便民服務(wù)中心工作總結(jié)(匯編十四篇)

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便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

今年以來，xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項近15萬件，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評。現(xiàn)將xx便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層

基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把xx社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，xx社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間，中心密切關(guān)注xx社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

二、高效便民服務(wù)出成績

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農(nóng)保方面：

1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。

2、老農(nóng)保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。

3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。

（二）社保醫(yī)保方面：

1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。

2、社會保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。

4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。

（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān)。目前，xx街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點組織管理，并開展工作，組織活動。

1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進行信息核對工作。

2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準(zhǔn)確發(fā)放。

（四）就業(yè)方面：

1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。

2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。

（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

三、多種舉措全面促就業(yè)

為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應(yīng)聘xx79人，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的`變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年，xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn)，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn)，另有42人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn)，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。

2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。

3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。

四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

一、概況

便民服務(wù)中心于新農(nóng)合、就業(yè)服務(wù)、勞動監(jiān)察培訓(xùn)、城建、武裝、殘聯(lián)等ab崗制度、業(yè)務(wù)辦理"一次性"告知制度等管理制度已上墻公示，各服務(wù)窗口已建立業(yè)務(wù)辦理登記臺賬，承辦業(yè)務(wù)及辦理流程、時限等已上墻公開，并在各自對應(yīng)位置擺放業(yè)務(wù)辦理"明白紙"。

便民服務(wù)中心的成立和使用，進一步強化了鎮(zhèn)級政府的服務(wù)職能，標(biāo)志著鎮(zhèn)級服務(wù)由"分散式"進入了"一站式"的新階段，是貫徹落實縣委、縣政府提出建設(shè)廉潔、高效、服務(wù)政府的具體體現(xiàn)，也是我鎮(zhèn)黨委政府創(chuàng)新管理方式，改進工作作風(fēng)的又一大體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了黨委、政府"便民、為民、利民"的原則，對密切黨和政府與人民群眾關(guān)系起到積極的作用。

二、工作開展情況

1、民政窗口：20xx年以來新辦理低保13戶18人，醫(yī)療救助20人，發(fā)放救災(zāi)款10000元。

社保人員銷戶工作，共為113人辦理了銷戶手續(xù)。

3、醫(yī)療保險窗口：今年共為102人辦理了參保手續(xù)，接受群眾咨詢150人次。

就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹;就業(yè)困難人員實施就業(yè)資助。

下一步我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照"為民、務(wù)實、清廉、高效"八字方針，結(jié)合工作實際，將與群眾利益密切相關(guān)、日常辦理較多的服務(wù)事項，全部納入鎮(zhèn)、村為民服務(wù)全程代辦的咨詢、登記和代理服務(wù)范圍，切實發(fā)揮為民辦事、幫民解憂、促進和諧的作用，切實加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村便民服務(wù)室建設(shè)，加大培訓(xùn)村代辦員力度，提高代辦員素質(zhì)，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾"最后一公里"問題。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

今年以來，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項近15萬件，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評?，F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層

基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

二、高效便民服務(wù)出成績

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農(nóng)保方面：

1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。

2、老農(nóng)保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。

3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。

（二）社保醫(yī)保方面：

1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。

2、社會保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。

4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。

（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān)。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點組織管理，并開展工作，組織活動。

1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進行信息核對工作。

2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準(zhǔn)確發(fā)放。

（四）就業(yè)方面：

1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。

2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。

（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

三、多種舉措全面促就業(yè)

為切實提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應(yīng)聘**79人，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年，**街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn)，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn)，另有42人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的.保育員開展培訓(xùn)，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實政策，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。

2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。

3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。

四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)?；?，勞動爭議調(diào)解日?；?。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元

明年，結(jié)合**街道實際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。

一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進一步服務(wù)質(zhì)量提升

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務(wù)質(zhì)量進一步提升。一是不斷加強行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高服務(wù)水平，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗，在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點，為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。

二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農(nóng)保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作；10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點

和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進經(jīng)濟發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續(xù)加強對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，將重點對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動仲裁分院，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進企業(yè)勞動年檢，我們將借鑒其他地區(qū)的先進經(jīng)驗，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下，在進駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點，以為動力，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，各項工作任務(wù)取得了顯著成績?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、完善制度約束機制，狠抓督導(dǎo)檢查

以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實施辦法，切實加強對服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查，并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率

半年來，“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和者真切的感受到了便民服務(wù)的高效。“服務(wù)”這兩個字貫穿于中心各項工作的始終。

我們通過開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點企業(yè)實行“上門年檢”，并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日，截止目前共核準(zhǔn)通過436戶，年檢203戶。

三、立足本職、服務(wù)社會

“中心”作為政府的一個服務(wù)平臺，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的工作例會，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務(wù)。

司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設(shè)工作，對我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻。

在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的'第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時限，犧牲節(jié)假日，加班加點為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時限為15個工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。

截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚信20余封。

四、強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展

在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng)一流服務(wù)隊伍、一流工作業(yè)績的目標(biāo)，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動，推選出求真務(wù)實的先進典型，通過榜樣的例子激勵人，先進的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進、趕先進、作貢獻、當(dāng)表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。

五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序，落實“三項制度”

“中心”目前進駐窗口28個，涉及行政審批和服務(wù)事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實事、做好事、盡好責(zé)，力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實“三項制度”，一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。

截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項27795件，辦結(jié)27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。

六、加強中心組織建設(shè)，創(chuàng)建五好支部

進一步加強黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務(wù)xx經(jīng)濟”為中心，全面落實“三會一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動中心隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)的意識。

七、開展文明創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平

按照全市文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動，做到“五個強化”、創(chuàng)“五型機關(guān)”。強化機關(guān)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)；強化勤政教育，創(chuàng)服務(wù)型機關(guān)；強化廉政教育，創(chuàng)清廉型機關(guān)；強化作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)務(wù)實型機關(guān)，強化科學(xué)管理，創(chuàng)高效型機關(guān)。文明創(chuàng)建活動的深入開展，使機關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。

總結(jié)上半年的取得的成績，同時也清楚的認(rèn)識到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強。

xxxx年下半年

（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。

第二，對在中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實際情況，督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

（二）抓好“兩項清理”工作，加強政務(wù)公開

著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。

（三）加強項目協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境

一是對重點項目和重點工程的服務(wù)，力爭提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，做好項目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數(shù)，少走彎路。

二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項181件，提供各類服務(wù)86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全工作機制，明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務(wù)事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到中心確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的.服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

一、工作總結(jié)

（一）持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。

2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

（二）持續(xù)深化政務(wù)公開力度

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。

（三）持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。

二、工作計劃

1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細(xì)化工作目標(biāo)，進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點，推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實提升政府信息公開透明度。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7

近年來，社會對于便民服務(wù)的需求不斷增長，便民服務(wù)中心作為滿足公眾需求的重要窗口，發(fā)揮著越來越重要的作用。本文將詳細(xì)總結(jié)便民服務(wù)中心的工作情況，回顧過去一年的工作成績，探討存在的問題，并提出未來的改進方向。

一、工作概況

本市便民服務(wù)中心成立于2010年，至今已經(jīng)經(jīng)營了十年，服務(wù)面向全市居民。中心位于市中心，交通便利。服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋了政府服務(wù)事項、辦證手續(xù)、公共設(shè)施維護等多個方面，為市民提供了諸多便利。

從2019年1月至2020年1月的年度數(shù)據(jù)來看，共接待辦理各類業(yè)務(wù)15萬余人次。其中，政府服務(wù)事項占比最大，達(dá)到了60%以上，民生保障類業(yè)務(wù)次之，其他涉及交通、環(huán)境等各個領(lǐng)域。

二、工作成績

1. 提高服務(wù)水平

本年度，注重提高服務(wù)水平，加強了員工培訓(xùn)。舉辦了20余場次的培訓(xùn)班，總計培訓(xùn)了50余人。通過培訓(xùn)，的員工掌握了更專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和溝通能力，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2. 優(yōu)化窗口布局

為方便市民辦理業(yè)務(wù)，對窗口布局進行了優(yōu)化。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點，將辦理窗口細(xì)分成多個區(qū)域，并增加了電子顯示屏，方便市民了解業(yè)務(wù)辦理進度。經(jīng)過調(diào)整，窗口工作效率明顯提高，市民反饋良好。

3. 推行線上辦理

隨著科技的發(fā)展，積極推行線上辦理，旨在減少市民的排隊時間和辦理手續(xù)繁瑣度。通過便民服務(wù)中心官方網(wǎng)站和手機APP，市民可以方便地在線提交申請資料，并在規(guī)定時間內(nèi)獲得辦理結(jié)果。線上辦理在本年度得到了廣泛的應(yīng)用，涉及到政務(wù)、社保、醫(yī)療等多個領(lǐng)域，極大地減輕了中心窗口的工作壓力，并提高了辦理效率。

三、存在問題

1. 人員不足

雖然不斷加強了員工培訓(xùn)，但人員配備仍然不足。面對日益增長的業(yè)務(wù)量，無法招募到足夠數(shù)量的員工來滿足市民的需求。這給工作帶來了一定的困擾，需要進一步加強人力資源招聘和培訓(xùn)。

2. 服務(wù)設(shè)施亟需升級

隨著市民需求的變化，的服務(wù)設(shè)施亟需進行升級。增加自助辦理設(shè)備，方便市民自主辦理業(yè)務(wù)。提升辦公設(shè)備的性能，如快速打印機、高效掃描儀等，以提高工作效率。這將需要投入較大的資金，因此需要尋求相應(yīng)的資金支持。

四、改進方向

1. 加大人員招聘力度

為滿足市民需求，將繼續(xù)加大人員招聘力度，注重培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊。通過公開招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合，吸引更多專業(yè)人才加入，以提升整體服務(wù)水平和辦理效率。

2. 建立審批制度

為了更好地規(guī)范工作流程，將建立一套完善的審批制度。制定明確的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，加強對工作流程的監(jiān)督和控制，確保工作的高效有序進行。

3. 引進新技術(shù)

將積極引進新技術(shù)來改善服務(wù)，提高便民服務(wù)中心的工作效率和滿意度。例如，人臉識別技術(shù)可用于員工打卡和市民身份驗證，智能排隊系統(tǒng)可以減少排隊時間等。依托科技的力量，相信可以進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心在過去一年取得了一定的成績，但也面臨著一些問題。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，相信可以更好地滿足市民的需求，提供更高效、更便捷的服務(wù)。將緊密關(guān)注市民的反饋意見，努力為大家提供更好的便民服務(wù)。同時，希望在未來能夠得到更多的支持和理解，共同推動便民服務(wù)中心的發(fā)展。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8

一、基礎(chǔ)工作：

1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》的總體要求，進一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務(wù)平臺，并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致，實行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。

2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務(wù)窗口能以落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”為準(zhǔn)則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節(jié)，簡化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務(wù)效率。同時每個窗口認(rèn)真做好工作臺賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”；中心窗口工作人員進一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。

3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，扎實做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xxxx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設(shè)工作有進一步的提高。

4、不斷加強窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè)，堅持學(xué)習(xí)制度，提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)載體，真正讓學(xué)習(xí)活動成為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的始終。

二、特色亮點工作：

xxxx年，街道按照市區(qū)兩級工作部署，作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo)，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數(shù)xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務(wù)司司長王克良親自到街道進行調(diào)研，并給于了高度評價；區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí)，受到大家的一致好評。

三、存在的問題：

社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，因此還不能完全實現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責(zé)分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9

xxx街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)一年來，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類服務(wù)xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責(zé)任

我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道xx擔(dān)任，副組長由xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從

加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)，首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我街道實行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化，在推進我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的`民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五

是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

二是街道村、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10

20××年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下，努力提高服務(wù)效率，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境，認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

一、硬件設(shè)施更加完備

上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘信息；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態(tài)及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業(yè)、權(quán)益服務(wù)、政策法規(guī)、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展，真正做到了為民服務(wù)、為民解憂，實現(xiàn)了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。

二、各項工作有序開展

1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結(jié)通過1636件，其中即辦件1636件，辦結(jié)率達(dá)100%，咨詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養(yǎng)老金資格驗證213人。

2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務(wù)平臺，與電子監(jiān)察網(wǎng)上審批辦件進行了對接，農(nóng)村三資監(jiān)管系統(tǒng)也即將納入到基層公開綜合服務(wù)平臺，為了更好的運用好新的'平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協(xié)助村（社區(qū)）做好信息的更新維護，并在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開信息已更新100條，達(dá)到了全年任務(wù)量的67%，報送政府信息季度報表一次，規(guī)服信息1篇。

三、下半年工作思路

1、推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率，確保評價率、滿意率100%；

2、建設(shè)完善基層政務(wù)公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新信息20條以上，協(xié)助指導(dǎo)各村（社區(qū)）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務(wù)公開權(quán)利目錄，加強宣傳推廣，充分發(fā)揮平臺作用；

3、加強中心內(nèi)部管理。規(guī)范運行模式，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項181件，提供各類服務(wù)86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全工作機制，明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務(wù)事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到中心確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇12

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責(zé)任。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。

二、完善服務(wù)平臺，真辦事真便民。

為進一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務(wù)績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理。

三、工作規(guī)范，措施完善。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴(yán)格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況，以便進一步提高工作質(zhì)量。

四、下步打算。

(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(三)加強中心隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。進一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

20XX年xx月xx日

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇13

2.堅持規(guī)劃先行，推進民生工程項目建設(shè)。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達(dá)到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項目推進村內(nèi)道路改造，投資50萬元整理土地和田間道路，同時進一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。

3.規(guī)范生活垃圾處理，推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進行清理，同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶，增強村民衛(wèi)生意識，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的`城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進行了暗訪并將結(jié)果予以了通報，在鄉(xiāng)機關(guān)開展了衛(wèi)生先進部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇14

20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能?！綛ijIAOgao.COm 筆稿范文網(wǎng)】

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