)、自行車管理、車輛疏導(dǎo)等工作，熱烈的慶典會都不能去看，對他們的默默無聞的付出我們表示由衷的敬意。接待組在趙春霞、史靈云老師的帶領(lǐng)下搭臺布線，效果設(shè)計(jì)，挑燈夜戰(zhàn)，白天不能碼放椅子，夜間碼到12點(diǎn)。接待組的陣容大，要接待領(lǐng)導(dǎo)、友鄰單位、校友，在幾位行政干部的組織和老師們的配合下接待熱情周到、秩序井然。賀有老師負(fù)責(zé)學(xué)生志愿者的工作，學(xué)生充分展示出了熱情大方，彬彬有禮的學(xué)生良好精神面貌和風(fēng)采，安排合理有序，工作主動。分發(fā)材料領(lǐng)取紀(jì)念品在劉惠芳、尹文玲老師的組織下，在幾位老師的配合下裝袋，分發(fā)，為當(dāng)天的活動有序進(jìn)行打下了很好的基礎(chǔ)。校慶慶典的成功舉行，有力地證明了我們是一支有智慧、能戰(zhàn)斗、出成效的團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍。這是我們把美好未來藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

二是通過校慶更加系統(tǒng)的梳理了我校發(fā)展歷史、明晰了學(xué)校文化的精神內(nèi)涵，統(tǒng)一了意志、凝聚了人心。正如楊宗老先生說：你們的校慶非常成功，主題鮮明，意義深遠(yuǎn)，反映了歷史，凝聚了人心。我校成立于1991年，當(dāng)時(shí)叫晉陽輔導(dǎo)中心，后來不斷發(fā)展成為興航藝校、山西興華職業(yè)學(xué)院。一路走來，興華精神鼓舞和激勵著一代又一代的師生。在新的教育改革形勢下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體審時(shí)度勢，在繼承以前精神內(nèi)涵的基礎(chǔ)上不斷思考前行，并豐富和發(fā)展了興華精神。提出了“以豐富的知識職業(yè)技能傳授人 以勤奮的誨人不倦教學(xué)哺育人”理念，并把這些理念融化在“立足山西、面向全國、走向世界、開拓未來”的辦學(xué)目標(biāo)。

三、借助校慶平臺讓社會更加深入了解學(xué)校發(fā)展和成就。為校慶而準(zhǔn)備的數(shù)千份宣傳冊被各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓、同行、家長、校友和新聞媒體悉心閱讀和收藏。包括黃河電視臺、中國教育報(bào)在內(nèi)的國內(nèi)媒體采訪和報(bào)道了校慶活動。興華辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)子們成長成才故事得到了傳播和認(rèn)同。

在校慶籌備工作幾個(gè)月的時(shí)間里，各部門配合校慶籌備小組做了很多細(xì)致的工作，但在開展具體工作中也難免有一些做得不足的地方，以至于在一些工作中留下稍許遺憾。如工作計(jì)劃性不強(qiáng)、來賓和校友邀請、接待聯(lián)絡(luò)、方面做得還不夠周密、細(xì)致，校史資料挖掘深度不夠等，我們以后會盡量注意。

總之，20年校慶活動在學(xué)院黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院師生共同努力的下，總體上是成功的，基本達(dá)到了總結(jié)歷史成就，對內(nèi)凝聚精神，對外展示風(fēng)貌的目的。校慶期間表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)及興華人的主人翁意識和責(zé)任感，將進(jìn)一步激發(fā)全院師生員工以更加優(yōu)異的工作成績和良好的精神狀態(tài)推進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)工作的健康順利發(fā)展!

工作總結(jié)報(bào)告(篇8)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力

資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)習(xí)生作為餐飲咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳 度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔(dān)淠康氖塹髡г鋇男奶詠巧?，弱r恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚?，使学员灾B睦砩獻(xiàn)骱貿(mào)浞值乃枷胱急?，缓斤喫因角色转睖Z牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ 5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

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