2024綠城觀后感系列十一篇

我們聽了一場關(guān)于“綠城觀后感”的演講讓我們思考了很多。好的電影可以激發(fā)我們濃濃的興趣，就算時隔多年，再次觀看仍然充滿感動。通過閱讀和寫作我們可以獲取知識和技能，經(jīng)常寫觀后感，可以讓自己的思維更加豐富。經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

綠城觀后感 篇1

通過對《綠城企業(yè)文化》的學習，我深受感動，倍受鼓舞，作為綠城的一名員工，我感到非常自豪身在綠城這個孜孜不倦的追求精致、完美、真誠、善意的公司，這是一個非常優(yōu)越鍛煉的平臺。

但自豪的同時我也深切感受到壓力的存在，精致、完美、真誠、善意，這不僅僅是公司致力追求的，同時也是我們每個綠城員工努力達到的做人的境界。事無巨細，皆認真待之，與人為善，和諧共存；這也是我現(xiàn)階段所追求的目標：不論事情大小、重要與否，皆要付出百分百的認真與努力去完成，養(yǎng)成做什么事情都全力以赴的習慣；與人相處的時候以和善為原則，努力提高自己的EQ。身處信息時代的我們也面臨著很多的竟爭對手，我們的事業(yè)猶如逆水而行的舟船--不進則退。每當在我們原地踏步的時候，就會有很多人超越我們；每當我們思想惰性出現(xiàn)，拒絕學習進步的時候，就有很多學而不怠的人掌握了更多知識而領先于我們。在這個信息極度膨脹的時代，每個人都不再具有絕對的資源優(yōu)勢，唯有努力汲取有用的信息，方能使我們不在人后；唯有持之以恒、堅持不懈，方能戰(zhàn)勝其他競爭對手--失敗者不是輸于別人，是輸給了他們自己。只要堅持不懈，我們的工作能力就會得到提高提高，我們的能力素質(zhì)就能得到進一步鍛煉，我們沒有理由不努力。

以人為本，是一句深入人心的口號，卻難以落實到對人的尊重中，每位員工都渴望成為一名優(yōu)秀的員工，渴望得到別人的支持和贊揚，我們把自己的智慧、組織能力、技巧及專業(yè)，貫穿、凝聚于我們的產(chǎn)品中。綠城做到了，它把每位員工當成了企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)，它用嚴密的制度來實現(xiàn)這一切，它把利益與制度與人本結(jié)合，讓三者相互發(fā)揮作用，即相互制約，又各自促進，從而達到理想化應該，以更快、更好、更優(yōu)、以主動、責任、團隊的工作作風為目標，綠城是秉持這個理念，將為員工創(chuàng)造平臺，作為使命的一部分，將員工作為公司的第一產(chǎn)品，將培養(yǎng)估秀的員工作業(yè)為企業(yè)運作的首要目標，更強高要將員工的利益放在首位，公司倡導以人為本，在生產(chǎn)和管理過程中以為人本出發(fā)和中心，致力于員工與企業(yè)的共同發(fā)展，真誠、善意、精致、完美，是綠城的核心價值觀，它所提倡的是：與人為善，仁愛求真、追求認真、追求精致、同道共識、方謂同仁：通過學習（綠城企業(yè)文化），使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識。

價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，正是綠城的種核心價值理念，公司推出了一個又一個深受消費都喜愛優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真優(yōu)秀員工，精致的產(chǎn)品必是出自認真工作的優(yōu)秀員工之作話題作文 綠城企業(yè)文化讀后感（3篇）作文。綠城的產(chǎn)品與綠城服務所持有的鮮明特征，綠城人都是認真的工作著，對公司，對客戶對社會我們都是以自己的一種真誠，一種善意在努力回報著，市場經(jīng)濟發(fā)日益繁榮，社會需要更有創(chuàng)意更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求完美。一個企業(yè)如何建立自己的文化，我認為沒有固定的模式，企業(yè)文化是價值觀的延伸，所以一家企業(yè)能不能做強做大，不但在有好的產(chǎn)品、好的人才，而且更要有好的企事業(yè)文化，沒有文化的企業(yè)注定沒有生命力、競爭力。

綠城觀后感 篇2

看完《綠城企業(yè)文化》后，作為綠城的一名員工，我感到非常自豪身在綠城這個追求精致完美的公司，它是一個非常優(yōu)越的鍛煉平臺，同時感到壓力的存在，因為我們也不是孤立的，面臨著很多的競爭對手，百舸爭流，不進則退，讓我們把壓力化為動力。我堅信只要努力去做，只要堅持不懈的努力，我們的工作就能提高，我們的能力素責就能進一步得到鍛煉，提高我們的品牌形象就進一步能夠深入百姓心中。

以人為本，在很多地方成了一句口號，卻難以落實到對人的尊重中，綠城做到了，它用嚴密的制度來實現(xiàn)這一切，它把利益與制度與人本結(jié)合，讓三者相互發(fā)揮作用，既相互制約，又各自促進，從而達到理想化效應。綠城正是秉持這個理念，將“為員工創(chuàng)造平臺”作為使命的一部分，將員工作為公司的“第一產(chǎn)品”，將“培養(yǎng)優(yōu)秀的員工”作為企業(yè)運作的首要目標，將“為了員工的成長”作為公司存在的理由，更強調(diào)要將員工的利益放在首位！公司倡導“以人為本”，在生產(chǎn)和管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開，致力于員工與企業(yè)的共同發(fā)展?！罢嬲\、善意、精致、完美”是綠城的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真;追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁?！闭蔷G城的這種核心價值理念，公司出品了一個又一個深受消費者喜愛的優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真，追求

理想，追求完美，精心細致的優(yōu)秀員工。精致的產(chǎn)品必是出自認真工作的優(yōu)秀員工之手，而認真又是綠城人、綠城產(chǎn)品與綠城服務所特有的鮮明特征。綠城人都是認真的在工作著的，對公司，對客戶，對社會我們都是以自己的一種真誠，一種善意在努力回報著。市場經(jīng)濟發(fā)展日益繁榮，社會需要更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求精致完美!

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業(yè)的`先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行，一言以蔽之，是企業(yè)的品位。在綠城這個大家庭中，我們綠城人將肩負起應盡的職責，把有限的生命投入到綠城無限的事業(yè)中去！

綠城觀后感 篇3

綠城人是理想主義的實踐者。因為我們在綠城，所以我們應該遵守和實踐它。我們追求的是真誠、善良、細膩、完美，這一直是我自己接受的理念。只有真誠，善待他人，不斷追求精致，才能達到完美的境界。

綠色城市秉承以人為本的優(yōu)良精神，生產(chǎn)出傳承人類文明、符合人文精神、服務人民的產(chǎn)品。這是一個在行業(yè)內(nèi)一直被我敬仰的企業(yè)，很榮幸能加入到這個團隊當中來，雖然我剛剛?cè)肼?，但是“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念已經(jīng)深深的在我心中扎根了，并且我也會去恪守。

我有以下的靈感。首先，公司的企業(yè)文化告訴我們，做一個綠城人，我們既是房地產(chǎn)行業(yè)的理想主義者，也是現(xiàn)實主義者，但理想主義的色彩永遠是我們的向?qū)А＠硐胧俏覀兿Ｍ_到的人生目標和追求向往的奮斗前景，我會把我的理想投入到工作當中去，做一個敬崗愛崗的綠城人，與企業(yè)榮辱共存，多多的創(chuàng)造美好的自由的家園。

第二，公司將我們劃入了最重要的企業(yè)產(chǎn)品，而只將公司的其他物質(zhì)產(chǎn)品歸為副產(chǎn)品，由此可見，公司在生產(chǎn)和管理過程中都是倡導“以人為本”，帶動我們員工和公司共同成長，讓我們成為公司發(fā)展以及享受勞動果實的受益者，甚至將培養(yǎng)員工放到很高的一個高度上，與之將企業(yè)的存亡聯(lián)系在一起，這讓我們更應該把所有的工作都努力的做到最好！另一方面，綠城文化的“以人為本”是人文主義的，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)正處于文化與市場的轉(zhuǎn)型時期，市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了買方市場的到來，社會只承認優(yōu)秀精致的產(chǎn)品，那么企業(yè)唯一的出路就是用功，生產(chǎn)出高品質(zhì)的精致產(chǎn)品，傳承人類精神、傳承人類文化，把我們的每一個產(chǎn)品都作為精神文明的積淀來做，這樣的價值觀才是我們的發(fā)展方向。

第三，房地產(chǎn)業(yè)是一個非常古老的產(chǎn)業(yè)，是一個充滿活力的產(chǎn)業(yè)，是一個艱苦奮斗的產(chǎn)業(yè)，業(yè)是一個共同繁榮的產(chǎn)業(yè)，業(yè)是一個需要我們奉獻自己創(chuàng)造價值的產(chǎn)業(yè)。為此，我們需要努力工作，有強烈的責任感和深厚的人文關(guān)懷。我們要繼續(xù)努力，不斷進步，把靈魂和水晶一個一個地放進屋子里，使它們成為永恒的元素。

四是在行業(yè)不斷進步的情況下，要追求和重視產(chǎn)品質(zhì)量。古人說：堅固的房子必須有堅固的基礎，堅固的橋梁必須有堅固的基礎。

作為一個綠城人，我們不單單要認真踏實的工作，并且要把工作看成一項藝術(shù)，順應現(xiàn)在的工匠精神，追求品質(zhì)的升華，要正確的看待本職工作，神圣的對待自己的工作，工作就是我們的生命。作為一名心的綠城員工，我不僅要虛心學習，還要再學習再學習！在工作中自信，尊重自己，奉獻綠城。

第五，有人說，不想當將軍的兵不是好兵，做好自己本職工作的同事，我們也要不斷學***，為以后做準備，要努力的工作，做一直蝸牛，一步步穩(wěn)穩(wěn)的向上爬，不刻意追求業(yè)績，而是要追求長久的進步與優(yōu)秀，要保持住，不能懈怠。古語說，三人行，必有我?guī)熝?。要積極向同事學習，不斷吸收知識，取長補短，多想客戶，從客戶那里來找客戶，經(jīng)常聽取客戶的寶貴建議和意見，不斷改進，要求客戶共同監(jiān)督，共同進步。

第六，對綠城的追求是神圣的。它始終走在正確的道路上，追求全面的社會效益，而不是單純的利潤指標。綠城立志成為一家值得尊敬的公司，并不斷努力。雖然這是一條荊棘叢生的路，但我們只有做好了，才能走的更遠。同樣的我們也去認真的腳踏實地的做好工作做的每一事，哪怕是微不足道的小事情，一份耕耘一份收獲，只要我們付出高品質(zhì)、高智慧、高強度和高難度的勞動，又怎么不能享受豐收的碩果呢？

最后，“真誠、善意、精致、完美”是綠城人的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁?！闭蔷G城的這種核心價值理念，公司出品了一個又一個深受消費者喜愛的優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真，追求理想，追求完美，精心細致的優(yōu)秀員工。

精美的產(chǎn)品必須出自認真優(yōu)秀的員工之手，認真負責是綠城人、綠城產(chǎn)品和綠城服務的鮮明特色。綠城人在工作中是認真的，對公司、對客戶、對社會我們是以種真誠，一種善意在努力回報。市場經(jīng)濟發(fā)展日益繁榮，社會需要更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求精致完美！

在綠城這個大家庭中，身為綠城人，今后我還有很長的一段路要走，嚴格秉承公司的企業(yè)文化，時刻牢記在心，并且多多誦讀企業(yè)文化讀本，多升華自我的精神世界，讓自己辛勤的汗水在這片熱土地上肆意揮灑，把自己奉獻給綠城集團，一起努力，共同進步！

綠城觀后感 篇4

5月份公司為我們推薦《溝通的藝術(shù)這本書》，我個人用下班時間進行了深入的閱讀，感覺到溝通是有技巧可言的，也是十分具有藝術(shù)的，尤其是在經(jīng)濟全球化的今天，人際關(guān)系更是變得微妙無比，溝通顯得越來越重要。誰擁有有效的溝通技巧，誰就能在競爭中贏得主動。

近日，我部全體人員學習了《溝通的藝術(shù)》一文，對溝通的概念、方式、原則與技巧、怎樣才算具備了溝通的技巧等有了理論上的認識，從中掌握了有關(guān)溝通方面的知識，對于提高自己的溝通技能具有很好的指導意義。

從理論上講，溝通的下一個定義是：溝通是個人或群體之間傳遞信息、思想和感情，并達成共識以設定目標的過程。從這個角度看，溝通有三個要素：一是目標明確；二是達成共識；三是溝通信息、思想和情感。

因此，在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是----”，而在我們和別人溝通結(jié)束的時候，一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？

捫心自問，我們是在日常工作協(xié)調(diào)的過程中這樣做的嗎？也許我們不知道與人交流時該怎么做。沒關(guān)系。讓我們從今天開始，學習溝通技巧，學習如何成功地與人溝通。我們不妨這樣做：

第一，在溝通過程中運用好兩種方式

兩種交流方式包括語言交流和身體語言交流。語言交流包括口頭語言、書面語言、**或圖形?？陬^語言包括面對面交談、會議等。

書面語言包括我們的信件、廣告和傳真，甚至電子郵件，現(xiàn)在使用得很多。**包括一些幻燈片和電影，統(tǒng)稱為語言交流。

肢體語言交流非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神等。事實上，我們的聲音也包含了很多肢體語言。當我們說每一句話的時候，我們用什么樣的音色說，用什么樣的語氣說等等，這些都是身體語言的一部分。

簡言之，語言更擅于溝通信息，而身體語言更善于溝通人與人之間的思想和情感。

第二，正確表達交際技能的三種行為是說、聽和問

溝通的三個行為是說、聽、問。當評估一個人是否有溝通技巧時，看看這三種行為是否都出現(xiàn)了。只有在游戲過程中，你說你聽，你問，你才能有一個很好的溝通技巧。

當我們每個人都在交流時，我們必須養(yǎng)成良好的交流習慣：說、聽、問三種行為應該出現(xiàn)，三者的比例應該協(xié)調(diào)。如果你有這些，你將是一個很好的溝通者。

日常生活中，常見有些人在這三種行為上表現(xiàn)得顧此失彼，要么說得多了，要么一言不發(fā)，要么問個不休，說、聽、問三種行為的比例控制不當，會導致溝通受阻，收不到良好的溝通效果。

第三，學會有效溝通的五個原則和四個技巧

五個原則是：正確回應對方的話語，注意交流的態(tài)度，注意傾聽，不斷確認交流信息，表達令人印象深刻的交流話語。

這四項技能是：表示尊重，容易傾聽，提出適當?shù)膯栴}和給予建設性的回應。

以上五項原則和四項技能非常重要，靈活運用必然會收到意想不到的效果。反之，會適得其反。

企業(yè)各部門之間的聯(lián)系往往是管理中的薄弱環(huán)節(jié)。如果在這一環(huán)節(jié)溝通失敗，勢必給部門乃至整個公司的工作帶來障礙甚至不必要的經(jīng)濟損失。如果每個員工都能正確有效地溝通，運用好溝通技巧，相信整個企業(yè)員工的向心力和凝聚力會大大增強，整個企業(yè)必然呈現(xiàn)出生機勃勃的良好局面。

綠城觀后感 篇5

20xx年10月我有幸加入到綠城集團這個大家庭。加入公司已近三個月時間，無時無刻不在感受著公司濃郁的學習氛圍和公司對員工無微不至的人文關(guān)懷。同事積極認真的工作態(tài)度、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；公司領導嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、對精致完美的不懈追求。給我留下非常深刻的印象。

做為一名剛加入綠城集團不久的新員工，在進入公司的第一天起，就無時無刻不被公司的文化所感染，公司“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念也在每一位員工、每一個工作細節(jié)中充分的體現(xiàn)。本人拜讀了《企業(yè)文化理念讀本》、《管理者論述一》、《松下幸之助自傳》三份讀本，收獲很多，可以說經(jīng)歷了一次強烈的思想碰撞，同時也引發(fā)了對“工作”本身的思考，也為以后的工作思路具有極大的啟發(fā)作用。

一、學習感悟

加深了對“真誠、善意、精致、完美”文化理念的認知

和綠城接觸的第一刻起，“真誠、善意、精致、完美”就以各種各樣的形式向員工、向社會傳達著公司的核心價值理念。通過對三份讀本的學習，特別是閱讀了《綠城管理者論述（一）》中宋總所做的關(guān)于“關(guān)于‘認真’的解析”、“關(guān)于‘精致’的感想”等論述文章，直觀、深刻地理解了集團公司價值理念的內(nèi)涵和外延，也同時為自己以后的工作提出了更高的工作標準及要求。

在園區(qū)服務、園林景觀綠化等方面真正了解到了綠城人注重細節(jié)、完美的追求。產(chǎn)品即人品，人品多精彩，產(chǎn)品多精彩。提現(xiàn)了綠城人對完美產(chǎn)品的不懈追求。在讀本及企業(yè)文化培訓中感觸最深的一句話是“綠城要做中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)”。而真正的設身處地的接觸綠城之后，我對綠城企業(yè)文化的認識、認知、認同是來源于日常工作的體會，三個月的工作中我切身感受到綠城人做人真誠、與人為善；做事認真、追求完美。

“真誠、善意、精致、完美”是綠城人的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁。”正是綠城的這種核心價值理念，公司出品了一個又一個深受消費者喜愛的優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真，追求理想，追求完美，精心細致的優(yōu)秀員工。精致的產(chǎn)品必是出自認真工作的優(yōu)秀員工之手，而認真又是綠城人、綠城產(chǎn)品與綠城服務所特有的鮮明特征。綠城人都是認真的在工作著的，對公司，對客戶，對社會我們都是以自己的一種真誠，一種善意在努力回報著。市場經(jīng)濟發(fā)展日益繁榮，社會需要更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求精致完美！

公司將我們劃入了最重要的企業(yè)產(chǎn)品，而只將公司的其他物質(zhì)產(chǎn)品歸為副產(chǎn)品，由此可見，公司在生產(chǎn)和管理過程中都是倡導“以人為本”，帶動我們員工和公司共同成長，讓我們成為公司發(fā)展以及享受勞動果實的受益者，甚至將培養(yǎng)員工放到很高的一個高度上，與之將企業(yè)的存亡聯(lián)系在一起，這讓我們更應該把所有的工作都努力的做到最好！另一方面，綠城文化的“以人為本”是人文主義的，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)正處于文化與市場的轉(zhuǎn)型時期，市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了買方市場的到來，社會只承認優(yōu)秀精致的產(chǎn)品，那么企業(yè)唯一的出路就是用功，生產(chǎn)出高品質(zhì)的精致產(chǎn)品，傳承人類精神、傳承人類文化，把我們的每一個產(chǎn)品都作為精神文明的積淀來做，這樣的價值觀才是我們的發(fā)展方向。

綠城在注重意細節(jié)、最求完美的基礎上，還有計劃、有針對性的組織培訓；綠城是一所學校，員工是公司的第一產(chǎn)品；員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運作的首要目標。

綠城人真誠待人、嚴于律己，綠城人樂于分享、善于學習

二、對未來工作的自我要求

1、盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準個人定位、融入新的環(huán)境

快熟悉公司的規(guī)章制度和基本工作。從小事做起，從細節(jié)做起。通過在培訓中與公司的同事多交流，向他們多學習。在工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，對于領導交辦的工作都能自覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。

2、著力培養(yǎng)責任意識、吃苦耐勞意識

我選擇了綠城是因為我喜歡綠城的企業(yè)文化，公司選擇了我也是希望我能夠施展自己的力量，為公司做出一定的貢獻。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來回報公司領導和同事們的培養(yǎng)、關(guān)懷與厚愛。

3、時刻謙虛謹慎、虛心學習，做好本職工作

在新的工作崗位上，我要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導和同事們的關(guān)懷和正確領導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，在綠城這個大家庭中，今后我還有很長的一段路要走，嚴格秉承公司的企業(yè)文化，時刻牢記在心，讓自己辛勤的汗水在這片熱土地上肆意揮灑我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“綠城人”的工作業(yè)績！我愿意與綠城的各位同事們一起攜手，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗！

合同管理制度

1?范圍

本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；

本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。

2?規(guī)范性引用

《中華人民共和國合同法》

《龍騰公司合同管理辦法》

3?定義、符號、縮略語

無

4?職責

4.1?總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領導。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。

4.2?工程部：是發(fā)電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。

4.3?經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。

4.5?合同管理部門履行以下職責：

4.5.1?建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；

4.5.2?參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；

4.5.3?審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；

4.5.4?保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；

4.5.5?建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；

4.5.6?組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領導和部門報告工作；

4.5.7?在總經(jīng)理領導下，做好合同管理的其他工作，

4.6?工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責：

4.6.1?在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權(quán)委托書”；

4.6.2?簽訂合同時，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進行檢查，檢查合同標的數(shù)量、金額、日期、地點、質(zhì)量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應及時向有關(guān)領導報告，提出解決方案；

4.6.3?對專業(yè)對口的合同統(tǒng)一編號、登記、建立臺帳，分類整理歸檔。對合同承辦部門提供相關(guān)法規(guī)咨詢和日常協(xié)作服務工作；

4.6.4?工程技術(shù)部專職合同管理員負責收集整理各類合同，建立合同統(tǒng)計臺帳，并負責

綠城觀后感 篇6

綠城企業(yè)文化理念讀本

讀后感

我很榮幸自己能有機會進入藍城這個大家庭。藍城，作為房地產(chǎn)行業(yè)的領袖企業(yè)，一直是我夢寐以求想要進入的公司。進入公司三個月，雖然時間很短，但是藍城“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念已在我心中深深扎了根。作為一名新進員工，如何在接下來的時間把自己的工作做好，并同時得到自我的成長和鍛煉，是我進入藍城一直思考的問題。

首先，藍城是一所學校，面對員工，藍城是一所具備先進思想理念和深厚人文底蘊的教書育人的大學。作為身處其中的每一位員工，我們都應學在藍城，志在事業(yè)，共同為藍城遠大理想做出自己應有的貢獻。只有在藍城這樣一家講理想，有追求、負責任的企業(yè)，每位員工的學習、成長與進步才有保障，無論年齡大小，也無論學歷高低，只要我們不畏艱難、用心好學、刻苦努力、踏實工作，不斷進取，藍城事業(yè)的平臺始終是為每一位員工筑就的。

“以人為本”，是藍城最基本，也是最根本的認知，唯有生產(chǎn)精致產(chǎn)品的企業(yè)才能在激烈的競爭中中生存和發(fā)展，同樣，高品質(zhì)的精致的產(chǎn)品是生產(chǎn)者生命精華的轉(zhuǎn)移。要達到產(chǎn)品精致這個目的，惟一的途徑就是努力做到生產(chǎn)者的優(yōu)秀。只有生產(chǎn)者本身很精彩，才有產(chǎn)品很精彩。

這就要求我們只能用神佛之心去面對我們的的工作。因為我們的房產(chǎn)品能給許許多多的居住者帶來真、善、美的享受，客戶們一生最大的支出就是購買住所，給自己一片舒適自由的空間，所以，我們必須仔細、認真，努力工作。

其次，藍城相信“講道義，走正道，得正果”。講道義，走正道，藍城要求每一位員工都必須做到。事情都是人做的，趨利避害，真心實意地與人為善，助人為樂，以此來得到人緣、人助。

得道多助。惟有我們自己求道、在道、得道，才能得到許許多多的人助與天助。我們助人的同時，別人也會幫助我們。

雖然我們無左右社會上其他部分的真、善、美關(guān)系，但是在我們公司的內(nèi)部，在我們管理的園區(qū)、學校，我們還是要努力去創(chuàng)造、去實現(xiàn)這種關(guān)系。

藍城人對待藍城的產(chǎn)品，就像對待自己生命一樣。生命多精彩，產(chǎn)品多精彩。在藍城這個大家庭中，今后我還有很長的一段路要走，嚴格秉承公司的企業(yè)文化，時刻牢記在心，讓自己辛勤的汗水在這片熱土地上肆意揮灑，創(chuàng)造屬于我們的精神財富，讓我們的明天會更美好。

綠城觀后感 篇7

有句話說的好，一年的企業(yè)靠運氣，三年的企業(yè)靠老板，五年的企業(yè)靠管理，十年的企業(yè)靠文化，百年的企業(yè)靠信仰。這就是企業(yè)文化對一個企業(yè)的重要性。是支撐一個企業(yè)不倒的定海神針。

一個企業(yè)的文化往往決定一個企業(yè)的定位。綠城是一個理想主義的企業(yè)，在這里聚集著許許多多的理想主義者。他們在這里追求完美，追求自己的理想。有些人認為理想主義是不切合實際的空想主義。讀過《企業(yè)文化理念讀本》的我可以鄭重地告訴那些人：“你們對理想主義的理解完全是片面的！”綠城人都是理想主義的實踐者。我們綠城人是理想主義者，同時也是有行為、有能力的現(xiàn)實主義者。

“以人為本”，這是綠城企業(yè)文化里面講的，同時也是我自己親身體會到的?！耙匀藶楸尽痹诰G城絕不是單薄空洞的一個詞、一句話。它是企業(yè)對員工、對社會的一個承諾，承諾為員工創(chuàng)造最好的平臺、為社會建設精致的房子。綠城企業(yè)運作的首要目標不是利益最大化、名噪一時，而是很樸實、很暖心地以培養(yǎng)優(yōu)秀的員工作為企業(yè)運作的首要目標，這難道不是以人為本的最好體現(xiàn)嗎？

“得道者多助，失道者寡助”一直是恒古不變的真理。這句話恰好與綠城“講道義、走正道、得正果”地一貫作風相吻合。綠城的社會責任感與人文情懷在業(yè)內(nèi)一直都是有口皆碑的，“產(chǎn)品即人品，人品即產(chǎn)品”這是我讀過企業(yè)文化后很喜歡的一句話。這簡短地一句話就道出了一個企業(yè)的良心，“房產(chǎn)品是我們生命的延續(xù)”，綠城所建的一磚一瓦，所種的一草一木里面都傾注著綠城人的感情，用感情建造起來的房子絕不是死氣沉沉的，它是有朝氣、有靈氣的，我們的身體會隨著時光的流逝而變得日漸衰老，但是綠城人用感情蓋起的房子卻不會老去，它就是我們生命的一種延續(xù)。

綠城像一位慈祥的母親，用她慈祥的眼神、溫暖的雙手關(guān)愛整個社會?！百浫嗣倒澹至粲嘞?。”在綠城，一直提倡助人為樂，因為助人便是助己。綠城無時無刻不在給社會傳遞著正能量，綠城相信世界是美好的，做綠城人就像是做母親的孩子，是那么溫暖踏實有歸屬感。在綠城工作就像是生活在有著藍天、白云、綠草、牛羊的大草原一樣，是那樣的豁達、那樣的包容，那樣的陽光。

綠城同時也像一位嚴苛的父親，他在不失母親慈祥的同時，也用自己的一言一行給自己的孩子詮釋做人做事的道理?！罢嬲\、善意、精致、完美”，就簡短地八個字，卻深刻的道出了做人做事的`精髓。對人真誠、善意，做事精致、完美。作為綠城人，大家都相信“人之初，性本善”，真心實意地與人為善，助人為樂，便會得到人緣、人助。這位嚴苛的父親還有一個名字叫“認真”，認真是綠城人安身立命之根本。追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁。綠城的員工是一群做事認真的同道中人。精致是綠城人、綠城產(chǎn)品與綠城服務的鮮明特征，在工作中不認真、不追求精致的人，不可能是成功者。綠城之所以能展現(xiàn)并保持強盛的生命力，也正是因為他堅持不懈、一如既往地追求理想、追求完美、追求真、善、美的結(jié)果。

綠城觀后感 篇8

《綠城企業(yè)文化理念讀本》讀后感

2018年4月我有幸加入到綠城這個大家庭已近3個月，無時無刻不在感受公司濃郁的學習氛圍和公司對員工無微不至的人文關(guān)懷。同事積極認真的工作態(tài)度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神；公司領導嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，對精致完美的不懈追求，給我留下非常深刻的印象。作為一名剛?cè)肼毦G城裝飾集團不久的新員工，在進入公司的第一天起，就無時無刻不被公司的文化所感染，公司“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念也在每一位員工、每一個工作細節(jié)中充分體現(xiàn)。

綠城人，是理想主義的實踐者，我們身在綠城，理當遵守并且去實踐它。我們追求的是真誠、善意、精致、完美，這一直是我自己所認同的理念，只有為人真誠，與人為善，不斷追求精致方能達到完美境界。

綠城，秉持著以人為本的優(yōu)秀精神，生產(chǎn)傳承人類文明的產(chǎn)品，順應人文主義，為人而服務。這是一個在行業(yè)內(nèi)一直被我敬仰的企業(yè)，很榮幸能加入到這個團隊中來，雖然我剛剛?cè)肼?，但是“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念已經(jīng)深深的在我心中扎根了，并且我也會去恪守。我有以下幾點感觸： 第一，公司的企業(yè)文化告訴我們，做好綠城人，我們既是房地產(chǎn)行業(yè)的理想主義者，同時也是現(xiàn)實主義者，但是理想主義色彩一直會是我們的導向。理想是我們希望達到的人生目標和追求向往的奮斗前景，我會把我的理想投入到工作當中去，做一個敬崗愛崗的綠城人，與企業(yè)榮譽共存，多多創(chuàng)造美好自由的家園。

第二，公司將我們劃入了最重要的企業(yè)產(chǎn)品，而只將公司的其它物質(zhì)產(chǎn)品歸為副產(chǎn)品，由此可見，公司在生產(chǎn)和管理過程中都是倡導“以人為本”，帶動我們員工和公司共同成長，讓我們成為公司發(fā)展以及享受勞動果實的受益者，甚至將培養(yǎng)員工放到很高的高度上，與之將企業(yè)的存亡聯(lián)系在一起，這讓我更應該把所有的工作努力的做到最好！

第三，房地產(chǎn)行業(yè)是一個非常古老的行業(yè)，是一個生機勃勃的行業(yè)，是一個辛苦和勞動的行業(yè)，也是一個共榮的行業(yè)，更是一個需要我們一個個綠城人奉獻自我去創(chuàng)造價值的行業(yè)。為此，我們需要努力，需要更有強烈的責任感與深切的人文關(guān)懷，我們需要不停努力，不停進步，把靈魂與結(jié)晶放進一個個房屋里，使之變成永恒的元素。

第四，我們要在產(chǎn)業(yè)不斷進步的時下，追求并且注重產(chǎn)品的質(zhì)量。古人說：一個牢固的房屋必定有一個牢固的基礎，一架牢固的大橋必定有很多牢固的筑基。作為一個綠城人，我們不單單要認真踏實的工作，并且要把工作看成一項藝術(shù)，順應現(xiàn)在的工匠精神，追求品質(zhì)的升華，要正確的看待本職工作，神圣的對待自己的工作，工作就是我們的生命。作為剛剛?cè)肼毜木G城員工，我不僅僅要虛心的學習，學習，再學習！在工作中不斷培養(yǎng)自信，尊重自己，奉獻綠城。

第五，人說，不想當將軍的兵不是好兵，做好自己的本職工作同時，我們也要不斷學習進步，為以后做準備，要努力工作，做一只蝸牛，一步步穩(wěn)穩(wěn)的往上爬。不刻意追求業(yè)績，而是要追求長久的進步與優(yōu)秀，要保持住，不懈怠。要積極的向同事們學習，不斷吸取知識，取長補短。

第六，綠城的追求是神圣的，時刻走在正道上。雖然這是一條充滿荊棘的道路，但是我們唯有行的正才能走的更遠。同樣我們也去認真踏實低做好每一件事，哪怕是微不足道的小事情，一分耕耘一分收獲。

最后“真誠、善意、精致、完美”是綠城人的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真，追求精致，通道共識，方謂同仁”。正是綠城的這種核心價值理念，公司出品了一個又一個深受消費者喜愛的優(yōu)秀精致作品，培養(yǎng)出一批又一批的工作認真，追求理想，追求完美，精心細致的優(yōu)秀員工。在綠城這個大家庭中，身為綠城人，今后我還有很長一段路要走，嚴格秉承公司的企業(yè)文化，時刻牢記在心，并且多多誦讀企業(yè)文化讀本，多升華自我的精神世界，讓自己辛勤的汗水在這片熱土上肆意揮灑，把自己奉獻個綠城，一起努力共同進步！

綠城觀后感 篇9

11月綠城服務主題征文精選

目錄01 尊重別人，也必會受人尊重綠西公司華慶

02 主動“換位思考”，提供貼心服務第一分公司靖輝

03 對人要耐心溫和第一分公司余劍

04 先服務自己人紹興公司蔡君健

05 溝通的藝術(shù)安徽公司錢正霞

06 “反省提升”鑄就非凡嘉興公司申志龍

07 做工作要有好的說服力寧波公司徐紅

08 絕不降低售價金華公司許黎明

09 真誠是與業(yè)主溝通的唯一途徑金華公司張力賓

10 相信自己山東公司韓雪

11 說服力是一門藝術(shù)山東公司楊杰

12 有時得說不相干的話題山東公司欒松濤

13 說不相關(guān)的話題，轉(zhuǎn)移注意力溫州公司蔣磊

14 決心決定成敗富陽公司余棟梁

15 用認真、誠懇打動顧客江蘇公司張玉萍

16 真誠所至，金石為開咨詢公司吳曉雯

17 沒有問題就會失敗咨詢公司阮晰

綠城物業(yè)服務集團有限公司

本體建設部（編）

2013年11月

尊重別人，也必會受人尊重

綠西公司華慶

【履歷自述】

我叫華慶，今年27歲，o型血，雙魚座。2010年4月，我加入了綠城。目前，我是綠西公司杭州三水公寓物業(yè)服務中心的管理員。我的愛好主要是看書和運動。

《金字招牌生意經(jīng)》上的一則小故事：在某一條街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐專程來買一塊豆餡饅頭。

店東很禮貌地接待了他，并把東西親自交給乞丐。乞丐走后，學徒好奇地問店東：“過去無論是什么顧客光臨，都是由我們或者掌柜把東西交給對方，好像從沒見老板您親自交給對方，這是為什么？

”店東回答道：“平常那些顧客，都是有錢有身份的人，他們光臨沒有什么稀罕，而這位乞丐掏出僅有的一點錢就為了嘗我們的做的豆餡饅頭。這真是千載難逢的機會，所以應該由我親自接待他。

這也是做買賣的人，應有的態(tài)度?！?/p>

我想這才算是一個真正的商人，一個懂得感激的商人。他不以貌取人。他看重的不是客人的地位，而是客人的真誠。有錢有身份的人來光顧，不一定是真的喜歡店里的東西，可能只是為了面子，但是貧窮的人來買，就是真的為了品嘗下店里的手藝，這是對店家最大的真誠。

所以這個店東親自接待了乞丐，以回報對乞丐的感激之情。

在我們的現(xiàn)實生活和工作中，也經(jīng)常碰到類似的情形。比如，三水公寓月湖苑3號樓3單元101室的業(yè)主裘陳江正在上海學習。他父親中風了，他母親的左手殘疾了。雖然家里生活很艱苦，小裘卻很有進取心和理性。物業(yè)費、水電費由母親按時繳納，從不拖欠。物業(yè)服務中心沒有看不起他們，因為他們家很窮。相反，他不在學校的時候，我們的工作人員經(jīng)常主動來幫忙運煤氣和米飯。春節(jié)時，我們自己掏錢給他家買了一些生活必需品，以減輕他們的生活負擔。

所以，小裘一家的生活不幸福，也很安全。

事實上，做生意和處理人與事是相互關(guān)聯(lián)的。我們不應該以貌取人。人人生而平等。對于窮人，我們幫助他們時應該尊重他們。只有你尊重別人，別人才能尊重你。這也是做人的基本原則。只有抱著這樣的態(tài)度，生意才有生存并發(fā)展下去的希望，而人與人之間也能更和諧的相處。

主動“換位思考”，提供貼心服務

第一分公司靖輝

【履歷自述】

我叫靖輝，三十而立的我在2013年8月正式成為綠城的一員，

物業(yè)行業(yè)對于我而言是陌生的，但摩羯座的我天生就喜歡挑戰(zhàn)，管理員這個崗位讓我學到了很多東西，也讓我更深入的了解這個行業(yè)，就像我喜歡旅游一樣，看過感受過才能真正領略你心中想要的風景，因為這個就是人生，是我需要積累的“財富”。

《金字招牌生意經(jīng)》中有一段關(guān)于“代表顧客采購”的文章，文章的大意是從事買賣時，商家在先衡量自己所銷售的商品和信心十足銷售的同時，也要站在消費者的立場去考慮，去衡量商品的內(nèi)容。如果一個企業(yè)每次都把自己看作是代表客戶采購，那么就必須時刻考慮客戶現(xiàn)在需要什么，需要什么樣的東西，才能為客戶提供滿意的服務。短短幾百字中被提及最多的就是“需要”、“立場”以及“代表”。

所謂優(yōu)質(zhì)服務意識，對于物業(yè)行業(yè)來說，要求我們在為業(yè)主提供服務的過程中，能夠觀察和捕捉到需求信息，時刻準備為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，實踐這種意識的最好方法是通過換位思考。

有一個管理公式：滿意度=期望感知，其中感知指的是負面感知。也就是說，如果沒有對我們的服務擁有者的滿意度的負面感知，那就等于對擁有者的期望。負面認知越多，滿意度越低。作為服務

工業(yè)界，我們怎么知道業(yè)主對我們的期望和期望有多深？換位思考是一種重要的方法。通過換位思考，我們知道了業(yè)主的期望。在此基礎上，通過我們貼心的服務，業(yè)主的負面感受是微乎其微的，從而最大限度的滿足。

在物業(yè)管理行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務在某種程度上體現(xiàn)了綠城的軟實力和競爭力。要成為最具價值和創(chuàng)意的一流企業(yè)，最重要的是為業(yè)主提供最好的服務。每當業(yè)主找到我們，他們都充滿期待，甚至著急做事。

作為一名綠城人，我們需要“換位思考”，時時進行“假如我是這位業(yè)主”、“假如我遇到了這樣的問題”等這樣的思考。要像對待親友一樣對待他們，真正了解他們的焦慮，感受他們的期待，在嚴格遵守程序的前提下，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務。

在工作中，如果我們每個人都能經(jīng)常換位思考問題，經(jīng)常把自己放在主人的位置上，那么我們在日常工作中就會有更多的耐心和熱情。有句話說得好，“商道不是賺取金錢，是賺取人心”。不要讓服務流于形式，真正去體現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀，為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關(guān)懷的服務。

對人要耐心溫和

第一分公司余劍

【履歷自述】

我叫余劍。我是東方楓華的管理人員。我今年24歲。天蝎座

型血?！督鹱终信粕饨?jīng)》的作者松下先生說，銷售時不能光強調(diào)利益，還需注意技巧。書中還列舉了**和百姓之間的主謂關(guān)系演化。

本人不才，理解為對待別人要耐心溫和，有一個好態(tài)度，這樣你所需求的事情才會向好的一個方向發(fā)展。

這些許小感悟，使我想起曾經(jīng)匆匆瀏覽過的一本書《美國式服務》，貌似觀點相差不遠，書中闡述作為你一個服務員的素質(zhì)與服務方法。很是認同這些理論。其中也不乏類似于，對待顧客要真誠微笑，像對待親人一樣的對待所有顧客，感謝挑刺的顧客，讓我們越來越趨于完美。

所以作為物業(yè)人，我們就是服務者，要有一個好心態(tài)一個好態(tài)度，每個服務人員都要調(diào)整掌握好這樣一個心態(tài)：在每一次的委屈中，學著為自己編織一幅美麗的花環(huán)，并一定要把寬容鑲嵌在正中，在每一次的委屈中，學著對客人多一份理解；在每一次的委屈中，都悄悄敞開自己的一扇心靈之門，試著把理解寬容的真正涵義落實在具體行動中，這樣耐心就隨之而來了。但是，光有微笑、光有好態(tài)度、光有耐

在當前的社會環(huán)境下，心是遠遠不夠的。我們還必須在須多方面掌握這個行業(yè)的技能。優(yōu)質(zhì)服務的前提是要有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和超強的奉獻精神，這就要求我們打下堅實的行業(yè)知識基礎，積累大量的經(jīng)驗。

針對自己目前的狀態(tài)，深刻解剖了自身的問題與不足，我必須要更加努力的主動參與到每天日常的工作中去，以此來積累處理事件的能力和經(jīng)驗，同時還需要自己自覺的增加關(guān)于物業(yè)的知識與法規(guī)，只有這樣才能更好更全面的為綠城的廣大業(yè)主提供全面而滿意的服務，提升物業(yè)服務的價值。為公司創(chuàng)造品牌認知度，為自己創(chuàng)造發(fā)展空間。

先服務自己人

紹興公司蔡君健

【履歷自述】

我叫蔡君健。我今年22歲。我于2013年6月加入公司?，F(xiàn)在我是管理員了。我是一個b型血的摩羯。我喜歡打籃球。

公司從“物業(yè)管理有限公司”到“物業(yè)服務有限公司”的變更，不僅僅是性質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，更是理念上的轉(zhuǎn)變。之前很多物業(yè)管理企業(yè)一直強調(diào)要服務業(yè)主。但是似乎很少提出“先服務自己人（員工）”的理念。

在《金字招牌生意經(jīng)》中，松下先生對“先服務自己人（員工）”這一理念的闡述也許能給很多服務企業(yè)注入新鮮的活力。在《金字招牌生意經(jīng)》中松下先生認為，人與人的相處是需要用服務去潤澤的。是否提供適當?shù)姆?，決定了他人對自己的印象，進而影響到他人是否支持自己，進而影響到個人乃至整個企業(yè)的成敗。

服務意識不能缺位，但它不能只針對某個人或某個群體，而應該傳播到周圍的每一個人。松下先生還認為，我們周圍的人不需要做太多復雜的事情，只要微笑和問候。這種隨意的禮貌比為自己的顧客服務容易的多，但效果會更好。

然而，這種基本的服務理念往往被我們所忽視。

一個公司存在的根本目的是什么？當然是盈利。如果一家公司想盈利，就必須出售其產(chǎn)品。我們的物資服務企業(yè)的產(chǎn)品是什么？當然是服

務！我們的產(chǎn)品得不到客戶的認可那企業(yè)靠什么贏取利潤？如果我們的產(chǎn)品沒有得到同事的認可，我們怎么能在這個市場上立足呢？

物業(yè)服務企業(yè)的管理人員、工程師和訂單維護人員都是生產(chǎn)線上的工人。我們不僅為客戶提供產(chǎn)品，而且在日常工作中互相提供產(chǎn)品。一定程度上，只有為身邊的同事提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能使我們的團隊有更好的凝聚力，才能更有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能使我們的企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

誠如是，同事之間見面說聲“你好”反而會覺得彼此之間生疏，但是我們服務于身邊的同事怎么又會只局限于口頭上？每天提前來到公司為同事打點開水，拖下辦公室地面又何必局限于值班表？事實上，只要同事之間有領導作用，那么就會有更多的同事主動為大家做一點服務。從長遠來看，這個團隊一定會有很強的凝聚力，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

在我身邊的同事就有這樣的例子，每天總是很主動的打好開水，主動的拖地而且從不抱怨。這是我們?yōu)槊恳粋€人提供的服務，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。

服務身邊的每個人，讓這個團體時刻充滿著凝聚力和生產(chǎn)力是我們持續(xù)不斷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的源泉，是我們實現(xiàn)維護社會穩(wěn)定這一光榮使命的不竭動力。

溝通的藝術(shù)

安徽公司錢正霞

【履歷自述】

我叫錢正霞，25歲，2012年3月入司，現(xiàn)任秩序維護主管一職，b型血，**座，喜歡釣魚。

溝通是一門人性的藝術(shù)，時刻闡述著人際交往的文化。說服、管理、合作等都是溝通中常見的方式，顯而易見的是尋求這種溝通是有效的還是無效的。松下先生的《金字招牌生意經(jīng)》中主張的是以真誠的心去打動客戶，用誠信的態(tài)度讓顧客對自己產(chǎn)生信任，形成有效溝通來達到自己的目的。

同樣的，在物業(yè)行業(yè)，我們更多的是以一種無形的商品—服務，來提供給我們的客戶，追尋企業(yè)生存的價值，那么有效的溝通在其中就顯得必不可少。如何讓客戶更多的認可我們？不是抱怨客戶的需求太多，而是我們未能不斷的去滿足、去超越客戶持續(xù)增長的需求。

我們要有一種以客戶挑剔的眼睛幫我們發(fā)現(xiàn)工作中盲區(qū)的心態(tài)，去和客戶做朋友，去合作。

松下先生講述了一個小故事，表達的是設計造型以影響銷路：以經(jīng)濟合理的標準，美化產(chǎn)品造型，才能達到促銷的目的，并形成一種美的文化。我們可以從中提出幾個關(guān)鍵詞：

“標準”、“美化”、“達到”，套用到我們的身邊——以綠城的工作標準，規(guī)范團隊，才能達到服務

的需求，并實現(xiàn)綠城服務的企業(yè)文化。也就是說，我們首先應當具備一個服務者應有的姿態(tài)，無論是從精氣神、語言、行為上都無可挑剔，這不僅是對別人的一種尊重，也是為自己與客戶做好有效溝通的前提。在我看來，一個有效的溝通，解決客戶的一個問題，就等于你銷售了自己的一個良好服務，也就有可能減少一個投訴。

在松下的心里，無論是什么人，對于顧客必須要公正，有使命感，這樣就會產(chǎn)生勇氣和智慧。善意和真誠是成功的基石，把做服務當作一門藝術(shù)，把自己的聰明才智、心血融會到服務中，像自己的孩子一樣，對它們有愛心，就會達到服務的精致完美，使人有賞心悅目的感覺，吸引力就會產(chǎn)生了。對于顧客要用感恩的心善待他們，就能把我們與顧客的距離拉近.

成功就會到來。

“反省提升”鑄就非凡

嘉興公司申志龍

【履歷自述】

申志龍，36歲，2011年4月1日入司，現(xiàn)任平湖東湖明珠物業(yè)服務中心副經(jīng)理，血型ab型，雙魚座，愛好籃球、垂釣等戶外體育運動。

松下先生在《金字招牌生意經(jīng)》中闡述的“凡事應回過頭來看一看”，對于這一觀點我感觸頗深。松下先生認為“即使是賣甘薯，也要檢討賣不好的原因，不累積今日平凡的經(jīng)驗，就沒有明日非凡的進步”。世人常言“平凡通非凡”，非凡就是通過平凡的事物累積而成。

反觀我們的日常工作，也不乏有很多是簡單事物、簡單操作的累積。我們每天都要接觸諸多人與事，倘若只是急于解決一件事緊接處理另一件情，沒能進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足之處，就無法在下次碰到同類問題時做出更完美的解決方案。就如同《金字招牌生意經(jīng)》中所言“如果忽略了每天的反省，怎能求得明天的進步！

再平凡不過的事情，要持之以恒，卻需要相當?shù)腻憻挕；仡^看一看，看似耽誤了前進的腳步，實則是為了邁出更大、更堅實的腳步做好能量的積蓄”。

物業(yè)服務工作多而瑣碎，會面臨業(yè)主諸多的需求或意見，若想取得業(yè)主的滿意和肯定，就需要將每一件事處理流程及用語予以總結(jié)，

形成統(tǒng)一的操作規(guī)范，而非靠每名員工憑自身工作經(jīng)驗自由發(fā)揮。如一次普通的上門維修，從業(yè)主撥打前臺電話時的規(guī)范用語接聽、記錄報修內(nèi)容到約定上門時間，填寫派工單，維修人員上門服務前再次電話確認報修內(nèi)容和上門服務時間是否變動，攜帶所需工具材料，敲門時的規(guī)范用語，進門時穿鞋套，維修時將工具材料放置于隨身攜墊布，對易損壞、跌落的物品進行保護，檢查維修部位所存在的問題，和業(yè)主確認維修內(nèi)容和所需的材料及維修費用，完成維修后清理好施工區(qū)域衛(wèi)生，和業(yè)主確認維修結(jié)果并請業(yè)主在維修單簽字，禮貌道別，前臺回訪等，每一個環(huán)節(jié)均按服務標準完成才能體現(xiàn)出規(guī)范化企業(yè)的素質(zhì)和業(yè)務水平。

把簡單重復的事情做到完美就是專家，物業(yè)服務工作就是靠我們的秩序維護員、監(jiān)控員、保潔員、工程人員、客服、管理員每日每夜對不斷重復的事情進行規(guī)范操作，才能給我們的服務對象一個安全、舒適、美觀、整潔的居住、生活環(huán)境，才能體現(xiàn)出我們“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”的企業(yè)理念。

做工作要有好的說服力

寧波公司徐紅

【履歷自述】

本人徐紅是2009年8月份進入綠城物業(yè)寧波分公司工作，1978年11月7日出生，現(xiàn)任皇冠花園三期經(jīng)理助理，血型o型，星座天蝎座，興趣廣泛：閱讀、旅游、戶外運動等。

閱讀《金字招牌生意經(jīng)》，感觸良多，特別是第一部分“說服力的成功效果”，用永不絕望的誠懇和毅力，會改變既定的事實，化解人的堅定意志。說服力，就是以自己對商品的信心，去影響顧客，要使買賣經(jīng)營成功，說服力是非常重要的。

文中舉了很簡單的例子：一個顧客來買東西說：“你賣的東西太貴了，別家店都以八五折優(yōu)待，而你卻不打折，實在很沒道理。

”其實東西已很便宜了，如果以八五折出售的話是要虧的，但是也不能說“不能再便宜了”，為了留住客人，首先表明這是合理的價錢，而且還將為客戶供最好完整的售后服務。

其實價格很多時間不是唯一吸引客人，主要的還是售前、售中、售后這三者結(jié)合起來給客人帶來的愉悅的購物感受，所以銷售人員本身的溝通能力和說服力是很重要的。而下面這個例子更加生動地體現(xiàn)說服是需要注重方式的，其因時因地有所不同，預先察知什么情況適合哪一種說服方式，這才是成功的關(guān)鍵。

這個例子叫“做一個識相的人”，文中的主人公在1910年參加了大阪市的聯(lián)合區(qū)代表會議員的選舉，亦等于競選市議會議員。候選人一共有28名，議員的名額是20名。但競選活動展開之后，卻造成料想不到的激烈場面。

因為當時準許挨家訪問，所以挨家訪問，各個擊破，成為競選活動的主要工作。主人公也抱定全力以赴的決心，挨家去拜訪有選擇權(quán)的選民，并且誠懇地拜訪他們。不過他的拜訪情形和其他候選人有些不同。

不同的地方在于，其他候選人都挨家訪問好多次，再三反復去說服選民，而他每家都只去一次。結(jié)果在28名候選人中主人公竟然以第二名高票當選。競選活動的成敗，是因為候選人對選民的挨戶個別訪問，不反復再三去做，而采取只做一次來表示誠意這一點，多多少少得到選民們的共鳴和了解，所以我認為選擇正確說服的方式是決定一件事的關(guān)鍵。

以上兩個例子充分說明了一個人說服力的良好效用，其實這種說服力對于我們從事物業(yè)行業(yè)的人員來說也是致關(guān)重要的。我們做物業(yè)的每天對面的是不同的業(yè)主，處理各種各樣的繁雜鎖事，所以正確溝通說服對于我們來說是非常重要的。說服了業(yè)主，讓業(yè)主接受了我們的意見和建議，我們的工作讓業(yè)主滿意了，才算是一個合格的物業(yè)人。

在日常工作中，我們經(jīng)常會碰到業(yè)主對物業(yè)服務的工作不認可，不滿意，甚至還會投訴物業(yè)工作人員，比如我們常見業(yè)主封陽臺的事件；而我們的員工可能會認為是按照公司規(guī)定在勸阻業(yè)主不讓業(yè)主封是沒有錯。這個時候有效的溝通說服顯得尤為重要，我們要站在業(yè)主的立場，首先認可業(yè)主的想法，理解業(yè)主對于要使用陽臺的需要，等

到業(yè)主平靜下來后，再采用“拉家長”的方式問業(yè)主為什么會購買綠城的房子，喜歡我們綠城園區(qū)有哪些方面。在業(yè)主回答時可以告訴他綠城房產(chǎn)品良好的外立面也是房產(chǎn)保值增值的一部分，也是對綠城品質(zhì)的一個良好的維護。其實業(yè)主也會從心底里認同我們的說法。

需要強調(diào)的是作為物業(yè)服務人員一定要有耐心、細心、誠心，用我們燦爛的笑容、用我們專業(yè)的知識、嫻熟的技能去服務業(yè)主，用我們用良好的溝通去化解矛盾，建立相互信任的融恰關(guān)系。

就讓綠城物管人的足跡遍跡祖國的大江南北，結(jié)出更多豐碩的果實。

絕不降低售價

金華公司許黎明

【履歷自述】

我叫許黎明，45歲，2010年3月入司，現(xiàn)任衢州花園副經(jīng)理一職，血型不詳，巨蟹座，愛好羽毛球、打牌、郊游。

文中這樣寫道：“我”為了開發(fā)東京的市場，推銷當時制作的兩燈用插座，第一次前往東京拜訪批發(fā)商，都是坐夜班車去，夜班車回來，這樣就不會浪費白天的時間。就這樣，“我”連續(xù)做了三年，逐漸打開東京的市場，開始有了銷路。

在訪問第一家批發(fā)商時，“我”將帶去的產(chǎn)品給他看，希望這位老板日后能批發(fā)這個產(chǎn)品。這位批發(fā)商看了問說要多少錢，我講了這個東西的成本每個要兩角，并希望他能每個2.5角的價格買下，這位批發(fā)商給我還下價格， 2.

3角可以買下。我想既然來東京開拓市場，本想賣給他的。然而，心中又有一種想法，這些產(chǎn)品是我在內(nèi)的所有員工從早到晚努力工作生產(chǎn)出來的。

2.5角每個這個價格是相當合理的，如果認為這個價格可以就買下吧。這位批發(fā)商想了想我的說法也有道理，覺得這個價錢可以順利賣出去了，所以就決定買下我這個產(chǎn)品。

文中筆者在與批發(fā)商交流的過程中，考慮的問題相當明確，他認為這些產(chǎn)品是所有工人勞動的成果，認為這個產(chǎn)品的價格是成本加上員工所有勞動辛苦所得。筆者認為這個產(chǎn)品是值這個價錢，雖然他是第一次來到東京推銷自己的產(chǎn)品，但是他絕不會降低售價，認為這個

產(chǎn)品本來就應該是這個價格，通過他自己與批發(fā)商的解釋，最終也贏得了批發(fā)商的認可，還是沒有降低，以2.5角每個的價格來買這個產(chǎn)品。

在我們物業(yè)日常生活中，也會遇到這樣類似的例子，比如說收取物業(yè)費，衢州當?shù)匾笪慈胱〉目贞P(guān)房沒有優(yōu)惠，服務中心執(zhí)行當?shù)氐牡胤秸?，針對入住的和空關(guān)房一樣的標準收取，造成了很多業(yè)主不滿，影響物業(yè)費收繳率。我們與業(yè)主解釋：無論入住與否，我們做的是一樣的服務，這個價格，是公司結(jié)合自身服務成本和員工所有勞動成果綜合考慮所確定的。

我們沒有優(yōu)惠的余地，更不會降低我們的服務品質(zhì)。如果給哪位業(yè)主打折了，所有業(yè)主就會懷疑我們的服務，認為我們的服務不夠好，沒有達到標準。經(jīng)過我們和業(yè)主充分有效的溝通，后來很多沒有入住的業(yè)主，都很理解、支持我們的工作，愿意全額交納物業(yè)服務費。

在當今社會，物業(yè)行業(yè)作為當前服務行業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，我們更應該認真對待。讓業(yè)主滿意是我們綠城服務最大的最求，讓我們攜起手來，使物業(yè)、業(yè)主獲得共贏。

真誠是與業(yè)主溝通的唯一途徑

金華公司張力賓

【履歷自述】

我叫張力賓，31歲，2012年7月入司，現(xiàn)任紫郡上莊秩序維護副隊長一職，o型血，天秤座，喜歡唱歌。

記得公司組織我們學習《金字招牌生意經(jīng)》的時候，我還有一點小小的抵觸心理，認為我是做秩序維護的，學習生意經(jīng)不是風馬牛不相及的事情嗎？但是看過《金字招牌生意經(jīng)》后，我才發(fā)現(xiàn)，其實里面很多做生意的道理和我們做秩序維護工作，也很多共通的地方。特別是利用顧客抱怨創(chuàng)造契機這一節(jié)的開頭語“顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事情，往往又是另一個機會的開始。

”我感觸特別深刻。

園區(qū)里面發(fā)生的一身事情讓我感受很深，記得有一位剛?cè)胱〉臉I(yè)主，因為建筑設計問題，他的越野車無法停入自家車庫，每次都停放在他家門口公共路面上，隊員多次與他溝通效果不佳。針對這個問題，我在上門與業(yè)主溝通時，采用了換位思考的方式，首先說明其停車存在的不便，然后告知我們的職責，同時告知我們處理的方法。在經(jīng)過我們多次上門溝通后，業(yè)主非常理解我們的做法，并保證以后不亂停放他家車輛了。

特別是后來有一次他的兒子車輛亂停放時，我們隊員去處理時，聽到一句話，讓我感受深刻，他告訴兒子說：“我們隊員

很辛苦，一次次的上門溝通和引導我們的車輛，你以后車輛一定要停停好，不要在有下次了”，從那以后，他家的車輛就再也沒有亂停過。

通過這件事情，讓我明白，做秩序維護這個職業(yè)，真誠與業(yè)主溝通是我們做好工作的唯一途徑，也明白真誠、善意是我們做人、做事永遠的道理。

相信自己

山東公司韓雪

【履歷自述】

我叫韓雪，今年24歲， b型血，星座金牛座，于2012年2月16日來到膠州紫薇廣場銷售案場擔任客戶助理一職，2013年8月1日調(diào)入服務中心擔任二級財務，喜歡看書、聽音樂、旅游。

看完《金字招牌生意經(jīng)》中“絕對地相信自己”這篇文章之后，感受頗多：無論是在生活中還是工作中，我們都應做到自信，相信自己的能力，才能做好自己的工作。對于自己所從事的工作，我們也要充滿信心。

只有這樣，我們面對客戶，面對業(yè)主，才會有底氣，才會將工作做好。

對于我們服務行業(yè)來說，作為物業(yè)人員，我們更要自信。只有自信，才會讓我們與業(yè)主融為一家，才會站在業(yè)主的角度看問題，解決問題。特別是我們身為綠城的員工，在工作中更是要將綠城精神不斷地發(fā)揚光大。

例如，在收費工作中，有些業(yè)主提出交付后沒有入住，也沒有裝修，能否減免一部分物業(yè)費，甚至有一些業(yè)主以此為由拒絕繳納物業(yè)費。這個時候，我們就得用我們的服務來說服業(yè)主了。首先，我們很自信，我們的服務工作做得很到位，而且業(yè)主不是因為對我們的服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑而拒絕交物業(yè)費，所以現(xiàn)在我們就得站在公司的立場上說話，先向業(yè)主解釋，即使業(yè)主沒有入住或裝修，我們也是照

常在為業(yè)主服務的，我們的服務標準也沒有因為業(yè)主不入住或不裝修而下降。其次，在業(yè)主收房時，我們與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務協(xié)議》中第六章第十九條中，有明確規(guī)定：“對于已交付使用，但乙方或物業(yè)使用人尚未入住的物業(yè)（包括但不限于住宅、商業(yè)用房、地下車位、會所等）物業(yè)服務費按本協(xié)議約定由乙方全額繳納。

”然后，我們要向業(yè)主說明我們物業(yè)公司的各項支出，讓業(yè)主知道我們收的這些物業(yè)費并不多，甚至都不夠，我們正處在非盈利狀態(tài)，希望業(yè)主的理解和支持。最后，我們還要向業(yè)主表態(tài)，我們會更好的為業(yè)主服務，同時，我們的工作需要業(yè)主的監(jiān)督和支持，讓業(yè)主感受到自己的重要性。我想，只要我們拿出自己的真誠和善意，并且為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，業(yè)主一定會理解我們的工作的。

我們要相信，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是一流的，我們所提供的服務是最好的，所以當遇到對我們物業(yè)服務質(zhì)量有質(zhì)疑的客戶或業(yè)主時，我們要用實際行動告訴他們，讓他們感受到我們的真誠，善意，以及對精致完美的服務的追求。不斷完善自己，完善服務。讓客戶和業(yè)主看到我們綠城人身上的誠信，熱心，耐心和自信。

說服力是一門藝術(shù)

山東公司楊杰

【履歷自述】

我的名字是楊杰，今年23周歲，畢業(yè)于沈陽理工大學，今年5月22進入綠城，擔任工程維修工一職。我有著強烈的好奇心，喜歡發(fā)現(xiàn)新事物，這也讓我吃了不少苦頭。天蝎座的我靜若處子，動如狡兔。

喜歡看有趣的電視劇、電影，羽毛球打的也不錯。我就是我，從不攀比，炫耀。

《金字招牌生意經(jīng)》中關(guān)于說服力是這樣寫的：永不絕望的誠懇和毅力，會改變既定的事實，化解人的堅定意志。如果想要變得有說服力，首先，必須要絕對的地相信自己；其次，擅于掌握別人的性格、情緒，因時因地選擇性地說話，做個識相的人；第三，遇到強硬對手時，用產(chǎn)品說話，抓住對方需求，個個擊破，迫使他們讓步，甘心接受“壞條件”；第四，相信別人，但絕不能讓親人有特權(quán)。

說服力在生活中確實是一門藝術(shù)，一門體現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)人生目標，開啟人生藍圖的藝術(shù)之書。那些在生意場上叱咤風云的響亮人物個個都是生活的藝術(shù)家，藝術(shù)的締造者，人生的決勝者；而對于我們這些天天起早貪黑，忙里忙外，為藝術(shù)貢獻青春，拋頭顱灑熱血，努力躋身于藝術(shù)家領域卻總被拒之于門外的人，只能羨慕嫉妒恨的欣賞著藝術(shù)家熬出一個個傳奇之作。

以前總以為是自己的努力不夠，機遇不夠，總是感嘆歲月蹉跎，上天不眷顧自己，今天看了《金字招牌生意經(jīng)》后才明白，藝術(shù)家的成功僅僅靠努力是贏不來的。贏的首要前提是說服別人相信你，與你合作，與你一同成長。由此，不得不感慨萬千：

卓越的說服力是通往藝術(shù)家道路前進的橋梁。說到說服力，最容易想到的就是推銷員。而我有幸親眼見證了一位百折不撓，屢敗屢戰(zhàn)的保險推銷員是如何說服我老爸的全過程。

我老爸從來就不信保險這一說，因此，對保險這個行業(yè)存在很大的偏見，從心底就不愿意與保險沾邊。后來，那位保險員對我老爸說：“買保險并不是為了獲利，為了投資，這個保險只是為自己的子女買個安心。

”我老爸聽完之后立即就同意了。我心里很清楚，老爸之所以同意，是為了讓我們以后能安心工作，否則，即使保險員說的天花亂墜，老爸也不會動容。

那位保險推銷員很會察言觀色，知道老爸的軟肋所在，恰到好處的戳到了老爸的心結(jié)。正是這樣，他又增加了一位客戶。不得不佩服那些有說服力的人，他們那種察言觀色，謹小細微的行動感染著我們。

與他們相比，我們對困難知難堅持，再難而退的做法令我們自慚形穢。

一個人如何華麗的蛻變成為一個藝術(shù)家，其過程是艱難而又心酸的，期間會經(jīng)受破繭成蝶的苦楚，也會有狂風暴雨的洗禮。要想成為有說服力的人，在平時的生活工作中，要用事實說話，以理服人，不強加于人；在職場生活中，用最有效的方式，察言觀色，站在對方的角度考慮問題；最重要的是要講信用。我相信，經(jīng)過洗禮，我們所有的人都會在通往藝術(shù)家的道路上更進一步。

有時得說不相干的話題

山東公司欒松濤

【履歷自述】

本人叫欒松濤，出生于1989年7月7日，于2012年7月3日加入綠城，成為綠城的一名員工，目前在青島百合花園擔任組團管理員一職。本人是a型血，獅子座，興趣愛好為臺球、籃球、旅游、閱讀等。

通過閱讀《金字招牌生意經(jīng)》中“有時得說不相干的話題”的小故事，結(jié)合到自己的實際工作，深有感觸。故事主要是講主人公在松下電器公司工作的一段經(jīng)歷，講的是主人公因工作關(guān)系去歐洲與人交涉，起初由于大家意見不合，互不讓步，大家爭執(zhí)不下，休戰(zhàn)散會后主人公來到科學館看一項展覽后，深受感動，決定下午開會時先將這件事說出來。結(jié)果下午開會時，講完在科學館看到原子模型展覽的感受后，幾乎談判決裂的狀況竟因主人公的這段話扭轉(zhuǎn)了，最終促成此次雙方談判達成一致意見。

看完此篇小故事，對于主人公的做法表示深有感觸。主人公在雙方都堅持已見，爭執(zhí)不休，不肯讓步的情況下，并沒有一味的跟對方針鋒相對，而是通過看到原子模型展覽后，從原子的構(gòu)造上聯(lián)想到人的智慧的偉大，襯托出目前人與人之間關(guān)系的不和諧，從而借此呼吁大家要互相信任，并能原諒對方的過錯。沒想到通過這一番講話，竟

收到意想不到的效果，最終讓主人公的意見讓對方欣然接受。

結(jié)合我平時的實際工作，在與業(yè)主溝通的過程中，當遇到業(yè)主情緒比較激動的時候，不要跟業(yè)主就此事進行爭論，可以跟業(yè)主聊一些業(yè)主感興趣的話題，轉(zhuǎn)移業(yè)主的注意力，緩解業(yè)主激動的情緒，等業(yè)主情緒穩(wěn)定后再進行溝通，從而更好地解決問題。例如，本小區(qū)的某業(yè)主家中在夏季一場暴雨過后，造成陽臺上大量積水，接到業(yè)主電話后，我們?nèi)藛T迅速感到現(xiàn)場查看積水原因。業(yè)主情緒不安，經(jīng)查明是由于下水管道設計不合理，造成陽臺地漏往上反水。

我們一邊安撫業(yè)主的情緒，向業(yè)主解釋事情發(fā)生的原因，可業(yè)主根本不聽我們的解釋，嚷著要我們進行賠償。于是我們不再進行解釋，迅速拿工具幫業(yè)主進行積水清理，與此同時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中養(yǎng)狗，于是我們與業(yè)主聊一些關(guān)于狗的話題，轉(zhuǎn)移業(yè)主的注意力，業(yè)主很感興趣，跟我們炫耀她家狗很聰明，討人喜歡，看似很是自豪。通過此番交談大大緩解了業(yè)主激動的情緒，隨著積水的清理完畢，未對業(yè)主家中造成損失，并表示我們會盡快聯(lián)系相關(guān)部門進行管道整改，解決此問題。

業(yè)主之前激動的情緒不見了，相反表示很是感激，非要拉著我們喝茶休息一下，我們處理完便表示感謝笑著離開了，圓滿的解決了此事。

由此可以看出，在與業(yè)主溝通的時候，特別是業(yè)主情緒激動的時候，不要跟業(yè)主針鋒相對，要換位思考，理解業(yè)主的心情，聊一些業(yè)主感興趣的話題，轉(zhuǎn)移業(yè)主的注意力，緩解業(yè)主的情緒，再進行有效的溝通，從而更加圓滿的處理好問題，提高業(yè)主的滿意度。

人的心意是可以改變的，人心彼此的變化，完全在一念之間。

說不相關(guān)的話題，轉(zhuǎn)移注意力

溫州公司蔣磊

【履歷自述】

蔣磊,30歲,獅子座,a型血, 性格沉穩(wěn)，喜歡看電影、打乒乓球。2011年8月加入綠城大學校,現(xiàn)擔任溫州天瑞尚城物業(yè)服務中心管理員一職。

《金字招牌生意金》這本書中，不僅僅講了許多生意上的經(jīng)驗，而且將自己放在一個“社會人”的立場上去思考問題。松下幸之助將信仰與經(jīng)營相互聯(lián)系，將社會責任感融入到企業(yè)員工的心中，這與綠城的某些經(jīng)營理念不謀而合，我想這也是公司推薦選讀此書的一個重要原因。

書中通過一則則的小故事，分享了經(jīng)營的一些經(jīng)驗。有一則事例尤其令我印象深刻。說的是作者因工作關(guān)系與對方交涉無果的情況下，意外地用另外不相干的話題，改變對方的心意，從而打開通往交涉成功的大門。

生活和工作中這種事情可能很多，在溝通陷入僵局的時候，到底應該怎么辦，是硬來呢，還是放棄呢，還是另辟蹊徑呢？

我從綜管部人事專員調(diào)崗從事園區(qū)管理員一職伊始，最擔心是與業(yè)主溝通。在菲特臺風過后，我負責的樓宇，一戶裝修業(yè)主家中玄關(guān)處出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，將剛刷漆的天花板打濕，業(yè)主打電話過來反映情況后，提出要求物業(yè)公司賠錢。我和同事立刻到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)靠近玄

關(guān)處窗口外雨水管接口有問題導致漏水，并提出了解決措施。但是因為業(yè)主玄關(guān)處窗戶新裝，且靠近雨水管的窗戶設計無法移動，給操作帶來極大不便。于是業(yè)主聯(lián)系了裝窗戶的廠家，希望廠家馬上派人過來查看是否可以拆卸窗戶。

等待的過程總是感覺特別漫長。剛開始業(yè)主的神色很不好，仍然一直要求物業(yè)公司賠款，無論我如何解釋一概不予理會。溝通陷入困境，場面一時尷尬。

“這種情況下再在這個問題上糾纏會適得其反”，我適時的轉(zhuǎn)移了話題，與業(yè)主聊起了小區(qū)周邊生活配套問題。因我家與業(yè)主家相隔并不算遠，一些周邊話題能夠順利的聯(lián)系起來，對聊天的內(nèi)容看法也比較趨同，業(yè)主的態(tài)度也漸漸變好。終于窗戶廠家人員過來了拆了窗口，并對雨水管接口處做了處理，業(yè)主對此也比較滿意。

之后我再與業(yè)主溝通，談起漏水處理方案時，業(yè)主表示對我們提出的方案能夠接受，再也沒有提起賠償?shù)氖铝恕?/p>

遇到業(yè)主投訴的情況時，無論業(yè)主態(tài)度如何，我們都應首先聆聽，了解他們的想法意見，要站在業(yè)主的角度去看問題，感受他們的情緒。同時避免長時間地進行過多地解釋，探尋合適的時機順勢化解業(yè)主的情緒。在業(yè)主的負面情緒還沒有完全宣泄的時候，適時地說一些不相干的話題，起到一個“疏”的作用，借此和業(yè)主增進關(guān)系，間接地促進問題的解決。

所謂“人在闔中，未窺全貌”，在生活和工作中陷入困境，也不妨先跳出這個困境來思考問題。在正面進攻無效或者收效甚微的情況下，可以考慮側(cè)面或者另尋他路，這樣也可能會達到“曲線救國”的目的。

決心決定成敗

富陽公司余棟梁

【履歷自述】

本人余棟梁，23歲，于2012年9月入司，現(xiàn)任富陽分公司七里香溪項目管理員一職，天秤座，喜歡看電影、玩游戲。

要人們采取某種決定，然后有所行動，是需要某種力量。一旦欠缺這種力量，人們就不會采取行動。《金字招牌生意經(jīng)》就是從兩個事例來闡述這種力量。

古巴導彈危機是一個很著名的故事，導彈基地已完工百分之90，國際形勢也非常緊迫，肯尼迪還是毅然發(fā)出聲明要求撤銷基地，為什么蘇聯(lián)會乖乖放棄一個對他們有很大戰(zhàn)略意義的基地，這其中是一股怎么樣的力量呢？

越南問題，約翰遜派了80萬大軍進攻北越，但是失敗而歸，北越較之蘇聯(lián)，實力差距可謂天差地別，但是結(jié)果恰恰相反，這又是為什么？

對比兩任**的行為，最大的區(qū)別就在于對成功的決心，在肯尼迪的重大決心下，赫魯曉夫只能妥協(xié)，但是約翰遜對北越，只是視戰(zhàn)況而不斷派軍，沒有一種勝利的決心，導致鎩羽而歸。

文章中提到的某種力量，做事情的決定以及行動到最后的成與敗，都需要一種力量去維系，這種力量就是決心，一種對成功的渴望和必

勝的決心?？夏岬系某晒κ切枰环N勇氣，狹路相逢勇者勝，肯尼迪也會害怕第三次世界大戰(zhàn)，但是他知道對手也害怕，這種情況下就體現(xiàn)出肯尼迪對勝利的執(zhí)著與決心，寧可觸發(fā)世界大戰(zhàn)也要達到目的。人需要有這種精神品質(zhì)，做事的決心，當你碰到問題時不應該推諉、逃避，而是以一種百折不撓的精神去面對，那么，勝利就是你的！

物業(yè)是服務行業(yè)，在工作中的很多事都需要決心。我們的業(yè)主會給我們很大壓力，我們?nèi)绾稳ッ鎸?，比如，業(yè)主想搞特殊化，做違章的事。由于其自認后臺很強大，故而態(tài)度堅決，無視服務人員的勸說與告知，行徑惡劣，甚至口出臟話。

這時我們該怎么辦？有些人會敷衍了事，覺得業(yè)主很兇，斗不過他，放任其違章。但是我覺得如果這次我們退讓了，那么會有第二個、第三個這樣的業(yè)主出現(xiàn)，局面將無法控制，到最后徹底影響其余業(yè)主的利益。

所以對于這種態(tài)度惡劣的業(yè)主，我們更要有一種決心來制止他。你要違章，我發(fā)告知函，你不聽，我投訴，你與城管有關(guān)系，我投訴城管，只要我們有這種決心，那么違章將會越來越少。

也只有在這樣的決心下，我們才能徹底的貫徹我們以人為本的服務意識，為業(yè)主創(chuàng)造更好地生活環(huán)境。而不是一味的退讓，最后讓整個生活環(huán)境，在部分業(yè)主的強勢和我們的軟弱退讓下變的狼狽不堪。這不是我們?yōu)闃I(yè)主服務的初衷。

讀了《金字招牌生意經(jīng)》后，更加堅定了我做好管理員這一職位的決心。也堅定了我維護業(yè)主根本利益的決心。決心，是一種力量；決心，是一種態(tài)度，不管在生活中還是工作中，我們都需要決心，一

種永不言棄的精神，同時要把這種決心傳遞給自己的團隊，使自己的力量更加強大，讓對手更加膽寒，從而取得勝利。

用認真、誠懇打動顧客

江蘇公司張玉萍

【履歷自述】

本人張玉萍，2011年7月29日進入如東湖畔居物業(yè)服務中心工作，現(xiàn)從事客服、園區(qū)專員及二級綜管等工作。

《金字招牌生意經(jīng)》里的“使顧客轉(zhuǎn)怒為喜”這個小故事告訴我們最能打動顧客的，不是商品，而是認真與誠懇。

故事中的顧客拿到了劣質(zhì)的制品，當時就感覺很失望，對提供制品的公司表示很不滿。但是來到公司實地看到的是所有員工認真努力的工作，對于出現(xiàn)的次品的事情認真嚴肅的商討對策。公司員工對于已出現(xiàn)的紕漏，毫不敷衍，認真努力的解決。

這樣的接待及處理問題的態(tài)度使顧客又重拾了信心，對于偶爾出現(xiàn)的一個不良產(chǎn)品能夠表示理解，會換個思考方式，得到站在公司的角度上體諒個別行為，并不會損害公司形象。

最好與最差保險推銷員之間的差距在作者的眼中并不是用推銷

員本身的性格及說話技巧來衡量的，而是用認真與誠懇的態(tài)度衡量的。這個衡量標準超出了一般人的想法與局限性，保險推銷員其實并不是用本身的性格及說話技巧使顧客簽約的，而是其表現(xiàn)出的誠意讓想購買保險的顧客信服，可能下次還是會找你來簽約，從某種意義上說，充滿熱誠的態(tài)度也會感染了顧客，使其在自己的工作與生活上也充滿

信心。好的產(chǎn)品能得到很多顧客的青睞，用認真與誠懇的服務態(tài)度才能留住顧客。若一個公司的員工不能秉承認真及誠懇的工作態(tài)度，好的產(chǎn)品也很難得到忠誠的顧客。

物業(yè)服務企業(yè)更是需要員工認真與誠懇工作態(tài)度。服務者與業(yè)主關(guān)系處的融洽也并不是僅僅由于服務者性格與語言技巧能夠達到的。舉個例子，一位老年女性業(yè)主詢問客服人員是否可以購買一張門禁卡，家里的三張不夠用，客服人員熱情的與其打招呼并面帶微笑的聽完業(yè)主的要求，然后認真的答復及安排相關(guān)人員注冊新的門禁卡。

我們的客服人員認真誠懇為業(yè)主解決事情的態(tài)度贏得了業(yè)主的贊揚，她說：“一般時候看見面無表情的接待員都不好意思麻煩人家呢，你們的微笑給了我信心?！彼宰鳛榉照咝枰粍訛橹鲃樱e極的處理物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。

這個發(fā)生在自己身邊的小故事告訴我們，認真誠懇的態(tài)度才能打動業(yè)主，建立于業(yè)主之間良好關(guān)系，達到相互信任的狀態(tài)。

我們要用認真誠懇的態(tài)度工作，為良好的企業(yè)形象出一份力，與企業(yè)一起發(fā)展。

真誠所至，金石為開

咨詢公司吳曉雯

【履歷自述】

我叫吳曉雯 ，23歲，2013年4月入司，從事綜管一職，o型血型，雙子座，平時喜歡閱讀、看電影、運動。

《金字招牌生意經(jīng)》里的“個個擊破1200家”這個小故事主要講述的是在1964年，全國經(jīng)濟不景氣的情況下，松下電器公司的領導松下幸之助為了解決問題，謀取發(fā)展，請1200家經(jīng)銷商一起推行新的經(jīng)銷制度，經(jīng)過長達4小時的說服演講，經(jīng)銷商的態(tài)度由極力反對轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢沦澩?。隨后，新的銷售制度在全國各地順利實施，各經(jīng)銷商的業(yè)績也逐漸提高，取得了良好的成效。

真誠所至，金石為開。松下幸之助發(fā)自內(nèi)心的想要改變現(xiàn)狀，使公司能夠更長遠的發(fā)展，堅持帶病花了3小時說明新制度的優(yōu)點，終于說服了經(jīng)銷商們。盡管一開始經(jīng)銷商的意見很多，阻力很大，松下幸之助依然堅定自己的信念，巋然不動的說服著，從各種角度分析新制度的利，舊制度的弊，終于打動了在場的1200位經(jīng)銷商，為推行新的經(jīng)銷制度勇敢地踏出了第一步，為后來的成功奠定了堅實的基礎，具有非凡的意義。

不由自主的聯(lián)想自己的工作和生活，要是我能像松下那樣有思想，在情況不妙的情況下，另辟蹊徑，開拓一番新的天地，這該有多好；

要是我能像松下那樣，在眾人反對的情況下，堅信自己的想法，不厭其煩的說服引導別人，最終奪得人家的認可，那該有多好呀；要是我能像松下那樣，凡事都能秉承著誠懇去做，鍥而不舍，達到自己的目標，那該有多好。傾慕之余，得好好思考下自己的工作與生活。我總是很難堅持自己的主見，稱不上是附和別人，但是別人隨便說下就有可能改變自己的想法了；我總是不知道該如何與同事打交道，不知道怎么樣說話更委婉更讓人能夠接受……身上的缺點還有很多很多，讀完《金字招牌生意經(jīng)》，我的心情久久不能平靜，雖說我不是一個管理者，但是身為企業(yè)的一名員工，我很自責，我沒有盡到自己最大的努力，反言之，我又很慶幸，能夠在踏入社會不久看到這本書，猶如一面鏡子，映射出我的不足，讓我擁有無限的力量與激情更好的前進。

真誠所至，金石為開。松下幸之助能夠用真誠打動1200位經(jīng)銷商，那我們呢？在工作中，我們要用自己的真誠善意打動同事、打動客戶；在生活中，我們要用自己的真誠感到朋友親人。

最重要的是，在綠城這個大家庭里，我們每個人都秉承著“真誠、善意、精致、完美”的理念，快樂的工作著。

沒有問題就會失敗

咨詢公司阮晰

【履歷自述】

我叫阮晰，28歲， 2011年4月入司，現(xiàn)任案場主管一職，o型血，天蝎座，愛好旅游、運動。

這個鮮明的標題應該會讓所有讀者都有一種深有所思感悟吧！這是《金字招牌生易經(jīng)》小故事里的一個標題，當我看完這則文章的時候也跟著恍然大悟了：沒有問題會失敗，說的更可怕點沒有問題可能面臨著更加可怕的“死亡”。

在學習期間我看到了一個這樣的故事：酒吧里，一個企業(yè)家坐在那里喝悶酒。旁邊一位先生走過來問：

“你好，我可以幫你嗎？”他回答說：你幫不了我的，我的企業(yè)就要破產(chǎn)了，誰也幫不了我的。

這位先生留了張名片，對他說，你如果要幫忙的話明天請去我辦公室找我。第二天，企業(yè)家找到了那位先生，他什么也不說而是驅(qū)車將企業(yè)家?guī)У搅私纪?。下車后，這位先生指著面前的墳場說：

“看吧，他們都是沒有問題的！”企業(yè)家恍然大悟。

結(jié)合我們自身的工作來談這個道理其實得到的答案也是一樣的，我們的案場服務工作每天都是重復昨日的基本工作，日復一日可能我們都變得機械了，每天都在做的工作還會出錯嗎？有些員工可能會這樣想到，對的每天做同一件事情可以說是不會出現(xiàn)意外的情況, 但是

要明白人往往是有了思想才會付出行動，思想有了這樣的懈怠，工作還可能盡心盡力嗎？我們對待工作的態(tài)度，對待提供服務的客戶我們只能做到這樣子嗎？只能停留在現(xiàn)有的標準上，不能再有提升的空間了？

這些都是作為一名管理者去冥思的課題，我想古人說的：“居安思?！本褪沁@個道理吧！

有問題，才有生存的希望。其實無論是工作中還是生活中都是如此，可怕的不是有問題，而是有時候我們?nèi)狈朔栴}的決心和毅力?？膳碌牟皇菃栴}本身，而是我們自身。

只要我們克服人性中的弱點，能夠居安思危善于發(fā)現(xiàn)身邊的問題迎難而上，用自已的毅力去堅持，最后把問題解決掉，讓有問題真正變成沒問題，我們的人生才會在克服困難的過程中收獲成長與歡樂，而這個克服困難的過程，更是體現(xiàn)和顯示我們?nèi)松鷥r值的過程。

綠城觀后感 篇10

我堅信只要我們努力，只要我們努力。以下是為大家的綠城企業(yè)文化讀后感三綠城企業(yè)文化讀后感

綠城，這是一個在行業(yè)內(nèi)一直被我敬仰的企業(yè)，很榮幸的能加入到這個團隊當中來，雖然我入職時間不是很長，但是“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念已經(jīng)深深的在我心中扎根了。

首先，公司的企業(yè)文化告訴我們，做一個綠城人，必須是一個理想主義者。在房地產(chǎn)行業(yè)，我們既是理想主義者，又是現(xiàn)實主義者，但理想主義色彩永遠是我們的向?qū)?。理想是我們希望達到的人生目標和追求向往的奮斗前景，我會把我的理想投入到工作當中去，做一個敬崗愛崗的綠城人，與企業(yè)榮辱共存!

公司將我們劃入了最重要的企業(yè)產(chǎn)品，而只將公司的其他物質(zhì)產(chǎn)品歸為副產(chǎn)品，由此可見，公司在生產(chǎn)和管理過程中都是倡導“以人為本”，帶動我們員工和公司共同成長，讓我們成為公司發(fā)展以及享受勞動果實的受益者，甚至將培養(yǎng)員工放到很高的一個高度上，與之將企業(yè)的存亡聯(lián)系在一起，這讓我們更應該把所有的工作都努力的做到最好!另一方面，綠城文化的“以人為本”是人文主義的，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)正處于文化與市場的轉(zhuǎn)型時期，市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了買方市場的到來，社會只承認優(yōu)秀精致的產(chǎn)品，那么企業(yè)唯一的出路就是用功，生產(chǎn)出高品質(zhì)的精致產(chǎn)品，傳承人類精神、傳承人類文化，把我們的每一個產(chǎn)品都作為精神文明的積淀來做，這樣的價值觀才是我們的發(fā)展方向。

佛曰：種善因得善果。公司講：

走正道得正果，其實道理都是互通的，世間萬事變化都離不開這幾個字，雖然這也許是一條充滿著荊棘的道路，但是我們唯有行的正才能走的更遠……我記得某公司的企業(yè)廣告語是：我認真做xx，您放心享用!當時我看了這個廣告語很感動，人品即產(chǎn)品，生命多精彩，產(chǎn)品多精彩!

這家企業(yè)以此為企業(yè)文化，出品的必是精品，同樣的我們也去認真的腳踏實地的做好工作做的每一事，哪怕是微不足道的小事情，一份耕耘一份收獲，只要我們付出高品質(zhì)、高智慧、高強度和高難度的勞動，又怎么不能享受豐收的碩果呢？

“真誠、善意、精致、完美”是綠城人的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁?！闭蔷G城的這種核心價值理念，公司出品了一個又一個深受消費者喜愛的優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真，追求理想，追求完美，精心細致的優(yōu)秀員工。

精美的產(chǎn)品必須出自認真優(yōu)秀的員工之手，認真負責是綠城人、綠城產(chǎn)品和綠城服務的鮮明特色。綠城人在工作中是認真的，對公司、對客戶、對社會我們是以種真誠，一種善意在努力回報。市場經(jīng)濟發(fā)展日益繁榮，社會需要更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求精致完美!

在綠城世家，我還有很長的路要走，嚴格遵守公司的企業(yè)文化，時刻牢記，讓我在這片熱土上的辛勤耕耘肆意揮灑，我們的明天會更好。

我懷著激動的心情閱讀了《企業(yè)文化理念讀本綠城》，讀完更是一陣激動與澎湃。綠城，這個我一直敬仰的企業(yè)，雖然入職時間并不長，但其以人為本的理念已在我心中根深蒂固。

以人為本，是科學發(fā)展觀的核心。全心全意為人民服務是中國共產(chǎn)黨根本宗旨的體現(xiàn)。人是發(fā)展的根本目的和動力。一切為了人，一切依靠人。兩者的統(tǒng)一構(gòu)成了以人為本的完整內(nèi)容。

綠城正是秉持這個理念，將“為員工創(chuàng)造平臺”作為使命的一部分，將員工作為公司的“第一產(chǎn)品”，將“培養(yǎng)優(yōu)秀的員工”作為企業(yè)運作的首要目標，將“為了員工的成長”作為公司存在的理由，更強調(diào)要將員工的利益放在首位！公司倡導“以人為本”，在生產(chǎn)和管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開，致力于員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

首先，公司把我們列為公司最重要、最直接的產(chǎn)品，而其他物質(zhì)產(chǎn)品則是我們的副產(chǎn)品。公司認為一個好的公司是由一些“好的人”運作起來的，只有先把人培養(yǎng)好才能生產(chǎn)出好的經(jīng)濟產(chǎn)品，才能在社會激烈的競爭下立于不敗之地。人始終是產(chǎn)品進步的原動力。

因此，綠城也將員工培訓放在了較高的水平上，這直接關(guān)系到公司的生死存亡。同時，公司也將這一理念付諸行動，其更深層次的目的也是為了員工的成長。

公司認為，一個好的員工必須依靠良好的社會環(huán)境和良好的企業(yè)氛圍。在中國共產(chǎn)黨領導下的社會欣欣向榮，更在綠城這樣把員工放在首位的公司，我們普通員工感受到了前所未有的幸福感，我們也更深刻的理解把自己鍛煉好不僅是對社會有益，對企業(yè)有益，對自己而言，更是個人價值和社會價值實現(xiàn)的統(tǒng)一體，我們是最終的受益者。同時，我們要在思想上、智力上開拓學習。

通過我在綠城的工作和學習，我覺得領導一直把員工的利益放在第一位。領導們對我們自己和綠城大家庭都非常重視，這讓員工們倍感溫暖。我們也把公司當成自己的人。公司的利益就是我們的利益。我們的同事是我們的兄弟姐妹。在大家庭里，為了共同的目標和兄弟姐妹一起工作真的很有趣。

另外，公司非常注重于員工個人優(yōu)點的培養(yǎng)，強調(diào)尊重員工，公司站在員工的角度為員工個人著想，這大大的有利于引導和激勵員工，不僅讓員工的切身利益得到了保障，同時也有助于創(chuàng)造更大的價值。從管理的角度來講，以人為本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個人目標與企業(yè)目標是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個學***織，使員工實現(xiàn)自己的目標，在此過程中，企業(yè)進一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現(xiàn)員工利益和員工目標；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。

從一個普通員工的角度來看，我真的感受到了領導對我們的尊重。生活中就把我們當作朋友，對我們噓寒問暖，將員工視作朋友甚至兄弟姐妹，這也在無形中讓領導和我們的距離拉近，這樣的領導才是我們的好領導，這樣的領導才有凝聚力、感染力和號召力。在日常工作中，公司也善于挖掘員工的潛能，注重和發(fā)揮員工的優(yōu)勢，使每個人都能充分發(fā)揮自己的才能。

有時候我們對待自己愛好的東西總是能發(fā)揮自己所有的斗志而無所計較，工作有時雖然艱苦，但我們卻感受到無比的快樂。同時，我也發(fā)現(xiàn)有時候公司有我們的態(tài)度，這讓我很受啟發(fā)。在綠城，“雇員”與“老板”的概念被大大的弱化，我們就在這樣一個大集體中，與綠城共同努力，共同成長，共同進步！

在綠城，企業(yè)首先要為我們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。我們該怎么辦？怎樣做才算好呢？才能回饋綠城給我們的優(yōu)厚條件呢？

這一直是我在綠城的所思所想。這時我看到了綠城的員工基本準則：“你是否很真誠善意地去工作，去追求精致完美的工作結(jié)果”，這也成為我在日常工作中衡量是否完成任務的依據(jù)。

對員工來說，有一個好的工作態(tài)度是非常重要的。在日常工作中，我要求自己抱持謙虛、不浮躁的態(tài)度，從容應對工作中的每一個細節(jié)，積極面對工作中的每一個挑戰(zhàn)，盡力為自己創(chuàng)造更多的價值，更多的綠城！我一直堅信，有理想、有目標、有拼搏的精神才能促使我們前進！

另外，誠信是公司要求我們保持的精神，這也是我們對待客戶的態(tài)度。慈祥的微笑代表太多了。它可以是我們對生活的熱愛，我們對產(chǎn)品的信心，我們對客戶的善良和尊重。堅持為客戶創(chuàng)造價值的理念，實現(xiàn)與客戶的愉快合作，也是公司發(fā)展的重要支撐！

在綠城，我們要做一名合格的員工，讓領導放心，讓企業(yè)放心，讓客戶放心。業(yè)績，不是衡量員工是否優(yōu)秀的唯一標準。我們要保持良好的態(tài)度，努力工作。我們的進步是創(chuàng)造良好業(yè)績的根本。

從小事做起，從基層做起，降低心態(tài)，讓別人認識你，接受你，在工作中綻放。我們不相信有天生的天才，天才都是在平常的小事中積累，由量變才能達到質(zhì)變，我們只承認辛勤的勞動者和操作者，埋頭苦干，踏踏實實才是我們成功的唯一道路，才能實現(xiàn)個人與企業(yè)同成長的共同目標！

管振廷通過對《綠城企業(yè)文化》的學習，我深受感動，倍受鼓舞，作為綠城的一名員工，我感到非常自豪身在綠城這個孜孜不倦的追求“精致、完美、真誠、善意”的公司，這是一個非常優(yōu)越鍛煉的平臺。

但自豪的同時我也深切感受到壓力的存在，“精致、完美、真誠、善意”，這不僅僅是公司致力追求的，同時也是我們每個綠城員工努力達到的做人的境界。事無巨細，皆認真待之，與人為善，和諧共存；這也是我現(xiàn)階段所追求的目標：不論事情大小、重要與否，皆要付出百分百的認真與努力去完成，養(yǎng)成做什么事情都全力以赴的習慣；與人相處的時候以和善為原則，努力提高自己的eq。

在信息時代，我們也面臨著許多竟爭對手。我們的生意就像逆水行舟，不進不退。每當在我們原地踏步的時候，就會有很多人超越我們；每當我們思想惰性出現(xiàn)，拒絕學***的時候，就有很多學而不怠的人掌握了更多知識而領先于我們。在這個信息極度膨脹的時代，每個人都不再具有絕對的資源優(yōu)勢，唯有努力汲取有用的信息，方能使我們不在人后；唯有持之以恒、堅持不懈，方能戰(zhàn)勝其他競爭對手--失敗者不是輸于別人，是輸給了他們自己。

只要堅持不懈，我們的工作能力就會得到提高提高，我們的能力素質(zhì)就能得到進一步鍛煉，我們沒有理由不努力。

以人為本，是一句深入人心的口號，卻難以落實到對人的尊重中，每位員工都渴望成為一名優(yōu)秀的員工，渴望得到別人的支持和贊揚，我們把自己的智慧、組織能力、技巧及專業(yè)，貫穿、凝聚于我們的產(chǎn)品中。綠城做到了，它把每位員工當成了企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)，它用嚴密的制度來實現(xiàn)這一切，它把利益與制度與人本結(jié)合，讓三者相互發(fā)揮作用，即相互制約，又各自促進，從而達到理想化應該，以更快、更好、更優(yōu)、以主動、責任、團隊的工作作風為目標，綠城是秉持這個理念，將為員工創(chuàng)造平臺，作為使命的一部分，將員工作為公司的第一產(chǎn)品，將培養(yǎng)估秀的員工作業(yè)為企業(yè)運作的首要目標，更強高要將員工的利益放在首位，公司倡導“以人為本”，在生產(chǎn)和管理過程中以為人本出發(fā)和中心，致力于員工與企業(yè)的共同發(fā)展，“真誠、善意、精致、完美”，是綠城的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真、追求認真、追求精致、同道共識、方謂同仁：

通過學習，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識。

價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，正是綠城的種核心價值理念，公司推出了一個又一個深受消費都喜愛優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真優(yōu)秀員工，精致的產(chǎn)品必是出自認真工作的優(yōu)秀員工之作。綠城的產(chǎn)品與綠城服務所持有的鮮明特征，綠城人都是認真的工作著，對公司，對客戶對社會我們都是以自己的一種真誠，一種善意在努力回報著，市場經(jīng)濟發(fā)日益繁榮，社會需要更有創(chuàng)意更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求完美。一個企業(yè)如何建立自己的文化，我認為沒有固定的模式，企業(yè)文化是價值觀的延伸，所以一家企業(yè)能不能做強做大，不但在有好的產(chǎn)品、好的人才，而且更要有好的企事業(yè)文化，沒有文化的企業(yè)注定沒有生命力、競爭力。

讀了《綠城企業(yè)文化》，感觸很深。企業(yè)文化始終是一個不斷凝聚、提煉和修正的過程。我們要通過工作的實踐來不斷的學習，與公司一同達成并保持我們的“真誠、善意、精致、完美”的文化理念。

綠城觀后感 篇11

做“真、善、美”的合格綠城人

——綠城企業(yè)文化讀本學習心得

2013年10月我有幸加入到綠城集團這個大家庭。我加入公司已經(jīng)快三個月了。我感受到公司濃厚的學習氛圍和公司對員工無微不至的人文關(guān)懷。同事積極認真的工作態(tài)度、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；公司領導嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、對精致完美的不懈追求。

給我留下非常深刻的印象。

做為一名剛加入綠城集團不久的新員工，在進入公司的第一天起，就無時無刻不被公司的文化所感染，公司“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念也在每一位員工、每一個工作細節(jié)中充分的體現(xiàn)。本人拜讀了《企業(yè)文化理念讀本》、《管理者論述一》、《松下幸之助自傳》三份讀本，收獲很多，可以說經(jīng)歷了一次強烈的思想碰撞，同時也引發(fā)了對“工作”本身的思考，也為以后的工作思路具有極大的啟發(fā)作用。

一、學習感悟

加深了對“真誠、善意、精致、完美”文化理念的認知

和綠城接觸的第一刻起，“真誠、善意、精致、完美”就以各種各樣的形式向員工、向社會傳達著公司的核心價值理念。通過對三份讀本的學習，特別是閱讀了《綠城管理者論述（一）》中宋總所做的關(guān)于“關(guān)于‘認真’的解析”、“關(guān)于‘精致’的感想”等論述文章，直觀、深刻地理解了集團公司價值理念的內(nèi)涵和外延，也同時為自己以后的工作提出了更高的工作標準及要求。

在公園服務、景觀綠化等方面，我們真正理解了綠城人對細節(jié)的關(guān)注和完美的追求。產(chǎn)品即人品，人品多精彩，產(chǎn)品多精彩。提現(xiàn)了綠城人對完美產(chǎn)品的不懈追求。

在讀本及企業(yè)文化培訓中感觸最深的一句話是“綠城要做中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)”。而真正的設身處地的接觸綠城之后，我對綠城企業(yè)文化的認識、認知、認同是來源于日常工作的體會，三個月的工作中我切身感受到綠城人做人真誠、與人為善；做事認真、追求完美。

“真誠、善意、精致、完美”是綠城人的核心價值觀，它所提倡的是：“與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁?！闭蔷G城的這種核心價值理念，公司出品了一個又一個深受消費者喜愛的優(yōu)秀精致的項目，培養(yǎng)出了一批又一批的工作認真，追求理想，追求完美，精心細致的優(yōu)秀員工。

精美的產(chǎn)品必須出自認真優(yōu)秀的員工之手，認真負責是綠城人、綠城產(chǎn)品和綠城服務的鮮明特色。綠城人在工作中是認真的，對公司、對客戶、對社會我們是以種真誠，一種善意在努力回報。市場經(jīng)濟發(fā)展日益繁榮，社會需要更精致的產(chǎn)品，企業(yè)需要更認真工作的員工，于是我們每一個綠城人都在更努力的追求精致完美！

公司將我們劃入了最重要的企業(yè)產(chǎn)品，而只將公司的其他物質(zhì)產(chǎn)品歸為副產(chǎn)品，由此可見，公司在生產(chǎn)和管理過程中都是倡導“以人為本”，帶動我們員工和公司共同成長，讓我們成為公司發(fā)展以及享受勞動果實的受益者，甚至將培養(yǎng)員工放到很高的一個高度上，與之將企業(yè)的存亡聯(lián)系在一起，這讓我們更應該把所有的工作都努力的做到最好！另一方面，綠城文化的“以人為本”是人文主義的，現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)正處于文化與市場的轉(zhuǎn)型時期，市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了買方市場的到來，社會只承認優(yōu)秀精致的產(chǎn)品，那么企業(yè)唯一的出路就是用功，生產(chǎn)出高品質(zhì)的精致產(chǎn)品，傳承人類精神、傳承人類文化，把我們的每一個產(chǎn)品都作為精神文明的積淀來做，這樣的價值觀才是我們的發(fā)展方向。

在注重細節(jié)、求精的基礎上，綠城還規(guī)劃了有針對性的組織培訓。綠城是一所學校，員工是公司的第一產(chǎn)品。員工的成長是公司存在的原因。培養(yǎng)優(yōu)秀員工是公司經(jīng)營的首要目標。

綠城人真誠自律。他們樂于分享，善于學習

二、對未來工作的自我要求

一。盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，找準個人定位，融入新環(huán)境

快熟悉公司的規(guī)章制度和基本工作。從小事做起，從細節(jié)做起。通過在培訓中與公司的同事多交流，向他們多學習。

在工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，對于領導交辦的工作都能自覺地、主動地予以執(zhí)行，提高工作效率。

2、 著力培養(yǎng)責任意識、吃苦耐勞意識

我選擇綠城是因為我喜歡綠城的企業(yè)文化。公司選擇了我，也希望我能發(fā)揮自己的力量，為公司做出一定的貢獻。因此，我們要懷著感恩的心，敢于承擔責任，敢于吃苦，吃苦耐勞，通過自己的努力，不斷創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，回報公司領導和同事的培養(yǎng)、關(guān)愛和愛戴。

3、 時刻謙虛謹慎、虛心學習，做好本職工作

在新的工作崗位上，我要有一切從頭做起的勇氣和決心，始終保持謙虛謹慎的精神，虛心向公司的前輩學習；要善于從小事做起，鍛煉自己的能力，積累經(jīng)驗，通過小事實現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導和同事們的關(guān)懷和正確領導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，在綠城這個大家庭中，今后我還有很長的一段路要走，嚴格秉承公司的企業(yè)文化，時刻牢記在心，讓自己辛勤的汗水在這片熱土地上肆意揮灑我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“綠城人”的工作業(yè)績！我愿意與綠城的各位同事們一起攜手，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗！