百星酒店觀后感4篇

看影視劇已經(jīng)成為了我們生活中的一部分，觀看作品之后內(nèi)心有很多感慨想吐露出來。通過觀后感的撰寫可以更好地理解和掌握影視語言和表現(xiàn)手法，觀后感可以讓我們和影視作品產(chǎn)生更多的共鳴，加深我們對(duì)作品的理解，寫作品名觀后感需要注意哪些呢？為了盡快滿足您的需求我整理了以下信息：“百星酒店觀后感”，不要猶豫相信這篇文章會(huì)讓您受益匪淺！

百星酒店觀后感(篇1)

《百星酒店觀后感》

近日，我有幸入住了位于海邊的百星酒店，這次的入住體驗(yàn)實(shí)在讓我驚喜不已。百星酒店作為當(dāng)?shù)匾患抑奈逍羌?jí)酒店，以其豪華的環(huán)境、周到的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)而聞名。我不禁感嘆，它真的名副其實(shí)，是一所超越五星的百星酒店。

首先，百星酒店的環(huán)境令人稱嘆。這個(gè)酒店坐落在波光粼粼的海邊，遠(yuǎn)離城市喧囂，為來賓提供了一個(gè)寧靜而優(yōu)雅的休閑環(huán)境。我入住的房間面朝大海，從窗戶望出去，海水的蔚藍(lán)和浩渺讓人心曠神怡。而房間內(nèi)的裝修則體現(xiàn)出一種簡(jiǎn)約而高雅的風(fēng)格，每一個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)著百星酒店的品質(zhì)和用心。

其次，百星酒店的服務(wù)讓人印象深刻。從我入住的第一刻起，酒店的員工們就彬彬有禮地接待了我。他們熟練地幫我辦理入住手續(xù)，并主動(dòng)詢問我是否需要一些額外的服務(wù)。每次我撥打服務(wù)熱線或到前臺(tái)咨詢問題，都能迅速得到解答并且得到了滿意的幫助。而在餐廳用餐時(shí)，服務(wù)員們更是細(xì)心地將每道菜品為我講解，使我無需自己辨認(rèn)，直接享受美食。

再者，百星酒店注重體驗(yàn)。除了提供舒適的房間和美味的餐飲，酒店還提供了多種精心設(shè)計(jì)和安排的娛樂項(xiàng)目。我在酒店的泳池暢游，猶如在大海中自由馳騁；我也在酒店的健身房中揮灑汗水，感受到了身體的健康與活力；此外，在酒店的劇場(chǎng)觀看了一場(chǎng)精彩的演出，讓我在旅途中得到了身心的放松和愉悅。

最后，百星酒店還敢于創(chuàng)新。除了提供傳統(tǒng)的住宿和餐飲體驗(yàn)外，酒店還擁有自己的獨(dú)特之處。比如他們使用了智能控制系統(tǒng)，讓客人可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地控制房間的燈光、空調(diào)等設(shè)施；又比如他們?cè)O(shè)立了一個(gè)專門的客戶建議箱，鼓勵(lì)客人提出自己的建議和意見，以便不斷優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)。這些創(chuàng)新讓我覺得百星酒店并不是滿足于現(xiàn)有的成就，而是積極努力追求更高的標(biāo)準(zhǔn)和更好的客戶滿意度。

綜上所述，百星酒店給我留下了非常深刻的觀后感。它不僅提供了優(yōu)雅精致的環(huán)境和貼心周到的服務(wù)，更通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為來賓提供了一個(gè)獨(dú)特而難忘的入住體驗(yàn)。我相信，這樣的百星酒店會(huì)成為我未來旅行的首選，也會(huì)給每一位入住的客人留下美好的回憶。我由衷地希望，百星酒店能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)其獨(dú)特的特點(diǎn)，為更多的游客帶來愉快和滿意的旅行體驗(yàn)。

百星酒店觀后感(篇2)

《百星酒店》觀后感(一)：又見黃百鳴，再現(xiàn)港式賀歲片

文：琢紫黃百鳴

好久沒見麥嘉、石天、許冠杰了，又見到黃百鳴了。新藝術(shù)城的開拓者們現(xiàn)在都老了。不過，黃百鳴和一代明星曾一起出演過大渡口的賀歲喜劇。蛇年春晚上確定沒有了趙本山，據(jù)說今后也不會(huì)再演小品，這不算什么悲催的決定，世紀(jì)末的陳佩斯朱時(shí)茂贏官司被**才是冷澀。港式賀歲片是黃百鳴的招牌菜，她及吳君如、鄭中基、毛舜筠、杜汶澤等喜劇里的熟面孔，相聚于《白星酒店》，在風(fēng)景如畫的千島湖畔，大耍其寶。

港式賀歲片融合內(nèi)地風(fēng)情，劇情如何奇異胡鬧不靠譜也好，演員怎么扮萌裝呆亂耍寶也罷，新瓶陳釀里的正宗港味賀歲喜劇對(duì)少不了各種笑料猛戳笑神經(jīng)，要的是你笑到肚疼飆淚站不起身挪不動(dòng)步，大團(tuán)圓結(jié)局加上招牌排排坐后輪番恭賀新年的喜氣歡愉，雖是老套路，若看不見肯定是要撓心又撓墻。

“賀歲”一詞起于中國(guó)民間，尤其是梨園。每逢歲末年關(guān)，角兒大腕匯集一堂，各自使出看家本領(lǐng)，賺取了臺(tái)前看客們的銀錢賞賜，或者至少來個(gè)碰頭彩，也算是回饋衣食父母?jìng)冞@一年來的照顧。戲曲內(nèi)容多以吉祥喜慶，恭賀新年為主，隨后曲終人散，后臺(tái)封箱，只待來年再度開鑼。

“賀歲片”大概取的就是這個(gè)意思，但是借的卻又是舶來的電影檔期制度。這個(gè)概念來到內(nèi)地，卻又不同的造化，如今從陽歷11月底、12月初便已經(jīng)開始賀歲，而本來最為正劇的賀歲檔被稱為春節(jié)檔。

盡管早期香港賀歲片的誕生純粹只是許氏兄弟無心為之的結(jié)果，但是正宗的香港賀歲片還是有許多特殊的門道。首先必然是喜劇，在一家團(tuán)圓、萬象更新的一年之初，觀眾們都沉浸在辭舊迎新的歡樂氣氛當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，電影的作用只能是錦上添花。因此最初的賀歲片制造者們十分聰明地選擇喜劇這一老少咸宜，最適合一家老小共同觀賞的電影類型作為賀歲片的主打。

當(dāng)然，有鑒于此，家庭背景大的家庭喜劇是最佳選擇。其次，賀歲片無論劇情發(fā)展如何曲折，最后必須以大團(tuán)圓結(jié)局收尾，尤其在收尾之后，參與演出的眾位明星齊聚一堂，對(duì)著大銀幕前的觀眾們說上幾句吉祥的拜年辭令，也成為最佳選擇。

黃百鳴早在新藝市成立之初就是第一位劇作家和橋牌之王。并以“開心鬼”和“家庭喜劇”兩大王牌系列風(fēng)靡一時(shí)，其利潤(rùn)超過麥嘉、石天、徐克、曾志偉等主導(dǎo)的電影?！蹲罴雅臋n》制作豪華，難度很高，必須招徠眾多高手。

洪金寶、成龍、周星馳的賀歲片也很難復(fù)制。但是黃百鳴走的另外一條路，相對(duì)來說，便是演員演來輕松，觀眾看得舒服。以《八星報(bào)喜》、《家有喜事》為例，網(wǎng)羅了演慣江湖片的周潤(rùn)發(fā)、人氣偶像鐘楚紅、古靈精怪的周星馳和反轉(zhuǎn)戲碼的張國(guó)榮等等大牌明星，堪稱重量級(jí)的大型賀歲劇。

《八星報(bào)喜》的成功也讓投資人充分意識(shí)到“明星效應(yīng)”對(duì)賀歲市場(chǎng)的刺激作用，新一代的偶像明星逐步取代那些老牌的喜劇明星而成為賀歲片的主角，從而引出了1990年代賀歲片的大明星時(shí)代。，蔓延不覺一直到今天，都有好看。

觀眾想要樂翻天，一定要有智商、情商和逆商上的優(yōu)越感，甚至要超過感同身受。全片從頭至尾笑點(diǎn)密集又均勻，吳君如、毛舜筠、黃百鳴兩兩交互的對(duì)手戲每次都能迸出火花，無法不讓人感嘆老姜辛辣，鄭中基、杜汶澤、熊黛林的半吊子狼人裝，搔首弄姿搶鏡頭，屎尿屁的下三路，看起來少不去惡俗，閃耀的卻是鳳凰傳奇般的農(nóng)村重金屬的范兒，閉眼也猜出是大眾咬牙跺腳摯愛，這橋段套一句歌詞“錯(cuò)過多可惜”，薛凱琪、吳千語這對(duì)**情敵走著各自特色的愛情小清新路線，完成了本片中的愛情主線，當(dāng)然另一條愛情線是吳君如和黃百鳴的情侶檔，冷冷呆呆、怪里怪氣的兩人上演的是一見合拍、閃愛鐘情的戲碼。

喜劇電影對(duì)于人物角色的苛求是需要高于故事情節(jié)，而在《百星酒店》里穿起劇情的是薛凱琪拉郎配般的婚禮，為了繼承掌握在壞叔叔黃百鳴手里的家產(chǎn)而速配型男即刻舉行婚禮，循規(guī)蹈矩苛刻成性的空降經(jīng)理毛舜筠，強(qiáng)迫癥、潔癖加冷面木訥的女保潔員吳君如，各種出格搞怪又一心向好的副經(jīng)理鄭中基、調(diào)酒師杜汶澤，另外酒店還迎來了強(qiáng)迫癥加思維遲緩的黃百鳴，表里不一性格錯(cuò)置的女星熊黛林和吳千語，以及重口味怪咖大叔詹瑞文等。各色性格鮮明的人物湊在一起，如同調(diào)制烈性雞尾酒，色彩是絢麗的，口味是勁酷的，效果是**的。那么，這場(chǎng)匆匆忙忙的烏龍婚禮會(huì)有什么魔力呢，還是請(qǐng)**。

《百星酒店》觀后感(二)：香港賀歲片別來無恙

賀歲檔強(qiáng)手如林，谷德昭導(dǎo)演的《百星酒店》是其中純正的香港喜劇，雖然場(chǎng)景搬到了內(nèi)地杭州千葉湖畔的豪華酒店，但一眾明星所飾演的角色仍然很香港，無論吳君如和毛舜筠扮演的女權(quán)分子，還是鄭中基、杜汶澤扮演的無為青年，熊黛林扮演的雙面明星，還是詹瑞文扮演的怪咖漁民，黃百鳴及夏春秋、邵音音扮演的老頑童，仍然帶有鮮明的香港特征，以假小子與笨小子的啼笑煙緣為主線的故事也是香港賀歲片的標(biāo)準(zhǔn)套路，在群星的生動(dòng)表演和與密集的笑料轟炸下，這一場(chǎng)婚禮的喜慶和喧鬧足以匹配春節(jié)的氣氛。

看《百星酒店》，無須太多考慮故事，有經(jīng)驗(yàn)的都應(yīng)該知道，香港賀歲片一向嬉笑胡鬧絕無正經(jīng)敘事之意，只要觀眾笑，什么都可拋，屎尿屁也好，下三路也好，絕不保守。這指的是故事，香港賀歲片對(duì)人物是絕對(duì)不肯馬虎的，無論多慘多頹廢的角色也不會(huì)自輕自賤，都要發(fā)熱發(fā)光在逆境中用自信生成正能量，這大概就是以人為本的香港精神了。

《百星酒店》還是如此，幾路人馬在酒店里大搞烏龍，有求愛的富家女、有求名的緋聞女星，有胡亂拍戲的劇組，有奇葩成群的酒店班底，還有公務(wù)在身喬裝埋名的評(píng)星員，各種人等湊在一起，許多不可思議的離奇事件也就接邊上演了。

作為群戲中相對(duì)重要一些的薛凱琪和鄭中基發(fā)揮穩(wěn)定，從2005年的《早熟》到現(xiàn)在，薛凱琪演的戲不多，但進(jìn)步明顯，在《百星酒店》和鄭中基的戀情從頭至尾把握得游刃有余，感情戲拿捏得很是到位，也是片中唯一神經(jīng)正常的角色，鄭中基身為黑馬王子，從耍寶作怪到耍賴打滾，表現(xiàn)了十足的敬業(yè)精神，并最終在薛凱琪和女偶像之間做出了正確的選擇，想必這種賴小子的桃花運(yùn)會(huì)讓有些男觀眾憤憤不平，但沒辦法，這就是戲。

其他明星，杜汶澤比較出色，扮演有明星夢(mèng)的酒店伙計(jì)，片場(chǎng)搶戲，假扮老翁，整蠱毛舜筠，幾場(chǎng)戲中戲極有喜感。不得不提到的則是兩位大齡美女，吳君如和毛舜筠稱得上是兩大影壇女戲骨難得合璧，一個(gè)剛烈，一個(gè)強(qiáng)硬，都是外冷內(nèi)熱，同屬工作狂人，但性格、思維并不雷同，各有搞笑絕活，兩個(gè)人都曾演過很多類似的角色，此次難得有大量對(duì)手戲，合作起來火花擦得滿天飛，港片影迷不可錯(cuò)過。

不記得從什么時(shí)候開始，香港賀歲片成為每年歲尾必不可少的一餐，回顧《家有喜事》《東成西就》《滿漢全席》《七星報(bào)喜》等影片，看那些熟悉的明星無論老的少的丑的俊的在一起耍寶大聯(lián)歡，所得到的快樂的延續(xù)性是其它片種都無法替代的。即便這幾年香港電影青黃不接，多半已人老珠黃，例如《家有喜事2009》《八星抱喜》等影片仍然能夠?yàn)橛^眾提供充足的快樂，就像如約而至的《百星酒店》，雖不比90年代的巨星連臺(tái)，還是有老中青三代影星整齊亮相，雖然布景與時(shí)俱進(jìn)的從香港社區(qū)搬進(jìn)了杭州酒店區(qū)，亦有看不厭的港式鬼馬和平民喜劇特色，仍然算是一部如假包換的香港賀歲片。

《百星酒店》觀后感(三)：一年一笑一喜劇

很慶幸能夠提前和**們看到這部電影，我坐在電影**室里笑的很放肆的樣子，不過我這個(gè)人笑點(diǎn)是挺低的。在網(wǎng)上確實(shí)看到了很多負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是我依舊是給一個(gè)推薦**的這樣一個(gè)四分，可能帶著我個(gè)人的觀點(diǎn)，首先我喜歡看喜劇，第二在這里看到了小時(shí)候的味道，尤其是毛毛出現(xiàn)的時(shí)候我居然有一種想哭的感覺，唉，煽情了。

從導(dǎo)演谷德昭那里，有很多好的喜劇作品，但是在對(duì)喜劇要求越來越高的現(xiàn)代，很多人都提升了品味，要求這個(gè)，要求那個(gè)，我要求的是，既然看到了，我就可以笑了。我們過去常說周星馳是一位能夠代表一個(gè)時(shí)代的喜劇大師，但現(xiàn)在他沒有新的作品了。為什么壓力太大。出來的時(shí)候我和朋友說我感覺會(huì)比《泰囧》好一些，正如馮小剛說的徐崢確實(shí)是有撞大運(yùn)的嫌疑，但是《百星酒店》確實(shí)一直堅(jiān)持了香港的搞笑風(fēng)格。

鄭中基、杜汶澤、吳君如、毛毛，這些人似乎并不老，但我們是慢慢長(zhǎng)大的。整部**有創(chuàng)新的，包括臺(tái)詞。我印象深刻的當(dāng)然還有一個(gè)是軟性操作，里面有一個(gè)海馬的床墊子，我不知道是不是軟性操作了，但是看電影的人里都說是的，好像大家都對(duì)這個(gè)比較敏感了，如果在不缺錢的情況下還是別這樣做的比較好一些。

當(dāng)然每一個(gè)喜劇最后都會(huì)是大團(tuán)圓然后最后會(huì)是煽情的戲份，確實(shí)此劇也是一樣的。最終的結(jié)果表明，愛情、事業(yè)等事情，也會(huì)讓我們明白，愛情可能就在我們身邊，不遠(yuǎn)，卻找不到你。

你真的不認(rèn)識(shí)那些抱怨電影的人嗎？你真的喜歡這樣的電影嗎？還是對(duì)喜劇電影要求太高了。我們每個(gè)人會(huì)看到了很多大片來上映，國(guó)產(chǎn)，引進(jìn)的都有，在《百星酒店》上映的時(shí)候也同時(shí)會(huì)是《云圖》的時(shí)候可能很多人都會(huì)選擇看《云圖》吧。

對(duì)于谷德昭來說，他是一個(gè)非常有影響力的導(dǎo)演。許多**已的導(dǎo)我們的肯定。這部電影也是如此。

電影里的吐槽點(diǎn)不是很多，唯一值得吐槽的就是每年都會(huì)有這樣一部港臺(tái)的喜劇會(huì)讓人感覺太準(zhǔn)時(shí)吧，但是我不知道如果失去了會(huì)不會(huì)感覺到空虛呢，確實(shí)有這樣的人擁有就會(huì)覺得不在乎，等失去了又感覺缺少一些東西，我是很喜歡擁有的感覺。

《百星酒店》觀后感(四)：《百星酒店》原汁原味的港產(chǎn)喜劇

明星和黃百鳴，這樣的喜劇已經(jīng)成為每年賀歲電影的一道亮麗風(fēng)景線。有人說黃百鳴總是堅(jiān)持香港新年電影的最低檔。也有人說黃百鳴的賀歲片老套，明星扎堆。其實(shí)，無論哪種評(píng)論都無所謂，畢竟每個(gè)人都有評(píng)論電影的權(quán)利，不過作為存在即合理的真實(shí)佐證，看著每年賺到盆滿缽滿的港式喜劇，再加之稍加修飾的小驚喜，個(gè)人看好《百星酒店》的票房數(shù)字。

影片講述了百星酒店為了從四星升五星，空降總經(jīng)理古戴跟酒店小團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理包定及食品部彭俊、客房部桃姐在經(jīng)歷斗氣、詆毀、理解后通力合作，其間遭遇了大牌明星入住，假結(jié)婚和百般服侍冒牌神秘“評(píng)星員”，劇情集合了美女、時(shí)尚、無厘頭等諸多元素，最后百星酒店如愿得到了超五星的褒獎(jiǎng)。其間還促成了多對(duì)情侶，最動(dòng)人情侶如鄭中基和薛凱琪，最喜感情侶如吳君如和陳可新......結(jié)尾的happyending,更讓新年過節(jié)的氣氛濃濃襲來。

歡笑之余，看到這部影片難免感慨時(shí)間飛快。毛舜筠、吳君如和黃百鳴三個(gè)人共同出鏡竟要追溯到20年前的《家有喜事》，囂張蠻狠的表姑，勤懇質(zhì)樸的大嫂和一家支柱的大哥，更重要的是，哥哥在片中堪稱精妙的表演。這一次，毛舜筠和吳君如再次攜手，從家庭劇到公司劇，從親戚到上下級(jí)，可以說他們?cè)谄胁粩嗄Σ?，也為觀眾貢獻(xiàn)了不少笑料。

黃百鳴的戲份不算太多，不過看到他飾演角色名字時(shí)，已有很多人笑翻在地，他在片中飾演薛凱琪的舅舅，名叫陳可新，更令人忍俊不禁的是，他在片中對(duì)吳君如飾演的桃姐展開猛烈的追求攻勢(shì)：荒島摘野果相濡以沫，飯桌舉止間情投意合，難免讓人羨慕吳君如在戲外的家庭事業(yè)兩不誤。

百星酒店觀后感(篇3)

最近，我有幸入住了位于城市中心的百星酒店，這是一家擁有三百間客房的五星級(jí)酒店。從我步入大堂的那一刻起，我就被它的奢華和細(xì)致所震撼。而且，整個(gè)入住體驗(yàn)讓我對(duì)百星酒店留下了深刻的印象。

首先，百星酒店的大堂是富麗堂皇的。高高的天花板上裝飾著精美的水晶吊燈，給人一種典雅與華麗并存的感覺。大理石地板和豪華的裝飾品展示柜使整個(gè)大堂更顯得高尚。在大堂的一側(cè)，有一個(gè)寬敞而舒適的休息區(qū)，供客人們休息、閱讀或參加商務(wù)會(huì)議。酒店工作人員的服務(wù)也讓我印象深刻。他們總是微笑著、熱情地對(duì)待每一個(gè)客人，讓我倍感賓至如歸。

在我的客房里，我又一次被百星酒店的細(xì)致打動(dòng)?？头繉挸髁?，裝飾典雅，所有的家具和設(shè)備都是由高品質(zhì)的材料制成的。舒適的大床，柔軟的床上用品和枕頭，讓我立刻感受到了家的溫馨。房間內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得非常周到，讓我在這里度過了一個(gè)舒適又愉快的夜晚。

除了客房的舒適度，百星酒店也提供了一系列的設(shè)施和服務(wù)。健身房里配備了先進(jìn)的器械和設(shè)備，讓我在旅行期間保持了健康的生活方式。如果我有需要，酒店還提供私人教練的服務(wù)。酒店還設(shè)有室內(nèi)游泳池、水療中心和美容沙龍，為客人提供全方位的放松和休閑體驗(yàn)。

而且，酒店還以它的餐廳而聞名。餐廳的裝修和氛圍都非常吸引人，讓人有一種浪漫的感覺。這里提供各種各樣的菜肴，從傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)孛朗车絿?guó)際美食，滿足了不同客人的需求。廚師們用他們的精湛技巧和新鮮的食材為客人準(zhǔn)備美味可口的菜肴，讓人欣喜若狂。

在百星酒店住宿期間，酒店的工作人員總是友善并且樂于助人。他們隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，無論是給予旅游建議還是安排當(dāng)?shù)亟煌üぞ?。他們盡力確保每一個(gè)客人都能得到滿意的服務(wù)。

綜上所述，我對(duì)百星酒店的觀后感非常深刻。從大堂到客房，從設(shè)施到服務(wù)，一切都體現(xiàn)了酒店的奢華和細(xì)致。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)客人需求的照顧讓我倍感滿足。如果有機(jī)會(huì)再次入住百星酒店，我將毫不猶豫地選擇它，因?yàn)槲蚁嘈?，百星酒店將繼續(xù)提供高質(zhì)量和令人驚嘆的住宿體驗(yàn)。

百星酒店觀后感(篇4)

《百星酒店觀后感》

最近，我有幸入住了一家備受贊譽(yù)的百星酒店，并對(duì)這次的入住經(jīng)歷深感震撼和滿足。下面將詳細(xì)介紹我在百星酒店的觀后感，以期給讀者們一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)而又具體的描述。

百星酒店位于市中心的繁華商圈，一進(jìn)入酒店門口，我就被其大氣豪華的外觀所吸引。高聳的大樓，現(xiàn)代而獨(dú)特的建筑設(shè)計(jì)，讓我不禁對(duì)這家酒店寄予了很高的期望。

一踏進(jìn)酒店大堂，撲面而來的是一陣清新的花香，一股溫暖的空調(diào)氣流和一個(gè)寬敞明亮的大廳。大廳內(nèi)的裝飾極其豪華，古典的雕花高聳墻壁，高貴而典雅的吊燈，柔軟舒適的沙發(fā)和椅子，一切配合得恰到好處。前臺(tái)的接待員笑容可掬，有問必答，服務(wù)熱情周到。辦理入住手續(xù)的過程非常迅速，工作人員親自將我?guī)У搅朔块g。

推開房門，我不禁驚嘆于房間的裝修和設(shè)施的豪華程度。寬敞明亮的房間里，各種高級(jí)家具和設(shè)施一應(yīng)俱全，大床、衣柜、沙發(fā)、寫字臺(tái)等等一應(yīng)具全，并且品牌都是頂級(jí)國(guó)際品牌。此外，還有一個(gè)觀景陽臺(tái)，可以欣賞到美麗的城市風(fēng)景。房間內(nèi)還附有迷你冰箱、電視、洗衣機(jī)等生活用品，讓我感到賓至如歸。

在百星酒店，我最喜歡的是餐廳。早餐是酒店提供的自助餐，各式各樣的美食擺滿了餐桌，包括中西式的主食和點(diǎn)心，新鮮的水果、果汁、咖啡和茶也是隨時(shí)可得。品嘗著美味的食物，我對(duì)百星酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了更深的認(rèn)知。餐廳的服務(wù)員們笑容可掬，熱情周到，隨時(shí)為客人提供幫助。每一次來到餐廳，都能感受到他們對(duì)待客人的真誠(chéng)和專業(yè)。

除了餐廳，百星酒店還提供了一系列的休閑娛樂設(shè)施。我利用空閑時(shí)間前往健身房鍛煉身體。健身房配備了各種高級(jí)健身器材，同時(shí)還有專業(yè)的教練指導(dǎo)，為我提供了一個(gè)舒適的鍛煉環(huán)境。此外，酒店還有一個(gè)游泳池和一個(gè)按摩中心，為客人提供了全方位的休閑體驗(yàn)。

總的來說，百星酒店給我留下了深刻的印象。無論是酒店的外觀、大堂的裝修、房間的設(shè)施，還是餐廳的美食和服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了百星酒店的高品質(zhì)和精益求精的態(tài)度。這次入住體驗(yàn)讓我感受到了百星酒店為客人提供獨(dú)特的服務(wù)理念，將客人至上放在第一位。我相信，在這家酒店，每一個(gè)來賓都能感受到貼心的關(guān)懷，享受到舒適和奢華。

正是因?yàn)檫@樣的觀后感，我認(rèn)為百星酒店是值得推薦的。無論是商務(wù)旅行、度假或是休閑放松，這家酒店都能夠滿足您的需求。百星酒店以其高品質(zhì)、豪華的設(shè)施和出色的服務(wù)而聞名于世，我相信您一定不會(huì)失望?？靵戆傩蔷频辏硎芤粋€(gè)愜意而舒適的入住體驗(yàn)吧！

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星愿觀后感 篇1

合上《星愿少女》，我回憶起書中的內(nèi)容，仿佛置身其中。想到書中的悲悲喜喜，就不禁回味起來：

這本書講的是十一歲的小女孩蘇淺淺在經(jīng)歷過幾次魔法冒險(xiǎn)后，又將面臨一個(gè)險(xiǎn)境。蘇淺淺用許愿星許下了一個(gè)個(gè)美好的愿望，這些愿望為許愿星王國(guó)周圍的小流星增加了力量，這讓一直與許愿星王國(guó)作對(duì)的潘多拉感到生氣，于是潘多拉就用許愿星之黯將這些美好的愿望變成了與愿望相反的詛咒。

蘇淺淺知道之后，與她的小伙伴們一起展開了與潘多拉的對(duì)戰(zhàn)，一起尋找解開許愿星之黯的旅途。當(dāng)一個(gè)個(gè)美好的愿望變成惡毒的詛咒時(shí)，當(dāng)人類文明就要?dú)鐣r(shí)，他們成功了，可是當(dāng)他們站在銀河的邊緣仰望的時(shí)候，蘇淺淺的好朋友---曉瑩卻變成了流星顆粒，消失在宇宙的盡頭。曉瑩的守護(hù)者半人馬告訴他們，要想解開許愿星之黯就必須集齊許愿星王國(guó)十二位女王的隕石，而隕石則是十二位女王的心，曉瑩作為第十二位女王，就必須負(fù)起責(zé)任，變成流星，守護(hù)人們美好的愿望

這本書的內(nèi)容雖然是作者想象出來的，可是我還是不禁淚流滿面，一個(gè)小女孩為了人類文明犧牲了自己，這種舍己為人的精神讓我感動(dòng)。既然一個(gè)十一歲的小女孩都有這份勇氣，那么我們作為新一代的希望，祖國(guó)的未來，就更應(yīng)該將祖國(guó)的變成一個(gè)世界文明之國(guó)，將中國(guó)的東方文明發(fā)展下去。

星愿觀后感 篇2

還記得一年前媽媽給我買的一本書《星愿大陸》，在看完整本書后，我被有著燦爛笑容卻羈傲不馴的他吸引，從此成為了鳴幽忠實(shí)的追隨者。

他的命運(yùn)從不是最好的，母妃早逝，無人關(guān)照，卻不得不完成致命的王族成年禮。他從不依靠外人的垂憐或同情，自己想得到的，便會(huì)用自己的努力與實(shí)力去獲得。他是貧瘠之地上肆意生長(zhǎng)的野草，沖破陳規(guī)，向往自由也許是天性叛逆，心中的高傲與不服輸，我真心地喜歡著這個(gè)銀發(fā)少年。他骨子里的羈傲不馴，以及浪跡天涯的吟游詩人形象，也是我心中一個(gè)默默追尋的夢(mèng)。他的堅(jiān)強(qiáng)不屈、自信強(qiáng)大給了我無數(shù)的溫暖與鼓勵(lì)。這個(gè)孤獨(dú)不羈的銀發(fā)少年有著吟游詩人夢(mèng)想的暗黑法師，完美地結(jié)合了浪漫主義與現(xiàn)實(shí)主義，他的身上有規(guī)則與自由的對(duì)立，有責(zé)任和夢(mèng)想的博弈，我喜歡這樣的角色，他真實(shí)、有趣，雖然活在星愿大陸，卻常常讓我覺得他就是另一面的自己。

我愛他的冷靜、智慧、堅(jiān)強(qiáng)、坦然，也沉迷于他只屬于紙片人的魅力。鳴幽是我看過眾多小說中為數(shù)不多的能在我心里珍愛這么多年的一個(gè)角色，現(xiàn)在想起他，也依然會(huì)有那份溫柔與心動(dòng)。還記得那個(gè)銀發(fā)碧眼的少年鳴幽嗎?七年前，在《星愿大陸》里，我被有著燦爛笑容卻羈傲不馴的他吸引，從此成為了鳴幽忠實(shí)的追隨者。他的命運(yùn)從不是最好的，母妃早逝，無人關(guān)照，卻不得不完成致命的王族成年禮。他從不依靠外人的垂憐或同情，自己想得到的，便會(huì)用自己的努力與實(shí)力去獲得。他是貧瘠之地上肆意生長(zhǎng)的野草，沖破陳規(guī)，向往自由也許是天性叛逆，心中的高傲與不服輸，我真心地喜歡著這個(gè)銀發(fā)少年他骨子里的羈傲不馴，以及浪跡天涯的吟游詩人形象，也是我心中一個(gè)默默追尋的夢(mèng)。他的堅(jiān)強(qiáng)不屈、自信強(qiáng)大給了我無數(shù)的溫暖與鼓勵(lì)。這個(gè)孤獨(dú)不羈的銀發(fā)少年有著吟游詩人夢(mèng)想的暗黑法師，完美地結(jié)合了浪漫主義與現(xiàn)實(shí)主義，他的身上有規(guī)則與自由的對(duì)立，有責(zé)任和夢(mèng)想的博弈，我喜歡這樣的角色，他真實(shí)、有趣，雖然活在星愿大陸，卻常常讓我覺得他就是另一面的自己。

我愛他的冷靜、智慧、堅(jiān)強(qiáng)、坦然，也沉迷于他只屬于紙片人的魅力。鳴幽是我看過眾多小說中為數(shù)不多的能在我心里珍愛這么多年的一個(gè)角色，現(xiàn)在想起他，也依然會(huì)有那份溫柔與心動(dòng)。

星愿觀后感 篇3

在一個(gè)充滿生命的地方，有一個(gè)王國(guó)，那就是洛克王國(guó)，在那里有一群快樂的小洛克，龍星，法比亞，小桃，奧多等小洛克為了不然阿布消失，他們必須去找傳說中的萌系精靈王，他擁有夢(mèng)能量，許愿者按著精靈王的圖騰許下自己的星愿，就可以夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。

龍星他們先后遇到了，雷劈，圣獸樂維，鴨吉吉，和雞牛部隊(duì)，邪惡的恩佐，為了得到夢(mèng)之能量，不顧一切責(zé)任，先后派下雞牛部隊(duì)，去抓走樂維，龍星和小伙伴靠著智慧解救了樂維，又派下斯諾克拿著樂維去威脅精靈王，要他交出夢(mèng)能量，最后夢(mèng)能量被奪走了可是樂維有一個(gè)愿望，就是：爸爸請(qǐng)抱抱我，爸爸請(qǐng)抱抱我。我聽到這句話熱淚不知不覺的落下了最后樂維實(shí)現(xiàn)了愿望，在那一瞬間精靈王體力恢復(fù)了。說：啊啊啊，夢(mèng)能量回歸。之后精靈王的能量回歸了。

他說：龍星，你的愿望是什么？龍星說：我想讓阿布永遠(yuǎn)留在我身邊。你的愿望實(shí)現(xiàn)了。說著阿布的手腳不透明了，精靈王又說：新年到了，我祝大家新年快樂，心想事成，萬事如意，身體健康。說完小火花，苗苗，水藍(lán)藍(lán)，恢復(fù)了能力。

之后，斯諾克來了說：精靈王交出夢(mèng)能量阿布變成圣龍，小火花進(jìn)化成烈火戰(zhàn)神，苗苗進(jìn)化成武斗酷貓，水藍(lán)藍(lán)進(jìn)化成圣水守護(hù)。斯諾克被嚇得跑了。

我的讀后感是只要相信奇跡，和未來就能放飛夢(mèng)想。

星愿觀后感 篇4

這么努力的學(xué)習(xí)，九十七應(yīng)該很容易吧。

當(dāng)化學(xué)老師的手輕輕地輕成版人貓咪視頻，貓咪視頻app，貓咪視頻最新觀看地址輕地一個(gè)巴掌拍在楚逸的脖子，楚逸下意識(shí)的縮了一下脖子，苦笑著拿出了化學(xué)書，而化學(xué)老師也在告訴他和賈瑞去找班主任的時(shí)候，留下一個(gè)不關(guān)我事的背影離去。

在全班同學(xué)的議論聲里，楚逸跟賈瑞相成版人貓咪視頻，貓咪視頻app，貓咪視頻最新觀看地址互怪罪著對(duì)方走進(jìn)了班主任老楊的辦公室。當(dāng)老楊得知楚逸通宵上網(wǎng)，并沒有出乎意料的表情，只是有些些微的驚訝罷了，想起曾有人說過老楊的兒子以前也經(jīng)?？荚嚹脻M分，不過后來就是因?yàn)樯暇W(wǎng)沒有考到好大學(xué)，楚逸有些知曉老楊的反應(yīng)了。

回到教室的時(shí)候，全班讀書的聲成版人貓咪視頻，貓咪視頻app，貓咪視頻最新觀看地址音明顯小了許多，正是早讀的時(shí)間，楚逸還是有些難免的尷尬，有些局促不安，他向講臺(tái)下面看去。只有林花并沒有抬起頭，仍舊蹙著眉，好似在專心的背誦著哪一個(gè)公式。他的心莫名的有些失望，方才沒有被老楊嚴(yán)詞教訓(xùn)的得意在頃刻間覆滅，滾滾的失落感撲面而來。

他好似在一瞬間回到了現(xiàn)實(shí)，一句話都不說的走過所有人的視線，拿起教室后面的掃把，將垃圾桶交到身后的賈瑞手里，轉(zhuǎn)身走了出去。老楊并不是什么懲罰都沒有做，而是罰他兩去打掃廁所。

中午吃飯歸來的途中，天空起了紛紛揚(yáng)揚(yáng)成版人貓咪視頻，貓咪視頻app，貓咪視頻最新觀看地址的大雪，楚逸沒有午睡的習(xí)慣，仍舊回到了教室，坐在火爐旁邊，想起早上的一幕幕，知道這個(gè)點(diǎn)不會(huì)有什么人回來，從懷里拿出一根煙，就著火爐里的火苗點(diǎn)燃，滿室煙霧起。

林花，那個(gè)中規(guī)中矩的女生，她的座位正好在火爐的旁邊，他將她的書本挪開，一屁股坐在她的桌子上面，一只腳踩在火爐面盤，不時(shí)將一點(diǎn)一點(diǎn)的煙灰彈進(jìn)冒著藍(lán)色火苗的爐口。

酒店觀后感必備14篇

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酒店觀后感 篇1

(范文　)

在今天這個(gè)普遍沒有信用的社會(huì)，我們要下定決心做圣人、做別人的榜樣，擺脫過去的虛偽和不誠(chéng)實(shí)，用誠(chéng)實(shí)、守信、仁義和道德來對(duì)待這個(gè)世界，從而影響到我們周圍的人。在生活中要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，要言而有信，言而必行，與他人坦誠(chéng)相處。泛愛眾，其實(shí)就是前面說到了的要與他人和睦相處，團(tuán)結(jié)一致。

在現(xiàn)實(shí)生活中，尊重和謙卑是無處不在的原則，以免自私。不去巴結(jié)富人，不看不起窮人，以平等心待人接物。同時(shí)，在工作和生活的過程中，要尊重同事和朋友，不要說人是對(duì)是錯(cuò)，不要暴露自己的缺點(diǎn)。

我要努力學(xué)會(huì)去從真心里愛別人。我要不斷歷事煉心、不斷努力。仁慈是圣人菩薩的境界。我想從***規(guī)則的基礎(chǔ)開始，從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的好人，渴望向圣人和菩薩學(xué)習(xí)。

幫助他人，關(guān)愛他人，使我們的集體更加團(tuán)結(jié)和諧。打造優(yōu)秀集體，從我做起。最后《**規(guī)》中還寫到“余力學(xué)文”。

意思就是告訴我們要多學(xué)習(xí)。盡管我們不是學(xué)生，但并不代表我們就不用學(xué)習(xí)?；畹嚼蠈W(xué)到老，這是古人告訴我們的。

酒店觀后感 篇2

5月22、23日，洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財(cái)信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：

22號(hào)上午，我們來到考察第一站君逸康年及財(cái)信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房?jī)?nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著祝你晚安，還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。

下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會(huì)，所有的'星級(jí)酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風(fēng)般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對(duì)客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。

當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會(huì)的團(tuán)隊(duì)，工作很忙，客人很多，大廳里服務(wù)人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會(huì)因?yàn)槊Χ雎缘饺魏我粋€(gè)客人，任何一位員工。他們不管碰到誰都會(huì)熱情、微笑，滿面春風(fēng)地與你打招呼。

我想有任何的問題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。我深感華天服務(wù)被稱之一種境界，有時(shí)自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團(tuán)隊(duì)又該如何做到呢，讓每個(gè)員工都充滿熱情的工作，這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧!

23日上午9點(diǎn)，我們住進(jìn)了通程盛源酒店。一走進(jìn)房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣(全真花裝飾、造型)有不足，但是也不失為一種巧妙的布置?；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺(tái)的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。這一點(diǎn)我覺得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會(huì)廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場(chǎng)地時(shí)我都會(huì)第一時(shí)間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場(chǎng)地加分。

在皇冠假日酒店，我還深切地感受到了品牌的力量?；使诩偃盏拇髲d不在一樓，與我們武陵城的幾家店都非常的相似，但是大家并不會(huì)因?yàn)檫@樣而覺得不方便，會(huì)沖著品牌去住酒店。這也是俗語說得好：酒香不怕巷子深。就像我們的會(huì)同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，這也是武陵城酒店品牌的力量。

做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個(gè)小細(xì)節(jié)。所參觀的酒店，其員工工號(hào)牌上都只有姓名，沒有職務(wù)、級(jí)別之分，酒店行業(yè)真的是與時(shí)俱進(jìn)的。記得在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟睿谖譅柆敼?，所有的員工只有分工不同，沒有級(jí)別之分，他們的工號(hào)牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當(dāng)然，中西文化有差異，但是這確實(shí)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，營(yíng)造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務(wù)人員，只是分工不同而已。在服務(wù)行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務(wù)顧客。

另外，在儀容儀表方面，更是緊跟時(shí)代步伐。特別是總臺(tái)員工的修飾，以自然、端莊、大方、美觀為主。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩，必須頭發(fā)前不過眉，長(zhǎng)發(fā)扎工花。這些都有我們可以借鑒的地方。

通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。

酒店觀后感 篇3

品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要組成部分

汕酒常務(wù)副總蔡暘華

海巖老師是我崇拜的偶像。閱讀他的書，猶如在烈日炎炎的夏日喝了一口解暑之劑，甘苦回味，獲益良多。

本書重點(diǎn)介紹了酒店管理系統(tǒng)的建立、品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)系統(tǒng)以及酒店管理人才。作者沒有從純理論的角度來傳達(dá)說教思想，而是以自己的方式將其傳授給讀者。

讀解《海巖談酒店》一書，留給我最深刻的是這一句話：“實(shí)際上我們大多數(shù)本土酒店還沒有使自己的產(chǎn)品和消費(fèi)者建立起一種情感上的聯(lián)系”。本文通過生動(dòng)的案例論述了品牌的戰(zhàn)略意義和酒店的特色，使我們更容易加深對(duì)品牌概念的理解，即讓產(chǎn)品和酒店于消費(fèi)者建立情感認(rèn)同，這是品牌創(chuàng)造的目標(biāo)。

這種中肯的描述貫穿于酒店管理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的精髓。

品牌已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，依靠長(zhǎng)期的品質(zhì)優(yōu)良的持續(xù)性，這需要管理體系的支持和保障。這就要求我們善于尋找市場(chǎng)突破口和產(chǎn)品刺激點(diǎn)，找到適合市場(chǎng)的客戶群，盡最大的營(yíng)銷努力，從而獲得產(chǎn)出效果。從眾只能是瓜分市場(chǎng)，被動(dòng)而且難以維持穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而積極經(jīng)營(yíng)者在一定程度上是在引導(dǎo)市場(chǎng)，以自己的主題概念產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得市場(chǎng)的進(jìn)一步認(rèn)可，使自己的營(yíng)銷處于優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位，以求獲得更大的市場(chǎng)份額，這就是品牌構(gòu)建的力量。

回顧裕通品牌塑造的過程中，我們以多元的服務(wù)占領(lǐng)潮陽的客房和餐飲市場(chǎng)，通過導(dǎo)視系統(tǒng)傳達(dá)品牌的視覺性，在餐飲競(jìng)爭(zhēng)的激涌潮流中，我們的餐飲廚師積極向外挑戰(zhàn)，多方學(xué)習(xí)，為裕通酒店的餐飲掙得多項(xiàng)榮譽(yù)，也形成了裕通酒店餐飲的品牌名菜；在客房上，我們也塑造茶文化理念客房體驗(yàn)，還有“裕通佳禮”手信店的建立，無一不是我們?cè)趧?chuàng)建品牌的重要成果。但“打江山易守江山難”,怎么維持裕通品牌的特色，并且時(shí)刻保持客戶的新鮮感，也是我們今后在品牌創(chuàng)建中所需思考的問題。

總之，品牌建設(shè)是進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的第一步，它決定了我們的企業(yè)面臨什么樣的市場(chǎng)，創(chuàng)造什么樣的企業(yè)規(guī)模，同時(shí)我們可以做什么和可以做什么。我們應(yīng)該維護(hù)好品牌創(chuàng)建的成果，更要從變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中摸尋一條切合自身發(fā)展的道路，堅(jiān)持以“顧客為中樞，以服務(wù)為樞紐”的方針策略。這樣，我們才能畫出裕通的宏偉藍(lán)圖，最終實(shí)現(xiàn)百年品牌目標(biāo)。

管理者要表里如一，真誠(chéng)待人

廣酒銷售部李廣寧

近日在集團(tuán)讀書會(huì)的倡議下，我閱讀了海巖撰寫的《海巖談酒店》一書，感悟頗深。書中海巖詳細(xì)的分析了本土酒店與品牌連鎖酒店在經(jīng)營(yíng)、品牌、管理、文化、團(tuán)隊(duì)的建立以及人才培養(yǎng)等方面的差異，從中我了解到了品牌酒店在管理、服務(wù)、文化上的一些優(yōu)勢(shì)，值得我們用心去學(xué)習(xí)。

海巖在酒店管理經(jīng)驗(yàn)中提到，做人的品質(zhì)要真誠(chéng)、規(guī)矩、謙恭，此外還要保持忠誠(chéng)和勤奮的工作作風(fēng)；在團(tuán)隊(duì)管理模塊，海巖提到了領(lǐng)導(dǎo)作為精神領(lǐng)袖的重要性，以及合理安排工作，提高運(yùn)行效率。這些觀點(diǎn)我都十分贊同，作為一名酒店人，具備一定的文化修養(yǎng)和鑒別力是很必要的，接人待物要真誠(chéng)，不是表里不一。作為部門經(jīng)理，我們應(yīng)該從自己做起，在工作和道德上起到積極的引導(dǎo)作用，這樣下屬才能快樂地跟著你走。

對(duì)酒店行業(yè)現(xiàn)狀，海巖提到了中外酒店的競(jìng)爭(zhēng)、本土酒店的競(jìng)爭(zhēng)、不同星級(jí)酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，目前是中國(guó)酒店行業(yè)最興旺發(fā)達(dá)的一個(gè)時(shí)期，同時(shí)也是我們本土酒店面臨挑戰(zhàn)和危機(jī)最大的一個(gè)時(shí)代。作為酒店銷售人員，面對(duì)整個(gè)廣州酒店市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)周邊同星級(jí)酒店的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，必須要對(duì)酒店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)了然于心，從而做出正確的市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取多元化的客戶渠道，確保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季節(jié)和淡季。面對(duì)周邊酒店的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，特別是會(huì)議團(tuán)隊(duì)的****偏好，如何在開房率和平均房?jī)r(jià)之間進(jìn)行選擇，是我們必須深思和決策的商業(yè)問題。

通過學(xué)習(xí)《海巖談酒店》，我深刻的認(rèn)識(shí)到酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也認(rèn)識(shí)到了作為一名酒店管理者應(yīng)該具備的一些素質(zhì)，無論在銷售的崗位上，還是在其他部門的崗位上，我們必須時(shí)刻保持憂患意識(shí)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，去粗取精，提高自身的文化修養(yǎng)，保持勤奮自律的作風(fēng)，才能成長(zhǎng)為一名合格的酒店管理人員。

酒店觀后感 篇4

姓名：黃宇

時(shí)間：2016年3月10日

聽到凱賓斯基這幾個(gè)字內(nèi)心其實(shí)是完全充滿著好奇的，好奇的是里面到底有多高檔？房?jī)r(jià)為什么那么貴？一家五星級(jí)酒店的服務(wù)人員怎么能勝任這個(gè)職位。。。等等。

我們班人數(shù)也不算多，但進(jìn)入酒店還是分成兩批人的，我們是從員工通道進(jìn)入的，在里面大概的參觀了一下人事部、財(cái)務(wù)部、員工餐廳等一些后勤部門，雖然不算很豪華的裝飾，但最基本的衛(wèi)生還是挺好的，帶領(lǐng)我們進(jìn)入酒店的人都特別的和善，我們經(jīng)過的所有地方全部都是耐心的給我們講解，只能說星級(jí)酒店的員工素質(zhì)還是值得點(diǎn)贊的，進(jìn)入大堂之后覺得里面真的又大又豪華，跟一般酒店是不能比的，里面的茶水間都給人一直安逸舒適的感覺，有美妙的**，關(guān)闊的空間。看著大堂內(nèi)所有人都井然有序的做著自己的工作，氛圍跟一般的酒店就是特別的不一樣，上樓之前看見了高大上的兩輛車，真的所有的東西都要對(duì)得起“五星”這兩字呀，每**過一個(gè)地方對(duì)于學(xué)酒店管理專業(yè)的我們來說，進(jìn)入這樣一個(gè)酒店便是一種向往了，之后看了幾個(gè)餐廳，每個(gè)餐廳都有自己獨(dú)特的地方，比如說有的是來舉辦宴會(huì)的、有的是來專門休閑娛樂的，每個(gè)酒店總有特別吸引人的特色吧，參觀的餐廳里印象最深的還是那個(gè)有德國(guó)人的啤酒坊，雖然聽不懂釀酒師在說些什么，但他還是盡力的回答我們的問題，最后我們至少知道里面的啤酒都是酒店自己釀造的，喝著也是獨(dú)特。之后便去參觀了大使套房和另一個(gè)觀景房，站在上面要是完善就可以看見整個(gè)貴陽的夜景了，肯定特別美，從這個(gè)可以看出一個(gè)好的酒店要想吸引更多顧客必須選擇一個(gè)好的地理環(huán)境，讓其他地方的游客或者商業(yè)者感受一下來到每一個(gè)地方都可以大概的了解到當(dāng)?shù)氐降资莻€(gè)什么樣子的，也給他們提供了一個(gè)不嘈雜而且相對(duì)大廳來說比較私密的環(huán)境，既能觀景，又能隨心隨心所欲的和伙伴暢談著，參觀完房間之后還是不明白房?jī)r(jià)是如何定制的，但是可以知道酒店確實(shí)賣的也是服務(wù)，所有的設(shè)施豪華配置都是針對(duì)高端頂層消費(fèi)者而制定的，也是一種身份象征。

到最后通過酒店總經(jīng)理對(duì)他自身經(jīng)歷的一個(gè)描述，和講了一下來到中國(guó)的感受，讓我知道，不管怎樣都要有一個(gè)自己的目標(biāo)，努力的嘗試著去完成，一開始作為廚師的他并不知道自己有一天能成為一個(gè)國(guó)際星級(jí)酒店的經(jīng)理，所有的東西與經(jīng)歷都是靠著自己一步一步腳踏實(shí)地的完成，即使成為高高在上的經(jīng)理也沒有一點(diǎn)傲慢的氣息，還是挺親切的，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人讓所有員工都心服的。不得不說的就是他們準(zhǔn)備的水果蛋糕還是非常好吃的，還有給我們問問題送禮物的那個(gè)好像也是經(jīng)理吧，通過一種娛樂的方式讓我們知道酒店有366個(gè)房間，餐廳有6個(gè)等等，這樣可以零距離的感受到酒店的人員態(tài)度非常好。

通過這次的參觀，了解一個(gè)酒店內(nèi)部都有些什么崗位與部門，所有的職位分工都很明確，每個(gè)員工都必須做好最基本的素質(zhì)，我也覺得這次能給我們大多數(shù)人一個(gè)影響力，算是一種動(dòng)力吧，可能大家都在想，如果以后從事的酒店方面的事業(yè)一定會(huì)努力進(jìn)入凱賓斯基這種星級(jí)酒店，當(dāng)然最打擊人的還是那個(gè)要學(xué)的英語，看著里面的服務(wù)人員都會(huì)一口流利的英語，瞬間會(huì)覺得自己該自卑了，所以說還是乘著現(xiàn)在把英語學(xué)好，豪華的裝飾，豪華的酒店也都是留給努力的人去住、去工作的，不要羨慕別人的成功，那都是用安逸換來的，這一點(diǎn)大家都能做到只是看你愿不愿意去交換咯。

酒店觀后感 篇5

管理酒店讓三個(gè)客人滿意

周世章出生于香港，畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院。1978年加入凱悅國(guó)際。先后先后在香港、漢城、澳門、印度尼西亞等地工作，任天津西亞特酒店總經(jīng)理。2001年，周世章再次來到中國(guó)，擔(dān)任位于東方廣場(chǎng)的北京東方君悅大酒店總經(jīng)理。

周立波的成功之旅伴隨著他幸福的家庭：他14歲的兒子和美麗優(yōu)雅的韓國(guó)妻子經(jīng)常陪伴他周游世界。

一年多來，東方凱悅一直是中國(guó)最貴、最賺錢的酒店之一。你是怎么做到的？

在酒店業(yè)，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)是平均房?jī)r(jià)和平均房?jī)r(jià)。表面上看，北京的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但五星級(jí)酒店的平均住房率不到70%，還有30%以上的改善空間。

2002年，我們?cè)趦蓚€(gè)指標(biāo)上都名列北京第一：平均房?jī)r(jià)為81.47%，平均房?jī)r(jià)為129美元/天。

擁有200間套房的國(guó)際俱樂部緊隨其后。

一年前我們進(jìn)入北京飯店業(yè)時(shí)，很多人并不樂觀。我們花了1年時(shí)間建立我們的名聲。相對(duì)來說，我們更重視同行是怎么看我們的。

剛開業(yè)時(shí)，同行們經(jīng)常到這里來明查暗訪。我們必須時(shí)刻注意成為北京最好的服務(wù)酒店?，F(xiàn)在，我高興地看到，同事們已經(jīng)基本認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

從你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，酒店業(yè)最重要的管理關(guān)鍵是什么？

我們的行業(yè)很特殊，所有的企業(yè)和管理都是圍繞人與人之間的關(guān)系。我的訣竅是"三個(gè)客人"原則。概括來說，管理酒店的我只有三個(gè)客人：

第一，我的員工；第二，我的付費(fèi)客人；第三，我的主人。我必須讓這三個(gè)客人滿意，其后才能考慮酒店的業(yè)績(jī)?nèi)绾巍?/p>

具體來說，我的第一位客人，酒店的員工，是最重要的部分。我每天50%的工作都是為他們服務(wù)的。作為一家酒店的經(jīng)理，我通常不像普通員工那樣與顧客保持密切聯(lián)系。在大堂、餐廳和每一層，都是他們滿足顧客的需求，所以我首先要讓他們快樂，滿足他們?cè)谂嘤?xùn)、福利、就業(yè)機(jī)會(huì)等方面的需求，從而保證酒店良好的服務(wù)和環(huán)境。

至于我的第二位客人，在我看來，他們是需要細(xì)心周到照顧的商人。我想給他們提供安全感和個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)給他們一種家的感覺。

我的第三位客人是投資這家酒店的業(yè)主。我想讓他們知道，作為專業(yè)的國(guó)際酒店管理者，我們有能力比其他國(guó)際酒店做得更好。我們有著無可挑剔的聲譽(yù)，我們很小心地維護(hù)它。

東方君悅遇到的具體的管理挑戰(zhàn)是什么？

你知道，當(dāng)初接管這家酒店管理的不是凱悅。在第一家外資酒店集團(tuán)退出后，業(yè)主們希望能找到一位知名經(jīng)理介入。當(dāng)時(shí)，凱悅仔細(xì)調(diào)查了這里的軟硬件環(huán)境，認(rèn)為這可能時(shí)凱悅在北京發(fā)展的旗艦。

我們只有四個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備正式開業(yè)。集團(tuán)從全球各地緊急調(diào)集了100多個(gè)各方面的專業(yè)人員，展開對(duì)招聘來的人員培訓(xùn)。

這些招來的人員中，大部分是前一家集團(tuán)按照他們的風(fēng)格招來的，所以我們費(fèi)了很大勁讓這些員工接受凱悅的管理風(fēng)格和要求。當(dāng)時(shí)的挑戰(zhàn)是巨大的，因?yàn)槲覀兊囊蠓浅８撸屵@些新手在短短四個(gè)月內(nèi)成為凱悅集團(tuán)的國(guó)際級(jí)員工幾乎是難以想象的。

到目前為止，我們對(duì)員工的培訓(xùn)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，我們沒有像當(dāng)初那樣動(dòng)員各方面的專家，而是制定了一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，希望員工能融入凱悅家族。現(xiàn)在他們身上凱悅的烙印還不明顯。

凱悅集團(tuán)在中國(guó)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待。你對(duì)它未來的擴(kuò)張有信心嗎？

凱悅的聲譽(yù)和信心來自于我們讓每家酒店都能贏利，所以我們必須有耐心。凱悅分別于1986年和1989年在天津和西安對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)進(jìn)行了兩次測(cè)試，然后等了10年才開了第三家店。我們非常小心，要等到好的時(shí)機(jī)。

現(xiàn)在時(shí)機(jī)到了。到2006年，我們將在中國(guó)擁有至少12家凱悅管理的酒店。到時(shí)我們還會(huì)在寬闊的長(zhǎng)安街畔建一座柏悅酒店，與國(guó)貿(mào)相望。

你推崇什么樣的管理文化？

我折服于凱悅集團(tuán)的哲學(xué)。集團(tuán)像我的家長(zhǎng)一樣領(lǐng)養(yǎng)了我，25年來集團(tuán)內(nèi)部重視人尊重人的企業(yè)哲學(xué)在我身上打上了深深的烙印。在不同的國(guó)家和環(huán)境中，我了解酒店管理的原則：

雙贏。你要讓你的三類客人們滿意，之后你才會(huì)贏。

你如何描述自己的個(gè)性？

我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡和人打交道，我還沒有失敗。我的性格本來比較有耐心，現(xiàn)在對(duì)客人的各種瑣碎要求特別不耐煩。我的業(yè)余愛好也很多，包括滑雪、跆拳道、釣魚、高爾夫等等。

酒店觀后感 篇6

總之，樹立品牌是進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的第一步，它決定了我們的企業(yè)面臨什么樣的市場(chǎng)，創(chuàng)造什么樣的企業(yè)規(guī)模，同時(shí)我們可以做什么和可以做什么。我們應(yīng)該維護(hù)好品牌創(chuàng)建的成果，更要從變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中摸尋一條切合自身發(fā)展的道路，堅(jiān)持以“顧客為中樞，以服務(wù)為樞紐”的方針策略。這樣，才能勾勒出裕通的宏偉藍(lán)圖，最終實(shí)現(xiàn)百年品牌目標(biāo)。

管理者要表里如一，真誠(chéng)待人

近日在集團(tuán)讀書會(huì)的倡議下，我閱讀了海巖撰寫的《海巖談酒店》一書，感悟頗深。書中海巖詳細(xì)的分析了本土酒店與品牌連鎖酒店在經(jīng)營(yíng)、品牌、管理、文化、團(tuán)隊(duì)的建立以及人才培養(yǎng)等方面的差異，從中我了解到了品牌酒店在管理、服務(wù)、文化上的一些優(yōu)勢(shì)，值得我們用心去學(xué)習(xí)。

海巖在酒店管理經(jīng)驗(yàn)中提到，做人的品質(zhì)要真誠(chéng)、規(guī)矩、謙恭，此外還要保持忠誠(chéng)和勤奮的工作作風(fēng)；在團(tuán)隊(duì)管理模塊，海巖提到了領(lǐng)導(dǎo)作為精神領(lǐng)袖的重要性，以及合理安排工作，提高運(yùn)行效率。這些觀點(diǎn)我都十分贊同，作為一名酒店人，具備一定的文化修養(yǎng)和鑒別力是很必要的，接人待物要真誠(chéng)，不是表里不一。作為部門經(jīng)理，我們應(yīng)該從自己做起，在工作和道德上起到積極的引導(dǎo)作用，這樣下屬才能快樂地跟著你走。

對(duì)酒店行業(yè)現(xiàn)狀，海巖提到了中外酒店的競(jìng)爭(zhēng)、本土酒店的競(jìng)爭(zhēng)、不同星級(jí)酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，目前是中國(guó)酒店行業(yè)最興旺發(fā)達(dá)的一個(gè)時(shí)期，同時(shí)也是我們本土酒店面臨挑戰(zhàn)和危機(jī)最大的一個(gè)時(shí)代。作為酒店銷售人員，面對(duì)整個(gè)廣州酒店市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)周邊同星級(jí)酒店的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，必須要對(duì)酒店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)了然于心，從而做出正確的市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取多元化的客戶渠道，確保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季節(jié)和淡季。面對(duì)周邊酒店的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，特別是會(huì)議團(tuán)隊(duì)的****偏好，如何在開房率和平均房?jī)r(jià)之間進(jìn)行選擇，是我們必須深思和決策的商業(yè)問題。

通過學(xué)習(xí)《海巖談酒店》，我深刻的認(rèn)識(shí)到酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也認(rèn)識(shí)到了作為一名酒店管理者應(yīng)該具備的一些素質(zhì)，無論在銷售的崗位上，還是在其他部門的崗位上，我們必須時(shí)刻保持憂患意識(shí)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，去粗取精，提高自身的文化修養(yǎng)，保持勤奮自律的作風(fēng)，才能成長(zhǎng)為一名合格的酒店管理人員。

酒店觀后感 篇7

讀《西點(diǎn)軍?！分?/p>

作為身處后勤管理第一線的經(jīng)理人員，帶著自己的工作體驗(yàn)《西點(diǎn)軍?！穪?*管理問題，力求在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)、提升。于個(gè)人，是拓寬視野的很好方法；于更廣泛的“他人”乃至社會(huì)而言，能夠讓科學(xué)管理的理念通過嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的語言，通過讓人看得見摸得著的經(jīng)驗(yàn)分享在更大的范圍內(nèi)更有效的傳播。“聲無小而不聞，行無隱而不形”，不斷實(shí)踐、總結(jié)和思考。

對(duì)我來說, 閱讀該書最大的收獲, 是堅(jiān)定了一個(gè)信念, 那就是, 在以后的工作里試著從管理實(shí)踐中總結(jié)提煉管理經(jīng)驗(yàn), 很可惜讀書的時(shí)候沒有機(jī)會(huì)看到這樣一本概括性極強(qiáng)的入門類讀物. 不過想想, 即使有, 當(dāng)時(shí)也未必會(huì)用心讀. 倒是像現(xiàn)在這樣, 經(jīng)過了幾年的管理實(shí)踐, 再反過來讀這類書, 體會(huì)和收獲自然更多。

從這個(gè)故事中，我們可以發(fā)現(xiàn)，正確對(duì)待工作任務(wù)，理解酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，是您的責(zé)任和使命，是您端正工作態(tài)度、做好工作的前提。責(zé)任無論大小，其中都必然包含著無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，工作中，如果只抓了主要的環(huán)節(jié)，而忽視了那些小事，或者說不屑于去處理工作中的細(xì)節(jié)，必定會(huì)導(dǎo)致整項(xiàng)工作的失敗，可以說，工作中無小事，每一項(xiàng)工作都是由一件件看似簡(jiǎn)單不足掛齒而實(shí)際上可能會(huì)影響全局的小事構(gòu)成的。“以生命相搏的時(shí)候，誰降低標(biāo)準(zhǔn)誰就失敗，甚至死亡。

”企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展是不是也都適用這個(gè)道理呢？“忠誠(chéng)帶來榮譽(yù)，忠誠(chéng)勝于能力。“工作本身沒有貴賤之分，對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別”的正確性。

態(tài)度決定能力，態(tài)度勝于能力，正確的態(tài)度，認(rèn)真的工作才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。讀完這本書，我感觸很深。在今后的工作中，我的工作態(tài)度會(huì)更加正確。我會(huì)自動(dòng)、自發(fā)、熱情、主動(dòng)、自信、積極、負(fù)責(zé)、細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，努力使工作更加完美。

在借鑒“西點(diǎn)”這個(gè)“它山石”的同時(shí)對(duì)照自己的工作尋找差距、找不足，將西點(diǎn)人的責(zé)任、榮譽(yù)、意志、勇氣、熱忱、服從、信念、尊重、忠誠(chéng)、自發(fā)、團(tuán)隊(duì)、正直、競(jìng)爭(zhēng)等13種品格融入到崗位的管理之中，“工作無借口”“、沒有不可能”、“敬業(yè)為魂”等西點(diǎn)軍規(guī)已深入我的心靈深處。通過學(xué)習(xí)，一個(gè)內(nèi)在素質(zhì)強(qiáng)、外在形象好、爭(zhēng)創(chuàng)一流的新風(fēng)格已在東風(fēng)賓館保安部春意盎然。

通過這本《西點(diǎn)軍?！返膶W(xué)習(xí)，我開闊了視野，學(xué)到了很多新的管理理念和理論，從思想上受到了很大的鼓舞，這將對(duì)我今后的部門管理工作起到很大的推動(dòng)作用。在以后的崗位實(shí)踐中，我會(huì)安頓下來，從別山采玉，接受別人的優(yōu)點(diǎn)，慢慢走，慢慢學(xué)，走出自己的學(xué)習(xí)和管理之路。黃品林

酒店觀后感 篇8

作為一名大學(xué)生，聽了校長(zhǎng)的演講后，我覺的有必要讓自己的學(xué)習(xí)和生活更有意義，讓自己成為一個(gè)成功的人和一個(gè)真正的人。對(duì)我們每個(gè)人來說，面對(duì)平凡的生活和平凡的工作，采取積極或消極的態(tài)度，度會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

總裁說：“假如你非常熱愛你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭你的工作，那你的生活就是地獄。因?yàn)樵诿總€(gè)人的生活當(dāng)中有大部分時(shí)間都是和工作聯(lián)系在一起。

不是工作需要人，而是大多數(shù)人需要工作。我認(rèn)為這句話很合理。我們每天生活和工作。我們的工作態(tài)度決定了我們的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。特別是我們作為一名將要走出大學(xué)校園到工作崗位的年輕人，我覺得最重要的是擺正自己的位置、端正自己的態(tài)度，只有這樣才能真正的走進(jìn)自己的工作環(huán)境，才能腳踏實(shí)地的去完成自己的工作任務(wù)。

”美國(guó)大演說家羅曼皮爾曾經(jīng)說過：“沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，無論你從事的工作多么瑣碎，都不要輕視它。所有正當(dāng)合法的工作都是值得尊敬的。

只要你誠(chéng)實(shí)工作，沒有人能貶低你的價(jià)值。關(guān)鍵是你如何看待你的工作?！比说暮芏鄾Q定和行為決定于人的工作態(tài)度。工作中，你的工作態(tài)度就決定了你的前景。

在工作中，要虛心多請(qǐng)教長(zhǎng)輩和同事，多注意細(xì)節(jié)、言行，不要自以為是。熱情與客戶接觸，認(rèn)真傾聽客戶的聲音。如果客戶和同事在任何事情上都需要幫助，特別是一些力所能及的事情，我都應(yīng)該熱情耐心地幫助他們，不必費(fèi)心。不管任何時(shí)候都要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，

不斷豐富自己的知識(shí)，提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，提高自己的服務(wù)意識(shí)，更好地開展工作，在更大程度上為酒店業(yè)服務(wù)。

態(tài)度決定一切，盡管在生活和工作中我們會(huì)遭遇各種意想不到的實(shí)際困難如工作勞累、生活方式不適應(yīng)、角色轉(zhuǎn)變不過來、工作經(jīng)驗(yàn)不足等，但只要我們端正好自己的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一件事，我就一定能把酒店工作做好。

酒店觀后感 篇9

看了涂總發(fā)的《兩個(gè)女人如何搞定老總》的這個(gè)小故事,結(jié)合酒店工作做出以下幾點(diǎn)總結(jié):

1、由于酒店服務(wù)的不可儲(chǔ)存性，決定了酒店服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的被否定，細(xì)節(jié)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，仿佛舉手之勞，但真要做好，卻并非易事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候需要掌握時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變，見縫插針，這既取決于員工自身的素質(zhì)，又和整個(gè)酒店文化的潛移默化、耳濡目染密不可分。

2。在日常服務(wù)中，我們很難找到一份可以稱得上大的工作，但如果做不好一件小事，就會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的印象。服務(wù)都是瑣碎的“小事”， 會(huì)使人產(chǎn)生疲勞、厭倦等情緒。所以我們要牢牢樹立“服務(wù)無小事”的意識(shí)，并能自覺地執(zhí)行.

在酒店服務(wù)中，經(jīng)理的主導(dǎo)作用也有一個(gè)非常重要的附加作用，即客人會(huì)覺得自己在酒店受到了特殊的帶遇，從而增加了對(duì)酒店的信任和忠誠(chéng)度。因此，成功與失敗的距離并不遙遠(yuǎn)

3、在工作中不管何時(shí)何地，怨天尤人對(duì)解決問題都是毫無幫助的，不管遇到什么樣的情況，只要是在自己的崗位一天，就要努力做好自己的工作職責(zé)，爭(zhēng)取做一個(gè)具有積極思考，自動(dòng)自發(fā)的思考模式的人。

4、 人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天仍舊重復(fù)昨天和今天的故事。

5個(gè)。成功的法則并不那么明顯。它需要高度的理解和洞察力。面對(duì)差距和挑戰(zhàn)，我們需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)獨(dú)立思考、機(jī)智應(yīng)變的能力。

全椒禾富酒店

2016年5月29日

酒店觀后感 篇10

3月17日在機(jī)關(guān)黨辦的組織下參加觀看了優(yōu)秀黨員電影教育片《大火種》，觀后讓享受著現(xiàn)在美好生活的我無限感慨，于是寫下了第一篇觀后感；3月22日在中心黨員大會(huì)上，中心全體黨員就電影《大火種》給我們帶來的思考與感悟進(jìn)行了激烈的討論，大家的觀點(diǎn)也給了我更多的觸動(dòng)，經(jīng)過幾次的修改，最后形成了這一稿。

從電影拍攝手法上來看，這部向建黨95周年獻(xiàn)禮的電影與模式化、商業(yè)化的影片注重夸張的戲劇效果、震撼的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面有很大的不同。全片以復(fù)古的色調(diào)、樸實(shí)的畫面和平靜的敘事方式真實(shí)的還原了1962年中國(guó)農(nóng)村貧困的社會(huì)現(xiàn)狀，再現(xiàn)了處于水深火熱之中的人民群眾對(duì)舊制度的痛恨和對(duì)新世界的渴盼；隨著情節(jié)的自然推進(jìn)，女主角劉雨心，一位早期的共產(chǎn)黨員帶著新進(jìn)的思想出現(xiàn)在了人們面前，使得疾苦的農(nóng)民們看到了改變的希望，找到了科學(xué)的革命理論，最終通過艱苦卓絕的斗爭(zhēng)使得共產(chǎn)主義思想在齊魯大地生根發(fā)芽。整個(gè)故事水到渠成，又富有強(qiáng)烈的時(shí)代感和中國(guó)特色。

電影的表現(xiàn)手法只是一些外在的輔助，最為打動(dòng)人心的還是電影所傳遞的不屈不撓的革命精神和致力于實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想。影片中描述的上世界二十年代底層的窮苦百姓，在那樣艱難的處境下，仍然選擇和堅(jiān)持共產(chǎn)主義不動(dòng)搖尤其讓人敬佩。

其中讓我印象最為深刻的就是劉忠良，一個(gè)舊時(shí)代典型的中國(guó)老百姓，忠厚，有手藝，但是生活貧困，一年到頭辛苦的`工作，自己和孩子還要挨餓，想掙點(diǎn)小錢還要受氣。他雖然想要改變自己的命運(yùn)，改變鄉(xiāng)親的命運(yùn)，但找不到合適的方法，就在這時(shí)，《共產(chǎn)黨宣言》被帶到了他的面前，《宣言》露骨地揭露了資產(chǎn)階級(jí)的無恥罪行，揭露了社會(huì)上壓迫與被壓迫的現(xiàn)象及其不合理性，并且提出了合理的斗爭(zhēng)方法，《宣言》中宣布必須用革命的暴力推翻資產(chǎn)階級(jí)的統(tǒng)治，建立無產(chǎn)階級(jí)的“政治統(tǒng)治”，表述了以無產(chǎn)階級(jí)專政代替資產(chǎn)階級(jí)專政的思想，并且發(fā)出了偉大的號(hào)召：全世界無產(chǎn)者，聯(lián)合起來！拿到《宣言》的劉忠良迫不及待的學(xué)習(xí)消化共產(chǎn)主義思想的本質(zhì)，并結(jié)合自己的實(shí)際生活情況，將馬克思主義本地化，展現(xiàn)了勞動(dòng)人民的智慧；在明知革命不會(huì)很快成功、革命需要流血犧牲的前提下，仍然堅(jiān)定不移地為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗，這種精神如今仍然值得我們每一個(gè)黨員學(xué)習(xí)，做事不能只是為了眼前的利益、自己的利益，要有集體意識(shí)、大局意識(shí)。

另外一個(gè)讓我感到驚訝的人物就是姜玉蘭，她是一個(gè)不識(shí)字、沒有什么文化的農(nóng)村婦女，當(dāng)她接觸到《共產(chǎn)黨宣言》時(shí)，充滿著很多看起來很傻的疑問“什么是馬克思？為什么他的書里會(huì)有饃？”，然而正是這些最原始的本能驅(qū)使著她，踩著裹著的小腳在村子里奔走相告，成為共產(chǎn)主義在基層傳播的主要力量之一，我想這也正是共產(chǎn)主義思想的魅力所在，它旨在帶領(lǐng)最底層人民消除貧困、追求共同富裕和公平正義，共產(chǎn)主義的傳播和發(fā)展是民心所向，也是一個(gè)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。從全局來看，先進(jìn)的思想和優(yōu)秀的共產(chǎn)黨人的付出都是革命成功不可或缺的因素，試想一下，如果沒有《共產(chǎn)黨宣言》的指引，底層人民就不會(huì)想到團(tuán)結(jié)起來，革命就不會(huì)成功；如果只有理論，沒有共產(chǎn)黨員的不忘初心，也就沒有今天共產(chǎn)主義的欣欣向榮了。

最后我們應(yīng)該時(shí)刻銘記，今天的美好生活是無數(shù)革命前輩用鮮血和生命換來的，作為新時(shí)期的黨員，應(yīng)該更加堅(jiān)定對(duì)馬克思主義的信仰，堅(jiān)定對(duì)社會(huì)主義的信念，不斷增強(qiáng)黨性鍛煉，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，才能不愧于共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)。

酒店觀后感 篇11

接下來我們參觀了4210房間，這是為高級(jí)商務(wù)客人定制的。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點(diǎn)退房；入住時(shí)將贈(zèng)送歡迎鮮花和水果，可免費(fèi)熨衣兩件，可在行政酒廊中免費(fèi)享用全景歐陸式早餐及周末的“happy hour”休閑下午茶；可免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)，可在行政樓層的商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”，以讓您的旅途更為愉快。

采用美國(guó)進(jìn)口king koil床墊，1024根彈簧構(gòu)成“品”字型獨(dú)特設(shè)計(jì)，獲全球唯一“ica” （國(guó)際脊椎神經(jīng)科學(xué)學(xué)會(huì)）認(rèn)證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、抗過敏枕、橋牌枕、硬枕等9種不同枕頭芯的床枕，為忙碌于商務(wù)旅行的您營(yíng)造舒適的生活空間。酒店服務(wù)中心還免費(fèi)提供天逸搖籃，幫助寶寶更快入睡。

個(gè)性化熱帶雨林花灑營(yíng)造淋浴新體驗(yàn)，獨(dú)特落地窗設(shè)計(jì)，坐擁218米天逸“飄逸全景”。

去的那天，我們看到了很多圣誕節(jié)的東西，比如餐桌上漂亮的圣誕卡菜單，大廳里五顏六色的圣誕樹等等，不像其他地方那樣到處都是節(jié)日，仿佛那天是圣誕節(jié)。酒店布置的可真早。不過這的確也是一種不算營(yíng)銷的手段喔。

酒店觀后感 篇12

讀《員工手冊(cè)》后感

自進(jìn)賓館《員工手冊(cè)》時(shí)爾會(huì)翻閱一下，在發(fā)生“星檢800電話”和“嬰兒床”事件后，我又認(rèn)真地將《員工手冊(cè)》相關(guān)條款揣讀后，有以下幾點(diǎn)感想：

1.“責(zé)任心”在任何崗位的都是排首位的。

工作是安身立命之所，勤勉盡責(zé)就是最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。每個(gè)人的崗位不同，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任就有大小之別，但要把工作做得盡善盡美，精益求精，卻離不開強(qiáng)烈的責(zé)任心。有了責(zé)任心才能敬業(yè)，自覺把崗位職責(zé)、份內(nèi)之事銘記于心，知道該做什么？

怎么去做？有了責(zé)任心才能盡職，一心撲在工作上，不管有沒有人看到都一樣；有了責(zé)任心才能進(jìn)取，不因循守舊，墨守陳規(guī)。我們每一位員工也應(yīng)該具有這樣的責(zé)任心！

2. 《員工手冊(cè)》不僅僅是行為規(guī)則，而是職業(yè)修養(yǎng)。

俗話說：無規(guī)矩不成方圓。一個(gè)國(guó)家需要法治；一個(gè)國(guó)家需要道德約束；一個(gè)公司也需要工作規(guī)范。

《員工手冊(cè)》就是這樣的一本關(guān)于酒店員工該如何做，怎么做的行動(dòng)指南?！秵T工手冊(cè)》是一條條的款項(xiàng)，如何執(zhí)行是員工工作的態(tài)度，而態(tài)度決定一切，這是我們做事的前提，應(yīng)遵循的軌跡，不僅僅是讓錦江制度逐步完善，樹立錦江形象，沉淀企錦江文化。勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，是不可能被社會(huì)淘汰的。敬業(yè)進(jìn)取是對(duì)卓越的真正追求，永不言敗。如何成為一個(gè)專業(yè)的酒店管理者，在自己的手中掌握主動(dòng)權(quán)，取決于你的態(tài)度和行動(dòng)。

3.勤于動(dòng)腦，盡可能多想一步。

作為一家專業(yè)的酒店管理者，如何在客人面前代表錦江五星級(jí)酒店的形象，除了責(zé)任感和規(guī)矩之外，也離不開從對(duì)方的角度去思考。預(yù)訂工作是通過電話與客人溝通。如何快速理解客人所表達(dá)的需求是非常重要的。從客人的角度考慮問題很重要。不僅是為了獲的利益，更是為了被感動(dòng)，從而永遠(yuǎn)贏得客戶。工作本身就是一個(gè)不斷解決和處理問題的過程。勤于思考，多思考，也適用于工作。

遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率，盡可能不給組織添麻煩。

在今后的工作中，我會(huì)經(jīng)常反省自己，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遇到問題事多請(qǐng)示、多匯報(bào)。以組織榮辱為個(gè)人榮辱。做好的自己的本職工作，為組織爭(zhēng)光。

酒店觀后感 篇13

《沒有任何借口》學(xué)習(xí)心得

本人在讀了此書后，深有體會(huì)。這本書的介紹是這樣一個(gè)故事：西點(diǎn)軍校沒有任何借口執(zhí)行命令，來解釋如何讓一名普通員工成長(zhǎng)為一名成功的管理者。這種“沒有任何借口”的執(zhí)行命令類似于中國(guó)部隊(duì)的“軍人以服從命令為天職”。

感覺此書語言淺顯易懂，卻有一種內(nèi)在的精神，它所闡述的以“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)”為核心的理念，對(duì)我們自己的專業(yè)發(fā)展有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

書中寫道：“你能完全控制的東西只有你的思想和行動(dòng)。理解了這一點(diǎn)，思想就獲得了解放。

”在各種各樣的工作中要善于去尋找需要做的事，哪怕這不是份內(nèi)的事情，因?yàn)檫@也意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越別人的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該意識(shí)到應(yīng)該自發(fā)主動(dòng)地開展工作，應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備把握時(shí)機(jī)，展現(xiàn)超出一般工作要求的表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力，要勇于對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要勇于對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，像書中要求的那樣，“要更加自我負(fù)責(zé)、自信自強(qiáng)”，發(fā)現(xiàn)不足，尋求突破。一個(gè)人要做好自己的工作，首先要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，也就是說，要對(duì)自己的工作有責(zé)任感。

不論做什么事，都應(yīng)該竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功與失敗，一個(gè)人在工作的時(shí)候，要以生生不熄的精神，火焰般的熱情，去做好每一天的工作，這就是我們工作的內(nèi)在動(dòng)力——責(zé)任，有了這種內(nèi)在的動(dòng)力，工作是主動(dòng)的、積極的、認(rèn)真的、發(fā)自內(nèi)心的。那么，有效的實(shí)施就會(huì)在我們的身上體現(xiàn)的淋漓盡致，達(dá)到盡善盡美。

人的能力不一樣，但不管能力如何，最重要的是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作做好。很難想象一個(gè)對(duì)工作沒有激情、沒有責(zé)任感的人會(huì)始終如一地以高質(zhì)量完成工作？更別說創(chuàng)造性地開展工作局面了，有效執(zhí)行在這樣的人身上也就不會(huì)得到體現(xiàn)。

有人曾經(jīng)說過：“輕率和疏忽所造成的禍患不相上下?！痹S多年輕人之所以失敗，就是敗在做事輕率這一點(diǎn)上。

這些人對(duì)于自己所做的工作從來不會(huì)做到盡善盡美。你工作的質(zhì)量往往會(huì)決定你生活的質(zhì)量。在工作中，你應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。如果你能做到最好，你就不能讓自己只達(dá)到次優(yōu)；如果你能達(dá)到100%，你就不能只達(dá)到99%。

不管你的工資高低，你都應(yīng)該保持這種好的工作作風(fēng)。每個(gè)人都應(yīng)該把自己看作是一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)懷著熱情和信心去工作。

人們總是渴望成功，雖然成功的概念因人而異，但在追求的過程中，難免會(huì)有挫折和失敗。有的人直面挑戰(zhàn)，努力在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中前進(jìn)，最終達(dá)到成功的頂峰。更多的人在反思時(shí)，習(xí)慣于把失敗的根源歸結(jié)于客觀因素，對(duì)自己算是一種安慰，對(duì)外界算是一個(gè)“交代”，讓借口消磨了責(zé)任心和事業(yè)感，最后一事無成。

誠(chéng)然，許多挫折都是客觀條件制約的結(jié)果，因此，更可貴的是不能從外因上推諉。在書中作者揭示了成功的定義：“要經(jīng)常笑、盡量多地笑，從而贏得大家尊重、喜愛和賞識(shí)。

要看到別人身上的亮點(diǎn)，不管你通過何種方式，都要使世界變得更美好”。成功是一個(gè)目標(biāo)。作為一名員工，只有通過對(duì)自己工作的追求，才能體現(xiàn)個(gè)人存在的價(jià)值，獲得極大的自我成就感。

當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是如此激烈和殘酷，我們每個(gè)人都在為自己的位置而奮斗。在戰(zhàn)斗的過程中，有的人上去，有的人下去，直到他們下來。當(dāng)每個(gè)人都帶著希望站在事業(yè)的起跑線上時(shí)，我相信我們的愿景是一樣的，我們對(duì)未來的期望也是一樣的。

但是，為什么在跑步的過程中，我們的結(jié)局卻不一樣呢？由于費(fèi)拉爾·凱普譜寫的《沒有任何借口》對(duì)此作出了最好的詮釋：成功和失敗看起來似乎天壤之別，但促成它們形成的原因，也許就是一些小小的細(xì)節(jié)，小小的習(xí)慣，比如：

常常為自己沒有完成的事情而尋找借口?！耙晒Γ筒灰o自己尋找任何借口”這是這本書給我們最大的啟迪。

趙偉2011年5月

酒店觀后感 篇14

本以為這只是一部消遣的小說，卻未想透視了一個(gè)社會(huì)的黑暗。不禁思考，是什么吞噬了巴黎的勞動(dòng)者？是什么使一個(gè)無產(chǎn)者的身失了態(tài)，心失了靈？

是燒酒嗎？小說題名小酒店，就是燒酒的所在地，也是墮落的代名詞。左拉的自然主義沒有放過父親酒后墜樓而死的古波。他沉迷燒酒，中了酒毒，這酒毒如洪水猛獸蠶食人的上進(jìn)心。生產(chǎn)燒酒的蒸餾機(jī)在左拉筆下化成了張牙舞爪的、隨人的心情變色的怪獸，溫柔地、緩慢地將人的軀殼與靈魂撕扯開，蠶食人的品格，直到僅剩虛榮心，乃至無了廉恥。

然而，燒酒背后真正吞噬了無產(chǎn)者的是資本主義下剝削性質(zhì)的分配制度。原本自給自足、充滿希望的生活在一場(chǎng)耗盡家財(cái)?shù)氖┕な鹿屎蠡绎w煙滅，工人耗費(fèi)著體力、健康做著富人不愿做的工作，做著即將被機(jī)器取代的工作，一個(gè)工傷讓人失去了勞動(dòng)能力，也讓一個(gè)工人看透了勞動(dòng)力的低賤，生活的折磨，社會(huì)的摧殘一個(gè)人的心靈比身體更先死去。

從勞動(dòng)者個(gè)體來看，一個(gè)工人的墮落以他自身價(jià)值觀不無關(guān)系，他看到了勞動(dòng)者犧牲生命卻只能勉強(qiáng)糊口，而資本家工廠主卻不勞而獲。他看到的，是地主階級(jí)、資產(chǎn)階級(jí)對(duì)無產(chǎn)階級(jí)的壓迫與剝削。但由于受教育的不足，視野的狹窄，他的選擇不是反抗而是順從，是怨天尤人與消沉墮落。由于工業(yè)革命下機(jī)器的推廣和分工，在當(dāng)時(shí)的法國(guó)乃至西方世界，這些面臨被資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)化生產(chǎn)社會(huì)拋棄的無產(chǎn)者、被前途無望打倒的墮落者在社會(huì)底層不占少數(shù)。酗酒、家暴、挨餓、罷工……他們是社會(huì)底層小人物的血淋淋的真實(shí)寫照。

在宏觀角度，工業(yè)革命下的法國(guó)還沒有完備的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的分配制度。十九世紀(jì)三四十年代，在法、英、德等較為先進(jìn)的資本主義國(guó)家，無產(chǎn)階級(jí)開展了以三大工人運(yùn)動(dòng)為代表的獨(dú)立的政治運(yùn)動(dòng)，在政治經(jīng)濟(jì)的高度展開了與資產(chǎn)階級(jí)爭(zhēng)奪權(quán)力的斗爭(zhēng)，工人階級(jí)登上了歷史舞臺(tái)。但是，缺乏科學(xué)理論指導(dǎo)是他們難以取得成功，工人們依然作為無產(chǎn)者受著資本家的剝削，作為生產(chǎn)力被榨取剩余價(jià)值...正如馬克思在《共產(chǎn)黨宣言》中所說“對(duì)工人階級(jí)來說，性別和年齡的差別再?zèng)]有什么社會(huì)意義了。他們都只是勞動(dòng)工具，不過因?yàn)槟挲g和性別的不同而需要不同的費(fèi)用罷了?！?/p>

亞當(dāng)·斯密在研究工資理論后，支持高工資的激勵(lì)作用，他曾解釋道:“充足的勞動(dòng)報(bào)酬,鼓勵(lì)普通人民增殖,因而鼓勵(lì)他們勤勉。……豐富的生活資料,使勞動(dòng)者體力增進(jìn),而生活改善和晚景優(yōu)裕的愉快希望,使他們愈加努力。所以,高工資地方的勞動(dòng)者,總是比低工資地方的勞動(dòng)者活潑、勤勉和敏捷。”然而在當(dāng)時(shí)的法國(guó)，高工資激勵(lì)并不是共識(shí)，也尚未有合適的物質(zhì)基礎(chǔ)。一是工業(yè)革命之下制造業(yè)中手工勞動(dòng)者成本的升高，為追求利益最大化，放棄或降低人工的使用乃大勢(shì)所趨，資本家也沒有足夠的善心不惜成本做慈善事業(yè)。二是社會(huì)最低工資制度的尚未健全。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為：“勞動(dòng)工資有一定的標(biāo)準(zhǔn),在相當(dāng)長(zhǎng)的期間內(nèi),即使最低級(jí)勞動(dòng)者的普通工資,似也不能減到這一定標(biāo)準(zhǔn)之下?！比欢≌f之中的工人們，不滿自身勞苦成疾依然食不果腹，卻也沒有能力、沒有意念去改變不公的事實(shí)。在此條件之下，選擇燒酒、選擇罷工也情有可原。而對(duì)于社會(huì)地位低、工資廉價(jià)的女工們，社會(huì)上看作“正經(jīng)”的手工勞動(dòng)與最“骯臟”的肉體買賣相比生活條件如地下天上，或許這就是少女們甘愿選擇靈魂墜落的原因吧。

回看歷史，正是無產(chǎn)階級(jí)與資產(chǎn)階級(jí)的博弈造就了現(xiàn)代社會(huì)兼顧效率與公平的分配制度的誕生。法國(guó)作為高福利的歐洲國(guó)家，卻依然能夠做到居民收入差異整體不大，基尼系數(shù)維持在較低水平。這主要得益于法國(guó)實(shí)行規(guī)范的工資指導(dǎo)與協(xié)商制度以及勞動(dòng)報(bào)酬增長(zhǎng)機(jī)制，高額稅收社會(huì)分?jǐn)偨鸬恼魇铡⒏黝惗愂諆?yōu)惠以及再分配。法國(guó)現(xiàn)在的分配制度值得借鑒，但這一切都是建立在無產(chǎn)者血淋淋的抗?fàn)幧系摹?/p>

酒店觀后感優(yōu)選5篇

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酒店觀后感(篇1)

記得剛拿到此書，酒店管理四個(gè)字引入眼簾。180個(gè)案品析，深深吸引了我。作為酒店管理的一名學(xué)生，我覺得此書值得深入閱讀。

本書涵蓋經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、工程、餐飲、人力資源、安全、企業(yè)文化等多各方面，幾乎展現(xiàn)了酒店管理的全貌。

中國(guó)酒店行業(yè)正在趨于成熟，但決不是完美。雖然早在20世紀(jì)，中國(guó)的酒店管理模式就引入了日本的tqc概念，以及發(fā)達(dá)國(guó)家采用的cs概念。為了規(guī)范酒店，我們根據(jù)設(shè)施、服務(wù)和客戶滿意度將酒店分為不同的星級(jí)酒店。

其目的在于激發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，提高行業(yè)效率。

酒店管理需要深厚的文化底蘊(yùn)，以及員工的高位素養(yǎng)。酒店的管理水平一般以金字塔的形式，自下而上，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。

我國(guó)目前比較普遍的酒店管理是線性職能管理。在這一管理體系中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理和服務(wù)員都應(yīng)明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)一級(jí)應(yīng)具備的工作技能和知識(shí)。

在酒店的日常管理中，我們時(shí)終牢記顧客至上的理念。圍繞這一宗旨，我們不斷的完善酒店的管理制度。我們所做的一切都是圍繞這一點(diǎn)。

一系列的制度變遷、人員培訓(xùn)、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、餐飲監(jiān)管，都是為了實(shí)現(xiàn)一流酒店的目標(biāo)。在書中我也讀到許多對(duì)酒店管理細(xì)化分則的案例。在這些案例中，我看到了酒店的細(xì)節(jié)，也看到了酒店的壯麗；我看到了酒店管理人員鮮明的獎(jiǎng)懲，也看到了酒店管理人員的人情；我看到了質(zhì)量控制小組的努力和質(zhì)量控制小組卓有成效的活動(dòng)。

在當(dāng)今社會(huì)，它已不再是短期的個(gè)體酒店，連鎖酒店是發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為一個(gè)大企業(yè)集團(tuán)，就必須做到規(guī)范化、制度化。企業(yè)需要更多的高素質(zhì)人才。

我記得書中曾經(jīng)說過，如果一家五星級(jí)酒店的工作人員沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，那么酒店其實(shí)就是同一個(gè)菜市場(chǎng)。這本書中談?wù)撟疃嗟氖穷櫩秃惋埖曛g的互利關(guān)系。顧客享受飯店的服務(wù)，飯店從顧客那里獲得經(jīng)濟(jì)效益。

因此，酒店在追求利潤(rùn)的同時(shí)，也要處理好顧客的滿意度問題。對(duì)于一系列的緊急事件，我們需要酒店經(jīng)理注意細(xì)節(jié)，妥善處理。

記得一個(gè)案例，一個(gè)客戶為他的商業(yè)伙伴預(yù)訂了一個(gè)酒店房間。而此時(shí)也正是旅游旺季。然后就預(yù)訂了兩天的房間。

然而合作商因故推遲一天來。于是這位顧客就前往酒店表明想退掉預(yù)訂房間。然而由于涉及酒店授權(quán)問題，而且酒店不想失去訂單。

更是想出了住三天打折的方法，但是顧客執(zhí)意退訂。最終，大堂經(jīng)理并沒有完全取消訂單，這不僅造成了訂單的損失，也損害了酒店的聲譽(yù)。正值旅游旺季，退訂的房間也有可能會(huì)有顧客入住。

而且這位顧客是常住的顧客介紹過來，這樣對(duì)酒店的負(fù)面影響也是極大的。所以，酒店對(duì)于授權(quán)這方面，一定要做到靈活應(yīng)變，既要有章可循，有法可依，又要給予員工松張有度的制度條例。這一樣對(duì)于酒店的管理才能更上一層樓，才能確保酒店優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)。

管理、基本服務(wù)、相互聯(lián)系，始終保持信息暢通，決策急迫果斷，往往是對(duì)酒店管理者的挑戰(zhàn)，也是酒店管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

與顧客打交道，作為酒店經(jīng)理，最重要的是注重細(xì)節(jié)。有一個(gè)案例講到服務(wù)員請(qǐng)動(dòng)大廚賠禮道歉。這個(gè)故事講的是：

一位賓客在參加某五星級(jí)酒店舉行的一次雞尾酒宴會(huì)。當(dāng)時(shí)，他與朋友正邊吃邊聊，嘴里突然咔嚓一聲，咬到了一小塊鐵皮，于是招來服務(wù)員，告訴他點(diǎn)心里面小鐵片，服務(wù)員立即十分內(nèi)疚的表示道歉。當(dāng)客人看到他嚴(yán)肅道歉的樣子時(shí)，他沒有受傷，也沒有說什么，他也不打算抱怨。

服務(wù)員向賓客道完歉便離去了，這位顧客以為這件事就這樣結(jié)束了。但令他吃驚的是，大約五分鐘后，服務(wù)員帶廚師來道歉。這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重。

這家酒店之所以能成為著名的五星級(jí)酒店，關(guān)鍵不再于犯什么錯(cuò)誤，而再與面對(duì)客人的錯(cuò)誤和抱怨。每個(gè)員工都能以尊重客戶權(quán)益的態(tài)度面對(duì)錯(cuò)誤，這是五星級(jí)的品味。就能自然地把酒店的產(chǎn)品與服務(wù)推到爐火純青的境界。

五星級(jí)品味的形成來自管理制度的熏陶，來自各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的形式風(fēng)格的感召，這就是企業(yè)文化的源頭。這家五星級(jí)飯店“位卑言輕”的服務(wù)員能叫“位高權(quán)重”的大廚負(fù)起責(zé)任，這就是酒店業(yè)內(nèi)按傳統(tǒng)“行規(guī)”是不可思議的事。但是，這位服務(wù)員做到了。

從根本上打破了傳統(tǒng)管理體制和企業(yè)文化的強(qiáng)大支撐。事實(shí)上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，事實(shí)高水平的服務(wù)并非易事。高境界品質(zhì)管理目標(biāo)的落實(shí)必須由優(yōu)良的企業(yè)文化與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葍烧呦嗷プ饔貌拍芨?jìng)竟其功。

由于酒店的設(shè)施是顧客經(jīng)常使用的，因此不可避免的會(huì)發(fā)生設(shè)施設(shè)備的丟失。此時(shí)，我們就會(huì)遇到問責(zé)的問題。無論是顧客賠償還是酒店舊設(shè)備造成的疲勞損傷。

書中有一個(gè)案例是這樣的。早上，一家酒店的總服務(wù)臺(tái)認(rèn)為女客人與正在退房的服務(wù)員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。手里拿著火車票的旅客焦急無助地對(duì)服務(wù)員說：

“你們抓緊點(diǎn)，不就是50元錢嗎？我給你們！”客人將五十元錢遞給了服務(wù)員轉(zhuǎn)身疾走，把總臺(tái)的一聲“小姐，您的50元發(fā)票”甩在身后。

在進(jìn)入出租車前，她撂了一句讓大堂經(jīng)理目瞪口呆的話：“不就是50元錢嗎？說什么我下次也不住這了。

”當(dāng)這件事在辦公室例會(huì)上通報(bào)，總經(jīng)理在經(jīng)理會(huì)議上提出三個(gè)問題供與會(huì)人員討論：第一，吹風(fēng)機(jī)到底什么原因損壞？第二，賠償200元至50元依據(jù)是什么？

在緊急情況下，總臺(tái)服務(wù)員處理類似情況有多大權(quán)限？誰在扯皮？第三，如果不讓客人支付賠償金的話，后果是什么？

針對(duì)這些問題，相關(guān)人員在對(duì)客房?jī)?nèi)的吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)，上述客房?jī)?nèi)吹風(fēng)機(jī)按鍵的損壞不是客人的原因，而是設(shè)備的原因。對(duì)此，飯店管理層提出了三點(diǎn)改正意見：一按照客人登記地址將50元郵寄給客人；二賠償經(jīng)額由總臺(tái)說了算，客房部服務(wù)員只是做一個(gè)參考，賠不賠償由總臺(tái)說了算；三對(duì)于此類問題，只要投訴大堂經(jīng)理處，大堂經(jīng)理可以全權(quán)處理，盡量讓客人滿意。

酒店客房用品設(shè)施損壞的賠償較為復(fù)雜，管理應(yīng)采取分類、定標(biāo)和適當(dāng)授權(quán)的方法。補(bǔ)償不僅要掌握原則，而且要根據(jù)情況靈活處理。不得單方面使用酒店規(guī)定的格式條款。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。

人非圣賢，孰能無過？但犯錯(cuò)后的反思是非常重要的，也是管理者成常的重要一步。一個(gè)管理者第一次犯錯(cuò)誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯(cuò)誤就只能說是故意，而不能得到原諒。

不怕犯錯(cuò)誤，怕的是不總結(jié)，不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正，這樣就很可怕。

此書，還講了許多關(guān)于顧客的案例。有顧客賒賬、員工獎(jiǎng)懲、酒店改造、員工跳槽、押金處理、誤叫客人起床等等許多實(shí)際情況常常發(fā)生的問題。再此我也就不再一一列舉。

此書貼近實(shí)際，聯(lián)系生活。為我們呈現(xiàn)了一個(gè)酒店真實(shí)場(chǎng)景。以敘述的口吻，一個(gè)個(gè)連串的故事。

故事情節(jié)真實(shí)，引人深思。身為一個(gè)酒店的管理人員。不論哪個(gè)部門，都要時(shí)刻保持信息暢通。

不能以偏概全，斷章取義，更不能優(yōu)柔寡斷。有時(shí)候時(shí)間也需要時(shí)刻為顧客精打細(xì)算。不能因?yàn)樾∈?，耽擱了客人的寶貴的時(shí)間。

在何時(shí)何地，我們應(yīng)該遵循公司的企業(yè)文化，公司的商業(yè)規(guī)則應(yīng)該是靈活的。同時(shí)，作為酒店經(jīng)理，自己的形象也極其重要。首先，他必須給人們留下一種更嚴(yán)肅、更親近的感覺。那么他必須不斷改善自己的形象。他的頭發(fā)應(yīng)該干凈整潔。他不應(yīng)該留長(zhǎng)指甲，保持專業(yè)的微笑。在解決問題時(shí)，一定要讓顧客滿意，尊重顧客。

酒店觀后感(篇2)

看了涂總發(fā)的《兩個(gè)女人如何搞定老總》的這個(gè)小故事,結(jié)合酒店工作做出以下幾點(diǎn)總結(jié):

1、由于酒店服務(wù)的不可儲(chǔ)存性，決定了酒店服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的被否定，細(xì)節(jié)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，仿佛舉手之勞，但真要做好，卻并非易事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候需要掌握時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變，見縫插針，這既取決于員工自身的素質(zhì)，又和整個(gè)酒店文化的潛移默化、耳濡目染密不可分。

2。在日常服務(wù)中，我們很難找到一份可以稱得上大的工作，但如果做不好一件小事，就會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的印象。服務(wù)都是瑣碎的“小事”， 會(huì)使人產(chǎn)生疲勞、厭倦等情緒。所以我們要牢牢樹立“服務(wù)無小事”的意識(shí)，并能自覺地執(zhí)行.

在酒店服務(wù)中，經(jīng)理的主導(dǎo)作用也有一個(gè)非常重要的附加作用，即客人會(huì)覺得自己在酒店受到了特殊的帶遇，從而增加了對(duì)酒店的信任和忠誠(chéng)度。因此，成功與失敗的距離并不遙遠(yuǎn)

3、在工作中不管何時(shí)何地，怨天尤人對(duì)解決問題都是毫無幫助的，不管遇到什么樣的情況，只要是在自己的崗位一天，就要努力做好自己的工作職責(zé)，爭(zhēng)取做一個(gè)具有積極思考，自動(dòng)自發(fā)的思考模式的人。

4、 人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天仍舊重復(fù)昨天和今天的故事。

5個(gè)。成功的法則并不那么明顯。它需要高度的理解和洞察力。面對(duì)差距和挑戰(zhàn)，我們需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)獨(dú)立思考、機(jī)智應(yīng)變的能力。

全椒禾富酒店

2016年5月29日

酒店觀后感(篇3)

接下來我們參觀了4210房間，這是為高級(jí)商務(wù)客人定制的。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點(diǎn)退房；入住時(shí)將贈(zèng)送歡迎鮮花和水果，可免費(fèi)熨衣兩件，可在行政酒廊中免費(fèi)享用全景歐陸式早餐及周末的“happy hour”休閑下午茶；可免費(fèi)使用行政樓層會(huì)議室2小時(shí)，可在行政樓層的商務(wù)中心免費(fèi)上網(wǎng)1小時(shí)。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”，以讓您的旅途更為愉快。

采用美國(guó)進(jìn)口king koil床墊，1024根彈簧構(gòu)成“品”字型獨(dú)特設(shè)計(jì)，獲全球唯一“ica” （國(guó)際脊椎神經(jīng)科學(xué)學(xué)會(huì)）認(rèn)證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、抗過敏枕、橋牌枕、硬枕等9種不同枕頭芯的床枕，為忙碌于商務(wù)旅行的您營(yíng)造舒適的生活空間。酒店服務(wù)中心還免費(fèi)提供天逸搖籃，幫助寶寶更快入睡。

個(gè)性化熱帶雨林花灑營(yíng)造淋浴新體驗(yàn)，獨(dú)特落地窗設(shè)計(jì)，坐擁218米天逸“飄逸全景”。

去的那天，我們看到了很多圣誕節(jié)的東西，比如餐桌上漂亮的圣誕卡菜單，大廳里五顏六色的圣誕樹等等，不像其他地方那樣到處都是節(jié)日，仿佛那天是圣誕節(jié)。酒店布置的可真早。不過這的確也是一種不算營(yíng)銷的手段喔。

酒店觀后感(篇4)

在這個(gè)服務(wù)質(zhì)量贏得客人青睞的時(shí)期，酒店的快速發(fā)展主要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得游客數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)和市場(chǎng)的控制。童心服務(wù)是為酒店在消費(fèi)者中樹立良好的口碑，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店的形象之本，競(jìng)爭(zhēng)之道，財(cái)富之源。

上海希爾頓酒店是上海第一家五星級(jí)酒店，代表著一個(gè)國(guó)際化大都市的未來。原名靜安希爾頓酒店。屢獲殊榮的上海希爾頓酒店位于優(yōu)雅的原法租界區(qū)，位于繁華的商業(yè)和娛樂中心，40層樓高，矗立在幽雅的原法租界區(qū)。

酒店位于城市商業(yè)中心，距離南京路商務(wù)區(qū)和淮海路商務(wù)區(qū)兩條高端商業(yè)街僅一小段距離，毗鄰靜安寺、靜安公園和地鐵交通。8間餐廳及酒吧帶來風(fēng)格迥異的各式美食：粵菜餐廳、高檔意大利餐廳、四川餐廳、30號(hào)酒吧俯瞰美麗的天際線

9、 寧波海鮮餐廳，一家精選國(guó)菜的全日制商務(wù)餐廳，32000平方英尺的現(xiàn)代化全功能水療館、健身中心、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球館、發(fā)廊，都為您在忙碌的工作之余帶來了新的精神。

上海希爾頓酒店擁有完備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提供修葺一新的酒店設(shè)施，以滿足旅行人士的多重要求耗資幾百萬美元裝修一新的行政房，為眼光獨(dú)到的旅行人士提供極致奢華與舒適的享受，同時(shí)位于38層、占地510平方米的行政酒廊亦使您的旅途倍添愜意。而設(shè)計(jì)別致的大宴會(huì)廳能實(shí)現(xiàn)您的所需所想，是您籌辦各類活動(dòng)的理想場(chǎng)所。占地2500平方米，18間會(huì)議室靈活滿足各種會(huì)議需求。

上海希爾頓酒店位于繁華的商務(wù)中心，是一家擁有775間客房的五星級(jí)酒店。現(xiàn)代化的設(shè)施為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。38層客房包括4棟高級(jí)行政樓，為高級(jí)商務(wù)客人提供服務(wù)。2層日本樓層是專為日本客人開設(shè)。

每間客房均設(shè)有空調(diào)、小酒柜、12頻道電視節(jié)目、24小時(shí)商務(wù)中心、秘書服務(wù)和會(huì)議室，為客人提供現(xiàn)代化的通訊和辦公設(shè)施。一流的健身俱樂部是由著名的國(guó)際克拉克組織和管理的。還有露天網(wǎng)球場(chǎng)和室內(nèi)板球室。

上海希爾頓酒店房間格調(diào)高雅，行政樓為商務(wù)旅客提供特色服務(wù)，包括免費(fèi)早餐，下午茶水點(diǎn)心和“歡樂時(shí)光”飲料；新裝修的套房和高層的客房，可俯瞰整個(gè)市景。酒店提供多種餐飲，包括具有上海、四川和廣東口味的中餐，李?yuàn)W納多的意大利大餐，連天閣的特色自助和休閑點(diǎn)菜，餐畢可在大堂吧靜安廊和吧三十九小憩。酒店還設(shè)有多功能健身中心，總面積3000平方米，訓(xùn)練有素的員工用歐洲最先進(jìn)的設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

酒店設(shè)施：醫(yī)療保障、外幣兌換、商務(wù)中心、停車場(chǎng)、租車服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、門房服務(wù)、叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、送房服務(wù)、花店、商店、殘疾人專用廁所

客房設(shè)施：互聯(lián)網(wǎng)端口、免費(fèi)寬帶、私人保險(xiǎn)箱、國(guó)內(nèi)直撥、國(guó)際直撥、電視、有線電視、中央空調(diào)、單人床、雙人床、免費(fèi)衛(wèi)生間清潔用品

酒店餐飲：6家著名餐廳和2個(gè)酒廊提供豐富的美食體驗(yàn)和娛樂，包括地中海風(fēng)味、日本傳統(tǒng)鐵板燒和精致的中國(guó)菜。8間餐廳及酒吧帶來風(fēng)格迥異的各式美食：

粵菜餐廳、高檔意大利餐廳、四川餐廳、30號(hào)酒吧俯瞰美麗的天際線

九、寧波海鮮餐廳、精選各國(guó)美食的全天營(yíng)業(yè)餐廳；

娛樂設(shè)施：健身俱樂部、室內(nèi)游泳池、酒吧、桑拿、身體按摩、美容美發(fā)、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球

上海希爾頓酒店位于上海繁華的商業(yè)區(qū)，為酒店帶來了大量的人流和旅客，交通便利。酒店距火車站僅5公里，距浦東機(jī)場(chǎng)45公里，距虹橋機(jī)場(chǎng)25公里，距市中心3公里，給客人帶來極大便利，有利于一些商務(wù)人士到國(guó)際大都市上海購物體驗(yàn)。

希爾頓酒店為了提供給住客高檔的享受，每個(gè)房間裝有高檔的數(shù)字客房配置酒店數(shù)字視訊系統(tǒng)，集平板電視、高清、電腦、高速上網(wǎng)、點(diǎn)播娛樂及商務(wù)休閑功能于一體，隨時(shí)可以帶來電影院般的享受，即便是不想出門但是還是可以有著這樣的高檔的享受，是希爾頓酒店給每位帶來的感動(dòng)。每個(gè)房間的隔音效果設(shè)施也是做得很好的提供給客戶絕對(duì)私密的休閑空間，讓我體會(huì)到五星級(jí)酒店帶來的待客之道且不失現(xiàn)代舒適感。希爾頓為您帶來上海獨(dú)特的夜景，讓您領(lǐng)略上海夜色的神秘面紗。

一名員工做事情是不能靠主觀在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己的一種尊嚴(yán)，讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動(dòng)力。這是我參觀希爾頓時(shí)看到得一幕，讓我更加向往。

我坐在希爾頓酒店飯店大堂喝咖啡，來了一對(duì)老夫婦訂房間，服務(wù)員查了一下電腦，保留的房間都定完了，“先生，太太，不好意思，我們的房間都已經(jīng)沒有了，我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍銈冊(cè)囋嚳??！狈?wù)生有禮貌的說。他們先領(lǐng)老夫婦先去喝了杯咖啡，一會(huì)兒服務(wù)員過來說：

“我們后面的喜來登大酒店，還有一個(gè)房間，檔次跟我們一樣的，還便宜20美元，您要不要？”老夫婦高興的說：“why not?

”之后服務(wù)員又把老夫婦和他們的行李送上車。這件事讓我很是佩服，很是贊嘆。

希爾頓的員工的這種行為根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的。這是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，它已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。

計(jì)劃管理是酒店管理種最重要、最核心的內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)酒店來說，要想在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么樣的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須制定一個(gè)計(jì)劃。酒店管理者運(yùn)用計(jì)劃管理的方法，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

同時(shí)，面對(duì)瞬息萬變得內(nèi)外部環(huán)境，酒店的戰(zhàn)略管理對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也變得非常重要。飯店管理者通過制定計(jì)劃，是他們知道需要什么樣的組織關(guān)系和人員節(jié)后，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格，如何進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與溝通，怎樣及時(shí)、有效的控制與反饋。

飯店目標(biāo)通常是指飯店組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)，它體現(xiàn)一定的目標(biāo)要求，通常是用數(shù)量指標(biāo)或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來表示的。任何一家飯店的目標(biāo)都不是絕對(duì)單一的，而是一個(gè)有一定質(zhì)和量標(biāo)志的、多目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合的綜合體系。飯店的目標(biāo)在內(nèi)容上通常包括:

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)飯店的增長(zhǎng)規(guī)模和速度，增加飯店的利潤(rùn)和利潤(rùn)來源。飯店的目標(biāo)在時(shí)間上一般可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)是指必須花三年以上時(shí)間去完成的目標(biāo)，但長(zhǎng)期目標(biāo)是一種原則性的目標(biāo)，只有將其分解為幾個(gè)短期目標(biāo)，才有可行性和現(xiàn)實(shí)性;短期目標(biāo)是指用一年以內(nèi)的時(shí)間去完成的目標(biāo)，它是為完成長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的具體目標(biāo)，同時(shí)它的執(zhí)行情況還能為長(zhǎng)期目標(biāo)的修正提供依據(jù)。

飯店戰(zhàn)略的制定過程，就是在正確的戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在對(duì)飯店企業(yè)所面臨的特定環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定飯店的戰(zhàn)略目標(biāo)、明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，以及飯店對(duì)所從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域采取的經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略的全過程。

希爾頓飯店集團(tuán)在《希爾頓公司使命書》書中倡導(dǎo)的“我們的使命是：被卻認(rèn)為是世界上最好的第一流飯店組織，持續(xù)不斷地改進(jìn)我們的工作，并使為我們的賓客、員工、股東利益服務(wù)的事業(yè)繁榮昌盛?！?/p>

這是我在希爾頓酒店看到的，由此我能想象希爾頓的企業(yè)文化。

希爾頓的這種處事方式是我所欠缺的，所以我希望能夠有這機(jī)會(huì)能夠進(jìn)到這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)。

酒店觀后感(篇5)

讀《西點(diǎn)軍?！分?/p>

作為身處后勤管理第一線的經(jīng)理人員，帶著自己的工作體驗(yàn)《西點(diǎn)軍校》來**管理問題，力求在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)、提升。于個(gè)人，是拓寬視野的很好方法；于更廣泛的“他人”乃至社會(huì)而言，能夠讓科學(xué)管理的理念通過嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的語言，通過讓人看得見摸得著的經(jīng)驗(yàn)分享在更大的范圍內(nèi)更有效的傳播?！奥暉o小而不聞，行無隱而不形”，不斷實(shí)踐、總結(jié)和思考。

對(duì)我來說, 閱讀該書最大的收獲, 是堅(jiān)定了一個(gè)信念, 那就是, 在以后的工作里試著從管理實(shí)踐中總結(jié)提煉管理經(jīng)驗(yàn), 很可惜讀書的時(shí)候沒有機(jī)會(huì)看到這樣一本概括性極強(qiáng)的入門類讀物. 不過想想, 即使有, 當(dāng)時(shí)也未必會(huì)用心讀. 倒是像現(xiàn)在這樣, 經(jīng)過了幾年的管理實(shí)踐, 再反過來讀這類書, 體會(huì)和收獲自然更多。

從這個(gè)故事中，我們可以發(fā)現(xiàn)，正確對(duì)待工作任務(wù)，理解酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，是您的責(zé)任和使命，是您端正工作態(tài)度、做好工作的前提。責(zé)任無論大小，其中都必然包含著無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，工作中，如果只抓了主要的環(huán)節(jié)，而忽視了那些小事，或者說不屑于去處理工作中的細(xì)節(jié)，必定會(huì)導(dǎo)致整項(xiàng)工作的失敗，可以說，工作中無小事，每一項(xiàng)工作都是由一件件看似簡(jiǎn)單不足掛齒而實(shí)際上可能會(huì)影響全局的小事構(gòu)成的。“以生命相搏的時(shí)候，誰降低標(biāo)準(zhǔn)誰就失敗，甚至死亡。

”企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展是不是也都適用這個(gè)道理呢？“忠誠(chéng)帶來榮譽(yù)，忠誠(chéng)勝于能力?！肮ぷ鞅旧頉]有貴賤之分，對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別”的正確性。

態(tài)度決定能力，態(tài)度勝于能力，正確的態(tài)度，認(rèn)真的工作才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。讀完這本書，我感觸很深。在今后的工作中，我的工作態(tài)度會(huì)更加正確。我會(huì)自動(dòng)、自發(fā)、熱情、主動(dòng)、自信、積極、負(fù)責(zé)、細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，努力使工作更加完美。

在借鑒“西點(diǎn)”這個(gè)“它山石”的同時(shí)對(duì)照自己的工作尋找差距、找不足，將西點(diǎn)人的責(zé)任、榮譽(yù)、意志、勇氣、熱忱、服從、信念、尊重、忠誠(chéng)、自發(fā)、團(tuán)隊(duì)、正直、競(jìng)爭(zhēng)等13種品格融入到崗位的管理之中，“工作無借口”“、沒有不可能”、“敬業(yè)為魂”等西點(diǎn)軍規(guī)已深入我的心靈深處。通過學(xué)習(xí)，一個(gè)內(nèi)在素質(zhì)強(qiáng)、外在形象好、爭(zhēng)創(chuàng)一流的新風(fēng)格已在東風(fēng)賓館保安部春意盎然。

通過這本《西點(diǎn)軍校》的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，學(xué)到了很多新的管理理念和理論，從思想上受到了很大的鼓舞，這將對(duì)我今后的部門管理工作起到很大的推動(dòng)作用。在以后的崗位實(shí)踐中，我會(huì)安頓下來，從別山采玉，接受別人的優(yōu)點(diǎn)，慢慢走，慢慢學(xué)，走出自己的學(xué)習(xí)和管理之路。黃品林

地球上的星星觀后感(分享4篇)

寫作文這種經(jīng)歷大家都經(jīng)歷過吧，作文能夠幫助我們理清自己的思維和邏輯，優(yōu)秀的作文是一種好的參照，我們應(yīng)該如何寫好一篇作文呢？下面，小編為大家整理的“地球上的星星觀后感(分享4篇)”，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

地球上的星星觀后感 篇1

《地球上的星星》是一部印度電影，看完后被片中的美術(shù)老師深深打動(dòng)了。這是一位具有敏銳洞察力的老師，他真正讀懂了孩子，從根本處分析孩子，從而采取有效的干預(yù)措施，讓小男孩伊桑不僅在讀、寫方面有了進(jìn)步，且在美術(shù)領(lǐng)域施展了其特殊才能，成為超越老師的繪畫冠軍，體驗(yàn)到了從未有過的成功的快樂!現(xiàn)實(shí)生活中太缺乏這樣的老師了，并不是每一個(gè)孩子都能遇到這樣既懂教育又懂心理學(xué)，同時(shí)又具有無限愛心的老師，可是，我要說，每一個(gè)孩子都有愛自己的父母，所以，做為父母的我們，一定要擔(dān)當(dāng)起讓孩子充分發(fā)展，健康快樂的重任，為你的孩子撐起一片屬于他們的藍(lán)天!你一定要堅(jiān)信，任何一個(gè)孩子都是一顆地球上獨(dú)一無二的小星星，是星星總會(huì)發(fā)光!

看完這部片子，我思考了這樣一個(gè)問題：靜候“花”開，要懂“花”的特點(diǎn)。我們常說教育不能一蹴而就，要懂得靜候花開，可是我們也知道花有自己的特點(diǎn)，要讓他開就要給予他所需要的，沒有合適的條件花是無論如何也開不了的。伊薩就是那朵比較特別的花，他天生有誦讀障礙，缺乏流暢的思考能力，對(duì)距離、大小等缺乏判斷能力，常人能做的事情，他卻做不到，這是他的問題之所在，也是期待花開所要解決的首要問題。尼庫巴老師是所有教過伊薩的老師中最懂得這朵“花”的一位，她在課堂中和孩子們講述愛迪生等名人小時(shí)候也有讀、寫障礙，老師自己也曾是，然后，常常利用業(yè)余時(shí)間和伊桑一起慢慢分析那些會(huì)跳舞的字母，從游戲開始，在沙盤中先寫字母，再用彩筆寫，最后用鉛筆寫，一點(diǎn)一點(diǎn)，伊桑慢慢克服了讀寫障礙。尼庫巴老師認(rèn)為，每個(gè)孩子興趣點(diǎn)不同，伊桑在繪畫方面有天賦，他的創(chuàng)造性極強(qiáng)，在學(xué)校繪畫比較中，伊桑的畫勝過老師尼庫巴而成為學(xué)校年鑒的封面，伊桑簡(jiǎn)直不敢承受這巨大的成功喜悅，他流著熱淚撲進(jìn)了老師的懷抱?！盎▋骸苯K于開放了，因?yàn)槟釒彀屠蠋熖峁┝怂枰臈l件，尼巴庫老師懂得這朵“花”。

生活中的孩子形形色色，這樣的特殊兒童雖然在正常的學(xué)校并不多見，但也有一些孩子是在某些方面并不敏感的，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績(jī)暫時(shí)落后，我們老師是如何看待孩子的呢?我們得像尼庫巴老師那樣認(rèn)真觀察、分析、了解孩子，掌握他們的特點(diǎn)，然后從根本處下手，提供給他們適合他們成長(zhǎng)所需要的特殊條件，最后牽著孩子的手帶著他慢慢成長(zhǎng)，也就是期待“花”開。我們身處教育要時(shí)刻領(lǐng)悟歌詞中唱的那樣：看看他們，就像顆顆新鮮甘露，緊緊依偎著葉片，這天賜的禮物，舒展回蕩著，從這邊滑到那邊，像那精美的珍珠，與笑聲相輝映。我們可不能失去這些，地球上的小星星，像冬日里的陽光，在田野上淋浴金光，他們將黑暗從我們心中驅(qū)走，讓溫暖重回心中，我們可不能失去這些“地球上的小星星”。

地球上的星星觀后感 篇2

這個(gè)男孩從出生之時(shí)就不是惹人疼愛的小孩子，當(dāng)他的閱讀障礙越來越嚴(yán)重的時(shí)候，父母便送他去寄宿學(xué)校的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候我看到了那個(gè)小男孩的臉上開始出現(xiàn)恐懼的神色。他的內(nèi)心，也從這個(gè)時(shí)候開始，受到百般煎熬，一方面，他不愿意離開父母;另一方面，他恐懼寄宿學(xué)校的一切東西。

當(dāng)他真的被迫來到寄宿學(xué)校的時(shí)候，這部影片的故事也開始發(fā)生轉(zhuǎn)折。在這所學(xué)校里，他遇到了能夠理解自己、關(guān)心自己并且樂于包容自己的尼克老師。

在寄宿學(xué)校的伊桑，顯然是孤獨(dú)并且不合群的。每一個(gè)老師都認(rèn)為伊桑每一件事情都做不好，美術(shù)老師用教尺打伊桑的手掌心，羞恥心在這個(gè)小孩子的心里生根、發(fā)芽;與此同時(shí)，英語老師也因?yàn)橐辽Ｆ磳憜卧~不正確罵他白癡;同學(xué)也取笑他……只有他腿部有殘疾的同桌，對(duì)他關(guān)照有加，幫助他。他們兩個(gè)人，在這個(gè)冰冷的社會(huì)中相互鼓勵(lì)對(duì)方，因?yàn)樵谒麄兊拇嗳醯膬?nèi)心深處知道，他們兩個(gè)人都是處在這個(gè)社會(huì)中的弱者，身處惡劣環(huán)境之下，他們只能相互“取暖”，也就是這強(qiáng)烈的對(duì)比，讓我們深刻體會(huì)到這部影片對(duì)學(xué)校和家庭的一種諷刺，讓我們不禁為這兩個(gè)主人公潸然落淚。

就在我們以為影片快要結(jié)束的時(shí)候，尼克老師出現(xiàn)在伊桑的身邊。這位慈愛的老師，從伊桑的點(diǎn)滴生活入手，每一個(gè)方面都給予伊桑幫助，讓伊桑一步步成長(zhǎng)起來。當(dāng)我看到尼克老師去辦公室把伊桑的試卷、作業(yè)本一本本翻找的時(shí)候，此刻我就在我的腦海中感慨：這是一個(gè)多么稱職的老師啊，同時(shí)也是一個(gè)讓我心生佩服的老師。如果我的讀書生涯中也能夠碰見這樣子的老師，今日的我會(huì)不會(huì)也是另外的模樣呢?

地球上的星星觀后感 篇3

電影播放到這里時(shí)，細(xì)心的人會(huì)看到一些問題初露水面，以教育為生的老師們面對(duì)這個(gè)“不思進(jìn)取，調(diào)皮叛逆”的學(xué)生，他們并沒有采取任何方法去幫助這個(gè)孩子走上正道。成績(jī)上不去，學(xué)不會(huì)其他人學(xué)的知識(shí)，回答不出來簡(jiǎn)單的問題，老師只是采取一些懲罰措施，去懲罰他，實(shí)在不行就選擇了放棄，毫不猶豫的把他歸為“問題兒童”。伊夏的父親在他和其它小朋友打架時(shí)，在老師一次次上門告狀時(shí)，他也只是選擇用武力解決，教訓(xùn)自己的孩子，抱怨他為什么不懂事，為什么不能向品學(xué)兼優(yōu)的哥哥一樣。電影在此之前唯一給人的安慰可能就是伊夏的母親，至少我們看到的是他的母親很愛她，很愛這個(gè)家，也曾想幫助伊夏去取的一些進(jìn)去，讓他有所變化，甚至為此放棄了自己工作!任勞任怨，為這個(gè)家默默的奉獻(xiàn)這自己的一切!然而他們都沒有找到正確的方法去幫助這個(gè)孩子，沒有人真正走進(jìn)他的內(nèi)心世界，去了解他，發(fā)現(xiàn)他的問題所在。

學(xué)校用成績(jī)的高低去衡量一個(gè)學(xué)生的能力，這是應(yīng)試教育的一大弊端，一把尺子怎么能準(zhǔn)確的測(cè)量出沒一個(gè)學(xué)生的“尺寸”呢!

然而很多父母也自然而然的把成績(jī)當(dāng)作衡量他們的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為成績(jī)高就是好孩子，這難道不也是一種誤區(qū)嗎?還有一種對(duì)孩子的傷害就是“別人家的孩子”，很多父母經(jīng)常會(huì)把別人家的孩子拿著和自己的孩子做對(duì)比，然后抱怨他什么都不行，這對(duì)孩子的傷害是無形的，也是很有殺傷力的!這部電影里到?jīng)]有別人家的孩子，只有一個(gè)樣樣精通的讓所有人都滿意的哥哥，父母在伊夏每次遇到問題的時(shí)候都拿著哥哥的榜樣刺激他，以至于被送去寄宿學(xué)校時(shí)，伊夏認(rèn)為爸爸媽媽不愛他了，這個(gè)家也不想要他了，才有了那本翻頁移動(dòng)的漫畫!

當(dāng)這里的老師慢慢發(fā)現(xiàn)伊夏的問題時(shí)，居然和上一個(gè)學(xué)校的老師一樣，不假思索的就認(rèn)為他是“問題兒童”，甚至私底下還嘲笑他!我不懂，這難道是一個(gè)老師該做的事嗎?發(fā)現(xiàn)學(xué)生成績(jī)上不去，難道不應(yīng)該是幫著尋找原因，去解救這個(gè)學(xué)生嗎，不是說“一日為師，終身為父”嗎?一個(gè)父親會(huì)這樣對(duì)待自己孩子嗎?直到后來這個(gè)代課美術(shù)老師尼克的出現(xiàn)，伊夏的心結(jié)才得以打開!在所有老師都嘲笑他的上課方式時(shí)，他始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，說服校長(zhǎng)，去伊夏家里了解這個(gè)孩子，研究伊夏的作業(yè)和繪畫作品才真正找到問題所在!尼克老師愛迪生等等各種名人的事例去激勵(lì)他，在他的幫助和引導(dǎo)下，伊夏不再害怕，并且取得了繪畫比賽中的冠軍，書寫和閱讀的問題也慢慢被解決!伊夏開始變得和一般兒童無二，甚至成了超出常人的繪畫小天才，被同學(xué)和老師認(rèn)同!

伊夏最感激的人是尼克，是尼克把他從墮落的深淵帶了回來，給他自信，讓他走上了真正屬于自己的正確道路!到伊夏戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的拿著自己的第一份獎(jiǎng)狀時(shí)，多少人被感動(dòng)的潸然淚下，感激這個(gè)老師!可是在此之前伊夏的那些老師和那些有這和這些相同作為的打著教書育人旗號(hào)的老師們不應(yīng)該反思一下嗎!你們?cè)跓o形中“放棄”過多少這樣的“小天才”!可能就是因?yàn)槟銈兊拇驌艉头艞墸屗麄儾饺肫缤?，平庸一?

學(xué)校用成績(jī)給學(xué)生定下的“框架”，父母用愛給孩子定下的“框架”，社會(huì)用他衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)給這些有這特殊才能的兒童定下的“框架”，都只是發(fā)現(xiàn)每個(gè)人表面存在的問題，要想真正教好每個(gè)孩子，就要求每個(gè)老師用心去發(fā)掘他們的內(nèi)心世界，而不是用一把尺子，一個(gè)框架停留在問題的表面!

每個(gè)孩子都是上帝咬了一口的蘋果，他們是平等的，都是地球上一顆閃閃發(fā)光的小星星，不要因?yàn)槟愕氖韬鲎屗麄兣狭艘粚雍诩喪チ嗽械墓饬?

地球上的星星觀后感 篇4

這天上午，我們?nèi)嗤瑢W(xué)又一次聚精會(huì)神地觀看《地球上的星星》，我的心又一次沸騰起來，久久不能平靜。

《地球上的星星》這部電影說的是一個(gè)叫依夏的小男孩，整天調(diào)皮搗蛋，對(duì)學(xué)習(xí)更是提不起勁，已經(jīng)讀了兩次三年級(jí)，卻還是不知悔改，自我就讀的學(xué)校已經(jīng)再也無法容仍他了，盡管他的父母再三央求，也無法挽回老師的決定。他的父母很心寒，決定忍痛割愛，將他送進(jìn)寄宿學(xué)校。他整天悶悶不樂，以淚洗面，認(rèn)為他發(fā)親是把他送進(jìn)去折磨的，也從此不理他家人了，其實(shí)他的家人也挺難受的。

看到那里，我又忍不住淚流滿面啊，難怪電視劇里常說：“可憐天下父母心“啊，從這部電影中我很清楚、很明白父母對(duì)我的那些批評(píng)都是為我好，可有時(shí)總是忍不住嘴快，與父母頂嘴。

記得有一次，我拿著圈著75分的試卷回家，心里充滿內(nèi)疚與不安，但更多的是恐懼，不得已自我簽爸爸的名字，最后還是被爸媽發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對(duì)爸爸嚴(yán)厲的面容，媽媽含著淚的眼神，我情緒很低落，但還是被臭罵一段，父母的罵聲使我不知咋的，有了勇氣頂起嘴來即使明白錯(cuò)的人是我，趁了一時(shí)的嘴快后，隨后是一陣陣后悔。

父母為子女操心一輩子，得來的是不理解的答案，他們的內(nèi)心是多么可悲啊!