三好一滿意工作總結(jié)收藏

三好滿意工作總結(jié)。

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三好一滿意工作總結(jié) 篇1

彭澤縣婦幼保健院

根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點，以“群眾滿意”為目標，多措并舉，促進了活動的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導、制定方案、召開會議，及早部署。

按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會、院委會和科室負責人會議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》（以下簡稱《實施方案》）；并召開全院職工會議，詳細傳達了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。

二、各負其責、層層落實、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進。

各科室分管院領(lǐng)導、各科科長根據(jù)《實施方案》要求，立足本科室實際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進縣”、“糾正行業(yè)不正之風”、“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。

1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。

各科室利用晨會交班、科內(nèi)會議、工休座談等多種渠道進行醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時間。

2、加強業(yè)務(wù)學習、強化技能訓練、提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)務(wù)科針對各科室制定了詳細的業(yè)務(wù)學習、技能培訓計劃，并狠抓落實。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質(zhì)量考評小組、臨床合理用藥領(lǐng)導小組、院感領(lǐng)導小組等定期對各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進，醫(yī)療安全不斷加強。

3、加強基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量。

護理部按照“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”要求，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護理。讓患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

4、加強醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。

為充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴肅行業(yè)紀律、開展行風評議、接受社會監(jiān)督。

結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高危”科室和醫(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進行行風評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風績效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動紀律、廉潔行醫(yī)、維護患者合法權(quán)益”等十項內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。

6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受

理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。

三、及時總結(jié)、表彰先進、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。

按照《實施方案》的要求，10月底活動的組織實施階段告一段落。通過5個多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護理先進個人、病歷質(zhì)量優(yōu)勝者”。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經(jīng)濟處罰。

通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2011年11月2日

三好一滿意工作總結(jié) 篇2

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的.方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

三好一滿意工作總結(jié) 篇3

李二堡中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”

活動匯報材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞衛(wèi)生院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展

我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好衛(wèi)生院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強衛(wèi)生院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對衛(wèi)生院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床專科能力

建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。衛(wèi)生院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，衛(wèi)生院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；

3、肛周膿腫；

4、肛裂）。內(nèi) 科（1、肺源性心臟??；

2、慢性支氣管炎；）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；

2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科室設(shè)立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費

等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

2012李二堡中心衛(wèi)生院 年2月25日

三好一滿意工作總結(jié) 篇4

? ?依照衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《對于開展三好一中意活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)三好一中意活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展事情匯報如下：

? ?活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

? ?了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣闊干部職工仔細學習文件精神，明確開展三好一中意活動的目的意義、活動內(nèi)容和辦法步驟。并且，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對比本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查尋在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在咨詢題，并仔細分析原因，加強整改，促進提高。

? ?一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好。

? ?醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能依照活動要求，結(jié)合本單位實際事情，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)別斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等傷害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的別良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為要緊內(nèi)容的績效考核體系，做到少花鈔票、看好病，使群眾真正感覺到新醫(yī)改帶來的實惠。

? ?并且規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，別搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。

? ?二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，別斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。

? ?服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，堅固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

? ?(一)改進服務(wù)態(tài)度，堅持以病人為中心的服務(wù)理念。廣闊醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的并且，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。經(jīng)過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素養(yǎng)，為降實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、便宜、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)心意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)心，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

? ?(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時刻。

? ?(三)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，經(jīng)過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時刻、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)挑選。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)知道消費。

? ?三、加強質(zhì)量治理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。

? ?醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一中意活動中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院治理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的連續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式別斷創(chuàng)新。

? ?(一)仔細抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度降實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。各醫(yī)療單位可以以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部治理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量治理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng)，各單位每月進行一次以上院內(nèi)培訓，每季度進行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

? ?(二)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用治理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用治理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和治理制度，對違規(guī)行為堅定予以查處。醫(yī)務(wù)人員要堅固樹立正確的人一輩子觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把要緊精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

? ?(三)每月開展一次處方點評工作。

? ?為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方治理方法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)覺存在的常見咨詢題要緊是：別合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫別全等。發(fā)覺咨詢題后，及時跟當事大夫進行溝通，指出別腳，促其改正，若仍別改正，則全院通報批判進

? ?行處罰?，F(xiàn)在各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。關(guān)于這項工作，我們將下去，別斷完善，使之規(guī)范化。

? ?四、深入開展行風評議，積極主動同意社會監(jiān)督，努力做到群眾中意。

? ?群眾中意是我們的最終目標，也是我們開展三好一中意活動的初衷和目的。

? ?(一)仔細做好患者中意度調(diào)查，贏得患者中意。經(jīng)過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感覺，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極降實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者中意。

? ?(二)全面開展民主評議行風，讓社會中意。民主評議行風，是依賴人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出咨詢題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，經(jīng)過扎實的工作，贏得群眾的中意和認可，贏得社會的理解和支持。

? ?經(jīng)過開展三好一中意活動，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平別斷提高，群眾中意率別斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項工作推向新的臺階，真正使三好一中意降到實處。

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三好一滿意工作總結(jié) 篇5

開展“三好一滿意”活動階段總結(jié)

（醫(yī)療）

根據(jù)衛(wèi)生局的部署，我中心啟動了“三好一滿意”活動，同時將活動納入中收工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結(jié)合起來，現(xiàn)將醫(yī)療部份關(guān)于開展“三好一滿意”的主要工作做法及取得成效總結(jié)如下：

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強烈的問題和影響我中心發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我中心公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、中心主任信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)的”三好一滿意”活動實施方案。醫(yī)療質(zhì)量管理小組、護理部根據(jù)“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對各臨床科室診療、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設(shè)“三好一滿意”活動專欄。

（四）醫(yī)務(wù)科在中心主任、中心副主任的帶領(lǐng)下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運行住院病歷及門診病歷檢查活動。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標考核、醫(yī)師定期考核、科室及個人年終評優(yōu)評先、科室及個人績效考核等，同時與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責任狀。

（五）派出三名新入院臨床醫(yī)生醫(yī)院各科進行輪轉(zhuǎn)學習，麻醉科三名醫(yī)生也利用自己空余時間到紹興縣中心醫(yī)院麻醉科進行學習。同時為不斷提高醫(yī)務(wù)人員的新技術(shù)新知識水平，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加各種培訓如聽力篩查、麻醉培訓、放射崗位培訓、全科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓、全科醫(yī)師骨干師資培訓、初級繼續(xù)教育培訓等，對提高我院的醫(yī)療水平起到較大作用。

（六）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織臨床、共公衛(wèi)生、社區(qū)慢性病等科室開展各類義診3次，服務(wù)人次達300余人，各類社區(qū)講座5次；為社區(qū)居民宣傳良好的生活方式及常見慢性病的自我管理等。同時社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還積極做好預防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉(zhuǎn)診等工作。

（七）定期聘請專家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務(wù)。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區(qū)居民的看病問題。

（八）落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開展處方點評、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫(yī)生等進行內(nèi)部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用領(lǐng)導小組，并制定我中心的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整 治活動動員會，中心主任與各科室負責人簽訂了責任狀，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任狀，使人人認識到活動的重要性。

自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關(guān)的考核制度，至2012年6月底，門診抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活動取得實效。

（九）積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎(chǔ)護理、生活護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù)。

1、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

2、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

3、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù)。

4、門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。

5、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

（十）存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面的一些突出問題，一是醫(yī)護人員的責任心、服務(wù)意識有待進一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來，從根本意識上認識到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。endrikfelipe.com

三好一滿意工作總結(jié) 篇6

最新發(fā)布的《三好一滿意工作總結(jié),三優(yōu)一滿意工作總結(jié)》的詳細范文參考文章，好的范文應(yīng)該跟大家分享，重新編輯了一下發(fā)到。三好一滿意工作總結(jié)三好一滿意工作總結(jié)我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。加強門診服務(wù)窗口，實行電話預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復檢查。2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)工作意見，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站努力做到“群眾滿意”。1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。四、下階段工作打算：從8月開始，“三好一滿意”活動進入查找問題階段，我院將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。這是篇好范文參考內(nèi)容，主要描述服務(wù)、加強、群眾、醫(yī)德、醫(yī)療服務(wù)、患者、住院、行業(yè)，希望網(wǎng)友能有所收獲。

20XX—2019學年度第一學期生物教研組工作計劃

指導思想 以新一輪課程改革為抓手，更新教育理念，積極推進教學改革。努力實現(xiàn)教學創(chuàng)新，改革教學和學習方式，提高課堂教學效益，促進學校的內(nèi)涵性發(fā)展。同時，以新課程理念為指導，在全面實施新課程過程中，加大教研、教改力度，深化教學方法和學習方式的研究。正確處理改革與發(fā)展、創(chuàng)新與質(zhì)量的關(guān)系，積極探索符合新課程理念的生物教學自如化教學方法和自主化學習方式。 主要工作 一、教研組建設(shè)方面： 1、深入學習課改理論，積極實施課改實踐。 、以七年級新教材為“切入點”，強化理論學習和教學實踐。 、充分發(fā)揮教研組的作用，把先進理念學習和教學實踐有機的結(jié)合起來，做到以學促研，以研促教，真正實現(xiàn)教學質(zhì)量的全面提升。 2、強化教學過程管理，轉(zhuǎn)變學生的學習方式，提高課堂效益，規(guī)范教學常規(guī)管理，抓好“五關(guān)”。 （1）備課關(guān)。要求教齡五年以下的教師備詳案，提倡其他教師備詳案。要求教師的教案能體現(xiàn)課改理念。 （2）上課關(guān)。 （3）作業(yè)關(guān)。首先要控制學生作業(yè)的量，本著切實減輕學生負擔的精神，要在作業(yè)批改上狠下工夫。 （4）考試關(guān)。以確保給學生一個公正、公平的評價環(huán)境。 （5）質(zhì)量關(guān)。 3、加強教研組凝聚力，培養(yǎng)組內(nèi)老師的團結(jié)合作精神，做好新教師帶教工作。 二、常規(guī)教學方面： 1加強教研組建設(shè)。興教研之風，樹教研氛圍。特別要把起始年級新教材的教研活動作為工作的重點。 2、教研組要加強集體備課,共同分析教材,研究教法,探討疑難問題,由備課組長牽頭每周集體備課一次，定時間定內(nèi)容，對下一階段教學做到有的放矢，把握重點突破難點. 3、教研組活動要有計劃、有措施、有內(nèi)容，在實效上下工夫，要認真落實好組內(nèi)的公開課教學。 4、積極開展聽評課活動，每位教師聽課不少于20節(jié)，青年教師不少于40節(jié)，興“聽課，評課”之風，大力提倡組內(nèi)，校內(nèi)聽隨堂課。 5、進一步制作、完善教研組主頁，加強與兄弟學校的交流。 我們將繼續(xù)本著團結(jié)一致，勤溝通，勤研究，重探索，重實效的原則，在總結(jié)上一學年經(jīng)驗教訓的前提下，出色地完成各項任務(wù)。 校內(nèi)公開課活動計劃表 日期周次星期節(jié)次開課人員擬開課內(nèi)容 10月127四2王志忠生物圈 10月137五4趙夕珍動物的行為 12月114五4趙夕珍生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié) 12月2818四4朱光祥動物的生殖 鎮(zhèn)江新區(qū)大港中學生物教研組 xx-9 20XX下學期生物教研組工作計劃范文 20XX年秋季生物教研組工作計劃 化學生物教研組的工作計劃 生物教研組工作計劃 下學期生物教研組工作計劃 年下學期生物教研組工作計劃 20XX年化學生物教研組計劃 20XX年化學生物教研組計劃 中學生物教研組工作計劃 第一學期生物教研組工作計劃

20XX—2019學年度第二學期高中英語教研組工作計劃

XX—XX學年度第二學期高中英語教研組工作計劃 一．指導思想： 本學期，我組將進一步確立以人為本的教育教學理論，把課程改革作為教學研究的中心工作，深入學習和研究新課程標準，積極、穩(wěn)妥地實施和推進中學英語課程改革。以新課程理念指導教研工作，加強課程改革，緊緊地圍繞新課程實施過程出現(xiàn)的問題，尋求解決問題的方法和途徑。加強課題研究，積極支持和開展校本研究，提高教研質(zhì)量，提升教師的研究水平和研究能力。加強教學常規(guī)建設(shè)和師資隊伍建設(shè)，進一步提升我校英語教師的英語教研、教學水平和教學質(zhì)量，為我校爭創(chuàng)“三星”級高中而發(fā)揮我組的力量。 二．主要工作及活動： 1．加強理論學習，推進新課程改革。 組織本組教師學習《普通高中英語課程標準》及課標解度，積極實踐高中英語牛津教材，組織全組教師進一步學習、熟悉新教材的體系和特點，探索新教材的教學模式，組織好新教材的研究課活動，為全組教師提供交流、學習的平臺和機會。 2．加強課堂教學常規(guī)，提高課堂教學效率。 強化落實教學常規(guī)和“禮嘉中學課堂教學十項要求”。做好集體備課和二備以及反思工作。在認真鉆研教材的基礎(chǔ)上，抓好上課、課后作業(yè)、輔導、評價等環(huán)節(jié)，從而有效地提高課堂教學效率。加強教學方法、手段和策略的研究，引導教師改進教學方法的同時，引導學生改進學習方法和學習策略。 3．加強課題研究，提升教科研研究水平；加強師資隊伍建設(shè)，提升教師的教學能力。 組織教師有效開展本組的和全校的課題研究工作做到有計劃、有研究、有活動、有總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上撰寫教育教學論文，并向報刊雜志和年會投稿。 制訂好本組本學期的校公開課、示范課、匯報課計劃，并組織好聽課、評課等工作。 三．具體安排： 二月份：制訂好教研組工作計劃、課題組工作計劃和本學期公開課名單。 三月份：1、組織理論學習。 2、高一英語教學研討活動。 3、組織好高三第一次模考、閱卷、評卷和總結(jié)等工作。 四月份：1、組織好高三英語口語測試。 2、高三英語復習研討會。 五月份：1、組織好高三第二次?？肌㈤喚?、評卷和總結(jié)等工作。 2、協(xié)助開展好我校的區(qū)級公開課。 六月份：1、組織好高考的復習迎考工作。 2、收集課題活動材料。

2019學年春季學期小學語文組教研計劃

一、指導思想 堅持以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為指導，認真學習貫徹課程改革精神，以貫徹實施基礎(chǔ)教育課程改革為核心，以研究課堂教學為重點，以促進教師隊伍建設(shè)為根本，以提高教學質(zhì)量為目標，全面實施素質(zhì)教育。 本學期教研組重點加強對教師評課的指導，使教師的評課規(guī)范化，系統(tǒng)化，定期舉行主題教學沙龍和“會診式行動研究”，促進新教師的成長，加快我鎮(zhèn)小學語文教師隊伍成長速度和小學語文教育質(zhì)量的全面提高。結(jié)合區(qū)里的活動安排，開展各項有意義的學生活動，培養(yǎng)提高學生的語文素養(yǎng)，調(diào)動啟發(fā)學生的內(nèi)在學習動機。 二、工作目標 1、以課改為中心，組織教師學習語文課程標準，轉(zhuǎn)變教學觀念，深入課堂教學研究，激發(fā)學生主動探究意識，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，努力提高學生語文素養(yǎng)。 2、進一步加強語文教師隊伍建設(shè)，讓“語文研究小組”，充分發(fā)揮學科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團隊合作智慧、力量。開展“師徒結(jié)對”活動，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、組織教師開展切實有效的說課沙龍、評課沙龍，提高教師說課能力，和評課能力，能夠結(jié)合主題教研活動，對典型課例進行互動研討，開展教例賞析活動。 4、加強教研組集體備課，每周以段為單位組織一次集體備課，分析教材，賞析重點課文，進行文本細讀，交流教學心得。讓備課不再是走場，形式主義，而是真真實實為提高課堂效率服務(wù)，提高教師的素質(zhì)服務(wù)。 5、根據(jù)上學期制定的語文常規(guī)活動計劃，開展形式多樣的學習競賽活動、過關(guān)活動，激發(fā)學生學習語文的興趣，在自主活動中提高學生的綜合實踐能力，促進個性和諧發(fā)展。 6、 加強學習質(zhì)量調(diào)查、檢測工作，及時分析，尋找得失，確保完成各項教學指標。 三、主要工作及具體措施 （一）骨干教師示范、把關(guān)，當好“領(lǐng)頭羊”。 1、本學期，語文研究小組成員繼續(xù)充分發(fā)揮學科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團隊合作智慧、力量。教研組將圍繞“探索實效性語文課堂教學模式”這個主題，深入開展精讀課文教學有效性研討活動。低段（1-2年級）則繼續(xù)進行識字教學的有效性的探討。分層、有序地開展教研活動，使教研活動更成熟、有效，切實提高我校語文老師的專業(yè)水平。 2、開展“師徒結(jié)對”活動，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （二）年輕教師取經(jīng)、學習，爭取出成績。 1、為了提高教學質(zhì)量，促成新教師迅速成長，1—5年教齡新教師每一學期上1堂模仿課和一堂校內(nèi)研討課。上模仿課的內(nèi)容可以通過觀看名師的關(guān)盤、視頻或者教學實錄等途徑，根據(jù)個人教學需要，有選擇性地進行局部模仿，從而使新教師形成個人的教學風格 。2019年高二歷史第二學期教學工作計劃范文1

一、指導思想 ?高二的歷史教學任務(wù)是要使學生在歷史知識、歷史學科能力和思想品德、情感、態(tài)度、價值觀各方面得到全面培養(yǎng)鍛煉和發(fā)展，為高三年級的文科歷史教學打下良好的基礎(chǔ)，為高校輸送有學習潛能和發(fā)展前途的合格高中畢業(yè)生打下良好基礎(chǔ)。 ?高考的文科綜合能力測試更加強調(diào)考生對文科各學科整體知識的把握、綜合分析問題的思維能力、為解決問題而遷移知識運用知識的能力。教師在教學中要體現(xiàn)多學科、多層次、多角度分析解決問題的通識教育理念。教師要認真學習和研究教材,轉(zhuǎn)變教學觀念，緊跟高考形勢的發(fā)展，研究考試的變化，力爭使高二的教學向高三教學的要求靠攏。 ?按照《教學大綱》和《考試說明》的要求，認真完成高二階段的單科復習工作。堅持學科教學為主，落實基礎(chǔ)知識要到位，適當兼顧史地政三個學科的綜合要求，培養(yǎng)提高學生學科內(nèi)綜合的能力。從學生的實際出發(fā)，落實基礎(chǔ)，提高學科思維能力和辯證唯物主義、歷史唯物主義的理論水平。 ?二、教學依據(jù)和教材使用

全班共40人，其中男生15人，女生25人。學生的數(shù)學基礎(chǔ)較一般，多數(shù)學生能掌握所學內(nèi)容，少部分學生由于反映要慢一些，學習方法死板，沒有人進行輔導，加之缺乏學習的主動性，不能掌握學習的內(nèi)容。能跟上課的學生，課上活潑，發(fā)言積極，上課專心聽講，完成作業(yè)認真，學習比較積極主動，課后也很自覺，當然與家長的監(jiān)督分不開。部分學生解答問題的能力較強，不管遇到什么題，只要讀了兩次，就能找到方法，有的方法還相當?shù)暮喗?。有的學生只能接受老師教給的方法，稍有一點變動的問題就處理不了。個別學生是老師怎么教也不會。 二、教材分析 本冊的教學內(nèi)容：（1）混合運算和應(yīng)用題；（2）整數(shù)和整數(shù)四則運算；（3）量的計量；（4）小數(shù)的意義和性質(zhì)；（5）小數(shù)的加法和減法；（6）平行四邊形和梯形 本冊的重點：混合運算和應(yīng)用題是本冊的一個重點，這一冊進一步學習三步式題的混合運算順序，學習使用小括號，繼續(xù)學習解答兩步應(yīng)用題的學習，進一步學習解答比較容易的三步應(yīng)用題，使學生進一步理解和掌握復雜的數(shù)量關(guān)系，提高學生運用所學知識解決得意的實際問題的能力，并繼續(xù)培養(yǎng)學生檢驗應(yīng)用題的解答的技巧和習慣。第二單元整數(shù)和整數(shù)的四則運算，是在前三年半所學的有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進行復習、概括，整理和提高。先把整數(shù)的認數(shù)范圍擴展到千億位，總結(jié)十進制計數(shù)法，然后對整數(shù)四則運算的意義，運算定律加以概括總結(jié)，這樣就為學習小數(shù)，分數(shù)打下較好的基礎(chǔ)。第四單元量的計量是在前面已學的基礎(chǔ)上把所學的計量單位加于系統(tǒng)整理，一方面使學生所學的知識更加鞏固，一方面使學生為學習把單名數(shù)或復名數(shù)改寫成用小數(shù)表示的單名數(shù)做好準備。 三、教學目標 （一）知識與技能： 1、使學生認識自然數(shù)和整數(shù)，掌握十進制計數(shù)法，會根據(jù)數(shù)級正確地讀、寫含有三級的多位數(shù)。 2、使學生理解整數(shù)四則運算的意義，掌握加法與減法、乘法與除法之間的關(guān)系。

③提出教學任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導學生學會合理掌握練習與討論的時間，了解實現(xiàn)目標時可能遇到的困難。在不斷體驗進步和成功的過程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認識現(xiàn)代社會所必需的合作和競爭意識，在武術(shù)學習過程中學會尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會需要相，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項目去了解一些武術(shù)名人并能對他們進行簡單的評價；加強研究性的學習，去討論與研究技能的實用性，加強同學之間的討論交流的環(huán)節(jié)。 （3）教學目標： ①總體目標：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學生的健康意識和體魄，在必修田徑教學的基礎(chǔ)上進一步激發(fā)學生學習“初級長拳”、“劍”的興趣，培養(yǎng)學生的終身體育意識，以學生身心健康發(fā)展為中心，重視學生主體地位的同時關(guān)注學生的個體差異與不同需求，確保每一個學生都受益，以及多樣性和選擇性的教學理念，結(jié)合學校的實際情況，設(shè)計本教學工作計劃，以滿足學生選項學生的需求，加深學生的運動體驗和理解，保證學生在高一年田徑必修基礎(chǔ)上再加上“長拳”來引導男女生學習體育模塊的積極性，再結(jié)合高二年的 “劍”選項課的學習中修滿2學分。加強學習“長拳”以及“劍”的基本套路，提升學習的的興趣，提升學生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。 ②具體目標： 運動參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習慣。b根據(jù)科學鍛煉的原則，制定并實施個人鍛煉計劃。c學會評價體育鍛煉效果的主要方法。 運動技能：a認識武術(shù)運動項目的價值，并關(guān)注國內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進一步加強技、戰(zhàn)術(shù)的運用能力。c學習并掌握社會條件下活動的技能與方法，并掌握運動創(chuàng)傷時和緊急情況下的簡易處理方法。 身體健康：a能通過多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關(guān)知識，并理解身體健康在學習、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。 心理健康：a自覺通過體育活動改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習活動中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。c在具有實用技能練習中體驗到戰(zhàn)勝困難帶來喜悅。 社會適應(yīng)：a在學習活動中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過各種途徑獲取體育與健康方面知識和方法的能力。 （4）教學措施： 采用教師示范與講解，學生討論，練習，教師評價，再進行個別指導，后進行學生練習，最后進行展示與學生的綜合評價相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學生的良好的學習習慣、學習方法更好地完成教學任務(wù)，達到教學目標；實行培優(yōu)扶中輔差，，采用學習小組的建立，加強學習小組的相互學習、相互討論、相互研究的功能，提升學習的效率；加強多邊學科的整合，特別是加強心理健康的教育，加強運動力學、運動醫(yī)學等進行學習，以提升學生的運動自我保護意識與能力。 二、教學研究的計劃 （1）課題研究：加強校本課程“劍”、“平山初級長拳”的開發(fā)與教學；做好“趣味奧運會進入校園”課題的開題準備。做為“青春期健康教育進入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進行研究，開展活動。 （2）校本教研：加強校本課程的開發(fā)，加強體育備課組的教研能力，做為備課組長的我與其他老師加強討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā)重點放在“劍”、“初級長拳”、“花樣籃球”三個項目上，有所側(cè)重。 （3）論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進行撰寫。 （4）校際、教研組、備課組教研活動：做為晉江市兼職中學體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項活動，加強提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動；積極參加教研組的各項活動，提升教研水平；做為備課組長的我，我計劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時間與討論在備課過程中出現(xiàn)的一系列問題，針對選項會出現(xiàn)的問題進行溝通，加強學習過程的評價，協(xié)調(diào)選項內(nèi)容的評價標準及認證過程。 高二下學期語文備課組工作計劃 高二下學期化學教學計劃 高二下學期語文教學工作計劃 關(guān)于高二下學期班主任工作計劃范文 20XX學年高二下學期班主任工作計劃范文 20XX高二下學期班主任工作計劃 高二下學期工作計劃范文 20XX年高二下學期地理教學計劃 高二下學期物理教學計劃2 高二下學期語文教學計劃

生積極性，要求作業(yè)在課堂上完成，并及時反饋。 4. 做好后進生的輔導工作，實施“課內(nèi)補課”的方法，組織互幫互學。 5.培養(yǎng)學生的分析、比較和綜合能力。 6. 培養(yǎng)學生的抽象、概括能力。 7. 培養(yǎng)學生的遷移類推能力。 8. 培養(yǎng)學生思維的靈活性。 五、課時安排 四年級下學期數(shù)學教學安排了72課時的教學內(nèi)容。各部分教學內(nèi)容教學課時大致安排 一、混合運算和應(yīng)用題（11課時） 1、混合運算2課時 2、兩、三步計算的應(yīng)用題8課時 3、整理和復習1課時 二、整數(shù)和整數(shù)四則運算（18課時） 1、十進制計數(shù)法2課時 2、加法的意義和運算定律3課時 3、減法的意義和運算定律3課時 4、乘法的意義和運算定律4課時 5、除法的意義4課時 6、整理和復習2課時 三、量的計量（6課時） 1、常用的計量單位2課時 2、名數(shù)的改寫4課時 四、小數(shù)的意義和性質(zhì)（17課時） 1、小數(shù)的意義和讀寫法2課時 2、小數(shù)的性質(zhì)和小數(shù)的大小比較3課時 3、小數(shù)點位置移動引起小數(shù)大小的變化4課時 4、小數(shù)和復名數(shù)3課時 5、求一個小數(shù)的近似數(shù) 2課時 6、整理和復習2課時 五、小數(shù)的加法和減法（3課時） 小管家1課時 六、三角形、平行四邊形和梯形（10課時） 1、角的度量1課時 2、垂直和平行2課時 3、三角形2課時 4、平行四邊形和梯形3課時 5、整理和復習2課時 七、總復習（6課時） XX年2月26日

向縱深發(fā)展。 ?6、做好論文的撰寫、參評工作。 ?活動安排： ?二月份：課例展示交流。王鈞、李汪俊、羅建上研究課；課題成員進行子課題研究交流。 ?三月份：課例展示交流。（姚愛祥）組織課題學習，程中華、戴輝文、孫小娟上研究課；課題成員進行子課題研究交流。 ?四月份：課例展示交流。（姚愛祥）組織課題學習，劉華波、曹輝、錢蕓上研究課；課題成員進行子課題研究交流。 ?五月份：課題研究小結(jié)

2、組織年輕教師開展會診式課堂教學診斷活動、同課異構(gòu)活動、同構(gòu)異教活動，有效，切實提高我校年輕語文老師的專業(yè)水平，獲得快速成長。 3、選拔教齡2——3年新教師參加區(qū)教研室組織的區(qū)新生代課堂教學比賽，并做好指導、培訓工作。 （三）教研形式穩(wěn)中有變，踏實而生動。 1、繼續(xù)組織兩周一次的專題學習沙龍和互動式評課沙龍，結(jié)合教研活動的主題組織好教師學習、交流。聽展示課的教師對聽課內(nèi)容進行精心、系統(tǒng)的評點，寫成評課稿，在兩周一次的互動式教學研討沙龍中進行交流、探討。與往年不同的是，在保證互動評課活動開展同時，不影響正常教學，本學期安排8次集體評課活動，其他評課通過qq群來交流、研討。

三好一滿意工作總結(jié) 篇7

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于“三好一滿意”

工作總結(jié)

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進一步做好“三好一滿意”活動宣傳工作的通知》（吳衛(wèi)發(fā)[2011] 29號）文件的要求，結(jié)合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“三好一滿意”活動實施方案》?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

院領(lǐng)導認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周組織業(yè)務(wù)學習，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011年7月25日

三好一滿意工作總結(jié) 篇8

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動的實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變

我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅持不搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性，并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

（二）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量 到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月

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