時間一晃而過,我們已經(jīng)順利完成第一階段的任務(wù),這個時候你要寫好自己的工作總結(jié),工作總結(jié)要回顧的是過去做了些什么,如何做的,做得怎么樣。你知道工作總結(jié)可以分成哪些部分嗎?也許"導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)經(jīng)典11篇"就是你要找的,相信會對你有所幫助!
xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開頭我在xxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多歡快,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必需與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和寵愛。 通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永久保持主動的求知欲,以適應(yīng)社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持虛心謹慎的.態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游方案,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。 也就是一切工作以旅游者為動身點,以服務(wù)為動身點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。 在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的心情變化,急躁傾聽旅游者的看法、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想方法準時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“精確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不行,首先“精確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必需正確無誤,這樣更能夠吸引游客的留意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、規(guī)律性強,避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是締造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
假如講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠締造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興,締造的是一種和諧、歡快、主動、昂揚團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游個人年度工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!我是XX導(dǎo)游,在過去的一年中,我秉持著熱情和責(zé)任心,為旅游團隊提供了優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。通過多年的工作經(jīng)驗,不斷學(xué)習(xí)和成長,我在工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在此,我將就我的工作進行一下總結(jié),與大家分享。
今年,我參與了多個旅游團的導(dǎo)游工作,涉及了各個目的地和不同類型的旅游線路。在每個旅行中,我都努力做到多方面的準備,包括了解目的地的歷史和文化,熟悉景點的特色和詳細信息,并掌握一些常用的外語溝通技巧,以便更好地向游客介紹和解釋。我深知,作為導(dǎo)游,只有將自己的知識體現(xiàn)在工作實踐中,才能更好地滿足游客的需求,提高服務(wù)質(zhì)量。
在與游客的交流中,我始終保持著耐心和友好的態(tài)度。我了解到,旅行過程中可能出現(xiàn)各種各樣的問題,游客可能會因為各種原因而產(chǎn)生不滿,而作為導(dǎo)游,我們需要承擔(dān)起協(xié)調(diào)解決問題的責(zé)任。在這方面,我主動與游客建立良好的溝通和信任關(guān)系,盡力幫助他們解決困難和疑慮,使他們感受到旅行的便利和快樂。通過與游客的溝通交流,我也獲得了很多寶貴的建議和反饋,這讓我對自己的不足有了更加深刻的認識,也為自己的成長提供了方向。
除了在實地工作中,我還積極參加了一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷提升自己的專業(yè)水平。比如,我參加了旅游業(yè)內(nèi)部組織的交流會和講座,了解了最新的旅游動態(tài)和發(fā)展趨勢。我還經(jīng)常自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識,如其他國家的歷史和文化、地理知識以及相關(guān)工具和軟件的應(yīng)用,以提升自己在導(dǎo)游工作中的執(zhí)行力和專業(yè)能力。通過這些學(xué)習(xí)和實踐,我在工作中能夠更好地引導(dǎo)游客,提供真實、準確的信息,讓他們對旅游目的地有更全面的了解。
在過去的一年中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如,在旅行中出現(xiàn)了突發(fā)事件,如天氣變化、交通擁堵等,導(dǎo)致了行程的變動和不確定性。這時,我需要果斷地做出決策,并與旅游公司和相關(guān)單位緊密合作,保證游客的安全和權(quán)益。此外,與游客的距離感也是一個難點,在保持專業(yè)性的同時,與游客建立親近和友好的關(guān)系,增加彼此的信任度,是需要不斷努力的。這些困難和挑戰(zhàn)讓我學(xué)會了更加理性地對待問題和矛盾,鍛煉了我的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力改進自己,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。首先,我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究各個目的地的歷史和文化,提高自己的知識儲備。其次,我會加強溝通和表達能力,更好地向游客傳遞信息和解釋,使他們對旅游目的地有更全面的認識。此外,我還將加強對突發(fā)事件和應(yīng)急處理的準備,提高自己的處事能力。同時,我也會更加注重與游客的交流和互動,不斷優(yōu)化和改進自己的服務(wù)方式,以提供更好的旅游體驗。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在過去一年對我的支持和幫助,是你們的關(guān)心和信任讓我不斷成長。在新的一年里,我相信,在大家的共同努力下,我將取得更好的成績,為旅行團隊帶來更多的價值!
謝謝大家!
作為一名資深導(dǎo)游,在過去的一年里,我有幸為眾多游客提供了全面而獨特的旅游服務(wù)。通過我的努力和經(jīng)驗,我希望能夠為大家提供一個綜合的年度工作總結(jié)。
我要感謝所有選擇我作為導(dǎo)游的旅游者。在過去的一年里,我有幸?guī)ьI(lǐng)了許多來自世界各地的游客參觀了中國的歷史名城和風(fēng)景勝地。通過深入的研究和準備,我確保了每一次旅行都是獨特而有意義的。我努力為游客提供準確、生動且有趣的解說,使他們對中國的文化和歷史有更深入的了解和認識。
我積極參與自身的職業(yè)發(fā)展。我時刻關(guān)注旅游行業(yè)的最新動態(tài),并進行不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我參加了一些專業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)課程,提升了自己的知識和技能水平。我還積極參與導(dǎo)游協(xié)會的活動,與其他同行進行交流和分享經(jīng)驗。通過這些努力,我能更好地了解和滿足游客的需求,并且能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。
在過去的一年里,我有幸參與了一些特殊的旅游項目,如企業(yè)團建、學(xué)??疾旌驼哟?。這些經(jīng)歷不僅讓我擴展了自己的思維,還鍛煉了我的溝通和組織能力。在這些特殊項目中,我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難,但我始終保持樂觀和積極的態(tài)度。我相信,只有以一種積極的心態(tài)面對困難,才能將其轉(zhuǎn)化為機會來不斷提升自己。
我還與當(dāng)?shù)芈糜螜C構(gòu)和導(dǎo)游合作,在旅游線路的策劃和優(yōu)化方面做出了很大的努力。通過深入了解每個景點的特點和游客的需求,我能夠為游客量身定制最佳的旅游行程。我還在引導(dǎo)游客時注重生態(tài)保護和文化傳承的宣傳,以保護我國獨特的自然和文化資源。
在工作中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。有些游客對旅游體驗的期望過高,有時出現(xiàn)一些突發(fā)狀況,需要我迅速應(yīng)對。但是,通過我的努力和職業(yè)素養(yǎng),我能夠靈活應(yīng)對各種情況,并確保游客的安全和滿意度。
我要感謝我的團隊和同事們的支持和合作。與他們的密切配合,我能夠順利完成任務(wù),提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗對我產(chǎn)生了很大的啟發(fā)和幫助,讓我不斷提升自己。
回顧過去一年的工作,我對自己取得的成績感到非常滿意。通過這些經(jīng)驗和努力,我不僅提高了自己的專業(yè)水平,也為中國旅游業(yè)做出了一份貢獻。未來,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和進步,為更多游客提供更好的旅游體驗。
作為一名資深導(dǎo)游,在過去的一年里我充分發(fā)揮了自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識,提供了全面而獨特的旅游服務(wù)。我將繼續(xù)砥礪前行,為中國旅游業(yè)和游客帶來更多的驚喜和滿意。
20__年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20__年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20__年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。
旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門,如:導(dǎo)游部,外聯(lián)部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,心里總是怕怕的,怕自己做不來,做不好。
但是,隨著協(xié)會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅游活動,導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計幾條可行的旅游線路,然后再與其它部門進行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅游團,為他們訂車,買保險,買門票,并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,我印象最深刻的一次就是帶團到__國家__公園,雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證,但是因為在旅游愛好者協(xié)會,所以我有這個機會去帶團。
但是那是我第一次帶團,因為我從來都沒有帶過團,也沒有跟團的經(jīng)驗,雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的,理論上的東西我學(xué)得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一個人帶團,讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理,但是到了出團的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜,最后,整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團,讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的干事后,我們曾計劃先帶干事到__最有名的__去旅游,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動,所以,我們的活動被迫取消了。后來,有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山,當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r候,從山頂望下來,看到我們學(xué)校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景??偟膩碚f,上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點的旅游活動,培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。
在當(dāng)干部的一年里,我學(xué)到了很多的東西,我要感謝旅游愛好者協(xié)會,因為有旅游愛好者協(xié)會,我才認識到一些這么好的朋友,學(xué)到這么多有用的東西,發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動。
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),
再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在20xx年的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 , 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
旅行社導(dǎo)游年終總結(jié)
20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。
旅行社計調(diào)年終總結(jié)
本人從事計調(diào)工作近餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為,這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計調(diào)工作,本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保
障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時,本人還特別
注重兩個字,第一個字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時,不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的.作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度,考慮客戶切實的需求,結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,滿足對方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作,我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié):計調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
不知不覺又是一年,算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭,對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山?。∵€有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)iT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說湖南妹子都很漂亮,特別是導(dǎo)游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點:
第一點,熟悉路線,節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,客人就會不高興,會指責(zé)你的工作不到位,身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點豐富知識,應(yīng)對客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問題,這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,給自己不停的充電??腿藖碜晕搴暮?,各個民族,各個階層,每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們增加自己的愛好,廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識,樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。
第三點服務(wù)大方,工作細心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點協(xié)調(diào)工作,解決客人問題。
游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,比如不吃豬肉,這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點頭腦靈活,增強應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié),或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè),是工作的第一年,從畢業(yè)到現(xiàn)在,回想一下,收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也是頗多的,也很鍛煉人。這幾個月見到了很多的人,可以說見的人五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,和氣的,暴躁的,各個行業(yè)的人,總結(jié)起來看,就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以,對我認識社會上的人,了解這個社會,起來很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會,這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲,可以說這半年的收獲。
今年剛剛注冊了IC卡,5月份拿了回來,很高興,很想做全職的導(dǎo)游,找一家好的旅行社工作,但是沒有經(jīng)驗,找工作的渠道也少,所以就做了兼職。因為沒有經(jīng)驗,吃了很大的虧,旅行社真是一個掙錢的企業(yè),不但可以掙到游客的錢,而且可以黑到導(dǎo)游的錢,真是佩服啊,也真為這個行業(yè)而擔(dān)憂,導(dǎo)游的工作雖然收入不錯,但待遇實在是太差了,可能是我剛涉足到這個行業(yè),對這個行業(yè)還是不很了解,可能很多的旅行社的老總還是好的,但我遇到的那一個,我會記住一生的,真是有錢就能開旅行社了,素質(zhì)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道
明年是我正式開始好好工作的第一年,心里充滿了希望,希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社,認識更多的旅游界的朋友,讓我能在這個行業(yè)中走的更遠,走的更靠前,當(dāng)然,不能離開那個主題,能掙到我理想的Money,雖苦亦樂!今年冬天,我會花大力氣給自己充電,提高自己的能力,掌握更多的知識,為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)游員的考試,去參加明年的導(dǎo)游大賽,為自己的目標而奮斗!
為進一步做好20xx年秋季學(xué)期的校園疫情防控工作,9月1日,我校組織在校全體師生、住在校內(nèi)的教職工家屬、物業(yè)食堂及商鋪人員進行核酸檢測,全力保障師生身體健康和生命安全。
檢測現(xiàn)場,秩序井然。
本次校內(nèi)全員核酸檢測設(shè)置學(xué)生活動中心和行政樓中庭兩個檢測點。檢測點依次排開,每個點都有志愿者協(xié)助;“全副武裝”的醫(yī)護工作者們耐心細致、認真負責(zé)為受檢者采集樣本;前來檢測的師生按照指引快速完成采樣后有序離開,整個核酸檢測過程科學(xué)、規(guī)范、高效。
教工黨員,挺身而出。
學(xué)校發(fā)布“青年教工突擊隊”招募令后,青年教工尤其是教工黨員們紛紛請戰(zhàn),主動承擔(dān)起各項工作任務(wù)?!罢埓蠹议g隔一米,有序排隊。”“10個人一組,這組結(jié)束,下一組接上?!薄皝?,來,來,請掃葵花碼登記?!焙怂釞z測現(xiàn)場,教工黨員用熱情與奉獻展示了最美城理教工的形象,讓黨旗高高飄揚在疫情防控一線。
學(xué)生志愿者,暖心服務(wù)。
測量體溫、引導(dǎo)隊伍、掃描核酸碼、分發(fā)標本袋、維持秩序……從上午9點到晚上19點,志愿者們和醫(yī)護人員配合默契、貼心服務(wù)。檢測結(jié)束后,他們還與后勤保障工作人員一起處理物資清點、搬運等工作。
青年教工突擊隊的`關(guān)楊老師談到:“這是我第一次參加核酸檢測志愿工作,現(xiàn)場各項工作都有序進行,整個檢測過程的配合井井有條。志愿者們各司其職、分工明確、認真細心,參加檢測的師生也遵守秩序,因此檢測速度很快,效率很高!”
經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟學(xué)專業(yè)20__級的劉榮發(fā)同學(xué)說道:“在這次核酸檢測工作中,我主要是維持現(xiàn)場秩序,引導(dǎo)同學(xué)們有序入場,同時提醒他們打開葵花碼準備好個人信息二維碼。這是我第三次參加學(xué)校這類志愿服務(wù)了,能夠盡自己的綿薄之力為大家服務(wù)覺得很開心,也很有意義。”
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂。工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻?;仡櫲ツ?,對于我來說是豐收的一年!現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在新疆這塊遼闊的土地上。
一、藝術(shù)的導(dǎo)游,導(dǎo)游的藝術(shù)
根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團是我的首要任務(wù)。這一年,帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是----忙和樂。剛從天山回來,又要奔向吐魯番,才欣賞完夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,南街村人不懈的追求。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。但是當(dāng)我靜下心來仔細回味帶團光圖樂是遠遠不夠的,因為現(xiàn)在的游客對導(dǎo)游的要求越來越高通過這次年審學(xué)習(xí)了周小丁的藝術(shù)的導(dǎo)游到有的藝術(shù)少尉講座我約來約感到做一個藝術(shù)的導(dǎo)游非常重要。周小丁說;導(dǎo)游的語言不能光背,而要根據(jù)不同的受眾重新的構(gòu)思,重新地講,我們盡量要用廣譜的方式構(gòu)建自己的語言、我就覺得這一點對我啟發(fā)很大。
有一次帶團,游客是各省的領(lǐng)導(dǎo),我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式,結(jié)果剛講解不到十分鐘,客人就失去了興趣給我提出了意見通過學(xué)習(xí)周小丁講座我會在來年工作中做一個藝術(shù)的導(dǎo)。
二、學(xué)技能、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,整個旅游活動是一個有組織的,需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識。
三、幾點年審學(xué)習(xí)心得
1、掌握好游覽的節(jié)奏。
孫子曰:“水無常形,兵無常式”,這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,情緒不同,一個人一天會有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。
“有急有緩,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,交流方法;對待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,從實際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
2、處理好幾個關(guān)系。
即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,一個旅游團隊,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,講明白游覽的路徑、集合的地點、時間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團隊之間,對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。
如果共同點不容易找到,則要實事求是的給游客說明情況,請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,動員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。
溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。
為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
從事導(dǎo)游工作幾年來,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江?!?/p>
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結(jié)自己帶團的成功之處,大致如下。
1、通過多年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表我就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《__x中心的導(dǎo)游管理條例》,努力的實施好旅游接待計劃,做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河,使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,不引起游客的反感、責(zé)備、投訴,不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,在導(dǎo)游講中,清楚、簡潔流利的語言表達,這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,人文景觀時,其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當(dāng)然,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江?!保栽?0的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化,努力總結(jié)年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)秀,利潤化,游客滿意化。
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