經(jīng)理述職(集合15篇)

經(jīng)理述職。

通過我們精心創(chuàng)作，這篇“經(jīng)理述職”一定能夠滿足您的需求。我們的工作需要處理各種類型的文檔寫作，而現(xiàn)成的樣例范文則往往起到巨大的幫助作用，讓我們的職業(yè)生涯變得更輕松愉悅。歡迎持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

經(jīng)理述職(篇1)

各位領(lǐng)導各位同仁大家好。

加入公司、來到公司只短短的一個多月時間，揣著新人的姿態(tài)，放下之前管理的習慣，為了更快的了解員工，切入基層，協(xié)助員工做些日常工作，時間雖短，感受卻頗多;還沒有過多深入了解公司，也沒有華麗的詞襙和哲理的措辭來做這個報告，只從一個新人的角度給我在這一個月的工作做一個認知和闡述;

崗位管理總結(jié)和對工作不足的認識及改進措施：

1、 紀律

公司可能是曾多次換店長，根基扎的不是很牢固，各次的管理風格和要求各不一樣，形成了一種不是很根本的管理元素，中下層整體自身要求不是很規(guī)范，導致了員工操作中秣陵兩可的行為準則，站姿、形體、儀容儀表、工作中的紀律等標準不一、。單純的員工是錯一個會有十個跟著學，而做對一件事只有一兩個人靦腆的跟她學，而正直、有原則、敢說話也想管事的黑衣太少;不良的紀律風氣自然就這樣形成了，工作手冊上的制度很全面，但是實施執(zhí)行的不是很好，不是很完善;管理的成功在于：有命令就有執(zhí)行，有執(zhí)行就有落實，有落實就有檢查而落實、檢查的環(huán)節(jié)我們做的不是很好;

2、 衛(wèi)生

每周一大掃除，但是新人很多對于標準不是很清晰，每個人對沒據(jù)可依的事總是不會認真去做，雖說紙上談兵的風氣要不得，但對于餐飲管理來講，標準就得文字化，才能責任到人，避免都成空話。各個部門的衛(wèi)生，出一份檢查標準，每個檢查標準評分，滿分一百，張貼上墻，及格和不及格的獎罰分明，員工自然認真負責;

3、 開源節(jié)流

我們做得不是很好，說節(jié)源不是習慣的空談，應(yīng)有具體的方式方法來控制，比如：各部門專人做出系統(tǒng)的測評，根據(jù)客流量，規(guī)定所用的消耗品數(shù)量，分配到部門負責人，每日領(lǐng)貨的底單留下盤查，如超出預算查原因，并根據(jù)營業(yè)額控制每月的水電費，讓員工養(yǎng)成愛店如家的良好習慣;

4、再說說到紙上談兵的好處，中國人的習慣是必須有約束才能成才;那我們餐前檢查標準和餐后收檔標準出具體的要求規(guī)范，標準才是品質(zhì)的表現(xiàn)。當然，所有的文字性的東西是深思熟慮以后的規(guī)范標準，正真屬于和適合公司的標準，就算換再多的管理層，標準依然;

5、 樓層推銷

自從來到二樓后，很關(guān)注員工的銷售技巧，也許是我們客戶群體特殊，基本上來用餐的客人白開水族居多，不僅提高不了營業(yè)額，也增加了人工消耗、水電消耗和杯具損耗，灌輸員工加強茶水、果汁和百元以上酒水的推銷，讓他們了解二次推銷、多次推銷等與他們自己的切身利益，并從我自己做起，帶動積極性，實施后，半月中喝白開水的現(xiàn)象明顯下降;

6、 培訓

各服務(wù)員的服務(wù)技能差距懸殊，各不相同，并且離公司打造品牌公司的宗旨相差甚遠;應(yīng)把基地的培訓集合店方實際的服務(wù)要求，做系統(tǒng)的針對性的培訓。一套正規(guī)的服務(wù)流程細節(jié)，和一套VIp服務(wù)流程，出電子版文件。不管誰培訓，標準一樣，減收個人心中對操作手法的徘徊;

以下是對直屬店的管理建議

1、網(wǎng)絡(luò)部制作專屬公司餐廳的營業(yè)周報表，報表每星期呈報總經(jīng)辦或公司，內(nèi)容可圍繞：銷售{訂餐、菜品每日主副推、果汁銷售}、菜品的客人意見、工程維修的每月費用等，有專人跟進，以此把營業(yè)明朗化，變成是每個人的事，人人有危機，人人跟進!

2、一個店的文化分為吃文化和管理文化，而公司的吃文化已做的很好或正在做，再加強管理文化;餐飲是流動性很強的服務(wù)行業(yè)，人走人留，不能讓每個走的人都可能帶走店內(nèi)積累下來的管理

財富，也不能讓每個新人都進入像白紙一樣的店鋪;那么--每天的例會問題總結(jié)、每月優(yōu)秀員工的評比存檔、每日菜品推銷的跟進、每周衛(wèi)生的評比跟進、本店每次的活動剪影集錦、客人留下的親筆表揚信對員工的激勵、每日服務(wù)目標重點的改進，等，這八項工作重點的跟進集錦整理匯冊存檔，不僅僅是任何一個員工帶不走的企業(yè)財富，也是所有員工激情工作的奮斗目標，和新人來店看到的曙光亮點!;

管理應(yīng)是環(huán)鏈式的，環(huán)是環(huán)環(huán)相扣，互相協(xié)助，管理也是每個人的事，少一個人做的成績，就多了一個缺口;鏈是承上啟下、直屬管理、上傳下達，明確目標、責任到人，有了這樣的管理團隊，在經(jīng)營思路超前的公司掌舵指引下，結(jié)合馬店做好公司的決心，最古老的一句話是在人為，相信公司會越做越好;

以上是我這一年來的在前廳的述職報告。

經(jīng)理述職(篇2)

工程采購部自今年整合以來，秉著“服務(wù)與管理同行”的工作方式，以“提高效率”為宗旨來開展工作，回顧一年來的工作，感受很深、感觸很大：

一、工作業(yè)績分(工程、采購)兩小結(jié);

(1)工程業(yè)績小結(jié);

1月份工作、每天早上開車送原料到分店，麻辣工廠設(shè)備搬遷，星海店二樓燈具增加，長江店小廳地面抬高，配合上滋味福佳店的安全用電開業(yè)，原公司租的五樓墻面乳膠漆維護，八一店玻璃門換地彈簧、煤氣房安防盜欄，黃河店做酒水吧臺工作，另外續(xù)簽黃河、星海、八一店霓虹燈維修合同工作。

2月份工作、解決八一店魚缸噪音、廷安店風機、配送中心有煤氣味，黃河店魚缸水泵問題。處理黃河店涼菜房保鮮工作臺、星海店四開冰柜、空調(diào)，廷安店熱水器工作。安全改裝黃河店、星海店照明開關(guān)，和改造八一店灶下電源工作。

3月份工作、解決廷安店做化糞沲，黃河店、星海店灶下電源安全改造，以及星海店男衛(wèi)生間改小便沖水閥工作，處理黃河店、長江魚缸水泵，訂做長江店小海鮮魚缸工作，另外安排星海、八一店后廚排風機定期清洗根換，和黃河店后廚安裝備用排風工作。

4月份主要工作是做分店門頭門面維修維護工作，長江店小廳地磚和磚改造、男生宿社漏水、大廳燈具改造工作。星海店跑菜口墻磚改造，停車場車位防護欄安裝工作。八一店訂做肯德基門、涼菜房墻磚和門頭踏步理石工作，廷安店處理門頭理石工作、訂做后廚跑菜口塑鋼門工作。除廷安店外、做了各分店的涼菜房殺菌燈和滅蚊燈的維修維護工作，集中處理報廢物品一次現(xiàn)金已上交材務(wù)工作。

5月主要經(jīng)歷放在麗江庭院廚房建設(shè)設(shè)計、和裝修工作。增加黃河店吧臺照明，處理黃河店后廚煙罩漏油、廷安店煤氣房門、小吃灶下電源，和星海店包間蚊蟲工作，另外做了空調(diào)制冷設(shè)備維修維護外包工作。

6月份工作重點主要放在后廚設(shè)備和啤酒花園裝修上，另外處理長江門面玻璃，星海店魚缸、長江店后廚風機清洗、配送中心電機事故。

7月份麗江庭院裝修全面開展，主要經(jīng)歷放在裝修，監(jiān)督和預算審核，以及外地采購裝修材料工作，處理星海店包13漏水、長江店魚缸窒外機，煤氣房上面有味工作。

8月份工作、處理星海店熱水器、黃河店魚缸室外機后廚電箱、長江店消毒柜漏電、電星海店魚缸外機風機、八一店灶下風機工作。解決八一店做煙道、星海包間漏工作。安排專業(yè)人員處理星海店門頭理石、和廷安店門頭字拆拆除工作。以及星海店二樓包間做隔墻工作。

9月份工作、安排清洗星海店、斑魚府后廚風機和和環(huán)保箱，以及斑魚府后廚設(shè)備調(diào)試工作。處理斑魚府四開冰柜、灶上風機電源和灶下風機、同時處理黃河店生間沖水閥、魚缸肽胞漏水工作。處理八一店灶下漏煤氣工作、找人訂做麗江庭院伸縮門、后廚風機電源工作。

10月份工作、安排專業(yè)人員對分店的冬季空調(diào)維修維護工作、處理黃河店魚缸水管老化，星海店魚缸水泵漏水，麗江庭院煤氣房后門，處理麗江庭院大廳地基下成工作，處理斑魚府打印機電源問題，做新公司規(guī)劃設(shè)計，檢查長江店、黃河店、星海店、八一店工程維修維護工作，

11月份工作、完成分店黃河店八一店店面維護維修和公司裝修工作。簽訂空調(diào)維修維護合同工作。處理黃河店蒸車故障、斑魚府污水、星海店灶下風機事故、長江店灶上電源開關(guān)事故?？刂汽惤ピ憾谘b修工程預算、和監(jiān)督裝修工作，同時處理二樓地熱漏水，和八一店熱水器老化問題和解決星海店煤氣房加熱工作。

12月份工作、改斑魚府排污水管道、解決麗江庭院地下室暖氣、和星海店大廳斑魚府包間燈光不亮問題。同時處理長江店女宿社水管、斑魚府女生宿社和星海店男宿社員工電源、黃河店、長江店后廚排風機事故和星海店開水器工作，完善黃河店消防指示燈工作。

◆實施源頭采購(廠家直銷店、廠家一級銷售商、廠家網(wǎng)上直銷店)的有長興11家，直接送貨20多家;低耗物品8家，現(xiàn)供應(yīng)商總數(shù)30多家，

◆轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，奠定長久、穩(wěn)定、良性的采供關(guān)系，

◆倡導“低價供貨，使企業(yè)能夠進一步降低成本，從而提高利潤，

◆堅持原則，打破壟斷，不允許一家獨大狀況出現(xiàn)，提高供應(yīng)商的積極性;

◆拓展同類供應(yīng)商、擴大供貨渠道。

◆全年采購工作業(yè)績小結(jié)。（928d.COm 策劃書范文網(wǎng)）

3月份對市場原材料做了樣細調(diào)查和分析對比工作，在本月的中下旬開始運行大宗原材料的采購，本月原材料物物價情況，色拉油、鮮魚、冰鮮、家禽、燃料等穩(wěn)定，肉類、海鮮下降，大米、個別疏菜上漲。

4月份去貨運站提貨2次，安排進貨9次，做了市場調(diào)查4次，長興、大菜市，機場前、太子橋，并對市場做了分析，對酒店所用的物料做了現(xiàn)金購買方式，與掛賬方式對比，效果不明顯，對活鮮魚類和疏菜供貨商進行了調(diào)整，新增加送魚供貨商一家。

5月份另找一家送蔬菜、和送鮮魚工作，進貨二次、安排送貨6次，處理日常供貨與店內(nèi)的一些事物，與付經(jīng)理去大市訂展柜、烤鴨爐去解放廣場訂暖氣片工作。

6月份安排總庫正常進貨工作，處理送鮮魚問題，與供貨商溝通，總庫采購生姜，線豆3000多斤做泡菜等工作，訂做端午節(jié)棕子。

7月份計劃總庫進貨，通知分店少計劃鮮魚，處理黃河店魚問題。去提云南發(fā)貨3次工作。

8月份應(yīng)聘電工一名，去夏家河2次、安排總庫日常進貨工作，去貨運提貨一次。

9月份訂購月餅和水果，完成公司中秋節(jié)送有關(guān)人員的禮品采購工作，完成中秋節(jié)分店的陽胡大閘蟹訂采購工作，協(xié)助上磁味福佳順利拆出工作，同時補沖總庫貨物工作，

10月份主要經(jīng)歷在斑魚府開業(yè)的前期采購工作，因(陳浪婚假)，對干調(diào)市場調(diào)查，訂做后廚工裝工作，安排總庫日常進貨工作，配合上磁味開發(fā)區(qū)店的順利拆除、和公司的搬遷工作。

11月份安排總庫日常進貨工作，去貨運站、機場提貨工作，協(xié)助消麗蘋開發(fā)區(qū)電話過戶工作，去青泥哇橋農(nóng)墾賓館學習動物產(chǎn)品使用法工作。

12月份工作、與供貨商溝通黑魚品種，同時跟產(chǎn)地山東溝通黑魚問題，安排總庫日常進貨、機場、貨運站為麗江提貨工作。安排采購分店圣誕裝飾物品、活動用保燙鍋、財務(wù)文件柜工作。

三、20工作不足反思：

1.部門角度：①部門工作主動性還需進一步提高，雖比前期有所改善，但在同事溝通上還不夠;

②專業(yè)知識，技能，眼界還需提高，特別是新型材料，新生事物和新的行業(yè)模式了解不夠，創(chuàng)新性思路不夠。

2.個人角度：管理水平與管控能力還需加強，對部門工作計劃、員工約束力、專業(yè)熟悉度還需提高，從而專業(yè)化，實質(zhì)性地抓好多項工作。

1.強化學習：通過實操結(jié)合理論的方式，加強個人學習與團隊學習;

3.持續(xù)保障物料供給，并以服務(wù)為中心，保質(zhì)保量采購物料及時到位，將重心從同質(zhì)低價轉(zhuǎn)為高質(zhì)優(yōu)價原則。

4、做好重大節(jié)假日和特殊時期的貨源儲備工作。

5、持續(xù)抓好工程改造或大型維修工作。

經(jīng)理述職(篇3)

工程于20_年9月12日正式開工，經(jīng)過全體項目管理人員的共同努力，歷經(jīng)3個半月時間，于12月底完成了地下負二層的施工。回顧這3個多月的工作情況，我覺到雖然施工進度基本達到年前目標，但是當前的項目管理水平遠沒有達到我們的預期，工程本身的施工質(zhì)量與“魯班”工程的要求相差甚遠，項目的安全文明施工和成本控制管理還遠沒有步入正?；能壍?，這種現(xiàn)狀不得不引起我們思考：本項目起點高、要求高、壓力和任務(wù)重，如果照此進行下去，很可能一事無成，明年開工必須有個全新的面貌開展工作，因此我們應(yīng)該利用冬季停工期間，對于前階段的施工中出現(xiàn)的問題逐一加以分析，提出改進的措施，以在新的一年里使我們項目部施工管理水平和工程施工水平有一個質(zhì)的飛躍。

通過對目前項目的施工管理現(xiàn)狀的'分析，現(xiàn)在我對明年的施工管理工作提出如下的想法：

一、目前項目的施工管理水平普遍偏低，主要表現(xiàn)在：

專業(yè)技術(shù)知識的掌握不夠，發(fā)現(xiàn)問題和整該問題的能力不強，工作不扎實、浮躁，缺乏總體大局觀，施工預見性不強，對所分管的工作職責不到位，對班組的管理缺少控制方法和手段;這些問題的存在造成施工問題重出不窮，已嚴重影響了工程創(chuàng)優(yōu)目標的實施。針對這些問題我認為，明年可以在以下幾方面采取措施：

1、制定培訓計劃和學習制度，有步驟，有計劃的對全員進行崗位培訓，以提高項目管理人員的崗位技能和專業(yè)知識;

2、調(diào)入工作經(jīng)驗豐富的管理人員，以形成層次梯隊，較好地起到傳幫帶的作用;

3、項目部對每位管理人員進行工作績效考核，以提高工作效率;

4、定期召開階段性施工總結(jié)會，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓的基礎(chǔ)上，努力提高自身施工水平，以利于下階段工作的開展。

二、當前勞動力隊伍也存在相當大的問題，主要有：

1)人員流動性大、建制不穩(wěn)定;

2)質(zhì)量和安全文明施工意識淡薄;

3)創(chuàng)優(yōu)要求還未在作業(yè)人員中引起廣泛重視;針對這些問題我認為，明年可以在以下幾方面采取措施：

1、在冬季放假前，對班組長應(yīng)提出明確的要求，明年3月份開工時，各班組必須組織具備創(chuàng)優(yōu)勢力的作業(yè)人員進行施工，以保證作業(yè)層的創(chuàng)優(yōu)施工水平;

2、建立民工夜校，有計劃有組織加強對作業(yè)層的崗位技能培訓工作，提高作業(yè)人員的崗位技能和質(zhì)量、安全文明施工意識，以利于工程創(chuàng)優(yōu);

3、加強后勤工作，提升“以人為本”的思想理念，提高班組企業(yè)認同感，為創(chuàng)優(yōu)工作提供良好的氛圍;

4、結(jié)合工程創(chuàng)優(yōu)情況，開展“工序施工掛牌制”工作和“每月之星”評優(yōu)活動，以提升創(chuàng)優(yōu)氛圍;

5、制定完善的獎懲制度，以制度管理班組，以達到我們的管理目標;

6、提高對班組管理的控制力，使項目施工目標得到落實和貫徹。

三、采取措施：

1、結(jié)合目前全局要求的項目標準化建設(shè)要求，完善項目制度化建設(shè)，以達到工作職責明確，工作要求制度化，工作流程程序化，逐步解決項目管理混亂和工作缺乏連續(xù)性問題;

2、強調(diào)工作的執(zhí)行力，在下達任務(wù)目標時，必須定要求、定時間、定專人負責;

3、不定期召開施工協(xié)調(diào)會，強調(diào)各專業(yè)、各工種、各分管負責人間的分工和協(xié)作問題，杜絕人人都在管又人人管不到位的問題。

經(jīng)理述職(篇4)

風險管理部

風控經(jīng)理崗位職責

職位概要：

完善公司風險管理的目標、流程、建立擔保、評估、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)的風險管理體系，推進公司內(nèi)外部風險的全面防范于控制。

工作內(nèi)容：

協(xié)助公司領(lǐng)導層完善公司全面風險管理目標； 完善公司風險管理制度，風險控制流程；

組織實施公司內(nèi)部管理評估，對公司風險管理工作提出改進方案； 建立完整的風險管理體系，涵蓋公司擔保、評估、資產(chǎn)管理各項業(yè)務(wù)； 參與公司擔保、評估、資產(chǎn)管理各項業(yè)務(wù)的風險管理； 對公司規(guī)定必須由風險管理經(jīng)理實地審驗的項目進行實地審驗；

對風險管理員出具的客戶申請審核意見進行復審，簽字確認后上報業(yè)務(wù)副總； 完成公司交辦的其他業(yè)務(wù)。技能技巧：

◆具備相當?shù)娘L險管理倫理基礎(chǔ)，熟悉各種風險控制模型； ◆具備較高的企業(yè)財務(wù)管理知識，對企業(yè)財務(wù)真?zhèn)尉哂休^高洞察力； ◆熟悉一般企業(yè)的生產(chǎn)銷售常識，熟知企業(yè)投融資風險； ◆具備較高的溝通技巧，善于跟企業(yè)與銀行打交道。態(tài) 度：

◆具有風險高于一切的思想；

◆工作細致、嚴謹、并具有戰(zhàn)略前扎性思維； ◆為人正直，不徇私情；

◆具有較強的判斷和決策能力、管理能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、談判能力，突發(fā)事件處理能力； ◆具有高度的工作熱情和責任感。

風控管理制度

一、內(nèi)部管理制度

1、負責對貸款項目進行合法性、合規(guī)性和真實性的審查，主要審核借款人提供資料的完整性、貸款手續(xù)的合法合規(guī)性及項目調(diào)查崗意見的準確性和合理性等；

2、根據(jù)項目調(diào)查的材料、實地核查的資料，分析借款人及貸款項目的優(yōu)勢和存在的風險，并提出風險控制措施；

3、負責抵押物措施的設(shè)置；

4、對貸款項目承保與不承保及貸款種類、金額、期限、擔保費率、還款方式等提出建議。

5、對貸款客戶每月利息督促催繳。

二、崗位職責

1、風險控制部的崗位職責

（1）負責完善公司貸款風險控制的指導原則，不斷檢查審批環(huán)節(jié)和審查內(nèi)容，并提出完善建議；

（2）負責對貸款項目進行綜合風險評估，填寫《風險控制評估表》，明確風險防控措施；（3）根據(jù)公司信貸業(yè)務(wù)的流程，做好“事前介入，事中參與，事后復核”的工作。即在業(yè)務(wù)初步受理階段，對抵押物措施提供法律建議；在業(yè)務(wù)調(diào)查階段，參與相關(guān)合同的起草、談判、修改、簽訂、公證、登記等過程，對客戶提供的資料進行真實性和合法性的審核工作；在放款階段，做好相關(guān)程序和手續(xù)的復核；防止錯漏；在貸后階段，對客戶貸款的利息及時償還進行督促催收。

（4）協(xié)助公司領(lǐng)導正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，對公司的重大經(jīng)營決策活動提供法律意見；

（5）根據(jù)公司的安排，參與公司的資本運營，特別是收購、租賃、招標、投標等重大經(jīng)濟活動，草擬相關(guān)合同文件，參與相關(guān)的談判，提出相關(guān)的風險控制意見；（6）配合公司的有關(guān)安排，在公司內(nèi)普及相關(guān)知識，增強職員的風險意識；

三、風險控制部的業(yè)務(wù)流程

1、在信貸業(yè)務(wù)受理階段，回復信貸營銷部客戶經(jīng)理咨詢的相關(guān)問題；在貸款調(diào)查階段，與信貸營銷部客戶經(jīng)理一起對申請客戶進行實地調(diào)查，對客戶經(jīng)理要求申請客戶提供的資料提出建議；在收到客戶經(jīng)理提交的《信貸客戶調(diào)查報告》、申請客戶檔案后，結(jié)合實地調(diào)查進行風險綜合評估，寫出《風險調(diào)查報告》，對欠缺的資料通知信貸業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理補齊；

2、風險評估的重點與分析（1）調(diào)查借款主體的合法性。

（2）審查申請人提供的材料是否符合本公司的要求，是否有遺漏。而且需要特別注意審查以下的地方：

①加蓋的公章是否清晰，與營業(yè)執(zhí)照和貸款證(卡)上的法人單位名稱三者是否一致；若不一致，須到工商行政管理部門進行查核；

②稅務(wù)登記證是否經(jīng)過審驗；

③股東（董事）會決議內(nèi)容應(yīng)包括：申請本公司借款的期限、金額、用途等；是否達到公司章程規(guī)定的有效簽字人數(shù)；股東（董事）的簽名是否真實有效； ④貸款卡是否年審合格；

⑤營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證是否已經(jīng)年審合格；

⑥戶口簿、居民身份證(護照)是否在有效期內(nèi)；身份證(護照)、結(jié)婚證與戶口簿上的有關(guān)要素（姓名、婚姻狀況）是否一致，并與擔保 申請人作核對；

⑦復印件與原件是否相符；

⑧其他有效證明是否已經(jīng)蓋公章或簽名按右手印。（3）對信貸業(yè)務(wù)的風險分析

①對借款申請人的信用進行風險分析，就是對借款申請人的還款意愿和還款能力的分析。對還款意愿，應(yīng)注意通過人民銀行的信用記錄來考察借款申請人的信用記錄，分析借款申請人借款用途的真實性及可行性；對還款能力，應(yīng)著重分析其還款計劃的可行性、企業(yè)（個人）的償債能力和籌資能力等。

②對借款申請人面臨的市場風險和所在行業(yè)的風險分析。③對借款項目的財務(wù)、法律風險分析。

④對擔保措施保障力度的分析。就是分析一旦出現(xiàn)代償時，擔保措施是否能夠彌補本公司的損失；而且，擔保措施的設(shè)置是否能夠使借款人的違約成本足夠高。

⑤對擔保方案的風險分析。就是根據(jù)每一筆借款客戶的狀況來設(shè)置擔保方案，并對設(shè)置的擔保方案在實際操作過程中可能產(chǎn)生的風險，進行多角度是否可控考慮，從而確定各過程的監(jiān)控方法和監(jiān)控內(nèi)容。此外，本公司各個部門之間的合理分工和緊密配合，也是減低擔保方案風險的重要措施。（4）對擔保人的調(diào)查與分析 ①擔保能力的調(diào)查。調(diào)查擔保人的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、資金實力、內(nèi)部組織機構(gòu)、股本構(gòu)成、產(chǎn)品的市場競爭能力和發(fā)展前景，分析擔保人的財務(wù)狀況。應(yīng)重點調(diào)查擔保人的資格、擔保能力、擔保人與申請人之間的關(guān)系，落實各項擔保措施貸款的真實性、合法性、有效性。

A、擔保人資格調(diào)查。擔保人必須符合相關(guān)法規(guī)的要求。主要分析擔保的保證人、抵（質(zhì)）押人是否有合法擔保資格、擔保人的代償能力、抵（質(zhì)）押物是否合法真實存在，抵押人、出質(zhì)人對抵（質(zhì)）押物是否擁有財產(chǎn)處分權(quán)；抵押人、出質(zhì)人以共有財產(chǎn)設(shè)定抵（質(zhì)）押時，是否經(jīng)全體或法律規(guī)定的共有人書面同意，并出具同意抵押、質(zhì)押聲明書。若擔保人為有限責任公司、股份有限公司、合資合作企業(yè)或承包經(jīng)營企業(yè)，必須提供股東會（董事會）或發(fā)包人同意為借款人承擔擔保責任和提供擔保抵（質(zhì)）押物的股東會（董事會）決議，或具有同等法律效力的文件和證明。

B、擔保能力的調(diào)查。審查貸款卡及其他相關(guān)信息，調(diào)查其擔保能力是否符合相關(guān)規(guī)定。若抵（質(zhì)）押物必須由評估機構(gòu)評估的，調(diào)查評估機構(gòu)是否合法、評估依據(jù)是否真實；分析抵（質(zhì)）押物的變現(xiàn)能力，測算抵（質(zhì)）押率，作為確定擔保額度的參考依據(jù)。

C、調(diào)查擔保人提供資料的真實性、合法性。主要調(diào)查擔保手續(xù)是否合法，擔保人簽章、法定代表人（被授權(quán)人）、董事會董事或股東會股東及財產(chǎn)共有人的簽字、手印、個人的居民身份證是否真實、有效，必需時到相關(guān)登記部門驗證抵（質(zhì)）物所有權(quán)證書的真實性。

②擔保人與申請人的關(guān)系調(diào)查。主要調(diào)查擔保人與申請人的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及與申請人、擔保人存在較多利益關(guān)系的第三方的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析其有無代償性的資金來源，有無可抵（質(zhì)）押的財產(chǎn)，防止通過互保、循環(huán)擔保。

3、撰寫風險評估報告，召開項目評審會，對借款客戶進行審查。對同意或有條件同意借款的客戶，相關(guān)材料上報貸款審批委員會最后審批決定；

4、風險評估報告要求明確提出該筆借款客戶存在的風險點及相應(yīng)的風險控制措施。

5、風險控制部在收到借款客戶最終審批批復后，如屬于同意借款的，按貸款審批委員會方案要求，協(xié)助通知客戶經(jīng)理與申請客戶、擔保第三人簽訂借款客戶的有關(guān)合同，并完成相關(guān)抵質(zhì)押手續(xù)。

崗位細則格式：

風險管理部崗位細則

一、崗位名稱：風險管理部經(jīng)理

二、所屬部門：風險管理部

三、崗位目的：控制、防范風險

四、崗位要點：

1、審查借款申請人提交資料的真實性和從各種角度審視是否存在逾期或展期的風險。

2、根據(jù)公司及借款申請人的情況制定、起草有關(guān)文書。

3、簽訂合同和有關(guān)文書。

4、辦理抵質(zhì)押手續(xù)。

5、到公證處辦理公證。

6、負責督促客戶經(jīng)理每個月貸款客戶催息工作。

六、部門人員

風控部經(jīng)理1名，風控專員按照業(yè)務(wù)經(jīng)理的人數(shù)做到，2-3個業(yè)務(wù)經(jīng)理配一個風控專員。

七、風險管理員基本要求 職位概要：

協(xié)助風險管理經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)進行風險控制，具體審核客戶申報資料，實地審驗客戶信息。工作內(nèi)容：

審核客戶資料，對客戶資料的真實性進行鑒別； 審核客戶資料，對客戶申請的可行性判斷；

協(xié)助風險管理經(jīng)理，對客戶進行實地驗審，并提出意見； 向公司管理層提出公司風險控制的意見和建議； 對業(yè)務(wù)和項目部門提出風險控制的意見和建議；

對公司客戶進行貸后跟蹤管理，定期向風險管理經(jīng)理提出客戶風險調(diào)查報告； 對出險業(yè)務(wù)，及時上報風險管理經(jīng)理并提出補救方案； 完成風險管理經(jīng)理和公司交辦的其他任務(wù)。技能技巧：

◆具備相當?shù)娘L險管理理論基礎(chǔ)；

◆具備較高的企業(yè)財務(wù)管理知識，對企業(yè)財務(wù)真?zhèn)尉哂休^高洞察力； ◆熟悉一般企業(yè)的生產(chǎn)銷售常識，熟悉企業(yè)投融資風險； 態(tài) 度：

◆具有風險高于一切的思想；

◆工作細致、嚴謹、為人正直。道德品質(zhì)好；

◆具有較強的判斷和決定能力，人際溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的協(xié)調(diào)談判能力，突發(fā)事件處理能力； ◆具有高度的工作熱情和責任感。

經(jīng)理述職(篇5)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼3個月就要過去了。在這3個月里，我認真學習公司下發(fā)的各種文件、會議紀要，爭取思想上跟上公司發(fā)展的步伐。工作上，我緊抓安全生產(chǎn)這條主線。認真學習、宣貫上級單位簽發(fā)的各種安全文件、重要講話。日常工作中，多上工地勤思考。牢記“隱患險于明火，預防勝于救災”。善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全隱患，積極思考整改措施。尋求安全可靠的施工方法。

新春伊始，我牽頭安質(zhì)部，組織了對項目部勞務(wù)班組的安全培訓。包括特種作業(yè)、鋼筋工、電焊工、架子工、模型工安全培訓；觀看了安全短視頻、典型案例；與勞務(wù)工和勞務(wù)班組簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》。組織安質(zhì)部、物機部進行了特種設(shè)備安全專項檢查。定期對項目部5個鋼筋加工場、梁場、練江提梁點的龍門吊，逐一進行安全排查。更換損壞的部件，補充缺失的設(shè)施，確保了項目部特種設(shè)備的安全運行。

節(jié)后，我組織安質(zhì)部、物機部對特種設(shè)備、臨電、排洪溝渠、消防設(shè)施進行了全面檢查，提出了一些整改意見。創(chuàng)造復工條件。

經(jīng)理述職(篇6)

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，，全國確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部治理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

『1』『2』

經(jīng)理述職(篇7)

半個月的學習課程結(jié)束了!時間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力，一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，從而提升團隊凝聚力。

企業(yè)的價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽，樹立品牌。然而真誠、務(wù)實、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。

課程學習中吸納更深的是學習了如何做一個優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學習如何做好對客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時刻提高對客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對此次學習課程的一個歸納總結(jié)：

一、 高效能人士的七個習慣和時間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個優(yōu)秀的管理者而講，其中講到

① 如何改變自己內(nèi)心深處的價值觀和對事的認知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負責，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現(xiàn)實環(huán)境進行積極主動的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學會提高效能，叢而如擴張自身的影響圈。

②要做一個有目標有計劃的人。就是對己，要懂得計劃自己的未來，計劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導做出規(guī)劃，并按“SMART”原則逐步落實。對事要做好自己的時間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。

③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因為人在寫東西的過程就有一個促進自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。

④ 如何面對競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機會財富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學會聆聽，通過溝通增進彼此的關(guān)系。最后座談商討達成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。

⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價值，要不斷的自我學習和自我評估，還要以以上四個方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。

二、關(guān)鍵時刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們在面對顧客時的共同目標，就是為顧客創(chuàng)作更多的價值;共同語言是了解顧客的價值認知，透過態(tài)度和技巧的實踐證明行為模式的影響力。

顧客就是上帝。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的.需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會，

圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動、確定這四個關(guān)鍵時刻必備的行為模式：

①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當客人對酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因為客人永遠是對的。

②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個替代需求，以供客人的選擇。此中強調(diào)要以不帶個人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點，辦法要多一點，語言要得體一點。

③以最快的時間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時面對客人態(tài)度要好一點，耐心要多一點，動作要快一點，使客人感受我們的真誠。

④做最后一步確認。當事件得以解決時，再度做一次回復與反饋。聯(lián)系客人，確認事件的進展，是否OK，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。

以上課程也對應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對客服務(wù)的基本理念“，她強調(diào)客人入住酒店，是對酒店產(chǎn)品的一種體驗，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強調(diào)客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務(wù)，我們只要明確一點，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。

三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實現(xiàn)酒店收入的最大化。

產(chǎn)品無法儲存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機會就永遠地消失了。但產(chǎn)品可以提前預定，預定是酒店客房銷售的重要手段?？梢约毞值氖袌雠c航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場回流時間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點。當客房需求高漲時，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關(guān)注的課題。

收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價和出租率，以實現(xiàn)收入最大化的方法。所以預訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時我們要努力提高房價，相反淡季時我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達;臨時取消等各類狀況，無法達到預期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學會掌控收益，我們學會利用收益管理的五個步驟對市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務(wù)活動等進行預先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動房價。如：超售和酒店即將滿房時。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價房預訂，4.嚴格預訂擔保和取消預訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預定時隨時查閱庫存和價格，7.報價應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預定;處理昨日noshow或取消預訂，決定是否收取擔保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機。

當然，學之以用才是學習之本。希望通過這次的學習，把我所學到的東西受惠給我身邊的每個員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。

1、加強服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對本職業(yè)的認識，培養(yǎng)對服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習慣。牢記服務(wù)宗旨，認識服務(wù)工作的本質(zhì)。

培訓內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點;職業(yè)特點的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。

經(jīng)理述職(篇8)

忙忙碌碌中一年又將悄然劃過指尖！在感慨自己又大了一歲的同時，發(fā)現(xiàn)自己也進步了不少！回顧這一年來的工作，平淡中帶點匆忙，平靜中帶點波瀾，平凡中帶點非凡?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我進步了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我感受到公司的溫情，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階；在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝！現(xiàn)將近半年來的工作情況作以簡要總結(jié)匯報：

在工作上，圍繞公司的技術(shù)中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。身為技術(shù)總工，我深深的明白它是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，除了做好標書設(shè)計方案和技術(shù)保障外，須對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，同時也具備了一定文字表達能力和邏輯思維能力。過去的八年弱電行業(yè)經(jīng)驗，使我在工作上更加得心應(yīng)手，在人際交往過程中所具備的良好基本素質(zhì)及交際能力，也擁有了較好的溝通能力及表達能力。首先我非常感謝公司領(lǐng)導給了我這個發(fā)展的機會，這是對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。我對新一年的工作充滿信心，要徹底克服自己的急躁情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導及同事把各項工作做得更好，嚴格要求自己做到以下幾點：

1、要“想得到”。工作中要多動腦筋，想辦法，出注意，要勤于思考，增強工作的主動性、預見性和創(chuàng)造性。

2、要“做的細”。工作中要細心、細致，從小事做起，工作要嚴謹細致，一絲不茍，做到不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤。

3、要“講程序”。工作要分清主次，分清輕重緩急。

4、加強學習，充分利用時間，搶著學；結(jié)合自身工作，切實學，廣泛學。在學習中總結(jié)，在實踐中提高。

5、以公司定制的新的標準、新的要求，加強自己思想道德的修養(yǎng)嚴格的要求自己。做到工作認真、務(wù)實，在工作中做到自重、自省、自警、自勵。

6、要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識，不斷提升自我，不斷充實自己、完善自己。

雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足：

1、是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的質(zhì)量；

2、工作細節(jié)方面還不夠注意，有些細節(jié)工作忽略了；

3、在工作較累的時候，有過松弛思想；

4、自己會有畏懼情緒，缺少自信心。

為了更好的開展工作，適應(yīng)x科技的發(fā)展，迎接更大的挑戰(zhàn)，我把我進入公司后的所看、所想、所思考及建議分思想動態(tài)、技術(shù)設(shè)計、工程管理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)溝通、團隊建設(shè)六個方面總結(jié)出來。通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，查補漏洞，既是對公司一個參考，也是對自己的一個鞭策，從失敗中接受教訓，避免重蹈覆轍；從成功中總結(jié)經(jīng)驗，以指導下一步工作。通過對工作的總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，變壓力為動力，并不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的發(fā)展。站在公司的角度是一個總工，要對老總負責，做好老總的參謀和助手，多提出合理化的建議，為老總分憂。

經(jīng)理述職(篇9)

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！

__年是__汽車重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，。國內(nèi)轎車的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出貢獻獎?；仡櫲甑模腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁。

一、加強面對市場不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在__年大會上的指示，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標

1、服務(wù)流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、例會化

6、服務(wù)指標進

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)20__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、市嘗零散用戶等四大市場，對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以鐵龍的品牌和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校集團強強聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點，

將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

經(jīng)理述職(篇10)

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解：

職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。

3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。

4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進和提升。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。

一．培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。pa，溫度200±5℃，介質(zhì)為蒸汽。

其中1、2、號危險源為一級重大危險源；3、4號危險源為二級重大危險源；5、6號危險源為三級重大危險源。

二、加強危化品管理，強化重大危險源監(jiān)管

1、建立安全網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)、完善制度體系

公司成立了健康/安全/環(huán)境/保衛(wèi)管理生產(chǎn)委員會,構(gòu)建了健康安全管理的基本組織構(gòu)架，強化了公司的健康安全基礎(chǔ)管理工作。由總經(jīng)理和分管安全的副總經(jīng)理擔任安委會主任和副主任，各部門行政負責人組成委員，明確了主任到員工的各級崗位安全責任、安全規(guī)定和實施要求。

按照國家法律法規(guī)及上級管理部門的相關(guān)要求，完善安全管理機構(gòu)體系。按公司職責分工，安全工作有主管領(lǐng)導，各分廠廠長是本分廠安全工作第一責任人并明確一名副廠長或助理負責落實安全工作，各分廠設(shè)有專（兼）職安全監(jiān)督管理人員，各橫班運行主管及班組長為兼職安全員，形成了公司三級安全管理網(wǎng)絡(luò)。

公司現(xiàn)已編制了hse管理體系文件48個（其中包括職業(yè)安全健康管理體系45個、環(huán)境管理體系2個、保衛(wèi)管理制度1個）并下發(fā)到每一個責任人和崗位，規(guī)范了各部門安全職責標準及員工作業(yè)行為，使安全職責的履行情況與每位員工的績效考核掛鉤，從而有效強化了安全責任落實與執(zhí)行。安環(huán)部組織對相關(guān)人員進行了制度培訓，要求應(yīng)知應(yīng)會并進行了考試。

為激勵和調(diào)動廣大員工在hse生產(chǎn)管理工作中的積極性，消除安全隱患，減少和避免事故發(fā)生，在原有的基礎(chǔ)上增加安全獎勵基金，并制定了使用管理辦法。

2、強化安全培訓，提升安全素質(zhì)

1）堅持了三級安全教育制度的落實，做到教育到人，登記到檔，考試合格，持證上崗。XX年上半年共對204名新入廠職工進行了入廠三級安全教育，并監(jiān)督落實了分廠級和班組級安全教育。

2）做好對外來施工隊伍的安全教育。對外來施工隊伍共計326人進行了入廠安全[page]教育。做到了施工隊伍必須經(jīng)過安全教育、簽訂安全協(xié)議后、持臨時出入證進入生產(chǎn)裝置作業(yè)。

3）組織對特種作業(yè)人員及?；凡僮魅藛T330人進行了取證、換證培訓，全部經(jīng)考核合格。

4）組織專項安全培訓。對689名員工進行了正壓式呼吸器、防毒面具、防護服等特種防護用品的使用維護進行了培訓，確保崗位員工對防護用品能夠正確使用；對生產(chǎn)現(xiàn)場一線員工240人及46名管理人員進行了hse管理制度培訓學習；組織分廠63人，進行了單機試車前的崗位安全操作規(guī)程培訓并考試建檔。

5）為進一步提高生產(chǎn)一線操作人員，特別是青年員工的業(yè)務(wù)操作技能和事故應(yīng)急處理能力，適應(yīng)公司工程建設(shè)向生產(chǎn)經(jīng)營全面轉(zhuǎn)型的要求。同時為激發(fā)和調(diào)動廣大員工學技術(shù)、學技能，努力提升崗位技能的積極性、主動性，在生產(chǎn)一線的操作員工中開展了“學技術(shù)升能力”活動。

3、加強監(jiān)控，密切關(guān)注生產(chǎn)運行各個環(huán)節(jié)

1）通過現(xiàn)場巡檢和主控室監(jiān)盤及可燃氣、危害氣體、火災監(jiān)測系統(tǒng)，對運行的塔、罐、爐、管線等壓力容器、壓力管道及現(xiàn)場可燃氣、危害氣體泄漏情況進行實時監(jiān)控，隨時掌握運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。設(shè)備管理部門對鍋爐壓力容器、安全附件等按規(guī)定定期檢驗，確保其處于安全狀態(tài)。加強可燃氣、危害氣體、火災監(jiān)測系統(tǒng)的維護和檢驗。

2）廠內(nèi)設(shè)置環(huán)保監(jiān)測站，對大氣環(huán)境、廢水、噪聲、固廢等按規(guī)定的監(jiān)測頻率進行監(jiān)測。

3）存在重大危險源的分廠，對重大危險源進行有效地、不間斷地監(jiān)控，隨時掌握溫度、壓力、流量、液位等參數(shù)的變化，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；嚴格執(zhí)行工藝操作規(guī)程，嚴禁超溫、超壓、超負荷運行；

建立重大危險源臺帳，對重大危險源的檢查、檢修、維護、保養(yǎng)等做好記錄，對存在問題的整改和控制狀況填入臺帳。

4）加強重大危險源現(xiàn)場安全管理，設(shè)置了顯著的警示標志，配備聯(lián)鎖報警裝置，并定期組織對重大危險源管理的檢查，對查出的問題及時整改。

5）根據(jù)重大危險源可能導致事故發(fā)生的途徑，編制了公司《重大事故應(yīng)急救援預案》，XX年12月-XX年1月對公司重大事故應(yīng)急救援的適應(yīng)新進了修訂，對由于機構(gòu)及人員變動對應(yīng)急領(lǐng)導小組和應(yīng)急專業(yè)組進行了調(diào)整，明確了職責和對內(nèi)外聯(lián)系方式，明確了應(yīng)急報警機構(gòu)聯(lián)絡(luò)圖，繪制了逃生、應(yīng)急器材布置等平面圖，配備了應(yīng)急器材，如：空氣呼吸器、防化服、移動式可燃氣檢測器等，制定了演習方案，進行了專項防火演習和五次化學品泄露演習，通過演習鍛煉了隊伍，提高了應(yīng)急能力。

三、強化現(xiàn)場監(jiān)管、開展安全檢查、消除安全隱患

公司充分發(fā)揮安全檢查的作用，形成了以日常、周項目，月綜合、節(jié)假日前及上級主管部門等多種安全檢查形式，對于查出的問題及時進行評估和分類，對有條件的立即整改，暫時不具備整改條件的，落實監(jiān)控措施和責任人，對安全生產(chǎn)起到了良好的促進作用。

1、由于我公司正處于試生產(chǎn)階段，屬于安全危險性較高期，出于各種原因?qū)е鲁霈F(xiàn)安全生產(chǎn)事故的幾率較大，因此我們通過開展節(jié)日性、季度性、突擊性、專業(yè)性及日常的安全檢查，并將檢查的側(cè)重點落在查組織、查漏洞、查隱患、查措施、查制度等幾個方面，不僅是對某一個環(huán)節(jié)的自查自糾，而是對公司各部門生產(chǎn)運行、施工建設(shè)、交通運輸、防火防盜等進行了全面全方位的檢查，對檢查的問題下發(fā)隱患整改通知單，對在規(guī)定的期限內(nèi)任不按要求整改的單位及個人，按照公司《hse考核實施細則》及《違背hse條例》進行處罰。

2、根據(jù)上級主管部門關(guān)于開展隱患排查治理工作的要求和專家組檢查以及各工序自查自糾的問題，公司分管安全領(lǐng)導親自進行部署，安環(huán)部具體負責，督促落實整改。同時對照專家組檢查出的問題及“三項行動”要求，“舉一反三”，自查自糾存在的安全隱患。XX年專家組共查出問題137項；自查問題350項，安環(huán)部牽頭組織各相關(guān)職能部門對檢查問題內(nèi)容進行了梳理，共同研究解決問題的方法，制定合理有效的整改方案，督促落實整改過程中相關(guān)安全事項。

目前，通過各項檢查已整改安全隱患487項（含上級主管部門安全檢查137項）整改率97%，基本保證各級危險點的風險因素處在可控范圍內(nèi)，通過隱患排查治理為公司的安全生產(chǎn)運行創(chuàng)造了良好的開端和基礎(chǔ)。

四、積極開展“安全月”活動

今年6月是全國第十個“安全生產(chǎn)月”，公司根據(jù)八院《關(guān)于開展XX年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》文件精神，積極開展“安全發(fā)展，預防為主”為主題的安全生產(chǎn)月活動。成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組和工作小組，制定了可行的活動方案，公司各部門、分廠積極開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動：

1、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育

1）為營造安全生產(chǎn)月活動氛圍，增強員工安全意識，5月31日在綜合辦公樓、生產(chǎn)區(qū)域張貼安全生產(chǎn)的宣傳條幅、招貼面及宣教掛圖。并于6月1日上午8：30分，在公司綜合辦公樓前，隆重舉行了“活動主題”簽名活動。公司領(lǐng)導、部室員工以及來自一線生產(chǎn)員工積極參加了簽字活動。在印有“安全發(fā)展，預防為主”字樣的橫幅上，參加活動的每一個員工鄭重地簽上了自己的名字。

2）6月8日組織了安全技術(shù)操作大比武活動：一分廠液氯崗位鋼瓶吊裝安全操作、三分廠還原爐拆裝操作。通過此次活動，提高了員工操作技能水平和自身的安全素質(zhì)。

3）6月13日組織員工觀看“安全生產(chǎn)月”主題宣傳片、各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識。提高全員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)宣傳的針對性和實效性。

4、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果

為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，根據(jù)方案要求各部門、分廠進行自查、自糾的同時，每周五公司組織一次安全綜合大檢查，對查出的問題，責承主管部門及責任部門拿出意見及時整改，不流于形式。不能及時整改項要做好安全防范措施，限期進行整改，跟蹤落實，徹底消除事故隱患。通過進行的有計劃、有組織、有目的的檢查和各部門、分廠進行的自查，使我公司安全月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了安全工作，為試生產(chǎn)的穩(wěn)定進行提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。

5、切合實際開展應(yīng)急預案演練，增強應(yīng)急處理能力

為了驗證我公司在發(fā)生危險化學品泄漏重特大安全事故時，各級領(lǐng)導、應(yīng)急小組之間協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)、高效實施應(yīng)急救援的能力；驗證應(yīng)急救援預案的可操作性；驗證應(yīng)急救援預案在應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種意外情況方面所具備的適應(yīng)性，檢查并提高應(yīng)急救援的啟動能力。同時，結(jié)合我公司特殊的生產(chǎn)工藝條件、實際情況，吸取多晶硅企業(yè)在是生產(chǎn)過程中發(fā)生事故的經(jīng)驗教訓，在公司開展重大事故應(yīng)急救援預案模擬演練活動。

安全月活動的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的順利實施，也取得了較好的成績，現(xiàn)活動進入總結(jié)階段。

經(jīng)理述職(篇11)

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家早上好!

20xx年，是我就任xx酒店總經(jīng)理的第一年，也是新xx酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅xx個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在xx領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店從xx月xx號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。

在xx領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)xx個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，酒店人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進酒店持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保酒店利潤、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù)，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導和同事述職，請予以審議。

一、基本完成酒店的籌備工作

我自來到xx酒店，首先制訂了xx酒店工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。

其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。

其三，與星級酒店接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化：

從xx月下旬開始，我們酒店結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2、抓經(jīng)營，顯成效：

xx月xx號以后，我們酒店積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在xx日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使xx酒店提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，酒店入住率達到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們xx酒店發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”:

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗：

酒店設(shè)備設(shè)施最佳運營時間最多三年，進入了設(shè)備運行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是酒店人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。

5、講文明，樹形象，抓思想：

強化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了酒店下達的服務(wù)標準。文明從我做起，我的形象代表酒店等形象工程，員工很好的落實貫徹酒店思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師xxx拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，xxx拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到酒店部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到xx日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才：

酒店在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在xx結(jié)盟1家朋友酒店，全年計劃外出學習1余人次，組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。

7、存在的問題：

(1)信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

(2)上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;

(4)工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;

(5)突發(fā)事件的處理預案不完善，應(yīng)變能力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力：

20xx年，xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務(wù)酒店，xx商務(wù)酒店這些大型酒店將對xx酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當務(wù)之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化：

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高酒店效益。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂：

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店對員工的關(guān)心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。

四、20xx年度工作計劃

1、根據(jù)酒店工資、獎金、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法。

在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強酒店的日常經(jīng)營管理，為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2、加強企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成xx下達的各項任務(wù)，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。

3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。

閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達xx有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全各項財務(wù)報表制度。

閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導財務(wù)工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。

6、加強酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待貴賓。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店有高度的凝聚力。

最后，再次感謝xx領(lǐng)導和各位同事給予我工作的支持，酒店也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領(lǐng)導下，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好xx酒店，充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價值。為xx酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

謝謝大家!

述職人：xxx

20xx年x月x日

經(jīng)理述職(篇12)

各位同事，各位領(lǐng)導，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。

20____年，前廳在中心領(lǐng)導的決策下、所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

三、加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進行了此類……的專題培訓，并在服務(wù)過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。

經(jīng)理述職(篇13)

各位領(lǐng)導、同志們：

根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及**縣分公司班子對20xx年工作進行述職。

首先對我的職責范圍進行簡要闡述。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面：

一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等結(jié)果負有完全責任。

二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。

三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標。

四是負責抓好企業(yè)的經(jīng)濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關(guān)、風險關(guān)和決策關(guān)。

五是負責抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造，不斷提高通信能力。

六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

七是負責抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質(zhì)，強化各項支撐和服務(wù)工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。

八加強黨風廉政建設(shè)，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。

根據(jù)以上職責權(quán)限，現(xiàn)對20xx年全年工作述職如下：

20xx年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。一年來，我在市公司及各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導幫助下，緊密團結(jié)公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內(nèi)堅持求真務(wù)實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使**縣通信分公司經(jīng)營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝20xx年打下了堅實的基矗

一、企業(yè)綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。

20xx年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務(wù)收入***萬元；增幅**%，居三縣（市）分公司排名前列；固定電話放號**戶，滲透率達到**%，列市分公司第二名；小靈通發(fā)展**戶，全年收入**萬完，占總收入比重的**%；寬帶用戶本年凈增**戶，完成年計劃**%；業(yè)務(wù)收入**萬，增幅達到**%，列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發(fā)展**戶；固定電話隔月欠費率達到**;整體服務(wù)水平進一步提高，規(guī)范化服務(wù)、親情服務(wù)等服務(wù)工作在全公司得到了深化。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議**家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。10060全年有理由投訴為“零”；實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的全線告捷！

二、公司領(lǐng)導能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。

在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。在企業(yè)中大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風。公司領(lǐng)導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線，述職報告《通信公司經(jīng)理述職報告》。在市場競爭關(guān)鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。

同時，我們還堅持民主集中制，發(fā)揮班子整體功能。班子成員能在領(lǐng)導班子內(nèi)部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結(jié)、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。同時，針對企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷改進工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關(guān)心，充分發(fā)揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。一年來，**縣分公司領(lǐng)導班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領(lǐng)導層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強。

三、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實產(chǎn)業(yè)格局。

一年來，我從加強形勢任務(wù)教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻計獻策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。我們以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督、5個業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過一年來的實踐、運行，基礎(chǔ)得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的結(jié)構(gòu)最佳化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營地區(qū)化、維護本地化、供應(yīng)時時化、效益最大化的目標穩(wěn)步邁進。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務(wù)一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線反攻的局面。全年發(fā)展小靈通**戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。

四、加快“三高”實施步伐，努力提升核心競爭能力。

年初，我公司根據(jù)**縣市場現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強，以高服務(wù)、高效率和高技術(shù)水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。20xx年，我積極與上級主管部門和**縣相關(guān)政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經(jīng)營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止20xx年年末，我們公司共發(fā)展固定電話**戶，完成年度計劃的**%；小靈通**戶完成年度計劃的105.5%；寬帶發(fā)展**戶,完成年度計劃的**%；公話話吧全年發(fā)展**戶；簽定大客戶合作協(xié)議***家，樓房管線協(xié)議簽定**余家；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反**用戶“**”戶。

五、注重營銷策略變換，增添企業(yè)競爭后勁。

堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴大市場占有率。在20xx年各項任務(wù)的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的了解，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關(guān)實體，有力的保重了各層次用戶的通信質(zhì)量，在降低欠費率、降低零次戶和發(fā)展固話、小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)上收效甚大。為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。

六、實行計劃性管理，努力降低成本。

一是嚴格執(zhí)行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。采購或房屋改建、維修中堅持比質(zhì)比價。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。

七，集聚資源、挖潛增效。

一是著手農(nóng)村市場，我要求維護部門要對任務(wù)進行分解細化。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)工作。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時有到家一樣的感覺。

在縣內(nèi)市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關(guān)鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。大量清里零次戶，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的**%控制到了**，下降了**個百分點，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。

八、健全社區(qū)體制，加強清欠力度。

一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化，使清欠工作直接與社區(qū)經(jīng)理的利益掛鉤，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區(qū)內(nèi)的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。20xx年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在%以下。

九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。

20xx年，我們在積極完成市公司下達的生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務(wù)工作有了明顯的提高。第一，完成了由特色性服務(wù)向人性化服務(wù)的過度。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù)。在長期的經(jīng)營實踐中，我認識到，營銷和發(fā)展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要。

經(jīng)理述職(篇14)

各位領(lǐng)導、同志們：

我于xx月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托，擔任人保財險市分公司黨委書記、總經(jīng)理。近一年來，在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實總公司、區(qū)分公司工作會議精神，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅持兩個禮貌建設(shè)一齊抓，在公司其他班子成員的用心配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏，在全體員工的用心努力下，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下方，我將一年來的思想和工作狀況向各位領(lǐng)導和同志們報告如下，請大家評議。

　一、主要經(jīng)營業(yè)績

今年計劃保費收入8480萬元;凈利潤670萬元;已賺凈保費6650元;綜合成本率85。5%。今年一到十月，我公司共完成保費收入8428萬元，完成年計劃39%，增長20。26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)1101萬元，承保利潤率17。96%，報表累計利潤總額1xx1萬元，抵減所得稅后，實現(xiàn)凈利潤724萬元，凈利潤率為11。82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元，完成年初計劃92。23%;賠款支出3963萬元，簡單賠付率為47。03%，同比下降7。39個百分點;營業(yè)費用控制在xx39萬元，同比下降9。18個百分點;綜合成本率為82。04%，其中賠付率57。34%，營業(yè)費用率24。70%。

　二、主要工作及其績效

(一)、采取用心有效措施，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難?！叭齻€中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款，這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力。

應(yīng)對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取用心有效措施，奮力推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一是用心尋找業(yè)務(wù)增長點，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關(guān)系，個性是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使摩托車險、職責險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，摩托車險業(yè)務(wù)同比增長114%，職責險同比增長15%，意外險同比增長7。2%。

二是用心開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年3月到9月，我們共開展了“職責險、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“職責險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，透過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動，采取政策扶持、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)用心性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費8428萬元，完成年初預算目標39%，同比增長20。26%。

(二)、強化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進效益提高。

為了追求經(jīng)營效益的最大化，確保利潤目標實現(xiàn)，我對

公司歷年的各項成本支出狀況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司營業(yè)費用支出同比下降了9。18%。其次是抓好理賠管理，促進效益提高。今年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬元，今年發(fā)生的大案又個性多，僅車險業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手，透過加強技能培訓，提高定損質(zhì)量，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。經(jīng)過努力，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上，1-10月我公司簡單賠付率為46。6%，同比下降了6。2個百分點。

(三)、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會，分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn)，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施，出臺非車險業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，幫忙基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點，組成工作組加強督導檢查。由于我們班子能夠顧全大局，堅持以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效，10月份當月完成非車險業(yè)務(wù)保費收入245萬元，與去年同月相比增長47。52%，使非車險業(yè)務(wù)占比從9月份的30。83%上升到31。70%。

(四)、加強“三個中心”建設(shè)，提高公司管理水平。

為實施總公司《“三個中心”建設(shè)與運行的實施方案》，我十分重視“三個中心”建設(shè)，做了超多工作。根據(jù)公司實際，一是親自制定工作方案，落實各項工作職責;二是落實整改措施，建立健全各項規(guī)章制度;三是強化培訓工作，提高人員素質(zhì);四是定期召開匯報會，認真分析研究“三個中心”建設(shè)與運行狀況，狠抓整改。從而確保了我司實現(xiàn)全轄范圍核保、報案、財務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個集中。目前，我公司“三個中心”運行狀況良好，“三個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn)。

(五)加強應(yīng)收保費管理，抓好車貸清收工作，規(guī)避經(jīng)營風險。

一是加強應(yīng)收保費管理。為了規(guī)避應(yīng)收保費帶來的經(jīng)營風險，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性，年初以來，我們就對應(yīng)收保費數(shù)據(jù)進行全面清理，加大了清理、追收、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時，制定了《應(yīng)收保費管理規(guī)定》，嚴格控制應(yīng)收保費產(chǎn)生，取得了明顯成效，應(yīng)收保費占比由一季度末的17。10%下降到10月底的5。35%，有效地控制在區(qū)分公司下達的指標以內(nèi)。

二是切實抓好車貸清收工作。按照總公司、區(qū)分公司關(guān)于車貸險清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，我們加強了對清欠工作的領(lǐng)導，加大了催收工作的力度。做到有計劃、有安排、有任務(wù)、有量化指標，扎扎實實地進行“拔釘子”和“六個結(jié)合”的清收行動，努力化解車貸險經(jīng)營風險，取得了較好的效果。到10月31日止，已清收逾期筆數(shù)40筆，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額70。31萬元，使年初的102。5萬元減少為32。19萬元，完成了區(qū)分公司年初下達的逾期金額控制在34萬元以內(nèi)的指令性指標。

(六)、認真開展執(zhí)法監(jiān)察，促進依法合規(guī)經(jīng)營。

為了貫徹落實好區(qū)公司關(guān)于開展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作部署，我們抽調(diào)了超多人力組成工作組，對全轄xx個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查，重點對執(zhí)行“六條禁令”狀況進行執(zhí)法監(jiān)察，同時對車險理賠、數(shù)據(jù)真實性、財務(wù)管理等項目進行效能綜合檢查，透過執(zhí)法監(jiān)察的開展，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，對管理工作滯后的公司提出整改意見，強化了統(tǒng)一法人觀念，保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內(nèi)部管理水平和風險防范潛力，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進一步提高。

　三、存在問題與對策

一年來，我在學習與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績，但是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，仍有部分支公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各業(yè)務(wù)險種間的發(fā)展也不平衡，車險和非車險之間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠理想。

2、各項政策制度落實得不夠好。前段時間偏重于抓制度建設(shè)，檢查落實工作抓得不夠緊。

對以上存在的問題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專題研究，具體解決，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。

各位領(lǐng)導、同志們，我任職以來，雖然做了超多的工作，取得了一些成績，但我深深體會到，這些都是上級公司正確領(lǐng)導和同志們支持幫忙的結(jié)果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負組織和同志們對我的期望。

以上報告，如有不妥，請批評指正。

經(jīng)理述職(篇15)

本人是俱樂部總經(jīng)理。首先感謝董事會對我的信任和支持，在你們的培養(yǎng)和領(lǐng)導下，我將帶領(lǐng)全體員工進入一個嶄新的“舞臺”。在今后的工作中將完成公司所制定的各項經(jīng)營、管理指標，提高公司的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。也為員工增加收入負有不可推卸的責任。為此，我必須不斷努力報答大家對我的厚愛?，F(xiàn)在，我向大家做述職報告：

一、工作職責

俱樂部正值開業(yè)，我們現(xiàn)處在一個買方市場的大氣候下，面臨很多優(yōu)秀的同行等諸方面因素，競爭激烈可想而知。想要脫穎而出，全體員工必須共同努力。在行為上嚴格履行公司制定的章程。在工作中發(fā)揮自身的特長加強營銷，細化服務(wù)。讓來到我們公司的上帝感覺是享受文化和消費文化，從而提高整體盈利能力為俱樂部的基本經(jīng)營方針。

作為我，嚴格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞董事會下達的工作計劃指標和公司發(fā)展的實際需要，始終堅持以客人為根本，以市場為導向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖。當好上級“配角”、演好公司“主角”。

俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施來保證經(jīng)營狀況良好和持續(xù)增長。

1、注重企業(yè)文化建設(shè)，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念，引導廣大員工“以公司為家，共同發(fā)展”。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是公司發(fā)展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司管理與工作中去，公司才能壯大發(fā)展；也只有公司提供寬松敞亮的舞臺，你們的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進公司發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化，引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓以及制度建設(shè)，強化管理，促進各部門齊心協(xié)力來發(fā)展這個大家庭，為公司樹立良好的聲譽，為公司的長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2、主持制定和完善公司各項規(guī)章制度，完善考核辦法及薪酬制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動員工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每日、每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。 俱樂部成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)俱樂部各項崗位程序及流程已初步制定，將在以后的工作總結(jié)中并進一步完善。

俱樂部管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，公司管理層開業(yè)初即對公司整體規(guī)范與標準作出明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化的管理文件。 在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月月底召開上月工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部門考核的依據(jù)。

3、加強民主管理，處理好部門間的投訴和申訴：

以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系，風雨同舟。一是從各部門在工作中遇到的 “難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導干部管理問題以及有關(guān)員工切身利益方面的工作。二是注重維護公司管理層的團結(jié)。大廈之成，非一木之材；大海之水，非一流之歸。團結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通。會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作，促進發(fā)展。

4、市場的變化與公司的發(fā)展息息相關(guān)，研究并掌握夜場的變化和發(fā)展情況，適時提出階段性工作重點并指揮實施：

從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì)，還要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、行業(yè)規(guī)律與公司管理實際相結(jié)合，才能領(lǐng)導公司不被激烈的市場競爭所淘汰。開展好財務(wù)監(jiān)督、工作監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、人事管理、標準化程序貫徹等工作的不足。

5、高度重視公司營銷工作，要樹立起旺場磨刀、淡場推廣的意識：

搞好公司的營銷是開展其它一切工作的前提。加大投入，多種渠道多種方式并行，實行追蹤，公司部門責任到人的方針。與此同時，我們必須不斷召開營銷會議，通過會議引導營銷人員吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整營銷思路和策略、增加責任感，以提高營銷水平，拓寬公司的市場范圍和對象為目的。

6、負責管理人員的培養(yǎng)和使用，督導公司的培訓工作。

公司中層管理人員為俱樂部的中堅力量，培養(yǎng)適合公司的優(yōu)秀人才。月度、季度考核，優(yōu)勝劣汰。目前公司采用用人的原則為能者居上，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于公司適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足夜場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升公司的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度，為此，各部門每月要制訂培訓計劃。

二、問題和方向

年月底，受公司董事會的委派，本人協(xié)助杜董負責俱樂部的籌建工作，現(xiàn)以初具原型。月初，負責監(jiān)查新進員工的培訓工作，現(xiàn)員工已達到上崗的初步要求。

總結(jié)我個人的工作，離董事會的要求與公司發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識學習少；表現(xiàn)在我的管理行為與公司所要的經(jīng)營管理理念之間存在一定的差距；表現(xiàn)在公司籌建中產(chǎn)生一系列的其他問題。當然，我個人還有我自己看不到的缺點，我誠懇地請求大家對我多提寶貴意見和建議，以促進公司發(fā)展和我個人進步。

總之，這一段時間來，在董事會的領(lǐng)導下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了開業(yè)前的初步任務(wù)。自擔任總經(jīng)理以來，我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野，始終把董事和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當作一種責任和義務(wù)，堅決貫徹執(zhí)行董事會的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害公司和員工的利益，力求做到了敬業(yè)勤崗、

以德治企、關(guān)心他人。展望未來，在其位謀其事，我當盡心盡職，勤勉工作。用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范。事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升；不進取，公司難以上一個新的臺階，你們的切身利益也將受到影響。在今后的工作中我將進一步理解公司外部環(huán)境和關(guān)系，努力營造滿足公司經(jīng)營發(fā)展需要的良好氛圍；加強自身建設(shè)，進一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)本職工作需要；科學、合理、完善健全公司經(jīng)營管理機制，培育獨特的企業(yè)文化，推動公司健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

在此，我有信心和你們一起，采納大家好的建議，融入到我們公司的各項管理辦法中去，完善經(jīng)營策略，一心為公、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，為公司開業(yè)奪取輝煌的業(yè)績而努力!

謝謝大家!

喜歡《經(jīng)理述職(集合15篇)》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼師資料，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了經(jīng)理述職專題，希望您能喜歡！