對(duì)園長管理藝術(shù)的理論思考

幼兒園對(duì)教師的管理。

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會(huì)使用到資料的習(xí)慣。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動(dòng)。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？小編收集并整理了“對(duì)園長管理藝術(shù)的理論思考”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

導(dǎo)讀：筆者認(rèn)為辦好一所幼兒園的關(guān)鍵在園長，當(dāng)好園長的關(guān)鍵在管理，好的管理要講究藝術(shù)。

當(dāng)歷史的航船即將駛靠新時(shí)代彼岸的前夕，筆者認(rèn)為，有必要對(duì)園長如何在教育法規(guī)的導(dǎo)引下，科學(xué)地提高管理藝術(shù)進(jìn)行一番理論思考。

一、隨機(jī)決斷統(tǒng)全局──決斷藝術(shù)

筆者認(rèn)為，園長要熟練地運(yùn)用隨機(jī)決斷藝術(shù)，關(guān)鍵在于有勇有謀、統(tǒng)籌全局、隨機(jī)處置。因?yàn)椋菏紫龋杏掠兄\是隨機(jī)決斷的前提。試想，一個(gè)園長如果只有勇敢果斷的精神，而缺乏謀略的能力，那么就會(huì)魯莽從事，留下后患；一個(gè)園長雖然謀略在胸，然缺乏勇敢果斷的氣質(zhì)，在困難面前縮手縮腳，在問題面前優(yōu)柔寡斷，那么再好的策略也無濟(jì)于事，因此，謀與斷是決斷藝術(shù)相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)方面，缺一不可。其次，統(tǒng)籌全局是隨機(jī)決斷的依據(jù)。園長的勇和謀只能來自對(duì)客觀事物及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，從全局出發(fā)，從行為的最終結(jié)果著眼，分清輕重緩急，理順主次關(guān)系，服從總體，兼顧局部是決斷藝術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵。再次，科學(xué)地運(yùn)用“兩分法”，善于把握時(shí)機(jī)是決斷藝術(shù)的生命。園長看問題要從正反兩個(gè)方面，多視角觀察。智者之慮，必顧齊全，只有根據(jù)實(shí)際發(fā)展變化的情況，當(dāng)機(jī)立斷，調(diào)整原定的計(jì)劃部署，隨時(shí)糾正錯(cuò)誤決策，才能因機(jī)取勝。

當(dāng)然，這種領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)的習(xí)得并非一蹴而就，必須經(jīng)過刻苦磨練和實(shí)踐積累才能逐漸掌握。

二、以身作則樹威信──身教藝術(shù)

園長要研究如何運(yùn)用非權(quán)力性影響的管理藝術(shù)即身教藝術(shù)，它源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格力量。

第一，精神力量。在競爭的環(huán)境中，園長必須具備堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍的進(jìn)取精神，善于利用現(xiàn)有條件，開創(chuàng)教育工作的新局面。園長時(shí)時(shí)處處都要說實(shí)話、辦實(shí)事，實(shí)實(shí)在在地搞好幼兒園的教育管理工作，發(fā)揚(yáng)求實(shí)精神，做教師的表率，樹立公仆意識(shí)，以不計(jì)得失、不求索取的奉獻(xiàn)精神為幼兒、為家長、為教職員工服務(wù)，把個(gè)人的甘甜融進(jìn)幼教事業(yè)中。

第二，修養(yǎng)力量。園長要提高自身的道德、心理和文化素養(yǎng)。嚴(yán)于律己、寬以待人，有“寧可人負(fù)我，我決不負(fù)人”的高尚境界，做到容人、容事、容言。以身作則，表里一致，能幫助教師樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)。作風(fēng)民主，顧全大局，不獨(dú)斷專行，始終把自己定位在與其他成員平等的位置上，為集體的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)作貢獻(xiàn)。

身教重于言教，園長如能恰到好處地運(yùn)用這種身教藝術(shù)來感召大家，又何愁幼兒園工作目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)呢。

三、遠(yuǎn)慮先行求變革──創(chuàng)新藝術(shù)

園長要敢于開創(chuàng)管理革新藝術(shù)的先河，向一切不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的傳統(tǒng)觀念和做法挑戰(zhàn)。

常言道：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。一園之長既要有洞察分析現(xiàn)狀的能力，更要有超前思索未來的能力，不滿足于當(dāng)前取得的成就，經(jīng)常預(yù)測將來可能會(huì)遇到的困難和問題，練就系統(tǒng)思維的品質(zhì)，從整體和長遠(yuǎn)的利益出發(fā)，用發(fā)展的觀點(diǎn)確定工作計(jì)劃及目標(biāo)，保證教育投資決策具有先行性。首先，變革觀念。充分認(rèn)識(shí)到閉關(guān)自守的危害，廣開渠道，謀取信息，在社會(huì)信息技術(shù)的引導(dǎo)下，以變應(yīng)變，更新思想，創(chuàng)造性地進(jìn)行教育改革，因園制宜，辦出特色。其次，變革手段。根據(jù)有關(guān)專家對(duì)21世紀(jì)的預(yù)測，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將主宰人們的生產(chǎn)方式和生活方式，一些在當(dāng)代行之有效的管理手段會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展的軌跡而碰上紅燈，因此，以變制變，不斷調(diào)整管理方式，勢在必行。第三，變革能力結(jié)構(gòu)。伴隨著終身教育的提出，人們對(duì)教育者的能力素養(yǎng)要求越來越高，作為園長，要率先學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)，追求自我超越，不斷地自找壓力，負(fù)重奮進(jìn)，依法治教，實(shí)施科學(xué)管理，由事務(wù)型轉(zhuǎn)向科研型，由貫徹上級(jí)指令轉(zhuǎn)向善于發(fā)現(xiàn)、善于實(shí)踐的創(chuàng)造型，改革原有的能力結(jié)構(gòu)，向新型的綜合性能力方面發(fā)展。

四、情若春風(fēng)愛無聲──情感藝術(shù)

園長在管理過程中應(yīng)善用情感藝術(shù)，以此促進(jìn)人與人之間的和睦相處。幼兒園是由多數(shù)女性組成的一個(gè)特殊群體，有其感情細(xì)膩、爭強(qiáng)好勝、又極自尊等共性特點(diǎn)。如若園長不能合理運(yùn)用情感的隱性感化力量，在工作中肯定會(huì)碰軟釘子，也許致使任務(wù)不能如期完成。雨果說過：“人類的心靈需要理想甚于需要物質(zhì)。”為此，園長必須清楚地了解每個(gè)教師的心理需要，以情動(dòng)人，以愛換心，真心實(shí)意地去尊重每位教師，用情感手段激勵(lì)他們熱愛事業(yè)和幼兒，體貼、關(guān)心、幫助教師解決生活中的困難，用誠摯的語言給予教育教學(xué)上的指導(dǎo)，用商量的口吻安排工作。同時(shí)，園長要注意團(tuán)結(jié)與自己意見相左的教師，要有容人之短的雅量，更要避免因親你疏他而人為造成矛盾削弱了集體的戰(zhàn)斗力。孟子曾說；“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！睈郏请p向的，有付出就會(huì)有回報(bào)，園長在管理過程中的情感投資是維系與教職員工和諧關(guān)系的粘合劑。

五、不拘一格用人才──用人藝術(shù)

園長應(yīng)最大限度地把握好用人藝術(shù)，自己可以不樣樣精通，但不可以不具備知人善任的能力和氣度。管理理論的“人本”原理指出，在管理這種社會(huì)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。在用人管理藝術(shù)上，園長必須注意以下幾點(diǎn)。

第一，職能相稱，能級(jí)相應(yīng)。既不可大材小用，也不可小材大用，更不可無才亂用。

第二，用其所長，人事相宜。著眼于個(gè)人的專長和特點(diǎn)，使之有用武之地，“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。”用人貴在用其長、避其短，方能獲取最大效應(yīng)。

第三，用人唯賢，破石拔玉。對(duì)確有能力才干的人，應(yīng)不拘一格，大膽使用，讓其在相應(yīng)的崗位上充分發(fā)揮作用，但不能姑息遷就他們的錯(cuò)誤缺點(diǎn)，謹(jǐn)記好鼓也得重錘敲，只有堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“磨而不磷，涅而不緇”，才能培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞暮媒處煛?/p>

第四，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成合力。幼兒園是一個(gè)整體，若能將每個(gè)人的長處融合一起，合理使用，勢必收到1＋1＞2的效應(yīng)。

園長用人時(shí)，一要注意避免求全責(zé)備，俗話說：“金無足赤，人無完人?！币撮L處看主流；二要用發(fā)展的觀點(diǎn)看人用人，要堅(jiān)信教師的思想、覺悟、學(xué)識(shí)、作風(fēng)、能力都會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化。幼兒園應(yīng)健全能者上、適者任、庸者下的用人機(jī)制。

綜上所述，筆者認(rèn)為辦好一所幼兒園的關(guān)鍵在園長，當(dāng)好園長的關(guān)鍵在管理，好的管理要講究藝術(shù)。園長管理藝術(shù)富韻致，可以激揚(yáng)斗志；園長管理藝術(shù)耐尋味，能保優(yōu)質(zhì)高效。也許，目前的園長管理藝術(shù)尚未達(dá)到至善至美的境界，好在小暇不掩大瑜，相信不久的將來，園長管理藝術(shù)經(jīng)過大家的集思廣益會(huì)日臻完善，從而成為有中國特色的幼兒教育理論體系中的一朵奇葩，綻放異彩。

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對(duì)民辦幼兒園管理的幾點(diǎn)思考

導(dǎo)讀：管理者應(yīng)當(dāng)樹立一種觀念：“一切為了孩子，為了孩子一切?！痹谶@種觀念的指導(dǎo)下，反思自己的行為是否對(duì)孩子的身心發(fā)展有利，是否能為孩子提供更廣闊的空間。

民辦幼兒園是指由國家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或個(gè)人承辦的、主要利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi),面向社會(huì)招收幼兒的幼兒教養(yǎng)機(jī)構(gòu)的總稱。我國的民辦幼兒園在改革開放以來獲得了飛速的發(fā)展，成為公辦幼兒園的有益補(bǔ)充，發(fā)展為我國幼兒教育事業(yè)中不可忽視的組成部分，截止2003年底，我國已經(jīng)有民辦幼兒園5·55萬所，占全國幼兒園總數(shù)的將近40%，在園幼兒約為480·23萬人。在廣州、溫州等地，民辦幼兒園已超過半壁江山，市場已相當(dāng)成熟，很多優(yōu)秀的民辦幼兒園建立了有效、良性的管理機(jī)制?？v觀我們平湖的幼兒教育，公辦幼兒園幾乎占據(jù)一統(tǒng)江山的局面，作為城區(qū)首所個(gè)人投資的、純私立的幼兒園，如何迅速在市場中分得一杯羹，站穩(wěn)足并逐步樹立自己的品牌呢？這需要管理者必須對(duì)現(xiàn)實(shí)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)（這個(gè)現(xiàn)實(shí)包括對(duì)平湖整個(gè)學(xué)前教育現(xiàn)狀和發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)和對(duì)幼兒園自身實(shí)況的認(rèn)識(shí)），借鑒我國民辦幼兒園發(fā)展中普遍存在的問題，如投資者行為不當(dāng)、管理機(jī)制混亂等，作為管理者，如何站在民辦幼兒園管理的制高點(diǎn)，盡量少走彎路，努力探索適合平湖土壤的民辦幼兒園的管理模式，保證幼兒園健康、有序的發(fā)展是我們努力探索的。

一、平湖幼教大背景下我園的現(xiàn)狀分析

民辦幼兒園作為一項(xiàng)新興事業(yè)，鑒于它對(duì)幼教事業(yè)的重大作用，我國的學(xué)前教育領(lǐng)域的專家們已對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，研究發(fā)現(xiàn)我國的民辦幼兒園在迅速發(fā)展的同時(shí)，存在很多不足之處。天津著名幼兒教育專家黃秀美認(rèn)為，作為一種新生力量，民辦幼兒園在自身發(fā)展過程中還有很多不規(guī)范的地方，急待解決。廈門教育學(xué)院的沈雯在《民辦幼教“四病”》中提出民辦幼兒園目前還存在這樣的問題：（1）幼教師資水平有待進(jìn)一步提高。（2）經(jīng)費(fèi)投入不足，幼兒園持續(xù)發(fā)展困難大。（3）民辦幼兒教師工資待遇偏低。（4）行政執(zhí)法難度大，還存在很多不合格園，擅自辦園情況時(shí)有發(fā)生。平湖作為全國百強(qiáng)幼教先進(jìn)縣市，政府對(duì)學(xué)前教育投入非常大，城區(qū)現(xiàn)有的公辦園無論從硬件到軟件都是非常好的，在這樣的環(huán)境中，我園（民辦幼兒園）又處于何種狀況呢？

盡管作為新事物出現(xiàn)，我園在一開始就可以說走的非常規(guī)范，從審批到校舍的改造，乃至園長的聘任，教育主管部門就給于了相當(dāng)大的關(guān)注度，甚至連招生都納入了招生規(guī)劃，這些都為幼兒園健康、有序的規(guī)劃和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)幼兒園作為民辦園，又擁有相當(dāng)大的辦學(xué)自主權(quán)，包括幼兒園的收費(fèi)，是依據(jù)“以支定收”原則，一定程度上保證了幼兒園的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)。盡管我們幼兒園在開辦之初即擁有了一個(gè)良好的開端，但無可避免我們同時(shí)擁有我國民辦園的一些“通病”，如教師工資待遇偏低、師資水平有待進(jìn)一步提高等。我們的老師除了園長是從公辦園聘來的的，其余老師都是經(jīng)過面向社會(huì)招考的，盡管教師的待遇和公辦幼兒園相比有很大距離，但由于幼兒園處于市區(qū)，同時(shí)在公辦幼兒園門難進(jìn)的情況下，老師們心里還是愿意能穩(wěn)定下來，在這樣的情況下，我們的管理如何，一定程度上決定了幼兒園的發(fā)展。

二、幼兒園管理的幾點(diǎn)嘗試

基于以上的現(xiàn)實(shí)狀況和我們的粗淺認(rèn)識(shí)，由于我們幼兒園才剛起步，發(fā)展還很不夠成熟，不夠規(guī)范，在內(nèi)外環(huán)境中還存在著復(fù)雜的問題，以下只是我們在管理方面的一些嘗試及想法，我們希望能找到一種適合自己的管理模式，并在不斷完善幼兒園內(nèi)部規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，讓老師也逐步認(rèn)可我們的管理。

1.明確民辦園投資者與經(jīng)營管理者雙方職責(zé)權(quán)利關(guān)系，實(shí)施園長負(fù)責(zé)制

我們嚴(yán)格按照《民辦教育促進(jìn)法(草案)》的規(guī)定，建立了幼兒園董事會(huì)，并實(shí)行了董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的園長負(fù)責(zé)制。對(duì)投資者和管理者的職責(zé)進(jìn)行了嚴(yán)格的區(qū)分，投資者僅作資金方面的扶持，幼兒園內(nèi)部的管理投資者完全放手，將幼兒園交于園長來管理，園長在管理中以幼兒園的發(fā)展為重，并不斷通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提高自己的管理能力和水平。這樣投資者與管理者合理分工，避免幼兒園的發(fā)展受到商業(yè)因素的干擾，以確實(shí)保證幼兒園可持續(xù)發(fā)展的方向。

2、制定嚴(yán)格的收費(fèi)制度，堅(jiān)持依法收費(fèi)國家對(duì)于民辦幼兒教育一貫的態(tài)度就是大力扶持，民辦幼兒園在收費(fèi)上享受優(yōu)惠政策，有一定的自主權(quán)。由于不同規(guī)模的民辦幼兒園投入的資金、人力、物力各不相同，所以民辦園可以在一定幅度內(nèi)自主定價(jià)、“以支定收”。我們考慮到是新辦的民辦幼兒園，在平湖還是一種新生事物，家長對(duì)我們還持觀望態(tài)度，同時(shí)根據(jù)家長的承受能力，當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平和過去的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，綜合權(quán)衡，定出了今年我園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并將收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)按隸屬關(guān)系報(bào)請物價(jià)部門和教育部門備案并向社會(huì)公式示，接受社會(huì)的監(jiān)督。

3、調(diào)節(jié)好管理者之間，管理者與員工的關(guān)系，加強(qiáng)合作與交流幼兒園屬教育性，社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，應(yīng)以教育好幼兒，為社會(huì)公眾提供服務(wù)為目的。管理者應(yīng)當(dāng)樹立一種觀念：“一切為了孩子，為了孩子一切。”在這種觀念的指導(dǎo)下，反思自己的行為是否對(duì)孩子的身心發(fā)展有利，是否能為孩子提供更廣闊的空間。在這樣的思想觀念下，管理者之間加強(qiáng)交流與合作，需求問題解決的最佳途徑。一切孩子為重，一切以幼兒園的發(fā)展為重。管理者應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)意識(shí)，采用“溫情管理”的模式，尊重老師的意見和建議，加強(qiáng)與老師的交流，通過交談，總結(jié)自己管理中的不足，吸收經(jīng)驗(yàn)，注重自身理論的學(xué)習(xí)和提高，并通過參加園長學(xué)習(xí)班，專家講座等形式提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，總結(jié)出一條適合本幼兒園發(fā)展的道路。

4、建立家長委員會(huì)等，家園合作，齊抓共建

幼兒園還設(shè)家長委員會(huì)，讓家長參與監(jiān)督和管理，定期召開教職工大會(huì)，隨著幼兒園今后規(guī)模的擴(kuò)大，逐步成立教師工會(huì)、讓老師參與管理。同時(shí)，要建立各項(xiàng)競爭、人事、考核制度，這樣辦事顯得有章可循，不能因人為因素而更改制度。

三、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

良好的師資隊(duì)伍是優(yōu)質(zhì)幼兒教育的保證，是幼兒園生存發(fā)展之本。我們的老師具有一顆熱愛孩子的心，她們敬業(yè)愛崗，可不可回避的是我們民辦幼兒園教師待遇偏低、整體素質(zhì)還有待提高，如何立足實(shí)際，打造一支優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍呢，我們需要從以下幾方面作出努力：

1、建立健全的教師社會(huì)保障體系

在民辦園，要打造一支優(yōu)質(zhì)師資隊(duì)伍，前提是需穩(wěn)定教師隊(duì)伍，做到待遇留人。我們在招聘老師的時(shí)候?qū)蠋煹墓べY待遇作出了規(guī)定，同時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金也作出出了最低承諾，同時(shí)給教師比較可靠的社會(huì)福利保障，保障教師的合法權(quán)益，針對(duì)幼兒園都是女教師的實(shí)際，在為老師繳納“三金”的同時(shí)還由單位為老師入了工傷和生育金，使老師的待遇得到合法保障。

2、打破大鍋飯，建立完善的獎(jiǎng)懲制度

幼兒園的工作很大程度上是一種“良心工作”，不像工廠的計(jì)件制，但某種方面我們還是要向企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的分配方式，在最大程度上調(diào)動(dòng)教師的積極性，這同樣需要一套完善的考核制度。如何根據(jù)教師的工作實(shí)際，制定完備可操作的考核制度，是我們還需不斷總結(jié)探討的。

3、規(guī)定學(xué)歷要求和加強(qiáng)在職學(xué)習(xí)

我們在招聘教師時(shí)就對(duì)老師的學(xué)歷做出最低規(guī)定，必須是學(xué)前教育專業(yè)畢業(yè)，不具備條件的老師不在招聘范圍內(nèi)，要求教師在一年內(nèi)取得教師資格證。同時(shí)，加強(qiáng)在職學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高教師的素質(zhì)。幼兒園還應(yīng)當(dāng)積極地為老師提供深造和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以采取如下三種形式培訓(xùn)

教師：一是定期請專家來園指導(dǎo)，開辦講座或個(gè)別交談的形式指導(dǎo)老師的工作；二是幼兒園派骨干教師外出學(xué)習(xí)，回來后對(duì)本園的老師進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)；三是人員交流，即進(jìn)行園與園之間教師的交流、合作和互助，可在園內(nèi)以教科研為著力點(diǎn)，促進(jìn)教師之間的傳幫帶，以科研促教學(xué)等。由于民辦幼兒園教師的流動(dòng)性相對(duì)較大，單位在花錢培訓(xùn)老師的同時(shí)還在擔(dān)心這錢會(huì)不會(huì)打水漂，害怕花錢給老師進(jìn)行深造、培訓(xùn)后老師跳槽到別的幼兒園，為別的幼兒園發(fā)展了人才，因此很多民辦幼兒老師參加繼續(xù)教育，進(jìn)一步深造，參加教研活動(dòng)學(xué)習(xí)都比較困難，這些對(duì)幼兒老師的專業(yè)成長和教育教學(xué)的質(zhì)量都不利。立足幼兒園的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們必須為老師提供各種外出學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但需要一整套園內(nèi)的規(guī)章制度去約束和規(guī)范。這也是我們需要不斷完善和規(guī)范的。

四、根據(jù)自身?xiàng)l件合理打造“特色教育”、“特色服務(wù)”

民辦幼兒園產(chǎn)生于市場經(jīng)濟(jì)大潮之中，有著特殊的背景和生存條件，面臨激烈的競爭，因此，民辦幼兒園必須辦出自己的特色，探索一條既符合幼教發(fā)展規(guī)律，又不脫離實(shí)際，既能得到先進(jìn)理論關(guān)照，又能得到家長和社會(huì)認(rèn)同的特色發(fā)展之路?？梢哉f特色發(fā)展是民辦幼兒園爭取主動(dòng)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，只有準(zhǔn)確地把握國家幼教的方針政策和幼教事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，認(rèn)真分析幼兒園自身優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ拍軐?duì)幼兒園特色發(fā)展的方向有準(zhǔn)確的定位，而做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精、人精我轉(zhuǎn)”。我們在全面分析、深入思考的基礎(chǔ)上，打出了“藝術(shù)特色教育”和“服務(wù)特色”的牌子。

１、發(fā)揮資源優(yōu)勢，打造藝教特色

幼兒園面向市場辦學(xué)，這就要求我們必須思考、制定和實(shí)施特色發(fā)展戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)其超常規(guī)、跨越式發(fā)展和在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)，我園依托市青少年宮的藝術(shù)資源優(yōu)勢，根據(jù)自身的主客觀條件走藝術(shù)特色教育之路，我們始終牢記“質(zhì)量就是民辦幼兒園的生命”。

2、以愛心打造服務(wù)特色

幼兒園在三年發(fā)展規(guī)劃中明確提出了“辦家長滿意幼兒園”的目標(biāo)，而我們的服務(wù)品質(zhì)決定了這一目標(biāo)的達(dá)成度。因此我們將服務(wù)作為幼兒園的一項(xiàng)鮮明特色來進(jìn)行打造。我們開辦了晚托班、雙休日托班、寄宿制班，切實(shí)解決了很多家長工作忙、沒老人照料孩子的后顧之憂，不管何時(shí)，只要家長有困難我們就解決。短短兩個(gè)月，此舉已受到了廣大家長的認(rèn)可。

當(dāng)然，在幼兒園特色發(fā)展中我們需要清醒的認(rèn)識(shí)兩種錯(cuò)誤的觀念：

第一，把特色發(fā)展看作是短期行為，以為只要重視一陣子，玩點(diǎn)新花樣，幼兒園就能夠形成特色；

第二，把幼兒園的特長教育或一兩門特色課程當(dāng)作特色發(fā)展，這是幼兒園在辦學(xué)理念上的混淆。我們認(rèn)為幼兒園特色發(fā)展是學(xué)校必須長期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要任務(wù)，特色發(fā)展影響著幼兒園的所有成員，深入到幼兒園保教工作的方方面面。它是幼兒園精神和意志的集中體現(xiàn)，絕不可能一蹴而就。

今后在平湖，民辦幼兒園的發(fā)展是一種必然的趨勢，如何憂患于未然，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展呢？

信譽(yù)

要求得社會(huì)信譽(yù)，民辦幼兒園必須依靠優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量,切實(shí)落實(shí)服務(wù)承諾。而信譽(yù)是事關(guān)其存亡的問題。特別在辦園之初，我們的目標(biāo)就是辦家長滿意的幼兒園。

品牌民辦幼兒園面向市場辦學(xué)，首先應(yīng)考慮打造出自己的社會(huì)品牌，并依靠科學(xué)的、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的教育效果與服務(wù)質(zhì)量鑄造品牌的生命力。

創(chuàng)新

不斷創(chuàng)新，做一個(gè)頭腦幼兒園，“敢探未發(fā)明的新理，敢入未開化的邊疆”。才能使幼兒園在可持續(xù)發(fā)展之路上不斷前進(jìn)。

溝通

作為民辦幼兒園要充分意識(shí)到溝通對(duì)于其發(fā)展的重要性。園長需要精通內(nèi)部管理與外部協(xié)調(diào)，一名教師需要做好本職教育工作與家長的溝通，幼兒園更需要融入于社會(huì)之中，以“形象”做好公益活動(dòng),參與社會(huì)的交流。

總之，我們的發(fā)展不僅追求幼兒園規(guī)模上的擴(kuò)大，速度上的提高，更注重理念和管理的改進(jìn)，質(zhì)量的優(yōu)化，教育模式的完善，教育效益的卓越，是一種以“特色”為核心的內(nèi)涵發(fā)展方式。

用道德領(lǐng)導(dǎo)理論來看幼兒園管理

自從泰羅的科學(xué)制管理在教育領(lǐng)域中運(yùn)用以來，教育管理在一步步地向科層主義靠攏，管理理論逐漸被異化為福柯所說的“道德技術(shù)”(moraltechnology)和權(quán)利技術(shù)，即通過層級(jí)監(jiān)視（hierachicalobservation)、齊?；u(píng)斷(normalizaingjudgement)及不同形式的檢查(examinations)，逐步建立起對(duì)各級(jí)人員的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)這些管理理論在幼兒園組織中運(yùn)用時(shí)，不單是教師和幼兒園本身受到無形的規(guī)訓(xùn)權(quán)力的監(jiān)控和審查，而且天真可愛的幼兒也受制于管理理論的規(guī)訓(xùn)和懲戒，從而演變?yōu)榉侨诵曰慕M織。因此，當(dāng)美國教育管理非主流派的杰出代表人物——托馬斯·薩喬萬尼以教育管理的批判范式系統(tǒng)闡述其道德領(lǐng)導(dǎo)思想，喚醒人們對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的道德之維的深切關(guān)注時(shí)，引起了教育理論界的廣泛關(guān)注。本文擬通過對(duì)道德領(lǐng)導(dǎo)概念及內(nèi)涵的闡釋來喚起人們對(duì)教育管理的再認(rèn)識(shí)，并從新的視角審視幼兒園的組織管理。

一、道德領(lǐng)導(dǎo)理論的概念及基本內(nèi)容

薩喬萬尼通過對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀進(jìn)行反思，將原有的領(lǐng)導(dǎo)框架和內(nèi)容加以擴(kuò)展，在分析領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威來源的基礎(chǔ)上，提出了“道德領(lǐng)導(dǎo)”的概念。但是，他本人并沒有對(duì)“道德領(lǐng)導(dǎo)”下一個(gè)明確的定義。隨著道德領(lǐng)導(dǎo)理論在我國的傳播，有學(xué)者曾試圖給其內(nèi)涵進(jìn)行界定。如石一認(rèn)為，所謂“道德領(lǐng)導(dǎo)”是指領(lǐng)導(dǎo)者借助專業(yè)的和道德的權(quán)威，在幫助教師實(shí)現(xiàn)自我管理的同時(shí)，將學(xué)校從一個(gè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)共同體，從而最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的過程。這一概念基本符合薩氏的原意，因?yàn)樗_氏指出：“人類不僅受自利驅(qū)動(dòng)，而且受我們的情感、價(jià)值觀以及我們在各種團(tuán)體中的成員身份所帶來的社會(huì)契約的驅(qū)動(dòng)……在某些方面，我們愿意以一點(diǎn)自利來換取更為高尚的目的”。其中包含了道德權(quán)威來源、團(tuán)體身份和自我管理等思想，這些構(gòu)成了道德領(lǐng)導(dǎo)理論的核心。我們可以從以下幾個(gè)方面詳細(xì)地解讀道德領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容。

(一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

薩喬萬尼是在與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的比較分析中闡述道德領(lǐng)導(dǎo)理論的，其立足點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源不同。他指出人們現(xiàn)在所依賴的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不外乎科層的權(quán)威、心理的權(quán)威和技術(shù)——理性權(quán)威。例如，教師為什么會(huì)服從校長的指揮?或因組織規(guī)章有所規(guī)定，或因校長的人格力量和人際能力，或因有關(guān)的科學(xué)定則、研究結(jié)果表明校長的指揮是正確的。然而還有兩種被人們忽視的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威可能有更大的力量，它們分別是專業(yè)權(quán)威和道德權(quán)威。專業(yè)權(quán)威重視教師的專業(yè)知識(shí)以及他們面對(duì)具體情形時(shí)做出判斷的能力，它不是外在的，而來自于教學(xué)和教師本身。道德權(quán)威主要來源于教師在廣泛享有共同體價(jià)值、觀念、理念和理想時(shí)所產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任，以及教師接納共同的承諾和相互依賴感。而傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式過于注重領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)、行為、技術(shù)和理性，忽略了作為附加價(jià)值的與道德相關(guān)的層面，如信念、價(jià)值觀、責(zé)任與義務(wù)等，必須設(shè)法加以彌補(bǔ)，因此實(shí)施學(xué)校道德領(lǐng)導(dǎo)有著重要意義。

(二)將道德領(lǐng)導(dǎo)置于首位

薩喬萬尼認(rèn)為真正適合于學(xué)校組織的領(lǐng)導(dǎo)理論，應(yīng)將道德領(lǐng)導(dǎo)置于首位。他進(jìn)一步指出領(lǐng)導(dǎo)可以分為三個(gè)層面：領(lǐng)導(dǎo)之手——屬于領(lǐng)導(dǎo)的行為與技術(shù)，指領(lǐng)導(dǎo)者所從事的行動(dòng)、所作出的決定，以及運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)與管理策略所形成的學(xué)校方案、政策或工作程序；領(lǐng)導(dǎo)之心——屬于領(lǐng)導(dǎo)者所相信、所珍視、所向往以及所承諾的愿景或信念、價(jià)值等道德層面；領(lǐng)導(dǎo)之腦——屬于領(lǐng)導(dǎo)心中所存的信念、價(jià)值或愿景等在腦海中形成的心智圖景(mindscapes)，為經(jīng)年累月的實(shí)踐所發(fā)展出來的能夠指導(dǎo)行動(dòng)的理論，以及運(yùn)用理論反省情境的能力。這三者可以說息息相關(guān)，密不可分。領(lǐng)導(dǎo)之心塑造了領(lǐng)導(dǎo)之腦，領(lǐng)導(dǎo)之腦驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)之手，對(duì)決策和行動(dòng)的反思又肯定或重塑了領(lǐng)導(dǎo)之心和領(lǐng)導(dǎo)之腦。把道德領(lǐng)導(dǎo)放在首位，在具體的操作過程中，關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素：一方面要使管理制度道德化，另一方面要使領(lǐng)導(dǎo)者道德化。領(lǐng)導(dǎo)者主要是以服務(wù)者的角色出現(xiàn)，以“領(lǐng)導(dǎo)的替身”(substi—tutesforleadership）實(shí)施間接管理，以高尚的風(fēng)范與修養(yǎng)影響組織成員對(duì)自身職責(zé)的義務(wù)感以及在為人處事上的正確的價(jià)值觀，注重引導(dǎo)成員自覺認(rèn)同、承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，以“善的就去做”或“做那些‘好’的工作”的心態(tài)，自覺地為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展盡心盡力。將道德領(lǐng)導(dǎo)置于首位的意義還在于可以創(chuàng)造“先信奉，后領(lǐng)導(dǎo)”的共同體，通過樹立學(xué)校目標(biāo)，使下屬從信奉者向自我領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)建真正的德行學(xué)校。

(三)道德領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)替身

薩喬萬尼提出理想中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擁有共同體規(guī)范、專業(yè)理想、充溢的工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神四種替身，并賦予其一定的地位。

1．共同體規(guī)范。

薩喬萬尼認(rèn)為道德領(lǐng)導(dǎo)首先要把學(xué)?？醋魇且粋€(gè)學(xué)習(xí)共同體，學(xué)習(xí)共同體的形象就暗示

了一種領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，即在共同體中建立的共同體規(guī)范，可以充當(dāng)直接的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)的替身。共同體的中心是價(jià)值觀、情操及信念，它是能夠使人們從事于一項(xiàng)共同事業(yè)的黏合劑，同時(shí)賦予共同體生活以意義。教師是學(xué)習(xí)共同體必不可少的關(guān)鍵成員，因而就有責(zé)任去幫助建設(shè)共享的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀是教師個(gè)體在共同體取得成功的重要條件，同時(shí)也是幫助共同體其他成員取得成功，以及共同體良性運(yùn)作的必要條件，這使得共同體成員感覺是追隨共同體的愿景而不是追隨一個(gè)人，以保證共同體目標(biāo)的延續(xù)性和激勵(lì)共同體成員工作的積極性，達(dá)到學(xué)校管理的目標(biāo)。

2．專業(yè)理想。

薩喬萬尼認(rèn)為專業(yè)理想是專業(yè)價(jià)值觀與專業(yè)能力的組合，前者是指使人以模范的方式行事的美德，由此導(dǎo)致有價(jià)值的社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。后者主要是指從事美德傳導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)的能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要具有一種特別的分享教學(xué)的專業(yè)責(zé)任，也就是說，他不僅是領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也具有教師的身份，并與教師一起體會(huì)和建設(shè)專業(yè)理想。一旦學(xué)校中建立起與共同體規(guī)范相結(jié)合的專業(yè)理想，就會(huì)成為有力的領(lǐng)導(dǎo)替身。教師感到自己的行為符合專業(yè)理想要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種快樂、欣慰的情感，從而得到精神上的享受和滿足，并進(jìn)而產(chǎn)生新的力量和信心，不斷進(jìn)取。即使領(lǐng)導(dǎo)不在場時(shí)，教師也會(huì)按照規(guī)范和理想去行事。

3．充溢的工作狀態(tài)。

薩喬萬尼概括出三種激勵(lì)的規(guī)則：所能獲得的獎(jiǎng)賞使人們?nèi)プ?；正在得到的?jiǎng)賞使人們?nèi)プ?；美好的東西使人們?nèi)プ觥５谝环N是外在的激勵(lì)，第三種是內(nèi)在的激勵(lì)，第二種處于兩者之間。“正在得到的獎(jiǎng)賞使人們?nèi)プ觥?，從?nèi)在方面來看，使人們找到正在從事的工作本身所具有的個(gè)人化意義；從外在方面來看，它賦予了工作以道德成分。在這種狀態(tài)下，人們?nèi)硇牡赝度斯ぷ鳎瑳]有其他什么事被看得那么緊要，從而體驗(yàn)到工作的充溢。這種工作狀態(tài)提供了一種發(fā)現(xiàn)意識(shí)，一種把人帶人一個(gè)新的真實(shí)世界的創(chuàng)造感覺。體驗(yàn)充溢要求一個(gè)人對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，這樣充溢也可以成為一種有力的領(lǐng)導(dǎo)替身。

4．團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)文化的靈魂。它來自團(tuán)隊(duì)文化的長期積淀，以人際的忠誠和愛為形式的良好的同事關(guān)系為紐帶，集中體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的組織追求、管理理念、成員的文化道德素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值取向等，并對(duì)組織成員的自我管理起到潛移默化的規(guī)范作用，因此它能夠團(tuán)結(jié)組織成員、增強(qiáng)集體凝集力、提高團(tuán)隊(duì)的管理效能。團(tuán)隊(duì)精神所具有的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)工作場所的改善以及對(duì)學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)這兩個(gè)方面。若將其作為專業(yè)美德的一種形式來理解、團(tuán)隊(duì)精神就是領(lǐng)導(dǎo)的另—個(gè)替身。這種美德越是得以在學(xué)校中建立，教師之間就越會(huì)形成自然的聯(lián)結(jié)，而且教師也越發(fā)變得會(huì)自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)，致使校長的指揮式領(lǐng)導(dǎo)變得不那么必要。

二、基于道德領(lǐng)導(dǎo)理論的幼兒園管理

(一)提升幼兒園園長的領(lǐng)導(dǎo)層次

柯林斯提出的“第五層次領(lǐng)導(dǎo)”的概念值得關(guān)注，其基本內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)分五個(gè)層次，其中第五層次是有執(zhí)行能力的領(lǐng)導(dǎo)者。運(yùn)用個(gè)人謙和與職業(yè)一致的對(duì)立統(tǒng)一，創(chuàng)造永久的卓越。第四層次是有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。促使人們積極投身并努力實(shí)現(xiàn)某個(gè)鼓舞人心的明朗前景，激發(fā)他們更高標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。第三層次是勝任的管理者，即能組織人力物力，多快好省地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第二層次是有貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員。將個(gè)人才干全部用于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并與群體成員積極合作。第一層次是非常能干的個(gè)人。通過個(gè)人才智、技能和良好的工作作風(fēng)而做出建設(shè)性貢獻(xiàn)。目前我國幼兒園園長的領(lǐng)導(dǎo)水平大多在第一到第三層次，有些園長本身很優(yōu)秀，也很有才干，但是很難從優(yōu)秀走向卓越。幼兒園園長不僅是個(gè)管理者，更是—個(gè)肩負(fù)道德使命的主要負(fù)責(zé)人。從低層次的領(lǐng)導(dǎo)到高層次的領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，其關(guān)鍵不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力方面的，而且更重要的是要有明確的道德目標(biāo)，并圍繞道德目標(biāo)來進(jìn)行管理活動(dòng)。由于多種因素的綜合影響，我國幼兒園園長往往忙于各種常規(guī)事務(wù)的管理，事無巨細(xì)，而忘卻管理的道德使命。只有以道德領(lǐng)導(dǎo)來培育共同的信念、價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神，才能使教師發(fā)揮自主管理的能動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)教師對(duì)幼兒園發(fā)展作出貢獻(xiàn)，從而使幼兒園從優(yōu)秀走向卓越。

(二)培育組織文化，建立共同愿景。增強(qiáng)共同價(jià)值與信念

從道德領(lǐng)導(dǎo)視野看幼兒園管理中的組織文化的作用，就是要重視人在管理中的作用，重視組織的正確價(jià)值觀的培養(yǎng)。幼兒園組織文化作為一種特殊的文化形態(tài)，其主體是人，體現(xiàn)著人的價(jià)值觀念、行為方式和精神風(fēng)貌。幼兒園的組織文化建設(shè)在幼兒園管理中具有重要的靈魂作用、導(dǎo)向作用、教育與規(guī)范作用和凝聚、激勵(lì)作用。一個(gè)幼兒園是否具有活力，在很大程度上取決于是否具有凝聚力，而要增強(qiáng)園所的凝聚力就必須重視和培育園所精神、創(chuàng)造良好的群體心態(tài)、人際關(guān)系和精神文化氛圍。良好的組織文化對(duì)組織成員是一種無聲的要求，特別是其中的共同愿景、理想信念和價(jià)值觀。建立共同愿景，并不排斥個(gè)人愿景，而是兩者的有機(jī)結(jié)合，共同愿景是個(gè)人愿景的匯聚。作為領(lǐng)導(dǎo)要使組織成員在集體利益和個(gè)人利益之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)集體愿景中追求自我愿景，使個(gè)人理想信念和價(jià)值觀與幼兒園的整體發(fā)展聯(lián)系起來，把全體成員團(tuán)結(jié)在一起，創(chuàng)造和諧的集體，發(fā)揮集體和組織對(duì)個(gè)人的影響和激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，以促使成員積極努力為組織目標(biāo)而奮斗。

（三)建立幼兒園教師的專業(yè)共享氛圍

薩喬萬尼認(rèn)為，學(xué)校成員之間的專業(yè)共享是學(xué)校道德領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要內(nèi)容。它既是強(qiáng)化教師專業(yè)態(tài)度，增進(jìn)教師專業(yè)知識(shí)技能，提升教師專業(yè)形象，改進(jìn)教學(xué)實(shí)際，建構(gòu)良好教學(xué)情景并獲得較佳成績的重要因素，也是學(xué)校成為學(xué)習(xí)共同體不可或缺的要素。對(duì)幼兒園來說，園長可以通過多種方式建立教師的專業(yè)共享氛圍，如表明自己的態(tài)度、作出示范、安排與組織專業(yè)交流活動(dòng)、不斷支持與鼓勵(lì)教師專業(yè)成長等。但最主要的是需要在幼兒園這個(gè)集體中的所有成員之間形成一種信任關(guān)系，以推進(jìn)管理改革工作。信任雖是建立在相互接觸之上，建立在言行一致之上，建立在關(guān)心他人之上，建立在令行禁止之上，但最主要的還是建立在說到做到之上。領(lǐng)導(dǎo)必須形成一種在相互關(guān)系中彼此信任的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)的特殊責(zé)任就是要倡導(dǎo)并帶頭形成種種信任關(guān)系。關(guān)系中的彼此信任是“在日常的生活社會(huì)中形成的——信任隨著時(shí)間在交換中不斷加深，因?yàn)樵谏鐣?huì)交換中對(duì)他人的社會(huì)期待由于行動(dòng)做出了證實(shí)”。教師在專業(yè)共享的氛圍中才能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與幼兒園發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

(四)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“替身”的功能，以德治園，實(shí)現(xiàn)自主管理

“替身”是薩喬萬尼道德領(lǐng)導(dǎo)理論的重要概念，它是指存在于組織中的某些“事物”，可以用來減少直接領(lǐng)導(dǎo)的必要性。從動(dòng)機(jī)激勵(lì)的角度來看，領(lǐng)導(dǎo)“替身”可以減少園長對(duì)教師提供外在誘因及內(nèi)在心理激勵(lì)的必要性，教師此時(shí)仍然會(huì)努力工作，從而達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的目的。薩喬萬尼指出，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“替身”的作用，減少直接領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者就要建立成員認(rèn)同的專業(yè)規(guī)范，提升教師對(duì)專業(yè)理想的承諾，增進(jìn)對(duì)自身工作的熱情，建立同事之間的專業(yè)共享與交流，精心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，健全規(guī)章制度，運(yùn)用良好的激勵(lì)措施。這就要求園長擔(dān)當(dāng)起道德使命，通過以德治園，使教師不去追問為什么要聽從園長的領(lǐng)導(dǎo)，而是在行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求相一致，實(shí)際是教師自己領(lǐng)導(dǎo)自己，在實(shí)現(xiàn)幼兒園發(fā)展的共同愿景中，教師實(shí)現(xiàn)了自主管理。

(五)把管理延伸到園外，積極爭取社區(qū)、家長的支持

基于道德領(lǐng)導(dǎo)視野中的幼兒園管理，要求幼兒園作為一個(gè)整體與外界發(fā)生各種各樣的交往活動(dòng)。作為幼兒園整體代表的園長的道德使命，不僅是對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)深層的文化變革，以調(diào)動(dòng)教師的積極性和奉獻(xiàn)精神，而且要以這種文化來調(diào)動(dòng)社區(qū)人員和家長的熱情與奉獻(xiàn)精神，也就是要把管理延伸到園外。因?yàn)楝F(xiàn)代性的發(fā)展改變了人類的時(shí)空距離關(guān)系，人們的活動(dòng)不再受制于必然“到場”這一條件，“缺場”的聯(lián)系同樣變得習(xí)以為常。看似“缺場”的社區(qū)人員和家長卻是幼兒園管理和發(fā)展的不可忽缺的資源和重要的影響因素，對(duì)發(fā)生在幼兒園里的每一件事都會(huì)產(chǎn)生重要影響。邁克爾·富蘭指出：“改革就是改善大環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要變革大環(huán)境——將新的元素引入局面之中，以便更好地影響人們的行為”。如果沒有大環(huán)境的改變，僅僅局限在幼兒園本身，這種道德使命也難以維持長久。因此，基于道德領(lǐng)導(dǎo)的幼兒園管理要取得最佳的效果，就必須將變化一直延伸到社區(qū)，要通過改變社區(qū)的大環(huán)境，形成正向的教育合力。要使幼兒園管理和教學(xué)做到有效而有意義，需要社區(qū)、家長的支持，以形成一個(gè)目標(biāo)一致、互聯(lián)互動(dòng)、不斷協(xié)調(diào)整合的綜合網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在幼兒園實(shí)施道德領(lǐng)導(dǎo)，也要讓這種影響散播到四周，多運(yùn)用家長協(xié)商小組、聯(lián)系手冊、家園互動(dòng)、親子活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)等方式，在一個(gè)有著更多奉獻(xiàn)和服務(wù)的環(huán)境中開展教育與管理工作。

“顧客滿意度”理論與幼兒園管理

導(dǎo)讀：現(xiàn)代管理是一門博大精深的學(xué)問，作為幼兒園的經(jīng)營和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫外看畫”。

近年來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，隨著教育體制改革的不斷深化，不屬于國家義務(wù)教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場，在當(dāng)今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢下，幼兒園教育已自覺不自覺地進(jìn)入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中，在日益激烈的市場競爭中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著從“顧客滿意度”理論角度談一談?dòng)變簣@的管理。

一、“顧客滿意度”理論介紹

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場競爭日趨加劇。而市場競爭的本質(zhì)特征就是“爭奪顧客”，沒有顧客就等于沒有市場，顧客滿意成為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。

“顧客滿意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的心理感受。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿意，指的是顧客在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。

“顧客滿意度”理論認(rèn)為，顧客滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來提供產(chǎn)品和服務(wù)，從企業(yè)文化、產(chǎn)品/服務(wù)流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足顧客滿意的三個(gè)層次，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，并努力做到比其他同類產(chǎn)品或服務(wù)更讓顧客滿意，從而提升企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、“顧客滿意度”理論在幼兒園管理中的實(shí)施

幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營是目前我國幼兒園發(fā)展的總體趨勢，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長滿意、社會(huì)滿意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標(biāo)。

說話容易做事難，在幼兒園到底該如何實(shí)施“顧客滿意度”戰(zhàn)略呢？我的思考和做法是：

（一）創(chuàng)建導(dǎo)向型園本文化，打造團(tuán)隊(duì)精神

就目前我國的幼兒園體制來看無外乎兩種類型，一種是由政府和教育部門主管的或是由大型國有企業(yè)開辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個(gè)人開辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長期享受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的好處，對(duì)體制的改革、競爭機(jī)制的引入一部分還抱有相當(dāng)大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說對(duì)競聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無論哪種辦園形式，能真正自覺地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長滿意嗎？

促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長滿意、讓社會(huì)滿意，光靠園長或是少數(shù)人說到、做到都是沒有用的，必須是全體員工的共同意識(shí)和一致行為。如何做到讓員工的意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一呢？

1、培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)不是我們以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿意、顧客滿意度、顧客忠誠等新的營銷理念傳授給員工并使大家達(dá)成共識(shí)。

西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務(wù)七個(gè)原則的縮寫：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準(zhǔn)備好、Viewing——觀察、Inviting——邀請、reating——?jiǎng)?chuàng)造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強(qiáng)，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠意地面對(duì)顧客。要做到這一點(diǎn)就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是達(dá)成共識(shí)的較好途徑。在我園的員工培訓(xùn)中一方面通過聘請大學(xué)教授進(jìn)行營銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來？幼兒園發(fā)展了對(duì)我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個(gè)孩子和家長都喜歡我，會(huì)對(duì)我有什么好處”等，讓每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到想要顧客忠誠，首先就要讓他滿意；充分認(rèn)識(shí)到孩子喜歡、家長滿意對(duì)幼兒園發(fā)展、對(duì)自己的重要性，從而達(dá)到每個(gè)員工自覺地、主動(dòng)的站在孩子和家長的角度去思考問題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。

有資料表明一個(gè)滿意的顧客會(huì)為你帶來8個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿平均告訴8～10人；其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多。當(dāng)每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無須園長們按“露出八顆牙齒”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計(jì)劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長一定會(huì)贏得家長的信任和忠誠，從而使家長轉(zhuǎn)化為潛在的廣告宣傳員。

2、熏陶

俗話說“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，張家長李家短、幾個(gè)人扎在一堆說三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個(gè)園長面前的一個(gè)新的課題。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就說過，在海爾集團(tuán)，我的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。他的話道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。在幼兒園的改制過程中，員工陳舊的觀念、對(duì)改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導(dǎo)調(diào)適不當(dāng)將會(huì)給幼兒園的工作帶來負(fù)面影響，在這當(dāng)中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結(jié)合起來。

在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網(wǎng)絡(luò)上選編一些好的文章及故事（如《泰國飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒有任何借口》等書讓每個(gè)員工傳閱，讓大家在潛移默化中調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動(dòng)；同時(shí)我們還利用娛樂、集會(huì)等時(shí)間通過“同舟共濟(jì)”、“渡河”“信任倒”等游戲來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；通過“我給孩子（家長）”的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的精神境界，以達(dá)到統(tǒng)一全園教職工的價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、熱情、向上的園本文化和團(tuán)隊(duì)精神的目的。

3、讓幼兒園充滿愛的氛圍

按照“顧客滿意度”理論，任何一家企業(yè)都會(huì)有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意之本。一個(gè)企業(yè)即要提高顧客忠誠度，必須首先培養(yǎng)忠誠的員工，提高員工的滿意度。顧客是在一個(gè)在購買與消費(fèi)的過程中尋求尊重，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。一些跨國企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系：滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，價(jià)值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營者和管理者在強(qiáng)調(diào)讓家長滿意的同時(shí)，切不可忽視“內(nèi)部顧客”——我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢。開放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿意度；注重積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗的文化培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才，加強(qiáng)平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長，為員工提供展示能力的平臺(tái)和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過節(jié)日短信等方式營造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì)到經(jīng)營者或管理者對(duì)他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這時(shí)他就會(huì)以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去工作，并將這種愛傳承到他所接觸的每一個(gè)家長和孩子，滿意地員工為我們帶來的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長和社會(huì)的滿意。

（二）成在細(xì)節(jié)、以心贏心

幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長和社會(huì)滿意，光有員工的激情、熱情和愛心是不夠的，經(jīng)營和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說的幼兒園的制度建設(shè)。設(shè)計(jì)全面的具有指導(dǎo)性、可操作性的制度用以引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，構(gòu)建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說細(xì)節(jié)決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應(yīng)該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨(dú)自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺地行為規(guī)范。在日常工作中我們每個(gè)員工做到：站著接待家長和孩子、戶外活動(dòng)前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個(gè)孩子整理好衣褲……，我們倡導(dǎo)每個(gè)員工用誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)去贏得家長的放心、稱心、動(dòng)心、舒心和寬心，真正做到“以心贏心”。在我們每個(gè)月的家長問卷中，家長的滿意度在不斷提高。

現(xiàn)代管理是一門博大精深的學(xué)問，作為幼兒園的經(jīng)營和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫外看畫”。當(dāng)你站在另一個(gè)角度來審視自己的工作時(shí)，我想你一定會(huì)有意想不到的收獲。

提高幼兒教育管理效益的理性思考

導(dǎo)讀：提高管理效益最關(guān)鍵的是協(xié)調(diào)要提高幼兒教育管理效益，要注重系統(tǒng)內(nèi)外各部分的協(xié)調(diào)系統(tǒng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

提高幼兒教育管理效益的理性思考面向二十一世紀(jì)，上海市幼兒教育要提高管理效益，更上一臺(tái)階，應(yīng)從以下三方面著手：提高管理效益、應(yīng)樹立管理效益觀念、管理系統(tǒng)效益觀。

上海市幼兒教育的管理活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的整體性活動(dòng)，在幼兒教育發(fā)展和建設(shè)的管理實(shí)踐中，想問題、辦事情都要有全局的考慮、整體的觀念，管理者要善于將管理系統(tǒng)內(nèi)各要素進(jìn)行合理排列組織，把局部利益轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)的利益，把當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來，進(jìn)一步理順幼兒教育領(lǐng)導(dǎo)管理體制，打破原有的條塊分割、低效益的體制結(jié)構(gòu)，以調(diào)整權(quán)力的結(jié)構(gòu)和分配，實(shí)行托幼一體化，教育部門分管0至6歲的幼兒教育，衛(wèi)生部門分管0至6歲的幼兒保育，建立0至6歲學(xué)前教育體系；辦園形式多樣化，允許多種辦園體、多種辦園模式并存。

管理時(shí)間和時(shí)機(jī)效益觀。樹立時(shí)間效益觀念是降低成本的要求，“時(shí)間就是財(cái)富”，浪費(fèi)時(shí)間，無疑會(huì)加大工作成本，即加大管理費(fèi)用，影響管理效益。上海市幼兒教育實(shí)施“地方負(fù)責(zé)，分級(jí)管理和各有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)”的管理原則，調(diào)動(dòng)了各方積極性，使之在較短的時(shí)間內(nèi)完成較大的工作量，大大提高了管理效益。

時(shí)機(jī)觀念要求在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，完成恰?dāng)?shù)娜蝿?wù)。解決問題，克服困難，都要抓住有利時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。有些工作在一定的時(shí)機(jī)內(nèi)去做，會(huì)產(chǎn)生非常好的效益，錯(cuò)過時(shí)機(jī)就會(huì)適得其反。

管理信息效益觀。管理過程也就是信息處理的過程，信息是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)，是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段，是各工作環(huán)節(jié)和管理層次相互溝通、聯(lián)絡(luò)，形成有機(jī)網(wǎng)絡(luò)的紐帶。

管理人員的職責(zé)，就是通過信息流來控制物質(zhì)流。在管理過程中，信息的收集、傳遞、加工和變換同樣也組成系統(tǒng)，即信息系統(tǒng)。

任何一個(gè)管理單位都有自己的信息系統(tǒng)，上海市幼兒教育管理人員已重視信息的作用，有強(qiáng)烈的信息效益觀念；不僅只管物質(zhì)流，還管信息流；不僅只注意物質(zhì)部門，還注意到信息部門，以提高管理的效率和效益。提高管理效益應(yīng)遵循的原則適度的數(shù)量。一定的質(zhì)量。良好的服務(wù)。提高管理效益最關(guān)鍵的是協(xié)調(diào)要提高幼兒教育管理效益，要注重系統(tǒng)內(nèi)外各部分的協(xié)調(diào)系統(tǒng)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

上海市幼兒教育的發(fā)展是受環(huán)境的影響和制約的，因此上海市幼兒教育只有適應(yīng)客觀世界的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展，培養(yǎng)出社會(huì)所需要的人才，才能獲得生存的條件，或在更高的水平上求得發(fā)展。上海市幼兒教育的管理人員必須抓住當(dāng)前大好的發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整、確定適應(yīng)新時(shí)期需要的幼兒教育管理目標(biāo)，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對(duì)人才發(fā)展的需要。系統(tǒng)與系統(tǒng)協(xié)調(diào)。上海市幼兒教育的發(fā)展是受其它系統(tǒng)的影響和制約的，如理順幼兒教育領(lǐng)導(dǎo)管理體制，實(shí)行托幼一體化，教育部門分管0至6歲的幼兒教育，衛(wèi)生部門分管0至6歲的幼兒保育，這就涉及到教育系統(tǒng)與衛(wèi)生系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)，除此之外，還要協(xié)調(diào)市婦聯(lián)、高總工會(huì)、市財(cái)政、市計(jì)委、市建委、市勞動(dòng)局、市人事局、市物價(jià)局、市編委等部門間的關(guān)系。系統(tǒng)內(nèi)各部分的協(xié)調(diào)。

上海市幼兒教育是個(gè)大系統(tǒng)，因此內(nèi)部各層次之間的聯(lián)系是多方面的，既有縱向聯(lián)系，又有橫向聯(lián)系，故完善組織結(jié)構(gòu)，發(fā)揮各處室的主觀能動(dòng)性，上海市幼兒教育這個(gè)大系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)正常。

試論園長的性格與管理風(fēng)格

一、園長的性格會(huì)影響其對(duì)存在問題的發(fā)現(xiàn)與分析

性格是人個(gè)性中最重要的特征，它表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和慣常的行為方式中。園長的性格明顯地表現(xiàn)在幼兒園的整個(gè)管理過程中。不同性格的園長對(duì)幼兒園存在的問題有著不同的認(rèn)識(shí)和態(tài)度：有的園長眼里心里全是問題；而有的園長總認(rèn)為“幼兒園處于滿意狀態(tài)”。是否把“問題”當(dāng)問題來對(duì)待，就要看園長的性格了。筆者曾有幸教過兩屆幼兒園園長培訓(xùn)班，在和她們共同學(xué)習(xí)和探討中發(fā)現(xiàn)，不同的園長對(duì)工作中存在的問題有著不同的態(tài)度和行為，歸納起來，主要有以下幾種：

開拓進(jìn)取型園長：此類園長是想干一番事業(yè)的，他們對(duì)未來有很高的期望值，她們通常并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)來判斷問題的存在，問題到處都是。她們從不滿足，而是積極主動(dòng)地去尋找問題，如與理想的目標(biāo)相比、與其他幼兒園相比、與過去的成績相比、與上級(jí)的要求相比、與社會(huì)和家長的期望相比，總能發(fā)現(xiàn)問題的存在。這類園長通常有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，并被責(zé)任感和使命感所驅(qū)使。在她們看來，工作中怕的不是失敗，而是寂靜和不變。這類園長在工作上時(shí)常大起大落，常給人一種冒險(xiǎn)的感覺，會(huì)讓他人覺得不放心。由于她們做得多，失敗也多，因此，大家對(duì)她們的評(píng)價(jià)爭議也多。

求穩(wěn)怕亂型園長：此類園長常常不會(huì)拿別人的標(biāo)準(zhǔn)來判斷自己的工作，她們有自己判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)：幼兒園穩(wěn)定正常的運(yùn)行是自己的期望，只要在其任職期間不出大的安全事故，幼兒園有穩(wěn)定的生源，老師們沒有大的意見就夠了。她們通常不會(huì)刻意地去找問題，但當(dāng)問題擺在她們面前時(shí)會(huì)毫不猶豫地采取行動(dòng)，以應(yīng)對(duì)問題的到來。這類園長通常不會(huì)做出驚天動(dòng)地的業(yè)績，但工作會(huì)小步前進(jìn)，讓他人感到放心，大家的評(píng)價(jià)也較高。

無所事事型園長：此類園長往往沒有明確的工作目標(biāo)，也不會(huì)主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問題。她們信奉的原則是多一事不如少一事，主張無為而治。明知有問題總采取視而不見的態(tài)度，或能推就推、能拖就拖，將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題推脫化。這類園長往往來自沒有生存壓力、還吃“大鍋飯”的幼兒園。由于她們提出的問題少，做出的決定少，很少去找領(lǐng)導(dǎo)談條件、要權(quán)利，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，因而常常得到上級(jí)的喜歡。此類園長如果有能干的下屬，她們往往放手讓下屬做事，不過多千預(yù)，因此也會(huì)得到下屬的喜歡?！さ@類園長容易被駕空，幼兒園很難有大的發(fā)展。

在幼兒園辦園體制多元化的今天，幼兒園不僅數(shù)量猛增，質(zhì)量的要求也日益提高。在這種背景下，無所事事型的園長越來越少，開拓進(jìn)取型的園長越來越多。當(dāng)然開拓進(jìn)取型的園長也可能會(huì)隨著工作業(yè)績的輝煌，或年齡的增長，甚至失敗的打擊等因素的影響，變成求穩(wěn)怕亂型或無所事事型。作為一園之長，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自己的性格特點(diǎn)，正確發(fā)現(xiàn)問題，既不能無事生非，沒事找事；也不能對(duì)問題視而不見，錯(cuò)失良機(jī)。

二、園長的性格會(huì)影響其在各種決策中的自我定位

園長在各種決策中的自我定位一方面受到園長對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的影響，另一方面，還受到園長的自我意識(shí)的影響。園長對(duì)自身的狀況和特點(diǎn)、對(duì)自身與外部對(duì)象的關(guān)系等等的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)會(huì)使她們在各種決策中有不同的行為表現(xiàn)。

一手遮天型園長：此類園長是事無巨細(xì)，事事操心，大到幼兒園的興衰發(fā)展，小到每一個(gè)教師的穿衣戴帽。幼兒園的雜事、細(xì)事、瑣事、要事全由其一人決策，并美其名曰：“幼兒園里無小事，事事是大事；園長眼里無輕事，事事是要事?！币虼?，這類園長“天天忙，時(shí)時(shí)忙，加班加點(diǎn)是正?！薄?/p>

坐視不理型園長：此類園長是“身在其位，不謀其政”。將自己的職權(quán)或“上交”或“下移”，以求自己一身輕松。班里的小事找老師，年級(jí)的小事找主任，園里的大事找上級(jí)。園長按時(shí)上下班，也從不要求老師們加班加點(diǎn)，管理的原則是“不求進(jìn)步，但求無過”。

程序決策型園長：此類園長能理智地對(duì)幼兒園里發(fā)生的問題進(jìn)行分類，并區(qū)分決策層次。往往把一些如衛(wèi)生、伙食、帶班、安全等常規(guī)問題的決策權(quán)分配給其他管理者，讓她們隨時(shí)

進(jìn)行程序化決策；而把一些非常規(guī)問題：如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查來訪，其他幼兒園來園參觀，幼兒園課程改革以及科研立項(xiàng)等重大和重要問題更多地留給自己。

作為園長，遇到問題既不能坐視不管，也不能一手遮天。事實(shí)上，幼兒園的權(quán)限有不同層次的劃分：園長、副園長、級(jí)部主任、班級(jí)組長有不同的職權(quán)范圍，如果園長對(duì)本該屬于他人決策的問題越俎代庖，會(huì)對(duì)組織運(yùn)行造成傷害，破壞組織秩序，影響和傷害他人的情緒。因此園長一定要分清自己在決策中的位置，該自己決策的一定要拿主意，不該自己做決策的，不要隨便代替別人；既要做到尊重他人，又要實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主、高效有序的管理。

三、園長的性格會(huì)影響其對(duì)決策時(shí)機(jī)的恰當(dāng)把掘

英國學(xué)者德斯·迪拉夫(DesDearlove1999)認(rèn)為，決策者并不完全按照問題本身的需要來選擇決策時(shí)機(jī)，它往往受到個(gè)人性格的影響。迪拉夫根據(jù)決策者的決策速度，將決策者分為兔子型和烏龜型兩種類型。

兔子型決策者：優(yōu)點(diǎn)是能夠快速吸收觀點(diǎn)和信息，可以在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)所發(fā)生的情況有一個(gè)大致了解；能找到他人難以發(fā)現(xiàn)的捷徑；能夠隨時(shí)做出決策；對(duì)機(jī)遇和威脅迅速做出反映；當(dāng)機(jī)立斷；在必要時(shí)能進(jìn)行現(xiàn)場指揮；能夠抓住各種變化帶來的機(jī)遇。缺點(diǎn)是易犯“欲速則不達(dá)”的錯(cuò)誤；對(duì)細(xì)節(jié)問題不耐煩；對(duì)復(fù)雜問題淺嘗輒止；沒有必要時(shí)也愛現(xiàn)場指揮；注意力有限；只看問題的一面。

烏龜型決策者：優(yōu)點(diǎn)是收集復(fù)雜詳盡的信息，形成完整的意見，從正反兩方面看問題；當(dāng)事情進(jìn)展較慢時(shí)，能夠保持足夠的耐心；做事有始有終；深挖問題的實(shí)質(zhì)；注重細(xì)節(jié)；目光著眼于長遠(yuǎn)。缺點(diǎn)是在不必要的細(xì)節(jié)上耽誤時(shí)間；瞧不起那些腦子一拍就能得出結(jié)論的人，總認(rèn)為他們不稱職；對(duì)機(jī)遇威脅不敏感；看不到關(guān)鍵決策的緊迫性；做事不分主次；優(yōu)柔寡斷。

由此可見，在把握決策時(shí)機(jī)時(shí)，園長除了要抓住問題的實(shí)質(zhì)，還要認(rèn)清自身的性格特點(diǎn)，注意發(fā)揮性格中的優(yōu)點(diǎn)，克服性格中的缺點(diǎn)。

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