為了確保我們所有步驟都能夠有序執(zhí)行,我們每個人都應該準備工作計劃。工作計劃體現(xiàn)了一名員工對工作的熱情和想法?!拔飿I(yè)月度工作計劃”是一個備受關注的話題幼兒教師教育網(wǎng)也想發(fā)表一些見解,感謝您來到這里讓我們一同分享這個網(wǎng)站帶來的樂趣!
物業(yè)客服月度工作計劃
在物業(yè)管理中,客服是一個非常重要的崗位,負責與業(yè)主進行溝通、協(xié)調(diào)、解決問題。好的客服能夠提升業(yè)主的滿意度和忠誠度,為物業(yè)公司贏得良好的口碑和口碑。為此,物業(yè)客服月度工作計劃是非常重要的,下面我們將來看看一個典型月度工作計劃,以期更好地指導和規(guī)劃物業(yè)客服工作。
第一周
第一周的工作是對前一個月的工作進行總結和分析??头藛T需要收集和分析業(yè)主反饋,了解客戶滿意度并制定改進計劃。如果有任何不滿意的情況,客服人員應該溝通業(yè)主并積極采取措施解決問題。同時,客服人員也要回復之前的未完成的請求、查詢或問題,并確認是否已經(jīng)得到解決,將完成情況及時通知業(yè)主。
第二周
第二周的工作重點是營造良好的溝通環(huán)境??头藛T應及時了解每個業(yè)主的需求、意見和想法,并及時回復消息,定期更新業(yè)主反饋情況。同時,客服人員應重視口頭和非口頭溝通,特別是當涉及到敏感問題和緊急情況時。此外,客服人員應該通過發(fā)送感謝短信等方式來表達感激之情,以此來維護良好的業(yè)主關系。
第三周
第三周的工作是解決各類問題??头藛T需要針對每個業(yè)主的需求,提供實時、專業(yè)和有效的解決方案。在解決問題的過程中,客服人員需要及時回復業(yè)主,為他們提供各種解決方案,并在必要時與物業(yè)公司的其他團隊合作。同時,客服人員需要將所有的解決方案、操作記錄和表格進行統(tǒng)一管理,以便于物業(yè)公司進行跟蹤和評估。
第四周
第四周的工作是提高客戶滿意度。客服人員需要根據(jù)之前的分析和評估工作,制定相應的改善計劃和實施措施,并跟蹤并分析客戶的反饋情況,保證每個客戶得到及時的跟進處理。同時,客服人員也要不斷更新和完善自己的技能和素質(zhì),了解最新工作動態(tài)和維修安全規(guī)范,以便更好地為客戶提供服務。
總結
在物業(yè)管理中,客服是一個重要的工作崗位。通過月度工作計劃,客服人員能夠更好地協(xié)同各種資源和有效地提供服務。對于客戶滿意度和忠誠度的達成,維護良好的客戶關系具有至關重要的意義。同時,客服人員也要根據(jù)自身崗位要求,不斷學習、提升自身素質(zhì),以更好地為客戶提供服務。
物業(yè)客服月度工作計劃
隨著城市化進程不斷加快,社區(qū)規(guī)模不斷擴大,物業(yè)管理和服務日益重要。為了提高物業(yè)服務質(zhì)量,滿足業(yè)主日益增長的需求,每個月的物業(yè)客服工作計劃變得非常必要和重要。下面將詳細介紹一個典型的物業(yè)客服月度工作計劃。
第一步:物業(yè)客服部門進行統(tǒng)計、分析并回顧上個月的工作,制定改進促進措施,確定針對業(yè)主服務的重點。
物業(yè)客服的首要任務是幫助解決物業(yè)服務期間出現(xiàn)的一系列問題,所以需要統(tǒng)計上個月的服務需求類型,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
具體來說,物業(yè)客服部門應該通過以下的途徑來獲取服務需求和問題: 1、對物業(yè)服務的統(tǒng)計; 2、通過客戶反饋了解; 3、對社區(qū)環(huán)境的現(xiàn)場觀察和調(diào)研。通過這些途徑來確定針對業(yè)主服務的重點,制定改進和促進措施,以提升服務質(zhì)量,同時提高客戶滿意度。
第二步:制定月度服務計劃和服務目標。
在確定了服務的重點之后,接下來的一個重要步驟就是制定目標。為此,物業(yè)客服部門應當根據(jù)業(yè)主的需求,制定一個為期一個月的服務計劃。制定服務計劃的目標是建立一個整合服務的框架,以確保達到服務的質(zhì)量標準。
服務計劃的主要目標是:
1.提高客戶滿意度和信任感;
2.加強溝通渠道,及時解決服務需求;
3.提高服務效率,減少業(yè)主等待時間和責任代理服務的時間;
4.增強服務安全性,營造一個安全和衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境。
同時,為了確保工作計劃的有效性,計劃內(nèi)的各項目標必須明確,具體,可測量,并能夠具備時間節(jié)點和對應的責任人員。
第三步:實現(xiàn)月度服務計劃
實現(xiàn)一個服務計劃是一個積極而艱巨的工程。為了實現(xiàn)月度服務計劃,物業(yè)客服部門應該采取下列行動:
1.配備足夠的人員資源,分配任務并將任務優(yōu)先級確定;
2.確保所有業(yè)主均能在一個會議或通知中得到整個月的服務計劃;
3.為完成目標而建立量化的模板,并嚴格執(zhí)行;
4.根據(jù)需要,安排必要的培訓,以提高員工對客戶服務和解決問題的能力;
5.加強監(jiān)督,及時梳理服務計劃并參與活動;
6.設定監(jiān)測策略和流程以確保客戶投訴得到及時解決。
第四步:評估和匯總月度服務計劃
當月度服務計劃結束后,物業(yè)客服部門應該對效果進行評估,并評估目標是否達成。
這是確定服務質(zhì)量和客戶滿意度是否得到提高的標準。接下來,物業(yè)客服部門應該根據(jù)工作計劃的完成情況,提出意見和建議,開展分析和匯總。通過對工作計劃的反思,以實現(xiàn)提高服務水平、提高客戶滿意度和信任感的目標,并確定下一個月的工作計劃。
最后,物業(yè)客服的月度工作計劃必須根據(jù)特定的社區(qū)需求和業(yè)主需求定制。如果物業(yè)服務具有靈活的服務能力,那么每月的服務計劃就能夠針對性和專業(yè)性提高。通過建立物業(yè)客服部門和業(yè)主之間的合作,每個月的服務計劃都能夠使居民擁有一個更好的生活環(huán)境和更高質(zhì)量的服務。
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的'突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。 因此,年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度。建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求。制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通。做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作。不斷增進與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務合同;
規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時續(xù)簽到期的合同,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。
七、組織員工培訓,為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,管理部負責監(jiān)督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度,以提高各管理處的服務水平;
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;
各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,同時監(jiān)督其實施。未及時落實者,管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營;
根據(jù)各樓盤的具體情況,通過開展多種經(jīng)營,以增加公司和員工的收入,實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。
十一、加強企業(yè)文化的建設;
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見,并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務,同時協(xié)助各部門完成其他工作。
20xx年是一個跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。
一、引言:
園區(qū)物業(yè)作為一個復雜的服務系統(tǒng),承擔著管理、維護和提升園區(qū)環(huán)境的責任。為了確保園區(qū)的順利運營和居民的居住質(zhì)量,制定一份詳細具體且生動的園區(qū)物業(yè)月度工作計劃是必要且重要的。本文將詳細介紹園區(qū)物業(yè)月度工作計劃的編制原則、工作內(nèi)容及執(zhí)行方式。
二、編制原則:
1. 科學性原則:根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理的實際情況,制定合理、可行且有針對性的工作計劃。
2. 具體性原則:每項工作都要具體明確,包括具體的目標、活動及時間節(jié)點。
3. 協(xié)調(diào)性原則:各項工作之間要相互協(xié)調(diào)、相互配合,確保整體工作的順利進行。
4. 可操作性原則:工作計劃要具備可操作性,能夠被執(zhí)行者理解并在實際操作中得以實現(xiàn)。
5. 監(jiān)督性原則:工作計劃要包含可量化的考核指標,以便對工作進展進行監(jiān)督和評估。
三、工作內(nèi)容:
1. 園區(qū)環(huán)境維護:包括園區(qū)內(nèi)部的綠化、道路、公共設施等環(huán)境的維護與管理,確保園區(qū)整體環(huán)境的整潔、美觀和安全。
2. 居民關系管理:建立良好的居民關系,加強與居民的溝通和聯(lián)系,及時解決居民的問題和需求。
3. 安全管理:加強園區(qū)安全防范工作,包括門禁管理、設施設備的維護與檢修,提升園區(qū)的整體安全性。
4. 物業(yè)設施維修:對小區(qū)內(nèi)的公共設施、供水、供電等設施進行周期性維修和保養(yǎng),確保設施正常運行。
5. 環(huán)境整治與提升:加強垃圾分類管理,推動環(huán)保意識的提升;定期開展環(huán)境整治活動,提升園區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量。
6. 樓宇管理:加強樓宇的巡查和維護工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決樓宇問題,保持樓宇的良好狀態(tài)。
7. 社區(qū)活動組織:組織豐富多樣的社區(qū)文化活動,增進居民之間的情感和交流,提升居民的幸福感。
四、執(zhí)行方式:
1. 制定詳細計劃:根據(jù)月度工作計劃,對每項工作進行詳細規(guī)劃,包括工作目標、時間節(jié)點、負責人等。
2. 明確責任分工:根據(jù)園區(qū)物業(yè)管理團隊的人員結構和能力,合理分配每項工作的責任人,并明確其職責和權限。
3. 協(xié)同合作:加強與其他相關部門和業(yè)主的溝通與合作,形成工作合力,提高工作效率和質(zhì)量。
4. 監(jiān)督考核:建立健全的考核機制,定期對工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
五、總結:
園區(qū)物業(yè)月度工作計劃的編制和執(zhí)行,對于保障園區(qū)的良好運轉和居民的滿意度具有重要意義。通過制定科學、具體、可操作的工作計劃,并采取合理的執(zhí)行方式,能夠達到提高園區(qū)物業(yè)服務水平和居民生活質(zhì)量的目標。因此,園區(qū)物業(yè)管理部門應根據(jù)實際情況,制定具體的工作計劃,并不斷進行優(yōu)化和改進,以不斷提升園區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)水平和服務質(zhì)量。
篇1:物業(yè)保安部2014年工作計劃
物業(yè)保安部2014年工作計劃
為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務意識以及應對處理各類突發(fā)事件的能力,堅持2014年全年無責任事故發(fā)生,在公司領導的指引下,圍繞安全第一、防治結合的工作思路,特制定工作計劃具體如下:
一、消防安全
1、做好日常消防工作,有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時排除
2、保安部所有員工均為義務消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場逃生的辦法;“四會”:即會報火警110,會使用滅火器材,會撲救初期火災,會組織人員疏散
3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓,提高消防安全意識,每年進行不少于兩次的消防應急演練,提高全體員工的應急處置能力
4、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識
二、治安管理
1、貫徹和落實關于公司治安管理的規(guī)定,實行群防群治,組織員工學習治安管理制度及相關規(guī)定,從自身落實做起
2、加強對區(qū)域各處的巡查力度,防止可疑人員進行偷竊及破壞活動,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務,做到預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生
4、加強內(nèi)部管理力度,并對外來人、車管控,車輛指定其位置的擺放有序,不得亂停亂放,禁止閑雜無關人員進入?yún)^(qū)域,影響正常工作秩序
6、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針
三、隊伍建設及培訓
1、與政府相關部門銜接,接受部隊退伍軍人,并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,接受相關專業(yè)培訓,使之能達到公司要求
2、加強和完善保安部的管理制度,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓,來增強員工全面素質(zhì)
3、樹立保安部員工的整體形象,特別是對顧客服務、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,儀容儀表干凈整潔、言語文明,維護企業(yè)形象,但對違法犯罪分子絕不手軟!
4、每周召開一次部門會議,傳達公司相關信息,及時了解員工思想動態(tài),做好統(tǒng)一思想工作
5、對法律法規(guī)、服務禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作,擒
拿格斗等進行計劃培訓,達到公司要求,成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍
四、日常工作
1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查,并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓指導,崗位上不定時對業(yè)務技能的掌握抽查,及時糾正不足之處,防止安全隱患和責任事故發(fā)生
2、每月進行消防安全檢查,并做好相關記錄,開展防火宣傳,制止違反消防安全規(guī)定的一切行為
3、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性,服從領導安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務,以企業(yè)為家的主人公精神
5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,對事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對每天值班狀況進行監(jiān)督
五、內(nèi)務衛(wèi)生
1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象
2、杜絕三長出現(xiàn)(頭發(fā)、胡須、指甲過長)
3、衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味
4、上崗前不吃帶異味的東西
篇2:物業(yè)保安年度工作總結及明年工作計劃
2013年度工作總結及下年度“工作計劃”
尊敬的公司領導: 時間在不經(jīng)意間從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧2013 年的工作,在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,金湖天地安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊員的崗位紀律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,現(xiàn)就2013年的工作情況總結如下:
一. 嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度,處之身先士卒,二,加強班長隊伍建設,班長作為“兵頭將尾,在工作中有著
三,重視小區(qū)安全防范:加強對外來人員的管理,特別是租住
針對日常工作的安排和落實情況:
為了加強管理,增強保安隊員的意識和服務理念,進一步提
高保安員的安全防范能力和服務水平。
1。
2。
4。5。在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤。
6。
努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。
7.負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場,綠化地,車輛及其它公共場所的治安防范管理。8.負責管好進入責任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無
10.負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。
12.負責外來人員和外來車輛的檢查,嚴格按規(guī)定登記。
15.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。
17.做好資料保管和保密工作,無關人員不準進入監(jiān)控室,不準
2013年已經(jīng)過去,我們將滿懷信心的迎來2014年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn),我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會更好,做為公司的一份子,在2014年的工作中,我會一如既往,全心全意為公司服務,竭力做好自己的本職工作,隊長的工作如果確實能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,充滿生機,才能博得廣大業(yè)主的相信,贏取更大的物業(yè)市場,為武漢興業(yè)物業(yè)管理有限公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量!
總結人:
工作部門:物業(yè)“保安部”
時 間: 篇3:物業(yè)公司安保部2013年工作計劃
物業(yè)公司安保部2013年工作計劃
(一)、安保部門的幾個注意點
1、部門崗位:細分好公司各部門崗位,確保智能明確,責任明確。制定全年常態(tài)工作,并細化做到誰負責,誰落實,誰跟進。
2、減低人員流動性,確保公司基層人員的穩(wěn)定性:介于安保工作人員流動大的問題,做好各項福利政策,保證人員穩(wěn)定性,確保人員充足。根據(jù)各專業(yè)人員特點,及時進行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。
4、部門文件和檔案整理。
第二:公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào):
維護好現(xiàn)有駐點關系,爭取2013年續(xù)簽合作合同,不斷開發(fā)新的駐點。通過多種渠道進行本公司形象宣傳,打出公司知名度。
(二)、財務部。
監(jiān)督好各駐點具體值勤情況,及時反饋駐點問題、并制定相應的解決措施,定時制定培訓計劃,不定時進行崗位職能考核,合理的進行崗位人員調(diào)整,(四)行政部
xxx物業(yè)管理有限公司
xxxx管理處
二013年工作計劃
第二部分:2012年部門管理存在的問題及整改措施:
第三部分:2013年部門工作具體實施計劃
第四部分:對客戶業(yè)務宣傳業(yè)務計劃:
篇4:物業(yè)保安部2012工作計劃
保安部下半年工作計劃
(一)工作目標
(二)主要工作計劃措施
一.保安部結合公司實際情況做好2012年下半年安全保衛(wèi)工作:
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支穩(wěn)定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊
三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。
1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,建立目標管理責任制,分解落實工作任務,責任到人,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制,積極做好街區(qū)的安全防范工作,維護街區(qū)的治安秩序,力爭達到“讓商戶/業(yè)主完全滿意”的服務目標:
1、從內(nèi)部管理入手,提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制,層層分解落實工作任務,有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。
2、努力提高業(yè)務素質(zhì),增強處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風頑強的保安隊伍。
入隊員中,和隊員一起訓練,以便發(fā)現(xiàn)問題,有針對性地解決問題。其次、增強服務意識,提高業(yè)務能力。在工作中要尊重業(yè)主,主動向客人打招呼,主動禮讓。再忙也不能怠慢業(yè)主、忽視業(yè)主,必須用心服務,注重細節(jié),追求完美。第三,必須注重策略,理解業(yè)主,尊重業(yè)主。對待業(yè)主的無理要求或無端指責,要采取引導和感化的方法,不能和業(yè)主發(fā)生正面沖突。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢,加強保安信息工作。首先,根據(jù)公安、消防部門的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴格管理,嚴格要求,切實落實好各項安全防范措施,保證街區(qū)的正常秩序。其次,加強與公安、消防部門的溝通,協(xié)助步行街把好用人關,進一步凈化步行街的治安環(huán)境。
4、做好協(xié)調(diào)工作,加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。
總之,我們要通過不斷深化管理,培育新時代的職業(yè)精神,激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標準、嚴要求,把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來,努
力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。
2012年7月3日 篇5:物業(yè)保安部2015年工作月度計劃
物業(yè)保安部2015年工作計劃
一月份:
(3)組織部門完成每日消防安全檢查,和消防栓月度檢查。
(5)組織部門每日正常給企業(yè)送水。
二月份:
(6)組織部門完成每日消防安全檢查。
(7)組織部門完成2月份消防栓檢查。
(1)安部送達企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量,和樵依公司對賬。
月份消防栓大檢查。
4月份訓練計劃和完成4次培訓。
安全保衛(wèi)工作,重點落實門禁和巡邏。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄。
每日消防安全檢查。
三月份:
統(tǒng)計一季度保(5)組織保安部3四月份:(1)組織部門實施五月份:(1)針對放假期間(3)組織部門完成六月份:
于看房驗房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班。
每日消防安全檢查。
每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。
(8)配合客服部對七月份:(3)組織部門完成八月份: 九月份:(3)組織部門完成 十月份:
(3)組織部門完成每日消防安全檢查。
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的'具體措施。
一、工作總結
物業(yè)部作為一個重要的服務機構,負責管理和維護小區(qū)的公共設施,提供良好的居住環(huán)境和安全保障。經(jīng)過一個月的緊張工作,我們物業(yè)部取得了一些成果和經(jīng)驗,同時也存在一些不足之處。
首先,我們在設備維修和保養(yǎng)方面取得了一定的突破。針對小區(qū)內(nèi)的電梯、給排水系統(tǒng)、消防設備等公共設施,我們及時進行了巡回維護保養(yǎng),同時也進行了定期的維修和更新,確保設備的正常運行。這為小區(qū)居民提供了一個安全和舒適的居住環(huán)境。
其次,我們加強了安全管理工作。通過加強巡邏和監(jiān)控設備的使用,我們提高了小區(qū)的安全性。我們也組織了一些安全培訓活動,提高了居民的安全意識和自我防護能力。
此外,我們注重與居民的溝通和交流。通過組織居民大會、開展?jié)M意度調(diào)查等活動,我們了解了居民的需求和意見,及時解決了一些問題。這有效促進了小區(qū)居民之間的良好關系,提升了小區(qū)的整體氛圍。
但是,我們也存在一些不足之處。首先,人員不足是我們工作中的短板之一。小區(qū)規(guī)模不斷擴大,但物業(yè)服務隊伍的規(guī)模卻未能相應增長,導致我們在工作質(zhì)量和效率上存在一定的難題。其次,一些維修設備的更新和維護工作還需要進一步提升。物業(yè)設備的更新和維護工作需要耗費大量的人力和物力,我們需要加強與供應商的合作,爭取更多的支持和資源。
二、下月工作計劃
為了提高我們的工作水平和效率,下月我們物業(yè)部將采取一系列措施。首先,我們將加強團隊建設,提高員工的工作技能和責任感。通過培訓和學習,我們會提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識,確保我們能夠更好地完成工作任務。
其次,我們將積極與供應商合作,爭取更多的支持和資源?,F(xiàn)有的設備需要更新和維護,我們將與供應商進行有效溝通和合作,爭取更好的價格和服務。
另外,我們將進一步改善服務質(zhì)量。我們將加強與居民的溝通和交流,傾聽他們的需求和意見,及時解決問題。我們還將加強小區(qū)的整體管理,確保小區(qū)環(huán)境的整潔和安全。
最后,我們還將注重節(jié)約能源和保護環(huán)境。通過監(jiān)控和管理項目,我們將確保能源的有效利用,并開展一些環(huán)保宣傳和教育活動,提高居民環(huán)保意識。
我們相信,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,下月的工作將會更加出色。我們將持續(xù)努力,創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境,為居民提供更好的服務和保障。
總結:
一個月的工作總結和下月工作計劃的制定,是物業(yè)部持續(xù)改進和優(yōu)化工作的重要環(huán)節(jié)。通過總結過往的工作經(jīng)驗,我們了解到了自身的優(yōu)勢和不足之處,也找到了改進的方向。同時,我們制定了下月的工作計劃,明確了工作目標和措施,為提高工作質(zhì)量和效率奠定了基礎。我們相信,在全體員工的共同努力下,我們的物業(yè)部將會更好地滿足居民的需求,提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
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