演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在現(xiàn)在社會,越來越多地方需要用到演講稿,那么一般演講稿是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們:
下午好!我是來自故里管理局的一名講解員,同時也是廣安導(dǎo)游隊伍中的一員,名叫段慧娟。在這個工作崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人,如何服務(wù),又如何思索!今天能站在這里,我很榮幸。我演講的題目是《誠信文明旅游,展當(dāng)代導(dǎo)游風(fēng)采》,在這個短暫的時間我會講述我在工作中的所見所聞、所思所想!
于丹在講授論語時說過“一個人無論有多優(yōu)秀,真正的成功在于內(nèi)心的一種向心力;一個人內(nèi)心的感受永遠比他外在的業(yè)績更加重要?!蹦敲矗覀兪欠窨梢赃@樣理解,旅游不僅是看這山清水秀的大好河山,更在于感受一種道德精神的傳承!不論旅游地如何美好,更重要的一種文化與道德的渲染力!因此,作為偉人故里,我們就要以提高旅游業(yè)自身素質(zhì)為前提,完善誠信導(dǎo)游、文明旅游機制,增強廣安旅游的`向心力。
工作在偉人故里,榮幸的同時也十分自豪,但自從我們故里免費開放后,一些游人朋友的行為卻讓我感到痛心和憂心。國家提出愛國主義教育基地和一些博物館陳列館免費開放,其目的是希望更多的人來了解一種思想感受一種文化,追憶偉人不平凡的一生,好珍惜現(xiàn)在的生活,但很多人卻將這所有意義轉(zhuǎn)變!一個非常小的對比,免費開放前,園區(qū)環(huán)境綠色蔥蔥,道路干凈,參觀井然有序,大家懷著敬仰的心情來瞻仰小平;但免費開放后,很多游客隨地吐痰、亂扔垃圾,破壞公物文物,在陳列館喧嘩吵鬧,特別是黃金周期間更是這些不文明行為集中體現(xiàn)的時候,而這個人群中卻有很大一部分是四川本省人!試問,在偉人故里,這樣的行為應(yīng)該嗎?
廣安作為中國優(yōu)秀旅游城市,更加注重城市文明形象。朋友們,要知道,不文明的旅游行為,它不僅是污染了景區(qū)環(huán)境,也給旅游的歡樂氣氛注入了一絲的不和諧。舉手之勞一小步,卻關(guān)乎文明形象一大步!身為小平故里人,我們更應(yīng)該從身邊做起,從平時的一點一滴做起,養(yǎng)成保護公物文物,不亂扔垃圾,不在陳列館喧嘩的習(xí)慣,那我們的旅游環(huán)境會更好!
當(dāng)旅游業(yè)呼喚著誠信時,旅游中最重要的靈魂---導(dǎo)游員卻面臨著重大的考驗!
“你信任導(dǎo)游嗎?”相信不少游客面對這個問題,可能第一反應(yīng)是“回扣、強制購物”等等、、、、
其實,在導(dǎo)游這個大家庭中,有很多優(yōu)秀的導(dǎo)游,就說身邊的廣安導(dǎo)游們,那些師兄師姐的認真負責(zé)、任勞任怨讓我敬佩和尊敬!她們默默地奉獻展示了我們廣安導(dǎo)游的風(fēng)采和形象!
可最近,許多媒體大力報道一些導(dǎo)游員的欺詐和強迫購物行為,影響之惡劣!就由于社會上極少數(shù)不合格導(dǎo)游員的舉動,影響了整個旅游業(yè)的形象。
咱廣安旅游業(yè)日益成熟,優(yōu)秀旅游城市形象也日漸深入人心。近年來,我市也在全市范圍內(nèi)開展了“誠信旅游”等一系列活動,規(guī)范整頓旅游市場,各旅游企業(yè)單位也積極響應(yīng)。
故里是世紀偉人的家鄉(xiāng),是廣安旅游的窗口,它展示了新廣安的形象。我們景區(qū)講解員也是導(dǎo)游的一部分,因為今年是全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,我們小平故里管理局為了讓我們更多的講解員做到“尊重游客、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、細微服務(wù)、貼心服務(wù)、認真接待好每一個旅游團隊、一切為旅客著想、讓旅客滿意放心”特開辦了講解員培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),我知道了作為偉人故里的一名講解員,必須認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,潛心鉆研講解技能,良好的形象以更專業(yè)的講解技能為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),展現(xiàn)偉人故里講解員的風(fēng)采!
難于青松比碧翠,愿做梅花傲雪霜!親愛的同仁們,我堅信,只要我們用心去對待這份工作,有毅力有信心,我們就一定能成為廣安旅游最優(yōu)秀的傳播使者;我也相信,廣安旅游業(yè)的明天會更加燦爛輝煌!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
尊敬的教師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
我是,校園是我們學(xué)習(xí)的地方,是我們生活的地方,我們應(yīng)當(dāng)愛惜我們學(xué)校的環(huán)境,平常對校園環(huán)境應(yīng)當(dāng)重視起來,現(xiàn)在我們學(xué)校其實有許多地方環(huán)境上面都做得不夠好,我們作為一名學(xué)生,應(yīng)當(dāng)主動去做好,去愛惜學(xué)校的一草一木,不亂丟垃圾,不隨地吐痰,其實這種事一些根本的大家都明白這個道理,這些也不讓我們?nèi)?,說的就應(yīng)當(dāng)主動去落實,作為一名學(xué)生,應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)就包括了這些,我們應(yīng)當(dāng)用自己的`實際行動去證明,肯定要好好的去愛惜學(xué)校的環(huán)境,現(xiàn)在越來越提這個事情了,盼望大家能夠重視起來,對于應(yīng)當(dāng)做好的事情,就不能夠馬馬虎虎。
愛惜校園環(huán)境,我們?nèi)巳擞胸?zé),從自己生活上面做起,首先我們要做到在學(xué)校不亂扔垃圾,由于許多時候?qū)W校的衛(wèi)生都是由我們各個班去清掃的,自己亂扔垃圾,無疑就是給別的班級的同學(xué)添麻煩,而且顯得很不文明,學(xué)校是特別漂亮的地方,環(huán)境特別不錯,假如地上多了那么多垃圾,那我們生活在這個地方還會很舒適嗎?能夠有一個舒適的環(huán)境學(xué)習(xí)嗎?這確定是不行的,所以我們需要主動的做好這么一件事情,不要亂扔垃圾,不要給別的班級造成麻煩,同學(xué)們,其實學(xué)校的環(huán)境特別的漂亮,我們可以看一看四周的環(huán)境,那么多好,大家怎么忍心去破壞呢,從現(xiàn)在開頭,我們要嚴格的去愛護學(xué)校的環(huán)境,包括不亂扔垃圾啊,不隨地吐痰呀,這些都是特別簡潔的,更多的是我們要愛護學(xué)校的一草一木。
我們學(xué)校有一片草地,其實常常都能看到,上面有許多踐踏的痕跡,也有一些垃圾人在上面,認真的去觀看,就能夠發(fā)覺,那是特別不美麗的,導(dǎo)致了我們學(xué)校許多的綠化帶都患病到了污染,所以我們要好好的去思索一下,為什么會消失這樣的狀況,同學(xué)們,我們肯定要愛護好學(xué)校的綠化,假如綠化都被破壞掉了,在學(xué)校又怎么能夠呼吸到新奇空氣呢,做好自己,愛惜環(huán)境,從個人做起,我們還需要有很長的路要走,從生活當(dāng)中的一些細節(jié)做起,把自己的垃圾煮的扔到垃圾桶里面,不隨地亂吐痰,還有對于學(xué)校的綠化草地,我們不要任憑的去踐踏,更加不要在上面扔一些垃圾,那樣真的很不好,也不是一名學(xué)生應(yīng)當(dāng)有的樣子,同學(xué)們,我們應(yīng)當(dāng)重視起來,應(yīng)當(dāng)行動起來,好好的去面對這個問題,給自己足夠的時間,急躁的去做好愛護學(xué)校的環(huán)境,我們?nèi)巳擞胸?zé)。
各位老師、同學(xué)們:
大家早上好!我今天講話的題目是《學(xué)做文明旅游人》。
剛剛過去的暑假里呀,相信大部分同學(xué)和爸爸媽媽出去旅游了,在旅游的時候,你是否能夠做到文明呢?下面有4個小問題,同學(xué)們來說一說能不能這么做?
1、去名勝古跡游玩的時候,能在文物上寫上你的名字嗎?
2、在乘坐公共交通時,能大聲交談嗎?
3、為了拍到美景,能爬到樹上拍照嗎?
4、品嘗美食之后,能隨手亂扔垃圾嗎?
恩,說的很對,看樣子大家都能做到文明旅游。當(dāng)我們出去旅游的時候,往往我們并不只代表著自己,還代表整個家庭、學(xué)校的教育、甚至是國家的文明形象。今年1月,國家旅游局發(fā)布信息表示,我國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案,制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。這一旅游檔案的建立,就告訴我們我們旅游的'時候,不能再任性了,老師有以下幾點建議:
1、尊重景區(qū)的規(guī)定,不帶禁止攜帶的物品。
2、講究排隊不亂插隊。
3、公共場所中不大聲說話或喊叫。
4、絕不亂扔垃圾。
5、嚴格遵守旅游團規(guī)定時間不遲到。
6、不在景區(qū)禁止拍照的地方照相。
7、遵守游覽地的民俗風(fēng)情。
同學(xué)們,讓我們立即行動起來,做文明旅游的實踐者和傳播者,讓文明成為一種習(xí)慣,讓我們爭做文明的旅游人!
謝謝大家!
我老說自己是一個喜歡旅行的人,但掐指一算,一只手的手指頭就可以算清楚我到底游過幾個地方。囧!數(shù)量真心少得可憐。
看著朋友們在空間里在朋友圈里,陸續(xù)上傳各自旅行的照片,不禁感嘆:他們才是熱愛旅行的人?。∷麄儗嵺`了自己的旅行計劃,而我卻只是在腦子里面歡喜的想想。然后在計劃的時間到了之后,讓腦子里所有YY的畫面都在現(xiàn)實的沒做到中化成泡影。
可悲!可泣!可嘆!
本打算利用今年五月中旬學(xué)校運動會的五天時間出去一次,地點選在廈門。只可惜世事難料!汗,一門選修課的考試居然安排在了運動會期間,硬生生的直接奪走了我們活活兩天時間!我無言以吐槽。老師,作為一個失敗的教育工作者,您真是太成功了!成全自己,惡心了自己的學(xué)生。
如果這算是一個借口,那么我還找到了另外一個借口。
在三月份的科目三考試中,我有驚無險的掛了,掛得那個叫淡定從容,臉不紅心不跳??墒?,沒過一會,后怕就來了:我再也不敢學(xué)車了,再也不碰車了,連補考,我都不愿意參加了!怕,成了我心中的惡魔,吞噬了我所有的自信。
相信大家都明白,學(xué)車是灰常燒錢的,是的,是燒錢!
在四月份的時候,我想清楚了,補考,還是要考的吧。盡管害怕,最終還是要帶著恐懼煎熬前行。只有在你成功的完成了你所害怕的事情,你對這件事情的恐懼才會漸漸消散。我參加了補考!什么?補考費七百!好吧,勤工助學(xué)兩個月的錢,就這樣白白的從我的口袋里溜走了。心痛又能怎樣?試還是要考的。只可惜來回廈門的兩張動車票沒有了......
旅行,有兩大硬傷:一是沒錢,二是沒時間。那么我應(yīng)該都占全了吧,哈哈!然后再附帶點什么沒有我想要一起去的小伙伴等等借口,理由就完美得真沒話說。
忽然聽聞,一個好朋友又一個人出去旅行了。驚呆!納尼?不會是跟妹子一起去的吧!真不敢相信。
我從來沒嘗試過一個人在一個未知的城市里穿越人海,欣賞風(fēng)景,尋找美食。以前年輕不懂事,總以為自己辦不到的事,別人也辦不到。但現(xiàn)在的我早已明白:很多我辦不到的事,別人卻可以做得輕而易舉。我和別人完全不能進行比較,因為我們都不在同一個頻道同一個層次,我太LOW了。
不去經(jīng)歷,你永遠都不會知道你所走的旅途究竟會是怎樣。也許比想象的美,也許比想象的糟,但你永遠也不會知道答案。這就是一個想象派的悲??!
五一時,一個玩得特好的朋友來杭州玩。那么,西湖肯定是要逛的,也許她這輩子也就只來這么一次。對于自然風(fēng)景,你會有什么樣的一種感覺?西湖我已經(jīng)去過很多次了,但這一次的感覺還很清晰。
在學(xué)校呆得太久,出去走走,覺得人忽然就變得特別的新鮮和清新,感覺在學(xué)校所有的不愉快都拋到了九霄云外。忘卻煩惱,是大自然贈與我的禮物!
在蘇堤和白堤上,看見一家人爸爸媽媽孩子有說有笑,或兩個人男朋友女朋友,老公老婆,老伴兒甜蜜相伴,頓覺溫馨,心生羨慕!也許是我也到了適婚的年齡了,所以心底強烈的潛在意愿就被不經(jīng)意的喚醒。是我長得太著急,連我的心都跟著著急了!
或許,行走,最累的是腳,然后是身體,疲憊的是精神!但是走過之后你會發(fā)現(xiàn),有些事,累也累得很值得,比如逛西湖。
記得好朋友的舍友要提前一天離開,她要一個人獨闖武漢,我真佩服這個漢子般的妹子。一起聊天時,聽她講起她曾一個人懷揣五百塊錢獨奔廣州,講著講著她都開始被自己的勇敢震驚到,我想:那些記憶早已是她生命中無法磨滅的寶貴財富,連自己講出來都會被自己驚嚇到!
后來聽朋友講起她室友去武漢的經(jīng)歷,果然是人在囧途之囧囧!我很想知道她在經(jīng)歷了那些意外之后,還保持著怎樣的心態(tài)?
火車是七點的,然而我們六點才到文澤路口地鐵站。等她到了城戰(zhàn)火車站,已經(jīng)七點過了。改簽吧,發(fā)現(xiàn)手機沒電了!到附近充點電,坑姐的小販一塊錢一分鐘。實在是沒辦法,今天被你坑定了!一張臥鋪票改簽成了一張硬座票,誰知改簽臥鋪所退出來的錢,還不夠買一張硬座的錢。哎!坑死了。手機沒電始終不方便,她又只好在火車站買了一個充電寶,好吧,又是一百多,坑。火車站到處都是坑,你還別不相信,有時候你明明就知道那是一個坑,你還被逼得不得不跳,哎!
昨天也聽聞一個從武漢回來的朋友錯過了火車時間,他說他回不來就只有去流浪了。我只想說:你浪還行,流浪就算了吧,哈哈!
還記得四年前自己一個人去深圳那次(哥哥姐姐都在那邊),那是我人生中第一次買到站票!心碎了好久,雖然我根本不知道站票到底是個什么樣的票,但我知道,我要站了,10個小時!10個小時??!當(dāng)時語文老師知道了我的情況,還建議我買一個凳子帶上火車。
后來寒假回家,我才懂了,站票,其實對于某一部分的群體來說,也是一票難求。那種痛苦,刀絞般!
我沒帶凳子,上了車。站了一個小時,不行了,頭昏腦漲。還有9個小時??!會死人的!一位叔叔看到了我的不舒服,居然過來安慰我,叫我先堅持一會,他去幫我找找位置。后來,他真的幫我找到了座位,然后引導(dǎo)我過去坐了9個小時,并且全程跟我聊天,和旁邊的人聊天,分享各自的所見所聞。時間過得很快,沒有一絲浪費,到了深圳站后,那位叔叔把我交到我哥哥的手里,才安心的走的。
世間還是好人多啊!如果不是這次經(jīng)歷,我一定不會相信。
然后,大學(xué),斷斷續(xù)續(xù)的去了一些地方。見識了上海的people mountain peoplesea,太恐怖了!爬過了黃山,有錢的'都坐纜車了,沒錢的只好爬坡,累傻!最坑的是紹興的櫻花節(jié),只有樹,沒有花,搞得我只好和宣傳海報一起合了個影。不過魯迅故居還是挺好的,讀書人總是對文人騷客有一些莫名的敬仰之情。
然而,我們所體驗的,僅僅只是沿途的風(fēng)景嗎?重要的,恐怕還有我們欣賞風(fēng)景的心情吧。
旅途中,有些事是不盡如人意。例如找路,找到最后,可能就真的是在找怒了。尋路的人要明白,尋路也是我們旅行中的一部分,它教會了我們?nèi)绾螌ぢ罚?jīng)歷了一次,兩次,三次,以后到別的城市找起來就輕車熟路了。例如累死,爬山累死,走路累死,然后就抱怨死了。話說除了安逸的享受,還有什么是不累人的呢?重要的,是我們當(dāng)時的心境。
旅行,一個人,沒體驗過。兩個人,另外一個一定要是你渴望一同上路的人才行,這樣,這次旅程你才會更加期待,對你來說才更有意義,TA就是那個幫你消除疲憊,陪你一起瘋癲的心甘情愿。一大群人,算了吧,還不如跟幾個好朋友一起呢!
現(xiàn)在想想,真正的渴望,其實就是堅定的決心。只要決心堅定,還有什么是阻擋我們前行的絆腳石呢?沒錢,沒時間,都不是個事兒。就像考研,你覺得外界的因素影響你,沒學(xué)習(xí)氛圍,沒休息環(huán)境。那都不是你的事,你的事就是好好學(xué)習(xí),全情投入,安心考研!
如果總是有那么多外界的因素在影響我們,那就根本就不是外界的錯,而是我們的心亂了,腦子亂了。
旅行,就在于增加了我們的體驗,讓我們張開雙手放開自己!去體驗不一樣的世界。多美!
我過去把陳綺貞旅行的意義改編成了一個故事,那是有關(guān)于愛情!但,我們,有關(guān)人生!
老師們,同學(xué)們:
大家好!我在國旗下講話的主題是《保護校園環(huán)境,從我做起》。每當(dāng)我們走進某某小學(xué)的校園時都能感受到她的潔凈和美麗,她的占地面積不大,但你瞧:兩排整齊的教室,寬敞潔凈的過道,嶄新的操場,宜人的花草樹木無處不滲透著她的生機和活力??墒沁M來我的`校園環(huán)境微妙的。如:校園內(nèi)常有包裝袋,教室里常有紙屑,學(xué)校的大門口隨處可見食品包裝袋,花壇里的花草樹木總有人踐踏。大家說說是文明小學(xué)生的做法嗎?答復(fù)肯定是“不〞字。使的校園多一份綠色,多一份生機,多一份潔凈,讓她成為童年的樂園。大家行動起來吧!保護好校園環(huán)境,我向全體師生建議“保護校園環(huán)境,從我做起〞,希望大家?guī)c:
1、從我做起,從現(xiàn)在做起,養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣。
2、保護校園的公共設(shè)施,不亂涂亂畫,不踩踏草坪,不亂折樹枝。
3、提倡“彎腰精神〞,見到垃圾就撿起,仍進桶里不怕煩。
4、自覺與不文明說再見,與不文明作斗爭,爭做環(huán)保小衛(wèi)士。
各位老師、同學(xué),讓我們從點滴做起,保護校園環(huán)境,自我約束,自我檢查,拾起一片垃圾,留下一方潔凈?!皩W(xué)校無垃圾行動〞需要你、需要我、需要大家努力!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
各位老師、同學(xué):
大家早上好。今天我的是《愛護我們的校園》。
作家說:“環(huán)境是心靈的港灣?!碑嫾艺f:“環(huán)境是靈感的源泉?!苯逃艺f:“環(huán)境是人塑造的搖籃?!避娛录艺f:“環(huán)境是制勝的法寶。”而我想對同學(xué)們說:“環(huán)境是保證學(xué)習(xí)必要條件?!碑?dāng)我們在綠樹成蔭的校園中漫步時,一定會感到心曠神怡;當(dāng)我們在優(yōu)雅的環(huán)境習(xí)時,你一定會感到心情舒暢。
我們的校園美麗、和諧。當(dāng)早晨第一縷陽光悄悄撒落大地,降臨校園時,我常常伴隨耳邊吹過的陣陣微風(fēng),盡情地享受難于的愜意,快樂地吟唱詩詞美文。在優(yōu)美的環(huán)境里,校園里的一切顯得那么明快,那種知識時的喜悅,成為了一種我不斷進取的力量?,槵樀淖x書聲多么像一組組跳躍的音符,奏出了我們勤奮博學(xué)、進取爭先的心聲。
我們的校園歡樂、溫馨。老師們給予了我們親人般的關(guān)懷和愛護,同學(xué)之間互相幫助共同進步,親如兄弟姐妹。這一切都感動著我,溫暖著我。愛我們共同的家園,我愛那寬敞明亮的.教室,干凈大方的廣場,生機勃勃的的花草;我更愛如母親般慈祥的老師和親如兄弟姐妹的同學(xué)們。在這個家園里,撒滿了我們的歡聲笑語,留下了我們成足跡,奠定了我們成功的基礎(chǔ)??墒牵驮谶@么美好的環(huán)境里,就在我們自己的家園里,每個同學(xué)都不妨捫心自問:我們身邊還有多少不文明、不和諧的聲音?還有多少肆意破壞、踐踏這份美好的言行?當(dāng)樓的墻壁被染上斑斑污跡,當(dāng)草木被踩踏攀折,當(dāng)隨處可見生活垃圾,當(dāng)滿耳都是污言穢語……這種種現(xiàn)象,怎能不讓每一個愛校如家的人痛心疾首?
愛校就是愛家,就是愛自己。親愛的同學(xué)們,讓我們一起行動起來,從自己做起,從身邊點滴做起,用我們的勤勞的雙手,良好的習(xí)慣,高尚的品質(zhì)去美化屬于我們自己的家園。話說得好:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之?!边@就是要求我們保護環(huán)境,一定要從小事做起。同學(xué)們,讓我們行動起來,共同保護我們的校園!
上有天堂,下有蘇杭。
水城杭州是一個充滿詩情畫意的王國,真可謂“此地只應(yīng)天上有,人間有幾回游?”昨天,我便飽覽了天堂之影,品過了天堂仙露,嘗遍了天堂美味。
我站在蘇東坡建筑的蘇堤上向遠處眺望,十里的荷塘是那樣醒目,大片大片的碧綠的荷葉托著嬌嫩的荷花。
有些還是花骨朵兒,仿佛柔弱、害羞的小孩;有些剛開了一半,像羞答答卻又像亭亭玉立的少女;有些全都開放,猶如孩子們張張盛開的燦爛的笑臉……我不禁想到了周敦頤的《愛蓮說》:“予獨愛蓮之出淤泥而不染,濯清漣而不妖。
中通外直,不蔓不枝,香遠益清,亭亭凈植,碩大的蓮花叢與清澈見底的`西湖水,白帆點點的湖面,楊柳依依的湖邊,群山綿延的山峰形成了一幅美麗無比的山水畫卷。
下面,我給大家講講北京。
8月6日早上去了清華大學(xué)。
校園很大很干凈。據(jù)說以前是皇帝家的花園,名不虛傳啊。后來,我們租車在校園里繞上好幾圈。那天天氣很好,陰天,又有風(fēng),騎上單車感覺很爽的。騎到朱自清寫的荷花塘。
真的很美,值得一看。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
上午好!
今日我演講的題目是《用心服務(wù) 搭建橋梁》,導(dǎo)游愛崗敬業(yè)演講稿:用心服務(wù) 搭建橋梁。
我是來自××國旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人,如何服務(wù),又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁,又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者,需要我們用心做。
在帶團過程中,我們常常會遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù),對挑剔的客人要耐心的服務(wù),對特殊的客人要熱心的服務(wù),我們只有全身心的投入進去,全心全意的去完成,客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團回到××,和客人道別時,客人說了這么一句話:“小朱啊,做導(dǎo)游真是挺好的,到處游山玩水,挺輕松的,真不錯!”或許是說者無心,聽者有意,我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的,“挺輕松的”,難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎?隨著慢慢的積累,我常問自己“你輕松嗎?你還需要做些什么?”此時的我方才恍然大悟,做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù),要想客人之所想,急客人之所急,做在客人開口之前。
一次帶團恰巧是大年三十,我的客人是散客團,各位都素未謀面,故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后,各自回房休息,但我總覺得有些不妥。情急之下,我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?,要給各位個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花,自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時,不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花??粗蠡锬樕涎笠缰哪欠菰诩抑械牟庞械臏剀靶θ荩矣X得真的.好欣慰 。或許真是好事多磨,行程過半時,一位客人扭傷了腳,但他又舍不得放棄行程,我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅,推著他堅持看完每一處景色。到了晚上,客人要打點滴消炎,我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便,他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧,我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了,但我還是覺得不虛此行,收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候,各位都依依不舍,在我說完歡送詞的時候,各位同時拍手向我致謝:“小朱,一路辛苦,謝謝你!”“一路辛苦,謝謝你!”,大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是,這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我,我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。
如果說導(dǎo)游是橋梁,那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫,導(dǎo)游詞便是畫中的詩,導(dǎo)游就是這畫中的魂,優(yōu)美的景色需要我們用心去體會,用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家,這的確不假,當(dāng)你帶客人走進溶洞時,你除了要認真的講解,還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對一般的客人,你說鐘乳石象什么或許可以,而對于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況,不能一概而論,否則要不了一會兒工夫,你的客人便會消失的無影無蹤。古人云:“工欲善其事,必先利其器”,正是因為導(dǎo)游工作包羅萬象,我們只有不斷給自己充電,多掌握一些知識,才能更好的服務(wù)于客人。
我堅信,凡事只要用心去對待,憑著自己堅韌的毅力,必勝的信心,就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么,就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽,用心播撒歡樂的種子。
一首《神秘的赤水河》傳遍了祖國的大江南北。連綿不斷的丹霞石,清澈見底的河水,無數(shù)的小溪,構(gòu)成了一幅美麗的圖畫。那就是我可愛的家鄉(xiāng)---赤水。
今天,就讓我來當(dāng)當(dāng)大家的小導(dǎo)游吧!我們先去看看赤水最大的瀑布,它氣勢磅礴,圍繞在群山樹林之中。巨大的瀑布從天而降,溪水一瀉而下,水珠在陽光的照射下閃著點點銀光,水霧撲面而來,仿佛人間仙境。
再來看看景色出名的四洞溝景區(qū)。它是國家級風(fēng)景名勝區(qū),景色優(yōu)美,群山秀麗。西邊有奇形怪狀的丹霞石,加上水施柴,水桫欏和一些不知名的水草,像盆景一樣小巧玲瓏,為溪水增添了不少靚麗,邊上的桫欏也顯得格外耀眼。
最后,我們再一起看看赤水的紅色景區(qū)----丙安古鎮(zhèn)。丙安古鎮(zhèn)是赤水河上一道獨特的風(fēng)景線。長長的.鐵索橋,橫跨在赤水河上,走上去搖搖晃晃的,感覺隨時都要往下落。運鹽的船只,從險灘上經(jīng)過。纖夫的號子在耳邊響起。當(dāng)年紅軍在這里浴血奮戰(zhàn),槍炮聲還在耳邊回響……赤水河見證了它的歷史,使我們將它銘記在心。
美麗的赤水,可愛的家鄉(xiāng),熱情好客的赤水人歡迎你們再次領(lǐng)略祖國的大好河山——美麗的赤水!
大家好,我今天演講的題目是《敬業(yè)愛崗,燦爛我的青春》。
說起我選擇的這個題目,和在座的各位資深員工相比,似乎沒有什么資格談?wù)?,,畢竟我參加工作的時間才不到五個月的時間。在這短暫的時間里,想要把愛崗敬業(yè)談得很深,似乎不太現(xiàn)實。但我還是不禁拿起筆來,想把內(nèi)心中那一點點感受寫出來,和大家分享。
有人說,如果你非常熱愛工作,你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作,你的生活就是地獄。應(yīng)為你的大部分時間適合工作在一起的,不是工作需要你,而是我們每個人都需要一份工作。
平凡的崗位更需要認證的工作和用心服務(wù)的態(tài)度,導(dǎo)游工作也是如此,在講解過程中,我們常常會遇到各種各樣的游客,那就需要我們分門別類地去對待他們。對重要的客人要細心服務(wù),對挑剔的客人要耐心服務(wù),對特殊的客人要熱心服務(wù)。我們只有全身心的投入進去,全心全意去做,游客才能真真切切感受到我們的存在。
人生在世,七十古稀,青年一代,理當(dāng)自強。既然我們選擇了這份工作,就要真心愛崗,全力敬業(yè),把自己的理想,才華,青春,熱血和汗水好不保留的奉獻給著莊嚴的選擇。
俗話說,祖國山水美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游是一個旅游團隊的組織者和指揮者,是旅游—行業(yè)的形象大使,是城市文明的流動風(fēng)景線。旅游界常說;“沒有導(dǎo)游的旅游時沒有靈魂的旅游?!痹谝话闳丝磥韺?dǎo)游常常帶團出門,天南海北到處跑,生日祝福 吃喝玩樂挺瀟灑。其實是對導(dǎo)游工作的一種誤解。當(dāng)一名出色的導(dǎo)游并不像人們想象的那么簡單,有人這樣給導(dǎo)游下過一個形象定義“銅頭,鐵腿,蛤—蟆肚,婆婆嘴”。從外是角度看,導(dǎo)游是民間大使;從服務(wù)角度說,導(dǎo)游是特殊保姆;從宣傳角度看,導(dǎo)游又是政策宣傳員;從知識結(jié)構(gòu)角度衡量,導(dǎo)游應(yīng)該是一名雜家。
現(xiàn)在有不少人把導(dǎo)游看作是短期的兼職工作,認為導(dǎo)游只是年輕時的職業(yè),是吃青春飯的,沒有什么成長空間,我不這樣認為,事實上,只要你熱愛這個行業(yè),就有自己發(fā)揮才能的空間和上升的'機遇。由于個體的不一樣,作為導(dǎo)游可以利用自己的特長展示自我。有的人年輕漂亮,可以把青春活力展示給游客;有的人知識淵博,可以讓游客在一個接一個的歷史故事中回味無窮。當(dāng)然到有進有年輕漂亮是不夠的,導(dǎo)游面對的是形形色色的游客,這就增加了導(dǎo)游的難度,要求沒味道有碧血有淵博的知識才能勝任。因此說,導(dǎo)游的成長空間很大,就看你如何把握。
愛崗敬業(yè)是一種境界,當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)做是人生追求的一種境界時,我們就會在工作上少一些計較,多一些奉獻;少一些埋怨,多一些責(zé)任。享受工作帶給自己的快樂和充實感。有了這種境界,我們就會更加珍惜工作,并抱著知足,感恩,努力得態(tài)度把工作做得盡善盡美,從而贏得別人的尊重,去的崗位上的競爭優(yōu)勢。
古語云:初生牛犢不怕虎。我們年輕,勇往直前。我們擁有智慧,忍耐,邁著堅定的步伐。我們堅信在經(jīng)歷風(fēng)雨磨難后,我們必將茁壯成長,讓我們從現(xiàn)在做起,踐行這份誓言,燦爛你我的青春。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家。
導(dǎo)游的口才技巧一、置疑技巧
置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句,就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營造氣氛,使講解內(nèi)容、講解要點得到突出強調(diào),使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。精彩案例1
問題:川菜最突出的特色是什么?
回答:這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法,做到口味濃淡有致:“該濃則濃該淡則淡,濃中有淡,淡中帶濃,濃而不膩,淡而不薄,變化無窮?!北热?,同樣是“豆腐”,既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐,也可以做成清爽可口的口蘑豆腐,甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?!板伆汀北臼菬垥r的“剩余物資”,但廚師把它炸得油酥金黃,制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等,隨著上菜時“沙沙”的響聲,食客們耳目一新,享用這道菜時,簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜,“肥而不膩,脆而不生,香而不悶,酥而不散”,品嘗這樣的美食,會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美,不但中國的南、北方人都能接受,而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時,連說是難得的美味,他們不是在吃菜,而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點的時候,也可以經(jīng)常使用這種技巧,可以在一問一答中,既給游客留下了充足的想象空間,又讓導(dǎo)游員進行了生動的講解,起到了情景交融的作用。
導(dǎo)游的口才技巧二、道歉
1.微笑道歉
俗話說:“伸手不打笑臉人?!奔词姑鎸瘫〉奶籼拚?,出言不遜、咄咄逼人者,只要你微笑冷靜,就能穩(wěn)控局面,緩減對方的刺激,化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中,微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時,運用微笑語并不是奴顏婢膝,而是對他人一種和藹友善真誠的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中,導(dǎo)游員難免會因一些小事得罪旅行團隊中的某些客人,而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉,這時,就可采用迂回致歉的方法。比如,導(dǎo)游員對甲女士關(guān)照過多,卻忽略了乙女士,并引起了乙女士的不悅,察覺之后,便要“特別”關(guān)照乙女士,如下車時扶她一把,提醒她一句,都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意,從而達到使她冰釋前嫌的目的。
3.自責(zé)道歉
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動人的道歉語,還必須勇于自責(zé),使對方感到你的道歉是誠心誠意的。
導(dǎo)游的口才技巧三、拒絕
1、微笑不語
俗話說:“上山擒虎易,開口求人難”,當(dāng)客人向你提出某種請求時,往往有種惴惴不安的心理,你想拒絕卻無法說明原因,也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理,但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好,說“不行”又會使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時,微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪,又能免去言語不周而導(dǎo)致的'麻煩,取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如,有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請,在公開場合,她想拒絕,但又怕失對方的面子,只好微微一笑,面帶歉意地搖頭,那位客人見此“信號”,也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
2、妙言回絕,先是后非
在必須向客人就某個問題表示拒絕時,先肯定對方動機或表白自己與對方一致的主觀愿望,然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如,—個旅游團在離境時,領(lǐng)隊代表全團非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費,這位導(dǎo)游員謝絕說:“您和大家的一片好意我領(lǐng)了,但這錢我不能收,我所做的一切都是應(yīng)該的,不用酬謝。”又如在故宮博物院,一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請求,導(dǎo)游員誠懇地說:“從感情上,我愿意幫助大家,但按規(guī)定,我實在無能為力?!边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感,使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的,在心理上容易被接受。
3、婉言謝絕
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如:一個旅行團正按預(yù)定的日程觀光游覽,有幾位客人途中要求增加幾個觀光點,但因時間關(guān)系,又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說:“這個意見很重要,如果有時間,我們將盡量予以安排?!边@位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù),只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如,一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位,這位導(dǎo)游員謝絕說:“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了,一下拔不出來啊?!边@位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意,而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思,隨后又作了委婉拒絕的補充。
導(dǎo)游的口才技巧四、幽默
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
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