一、指導思想
我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,提升服務內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準。
嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓,使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織培訓,內(nèi)容包括基礎理論、??谱o理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制,按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。
(5)采取各種形式的學習培訓,以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì),提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理,確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的.抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題在護士例會進行講評,限期整改。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理,使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士,護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)試行APN排班方法,彈性排班,嚴格落實分管床位包干制度,工作忙時可加班,閑時可輪休。
(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。
(4)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月召開科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋個人。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
(1)個體宣教:由責任護士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教:由資深護士負責,內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。
(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,作為績效考核依據(jù)。
(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
“三分治療,七分護理”體現(xiàn)了護理工作的重要性,優(yōu)質(zhì)護理服務又體現(xiàn)了“以病人為中心”的重要性,這雙重要性把我們今年護理工作的重點推向的一個新的起點——優(yōu)質(zhì)護理,開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程是我們今年護理工作的主旋律,為了做好這項工作特制訂如下護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1、強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓,互相學習促進,并作好學習記錄。
2、強化學習意識,以“三基”護理知識及??萍寄苡柧殲橹?,由全科護士輪流講課,或以多媒體和網(wǎng)絡的形式進行培訓學習。
3、根據(jù)護理部的安排需要,做好護士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學科知識和能力。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈
1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新輪轉(zhuǎn)護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如有失誤就會危急患者生命,造成重大事故,應作為護理管理中監(jiān)控的重中之重。
5、護士長不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析發(fā)生的原因,吸取的.教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的個人,追究相關責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
6、學習各種應激預案,保證緊急狀態(tài)下工作不出錯,不脫節(jié)。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念,提高服務質(zhì)量
1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的服務觀念。加強主動服務意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上做變被動服務為主動服務。
3、嚴格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
4、深化親情服務,提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
5、每月召醫(yī)患座談休會,虛心聽取患者意見,改進護理工作。
四、合理利用人力資源,避免人浮于事
護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全科護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識,規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格按照《重慶市護理文件書寫規(guī)范》要求,結(jié)合我科書寫護理文件的實際情況,進行總結(jié)和分析,提出相應整改對策,記錄完整、客觀真實,為舉證提供法律依據(jù),同時也保護患者的合法權(quán)益。
六、進一步強化護理績效考核
根據(jù)考核情況持續(xù)改進和完善內(nèi)科護理績效考核方案,盡力做到公平,公正。充分調(diào)動護理人員的積極性,發(fā)揮績效考核的正能量。從而不斷提高我科的護理質(zhì)量。
七、護理各項指標完成目標
1、基礎護理合格率100%、
2、急救物品完好率達100%、
3、護理文件書寫合格率≥90%
4、護理人員“三基考核合格率達100%、
5、一人一針一管一用滅菌合格率達100%、
6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%、
7、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%、
工作計劃是完成來年工作的前提,通過大家的共同努力我們一定能完成來年的工作目標——優(yōu)質(zhì)護理。
消化內(nèi)科主任醫(yī)師是醫(yī)院消化內(nèi)科中的核心力量,負責管理和領導團隊,協(xié)調(diào)醫(yī)療資源,對消化系統(tǒng)相關疾病進行預防、診斷、治療和康復,以提高患者生命質(zhì)量。在多年實際工作中,我深刻認識到自身職責和使命,制定了以下工作計劃。
一、科室管理
目前,我所在的消化內(nèi)科是醫(yī)院其中最重要的科室之一,管理上劃分為門診部、住院部、內(nèi)鏡中心及肝病診療中心?;诳剖抑行幕涂沙掷m(xù)發(fā)展的理念,在科室管理上提出以下要求:
1、人員配備
保證足夠的醫(yī)護人員配備,特別是針對??迫瞬诺囊龑c培養(yǎng)。根據(jù)醫(yī)院人員管理規(guī)定,與交叉學科合作,加強人員間的交流和團隊合作。
2、業(yè)務拓展
積極開展內(nèi)鏡技術(shù)、肝膽疾病和消化系統(tǒng)惡性腫瘤等高難度業(yè)務拓展,增加科室服務覆蓋率,為患者提供高品質(zhì)服務。避免單一業(yè)務型態(tài),拓展多元化診療模式,切實保護患者利益。
3、科研創(chuàng)新
加強學術(shù)交流,密切關注國內(nèi)外新技術(shù)和新藥的研究進展。研發(fā)新的科研項目,積極參加國際或國內(nèi)學術(shù)會議,提高中心的國際學術(shù)地位。
二、門診工作
門診工作是消化內(nèi)科的`重要組成部分,一般患者在門診就診后可以以各種方式得到病情診斷和治療建議。在門診工作中,我將貫徹以下幾個方面:
1、優(yōu)化診療流程
通過科學化管理、完善的醫(yī)療制度,優(yōu)化診療流程,達到科學醫(yī)療和最佳效果。
2、制定科學方案
為患者定制科學、合理的治療方案,多角度全方位的看待患者的病情實際。對于需要住院治療的重癥患者,積極配合科室的住院工作。
3、加強門診宣傳
增強患者宣傳工作,推廣疾病知識,增加患者了解和認知性,以幫助患者作出相應的治療選擇。
三、住院工作
住院部是主任醫(yī)師直接參與的重要門診工作,指定負責病區(qū)管理,提供針對性治療。在住院工作中,我將提出以下要求:
1、診斷和治療
對于入院的患者,根據(jù)病情的實際情況,該掌握相關疾病診斷和治療,提出針對性和合法的治療方案,加強對患者的關注,提供完善的護理服務,促使患者得到快速的恢復。
2、國際化管理
引進國際化管理模式,加強協(xié)作和團隊的配合,使住院工作的全過程都能保證高效、優(yōu)質(zhì)和周到的服務。
四、內(nèi)鏡和肝病診療中心
內(nèi)鏡和肝病診療中心是消化內(nèi)科的重要治療業(yè)務域,為患者提供相關疾病的診斷、治療和康復服務。在該領域工作,我制定以下兩方面要求:
1、疾病患者的百分比
成立高技術(shù)醫(yī)療診所,開展內(nèi)窺鏡等先進技術(shù)疾病治療;加強肝病的診療和康復服務,在當?shù)叵碛辛己每诒?/p>
2、手術(shù)得分率
加強對消化系統(tǒng)關鍵疾病的防治,通過醫(yī)生約束和醫(yī)學質(zhì)量管理,降低患者肝病前期并發(fā)狀況和治療風險,具體實現(xiàn)住院手術(shù)得分率。
通過以上工作計劃,我將在多年消化內(nèi)科主任醫(yī)師實際工作中,加強團隊建設,提升科室風采,在滿足患者康復的同時推進科技進步。
護理工作應該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且最受人擁護的工作,內(nèi)科護理工作甚是。因為護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療,七分護理”,這句話雖然并不十分準確,但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻,從而受到了社會的尊敬,被譽為“白衣天使”。在2009年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”,在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂2009年內(nèi)科護理工作計劃:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?;ハ鄬W習促進,并作記錄。
2.重點加強對護士的考核,強化學習意識,以強化“三基”護理知識及??萍寄苡柧殲橹?,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),相互競爭,直至達標。
3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作計劃長抓不懈
1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作計劃,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關天的大事,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的.教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,追究相關責任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念,提高服務質(zhì)量
1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施。
20xx神經(jīng)內(nèi)二病區(qū)護理工作圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,要以抓好護理質(zhì)量為核心,本著“以病人為中心”,以“服務、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,提升服務水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,創(chuàng)新管理方式,不斷提高社會滿意度。
一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效的回避護理風險,為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。
1、不斷強化護理安全教育,將工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。
2、將各項規(guī)章制度落實到實處,定期和不定期檢查,監(jiān)督到位,并有監(jiān)督檢查記錄。
3、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理,如夜班、兩班、節(jié)假日等。減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點管理:如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人潛在風險的評估等。
5、加強重點病人的護理:如危重病人、老年病人,在晨會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估,達成共識,引起各班的重視。
6、對重點員工的管理:如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、進一步規(guī)范護理文書書寫,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”,避免不規(guī)范的`書寫,如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護理文書標準化和規(guī)范化。
8、完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,對每項應急工作,如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等,都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。
1、責任護士真誠接待病人,把病人送到床前,主動做入出院病人健康宣教。
2、加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念,并于周二基礎護理日加上健康宣教日,各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。
3、建立健康教育處方,,每月召開病陪人座談會,征求病人及
家屬意見,對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。
三、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯制度,護士長及質(zhì)控小組,經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評??荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,提高整改措施。
四、加強“三基”培訓計劃,提高護理人員整體素質(zhì)。
1、每日晨間提問,內(nèi)容為基礎理論知識,??评碚撝R,院內(nèi)感染知識等。
2、每季度進行專科應急預案演示,熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
3、利用早晨會由責任護士搜集本科現(xiàn)用藥品說明書,并給大家講解藥理作用及注意事項。
4、并提問醫(yī)院核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
5、經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示,提高護士應急能力。
五、按卒中篩查基地的要求積極做好各項護理工作。
1、設立專人做好健康宣教,出院隨訪工作。
2、不定期的組織病人及家屬集中授課,講授康復知識,家庭護理知識,提高病人生活質(zhì)量。
3、認真做好篩查及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
加強護理質(zhì)量管理,保障患者的生命安全,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進方案:根據(jù)醫(yī)院及護理部20xx年工作計劃及目標,制定20xx年內(nèi)科護理質(zhì)控工作計劃如下:
一、護理質(zhì)量的質(zhì)控原則:
護士長——科室護理質(zhì)控員--全體護士參與的質(zhì)量管理監(jiān)控,落實護理質(zhì)量的持續(xù)改進,全面落實質(zhì)控工作。
二、成立質(zhì)控小組:
組長:張麗華
組員:張桂珍、尤從香、陳芳
三、質(zhì)量控制檢查分工:
1、基礎護理、特一級護理質(zhì)量管理及考核:尤從香
2、急救藥品和器材、護理文件書寫質(zhì)量控制、三基三嚴培訓及考核:張桂珍
3、護理規(guī)章制度落實、院感質(zhì)量控制、清潔工、護工管理考核:張麗華
4、病員意見調(diào)查、出院隨訪、常用藥品和物質(zhì)管理:陳芳
四、護理質(zhì)量管理實施方案:
(一)進一步完善護理質(zhì)量標準與工作流程。
1、結(jié)合臨床實踐,不斷完善質(zhì)控制度,進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準,如病房管理、基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、護理文件的書寫、急救物品管理、護理安全管理等,每月進行護理質(zhì)量考核并進行分析,制定相應的.整改措施。
2、護士長、科室護理質(zhì)控員隨時進行監(jiān)督及時糾正護理工作中存在的問題,對問題突出的在晨會上進行通告,讓護士知道存在的問題及解決的方法。
3、每月定期對各種物品及藥品,急救車進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)過期物品及藥品。以保證醫(yī)療護理安全。
(二)建立有效的護理質(zhì)量管理體系,組建了一組具有豐富工作經(jīng)驗的護理人員參與護理質(zhì)控,以保障護理工作質(zhì)量。
1、實行以護士長、科室質(zhì)控員的質(zhì)控網(wǎng)絡(),逐步落實人人參與質(zhì)量管理,實現(xiàn)全員質(zhì)控的目標。
2、發(fā)揮護理質(zhì)量監(jiān)控小組的作用,注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤。實行平時檢查與每月檢查相結(jié)合,重點與全面檢查相結(jié)合的原則。
4、加大落實、督促、檢查力度,注意對護士操作流程質(zhì)量的督查。抓好質(zhì)控管理,做到人人參與,共同把關,確保質(zhì)量,充分發(fā)揮護理質(zhì)控員的工作,全員參與護理管理,有檢查記錄、分析、評價及改進措施。
5、完善護理質(zhì)控管理制度,職責,對護理存在的疑難問題進行討論、分析、提出有效的整改措施。
6、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作,堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時采取措施,使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。
7、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓,以提高護理人員的法律意識,依法從護,保護病人及護士的自身合法權(quán)力。
8、加強護理人員正規(guī)操作,并進行考核。及時發(fā)現(xiàn)操作中存在的問題并及時糾正。
9、各班護士每班對醫(yī)囑進行查對,護士長每周進行大查對,以保證正確執(zhí)行醫(yī)囑。
10、每日對護理文件書寫進行檢查,出院病歷由主班護士初審,護士長最后復審后交病案室。
11、建立護理安全管理,每月進行護理安全知識培訓,講解院內(nèi)院外護理問題,以強化
護理人員的安全意識,并健全安全預警工作,及時查找護理安全隱患,實行每周重點查找安全問題,并進行分析,提出改進措施。
計劃人:張**
20xx-1-30
一、人員組成與職責
(一)、人員組成
組長:李玉生
組員:岳術(shù)義盧波何妮娜
(二)、科室質(zhì)量與安全管理小組工作職責
1、在醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會和相關職能部門的指導下,全面負責本科室的醫(yī)療、護理質(zhì)量與安全管理工作,對本科室醫(yī)療和護理質(zhì)量進行實時監(jiān)控。
2、根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量與安全管理要求,結(jié)合本科室的質(zhì)量管理特點,制定本科室質(zhì)量與安全管理小組年度活動計劃和年終總結(jié),完善科室質(zhì)量與安全管理相關制度并督促落實。
3、每月至少組織一次科室質(zhì)量與安全管理小組活動,全面排查和梳理科室質(zhì)量與安全隱患,查找質(zhì)量與安全管理漏洞、薄弱環(huán)節(jié);檢查本科室診療常規(guī)、操作規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位職責的落實情況,對存在的問題提出整改意見,根據(jù)檢查情況確定科室工作人員的獎懲,實現(xiàn)科室質(zhì)量的持續(xù)改進。
4、根據(jù)醫(yī)院《保定市第二中心醫(yī)院質(zhì)量與安全管理考核方案》下達的質(zhì)量管理目標,收集、整理和分析科室質(zhì)量與安全管理相關指標與數(shù)據(jù),并能夠熟練掌握和靈活運用相關質(zhì)量管理方法與工具進行科室的質(zhì)量管理。
5、認真貫徹落實醫(yī)院有關質(zhì)量與安全的相關要求,及時通報醫(yī)院質(zhì)量管理信息,嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療、護理核心制度,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
6、貫徹落實國家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度,對科室醫(yī)護人員進行醫(yī)療質(zhì)量與安全教育,提高醫(yī)護人員的醫(yī)療風險、安全責任意識以及質(zhì)量管理理論和實際操作能力。
7、每月由科室主任(護士長)主持召開科室質(zhì)量與安全管理活動會,分析探討科室醫(yī)療質(zhì)量狀況、存在問題以及改進措施,并做好會議記錄。
2、質(zhì)量管理目標
1、醫(yī)療核心制度落實率100%
2、院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘
3、三基三嚴技術(shù)操作考核合格率100%
4、平均住院日≤15天
5、住院患者危重比≥15%
6、常見并發(fā)癥發(fā)生同比下降或合理
7、臨床路徑管理按醫(yī)務科要求
8、住院單病種管理按醫(yī)務科要求
9、大額醫(yī)療費用患者病情分析率100%
10、住院超30天患者病情分析率100%
11、入出院診斷符合率≥95%
12、臨床主要診斷符合率≥60%
13、 CT檢查陽性率≥60%
14 、MRI檢查陽性率≥60%
15、大型X光機檢查陽性率≥50%
16、住院危重患者搶救成功率≥80%
17、治愈好轉(zhuǎn)率≥90%
18、藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45%
19、住院患者抗菌藥物使用率不超過60%
20、門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%
21、抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下
22、接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率不低于30%
23、開展成分輸血比例≥85%
24、輸血適應征合格率≥90%
25、營養(yǎng)食堂患者就餐率≥70%
26、患者各類知情同意書簽署率100%
27、死亡病例討論、疑難病例討論率達到100%28甲級病歷率≥90%
29、危重患者訪視率100%
30、住院患者隨訪率≥80%
31、不良事件報告率≥95%
32、各種檢查申請單合格率≥90%
33、護理核心制度落實率100%
34、急救物品完好率100%
35、病床使用率85-93%
36、基礎護理合格率≥90%
37、分級護理合格率≥90%
38、危重患者護理合格率≥90%
39、護理技術(shù)操作合格率≥95%
40、患者身份識別正確率100%
41、患者病情評估率100%
42、用藥正確率100%
43、輸血操作合格率100%
44、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%
45、醫(yī)療垃圾、被服、待消毒器械轉(zhuǎn)運符合醫(yī)院要求
46、門診處方書寫合格率≥95%
47、門診病歷書寫合格率≥90%
48、法定傳染病報告率100%
49、門診三次確診率≥90%
50、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制不無故推諉患者100%
51、門診患者滿意度≥90%
52、醫(yī)院感染發(fā)生率同比下降或合理
53、醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96%
54、出院患者滿意度≥90%
55、大型醫(yī)療設備安檢率100%
56、消防器材配置合理,維修養(yǎng)護及時,完好率100%
57、衛(wèi)生達標95分
58、新開展新技術(shù)、新項目不少于2項
59、人才培養(yǎng):20xx年送出1人外出進修
3、落實措施:
1、組織學習并落實各項法律、法規(guī),特別是核心制度,定期由科主任及護士長組織將各項法律、法規(guī)及各項核心制度講解,使每個人對其有一個系統(tǒng)的認識并將其制度化,并定期考核。
2、落實崗位職責,由專人負責監(jiān)督落實各項崗位責任制度的實施,并定期向李玉生主任匯報,形成獎懲措施,落實情況由李玉生主任負責監(jiān)督。
3、三基三嚴培訓,由科主任督導,帶教干事牽頭組織科室的三基三嚴的培訓、考核、每個月實現(xiàn)閉卷考試,合格率達100%,不合格者待崗。
4、掌握診療規(guī)范及操作流程,由帶教干事將和我科相關的各項診療規(guī)范及操作流程熟練掌握,統(tǒng)一考試,合格率達100%。
5、加強腦梗塞單病種管理,統(tǒng)一管理流程,應用到日常工作中,嚴格按照“缺血性腦血管病治療指南”,規(guī)范治療。
6、加強臨床路徑管理,發(fā)現(xiàn)問題,制定改善計劃并監(jiān)督實施,防止漏報。
7、規(guī)范抗生素合理應用,堅決執(zhí)行“中華人民共和國藥品管理法”杜絕濫用抗生素,一旦查出嚴懲不貸。
8、加強病房管理,美化環(huán)境,溫馨和諧,與時俱進。
9、加強優(yōu)質(zhì)護理服務工作,責任制整體護理落實到位,基礎護理合格率≥90%。
10、及時上報不良事件,做到及時分析、整改,減少不良事件的發(fā)生。
11、落實藥品不良反應報告制度。認真學習藥品不良反應報告制度,及時發(fā)現(xiàn)、及時報告,查找原因,及時處理,杜絕醫(yī)療事故。
12、落實手衛(wèi)生制度,提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性,減少院內(nèi)交叉感染的發(fā)生率。
13、做好院感的管理工作,對科內(nèi)感染病例及感染環(huán)節(jié)進行監(jiān)測,采取有效措施,降低本科室在醫(yī)院感染上的發(fā)病率,有流行趨勢時及時報感染辦,并積極協(xié)助處理。
14、規(guī)范醫(yī)療文件書寫,嚴格按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳“病歷書寫基本規(guī)范”進行書寫,嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度,提高病歷質(zhì)量,出院病例由質(zhì)控醫(yī)師進行初評,科主任把關,達甲級病例后方可送病案室。定期抽查部分病例,對存在問題提出整改意見,制定嚴格的獎懲措施。
15、醫(yī)療器械管理,各個醫(yī)療器械由專人管理,責任到人。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
16、嚴格落實《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》,指導臨床對血液制品的合理使用,對臨床嚴重的輸血反應進行調(diào)查處理。定期組織科室醫(yī)務人員考試。
四、考核及獎懲:
1、對需進行單病種管理、臨床路徑管理的病例,每日登記在冊,專人督導。
2、加強抗菌素應用的管理,發(fā)現(xiàn)濫用抗菌素者,給予待崗處理。
3、病房醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控量化考核的滿分為100分,如檢查的各項所得總分大于70分為合格,每月定期公示。
4、平均住院日≤15天
5、住院患者危重比≥15%
6、常見并發(fā)癥發(fā)生同比下降或合理
7、臨床路徑管理按醫(yī)務科要求
8、住院單病種管理按醫(yī)務科要求
9、大額醫(yī)療費用患者病情分析率100%
10、住院超30天患者病情分析率100%
11、入出院診斷符合率≥95%
12、臨床主要診斷符合率≥60%
13 、CT檢查陽性率≥60%
14、MRI檢查陽性率≥60%
15、大型X光機檢查陽性率≥50%
16、住院危重患者搶救成功率≥80%
17、治愈好轉(zhuǎn)率≥90%
18、藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45%
19、住院患者抗菌藥物使用率不超過60%
20、門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%
21、抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下
22、接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率不低于30%
23、開展成分輸血比例≥85%
24、輸血適應征合格率≥90%
25、營養(yǎng)食堂患者就餐率≥70%
26、患者各類知情同意書簽署率100%
27、死亡病例討論、疑難病例討論率達到100%28甲級病歷率≥90%
29、危重患者訪視率100%
30、住院患者隨訪率≥80%
31、不良事件報告率≥95%
32、各種檢查申請單合格率≥90%
33、護理核心制度落實率100%
34、急救物品完好率100% 35病床使用率85-93%
36、基礎護理合格率≥90%
37、分級護理合格率≥90%
38、危重患者護理合格率≥90%
39、護理技術(shù)操作合格率≥95%
40、患者身份識別正確率100%
41、患者病情評估率100%
42、用藥正確率100%
43、輸血操作合格率100%
44、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%
45、醫(yī)療垃圾、被服、待消毒器械轉(zhuǎn)運符合醫(yī)院要求
46、門診處方書寫合格率≥95%
47、門診病歷書寫合格率≥90%
48、法定傳染病報告率100%
49、門診三次確診率≥90%
50、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制不無故推諉患者100%
51、門診患者滿意度≥90%
52、醫(yī)院感染發(fā)生率同比下降或合理
53、醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96%
54、出院患者滿意度≥90%
55、大型醫(yī)療設備安檢率100%
56、消防器材配置合理,維修養(yǎng)護及時,完好率100%
57、衛(wèi)生達標95分
58、新開展新技術(shù)、新項目不少于2項
59、人才培養(yǎng):20xx年送出1人外出進修
3、落實措施:
1、組織學習并落實各項法律、法規(guī),特別是核心制度,定期由科主任及護士長組織將各項法律、法規(guī)及各項核心制度講解,使每個人對其有一個系統(tǒng)的認識并將其制度化,并定期考核。
2、落實崗位職責,由專人負責監(jiān)督落實各項崗位責任制度的實施,并定期向李玉生主任匯報,形成獎懲措施,落實情況由李玉生主任負責監(jiān)督。
3、三基三嚴培訓,由科主任督導,帶教干事牽頭組織科室的三基三嚴的培訓、考核、每個月實現(xiàn)閉卷考試,合格率達100%,不合格者待崗。
4、掌握診療規(guī)范及操作流程,由帶教干事將和我科相關的各項診療規(guī)范及操作流程熟練掌握,統(tǒng)一考試,合格率達100%。
5、加強腦梗塞單病種管理,統(tǒng)一管理流程,應用到日常工作中,嚴格按照“缺血性腦血管病治療指南”,規(guī)范治療。
6、加強臨床路徑管理,發(fā)現(xiàn)問題,制定改善計劃并監(jiān)督實施,防止漏報。
7、規(guī)范抗生素合理應用,堅決執(zhí)行“中華人民共和國藥品管理法”杜絕濫用抗生素,一旦查出嚴懲不貸。
8、加強病房管理,美化環(huán)境,溫馨和諧,與時俱進。
9、加強優(yōu)質(zhì)護理服務工作,責任制整體護理落實到位,基礎護理合格率≥90%。
10、及時上報不良事件,做到及時分析、整改,減少不良事件的發(fā)生。
11、落實藥品不良反應報告制度。認真學習藥品不良反應報告制度,及時發(fā)現(xiàn)、及時報告,查找原因,及時處理,杜絕醫(yī)療事故。
12、落實手衛(wèi)生制度,提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性,減少院內(nèi)交叉感染的發(fā)生率。
13、做好院感的管理工作,對科內(nèi)感染病例及感染環(huán)節(jié)進行監(jiān)測,采取有效措施,降低本科室在醫(yī)院感染上的發(fā)病率,有流行趨勢時及時報感染辦,并積極協(xié)助處理。
14、規(guī)范醫(yī)療文件書寫,嚴格按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳“病歷書寫基本規(guī)范”進行書寫,嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度,提高病歷質(zhì)量,出院病例由質(zhì)控醫(yī)師進行初評,科主任把關,達甲級病例后方可送病案室。定期抽查部分病例,對存在問題提出整改意見,制定嚴格的獎懲措施。
15、醫(yī)療器械管理,各個醫(yī)療器械由專人管理,責任到人。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
16、嚴格落實《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》,指導臨床對血液制品的合理使用,對臨床嚴重的輸血反應進行調(diào)查處理。定期組織科室醫(yī)務人員考試。
四、考核及獎懲:
1、對需進行單病種管理、臨床路徑管理的病例,每日登記在冊,專人督導。
2、加強抗菌素應用的管理,發(fā)現(xiàn)濫用抗菌素者,給予待崗處理。
3、病房醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控量化考核的滿分為100分,如檢查的各項所得總分大于70分為合格,每月定期公示。
4、重大醫(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關規(guī)定視情節(jié)給予罰款,并取消當年先進個人評審資格。
5、科室質(zhì)控小組對每位管床醫(yī)師運行病例進行質(zhì)量監(jiān)控,科室質(zhì)控員對出院病人的病例二級質(zhì)量控制。
20xx年1月11日
23、開展成分輸血比例≥85%
24、輸血適應征合格率≥90%
25、營養(yǎng)食堂患者就餐率≥70%
26、患者各類知情同意書簽署率100%
27、死亡病例討論、疑難病例討論率達到100%28甲級病歷率≥90%
29、危重患者訪視率100%
30、住院患者隨訪率≥80%
31、不良事件報告率≥95%
32、各種檢查申請單合格率≥90%
33、護理核心制度落實率100%
34、急救物品完好率100% 35病床使用率85-93%
36、基礎護理合格率≥90%
37、分級護理合格率≥90%
38、危重患者護理合格率≥90%
39、護理技術(shù)操作合格率≥95%
40、患者身份識別正確率100%
41、患者病情評估率100%
42、用藥正確率100%
43、輸血操作合格率100%
44、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%
45、醫(yī)療垃圾、被服、待消毒器械轉(zhuǎn)運符合醫(yī)院要求
46、門診處方書寫合格率≥95%
47、門診病歷書寫合格率≥90%
48、法定傳染病報告率100%
49、門診三次確診率≥90%
50、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制不無故推諉患者100%
51門診患者滿意度≥90%
52、醫(yī)院感染發(fā)生率同比下降或合理
53、醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96%
54、出院患者滿意度≥90%
55、大型醫(yī)療設備安檢率100%
56、消防器材配置合理,維修養(yǎng)護及時,完好率100%
57、衛(wèi)生達標95分
58、新開展新技術(shù)、新項目不少于2項
59、人才培養(yǎng):20xx年送出1人外出進修
3、落實措施:
1、組織學習并落實各項法律、法規(guī),特別是核心制度,定期由科主任及護士長組織將各項法律、法規(guī)及各項核心制度講解,使每個人對其有一個系統(tǒng)的認識并將其制度化,并定期考核。
2、落實崗位職責,由專人負責監(jiān)督落實各項崗位責任制度的實施,并定期向李玉生主任匯報,形成獎懲措施,落實情況由李玉生主任負責監(jiān)督。
3、三基三嚴培訓,由科主任督導,帶教干事牽頭組織科室的三基三嚴的培訓、考核、每個月實現(xiàn)閉卷考試,合格率達100%,不合格者待崗。
4、掌握診療規(guī)范及操作流程,由帶教干事將和我科相關的各項診療規(guī)范及操作流程熟練掌握,統(tǒng)一考試,合格率達100%。
5、加強腦梗塞單病種管理,統(tǒng)一管理流程,應用到日常工作中,嚴格按照“缺血性腦血管病治療指南”,規(guī)范治療。
6、加強臨床路徑管理,發(fā)現(xiàn)問題,制定改善計劃并監(jiān)督實施,防止漏報。
7、規(guī)范抗生素合理應用,堅決執(zhí)行“中華人民共和國藥品管理法”杜絕濫用抗生素,一旦查出嚴懲不貸。
8、加強病房管理,美化環(huán)境,溫馨和諧,與時俱進。
9、加強優(yōu)質(zhì)護理服務工作,責任制整體護理落實到位,基礎護理合格率≥90%。
10、及時上報不良事件,做到及時分析、整改,減少不良事件的發(fā)生。
11、落實藥品不良反應報告制度。認真學習藥品不良反應報告制度,及時發(fā)現(xiàn)、及時報告,查找原因,及時處理,杜絕醫(yī)療事故。
12、落實手衛(wèi)生制度,提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性,減少院內(nèi)交叉感染的'發(fā)生率。
13、做好院感的管理工作,對科內(nèi)感染病例及感染環(huán)節(jié)進行監(jiān)測,采取有效措施,降低本科室在醫(yī)院感染上的發(fā)病率,有流行趨勢時及時報感染辦,并積極協(xié)助處理。
14、規(guī)范醫(yī)療文件書寫,嚴格按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳“病歷書寫基本規(guī)范”進行書寫,嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度,提高病歷質(zhì)量,出院病例由質(zhì)控醫(yī)師進行初評,科主任把關,達甲級病例后方可送病案室。定期抽查部分病例,對存在問題提出整改意見,制定嚴格的獎懲措施。
15、醫(yī)療器械管理,各個醫(yī)療器械由專人管理,責任到人。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
16、嚴格落實《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》,指導臨床對血液制品的合理使用,對臨床嚴重的輸血反應進行調(diào)查處理。定期組織科室醫(yī)務人員考試。
四、考核及獎懲:
1、對需進行單病種管理、臨床路徑管理的病例,每日登記在冊,專人督導。
2、加強抗菌素應用的管理,發(fā)現(xiàn)濫用抗菌素者,給予待崗處理。
3、病房醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控量化考核的滿分為100分,如檢查的各項所得總分大于70分為合格,每月定期公示。
4、重大醫(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關規(guī)定視情節(jié)給予罰款,并取消當年先進個人評審資格。
5、科室質(zhì)控小組對每位管床醫(yī)師運行病例進行質(zhì)量監(jiān)控,科室質(zhì)控員對出院病人的病例二級質(zhì)量控制。
20xx年1月11日
43、輸血操作合格率100%
44、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%
45、醫(yī)療垃圾、被服、待消毒器械轉(zhuǎn)運符合醫(yī)院要求
46、門診處方書寫合格率≥95%
47、門診病歷書寫合格率≥90%
48、法定傳染病報告率100%
49、門診三次確診率≥90%
50、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制不無故推諉患者100%
51、門診患者滿意度≥90%
52、醫(yī)院感染發(fā)生率同比下降或合理
53、醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96%
54、出院患者滿意度≥90%
55、大型醫(yī)療設備安檢率100%
56、消防器材配置合理,維修養(yǎng)護及時,完好率100%
57、衛(wèi)生達標95分
58、新開展新技術(shù)、新項目不少于2項
59、人才培養(yǎng):20xx年送出1人外出進修
3、落實措施:
1、組織學習并落實各項法律、法規(guī),特別是核心制度,定期由科主任及護士長組織將各項法律、法規(guī)及各項核心制度講解,使每個人對其有一個系統(tǒng)的認識并將其制度化,并定期考核。
2、落實崗位職責,由專人負責監(jiān)督落實各項崗位責任制度的實施,并定期向李玉生主任匯報,形成獎懲措施,落實情況由李玉生主任負責監(jiān)督。
3、三基三嚴培訓,由科主任督導,帶教干事牽頭組織科室的三基三嚴的培訓、考核、每個月實現(xiàn)閉卷考試,合格率達100%,不合格者待崗。
4、掌握診療規(guī)范及操作流程,由帶教干事將和我科相關的各項診療規(guī)范及操作流程熟練掌握,統(tǒng)一考試,合格率達100%。
5、加強腦梗塞單病種管理,統(tǒng)一管理流程,應用到日常工作中,嚴格按照“缺血性腦血管病治療指南”,規(guī)范治療。
6、加強臨床路徑管理,發(fā)現(xiàn)問題,制定改善計劃并監(jiān)督實施,防止漏報。
7、規(guī)范抗生素合理應用,堅決執(zhí)行“中華人民共和國藥品管理法”杜絕濫用抗生素,一旦查出嚴懲不貸。
8、加強病房管理,美化環(huán)境,溫馨和諧,與時俱進。
9、加強優(yōu)質(zhì)護理服務工作,責任制整體護理落實到位,基礎護理合格率≥90%。
10、及時上報不良事件,做到及時分析、整改,減少不良事件的發(fā)生。
11、落實藥品不良反應報告制度。認真學習藥品不良反應報告制度,及時發(fā)現(xiàn)、及時報告,查找原因,及時處理,杜絕醫(yī)療事故。
12、落實手衛(wèi)生制度,提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性,減少院內(nèi)交叉感染的發(fā)生率。
13、做好院感的管理工作,對科內(nèi)感染病例及感染環(huán)節(jié)進行監(jiān)測,采取有效措施,降低本科室在醫(yī)院感染上的發(fā)病率,有流行趨勢時及時報感染辦,并積極協(xié)助處理。
14、規(guī)范醫(yī)療文件書寫,嚴格按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳“病歷書寫基本規(guī)范”進行書寫,嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度,提高病歷質(zhì)量,出院病例由質(zhì)控醫(yī)師進行初評,科主任把關,達甲級病例后方可送病案室。定期抽查部分病例,對存在問題提出整改意見,制定嚴格的獎懲措施。
15、醫(yī)療器械管理,各個醫(yī)療器械由專人管理,責任到人。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
16、嚴格落實《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》,指導臨床對血液制品的合理使用,對臨床嚴重的輸血反應進行調(diào)查處理。定期組織科室醫(yī)務人員考試。
四、考核及獎懲:
1、對需進行單病種管理、臨床路徑管理的病例,每日登記在冊,專人督導。
2、加強抗菌素應用的管理,發(fā)現(xiàn)濫用抗菌素者,給予待崗處理。
3、病房醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控量化考核的滿分為100分,如檢查的各項所得總分大于70分為合格,每月定期公示。
4、重大醫(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關規(guī)定視情節(jié)給予罰款,并取消當年先進個人評審資格。
5、科室質(zhì)控小組對每位管床醫(yī)師運行病例進行質(zhì)量監(jiān)控,科室質(zhì)控員對出院病人的病例二級質(zhì)量控制。
一、積極完成醫(yī)院的各項指令性任務
護理部作為職能部門,能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作,較好地完成醫(yī)院布置的各項任務。動員全院護理人員利用休息時間,參加腸道門診工作,確保了腸道門診順利進行。參加衛(wèi)生局中心血站獻血服務10人次,干部體檢數(shù)百余人次,外出公益服務15余人次,
二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心,積極開展工作
1.為落實“二甲”評審的各項準備工作,護理部按照“二甲”護理管理評審標準,就相關各項工作進行分解安排,要求各部門在完成日常工作的前提下,確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。護理定期對各科室的準備情況進行檢查和考核,并對存在的問題作相應的指導。
2.一月中旬護理部組織大內(nèi)科、大外科的護士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院,學習上級醫(yī)院先進的管理理念、管理方法,以彌補自己工作中的不足之處,為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準備。
三、繼續(xù)狠抓護理質(zhì)量,保障護理安全
1.護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎上重新制定了新的質(zhì)量標準,制定了《月護理部目標管理考核標準》、《月護理質(zhì)量檢查表》。護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進行檢查、打分,并將科室的護理質(zhì)量與績效工作掛鉤,大大的促進了各科的積極性,提高了護理質(zhì)量。
2.為更好地規(guī)范臨床護理工作,護理部重新制定了《晨會交*細則》、《床頭交*程序》、《治療班考核要求》等護理制度,并以新制度為準則對臨床護士進行考核。
3.半年來組織護士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改,護理部進行反饋性檢查,取得了較理想的`成績。
4.護理部每季度組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議,對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析,提出整改措施。
5.護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作,有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院性業(yè)務學習2次,疾病護理查房2次,完成全院護士七項常用護理操作(心肺復蘇、靜脈輸液、無菌操作等)的培訓和考核,培訓率達93.5%,考核合格率達100%。
四、改進服務流程,改善服務態(tài)度,切實做到以病人為中心
1.積極參與病區(qū)服務中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務中心正式成立,護理部抽調(diào)了三名護理人員加入該部門?!爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護送工作、標本送檢工作,減輕了臨床護士的工作量,得到臨床科室的一致好評。
2.為適應廣大患者的要求,改善輸液室“窗口”面貌,上半年醫(yī)院對輸液室進行了裝修,從硬件設施上改善輸液室的面貌,護理部也積極地從軟件設施上著手對輸液室進行改造。首先,優(yōu)化護理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護理人員。護理部克服困難,抽調(diào)了兩名業(yè)務素質(zhì)好的護士補充到輸液室護理隊伍中去,確保了輸液室護理人員的配備。第二,實行了彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象。第三,劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四,美化輸液室的環(huán)境,為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。第五,改善服務態(tài)度,加強業(yè)務素質(zhì)。通過一系列的措施,使輸液室的面貌得到極大的改觀,病人滿意度上升達90%以上,在四月份醫(yī)院“滿意窗口,滿意職工”評比活動中,輸液室被評為“滿意窗口”。
3.各病區(qū)克服人員緊缺,臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務。半年來病區(qū)與延伸服務中心完成出院病人電話回訪3859人次,信訪437人次,家訪374人次,回訪率達97.3%。在延伸服務過程,得到病人及家屬對護理工作的表揚多次,也收到許多合理的意見及建議。
4.上半年護理部完成護理滿意度調(diào)查2次,參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達232人次,平均滿意度一季度為92.7%,二季度為95.4%。對調(diào)查中病人認為不滿意內(nèi)容,要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
5.半年來,在全院護理人員的共同努力下,我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高,護理過失比去年同期下降10%,投訴較去年同期下降15%,護理滿意度比去年提升1%,收到病人的表揚信3封,錦旗2面,口頭表揚多次,其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻愛心而被**日報公開表揚。
五、重視科教興護工作
護理部立足于現(xiàn)有的護理人員,抓好人才梯隊培養(yǎng),鼓勵和支持在職人員參加學歷教育,繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100%,選派人員外出學習8人次,計劃外出進修7人次,完成一人。
六、紀念“5.12”國際護士節(jié),開展豐富多彩的慶?;顒?/strong>
為了慶祝5.12國際護士節(jié),弘揚“南丁格爾”精,豐富醫(yī)院護理人員的文化生活,圍繞今年護士節(jié)的主題,護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶?;顒?。
1.為迎接醫(yī)院“二甲”評審,進一步提高護理操作技能,于4月底舉行了全院護理操作比賽。比賽決出團體獎6名,單項獎18名,
2.于護士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護士”的評選活動,李秀娟、施曉芳十名護士被授予了20xx年度“優(yōu)秀護士”稱號,這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。
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