約分課件(錦集4篇)

同學(xué)們，送別親人和朋友是人們的生活中經(jīng)常經(jīng)歷的事情，古人還為此寫(xiě)了不少的著名的詩(shī)句，哪位同學(xué)能給我們大家背誦一些？

同學(xué)們背的挺好，確實(shí)讓我們感受到了古人送別時(shí)真切的依戀和不舍。其實(shí)，今天我要告訴你們的是，關(guān)于送別親人和朋友，英國(guó)著名的作家比爾博姆卻從不同的視角上，看到了人類(lèi)內(nèi)心深處的共同的渴望，下面請(qǐng)同學(xué)們和我一起學(xué)習(xí)他的散文《送行》。

板塊二：讀

請(qǐng)學(xué)生速讀課文，要求：

借助資料或相互幫助，疏通重點(diǎn)字詞音義。

體會(huì)文中描寫(xiě)送別場(chǎng)面和作者的態(tài)度，在課文標(biāo)題前加一個(gè)修飾性詞語(yǔ)，即：————————的送行，并結(jié)合文中具體內(nèi)容說(shuō)說(shuō)加上這一詞語(yǔ)的原因。

板塊三：議

請(qǐng)學(xué)生再讀課文，質(zhì)疑課文，提出自認(rèn)為有價(jià)值的問(wèn)題，自行作答或者和同學(xué)一起討論。

1.指導(dǎo)質(zhì)疑：

A.找尋關(guān)鍵詞句質(zhì)疑。

所謂“關(guān)鍵語(yǔ)句”，是指在文中起重要作用的語(yǔ)句。要抓好以下八種句子的分析：①首句。首句通常是概括全段內(nèi)容或提示記敘的脈絡(luò)；議論文段，首句常常提出分論點(diǎn)或論述范圍；說(shuō)明文段，首句往往指明對(duì)象的某一特征。②中心句。一個(gè)語(yǔ)段中，既有中心句，又有支撐句或擴(kuò)展句、敘述句，分析時(shí)要迅速?gòu)闹凶プ≈行木洹＂鄢修D(zhuǎn)過(guò)渡句。敏銳地抓住這類(lèi)句子，可以準(zhǔn)確把握行文的思路；有時(shí)他還有交待敘說(shuō)中心的任務(wù)。④警句。它內(nèi)涵豐富，寓意深刻，反映了作者認(rèn)識(shí)事物的態(tài)度，領(lǐng)悟它的含義，有助于更深刻地把握文章的主旨。⑤矛盾句。一些看似自相矛盾的語(yǔ)句，往往寄寓著深刻的用意。如《孔乙己》末段中的“大約孔乙己的確是死了”，表面看似矛盾，實(shí)則揭示了主人公悲慘命運(yùn)的必然性。⑥感情句。（明顯表達(dá)作者的喜怒哀樂(lè)和褒貶抑揚(yáng)的句子）。⑦修辭句。（寫(xiě)景狀物、傳情達(dá)意時(shí)運(yùn)用修辭格的句子）。⑧尾句。語(yǔ)段中的尾句或總結(jié)上文，或留下余地引人思考，或飽蘸筆墨抒發(fā)感情。

B.根據(jù)文章結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作方法、語(yǔ)言特色等質(zhì)疑。

C.質(zhì)疑的角度？

①所勾畫(huà)的詞語(yǔ)含義是什么？有什么表達(dá)作用？

②勾畫(huà)的詞語(yǔ)能不能用其它的詞語(yǔ)代替或刪除？為什么？

③勾畫(huà)的句子有什么含義？與其它句子的關(guān)系怎么樣？

④勾畫(huà)的句子表現(xiàn)了人物什么心理？說(shuō)明了什么問(wèn)題？

⑤文章的結(jié)構(gòu)層次怎么劃分？主要內(nèi)容怎么概括？

⑥文章表現(xiàn)了什么樣的主題？

⑦文章運(yùn)用了什么樣的寫(xiě)作方法？

⑧文章的語(yǔ)言有什么樣的特色？

2.請(qǐng)學(xué)生自由質(zhì)疑，自主或者和他人合作討論作答。

板塊四：講

1.講解學(xué)生們質(zhì)疑了卻沒(méi)有解決了的有價(jià)值的問(wèn)題。

2.補(bǔ)充講解學(xué)生沒(méi)有質(zhì)疑到的重點(diǎn)問(wèn)題。

板塊五：練

同學(xué)們，下面我請(qǐng)你們看的是一首我們同齡人寫(xiě)的一首現(xiàn)代詩(shī)，內(nèi)容就是描敘父親送別自己的情景的，我想請(qǐng)同學(xué)們齊聲朗誦一下，體會(huì)一下，作為寫(xiě)作的參考。

2.你有沒(méi)有給親人朋友送行過(guò)？有沒(méi)有被親人朋友送行過(guò)？請(qǐng)你描敘一下當(dāng)時(shí)的情景或者你當(dāng)時(shí)的發(fā)現(xiàn)和感觸。

板塊六：結(jié)

同學(xué)們，通過(guò)比爾博姆的文章《送行》，我們懂得了人其實(shí)在內(nèi)心的最深處對(duì)于真切的關(guān)心和理解是十分渴望的。人們之間的相互善待和關(guān)愛(ài)，是一種人情美，而能夠給予他人關(guān)心愛(ài)護(hù)，與人為善更是一種高尚的人性美的體現(xiàn)。

最后我想請(qǐng)同學(xué)們齊聲朗誦一下英國(guó)文學(xué)大師狄更斯的現(xiàn)代詩(shī)《別擠了》，再一次感受一下人們對(duì)于寬容、善良、真誠(chéng)的渴望，相信它也能讓你的心靈受到洗滌。

一.學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理解文中蘊(yùn)含的對(duì)生活的深刻思考和作者的寫(xiě)作目的。(重點(diǎn)）

2.學(xué)習(xí)鋪墊、對(duì)比的表現(xiàn)手法，懂得它們的作用。

3.體驗(yàn)人情美、人性美的美好情感，善待他人，關(guān)愛(ài)他人。（重點(diǎn)）

4.學(xué)會(huì)質(zhì)疑，培養(yǎng)獨(dú)立閱讀文章的能力。（難點(diǎn)）

二.自學(xué)內(nèi)容

1.收集有關(guān)古人送別的詩(shī)詞名句。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

勾畫(huà)疑難字詞，借助工具書(shū)，解決注音釋義。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.體會(huì)文中描寫(xiě)送別場(chǎng)面和作者的態(tài)度，在課文標(biāo)題前加一個(gè)修飾性詞語(yǔ)，

即：————————的送行，并結(jié)合文中具體內(nèi)容說(shuō)說(shuō)加上這一詞語(yǔ)的原因。

4.學(xué)習(xí)質(zhì)疑：

A.找尋關(guān)鍵詞句質(zhì)疑。

所謂“關(guān)鍵語(yǔ)句”，是指在文中起重要作用的語(yǔ)句。要抓好以下八種句子的分析：①首句。首句通常是概括全段內(nèi)容或提示記敘的脈絡(luò)；議論文段，首句常常提出分論點(diǎn)或論述范圍；說(shuō)明文段，首句往往指明對(duì)象的某一特征。②中心句。一個(gè)語(yǔ)段中，既有中心句，又有支撐句或擴(kuò)展句、敘述句，分析時(shí)要迅速?gòu)闹凶プ≈行木?。③承轉(zhuǎn)過(guò)渡句。敏銳地抓住這類(lèi)句子，可以準(zhǔn)確把握行文的思路；有時(shí)他還有交待敘說(shuō)中心的任務(wù)。④警句。它內(nèi)涵豐富，寓意深刻，反映了作者認(rèn)識(shí)事物的態(tài)度，領(lǐng)悟它的含義，有助于更深刻地把握文章的主旨。⑤矛盾句。一些看似自相矛盾的語(yǔ)句，往往寄寓著深刻的用意。如《孔乙己》末段中的“大約孔乙己的確是死了”，表面看似矛盾，實(shí)則揭示了主人公悲慘命運(yùn)的必然性。⑥感情句。（明顯表達(dá)作者的喜怒哀樂(lè)和褒貶抑揚(yáng)的句子）。⑦修辭句。（寫(xiě)景狀物、傳情達(dá)意時(shí)運(yùn)用修辭格的句子）。⑧尾句。語(yǔ)段中的尾句或總結(jié)上文，或留下余地引人思考，或飽蘸筆墨抒發(fā)感情。

B.根據(jù)文章結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作方法、語(yǔ)言特色等質(zhì)疑。

C.質(zhì)疑的角度？

①所勾畫(huà)的詞語(yǔ)含義是什么？有什么表達(dá)作用？

②勾畫(huà)的詞語(yǔ)能不能用其它的詞語(yǔ)代替或刪除？為什么？

③勾畫(huà)的句子有什么含義？與其它句子的關(guān)系怎么樣？

④勾畫(huà)的句子表現(xiàn)了人物什么心理？說(shuō)明了什么問(wèn)題？

⑤文章的結(jié)構(gòu)層次怎么劃分？主要內(nèi)容怎么概括？

⑥文章表現(xiàn)了什么樣的主題？

⑦文章運(yùn)用了什么樣的寫(xiě)作方法？

⑧文章的語(yǔ)言有什么樣的特色？

D.提出的質(zhì)疑：

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.疑難問(wèn)題再記錄

還有哪些疑難問(wèn)題沒(méi)有明白,請(qǐng)記錄：

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.寫(xiě)作練習(xí)

你有沒(méi)有給親人朋友送行過(guò)？有沒(méi)有被親人朋友送行過(guò)？請(qǐng)你描敘一下當(dāng)時(shí)的情景或者你當(dāng)時(shí)的發(fā)現(xiàn)和感觸。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________

附一：《送行》作者：佚名

父親站成一輪彎彎的月亮

目視著即將遠(yuǎn)行的兒子、書(shū)、鑰匙、行李袋父親沒(méi)有洗淚為我餞行

只是默默地提著我的行李袋

送了一程

又一程車(chē)啟動(dòng)了

父親吐出兩句話(huà)

注意身體

與人和氣車(chē)走了

父親依舊立著

凝視道路

默默無(wú)言

附二：《別擠了》作者：狄更斯

你，不要擠！世界那么大，它容納得了我，也容納得了你。所有的大門(mén)都敞開(kāi)著，思想的王國(guó)是自由的天地。你可以盡情地追求，追求那人間最好的一切。只是你得保證，保證你自己不使別人感受壓抑。不要把善良從心靈深處擠走，更得嚴(yán)防丑惡偷偷潛入你心底。給道德以應(yīng)有的地位，給每一件好事以恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)；讓每一天成為一項(xiàng)嚴(yán)峻的記錄，面對(duì)著它，你應(yīng)當(dāng)問(wèn)心無(wú)愧；給人們生的權(quán)利，活的余地，可千萬(wàn)，千萬(wàn)別擠！

夏課件 篇2

教學(xué)目標(biāo)：

1、結(jié)合具體情境，經(jīng)歷用字母表示數(shù)的過(guò)程，體會(huì)用字母表示數(shù)的意義，能用字母表示運(yùn)算律和有關(guān)圖形的計(jì)算公式。

2、體會(huì)用字母表示數(shù)的抽象性、概括性與簡(jiǎn)潔性，向?qū)W生滲透符號(hào)化思想。

教學(xué)重點(diǎn)：能準(zhǔn)確用字母或含字母的式子表示數(shù)。

教學(xué)難點(diǎn)：探索規(guī)律，用字母表示一般規(guī)律的過(guò)程。

教學(xué)過(guò)程：

（一）激趣導(dǎo)入，激發(fā)課題

1、生活中有許多事物是用字母表示的，下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)這些字母表示什么？（多媒體出示）

（1）阿C和小D看《阿P的故事》,C 、D、各表示什么？

（2）小軍和小明同時(shí)從A、B兩地相向而行。A、B 各表示什么？

( 3 ) 撲克牌“黑桃A” 、“梅花k”，A 、k各表示什么？

導(dǎo)課：生活中，用字母可以表示人名、地名和數(shù)量，今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)用“字母表示數(shù)”。（板書(shū)課題）

大家都知道，像剛才牌上的字母A、K都表示一個(gè)特定的數(shù)。想一想，這些字母如果用在別的地方，可不可以表示其他的數(shù)？那如果一個(gè)數(shù)不知道，是否可以用一個(gè)字母來(lái)表示呢？

（二）利用情境，探求新知

（出示課件，一只青蛙一張嘴，兩只青蛙兩張嘴，三只青蛙三張嘴……齊讀）

師：照這樣下去，能讀得完嗎？這首兒歌中的數(shù)字有個(gè)特點(diǎn)，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了呢？

師小結(jié)：在這首兒歌中，青蛙的只數(shù)和嘴巴的張數(shù)總是相同，你能用一句話(huà)表示這首兒歌嗎？

如果n是8，（）只青蛙（）張嘴；如果n是10，（）只青蛙（）張嘴；如果n是100，（）只青蛙（ ）張嘴；

過(guò)渡語(yǔ)：n的威力可真大，能表示這么多不同的數(shù)！可以換個(gè)字母說(shuō)一說(shuō)嗎？我們用“n只青蛙n張嘴”一句話(huà)就概括了這首說(shuō)不完的兒歌。

（三）應(yīng)用新知，解決問(wèn)題

活動(dòng)一：組內(nèi)同學(xué)年齡與老師年齡比較，進(jìn)行填表。

活動(dòng)二：利用學(xué)具擺一擺，體會(huì)用字母表示數(shù)的方法和意義。

（四）練習(xí)

1、說(shuō)說(shuō)下面每個(gè)式子所表示的意義。

（1）一輛公共汽車(chē)上有乘客36人，到站后下車(chē)a人?！?6-a ”什么？

（2）四年級(jí)種樹(shù)120棵，五年級(jí)同學(xué)比四年級(jí)同學(xué)多種X棵，“120+X”表示什么？

（3）學(xué)校買(mǎi)來(lái)X個(gè)小足球，每個(gè)24.5元，“24.5×X”表示什么？

（五）拓展

現(xiàn)在你們已經(jīng)學(xué)會(huì)用字母來(lái)代表青蛙的只數(shù)了，那青蛙的嘴數(shù)、眼睛數(shù)、腿數(shù)呢？請(qǐng)你填在數(shù)量關(guān)系表（2）里。

青蛙

（只） 嘴

（張） 眼睛

（只） 腿

（條）

六、知識(shí)回顧，歸納總結(jié)

這節(jié)課你們用字母表示數(shù)的特點(diǎn)是什么？學(xué)會(huì)了什么？要注意什么？

七、作業(yè)布置

板書(shū)設(shè)計(jì)：

字母表示數(shù)

a×3=3a a×b=ab

夏課件 篇3

教材共有三部分。第一部分是寫(xiě)作提示：明確了本次寫(xiě)作的對(duì)象和內(nèi)容。回憶舊知，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)藏在語(yǔ)文書(shū)中的故事。第二部分是習(xí)作要求：通過(guò)閱讀找出語(yǔ)文書(shū)中的故事，進(jìn)行篩選與整合，借助合理的想象，將其中的一兩個(gè)寫(xiě)下來(lái)，或者寫(xiě)寫(xiě)讀完故事后自己的所思、所感、所悟。第三部分是照片

一，呈現(xiàn)了課本的封面插圖，以及兩篇課文的文字與插圖。直觀形象地幫助學(xué)生打開(kāi)寫(xiě)作思路，豐富寫(xiě)作素材。

二、學(xué)情分析：

課前要提前一周的時(shí)間，引導(dǎo)他們翻閱語(yǔ)文書(shū)，發(fā)現(xiàn)藏在書(shū)中的故事。提醒他們，選取的故事不受局限，可以是成語(yǔ)故事，詩(shī)歌創(chuàng)作的背景故事，小說(shuō)章節(jié)的前后情節(jié)故事、神話(huà)故事、插圖故事等。

三、教學(xué)要求：引導(dǎo)學(xué)生在閱讀時(shí)能夠?qū)φZ(yǔ)文課本中的故事進(jìn)行相關(guān)的補(bǔ)充閱讀和鏈接。鼓勵(lì)學(xué)生從文章中讀出文章，從故事中讀出故事，從而達(dá)到拓寬閱讀面，加大閱讀量的教學(xué)目的.。鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自由寫(xiě)作，對(duì)語(yǔ)文課本中的故事或進(jìn)行合理的加工，或進(jìn)行適當(dāng)?shù)母爬?，或發(fā)表自己的感想。

四、教學(xué)重難點(diǎn)：

鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自由寫(xiě)作，對(duì)語(yǔ)文課本中的故事或進(jìn)行合理的加工，或進(jìn)行適當(dāng)?shù)母爬?，或發(fā)表自己的感想。

五、課時(shí)安排：2課時(shí)

第一課時(shí)

教學(xué)要求：

1.引導(dǎo)學(xué)生在閱讀時(shí)能夠?qū)φZ(yǔ)文課本中的故事進(jìn)行相關(guān)的補(bǔ)充閱讀和鏈接。

2.鼓勵(lì)學(xué)生從文章中讀出文章，從故事中讀出故事，從而達(dá)到拓寬閱讀面，加大閱讀量的教學(xué)的思想內(nèi)容上有一定的難度。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)與能力：

有感情地朗讀課文，背誦課文，積累好詞佳句;抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)，體會(huì)句子含義。

過(guò)程與方法：

通過(guò)點(diǎn)撥、創(chuàng)設(shè)情境、品析詞句來(lái)理解文本。

情感態(tài)度與價(jià)值觀:

感悟作者對(duì)生命的思考，懂得珍愛(ài)生命，讓有限的生命體現(xiàn)出無(wú)限的價(jià)值。

【重點(diǎn)、難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：

抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)，品析課文中的三個(gè)事例所蘊(yùn)含的道理。

教學(xué)難點(diǎn)：

感悟作者對(duì)生命的思考，懂得珍愛(ài)生命，尊重生命，善待生命。

【教法、學(xué)法】

(一)教法：

1、情境教學(xué)法：以情動(dòng)人，以美感人。情境教學(xué)法突出了語(yǔ)文教學(xué)的審美特性，強(qiáng)調(diào)了教學(xué)中以情激發(fā)愛(ài)，以情打動(dòng)人。

2、點(diǎn)撥法： 生命的話(huà)題有點(diǎn)厚重，學(xué)生通過(guò)讀文，雖然也能讀出自己的體會(huì)，但是，游離于文本，脫離體驗(yàn)的體會(huì)只能是口號(hào)似的。所以，教學(xué)本課，必須通過(guò)教師相機(jī)誘導(dǎo)，適時(shí)點(diǎn)撥，點(diǎn)撥促悟。

(二)學(xué)法：

1、自讀自悟：讀悟結(jié)合，以讀促悟，以悟生情。

2、品讀賞析：積累和豐富語(yǔ)言，運(yùn)用語(yǔ)言。

【教學(xué)準(zhǔn)備】

教師準(zhǔn)備：多媒體課件。

學(xué)生準(zhǔn)備：搜集有關(guān)“生命”的名言。

【教學(xué)內(nèi)容】 第二課時(shí)

【教學(xué)過(guò)程】

(一)回顧文本，梳理脈絡(luò)。

課始，引導(dǎo)學(xué)生快速讀文并回憶課文寫(xiě)了哪三個(gè)事例。根據(jù)學(xué)生回答板書(shū) 。

(板書(shū)：飛蛾求生 縫中瓜苗 靜聽(tīng)心跳 )

【 設(shè)計(jì)意圖：回顧文本，梳理課文脈絡(luò)， 符合學(xué)生整體感知的閱讀心理 ?！?/p>

(二)賞析詞句，感悟內(nèi)涵。

1、學(xué)生默讀課文并思考： 這三個(gè)事例引發(fā)了作者關(guān)于“生命”的哪些思考?找出相關(guān)句子。

2、交流讀書(shū)的體會(huì)，教師相機(jī)點(diǎn)撥，引導(dǎo) 。

句子1：但它掙扎著，極力鼓動(dòng)雙翅，我感到一股生命的力量在我手中躍動(dòng)，那樣強(qiáng)烈!那樣鮮明!

點(diǎn)撥方法：

(1)比較體驗(yàn)：引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)動(dòng)作表演感受“鼓動(dòng)雙翅”和“極力鼓動(dòng)雙翅”有什么不同。

(2)換位體驗(yàn)：假如你就是那只握在別人手中的飛蛾，你會(huì)想什么?

(3)范讀——感情讀。

(板書(shū)：敬畏)

【設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)不同的體驗(yàn)方式，引導(dǎo)學(xué)生從文悟情，用激情洋溢的范讀，引起學(xué)生情感的共鳴?！?/p>

句子2：墻角的磚縫中掉進(jìn)一粒香瓜子，過(guò)了幾天，竟然冒出一截小瓜苗。那小小的種子里，包含著多么強(qiáng)的生命力啊!竟使它可以沖破堅(jiān)硬的外殼，在沒(méi)有泥土的磚縫中，不屈向上，茁壯生長(zhǎng)，即使它僅僅只活了幾天。

點(diǎn)撥方法：

(1)聯(lián)系香瓜子生長(zhǎng)的環(huán)境，體會(huì)作者一連使用兩個(gè)“竟”字的作用。

(2)換位體驗(yàn)：假如你就是那顆掉進(jìn)磚縫的香瓜子，你會(huì)想什么?假如生命只有幾天，你是否還會(huì)出去迎接光明，茁壯成長(zhǎng)呢?

(3)情感朗讀，回歸課題。(板書(shū)：贊美 )

句子3：這就是我的生命，單單屬于我的。我可以好好地使用它，也可以白白地糟蹋它。

點(diǎn)撥方法：

(1)親身體驗(yàn)——摸。

(2)直觀感受——聽(tīng)。

(3)聯(lián)系生活說(shuō)說(shuō)怎樣是“好好使用”生命?

(4)激情朗讀，讀出對(duì)生命的珍愛(ài)。(板書(shū)：珍愛(ài))

(三)回歸整體，升華情感。

討論、感悟：“生命因?yàn)槭裁炊利悺薄?/p>

1、杏林子全身癱瘓，行動(dòng)不便，你覺(jué)得杏林子的生命美麗嗎?

2、交流搜集的名言，感受他們動(dòng)人的生命故事， 使學(xué)生從中受到生命意義的啟迪， 領(lǐng)悟課文的思想內(nèi)涵——人的生命都是有限的，我們要讓有限的生命，體現(xiàn)出無(wú)限的價(jià)值。

(板書(shū)：有限的生命 無(wú)限的價(jià)值)

3、播放《命運(yùn)交響曲》，回讀全文，并試背課文。

【設(shè)計(jì)意圖：音樂(lè)是流動(dòng)的語(yǔ)言，用貝多芬的音樂(lè)，更能起到渲染的作用，喚起學(xué)生對(duì)生命的敬畏、贊美和珍愛(ài)?！?/p>

(四)閱讀推薦、課外延伸：

書(shū)籍：

1、張曉峰的《敬畏生命》

2、畢淑敏的《我很重要》

3、奧斯特洛夫斯基的《鋼鐵是怎樣煉成的》

4、海明威的《老人與海》

5、海倫 凱勒的《假如給我三天光明》

樂(lè)曲：

1、貝多芬的鋼琴曲《命運(yùn)》《英雄》《田園》

2、華彥鈞(阿炳)的二胡曲《二泉映月》《聽(tīng)松》; 琵琶曲《大浪淘沙》《昭君出塞》

【設(shè)計(jì)意圖：培養(yǎng)了學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行課外閱讀的好習(xí)慣，特別是幾首樂(lè)曲的推薦，打破了學(xué)科界限，讓學(xué)生在多學(xué)科的綜合熏陶下，感悟生命?！?/p>

夏課件 篇4

教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)性目標(biāo)：

（1）寫(xiě)田字格里的6個(gè)生字，做到筆順正確。

（2）正確認(rèn)讀12個(gè)生字。

（3）借助拼音正確、流利有感情的朗讀課文，背誦課文。

2、情感目標(biāo)：

理解課文內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生珍愛(ài)生命、熱愛(ài)自然的美好感情。

教學(xué)設(shè)計(jì)：

一、創(chuàng)設(shè)情境，激情導(dǎo)入：

1、課前教師可以找來(lái)一些人與動(dòng)物和諧相處，互相親近的照片或圖片，通過(guò)課件展示出來(lái)，供學(xué)生欣賞，目的是調(diào)動(dòng)學(xué)生的生活體驗(yàn)。

2、激情導(dǎo)入：你一定和小動(dòng)物親近過(guò)，玩耍時(shí)過(guò)，你一定也感受過(guò)和小動(dòng)物在一起時(shí)的幸福和快樂(lè)。有這樣一個(gè)小朋友，他也特別渴望和小動(dòng)物親近親近，我們來(lái)看看他是怎么想的，怎么做的？

3、提示課題：《尖尖的草帽》

二、聽(tīng)讀感知：

教師配合動(dòng)畫(huà)課件復(fù)述課文。這樣設(shè)計(jì)是因?yàn)檫@篇文章整體是圍繞孩子的心里活動(dòng)展開(kāi)的，沒(méi)有對(duì)話(huà)，段落很多，句式很長(zhǎng)，所以教師如能結(jié)合課件聲情并茂的復(fù)述 課文，像講故事一樣，以美的視聽(tīng)激活文字，使師生共同沉浸于故事里，小朋友美好的想法和感受中，激起學(xué)生強(qiáng)烈的讀書(shū)欲望，幫助學(xué)生整體感知課文，有助于學(xué) 生揣摩人物內(nèi)心的情感。

三、初讀感悟，讀中識(shí)字

1、在激起了孩子閱讀欲望后，順勢(shì)引導(dǎo)學(xué)生借助拼音逐字逐句地嘗試著朗讀課文，在試讀的過(guò)程中識(shí)字，正音，并把生字畫(huà)出來(lái)，反復(fù)認(rèn)讀，把不懂的句子畫(huà)下 來(lái)，多讀幾遍。最后標(biāo)出自然段。（這一步是留給學(xué)生自己鍛煉，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，教師在學(xué)生自主閱讀的過(guò)程中要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程）。

2、交流學(xué)習(xí)情況：

（1）指出讀課文（引導(dǎo)學(xué)生互評(píng)、正音）

（2）識(shí)字，認(rèn)讀（逐步縮小語(yǔ)言環(huán)境，把句式長(zhǎng)的句子去掉拼音，單獨(dú)拿出來(lái)認(rèn)讀，把生字用不同顏色標(biāo)注出來(lái)，再逐步讀詞、讀字，解決字音問(wèn)題）。

（3）再讀課文，這次要讓學(xué)生充分讀，讀充分，力求讀的通暢，同桌兩人還可以互相合作，練習(xí)朗讀。在反復(fù)的讀中感悟語(yǔ)文。

四、細(xì)讀體悟

在學(xué)生初步感知，感情課文后，教師提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)小朋友是怎么發(fā)現(xiàn)小蜻蜓的？在哪兒發(fā)現(xiàn)的？”引導(dǎo)學(xué)生抓住文中重點(diǎn)詞句。這部分有一重點(diǎn)句：“ 它的翅膀亮得像鍍上了一層金子”。這里教師調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)：“你見(jiàn)過(guò)小蜻蜓嗎？在哪兒見(jiàn)過(guò)，它是什么樣子的？”從而理解句義?！澳强吹竭@么可愛(ài)的 小蜻蜓，你有什么想法？”展開(kāi)學(xué)生的想象，也可以引發(fā)學(xué)生的回憶，然后互相交流。教師在這時(shí)候也可以結(jié)合自己的情感體驗(yàn)，說(shuō)一說(shuō)自己的想法，師生相融。然 后接著引導(dǎo)“文中的小朋友是怎么想的，怎么做的？體會(huì)著等等，并把你從中體會(huì)到的，感受到的在小組里互相交流（這時(shí)學(xué)生在四人小組里互聽(tīng)互讀，互相交流， 互相啟發(fā)，在小組交流中重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生感悟文中“我”心理的幾次變化，從一開(kāi)始第一次猜想，滿(mǎn)懷希望，很有信心到希望落空，但僅僅一剎那，很短的時(shí)間，心中 的希望又一次點(diǎn)燃了，又一次充滿(mǎn)期待。就是這樣一個(gè)情感的變化過(guò)程，非常細(xì)膩。

在全班交流感悟的過(guò)程中，要結(jié)合學(xué)生親身的情感體驗(yàn)去談。

例：“我在草帽下笑著，我等待著經(jīng)落在我尖尖的草帽上”，引導(dǎo)學(xué)生想象“我為什么要微笑”，“我在等待時(shí)會(huì)想些什么呢？”這個(gè)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)揮學(xué)生的想象，學(xué) 生可能會(huì)想到：“小蜻蜓，你飛過(guò)來(lái)吧，和我玩吧，我們一起做游戲?！薄皠e害怕，我不會(huì)傷寒你，我很喜歡你，我們可以做朋友”等等，發(fā)散學(xué)生的思維，同時(shí)結(jié) 合學(xué)生生活：“你有沒(méi)有象這樣的等待過(guò)，你當(dāng)時(shí)是什么心情？”聯(lián)系學(xué)生的生活再去體驗(yàn)，體會(huì)著去讀，通過(guò)自由讀， 讀，齊讀，在讀中感悟，教師在此基礎(chǔ)上，適時(shí)引導(dǎo)“此時(shí)此刻，你們想不想和小蜻蜓親近親近，那我們把它叫下來(lái)吧！讓它飛下來(lái)，和我們玩一玩。”此刻的學(xué)生 已經(jīng)完全融入其中，帶著此時(shí)的感受配上優(yōu)美的音樂(lè)，再去讀文。情因感而生，這種情感是自然而然的流露，在一步步由淺入深的朗讀過(guò)程中，學(xué)生的心與文中的“ 我”越來(lái)越貼近，直至完全相融，此刻的學(xué)生已經(jīng)不是在讀，而是用整個(gè)心靈去感受，去表達(dá)，最大程度的感受讀書(shū)的快樂(lè)享受語(yǔ)文的快樂(lè)。

五、聯(lián)系生活，加深體驗(yàn)

1、這個(gè)小朋友有這么多美好的想法，你從中有什么感受？

2、你有沒(méi)有類(lèi)似于像文中的小朋友這樣的想法或經(jīng)歷？你是怎樣和小動(dòng)物親近的？

這一環(huán)節(jié)，又一次聯(lián)系學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生通過(guò)聯(lián)系生活加強(qiáng)體驗(yàn)，使認(rèn)識(shí)得到升華。

六、識(shí)字教學(xué)：

本課有6個(gè)生字：尖、以、著、帕、要、把一年級(jí)下學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的識(shí)字方法，在識(shí)字過(guò)程中，力求引導(dǎo)學(xué)生自己識(shí)字。

七、作業(yè)：

1、講一個(gè)你和動(dòng)物的趣事。（引向生活，把語(yǔ)文打開(kāi)。）

2、展閱讀：童年書(shū)架里的相關(guān)文章。（從主題上繼續(xù)升華，通過(guò)擴(kuò)展文進(jìn)一步鞏固生字）。

3、字練習(xí)：習(xí)字冊(cè)

服務(wù)課件(錦集4篇)

教案課件是我們老師的部分工作，只要我們老師在寫(xiě)的時(shí)候認(rèn)真負(fù)責(zé)就可以了。只有具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)思路和方法才能做出好的教案，你是否在尋找合適的教案課件呢？幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的這篇“服務(wù)課件”的內(nèi)容，為避免遺忘，還請(qǐng)您收藏本頁(yè)網(wǎng)址！

服務(wù)課件 篇1

教學(xué)目標(biāo)：

1、了解客房語(yǔ)言的種類(lèi)。

2、了解實(shí)際運(yùn)用中的客房語(yǔ)言規(guī)范和要求。 能力目標(biāo)：靈活運(yùn)用各種語(yǔ)言規(guī)范的能力。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

客房服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范和要求。

教學(xué)方法：

講解、案例與模擬表演相結(jié)合

教學(xué)用具：

多媒體

教學(xué)過(guò)程：

一、案例導(dǎo)入

思考： 美國(guó)小姐為什么要投訴這個(gè)服務(wù)員？

二、新課

1、 口頭語(yǔ)言

(1) 語(yǔ)言要文雅 溫、良、恭、儉、讓?zhuān)擅畹皿w

（2）要講究語(yǔ)言藝術(shù) 委婉靈活，幽默風(fēng)趣

2、 人體語(yǔ)言

（1）表情語(yǔ)言 微笑 臉色 手

（2）動(dòng)作語(yǔ)言 腿

（3）物飾語(yǔ)言

3、小結(jié)

4、課堂練習(xí)

（1）被客人呼喚入房時(shí)，怎么辦？

（2）客人向你糾纏時(shí)，怎么辦？

（3）問(wèn)訊客人是否需要開(kāi)夜床時(shí)該怎么說(shuō) ？

（4）因我們的`設(shè)備問(wèn)題致使客人受傷時(shí)，怎么辦？

（5）在客人向你說(shuō)“愿你周末愉快”后你應(yīng)該說(shuō)

（6）發(fā)現(xiàn)客人不清楚如何如何使用飯店設(shè)備時(shí)應(yīng)該說(shuō)

（7）臨時(shí)開(kāi)房的零散客人到達(dá)樓層時(shí)應(yīng)該說(shuō)

（8）帶房后服務(wù)員離開(kāi)房間時(shí)應(yīng)該說(shuō)

（9）發(fā)現(xiàn)有生了病的客人時(shí)怎么辦？

（10）當(dāng)客人要把寵物帶人房間時(shí)應(yīng)該說(shuō)

5、作業(yè)

服務(wù)課件 篇2

三、員工儀容儀表要求1.上班時(shí)間穿著不得體，首飾佩戴夸張，一次扣1

分；2.女員工化濃妝，涂夸張有色指甲油，一次扣1分；3.發(fā)型蓬亂，染夸

張色，梳怪異發(fā)型，一次扣1分；4.其它違返員工儀容儀表規(guī)范要求的行為，一次扣1分；5.接待來(lái)訪者時(shí)不注意自身禮儀形象，破壞公司形象，一次扣2

分；6.辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、辱罵、打鬧，一次扣2分；7.辦公區(qū)域

內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業(yè)，一次扣2分；8.其它違反日常

接待規(guī)范的行為，一次扣1分；

四、獎(jiǎng)勵(lì)方案1.客服員工在訂單處

理及瀏覽網(wǎng)站時(shí)，及時(shí)對(duì)存在失誤及錯(cuò)誤的地方提出修改建議的，一次獎(jiǎng)勵(lì)

10分；2.提出對(duì)客服部、公司的建議性意見(jiàn)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)20分；3.接到客

戶(hù)來(lái)信表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50分；接到電話(huà)、QQ等形式的表?yè)P(yáng)及嘉獎(jiǎng)的，一次獎(jiǎng)

勵(lì)20分；4.接到其他部門(mén)主管贊許的，一次獎(jiǎng)勵(lì)20分；5.發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正他

人錯(cuò)誤，避免造成損失的，一次獎(jiǎng)勵(lì)10分；6.工作主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠以

團(tuán)隊(duì)、公司利益為重的，一次獎(jiǎng)勵(lì)20分；

五、備注：

1、1分即

為2元，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直接予以警告；

2、規(guī)范中的辦公區(qū)域包含辦公室、會(huì)

議室以及公司所屬其他場(chǎng)所。

3、本規(guī)范適用于客服部員工在工作區(qū)域內(nèi)的任

何工作時(shí)間，特別規(guī)定的除外。

4、員工日?？记?、請(qǐng)假、出差等行為參照《員

工手冊(cè)》《考勤制度》中的相關(guān)規(guī)定。

5、有關(guān)的其他員工規(guī)范要求，參照公司

相關(guān)制度執(zhí)行。

六、檢查實(shí)施方案1.檢查部門(mén)：由客服部安排人員進(jìn)行檢

查2.檢查時(shí)間：每日/1次3.每日檢查：每天不定時(shí)由客服主管檢查員工日

常行為規(guī)范4.檢查要求：每日將檢查結(jié)果反饋至各組負(fù)責(zé)人處；各組在晨會(huì)及

周例會(huì)上對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。以上就是客服人員的基本要求，要打造屬于我們的客服團(tuán)隊(duì)，需要靠我們大家一

起努力，奮斗！大家一起加油吧！電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

一、掌握客戶(hù)的心理 1.想一些強(qiáng)有力的問(wèn)句(引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)“是”)再一個(gè)不要經(jīng)易放棄.2.吸引注

意3.提高興趣4.加強(qiáng)欲望

5.確定行動(dòng)

6.加深記憶

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維； 面對(duì)

客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)

造出很好的通話(huà)氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司

或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3、要

學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲

望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力六.客戶(hù)投訴： 按客戶(hù)投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷 1憤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>

2判斷是否 3為我方原因 4表示理解 5并進(jìn)行說(shuō)明 6詳細(xì)記錄客

服工作職能及流程

一、客戶(hù)資料管理 1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。

客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3.資料處理?？?/p>

服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客

服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同

類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解

不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?；卦L方式：電話(huà)溝通、電郵溝通等 回訪內(nèi)

容：1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；2.特定時(shí)

期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日)3.制定詳細(xì)的拜訪紀(jì)錄注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)

長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾

客戶(hù)； 必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必

須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開(kāi)始：您

好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r

間注冊(cè)為我們中國(guó)人才庫(kù)企業(yè)會(huì)員，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)招聘效果，企業(yè)后臺(tái)功能服務(wù)項(xiàng)目

滿(mǎn)意嗎？ 【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿(mǎn)意/一般】：（能否

告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng) 改進(jìn)

哪方面的工作結(jié)束： 【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)

跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿(mǎn)意/一般】：非常

謝謝您的反映，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝

您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！高效的投訴處理完善投

訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到

有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1.為顧客投訴提供便

利的渠道；2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客投訴解決策略：短―渠道短平―代價(jià)平

快―速度快認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

1.顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解

自己的需求、2.愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更

可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客

戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投

訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)；如果投

訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展

開(kāi)調(diào)查。

3、提出處理方案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)

解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作

出批示投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭(zhēng)論；

惡言；不動(dòng)怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責(zé)任；4.不提高說(shuō)話(huà)

音調(diào)。5.避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)

品格； 須注意：尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出

發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途

徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)

銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握

一定的業(yè)務(wù)技巧?？头靠记诠芾碇贫?考勤是考核職工出勤，衡量勞動(dòng)紀(jì)律

和計(jì)算工資的重要依據(jù)，也是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保證，為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)到崗上班或被安排出差

應(yīng)記為正常出勤。2.遲到：超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間到廠記為遲到，或雖已上班，但

正常出勤時(shí)間超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間的。遲到每分鐘扣罰1元。3.早退：下班時(shí)間

未到，又無(wú)出門(mén)手續(xù)而離開(kāi)公司的記為早退。早退十分鐘以?xún)?nèi)罰款20元，十分

鐘以上視為礦工。4.病假：因病休假時(shí)，應(yīng)持有醫(yī)院或公司醫(yī)務(wù)室證明，并經(jīng)

主管或分管經(jīng)理批準(zhǔn)簽字方可休息。除住院臥床的病人外，必須個(gè)人持病歷假條

到公司請(qǐng)假。不超過(guò)一個(gè)月的病假，由主管批，每次準(zhǔn)假不超過(guò)3天；第二個(gè)月的病假，由分管經(jīng)理批，每次不超過(guò)一周；二個(gè)月以后的病假，由總經(jīng)理批，每次不超過(guò)二周。未被批準(zhǔn)的病假，強(qiáng)行休息，視為曠工。5.事假：因事請(qǐng)假，應(yīng)寫(xiě)明理由，除緊急情況外應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，交考勤人員。一天以?xún)?nèi)的事假，由主管批準(zhǔn)；三天以?xún)?nèi)的事假，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的事假，由總經(jīng)理批

準(zhǔn)。未被批準(zhǔn)的事假，強(qiáng)行休息，視為礦工。6.工傷假：因公負(fù)傷時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并保留現(xiàn)場(chǎng)，由分管經(jīng)理牽頭組織分析事故，按三不放過(guò)

要求寫(xiě)出事故報(bào)告單，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按醫(yī)院假條，記錄工傷天數(shù)，傷者應(yīng)按規(guī)

定醫(yī)療期病休。綜合辦及時(shí)辦理工傷保險(xiǎn)，組織工傷鑒定，督促?gòu)?fù)工。7.曠工：

未有任何病事假手續(xù)，而擅自不到崗上班；私自偽造、涂改證明；雖按工作時(shí)間

上班，但未打卡者或未按規(guī)定補(bǔ)辦病事假手續(xù)均視為曠工。曠工1天扣罰50元。

連續(xù)曠工超過(guò)20天，或一年之內(nèi)累計(jì)超過(guò)30天的，企業(yè)予以除名。8.加班：

在規(guī)定工作時(shí)間以外，有批準(zhǔn)手續(xù)的加點(diǎn)或周日、假日到崗工作視為加班?？?/p>

服部獎(jiǎng)懲制度 員工行為規(guī)范是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，是員工整體素質(zhì)最直接的反映?，F(xiàn)制定《客服部獎(jiǎng)懲制度》以明示：

一、文明辦公規(guī)范要求1.辦公區(qū)

域內(nèi)玩游戲和瀏覽與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一次扣2分2.上班時(shí)間內(nèi)看報(bào)

紙、雜志、聊天、從事與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.部門(mén)員工傳遞文

件資料時(shí)，未使用指定文件夾及按規(guī)范填寫(xiě)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；4.隨便將外

來(lái)人員帶入辦公區(qū)域內(nèi)，一次扣2分；5.其它違反文明辦公規(guī)范要求的行為，一次扣2分；（如摔鼠標(biāo),砸鍵盤(pán)等發(fā)泄等行為）

二、電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范要求1.客戶(hù)服務(wù)電話(huà)響鈴三聲未接起，一次扣5分；2.用電話(huà)聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，一次扣3分；3.通過(guò)電話(huà)、QQ、MSN為用戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中，未按標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)實(shí)

施，出現(xiàn)不當(dāng)言詞及語(yǔ)氣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；4.其它違反電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范要求的行為，一次扣2分；（如語(yǔ)氣不善、無(wú)精打采等情況）怎樣做好客戶(hù)服務(wù)首先：客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次：在社會(huì)

發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)工

作將首當(dāng)其沖?？蛻?hù)服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)

服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴的反應(yīng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)待客

戶(hù)的態(tài)度、與客戶(hù)交流的方式、客戶(hù)咨詢(xún)等等方面。所以做客戶(hù)服

戶(hù)工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門(mén)檻（為客人指路），其重要性無(wú)

須言。

但是從真正能做好客戶(hù)服務(wù)工作的企業(yè)調(diào)查來(lái)看，做好客戶(hù)服務(wù)工作對(duì)

個(gè)人到底有哪些好處呢？答案當(dāng)然是肯定的。首先，做好客戶(hù)服務(wù)工

作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^(guò)你的態(tài)度與方式能征

服別人征服不了的客戶(hù)（矛盾客戶(hù)、難侍候的客戶(hù)、叼蠻客戶(hù)等等）；其

次，有助于客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)

銷(xiāo)人員，因此擁有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；第三，有

助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越

高，而你的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣，等日益積累的越多，越

豐富，可想而知的是，你的回報(bào)率自然就會(huì)越高；最后，有助于人際

關(guān)系與溝通能力的提升，通過(guò)接交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增

加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些

哪，成功就指日可待。那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來(lái)做好客戶(hù)工

服務(wù)課件 篇3

一、說(shuō)教材和學(xué)情

《為我們服務(wù)的人》是粵教版《品德與社會(huì)》四年級(jí)下冊(cè)第三單元《幸福生活這樣來(lái)》中的第三課。本單元旨在于讓學(xué)生明白幸福生活來(lái)之不易，幸福生活的背后是勞動(dòng)者的辛勤付出，從而懂得尊重勞動(dòng)者和珍惜他人的勞動(dòng)成果，進(jìn)而幫助學(xué)生形成正確的勞動(dòng)觀——?jiǎng)趧?dòng)創(chuàng)造幸福。

今天的孩子是幸福的一代，也是身在福中不知福的一代。問(wèn)題出在哪里？就出在孩子對(duì)勞動(dòng)與幸福的關(guān)系沒(méi)有體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

孩子目中所見(jiàn)，嘴里所吃，手里所用，都是現(xiàn)成品，都有人給安排好，他們只知享用，卻不問(wèn)來(lái)歷。哪里知道一樣物品最終要呈現(xiàn)在面前，需要經(jīng)過(guò)多少的中間環(huán)節(jié)，需要多少人的默默付出？為此，給孩子們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)ハ胍幌雽?xiě)一寫(xiě)、找一找問(wèn)一問(wèn)、贊一贊謝一謝那許許多多給我們創(chuàng)造幸福生活的勞動(dòng)者，是多么必要啊。

二、說(shuō)教學(xué)目標(biāo)

基于以上的情況分析，結(jié)合本單元的教學(xué)目標(biāo)，我擬定本課的教學(xué)目標(biāo)為：

1、感受我們的幸福生活離不開(kāi)勞動(dòng)者提供的服務(wù)；

2、尊重為我們服務(wù)的勞動(dòng)者，體會(huì)為他人服務(wù)是一件快樂(lè)而且有意義的事情；

3、能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的感激。

三、說(shuō)教學(xué)重難點(diǎn)（及分析確定教學(xué)重難點(diǎn)的原因、依據(jù)）

圍繞該課的教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)4—4“觀察周?chē)煌袠I(yè)的勞動(dòng)者，感受他們的勞動(dòng)給人們生活帶來(lái)的方便，尊重并感謝他們，珍惜他們的勞動(dòng)成果”的要求，并聯(lián)系孩子的現(xiàn)實(shí)情況，我認(rèn)為本課教學(xué)重點(diǎn)在于：引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己的生活實(shí)際，感受幸福生活離不開(kāi)每一個(gè)勞動(dòng)者的辛勤付出，從而懂得去尊重勞動(dòng)者。

然而，此誠(chéng)非易事也。因?yàn)榉N種原因，今天的孩子個(gè)個(gè)都是爸爸媽媽的心肝寶貝，衣來(lái)伸手飯來(lái)張口，什么活都不用干。試想，不參加勞動(dòng)，他哪里知道勞動(dòng)的艱辛？不知道勞動(dòng)的艱辛，卻要他去尊重勞動(dòng)者，這不近乎緣木求魚(yú)嗎？

因此，我覺(jué)得“引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己的生活實(shí)際，感受到幸福生活離不開(kāi)每一個(gè)勞動(dòng)者的辛勤付出”是教育學(xué)生尊重勞動(dòng)者的先決條件，是本課教學(xué)的重難點(diǎn)。抓住了這一重難點(diǎn)組織教學(xué)，既顧及了與其他環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系，又有助于教學(xué)目標(biāo)的順利達(dá)成，“讓孩子懂得尊重勞動(dòng)者”的終極目標(biāo)也就會(huì)水到渠成。

四、說(shuō)教法

因此，在分析教材內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合四年級(jí)學(xué)生自身的特點(diǎn)，我將借助多媒體的教學(xué)手段，運(yùn)用視頻短片、圖片、文字材料等資料，通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)法，活動(dòng)體驗(yàn)法，情緒調(diào)動(dòng)法等多種教學(xué)方法為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自主、合作、探究的教學(xué)氛圍。

五、說(shuō)學(xué)法

在學(xué)法指導(dǎo)上，我本著充分發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的原則，計(jì)劃在課堂活動(dòng)中讓學(xué)生通過(guò)聯(lián)想、觀察、討論、采訪等形式進(jìn)行自主、合作、探究性學(xué)習(xí)，在學(xué)生的體驗(yàn)、感悟、內(nèi)化中，一步步達(dá)成本課的教學(xué)目標(biāo)。

六、說(shuō)教學(xué)過(guò)程

結(jié)合教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重難點(diǎn)，我把本課的教學(xué)過(guò)程主要分為三部分：

（一）情境導(dǎo)入，初步體驗(yàn)

俗話(huà)說(shuō)“民以食為天”，我將從同學(xué)們每天都要吃的早餐入手，先問(wèn)同學(xué)們今天早餐吃了什么？味道可好，營(yíng)養(yǎng)如何？等同學(xué)們七嘴八舌聊開(kāi)了，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，問(wèn)“我們可知道一頓看似普通的早餐其實(shí)凝聚了許多勞動(dòng)者的心血？”進(jìn)而引起學(xué)生去聯(lián)想，去思考，感受在我們的生活中有許多人在為我們默默地服務(wù)，幸福的生活離不開(kāi)每一個(gè)勞動(dòng)者辛勤的付出。

這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，能較好地激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)的熱情，為后面學(xué)習(xí)作情感鋪墊。

（二）活動(dòng)體驗(yàn)，入境動(dòng)情

新課標(biāo)指出：“只有源于兒童實(shí)際生活的教育活動(dòng)才能引發(fā)他們內(nèi)心的道德情感、真實(shí)的道德體驗(yàn)和道德認(rèn)識(shí)?！币虼耍以谡n中設(shè)計(jì)了“寫(xiě)一寫(xiě)為我們服務(wù)的勞動(dòng)者”，“說(shuō)一說(shuō)我所了解的勞動(dòng)者”，“議一議他們這樣做對(duì)不對(duì)”，“問(wèn)一問(wèn)身邊的勞動(dòng)者”，“贊一贊、謝一謝我最崇拜的勞動(dòng)者”五個(gè)活動(dòng)內(nèi)容。

活動(dòng)一：“寫(xiě)一寫(xiě)為我們服務(wù)的勞動(dòng)者”

分小組寫(xiě)出為我們服務(wù)的勞動(dòng)者，一分鐘后各組組長(zhǎng)把大家寫(xiě)的拿到一起，交流各自的感受。讓學(xué)生知道我們身邊有許許多多為我們服務(wù)的勞動(dòng)者，但我們卻常常忽視了他們。

活動(dòng)二：“說(shuō)一說(shuō)我所了解的勞動(dòng)者”

在上一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生說(shuō)一說(shuō)我所了解的勞動(dòng)者。這樣，教學(xué)的鏡頭就由廣角鏡頭到大特寫(xiě)，由面到點(diǎn)；學(xué)生的視覺(jué)就由遠(yuǎn)而近，由東張西望到凝神注目；學(xué)生關(guān)注的對(duì)象就由各類(lèi)人到一類(lèi)人，或者由一群人到一個(gè)人；學(xué)生對(duì)勞動(dòng)者的印象就由陌生到熟悉，由模糊到清晰；學(xué)生的發(fā)言就由泛泛而談到真切可感，勞動(dòng)者的形象也就逐漸血肉豐滿(mǎn)，可親可愛(ài)。這就初步奠定了我們對(duì)勞動(dòng)者應(yīng)該有的感情。

活動(dòng)三：“議一議他們這樣做對(duì)不對(duì)”

出示插圖，再現(xiàn)在同學(xué)生活中常常發(fā)生的現(xiàn)象，問(wèn)學(xué)生“他們這樣做對(duì)不對(duì)”，由于有了上一環(huán)節(jié)的鋪墊，學(xué)生自然能“明辨是非”，并說(shuō)出怎樣做才對(duì)，從而意識(shí)到要學(xué)會(huì)尊重他人的勞動(dòng)。

活動(dòng)四：“問(wèn)一問(wèn)身邊的勞動(dòng)者”

以上的三個(gè)活動(dòng)，一直都是學(xué)生在回憶，在討論，在評(píng)判，如果要了解更多，要聽(tīng)到更真實(shí)的聲音，最好還是去問(wèn)一問(wèn)我們身邊的勞動(dòng)者。為此，才安排了這一次的采訪活動(dòng)。

為了保證采訪的質(zhì)量，需要給學(xué)生必要的幫助。先通過(guò)討論確定采訪對(duì)象為我們學(xué)校的保安叔叔、清潔工阿姨、食堂的叔叔阿姨，水電維護(hù)工人。然后我們還對(duì)課文附錄的采訪提綱（多媒體出示）進(jìn)行討論，結(jié)合實(shí)際擬好新的采訪提綱（多媒體出示），直到學(xué)生做足準(zhǔn)備，采訪活動(dòng)才開(kāi)始。

這次采訪活動(dòng)就在身邊，好操作，又新鮮，還有挑戰(zhàn)性，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，又加深了學(xué)生對(duì)勞動(dòng)者的直觀的感性的認(rèn)識(shí)，這是一次全新的經(jīng)歷，他們將驚喜地發(fā)現(xiàn)，身邊的勞動(dòng)者雖然普通，但我們的生活卻離不開(kāi)他們的勞動(dòng)，進(jìn)而發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重和感激他們。

活動(dòng)五、“贊一贊、謝一謝我最崇拜的勞動(dòng)者”

現(xiàn)在該是“贊一贊、謝一謝我最崇拜的勞動(dòng)者”的時(shí)候了。有了以上那么多環(huán)節(jié)的鋪墊，我們還用得著擔(dān)心孩子們無(wú)話(huà)可說(shuō)嗎？就像有了春夏的辛勤耕耘，秋天的收獲就是順理成章的事一樣，本課的教學(xué)任務(wù)的落實(shí)不也是順理成章的事了嗎？

（三）化情為行，教育延伸

期望通過(guò)一系列層層深入的活動(dòng)，讓學(xué)生從家庭、學(xué)校、社會(huì)等多個(gè)環(huán)境去“追蹤那許許多多為我們服務(wù)的勞動(dòng)者”“聚焦我們身邊的勞動(dòng)者和我最熟悉的勞動(dòng)者”，進(jìn)而引發(fā)學(xué)生思考——?jiǎng)趧?dòng)者沒(méi)有高低貴賤之分，只要能堅(jiān)守自己的崗位，做好自己的本職工作，能為他人的生活帶來(lái)方便，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么他就是一個(gè)值得崇敬的人，要在日常生活中去尊重他們。

結(jié)束語(yǔ)：

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、老師，本節(jié)課我根據(jù)四年級(jí)學(xué)生的心理特征及其認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計(jì)教學(xué)方案，希望通過(guò)創(chuàng)設(shè)豐富的生活化的教學(xué)情境，力求使學(xué)生在積極、愉快的課堂氛圍中提高自己的認(rèn)識(shí)水平，并將外部學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)化為道德認(rèn)識(shí)，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)生活，在開(kāi)放的活動(dòng)中充分感悟、發(fā)展，以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

服務(wù)課件 篇4

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1．學(xué)會(huì)本課四個(gè)生字，能正確讀寫(xiě)“司馬遷、鴻毛、興旺、炊事員”等詞語(yǔ)，積累含有“鼎”的四字詞語(yǔ)，辨別“死”的情感色彩。

2．初步了解“引用、對(duì)比、舉例”的論證方法及逐層深入的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。初步領(lǐng)悟圍繞主要意思分層論述的表達(dá)方法。

3．理解課文內(nèi)容，受到革命人生觀的啟蒙教育。

4．朗讀課文，背誦課文。

教學(xué)重難點(diǎn)

1．體會(huì)“為人民服務(wù)”的思想，理解一些含意深刻的句子。

2．初步了解“引用、對(duì)比、舉例”的論證方法

一、課前交流，導(dǎo)入新課

1．同學(xué)們，想一想在你的日常生活中，你在哪見(jiàn)過(guò)“為人民服務(wù)”的字樣？你知道是什么意思嗎？看一段閱兵式的錄像導(dǎo)入。

2．今天我們一起學(xué)習(xí)毛澤東在1944年9月8日為紀(jì)念張思德同志而發(fā)表的一篇演講（板書(shū)課題），相信同學(xué)們讀后你會(huì)對(duì)“為人民服務(wù)”有一個(gè)正確理解和認(rèn)識(shí)。

二、交流預(yù)習(xí)，整體感知

1、同學(xué)們預(yù)習(xí)過(guò)課文，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這篇課文很特別?

2、抽其中的3段讀一讀，提煉每段的要點(diǎn)。

（1）指名讀第2自然段。找到第一句，板書(shū)關(guān)鍵詞：死的意義

（2）下面默讀第3、4自然段，像剛才那樣先找到關(guān)鍵句，再提取關(guān)鍵詞。板書(shū)：不怕批評(píng)、團(tuán)結(jié)互助

3、小結(jié)：原來(lái)那么長(zhǎng)、那么難的一篇文章，提取關(guān)鍵詞，讀成幾個(gè)關(guān)鍵句，就把書(shū)讀“薄”了。(板書(shū)：薄)

三、緊扣重點(diǎn)，感悟?qū)懛?/strong>