客服工作自我評價(jià)(模板五篇)

自我鑒定是客觀評價(jià)自我的重要工具，可以客觀的幫助我們評價(jià)自我、分析自我。自我鑒定的標(biāo)題一般有兩種，性質(zhì)內(nèi)容加文種構(gòu)成或者用文種“自我鑒定”作標(biāo)題，如何寫一份自我鑒定呢？您可以在以下資源中找到跟“客服工作自我評價(jià)”相應(yīng)的資料，我們提供這些有用的信息希望能為您的工作提供一些啟示。

客服工作自我評價(jià)(篇1)

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的本事和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自我的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是經(jīng)過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在那里得到了最大的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自我全年的工作評價(jià)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好》工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，進(jìn)取研究新情景，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。

2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自我最大的努力！

客服工作自我評價(jià)(篇2)

我是客服部的新員工xxx，來到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下評價(jià)。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨(dú)立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。

客服工作自我評價(jià)(篇3)

要想做好客服，可以結(jié)合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以彌補(bǔ)其他方面的不足。因此，客服良好的工作能力和溝通能力可以解除客戶的疑慮。

首先，售后服務(wù)是一項(xiàng)對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高。必須滿足以下條件：

< p> 1.至少有五年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好有幾年的技術(shù)工作或銷售經(jīng)驗(yàn)，了解市場情況，了解客戶需求，了解一些業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)渠道。

2.個(gè)人修養(yǎng)多，知識(shí)水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，熟悉銷售產(chǎn)品所使用的機(jī)械、裝置、設(shè)備等。

3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對什么樣的情況和使用什么語言，了解一定的人際關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場適應(yīng)能力強(qiáng)，能利用現(xiàn)場情況第一時(shí)間解決問題。

5.長相利落大方，言行得體，企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范不一定帥不美，但至少要對得起觀眾。斜嘴、吹胡子、瞪眼睛，有損公司形象。

6.工作態(tài)度好，熱情，積極主動(dòng)，能夠及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，具有奉獻(xiàn)精神。

二、客戶投訴投訴處理程序：

1、建立客戶反饋表（或投訴登記表）等表格。

接收客戶投訴或投訴，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，由其簽名確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或營業(yè)員等。

2. 售后服務(wù)人員收到信息后會(huì)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如問題計(jì)算機(jī)名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)使用過，問題的狀況，使用這個(gè)品牌之前用的是什么牌子，狀況是什么，最近使用狀況如何等等。

3.分析問題信息，解釋說明為客戶工作，并規(guī)定與客戶進(jìn)行溝通和談判。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)加工方案后，簽訂加工協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需油品補(bǔ)償，請通知倉庫管理方發(fā)貨。如需送小禮品，請通知市場管理人員發(fā)放。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶回復(fù)滿意為止。

三、處理客戶投訴和投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

仔細(xì)、耐心地聆聽投訴人說話，聽錄音，判斷問題原因，把握對方陳述過程中的關(guān)鍵因素。

盡量了解抱怨或抱怨問題的全過程。如果聽不清楚，就委婉地問。注意不要使用冒犯性的詞語，例如“請?jiān)僭敿?xì)告訴我”或“等一下，我有點(diǎn)不清楚……”

將你理解的內(nèi)容重復(fù)給客戶

了解問題后，詢問客戶的意見，比如他們認(rèn)為如何處理合適，你有什么要求等。

2.分析問題

如果不確定，就不要當(dāng)場下結(jié)論，做出判斷，不要輕率的承諾。

最好是和同行的服務(wù)人員討論問題，或者匯報(bào)給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起分析問題。

問題有多嚴(yán)重？

你掌握到什么程度問題？是否需要去其他地方進(jìn)一步了解？比如聽了agent的說法后，是不是應(yīng)該去特定的用戶，比如汽車維修店，去了解一下。

客服工作自我評價(jià)(篇4)

一轉(zhuǎn)眼，從xxx到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，這里的每一點(diǎn)工作都讓我印象深刻。一個(gè)人處理一些突發(fā)事件，真的不是一件容易的事，因?yàn)橐婚_始我什么都不懂。

I.提高服務(wù)質(zhì)量

首先，我們認(rèn)為公司的服務(wù)質(zhì)量是不夠的，僅靠我們的后續(xù)檢查服務(wù)辦公室。因此，年初我們?yōu)楦鳂菍釉O(shè)立了兼職值班經(jīng)理，各樓層主管級人員與我們共同檢查各樓層員工的日常行為，從而加強(qiáng)了門店巡查力度.今年二季度，服務(wù)處牽頭各商品部開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，從顧客投訴、領(lǐng)班交接、導(dǎo)購員日?？己说确矫孢M(jìn)行建設(shè)。開展門店互查、部門自查。服務(wù)處帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行2-3次聯(lián)合檢查，并根據(jù)結(jié)果下達(dá)整改通知書進(jìn)行檢查整改（參與人員為服務(wù)處人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），并到現(xiàn)場管理層負(fù)責(zé)逐級分級管理（服務(wù)辦公室公司級→各商品部部門級→監(jiān)控級→店長-員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，更有利于員工方面的管理效果接受與合作。建立店長培訓(xùn)體系，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度，服務(wù)處更換了全員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，建立全員服務(wù)管理檔案。對全年違紀(jì)6次以上的員工，我們將暫停員工資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新申請入職程序，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。截至目前，已換發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張。店慶前，我們還推出了我的微笑，由我主導(dǎo)服務(wù)標(biāo)語，并組織制作員工微笑服務(wù)卡并發(fā)給全體員工。所有員工都穿著它們。如此一來，全體員工微笑面對每一位客戶，為客戶留住國方百盛的微笑。 8月，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出了44名服務(wù)明星候選人，起到了帶頭作用。

2.客戶投訴的接待與處理

今年以來，我們通過部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式，落實(shí)公司退換貨規(guī)定，投訴處理技巧和優(yōu)秀案例分析培訓(xùn)，以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待流程規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化、樓層接待記錄規(guī)范化，（服務(wù)處定期檢查，對違規(guī)管理人員進(jìn)行處罰）。今年8月，公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，我?guī)С隽颂幚砜蛻敉对V的藝術(shù)，接受了基層管理。本次培訓(xùn)提高了樓層管理人員處理投訴的能力。

20xx年前三季度，服務(wù)處共受理各類投訴371件（質(zhì)量：224件，服務(wù)：9件，綜合：131件，突發(fā)事件：7件）在應(yīng)急處理方面，我們已經(jīng)和保險(xiǎn)公司續(xù)簽了保險(xiǎn)協(xié)議——第三者責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)3000元，三店投保）。只要我們公司發(fā)生緊急情況，都是有保險(xiǎn)的。這減少了公司的損失。

三、人事管理檢查范圍全面制度化

將二線員工管理納入日常監(jiān)督同步軌道和管理。按照公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行，公平公正，不偏不倚，做到監(jiān)督檢查透明，規(guī)范管理，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題.通過整改，一些工作有了很大的改善，我們也加大了對干部在崗檢查力度，從一天兩次到一天四到六次，讓各部門的管理人員有了自律意識(shí)。在歡迎客人方面，我們要求所有樓層的經(jīng)理每天在員工進(jìn)店前，都要站在員工通道內(nèi)迎接員工進(jìn)店。這樣，管理者的親和力就增強(qiáng)了，各級管理者與員工之間的距離也拉近了。

四、門店五位大經(jīng)理，嚴(yán)格的巡檢制度，樓層巡檢的重點(diǎn)

現(xiàn)場，服務(wù)處值班經(jīng)理做到手、腿、口“三勤”。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋與部門溝通，下發(fā)整改通知，提出整改期限，并檢查跟進(jìn)，使發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)得到解決（但也有一些不能實(shí)現(xiàn)的問題，主要是硬件問題。主啊，我們會(huì)通過實(shí)地檢查報(bào)告跟進(jìn)），防止出現(xiàn)一邊談一邊沒落實(shí)的工作的被動(dòng)局面。 2019年前三季度，服務(wù)辦公室對門店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)各類違紀(jì)員工5823人，公司平均違紀(jì)率為%。對大部分員工進(jìn)行批評教育，只有少數(shù)經(jīng)常違紀(jì)的員工受到經(jīng)濟(jì)處罰，這也體現(xiàn)了公司的人性化管理，減少了以罰代管的被動(dòng)局面。

V.提高值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平

我們針對值班經(jīng)理業(yè)務(wù)中的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展商品知識(shí)和專業(yè)的培訓(xùn)知識(shí)。培訓(xùn)師是我們部門的值班經(jīng)理。我們利用自己的弱點(diǎn)，通過訓(xùn)練來彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。比如我們部門有些同志不知道怎么工作，那我就安排他們講。 “如何在工作時(shí)間內(nèi)有效開展工作”，從而進(jìn)一步提高值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和處理客戶投訴，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督和自我管理機(jī)制。前三季度，服務(wù)處共開展培訓(xùn)近20場。

六。白銀店工作

具體工作中，服務(wù)處配合公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等，到商務(wù)服務(wù)法律法規(guī)課程由本人授課，共計(jì)20多個(gè)課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，我們還培訓(xùn)服務(wù)臺(tái)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念?？蛻粝胍裁?，我們就做什么。始終以客戶滿意的態(tài)度處理問題，為客戶提供“想多少就想多少”的服務(wù)。我們對白銀店服務(wù)處的值班經(jīng)理也有嚴(yán)格的要求。

我們要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。雖然分店的管理和總店的管理還有差距，但我們有信心分店的管理會(huì)更好。管理層迎頭趕上。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者，在公司的各種大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)經(jīng)理值班，他們能夠及時(shí)、全面、保質(zhì)保量地完成，并取得一定的成績。成果，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可和肯定。

客服工作自我評價(jià)(篇5)

本人從事項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服工作多年，在部門籌建、管理、章程制定、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經(jīng)驗(yàn)。本人認(rèn)為對項(xiàng)目運(yùn)作管理和服務(wù)客戶有著深刻的理解，項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服的本質(zhì)就是為客戶解決問題，使客戶滿意我們的`服務(wù)。

1、十幾年的項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理與客服經(jīng)歷，讓我非常熟悉項(xiàng)目銷售運(yùn)營管理、客戶服務(wù)部門的運(yùn)營，擁有非常豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和處理難題的技巧。

2、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷售工作，對銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解。20xx-20xx年期間完成多個(gè)銀行(廣發(fā)銀行、廣東農(nóng)行、廣東交行、東莞銀行、順德農(nóng)商行)項(xiàng)目銷售工作。

3、嫻熟的IT技術(shù)，對各種掃描儀(柯達(dá)、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機(jī)、計(jì)算機(jī)硬件等產(chǎn)品的安裝、應(yīng)用、維修有多年的經(jīng)驗(yàn)并持有硬件工程師證書。

4、對數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用，檔案數(shù)字化方案的撰寫、實(shí)施，大型打印機(jī)使用方案撰寫嫻熟。

5、厚道，誠信，是我做人的基本原則，有始有終是我做事的人生信條!

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