收銀心得體會(huì)匯集

每天前臺(tái)工作人員都會(huì)接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說(shuō)‘不’”。對(duì)于酒店的?？停覀兲峁┒Y貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時(shí)候，我們可以提前整理賬目，客人來(lái)了直接退房。這樣，我們不僅可以為客人節(jié)省時(shí)間，還可以讓客人感受到我們酒店的重視。相信下次客人來(lái)濟(jì)南，還是會(huì)選擇我們出名的。

第三，不要對(duì)客人做出不確定的承諾。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案。然而，這并不意味著你不想盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不能馬上獨(dú)立解決，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺(tái)多開(kāi)發(fā)票，我們拒絕了，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但為了支持客人，絕不違反原則。

第四，研究如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，保證客人及時(shí)退房，讓客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人在離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”。

因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤，反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能。

“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí)，不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

收銀心得體會(huì)【篇3】

我是一名__的學(xué)生，我在__名煙名酒店工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。

通過(guò)工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說(shuō)，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。

我很開(kāi)心的可以有這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己，改造自己。剛開(kāi)始我是通過(guò)家里人的介紹來(lái)到這個(gè)工作崗位，我對(duì)自己很沒(méi)有信心，總是覺(jué)得自己缺少些經(jīng)驗(yàn)，畢竟實(shí)踐出真知?？墒鞘虑橐膊皇俏蚁胂蟮哪敲蠢щy，剛開(kāi)始我會(huì)根據(jù)老板的要求去做，并且有一個(gè)“老師”在旁輔導(dǎo)我的工作，在工作中遇到困難，必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到。

要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問(wèn)題，將問(wèn)題逐一分解，把大問(wèn)題轉(zhuǎn)化成小問(wèn)題，直至最終解決。從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示__名煙名酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿意的服務(wù)。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

我從事收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為_(kāi)_名煙名酒店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。并且在以后的生活中，我仍會(huì)堅(jiān)持這一理念，通過(guò)自己的努力不斷提升自己，并且這次的實(shí)習(xí)也是對(duì)我以后的工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我要繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，把自己在校所學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)與當(dāng)今實(shí)際相結(jié)合，必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到。我會(huì)利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)!

收銀心得體會(huì)【篇4】

剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。

培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見(jiàn)的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。

首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。

其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽(tīng)過(guò)一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是去除不必要的動(dòng)作，將動(dòng)作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。

那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：

第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺(tái)衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場(chǎng)活動(dòng)，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對(duì)措施。

第二是收銀過(guò)程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，輸入商品核對(duì)金額，總計(jì)金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰?，還要注意用唱收唱付的方式來(lái)提醒顧客核對(duì)金額，最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，比如顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見(jiàn)出錯(cuò)現(xiàn)象，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)安全要學(xué)會(huì)“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。

第三是營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要總計(jì)一天的營(yíng)業(yè)額，做到“長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場(chǎng)的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺(tái)，押款時(shí)遇見(jiàn)緊急情況反應(yīng)要快。

第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。對(duì)于工作中遇見(jiàn)的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會(huì)與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識(shí)。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

最后，我想說(shuō)通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸，第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問(wèn)正在點(diǎn)錢的會(huì)計(jì)在做什么的故事，會(huì)計(jì)兩次回答說(shuō)自己在點(diǎn)錢都沒(méi)有讓老板滿意，最后會(huì)計(jì)回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在很多時(shí)候我對(duì)待每天的營(yíng)業(yè)收入都是一組無(wú)規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒(méi)有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)，沒(méi)有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場(chǎng)中也同樣會(huì)遇見(jiàn)，比如我們一些款臺(tái)會(huì)遇見(jiàn)顧客結(jié)賬后出門會(huì)有報(bào)警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購(gòu)是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見(jiàn)不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時(shí)候會(huì)帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒(méi)有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。

人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無(wú)法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒，不過(guò)也進(jìn)步了不少了。以上就是我對(duì)此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。

收銀心得體會(huì)【篇5】

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)！

其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神為xxxx的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢……

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的`熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場(chǎng)收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺(jué)，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅僅能夠得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

收銀工作不復(fù)雜可是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開(kāi)始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，所以開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xxxx的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘桑恢挥X(jué)縮短了心理距離。

從此刻開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂(lè)的一天開(kāi)始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來(lái)做好顧客的貼心人吧！

收銀心得體會(huì)【篇6】

專門從事超市收銀工作不常的新人，我的自身素質(zhì)和距工作建議除了的差距，但我能消除努力學(xué)習(xí)，端正工，向存有經(jīng)驗(yàn)的人員求教和自學(xué)，能夠勤奮，地本職工作，為超市的發(fā)展阿爾熱萊加佐斯縣，現(xiàn)在自身工作中碰到的問(wèn)題存有如下心得體會(huì)，也算是對(duì)工作的總結(jié)吧。

一、遵守超市紀(jì)律

與現(xiàn)金輕易關(guān)系密切的收銀員，我嚴(yán)格遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員須要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不容具有現(xiàn)金，以免引發(fā)不必要的誤會(huì)和產(chǎn)生的公款私扣的。收銀員在收銀作業(yè)的不容究問(wèn)收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引發(fā)等候支付的顧客的反感與埋怨

二、做好商品裝袋工作

將支付不好的商品替顧客放入袋中就是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作就是最難不過(guò)的'，往往該項(xiàng)工作搞的不好，而并使顧客厭煩而歸屬于，裝袋作業(yè)的控制程序就是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

必須將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員地下通道攔下，將現(xiàn)金取去收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身偷走或交給值守班長(zhǎng)看管，對(duì)了暫停收款必須以禮貌的懇請(qǐng)后來(lái)的顧客至的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可以返回。

四、與微笑和的對(duì)消費(fèi)者

人常說(shuō)道顧客上帝，這句話一點(diǎn)也弄錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才可以的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才可以例如一家人，才可以與超市為家，就可以的招致顧客，月的工作經(jīng)歷使我明朗使我認(rèn)知超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只期望以我之心，以我之不懈努力換得超市的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

收銀心得體會(huì)【篇7】

作為一名酒店收銀員實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這份工作讓我深刻地感受到了酒店行業(yè)的繁忙與細(xì)致，也讓我更加了解了人與人之間的交流與溝通的重要性。

在這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了如何高效地處理客人的結(jié)賬和退款事務(wù)。在繁忙的酒店環(huán)境中，每天都會(huì)有成千上萬(wàn)的客人前來(lái)辦理入住和結(jié)賬手續(xù)，作為一名收銀員，我必須能夠快速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，確保他們的支付過(guò)程順利進(jìn)行。我學(xué)會(huì)了如何迅速地使用收銀系統(tǒng)，如何正確地核對(duì)客人的賬單，以及如何高效地和其他部門的同事合作，共同確保客人的需求得到滿足。

我還學(xué)會(huì)了如何耐心地與客人溝通和解決問(wèn)題。在酒店工作中，客人可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如支付方式不方便、賬單有誤等等。作為一名收銀員，我必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)，理解他們的不滿和困擾，然后盡力去解決問(wèn)題，給予他們最好的服務(wù)。在與客人的交流中，我也學(xué)會(huì)了如何保持耐心和冷靜，不被客人的情緒所左右，而是用積極的態(tài)度和方法去解決問(wèn)題，讓客人感受到我們的真誠(chéng)和用心。

這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我更加珍惜團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在酒店工作中，每個(gè)崗位的工作都是相互關(guān)聯(lián)的，只有各個(gè)部門能夠緊密合作，才能夠?yàn)榭腿颂峁└玫姆?wù)。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸能夠和各個(gè)部門的同事一起工作，親身體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在工作中，我們互相幫助、互相配合，共同努力為客人創(chuàng)造美好的入住體驗(yàn)。這讓我深刻體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以凝聚員工的士氣，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和激情。

通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)會(huì)了如何高效地處理工作，更加懂得了耐心、溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將成為我未來(lái)職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富，讓我更加成熟和自信地面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。感謝這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我成長(zhǎng)了許多，也讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解和熱愛(ài)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力地提升自己，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名更加優(yōu)秀的酒店從業(yè)人員。

收銀心得體會(huì)【篇8】

作為一名超市收銀員，我經(jīng)常與顧客進(jìn)行接觸，親身體會(huì)到了收銀服務(wù)對(duì)于超市經(jīng)營(yíng)的重要性。以下是我對(duì)于超市收銀服務(wù)的心得體會(huì)。

首先，在服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑和親切。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，購(gòu)物是一種享受，而好的服務(wù)可以增強(qiáng)這種享受。因此，笑容是收銀員必備的第一項(xiàng)技能。無(wú)論是朝氣蓬勃的學(xué)生，還是老年人，能夠帶給他們溫暖的笑容都是非常重要的。同時(shí)，與顧客的溝通也是非常重要的，如問(wèn)候，打招呼，和善地詢問(wèn)是否需要幫助等都需要我們關(guān)注。

其次，快速和精確地計(jì)算商品價(jià)格。與其他人交流時(shí)，尤其是與買東西的顧客交流時(shí)，語(yǔ)速需要放緩，從而讓他們能夠聽(tīng)清楚所說(shuō)的話。對(duì)于計(jì)算機(jī)不熟悉的人來(lái)說(shuō)，手動(dòng)計(jì)算是一項(xiàng)不可或缺的技能。作為一名超市收銀員，需要快速、準(zhǔn)確地計(jì)算各種商品的價(jià)格，并處理各種金額。

再次，注重顧客的信息保密。超市收銀服務(wù)中的付款是以資金為基礎(chǔ)的，因此，收銀員要保護(hù)顧客的信息安全。在支付過(guò)程中，需要查看顧客的信用卡和發(fā)票等信息，這些信息特別敏感，不容泄漏。因此，超市收銀員對(duì)于保密性有著十分重視的義務(wù)和責(zé)任。

最后，收銀員應(yīng)該具有細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，有責(zé)任心。在超市工作中，顧客專注于產(chǎn)品，而收銀員則可以通過(guò)細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度給顧客留下深刻的印象。因此，如果遇到任何問(wèn)題，收銀員都需要及時(shí)解決。此外，收銀員也有義務(wù)保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。

綜上所述，超市收銀服務(wù)是一門藝術(shù)，需要綜合考慮眾多因素。良好的服務(wù)和積極的態(tài)度可以使超市更有競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶的忠誠(chéng)度。從我個(gè)人的角度來(lái)看，作為一名收銀員，我會(huì)繼續(xù)努力，為每一個(gè)顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收銀心得體會(huì)【篇9】

時(shí)光飛逝，一年即將過(guò)去。一年來(lái)，有過(guò)喜怒哀樂(lè)，也從同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在針對(duì)自己在過(guò)去一年的工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛约旱捏w會(huì)和體會(huì)，結(jié)束過(guò)去一年的工作。

作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，我覺(jué)得一定要遵守店鋪的收銀紀(jì)律。出納在業(yè)務(wù)期間不允許隨意取出個(gè)人現(xiàn)金，避免不必要的誤解和可能的公款私轉(zhuǎn)賬。收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要隨意為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)給出正確的答案。

即使離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)間很短，也要先把收到的業(yè)務(wù)款結(jié)賬，并告知收銀臺(tái)或同班同事離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間。在離開(kāi)收銀臺(tái)之前，如果有客戶等待結(jié)算，就不要馬上離開(kāi)。他們應(yīng)該禮貌地要求顧客在其他收銀臺(tái)付款，或者在離開(kāi)前為等待的顧客付款。

作為店鋪的第一線，很明顯你在工作中一定要保持冷靜?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們必須永遠(yuǎn)微笑著接待每一位客戶。即使有一些不講理的客戶，也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，避免與客戶發(fā)生沖突。我們必須做的是幫助顧客解決問(wèn)題，而不是給商店帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然出納的時(shí)間不算太長(zhǎng)，也知道自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高，但也知道只要用心去做，去學(xué)，就能克服困難。只要你不在乎付出的回報(bào)，你就會(huì)有所收獲。作為店鋪的前臺(tái)，要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)樽鳛榕c客戶直接接觸的第一線，我們代表的不僅僅是自己，還有公司的形象，客戶會(huì)從我們的一言一行看到全貌。

工作期間需要認(rèn)真向老員工咨詢學(xué)習(xí)，能夠兢兢業(yè)業(yè)的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是我對(duì)未來(lái)工作的承諾。

工作之余，要學(xué)習(xí)商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的完善，才能站在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有做好這些，有足夠的資本，才能在以后的工作中游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)。我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)明白我說(shuō)的不是空話，我會(huì)努力的。

收銀心得體會(huì)【篇10】

心得體會(huì)endrikfelipe.com

2012年3月6日下午18：00我們安徽六安分公司組織了針對(duì)許主席講話的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，結(jié)合我們實(shí)際的工作感觸良多。在認(rèn)真學(xué)習(xí)許主席講話后，我受益匪淺。許主席講話不僅僅把2011年集團(tuán)整體的經(jīng)營(yíng)情況作了總結(jié)，更重要的是針對(duì)集團(tuán)公司的不足，認(rèn)真進(jìn)行了分析和總結(jié)，從而提出2012年集團(tuán)公司整體工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深了我對(duì)許主席講話精神的理解和認(rèn)同。在整個(gè)許主席的發(fā)言中, 都將抓落實(shí)進(jìn)行貫穿。讓我認(rèn)識(shí)到落實(shí)對(duì)于我們工作的重要性，精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效。 同時(shí)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)恒大有了更多的了解，尤其是恒大發(fā)展的三大戰(zhàn)略。從恒大發(fā)展的三大戰(zhàn)略階段，第四個(gè)和第五個(gè)“三年計(jì)劃”以及第六個(gè)“三年計(jì)劃”的方針、目標(biāo)和任務(wù)不同方面更加詳細(xì)的了解了恒大。讓我比較深刻的一句話是：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的航標(biāo)，企業(yè)只有具備科學(xué)、前瞻、有效的戰(zhàn)略，才能不斷做大做強(qiáng)，才能一直走在正確的、科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的道路上。這句話讓我感受到濃郁的恒大企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司的靈魂，事關(guān)公司發(fā)展的純潔性和先進(jìn)性。在21世紀(jì)是文化時(shí)代里。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。它的目的，就是以精神的、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)精確的知道公司過(guò)去六年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平均增長(zhǎng)46倍，而員工人數(shù)僅僅是六年前的九倍。員工人數(shù)增長(zhǎng)幅度較小說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)水平高、能力強(qiáng)，公司員工的整體素質(zhì)也在不斷的提高。

最后意義深遠(yuǎn)的第六個(gè)“三年計(jì)劃“，給了大家明確的方向和艱巨的任務(wù)。雖然我只是物業(yè)集團(tuán)中的一名小小的保安員，但是我們也可以為恒大出一份力。我們可以做好小區(qū)的安全管理，讓準(zhǔn)業(yè)主對(duì)我們放心，進(jìn)而更愿意購(gòu)買恒大的房子，從而提高銷售總額。

我們也可以通過(guò)我們的服務(wù)讓業(yè)主主動(dòng)積極的繳納物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。我們要把目前做的不好的地方加以深刻改革、不斷完善，好的地方也要繼續(xù)保持。事情要從小做起，從基礎(chǔ)做起，不僅僅是日常的臺(tái)賬、報(bào)表、流程、考核，還要按照公司的要求，嚴(yán)格落實(shí)公司的管理制度，一切要按照程序來(lái)、規(guī)范化。同時(shí)物業(yè)公司要安排多方面工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

恒大的企業(yè)宗旨是：質(zhì)量樹(shù)品牌，誠(chéng)信立偉業(yè)。隨著公司的不斷壯大，證明了這一點(diǎn)的正確性，我們的堅(jiān)持換來(lái)了所有投資者、合作伙伴、消費(fèi)者、業(yè)主一致的高度贊揚(yáng)。品牌就是口碑，俗話說(shuō)金杯銀杯不如老百姓的口碑，相信這是每個(gè)行業(yè)的金道理。恒大堅(jiān)持著自己的企業(yè)宗旨不變，讓我們每一個(gè)恒大人在這樣和諧的工作氛圍中團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)的第六的“三年計(jì)劃”中明確目標(biāo)，努力拼搏，奮發(fā)圖強(qiáng)。

通過(guò)此次會(huì)議在以后的工作中，要調(diào)整好工作心態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活。全面深化會(huì)議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改變工作作風(fēng)、努力進(jìn)取、踏實(shí)工作，為全面實(shí)現(xiàn)公司2012年整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而奮斗。樹(shù)立積極務(wù)實(shí)的職業(yè)心態(tài)，加快適應(yīng)工作環(huán)境進(jìn)程，腳踏實(shí)地，勤奮工作，讓實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)績(jī)成就我的職業(yè)規(guī)劃，保持強(qiáng)烈的責(zé)任感，勇往直前，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，成為有用之才，要從失敗中不斷汲取教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，不斷提升自己，為安徽六安恒大御景灣努力奮斗！

恒大御景灣保安部蔣華銀

超市收銀工作心得體會(huì)范文

超市收銀員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

超市收銀員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

如何做好超市收銀工作心得體會(huì)（共4篇）

起市收銀員工作心得體會(huì)