韻達(dá)述職報(bào)告(匯集十三篇)

用戶的最佳選擇是當(dāng)日回到簽收站進(jìn)行問題反饋，或者通過網(wǎng)絡(luò)和投訴電話進(jìn)行反饋。確定質(zhì)量問題在快遞過程中造成后，若有進(jìn)行保價(jià)，則按原價(jià)賠償；若未進(jìn)行保價(jià)，則賠償郵費(fèi)。

存在問題及建議

經(jīng)過對韻達(dá)快遞網(wǎng)上問題反饋和韻達(dá)員工調(diào)查，我們針對韻達(dá)現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行了歸納并提出建議：

1、管理標(biāo)準(zhǔn)化不完善，制度落實(shí)不到位

制度的建立是為了優(yōu)化工作，提高效率。韻達(dá)公司應(yīng)加大管理標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)需求，建立結(jié)構(gòu)合理，層次分明，重點(diǎn)突出企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，和建立企業(yè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。制度全面而順利的實(shí)施是保證工作優(yōu)化、效率提高的前提。一個標(biāo)準(zhǔn)制定出來，如果僅僅寫在紙上，掛在墻上，喊在嘴上，而落實(shí)不到行動上，都只能是一紙空文，是不會發(fā)生任何作用的。因此，只有通過貫徹實(shí)施，在實(shí)踐中加以運(yùn)用，它的作用和效果才能顯示出來，同時(shí)通過對管理機(jī)制的不斷改進(jìn)、評估、分析制度是否符合目前建設(shè)的現(xiàn)狀及其是否具有科學(xué)的可操作性以及其執(zhí)行力度是否到位，并可適當(dāng)考慮建立相關(guān)的獎勵與處罰制度，有則加責(zé)，無則勉之。 最后，對制度的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與后期的反饋，以便對相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化改進(jìn)，以期提高工作效能。

2、應(yīng)急預(yù)案不完善，影響中轉(zhuǎn)時(shí)效

對于網(wǎng)點(diǎn)車輛到中轉(zhuǎn)站交件的時(shí)效根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范，并結(jié)合績效考核制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)交件的最大時(shí)效限度，同時(shí)建立應(yīng)急預(yù)案，以保證中轉(zhuǎn)站的快件操作的時(shí)效性。對于中轉(zhuǎn)站的快件操作有時(shí)候是會受制于其它的外部因素，比如天氣、人為等。因此對于這些特殊情況的預(yù)測是不可或缺的。即通過對各種特殊的影響操作時(shí)效的因素進(jìn)行預(yù)測和分析，同時(shí)制定出完善的應(yīng)急預(yù)案，使得在緊急情況下實(shí)現(xiàn)快件中轉(zhuǎn)的相對時(shí)效性。再通過對實(shí)際應(yīng)急情況的分析，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案正?；凸潭ɑ??？梢哉{(diào)整各方人員支援的比例和先后性，并同時(shí)對緊急情況下的大廳快件操作流程簡化，員工工休時(shí)間和薪資進(jìn)行優(yōu)化管理等，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急情況下的正?；?。

3、保價(jià)問題管理需加強(qiáng)

針對網(wǎng)上的一些韻達(dá)快遞保價(jià)問題可以看出，保價(jià)制度的不完善帶來了諸多問題，引起顧客的負(fù)面評價(jià)，因而，有必要采取措施，完善保價(jià)制度，提高保價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。 其一，可對保價(jià)服務(wù)的選擇進(jìn)行反操作。

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一定價(jià)值以上的物品或特定的物品不進(jìn)行保價(jià)的話，必須由寄件人在面單上標(biāo)注“不保價(jià)”并簽字確認(rèn)，從而減少保價(jià)帶來的糾紛。

其二，可以突出保價(jià)信息。

比如用特殊字體在面單上標(biāo)注報(bào)價(jià)條款，或印刷提示語等，最好遵循行業(yè)統(tǒng)一要求，減少寄件人的疑慮。 其三，將快遞運(yùn)輸延誤納入現(xiàn)有的保價(jià)制度。

如今，快遞公司容易將惡劣天氣、節(jié)假日、快遞物流設(shè)計(jì)不合理等原因列入不可抗力的延誤原因，并以此拒絕賠償。可以針對快遞運(yùn)輸延誤問題，進(jìn)行特殊的保價(jià)要求，從而減少消費(fèi)者和快遞公司之前因?yàn)檠诱`導(dǎo)致的摩擦和無法達(dá)成一致的這一問題。

4.信息化

用戶信息管理方面存在的問題

1）以電子表格等個人工具為主，并沒有信息的統(tǒng)一 2）物流信息泄露嚴(yán)重

快遞單號信息外泄的現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻。上網(wǎng)搜索快遞單號,沒有技術(shù)障礙,一搜一大把。購買單號方便、價(jià)廉,在一些網(wǎng)站,從注冊、充值到買單號,都是自助完成,24小時(shí)可操作,真實(shí)單號每條僅元,價(jià)格便宜。單號信息詳細(xì),包括單號價(jià)格、快遞單號、快遞類型、是否掃描、發(fā)貨地點(diǎn)、收貨地點(diǎn)精確到門牌號碼等?！胺?wù)”貼心,網(wǎng)站還用紅色字體提醒“本站所有單號只限發(fā)布一次,出售一次,請放心使用”,購買空白真實(shí)有效底單,贈送復(fù)寫紙。

快遞單號信息大面積泄露有著極大的的危害。諸如被用來“刷鉆”,炮制虛假的“滿意”、“好評”,進(jìn)行信用炒作,欺騙消費(fèi)者。催生假包裹,或用來騙取收貨人的貨款,引發(fā)“飛單”或被快遞員“掉包”、侵吞貨物,快遞賠付不高,難以追回等價(jià)損失。快遞單號信息交易已經(jīng)形成了龐大的黑色的利益鏈條,被不法分子利用，比如出現(xiàn)“惡意訂單”，引發(fā)入室搶劫案等。

根據(jù)分析，快遞單號信息大面積泄露有如下的幾點(diǎn)原因。首先是快遞員門檻低，人員素質(zhì)參差不齊。網(wǎng)店或電商不負(fù)責(zé)，或者為了自己的利益需要，比如炒作信用、降低運(yùn)營成本，疏于管理。技術(shù)落后或失誤，有的未加密，或者因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞，遭黑客攻擊，或者被內(nèi)部人員非法獲取。網(wǎng)店或電商泄露信息缺乏法律監(jiān)督，不用承擔(dān)法律責(zé)任，缺少保護(hù)用戶信息的動力。

3）總之，信息技術(shù)應(yīng)用的落后，嚴(yán)重制約了中國物流行業(yè)的發(fā)展，使得上下游企業(yè)之間的物流信息交流活動難以順暢進(jìn)行，從而削弱了企業(yè)對市場的快速反映能力和競爭力。 3）問題件處理

1.問題件處理回復(fù)不及時(shí)

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對于操作過程中出現(xiàn)的破損、短少件，規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)時(shí)間，規(guī)定退件時(shí)間不得超過第六天;處理好的問題件，每件票據(jù)上要注明處理時(shí)間井分類堆放，根據(jù)留言信息及時(shí)處理。但由于問題件信息統(tǒng)計(jì)員每天的工作復(fù)雜，內(nèi)網(wǎng)留言只是其工作內(nèi)容之一，有時(shí)會因?yàn)槠渌ぷ鲗?dǎo)致留言回復(fù)不及時(shí)，問題件不能及時(shí)中轉(zhuǎn)。 2.問題件上報(bào)存在虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象

由于問題件處理是韻達(dá)快遞監(jiān)控反饋考核指標(biāo)之一，如果周考核未達(dá)標(biāo)則需要內(nèi)部整改，分撥中心經(jīng)理也要進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。因此，為了提高操作過程管理的考核分?jǐn)?shù)，對于一些輕微破損或者確保不能被投訴的快件，問題件處理人員可能會根據(jù)實(shí)際情況決定不上報(bào)。

3.客服人員與客戶之間存在信息不對稱現(xiàn)象。

目前快遞企業(yè)的受理電話存在接通困難、查詢被擱置、對間題件的處理故意拖延等問題，造成消費(fèi)者的不滿，最后導(dǎo)致投訴升級。這些問題的存在無疑會導(dǎo)致消費(fèi)者對快遞企業(yè)品牌的不信任，影響其品牌忠誠度。 4）內(nèi)部信息不暢通，工作人員對于產(chǎn)品信息了解不足

2012年發(fā)生一起航空托運(yùn)事故，10月 22日晚，南航 CZ6524 航班在大連落地后托運(yùn)貨物意外燃燒。11 月 12 日，中航協(xié)宣布，注銷此次事件主要責(zé)任方上海韻達(dá)快遞公司、匯行公司、啟昊公司航空銷售代理人資格認(rèn)可證書。

經(jīng)認(rèn)定，其在向南航交運(yùn)該兩宗貨物前，未對貨物進(jìn)行核實(shí)并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行正確分類，也未按照規(guī)定在運(yùn)輸文件中隨附檢測報(bào)告，且實(shí)施該兩宗貨物托運(yùn)行為的工作人員沒接受過相應(yīng)類別的危險(xiǎn)品知識培訓(xùn)。

韻達(dá)的信息化平臺

物流的信息化

物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(Bar code)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Database)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS：Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反應(yīng)(Quick Response，QR)及有效的客戶反映(Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)等技術(shù)在物流系統(tǒng)中逐漸得到普遍的應(yīng)用。

調(diào)查結(jié)果顯示，作為物流信息化進(jìn)程核心的物流信息系統(tǒng)，曰益成為物流企業(yè)的發(fā)展“瓶頸”，物流信息資源整臺能力也成為物流需求方企業(yè)考察物流供應(yīng)商的主要因素。一些現(xiàn)代化的物流手段如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語音識別技術(shù)、GPS、EDI、管理信息系統(tǒng)(MIS)、RFID等的使用還不是很廣泛，這直接影響了物流中心與用戶各方的溝通和協(xié)作，阻礙物流服務(wù)質(zhì)量的提高、從而也嚴(yán)重影響了我國物流企業(yè)的競爭力與服務(wù)質(zhì)量。

韻達(dá)的信息化

韻達(dá)于2005 年投入了巨資, 在上海北青境內(nèi)購置100 余畝土地興建了“韻達(dá)總部基地”,并購置科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。新公司已于2005 年12 月30 日正式投入使用。一個全新的現(xiàn)代化、智能化的民營物流、速遞企業(yè)已呈現(xiàn)在世人面前。

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信息化平臺方面存在問題及建議

信息化建設(shè)方面存在的問題

1）信息系統(tǒng)軟件不健全

完成信息化建設(shè)資金投入的最大部分在軟件開發(fā)上。但是，目前許多物流信息系統(tǒng)的成本較高，市場上缺少價(jià)格便宜的信息系統(tǒng)。對于大多數(shù)軟件開發(fā)商來說，物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，開發(fā)成本極高。而韻達(dá)雖然已經(jīng)建立了與華平集團(tuán)的信息合作，開發(fā)了8th manager系統(tǒng)。但是只針對項(xiàng)目管理的系統(tǒng)很明顯不健全，并未達(dá)到對于快遞行業(yè)信息化的要求。

理想的快遞行業(yè)信息平臺應(yīng)該包括如下幾個方面，用戶管理，物流信息發(fā)布，物流交易管理，物流企業(yè)管理，物流客戶管理，行業(yè)信息發(fā)布，平臺管理。

這是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)，韻達(dá)的建設(shè)還處在整個信息系統(tǒng)發(fā)展的初期。 2）現(xiàn)代物流管理意識淡薄

現(xiàn)代物流不僅要求物流管理的各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動化、智能化，而且，還要求物流運(yùn)作的各種業(yè)務(wù)。但是，韻達(dá)像其他的許多物流公司一樣，仍愿意停留在傳統(tǒng)的管理模式中，并未感到信息技術(shù)會帶來什么樣的成效。因?yàn)樯娓偁幖ち?，韻達(dá)往往只關(guān)注眼前的利益，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，對信息化的理解也僅停留在信息處理，打印服務(wù)等方面，對它未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動力理解不足，不愿對此大力投入。 3）缺乏物流信息技術(shù)人才

物流企業(yè)信息化建設(shè)中所采用的系統(tǒng)模式都是人機(jī)系統(tǒng)模式，需要既懂信息技術(shù)又懂物流的復(fù)合型信息化人才。但是，一直以來，大多數(shù)物流企業(yè)只重視那些物流專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)與儲備，對信息技術(shù)人才的需求很少，同時(shí)，也沒有這方面的專業(yè)人才的培養(yǎng)與儲備。然而，企業(yè)中的一般員工和管理人員往往來自傳統(tǒng)物流行業(yè)，對倉儲、運(yùn)輸、裝卸等專業(yè)知識精通，但是，對計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用知識缺乏，物流企業(yè)普遍缺乏復(fù)合型的物流信息管理人才。 4）物流信息資源管理混亂

企業(yè)物流信息資源開發(fā)是物流信息化建設(shè)的核心任務(wù)，開發(fā)物流信息資源既是物流信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是物流信息化的歸宿。一方面，許多物流企業(yè)的物流信息化工作沒有解決好運(yùn)作層和運(yùn)作管理層的信息采集問題，以至于系統(tǒng)缺乏足夠信息源，因而大大影響了整個企業(yè)信息資源的開發(fā)利用。另一方面，不少企業(yè)忽視了信息資源規(guī)劃工作，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，致使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營管理信息不能快捷流通、不能共享，形成許多“信息孤島”，企業(yè)還沒有享受到信息化投資應(yīng)產(chǎn)生的效益，從而嚴(yán)重阻礙了物流管理信息化的進(jìn)程。

韻達(dá)應(yīng)該如何加強(qiáng)信息化建設(shè)

1）提高員工素質(zhì)，加快物流信息技術(shù)人才的培養(yǎng)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，韻達(dá)迫切需要精通現(xiàn)代物流管理理論知識、熟練掌握現(xiàn)代物流信息技術(shù)的復(fù)合應(yīng)用型人才，才能在競爭激烈的快遞行業(yè)中獲得立足之地。目前，國內(nèi)物流人才匱乏，尤其缺乏具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)

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技能的物流人才。隨著信息技術(shù)、自動化倉儲技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)，以及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動中的應(yīng)用，物流操作人員的技術(shù)水平也要求進(jìn)一步提高。所以，韻達(dá)應(yīng)積極引進(jìn)一些具有一定文化水平，并具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)技能的復(fù)合型物流人才。此外，韻達(dá)還應(yīng)針對我國快遞公司就業(yè)人員職業(yè)道德和行業(yè)認(rèn)知以及職業(yè)忠誠度偏低，加之職業(yè)培訓(xùn)缺失斷檔，人員的流失流動性大問題加劇，絕大多數(shù)僅有中小學(xué)文化程度，掌握信息化專業(yè)能力低等整體素質(zhì)較低的現(xiàn)實(shí)情況，有針對性的提高員工素質(zhì)。 2）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) 1））條碼識別技術(shù) 2））無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3））RFID技術(shù) 4））GIS與GPS技術(shù) 5））呼叫中心技術(shù)

5.人員激勵 人才計(jì)劃

能力展示平臺

YUNDA通過一系列內(nèi)容廣泛的計(jì)劃，為優(yōu)秀人才展示能力的機(jī)會：他們可以在公司內(nèi)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立完成項(xiàng)目并在日后與公司保持聯(lián)系。

畢業(yè)生計(jì)劃

通過在YUNDA的實(shí)習(xí)工作，我們?yōu)楫厴I(yè)生提供了接觸物流行業(yè)的機(jī)會。您需要有大專以上的學(xué)歷，并有意愿和決心為我們的公司做出貢獻(xiàn)。在群策群力、數(shù)一數(shù)二的企業(yè)中發(fā)展您的事業(yè)

獎懲制度

一、獎勵制度（員工獎勵分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）

1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。（1）品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。、（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。、（3）熱心服務(wù)，有具體事跡者。、（4）有其他功績，足為其他員工楷模者。

2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。、（2）節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。、（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。、（4）舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。、（5）具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。

3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。、（1）遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。、（2）維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。、（3）維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。、（4）具有其他重大功績，足

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為其他員工之表率者。

二、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）

1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。（1）在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（2）工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。（3）因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（6）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。（1）對上級指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。（2）因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。（6）在禁煙區(qū)吸煙者。（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。（1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。（2）泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。（3）違反公司規(guī)定帶出物品者。（4）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文件者。（6）擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。（7）拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。

4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。（1）盜竊同仁或公有財(cái)物者。、（2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。（3）對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。（4）違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。（5）蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類行業(yè)者。（9）組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。（10）在公司內(nèi)賭博者。（11）利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。、12）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。（17）依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。（18）因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。（19）因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。

三、員工投訴

1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門投訴。倘員（工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理）

2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益.薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達(dá)為例）

1.薪酬管理水平狀況

公司職工薪酬水平與同行業(yè)對比處于中等偏低水平。例如,廣州韻達(dá)公司文員月平均薪酬為2900元,但是廣州快遞行業(yè)平均月薪酬為3027元，低于直接競爭對手申通和順豐的月薪。業(yè)務(wù)員月平均薪酬是3300元,同行業(yè)公司相同職位月基本薪酬為4500元。韻達(dá)收派員月平均薪酬為4758,而競爭對手相同職位的月基本工資為5600元,這說明廣州韻達(dá)基層職工的薪酬與其他同行業(yè)快遞公司相比缺乏競爭力,不利于人才穩(wěn)定,也降低了職工對薪酬制度的滿意度。[3]如表3所示。表1：廣州韻達(dá)公司與廣州同行業(yè)和主要業(yè)務(wù)競爭對手崗位平均薪酬對比（舉例）**單位：元

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2.薪酬管理結(jié)構(gòu)狀況

廣州韻達(dá)快遞薪酬構(gòu)成包括:月基本工資、學(xué)歷工資補(bǔ)貼、職位工資補(bǔ)貼、部門獎金等。(1)基本工資。廣州韻達(dá)公司把基本工資分為兩個種類,第一是試用期基本工資，按天計(jì)算工資，沒有其他獎金及福利，第二為轉(zhuǎn)正基本工資，轉(zhuǎn)正后基本工資有所增加。

(2)崗位工資，公司實(shí)行按崗定薪，即按照崗位技能的等級劃分工資。現(xiàn)行的級別有:普通員工、一級、二級、三級操作工、部門主管人級和經(jīng)理級。

(3)學(xué)歷工資，公司有規(guī)定有學(xué)歷工資，對于大?；蛘弑究苹蛘吒邔W(xué)歷的員工有學(xué)歷補(bǔ)貼。 (4)獎金，公司獎金為月全勤獎、年終獎，公司工作滿一年的員工可獲得年終獎。 (5)工齡工資：員工按照工齡的增加基本工資也會相應(yīng)增加 (6)津貼。津貼的構(gòu)成:通信費(fèi)。 3.薪酬管理的組成

薪酬組成，按照組成形式不同，通常分為直接和間接薪酬。

直接薪酬是以貨幣和現(xiàn)金形式支付的薪酬,間接薪酬是指非貨幣形式提供給員工的報(bào)酬。 廣州韻達(dá)的直接薪酬方面比較固定，主要是固定的基本工資，加上不同員工的職位崗位進(jìn)行變動 如表4。表2：公司薪酬管理組成形式*

廣州韻達(dá)公司的間接薪酬方面，韻達(dá)為員工辦理五險(xiǎn)一金，同時(shí)還有比其公司更加先進(jìn)的哺乳假、婚假、喪假。但是除了辦公室的行政人員有國家法定假日以為，其他操作員工都為輪休，休息時(shí)間不固定，但是有年假。其他沒有任何傳統(tǒng)節(jié)日過節(jié)費(fèi)、慰問費(fèi)或者員工生日禮物。

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4.存在問題

(一)薪酬水平競爭力不足

員工的薪酬是員工個人在企業(yè)中勞動價(jià)值的直接體現(xiàn)，它能反映員工的實(shí)際工作能力，對企業(yè)的貢獻(xiàn)。廣州韻達(dá)公司的為了降低企業(yè)成本，采用滯后的薪酬水平策略，為降低總成本而拿人工成本開刀，不愿給員工開出高薪，員工付出與回報(bào)不平衡，不但降低了員工滿意度還會影響員工的工作情緒，影響積極性，導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低。尤其對于一些擁有重要的技能，能勝任重要崗位的員工，過低的待遇使得他們不愿意長久的待下去，企業(yè)薪酬水平不高，與其他同行業(yè)的其他快遞公司相比也沒有優(yōu)勢，薪酬外部競爭力不足[8]。員工在衡量同行業(yè)同崗位待遇時(shí)必然產(chǎn)生心理落差，影響員工穩(wěn)定。

由上表數(shù)據(jù)可見，廣州韻達(dá)公司員工工資普遍低于市場同行業(yè)工資，其中，基層員工工資只相當(dāng)與市場同行業(yè)工資的.23%，中層管理人員工資也只相當(dāng)于86%—88%。廣州韻達(dá)公司作為一家快遞企業(yè)，其主要員工工資是按處理數(shù)量計(jì)算，但是，廣州韻達(dá)薪酬水平與其他同行業(yè)的相比都有一定的差距，這樣就造成員工的疑問，同樣是快遞公司為什么會差這么多，這在一定程度影響了積極性，從而造成了員工流失。 (二)薪酬體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理

廣州韻達(dá)快遞基層員工工資實(shí)行崗位加技能的工資方式,工資收入主要由“基本工資和全勤獎”兩部分組成。所以，固定的基本工資部分占有比較大的比例，而全勤獎金僅僅有300元，僅有極少的一部分，無法拉開不同崗位的工資差距。由于對操作員工進(jìn)行分級的制度，根據(jù)員工的工齡和操作熟練度來確定薪部分，工作時(shí)間比較長的員工工資只會上升不會降低，成本不斷增加，僅僅發(fā)放全勤獎，員工薪酬缺少彈性。

再就是，所有的員工薪酬結(jié)構(gòu)模式普遍相同，缺乏針對性，對中高層管理人員還有技術(shù)崗位激勵作用不足，廣州韻達(dá)的薪酬結(jié)構(gòu)方面存在兩方面的問題，一是薪酬結(jié)構(gòu)中各個組成部分的比例不夠合理，績效工資所占比例比較低，不能很好地發(fā)揮對員工的激勵作用；第二，對員工的福利重視不夠，韻達(dá)的員工福利得不到有效的關(guān)注，企業(yè)的人力資源部門認(rèn)為只要獎金發(fā)的足夠，就能夠激勵員工好好工作。事實(shí)上，在短期激勵方面，確實(shí)需要依賴獎金，并且能夠發(fā)揮很積極的作用，但是，就一個企業(yè)的長期發(fā)展而言，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要建立企業(yè)人力資源管理的長期規(guī)劃，不得不依靠福利的作用[11]。 (三)薪酬制度與員工績效考核不匹配

一般公司在基礎(chǔ)保障做好的前提下,公司應(yīng)該重視激勵的導(dǎo)向，把員工考核作為手段，把績效作為薪酬管理的前提,把績效激勵當(dāng)做以員工進(jìn)步與公司發(fā)展為目的?？冃匠昕梢詽M足員工個人公平感。廣州韻達(dá)的薪酬制度中,對于績效的運(yùn)用不夠，僅僅對快遞業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績效考核,發(fā)放績效獎金，對其他類型員工的績效考核并不完整，這就造成了員工有干好干壞一個樣的心理，不能完全發(fā)揮薪酬的激勵作用。當(dāng)前,由于韻達(dá)對員工績效的運(yùn)用有限，福利政策也與員工績效無太大相關(guān),在公平的前提下,員工福利也應(yīng)與員工績效相掛鉤,盡量拉開不同員工之間的差距。 (四)薪酬設(shè)計(jì)激勵方式單一

不同的企業(yè)的薪酬管理體系機(jī)構(gòu)能會體現(xiàn)出不同的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)應(yīng)對人才進(jìn)行重視重用，如：企業(yè)力圖提高員工學(xué)歷比例，可以設(shè)置招聘門檻的方法，或者通過增加學(xué)歷工資來間接實(shí)現(xiàn)這一目的。企業(yè)要通過薪酬管理的不同方式，以體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向作用[11]。廣州韻達(dá)企業(yè)薪酬管理水平落后，其工資組成大部分還是基本工資，因此對員工的工資方面的激勵比較少，也僅限于全勤獎。

廣州韻達(dá)公司在薪酬管理的過程中，對于中長期的薪酬激勵的設(shè)置較為缺乏。在薪酬管理的過程中，主要是以崗位制薪酬為主，而對于薪酬福利并沒有進(jìn)行明確的設(shè)置。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性薪酬比例過高，對獎金、補(bǔ)貼、員工福利的運(yùn)用有限，缺乏長期激勵，極

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少的員工才會有期權(quán)或者其他激勵。要激發(fā)員工的積極性，卻缺乏中期或者長期薪酬激勵的薪酬管理制度，員工的企業(yè)認(rèn)可度沒有得到好的保障[12]，從而造成了企業(yè)員工流失的情況。 5.改進(jìn)建議

（一）針對企業(yè)核心員工設(shè)計(jì)全面薪酬方案

全面薪酬方案不僅僅包含薪水"獎金和福利，它包含了十種不同類型的薪酬組成部分 基本工資

獎勵工資（獎金"加班工資和利益分享） "福利工資"工作用品補(bǔ)貼 "額外津貼（生活福利）

晉升機(jī)會"生活質(zhì)量（平衡工作和生活）和私人因素（雇員個人的需求）

也就是說企業(yè)在制定員工薪酬方案時(shí)不能像過去一樣只強(qiáng)調(diào)底薪和提成，還要考慮更多方面!甚至可以說，全面薪酬的概念也涵蓋了傳統(tǒng)人力資源管理的幾個模塊，成為新的激勵手段!同時(shí)，全面薪酬戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過薪酬系統(tǒng)將組織的價(jià)值觀"使命"戰(zhàn)略"規(guī)劃以及組織的未來前景傳遞給員工，界定好員工在上述每一種要素中將要扮演的角色，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的價(jià)值觀共享和目標(biāo)認(rèn)同! 核心員工是快遞企業(yè)最重要的員工他們掌握服務(wù)于公司特有的技能和能力，具有高價(jià)值和不可替代性，因此他們是企業(yè)最不愿意失去的員工對于這類員工，在基本工資"獎金"津貼外，還需要綜合績效工資"資歷工資"能力工資的考慮!甚至，有條件的企業(yè)可以給這些員工適當(dāng)?shù)墓蓹?quán)分配，并讓他們參與到利潤共享計(jì)劃中但是對于核心員工而言，物質(zhì)報(bào)酬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的因此在物質(zhì)報(bào)酬之外，還要給予他們各種非物質(zhì)報(bào)酬，也就是全面薪酬中非物質(zhì)的那些方面，包括培訓(xùn)與晉升的機(jī)會，使其能夠更好地完善自身業(yè)務(wù)，也增強(qiáng)他們對企業(yè)的忠誠感

也可以通過績效認(rèn)可計(jì)劃，授予核心員工一定的榮譽(yù)稱號，滿足他們需求層次中的最高級自我實(shí)現(xiàn)需要同時(shí)企業(yè)可以為他們提供更多的福利項(xiàng)目，比如帶薪年假，子女上學(xué)"醫(yī)療保障等針對企業(yè)通用員工設(shè)計(jì)符合企業(yè)戰(zhàn)略的薪酬方案通用員工指的是具備供職于同類企業(yè)技能和能力的員工他們雖然沒有核心員工的不可替代性，但是仍然需要企業(yè)的重視因?yàn)槠髽I(yè)正常運(yùn)作需要的最多的還是通用性員工!對于這類員工，企業(yè)可以根據(jù)財(cái)力設(shè)計(jì)彈性的薪酬計(jì)劃

具體地說，首先公司根據(jù)財(cái)力規(guī)定出薪酬方案的上限其次公司可以參考彈性福利計(jì)劃來設(shè)計(jì)彈性薪酬計(jì)劃的各個項(xiàng)目。最后，員工可以在上限的范圍內(nèi)根據(jù)自己的需求選擇不同的薪酬組合。

（二）為員工提供關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的業(yè)余生活

事實(shí)上，滿足員工的需求可以增強(qiáng)其對工作的滿意度，也達(dá)到了激勵的作用。針對企業(yè)所有員工設(shè)計(jì)關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的空余生活作為補(bǔ)充

正如全面薪酬方案的內(nèi)涵，為員工提供關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的業(yè)余生活也是一種有效的激勵方式!關(guān)愛項(xiàng)目包括提供有效的心理服務(wù)計(jì)劃，增加精神福利。針對員工個人心理壓力的困擾，有條件的情況下建立心理咨詢室，為員工排除心理障礙?；蛘吆鸵恍┬睦碜稍冎行暮献鳎_通心理咨詢熱線，達(dá)到保障員工心理健康的效果設(shè)計(jì)豐富的業(yè)余活動也滿足了員工的需求。大多數(shù)員工都對上

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班下班這樣兩點(diǎn)一線的簡單生活模式感到十分厭倦?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，多策劃一些團(tuán)體活動，如舉行文藝晚會"聯(lián)誼活動"知識競賽等趣味性的活動建立一些溝通交流平臺，如員工知識交流圈等!建立員工活動室，使得員工在空余的時(shí)間里使緊張的工作壓力得到有效的放松，進(jìn)而促進(jìn)工作與生活的平衡。

6.與UPS公司對比 公司概況

1）簡介：

UPS快遞 (United Parcel Service)在1907 年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。

UPS（聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司）是世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，1907年成立于美國，作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，UPS同時(shí)也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。 2）規(guī)模：

2004 年遞送量： 36 億件包裹與文件 每日遞送量： 1410 萬件包裹與文件 每日美國空運(yùn)量： 210 萬件包裹與文件 每日國際遞送量： 140 萬件包裹與文件 2008 年遞送量： 39 億 件包裹與文件 每日遞送量： 1550 萬件包裹與文件 每日美國空運(yùn)量： 210 萬件包裹與文件 每日國際遞送量： 200 萬件包裹與文件

服務(wù)區(qū)域： 200多個國家和地區(qū)；每一個位于北美洲和歐洲的地址 客戶數(shù)： 每日 790 萬（180 萬取件，610 萬遞送）

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：UPS 商店 4,200個；UPS 營業(yè)店 1,500個（全球）； UPS服務(wù)中心 1,000個；授權(quán)服務(wù)點(diǎn) 17,000個； UPS 投遞箱 40,000個。

操作機(jī)構(gòu)： 1,748 運(yùn)送機(jī)隊(duì)： 88,000 包裹運(yùn)輸車、有篷貨車、拖拉機(jī)與摩托車

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UPS 噴氣飛機(jī)隊(duì)： 269; 世界上第9大航空公司 租賃飛機(jī)數(shù)： 305 每日航程段： 國內(nèi)：1,071；國際：767 服務(wù)的機(jī)場數(shù)： 國內(nèi)：400；國際：377 公司流程

（位于肯塔基路易斯維占地四百萬平方尺的中裝中心“世界港”及相關(guān)流程。）

1.傍晚6點(diǎn)，各個地區(qū)的收件員會將貨物送往當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)運(yùn)中心，并根據(jù)送達(dá)地，急迫性，大小和重量分類，貼上標(biāo)簽并輸入到電腦，為待會進(jìn)入下一級的運(yùn)轉(zhuǎn)中心做好準(zhǔn)備。

2.標(biāo)簽上有該貨物的詳細(xì)信息，包括重量，急迫性，送達(dá)地郵政編碼和地址，UPS為了減少人為疏忽所帶來的麻煩，除了在標(biāo)簽上有表示各個信息的條形碼之外，UPS還加入了二維條碼，這是一個一英寸方格內(nèi)有93個字元碼的信息，包括了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送資料和詳細(xì)的遞送路線圖，這樣的話，即使識別碼或某個條碼有誤還是能找出改貨物的目的地。

會將每個貨物分為以下三類，一是信封和比較小的紙盒，二是45磅內(nèi)的一般立體紙箱，三是重量較大和不規(guī)則的貨物，再完成分類后就會將貨件送往類似“世界港”的更高一級運(yùn)轉(zhuǎn)中心。

將貨件以2種方式運(yùn)輸，一是當(dāng)?shù)刎浖⒁怨愤\(yùn)輸或者短途空運(yùn)配送，但所有外地或者國際貨件都要先以空運(yùn)送完UPS最大的分類中心“世界港”。需要送往“世界港”的貨物會被裝上容量近立方米的航空貨柜并運(yùn)往肯塔基路易斯維。貨件到達(dá)日夜不休的“世界港”后，卸貨員會根據(jù)小件，大件和特殊件進(jìn)行卸貨，并將它們送入不同的運(yùn)輸系統(tǒng)。貨件首先都要被掃描，掃描的信息包括其標(biāo)簽上的信息和重量和尺寸，檢查它們是否相符并選擇最有效率的輸送路線，避免運(yùn)輸帶擁塞，系統(tǒng)超重和包裹碰撞。這體現(xiàn)出了“世界港”的科技優(yōu)勢。特殊件無法用系統(tǒng)自動處理，而是用人工和系統(tǒng)先結(jié)合的方式，由人工選擇其運(yùn)送方式?！笆澜绺邸钡倪\(yùn)轉(zhuǎn)中心就如一個巨大的迷宮，通過不同的路線將不同的貨物最后撞上正確的配送貨機(jī)。UPS的辛勤與專注，以及當(dāng)今世界上最先進(jìn)的自動化科技才使得UPS的NEST DAY AIR（隔日送達(dá)）業(yè)務(wù)變得可能。

5.在“世界港”的處理中心里，采取的是小件，大件和特殊件分開處理的方式，小件和大件的處理方式大致相同，首先會通過引導(dǎo)區(qū)，就是將貨件的標(biāo)簽向上放入傾斜盤分揀機(jī)，再掃描后，分類傾斜到不同的貨袋中，并運(yùn)往配送機(jī)。傾斜盤分揀機(jī)通過區(qū)分貨物的郵遞地址，通過計(jì)算機(jī)處理中心的指示，將貨件送入（及傾斜）正確的貨袋。由于大件的形狀大致相同，所以UPS采取的是全自動處理方式。其中強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)還會包括如何使貨物在運(yùn)輸中避免相撞和阻塞等問題，讓貨物順利到達(dá)配送機(jī)。特殊件則通過人工配送的方式，一件一件地將貨物送至配送機(jī)。為了保證其運(yùn)輸能順利，UPS還有獨(dú)立的氣象中心來檢測世界各地天地的變化并作出對策。

6.在貨件到達(dá)各個目的地區(qū)后，將由各地區(qū)的車隊(duì)送至詳細(xì)地點(diǎn)。維系司機(jī)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)轉(zhuǎn)中心的聯(lián)系是一個重要的問題，配送上出現(xiàn)的任何問題都有可能使貨車的行程改變，而UPS為了使配送變得更加有效率，給每一個司機(jī)配了簡稱DIAD的信息傳送收集器，DIAD通過無線連接與中央資料庫聯(lián)系，為司機(jī)提供配送優(yōu)先性及最佳路線選擇等重要信息，其內(nèi)部包含衛(wèi)星地位系統(tǒng)，幫助司機(jī)識別路線，它還能完成顧客簽收時(shí)簽名的任務(wù)。

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公司控制

在遞送時(shí)限控制方面，UPS 采用“端到端”無理由監(jiān)控的原則，將快遞服務(wù)的實(shí)際遞送時(shí)限與計(jì)劃遞送時(shí)限進(jìn)行比較，只要是未能按時(shí)派送的貨件，一律認(rèn)定為服務(wù)失敗。UPS 每周都會就這些服務(wù)失敗進(jìn)行分類歸總，逐一分析，并給出切實(shí)的改進(jìn)方案，減少未來的服務(wù)失敗。再如，UPS 對于遞送貨物的破損、丟失方面也有嚴(yán)格的控制，會派出專業(yè)人員給予調(diào)查跟進(jìn)，及時(shí)補(bǔ)償客戶因此遭受的損失。這些都提高了 UPS 的服務(wù)水平，提高了用戶滿意度。

公司信息化

UPS 一直堅(jiān)信信息技術(shù)在現(xiàn)代化物流發(fā)展中的重要作用，因此在信息技術(shù)建設(shè)上相當(dāng)重視并投資巨大。無論是對外服務(wù)還是內(nèi)部流程，UPS 都使用了強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支撐其日常業(yè)務(wù)。例如，在客戶發(fā)送貨件時(shí)，客戶無需手填運(yùn)單，而是登錄 UPS 網(wǎng)站，將常用的發(fā)貨信息進(jìn)行一次性錄入，后續(xù)發(fā)件時(shí)，只要選擇自己需要的發(fā)貨方，就可使用 UPS 系統(tǒng)打印出相應(yīng)的運(yùn)單以及對應(yīng)的貨物單據(jù)。極大地節(jié)省了客戶的時(shí)間與精力，同時(shí)增加了客戶黏性。最重要的是，客戶在打印運(yùn)單的同時(shí)，其發(fā)貨信息也上傳至 UPS 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，無需 UPS 錄單員再次將貨件的地址、電話等信息錄入系統(tǒng)，節(jié)省了 UPS 的人力與費(fèi)用，也減少了因錄入錯誤導(dǎo)致的服務(wù)失敗。在貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，UPS 的自動分揀設(shè)備則根據(jù)客戶貼在貨物上的電子標(biāo)簽及二維碼，自動獲得貨物信息，自動分揀，而不像國內(nèi)快遞公司那樣人工識讀客戶手填運(yùn)單上的地址及郵編信息。這樣極大程度上降低了因人工失誤導(dǎo)致的貨物誤分揀及轉(zhuǎn)運(yùn)失敗。同時(shí)，當(dāng)貨物準(zhǔn)運(yùn)出現(xiàn)問題時(shí)，UPS 工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)信息全程追蹤貨物流向與狀況，及時(shí)將貨物的意外狀況更新給客戶，并重新計(jì)算貨件最終的派件時(shí)間并告知客戶，以方便客戶據(jù)此安排生產(chǎn)計(jì)劃。信息技術(shù)的應(yīng)用，不但全面提升了客戶的滿意程度，也幫助 UPS 減少了內(nèi)部流程失誤，降低了生產(chǎn)成本。

同時(shí)，UPS 還向客戶提供了全套的信息整合技術(shù)方案，如 UPS Worldship TM , UPS CampuhipTM等，并可基于客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與更改，從貨件發(fā)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、客戶告知、財(cái)務(wù)結(jié)賬等各個方面實(shí)現(xiàn)自動化，全面提升客戶體驗(yàn)。

公司人員管理

在中國，UPS 擁有超過 6000 人的精英團(tuán)隊(duì)服務(wù)于中國市場。UPS 對于員工的選拔任用標(biāo)準(zhǔn)非常高。比如一線司機(jī)，UPS 對司機(jī)的學(xué)歷水平、語言水平、駕駛技能等各個方面都嚴(yán)格要求。招聘司機(jī)時(shí)，司機(jī)的學(xué)歷至少要達(dá)到高中學(xué)歷水平，UPS 現(xiàn)有司機(jī)隊(duì)伍 70%以上的人員學(xué)歷都在?？埔陨稀８鶕?jù) UPS 國際快遞業(yè)務(wù)的需要，司機(jī)在取件時(shí)要對貨物單據(jù)進(jìn)行檢查，因此要具備一定的英文功底，并能與外國客戶進(jìn)行簡單的英文對話。[2] UPS 對于駕駛安全非常重視，司機(jī)一般要具備5 年以上駕齡且未出現(xiàn)過重大事故。嚴(yán)格的招聘條件為 UPS 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。而且，在員工錄用后 UPS 也會對其進(jìn)行多次培訓(xùn)，包括員工儀容、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識等，這些都讓 UPS 的一線員工給予客戶不一的感受。同時(shí)，UPS 對于管理人員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)也相當(dāng)重視。UPS 一直遵循內(nèi)部提拔制度，每年通過公平的競聘上崗，給每個優(yōu)秀員工加入 UPS 管理團(tuán)隊(duì)的機(jī)會，并對管理層進(jìn)行各種內(nèi)部、外部培訓(xùn)，保證他們在業(yè)務(wù)知識、管理技能等各個方面能夠不斷進(jìn)步。UPS 的戰(zhàn)略決策層與高層領(lǐng)導(dǎo)人員大多來自于新加坡、香港等國家與地區(qū)，并在快遞物流行業(yè)以及 UPS 擁有二三十年的工作與管理經(jīng)驗(yàn)，無論是對于行業(yè)知識、行業(yè)動向、戰(zhàn)略決策等都有著深刻的認(rèn)識與獨(dú)到的見解。另外，UPS通過績效激勵、股權(quán)激勵等方式嚴(yán)格控制與減少其人員流失。在中國，不僅 UPS的管理層人員，即使很多一線員工的服務(wù)年限都接近 10 年。這與很多快遞公司三個月一線員工流失率超過 50%相比，可謂為天壤之別。

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韻達(dá)述職報(bào)告 篇7

一、工作背景和概況

韻達(dá)快遞是中國快遞行業(yè)的一顆明星企業(yè)，擁有廣泛的快遞網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的運(yùn)輸能力。作為韻達(dá)快遞集團(tuán)的一員，我負(fù)責(zé)公司營銷部門的工作，主要負(fù)責(zé)市場推廣和客戶服務(wù)。在過去一年中，我所在的團(tuán)隊(duì)在公司的大力支持下，取得了顯著的成績，為公司的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

二、市場推廣工作

1. 市場調(diào)研和分析

我們團(tuán)隊(duì)在市場推廣方面始終秉持著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在過去一年中，我們進(jìn)行了大量的市場調(diào)研和競爭分析，以便更好地了解市場需求和競爭對手的動態(tài)。通過這些調(diào)研和分析，我們及時(shí)調(diào)整了市場策略，以順應(yīng)市場變化。

2. 品牌宣傳和推廣活動

為了提高品牌知名度和形象，我們組織了一系列的品牌宣傳和推廣活動。我們與一些知名企業(yè)合作，開展了聯(lián)合促銷活動。通過廣告投放、網(wǎng)絡(luò)營銷和線下活動，我們成功地提升了品牌影響力，并吸引了更多的客戶。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)

作為快遞行業(yè)的服務(wù)提供者，客戶滿意度對我們而言至關(guān)重要。我們始終以客戶為中心，通過電話、電子郵件和社交媒體等多種渠道與客戶保持溝通。我們建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，并定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。

三、客戶服務(wù)工作

1. 快遞配送

作為韻達(dá)快遞，我們的核心業(yè)務(wù)是快遞配送。在過去一年中，我們有力地提高了配送效率和準(zhǔn)時(shí)率。我們優(yōu)化了配送路線，提高了車輛利用率，縮短了配送時(shí)間。同時(shí)，我們引入了先進(jìn)的配送技術(shù)，如人臉識別和無人機(jī)配送，為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)。

2. 售后服務(wù)

在快遞行業(yè)，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著客戶的忠誠度。我們建立了全天候的客服熱線，為客戶提供快速解決問題的渠道。我們盡力提高客戶的問題反饋率和處理效率，確保客戶的問題得到及時(shí)解決。

3. 客戶培訓(xùn)和支持

為了提高客戶對我們公司的認(rèn)可度和信任度，我們開展了一系列的客戶培訓(xùn)和支持活動。我們提供上門培訓(xùn)服務(wù)，教授客戶如何正確使用我們的服務(wù)。同時(shí)，我們開設(shè)了在線客戶支持平臺，為客戶提供實(shí)時(shí)的問題解答和技術(shù)支持。

四、成績總結(jié)和展望

在過去一年中，韻達(dá)快遞市場推廣和客戶服務(wù)工作取得了顯著進(jìn)展。我們成功提升了品牌知名度和形象，吸引了大量新客戶；我們優(yōu)化了配送流程，提高了客戶滿意度。但是，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，如市場競爭激烈、全行業(yè)運(yùn)營成本上升等。未來，我們將進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。我們也將加大對高價(jià)值客戶和戰(zhàn)略客戶的培養(yǎng)和保持力度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

韻達(dá)快遞市場推廣和客戶服務(wù)工作在過去一年取得了顯著的成績，但也面臨一些挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷提升工作質(zhì)量和效率，為韻達(dá)快遞的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

韻達(dá)述職報(bào)告 篇8

--- 也不少。在任何一個環(huán)境下工作，只要你能放平心態(tài)，每個人都可以得到收獲，而這些收獲對個人以后的發(fā)展都會有所幫助，在這一點(diǎn)，本人感謝韻達(dá)給了我這次工作與學(xué)習(xí)的機(jī)會。只是隨著對于韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的了解逐步加深，隨之而來的失望也逐漸增多。這里面即有民營公司的局限性，也就是民營公司大型化后所體現(xiàn)出來的“大公司病”，人浮于事，混事的人總比做事的人要多，對公司真正有感情或者愿意為公司后續(xù)發(fā)展壯大的人才少，還有就是家族式經(jīng)營管理模式的局限性，各個部門之間的溝通與聯(lián)動太少也制約了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，一些好的建議和想法無法得到上級的重視和采納，工資待遇過低，員工的積極性普遍不高，等等??

對于本人在部門中的職責(zé)與定位，我有提過自己的一些建議，同時(shí)，對于市內(nèi)部的發(fā)展也有過一些思考，當(dāng)然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發(fā)展規(guī)劃之上的，為此沒能得到公司

2 --- 員工要給予充分信任并調(diào)動其積極性，不管是新老員工，要讓其時(shí)時(shí)能夠感受到自己的前途和韻達(dá)公司是可以一齊并頭發(fā)展的。

本人的自身工作能力不便由自己來下結(jié)論，但對于自身存在的問題本人也有清醒的自我認(rèn)識，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關(guān)系的員工，希望都是一視同仁。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，企業(yè)的生存靠關(guān)系，然而企業(yè)的發(fā)展卻更多的是靠管理，一個企業(yè)能不能成為行業(yè)中的佼佼者，關(guān)系只是一部分，管理始終是根本。在這點(diǎn)上，韻達(dá)公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門也有體現(xiàn)。

其次，工資待遇過低，使員工對企業(yè)的認(rèn)同感也相應(yīng)降低，而對一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀的員工價(jià)值的體現(xiàn)，比如同工不同酬這種不相等的價(jià)值認(rèn)同將會直觀的體現(xiàn)在工作效

4 --- 天氣多么寒冷，我總是自覺克服困難，嚴(yán)格按照韻達(dá)廚房工作條例，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己份內(nèi)的工作，從不輕視這些洗洗切切的事情。也許，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但我想，既然韻達(dá)領(lǐng)導(dǎo)相信我，把這份工作的機(jī)會給了我，我就要對得起韻達(dá)，對得起廣大就餐的員工們，做一個誠實(shí)守信的人，做一個老老實(shí)實(shí)的人，認(rèn)認(rèn)真真干好自己的工作，讓工友們滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！

二、勤勤懇懇不計(jì)得失

大家都知道，廚房的工作不像當(dāng)老師，需要很高的文化，需要口才和專業(yè)技術(shù)，廚房工作主要是細(xì)致和認(rèn)真，我認(rèn)為還要舍得花力氣，要有樂于奉獻(xiàn)的精神。我想，我的文化

程度雖然不高，但我的力氣還是有的，因此在工作中，我從不挑三揀四，不但服從主廚的安排，還主動為主廚排憂解難，平時(shí)與同事們在一起也總是將重活留給自己干，把方便盡量留給他人。上個月我因?yàn)樯〉⒄`了幾天，我生怕

6 --- 作，以回報(bào)大家對我的關(guān)心！篇2：廚房工作總結(jié)

個人述職報(bào)告

新的一年又將來臨，回顧過去一年，感慨良多。作為廚房的管理者我始終嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以招待所利益為重，2010年招待所廚房在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、各位同志的理解支持下，較好地完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好的促進(jìn)以后的工作，現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、基本工作情況

1、人員管理

每天堅(jiān)持召開早班例會，對所屬員工的著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。規(guī)范禮貌用語，要求員工見到客人時(shí)主動打招呼，并使用敬語。嚴(yán)密組織量化管理、員工手冊等內(nèi)容給員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證每周培訓(xùn)時(shí)間不少于1個小時(shí)，使員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。 在培訓(xùn)、檢查的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)

8 --- 這些也都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

聘請粵菜師傅到招待所內(nèi)進(jìn)行菜品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，在此期間，也推出了一系列粵菜系菜品，主要以家常、清淡為主，在擺盤、盤頭裝飾上也進(jìn)行了突破創(chuàng)新，并為宴會廳購臵了一批新的餐具及器皿，增添菜品新鮮感、創(chuàng)新度。

3、安全管理

（1）在食品衛(wèi)生安全方面，始終堅(jiān)持堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，從進(jìn)貨、領(lǐng)料、烹調(diào)制作都嚴(yán)格檢查，防止食物污染。要求各班組上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量，嚴(yán)格按操作程序工作，對刀具、案板等用具按規(guī)定消毒。廚房各冰箱管理責(zé)任落實(shí)到人，專人負(fù)責(zé)，食品分類存放，保證每周至少徹底清洗一次。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“地域分工、包干負(fù)責(zé)、落實(shí)到人”的原則。通過以上各項(xiàng)措施及各位員工的努力，在每次食品涂抹化驗(yàn)中各項(xiàng)食品、餐具都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)一

10 --- 菜品質(zhì)量。對每道菜的出成率進(jìn)行計(jì)算，對菜量進(jìn)行控制，配菜時(shí)按照人數(shù)進(jìn)行配備。尤其是宴會餐，嚴(yán)格核算每人標(biāo)準(zhǔn)，避免菜量過多造成浪費(fèi)。

根據(jù)菜品本身需求制訂原料采購標(biāo)準(zhǔn)，采購以日為單位，根據(jù)經(jīng)營狀況規(guī)律進(jìn)行計(jì)劃性下單，避免積壓。對原料粗加工、切配工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)測算出原料的粗加工、切配的出成率。每天對垃圾桶進(jìn)行檢查，查看原材料的浪費(fèi)情況，對于惡意浪費(fèi)者進(jìn)行重罰。

二、工作中存在的不足

1、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，走出去的少，不能及時(shí)對菜品進(jìn)行更新進(jìn)調(diào)換，對淮河廳菜品的研制不夠細(xì)致，不深入，沒能充分結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)身體情況及季節(jié)的變化進(jìn)行調(diào)配。

2、現(xiàn)在的工作重心主要還是放在招待所廚房，對于食堂廚房的菜品關(guān)心的少。

三、明年工作展望

12 --- 菜品的使用率，從原材料 的購進(jìn)，要及時(shí)了解市場行情，驗(yàn)收好質(zhì)量、數(shù)量，要求粗加工做好材料的分配及下腳料的回收利用，在切配時(shí)要檢查菜品使用率，主輔料的合理配制，最后控制好成品的售價(jià)。在節(jié)能方面，加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象。

7、為重要的突出的員工制定工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，教育引導(dǎo)員工正確的樹立職業(yè)觀和價(jià)值觀。對現(xiàn)役戰(zhàn)士進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，每月對工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

8、建立開放、和諧的溝通渠道，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表對于工作上的，生活上的意見，對員工提出的意見適時(shí)地給予認(rèn)可、贊揚(yáng)。員工在思想和生活上有困難時(shí)，設(shè)法為他們排憂解難。

總結(jié)一年來的工作，我覺得有所失也有所得，雖然也取得了 一些成績，但

14 --- 有更大的進(jìn)步。下面是我的工作總結(jié)，和大家分享：

xx年香榭里廚房工作總結(jié)

xx年即將過去，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。

一、xx年工作總結(jié)：

1.加強(qiáng)廚房內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識，強(qiáng)化崗位技能，提升員工的綜合能力。

2.加強(qiáng)前后臺溝通和協(xié)調(diào)，提升對客服務(wù)。定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議，增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺相互協(xié)助，共同努力，提升了餐廳的品牌。3.合理安排人員，勞動力綜合運(yùn)用。在競爭日益激烈的當(dāng)今，人員緊

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7.堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。

8.圓滿完成月餅銷售任務(wù)。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點(diǎn)放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱，但經(jīng)過兩個多月的努力，圓滿完成任務(wù)。

9.各節(jié)日美食活動豐富多彩。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。

10.創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點(diǎn)菜肴；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。

這些都離不開全體人員的共同努力，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績，但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足，在競爭如

18 --- 和收寄信息的過程?？旒占姆譃樯祥T攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式。業(yè)務(wù)員在進(jìn)行快件收寄時(shí)的任務(wù)是：驗(yàn)視快件、指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單和包裝快件、計(jì)費(fèi)稱重、快件運(yùn)回、交件交單等工作。

2.快件處理

快件處理包括快件分揀、封發(fā)兩個主要環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)，韻達(dá)快件處理人員按客戶運(yùn)單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進(jìn)行整理、集中，再分揀并封成總包發(fā)往目的地。

3.快件運(yùn)輸

快件運(yùn)輸，是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)輸計(jì)劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)目的地的過程。目前，韻達(dá)的快件運(yùn)輸方式主要為公路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。

4.快件派送

快件派送是快遞服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，具體工作包括：進(jìn)行快件交接、選擇派送路線、核實(shí)用戶身份、確認(rèn)付款方式、提醒客戶簽收、整理信息和交款

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4.操作安全

安全是韻達(dá)進(jìn)行快遞服務(wù)始終遵循的基本原則之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快遞服務(wù)人員安全等。在整個快遞流轉(zhuǎn)過程中，必須最大限度地降低可能會引發(fā)快件不安全的一切風(fēng)險(xiǎn)，保證快件在收寄、包裝、運(yùn)輸、派送等過程中免受損壞和丟失；確保信息及時(shí)錄入、準(zhǔn)確傳輸，不發(fā)生丟失和毀滅等。

5.服務(wù)場所

韻達(dá)操作場地需要有適宜的面積，并且配備監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施。營業(yè)場所需固定，并且有容易識別的韻達(dá)標(biāo)識。

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韻達(dá)述職報(bào)告 篇9

一、概述

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是韻達(dá)快遞公司的員工小王，我非常榮幸能夠有機(jī)會向您提交我過去一年的工作述職報(bào)告。在過去的一年里，我一直努力工作，不斷提升自己的能力和技能，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。通過本次述職報(bào)告，我希望能夠向您展示我的工作成果和未來的發(fā)展計(jì)劃。

二、工作成果

1. 提高工作效率：過去一年里，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷優(yōu)化工作流程，提高了我的工作效率。我利用自己的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，成功地減少了投遞時(shí)效問題，并在投遞過程中更好地實(shí)現(xiàn)了貨物跟蹤和信息更新。我的努力使得客戶對韻達(dá)快遞的投遞速度和準(zhǔn)確性有了更高的評價(jià)。

2. 優(yōu)化投訴管理：作為客服人員，我始終關(guān)注客戶的需求和投訴。在過去一年里，我積極參與了公司的培訓(xùn)，提升了自己的溝通能力和處理投訴的技巧。我能夠耐心傾聽客戶的問題，并通過積極的解決方案幫助他們解決問題。我及時(shí)處理和解答投訴，讓客戶感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我始終與同事保持良好的合作關(guān)系。在工作中，我善于傾聽他人的意見，尊重他人的想法，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題。同時(shí)，我也主動幫助其他同事，共同完成任務(wù)。我還積極參與公司的團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

三、個人成長

1. 自我學(xué)習(xí)：在過去一年里，我堅(jiān)持不懈地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升。我參加了公司組織的崗位培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展課程，提升了自己的專業(yè)知識和能力。我讀了很多行業(yè)相關(guān)的書籍和文章，不斷更新自己的知識。通過這些努力，我更好地理解了快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，提高了自己在工作中的應(yīng)對能力。

2. 外部培訓(xùn)：我積極參加了一些外部培訓(xùn)課程，如溝通技巧、管理能力等。這些培訓(xùn)課程幫助我提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我還參加了行業(yè)研討會，與其他行業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，從他們的經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)并應(yīng)用到自己的工作中。

四、未來發(fā)展計(jì)劃

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我計(jì)劃加強(qiáng)與客戶的溝通，更好地了解他們的需求，并提供更加個性化的解決方案。我還將持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和技術(shù)，為提升投遞速度和準(zhǔn)確性做出更大的貢獻(xiàn)。

2. 提升管理能力：作為一名普通員工，我深知自身的不足之處。我計(jì)劃參加一些管理培訓(xùn)課程，提升自己的管理能力。我希望能夠在未來有機(jī)會擔(dān)任更高級別的職位，并帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)取得更好的成績。

3. 團(tuán)隊(duì)合作：未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，互相支持和幫助。我希望能夠帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)共同成長，并在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。我相信通過團(tuán)隊(duì)的努力，能夠?yàn)轫嵾_(dá)快遞的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過過去一年的努力，我以實(shí)際行動證明了自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，可以使韻達(dá)快遞成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。我衷心希望能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并能夠在未來獲得晉升的機(jī)會。感謝您的關(guān)注和支持！

韻達(dá)述職報(bào)告 篇10

2016韻達(dá)快遞述職報(bào)告

韻達(dá)快遞述職報(bào)告

本篇范文由第一公文網(wǎng)整理在快遞行業(yè)的對工作的了解和認(rèn)識，本篇整理韻達(dá)快遞的個人述職，整理在快遞公司的工作經(jīng)歷和工作感受

韻達(dá)快遞述職報(bào)告

我2016年5月23日進(jìn)入我們曲阜韻達(dá)快遞分撥中心，從進(jìn)入中心第一天起，

我就被中心緊張團(tuán)結(jié)忙碌的氣氛所感染，尤其是學(xué)習(xí)了韻達(dá)企業(yè)文化后，能夠成為韻達(dá)的一分子，感到自豪，因?yàn)轫嵾_(dá)給與員工希望。

時(shí)間在工作學(xué)習(xí)中一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)，通過了雙11，雙12的磨練后，真正感到韻達(dá)每個員工所承擔(dān)的責(zé)任，快件能通過我們的手，及時(shí)快捷完整的送達(dá)到客戶手中，在面臨了源源不斷的上級來貨壓力后，我們曲阜韻達(dá)分撥中心的每位員工都兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇，堅(jiān)持到活動結(jié)束的最后一分鐘。

舊的一年即將過去，新的一年馬上來臨，總結(jié)過去，/fanwen/1524/展望未來。我們曲阜韻達(dá)分撥中心年底改建，擴(kuò)大場地，招兵買馬，來年肯定是大干的一年，是輝煌的一年，是突破的一年。在過去的工作中，既有來至上級中心的壓力，也有來至下級網(wǎng)點(diǎn)的壓力，雖然問題總總，但是我們曲阜韻達(dá)分撥中心上下團(tuán)結(jié)一心，再大的壓力，都轉(zhuǎn)化為我們員工的動力。我作為曲阜分撥中心的一員，要踏踏實(shí)實(shí)的做事，勤勤懇懇的干活，把客戶的快件當(dāng)成自己的快件，把中心當(dāng)成自己的家。服從主管和班長的領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的工作制度，積極的工作。團(tuán)結(jié)一致努力向上，爭取來年我們站的業(yè)務(wù)量有一個新的突破。

述 職 人：

述職時(shí)間：

以上這篇是韻達(dá)快遞述職報(bào)告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報(bào)告盡在：述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

韻達(dá)述職報(bào)告 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是韻達(dá)快遞公司運(yùn)營部的一名員工，我懷著興奮和自豪的心情，撰寫這份述職報(bào)告，向您展示我在過去一年所取得的成就和對公司未來發(fā)展的貢獻(xiàn)。

一、工作職責(zé)與目標(biāo)

作為運(yùn)營部門的一員，我承擔(dān)著負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉儲和配送工作的重任。我在去年初制定了清晰而具體的工作目標(biāo)：提高倉儲效率，優(yōu)化配送流程，提升客戶滿意度。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我積極參與運(yùn)營流程的優(yōu)化，并與相關(guān)部門密切合作，推動工作的順利開展。

二、工作成果

1. 倉儲效率的提升

通過對倉儲流程的全面分析，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)。例如，我引入了新的倉儲設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了貨物的快速入庫和出庫，大大提升了倉儲效率。針對倉儲中的瓶頸問題，我提出并推行了一套新的貨物分類和存儲管理系統(tǒng)，有效地降低了錯發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)，提高了準(zhǔn)確度和效率。

2. 配送流程的優(yōu)化

我全面審查了配送流程，發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)。針對配送車輛調(diào)度問題，我提出了一套新的調(diào)度方案，通過合理的路徑規(guī)劃和車輛分配，減少了空駛里程，降低了成本，進(jìn)一步加快了配送速度。我還優(yōu)化了派送人員的管理方式，通過培訓(xùn)和激勵機(jī)制，提高了派件準(zhǔn)確率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 客戶滿意度的提升

我深入了解客戶需求，將客戶滿意度提升作為工作重點(diǎn)。在建立客戶反饋機(jī)制的基礎(chǔ)上，我參與了一系列客戶調(diào)研活動，收集并分析了大量的客戶反饋數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我提出了一些改進(jìn)意見，并在與客戶服務(wù)部門的緊密合作下，推出了一些個性化服務(wù)方案。這些改進(jìn)措施得到了客戶的認(rèn)可，的客戶滿意度得到了明顯提升。

三、團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新

在過去一年中，我不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新意識，積極參與部門的各項(xiàng)工作，推動了多個重要項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我參與了韻達(dá)快遞公司的智能化倉儲系統(tǒng)的推行工作，通過與技術(shù)部門的合作，成功實(shí)現(xiàn)了倉儲過程的全面數(shù)字化和自動化，提高了運(yùn)營效率和準(zhǔn)確度。同時(shí)，我還建立了與其他部門的良好合作關(guān)系，推動跨部門合作項(xiàng)目的開展，為公司整體發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

四、自我提升與發(fā)展

在過去一年中，我不斷提升自己的專業(yè)技能和管理能力。我積極參加各類培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)物流與供應(yīng)鏈管理知識，了解行業(yè)動態(tài)。同時(shí)，我通過閱讀相關(guān)書籍和參加行業(yè)會議，掌握了一些最新的運(yùn)營管理理念和工具。這些知識和技能的提升不僅讓我更好地完成了工作任務(wù)，還為公司發(fā)展提供了新的思路和方向。

五、感謝與展望

在此，我要向我的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以衷心的感謝，正是有你們的支持和鼓勵，我才能在過去一年取得這些工作成果。同時(shí)，我也要感謝韻達(dá)快遞公司給予我發(fā)展空間的機(jī)會和信任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，砥礪前行。我希望通過自己的努力，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

以上就是我在過去一年所取得的成績和對公司未來發(fā)展的貢獻(xiàn)的闡述。感謝您的耐心閱讀，期待能夠得到您的認(rèn)可和支持。謝謝！

此致

敬禮

韻達(dá)快遞運(yùn)營部 XXX

韻達(dá)述職報(bào)告 篇12

韻達(dá)快遞晉升述職報(bào)告

一、

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是韻達(dá)快遞的一名普通員工，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在經(jīng)過這段時(shí)間的工作中，我深感肩上的責(zé)任重大，同時(shí)也感到自身的不足之處。通過今天的述職報(bào)告，我希望向大家展示我的工作成績和成長，同時(shí)也接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評指正，為晉升做出更多努力。

二、崗位職責(zé)完成情況

作為韻達(dá)快遞的一名員工，我主要負(fù)責(zé)包裹的收發(fā)工作。在這段時(shí)間里，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，嚴(yán)格按照公司的操作流程進(jìn)行工作，確保每一件包裹能夠準(zhǔn)確無誤地送達(dá)給客戶。

1. 工作量和質(zhì)量方面的突出表現(xiàn)

在工作量方面，我時(shí)刻保持高效率和積極性，每日處理包裹數(shù)量較同事較多。同時(shí)，我始終注重確保包裹的準(zhǔn)確性和安全性。通過認(rèn)真核對、仔細(xì)包裝和妥善處理，我成功避免了包裹出錯、破損和遺失的問題，為公司贏得了許多客戶的信任和好評。

2. 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升

我始終將客戶需要放在首位，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。在與客戶的溝通中，我積極傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)建議和解決方案。通過積極主動的溝通和有效的問題解決能力，我成功解決了許多客戶的疑慮與問題，有效提高了客戶的滿意度。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力的提升

1. 合作意識和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的培養(yǎng)

作為團(tuán)隊(duì)的一員，我始終注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事們交流和配合工作。無論是在高峰期還是非高峰期，我都愿意主動向同事提供幫助，解答疑問，共同完成任務(wù)。在緊急情況下，我能夠及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，保證工作的順利進(jìn)行。

2. 溝通能力和問題解決能力的提高

通過與同事們的積極溝通，我發(fā)現(xiàn)了包裹交接和信息傳遞方面的問題，并及時(shí)提出改進(jìn)建議。通過改進(jìn)工作流程，減少了溝通誤差和工作中的不必要瑕疵，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率。在處理客戶投訴和問題解決方面，我也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。

四、個人成長與學(xué)習(xí)計(jì)劃

盡管我在工作中取得了一定的成績，但也意識到自身在某些方面仍存在不足。為了提高個人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，我制定了以下的學(xué)習(xí)計(jì)劃：

1. 加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

作為快遞行業(yè)的一名從業(yè)者，我認(rèn)識到專業(yè)知識的重要性。我計(jì)劃通過參加行業(yè)培訓(xùn)和閱讀相關(guān)資料，不斷提升自己的專業(yè)能力和行業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2. 提升溝通與協(xié)調(diào)能力

溝通與協(xié)調(diào)能力是一個人在團(tuán)隊(duì)中取得成功的關(guān)鍵因素。我計(jì)劃通過參加相關(guān)溝通技巧培訓(xùn)和與同事的互動交流，不斷提升自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地完成工作任務(wù)。

3. 積極參與工作中的改進(jìn)和創(chuàng)新

韻達(dá)快遞正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段，面臨著許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求，我計(jì)劃積極參與工作中的改進(jìn)和創(chuàng)新，提供自己的建議和觀點(diǎn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、總結(jié)與展望

通過這段時(shí)間的工作，我深刻意識到在韻達(dá)快遞這個大家庭中工作的責(zé)任和使命。我將始終保持敬業(yè)精神，不斷提升個人能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠給予我更多的指導(dǎo)和支持，幫助我不斷成長、提升和創(chuàng)新。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)注！

韻達(dá)述職報(bào)告 篇13

篇1：韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告 河南省韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

摘要：現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已成為一個利潤豐厚、潛力巨大的行業(yè)。伴隨由中國郵政一家“獨(dú)霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的下，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟(jì)主體、多種運(yùn)輸方式相互競爭的市場格局。我國大多中小快遞企業(yè)限于“有限勢范圍”的短期利益，甚至在行業(yè)、區(qū)域內(nèi)部惡性競爭，缺少長期戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，很少制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷、服務(wù)戰(zhàn)略沒有樹立起自己的品牌。雖然我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，取得不俗業(yè)績，但是快遞服務(wù)水平卻一直為人所垢病，快遞服務(wù)己經(jīng)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。韻達(dá)快遞在這個市場中的服務(wù)質(zhì)量又是如何呢? 關(guān)鍵字：韻達(dá) 快遞 物流 服務(wù)質(zhì)量

對于快遞的含義，新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢?，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨(dú)立的新興行業(yè)。

一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、天地快運(yùn)、聯(lián)合包裹、（ups）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等，國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。第三類是大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業(yè)在局部市場站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國擴(kuò)張。第四類是小型民營快遞企業(yè)，這類企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這類民營快遞企業(yè)表現(xiàn)出小、散、弱等問題；互信度和協(xié)調(diào)性較差。

從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。截至 2012年，中國經(jīng)營快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個性化等因素。而韻達(dá)則排在很后面，我對韻達(dá)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查。

二、韻達(dá)快遞簡介和存在的問題

韻達(dá)公司簡介韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化 的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。 韻達(dá)快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：

1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營代理混合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。

2、在財(cái)務(wù)結(jié)算方面，包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi)，由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下，常常無法實(shí)現(xiàn)主要地區(qū)運(yùn)費(fèi)的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。

3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低，經(jīng)營競爭激烈，利潤率低，因此國內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競爭的能力。 具體來說，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：

1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。

韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。 韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。 另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動性增大。

2、收寄件制度不規(guī)范。

按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險(xiǎn)）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。

3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣。

調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付?！?；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。

5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生 快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。 徐勇說，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(diǎn)(末端)，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜。“內(nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因?yàn)閲鴥?nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位。”。

韻達(dá)客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說，韻達(dá)通過近年對“快件延誤”進(jìn)行整治，目前準(zhǔn)點(diǎn)率基本可以達(dá)到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個環(huán)節(jié)，70%的問題都出自中轉(zhuǎn)。

另外，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。

三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：

1、提升公眾形象。由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和 收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外 部裝潢簡陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國郵政的廣泛的營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業(yè) 務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告 等形式提升公眾形象。

2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循 環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。

3、處理問題見得及時(shí)性。建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第篇2：整改報(bào)告 整 改 報(bào) 告

尊敬的韻達(dá)總部領(lǐng)導(dǎo) 您們好！

我是甘肅省韻達(dá)快遞臨澤縣公司負(fù)責(zé)人邢福財(cái)，公司編碼： 自接到處罰公告后，公司認(rèn)真對待并且進(jìn)行徹底自查和清理整頓，對存在的問題堅(jiān)決制止，保證以后不再發(fā)生。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)以下幾方面問題存在疑問，故請求總部暫時(shí)停止對我公司處罰決定，

一、我公司是2014年8月新加盟韻達(dá)快遞上?？偛康男鹿?，在此之前屬于甘肅省張掖市韻達(dá)快遞分部，一直以張掖公司指定的派送范圍和相關(guān)要求進(jìn)行派件操作。張掖公司明確地圖以外就算是超區(qū)件，不包含臨澤縣工業(yè)開發(fā)區(qū)、園藝場、丹霞大道、濱河路派件。附件（張掖公司臨澤分部派送地圖）

二、韻達(dá)gis系統(tǒng)—網(wǎng)點(diǎn)位置及派送范圍繪制說明中，也指定了臨澤縣韻達(dá)快遞派送范圍為地圖標(biāo)記范圍。

以上問題請求總部給予重新劃分派件區(qū)域和認(rèn)定超區(qū)件范圍，以便我公司工作人員按照總部要求進(jìn)行操作派件和錄入。

在整改中發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理方面存在著諸多問題和薄弱環(huán)節(jié)。為了今后公司發(fā)展和對總部政策及相關(guān)要求做到堅(jiān)決執(zhí)行、絕不存在僥幸心理。為此我公司組織所有業(yè)務(wù)員及客服認(rèn)真學(xué)習(xí)總部下發(fā)的所有文件及政策規(guī)定，領(lǐng)會及其精神和要求，并切糾正以往錯誤操作行為。近期相繼召開了5場次客服及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會議，作為公司負(fù)責(zé)人我再次保證以后的工作堅(jiān)決執(zhí)行總部的一切要求和政策。

在此望總部給予我公司改正錯誤的機(jī)會，也體諒基層派送公司繁重的費(fèi)用和難處，請求免除本次處罰，我公司保證下不為例，今后再不會發(fā)生以上問題。懇請總部批準(zhǔn) 致敬

臨澤縣韻達(dá)快遞有限責(zé)任公司 負(fù)責(zé)人：邢福財(cái) 2015年5月16日篇3：韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告+楊發(fā)財(cái)(修改2) 武 漢 商 學(xué) 院

2014屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

題目: 武漢韻達(dá)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 號： 姓 名： 楊 發(fā) 財(cái) 專 業(yè)： 物流管理

班 級： 11級物流管理三班 指導(dǎo)老師： 王 洪 艷

完成日期： 2013年12月29 韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：就業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個大學(xué)生的一門必修課，它有助于把我們在學(xué)校課本上所學(xué)到的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。下面將對本人在韻達(dá)物流快遞公司武漢分撥中心的實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)所得做一個具體的實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容很多知識都與我所學(xué)的物流管理專業(yè)相關(guān)，所操作的是半人工、半機(jī)械、半流水線的作業(yè)。

關(guān)鍵字：韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告 物流管理 流水線

一、.實(shí)習(xí)目的

通過在實(shí)習(xí)的過程中，把具體的工作操作流程與我們在學(xué)校書本上學(xué)到的知識進(jìn)行對比，把學(xué)到的有關(guān)物流管理的理論性知識在實(shí)習(xí)工程中逐漸地轉(zhuǎn)化成活靈活現(xiàn)的實(shí)踐技能。通過在實(shí)習(xí)過程中結(jié)交更多的來自不同地區(qū)的并且具有文化差異的工作同事，鍛煉自己的口語交際能力，提升個人的政治素養(yǎng)和文化內(nèi)涵，為以后能更好的在這個紛繁復(fù)雜和變化多端的社會中生存和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的交往技能基礎(chǔ)。通過在實(shí)習(xí)過程中，鍛煉自己的動手能力，培養(yǎng)自己不怕臟、不怕苦、不怕累和吃苦耐勞的精神，增強(qiáng)個人的獨(dú)立思考能力和自立自強(qiáng)的信念。通過在實(shí)習(xí)過程中，了解更多的人和更多的事，讀懂關(guān)于自己職業(yè)生涯的這一本厚厚的書，并且在實(shí)際工作中找到薄弱的突破口，為自己在以后的求職過程中增加經(jīng)驗(yàn)籌碼。

二、韻達(dá)簡介

（一）上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司簡稱（“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年，注冊資金1100萬元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營快遞品牌企業(yè)，其公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，在全國民列前茅。它是經(jīng)國家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5000多個配送網(wǎng)點(diǎn)、近五萬名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺）、1700多個縣級以上城市的國內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè)何潔和人工分揀作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、辦公和生活與一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，還開通了全國主干線班車線路600多條，形成一個龐大而暢通的快遞物流網(wǎng)絡(luò)。

（二）武漢分撥中心韻達(dá)簡介

韻達(dá)武漢分撥中心建于武漢市漢陽蔡甸區(qū)奓山星光工業(yè)園區(qū)內(nèi)，建有一座集餐飲、住宿、辦公、和娛樂為一體的六層公寓樓。韻達(dá)廠房占地面積約有900畝，分為武漢市內(nèi)和武漢市外的分撥、集包、掃描、裝卸兩個區(qū)，擁有全新的閉回流水分揀線和幾十輛韻達(dá)內(nèi)部運(yùn)輸貨車。設(shè)有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部門，各司其職。

（三）韻達(dá)的企業(yè)文化

1、使 命：通過安全、便捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖、更便利

2、愿 景：成為受人尊敬、值得信賴、服務(wù)最好的物流快遞公司

3、核心價(jià)值觀：企業(yè)利益第一，求實(shí)進(jìn)取，以人為本

4、道德觀：清清白白做人，勤勤懇懇勞動，光明正大做事，理直氣壯掙錢

5、天 條：不利用工作之便謀取私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）.拉包

所謂拉包就是把從車上卸到流水線上的集成包的快件拉到廠區(qū)內(nèi)供人拆包即可 。

韻達(dá)每天都會有很多輛裝有韻達(dá)快件的內(nèi)部貨車和外雇貨車，車輛到達(dá)以后將回到指定的地磅上進(jìn)行稱重，隨后把車停在流水線的卸車口。專門的卸車人員會把車上的每一件快遞掃過快遞面單條形碼后推入流水線。

我們專門負(fù)責(zé)拉取湖北省內(nèi)的快件包，即武漢中轉(zhuǎn)包。這些集成快件包來自各個省、市、區(qū)。武漢中轉(zhuǎn)的包不含外省，如廣西南寧、上海江西九江等?？旒锏呢浳镒疃嗟氖屈S石、黃岡、孝感、荊門、仙桃、黃陂、荊州、天門、潛江、咸寧、隨州、鄂州、監(jiān)利等地區(qū)的快件，其中有些包內(nèi)含有少數(shù)的省外件。

（二）拆包

所謂拆包就是將從流水線上拉出的武漢中轉(zhuǎn)的包，用剪刀把快件包剪開供專門進(jìn)行掃描的人員掃描。 每天忙的時(shí)候會把剪開的擺成一大片，一個包緊挨著另一個包。拆包也是有技巧的，進(jìn)行拆包的時(shí)候把快件包拆成十字形，這樣既省力速度又快，還能方便掃描人員快速掃貨。

（三）掃描

所謂掃描就是把拆包人員拆過的快件包里面的單個快件一一的用掃描儀掃快件單上的條形碼。 掃描的時(shí)候，首先還要把自己的工號和密碼輸入到掃描儀上，按下左邊或右邊的按鈕會發(fā)出紅色的線條，將線條對準(zhǔn)快件的黑白條形碼上當(dāng)聽到嘀的一聲，說明這個快件已經(jīng)被掃描了，并且數(shù)據(jù)也可以傳送到網(wǎng)上方便客戶跟蹤訂單。掃描是整個過程中很重要的環(huán)節(jié)，工作一整天計(jì)劃要掃上四千到五千票，在雙十一高峰期時(shí)至少是五千票。

（四）分揀

分揀也叫分揀就是將掃描人會員掃描過的快件裝入小手推車然后推到分揀區(qū)域。然后將車內(nèi)的貨物一件一件的取出讀取快件上的收貨地址，并且把貨物放到相對應(yīng)的貨柜中即可分揀雖然看似簡單，沒有任何技術(shù)含量，主要會認(rèn)識字就行了，但是最難的就是每天就得圍繞著貨柜轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，叫必須不停地走動，一天得走上十幾里路，下班之后連幾乎騎自行車的力氣都沒了。分揀試試這樣的，從車?yán)锶〕鲆粋€收貨地址是湖北黃石市石港區(qū)，就必須把件放入到標(biāo)有黃石的貨柜里。分揀是一件很辛苦卻也要認(rèn)真的事情，這樣有助于提煉我們的心境和對地理方位的認(rèn)識。

（五）集包

所謂集包就是將已經(jīng)分見到貨柜里的快件，用帶有藍(lán)牙的掃描儀進(jìn)行再次掃描，并且還要掃下一個大吊牌，如帶有條形碼的武漢中專。緊接著把掃描后的快件放入專門的口袋里，當(dāng)口袋裝滿時(shí)，就把包口扎后放到流水線上。每天的快件多如牛毛，怎么掃描都掃不完，所以集包時(shí)會特別的忙，連喝水的時(shí)間都沒有，更別說是雙十一和雙十二了。

（六）稱重 所謂稱重就是把一些快遞網(wǎng)點(diǎn)送來的快件依次放到稱上，稱出快件的重量，以此來收取快遞費(fèi)。承重時(shí)必須要用具有藍(lán)牙傳輸功能的掃描儀，把貨物放到稱上時(shí)就要掃描一次，這樣掃描儀就可以通過藍(lán)牙把稱重?cái)?shù)據(jù)和貨物運(yùn)單號傳送到韻達(dá)跟蹤系統(tǒng)里。

四、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)

在實(shí)習(xí)期間，積極進(jìn)取，熱愛工作，不遲到不早退，虛心請教，耐心好問，主動學(xué)習(xí)各種與工作有關(guān)的操作技能。自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，知錯能改，在失敗中不斷吸取教訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)，與人為善，樂于與同事進(jìn)行溝通和交流，關(guān)心幫助同事，也因此多次受到班長的口頭表揚(yáng)。在頂崗期間，擺正工作態(tài)度，勤勤懇懇，不怕臟、不怕苦、不怕累，在完成本職工作的同時(shí)，還幫助同事共同完成當(dāng)天的工作任務(wù)。

五、實(shí)習(xí)收獲和體會

實(shí)習(xí)是更好地將書本知識和實(shí)踐相結(jié)合便于以后工作能更好地運(yùn)用。所以走向社會是我們必經(jīng)的一個學(xué)習(xí)階段，因此，在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到了很多知識。

（一）學(xué)會做人的基本要領(lǐng)“嚴(yán)于律已，寬以待人”，要好好的處理人際關(guān)系。

（二）實(shí)習(xí)證明了我的工作能力，要做好一件事就必須樹立自信，要相信自己能夠把這件事做得很好。要正確認(rèn)識自己，在失敗中尋找自己的不足，有則改之無則加勉。

（三）實(shí)習(xí)過程中要主動交際，不僅要鍛煉動手的能力還要鍛煉自己的口才能力，和同事的相處重要善于交際。

（四）實(shí)習(xí)對于我們來說并不可怕，可怕的是我們不敢走出校園面對社會，因此我們要勇于突破自己，并且定位自己的人生，尋找自己的方向，并朝著遠(yuǎn)方的燈塔堅(jiān)持不懈的努力奮斗。

（五）在實(shí)習(xí)中難免有不如意的地方，有過埋怨，也發(fā)過牢騷，甚至頂撞過班長，譴責(zé)韻達(dá)公司的不人性化管理。特別是在“雙十一”的高峰期，每天工作11個小時(shí)，中午還得自己回家做飯，放下飯碗來不及清晰就得騎著自行車去上班，到了公司衣服都濕了大半，風(fēng)一吹感覺好冷，但是我從未遲到過。生活中有些事情總是那么的不如人意，我清楚地記得那是在11月27號，剛好奮戰(zhàn)玩“雙十一”，所以就沒有那么多的工作量，所以公司就開始進(jìn)行變相的裁人，就把和

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