心中有不少心得體會時,常??梢詫⑺鼈儗懗?0篇心得體會,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。很多人都十分頭疼怎么寫10篇精彩的心得體會,下面是小編為大家整理的經(jīng)營管理心得體會范文(通用10篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中,我逐步領(lǐng)悟到,企業(yè)的成功不僅僅依賴于嚴謹?shù)膽?zhàn)略規(guī)劃和高效的管理流程,更在于如何在日常經(jīng)營中融入智慧與情感,使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行。
智慧,是企業(yè)經(jīng)營管理的基石。在面臨市場變革和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時,我們需要運用智慧來洞察趨勢,制定合適的策略。這不僅僅是對數(shù)據(jù)的分析,更是對市場、競爭對手以及消費者需求的深刻理解。通過智慧,我們能夠做出更明智的決策,為企業(yè)的發(fā)展指明方向。
然而,僅有智慧并不足以支撐企業(yè)的長遠發(fā)展。情感,同樣是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的一部分。情感體現(xiàn)在對員工的關(guān)心、對客戶的尊重以及對社會責(zé)任的承擔(dān)上。當我們用心去感受員工的需求,用真誠去對待客戶,用責(zé)任去履行社會義務(wù)時,企業(yè)就會形成一種獨特的凝聚力,這種凝聚力能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力,增強客戶的忠誠度,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。
在企業(yè)的經(jīng)營管理中,智慧與情感并非孤立存在,而是相互交織、相互影響。智慧讓我們能夠理性地分析市場、制定策略,而情感則讓我們能夠用心去感受、去體驗,從而更好地理解員工、客戶和市場的真實需求。只有將智慧與情感相結(jié)合,我們才能在經(jīng)營管理的道路上走得更遠、更穩(wěn)。
回顧我的企業(yè)經(jīng)營管理之路,我深感智慧與情感的重要性。在未來的日子里,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、不斷探索,將智慧與情感更好地融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中。我相信,只要我們用心去感受、用智慧去經(jīng)營,企業(yè)就一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)更加輝煌的成就。
客戶經(jīng)理制是指以“客戶需求為中心”,以客戶經(jīng)理為先導(dǎo),以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提,以后臺支撐和全過程監(jiān)控系統(tǒng)為依托,指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式。在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下,客戶經(jīng)理制已成為企業(yè)建立新型市場營銷和集團客戶服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。要使這一環(huán)節(jié)發(fā)揮應(yīng)有的效能,必然要求企業(yè)將原先分散的營銷資源和服務(wù)程序進行集中、調(diào)配和全面整合。建立新型的服務(wù)理念、經(jīng)營方針、管理機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核機制與風(fēng)險監(jiān)管制度。
客戶經(jīng)理即是伴隨著隨市場經(jīng)濟的發(fā)展而出現(xiàn)的新的名詞,在有的行業(yè)也稱其為客戶代表或客戶顧問等,但其實質(zhì)都是一樣的,指的都是在市場營銷的活動中直接接觸客戶,向客戶推薦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,為客戶提供服務(wù)的一類人員,其擔(dān)當著客戶與企業(yè)兩者之間橋梁與紐帶的作用。但由于不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同,因此不同的企業(yè)在具體的營銷活動中所采取的經(jīng)營策略也各有不同,所銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)深度和廣度也不一樣,在不同的銷售行業(yè)并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù),而有的'客戶經(jīng)理則僅負責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。
不過,我們目前大多數(shù)時候所指的客戶經(jīng)理是既要開發(fā)客戶,又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。對這一類的客戶經(jīng)理他們一方面要花費大量的時間去接觸和開發(fā)潛在客戶,以自己企業(yè)的品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去吸引客戶,同時他們又要為已開發(fā)的客戶提供各種一對一的個性化服務(wù),去鞏固客戶,從而完成企業(yè)對其下的預(yù)銷售目標。在我們行業(yè)的直銷客戶經(jīng)理就屬于這類情況。
俗話說的好,沒有比較,就看不到差距,發(fā)現(xiàn)不了差距,就沒有努力的方向和動力,知恥而后勇。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我深深的體會到了這種差距,也為以后的工作找到了一個努力的方向,學(xué)習(xí)的榜樣。在這里,對講課的四位老師真誠的說一聲謝謝,在你們的身上,我看到了努力,看到了付出,同時也看到了這個企業(yè)的希望。
培訓(xùn)是一種手段,是提高自身各個方面綜合能力最直接和有效地途徑,一個企業(yè)的發(fā)展和壯大,需要大批具有綜合能力的高素質(zhì)人才,一個人也許在某一個方面或領(lǐng)域范圍內(nèi)具有很強的專業(yè)能力,但是要成為一個合格的管理者,各方面綜合能力的具備是一個非常必要的前提條件。而如何提高綜合能力,學(xué)習(xí)培訓(xùn)就是一個非常有效地手段。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時,借鑒別人先進的有效的工作經(jīng)驗,加以總結(jié)梳理,取其所長,補己之短,不斷地給自己充電,提升自己各方面的能力。使自己在相應(yīng)的工作崗位,能夠走得更穩(wěn)更遠,工作做起來更加輕松,更加得心應(yīng)手。
通過幾位老師的授課,我對其所在兩個部門的基本情況和工作流程,有了一個更加全面的認識。同時,在他們身上,我看到的更多是努力和堅韌。每一個崗位,想要完成哪怕是最簡單的一項工作,都會存在這樣或那樣的困難,沒有一個行之有效的工作計劃,詳細的.調(diào)研,確切的落實,想要做好,那是空話,過程多半都很苦,結(jié)局又不盡人意,付出和回報總有一定的差距,往往牢騷滿腹,其根本原因也不外乎如此吧??纯粗車娜耍倩厥鬃约旱墓ぷ?,自問,我憑什么有牢騷。靜下心來,好好的理一下,為什么沒有做好,是哪一個環(huán)節(jié)出了問題,拿出紙和筆記下來,定期的總結(jié)一下,就會發(fā)現(xiàn)問題,有針對性的進行改進。
長江業(yè)務(wù)楊志老師的課講得最精彩,對現(xiàn)在長江部的工作進行了較為透徹的分析,尋根查源,有理有據(jù)。原來在工作中只知道困難的存在,但從沒想過這種困難的根源在哪里,只會被動的接受,總有一種無力感。通過楊志老師的講解培訓(xùn),找到了根源所在,給我今后的工作提供了方向和指導(dǎo)。下面就這次培訓(xùn),談?wù)勎业膸c感想:
第一,一個合格的管理者,要有大局觀。任何一個崗位都是管理體系的組成部分,每份工作完成質(zhì)量的好壞,會直接影響到這個體系的正常運轉(zhuǎn)。在工作中要學(xué)會思考,要有超前意識,為整體的發(fā)展獻計獻策,當你把自身工作定位在大局中時,哪怕你的工作微不足道,在這種大局觀中也會間接提升你工作的完成質(zhì)量。
第二,要敢于“吃虧,吃苦,受氣”。每一份工作的完成,想要取得良好的效果,期間都會很苦,都會受氣,這時一份良好的心態(tài)和承壓能力顯得尤為重要,不急不躁,靜靜地聽,慢慢地想,到底是什么原因使我們的工作操作起來那么困難,船員管理工作無論是從安全管理角度還是船員的使用派遣,其根本還是在人,如果每一個管理人員都能把自己當成一名船員,和船員打成一片,真正的理解船員需要的是什么,需要什么樣的指導(dǎo)和幫助,并能在最合適的時候給予其最有力的的幫助,潛移默化中使制度的執(zhí)行成為一種習(xí)慣,一種氛圍。并通過這種氛圍去影響越來越多的人,那樣管理會變得很輕松,制度也不會再是一種壓力。作為一個合格的船員管理者,最基本的是船員愿意真心實意的和你交朋友,而不是因為你是一個什么職務(wù)的管理者。要敢于吃虧吃苦受氣,再加一份關(guān)心和問候,只要堅持不懈,我相信會有更多的船員成為你的朋友,你開展工作就會越來越輕松。
第三,一個強大團隊是我們戰(zhàn)勝任何困難的基石。一個人的能力和精力畢竟是有限的,只有充分調(diào)動團隊中每一個人的主觀能動性,才能更好的面對困難。團隊建設(shè)應(yīng)當是在健全的制度約束下,有效的監(jiān)督,嚴格的獎懲,同時多一份溝通和寬容。每一個人都有優(yōu)缺點,如果只一味的看別人的缺點,那么你帶給大家的只會是消極的負能量,在這種負能量的影響下,這個團隊就會是一潭死水,換位思考,要有一顆寬容的心,善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,寬容別人的缺點。當然,寬容并不是縱容,什么東西都有一個度,對錯功過,獎懲分明。大家共同努力,創(chuàng)建一個團結(jié)協(xié)作,積極向上的優(yōu)秀團隊。
第四,加強學(xué)習(xí)積累,增強綜合素質(zhì)。一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),除去專業(yè)知識以外,還應(yīng)具備與專業(yè)知識相關(guān)聯(lián)的知識和能力。而這種知識和能力,除了在工作中慢慢積累外,不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是很有必要的,通過專業(yè)知識的再學(xué)習(xí),提升自己專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力,通過其他知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使自己的知識結(jié)構(gòu)和工作能力得到更好的提升,只有自身綜合素質(zhì)提高了,才能更好的面對工作和困難。
在學(xué)習(xí)這條路上,沒有終點,永遠只有起點。希望和大家共勉:奮斗的路上靠的是堅韌和毅力,逼出來的堅強,忍出來的性格,打不倒你的,終將使你強大。
光陰似箭,日月如梭,又到月底,今天總結(jié)一下本月的工作,本月隨著微信公眾號的被封,業(yè)績受到很大影響,昨天連群都封了,不過還是有點小慶幸啊,不是在我事業(yè)剛起步階段就封了我公眾號,上帝關(guān)上一扇門同時也為你打開了一扇窗,我學(xué)會了微信社群營銷,感嘆現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代,借助互聯(lián)網(wǎng)這個工具一個人可以干以前十個人的活,想學(xué)的可以聯(lián)系我哦,靠以前的群發(fā)公眾號文章隨著群資源開始減少,競爭對手增多,大家都學(xué)會了這樣的方式,效率開始降低,現(xiàn)在是得粉絲就得天下的時代,昨天聽到一個10萬粉絲的微信公眾號可以賣到十幾萬,如何去吸粉如何去引流將是我下個月要重點考慮的事情,不引流沒有流量談不上成交,追銷,等后續(xù)環(huán)節(jié),以前的老客戶維護采取放羊式管理的方式必須摒棄,我下邊有一個會員是個非常明顯的列子,他的一個直推剛開始也是面子單,但是就是被我那個客戶不停的每天打電話,催促去學(xué)習(xí),現(xiàn)在辭職全力以赴一起共同為這份事業(yè)打拼,所以有時候跟蹤維護一個老客戶比開發(fā)一個新客戶創(chuàng)造的價值大多了,所花費的時間也少很多,下個月將教會團隊會員如何微信社群營銷,我目前團隊很多現(xiàn)有會員只是將拆分平臺當成一個理財?shù)撵o態(tài)投資者,很多投資了我不找他說從來不找我聊,所以必須要讓靜態(tài)會員能夠參與運作當中來,大家一起共同為這份事業(yè)添磚加瓦,一起享受互聯(lián)網(wǎng)金融這波紅利帶給我們的財富,有時候跟好朋友去分享一個項目的過程中,感覺很多的.朋友都是反對的,不愿意去嘗試,或者是在別的平臺受了一點傷再也不愿意嘗試,一朝被蛇咬十年怕井繩,能夠理解,但是如果現(xiàn)在拿的工資收入不高,過得也不是很好,為什么有好的機會不把握一下,不拼一把呢?
人一定不要安于現(xiàn)狀,太安逸的生活,只會讓自己不斷的墮落,社會是的潮流是滾滾向前的,不會等待任何一個思維落后的人,所以我要不停的去嘗試一些新的東西和知識,投資可能會有風(fēng)險,但是如果不敢承擔(dān)這個風(fēng)險,現(xiàn)實的生活將會一成不變,很多人一定要逼到實在生活沒法過了的時候才會去嘗試改變,但是那個時候可能真的晚了,我昨天聽到一段語音,說我們是沒有嘗試過去垃圾桶撿饅頭吃的經(jīng)歷,如果有的話干什么事業(yè)都不會在乎自己的面子,說的很有道理,感覺我們?nèi)撕芏鄷r候還是沒有處在絕境當中,一旦到了絕境爆發(fā)的能力簡直會另自己都不敢相信自己這么有能力,所以我要在自己能夠承受的范圍之類,時刻警醒自己要敢于嘗試,敢于投資,投資大腦永遠不會虧本,都說世界上有二,八定律,拆分理財這份事業(yè)也差不多,百分之80 靜態(tài),百分之20動態(tài),關(guān)鍵是如何讓這百分之80 的靜態(tài)也能夠動起來,一個人開發(fā)市場力量是有限的,必須借助團隊的力量才行,
如何將團隊的價值最大化的開發(fā)出來就是作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)人必須要思考的問題,要給自己緊迫感,要給自己目標,督促要求自己,不斷向前,做這個拆分項目10個月了,最大的感覺就是這份事業(yè)非常踏實安心,不要總是擔(dān)心哪天老板跑路啦,公司改制度啦,等等,不要受這種擔(dān)心受怕的日子,還有這是一份管道收入,跟傳統(tǒng)行業(yè)最大不同點就是,這份事業(yè)當我前期努力了,有一定團隊之后,后期在我業(yè)績不好的時候,或者當我公眾號被封的時候,我的業(yè)績收入受影響不是特別大,只是直推少了,但是這個絕對不能成為我因此不往前沖的理由,世界上最怕的事情就是比我們更優(yōu)秀的人比我們更努力,人確實非常容易被氛圍感染的動物,近朱者赤近墨者黑,什么樣的圈子造就什么樣的人才,一定要將團隊打造奮發(fā)向上,經(jīng)過3—5年時間實現(xiàn)團隊最早一批加入的會員大家一起達成財務(wù)自由的目標!從今天開始每天寫工作總結(jié),總結(jié)每天的收獲,每天對時間是否有效利用,每天進步一點點!
20xx年春進入電大工作以來,一直從事電大教務(wù)管理工作。教務(wù)管理工作是電大事業(yè)中一項十分重要的工作。對教務(wù)管理工作能抱著熱愛愉悅的心情去認真地做,用比較好的心態(tài)才能盡心盡責(zé)地為廣大教師學(xué)生服務(wù)。
一、電大遠程開放教育的理解
現(xiàn)代遠程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式,是構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。
遠程教育是指學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機構(gòu)之間主要采用多種媒體手段進行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。相對于傳統(tǒng)的面授教育,遠程教育有這樣幾個顯著的特征:在整個學(xué)習(xí)期間,師生準永久性地分離;教育機構(gòu)或組織通過學(xué)習(xí)材料和支持服務(wù)兩方面對學(xué)生的學(xué)習(xí)施加影響;利用各種技術(shù)媒體聯(lián)系師生并承載課程內(nèi)容:提供雙向通信交流;在整個學(xué)習(xí)期間,準永久性地不設(shè)學(xué)習(xí)集體,學(xué)生主要是作為個人在學(xué)習(xí),為了社交和教學(xué)目的進行必要的會面。
通常認為,遠程教育已經(jīng)歷經(jīng)三代:第一代是函授教育;第二代是廣播電視教育;第三代的基本特征是利用計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù),在數(shù)字信號環(huán)境下進行教學(xué)活動,被稱為“現(xiàn)代遠程教育”?,F(xiàn)代遠程教育的突出特點是:真正不受空間和時間的限制;受教育對象擴展到全社會;有更豐富的教學(xué)資源供受教育者選用;教學(xué)形式由原來的以教為主變?yōu)橐詫W(xué)為主。
需要說明的是,后一代遠程教育并不意味著對前一代的否定或取代,不能把函授教育、廣播電視教育看成是過時的教育。函授教育、廣播電視教育的媒體手段與計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等新的.媒體手段相結(jié)合,實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和綜合利用,可以說是現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的必然趨勢。
廣播電視大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段,采用廣播、電視、文字和音像教材、計算機網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進行現(xiàn)代遠程開放教育的高等學(xué)校,1978年2月6日,鄧小平同志批準籌辦面向全國的廣播電視大學(xué),1979年2月6日,中央電大和28所省、自治區(qū)、直轄市電大同時正式開學(xué)。
中央廣播電視大學(xué)(簡稱中央電大)是國家教育部直屬高等學(xué)校。各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及獨立設(shè)置的電大(簡稱“省級電大”)為同級地方政府管轄的高等學(xué)校,教學(xué)上接受中央電大的指導(dǎo)和管理。中央電大、省級電大及其所屬分校和工作站,組成了在教學(xué)上實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級辦學(xué)、分級管理的現(xiàn)代遠程開放教育系統(tǒng)。
廣播電視大學(xué)以舉辦高等學(xué)歷教育為基礎(chǔ),多層次、多規(guī)格、多功能、多種形式辦學(xué),重點是面向地方、面向農(nóng)村、面向基層、面向邊遠和民族地區(qū),培養(yǎng)各級各類應(yīng)用型專門人才,為廣大求學(xué)者提供終身接受教育的機會和條件。其主要任務(wù)是:舉辦現(xiàn)代遠程高等???、本科教育和中等專業(yè)教育,開展職業(yè)教育;舉辦崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等各種非學(xué)歷教育,包括大規(guī)模社會化培訓(xùn)和再就業(yè)培訓(xùn);舉辦師范教育和中小學(xué)教師繼續(xù)教育;面向農(nóng)民開展農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn);為普通高校以及其他教育機構(gòu)開展現(xiàn)代遠程教育提供教育資源,教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
19xx年,教育部批準中央廣播電視大學(xué)作為現(xiàn)代遠程教育的試點高校。它標志著我國現(xiàn)代遠程高等教育正式拉開序幕。截止到20xx年6月中央電大開放教育在校生287萬人,約占各級各類高等教育在校生的1/10,有目前網(wǎng)絡(luò)高等教育的注冊學(xué)生數(shù)量已達200多萬。
二、電大教務(wù)教學(xué)管理中經(jīng)驗總結(jié)
(一)、教務(wù)管理中經(jīng)驗
教務(wù)管理工作責(zé)任重大,一旦有差錯就是教學(xué)事故,這將造成無法彌補的損失和不良影響。所以在平時的工作中,我不斷地學(xué)習(xí)掌握運用新的業(yè)務(wù)知識,熟練應(yīng)用新教務(wù)管理系統(tǒng),在不違反原則的前提下靈活運用管理條例,使新老學(xué)籍管理條例穩(wěn)妥地過渡銜接,為廣大教師同學(xué)服務(wù),使教務(wù)管理水平得到不斷的提高。做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,憑自己多年的教務(wù)管理工作經(jīng)驗,提一些合理化的建議,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把教學(xué)管理工作做好。
教務(wù)管理工作十分具體,繁瑣,大到學(xué)籍處理,小到收費。本人承擔(dān)電大09春秋本、??平虅?wù)管理工作,工作量大,但值得欣慰的是從事教務(wù)管理工作幾年來,從沒有出現(xiàn)差錯。教務(wù)管理工作時段性很強,每學(xué)期在某個時間段必須要完成的工作,自己動腦筋想辦法,采取一些便捷的工作方法,盡量節(jié)省時間,讓各項工作總是有條不紊的及時處理好,能獨力解決在工作中遇到的各種問題。
教務(wù)管理工作需要有兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干,任勞任怨的精神,每學(xué)期末都要加班加點,但從不計報酬。教務(wù)工作是面對學(xué)生的工作,花費的時間是無法計算的。例如:辦理補考、學(xué)分計算、課程選修、學(xué)士學(xué)位、學(xué)籍的處理等等,都要向?qū)W生耐心解答,引導(dǎo)他們完成自己的學(xué)業(yè)。從事教務(wù)管理工作以來,我能很好的領(lǐng)會運用各項教務(wù)管理政策,掌握學(xué)生的學(xué)籍狀況,學(xué)籍處理及時準確到位。通過多年的教務(wù)管理工作,我深深的體會到:要想做好教務(wù)管理工作,必須要有良好的心態(tài),樹立管理就是服務(wù)的思想,對教務(wù)管理工作認真負責(zé),踏踏實實,任勞任怨,不計名利,與人服務(wù)的精神。
在工作中注重主動與省市電大部門聯(lián)系,將省市電大工作要求及時準確地轉(zhuǎn)達給本校領(lǐng)導(dǎo);當本校的教學(xué)工作遇到問題時,能及時地向省市電大請示,做到上、下一致,協(xié)調(diào)做好工作,提高工作效率。共同做好教學(xué)管理工作。與周圍同事相互合作是很重要的。工作中嚴格要求自己,虛心向周圍同事學(xué)習(xí),與其他幾位負責(zé)電大工作的老師在工作中互相配合,互相協(xié)調(diào),做到分工不分家,共同將電大的教務(wù)管理工作做好。
(二)、教學(xué)工作中的經(jīng)驗
開放教育是相對于封閉教育而言的。普遍認為開放教育具有這樣幾個基本特征:以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心,而不是以教師、學(xué)校和教學(xué)為中心;采用各種教和學(xué)的方法手段;取消和突破種種對學(xué)習(xí)的限制和障礙。比如開放教育對入學(xué)者的年齡,職業(yè)、地區(qū)、學(xué)習(xí)資歷等方面沒有太多的限制,凡有志向?qū)W習(xí)者,具備一定的文倫、知識基礎(chǔ)的,不需參加入學(xué)考試,均可以申請入學(xué);學(xué)生對課程選擇和媒體使用有一定的自主權(quán),在學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)進度、時間和地點等方面也可由學(xué)生根據(jù)需要決定;在教學(xué)上采用多種媒體教材和現(xiàn)代信息技術(shù)手段等等。在教學(xué)方面做的幾點嘗試
眨眼間一學(xué)期的時間又過去了,回顧這一學(xué)期自己的工作,真是感觸很深。在沒有配班老師的日子,每一次理解了當班主任的“操心”的真正含義。我站在終點回顧這個學(xué)期的點點滴滴確實收獲了許多。以下是我對這學(xué)期工作總結(jié)如下:
今年我?guī)У氖切“?,與孩子們朝夕相處的這段日子里,我有喜,有悲,有累也有汗,但更多的是歡樂。這份歡樂是孩子帶給我的,我愛孩子,孩子們也愛我。也因為有愛而滿心歡喜,也因為有愛使我深入每個孩子的心靈,讓我與孩子的心融匯在一起,這使我對班中的每個孩子也有了更深地了解。的確,雖然有時也會因孩子的調(diào)皮而埋怨,因他們的不聽話而失態(tài)。因為工作的忙碌而感到累,但是由此在心中總會涌起一種強烈的責(zé)任:我是老師,我要給這些尋夢的孩子引路,在他們心里寫一本最美的書。這強烈的意識不斷激勵我以真誠去擁抱每一個孩子。與孩子朝夕相處,我始終想著兩句話,那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對孩子少了一份埋怨,多了一份寬容;少了一份苛求,多了一份理解;少了一份指責(zé),多了一份尊重。我想,只要我們用自己的“心”認真地去愛,那么我們的孩子將是最棒的。
在工作中,我一如既往地嚴格要求自己,遵守幼兒園的各項,做到不遲到、不早退,無缺勤與曠工現(xiàn)象。還積極參加園內(nèi)外的各項活動,服從工作安排,努力用幼兒教師職業(yè)的標準來要求自己,全心全意地做好教育教學(xué)工作。由于我班孩子年齡小,剛?cè)雸@時,很多孩子都是臉上掛滿淚水,生活自理能力也相對較差,在一日學(xué)習(xí)中,我們重點放在穩(wěn)定幼兒情緒、幫助幼兒養(yǎng)成良好的`學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣方面。因此,在我們的培養(yǎng)下,我們班孩子的自理能力都大大的提高很多,例如我們班的莫軒菡,宋書瑤小朋友已經(jīng)學(xué)會自己吃飯。原來孩子們吃飯灑飯的情況現(xiàn)在也好轉(zhuǎn)了許多,進步也很大,大部分孩子懂得友好相處。
在教研活動中,我也能認真投入,認真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長,我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。如:蒙氏教育活動中教師要做到規(guī)范、正確的操作演示。通過這一次次的自我反思與實踐,我覺得自己只要堅持認真學(xué)、認真做,在空余時間,去書城購買與教育教學(xué)有用的各類書籍,這些書籍對我來說受益匪淺,現(xiàn)在我的線描畫有了很大的進步,我相信我會做到更上一層樓的。
在共同性活動中,我們開展了《快樂的幼兒園》、《開心果園》、《調(diào)皮小動物》三個主題。在主題研習(xí)過程中,我們注重對幼兒的參與性、計劃性、動手能力等方面的培養(yǎng),并收到了一定的成效。在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面,我們改變以往的以區(qū)域劃分、形式單一的,用展示孩子們的學(xué)習(xí)過程,及幼兒在探究過程中的豐富作品有序地布置環(huán)境。我班孩子在寬松、和諧、開放的教育環(huán)境中各方面能力均得以提高。他們能夠大膽地在集體面前與同伴分享經(jīng),積極認真地與老師共同活動。
在家長工作方面,本學(xué)期我利用家訪、家長會等形式,經(jīng)常與家長進行溝通交流,也利用早、晚家長接送孩子之時進行隨機談話。不僅讓家長及時了解孩子在園的表現(xiàn),也為我們進一步了解和掌握幼兒現(xiàn)狀并有針對性的進行及時教育提供了有利的前提。
而且,在生活中我無微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒,留意他們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿衣服,細心照顧生病的幼兒的同時,及時和家長取得聯(lián)系,將孩子的病情詳細反映。并注重為幼兒營造一個舒適、健康、溫馨的生活環(huán)境,以減少孩子們對家長的思念,并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長。正因為實實在在的付出,不僅得到了家長的認可,還贏得了家長的信任。
雖然這學(xué)期非常忙也非常累,但收獲卻不少。在工作中我享受到收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我享受的收獲我會用于下學(xué)期的工作中,我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決,努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),大膽地創(chuàng)新,對于與搭班老師的協(xié)作上,會更加的注意技巧,做到有問題及時溝通,力求把日后的工作做得更好!
在企業(yè)的經(jīng)營管理之路上,我逐漸領(lǐng)悟到,這不僅僅是一系列冰冷的策略和數(shù)字,它更是一場充滿情感與智慧的旅行。每一次決策、每一次溝通、每一次變革,都深藏著豐富的情感色彩和微妙的智慧。
管理一個團隊,就像是在培養(yǎng)一片花園。每個員工都是這片花園中的一朵獨特的花,他們各自擁有不同的色彩、形狀和香氣。我深知,要讓他們在這片花園中茁壯成長,就必須了解他們的個性,尊重他們的差異,給予他們足夠的陽光和水分。只有這樣,他們才能綻放出最絢爛的光彩。
在經(jīng)營的過程中,我時常會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。有時,我會因為某個項目的失敗而感到沮喪;有時,我會因為員工的離職而感到失落。但是,我逐漸明白,這些情感并不能解決問題,反而可能會讓我陷入更深的困境。因此,我學(xué)會了用智慧去化解這些情感,用冷靜和理智去分析問題,尋找解決之道。
與此同時,我也發(fā)現(xiàn),情感在經(jīng)營管理中并非全然是負面的。相反,適度的情感投入可以讓團隊更加團結(jié),讓員工更加忠誠。當我在員工遇到困難時給予他們關(guān)心和支持,當他們?nèi)〉贸删蜁r給予他們贊賞和鼓勵,我發(fā)現(xiàn),我們的關(guān)系變得更加緊密,團隊的凝聚力也更強了。
回顧我的經(jīng)營管理之路,我深感情感的深度和智慧的力量。它們就像是一對翅膀,讓我能夠飛得更高、更遠。我相信,在未來的日子里,我會繼續(xù)用情感去滋養(yǎng)這片花園,用智慧去引領(lǐng)這個團隊,讓我們的企業(yè)在這片廣闊的天地中綻放出更加絢爛的光彩。
一、店鋪形象的重要性:
賣服裝就是賣形象,賣形象就是賣感覺。店鋪的生意好不好,不用進店鋪,在門口停留幾秒鐘看看店鋪情況,如招牌、櫥窗、燈光、陳列、衛(wèi)生狀況等等基本可以確認。而作為消費者進店買衣服也就是買漂亮,消費者買衣服除要求服裝舒適合體外,更多的是體現(xiàn)一種對美、對個性、對品牌的非物質(zhì)的精神上的追求,是自我形象的一種肯定與實現(xiàn)。美也就是服飾產(chǎn)品的基本特征,而銷售服裝的場所、銷售服裝的人,首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。為降低成本不裝修,為節(jié)約電費而不開燈光等等,一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣,無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了,形象不存在了,品牌也就失去了生存的基礎(chǔ),就更不用談發(fā)展了!因此,作為終端店鋪應(yīng)牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則,店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā),牢牢樹立并用心維護“美”的標準,只有這樣,我們的店鋪,我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來,才可能業(yè)績提升并發(fā)展壯大。
二、賣場服務(wù):
賣場服務(wù)的好壞直接影響到貨品的成交率,如何讓消費者進店消費是種享受,如何做好賣場服務(wù),是各終端店鋪最關(guān)注的熱點問題。
三、賣場貨品管理
談到賣場貨品管理,其中有一點尤為重要,就是如何把賣場貨品盤活,對于大多數(shù)加盟商來說如何把訂回家的貨品全部賣完是最重要的,雖然當時訂貨時都覺得自己訂的是最優(yōu)秀的貨品,但是還是不能保證款款都暢銷,始終有部分貨品不是很好賣,面對這個問題,首先應(yīng)針對賣場貨品的陳列作一番規(guī)劃,盡量展現(xiàn)出最吸引人的風(fēng)貌,并通過貨品分類法使賣場貨品抓住顧客的視線。那么要確保不會出現(xiàn)“賺的全是倉庫剩的'”并保證店鋪有足夠理想的利潤,貨品管理就出現(xiàn)了兩個等待解決的關(guān)鍵性問題,假設(shè)你的店鋪有20的滯銷貨品,一是如何處理這20的滯銷貨品呢,二是怎么樣讓其余的貨品實現(xiàn)快速的流轉(zhuǎn)。首先,對20的滯銷貨品,可以再做個細分,最差的貨品虧一點也無妨,貨品不賺錢保本銷售,那么我們還有80的貨品是賺錢的。這80中再沖減掉最差10的貨品導(dǎo)致的銷售損失,那么我們貨品整體上也實現(xiàn)了最終贏利。
一個專賣店的陳列面始終是有限的,陳列了一個款式在相同的時間相同的地點就不能在陳列銷售其他的款式,因此,如果我們在最短的時間內(nèi)解決了周轉(zhuǎn)率最慢的20滯銷貨品的銷售問題,自然而然就給我們其他貨品的展示與銷售帶來了極其寶貴的機會和時間。因此可以肯定地說:滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關(guān)鍵,滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度!
四、賣場促銷
促銷往往是最直接,最有效的提高業(yè)績的方式,尤其在看似景氣消費卻下滑的內(nèi)冷外熱之時,促銷更顯重要,可增加新鮮感,店鋪的促銷活動最好能根據(jù)店鋪的業(yè)績來決定促銷方式,才能更好的發(fā)揮作用。
五、賣場人員管理與激勵機制
店鋪銷售是由人來做的,沒有一個優(yōu)秀店長帶領(lǐng)一批優(yōu)秀的導(dǎo)購,終端工作將會成為無米之炊,而終端工作在常人眼里看來是比較枯燥無味的工作,每天周而復(fù)始,如果沒有一顆很好的從業(yè)心態(tài)是根本干不好終端工作的。因此店鋪在選拔人員時,應(yīng)從基本的素質(zhì),從業(yè)心態(tài),必備的業(yè)務(wù)知識與技能等幾個方面進行綜合考慮。
在人員管理方面應(yīng)建立以績效為中心的績效管理體系,同時加大人員的技能開發(fā)與能力培養(yǎng),因為現(xiàn)在人在選擇工作時不僅只是看眼前的薪酬福利,也要看企業(yè)對人員培訓(xùn)開發(fā)的重要程度。當然店主在人員管理這方面最重要的責(zé)任應(yīng)以鼓舞員工的士氣,任人唯賢、知人善任,并為員工描繪一幅美麗的前景。同時,又要設(shè)立明確的目標,定時召開早晚碰頭會議,并經(jīng)常與員工一同分享你的理想和未來,如果老板天天講店鋪的目標與計劃,講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗積累是為自己的創(chuàng)業(yè)做準備,又天天鼓勵員工去嘗試更大的冒險和機會,員工自然明白,店鋪正在發(fā)展,自己也可以和店鋪一同成長,當一個人看到了成長與前景的時候,自然會為目標而努力,那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè),店鋪的業(yè)績自然會提升,當然講到這里,如果老板只講空話不去行動,員工的自信力也會隨之減弱。
合理的激勵機制能調(diào)動店員的工作積極性,一個人的需求一般包括基本的物質(zhì)生活的滿足,追求更物質(zhì)和精神生活水平的需求、自我能力和職位提升的空間等方面,作為最低層的終端店員同樣也有這方面的需求,店主可以通過設(shè)立獎金、物質(zhì)獎勵,并提供員工的發(fā)展機會和培訓(xùn)機會等,最大限度的調(diào)動員工的工作積極性。
營業(yè)執(zhí)照是經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的合法憑證。亮照經(jīng)營是相關(guān)登記管理法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者的法定義務(wù),也是企業(yè)監(jiān)管中的一項重要內(nèi)容。xx年xx月xx日,××市局在××市召開規(guī)范亮照經(jīng)營工作會議以來,我局在前一階段開展亮照經(jīng)營示范點創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上,進一步提高認識,加強領(lǐng)導(dǎo),全面鋪開亮照經(jīng)營管理工作。到目前止,××區(qū)登記在冊市場主體共x戶(其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的市場主體x戶),實現(xiàn)亮照經(jīng)營率為x%(其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地為x%)。
一、亮照經(jīng)營的作用
亮照經(jīng)營既是市場主體合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的體現(xiàn);也是工商部門權(quán)威的體現(xiàn)和“服務(wù)型工商”市場監(jiān)管到位、服務(wù)規(guī)范有序的體現(xiàn);更是消費者信得過的滿意見證。
二、經(jīng)營戶不“亮照經(jīng)營”的原因
(一)經(jīng)營戶法律意識淡薄,不知亮照經(jīng)營。
一是有部分經(jīng)營戶是因無照經(jīng)營被工商部門查處后才補辦營業(yè)執(zhí)照的,以為補辦好營業(yè)執(zhí)照后就可以了,對亮照經(jīng)營的要求不清楚;
二是認為沒有亮照經(jīng)營不是違法行為,不會被處罰;
三是認為營業(yè)執(zhí)照只是進入市場的證件,有了執(zhí)照掛不掛效果都是一樣;
四是認為營業(yè)執(zhí)照只是一個程序問題,工商有登記了,放在角落里都沒有關(guān)系。
(二)經(jīng)營場所限制,不便亮照經(jīng)營。
一是有部分經(jīng)營戶由于經(jīng)營場所小、貨物多,怕亮照的位置占據(jù)了一定的擺放空間,不主動將營業(yè)執(zhí)照掛在醒目位置,這在小百雜、五金店的場所較為突出;
二是在農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場里的經(jīng)營戶,經(jīng)營場所不具備亮照的條件,即使可亮照,也擔(dān)心營業(yè)執(zhí)照被盜而引發(fā)的法律責(zé)任。
(三)亮照經(jīng)營的規(guī)定有待完善。目前,對于個體工商戶不亮照經(jīng)營行為,《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例實施細則》第十八條規(guī)定:“根據(jù)《條例》第十九條和第二十二條的規(guī)定,個體工商戶應(yīng)當亮照經(jīng)營,明碼標價?!钡珱]有對其不亮照經(jīng)營行為作出具體的處罰規(guī)定,給我們執(zhí)法工作帶來了阻礙。
(四)對亮照經(jīng)營監(jiān)管力度不足。近年來,基層工商所監(jiān)管任務(wù)重,監(jiān)管力量不足,基層所將更多的精力投入到收費、執(zhí)法辦案和無證無照經(jīng)營整治中,對不亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶缺乏有效督促和教育。在去年流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動中,雖然我局一些工商所采取“上門服務(wù)”的方法,但這也無疑滋長了不亮照經(jīng)營戶的惰性。
三、不亮照經(jīng)營造成的`不良影響
一是隱藏違法行為。對于不亮照經(jīng)營現(xiàn)象,社會一旦變得習(xí)以為常,那么就會為無照經(jīng)營、擅自變更登記事項、擅自偽造、涂改、出租、轉(zhuǎn)讓、或出賣營業(yè)執(zhí)照等違法經(jīng)營行為提供生存的土壤;
二是引起誤解投訴。合法經(jīng)營戶沒有按規(guī)定亮照經(jīng)營,使群眾誤解為無照經(jīng)營,引發(fā)了大量的無照經(jīng)營投訴、舉報。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,我局共受理無照經(jīng)營投訴257宗,在檢查中發(fā)現(xiàn),其中43戶是有照而無亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶,占投訴的16%。這無疑既增加了工商部門的工作量,又容易使群眾誤以為工商部門監(jiān)管不到位,對政府工作產(chǎn)生負面的社會影響。
四、對策與建議
(一)統(tǒng)一思想認識,明確目的。
首先,要高度重視,把規(guī)范亮照經(jīng)營作為日常一項重要工作來抓,深入基層常督促常檢查;企業(yè)監(jiān)督管理部門指導(dǎo)工商所開展工作;基礎(chǔ)工商所要落實工作責(zé)任制。
其次,工商執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想,明確目的,對規(guī)范亮照經(jīng)營的目的和意義要明確,要認識到經(jīng)營戶不亮照經(jīng)營所造成的不良影響,對規(guī)范亮照經(jīng)營工作引起足夠的重視,把規(guī)范亮照經(jīng)營納入市場巡查的一項重要內(nèi)容抓緊抓好,長抓不懈。
(二)加大宣傳力度,營造好氛圍。要加大宣傳亮照經(jīng)營的力度,通過各種形式向廣大經(jīng)營戶和群眾宣傳政策法規(guī),不斷增強廣大經(jīng)營戶的法制意識,促使經(jīng)營戶自覺守法經(jīng)營。例如,辦證窗口工作人員在發(fā)放營業(yè)執(zhí)照時,對經(jīng)營戶開展亮照經(jīng)營事前教育,明確要求,強調(diào)將營業(yè)執(zhí)照正本懸掛在營業(yè)場所的醒目位置是法定義務(wù),不亮照經(jīng)營將會受到行政處罰。
(三)加大查處取締無照經(jīng)營力度。貫徹落實省府辦〔20xx〕8號和市府辦〔20xx〕4號文,在開展亮照經(jīng)營管理的同時,集中力量、集中時間,加大力度對無照經(jīng)營進行集中整治,依法堅決查處取締無照經(jīng)營行為,減輕持照經(jīng)營戶對亮照經(jīng)營的抵觸情緒。
(四)結(jié)合日常巡查,督促規(guī)范。將督促亮照經(jīng)營納入日常巡查,落實市場巡查責(zé)任制,把亮照經(jīng)營監(jiān)管效果納入績效考核范圍。巡查監(jiān)管人員在市場巡訪中要為經(jīng)營戶提供力所能及的幫助,重點解決不知掛、不便掛的問題。
(五)集中公示,解決懸掛困難問題。對于集貿(mào)市場、商業(yè)城中比較集中的簡易檔口、攤點,可以由市場開辦者、物業(yè)管理方統(tǒng)一收集營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件備案,并在顯眼位置上制作公示欄。如:會城東慶南市場、崖西中心市場等,對場內(nèi)各經(jīng)營戶的名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、持照人等注冊登記情況進行公示,接受工商部門檢查和群眾監(jiān)督。
(六)樹立典型,示范引導(dǎo)。開展“亮照經(jīng)營示范街”、“亮照經(jīng)營示范區(qū)”活動的基礎(chǔ)上,以點帶面。如:會城大新路、新西隅等,全面推動經(jīng)營戶亮照經(jīng)營、守法經(jīng)營,使我區(qū)亮照經(jīng)營成為零售戶的自覺行動。
《企業(yè)經(jīng)營管理》課程留給我最深的印象就是企業(yè)經(jīng)營管理與中國傳統(tǒng)文化的關(guān)聯(lián),如易經(jīng)、諸子百家(儒家、道家、縱橫家、兵家、墨家、法家)的文化與思想的有機結(jié)合,融合中國傳統(tǒng)文化的精髓來詮釋現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與管理的要點,結(jié)合百家的特長來經(jīng)營管理企業(yè),現(xiàn)實階段還確實存在不少困難,不過課程并不是要求我們必須再回過頭去掌握中國古代傳統(tǒng)文化,而是讓同學(xué)們明白一個百年老店的延續(xù)是多么的艱難,又有誰知道這當中又經(jīng)歷過多少艱難困苦?這幾天,我也集中時間查閱這些傳統(tǒng)文化的核心思想,其中講的最多的還是講究陰陽、協(xié)調(diào),如何做人做事、修德修行,如何掌握自然規(guī)律并為我們服務(wù)等等。盡管傘老師也講解了不少現(xiàn)代企業(yè)管理的案例,不過體會最深的還是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理與易經(jīng)等傳統(tǒng)文化之間的一些聯(lián)系。
通過這幾天對易經(jīng)的惡補,結(jié)合傘老師的講授,總結(jié)一下我對本節(jié)課程的一點點體會:
1、易經(jīng)是研究自然規(guī)律的著作,而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與管理也必須按照一定的'規(guī)律來運行。
對照課程中“中國企業(yè)成敗分析案例”,不難發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的企業(yè)一般不外乎從個人經(jīng)營到一般商人再到開辦工廠做實業(yè)等等,期間必然要經(jīng)歷發(fā)展初期、成長期、穩(wěn)定期、持續(xù)期、衰落期、死亡期等,如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人注重到這個發(fā)展規(guī)律,盡管不能改變這個規(guī)律,但我們可以通過各種手段來延長我們的穩(wěn)定期、持續(xù)期,推遲衰落期、死亡期的到來,這還是可行的,這也就是必須注重陰陽協(xié)調(diào)與平衡發(fā)展,這是萬物發(fā)展的客觀規(guī)律。我們也看到有些企業(yè)經(jīng)營發(fā)展很快,從一點點到壯大只經(jīng)歷了短短十數(shù)年,但有一天你會突然發(fā)現(xiàn)市場已經(jīng)見不到它了——倒閉了。仔細研究發(fā)現(xiàn),其經(jīng)營與管理存在較大的問題,在很多方面沒能按規(guī)律辦事,沒能從低級到高級逐步遞進、循序前進,就比如我們的“大躍進”能搞好國家的經(jīng)濟發(fā)展嗎?任何違背自然規(guī)律的行為,都是要受到懲罰的,企業(yè)經(jīng)營管理也概不例外。
2、課程中第一部分就特別提到企業(yè)的經(jīng)營為陽、管理為陰,動態(tài)平衡才是最好的概念,其實這就易經(jīng)的“對立、統(tǒng)一”精髓的外在表現(xiàn)。
無論是八卦圖,還是六十四卦,給我們的認識都是“相對而立,有機統(tǒng)一”,對照我們企業(yè)運行狀況,管理者不就是需要不斷地的調(diào)和各種關(guān)系使其組織發(fā)揮最大的效能嗎?企業(yè)經(jīng)營有旺季、淡季之分,發(fā)展有高、低潮之分,產(chǎn)品有主、輔之分等等無不是陰陽的顯在表現(xiàn),只有抓好陰陽協(xié)調(diào),在運動中發(fā)展、不斷地輪回前進才是企業(yè)生命力的保證。
3、課程同時也告訴我們該如何做人與做事。
做人要具備德才——“乾德”、“坤德”、“革德”,也就是要具有自強不息、厚德載物和居安思危勇于創(chuàng)新的精神。對于如何做事呢?課程同時告訴我們要善于觀察事物的表象、透過表象分析其內(nèi)在的本質(zhì)并最終作出正確的決策,指導(dǎo)我們正確地做好正確的事。如果我們做每一件事都能這樣的話,那么就能無往而不勝。其實“觀察、分析、決策”也印證了傘老師的課程“MAP”這一理念,從經(jīng)營到管理,再到樹立戰(zhàn)略決策。
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