社區(qū)調(diào)查報告模板7篇

社區(qū)調(diào)查報告 篇1

一、項目宏觀經(jīng)濟環(huán)境概況

xx山莊閑置商場位于xx鎮(zhèn)，毗鄰東城區(qū)。xx鎮(zhèn)位于xx市中部,是珠江三角洲重點工業(yè)衛(wèi)星鎮(zhèn)之一?，F(xiàn)轄20個村民委員會和9個社區(qū)居委會，面積87.5平方公里，總?cè)丝?6萬人。交通十分便利是穗港經(jīng)濟走廊的中樞，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚。這里公路交通發(fā)達，莞深高速公路貫通全鎮(zhèn)，“莞樟”、“石大”兩條超一級公路和新建的松山湖大道、xx東部快速干線、市區(qū)環(huán)城路于此交匯于此。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完整，現(xiàn)涌現(xiàn)了永強汽車、兆峰、三聯(lián)、百味佳、博士科技、金業(yè)電子、康達、科隆威等一批優(yōu)秀私營企業(yè)，目前，全鎮(zhèn)2680多家民營企業(yè)中，省級高科技企業(yè)15家，省級、市級民營科技企業(yè)分別有20家和31家，現(xiàn)有著名商標4個，名牌產(chǎn)品3個，有4家企業(yè)進入xx市50強。并逐步形成了一個以交易中心、休閑中心為主導(dǎo)的汽車文化傳播中心。

二、項目地理位置概況

該項目位于xx市xx橫坑環(huán)城路莞樟立交旁，往樟木頭方向則接近汽車東站路口，往石龍方向則與華豐山莊相鄰，其它幾個方向均為一些規(guī)模不大的酒店、學(xué)校，以及一批商品住宅樓房，且該項目從表面層次來看，位于立交的交叉路口，車輛川流不息，交通確實十分發(fā)達便利，但從數(shù)日來的觀察和調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，洶涌的車流和擁擠的車輛，嚴重地阻礙了人們的正常來往，特別是從各個方位抵達xx山莊，如果步行過去則要繞過多個紅綠燈，其中停留的時段要達十幾分鐘以上，讓人等得心急且十分不便。如果貿(mào)然闖燈過去，則非常危險甚至立即喪命，在這一立交叉口曾發(fā)生多次人車交通事故。同時與xx山莊四周相鄰的一些樓盤的商鋪十室九空，出租率極為低下，整體商業(yè)氛圍較淡。因此，該項目所處位置交通十分便利，對貨物的流通和物流往來，確實是個得天獨厚的有利條件。但也正因為這個原由，致使人流往來極為不便，又加之該項目周圍的商業(yè)氣氛不濃，從整體來看，該項目位于濃厚商業(yè)氛圍的邊緣，很難聚集濃郁的人氣。故該項目只能考慮以批發(fā)為主、兼顧零售的商業(yè)項目。

三、項目自身條件及布局

通過實地觀察和調(diào)研，逐漸掌握了一些信息。該項目場地已經(jīng)閑置數(shù)年，分為上下二層，總體建筑面積在一萬二千平方左右。內(nèi)部的地板磚、天花吊頂、電梯燈具、消防設(shè)備、中央空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施均已完善，不需投資重新裝置，只要進行適當?shù)木S修裝潢即可，但是現(xiàn)已隔成的商鋪由于規(guī)劃布局上的一些缺陷，需要正行適當?shù)母脑欤貏e是兩翼的商鋪彎曲而幽長，給人以撲朔迷離纏繞迷宮的之感。故在商鋪的規(guī)劃上還應(yīng)進行適當?shù)母牡篮驮黾油ǖ?，以便人們識別和暢通無阻地穿行。同時，商場外的門面絕大數(shù)為一個經(jīng)營“落腳點”，即相關(guān)商家均是用來住房或當一個對外窗口，其生意業(yè)務(wù)均為自行外找，門面上幾乎沒有什么零售的生意，故商場外的人流從早至晚特別稀少。正因如此，這些門面的租金均在13元至15元/平方米上下浮動。因此，該空閑場地如果正行商業(yè)化炒作，前期一定要有兩年以上的免租期，免租過后的租金亦只能總體停留在5至6元/平方米的價位，否則，項目的成立無從談起、項目的運作亦會即刻流產(chǎn)停頓。

四、項目立項及市場分析

上述已表該商場的各種優(yōu)缺條件，再綜合該項目周圍的商業(yè)業(yè)態(tài)，不難看出，如果定位為電子五金類市場不太現(xiàn)實，即在不遠處就有一個規(guī)模較大、成立時間較長的百業(yè)五金電子城，如果定位為汽車城或汽配城的話，雖然此項目在這一區(qū)域成行成市，形成了一定的市場號召力和影響力，便于招商和運作，其運作的成功率比較高也比較快，然而該閑置場地的布局和結(jié)構(gòu)不便于發(fā)展汽配城或汽車站，除非進行整體的改造，如果那樣的話，則運行的動作太大、投資的成本太高。因此這一想法也不切實際，亦較難付諸實踐。如果定位做百貨超市，也不太現(xiàn)實，因為百貨行業(yè)需要極大的人流和人氣，才能支撐和經(jīng)營下去，而該項目的立交交叉位置制約了四面八方人流的來往，很難聚焦人氣，除非在這附近幾條主干道上架設(shè)人行天橋，而莞樟公路上架設(shè)人行天橋則需經(jīng)省交通廳審批，亦有極大的難度和較大的投入，同時，該區(qū)域周邊的人們只要乘坐兩元錢的公交車便可到家樂福和沃爾瑪?shù)壬虉霰憷徫?，故這一項目也不切實際。然而綜觀周邊區(qū)域及xx市各專業(yè)市場的分布態(tài)勢，如果定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，則還有一定的勝算機會。因為上述項目周邊數(shù)鎮(zhèn)均沒有中型規(guī)模的市場，而這一萬多平方米的場地正好可以運作一個中等規(guī)模的批發(fā)市場，而諸如xx、東城、石龍、大朗等數(shù)鎮(zhèn)都沒有一個成行成市的小商品城或服裝服飾城，就連相隔甚遠的常品大京九小商品城，其現(xiàn)有規(guī)模也不能相提并論，離此較遠的虎門雖然在小商品和服裝服飾方面，已形成頗具影響的氣候和規(guī)模，但卻對該項目的輻射遙控能力也極為有限，反而可以形成區(qū)域互補效果，對商戶的來源、招商的'成功有一定的補充給養(yǎng)作用和效能。因此，由于該場所處的總體商業(yè)環(huán)境、自身條件等因素，只能初步定位為以批發(fā)為主、零售為輔的小商品城或服裝服飾城，如果招商條件優(yōu)惠、廣告力度加強、市場運作得當?shù)脑?，此項目的成立及運作則具有一定的把握和勝算。

五、合作條件及方式

1、純粹租賃方式：①、出租方提供場地相關(guān)的完整資料，有正規(guī)的場地使用證明及相關(guān)手續(xù)的驗資報告，其場地上以前所有的經(jīng)濟糾紛都與承租方無關(guān)，切實保證承租方后期運作和經(jīng)營順利進行；②、場地面積以正式而標準的面積為準；③、周邊所有廣告位免費提供給承租方，由其自行包裝；④、場地內(nèi)的空調(diào)、電梯、消防等基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)正常運轉(zhuǎn)后才能移交給承租方；⑤、免租期兩年以上；⑥、場地租金上下層整體租金價位在人民幣5元左右。

2、交叉合作方式：①、即相互按協(xié)商的投入比例的合作交系，按份出資、共享利益、共擔分險；②、由場地業(yè)主提供基本的運作費用，由運作方提供專業(yè)的運作人員，廣告及各項投入全由業(yè)主承擔，運作方只負責招商及前期的過渡管理，雙方按協(xié)商達成相關(guān)約定和運作模式，并把所得的相關(guān)利益按協(xié)商的比利分享。

六、前期投資預(yù)算（保守預(yù)算）

1、工程費用：8---10萬元；

2、辦公費用：2萬元左右；

3、工資費用：4.5---5萬元/月；

4、交際預(yù)算：2萬元左右；

5、差旅費用：8000---10000元/月

6、生活費用：5000---6000元/月

7、廣告費用：10---15萬元；

8、其它費用：1---2萬元左右。

七、人員定崗及分工

總經(jīng)理：1名； 副總經(jīng)理：1名；

外勤經(jīng)理：1名； 內(nèi)勤經(jīng)理：1名； 策劃人員：1名；

外勤業(yè)務(wù)：10名； 內(nèi)勤人員：4名；

工程部：2名； 保安員：2名；

其它按實際而定。

八、招商時間及安排

1、招商時間：初步定為3至6個月；

2、招商方向：xx地區(qū)與該項目有關(guān)的專業(yè)市場；

深圳及廣州有與該項目有關(guān)且具較大影響力的專業(yè)市場；

江浙一帶，特別是溫洲、義烏、金華等地與該項目有關(guān)的專業(yè)市場。

社區(qū)調(diào)查報告 篇2

基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態(tài)勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基于消費人群的風格進行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

新形勢下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點著手：

從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。預(yù)留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導(dǎo)人流動線，并促進業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費。同時，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。

高端VIP客戶服務(wù)升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務(wù)的價值所在，以服務(wù)式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。

引入時尚潮流元素 近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進行融合，實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進行深度合作與資源置換，將對消費者產(chǎn)生極高的黏性。

有效運用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費者之間連成社交網(wǎng)。

在當下體驗營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據(jù)了信息優(yōu)勢，用戶主導(dǎo)能力大大增強，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

線上咨詢的傳播，指導(dǎo)消費，創(chuàng)意傳播。 任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段采取對應(yīng)的傳播策略，主導(dǎo)消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統(tǒng)性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

延伸體驗，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務(wù)上延伸，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購買顧問、專業(yè)售后服務(wù)，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費休息等，都是在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期待的體驗;

高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設(shè)計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

SWOT分析 優(yōu)勢

導(dǎo)購服務(wù)

用戶體驗

售后服務(wù)完善

多年來建立起來堅固的企業(yè)品牌

有大批忠實的高消費客戶

劣勢

渠道利益沖突

現(xiàn)代百貨的改造，必然會引進新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必然會觸碰某些利益群體。

公司支持層級

需要多部門協(xié)調(diào)支撐

交通地段受限

商場外目前正在修建地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設(shè)施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

服務(wù)受限

區(qū)域百貨提供的服務(wù)，主要是針對附近10公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務(wù)，售后服務(wù)等又是有區(qū)域化的。

威脅

天貓，京東等電子商務(wù)平臺 網(wǎng)上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

同城同行業(yè)競爭 天虹

天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動，線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。

百盛

商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實現(xiàn)消費者在同一個地區(qū)實行全天消費的模式。

在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。

機會

傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務(wù)，搭上這個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風潮的順風車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對現(xiàn)在80/90的.新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領(lǐng)年輕人的消費，培養(yǎng)年輕人的消費習慣。

改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金20xx多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠、穩(wěn)健發(fā)展?？v觀國內(nèi)店王級百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。

重模式的第二層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當下，百貨店不可能回復(fù)到上世紀的全自營狀態(tài)，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應(yīng)該做到。

區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探索推進，事實上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現(xiàn)了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

聯(lián)營主導(dǎo)的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術(shù)也不存在任何障礙，強大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、承擔相應(yīng)的責任與風險，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。

回歸零售本質(zhì)的口號喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩，沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。

此外，將餐飲、娛樂等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。

購物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點經(jīng)營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯。

現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。

因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有：

① 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變;

② 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變;

③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉(zhuǎn)變;

④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。

服務(wù)質(zhì)量升級

在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)該全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進行嘗試，效果非常好。

當然，百貨店的服務(wù)遠不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學(xué)習電商的成功做法，不斷完善自己的服務(wù)。相信20xx年會成為很多百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競爭力。

引入時尚元素 時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

具體可分為四步走：

1、挖掘 圍繞目標消費群體，深度調(diào)研;

2、迎合 圍繞價值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗與服務(wù);

3、占據(jù) 在目標消費者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞;

4、收獲 顧客認可，并在持續(xù)進行消費。

例如無印良品，圍繞簡潔質(zhì)樸的風格，無印良品聚合了一群喜愛這種風格的年輕人。基于風格和人群，無印良品的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設(shè)計師打造出衣食住行等各個方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設(shè)產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費潛力。

數(shù)字化精準營銷 建立一個基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個性化的精準營銷決策。

立即需要落地執(zhí)行的地方

收銀系統(tǒng)接入手機支付功能

方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。

升級ERP管理系統(tǒng)

收銀系統(tǒng)增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便核銷對賬

ERP線下會員系統(tǒng)與線上會員系統(tǒng)融合，具體實現(xiàn)方式是通過一個前置機，把線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現(xiàn)電子信息化，與線上的會員系統(tǒng)打通，簡化會員特權(quán)，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務(wù)等，實現(xiàn)會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題

開通線上電子商城實現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題

前期可以開通微信服務(wù)號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務(wù)號商城并提供手機限時搶購、門店現(xiàn)場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

確定020營銷活動進行引流

信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網(wǎng)上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

營銷活動主要包括：搖一搖領(lǐng)紅包，分享領(lǐng)紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務(wù)有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動可以全部放到線上。

增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

增加庫存管理功能，精細化數(shù)據(jù)。

完善會員機制，積分營銷，加強會員服務(wù)。

社區(qū)調(diào)查報告 篇3

今年是中國改革開放三十周年，1978年黨的十一屆三中全會提出解放思想，一扇塵封的大門被推開，釋放出壓抑已久的旺盛生命力，從此進入了改革開放的偉大時代。改革開放三十年，黨帶領(lǐng)中國人民以一往無前的進取精神和波瀾壯闊的創(chuàng)新實踐，開辟了中國特色社會主義道路。在這三十年里，國內(nèi)農(nóng)民的生活到底發(fā)生了怎樣的變化?為了親身感受改革開放給我國社會主義新農(nóng)村帶來的翻天覆地新變化，我們哈爾濱工業(yè)大學(xué)威海校區(qū)的思想政治理論課社會實踐團于10月25日至26日赴我國社會主義新農(nóng)村的典范天下第一村江蘇省華西村進行了為期兩天的社會實踐活動。

25日清晨6點，我們一行人登車起程了。26日早晨，大巴駛進了久負盛名的天下第一村華西村。初到華西村，村口大型展牌上天下第一村的大字映入眼簾，鱗次櫛比、井然有序的別墅群，讓我們不禁嘖嘖稱嘆。車看華西有福氣，船看華西有財氣，山看華西有神氣，步行華西有靈氣，細看華西有骨氣。這段精到的評價，不僅僅是華西人的自信，也是所有到過華西村的人對那里的贊美。我們在沿路欣賞了華西世界公園、龍西湖風景之后，跟隨當?shù)貙?dǎo)游參觀了華西高科技農(nóng)業(yè)示范園。之后，我們參觀了華西之路圖片教育展，聽取了華西村黨支部副書記周麗的報告，觀看了華西特色藝術(shù)團的表演。這讓我們切身體會了華西五容、五子、五業(yè)、五統(tǒng)、五湖四海的宏偉規(guī)劃，感受到了吳仁寶老書記一切從實際出發(fā)、走華西特色的先進思想。游幸福園、走訪農(nóng)家、登塔俯瞰大華西。在華西看到的一切，無不透露著社會主義新農(nóng)村的新氣象。

下午3點，實踐團在華西村7號塔會議室與村干部應(yīng)對面座談交流，我們就華西村的政治、經(jīng)濟、文化等各方面的問題，請教了與會的華西村村干部們。我們在分配制度上采取了社會主義初級階段按勞分配和共產(chǎn)主義的按需分配、共富不等于均富，獎勵采用現(xiàn)金和股份。村干部這一番話語讓我們隱約發(fā)現(xiàn)了華西村致富的真諦。

下午4點半，實踐團的大巴駛離華西。但是，我的心，仿佛還在華西游蕩。那巍峨挺拔的華西金塔，那精彩紛呈的藝術(shù)表演，那聳立在那半山之巔的天安門威武的雄姿，從容的氣魄，每一樣都折射著華西人民勵志進取，高歌猛進的精神，每一樣都凝結(jié)著華西人民的智慧與美德，每一樣都見證著改革開放帶給華西村的巨大變化，更見證著人民共和國在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中留下的深深足跡。

回到學(xué)校，我的思緒一向沉浸在華西村給我的'震撼里，這樣一個小小的村子，到底有著什么樣的魔力呢?為了解開這個謎團，我在網(wǎng)上找了超多關(guān)于華西村的資料?？戳诉@些，才明白，為何華西村會從一個貧困的小村莊奮斗成為這天的社會主義新農(nóng)村的典型代表。

長江滾滾，沃土莽莽，演繹30年滄桑巨變，見證30年輝煌歷程。華西村在村黨委老書記吳仁寶同志的帶領(lǐng)下，以自強不息的頑強精神和銳意進取的創(chuàng)新實踐，建成了社會主義和諧新農(nóng)村。從上個世紀70年代造田、80年代造廠、90年代造城，華西人抓住了每一個歷史發(fā)展的節(jié)點，發(fā)揚困難難不倒、威嚇嚇不倒、表揚夸不倒的華西精神，實事求是、自強不息、勇于奉獻，敢為人先、敢于超越。因而華西村從一個60年代的窮鄉(xiāng)僻壤一躍而成為如今聞名中外的天下第一村。作為社會主義新農(nóng)村的典型代表，其發(fā)展經(jīng)驗對新農(nóng)村建設(shè)有諸多啟示。

啟示之一

新農(nóng)村建設(shè)務(wù)必有一個好的領(lǐng)路人。如果說華西村能取得這天這樣的成就完全是吳仁寶一個人的功勞，可能連吳仁寶自我都不認可，但是，吳仁寶在其中發(fā)揮的核心作用，卻是無人能夠代替的。沒有吳仁寶，華西固然也能像其它農(nóng)村一樣能得到發(fā)展，但是要想取得這天的巨變，恐怕很難。正是由于有吳仁寶這樣的好帶頭人，華西才先后實現(xiàn)了電話村、彩電村、空調(diào)村、汽車村、別墅村。因此，新農(nóng)村建設(shè)務(wù)必要有一個無私奉獻、信念堅定、能領(lǐng)著鄉(xiāng)親們艱苦創(chuàng)業(yè)的好帶頭人。

啟示之二

新農(nóng)村建設(shè)務(wù)必堅持實事求是的思想路線。千難萬難，實事求是最難。華西村富就富在始終堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，富就富在他們走出了一條貼合本村實際的科學(xué)發(fā)展道路。當人們抓革命，促生產(chǎn)時，華西卻抓生產(chǎn)，促革命;當人家割資本主義尾巴時，華西村創(chuàng)辦了五金加工廠;當全國農(nóng)村轟轟烈烈地包田到戶時，華西村卻決定由30名種田能手群眾承包全村糧田，絕大多數(shù)勞力轉(zhuǎn)移到工業(yè)上去;當中央說抓大放小時，華西卻抓大扶小，甚至要抓小放大。這種始終從實際出發(fā)，始終堅持實事求是的思想路線，為華西村贏得了寶貴的發(fā)展時光。建設(shè)新農(nóng)村千頭萬緒，各地狀況千差萬別，同樣只有從實際出發(fā)，找準貼合本地實際的發(fā)展道路，才能擺脫貧困，走上富裕的新農(nóng)村建設(shè)之路。

啟示之三

新農(nóng)村建設(shè)務(wù)必大力發(fā)展經(jīng)濟不動搖。吳仁寶曾說：我是窮過來的，看到有人窮我就心疼，最大的心愿就是讓窮人過好日子，這是我的原動力。他還說：是共產(chǎn)黨的干部就要讓人民過好日子!如果我們這些干部不能讓人民過好日子，算什么共產(chǎn)黨員?幾十年來，在人民幸福就是社會主義的思想指引下，華西村興辦了一個又一個企業(yè)，并逐漸成為企業(yè)集團。目前江蘇華西集團擁有58家企業(yè)，八大上市公司，雄居全國XX萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之首，XX年實現(xiàn)銷售收入300億元。因為有這樣的經(jīng)濟實力，華西的村民才能過上幸福的日子。

啟示之四

新農(nóng)村建設(shè)務(wù)必壯大群眾經(jīng)濟。走共同富裕的道路，讓所有的群眾都過上好日子，是共產(chǎn)黨人的一個理想和奮斗目標。怎樣才能實現(xiàn)這樣的理想呢?過去，我們實行的人民公社制度，在消除兩極分化、解決社會公平問題和群眾就醫(yī)問題等方面有巨大的貢獻;農(nóng)村大包干靈活的生產(chǎn)方式有利于釋放人們的熱情、干勁，但在實踐中均遇到了不少問題，尤其是村級經(jīng)濟薄弱使農(nóng)村的公益事業(yè)發(fā)展緩慢;農(nóng)村的社會動員潛力、應(yīng)急反應(yīng)潛力差;社會救濟、社會扶持基本上依靠村民個人的少量募捐和政府的財政性撥款，很難大面積解決群眾遇到的困難。華西的實踐證明，只有走群眾經(jīng)濟道路，發(fā)揮群眾的力量，才能在農(nóng)村集中力量辦大事，才能實現(xiàn)共同富裕。我們看到，在不少地方，農(nóng)民自覺自愿成立的新興專業(yè)經(jīng)濟合作組織已經(jīng)不斷涌現(xiàn)。這些專業(yè)經(jīng)濟合作組織改變了過去村民一家一戶的散亂局面，在生產(chǎn)銷售信息發(fā)布、農(nóng)村弱勢群體扶助等方面，已經(jīng)發(fā)揮了很好的作用。這樣的組織雖不一樣于過去的人民公社，但只要引導(dǎo)得好，卻完全能夠在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

總的來說，這次社會實踐活動使同學(xué)們進一步接觸社會，擴大了視野，培養(yǎng)了同學(xué)獨立思考和社會調(diào)查的潛力，積累了寶貴的社會實踐經(jīng)驗。同時還使學(xué)生真切體會到改革開放帶來的巨大變化。華西村的飛躍說明了華西精神是值得全中國鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)學(xué)習的。這種精神不僅僅對一個村鎮(zhèn)和企業(yè)有著鼓舞作用，對于我們在校大學(xué)生也有較強的激勵作用，它指引我們要胸懷大志，把個人成才與發(fā)展同社會的共同進步相結(jié)合;要努力學(xué)習文化知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，立志將來更好的服務(wù)人民、服務(wù)社會，讓更多的華西神話傳遍神州大地!

社區(qū)調(diào)查報告 篇4

一、實踐目的和意義

暑假期間，我到旅游咨詢有限公司辦事處實習，在辦公室擔任助理的工作，包括收發(fā)傳真、復(fù)印、分發(fā)信件，準備培訓(xùn)材料等工作。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。

開始實習時，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。

作助理，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進行培訓(xùn)，需要復(fù)印資料。一共17份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成。保證每份資料的完整和質(zhì)量。

“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

我所在的部門是這家公司的數(shù)據(jù)處理中心，全部資料、文件、電腦軟件均是英文，除此以外還有一些外籍員工。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學(xué)習，加強自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西，和我欠缺的地方，為我以后的面試做好準備。這些就是我實習最寶貴的收獲。

實習是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。

這次實習告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

二、實踐內(nèi)容

1.協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)。

2.落實總經(jīng)理辦公會議決定以及各部門工作計劃。

3.負責年度計劃、總結(jié)，企業(yè)活動方案，總經(jīng)理辦公會議紀要、決議等各類工作報告。

4.負責各類文件簽收、審閱、傳達、存檔、落實等工作。5.負責辦公用品、勞保用品的購買與發(fā)放工作。6.負責外事交往的聯(lián)系與接待工作。7.負責公司各類報刊的征訂發(fā)放工作。8.負責公司印鑒的管理。9.負責食堂的日常管理工作。10.負責市場內(nèi)衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

11.負責公司日常值班、值宿、節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班的安排。12.負責員工考勤管理，員工勞動紀律監(jiān)、檢查工作。13.負責日常工作中的其他相關(guān)事宜。

三、實踐結(jié)果

回顧這短暫的實習日子，讓我獲益良多，體會深刻。

一、簡單的事不可以簡單了。一般剛開始實習時老師都是安排較簡單的`工作來讓我們“熱身”。譬如在宣傳科里負責檢查學(xué)院里的宣傳廣告欄的情況，如發(fā)現(xiàn)還沒有如時完成的要告知老師，以下的就由老師來進行催辦，這也是秘書工作的一個重要環(huán)節(jié)。雖然只是檢查廣告欄有沒有“更新?lián)Q代”，這看起來是一件很簡單的工作，但它卻關(guān)系到學(xué)院信息更新的一個象征性的標致。泡茶是算為一個簡單的工作吧，但我連這個都做不好。有一次老師臨時要我泡兩杯茶，于是我就按著平時的步驟來做，可是我泡出來的那兩杯茶都不能端給客人飲用了。頓時，一陣慚愧感漸漸溢上心頭。別看泡茶是一件很簡單的工作，做起來要注意很多細節(jié)。如泡一杯好茶要泡多少茶葉，用多少水來泡，要泡多長時間那茶葉才可以散發(fā)出茶葉的味道。就這么簡單的事我都不能很好地完成。于是心中感嘆：我們做事并不能只看表面的工作，還要注重它背后隱藏的重要性。如果連這些小事情都不做好，大事情又怎能做好？做事，其實并不在于做了多少，更不在于事有多簡單，而貴在于我們怎么去做。有人說：“把簡單的事做好你不簡單，把平凡的事做好你就不平凡。”就是這個道理，從簡單的做起，把簡單的做好。

二、待人真誠，待事心思細膩。我們畢竟還是一個在校的實習生，面對陌生環(huán)境，面對陌生的老師，我們最基本的一點就是為人要真誠。真誠可以是一個微笑，一聲問候或是一個眼神，但它卻有著神奇的力量能夠打破人與人之間的隔閡。這也是人與人之間的交際技巧。還依稀記得我們初來報到時，老師是用他們的真誠與熱情打破我們之間的陌生，驅(qū)走了我們的膽怯。

從事秘書這職業(yè)除了待人真誠以外，辦事也必需心思細膩。在宣傳科里接觸的大多都是與寫作資料相關(guān)的文獻。其中最基本也是最常做的就是編寫新聞或者宣傳欄，無論是寫新聞還是制作宣傳欄，首要的工作就是收集相關(guān)的信息資料，再次就是要進行篩選與整理，最后就是校對。宣傳的要求其中一點就是要信息要準確，老師布置的任務(wù)就是要安排我們校對資料。校對要細心，每一個標點符號都不能忽略，這樣才能提高辦事效率與質(zhì)量。有時老師布置的任務(wù)，我們只是草草了事，根本沒有認真對待，導(dǎo)致事后還得要老師還要花更多的時間重做。這點，我還真的要自我檢討、反省。有時候一個失誤不僅僅使自己的工作進程受阻,還會影響他人。因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們以開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。

三、在工作中要善于思考，勤于思考，還要有主動性。辦公室的日常工作中比較繁瑣，而且漸漸地也會覺得比較枯燥，這就需要我們靈活地動腦，有時轉(zhuǎn)換另一種工作方式，也有意料之外的收獲。但相對于現(xiàn)在的我們來說，還是一個閱歷淺，見識窄的大學(xué)生，所以有很多知識與技巧我們都未能一一了解與接觸。當我們遇到不會的就要主動地請教老師，千萬不要因害羞或者膽怯而錯失一個學(xué)習的良機。在此，我很感謝我的指導(dǎo)老師。在實習期間，無論我做什么事情，老師都會很耐心地指導(dǎo)我如何將這件事做得更好，就像泡茶、使用辦公設(shè)備這些的使用。所謂一日為師，終身為師。老師就是傳授知識的紐帶，我們要充分利用這個紐帶來吸收知識，這樣才能真正地體會到實習的本質(zhì)。

四、實踐總結(jié)

暑假期間，我到旅游咨詢有限公司辦事處實習，在辦公室擔任助理的工作，包括收發(fā)傳真、復(fù)印、分發(fā)信件，準備培訓(xùn)材料等工作。在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。開始實習時，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。作助理，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進行培訓(xùn)，需要復(fù)印資料。一共17份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成。

保證每份資料的完整和質(zhì)量。“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。我所在的部門是這家公司的數(shù)據(jù)處理中心，全部資料、文件、電腦軟件均是英文，除此以外還有一些外籍員工。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學(xué)習，加強自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西，和我欠缺的地方，為我以后的面試做好準備。這些就是我實習最寶貴的收獲。實習是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實習告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

社區(qū)調(diào)查報告 篇5

社區(qū)是城市社會的基本構(gòu)成單位,是“三個文明建設(shè)”的重要陣地,也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)。大力加強社區(qū)建設(shè)，推動城區(qū)經(jīng)濟社會的健康快速發(fā)展，協(xié)調(diào)社區(qū)不同利益群體關(guān)系，提高社區(qū)居民的生活水平和生活質(zhì)量，對于建設(shè)社會主義和諧社會具有重要意義。

為了進一步加大社區(qū)建設(shè)工作力度，加快建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的新型社區(qū)，促進我縣城市化建設(shè)進程，全面提高城鎮(zhèn)居民生活水平，進一步推動城市三個文明建設(shè)，強力推進街道社區(qū)各項工作上臺階，創(chuàng)特色、爭一流。我辦就如何進一步加強社區(qū)建設(shè)進行了專題調(diào)研，調(diào)研采取走訪、征求建議和意見、外出參觀學(xué)習等形式，充分聽取駐區(qū)單位和居民不同意見。調(diào)研期間共走訪駐區(qū)單位12個，居民50戶74人，開會討論4次，外出參觀學(xué)習2次。在此基礎(chǔ)上，本人經(jīng)過認真梳理、總結(jié)，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報告如下：

一、基本情況

城市街道辦成立于XX年8月，正式開展工作于XX年4月，現(xiàn)有干部職工50人。街道辦位于**縣政治、經(jīng)濟、文化的'中心，轄區(qū)界限北至**村(**村與***火車橋之間有25戶100多人，計劃生育工作屬街道辦管理,但社區(qū)其它工作又不屬于街道辦管理);南至**橋、**大橋；東至**煙草公司后墻，；西至**及**溝；轄區(qū)總面積4.5平方公里，總戶數(shù)6554，總?cè)丝?3391人，其中農(nóng)民594戶2507人，居民4182戶15307人，流動人口1778戶5577人；轄區(qū)劃分為12個小區(qū)，分別由12個牽頭單位協(xié)助管理。街道辦轄南關(guān)、北關(guān)兩個社區(qū)居委會，指導(dǎo)下寺灣、道鎮(zhèn)兩個基層社區(qū)居委會，內(nèi)設(shè)計生站、人武部、民政站、司法所、綜治辦等工作機構(gòu)，承載著轄區(qū)內(nèi)的黨建、精神文明、社會治安綜合治理、文化、科技、教育、衛(wèi)生、計劃生育、安全生產(chǎn)、黨管武裝等多項職能。

二、近年來社區(qū)工作運行情況

1、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況

街道辦經(jīng)過幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)、辛勤工作，辦事處現(xiàn)有15間辦公用房，一大間集體辦公用房和一間會議室，辦公設(shè)備基本維持正常辦公運轉(zhuǎn)。南關(guān)居委現(xiàn)有辦公用房7間，會議室1間，建有社區(qū)支部辦公室、警務(wù)室、計生衛(wèi)生服務(wù)站、低保工作站，但距一個標準社區(qū)“四室三站一場”還相差甚遠。北關(guān)居委現(xiàn)在租房辦公，XX年10月份由政府劃拔了辦公場所，目前辦公場所的維修工作全面展開。

2、整合資源，合理劃分社區(qū)

街道辦根據(jù)縣委、縣政府相關(guān)規(guī)定，與民政局一同按照“管轄區(qū)域與戶數(shù)適當、界線明確、區(qū)域相對集中,資源配置相對合理,功能相對齊全”的原則，將轄區(qū)劃分為2個社區(qū)居委會（**社區(qū)、**社區(qū)），12個居民小區(qū)（**）。

3、加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)

街道辦共有50名在職干部職工，由于年齡、文化結(jié)構(gòu)的參差不齊，加之人員來自四面八方，缺乏社區(qū)工作經(jīng)驗，制約著社區(qū)工作的快速發(fā)展。為了全面提高社區(qū)工作效率，辦事處狠抓干部自身教育，采取集中學(xué)習與自學(xué)相結(jié)合，請進來與走出去相促進的工作方針，組織全體干部加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過學(xué)習培訓(xùn)和外出參觀考察，進一步提高了社區(qū)干部對社區(qū)工作的認識，開拓了視野，明確了工作思路，增強了工作能力，提高了工作效率。

4、社區(qū)各項功能逐步趨向完善

社區(qū)的功能就是服務(wù)社會、服務(wù)居民，充當城市發(fā)展的排頭兵。近年來，我辦根據(jù)工作實踐，逐步探索理清了以縣委政府領(lǐng)導(dǎo)，街道社區(qū)主辦，社會各方支持，群眾廣泛參與的總體工作思路和管理格局；全面完善社區(qū)各項功能，社區(qū)黨建、社區(qū)精神文明、社區(qū)治安、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)計生、社區(qū)保障等機制運轉(zhuǎn)良好，充分發(fā)揮了各自的功能，基本達到社區(qū)服務(wù)的要求，健全了社區(qū)基層黨組織建設(shè)，開展了“平安社區(qū)”、“文明和諧小區(qū)”系列創(chuàng)建活動。強化了“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的文明意識和環(huán)保意識，自覺美化家園，愛護環(huán)境，極大的豐富居民文化生活，推進了社區(qū)共駐共建工作，合療、衛(wèi)生、救助制度得到健全，社區(qū)舊貌得到改變，實現(xiàn)了社區(qū)資源共享、快速發(fā)展。

社區(qū)調(diào)查報告 篇6

為進一步提高社區(qū)管理與服務(wù)水平，近日，XX區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)人社局等相關(guān)區(qū)直部門成立調(diào)研課題組，深入到XX路街道、XX路街道、XX社區(qū)、XX樓社區(qū)、XX社區(qū)等3個街道以及10個社區(qū)，對社區(qū)工作現(xiàn)狀、社區(qū)人員管理、社區(qū)辦公設(shè)施等情況進行了專題調(diào)研，并提出對策建議。

一、基本情況

近年來，XX區(qū)委、區(qū)政府高度重視社區(qū)建設(shè)，始終堅持把加強社區(qū)建設(shè)作為構(gòu)建和諧XX的基礎(chǔ)工程，社區(qū)建設(shè)整體水平不斷提高。截止目前，XX區(qū)共有11個街道，成立了151個社區(qū)居委會，其中127個純居型社區(qū)居委會，23個單位型社區(qū)居委會（家委會），各社區(qū)均成立了社區(qū)黨組織。社區(qū)常住人口約58萬，流動人口約20余萬，每個社區(qū)平均服務(wù)居民1500戶、4100人。20xx年11月，XX區(qū)順利推行了“村改居”工作，將8個村委會改為社區(qū)居委會，并劃歸到相關(guān)街道管轄。截止目前，全區(qū)共建設(shè)街道服務(wù)中心8個、社區(qū)服務(wù)中心60個，1000平米以上社區(qū)服務(wù)中心24個，占中心總數(shù)的35%，500平米以上共35個。先后打造了XX、XX、XX、XX、XX、XX等26個精品社區(qū)服務(wù)中心，其中19個通過了全市和諧示范社區(qū)驗收，發(fā)揮了典型示范、輻射帶動作用。XX區(qū)社區(qū)居委會委員職數(shù)按照每個社區(qū)3-5人，20xx戶以下3人，20xx戶以上5人標準配備；社工配備以社區(qū)服務(wù)對象為主要依據(jù)，按照每名社工服務(wù)500戶居民標準配備。目前，全區(qū)共有社區(qū)工作者799名，其中委員455人，社工349人，平均年齡34.6歲，大專以上學(xué)歷541人，新一屆社區(qū)工作人員年齡、XX結(jié)構(gòu)合理，配置優(yōu)化。

XX區(qū)的社區(qū)建設(shè)工作20xx年被評為“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”；20xx年被省民政廳評為“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、XX街道被評為“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、XX路XX社區(qū)被評為“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”；20xx年XX路XX社區(qū)被民政部評為“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”。

二、存在問題

通過實地走訪一些社區(qū)，與社區(qū)干部、群眾代表進行座談，發(fā)現(xiàn)重點存在著以下幾方面的問題：

（一）社區(qū)承擔大量行政職能，工作任務(wù)繁重。社區(qū)居委會本是自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，但在實際工作中社區(qū)居委會卻成了政府的下屬機構(gòu)。長期以來，承擔了大量行政職能工作，來自各個層面、各個部門，經(jīng)常性的、臨時性的工作難以計算。通過粗略統(tǒng)計，目前XX區(qū)社區(qū)居委會承擔著諸如黨建、精神文明建設(shè)、民政、社保、醫(yī)保、再就業(yè)、計生、教育、綜治、城管、衛(wèi)生、文體、科普等80多項具體事務(wù)。按照居委會組織法的要求，社區(qū)居委會有宣傳教育、文明創(chuàng)建、辦理本居住區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)、調(diào)解民間糾紛和協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)治安、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、最低生活保障、計劃生育和青少年教育等有關(guān)工作的職責。但實際工作中，居委會扮演的并不是一個協(xié)助者的角色，而更多的是直接的操作者。大多數(shù)情況是各職能部門及街道辦事處直接將工作任務(wù)下派到社區(qū)，要求社區(qū)居委會替政府部門填表格、建檔案、代收費用、出具證明材料等行政性工作，特別是一些經(jīng)濟、房管、統(tǒng)計等專業(yè)性較強的工作則也交給居委會單獨完成，無形中為社區(qū)增添了很大的壓力。以XX區(qū)其中一個社區(qū)近一個月的工作為例，除需做好日常工作外，要入戶填寫近400戶的非物業(yè)小區(qū)轉(zhuǎn)準物業(yè)小區(qū)的問卷調(diào)查，填寫100多份的禁煙調(diào)查，同時要做好城鄉(xiāng)面貌提升，小區(qū)綠地認養(yǎng)的入戶調(diào)查，并做好常態(tài)化的小廣告清理以及居民糾紛的調(diào)解。而且還會有許多臨時性的工作任務(wù)分配下來。目前XX區(qū)社區(qū)委員與社工每個社區(qū)最多有9個人，只有1名再就業(yè)協(xié)理員，為盡快完成各項任務(wù)，社區(qū)同志需要加班加點，很難完成工作任務(wù)。

通過調(diào)研分析，在日常工作中應(yīng)由社區(qū)辦理的工作主要有：失業(yè)證的辦理及年審、社保補貼的審核與發(fā)放、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的收繳，靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險的代辦、衛(wèi)生費收繳、日常環(huán)境衛(wèi)生治理、計生證的辦理，人口系統(tǒng)的錄入、低保的辦理與審核、殘疾證的辦理、老齡困難補貼、各類救助、經(jīng)濟適用房的申報等；但社區(qū)承擔的工作中有較大難度的有：開墻建店治理、境內(nèi)經(jīng)營商戶安全生產(chǎn)、經(jīng)濟普查、住房狀況調(diào)查、流入流出人口登記、拆違拆遷等情況統(tǒng)計及問卷調(diào)查。

同時，社區(qū)需要建立多種臺帳，按照各個部門的布置，社區(qū)需建立的臺帳有15項40多本。特別是這些臺帳中，如黨建、低保臺帳、殘疾人臺帳、已婚育齡婦女臺賬等社區(qū)相對還好掌握，但流動人口臺帳也需社區(qū)建立，由于暫住證的辦理在派出所，社區(qū)并不能準確掌握，工作起來難度大，不能保證質(zhì)量，類似這樣的臺帳應(yīng)由派出所等職能負責。

此外，社區(qū)需要出具各類證明信、蓋章的名目有20多種。按照工作職能，應(yīng)由社區(qū)出具的證明信及蓋章的有：社區(qū)居住證明信和不練xx功證明信2種。如果居民提供相關(guān)依據(jù)可以出具的有：親屬關(guān)系證明信、無工作單位的政審證明信、畢業(yè)生基礎(chǔ)信息證明信、出租車年檢證明信，結(jié)婚證遺失時夫妻關(guān)系證明信、家庭困難證明信。社區(qū)無法確認真實性、不能出具證明信及蓋章的有：開墻破店辦營業(yè)執(zhí)照證明信、唯一住套住房證明信、賣房各項費用繳清證明信、住院證明信、身份證丟失、存單丟失及其它票據(jù)丟失證明信、法定繼承人證明信、貸款資質(zhì)誠信證明、保險公司投保車輛損壞程度證明、死亡證明等15種，這些主要集中在住建、銀行、保險、公安、衛(wèi)生等領(lǐng)域。這些不該由社區(qū)出具的證明信牽扯了社區(qū)大量的工作精力，使社區(qū)工作更加繁重，同時也承擔著很大的法律責任。

（二）社區(qū)自治功能弱化，行政化傾向明顯。目前，許多部門把工作觸角延伸到社區(qū)，繁忙的行政和社會管理事務(wù)使社區(qū)居委會陷于被動應(yīng)付的境地，致使社區(qū)居委會出現(xiàn)了“一多三少”的現(xiàn)象。即：居委會的工作多；居委會人員走街串戶了解情況少；少數(shù)社區(qū)組織社區(qū)群眾開展活動少；對社區(qū)民間組織培育指導(dǎo)、組織社區(qū)志愿服務(wù)少。由于工作量大，工作人員少，居委會無時間無精力為居民開展服務(wù)，導(dǎo)致了居委會無法真真正正滲透到社區(qū)居民的生活中，在很大程度上弱化了自治組織的性質(zhì)，淡化了居委會和居民的關(guān)系。居委會的工作人員普遍反映現(xiàn)在是工作越來越多，可與居民的距離卻越來越遠。為杜絕這種現(xiàn)象的產(chǎn)生。有關(guān)部門應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變工作方式和作風，切實尊重和保障居委會的自治地位，變管理社區(qū)為服務(wù)社區(qū)，變領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)為指導(dǎo)社區(qū)。從居委會自身講，目前我們在工作中明顯存在著兩種錯位：一是角色錯位。居委會工作人員在協(xié)助政府工作的過程中,潛移默化的會把社區(qū)居委會也視作一級政務(wù)機關(guān),把辦理居委會日常事務(wù)視作為處理“政務(wù)”。這里就有一個角認知上的偏差，其實居委會工作人員本質(zhì)上是大家推舉出來，帶領(lǐng)居民開展社區(qū)自治的服務(wù)者，而不是行政工作人員。二是思維方式錯位。工作起來只是跟著相關(guān)政府部門亦步亦趨,而不懂得從居民的`實際需要出發(fā)開展工作。正是這兩種錯位導(dǎo)致了一方面社區(qū)依附于政府，缺乏自治理念和自主精神，缺乏自我管理和自我發(fā)展能力；一方面居民和居委會產(chǎn)生的距離感，淡化了居民群眾對社區(qū)的認同感，削弱了社區(qū)居委會對居民群眾的親和力和凝聚力，弱化了社區(qū)居委會作為群眾性自治組織的職能，對基層管理的良性發(fā)展有一定的阻礙作用。

（三）社區(qū)工作經(jīng)費不足，不能滿足社區(qū)工作需要。自20xx年以來，XX區(qū)按照當時社區(qū)居委會數(shù)量核定，每年安排社區(qū)工作經(jīng)費200余萬元，六年來一直未予增長。20xx年，區(qū)財政擔負20萬元作為“村改居后”新增社區(qū)工作經(jīng)費。XX區(qū)社區(qū)工作經(jīng)費標準為每1000戶撥付1萬元，增長1戶增加11元，平均每個社區(qū)每年安排工作經(jīng)費1.8萬元。造成社區(qū)工作經(jīng)費緊張的原因有三個方面：一是撥付的這區(qū)辦公經(jīng)費不能滿足社區(qū)每年需支出需求。試舉一例：XX區(qū)一個辦公用房剛好達到300平方米，辦公設(shè)施較為完備的社區(qū)居委會，每年的費用大約需要2.5萬元左右，其中包括：電話費1500多元、打印、復(fù)印材料報表1000多元、報刊費20xx多元、日常非娛樂性活動經(jīng)費3000多元、辦公用品1000多元、水電費4000多元、各類活動器材、辦公設(shè)施維修費4000多元。有關(guān)部門部署的工作大多要求制度上墻，制作展板，每年此項支出至少5000多元。按社區(qū)內(nèi)有100個樓門組長，每年每人給30元補貼要3000元。如果是社區(qū)用房面積大、管轄戶數(shù)多、開展活動多的社區(qū)開銷遠不止于此。二是一些職能部門工作延伸到社區(qū)，但“費不隨事轉(zhuǎn)”，未對社區(qū)給予專項資金支持。很多時候社區(qū)協(xié)助職能部門工作，如宣傳、調(diào)查等需要的費用還需要社區(qū)從自己的經(jīng)費中自行擔負。三是各種形式的考評、檢查、達標升級活動，需準備相關(guān)書面材料，制做宣傳單、展板等，除去其它日常辦公開支，社區(qū)經(jīng)費所剩無已，社區(qū)普遍反映事多錢少，運轉(zhuǎn)困難。除以上原因外，個別街道辦事處還存在占用社區(qū)工作經(jīng)費的現(xiàn)象。

社區(qū)調(diào)查報告 篇7

一、基本狀況

社區(qū)目前任命的村干部有５名：書記林玉明、計生專干萬莉紅、其他干部王桂蘭、劉賢軍、葉曉芳；在社區(qū)掛村包片的鎮(zhèn)干部有４名：副鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)計生專干；縣派“三送”駐點隊員１名：縣口岸辦干部；非駐點干部有５名：縣口岸辦主任、副主任、其他干部。

（一）黨建工作狀況

社區(qū)結(jié)合黨員的自身狀況，主要開展以下工作：一是開展基層組織建設(shè)“三有”活動。按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“五好、五帶頭”的要求，抓好以支部書記為核心的村級組織建設(shè)活動，開展了“支部有活力、支書有作為、黨員有形象”基層組織建設(shè)活動（支部有活力表現(xiàn)為思想建設(shè)好、組織建設(shè)好、工作機制好、工作業(yè)績好、廉潔自律好“五好”村支部；支書有作為則要求支部書記在推動科學(xué)發(fā)展、雙帶致富、為民辦好事實事、維護社會穩(wěn)定、抓班子帶隊伍上有作為；黨員有形象就是號召廣大黨員在支持社區(qū)工作、創(chuàng)業(yè)致富、服務(wù)群眾、弘揚正氣、促進和諧上做表率）。二是開展“雙雙評議”活動，以居委會任期目標、年度工作目標及社區(qū)干部的工作目標為資料，支部書記向黨委和黨員群眾做出，黨員向支部；黨員對支部進行評議，群眾對黨員進行評議，透過支書、黨員踐諾，群眾評議推動工作。三是黨員示范共致富。開展爭創(chuàng)黨員標兵、爭當黨員示范戶等創(chuàng)先爭優(yōu)活動。向先進學(xué)習，帶動群眾致富。四是按照“三培兩帶兩服務(wù)”工作要求，培養(yǎng)入黨積極分子３名以上，發(fā)展黨員不少于２名。

（二）“三送”工作狀況

一是“三送”工作全覆蓋常態(tài)化。以基層組織建設(shè)活動年為契機，扎實推動“三送”工作，將任務(wù)分解到每個干部，落實到每戶農(nóng)戶，要求干部聯(lián)系和幫扶農(nóng)戶做到，即百分百的干部與農(nóng)戶結(jié)對全覆蓋；百分百上門走訪農(nóng)戶；百分百的發(fā)放連心卡、連心冊、訂聯(lián)系牌；百分百扶貧濟困送溫暖；百分百盡力辦實事、多服務(wù)，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、少有所學(xué)、病有所醫(yī)、住有所居、困有所幫。二是狠抓工作落實。社區(qū)“三送”工作隊，從實際出發(fā)，幫忙社區(qū)清理工作思想、幫忙群眾創(chuàng)業(yè)致富、幫忙創(chuàng)新社會管理促和諧、幫忙群眾解憂濟困辦好事、幫忙改善民生辦實事；深入農(nóng)戶、結(jié)交農(nóng)民朋友、了解群眾訴求、解決群眾問題、辦好事實事。經(jīng)常深入農(nóng)戶，認真聽取群眾訴求，及時做好矛盾糾紛的'排查和協(xié)調(diào)，將越級上訪，群眾上訪等不穩(wěn)定因素處理在萌芽之中。

（三）新農(nóng)村建設(shè)的進展

社區(qū)的新農(nóng)村建設(shè)主要是一些小區(qū)的衛(wèi)生管理、下水道輸通、小區(qū)亮化等。今年的主要工作任務(wù)是解決恒富小區(qū)居民路燈問題，要求縣里盡快解決。

（四）社區(qū)治安狀況

社區(qū)群眾基礎(chǔ)較好，但我們始終繃緊這根弦，加強社會治安綜合治理，治安網(wǎng)絡(luò)健全，作用發(fā)揮較好，沒有發(fā)生刑事案件，公眾安全感增強，對社會治安滿意率和對平安建立知曉率有所提高。

二、社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中存在的困難和問題

1、社區(qū)有1564戶居民，分布廣、流動性大，不利于管理。

2、社區(qū)新增許多小區(qū)，如博大花園、貴源小區(qū)、城北世家，大部分人居住在小區(qū)，戶口在鄉(xiāng)下，不愿落戶縣城，辦事就找社區(qū)，由于對所住戶狀況的不了解，給社區(qū)干部的工作帶來不便的同時，造成許多群眾不理解，不利于工作的開展。

3、社區(qū)沒有群眾經(jīng)濟，所以也沒有任何群眾收入，辦公條件差、社區(qū)干部待遇低，開展工作經(jīng)費嚴重不足。

三、推進社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的對策與推薦

1、注重流動人員的管理。堅持屬地管理原則，利用各種平臺收集好居民信息，便于工作的開展。

2、注重黨員的培養(yǎng)。推薦大力宣傳鼓勵引導(dǎo)廣大青年、致富能手、退伍軍人和大學(xué)生用心加入黨組織，不斷壯大隊伍，為基層組織建設(shè)注入新的血液。推選一些有知識、有文化，工作潛力強的年輕人充實到社區(qū)班子中去，增強社區(qū)基層組織活力，更好地與時俱進。

3、政府能否政策傾斜，加大社區(qū)扶持力度，提高社區(qū)干部待遇。

4、注重精神文化建設(shè)。利用小區(qū)休閑娛樂活動場所，舉辦一些文化類的比賽或活動。豐富群眾的精神文化生活。

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