企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)系列

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企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇1)

導(dǎo)語(yǔ)：在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各部門(mén)、各縣(區(qū))的大力支持幫助下，在全局同志的共同努力下，2007年以來(lái)，全市信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jī)，信訪(fǎng)總體形勢(shì)平穩(wěn)可控，信訪(fǎng)總量幾年來(lái)一直位居全省末位。作為單位一把手個(gè)人也作出了很大的努力?，F(xiàn)將個(gè)人兩年來(lái)勤政廉政情況述職如下：

在市委、市當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下，在市直各部分、各縣(區(qū))的大力大舉贊成救助下，在全局同志的互助竭力下，2007年以來(lái)，全市信訪(fǎng)工作獲得了可喜的成績(jī)，信訪(fǎng)整體局勢(shì)安穩(wěn)可控，信訪(fǎng)總量幾年來(lái)一貫位居全省末位。作為單位一把手個(gè)人也作出了很大的竭力?，F(xiàn)將個(gè)人兩年來(lái)勤政廉政環(huán)境述職以下：

1、勤政為民，當(dāng)真踐諾崗?fù)ぢ氊?zé)

2007年以來(lái)，全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：(一)信訪(fǎng)局勢(shì)有新變化。呈現(xiàn)出“四個(gè)連續(xù)下降和一個(gè)好轉(zhuǎn)”的精良態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)議定“六步工作法”和信訪(fǎng)事變?nèi)?jí)閉幕軌制的履行，全市無(wú)理上訪(fǎng)、違法上訪(fǎng)、蓄意鬧訪(fǎng)現(xiàn)象獲得有效禁止，信訪(fǎng)秩序趨于好轉(zhuǎn)。(二)思維見(jiàn)解有新變化。全市各級(jí)信訪(fǎng)部分精密聯(lián)合工作實(shí)際,以富裕闡揚(yáng)本能機(jī)能效用,竭力鞭策信訪(fǎng)工作兌現(xiàn)了“四個(gè)變化”。一是堅(jiān)定以科學(xué)成長(zhǎng)觀為管轄,兌現(xiàn)工作站位從部分到全局的變化;二是以富裕闡揚(yáng)本能機(jī)能效用為目標(biāo),兌現(xiàn)工作方法從“秘書(shū)型”向“本能機(jī)能型”的變化;三是堅(jiān)定以進(jìn)步綜合本領(lǐng)為切入點(diǎn),兌現(xiàn)干部本質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向“復(fù)合型”的變化;四是以構(gòu)建大信訪(fǎng)工作模樣為依托，兌現(xiàn)信訪(fǎng)工作由單打獨(dú)進(jìn)向齊抓共管的模樣變化。(三)工作思路有新沖破。一是堅(jiān)定四為主一為輔的目標(biāo)，在矛盾膠葛排查化解工作上獲得了新沖破。二是從黨政帶領(lǐng)包案處理信訪(fǎng)題目入手，在促成疑問(wèn)凸起信訪(fǎng)題目的辦理上獲得了新沖破。三是加強(qiáng)基層根本工作，在進(jìn)步基層化解矛盾膠葛的本領(lǐng)和程度上獲得了新沖破。四是狠抓依法治訪(fǎng)工作不擺蕩，在典范信訪(fǎng)秩序上獲得了新沖破。(四)工作方法有新改革。針對(duì)新局勢(shì)下大眾信訪(fǎng)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)、新變化，全市各級(jí)信訪(fǎng)部分變化死板腦筋方法，變化死板工作方法，經(jīng)過(guò)議定構(gòu)建三網(wǎng)，進(jìn)一步便利了信訪(fǎng)大眾，加強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督，使信訪(fǎng)工作更加果然透明。使信訪(fǎng)部分的辦理水溫和工作效能進(jìn)一步進(jìn)步。(五)本身構(gòu)筑有新進(jìn)步。步隊(duì)構(gòu)筑是做好信訪(fǎng)工作的剛強(qiáng)包管，我們始終堅(jiān)定將步隊(duì)構(gòu)筑作為信訪(fǎng)工作一條主線(xiàn)，堅(jiān)定以步隊(duì)本質(zhì)的進(jìn)步鞭策信訪(fǎng)工作層次和程度的提拔。一是經(jīng)過(guò)議定在全市信訪(fǎng)系統(tǒng)廣泛展開(kāi)爭(zhēng)創(chuàng)“一個(gè)優(yōu)秀”、“兩個(gè)文明”、“四個(gè)十佳”活動(dòng)，使全市信訪(fǎng)干部表面素養(yǎng)、工作本領(lǐng)和精神面貌產(chǎn)生了根本改變。二是富裕闡揚(yáng)信訪(fǎng)部分是干部掛職熬煉、公事員實(shí)踐、干部崗?fù)そ粨Q三個(gè)基地的效用。幾年來(lái)，構(gòu)造部分前后遴派9名科級(jí)、副處級(jí)干部到市信訪(fǎng)局掛職熬煉，在市級(jí)構(gòu)造縣處級(jí)干部中遴派6名同志擔(dān)當(dāng)信訪(fǎng)督導(dǎo)員，進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪(fǎng)步隊(duì)的活力，擴(kuò)大了信訪(fǎng)部分的感化。(六)信訪(fǎng)工作有新結(jié)果。一是經(jīng)過(guò)議定展開(kāi)矛盾膠葛排查化解年活動(dòng)，全市排查化解各種信訪(fǎng)不鞏固身分和矛盾膠葛有效辦理了一多量大眾信訪(fǎng)反應(yīng)的實(shí)際題目。二是深切展開(kāi)“四無(wú)”縣(區(qū))、“四無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立活動(dòng)，基層信訪(fǎng)工作獲得連續(xù)加強(qiáng)，結(jié)果更加明顯。“四無(wú)”縣(區(qū))達(dá)標(biāo)率為60;“四無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”達(dá)標(biāo)率為80.4%.三是履行黨政帶領(lǐng)包案軌制，破解了大量疑問(wèn)凸起信訪(fǎng)題目。中間聯(lián)席辦以簡(jiǎn)報(bào)式樣刊發(fā)了我市黨政帶領(lǐng)包案的經(jīng)驗(yàn)做法，向全國(guó)介紹推行。)四是強(qiáng)化軌制構(gòu)筑，信訪(fǎng)題目辦理機(jī)制有了新成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)議定建立緊張題目約談、信訪(fǎng)救濟(jì)、重點(diǎn)辦理、黃牌告誡、無(wú)原因責(zé)任究查、法制教誨進(jìn)修班等軌制，使處理信訪(fǎng)題目的方法、伎倆更加伶俐、更加多樣，全市上下構(gòu)成了自動(dòng)抓信訪(fǎng)、自動(dòng)促鞏固的精良氛圍。五是經(jīng)過(guò)議定三網(wǎng)構(gòu)筑，進(jìn)一步拓寬了大眾信訪(fǎng)渠道，強(qiáng)化了信訪(fǎng)監(jiān)督，確保了大眾的信訪(fǎng)事變“件件有人辦、事事有人管、案案有人督”，有效裁減了人訪(fǎng)的產(chǎn)生量。六是靈活期間信訪(fǎng)工作擔(dān)當(dāng)了富強(qiáng)考驗(yàn)。特別是在黨的“十七大”、“全國(guó)兩會(huì)”、“奧運(yùn)會(huì)”、“殘奧會(huì)”期間確保了全市“無(wú)進(jìn)京滋事變亂、無(wú)老戶(hù)進(jìn)京重訪(fǎng)、信訪(fǎng)重點(diǎn)人員異國(guó)失控”，兌現(xiàn)了“零進(jìn)京上訪(fǎng)”的目標(biāo)，遭到了省委、省當(dāng)局和市委、市當(dāng)局的表?yè)P(yáng)和必定。七是信訪(fǎng)工作督查督辦和責(zé)任究查制獲得有效落實(shí)。招商引資工作，我們克服了諸多的堅(jiān)苦，結(jié)束了任務(wù)。“溫和建立”、“法治宿遷”我們都當(dāng)真結(jié)束任務(wù)，作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、求真務(wù)實(shí)，連續(xù)開(kāi)辟進(jìn)步

珍視應(yīng)用馬克思義的立場(chǎng)、見(jiàn)解和方法，分析、探討、辦理實(shí)際題目。在處理信訪(fǎng)工作中“勇于破”、“勇于立”、“勤于解”。勇于破：便是在辦理信訪(fǎng)題目時(shí)，勇于涉足古人、他人不曾觸及的“盲區(qū)”，竭力辦理矛盾錯(cuò)綜紛亂的“難區(qū)”。在辦理一些疑問(wèn)信會(huì)見(jiàn)（）題上，不迷信經(jīng)驗(yàn)、不依靠文件政策，斗膽沖破同等時(shí)宜的條條框框的束厄狹隘，政策以?xún)?nèi)抓緊干，政策以外摸索干，他人沒(méi)干斗膽干，他人干的立異干。勇于立：一是建立以工錢(qián)本、信訪(fǎng)為民的信訪(fǎng)工作理念;二是建立新期間信訪(fǎng)工作的目標(biāo)、任務(wù);三是營(yíng)建大信訪(fǎng)工作模樣齊抓共管的精良氛圍;四是建立信訪(fǎng)本錢(qián)效益的理念。勤于解：敬業(yè)，風(fēng)格務(wù)實(shí)，不計(jì)個(gè)人得失，不做表面文章，工作任勞任怨，凡是性地滿(mǎn)負(fù)荷工作。勇于改革，勇于當(dāng)真，連續(xù)開(kāi)辟立異。為使聯(lián)席集會(huì)成員單位的效用闡揚(yáng)的好，切當(dāng)“強(qiáng)化責(zé)任、闡揚(yáng)效用、便于辦理、典范行動(dòng)、確保鞏固”;為進(jìn)步基層工作效能，在全市展開(kāi)了“四無(wú)縣、區(qū)”、“四無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建立活動(dòng);為了加大信訪(fǎng)題目的辦理的力度，展開(kāi)履行黨政帶領(lǐng)包案軌制，破解了大量疑問(wèn)凸起信訪(fǎng)題目;能直面工作難點(diǎn)，不躲避矛盾，不上交責(zé)任，自在應(yīng)對(duì)，深切細(xì)致地辦理急、難、險(xiǎn)、重題目。如：對(duì)信訪(fǎng)量大的單位履行重管、黃牌告誡;對(duì)堅(jiān)苦信訪(fǎng)大眾履行社會(huì)救濟(jì);對(duì)進(jìn)京非平常無(wú)理上訪(fǎng)者舉方法治教誨進(jìn)修班;對(duì)信訪(fǎng)工作責(zé)任主體在處理信訪(fǎng)題目不作為、慢作為、亂作為的行動(dòng)予以責(zé)任究查;約信訪(fǎng)代表交心，耐煩細(xì)致地做思維政治工作，很好地處理了群體上訪(fǎng)變亂，數(shù)次召開(kāi)和諧會(huì)辦集會(huì)，本著剛正、剛正、果然的原則，有效辦理了很多醫(yī)療膠葛、地皮膠葛、公約膠葛、工作保險(xiǎn)膠葛、鄉(xiāng)村大夫、被辭民師等疑問(wèn)信訪(fǎng)題目;深切基層調(diào)研，耐煩細(xì)致解釋?zhuān)行мk理了多年來(lái)群體性頻頻上訪(fǎng)的新苑居委會(huì)地皮款題目;屢次深切基層現(xiàn)場(chǎng)踏勘，下訪(fǎng)上訪(fǎng)大眾，很好地處理了林柴場(chǎng)的上訪(fǎng)題目，有效的處理了出租車(chē)和三輪車(chē)的上訪(fǎng)題目，從而使觸及城建線(xiàn)的信訪(fǎng)變亂根本獲得處理;珍視和諧，及時(shí)探討，狠抓落實(shí)，妥帖處理了公交集體一體化策劃的罷工變亂;在龐大靈活期間都親身帶隊(duì)到武漢、北京值班，把感化和吃虧低落到起碼限度。

3、竭力進(jìn)修，保存政治上的剛強(qiáng)性

增進(jìn)社會(huì)聯(lián)合鞏固，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的緊張根本,也是信訪(fǎng)部分的職責(zé)地點(diǎn)。我市改革成長(zhǎng)正處于關(guān)鍵期間，新環(huán)境、新題目大量出現(xiàn)，各種深層次矛盾漸漸凸顯，社會(huì)長(zhǎng)處干系更加紛亂。增進(jìn)社會(huì)聯(lián)合鞏固，兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好的成長(zhǎng)，急迫必要廣大黨員干部當(dāng)真貫徹黨的大眾門(mén)路，切當(dāng)作好新局勢(shì)下的大眾工作，連續(xù)進(jìn)步構(gòu)造大眾、宣揚(yáng)大眾、教誨大眾、辦事大眾的本領(lǐng)。信訪(fǎng)工作攤子大，責(zé)任重，要求高。為適應(yīng)這一崗?fù)さ囊?，我始終保存了精良的精神狀況。第1、加強(qiáng)黨性涵養(yǎng)，做一個(gè)決議信念剛強(qiáng)的人。抱負(fù)決議信念是思維和舉動(dòng)的“總開(kāi)關(guān)”、“總閘門(mén)”。在工作中我能始終堅(jiān)定把鄧**表面和“三個(gè)代表”緊張思維及科學(xué)成長(zhǎng)觀作為各項(xiàng)工作的舉動(dòng)指南，力求把“三個(gè)代表”緊張思維和黨的十七大精神表如今工作當(dāng)中，建立了精確的權(quán)力觀和政績(jī)觀，做到講黨性、講規(guī)律、講原則、講風(fēng)致，不時(shí)到處從嚴(yán)要求本身和信訪(fǎng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，做到與黨齊心、與黨同步、與黨同向。精確的認(rèn)識(shí)黨，虔誠(chéng)于黨，踐諾好上為當(dāng)局分憂(yōu)、下為大家解難的信訪(fǎng)工作職責(zé)。第2、珍視進(jìn)修進(jìn)步，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜?。最終，進(jìn)修是本領(lǐng)之基。我深知昨天的表面偶然能解釋本日的實(shí)際，本日的經(jīng)驗(yàn)也偶然能辦理明天將來(lái)誥日的題目。如果不進(jìn)修新知識(shí)、增加新才華，光憑老經(jīng)驗(yàn)、老方法、老一套是辦理不了新局勢(shì)下的信訪(fǎng)工作的新環(huán)境、新題目的，就會(huì)呈現(xiàn)本領(lǐng)慌張、才華慌張、知識(shí)慌張，也就談不上甚么在朝本領(lǐng)，是以我把進(jìn)修作為“畢生大事”。其次，進(jìn)修是修身之道。德是帶領(lǐng)干部立品之本、為政之要。立德以修身為先，修身以立學(xué)為本，是以我把進(jìn)修作為“立業(yè)大事”。再次，進(jìn)修是成事之本。進(jìn)修是對(duì)本身最好的投資，是告成的門(mén)路。是以我把進(jìn)修作為“在朝大事”。面對(duì)沉重的工作任務(wù)，要求本身建立高度的責(zé)任心和奇跡心，多花一些精神，多用一些業(yè)余時(shí)候，多作一些查看探討，珍視進(jìn)修，周到思慮，以勤補(bǔ)絀。經(jīng)心盡力地做好本職工作和各項(xiàng)中間工作。

4、珍視聯(lián)合和諧，加強(qiáng)耿介自律yjs21.cOM

發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格，做一個(gè)聯(lián)合共事的人?！昂甏蟮钠孥E必要宏大的聯(lián)合”。集眾木方成大廈，合眾力才成偉業(yè)。實(shí)在，聯(lián)合便是氣力。在工作進(jìn)程中，強(qiáng)化三種意識(shí)：一是民主張識(shí)，二是聯(lián)合意識(shí)，三是監(jiān)督意識(shí)。我能自發(fā)根據(jù)民主集結(jié)制的要求，珍視保護(hù)班子聯(lián)合，創(chuàng)設(shè)精良的氛圍;富裕發(fā)揚(yáng)民主，謙和聽(tīng)取各種定見(jiàn);勇于責(zé)怪和自我責(zé)怪，珍視決議計(jì)劃的民主化和科學(xué)化，為順利促成各項(xiàng)工作創(chuàng)設(shè)了先決前提。服從黨紀(jì)黨規(guī)，做一個(gè)耿介自律的人。黨的規(guī)律是全黨意志的表現(xiàn)，黨員帶領(lǐng)干部更應(yīng)當(dāng)榜樣服從黨的規(guī)律。平常珍視查看干部的思維和工作環(huán)境，及時(shí)雷同思維，凝集民氣，變動(dòng)各方面的工作自動(dòng)身分，構(gòu)成工作合力。我服膺權(quán)力是把雙刃劍，只用其辦事人民的一面，不為本身謀求私利。

常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。要求他人做到的事變，本身最終做到，要求他人不能做的事變，本身堅(jiān)定不做。始終做到大公至正做人，明朗凈白辦事，能時(shí)候自重、自醒、自警、自勵(lì)，自發(fā)加強(qiáng)黨性涵養(yǎng)，連續(xù)進(jìn)步本身的思維地步，筑好本身的操行防地、黨紀(jì)防地和國(guó)法防地，在思維上對(duì)反腐倡廉做到警鐘長(zhǎng)鳴。自發(fā)服從帶領(lǐng)干部耿介自律的有關(guān)法則。嚴(yán)厲要求親朋家屬及身邊工作人員，不為他們謀取私利。

5、工作中也有很多不敷和題目

一是查看探討不敷深切，浮在構(gòu)造應(yīng)付面上事件多，下基層作深層次調(diào)研時(shí)候少。因?yàn)槭潜灸甏笫露?、喜信多，全?guó)兩會(huì)、黨的十七大、奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)等龐大活動(dòng)和靈活期間，信訪(fǎng)工作反常沉重，任務(wù)非常艱巨，下基層的時(shí)候相對(duì)就少了一些。

二是對(duì)有些工作要求細(xì)致、太高，不免會(huì)感化部分同志的工作自動(dòng)性。這些題目和不敷，我將在今后的工作中加以竭力改革。

新的一年我們將在構(gòu)建新型的信訪(fǎng)工作機(jī)制上下工夫：一是疏浚民意渠道，建立立異民意表達(dá)機(jī)制系統(tǒng);二是立異訴求處理機(jī)制系統(tǒng);三是立異秩序典范機(jī)警機(jī)制系統(tǒng);四是立異監(jiān)督評(píng)估機(jī)制系統(tǒng);五是立異構(gòu)造保險(xiǎn)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)議定機(jī)制立異和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作法律構(gòu)筑，包管使信訪(fǎng)工作依法行事，靠軌制運(yùn)作，真正做到不因帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)的強(qiáng)弱而變化，不因干部的更替而減弱，不因信訪(fǎng)量的起落而變化。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇2)

2010年信訪(fǎng)工作匯報(bào)

2010年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣維穩(wěn)辦、縣群工部的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞今年維穩(wěn)信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，有效避免越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將全年維穩(wěn)信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、信訪(fǎng)工作基本情況

(一)接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)5批(次)、20余人次，其中：集體訪(fǎng)1批次、10余人次。

(二)接受來(lái)信10件，其中縣群工部轉(zhuǎn)來(lái)1件，縣紀(jì)委轉(zhuǎn)來(lái)2件，直接來(lái)信 7件。

(三)局領(lǐng)導(dǎo)共接訪(fǎng)4批(次)，15余人次。干部大下訪(fǎng)2次。

二、主要工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程，進(jìn)一步完善了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及局維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。在局務(wù)會(huì)、局辦公會(huì)、職工會(huì)上先后多

次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題用發(fā)展的觀點(diǎn)去研究、去分析，準(zhǔn)確把握了問(wèn)題的重點(diǎn)難點(diǎn)，提出了解決問(wèn)題的辦法及措施，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善制度，落實(shí)好信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)職責(zé)。

(二)強(qiáng)化信訪(fǎng)制度落實(shí)。根據(jù)《信訪(fǎng)條例》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪(fǎng)，有效地規(guī)范了信訪(fǎng)秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是強(qiáng)化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，成立了由局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪(fǎng)問(wèn)題的督查小組，抓好重要信訪(fǎng)件的處理工作,促進(jìn)了信訪(fǎng)各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。四是完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪(fǎng)接訪(fǎng)、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，規(guī)范了信訪(fǎng)工作。五是配齊配強(qiáng)了信訪(fǎng)工作人員，對(duì)信訪(fǎng)工作人員定期進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)3次。

(三)有效開(kāi)展來(lái)信來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。結(jié)合工作職責(zé)，在“兩證”辦理、物業(yè)管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)、拆遷安臵賠償及涉災(zāi)處臵等方面加大了排查力度，多渠道收集預(yù)警性、前瞻

性的情報(bào)信息，做到了“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”。針對(duì)存在的問(wèn)題，專(zhuān)題研究，制定工作措施，明確了工作任務(wù)，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在做好政策宣傳及穩(wěn)控工作的同時(shí)，還采取一系列有效措施妥處一批歷史遺留問(wèn)題，有效的化解矛盾，預(yù)防并遏制各類(lèi)突發(fā)性和非正常群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生，確保全縣社會(huì)環(huán)境和諧穩(wěn)定。

1、我局對(duì)排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任部門(mén)和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，在全力解決群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚，取得上訪(fǎng)人的理解和支持。對(duì)纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪(fǎng)群眾的穩(wěn)定。

(1)針對(duì)土地歷史遺留項(xiàng)目房屋權(quán)屬辦理，積極協(xié)同相關(guān)職能部門(mén)，多次組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，研究制定解決辦法，克服重重困難，本著“依法依規(guī)、順從民意、特事特辦、超前辦理、分類(lèi)處理”的指導(dǎo)思想，在項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量安全鑒定合格的前提下，己為“錦宏.龍泉國(guó)際足球村”、“麗泉江南”、“美豐花苑”、“溫馨苑”等6個(gè)土地房產(chǎn)遺留問(wèn)題項(xiàng)目辦理了房屋初始登記，為化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的努力和貢獻(xiàn)。

(2)針對(duì)物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題，積極督促全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)的秩序維護(hù)，提高防范意識(shí)，

落實(shí)防范責(zé)任，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的動(dòng)態(tài)。對(duì)出現(xiàn)的物管糾紛，采取上門(mén)調(diào)解、多方協(xié)調(diào)等手段，加強(qiáng)與街辦(社區(qū))、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的銜接，積極配合做好業(yè)主的政策宣傳和疏導(dǎo)勸阻工作，及時(shí)妥善處理好了相關(guān)矛盾。

(3)針對(duì)房改工作中存在的歷史遺留問(wèn)題。一方面認(rèn)真研究國(guó)家、省、市有關(guān)的政策文件，積極征求有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，另一方面積極與局產(chǎn)權(quán)科、綜合科、辦公室等部門(mén)密切配合，集體商議、共同應(yīng)對(duì)。在處臵來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，積極主動(dòng)地與有關(guān)群眾代表、業(yè)主代表進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，深入了解他們反應(yīng)的問(wèn)題實(shí)質(zhì)。在解決這些棘手問(wèn)題時(shí)，我們都本著維護(hù)群眾的利益、維護(hù)本區(qū)穩(wěn)定的原則，加強(qiáng)政策宣傳，在堅(jiān)持國(guó)家大政方針的基礎(chǔ)上，努力做好群眾和業(yè)主的思想工作，盡力為他們想辦法、出主意，化解他們心中的疑慮和不滿(mǎn)，全力配合有關(guān)部門(mén)制定好處臵方案，或提出意見(jiàn)建議，做到件件有回復(fù)、事事有著落，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件解決率達(dá)99%以上。

2、扎實(shí)開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)，干部大下訪(fǎng)”活動(dòng)。我局高度重視，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，采取了領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、干部下訪(fǎng)、聯(lián)合辦理、督查督辦等工作方式，確保信訪(fǎng)渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪(fǎng)件的解決。我局分管領(lǐng)導(dǎo)與科室工作人員多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，就存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并積極與區(qū)信訪(fǎng)局等區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行座談，通過(guò)宣講政策，對(duì)話(huà)交流，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、部門(mén)協(xié)調(diào)等方式，有效的疏導(dǎo)上訪(fǎng)者的情緒，

避免了矛盾的激化。

3、扎實(shí)做好上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。為確保重大活動(dòng)順利舉行，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，按照縣委、縣政府信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)議安排及要求，結(jié)合我局工作職責(zé)，制定了維穩(wěn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，明確了信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法措施和具體要求。一是在全局范圍內(nèi)開(kāi)展多次地毯式的排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信訪(fǎng)維穩(wěn)會(huì)議進(jìn)行了分析研究，落實(shí)包案責(zé)任并督辦處理。二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控。在工作中，對(duì)無(wú)理纏訪(fǎng)人員、問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪(fǎng)人員、重信重訪(fǎng)重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪(fǎng)重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如對(duì)土地遺留問(wèn)題項(xiàng)目的住戶(hù)，及時(shí)與開(kāi)發(fā)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談話(huà)等方式，有效疏導(dǎo)住戶(hù)情緒，維護(hù)穩(wěn)定。三是針對(duì)我局的實(shí)際情況，定期組織局屬科(室)部門(mén)研究信訪(fǎng)形勢(shì)，及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息、溝通信訪(fǎng)情況，形成了信訪(fǎng)工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)排查出的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100%，親自約談達(dá)到100%，為各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利舉行創(chuàng)造了和諧的社會(huì)環(huán)境。四是積極應(yīng)對(duì)和處理通過(guò)網(wǎng)上投訴、局長(zhǎng)信箱等方式受理的群眾投訴。同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類(lèi)電話(huà)反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，收到了較好的效果。

三、工作中存在的主要問(wèn)題及下步打算

今年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但是，與縣委、縣政府要求相比，還存在一些差距，在今后的工作中，我局將進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇3)

在黨的十六大精神鼓舞下，在市委市政府關(guān)于把?？谧龃?、做強(qiáng)、做精、做美的重要精神鞭策下，在環(huán)保局直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，我們支隊(duì)幾年來(lái)，在信訪(fǎng)工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、《海南省信訪(fǎng)工作分層負(fù)責(zé)歸口辦理暫行辦法》。健全信訪(fǎng)工作制度，依照國(guó)家環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)，對(duì)來(lái)信來(lái)電上訪(fǎng)案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、監(jiān)督、處理，保障環(huán)境信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，為民排憂(yōu)解難，為?？谑忻裉峁┝肆己霉ぷ?、生活環(huán)境。

一、健全體制，做到三落實(shí)要做好信訪(fǎng)工作。

首先必須有健全的體制，堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，才能有效地及時(shí)解決群眾來(lái)信來(lái)電投訴的案件。幾年來(lái)，我們支隊(duì)把信訪(fǎng)工作列入日常重要工作之一，特別是今年來(lái)，自監(jiān)理所機(jī)構(gòu)變更后，信訪(fǎng)工作直接由支隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，辦公室負(fù)責(zé)，各隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，徹底改變以前的生產(chǎn)派工式的體制。我們制訂了信訪(fǎng)工作制度和12369投訴規(guī)定制度，信訪(fǎng)立案的案件每天由辦公室收集，支隊(duì)長(zhǎng)審批立案，由各隊(duì)專(zhuān)職負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的副大隊(duì)長(zhǎng)和專(zhuān)職信訪(fǎng)人員實(shí)施的工作體制，12369投訴24小時(shí)有專(zhuān)人值班，各隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有專(zhuān)人值日接待來(lái)訪(fǎng)人員，專(zhuān)用處理信訪(fǎng)工作車(chē)輛2部，各種現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證設(shè)備齊全，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)有記錄登記，查處結(jié)果有歸檔，真正做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，人員裝備落實(shí)，查處結(jié)果落實(shí)，確保信訪(fǎng)工作有序順利進(jìn)行。

責(zé)任到人堅(jiān)持科學(xué)管理，是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。前幾年，由于信訪(fǎng)管理上沒(méi)有層次，管理檔次不高，水平低。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂了管理制度，實(shí)行分類(lèi)管理，特別是今年來(lái)，我們實(shí)行了信訪(fǎng)處理結(jié)果歸檔管理，提高檔次，信訪(fǎng)登記備案、立案管理，提高了水平。結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，真正把管理制度和責(zé)任到人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。對(duì)每一個(gè)立案的案件，分到各隊(duì)專(zhuān)管信訪(fǎng)工作的副隊(duì)長(zhǎng)，派員調(diào)查，監(jiān)察處理后，誰(shuí)處理誰(shuí)簽名，由隊(duì)長(zhǎng)簽名做出處理意見(jiàn)，最后由梅水應(yīng)支隊(duì)長(zhǎng)審核，簽名后方可歸檔，徹底改變以前的已查處不負(fù)責(zé)任的處理入檔。信訪(fǎng)工作直接由支隊(duì)長(zhǎng)辦公室各隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)察人員這樣分層負(fù)責(zé)，處理結(jié)果各層次簽名負(fù)責(zé)，做到誰(shuí)處理誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，逐步把信訪(fǎng)工作步入科學(xué)管理的軌道。

做好信訪(fǎng)登記、立案、反饋工作是信訪(fǎng)工作的基礎(chǔ)工作，根據(jù)《國(guó)家環(huán)境保護(hù)信訪(fǎng)管理辦法》規(guī)定，幾年來(lái)，我們制訂了12369值班制，切實(shí)做好每件信件、每個(gè)投訴電話(huà)的登記，有專(zhuān)人記錄每天的信訪(fǎng)案件，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理。一般案件由支隊(duì)長(zhǎng)處理，重大案件及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。對(duì)市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)、市人大辦、信訪(fǎng)辦等有關(guān)單位轉(zhuǎn)達(dá)的案件，做到了百分之百的處理，百分之百的反饋，百分之百的立案存檔。幾年來(lái)，收到市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)、市人大、市信訪(fǎng)辦等有關(guān)上級(jí)單位轉(zhuǎn)來(lái)的案件共102件，處理了102件。對(duì)來(lái)信來(lái)電（12369熱線(xiàn)）、上訪(fǎng)案件，做到及時(shí)登記、熱情接待、認(rèn)真聽(tīng)取群眾的批評(píng)和建議，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

減少各種環(huán)境污染環(huán)境保護(hù)信訪(fǎng)工作的好壞，直接和執(zhí)法力度和執(zhí)法水平有密切的關(guān)系，直接影響著千家萬(wàn)戶(hù)對(duì)環(huán)保部門(mén)的.信賴(lài)和信任感。幾年來(lái)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，選派有關(guān)人員參加全國(guó)舉行的各種培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)班參加人數(shù)45人次，支隊(duì)每年舉行一次學(xué)法、執(zhí)法講座，總參加人數(shù)達(dá)到了115人次，從而不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)法制觀念，懂法、依法執(zhí)法，使每個(gè)執(zhí)法人員在執(zhí)法中提高自己的處理問(wèn)題能力。在近年來(lái)的執(zhí)法工作中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)執(zhí)法違法行為。在信訪(fǎng)工作中，我們發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，投入了巨大的人力和物力，為我市環(huán)境污染調(diào)查處理工作付出了艱辛的努力，特別是根據(jù)群眾的投訴，我們對(duì)歐化印染廠、椰島鹿龜酒廠、羅牛山養(yǎng)豬場(chǎng)等較大的污染，偷排污水進(jìn)行依法罰款、整改治理；對(duì)益星酒店油煙污染，對(duì)金盤(pán)開(kāi)發(fā)區(qū)、秀英高架橋下、坡博村、海甸三、四廟的露天卡拉OK的查處等整改達(dá)到有效的控制和減少各種污染。近三年來(lái)，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)電投訴5359件，已查處5029件，查處率達(dá)93.8%。在工作中，也涌現(xiàn)出不少好人好事，梅水應(yīng)支隊(duì)長(zhǎng)、戴開(kāi)鑌副支隊(duì)長(zhǎng)、何淵副隊(duì)長(zhǎng)等人，他們起著帶頭作用，能吃苦耐勞，依法執(zhí)法，秉公辦事，不論白天黑夜，一有案件及時(shí)帶領(lǐng)執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，取證處理，先后被評(píng)為省市級(jí)信訪(fǎng)工作先進(jìn)者。

（一）每年開(kāi)展一次噪聲專(zhuān)項(xiàng)整治?？谑性肼曃廴颈容^突出，主要的是建筑噪聲、文化娛樂(lè)場(chǎng)所的噪聲以及社會(huì)生活噪聲，這些噪聲污染占整個(gè)投訴70%。根據(jù)這一情況，由環(huán)保局牽頭，工商、公安、城管、文體等部門(mén)參加成立聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，每年專(zhuān)項(xiàng)整治三個(gè)月。在專(zhuān)項(xiàng)整治過(guò)程中，我們監(jiān)察支隊(duì)首當(dāng)其沖，認(rèn)真組織，不顧疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，一干就是十多個(gè)夜間，從夜間9點(diǎn)至次日2點(diǎn)，白天正常上班。吳多智、戴志海、王國(guó)英等同志還帶病堅(jiān)持工作，有的同志在執(zhí)法過(guò)程中被打，像吳多智、戴志海在查扣露天音箱時(shí)，為了保護(hù)暫扣物品，被不法人員毆打，分別住院，不法人員被公安機(jī)關(guān)拘留，維護(hù)我們環(huán)保執(zhí)法威信和形象。通過(guò)噪聲的專(zhuān)項(xiàng)整治，有效地遏制噪聲擾民現(xiàn)象。

（二）每年開(kāi)展高考期間噪聲專(zhuān)項(xiàng)整治每年高考前一個(gè)月，我們就開(kāi)始組織對(duì)噪聲的專(zhuān)項(xiàng)整治，夜間進(jìn)行巡查，特別是考場(chǎng)周邊的專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)個(gè)體的加工廠，限制作業(yè)時(shí)間，對(duì)露天的卡拉OK、露天的文化娛樂(lè)場(chǎng)所產(chǎn)生噪聲的器械進(jìn)行暫扣?？荚嚽笆鞂?duì)建筑工地發(fā)出通知：在考試三天內(nèi)不準(zhǔn)施工作業(yè)。在報(bào)紙上發(fā)公告，在這期間，如有違法，將依法重罰，景瑞花園工地夜間超時(shí)施工，我們給予處罰1萬(wàn)元，并在新聞媒體上曝光。通過(guò)查處有效地制止了一些不法排污單位，高考三天，也就是海口天氣較熱的幾天，我們支隊(duì)日夜堅(jiān)守在考場(chǎng)的第一線(xiàn)，保障了安靜的考場(chǎng)環(huán)境，受到考生和社會(huì)的一致好評(píng)。

（三）街邊店鋪餐飲業(yè)及大排檔的油煙污染的專(zhuān)項(xiàng)整治由于海南實(shí)行登記制,即先上車(chē),后買(mǎi)票，大多數(shù)街邊店鋪的餐飲業(yè)及大排擋都沒(méi)有經(jīng)過(guò)環(huán)保部門(mén)審批就擅自營(yíng)業(yè)，而且工商部門(mén)都發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有的樓上住人，樓下搞餐飲業(yè)，污染都較嚴(yán)重，這給我們查處工作帶來(lái)一定的難度。每年都組織一次專(zhuān)項(xiàng)整治，由環(huán)保局牽頭，工商、衛(wèi)生、城管、公安等單位成立聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，對(duì)全市進(jìn)行大清理，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的路邊大排檔進(jìn)行暫扣處理，對(duì)街邊店鋪的油煙污染較重又無(wú)法治理的，建議工商部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，油煙污染的投訴大大降低了，收到了明顯效果。

1、由于?？谑行姓^(qū)域擴(kuò)大了10倍，明顯存在交通工具不足，專(zhuān)職人員不足。

2、執(zhí)法力度不夠，有待加強(qiáng)。

3、信訪(fǎng)工作管理還不夠完善，各種制度還不健全。

1、把12369聯(lián)網(wǎng)，做到自動(dòng)記錄，自動(dòng)存檔，自動(dòng)監(jiān)控。

2、繼續(xù)完善信訪(fǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

3、強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制、追究制。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇4)

不經(jīng)意間，時(shí)間已經(jīng)走向了新一年。作為xxx保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，在20xx年來(lái)，我通過(guò)自身在的工作中的努力，配合團(tuán)隊(duì)和公司的積極發(fā)展，迎接了眾多新客戶(hù)的到來(lái)，為自己的銷(xiāo)售成績(jī)進(jìn)行了積極的提高。此外，我也沒(méi)有忘記重視老客戶(hù)們的感受，積極的服務(wù)并拜訪(fǎng)，讓老客戶(hù)群體也得到了良好的維護(hù)。

今年確實(shí)是一個(gè)發(fā)展之年，在工作中，不僅我們?nèi)〉昧顺錾某煽?jī)，公司也順利的達(dá)到了發(fā)展的目標(biāo)，順利的完成了這一年的發(fā)展計(jì)劃。

回首在這一年來(lái)的情況，作為一名保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，我確實(shí)取得了一些成績(jī)，但人不可能十全十美。在仔細(xì)的反思下，我也發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)和業(yè)務(wù)上一些值得改進(jìn)的地方。為此我在這里總結(jié)自己一年來(lái)的工作如下，希望在下一年里我能更好的完善自己的工作！以下是我的工作情況。

一、20xx年來(lái)個(gè)人的情況

在這一年來(lái)，也算是我個(gè)人的發(fā)展之年。在工作業(yè)務(wù)上，我積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析公司的計(jì)劃以及每次工作的培訓(xùn)，積極的改善了自己。此外，我在工作中為自己制定了更加嚴(yán)格的計(jì)劃，緊隨公司的要求和目標(biāo)，為自己制定了更高的目標(biāo)，并在工作中嚴(yán)格的督促自己，努力的朝著目標(biāo)前進(jìn)。

但很快，我也發(fā)現(xiàn)了這樣是不行的，僅僅靠培訓(xùn)和自身的經(jīng)驗(yàn)難以將工作突破。為此，我也理由空閑的時(shí)間進(jìn)一步的完善了自己。不僅在銷(xiāo)售知識(shí)方面更進(jìn)一步的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，加強(qiáng)了自己的口才和交流能力。還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的討論和請(qǐng)教，更進(jìn)一步的完善了自己的工作模式。此外，對(duì)潛在客戶(hù)方面我也進(jìn)行了多方面的調(diào)查，做好嚴(yán)格的計(jì)劃，為今年的收獲做足了準(zhǔn)備。

二、個(gè)人的工作情況

起初在今年的工作中，我主要將工作的重心放在潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上，盡管確實(shí)增加了不少新客戶(hù)，但對(duì)比過(guò)去，卻并沒(méi)有多少成長(zhǎng)。為此，在認(rèn)真的反思和考慮之后，我也認(rèn)識(shí)到自己不應(yīng)該忽略老客戶(hù)群體的重要性！

在后來(lái)的工作中，我一邊維持著新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，一邊抽出時(shí)間去拜訪(fǎng)客戶(hù)，提高對(duì)老客戶(hù)的了解，維持與客戶(hù)的良好關(guān)系。

在后來(lái)，通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)，我也在其中開(kāi)辟了新的銷(xiāo)售路線(xiàn)，并且這條路線(xiàn)更加的穩(wěn)定出色，取得了更多的成績(jī)。

20xx年來(lái)，我在工作中付出了很多的努力和拼搏，但也因此，導(dǎo)致自己在計(jì)劃上完成的不夠周到，錯(cuò)失了不少的機(jī)會(huì)。為此，在下一年里我會(huì)為自己制定更加嚴(yán)格的目標(biāo)，讓自己更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿杀ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售的個(gè)人計(jì)劃！

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇5)

20xx年，是公司規(guī)劃開(kāi)局，全面貫徹落實(shí)黨的、xx屆四中、五中全會(huì)精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、實(shí)業(yè)公司一系列信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，以“構(gòu)建和諧金明，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標(biāo)，以解決職工群眾信訪(fǎng)突出問(wèn)題為核心，暢通信訪(fǎng)渠道，樹(shù)立“信訪(fǎng)無(wú)小事”理念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、真抓實(shí)干、源頭治理，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)。

上半年，公司沒(méi)有發(fā)生一例上訪(fǎng)事件，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)、，有效地預(yù)防和化解了各類(lèi)內(nèi)部矛盾，有力地保證了公司各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展，為公司跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

結(jié)合今年上半年工作實(shí)際,現(xiàn)將公司信訪(fǎng)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺上重要位置

為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入公司重要工作議程。上半年，公司召開(kāi)規(guī)模不等的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作會(huì)議10余次，對(duì)公司信訪(fǎng)工作進(jìn)行階段性部署、階段性落實(shí)、階段性總結(jié)考核，形成了一套“有機(jī)制、有落實(shí)、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進(jìn)了公司信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保了信訪(fǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決。

（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。公司十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（二）嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制。公司信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)：，接到電話(huà)投訴后，有記錄、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)禮貌、文明、規(guī)范。

（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”的理念，及時(shí)調(diào)整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，各單位、各部室?fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作的高度重視，為公司穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。

（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在實(shí)行接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求公司所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。

二、落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效管理

建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確和落實(shí)責(zé)任，是提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。公司非常重視信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，在信訪(fǎng)工作實(shí)踐中不斷建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)秩序。

一是健全信訪(fǎng)工作責(zé)任制。今年以來(lái)，為強(qiáng)化信訪(fǎng)穩(wěn)定

工作目標(biāo)管理，全面落實(shí)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作責(zé)任制，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，與各單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。把信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，各部門(mén)和各基層單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)、工作到位、狠抓落實(shí)，確保了信訪(fǎng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，年初，我們針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)穩(wěn)定工作面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《信訪(fǎng)工作制度規(guī)范辦法》、《信訪(fǎng)穩(wěn)定工作抵押考核辦法》和《信訪(fǎng)穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》，使公司信訪(fǎng)工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

二是堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度是踐行 三個(gè)代表重要思想的重要舉措，是轉(zhuǎn)變黨政領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)，是化解內(nèi)部矛盾、維護(hù)公司穩(wěn)定，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的實(shí)際需要。今年以來(lái)，公司堅(jiān)持“三統(tǒng)一”接待制度，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)。由公司信訪(fǎng)辦公室統(tǒng)一安排值班表，每月安排三名領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在公司信訪(fǎng)辦接待信訪(fǎng)人員。此外，公司繼續(xù)實(shí)行隨機(jī)接訪(fǎng)和預(yù)約接訪(fǎng)制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日以外的集訪(fǎng)和重要疑難個(gè)訪(fǎng)由分管工作范圍的領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)或預(yù)約接訪(fǎng)。對(duì)影響公司穩(wěn)定的重要信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包片包案領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)查處理，限期解決，因解決問(wèn)題不力發(fā)生職工群眾上訪(fǎng)的，要追究包片包案領(lǐng)導(dǎo)的相應(yīng)責(zé)任。

三是完善信訪(fǎng)問(wèn)題排查化解機(jī)制。信訪(fǎng)問(wèn)題的排查增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，把工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前防范，有效防止問(wèn)題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪(fǎng)苗頭和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在 “兩節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”、集團(tuán)公司四屆四次職代會(huì)期間，加強(qiáng)了矛盾排查調(diào)處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司及社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

四是完善信訪(fǎng)督查機(jī)制。建立和完善了信訪(fǎng)工作督查機(jī)制，形成了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)辦組織實(shí)施、各單位各部室共同參與的信訪(fǎng)工作格局，促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的同志擔(dān)任信訪(fǎng)督查員，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)督查工作，確保了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，立足解決實(shí)際問(wèn)題化解矛盾，努力控減越級(jí)上訪(fǎng)

解決實(shí)際問(wèn)題是信訪(fǎng)工作的核心，是維護(hù)穩(wěn)定的根本。維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好職工群眾利益，是公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的根本保障。公司以開(kāi)展“轉(zhuǎn)、提、爭(zhēng)、促”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，滿(mǎn)腔熱情地為職工群眾排憂(yōu)解難，妥善解決內(nèi)部矛盾，有力地維護(hù)了公司的穩(wěn)定。

一是固本強(qiáng)基，強(qiáng)化基層信訪(fǎng)工作。絕大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層、解決在基層。公司認(rèn)真貫徹中央固本強(qiáng)基精神，堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，及時(shí)化解矛盾，就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題，重視初信初訪(fǎng)，防止問(wèn)題積累和矛盾激化。公司下屬5個(gè)單位分別設(shè)立了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，由各單位黨政負(fù)責(zé)人統(tǒng)

一安排部署信訪(fǎng)工作，確保了問(wèn)題解決的及時(shí)性。

二是關(guān)心職工生活，及時(shí)化解內(nèi)部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線(xiàn)，調(diào)查摸底，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導(dǎo)引導(dǎo)工作，關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工，為職工群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。職代會(huì)征集職工代表提案36條。春節(jié)期間，開(kāi)展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問(wèn)金16200元。為141名獨(dú)生子女發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)共計(jì)45800元。舉辦了題為“給力金明 給力2019”的大型春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，活躍了職工文化生活，增強(qiáng)了職工的凝聚力與向心力?！叭恕眿D女節(jié)期間，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn)，崗位建功展風(fēng)采”主題活動(dòng)，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風(fēng)采。3月24日積極組織公司206名女職工進(jìn)行健康查體。通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)及一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使職工感受到公司大集體的關(guān)懷與溫暖，積極投身公司跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來(lái)越少。

針對(duì)濟(jì)寧化機(jī)廠劃轉(zhuǎn)到公司之后內(nèi)部矛盾重重的實(shí)際，我們組織骨干力量，對(duì)化機(jī)廠職工情況和長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行徹底的調(diào)查摸底，從以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)的大局出發(fā)，先從化解矛盾、凝聚人心入手，低調(diào)接管、細(xì)心訪(fǎng)談、挖掘內(nèi)力、順應(yīng)民意，迅速解決了職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作，積極化解了多年來(lái)積攢下來(lái)的矛盾。經(jīng)過(guò)一年多的深入整治，職工群眾情緒已趨于穩(wěn)定，跨越發(fā)展的濃厚氛圍已經(jīng)形成。在公司實(shí)施技術(shù)比武活動(dòng)中，嚴(yán)格按照“公開(kāi)、公平、公正”的原則，實(shí)行“全過(guò)程透明化”操作，在職工群眾中

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇6)

組織部門(mén)信訪(fǎng)工作總結(jié)

組織部門(mén)信訪(fǎng)工作總結(jié)

組織部門(mén)信訪(fǎng)工作總結(jié) 信訪(fǎng)工作是組織部門(mén)及時(shí)了解群眾對(duì)組織人事工作看法的重要途徑。年以來(lái)，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時(shí)期組織部門(mén)的信訪(fǎng)工作，主動(dòng)把握大局，明確責(zé)任，突出重點(diǎn)，暢通渠道，規(guī)范管理，與時(shí)俱進(jìn)，把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)完成，有效地配合了市委、市政府的中心工作，維護(hù)了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

一、年以來(lái)我市組織部門(mén)信訪(fǎng)工作的基本情況 三年來(lái)，我們加大對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市市區(qū)兩級(jí)共收到群眾來(lái)信件，接待群眾上訪(fǎng)人次，接到群眾來(lái)電宗。共反映問(wèn)題條，在反映的問(wèn)題中，請(qǐng)求落實(shí)政策的條，揭發(fā)反映類(lèi)的條，其中涉及組織人事類(lèi)的條，經(jīng)濟(jì)類(lèi)的條，工作作風(fēng)類(lèi)的條，生活作風(fēng)類(lèi)的條，其他類(lèi)的條。其中，我部共收到群眾來(lái)信件，接待群眾上訪(fǎng)人次，接到群眾來(lái)電宗。共反映問(wèn)題條，其中來(lái)信反映條，來(lái)訪(fǎng)反映條，來(lái)電反映條。在反映的問(wèn)題中，請(qǐng)求落實(shí)政策的條，揭發(fā)反映類(lèi)的條，其中涉及組織人事類(lèi)的條，經(jīng)濟(jì)類(lèi)的條，工作作風(fēng)類(lèi)的條，生活作風(fēng)類(lèi)的條，其他類(lèi)的條。 根據(jù)反映問(wèn)題的性質(zhì)和反映人員的級(jí)別，我們將信件所反映的問(wèn)題分為承辦和督辦，共承辦件，承辦辦結(jié)率達(dá)，督辦件，辦結(jié)率。

二、當(dāng)前信訪(fǎng)工作的熱點(diǎn)問(wèn)題 從我部收到群眾信訪(fǎng)的情況來(lái)看，信訪(fǎng)較集中的主要有三類(lèi)：

第一類(lèi)是要求落實(shí)有關(guān)政策，主要包括：

一是要求解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后干部的安置補(bǔ)償；

二是一些退休干部要求退休改離休的；

三是一些企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的待遇問(wèn)題，要求與機(jī)關(guān)軍轉(zhuǎn)干部享受相同的待遇。這一類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)占了。由于這類(lèi)問(wèn)題比較復(fù)雜，牽涉到的問(wèn)題比較多，有的有明確的政策規(guī)定，很難在短時(shí)間內(nèi)解決，所以這部分人經(jīng)常為同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)上訪(fǎng)，有的發(fā)現(xiàn)在基層解決不了問(wèn)題，就越級(jí)上訪(fǎng)，甚至到中央；有的為了引起多方關(guān)注，常常是一信多投，既投給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，又投給黨委、人大、政府、政協(xié)等單位，甚至發(fā)往新聞單位，希望造成壓力，盡快解決問(wèn)題。 第二類(lèi)是反映組織人事類(lèi)問(wèn)題，主要包括：

一是反映在干部選拔任用過(guò)程中有不正常的現(xiàn)象，包括在選舉中有拉票行為，

二是反映領(lǐng)導(dǎo)干部在選人用人時(shí)有任人唯親現(xiàn)象，

三是在干部公示期間，反映干部有問(wèn)題等等。這類(lèi)問(wèn)題數(shù)量比較多，占了。社會(huì)上認(rèn)為組織部門(mén)是管理領(lǐng)導(dǎo)干部的，特別是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公示制后，來(lái)電來(lái)信的情況有增多趨勢(shì)。 第三類(lèi)是反映干部有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，這些問(wèn)題往往是在干部公示過(guò)程中，反映該名干部問(wèn)題的時(shí)候，同時(shí)提及該名干部還有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題數(shù)量也比較多，占了。

三、信訪(fǎng)舉報(bào)的主要特點(diǎn)

一是匿名舉報(bào)所占比例大。從這些問(wèn)題的情況來(lái)看，除了要求落實(shí)有關(guān)政策的，揭發(fā)反映類(lèi)信訪(fǎng)基本上都是匿名，能夠留下姓名和聯(lián)系電話(huà)的，不到。這類(lèi)舉報(bào)往往加大了我們進(jìn)一步核實(shí)問(wèn)題的難度。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，信訪(fǎng)中所提到的問(wèn)題，其真實(shí)性并不高，從我們承辦的信訪(fǎng)案件來(lái)看，能夠真正確實(shí)有問(wèn)題的，不及十分之一。很多信訪(fǎng)提及的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，在核實(shí)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有張冠李戴的現(xiàn)象。

二是信訪(fǎng)的形式多樣化，頻率加快。當(dāng)前群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的形式比較多。如聯(lián)名信，一信多投，相約群訪(fǎng)、重復(fù)信訪(fǎng)，越級(jí)信訪(fǎng)，而且反應(yīng)較快，遇到新政策出臺(tái)，或者新領(lǐng)導(dǎo)上任，很多以前認(rèn)為無(wú)法解決的現(xiàn)在有解決的希望，因此又重復(fù)或越級(jí)信訪(fǎng)。

三是信訪(fǎng)的內(nèi)容廣泛，很多舉報(bào)超出了組織部門(mén)的職能。由于組織部門(mén)是管理干部的部門(mén)，所以群眾認(rèn)為凡是牽涉到干部的問(wèn)題，都可以找組織部門(mén)投訴。最近專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通以后，很多群眾來(lái)電投訴干部的工作作風(fēng)問(wèn)題，包括村中群眾關(guān)系不和，村干部不及時(shí)調(diào)解；社會(huì)治安問(wèn)題；司法腐敗問(wèn)題；民警執(zhí)法態(tài)度不好等等。 四、群眾信訪(fǎng)的原因分析 產(chǎn)生這些信訪(fǎng)問(wèn)題，原因是多方面的，

一是組織人事管理工作的政策法規(guī)相對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢(shì)，顯得有些滯后。突出表現(xiàn)在許多人事管理的政策還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式上，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理模式的政策法規(guī)尚未完善，人事管理處于新舊管理體制并存的時(shí)期，如干部對(duì)所在單位仍存在著一定的依附關(guān)系，人事的管理社會(huì)化程度不高，社會(huì)保障還未完全到位等等。因此，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，有關(guān)干部福利待遇的信訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)仍會(huì)大量存在。

二是一些同志思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思想和行動(dòng)不能與時(shí)俱進(jìn)。特別是個(gè)別安排到企業(yè)的軍轉(zhuǎn)干部和以前在機(jī)關(guān)，后來(lái)轉(zhuǎn)到企業(yè)退休的干部，有的根據(jù)過(guò)時(shí)的文件政策，提出要落實(shí)“一個(gè)身份、兩個(gè)待遇”，有的要求與機(jī)關(guān)干部享受同等的退休待遇。個(gè)別上訪(fǎng)人員認(rèn)“死理”，不斷重復(fù)上訪(fǎng)，迫使組織部門(mén)要花大量時(shí)間和精力去解決這些問(wèn)題。

三是干部選拔任用制度的改革，包括公示制、公開(kāi)選拔干部、競(jìng)爭(zhēng)上崗等制度的施行，使干

一般工作總結(jié)開(kāi)頭格式介紹 (一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 (二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/strong>

工作總結(jié)格式

工作總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種: 1、條文式

條文式也稱(chēng)條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過(guò)給每個(gè)自然段編號(hào)，總結(jié)被分為幾個(gè)問(wèn)題，按問(wèn)題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活，方便的特點(diǎn)。 2、兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫(xiě)做了哪些工作，取得了什么成績(jī);后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，中心明確的特點(diǎn)。 3、貫通式

貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個(gè)主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。 4、標(biāo)題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。

工作總結(jié)的寫(xiě)作格式 (一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心， 工作總結(jié)

總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 (二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/strong>

個(gè)人工作總結(jié)開(kāi)頭結(jié)尾書(shū)寫(xiě)格式

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作， 工作總結(jié)格式:

行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，20XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。 3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。 4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

2016年月會(huì)工作總結(jié)格式

回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一月里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一個(gè)月來(lái)，我主要完成了一下工作：

1、文書(shū)工作嚴(yán)要求

1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。

3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考，辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。

4、秘書(shū)工作。

秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇7)

20XX年，我局從實(shí)踐XX思想，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪(fǎng)工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪(fǎng)工作水平，起到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果。下面將我局20XX年環(huán)境信訪(fǎng)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力

環(huán)境信訪(fǎng)反映了人民群眾的呼聲。信訪(fǎng)調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪(fǎng)工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪(fǎng)工作；二是把信訪(fǎng)工作目標(biāo)分解到職能部門(mén)。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪(fǎng)工作的局面；三是先后制定完善了《市環(huán)保局來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪(fǎng)處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪(fǎng)工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪(fǎng)無(wú)小事觀念，努力健全環(huán)境信訪(fǎng)工作機(jī)制；努力加強(qiáng)環(huán)境信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪(fǎng)；不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無(wú)果。

　二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)境信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：

一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們?cè)谡J(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請(qǐng)人大代表活動(dòng)小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行調(diào)研和座談，以改進(jìn)我們的工作方法和工作作風(fēng)。

二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，今年以來(lái)，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，減少簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評(píng)收費(fèi)，成立環(huán)境評(píng)估中心，建立項(xiàng)目審批專(zhuān)家?guī)?，面向全?guó)幫助企業(yè)探尋先進(jìn)治理技術(shù)，免費(fèi)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費(fèi)的措施，鼓勵(lì)企業(yè)上污染治理設(shè)施。今年以來(lái)，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行＂環(huán)評(píng)法＂、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和＂三同時(shí)＂制度。截止目前，共審批建設(shè)項(xiàng)目71項(xiàng)，其中執(zhí)行報(bào)告書(shū)報(bào)34個(gè)，報(bào)告表24個(gè)，登記表13個(gè)，環(huán)評(píng)執(zhí)行率100；當(dāng)年竣工項(xiàng)目33個(gè)，實(shí)際執(zhí)行驗(yàn)收33個(gè)，驗(yàn)收率100；應(yīng)執(zhí)行＂三同時(shí)＂項(xiàng)目47個(gè)，實(shí)際執(zhí)行47個(gè)，＂三同時(shí)＂執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪(fǎng)預(yù)防的工作。

三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決清理取締“18小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪(fǎng)的事由。從XX年開(kāi)始，連續(xù)三年開(kāi)展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全市不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進(jìn)行清理整頓。針對(duì)全市60的煙粉塵污染來(lái)源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對(duì)全市73家電石鐵合金企業(yè)148臺(tái)礦熱爐進(jìn)行清理整頓，已對(duì)37臺(tái)沒(méi)有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無(wú)法正常運(yùn)行的礦熱爐予以關(guān)停；對(duì)治理設(shè)施還不能達(dá)標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運(yùn)行的76臺(tái)礦熱爐進(jìn)行停產(chǎn)限期整改；對(duì)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放的38臺(tái)礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對(duì)其環(huán)境治理設(shè)施加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。

四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對(duì)我市危險(xiǎn)污染源逐漸增多，群眾反映強(qiáng)烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了對(duì)危險(xiǎn)廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對(duì)危險(xiǎn)污染源日常監(jiān)察機(jī)制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理群體性事件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了寧波市環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開(kāi)展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款130萬(wàn)元為我局購(gòu)置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測(cè)車(chē)，配備車(chē)載空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測(cè)儀分析一臺(tái)、測(cè)定放射源的快速監(jiān)測(cè)儀一臺(tái)，另外還配有車(chē)載發(fā)電機(jī)、防護(hù)服、化驗(yàn)分析臺(tái)以及車(chē)載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對(duì)我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點(diǎn)，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護(hù)宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的意識(shí)，減少事故危害。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市重點(diǎn)源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對(duì)全市重點(diǎn)源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護(hù)局重點(diǎn)源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對(duì)重點(diǎn)源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點(diǎn)源管理有章可循。最大可能降低危險(xiǎn)污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪(fǎng)案件。

五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開(kāi)對(duì)話(huà)，即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無(wú)一例上訪(fǎng)，避免了信訪(fǎng)事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面，帶來(lái)了很多難以回避的環(huán)境問(wèn)題。

——按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)共32戶(hù)。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過(guò)大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過(guò)程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪(fǎng)、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件。我局及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息，并配合有關(guān)部門(mén)做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶(hù)。20XX年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開(kāi)會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話(huà)和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門(mén)，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過(guò)烏海日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話(huà)；在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。

——20XX年8月18日我局接到XX工貿(mào)公司（千鋼地區(qū)）電話(huà)舉報(bào)，從8月13日開(kāi)始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車(chē)?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車(chē)?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)保總局反饋信息，引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院（寧夏217地質(zhì)大隊(duì)）向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、XX工貿(mào)公司（千鋼地區(qū)）、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院（寧夏217地質(zhì)大隊(duì)）盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn)，核工業(yè)部寧夏勘查院（寧夏217地質(zhì)大隊(duì)）已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司（千鋼地區(qū)）有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿(mǎn)處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。

四、加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作

信訪(fǎng)隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪(fǎng)工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪(fǎng)工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，20XX年我局共接待群眾來(lái)訪(fǎng)17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪(fǎng)案件390件（不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)），其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件，處理率100%，辦結(jié)率96%。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100，滿(mǎn)意率100，見(jiàn)面率100。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪(fǎng)工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任感和使命感，通過(guò)參加信訪(fǎng)培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪(fǎng)案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪(fǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪(fǎng)納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄?，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪(fǎng)工作格局。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪(fǎng)案件。

　五、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我市的環(huán)境信訪(fǎng)工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的肯定，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪(fǎng)工作的要求還有一定距離。一是來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不僅數(shù)量多，而且許多問(wèn)題不是環(huán)保部門(mén)一家能解決的，需有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決；二是全市互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決；三是上訪(fǎng)群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問(wèn)題的出現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始影響著我市環(huán)境信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪(fǎng)工作。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的規(guī)律、特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪(fǎng)宣傳力度，有效提高信訪(fǎng)工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪(fǎng)渠道暢通。

我們堅(jiān)信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪(fǎng)局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪(fǎng)工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

企業(yè)信訪(fǎng)工作總結(jié)(篇8)

，我局從實(shí)踐“三個(gè)代表”，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪(fǎng)工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪(fǎng)工作水平，起到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果，下面將我局20環(huán)境信訪(fǎng)工作匯報(bào)如下：

環(huán)境信訪(fǎng)反映了人民群眾的呼聲。信訪(fǎng)調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪(fǎng)工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪(fǎng)工作；二是把信訪(fǎng)工作目標(biāo)分解到職能部門(mén)。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪(fǎng)工作的局面；三是先后制定完善了《市環(huán)保局來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪(fǎng)處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪(fǎng)工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪(fǎng)無(wú)小事觀念，努力健全環(huán)境信訪(fǎng)工作機(jī)制；努力加強(qiáng)環(huán)境信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪(fǎng)；不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無(wú)果。

為使環(huán)境信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到超前防范，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，取得人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持。我們?cè)谡J(rèn)真辦理好人大、政協(xié)代表的提案、議案、建議的基礎(chǔ)上，還特別邀請(qǐng)人大代表活動(dòng)小組和部分市政協(xié)委員就我市環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行調(diào)研和座談，以改進(jìn)我們的工作方法和工作作風(fēng)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，今年以來(lái)，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，減少簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)。減少環(huán)評(píng)收費(fèi)，成立環(huán)境評(píng)估中心，建立項(xiàng)目審批專(zhuān)家?guī)?，面向全?guó)幫助企業(yè)探尋先進(jìn)治理技術(shù)，免費(fèi)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。并采用減征排污費(fèi)的措施，鼓勵(lì)企業(yè)上污染治理設(shè)施。今年以來(lái)，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“環(huán)評(píng)法”、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度。截止目前，共審批建設(shè)項(xiàng)目71項(xiàng)，其中執(zhí)行報(bào)告書(shū)報(bào)34個(gè)，報(bào)告表24個(gè)，登記表13個(gè)，環(huán)評(píng)執(zhí)行率100；當(dāng)年竣工項(xiàng)目33個(gè)，實(shí)際執(zhí)行驗(yàn)收33個(gè)，驗(yàn)收率100；應(yīng)執(zhí)行“三同時(shí)”項(xiàng)目47個(gè)，實(shí)際執(zhí)行47個(gè)，“三同時(shí)”執(zhí)行率100。嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪(fǎng)預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決清理取締“18小”企業(yè)，從根本上減少引起環(huán)境信訪(fǎng)的事由。從XX年開(kāi)始，連續(xù)三年開(kāi)展了整頓違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全市不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鋼鐵、水泥、高載能等行業(yè)全面進(jìn)行清理整頓。針對(duì)全市60的煙粉塵污染來(lái)源于高載能礦熱爐的現(xiàn)狀，加大了高載能行業(yè)特別是鐵合金、電石生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境治理。對(duì)全市73家電石鐵合金企業(yè)148臺(tái)礦熱爐進(jìn)行清理整頓，已對(duì)37臺(tái)沒(méi)有環(huán)境治理設(shè)施或經(jīng)治理無(wú)法正常運(yùn)行的礦熱爐予以關(guān)停；對(duì)治理設(shè)施還不能達(dá)標(biāo)排放或治理設(shè)施不能正常運(yùn)行的76臺(tái)礦熱爐進(jìn)行停產(chǎn)限期整改；對(duì)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放的38臺(tái)礦熱爐準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)，并對(duì)其環(huán)境治理設(shè)施加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。四是在特定階段采取特定措施，做到預(yù)防為主，防患于未然。針對(duì)我市危險(xiǎn)污染源逐漸增多，群眾反映強(qiáng)烈的狀況，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了對(duì)危險(xiǎn)廢物、廢棄化學(xué)品及存在污染隱患的工業(yè)企業(yè)的調(diào)查、摸底、建檔工作。建立了對(duì)危險(xiǎn)污染源日常監(jiān)察機(jī)制，并制定了《烏海市環(huán)保局防范和處理 件工作預(yù)案》、《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》和《處置突發(fā)性環(huán)境污染事故責(zé)任追究暫行規(guī)定》，并組織全局學(xué)習(xí)、觀摩了寧波市環(huán)保局環(huán)境污染應(yīng)急演練的影象資料，為我市開(kāi)展這方面的工作奠定了基礎(chǔ)。今年7月，市政府撥款130萬(wàn)元為我局購(gòu)置功能更加完善的環(huán)境污染應(yīng)急監(jiān)測(cè)車(chē)，配備車(chē)載空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備一套、水污染快速監(jiān)測(cè)儀分析一臺(tái)、測(cè)定放射源的快速監(jiān)測(cè)儀一臺(tái)，另外還配有車(chē)載發(fā)電機(jī)、防護(hù)服、化驗(yàn)分析臺(tái)以及車(chē)載通訊系統(tǒng)，使我局的應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的能力有了較大提高。針對(duì)我市各工業(yè)園區(qū)污染企業(yè)的特點(diǎn)，我局已經(jīng)收集整理了應(yīng)對(duì)環(huán)境污染事故應(yīng)急居民自我防護(hù)宣傳單，并準(zhǔn)備向工業(yè)園區(qū)周邊居民發(fā)放，提高居民應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境污染事件的意識(shí)，減少事故危害。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市重點(diǎn)源的環(huán)境監(jiān)管，我局于11月完成了對(duì)全市重點(diǎn)源調(diào)查建檔工作，并制定了《烏海市環(huán)境保護(hù)局重點(diǎn)源環(huán)境監(jiān)督管理責(zé)任制》，對(duì)重點(diǎn)源明確了責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容，使全市重點(diǎn)源管理有章可循。最大可能降低危險(xiǎn)污染源污染引發(fā)的環(huán)境信訪(fǎng)案件。五是嚴(yán)格執(zhí)法，將未按期履行的環(huán)境違法行政處罰案件

申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，與法院密切配合，聯(lián)合辦公，被處罰當(dāng)事人、法官、環(huán)保三方公開(kāi)對(duì)話(huà)，即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理的案件無(wú)一例上訪(fǎng)，避免了信訪(fǎng)事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、解決人民群眾關(guān)心的環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面，帶來(lái)了很多難以回避的環(huán)境問(wèn)題。

――按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)共32戶(hù)。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過(guò)大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過(guò)程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪(fǎng)、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件。我局及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息，并配合有關(guān)部門(mén)做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶(hù)。年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開(kāi)會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話(huà)和做好穩(wěn)定工作等要求，

總結(jié)

我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門(mén)，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過(guò)烏海日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話(huà)；在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。

――2009年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話(huà)舉報(bào)，從8月13日開(kāi)始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車(chē)?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車(chē)?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn)，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的.40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿(mǎn)處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。

――針對(duì)中高考期間建筑施工噪聲和社會(huì)娛樂(lè)噪聲擾民信訪(fǎng)的實(shí)際，我局及早下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中、高期間環(huán)境噪聲管理》的通知，并開(kāi)展“綠色護(hù)考”行動(dòng)，實(shí)行24小時(shí)值班制，加大對(duì)建筑施工工地和飲食娛樂(lè)業(yè)的監(jiān)督管理，避免擾民事件的發(fā)生。

――今年突出的城區(qū)污染問(wèn)題是北方聯(lián)合電力烏海熱電廠。從4月份熱電二期試生產(chǎn)以來(lái)，反映粉塵污染的舉報(bào)不斷，所接到舉報(bào)電話(huà)近百個(gè)，最多兩天是10月17、18日，同一舉報(bào)多達(dá)68多次，市民為保護(hù)自己的環(huán)境利益，紛紛向政府、媒體，向各級(jí)環(huán)保部門(mén)舉報(bào)，成為今年全市人民最為關(guān)注的污染問(wèn)題。就此問(wèn)題，我局成立專(zhuān)案組，向熱電廠提出整改意見(jiàn)，要求熱電二期實(shí)行排污日?qǐng)?bào)制，將設(shè)施運(yùn)行情況，違法排污原因每日以書(shū)面材料形式上報(bào)。11月9日市人大就此問(wèn)題調(diào)研，熱電廠領(lǐng)導(dǎo)明確表示，目前采取降溫減塵方案，采暖期結(jié)束后，對(duì)兩臺(tái)機(jī)組實(shí)施大修，大修后煙塵排放將達(dá)到環(huán)保部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)要求。12月初，該廠召開(kāi)了烏海市熱電廠二期工程靜電除塵器改造方案評(píng)審會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)目前國(guó)內(nèi)在除塵器領(lǐng)域享有盛譽(yù)的7名專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，熱電廠現(xiàn)有電除塵器不能適應(yīng)實(shí)際情況，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求和排放標(biāo)準(zhǔn),評(píng)審組認(rèn)為：現(xiàn)有除塵器只做局布改造，不能滿(mǎn)足排放要求。因此，評(píng)審組建議，對(duì)預(yù)除塵進(jìn)行完善改造，對(duì)于二級(jí)除塵，由現(xiàn)在的電除塵改造為“電－袋”組合式除塵。為確保改造后的效果，改造工程要做到科學(xué)合理和充分考慮現(xiàn)有場(chǎng)地和設(shè)備以及脫硫時(shí)煙塵溫度低（78度）、煙氣含濕量大，脫硫設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，煙氣溫度高（180度）等實(shí)際情況，確保改造后除塵器安全可靠的運(yùn)行。熱電廠的除塵改造工作在采暖期結(jié)束后，就將開(kāi)始。

信訪(fǎng)隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪(fǎng)工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪(fǎng)工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線(xiàn)，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，2009年我局共接待群眾來(lái)訪(fǎng)17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪(fǎng)案件390件（不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)），其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件，處理率100％，辦結(jié)率96％。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100，滿(mǎn)意率100，見(jiàn)面率100。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪(fǎng)工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員的責(zé)任感和使命感，通過(guò)參加信訪(fǎng)培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪(fǎng)案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪(fǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪(fǎng)納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠止芨本珠L(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪(fǎng)工作格局。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪(fǎng)案件。

我市的環(huán)境信訪(fǎng)工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的肯定，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪(fǎng)工作的要求還有一定距離。一是來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不僅數(shù)量多，而且許多問(wèn)題不是環(huán)保部門(mén)一家能解決的，需有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決；二是全市互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決；三是上訪(fǎng)群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問(wèn)題的出現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始影響著我市環(huán)境信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪(fǎng)工作。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的規(guī)律、特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪(fǎng)宣傳力度，有效提高信訪(fǎng)工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪(fǎng)渠道暢通。

我們堅(jiān)信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪(fǎng)局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪(fǎng)工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)

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