銷售攻心術讀后感(分享8篇)

眾所周知，如果想要成為一名出色的教師，我們需要對自己的教育教學行為進行分析和思考，而教育筆記可以幫老師總結教育經(jīng)驗與不足。如果你是一名教師，你會如何去寫教育筆記呢？為此，小編花時間整理了銷售攻心術讀后感(分享8篇)，相信你能找到對自己有用的內容。

銷售攻心術讀后感(篇1)

我們生活中的每一個人都可以直接或間接地以不同的形式成為推銷員。藝術家賣美，作家賣故事，發(fā)明家賣發(fā)明。人生何處不銷售，能否成功的銷售自己的產(chǎn)品或服務，則需要技巧、經(jīng)驗、環(huán)境，這本《銷售攻心術》給了我很多的提示和啟發(fā)。

“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家”。實際上每個營銷人員從一開始找到客戶直到最后完成交易，所需要的不僅僅是細致的安排和周密計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰(zhàn)，所以從這個角度來看，銷售人員必須來了解客戶的心理，才能更好地完成自己的銷售工作。同樣，我們都知道生活中的事實：

你想釣到魚，其中最重要東西就是魚餌了。因為不同種類的魚對于餌有不同的偏好，所以你必須從魚的角度考慮它們喜歡吃什么。同理，作為一名銷售人員，你要想“釣”到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶的心理到底在思考什么，這樣你才能更好的提神你的業(yè)績。

這本書三分之二的內容都在談作為一名銷售員的素質和準備工作，而只有三分之一分析了客戶部分的消費心理，這本書更適合初級銷售人員；書中敘述了在面對不同心理時最好的辦法是什么，比如：應對“從眾心理”最好的辦法，就是舉實際的案例，生動地描繪公司的典型客戶，成交過程，在方案中體現(xiàn)跟客戶同類的案例，越多越好；對“人人都想有vip待遇”最好的辦法就是有意設計一些服務內容的限制，比如本來公司可以提供的服務，通過設計后可變?yōu)?，如果合同金額滿多少即可享受此項vip服務；應對“客戶都有擔心受騙的心理”最好的辦法是，根據(jù)公司的政策，告訴客戶如果再不滿意的情況下怎樣，如：無條件更換調試等等，最大限度打消首次購買都未用過而不敢用的心理。

因為這個世界沒有人喜歡聽“你錯了”，如果你弄得客戶沒有面子，客戶就會弄得你沒有面子，和客戶爭辯，不管輸贏都是輸。因此，不要指出對方錯誤。要尊重每一個人。

銷售過程就像沒有硝煙的戰(zhàn)場。戰(zhàn)場上沒有一個勝利的將軍。如果你今天不努力工作，明天就可能成為別人的俘虜。因此，你必須不斷鍛煉，提高自己，鞏固自己，加強自己！

銷售攻心術讀后感(篇2)

這可能是經(jīng)驗不足的職場菜鳥們最頭疼的問題了，飯局一開始，便全身緊繃地等著敬酒，可不知道該何時出手。只能瞅著領導、客戶吃吃喝喝，談天說地，蠢蠢欲動就是不敢有所行動。好不容易牙一咬端杯站起，卻常換來對方措手不及的表情。到底何時敬酒才算時機恰當呢？避免了以下幾點，你就能抓住合適的敬酒時機了。

1.不要逾越地位敬酒。飯桌上常常有多位領導同坐，這時你如果想單獨向某位領導敬酒，一定要等職位比自己高的人敬過之后，你才可以跟上。

2.不要湊熱鬧敬酒。如果賓客剛被敬過酒，就不要立刻敬酒了。要等對方吃點東西，緩一緩再開始行動，否則對方可能會吃不消，你的敬酒就成罰酒了。

3.不要影響賓客用餐。如果對方嘴里在咀嚼食物，也不要敬酒，否則對方手忙腳亂地連嚼帶咽，只會心里罵你沒眼色。

4.不要打擾別人的交談。對方正與別人聊天時也不要敬酒，這樣打斷了人家的交談，很不禮貌。

很多時候，商務飯局中會有多位領導出現(xiàn)，要是個個等級分明也好辦，難就難在一桌有幾個同一級別的，或者級別不同，但沒有按照順序落座的，這個時候依照什么順序敬酒就成了個難題。其實，說難也不難，第一個敬的肯定是最大的領導。這樣就能以大領導為標桿，然后順時針敬酒了，大家也都明白在按照傳統(tǒng)規(guī)矩辦事，就將職務之類的外在因素拋開了，誰也不會得罪。當然，為了讓這個行為更加完滿，有幾個小手段要掌握。

1.敬完最高領導之后最好聲明一下，告訴大家自己接下來要順著圈敬酒，讓大家心里有數(shù)。

2.要記得每位領導的職務和姓名，敬酒的時候要恭敬地稱呼對方，這樣能讓對方感到你很尊敬他，心情會比較舒暢。

3.干杯要利索，切忌喝一點留一點，以及敬完一個休息一會兒，

酒要一口干掉，敬完一個馬上接著敬下一位，別讓下面的領導等你。

4.舉手投足要大方，不要畏畏縮縮的一副小家子氣。下屬小家子氣最不得領導的歡心。

5.如果你覺得自己實在沒有膽量上陣應付這么多領導，可以找一個會說話的同事和你一起敬酒，這樣會比較有底氣。

在敬酒的時候，如果能說幾句得體又討好的祝酒詞當然會錦上添花。但通常面對領導的時候，下屬們容易嘴拙，特別是剛出校門沒多久的年輕人，常常支吾半天也說不出幾個字，讓人有點掃興。與領導喝酒時，祝酒詞是必須的，要不然你呆呆地喝再多杯，領導都無法接收到你的心意，還會覺得你很無趣。但把祝酒詞說得天花亂墜也不是個好主意，一方面搶了領導的風頭，另一方面冗長空洞的祝酒詞大家也不愛聽。商務飯局上得體的祝酒詞要通俗簡練，點到為止即可。

比如，年輕人可以表達對領導在工作上給予幫助的感激之情：××領導給了我很多關心和幫助，敬您一杯酒表示感謝！或者，就干脆祝福領導工作順利、萬事如意等等。

1.敬酒也不必每位領導都要顧及。飯局中一般領導先敬酒，領導多的話，每個人敬幾次，量就夠了，如果你再一杯一杯敬個沒完，會讓大家反感。

2.敬領導酒的時候，最好聲明“我干杯，您隨意”。這樣不但表達了你的誠意，也表達了你的善解人意，如果對方酒量不濟，心中自會感激不盡。要知道喝酒的最高境界應該是“喝好”而不是“喝倒”。尤其在座都是對你來說舉足輕重的人物的時候，保全領導的面子，就是保全你的前程。

銷售攻心術讀后感(篇3)

越戰(zhàn)期間，美國一所新兵訓練營從勞教所接受了一批新兵，這些新兵肚子里的墨水不多，身上惡習卻不少。怎樣把他們訓練成為合格的軍人顯然是一個令人頭疼的問題。訓練營的軍官們發(fā)明了一個怪招――有計劃地精選一些家信發(fā)給大字不識的幾個新兵，讓他們學著讀，照著抄。信的內容是什么呢？無非是告訴家人自己在軍隊養(yǎng)成了新的生活習慣，如每天早上刷牙，晚上睡前洗腳，不酗酒、不打架，還特別告訴家人自己在戰(zhàn)場上是如何的勇敢、如何的遵守紀律。一段時間下來，出人意料的結果出現(xiàn)了，這些新兵身上的壞習慣變得少了，作戰(zhàn)也真的如他們的家書上所描繪的那樣，軍容整齊、精神煥發(fā)、勇敢頑強。

訓練營軍官們的成功在于巧妙運用了攻心術，用心理暗示帶來了出人意料的效果。在當前“后進生”轉化工作中，這種方法值得借鑒，因為，在教育實踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為受教育者的學生，從其內心心理需求來看，并不是很樂意以一個接受者的角色去接受教育者的“有意施教”，而往往對自己有意無意活動中所獲知識及接受的教育影響卻能欣然接受。因此，教育若能如一場春雨，在“隨風潛入夜”中“潤物細無聲”，其效果一定也會是喜人的。下面記述的就是筆者運用“心理暗示法”實現(xiàn)“后進生”轉化的一次探索過程。

去年新學期開始，服從安排，我又一次擔任初三班主任。經(jīng)過一個月左右的明察暗訪，一個叫王××的男生進入我特別關注的視線。該生15歲，1.74m左右的瘦高個，父親為普通工人，目前無工作，常年在家，曾患精神?。ㄒ鸦救?。據(jù)我觀察，他在整個班級學生群中顯得特別醒目，幾乎無人跟他交往，給人感覺較孤僻、不合群，學習上反應偏慢，興趣不大的學科更明顯。學生們背后議論：是他媽媽的'遺傳。通過交談，他基本上默認了同學們所議論的，并告訴我，因為這，他常常被同學們甚至極個別老師取笑。但又表示：已習慣了，無所謂了。當問他是否想在初三這一年努力一把，改變一下時，他露出猶豫的神情，似乎很想但又似乎害怕努力了也沒有用。在此后的課間巡視中，我還發(fā)現(xiàn)他對金庸筆下的人物異常熟悉，此外他模仿畫卡通人物的能力極強。

通過觀察和了解，我對王××存在的問題基本上心中有了數(shù)：王××的孤僻、不合群，是其自卑感所致。而他的自卑一開始主要來自他有一個患精神病的媽媽，這種與其他同學不協(xié)調的地位，使他極想回避這個事實而又無法擺脫，這種困惑時時伴隨著他，加上周圍人不良暗示的反復作用，特別是個別老師哪怕是偶爾的一次玩笑，加劇了這種不良暗示的效果。而當他在學習上碰到困難挫折是，他就不敢求助于他人了。長此以往，他對學習也就失去了足夠的信心，自然出現(xiàn)反應偏慢這種狀態(tài)。反過來，學習上的不如意又加劇了其自卑感，并使其不斷內化，從而認同了同學們所議論的錯誤說法，且以此作為解釋一切不如意的主要根據(jù)。在這種自我封閉的個人世界里，武俠英雄、卡通人物自然就成了其最好的伙伴。

針對王××的“癥狀”，用常規(guī)的談話、批評、表揚顯然收效不大。冰凍三尺，非一日之寒，心病須得心藥治，王××失去的是心理優(yōu)勢，因此，必須先幫助他建立起心理優(yōu)勢，其他工作才能開展。在征得家長、任課老師及同學們的理解支持幫助下，我先從外圍上創(chuàng)設攻心環(huán)境，接著展開“四步走”：

事實證明，跟一個屢戰(zhàn)屢敗者大談增強信心之類的話意義并不大；事實也證明，學習成績的好壞，學生仍十分看重。因此，針對王××的狀況，我把有效提高他的學習成績作為其增強信心的切人點，具體做法為：

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銷售攻心術讀后感(篇4)

心術讀后感

《心術》講的是一個普通上海三甲醫(yī)院里的醫(yī)務工作者們的生活狀態(tài)和心理活動。我剛剛上網(wǎng)搜了一下，六六是華裔新加坡人，氣質型中年女性，《蝸居》的作者，本身到底是不是學醫(yī)的我不大確定。

我呢，對醫(yī)療行業(yè)非常感興趣。我本身出身醫(yī)生家庭，從小在醫(yī)學院家屬院長大，小伙伴的朋友們的父母也基本上和醫(yī)院搭邊。雖然是從小到大經(jīng)常出入玩耍的地方是中醫(yī)學院，但是那墻上的行星圖、人體的脈象圖、各種各樣的骨骼標本以及學院當中的大扁鵲石雕，都是我曾經(jīng)注目過的地方。那個時候不知道會醫(yī)術有什么用，就知道媽媽給的病歷本和處方筆可以讓我隨心所欲的畫畫，畫多少都沒問題。

后來，慢慢了解了一點當醫(yī)生家屬的好處，那就是：從不生病――如果感冒拉稀不算生病的話。到現(xiàn)在我也身體健健康康的，也不知道娘親一直以來用的什么法術。最近胖子一臉頹廢的樣子，咳嗽都咳出血，我已經(jīng)把我第一次來澳洲帶的所有消炎藥都貢獻給他了。健康這個東西，就像空氣，你平時享用著，你不覺得有什么，等忽然失去了，你才注意到它多么多么珍貴。比如這兩年的霧霾，就讓人深深地懷念曾經(jīng)的藍天白云。

再回來，開始覺得當醫(yī)生很酷。真的很酷。什么叫酷？就是你會的，別人都不行，這個事還就必須你來干，然后你來干的時候還特別隨意、輕松、信手拈來，這就叫酷。我去門診探老媽班的時候，聽她對著滿臉崇敬眼神的患者說一些什么“大三陽小三陽”“轉氨酶偏高”之類的專業(yè)詞匯，反正我是聽傻了，覺得老媽真酷！再比如我去老爹門診探班，看他用親人難以見到的祥和語氣和病人聊天，一身白大褂，兩只亮皮鞋，那儒雅的談吐，那淡定的神情，那自信的言語……甭說是女病號了，就是男病號，都無不甘拜下風。

我開始琢磨，為啥我沒當了醫(yī)生？高考前那會，我在琢磨：萬一我考上了醫(yī)大，那豈不是曾經(jīng)院里的叔叔嬸子大爺大媽就變成了王老師李老師張老師？曾經(jīng)砍人家籬笆摘人家絲瓜的帳會不會就這么算在我頭上？這我要是搞個對象約個會，以我這么高調的人，()豈不是手還沒拉就被人給匯報了？再往后，我要是工作了，要是留在河北的醫(yī)院里，那豈不是干什么都被爹媽的陰影籠罩著，做出什么成績被說“王教授的兒子，應該的”也就算了，要是看不好病，那豈不是永無天日了？不行不行，太拘束……

后來，果然沒考上醫(yī)學院，難過中，也用以上種種理由，阿Q一般的就給過去了。再后來，學什么奇奇怪怪的國際貿易，再到后來自己選了個新聞，遠走他鄉(xiāng)，對于白大褂的留戀，也就漸漸地淡了直到上周，我翻開了六六的這本《心術》。

這本書寫的太好了。日記體，每天跟每天又是有關聯(lián)的。主人公不僅作為各個事件的參與者，同時也在觀察其他人和事。里面有好多線索，比如大師兄的女兒的病情、二師兄的戀情以及各種奇葩病人、醫(yī)鬧和醫(yī)生之間的“愛恨糾葛”。

如果是單純的記敘性質的小說，這本書就已經(jīng)很吸引我了，書中對當今醫(yī)患關系的各種評價，更是深得我的喜愛。比如：中國看病到底貴不貴？三甲醫(yī)院都排隊到半年后，對面的地段醫(yī)院卻門可羅雀。所有人都排著隊抱著必死的決心要瞧一瞧著名的王教授，哪怕只是看一個尿路感染、傻眼、腳氣，哪怕王教授只給你三分鐘時間就讓你走人。

“所有人都涌向三甲，那一甲二甲還有沒有開的必要？醫(yī)生是個很奇怪的行業(yè)。幾乎所有職業(yè)都有兼容性和選擇性，獨獨醫(yī)生這個行業(yè)是排他的。你得了疑難雜癥，但凡有條件，一定要選擇這個行業(yè)里最頂尖的醫(yī)生。醫(yī)生沒有優(yōu)劣之分，只有好壞之分?？吹暮貌【褪呛冕t(yī)生，看不好病就是壞醫(yī)生?！?/p>

天價醫(yī)療費怎么產(chǎn)生的？原本三五萬能治病的藥，因為你是省醫(yī)保市醫(yī)保，因為你是干部家屬，你就可以報銷。所以你要用幾十萬的天價國外藥，結果你發(fā)現(xiàn)這些藥單位不給報銷，得，你把醫(yī)院告上法庭?！澳隳芑疃嗑茫艽蟪潭壬先Q于你的出身。”書中講一個人沒錢給爹治病，就選擇放棄了。二師兄對此嗤之以鼻：“鄙視。不忠不孝。他爹那么年輕，又不是行將就木，把它養(yǎng)這么大，連病都不給治。人這一輩子，錢有的賺，爹就只有一個。一個連親爹都不要的人，好去死了?！?/p>

“我無語，冷場很久，吐一句：‘如果他爹是干部，而不是農(nóng)民呢？如果他本人是干部，而不是農(nóng)民呢？他就忠孝都有了。你是鄙視他，還是鄙視農(nóng)民？’”

“二師兄怒了：‘農(nóng)民也不是無情無意，多少人傾家蕩產(chǎn)，為爹治病，別說50%的可能了，就是1%都不放棄。你家這個親戚就是不仁不義不忠不孝，沒有人情味！’”

“我不響半天，問他一句：‘你覺得人情味就該傾家蕩產(chǎn)，賠上后半輩子全家大小的幸福去挽救生命么？這就是有情有義么？二師兄，你能說出這樣的話，只能說明你沒窮過。你知道你的未來能掙。一個根本看不見未來的錢途，卻看得見未來捉襟見肘的人，是沒有你這樣的勇氣的！’”

“一個人能夠有勇氣承擔千夫所指，有勇氣對父親說咱治不起，有勇氣面對后半生的內心煎熬，得有多理解才能做到啊?！?/p>

看完這樣的段子我心里很難過。這的確是事實，醫(yī)院也不是福利院。醫(yī)生的收入已經(jīng)很低了，如果沒有灰色收入，真的是要餓死的。書中寫到的醫(yī)生，都是有情有義的人，可是也會失戀，也會戀愛，也會有家人生病，也會自己生病，也會攢錢為了娶媳婦為了買房子，在一個個拯救病人生命的手術間隙，也是吃盒飯的；在熱戀的時候，也會因為一個病危的人的召喚就不得不甩下女友奔去手術室的?？墒潜M管這樣，病人往往無法理解。他們把醫(yī)院當成超市：我花錢了，我得不到我想要的東西，我能干么？你給他講手術風險，他不管；你給他講并發(fā)癥，他不聽，他們只要一個東西：痊愈?；ㄈf五萬可能是有些人的全部積蓄，我可以理解，他們當然覺得這是生死攸關的事情，然而對于醫(yī)生，這只是他們的工作。有些病人可能無法理解，醫(yī)生面對死亡怎么能如此麻木不仁呢？好吧，就像我第一次下地除草，看到地上綠豆葉子上的大毛毛蟲也嚇得要死，地里的農(nóng)民兄弟也非常平靜的看我笑話一樣。

書中還講了很多醫(yī)鬧的話題。醫(yī)生們對此見怪不怪。我是前幾天聽老梁說天下才知道醫(yī)鬧這個職業(yè)已經(jīng)越來越龐大了。書中主人公的女友叫“小蕾”，這是一條非常重要的線索。小蕾非常熱愛她的護理工作，非常熱心，可是這樣的人，總是被醫(yī)鬧糾纏，甚至被打。所有的悲憫之心，就是這樣被毀掉?！斑@段時間內，坐診的`醫(yī)生都沒好氣，凡是來看病的，都全面檢查一遍，任何一個疏漏都不放過，免得日后引起糾紛。人和人就是這樣對立起來的。我們也知道90%的病人都是善良的通情達理的，但我們判斷不出誰是會制造事端的10%；為了保護自己，防患于未然，所有人通通被假定為鬧事患者。你拿來的二級醫(yī)院的片子，我們不承認；你昨天剛量的指標，今天要重新做過，我們只承認我們醫(yī)院設備檢測出的結果?！?/p>

我不知道什么時候，中國老百姓的素質才能有個變化。中國式過馬路不再出現(xiàn)，地上的老太太我們敢扶了，超車的時候不用再大燈喇叭一起閃了，上車買票進場什么的可以有序的排隊了……醫(yī)生的辛苦可以被老百姓理解了。

前一陣子無良無知的媒體各種揪住醫(yī)生的某些地方不放，用自己愚昧狹隘的視角狂寫新聞，讓更多一批不明真相的群眾一起把醫(yī)生推到風口浪尖。我很心疼，也很覺得丟臉。為此，我還在校內里某醫(yī)療主頁舌戰(zhàn)群儒，為記者隊伍辯護……我既是學新聞的，我當然要為同行說句話（為那些有良知的卻被一齊打到的新聞人辯護）；同時我也是醫(yī)生這邊的，眼看醫(yī)生們被記者黑出翔，我也于心不忍……

最后用一段書中的話總結一下吧：如果人人心里都燃燒著一團火，人人都有幸福的權利和保證，人人心中都有靠山，那么這的確是一種力量，讓你愿意為之奉獻。

而反過來，如果人人心里都有一團冰，人人都擔心未來的幸福，人人內心都失去方向，那么人人都只會為自己考慮，人人都短視，人人都放縱心中的貪欲。因為你不相信未來，你不相信世界，你不相信人間有愛。你沒有明天。

銷售攻心術讀后感(篇5)

大部分經(jīng)理人幾乎每天都要面臨如何調動員工積極性的挑戰(zhàn)，如何讓同事積極投入？你所付出了足夠的努力？你做的工作是否過多或者根本沒有找對方向？

今年9月30日的《科學》雜志（Science）報道了佛蒙特大學（University of Vermont）兩位社會學家的研究成果。為了更好地了解人類情緒的起落，他們在兩年時間內（2月至1月），對84個英語國家的240萬人進行研究，研究的文本就是他們發(fā)布的5億多條Twitter信息。

研究發(fā)現(xiàn)，受訪者不論來自哪種文化、地域和時區(qū)，積極與消極情緒幾乎每天都在交替循環(huán)?？傮w而言，人們的積極情緒在清晨（上午6 - 9點）處于巔峰狀態(tài)，之后會不斷下降，在中午/午后跌入最低點，午后開始回升，傍晚重新達到巔峰。表面看來，工作才是破壞好心情的罪魁禍首；然而，這種循環(huán)在休息日依然存在。如此看來，這種現(xiàn)象背后所隱藏的深層原因要復雜得多。

這項研究明確了一個一直廣受認可的現(xiàn)象，它對經(jīng)理人具有重要的意義，但卻很少在他們激勵員工的方式中得到體現(xiàn)。

社會學家所謂的正面情緒（良好的感覺）與負面情緒之間并無關聯(lián)。正如研究發(fā)起人所說，這兩種情緒“相互獨立，并非同一個維度上的兩個不同極端。負面情緒并非正面情緒的對立面，但這兩種情緒也并非始終平行。”

在職場中，我們將這種正面或負面“情緒”稱為積極性、敬業(yè)精神和投入 ――也就是員工額外付出努力以獲得超?？冃У囊庠?。不論叫法如何，現(xiàn)象本身并無區(qū)別：“積極”與“懈怠”或者“全心投入”與“漠不關心”都是完全不同的概念。造成兩種情緒的因素也截然不同。

以一個人的健康為例，我們可以充分理解這些緣由和推動因素之間的關系。如果一個人身染重病，肯定會陷入沮喪的情緒當中。但試想一下，當他最終康復時，又會是什么心情呢？康復會讓他激情滿滿――但這樣的狀態(tài)不會一直持續(xù)下去，他很快就會因為滿足而失去激情。當健康狀況正常了，生活也就恢復到平常的狀態(tài)，

于是，他再也無法從中得到激勵。所以說，一個人惡劣的健康狀況會抑制他的情緒，但身體康復也并不足以激勵一個人做出多么了不起的事情。

對于老板而言，這一發(fā)現(xiàn)的意義就在于，如果你希望下屬工作積極（或敬業(yè)或全心投入），就必須有抓好兩方面的工作。既要掃清限制因素，又要代之以調動積極性的推動因素。

掃清抑制員工積極性的障礙最多能達到“中性”結果（讓員工維持常態(tài)――譯者）。如果概括上述研究人員的話來說，就是積極性與缺乏積極性（或者說投入與漠然）并非同一領域的對立雙方，而是兩個互不相干的獨立領域，需要區(qū)別對待。

我們遇到過許多經(jīng)理人，他們非常關注導致員工缺乏積極性的原因，例如薪酬福利微薄、工作環(huán)境惡劣、公司的政策和規(guī)定有損人格或不利員工發(fā)展、個人地位低微、同事關系緊張等――這些也是老板向員工了解情況時，員工常見的理由。這些問題確實亟待解決，但這并非全部。經(jīng)理人若想提高員工績效，就必須更進一步，給出令人信服的理由，才能促使讓員工全身心地投入工作。

具體應該怎么做？下文給出的建議雖然無法面面俱到，但卻可以作為一個良好的開始。對照一下，哪些是你已經(jīng)做到的？

激發(fā)興趣的工作目的。每個人都希望能夠參與到重大的事件中來。你是否與員工探討過你們的工作目的――不僅僅是做什么，還有為什么？對于從你們的工作中受益的其他人，你和你的團隊是否會去關注？

具有挑戰(zhàn)性的目標與計劃。人們不僅希望能參與重要的事件，還希望能為重要的事情努力奮斗。經(jīng)理人需要根據(jù)工作目的，提出具有挑戰(zhàn)性的目標和計劃，明確員工實現(xiàn)這些目標的途徑。

明確的職責與責任。每個人都需要明確自身的職責和團隊對他們的期望。人們希望明確自己的工作與團隊整體目標之間存在的聯(lián)系，因為這能讓他們感覺受到團隊的重視，感覺到自我價值的存在。明確每個人的職責，并就他們的工作表現(xiàn)給出明確的反饋，就能使每位員工掌控自己的工作，無需經(jīng)理人事無巨細地監(jiān)督他們的一舉一動，因為這種行為會極大地挫傷員工的情緒。

簡而言之，如果老板希望員工有卓越的表現(xiàn)，既要掃清障礙，又必須給出有力的理由，才能促使員工努力工作。這兩方面截然不同，必須同等重視，不可偏廢。

銷售攻心術讀后感(篇6)

在實際工作中，每一個領導者都必然面對著一系列紛繁復雜的矛盾和問題，以及盤根錯節(jié)的人際關系。在社會組織中，領導者如何從心靈上說服進而征服別人，形成合力，完成工作任務，具有舉足輕重的作用。筆者總結了以下八種“攻心”方法：

一、適度褒揚，順水推舟。

每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。如果你能發(fā)掘對方的這種“評價需求”，他就會覺得你是最了解他的人，盡管他有情緒，他也會自動地消除這一切。身為領導者，應適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，領導為了調動他的積極性和熱情從事該項工作，可以這樣說：“當然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。當然，適度褒揚，在言辭上不免會帶有夸張的成分，因此話里頭要有點實在性，這樣，別人聽來才覺得順耳舒心，進而達到順水推舟的勸說目的。

二、設身處地，將心比心。

俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地據(jù)守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領導者在勸說下屬時，尤其應注意這一點，并自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。譬如，在人事調動上，必然有條件好的部門與條件差的部門，先進地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調往條件較差的部門或地區(qū)，就可能產(chǎn)生意見，不愿意“挪窩”。這時，領導自然要出面做工作，他可以這樣進行勸說：“你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。但是，大家都不服從調動，如果你是領導，你怎么開展工作呢？當然，就我個人來說，我愿意你留下來，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無法更改，更何況這也是一次鍛煉的機會，我相信你會比在原崗位上干得更出色。你不要擔心在崗位上扯皮的事多，有什么難以解決的問題可以來找我，我?guī)湍銋f(xié)調處理?！庇捎陬I導者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領導這邊。

三、求同存異，縮短差距。

平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領導，為了有效地說服同事或下屬，應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進而達到說服的目的。一位心理學教授曾說：“無論什么人，只要有人明白指責他們的意見是錯誤，他們將立即發(fā)生反感，而且種下不可更易的決心。一個人的信念，常常是在不知不覺中發(fā)生的，但是要有誰想來打消我們那種信念時，我們一定會十分堅決地全力來保護。當然，這種保護并不是保護意見本身，卻全為了自尊心的不愿屈服?！庇纱丝磥?，領導者要說服別人，就要設法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領導的人，也不再和領導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說，這樣，領導者就有了解釋自己的觀點，進而攻入別人之心的機會。

四、推心置腹，動之以情。

古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動，都離不開情感的伴隨，情感猶如強大的驅動力，主導著人們的行為。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。戰(zhàn)國時有個博學善辯之士叫蔡澤，想勸說秦國丞相范雎退位，交出相印，范雎知道后對他惡感至極。而蔡澤見范雎時，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時度勢及時讓位隱退，結果招致殺身之禍的教訓，結果，范雎消除了誤解和抵觸情緒，高高興興地交出了相印。通過這一故事，我們可以發(fā)現(xiàn)，領導在勸說別人時，應推心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方感到領導的勸告并不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想。在實際工作中，有些領導常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒把心掏出來，對方還是聽不進去。其原因大概在于該領導沒能使對方真切感受到他的善意和關心，所以也就不能打動對方的心。白居易曾寫過這樣兩句詩：“功成理定何神速，速在推心置人腹?！苯耠m非古，情同此理。

五、克己忍讓，以柔克剛。

當下屬與自己的意見和看法相左時，作為領導，切忌用權力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣隨時擴張、爆發(fā)。而高明的方法應該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實來“表白”自己。一旦領導這樣做，其高風亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領導的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。麥金萊任美國總統(tǒng)時，因一項人事調動遭到了許多政客的反對。在接受代表詢問時，一位國會議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視若無睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然后才用極其和婉的口氣說：“你現(xiàn)在怒氣應該平息了吧，照理你是沒有權利這樣責問我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細解釋給你聽……”這幾句話使這位議員羞愧萬分，不待麥金萊總統(tǒng)解釋，那議員已經(jīng)折服。其他的議員也都佩服總統(tǒng)的涵養(yǎng)，于是，一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。

六、先行自責，間接服人。

當你作為一個領導，欲將某一困難的工作任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快！”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因為你畢竟是領導。又如，當交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時，領導可以在說服對方糾偏補闕之前這樣進行：“我應該對這件事情負主要責任，是我指揮失誤，使得你在執(zhí)行時出現(xiàn)了偏差……”也許，不待領導說完，那位下屬就會主動地承認自己的失誤，并全力糾正它。先行自責，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達到間接服人的目的。

七、適加作料，輕松詼諧。

領導者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。例如，某機關一個小青年因未調上工資，氣勢洶洶地闖進領導辦公室，大叫大嚷，要給個說法。領導可以待他鬧勁消停后這樣進行說服工作：“小×，你知道這次為什么沒調你的工資嗎？”“不就是玩麻將嗎？別人也一樣玩?！贝藭r，領導就應當抓住機會，繼續(xù)深入：“我不反對青年人玩，但要玩得正當、有意義。你那天晚上一下子把一個月的工資輸了個精光，你妻子哭哭啼啼來找我，要我勸勸你。按理說，這是賭博，你屬于公安局的禁賭對象，但念你是初犯，沒給你處分，這次之所以沒升你工資，是想讓你從中吸取教訓。自古以來，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來‘門神店失火——人財兩空’，那時，后悔就遲了！”此刻，還可以趁熱打鐵補上一句：“好好工作，今年的獎勵升級我可等著你啦！”這個小青年聽了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加“作料”的方法，只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，不失為說服技巧中的神來之筆。

八、為人置梯，保人臉面。

領導要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領導與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧，作為領導，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的，但后來當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了?！睘槿酥锰荩梢园驯徽f服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實際工作中，領導最好采取單獨面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。

銷售攻心術讀后感(篇7)

“攻城為下，攻心為上”中國古代這一偉大的戰(zhàn)略思想，也成了現(xiàn)代廣告的重要策略之一。攻心術廣告的主要特點就是針對顧客的不同心理，以情動人，沖淡廣告的商業(yè)味，創(chuàng)造一種溫馨的購買氛圍，誘發(fā)顧客的購買欲求。????白居易說：動人心者莫先乎情。所以世界上沒有什么比“情”更能震憾人心了。攻心體廣告所實施的戰(zhàn)術，就是動情法，通過打動消費者的情感而實現(xiàn)攻心。????中國青少年發(fā)展基金會為發(fā)起組織的“希望工程”所作的廣告，實施的就是動情法。????比如刊登在“人民日報”1992年5月27號上的一則：……????在大巴山區(qū)，有個叫王翠華的小姑娘，由于家境不好，父親讓她退學，小翠華哭著不依，媽媽說：“又要讀書，又要吃飯，哪有錢啊!”小翠華跪在媽媽面前哭著說：“媽媽，只要答應我上學，我以后不吃午飯了?！睆拇?，小翠華在上學后再沒有吃過午飯。 ????“希望工程”就是幫助像王翠華這樣已失學或即失學的孩子重返校園，繼續(xù)學業(yè)?！窃凇度嗣袢請蟆?991年11月3號上的一則：……????在我國貧困地區(qū)，每年都有一百多萬聰明可愛的適齡兒童因家庭貧困交不起書本雜費而失學。陜西省鎮(zhèn)安縣貧困山區(qū)有一名12歲的女孩卿遠香，她是一個品學兼優(yōu)的好學生。去年父親病逝。母親帶著她和不足4歲的妹妹過著艱難的生活。她失學了，白天喂豬、砍柴，晚上拿出珍藏的課本自學。期末考試到了，她匆匆干完活，跑到學校，在剩下的半堂課里認真地答完了考卷。在考卷末尾，她含淚寫下了四個字：“我想上學!”。在湖北羅田縣大別山區(qū)，有個叫江峰的小朋友，在班里是個數(shù)學尖子，他失學后把最后一次寒假作業(yè)一連做了三遍，他流著眼淚把作業(yè)交給老師說：“老師您以后再也不能給我批改作業(yè)了?！????中國青少年發(fā)展基金會實施的“希望工程”就是幫助千千萬萬像卿遠香、江峰這樣因家庭貧困而失學的孩子重返校園?！????每個道義健在、良心未泯的人，看了這些真實的敘述，都不會不生出責任之心!都不會不伸出幫助之手!????又比如在中國第三屆全國殘疾人運動會開幕前夕，特別贊助該屆運動會的廣東太陽神集團有限公司，于1992年3月17日在《人民日報》上刊發(fā)了一則以“我們的愛天長地久”為主題的廣告：????在人類生活中有這樣一些不幸者：他們也許從未看到過大地和太陽，他們也許永遠不能用語言表達自己的愛心，他們的腳下有著難以跨越的障礙，他們的面前凝固著一個無聲的世界…… ????他們是不幸的，但也是幸運的：因為有千千萬萬人的關懷和幫助，奉獻愛心，送出真情；因為他們熱愛生活，自強自信；因為他們深知，生命的圓滿，不在于軀體的完美；人生的燦爛，就在于向命運挑戰(zhàn)……????3月18日，他們中的一群就將站在我們面前：第三屆全國殘疾人運動會屆時將在廣州天河體育中心隆重舉行，開幕式大型團體操“太陽神《生命之歌》”將為您展示一幅殘疾人頑強拼搏的人生畫卷。讓我們關注，讓我們傾聽，讓我們鼓掌，讓我們?yōu)槊恳活w心加油!——這是您對殘疾人運動會最好的支持；奉獻愛心，盡顯關懷，現(xiàn)在正是時候。????“關心民眾，服務社群，”這正是廣東太陽神集團造福社會，致力于提高民眾健康素質的堅定信念。太陽神集團奉行以“人”為中心的經(jīng)營理念，以企業(yè)效益與社會效益相得益彰為準則，積極投身于社會公益事業(yè)，實現(xiàn)太陽對人類生命的永恒關懷。這也正是太陽神集團投資100萬特別贊助第三屆殘疾人運動會的宗旨。太陽神集團希望，全社會每個人都能擁有一份溫馨與深情。????這飽含深情的文字，與其說是太陽神集團有限公司做的一個廣告，不如說是十億人民對殘疾人奉獻出的一片愛心!????一些廣告語亦采用攻心術。如下面幾例的房地產(chǎn)廣告語：別墅是您的，花園是您的，設施也是您的。——深圳市蛇口明泉苑廣告房子加上愛，就成一個家。——臺灣銓屋建公司廣告沙田告訴您回家之路?！虾Ｉ程锕V告只要您比我住得舒適幽雅——美麗空間正等待著您?！娜A新都別墅廣告群星與您相伴，共享美好人生?！钲谌盒腔▓@廣告????這幾則廣告語都可以震動人們的心靈，造成一種無法抵抗的誘惑力和鼓動性。????有些廣告，通過打動消費者的惻隱之心而實現(xiàn)攻心。如德國納肯海姆葡萄園酒店印了這樣一則廣告：????在我們繳納過酒類零售許可稅、酒稅、娛樂稅、增值稅、所得稅、財產(chǎn)稅、基本財產(chǎn)稅、營業(yè)資本稅、營業(yè)收益稅、工資所得稅、工資總額稅、教堂稅、養(yǎng)犬稅和資產(chǎn)收益稅后，支付醫(yī)療儲蓄金、管理機構管理費、殘疾人保險金、職員保險金、失業(yè)保險金、人身保險金、火災保險金、事故保險金和賠償保險金后，并在扣除水電費、煤氣費、暖氣費、外加音樂演出和作品復制權協(xié)會會費等等之后，本月我們只剩下這點廣告費。因此，我們懇請您經(jīng)常光顧以扶持本店。????真是稅如牛毛，人們看了這誠懇的廣告之后，自然要產(chǎn)生無限同情之心，從而經(jīng)常光顧。

銷售攻心術讀后感(篇8)

首先感謝領導給了我一次自我學習、自我提升、自我展示的機會，使我能夠在工作閑暇之余，學習與營銷相關的理論知識，做到理論與實際相結合，因此在這次讀書活動中我選擇的是與我工作息息相關的一本書：《銷售攻心術》，作者是中國最具影響力的百強講師——曹華宗，本書是一本結合著銷售實踐和最新心理學研究成果的實用工具，對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去面對客戶等方面都做了詳細的介紹，對我今后的工作也起到了一定的指導作用，主要有以下幾點感悟：

一、“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家?！?結合著自己日常的工作來看確實如此。實際上，每個營銷人員從一開始到旅行社直到最后完成交易，所需要的不僅僅是細致的安排和周密的計劃，更多的是與旅行社經(jīng)理之間進行心理上的交戰(zhàn)。根據(jù)一項調查表明，在眾多的大企業(yè)里，80%的業(yè)績是由20%的銷售人員創(chuàng)造出來的，而這20%的人也并非是俊男靚女，也不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都洞悉客戶的心理?？梢?，在營銷過程中研究客戶心理就是在爭取最大的成功。

二、抓住客戶的“從眾”心理一般來說，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。比如在日常消費上，就是隨波逐流的“從眾心理”，當我們身邊的同事說某某商品好時，就會有更多的人“跟風”前去購買?！皬谋姟笔且环N比較普遍的社會心理和行為現(xiàn)象。當然，凡事都有這一現(xiàn)象，旅游也不例外，營銷人員努力將景區(qū)優(yōu)質的旅游產(chǎn)品推向市場，景區(qū)又將優(yōu)質的服務推向顧客，當然，顧客也會將我們優(yōu)質的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質的旅游服務一傳十、十傳百，迅速的復制開來。所以也可以說人與人之間的信息互遞就是最有利、最廣泛、最值得信任的宣傳。

三、鼓起勇氣，戰(zhàn)勝膽怯在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常會遇到一些否定的話語，遇到一點點挫折，這時往往就會對自己的工作產(chǎn)生懷疑，失去了再次走訪交談的勇氣，甚至半途而廢，試想一下，如果一個營銷人員不能敢于推銷自己、不能敢于面對困難，又怎會打動客戶并得到客戶的信任與支持，所以想成為一名優(yōu)秀的營銷人員，不管什么時候，都應該鼓起勇氣、堅定意志、勇于面對，不到最后關頭就決不言放棄。

總之，想成為一名優(yōu)秀的營銷人員是很不容易的，今后我將繼續(xù)學習研究相關知識與技巧，從慢慢的了解、學習、掌握到最后的善于運用，使自己在工作中增加成功的籌碼。

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