活動已經(jīng)圓滿收場了,相信你一定有很多值得分享的經(jīng)驗,你會有什么樣的總結(jié)呢?那如何寫13篇漂亮的活動總結(jié)呢?下面是小編整理的周年慶活動總結(jié)(精選13篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
20xx年xx月xx日——xx日開展了xx周年大型促銷活動,由于占了一定的天時和人和,再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷活動,總體效果較好,給我們以后的工作開展留下了一個很好的教材。
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足,覆蓋面很廣,配合各門店店長及公司各部門的認(rèn)真論證,形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營銷手冊。
在促銷方面,我們應(yīng)用了針對家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷活動,達(dá)到了應(yīng)有的效果,消費(fèi)者反響熱烈,完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面,我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮,僅限1天”“瘋狂特價,搶購”的商品促銷活動,達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的,又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合,現(xiàn)場促銷。我們制作的X周年廣播稿,使門店在執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力,為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
X周年大型文藝晚會把整個X周年慶推上高潮,各門店的文藝表演可圈可點,供應(yīng)商的邀請使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營思想宣傳上了一個臺階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。
在天時人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢,X周年活動開始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計劃中的季節(jié)性商品熱銷,人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的,最后真的連老天都幫我們,再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力,還有做不好的事情?
但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中,仍然存在著許多不足之處:在本次X周年活動中間,有一些關(guān)于促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的:
1、部分促銷活動由于找不到供應(yīng)商,被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督表格沒執(zhí)行,是本次X周年的一個遺憾。
3、門店的現(xiàn)場執(zhí)行力度不夠。
4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。
5、門店在人力安排方面不合理,致使本次的個別活動沒有得到充分的發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開發(fā),采購沒有充分的執(zhí)行,是本次X周年的遺憾。
7、門店在X周年活動中,在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足,有待改進(jìn)。
8、門店在X周年商品活動中,現(xiàn)場促銷作的不到位,有時有,有時沒有,沒有徹底的給現(xiàn)場促銷人員培訓(xùn)和跟蹤,這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集,不能為以后的工作借鑒。
9、門店在X周年活動中,人氣有了,銷售上去了,但衛(wèi)生工作沒有及時跟進(jìn),致使各門店門口及賣場的衛(wèi)生不盡如意,象個垃圾場。
10、在X周年活動中,部分敏感性商品缺貨嚴(yán)重,影響了消費(fèi)者的購物情緒,這是生意中的大禁。要認(rèn)真反思!總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以后能夠把整個快訊營銷的方案作得更好、落實得更好。
隨著時代腳步的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例,,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄p中小企業(yè)融資p投資p金穗卡p結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄p結(jié)算p投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。
每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個人儲蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外xx行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,可以說xx行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
xx行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會xx行員工全體心意的大門更是建立對xx行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)xx行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對xx行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致p禮貌,讓客戶真實地感受到xx行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
今天,惠豐銀行五周歲了,這是我們大家共同的生日,也是屬于我們大家的盛會。5年,成長的年輪增加了更多青春的色彩,5年,前進(jìn)的征程中留下了深深的烙印,5年,是一個華麗的結(jié)束,更是一個精彩的開始。此時此刻,相信在座的每位一定與我一樣,心中充滿了驕傲與感動,自豪與喜悅!回顧這五年風(fēng)雨歷程,在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的英明領(lǐng)導(dǎo)下,只爭朝夕,忘我工作,為惠豐銀行的美好明天嘔心瀝血,臥薪嘗膽,只求奉獻(xiàn),不圖回報。面對那些平凡崗位上的輝煌,我常想,如果我是詩人,我一定會用最華麗的辭藻來謳歌他們的成就,可惜我不是,我只好借用前人的詩句來表達(dá)一下對他們的崇敬和謝意。
艾青在他的詩中曾經(jīng)寫道過,“為什么我的眼里飽含淚水,因為我對這片土地愛的深沉?!蔽覀兏卸鞲改?,是他們賜予我們生命,來到這個五彩繽紛的世界。同樣我們還要感恩領(lǐng)導(dǎo),因為大家應(yīng)該都知道這樣一個道理“大河有水小河滿,大河無水小河干”。是他們給予我們鑄就了施展才華舞臺、是他們?yōu)槲覀儞纹疬@片揮灑青春的天空,是他們提供了你我追求夢想的機(jī)會。
懷著一顆感恩的心,在惠豐銀行這個大熔爐里逐步成長,我深深感到不經(jīng)歷風(fēng)雨,難以成大樹;不經(jīng)受磨煉,難以煉成鋼鐵;不經(jīng)歷挫折,難以見得彩虹。
遙想當(dāng)年,我行剛剛成立的時候,可謂一貧如洗,簡陋的辦公室、營業(yè)間,幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾臺電腦,外加十幾號人馬就組成了一個“新家”。但是經(jīng)過五年不懈的努力,公司由弱到強(qiáng),由創(chuàng)辦時候的十幾人到現(xiàn)在的六十多人,一家營業(yè)網(wǎng)點到現(xiàn)在三家經(jīng)營機(jī)構(gòu),存款總最初的幾萬、幾十萬、幾百萬,到現(xiàn)在的數(shù)億元。都是我們在行領(lǐng)導(dǎo)板子帶領(lǐng)下共同努力的結(jié)果。
這五年的發(fā)展歷程,可以說是一段風(fēng)雨兼程的艱辛經(jīng)歷,無不充滿著我們大家的艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅。我們一起走過了舉步維艱的創(chuàng)業(yè)階段,制定規(guī)劃,調(diào)整戰(zhàn)略,業(yè)績翻翻的成長階段,增加人員,擴(kuò)大規(guī)模,喜搬新家的發(fā)展階段,再到現(xiàn)在的與時俱進(jìn),敬業(yè)創(chuàng)新,尋求突破的超越階段。我們一步一個腳印的走過來,每一個豐收的喜悅,每一個客戶的肯定,每一個載入史冊的成功,都離不開各位的'辛勤付出。
對于一個發(fā)展中的企業(yè)來說,面對殘酷的市場競爭,猶如逆水行舟,不進(jìn)則退,銀行業(yè),已不是什么新型產(chǎn)業(yè),早就有很多比我們更強(qiáng)大,更威猛,更有競爭力的對手。但是我們不怕,我們也有很多別人不具備的優(yōu)勢和條件,只要我們惠豐人能團(tuán)結(jié)一致,上下一心,眾志成城,服務(wù)為先,行業(yè)最精。我有理由相信,未來的這個行業(yè)成功者中,一定有我們惠豐銀行的身影。
現(xiàn)在我們正面臨一個飛速發(fā)展的時代,一個科技進(jìn)步日新月異的時代,是一個改革步伐一日千里的時代。讓我們共同奉獻(xiàn)自己的全部熱情與智慧,讓我們銘記歷史、把握現(xiàn)實、創(chuàng)造未來,讓我們勇往直前、追求不止、奮斗不息,積極應(yīng)對工作中新的挑戰(zhàn),攜手公進(jìn),并肩戰(zhàn)斗,努力拼搏,無私奉獻(xiàn),讓工作更加出色,讓生活更加豐富,讓生命更加精彩!
我堅信在一下個五年會有更多的新朋老友共聚一堂,共同見證惠豐銀行的騰飛!我堅信,在我們?nèi)w同仁的拼搏努力下,在我們朝著同一個方向和目標(biāo)堅持不懈的追求下,惠豐銀行必將取得更加輝煌的成績!感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!
謝謝!
作為銀行的一份子,我們要把我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更好的推薦給有需要的客戶,給他們帶來更便捷、有效的服務(wù)方式。以下是我對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的一些營銷工作心得:
一、對產(chǎn)品的了解。
首先,我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶。如,我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無使用費(fèi),功能費(fèi);轉(zhuǎn)賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費(fèi);功能豐富,可以充值話費(fèi)等。在營銷前,必須要了解其內(nèi)容,如何使用及其好處。
二、將產(chǎn)品推薦給需要的客戶。
首先,針對不同人物,不同群體的營銷,院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物,這個群體一般是話費(fèi)用得多,但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費(fèi),手機(jī)銀行有這種功能,無疑是對他們的`一種方便,再加上年輕的多在使用移動qq等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點是這類人群消費(fèi)水平和方式有局限性,當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費(fèi),建議適當(dāng)拓寬使用范圍,比如增加充游戲點卡、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項目。其次,還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的,他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以方便攜帶,隨時可以查看賬號余額和
轉(zhuǎn)賬的,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行滿足了他們的需求,可以幫助他們完成這個心愿,促成手機(jī)銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù),要真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,這樣客戶也會有口碑,自然成為一個活廣告,自然會有人找上門來咨詢了。最后,很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物,查賬單等,也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時可查詢賬戶的交易明細(xì),確定是否消費(fèi)等,可不用來網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù)。
三、營銷技巧。
真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是免費(fèi)的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,可以給客戶免去許多麻煩。
以上只是我個人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點小小心得體會,跟大家交流下。有什么不足之處,還需指出,相互學(xué)習(xí)。
豐富和發(fā)展新時期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式,弘揚(yáng)和培育民族精神,倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、文明禮貌、勤儉節(jié)約、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)尚,2020年xx縣xx銀行xx支行按照上級相關(guān)文件要求,結(jié)合本行實際情況,在自身業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展的同時,不忘履行社會責(zé)任,積極回饋社會,精心組織了豐富多樣的學(xué)雷鋒活動,取得良好的效果.
一、營造氣氛,積極宣傳,讓雷鋒精神深入人心
通過張貼學(xué)雷鋒宣傳標(biāo)語等形式,宣揚(yáng)雷鋒精神,在全行內(nèi)營造濃烈的學(xué)雷鋒的氛圍,對雷鋒事跡、好人好事進(jìn)行廣泛宣傳,通過點向面的宣傳,使得廣大職工參與到學(xué)習(xí)雷鋒精神的活動中來,以此來鼓勵和支持更多的好人好事,擴(kuò)大學(xué)雷鋒活動的影響力度和廣度,力求使學(xué)雷鋒活動不流于形式,而是真正的深入人心。
二、弘揚(yáng)雷鋒精神,開展豐富多彩的雷鋒活動
積極推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)回家留住媽媽”工程.為發(fā)揚(yáng)雷鋒精神,關(guān)愛留守兒童,為愛留住媽媽,我行走訪當(dāng)?shù)?,積極推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)回家留住媽媽”工程,支持當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展,向農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款用于支持養(yǎng)殖基地的建設(shè),支持婦女創(chuàng)業(yè),激活農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)熱情,擴(kuò)大了農(nóng)村婦女勞動就業(yè),增加婦女收入,為留守兒童家庭帶去了關(guān)愛和溫暖。
深入開展金融服務(wù)便民點。直至20xx年xx縣xx銀行支行共在該縣xx、xx、xx、xx等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別設(shè)立了金融服務(wù)便民點,安裝了移動轉(zhuǎn)賬電話,為村民們提供便利,讓村民們足不出村就能享受到了方便快捷的農(nóng)行金融服務(wù),同時也讓農(nóng)行的雷鋒精神融入到當(dāng)?shù)卮迕裆畹拿總€角落。
金融知識進(jìn)社區(qū)。我行組織開展“普及金融知識,提升金融素養(yǎng),共建和諧金融”宣傳活動,積極向群眾發(fā)放金融知識宣傳資料、講解金融知識、提供咨詢,并重點介紹支付清算系統(tǒng)服務(wù)功能、新版100元人民幣相關(guān)知識,增強(qiáng)了群眾的金融知識和對新版人民幣的認(rèn)知度,辨識度。樹立了農(nóng)行良好的社會形象。
三、樹立榜樣,深化活動內(nèi)涵
在全行廣為宣傳雷鋒故事,重點學(xué)習(xí)雷鋒愛崗敬業(yè)、誠實守信等精神,以雷鋒為榜樣,提高服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識。以榜樣的力量,號召全行職工從現(xiàn)在做起,從身邊事做起,讓“活雷鋒”活躍在每個角落,要讓雷鋒精神永放光芒。
開展學(xué)習(xí)雷鋒活動的目的,是要通過學(xué)雷鋒活動,提醒并告訴大家雷鋒是一種精神,一種動力,一種意識形態(tài),我們要學(xué)習(xí)的不僅是簡單的無償幫助別人,而是要長期的樹立心系他人,處處替別人著想,懂得換位思考的一種做人的道理,從而以正面的姿態(tài)鼓舞人教育人,在繼承弘揚(yáng)雷鋒精神的同時更主要的是要提高自身的道德素質(zhì)修養(yǎng)。通過活動的開展,全行上下形成學(xué)雷鋒活動高潮,今后我行將一如既往的在日常生活和工作中發(fā)揚(yáng)雷鋒精神,充分發(fā)揮榜樣的力量,推動學(xué)雷鋒活動深入發(fā)展,為創(chuàng)建和諧文明新農(nóng)行起到積極的推動作用。
這是一群滿懷激情的創(chuàng)業(yè)者,更是一個飛揚(yáng)文化的傳播者,我們每一顆青春的心,深刻的撰寫了“進(jìn)取、責(zé)任、包容、和諧”的飛揚(yáng)企業(yè)文化的內(nèi)涵,賦予在飛揚(yáng)文化的靈魂上,是我們每顆閃亮的心。
隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)如聲,就在這十周年活動學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備、排練的日日夜夜,我們就如最新注入的血液和氣息,融入再融入,深化再深化,飛揚(yáng)的旗幟上有我們宏廈添上的最新最美的風(fēng)采。
一、十周年活動,一路都有宏廈的足跡。
二、十周年活動中,宏廈被認(rèn)識,被包容。
“有容乃大”,正因為飛揚(yáng)張開的溫暖臂膀,才有宏廈的新歸屬感,和再進(jìn)取再忠誠的力量,這就是宏廈公司最大的收獲。幾個月來,讓我們宏廈觀摩與細(xì)數(shù)了飛揚(yáng)十周年的歷程與成就,看,我們已經(jīng)真正的參與進(jìn)來,在每一次的活動中也盡力的去做好,也讓整個公司的人更深入的清晰的來認(rèn)識、了解了我們。新生的力量因為團(tuán)結(jié)和認(rèn)真而更有創(chuàng)造力,哪怕汗?jié)窳?,哪怕受傷了,哪怕失敗了,我們也是最開心的笑容。
三、十周年活動,還要再完善,再努力(建議及意見)
1、每個節(jié)目都需要設(shè)置一個責(zé)任人,提高節(jié)目完成的效率性。
2、參加排練的員工的時間觀念以及工作調(diào)度需要加強(qiáng)和統(tǒng)籌安排。舞臺化妝安排人員需更細(xì)化和專業(yè)。
3、后臺準(zhǔn)備工作不是很充分,在實施過程中出現(xiàn)小的失誤,比如:話筒的電池問題及使用問題、員工節(jié)目候場等待問題、邀請人員的座位安排不妥等。
4、讓未參與活動的人員能盡一份力量,不能讓他們認(rèn)為公司的整個慶典活動與之無關(guān),讓他們與被邀請人員1對n的服務(wù)和全程引導(dǎo)。
5、對于其他二級單位或公司路程較遠(yuǎn)的來往排練節(jié)目人員,給予了交通補(bǔ)助是很好的舉措,能很大程度提高積極性。
四、下個十周年,宏廈正整裝待發(fā)
奮斗的號角又一次吹響,下一個十年的航向已經(jīng)標(biāo)示,宏廈微而精,宏廈小而強(qiáng),宏廈人準(zhǔn)備好了,飛揚(yáng)領(lǐng)航人請檢閱!
我們沒有華麗的語言只有夯實的腳步,我們是有效的螺絲釘和磚石,“成就生活的夢想”的企業(yè)理念有我們永不停歇的腳步——招投標(biāo)交易會上,施工工地上,辦公場所里……忙碌的我們正在用實實在在的努力,為飛揚(yáng)的目標(biāo)添磚加瓦。
飛揚(yáng)十年的再創(chuàng)業(yè),宏廈一直會在!
一年來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆五中、六中全會精神,按照鎮(zhèn)黨委、政府深入貫徹落實包村工作,制定了詳細(xì)的工作計劃及具體措施,使得工作扎實有效的開展,現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年包村工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,推進(jìn)包村工作開展
(一)20xx年為更好的抓好包村工作,鎮(zhèn)黨委繼續(xù)把包村工作列入了黨委政府年度工作的重要議事日程,建立了由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)配合,狠抓落實,確定了每月專題推進(jìn)會、定期匯報工作等長效工作機(jī)制,全面推進(jìn)包村各項工作的落實。
(二)發(fā)揮干部包村的優(yōu)勢,從關(guān)注農(nóng)民生產(chǎn)生活和加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)等方面入手,來幫助包扶村的全面發(fā)展。我們以科學(xué)發(fā)展為契機(jī)積極參與所包村的新農(nóng)村建設(shè)中,為農(nóng)村發(fā)展注入新的活力、為農(nóng)民增收發(fā)揮了新的作用、為農(nóng)業(yè)增效創(chuàng)造了新的條件、為農(nóng)村文化生活帶來了新的變化。
(三)結(jié)合基層組織建設(shè),按照“五個好”村級黨組織創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),我們積極協(xié)助村“兩委”班子扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,使他們能夠善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系,化解各種矛盾,努力把農(nóng)民群眾的利益實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。并指導(dǎo)村“兩委”班子進(jìn)一步建立健全和完善各項管理制度,嚴(yán)格依法照章辦事,認(rèn)真落實執(zhí)行好“四民主”、“兩公開”制度,堅持開展好“民主日”活
動。配合引導(dǎo)村兩委突出抓好農(nóng)村干部作風(fēng)建設(shè),著力解決干部“庸、懶、散”等問題,使黨員干部先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。
二、發(fā)揮本村優(yōu)勢,為群眾辦實事辦好事、解決村上實際問題
扶貧幫困暖人心,為切實發(fā)揮好包村的幫扶作用。了解本村實際困難,積極的協(xié)調(diào)資金,商討和制定本村的發(fā)展計劃,積極為所包村辦實事、辦好事。年終,為貧困戶、三老人員送去了面粉、大米、清油等生活必須品,給貧困戶送去了慰問品,緩解了他們生活上的困難。
三、開展文藝聯(lián)誼活動,增進(jìn)友誼
在重大節(jié)日期間,積極配合所包村開展活動,活動的開展豐富了業(yè)余文化生活,拉近了村民之間的感情。充分利用節(jié)假日時間,組織200多余名群眾開展有意義的活動,增進(jìn)了干部與村民之間的感情。
四、積極響應(yīng)“三年大變樣”推進(jìn)井店一街村新農(nóng)村建設(shè)
1、在20xx年的基礎(chǔ)上針對本村東腦片進(jìn)行規(guī)劃并實施動工建設(shè),已完成16棟居民樓的主體工程。
2、統(tǒng)一規(guī)劃,拆除五岔口金三角市場及周邊15000多平米。
3、打通開源路,連接三孔橋,拆除面積達(dá)到6萬多平米,共涉及40余居民小院,全面建設(shè)井店一街村城鎮(zhèn)化便利交通。
五、今后工作
今后我們將根據(jù)本村的實際情況,進(jìn)一步明確職責(zé),狠抓落實,以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情,不斷開創(chuàng)包村工作的新局面,努力做好包村工作,完成鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的包村工作任務(wù)。
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,本人于20xx年x月x日到x月x日在中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
二、實習(xí)過程
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,并填寫實習(xí)鑒定表,寫實習(xí)報告。
總的來說中國農(nóng)業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的,它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。
其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,已不僅僅局限于儲蓄及放貸,與此同時,現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,交保險,充話費(fèi),交罰單,買基金,炒股票,外匯,理財夸大一點就是“只有你想不到的,沒有銀行辦不到的”。 下面談?wù)勎以谵r(nóng)行的工作經(jīng)歷,開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看,看指導(dǎo)老師具體怎么操作,大概看了3天,了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程,由于農(nóng)行有規(guī)定:非工作人員不得操作,并且我非農(nóng)行人員,是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作。
然后,我開始學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)?,F(xiàn)在,農(nóng)業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞,而是每個柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
經(jīng)過三天時間的學(xué)習(xí)后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對(我實習(xí)的銀行設(shè)備不是很跟得上科技的進(jìn)步,還使用的是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出
納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?,F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,指會計部與儲蓄部的資金劃撥,如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元)要登記大額款項登記表,并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,方可支取。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,如打印工前準(zhǔn)備,科目日結(jié)單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據(jù)交換提入,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復(fù)核員錄入計算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進(jìn)行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),銀行每月會打印一張該客戶本月消費(fèi)的清單,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的,但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,存取,消費(fèi)的一種卡;并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過程,只需要在現(xiàn)場填寫一份申請領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng)到借計卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。 銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
我認(rèn)為改革就要有一個強(qiáng)有力的改革小組,建立有效的激勵約束機(jī)制、競爭機(jī)制和薪酬考核機(jī)制,能夠調(diào)動人的積極性。在改革中,同時要注意成本效益原則,還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。
三、農(nóng)行銀行的管理上的問題與存在的弊端
目前,銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變,各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu),表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng),信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平,由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識
起步較低,較晚。因此,出現(xiàn)了眾多管理上的問題:
(一)管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客體利益的調(diào)整,因而阻力較大。并且,中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種,如何提高業(yè)務(wù)處理效率,對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理,人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同,導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制,進(jìn)行扁平化管理。
(三)縱向分工細(xì),管理鏈條長,整體服務(wù)效率低,橫向部門多,職能單一,整體服務(wù)力低,人力資源配置效率低下。
在農(nóng)行的一個月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,我對中國的銀行系統(tǒng)有了一個粗略的了解,也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足與弊端。
(一)人情大于制度??赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊?,雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的,但真正能做到的卻很少,從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個軟肋。
(二)監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個營業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控攝像頭,并說會每天派人查看,但真正做到的分行很少。
(三) 銀行考核項目太多太雜,而且不科學(xué)合理,導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭業(yè)績,造假嚴(yán)重。
(四) 工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上,責(zé)任也全部落在內(nèi)勤主任身上,影響了辦事效率,也容易導(dǎo)致職業(yè)犯罪。內(nèi)勤主任作為三級主管,擁有至高無上的權(quán)力,同時也肩負(fù)太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要三級主管來授權(quán),同時內(nèi)勤主任還要打印每天的報表,隨時解決工作中的問題,把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故,責(zé)任先追究內(nèi)勤主任的,再追究柜員的,每天我能看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波,忙得焦頭爛額。我覺得農(nóng)行有必要將權(quán)力下放或讓更多的人來分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。
(五)柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實習(xí)的那一個多星期,經(jīng)常可以看到柜員想許聊天,而且柜員都比較有時間觀念,時刻看著是不是到下班的時間了,這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力,以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,只有以人為本,以客戶為上帝才能立于不敗之地。
這次實習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,我覺得銀行業(yè)還是應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理力度,做好監(jiān)督工作,完善管理條例及施行方法,做到以客戶為上帝,堅決杜絕職業(yè)犯罪,在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。
四、小結(jié)
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
“千里之行,始于足下”,這近一個多月短暫而又充實的實習(xí),我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
實習(xí)中有苦有甜,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
發(fā)揮青年文明號的示范作用。7月3日至4日,xxx團(tuán)市委以“立足崗位做貢獻(xiàn),青春建功促發(fā)展”為主題,開展為期兩天的“青年文明號開放周”現(xiàn)場觀摩活動。此次活動在我行國家級青年文明號集體——解放路支行青年文明號落地。xxx團(tuán)市委副書記孫艷雪、xxx團(tuán)市委工農(nóng)青年部長王云飛,我行團(tuán)委書記曹劉梅、解放路支行行長葛文紅以及人力資源部工作人員等參加了此次活動。
xxx團(tuán)市委舉辦此次“青年文明號開放周”現(xiàn)場觀摩活動,旨在通過示范服務(wù)、社會評議、互訪互學(xué)、政策宣講、科普宣傳、文化倡導(dǎo)等公益實踐活動,展示各行各業(yè)發(fā)展的新氣象,更好的搭建交流平臺,引導(dǎo)廣大青年員工學(xué)習(xí)先進(jìn)、立足崗位、勤勉努力、文明從業(yè),同時,我行也借此向全社會展現(xiàn)xxx銀行青年員工的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)良好形象,為推動幸福美麗xxx建設(shè)爭做貢獻(xiàn)。
在觀摩工作現(xiàn)場,全市各系統(tǒng)60多名省級以上青年文明號負(fù)責(zé)人及各單位團(tuán)委書記受團(tuán)市委邀請親身體驗示范服務(wù),了解金融產(chǎn)品,開展工作評議。解放路支行青年文明號集體成員向各企事業(yè)單位展示了青年文明號的展板,并詳細(xì)介紹了解放路支行市級、省級、國家級青年文明號的創(chuàng)辦過程以及相關(guān)資料,引導(dǎo)各單位參觀了支行內(nèi)公益便民設(shè)施:監(jiān)督臺、便民箱、醫(yī)藥箱、雨傘、環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)、客戶休閑區(qū)等,并抓住機(jī)會開展一分鐘小講堂,介紹我行特色產(chǎn)品。豐富多彩的宣傳互動,讓全體人員在觀摩活動中充分感受到了“青年文明號”的巨大魅力和xxx銀行青年員工的精神風(fēng)貌。
未來一周內(nèi),xxx銀行解放路支行青年文明號集體,將持續(xù)開展“亮身份、亮形象、亮承諾”活動,繼續(xù)宣傳青年文明號創(chuàng)建成果,營造活動氛圍,以開放周活動為契機(jī),積極開展“走出去、請進(jìn)來”活動,匯聚青年創(chuàng)新創(chuàng)造的正能量,展示我行改革新氣象,弘揚(yáng)企業(yè)文化新風(fēng)尚。
在全年工作進(jìn)入沖刺階段,浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋信惠有您”綜合營銷活動為切入點,采取“網(wǎng)格化”營銷模式,不斷提升拓客能力,拓寬獲客渠道,有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,該行各項電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年目標(biāo),其中:“晉享e付”商戶,較年初凈增634戶,完成全年目標(biāo)任務(wù)的431.3%;個人綁卡較年初凈增29807戶,完成全年目標(biāo)任務(wù)的110.4%。
外拓建立網(wǎng)格,提升金融普惠度。
積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)行社經(jīng)驗,組織召開全員網(wǎng)格化營銷啟動大會,制定網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷方案,將活動目標(biāo)按照時間節(jié)點分解落實到人,明確時間表、路線圖。并以外拓營銷為突破口,實行“定格、定人、定責(zé)”機(jī)制,總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對接縣各行政單位,全員進(jìn)行地毯式的“掃街、掃村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)?!比采w營銷,努力提升綁卡客戶增幅率。
歸類建立網(wǎng)格,提升服務(wù)精細(xì)度。
將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個大網(wǎng)格,在6個大網(wǎng)格中,針對客戶情況,將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營項目有所不同的客戶又細(xì)分成若干個小網(wǎng)格,在為網(wǎng)格客戶服務(wù)的過程中,工作人員雖然吃過不少的“閉門羹”,但他們憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶的大網(wǎng)格。
線上建立網(wǎng)格,提升客戶滿意度。
在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫,特別是對電子銀行業(yè)務(wù)長期不發(fā)生的客戶,通過電話問候,指導(dǎo)客戶操作,不斷提升廣大客戶新體驗。通過對熟悉的客戶建群進(jìn)行網(wǎng)格管理,搭建起有效的`溝通交流平臺,群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動,通過發(fā)紅包小活動調(diào)動客戶積極性,對有需求客戶采取私聊提供專項服務(wù),及時為客戶解決各種金融難題,確保了服務(wù)的及時性、高效性,受到了廣大客戶的好評。
日前,郵儲銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級行號召,開展了系列“新消費(fèi),我做主”315消費(fèi)者主題宣傳活動。此項活動得到了各網(wǎng)點各部門的配合和參與,活動開始兩天,就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份,得到了廣大群眾和客戶的好評。
一是設(shè)攤宣傳。3月15日當(dāng)天上午,該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位,向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料,來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中,工作人員們詳細(xì)解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識別方法,過路群眾均表現(xiàn)出極高的熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午,該行又積極參與人民銀行組織的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳,派駐2名工作人員參與當(dāng)天的集中宣傳。在宣傳過程中,該行主動發(fā)放消費(fèi)者主題宣傳單,讓過路居民了解活動用意,并耐心接受咨詢。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中,該行各網(wǎng)點也積極參與進(jìn)來,在網(wǎng)點向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的宣傳資料,并由大堂人員接受客戶的金融咨詢。同時,該行營銷人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力,在外出走訪中也積極開展宣傳,讓更多的人了解315,了解自身權(quán)益。
此項活動將持續(xù)到3月底,下一步,該行將繼續(xù)組織和開展好此項活動,積極履行社會職責(zé)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事:
大家晚上好!
我是來自xx支行的客戶經(jīng)理xxx,我演講的題目是始于寧行,借風(fēng)向前。
站在時間的門檻上,回望昨日自己還是一名學(xué)生,放眼現(xiàn)在已是一名職場新人。我的職業(yè)生涯始于xx銀行,并同xx支行一起成長著。
加入xx銀行這個大家庭的時候,正是xx支行開業(yè)的籌備期。還清晰地記得第一天到銀行的場景。整個團(tuán)隊坐在會議室里進(jìn)行針對拆遷戶的金算盤營銷的討論。有的指出了解釋積分兌換時需要改進(jìn)的地方,有的認(rèn)為自我介紹中應(yīng)提及自己是xx當(dāng)?shù)厝恕R粡垙埬吧拿婵?,談?wù)撝吧膬?nèi)容,自己什么都插不上,儼然是個外人。
到如今,與同事相處融洽,對業(yè)務(wù)知識有了整體的了解。一個遞進(jìn)的過程在不知不覺中展開,褪去了稚嫩的學(xué)生氣,懷著謙卑的心踏在職場路上。
我會全心全意為客戶服務(wù),我會與同事一起克服工作中的困難,我會盡可能地為領(lǐng)導(dǎo)分憂。我明白著“感恩客戶用心服務(wù) 忠誠銀行 用心工作”的服務(wù)真諦,我領(lǐng)悟著“海納百川 日新日善”的學(xué)無止境,我聽取著“居危思進(jìn) 患憂行遠(yuǎn)”的諄諄教誨。
短短幾個月中,我收獲了諸多無形的財富,要感謝那些幫助過我可愛的人們。
當(dāng)我陌生拜訪成功率低的時候,偶然遇到開業(yè)前拜訪的一位客戶,再次交談后得知她是其他客戶經(jīng)理的遠(yuǎn)方親戚,轉(zhuǎn)身離去前,她說,“小姑娘,你這么積極,業(yè)務(wù)肯定會不錯的”??蛻粽f這句話也許是表達(dá)不能再開戶的推脫,但我會理解為我的努力客戶看到了。客戶的肯定仿佛是一針強(qiáng)心劑,使我鼓足了勁再次出發(fā)。
當(dāng)我沒有拜訪動力的時候,業(yè)務(wù)經(jīng)理說,“現(xiàn)在不努力,以后業(yè)績很難提高的。當(dāng)初我們也都是這樣跑出來的,剛開始確實很辛苦,之后你經(jīng)驗足了,能說會道了,自然會輕松的'。”前輩的話溫暖而不乏鼓勵。小小的崗位需要大大的堅持,小小的腳印才能描繪長長的路途。
當(dāng)我畏懼回訪某位客戶的時候,行長說,“走,我和你一起去?!眲傞_始的交談也有些僵硬,但當(dāng)行長說到,“老板娘,您來我們銀行辦業(yè)務(wù),一個便捷,一個有關(guān)系在,一個還有您自己的額外收益。”話音落后,從老板娘的眼神中,我們讀到了她對這個額外收益的興趣,談話的氣氛開始漸漸升溫了。老板娘談了自己曾經(jīng)在其他銀行遇到的不愉快的事,還提出發(fā)工資時遇到的一些麻煩,我們認(rèn)真傾聽,一一做了回應(yīng)。第二天,這位老板娘就辦了金算盤。
那之后,我體會到?jīng)]有征服不了的客戶,唯一不能征服的是自己。征服,需要突破、需要挑戰(zhàn)。美國作家威廉·??思{說過:“不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你應(yīng)該在乎的是,你要比現(xiàn)在的你強(qiáng)。”是的,明天的我要比今天的我強(qiáng),無論是業(yè)務(wù)知識的提升還是營銷技能的提高,哪怕只是一點點,那也是一種進(jìn)步、一種征服。
同時,合適的交流方式也顯得尤為重要。在行銷學(xué)專家中有這樣一句話,“只有同流才能交流,只有交流才能交心,只有交心才能交易。”同流指語速的同流,用字遣詞的同流,情緒的同流,肢體語言的同流。那么,試試同流策略吧,使我的營銷達(dá)成“交易”。
工作中,會因存款數(shù)的高低而有心情的起伏;會因自己的疏忽耽誤客戶而感到內(nèi)疚萬分;會因客戶說馬上來了,而等過了吃飯時間;會因客戶說某個地方的門牌號而挨家挨戶得找;會因客戶說拿現(xiàn)金不安全而嗖得到信用社門口去接。
從困惑、不安到堅定、努力,截止四月底我已有168位客戶,其中金算盤客戶67位,這里有父母的支持、領(lǐng)導(dǎo)的指點、同事的鼓勵、客戶的肯定,更要感謝xx銀行這個平臺。如果不是因為這份工作,我是不會接觸到現(xiàn)在的客戶,對社會的認(rèn)知度也不會有這么明顯的提升。
如今xx銀行慈溪支行迎來了十周年慶,沒能目睹十年的成長路,卻能領(lǐng)略到十年的輝煌戰(zhàn)績,已是一種榮幸。
xx銀行是我們馳騁的賽道,讓我們載上敏銳的嗅覺,不屈不饒的精神,機(jī)智善變的業(yè)務(wù)能力,團(tuán)隊協(xié)作的奉獻(xiàn)精神,始于xx銀行這條起跑線上,借著風(fēng)向前奔馳吧!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
非常高興今天來參加六市xx銀行行慶六周年紀(jì)念活動。xx銀行成立六周年,從政府來說,我們和商行一起,度過了不平凡的六年,因此今天我是發(fā)自內(nèi)心地來參加這個會議?;叵肓昵埃绦薪M建前是六城市信用社,處在一個風(fēng)雨飄搖的環(huán)境,當(dāng)時市領(lǐng)導(dǎo)作了非常有遠(yuǎn)見的決策,在區(qū)市人行的大力支持下,我們跑北京匯報、做計劃,成立了xx銀行的前身――城市合作銀行。在城市合作銀行的組建過程中,由于各個信用社屬不同的系統(tǒng),有的是城區(qū),有的是企業(yè),有的是機(jī)關(guān),一家一家去跑,向各方面的領(lǐng)導(dǎo)匯報,談意義,談現(xiàn)狀,談未來,最后得到各方面的大力支持,終于成立了六城市合作銀行,后來更名為六市xx銀行。xx銀行成立之初,包袱非常重,壓力非常大,前景雖然是美好的,但路途非常長。首先我們應(yīng)該感謝人民銀行的大力支持;其次是感謝組建xx銀行的各個信用社當(dāng)時的主管領(lǐng)導(dǎo)以及新參加進(jìn)來的`各方面股東的大力支持;然后是感謝xx銀行職工的團(tuán)結(jié)奮斗。
經(jīng)過六年的努力,xx銀行已經(jīng)擺脫了剛組建時的困難,或者說找到了克服一些困難的辦法。
首先是改善經(jīng)營體制,整頓內(nèi)部結(jié)構(gòu),減員增效,嚴(yán)肅紀(jì)律;
第二是發(fā)展業(yè)務(wù),提高水平;
第三是清理舊帳,追收舊債。
在這里要提一提的是六市政法委、公檢法司給予商行大力支持,使很多的舊債得到收回。在各方面的大力支持下,商行從開始時的風(fēng)雨飄搖逐步走上勝利坦途。這六年的甜酸苦辣,我們xx銀行的同志們自己非常清楚,領(lǐng)導(dǎo)班子的同志們非常清楚,我們政府的主管領(lǐng)導(dǎo)也非常清楚,瑞賢副市長和我都非常清楚,為了xx銀行,我們開了很多的會,財政局也給予大力支持。為扶持xx銀行,陳副市長專門開會,把一些比較好的項目交給xx銀行,人行六中心支行在關(guān)鍵的時候給我們商行再貸款支持,在工作上,在銀行操作技術(shù)上給予指導(dǎo)。
六市xx銀行經(jīng)過六年的風(fēng)雨歷程,走到今天,確實是在自己努力的同時得到了社會各界的大力支持和幫助,我代表市委、市政府,向所有為六市xx銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的上級領(lǐng)導(dǎo),兄弟城市、各級各單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以衷心的感謝!
謝謝大家!
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