前臺年終工作計劃

為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時我們應該結(jié)合領導要求與個人能力撰寫工作計劃。有了計劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財力，您知道工作計劃應該要怎么下筆嗎？我們聽了一場關于“前臺年終工作計劃”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

前臺年終工作計劃【篇1】

一.經(jīng)營情況

20XX年計劃任務__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價 __元/間)，占客房收入__﹪，完成計劃的__%，收入與同期相比增長__萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

7、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用萬元，實際費用為萬元，節(jié)約了萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

前臺年終工作計劃【篇2】

前臺收銀年終工作計劃

1.

作為公司的前臺收銀員，年終工作計劃對于我來說非常重要。這篇文章將詳細介紹我在前臺收銀工作中的年度目標和計劃。通過合理規(guī)劃和有效執(zhí)行，我將努力提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，并在年底實現(xiàn)個人和公司的目標。

2. 目標設置

為了更好地完成我的工作，我設定了以下目標：

a. 提高工作效率：在忙碌的支付高峰期，我將學習并采用快速且準確的收銀技巧，以更高的效率為客戶提供服務。我還將尋求與技術團隊合作，了解并利用可能的自動收款解決方案，以簡化和加快收款過程。

b. 改善客戶服務：我將定期參加培訓，學習如何更好地與客戶溝通，并解決付款和退款等問題。我還計劃在前臺設置一個友好而溫馨的環(huán)境，以提高客戶滿意度，并積極收集并應用客戶反饋以改進我們的服務。

c. 確保準確記錄：我將嚴格遵守公司的財務管理規(guī)定，確保準確記錄每一筆交易，并做好賬務的日常處理。我也將與財務團隊保持緊密溝通，及時解決任何賬務相關問題。

d. 提高自身技能：為了成長和發(fā)展，我將積極參加相關的培訓和學習機會，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識。我計劃了解行業(yè)最新趨勢，并嘗試應用新技術和軟件，以實現(xiàn)更高的工作效率和準確性。

3. 工作計劃

為了實現(xiàn)上述目標，我制定了以下工作計劃：

a. 學習和實踐新的收銀技巧：我將定期參加收銀培訓課程，學習最新的收銀技術和最佳實踐，并在實踐中不斷提高自己的技能。

b. 發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶服務技能：我將參加客戶服務培訓，并學習如何更好地與客戶溝通和處理問題。我會盡量回答客戶的疑問，并提供解決問題的方案。

c. 定期與財務團隊溝通：我將與財務團隊保持密切聯(lián)系，及時報告任何賬務相關的問題，并共同解決任何出現(xiàn)的錯誤或不一致之處。

d. 時間管理和優(yōu)先處理：我將制定每日和每周的工作計劃，以合理安排時間，并根據(jù)重要性和緊迫性優(yōu)先處理各項任務。

e. 持續(xù)學習和成長：我將投入時間學習行業(yè)最新趨勢和技術，了解新的軟件和工具，以提高工作效率和準確性。

4. 預期結(jié)果

通過執(zhí)行上述工作計劃，我期待實現(xiàn)以下結(jié)果：

a. 收銀速度和準確性的提高，縮短客戶等待時間，提升客戶滿意度。

b. 客戶投訴和糾紛的減少，通過積極的溝通和解決問題的能力，提升客戶服務質(zhì)量。

c. 財務記錄的準確性和及時性，以保證公司財務管理的穩(wěn)定和可靠性。

d. 提高個人技能和知識，為個人職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎。

：

前臺收銀員的年終工作計劃對于個人和公司的發(fā)展都至關重要。通過合理規(guī)劃和有效執(zhí)行工作計劃，我將不斷提升個人技能和工作效率，提高客戶滿意度，并為公司的財務管理做出積極的貢獻。我相信，通過付出努力和持續(xù)學習，我能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標，并取得更大的成就。

前臺年終工作計劃【篇3】

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現(xiàn)場督導，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

前臺年終工作計劃【篇4】

一、

物業(yè)前臺作為一個重要的角色，承擔著接待來訪人員、解答咨詢、處理投訴等各種職責，直接關系到物業(yè)公司形象和業(yè)務運營。因此，為確保物業(yè)前臺工作的高效性和優(yōu)質(zhì)性，制定年終工作計劃顯得尤為重要。

二、目標設定

1. 提高服務質(zhì)量：致力于對每一位來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，確保他們的需求得到滿足。

2. 提升自身素質(zhì)：通過積極學習、不斷提升專業(yè)能力，成為一個更加專業(yè)、更有責任心的物業(yè)前臺人員。

3. 加強溝通能力：與居民、物業(yè)公司其他部門保持良好的溝通，共同協(xié)調(diào)解決各類問題。

三、工作內(nèi)容

1. 接待來訪人員

作為物業(yè)前臺的核心職責之一，需要在新的一年中提升對待來訪人員的服務態(tài)度和專業(yè)水平。具體而言，我們將：

（1）提前準備好所有必要的文件和資料，以迅速、準確地處理來訪人員的需求。

（2）熱情接待每一位居民或外來客人，禮貌地回答他們的問題并給予相關建議。

（3）及時跟進，確保每一位來訪人員的問題得到解決，并向他們提供滿意的答復。

2. 解答咨詢

作為物業(yè)前臺的專業(yè)知識儲備，我們需要對各項服務及樓內(nèi)設施了如指掌，并能夠講解清楚給居民和訪客。因此，為了更好地解答咨詢，我們將：

（1）加強學習和了解物業(yè)公司所有相關政策及規(guī)定，提高對居民咨詢的解答能力。

（2）定期組織集體培訓，加強自身專業(yè)能力的提升。

（3）建立反饋機制，不斷優(yōu)化解答咨詢的方法和流程。

3. 處理投訴

投訴是物業(yè)前臺工作中常見的一項工作內(nèi)容。為了能夠妥善處理投訴，我們將：

（1）聆聽居民的投訴，并與他們建立信任和良好的溝通。

（2）及時核實問題的真實性，并與相關部門合作，解決問題。

（3）為投訴問題提供跟蹤記錄，確保解決方案的跟進。

四、時間安排

1. 每周

（1）對前一周的工作進行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗和不足之處。

（2）安排本周工作內(nèi)容，制定具體的目標和執(zhí)行計劃。

（3）與物業(yè)公司其他部門進行溝通，確保信息的流通和問題的協(xié)調(diào)處理。

2. 每月

（1）與前臺團隊開展專題討論，分享工作經(jīng)驗和解決問題的方法。

（2）評估前一個月的工作進展和目標達成情況，對不足之處進行改進。

（3）參加相關培訓和學習課程，提升自身專業(yè)能力。

3. 每季度

（1）與居民代表進行座談，了解他們的需求和意見，以便改進服務。

（2）組織團隊活動，增強團隊凝聚力，提高整體工作效率。

（3）制定下一個季度的工作計劃，明確目標和重點工作內(nèi)容。

五、總結(jié)

通過制定年終工作計劃，我們將更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)前臺的工作內(nèi)容，提高服務質(zhì)量和自身能力水平。相信在新的一年中，我們能夠取得更加突出的業(yè)績，為物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

前臺年終工作計劃【篇5】

當我進入公司時，我的上級行政主管和人力專員向我介紹了公司的相關工作和我的工作。經(jīng)過五天的工作，我可以按時完成上級的解釋。雖然我不是很熟練，但在與領導和員工溝通后，我也在網(wǎng)上咨詢了一些前臺文員的工作。根據(jù)公司的實際情況，我也有下一年的工作理念和計劃。

一是按時完成日常工作-保質(zhì)保量

一、儀表，著裝

加強自己的儀表、著裝規(guī)范，盡量做專業(yè)的.服裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件、報刊

1.快速識別來訪者的目的，詢問對方的姓名，然后向領導和同事傳達簡潔準確的信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2.及時將收到的郵件發(fā)送給主人。

三、客戶接待

1.基礎咨詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，并通知相關接待人員。

2.會客后及時清理垃圾。

四、衛(wèi)生

1.盡量提前20分鐘到公司打掃前臺辦公區(qū)。

2.咨詢接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放，保持清潔。

3.制定合理科學的衛(wèi)生輪值安排表，督促同事完成

4.定期抽空，讓各部門在業(yè)余時間大掃除。

五、辦公用品

1. 庫存檢查必須定期安排， 及時補充辦公用品。

2. 做好收貨、購買登記工作。

3. 做好低值易耗品的分類整理。

4. 打印機、傳真機、復印機等辦公設備的管理和維護。

5. 做好辦公設備的維護工作。

六、打印、復印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2. 做好各類公文的登記、上報、下發(fā)工作。

3. 將沒有具體整理的文件按類別整理，放入貼有標簽的文件夾中。

七、通知公告

根據(jù)上級的意愿，發(fā)出通知和公告，督促大家完成。

八、員工考勤和外出登記

1. 登記出差人員的出入時間和事件地點。

2. 盡可能主動承擔外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排，協(xié)助人事文員工作

完成各種臨時分配工作，使工作有序進行。

十、安排約會、會議室和差旅預訂

按照標準和重輕急慢程度，對事件進行排序，并及時與會者合作

行政前臺年度總結(jié)及工作計劃

1.在日常工作中，我會做以下幾點:

（1）協(xié)助公文登記、報告、發(fā)布等工作，按類別整理原始文件，放入標簽文件夾，行政前臺工作計劃。

(2)收發(fā)信件。

(3)低值易耗品的分類整理.

(4) 各協(xié)助工作.

(5)辦公用品管理。辦公用品領用登記，按需發(fā)放，不浪費，按時清點，補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

(6)辦公設備的及維護。

(7)協(xié)助節(jié)假日排班、值班等工作，節(jié)假日期間保障公司安全。

(8)其他按時、高地交辦的工作。

在日常工作中，我遵循精細、精細、準確的原則，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，辦公室規(guī)章制度。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各項服務:與信息員聯(lián)系溝通，系統(tǒng)傳遞信息，信息在公司內(nèi)部傳遞到位。

(2)員工服務:將公司員工信息反饋給公司，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我會做以下三點:

(1)參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業(yè)工作技能。

(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法，提高自身素質(zhì)。

(3)個人自主學習，提高知識水平。

我知道人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代。如果你快速提高自己的個人能力，你就會被社會淘汰。當然，我們應該改進我們想要的平臺，我們公司最好的平臺。我將抓住這個機會，使我們的工作與我們自己的修養(yǎng)同步，提高我們自己的最高價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其他臨時工作。

公司前臺工作瑣碎復雜。我將分工安排情況，崗位責任制，工作井然有序；還要性工作，新思路、新方法、新經(jīng)驗；工作的時候要注意工作到位而不是越位，服務而不是決策，真正的參謀助手，橋梁上下溝通。.

前臺年終工作計劃【篇6】

物業(yè)前臺年度工作計劃1

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)前臺年度工作計劃2

一、咨詢服務

遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1. 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3. 對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。

掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

負責外來人員登記工作。

負責外借用品的'辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

借物人員證件的有效性。

問有答聲、走有送聲。

10. 在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

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