今天編輯為大家獻(xiàn)上了一篇有關(guān)“政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃”的深度剖析，記得收藏此文以便日后參考。工作計(jì)劃可以使我們更有自律性和管理自己的能力，我們需要寫一份有針對(duì)性的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是為了確保工作完成的速度質(zhì)量和成本而制定的計(jì)劃。
xxxx年，區(qū)政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和對(duì)x及x工作重要指示精神，貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和省委、市委、區(qū)委各項(xiàng)決策部署，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣“創(chuàng)新提能年”主題和區(qū)委“五大行動(dòng)計(jì)劃”重要戰(zhàn)略，高效開展各項(xiàng)工作，致力于為“天府x·品味xx”形象定位創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
中心現(xiàn)有xx個(gè)審批服務(wù)職能部門入駐政務(wù)大廳，xxxx項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，窗口工作人員xxx人。截止xx月，全區(qū)共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，同比增長(zhǎng)xxx%，其中全程網(wǎng)辦xxxxxxx余件，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，群眾滿意率xxx%。
一、工作總結(jié)
（一）統(tǒng)籌兼顧，打好疫情防控持久戰(zhàn)
面對(duì)突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，中心全體工作人員不畏艱險(xiǎn)、挺身而出、忠誠(chéng)履職。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度保障。組建由中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室和各入駐部門科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。編輯印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體溫異常群眾處置辦法》等防疫制度文件，并在年末根據(jù)防疫情勢(shì)變化需要進(jìn)行修訂。
二是筑牢政務(wù)大廳防控基礎(chǔ)。組建疫情防控志愿服務(wù)隊(duì)，按照“單向通道、佩戴口罩、掃碼進(jìn)入、間隔一米”的防疫要求，設(shè)置“天府健康通”“全國(guó)防疫健康碼”注冊(cè)流程等溫馨提示牌、“一米線”地貼并組織專人協(xié)助、引導(dǎo)辦事群眾，嚴(yán)把“入口關(guān)”。同時(shí)，與大廳物業(yè)、安保、保潔和其他入駐單位溝通，在人員分流和檢測(cè)、旅居史排查、政務(wù)大廳公共區(qū)域消殺等方面加強(qiáng)交流合作，達(dá)到聯(lián)防聯(lián)控的效果，筑起了疫情防控的銅墻鐵壁。
三是提升科學(xué)戰(zhàn)役水平。安裝調(diào)試天府健康通掃碼儀、來訪人員身份識(shí)別器、AI紅外體溫測(cè)量?jī)x、人臉識(shí)別智能測(cè)溫儀、智能消毒機(jī)器人、中國(guó)聯(lián)通疫情監(jiān)控云屏等智能疫情防控設(shè)備，截至xxxx年xx月，xx區(qū)天府健康通平臺(tái)共計(jì)掃碼xxxxxx條。
四是暢通信息宣傳。截止目前已組織編輯發(fā)布xx期防疫“工作日?qǐng)?bào)”和xx期“工作周報(bào)”，組織設(shè)計(jì)制作和領(lǐng)取派發(fā)超xxx份“防疫溫馨提示”海報(bào)、易拉寶、展牌、手冊(cè)，組織管理“xx服務(wù)”微博微信新媒體賬號(hào)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)超xxx條防疫相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞、重要公告，并及時(shí)向區(qū)兩辦、區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)紀(jì)委等有關(guān)部門報(bào)送政務(wù)大廳防疫工作開展情況，讓防疫信息高效、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。
五是加強(qiáng)防疫物資保障。疫情發(fā)生以來，已累計(jì)為政務(wù)大廳窗口工作人員和辦事群眾發(fā)放口罩xxxxx個(gè)，手套xxxx余雙，大廳消殺使用酒精和消毒液達(dá)xx.x萬余毫升，累計(jì)投入防疫資金超x.xx萬元，為人民群眾的生命安全和健康織密防護(hù)網(wǎng)。
六是積極助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第一時(shí)間梳理xx個(gè)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)并發(fā)布清單；暢通網(wǎng)絡(luò)及電話預(yù)約渠道，梳理“預(yù)約辦”事項(xiàng)xxx項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類事項(xiàng)xxx%網(wǎng)上可預(yù)約；建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)綠色通道、成立指導(dǎo)幫辦小組，為生產(chǎn)防疫物資相關(guān)企業(yè)提供快速審批和取證服務(wù)。暢通“線上辦”“就近辦”“自助辦”渠道，實(shí)現(xiàn)視頻現(xiàn)堪，容缺受理，雙向郵寄等服務(wù)舉措，減少人群聚集，降低企業(yè)辦事時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，助力企業(yè)從疫情影響中盡快恢復(fù)。
（二）提高站位，加強(qiáng)基層黨建引領(lǐng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)
一方面，堅(jiān)持把抓好支部黨建作為建強(qiáng)隊(duì)伍、凝聚合力、優(yōu)化作風(fēng)、推動(dòng)工作的重要抓手，呈現(xiàn)出黨建工作生動(dòng)活潑，業(yè)務(wù)工作扎實(shí)有效的良好局面。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)黨建工作責(zé)任。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，業(yè)務(wù)黨建兩手抓，認(rèn)真全面落實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。二是理論學(xué)習(xí)教育，提高站位意識(shí)。全年主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課共x次，支部黨員大會(huì)和委員會(huì)組織集中學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國(guó)理政》（第三卷）、《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨章黨規(guī)和重要講話共xx次，組織黨員參與“蓉城先鋒”“x干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)專題課程，收看“濯錦講堂 黨課共享”、“助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)·第一書記帶貨”等直播節(jié)目，不斷拓展學(xué)習(xí)教育廣度和深度。三是積極落實(shí)上級(jí)黨委專項(xiàng)任務(wù)。按照區(qū)委辦《關(guān)于在全區(qū)集中開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)的通知》（錦委辦〔xxxx〕xx號(hào)）安排，支部賡即組織召開黨員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神；班子成員和黨員代表到區(qū)內(nèi)街道和產(chǎn)業(yè)功能區(qū)實(shí)地調(diào)研走訪，向企業(yè)群眾了解辦事需求，回應(yīng)關(guān)切問題，為政務(wù)中心“十四五”期間的重點(diǎn)工作謀篇布局。四是聚焦初心使命，鞏固主題教育成果。圍繞中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx周年和新中國(guó)成立xx周年開展黨員“三諾”、重溫入黨誓詞、“不忘初心 分享我的入黨故事”主題征文和“微黨課”分享、“我和我的祖國(guó)”烈士紀(jì)念日和國(guó)慶新民俗宣傳等活動(dòng)，踐行習(xí)近平總書記關(guān)于“愛國(guó)和愛黨、愛社會(huì)主義相統(tǒng)一”的重要指示精神。
另一方面，堅(jiān)持把抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)作為持續(xù)改進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)，鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)的堅(jiān)強(qiáng)保障。一是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，根據(jù)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)的通知》和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推進(jìn)xxxx年全面從嚴(yán)治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意見》精神，結(jié)合政務(wù)中心工作實(shí)際，科學(xué)研判政務(wù)服務(wù)行業(yè)政治生態(tài)，認(rèn)真開展年度述責(zé)述廉工作并常態(tài)化與工作人員談心談話，了解思想動(dòng)態(tài)并提出意見建議。二是做深做實(shí)窗口日常監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度，加強(qiáng)中心工作人員考勤考核，落實(shí)“不得說不”“首問責(zé)任制”等工作制度，通過大廳現(xiàn)場(chǎng)巡察和電子監(jiān)察等方式規(guī)范窗口工作人員工作紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。三是不斷完善黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育。通過主任辦公會(huì)、窗口首席代表會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)紀(jì)委通報(bào)；組織參與“以案為鑒、警鐘長(zhǎng)鳴”廉政示警教育；組織觀看“陽光零距離，開放的紀(jì)委監(jiān)委”等直播節(jié)目，不斷豐富完善廉政教育內(nèi)涵。四是從嚴(yán)控制“三公經(jīng)費(fèi)”支出。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，厲行節(jié)儉，嚴(yán)格控制本單位外出學(xué)習(xí)及參觀考察活動(dòng)，禁止公款旅游，對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排的學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)，嚴(yán)格審批和報(bào)銷程序，減少經(jīng)費(fèi)支出。
（三）攻堅(jiān)克難，多項(xiàng)改革試點(diǎn)任務(wù)取得實(shí)質(zhì)性突破
一是圓滿通過省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。分層分類、科學(xué)合理地建立了以標(biāo)準(zhǔn)的上級(jí)文件為一層基礎(chǔ)，服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系為二層指導(dǎo)，服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)分體系為三層核心，服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系為四層支撐的xx區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，囊括xxx項(xiàng)文件，探索出了標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)的“xx模式”，中國(guó)質(zhì)量報(bào)、x日?qǐng)?bào)、x日?qǐng)?bào)等多家媒體競(jìng)相報(bào)道，社會(huì)反響熱烈。
二是正式啟動(dòng)“無差別受理”綜窗受理改革。召開啟動(dòng)大會(huì)，印發(fā)《xx區(qū)無差別受理政務(wù)改革實(shí)施方案》并成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，全方位按照“前臺(tái)零差別受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合窗口新模式進(jìn)行建設(shè)：開發(fā)綜窗業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、打造智慧政務(wù)服務(wù)大廳、顆?；崂順?biāo)準(zhǔn)化辦事清單、完善信息化平臺(tái)、打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套制度。截至xxxx年xx月，實(shí)現(xiàn)xxx個(gè)獨(dú)立事項(xiàng)的精細(xì)化梳理，其中首批納入x個(gè)綜合窗口的xx個(gè)事項(xiàng)順利上線運(yùn)行，截止目前綜窗系統(tǒng)成功受理xxx件，發(fā)出證照xx件。同時(shí)配合綜窗改革，對(duì)大廳整體環(huán)境進(jìn)行了提檔升級(jí)，優(yōu)化智能展示區(qū)、xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、休閑閱覽區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，保障各區(qū)域與綜窗前后臺(tái)的信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的穩(wěn)定。
三是穩(wěn)步推進(jìn)“一事一次辦”改革試點(diǎn)。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開展“一事一次辦”改革試點(diǎn)工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)〔xxxx〕x號(hào)）精神，依托省一體化平臺(tái)電子證照、電子表單、電子印章等相關(guān)公共支撐， 在政務(wù)中心原“場(chǎng)景式主題服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，選取與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域中辦件量大的高頻事項(xiàng)，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行組合，精簡(jiǎn)材料，再造群眾一次辦成“一件事”的套餐流程。截至xxxx年xx月，已經(jīng)完成xx個(gè)主題事項(xiàng)的流程梳理。
（四）便企利民，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善
一是持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)完成升級(jí)改造，xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)提檔升級(jí)，xx區(qū)市民服務(wù)中心信息化綜合管理服務(wù)集成系統(tǒng)項(xiàng)目完成驗(yàn)收，xx區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全面交付，相關(guān)驗(yàn)收材料進(jìn)行交接。率先在全省推出危險(xiǎn)化學(xué)品（票據(jù)交易）網(wǎng)上智能申辦系統(tǒng)，自動(dòng)校對(duì)、精準(zhǔn)匹配申報(bào)數(shù)據(jù)，形成了包含xxxx種危險(xiǎn)化學(xué)品名錄數(shù)據(jù)庫(kù)，將審批時(shí)限從法定xx個(gè)工作日，承諾時(shí)限x個(gè)工作日，壓縮至資料齊全當(dāng)日辦結(jié)?！皵?shù)字xx·智慧政務(wù)”短視頻成功申報(bào)省大數(shù)據(jù)中心“x創(chuàng)新大賽——政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用賽”參賽項(xiàng)目。
二是完善企業(yè)代辦幫辦服務(wù)。高質(zhì)量建設(shè)企業(yè)代辦幫辦中心，專人專窗為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、樣表拷貝、填寫指導(dǎo)、資料預(yù)審、免費(fèi)郵遞等代辦幫辦服務(wù)。截止xx月，咨詢量達(dá)xxx人次，代辦幫辦量達(dá)xx件，通過免費(fèi)郵遞業(yè)務(wù)送達(dá)證照xxxx余份，贏得了辦事企業(yè)群眾交口稱贊。
三是持續(xù)優(yōu)化國(guó)際化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。組織“xx服務(wù)”微博微信平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)立雙語資訊欄目，主動(dòng)公開中英雙語版《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書等防疫新聞和《x投資服務(wù)指南》等服務(wù)企業(yè)的最新政策法規(guī)，在xxxx年全國(guó)數(shù)字政博會(huì)上榮獲“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)”；組織國(guó)際服務(wù)隊(duì)在前臺(tái)、外資服務(wù)窗口和線上全年累計(jì)為英國(guó)、南非、韓國(guó)、泰國(guó)等外籍辦事群眾提供雙語咨詢、導(dǎo)辦、檢測(cè)登記服務(wù)超xxxx余人次，xx政務(wù)國(guó)際服務(wù)隊(duì)被團(tuán)區(qū)委授予“xx區(qū)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。
四是積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)工作。已實(shí)現(xiàn)與省一體化平臺(tái)好差評(píng)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳輸，通過標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系和跟蹤處理制度，全面提升群眾的滿意度。根據(jù)目前x省一體化政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)分析顯示，xx區(qū)好差評(píng)數(shù)據(jù)共xx萬余條，群眾滿意率達(dá)xx.xx%。同時(shí)，按照xxxx年x市區(qū)（市）縣營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作安排，協(xié)助區(qū)行政審批局（區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦）開展xx區(qū)營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)指標(biāo)填報(bào)相關(guān)工作，完成政務(wù)服務(wù)指標(biāo)下多個(gè)二級(jí)指標(biāo)佐證材料梳理報(bào)送。
（五）凝心聚力，窗口隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)優(yōu)化
一是以激發(fā)窗口工作積極性為目的，優(yōu)化完善窗口人員管理考核。配合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)改革工作需要，進(jìn)一步調(diào)整并厘清與聘用人員勞務(wù)關(guān)系，保障人員合法權(quán)益。修訂完善《窗口工作人員績(jī)效考核辦法》，調(diào)整推優(yōu)機(jī)制流程、名額等次、獎(jiǎng)懲細(xì)則等內(nèi)容，達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的，最大限度地激發(fā)窗口工作人員干事熱情，全年累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信xx封，錦旗xx面，處理群眾現(xiàn)場(chǎng)意見建議和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦意見建議xx件。
二是以提升企業(yè)群眾獲得感為宗旨，開展政務(wù)專題培訓(xùn)。結(jié)合今年工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)置課程，并邀請(qǐng)全國(guó)知名專家、教授從心理健康、服務(wù)禮儀、“一窗式”改革、新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，對(duì)xxx余名工作人員進(jìn)行授課，并經(jīng)考核選拔出首批“無差別受理”綜窗改革工作人員，為全力推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效、打造人民群眾滿意的辦事窗口提供人才儲(chǔ)備和支撐。
三是以“創(chuàng)新提能”為主題，開展第五屆政務(wù)服務(wù)技能大賽。組織入駐政務(wù)中心的xxx名窗口及后臺(tái)工作人員踴躍報(bào)名參賽，經(jīng)過政務(wù)知識(shí)無紙化機(jī)考、普通話智能APP測(cè)試、政務(wù)主題演講等環(huán)節(jié)，比拼“一窗式”政務(wù)服務(wù)改革、“一事一次辦”場(chǎng)景式主題服務(wù)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明禮儀主題實(shí)踐、行業(yè)文明創(chuàng)建等政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，最終決出“創(chuàng)新提能示范團(tuán)隊(duì)”“政務(wù)服務(wù)技能標(biāo)兵”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，涌現(xiàn)出一大批能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干，形成了良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)。
二、工作計(jì)劃
xxxx年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和上級(jí)黨委"十四五”時(shí)期重要決策部署，認(rèn)真落實(shí)《xx區(qū)全面推進(jìn)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境典范區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》（營(yíng)商環(huán)境x.x版），始終堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持新發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，按照“一網(wǎng)、一門、一次”要求，以“最多跑一次”改革為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，持續(xù)在夯實(shí)基礎(chǔ)、延伸擴(kuò)面、提質(zhì)增效上下功夫，努力為群眾和企業(yè)提供“規(guī)范、便利、高效、智慧”的政務(wù)服務(wù)，打造“辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最佳、群眾獲得感最強(qiáng)”的xx政務(wù)服務(wù)品牌，厚植安定發(fā)展環(huán)境和茁壯成長(zhǎng)沃土，為“天府x·品味xx”形象定位增輝。
（一）以提升政務(wù)服務(wù)確定性為目標(biāo)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作
1. 全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。承接省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果，全力推進(jìn)全國(guó)第六批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，認(rèn)真總結(jié)和推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原則、方法和技術(shù)手段引入政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域，深入探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，最終達(dá)到營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善、企業(yè)群眾獲得感不斷增強(qiáng)的目的，力爭(zhēng)圓滿通過國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。
2. 加快推進(jìn)建設(shè)西南首家標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地。積極探索新階段院校與政企地方社會(huì)事業(yè)發(fā)展結(jié)合的途徑和模式，與一窗研究院，轄區(qū)高校合作建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域培訓(xùn)基地，開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和培訓(xùn)、開發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程、總結(jié)推廣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3. 健全完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向和群眾導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)信息獲取、事項(xiàng)辦理、訴求表達(dá)等方面構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)中的重要支撐作用，從而為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公眾滿意度。以全面建設(shè)“無差別受理”綜合窗口為目標(biāo)，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收件標(biāo)準(zhǔn)、受理標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全區(qū)范圍內(nèi)無差別受理，以工匠精神根植“政務(wù)服務(wù)確定性”文化理念，打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。
（二）以“無差別綜窗受理”改革為契機(jī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向縱深發(fā)展
1. 持續(xù)深化無差別綜窗受理改革工作。在現(xiàn)有“無差別綜窗受理”改革基礎(chǔ)上，逐步完成從“專窗”到“綜窗”的平穩(wěn)過渡，進(jìn)一步完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)模式。xxxx年，將行政審批局入駐中心xxx個(gè)單個(gè)事項(xiàng)全部納入綜窗運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”“跑一個(gè)窗口，辦所有事”。并推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向街道、功能區(qū)延伸，推廣“綜合窗口受理+代辦+自助服務(wù)終端”的便民服務(wù)模式，加快實(shí)現(xiàn) “就近能辦，全區(qū)通辦”，把“最多跑一次”變?yōu)椤熬徒芤淮巍薄?/p>
2. 全力推進(jìn)全省“一事一次辦”試點(diǎn)工作。根據(jù)省大數(shù)據(jù)中心《關(guān)于開展“一事一次辦”改革試點(diǎn)工作的通知》（川數(shù)中心發(fā)﹝xxxx﹞x號(hào)），xx區(qū)已納入全省“一事一次辦”改革試點(diǎn)。xxxx年，在試點(diǎn)xx個(gè)主題式事項(xiàng)基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)“一事一次辦”延伸擴(kuò)面，從提升企業(yè)和群眾辦事“獲得感”的角度出發(fā)，依托“綜窗”在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化、服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面積極探索，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升“一件事”辦理的精準(zhǔn)度、順暢度和便利度，爭(zhēng)取形成在全省可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 積極探索全流程網(wǎng)上辦理模式。大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”，通過智能終端、網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行自助辦理、網(wǎng)上查詢、預(yù)約、取號(hào)等，進(jìn)一步提高辦事效率、縮短辦理時(shí)限、減少往返次數(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。依托“智能綜窗”，積極探索“一窗通辦”事項(xiàng)全區(qū)通辦、跨市州通辦和跨省通辦。
4. 積極探索“政務(wù)+郵政”模式。充分發(fā)揮郵政在服務(wù)渠道、智慧物流、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過業(yè)務(wù)能力及技術(shù)能力賦能政務(wù)服務(wù)，以“群眾少出門，數(shù)據(jù)多跑路，郵政幫跑腿”的思路為指導(dǎo)，積極參與和協(xié)助政務(wù)服務(wù)改革，助力提升公共服務(wù)的便捷性，降低行政服務(wù)成本，方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)，為政務(wù)物料流轉(zhuǎn)建設(shè)、政務(wù)流程服務(wù)鏈條延伸、擴(kuò)大政務(wù)服覆蓋廣度、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供支持。在郵政網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)廳”和“政務(wù)服務(wù)點(diǎn)”，打通線上下單、線下郵寄、網(wǎng)點(diǎn)代辦等全渠道政務(wù)服務(wù)，打造“離企業(yè)群眾最近的政務(wù)服務(wù)窗口”，切實(shí)做到便民服務(wù)“最后一公里”。
（三）以貫徹營(yíng)商環(huán)境x.x版為抓手，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
1. 持續(xù)深化工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟贫雀母?。依托x市工程建設(shè)項(xiàng)目審批x.x平臺(tái)，持續(xù)深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，從項(xiàng)目生成到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，實(shí)行“多歸合一”“多評(píng)合一”“多測(cè)合一”“聯(lián)合驗(yàn)收”的全程網(wǎng)上審批辦理模式。
2. 持續(xù)深化商事制度改革。全面落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，統(tǒng)籌推進(jìn)“證照分離”“證照聯(lián)辦”“多證合一”改革，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦普遍x天、最快x小時(shí)；大力推行簡(jiǎn)易注銷容錯(cuò)機(jī)制和企業(yè)住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）申報(bào)登記制，提供便捷、高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)。
3. 不斷優(yōu)化外商投資服務(wù)環(huán)境。深入推進(jìn)名稱自主申報(bào)等改革措施，全面實(shí)行“單一窗口、單一表格”受理；對(duì)不涉及實(shí)施準(zhǔn)入特別管理措施的外商投資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)變更備案事項(xiàng)受理之日起x個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)x小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
4. 設(shè)立重點(diǎn)企業(yè)VIP服務(wù)區(qū)。圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升服務(wù)效能等方面，開展個(gè)性化、有特色的服務(wù)創(chuàng)新模式。針對(duì)xx轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，在政務(wù)服務(wù)大廳為重點(diǎn)企業(yè)、高端人才和“雙創(chuàng)”團(tuán)隊(duì)，開辟“綠色通道”，提供“一對(duì)一”VIP服務(wù)。
（四）以搭建政企交流平臺(tái)為舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
1. 廣泛征集企業(yè)群眾意見。通過走訪企業(yè)群眾，提要求、指問題、出點(diǎn)子，進(jìn)一步找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾獲得感和體驗(yàn)感。
2. 建立健全監(jiān)督評(píng)議機(jī)制。主動(dòng)邀請(qǐng) “兩代表一委員”，以及辦事群眾、企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)代表，組建“xx區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)議團(tuán)”，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳和各部門流程再造進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升群眾改革獲得感和滿意度。
3. 全面優(yōu)化完善“好差評(píng)”制度。通過群眾評(píng)價(jià)、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)考核，有效提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的好評(píng)率。
1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項(xiàng)目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類規(guī)范，加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺(tái)建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺(tái);對(duì)投資、社會(huì)事業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)要構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目“綠色通道”，在中心窗口實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。
2、著力推進(jìn)兩個(gè)中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)。公共資源交易中心堅(jiān)持管辦分離，強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能，完善進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制，以信息化推動(dòng)公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺(tái)。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點(diǎn)抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運(yùn)行、維護(hù)，充分發(fā)揮平臺(tái)功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
3、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動(dòng)和鼓勵(lì)窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡(jiǎn)單審批事項(xiàng)的“一單清”制，進(jìn)一步拓展審批項(xiàng)目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴(kuò)大實(shí)施范圍，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘類和一審一核類辦件實(shí)施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級(jí)發(fā)展服務(wù)中心的運(yùn)作。
4、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動(dòng)網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動(dòng);以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點(diǎn)和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績(jī)效評(píng)估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)效能建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。
5、著力完善運(yùn)行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三個(gè)到位，抓好服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職能的管理，加強(qiáng)窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實(shí)現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。健全監(jiān)督考核機(jī)制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強(qiáng)窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評(píng)比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用。
6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)，不斷提高文明服務(wù)水平。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。
以“經(jīng)營(yíng)大學(xué)”、“以師生為本，真誠(chéng)服務(wù)”、“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的理念為指導(dǎo)，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，圍繞迎評(píng)促建中心工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立規(guī)范而開放的校內(nèi)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè)，繼續(xù)深化后勤改革，挖掘潛力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，減員增效，全面提升服務(wù)效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。
1、以認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院黨委關(guān)于黨建目標(biāo)、黨風(fēng)廉政、社會(huì)治安綜合治理及消防安全三個(gè)責(zé)任書為主線，把學(xué)院黨委、行政年度工作要點(diǎn)的各項(xiàng)要求落在實(shí)處，力爭(zhēng)取得較好成績(jī)。
2、圍繞學(xué)院迎評(píng)促建中心工作，支持配合行政做好學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，展示后勤服務(wù)保障實(shí)力，展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。
3、以加強(qiáng)黨的自身建設(shè)為龍頭，抓好組織建設(shè)工作。本年度完成組建2個(gè)基層黨支部工作，爭(zhēng)取發(fā)展新黨員3名，確定考察培養(yǎng)對(duì)象5名。
4、認(rèn)真對(duì)照“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”提出的整改方案，以及上一年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)廣大黨員、群眾提出的中肯意見，著力解決好領(lǐng)導(dǎo)深入群眾、更好地發(fā)揮干部員工積極性、抓好各項(xiàng)制度落實(shí)等問題，充分發(fā)揮黨總支的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實(shí)做好保障監(jiān)督工作。
5、加強(qiáng)和改進(jìn)干部職工思想政治教育，繼續(xù)組織開展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工讀書、后勤隊(duì)伍建設(shè)等工作，組織員工參加學(xué)院舉辦的各類活動(dòng)。
6、團(tuán)結(jié)關(guān)心員工，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生，爭(zhēng)取在中心內(nèi)部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。
7、繼續(xù)探索多種用工制度下黨建工作、黨風(fēng)廉政工作、群團(tuán)工作新舉措，突出黨務(wù)工作與行政工作的有機(jī)結(jié)合，使基層黨組織的活動(dòng)更具活力，更有特色。
1、按照《__師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求，組織開展各項(xiàng)后勤常規(guī)保障服務(wù)工作，并將全年的目標(biāo)責(zé)任管理分解到中心各個(gè)部門，切實(shí)把各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)落在實(shí)處，努力完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)毛收入1700萬元，實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)25萬元，完成上繳國(guó)家稅收10萬元，完成固定資產(chǎn)投資60萬元，提取固定資產(chǎn)折舊費(fèi)30萬元，完成上繳學(xué)院資源占用費(fèi)和市場(chǎng)使用費(fèi)96萬元的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
2、以迎評(píng)促建為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，投資20萬元用于評(píng)建工作，增強(qiáng)后勤保障能力，完成評(píng)建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)，確保迎評(píng)促建各項(xiàng)后勤服務(wù)保障指標(biāo)任務(wù)的完成。
3、重視抓好安全工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《社會(huì)治安綜合治理和消防安全責(zé)任書》，努力構(gòu)建安全校園、和諧校園。加強(qiáng)中心員工和入住學(xué)生的安全教育工作，牢固樹立防火、防毒、防盜意識(shí)，形成對(duì)中心所轄范圍，特別是學(xué)生宿舍、食堂、樹蕙園小區(qū)等重點(diǎn)部門進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生，努力為師生創(chuàng)建一個(gè)安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
4、進(jìn)一步深化后勤改革，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理，開展增收節(jié)支，注重細(xì)節(jié)管理，(資源來自本網(wǎng)求職網(wǎng))加強(qiáng)成本核算，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。提升服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。配合學(xué)院職能部門做好后勤服務(wù)項(xiàng)目的審計(jì)工作。
5、在新的后勤管理體制的基礎(chǔ)上，注重人力資源的開發(fā)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的建設(shè)，建設(shè)一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、主人翁意識(shí)強(qiáng)、有歸屬感和責(zé)任感的后勤骨干員工隊(duì)伍。進(jìn)一步深化人事工資分配制度的改革，提高員工的經(jīng)濟(jì)收入，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。
6、采取措施，積極應(yīng)對(duì)以糧油為主的農(nóng)副產(chǎn)品等物價(jià)上漲因素，爭(zhēng)取學(xué)院30萬元的資金支持，中心自籌33萬元，完成總投資63萬元的大米飯生產(chǎn)線工程，有效的降低成本支出，保證師生的飲食供給服務(wù)價(jià)格平穩(wěn)，確保學(xué)院的穩(wěn)定。
7、繼續(xù)開展節(jié)約型校園建設(shè)，開展節(jié)水節(jié)電宣傳，提高師生員工的節(jié)約意識(shí)。投資10萬元完成老校區(qū)下片的綠化二次用水改造工程。
8、加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)管理與各系各職能部門的溝通聯(lián)系，繼續(xù)推進(jìn)中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，
在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)一系列決策部署，以建立一個(gè)體系（縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系）、健全兩個(gè)機(jī)制（以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制、以流程為主導(dǎo)的公共資源交易新機(jī)制）、打造三最目標(biāo)（全省行政審批項(xiàng)目最少、審批效率最高、行政成本最低）、推進(jìn)四項(xiàng)建設(shè)（基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、效能建設(shè)、自身建設(shè)）為重點(diǎn)，堅(jiān)持改革不放松、創(chuàng)新不停步、服務(wù)不滿足、作風(fēng)不懈怠，有效提升了服務(wù)能力，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率，樹立了新時(shí)期政務(wù)服務(wù)的新品牌。
一、近五年和xxxx年工作總結(jié)
（一）放管服改革持續(xù)深化。縣中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市放管服工作要求，對(duì)xxxx年以來，國(guó)務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面的梳理，已明確取消的項(xiàng)目我縣對(duì)應(yīng)審批事項(xiàng)一律取消，并落實(shí)監(jiān)管措施，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，防止監(jiān)管脫節(jié)；國(guó)務(wù)院和省、市下放縣級(jí)審批事項(xiàng)，積極主動(dòng)做好銜接和審批承接工作，并對(duì)權(quán)力清單及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新。一是強(qiáng)力推進(jìn)行政許可權(quán)相對(duì)集中改革，全面落實(shí)一設(shè)立、兩集中、三到位，強(qiáng)化部門進(jìn)駐中心、項(xiàng)目進(jìn)駐窗口、窗口首席代表授權(quán)到位。二是強(qiáng)化流程優(yōu)化，xxxx年x月，縣政府下發(fā)《關(guān)于開展新一輪行政審批項(xiàng)目梳理和服務(wù)流程優(yōu)化工作的通知》，對(duì)xxxx年以來，國(guó)務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行全面的梳理，對(duì)確認(rèn)保留的xxx個(gè)行政審批和xxx個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行流程優(yōu)化再造，項(xiàng)目平均承諾時(shí)限x.x天。三是強(qiáng)化服務(wù)方式創(chuàng)新，全面推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批，改革試行網(wǎng)上申報(bào)審批，穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。xxxx年正式施行三證合一，xxxx年實(shí)施五證合一，xxxx年x月x日起，全面實(shí)施多證合一、一照一碼商事制度改革。
（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。為有效解決群眾的辦事難、辦證難等問題，xxxx年x月，縣委、縣政府在全市乃至全省率先下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實(shí)施意見》，鄉(xiāng)、村兩級(jí)為民服務(wù)中心建設(shè)全面推開，到年底全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心全面建成。為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)、村服務(wù)水平，適時(shí)下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》，并分別制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化得到有效提升，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的零距離、無障礙、全覆蓋。在推進(jìn)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中把握了以下原則：一是堅(jiān)持以人為本、為民便民原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入基層為民服務(wù)范疇，全面履行基層政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能；二是堅(jiān)持公開透明、規(guī)范高效原則，全面推行服務(wù)事項(xiàng)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行；按照統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、限時(shí)辦結(jié)、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)的辦理模式，提供人民群眾滿意的服務(wù)；三是堅(jiān)持資源整合、集約節(jié)約原則，遵循管用實(shí)用效用和資源共享、陣地共建的思路，對(duì)各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的人力和軟硬件設(shè)施資源實(shí)行有效整合，防止鋪張浪費(fèi)、重復(fù)建設(shè)；四是堅(jiān)持職能下沉、簡(jiǎn)政放權(quán)原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變方式，加強(qiáng)基層一線力量，不斷拓展基層為民服務(wù)范圍，最大限度滿足廣大群眾對(duì)政府公共服務(wù)的新期待、新要求；五是堅(jiān)持同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)原則，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、場(chǎng)所安排、設(shè)施配備、項(xiàng)目進(jìn)駐、運(yùn)行機(jī)制等整體謀劃，同步推進(jìn)，分類指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村為民服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，做到網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互動(dòng)、服務(wù)互補(bǔ)，形成為民服務(wù)整體合力。xx縣加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾最后一公里的有益探索和具體實(shí)踐，被中央教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組簡(jiǎn)報(bào)予以刊載，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及主流媒體的充分肯定，得到了廣大人民群眾的歡迎和擁護(hù)。
（三）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成效顯著。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作安排，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范制定了xxx項(xiàng)具有自身特色的xx縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)及文件），縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以全市最高分順利通過省級(jí)評(píng)估驗(yàn)收，并被省政務(wù)服務(wù)中確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。xxxx年在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對(duì)性有操作性下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》，并編印《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》、《xx縣村級(jí)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，x月底，全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xx個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心均順利通過驗(yàn)收。為持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，今年，縣中心及時(shí)全面修訂和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推行親切服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，開展四零服務(wù)競(jìng)賽、三亮三創(chuàng)三比三評(píng)、四最四心服務(wù)先鋒黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，窗口形象更加鮮明，我縣政務(wù)服務(wù)中心被命名為全省首批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。
（五）公共資源交易秩序更加規(guī)范
1.著力推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)整合建立工作。遵照國(guó)務(wù)院和省、市政府統(tǒng)一部署，縣政府及時(shí)印發(fā)了xx縣平臺(tái)整合建立實(shí)施方案，xx縣招標(biāo)采購(gòu)管理局正式更名為xx縣公共資源交易監(jiān)督管理局，建立公共資源交易監(jiān)督管理重大事項(xiàng)的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。及時(shí)完成了公共資源交易有關(guān)出臺(tái)制度規(guī)則的清理工作，全面推行目錄管理。強(qiáng)化政策制定，完善規(guī)章制度，出臺(tái)《xx縣公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《xx縣公共資源交易目錄》，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、透明、完整的公共資源交易制度體系。
2、扎實(shí)完成建設(shè)工程招投標(biāo)全流程電子化交易工作。遵照市統(tǒng)一部署，按照市縣一體化要求，我局將建筑工程和市政公用工程施工招標(biāo)全部采用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上全流程交易模式。評(píng)標(biāo)委員會(huì)在公共資源交易中心電子評(píng)標(biāo)室中利用計(jì)算機(jī)輔助，快速完成對(duì)各投標(biāo)文件的分析比對(duì)，提高了我縣評(píng)標(biāo)專家的評(píng)審能力，保證了招投標(biāo)活動(dòng)的公正、公平。
3、穩(wěn)步推進(jìn)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)試點(diǎn)工作。我局積極配合市局及兄弟縣局，完成遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)主客場(chǎng)各一次試點(diǎn)。遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作的開展，將有利于減少人為因素的影響，擴(kuò)大評(píng)標(biāo)專家的抽取使用范圍，整合不同地區(qū)的公共資源交易共享資源，標(biāo)志著我縣公共資源交易工作邁上了全新的高度。
4、積極開展宜采商城的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作：積極與市局和縣財(cái)政等有關(guān)部門溝通銜接，開展宜采商城的運(yùn)營(yíng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，出臺(tái)了推行宜采商城的專門制度，要求采購(gòu)預(yù)算xx萬元以下的通用商品通過商城自行競(jìng)價(jià)采購(gòu)。同時(shí)為保障該工作的順利推進(jìn)，一方面多次開展對(duì)采購(gòu)人、供應(yīng)商等各類從業(yè)人員的培訓(xùn)，另一方面配合市中心征集商城實(shí)體供應(yīng)商，逐步引導(dǎo)小額通用采購(gòu)項(xiàng)目運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+采購(gòu)模式，推動(dòng)我縣政府小額采購(gòu)實(shí)現(xiàn)公開透明、規(guī)范運(yùn)作。
xxxx-xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共受理行政審批事項(xiàng)xxxxxx件，收取各類規(guī)費(fèi)x.xx億元；共組織開展公共資源交易項(xiàng)目xxxx個(gè)，交易金額xx.xx億元；實(shí)施土地招拍掛和產(chǎn)權(quán)出讓增收x.xx億萬元。先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心，被省人社廳、省招標(biāo)局授予全省招標(biāo)系統(tǒng)先進(jìn)集體，被省招標(biāo)局授予x省招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)規(guī)范化管理工作先進(jìn)單位，被省愛衛(wèi)會(huì)授予x省衛(wèi)生先進(jìn)單位；多次被x市委、縣委授予先進(jìn)基層黨組織、被市愛衛(wèi)會(huì)授予x市衛(wèi)生先進(jìn)單位、被x市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予x市第四屆文明行業(yè)創(chuàng)建文明窗口、被市總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)、被市婦聯(lián)授予三八紅旗集體；多次被縣委、縣政府授予文明單位、先進(jìn)單位，、安全生產(chǎn)監(jiān)管先進(jìn)單位、縣政府網(wǎng)建設(shè)先進(jìn)集體、xxxxxxxx年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、xxxx年度政風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，中心窗口共收到xxx面群眾贈(zèng)送的錦旗。
二、未來五年和xxxx年工作安排
未來五年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，按照鞏固、完善、創(chuàng)新、提高的思路，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營(yíng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。
（一）持續(xù)深化行政審批制改革。一是持續(xù)優(yōu)化審批流程，對(duì)審批時(shí)限、流程、環(huán)節(jié)、申報(bào)材料進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化，加大網(wǎng)上審批的覆蓋率。二是強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好企業(yè)注冊(cè)登記、建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等一站式服務(wù)，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主的一站式服務(wù)體系。三是深化推進(jìn)行政審批制度改革，抓好審批項(xiàng)目、權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單的動(dòng)態(tài)管理，做好國(guó)家、省、市取消和調(diào)整項(xiàng)目的落地工作，以做好行政審批項(xiàng)目精減、流程優(yōu)化的減法，帶來審批效率提高的加法，激發(fā)市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的乘法。
（二）持續(xù)推進(jìn)基層為民服務(wù)體系建設(shè)。堅(jiān)持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡(jiǎn)政放權(quán)，同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的五大原則，按照管用實(shí)用效用和資源共享、平臺(tái)共建的思路，進(jìn)一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、機(jī)制完善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使xx成為全省審批項(xiàng)目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。
（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。服務(wù)無止境，標(biāo)準(zhǔn)無窮期。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的生命力在實(shí)施，效果也在實(shí)施。一要與時(shí)俱進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)更有針對(duì)性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標(biāo)準(zhǔn)無時(shí)不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于中心服務(wù)的全過程。二要機(jī)制化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持長(zhǎng)期化學(xué)標(biāo)機(jī)制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入耳入腦入心。堅(jiān)持常態(tài)化檢查機(jī)制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機(jī)結(jié)合，以查促守。堅(jiān)持經(jīng)?；c(diǎn)評(píng)機(jī)制，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)，獎(jiǎng)罰結(jié)合，問責(zé)嚴(yán)明。三要著力推進(jìn)基層政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大對(duì)基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，定期舉辦基層政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)效果。讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。
（四）努力建成網(wǎng)上辦事大廳。推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)，在全縣統(tǒng)一電子政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)一站式互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓群眾足不出戶就可以申辦行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，線上線下互為補(bǔ)充。同時(shí)依托電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開化，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開。
（五）持續(xù)深化公共資源交易監(jiān)管改革。一是創(chuàng)新體制，認(rèn)真貫徹落實(shí)好《x省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《x市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，充分發(fā)揮市場(chǎng)在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機(jī)制，優(yōu)化流程，細(xì)化節(jié)點(diǎn)，實(shí)化責(zé)任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運(yùn)行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后有效進(jìn)行銜接，強(qiáng)化標(biāo)前審查，加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)交易市場(chǎng)與施工現(xiàn)場(chǎng)的兩場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮招投標(biāo)制度的原則性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性、效益性。四是強(qiáng)化科技支撐，不斷完善電子招投標(biāo)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮科技+制度的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步彰顯xx老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。
（六）持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論武裝，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強(qiáng)政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進(jìn)一步建立和完善以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制和以流程為主導(dǎo)的公共資源交易監(jiān)管機(jī)制。三是從嚴(yán)管黨治黨，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，鍥而不舍抓作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)的新成效不斷開創(chuàng)中心工作的新局面。
2020年上半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記視察廣東、視察深圳重要講話精神，全局上下敢擔(dān)當(dāng)、勇作為、善創(chuàng)新，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。
在疫情防控方面，全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)；在區(qū)重點(diǎn)工作方面，全市率先超額完成10346個(gè)基站（其中宏基站8084個(gè)）建設(shè)，任務(wù)完成率103.63%，其中宏基站任務(wù)完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項(xiàng)第一”；在智慧龍崗建設(shè)方面，我區(qū)《智慧龍崗時(shí)空大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐》入選由國(guó)家信息中心編著的《新型智慧城市發(fā)展報(bào)告（2018-2019）》，被評(píng)為“2018-2019年新型智慧城市建設(shè)評(píng)價(jià)典型優(yōu)秀案例”。
一、2020年上半年工作情況
（一）堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)落實(shí)管黨治黨主體責(zé)任
始終把黨的政治建設(shè)擺在首要位置，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力深化理論武裝；以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，著力夯實(shí)黨建根基；以制度建設(shè)為重點(diǎn)，著力構(gòu)筑廉政防線。
一是強(qiáng)化政治理論武裝。嚴(yán)格落實(shí)局黨組會(huì)和局黨支部黨員大會(huì)、支委會(huì)“第一議題”制度，開展集體學(xué)習(xí)21場(chǎng)次，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要講話和指示批示精神，以及《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻(xiàn)。同時(shí)積極組織引導(dǎo)廣大黨員通過智慧黨建、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)開展自學(xué)，切實(shí)把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想抓緊抓實(shí)。
二是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨組書記嚴(yán)格履行第一責(zé)任人職責(zé)，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負(fù)責(zé)人開展談心談話3次；以市委換屆為契機(jī)，組織處級(jí)以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀(jì)錄片，學(xué)習(xí)“九個(gè)嚴(yán)禁，九個(gè)一律”紀(jì)律要求，進(jìn)一步嚴(yán)肅換屆紀(jì)律；強(qiáng)化公車使用管理，嚴(yán)格落實(shí)公車專人保管、用前申請(qǐng)、用后記錄制度，定期開展公車使用情況“兩對(duì)比一公開”6次。
三是全力配合巡察工作。堅(jiān)持講政治、顧大局、守紀(jì)律原則，成立局黨組巡察工作聯(lián)絡(luò)組，印發(fā)《中共深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組巡察期間信訪工作應(yīng)急預(yù)案》，按時(shí)報(bào)送局黨組近三年工作情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制情況等各類材料20余份，按要求提供黨務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、辦公用房、請(qǐng)休假、調(diào)研、疫情防控等領(lǐng)域資料并安排好個(gè)別談話，全力配合并認(rèn)真完成巡察組交辦的其它各項(xiàng)工作。同時(shí)，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)后勤保障和服務(wù)工作，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開展。
四是深入推進(jìn)隊(duì)伍融合。全力推進(jìn)職能整合、隊(duì)伍融合，加大局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的人員流動(dòng)；在重大突發(fā)事件前，推動(dòng)局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)能力。選派綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)責(zé)局辦公室工作，加大全局在人事、財(cái)務(wù)、固定資料管理、宣傳和辦文辦會(huì)等的整體統(tǒng)籌力度，推進(jìn)科室業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)科室人員業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。
（二）堅(jiān)持“硬核”戰(zhàn)疫，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)
堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作部署要求，全局先后出動(dòng)36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結(jié)合自身工作職責(zé)，開發(fā)“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，全力服務(wù)我區(qū)疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工工作大局。
一是多措并舉抓好疫情防控。及時(shí)制定印發(fā)全局疫情防控工作總方案、區(qū)行政服務(wù)大廳疫情防控和公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案、區(qū)智慧中心公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，成立由局“一把手”任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局疫情防控工作。在年前迅速采購(gòu)了一批紅外手持測(cè)溫儀、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開展。利用區(qū)疫情防控知識(shí)輔導(dǎo)視頻，及時(shí)組織全局干部職工開展培訓(xùn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好知識(shí)儲(chǔ)備。完成全市第一個(gè)行政服務(wù)大廳“5G+紅外體溫檢測(cè)儀”部署，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測(cè)和預(yù)警，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的防“疫”屏障。協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健部門和物業(yè)管理公司定期對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳和智慧中心等重點(diǎn)部位進(jìn)行全覆蓋消殺，嚴(yán)排隱患。暫停區(qū)智慧城區(qū)運(yùn)行管理中心所有對(duì)外參觀接待，減少人員聚集。
二是快速響應(yīng)投入抗“疫”一線。組建“交通和社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區(qū)和高速卡點(diǎn)開展疫情防控。組建“系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)保障小組”，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭第一時(shí)間研發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全力輔助疫情防控。結(jié)合區(qū)的統(tǒng)一部署，構(gòu)建“處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)專員+企業(yè)”的掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中面臨的困難和問題，穩(wěn)妥推進(jìn)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。今年上半年，共協(xié)助企業(yè)解決訴求和困難共計(jì)20條。先后派出1名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、8名業(yè)務(wù)骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區(qū)防疫屏障。
三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，形成全區(qū)重點(diǎn)人員監(jiān)控管理臺(tái)賬，對(duì)居家隔離人員和重點(diǎn)疫區(qū)來深人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。截至目前，全區(qū)通過“深i您”實(shí)名申報(bào)人數(shù)近490萬，“三位一體”服務(wù)管理平臺(tái)提取有效數(shù)據(jù)6.34萬條，并推送至相關(guān)職能部門及社區(qū)工作人員實(shí)施精準(zhǔn)核查和及時(shí)隔離處置。聯(lián)合統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急、網(wǎng)格等部門，對(duì)全區(qū)企業(yè)底數(shù)進(jìn)行核查，建立全區(qū)統(tǒng)一的復(fù)產(chǎn)復(fù)工全量數(shù)據(jù)臺(tái)賬，切實(shí)摸清企業(yè)家底，為及時(shí)有效做好企業(yè)服務(wù)和困難幫扶工作提供數(shù)據(jù)支撐。以坂田街道南坑社區(qū)為試點(diǎn)，建設(shè)社區(qū)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工信息專題，將社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息一圖呈現(xiàn)，方便社區(qū)、網(wǎng)格等部門精準(zhǔn)跟蹤轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。部署一批PAD應(yīng)急終端，實(shí)現(xiàn)“不見面、不接觸”會(huì)議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區(qū)屬各部門各類視頻會(huì)議313場(chǎng)（未包含本地會(huì)議）。
（三）堅(jiān)持職責(zé)擔(dān)當(dāng)，率先完成5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)
以“6月底前率先實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”為時(shí)間窗口，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，切實(shí)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，破解問題堵點(diǎn)，加強(qiáng)立體督導(dǎo)，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個(gè)5G基站建設(shè)任務(wù)，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項(xiàng)第一”的成績(jī)完成任務(wù)，與各街道各部門一起兌現(xiàn)了“龍崗承諾”，體現(xiàn)了“龍崗擔(dān)當(dāng)”，做出了“龍崗貢獻(xiàn)”。
一是提高思想認(rèn)識(shí)，凝聚各方合力。多次召開專門會(huì)議，統(tǒng)一全局思想認(rèn)識(shí)，把如期完成5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)作為“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任務(wù)。先后印發(fā)相關(guān)文件78份，組織召開專題協(xié)調(diào)會(huì)45次，局一把手親自帶隊(duì)先后20余次赴上級(jí)主管部門、區(qū)有關(guān)職能部門、各街道和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取各方關(guān)注和支持龍崗5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)資源向龍崗傾斜。
二是破解問題堵點(diǎn)，開辟三條通道。牽頭制定全市第一個(gè)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公共物業(yè)租賃協(xié)議統(tǒng)一模板，推動(dòng)公共物業(yè)免費(fèi)開放，破解公共物業(yè)入場(chǎng)難問題，開辟入場(chǎng)“綠色通道”。創(chuàng)新工作模式，主動(dòng)為運(yùn)營(yíng)商用電裝表提供擔(dān)保，推動(dòng)供電局為5G基站設(shè)施先裝表送電，運(yùn)營(yíng)商后補(bǔ)完善手續(xù)，破解5G基站用電難問題，開辟用電“綠色通道”。此外，還積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門簡(jiǎn)化審批流程和手續(xù)，為涉及中小學(xué)校、公園綠地、水庫(kù)水道、交通干道等區(qū)域的5G基站建設(shè)開辟審批“綠色通道”。
三是健全工作機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任。從局相關(guān)科室抽調(diào)精干力量組建局5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作專班，全面梳理我區(qū)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為我區(qū)5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供“時(shí)間表”、“路線圖”；牽頭建立聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、運(yùn)營(yíng)商、各街道和相關(guān)職能部門參加的“1+4+11+N”建設(shè)協(xié)調(diào)模式；會(huì)同運(yùn)營(yíng)商利用周末時(shí)間連續(xù)12周召開推進(jìn)會(huì)，解決涉及城管、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域問題共232個(gè)；匯總編寫11期《龍崗5G基礎(chǔ)設(shè)施工作動(dòng)態(tài)》，壓實(shí)各方責(zé)任，營(yíng)造奮勇爭(zhēng)先的良好氛圍。
四是建立“戰(zhàn)時(shí)機(jī)制”，強(qiáng)化立體督導(dǎo)。制定《5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)督導(dǎo)方案》，構(gòu)建了“局長(zhǎng)總體統(tǒng)籌，中心主任具體謀劃，其他處級(jí)干部帶領(lǐng)分管科室分片包點(diǎn)，下沉各街道督導(dǎo)”的“戰(zhàn)時(shí)工作機(jī)制”。包點(diǎn)處級(jí)干部帶領(lǐng)分管科室先后70次深入街道、社區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)開展督導(dǎo)，并分別進(jìn)入街道5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作微信群，實(shí)時(shí)在線協(xié)調(diào)解決基層5G建設(shè)中遇到的問題和困難。同時(shí)，與區(qū)督查室緊密配合，針對(duì)問題站點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)督查、下發(fā)督查專報(bào)等形式開展聯(lián)合督導(dǎo)，共解決36個(gè)困難站點(diǎn)問題。
五是注重正面引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。會(huì)同區(qū)宣傳、廣電等部門及三大運(yùn)營(yíng)商，制作5G技術(shù)常識(shí)及應(yīng)用知識(shí)宣傳海報(bào)、網(wǎng)頁(yè)和宣傳片等多種宣傳資料，充分運(yùn)用電視、融媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡(luò)和短信平臺(tái)、視頻門禁系統(tǒng)等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5G相關(guān)信息，不斷提高市民群眾對(duì)5G技術(shù)的認(rèn)知度、認(rèn)可度，努力營(yíng)造支持5G建設(shè)的良好氛圍。
（四）堅(jiān)持服務(wù)為本，利用信息技術(shù)助力營(yíng)商環(huán)境改善
簡(jiǎn)化辦理流程，創(chuàng)新工作模式，積極探索“政務(wù)服務(wù)+”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)行政服務(wù)大廳運(yùn)行管理，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。
一是持續(xù)提升大廳服務(wù)品質(zhì)。啟動(dòng)燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個(gè)窗口增設(shè)數(shù)字射燈，方便群眾準(zhǔn)確定位。全面規(guī)范母嬰室物資設(shè)備補(bǔ)充和管理、OSM現(xiàn)場(chǎng)管理的物資更換、便民醫(yī)藥箱藥品采購(gòu)、免費(fèi)復(fù)印打印物資申領(lǐng)等，為辦事群眾提供最貼心的服務(wù)。開展精細(xì)化管理，全面更新符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，增設(shè)6臺(tái)智能飲水機(jī)，更換不銹鋼垃圾桶，采購(gòu)環(huán)保錐形尖底水杯，推動(dòng)充電寶、食品飲料自助售賣機(jī)進(jìn)駐區(qū)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)現(xiàn)大廳升級(jí)改造，對(duì)區(qū)大廳部分老舊硬件進(jìn)行更新替換，重新規(guī)劃區(qū)大廳區(qū)域功能分布，建設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)、企業(yè)展示LOGO墻、初心閱讀角等，同步改造后臺(tái)審批區(qū)、辦公區(qū)。
二是扎實(shí)推進(jìn)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)分析需求，對(duì)社區(qū)人口密度、企業(yè)密度、辦事需求密度等要素進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將全區(qū)已有的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)及自助終端部署現(xiàn)狀、需求情況等在時(shí)空信息平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，確保政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。統(tǒng)一已建自助區(qū)外觀風(fēng)格和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌命名及樣式設(shè)計(jì)，確定了移動(dòng)式24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)方案。組織各街道就16個(gè)擬選點(diǎn)征求街道兩代表一委員、企業(yè)、群眾等意見共計(jì)1783人次，確保新建點(diǎn)位充分滿足社區(qū)企業(yè)、群眾的辦事需求。
三是不斷優(yōu)化“免費(fèi)刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)免費(fèi)刻章補(bǔ)貼，目前共收到260個(gè)免費(fèi)刻章補(bǔ)貼申請(qǐng)。5月底，根據(jù)市統(tǒng)一要求進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，我局與轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的74家印章刻制單位簽訂臨時(shí)合作協(xié)議，自6月2日起，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)申請(qǐng)開辦企業(yè)并選擇免費(fèi)刻章，申請(qǐng)通過后2小時(shí)內(nèi)可在龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳“一窗出”專窗現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或選擇郵寄公章，進(jìn)一步縮減了企業(yè)開辦時(shí)限，上線以來，龍崗區(qū)印章店通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)刻章共2268套。
四是持續(xù)深化“秒批”改革。今年4月，我局協(xié)調(diào)區(qū)人力資源局按照“秒批”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“龍崗區(qū)疫情期間初次就業(yè)員工申請(qǐng)一次性就業(yè)補(bǔ)貼”事項(xiàng)；會(huì)同區(qū)文體局、衛(wèi)健局、水務(wù)局、教育局、住建局、應(yīng)急管理局、人力資源局、區(qū)殘聯(lián)等8個(gè)審批單位，陸續(xù)上線《藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)單位備案補(bǔ)證》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)停業(yè)批準(zhǔn)》等35個(gè)“秒批”事項(xiàng)，繼續(xù)擴(kuò)大我區(qū)政務(wù)服務(wù)“秒批”業(yè)務(wù)覆蓋范圍。截至到目前，我區(qū)已有“秒批”事項(xiàng)157個(gè)，累計(jì)辦理各類“秒批”業(yè)務(wù)1.3萬余筆。
五是積極探索“政務(wù)服務(wù)+”模式。積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，攜手大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)不斷探索“政務(wù)服務(wù)商業(yè)”模式，將全區(qū)50個(gè)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)全部上線大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)及美團(tuán)網(wǎng)。辦事群眾在上述平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”，即可找到身邊最近的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，并能提前查看自助終端機(jī)種類和可辦事項(xiàng)清單。積極做好全市“信用+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)工作，為政務(wù)服務(wù)信用體系建設(shè)探索經(jīng)驗(yàn)。今年以來已使用各類信用數(shù)據(jù)23.3萬余條次，已完善全區(qū)14類約284萬條信用數(shù)據(jù)。
六是全面提升政務(wù)服務(wù)效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個(gè)“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，積極推廣電子證照應(yīng)用，累計(jì)調(diào)用電子證照63591次，居全市各區(qū)第一；推出“無感申辦”事項(xiàng)96個(gè)，業(yè)務(wù)量總計(jì)17531筆，業(yè)務(wù)辦理量全市第一。全市率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)+5G新應(yīng)用，推出區(qū)街跨層級(jí)視頻辦模式；會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管局龍崗管理局推行食品經(jīng)營(yíng)許可遠(yuǎn)程視頻核查業(yè)務(wù)辦理。圍繞抗疫復(fù)工，累計(jì)實(shí)現(xiàn)不見面審批事項(xiàng)465個(gè)；推出“郵寄辦”，其中367個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)雙向免費(fèi)郵寄辦理，完成業(yè)務(wù)量615筆。圓滿完成市政務(wù)服務(wù)審計(jì)報(bào)告任務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
（五）堅(jiān)持依法行政，全面提升政務(wù)公開水平
健全機(jī)制、強(qiáng)化督導(dǎo)，多措并舉持續(xù)提升政務(wù)公開水平，確保政府信息與政務(wù)公開工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。
一是加大重點(diǎn)領(lǐng)域主動(dòng)公開力度。積極推動(dòng)財(cái)政預(yù)決算、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源配置、環(huán)保領(lǐng)域、住房領(lǐng)域、安全生產(chǎn)領(lǐng)域、社會(huì)救助等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。2020年上半年,在“龍崗政府在線”公開重點(diǎn)領(lǐng)域信息311條。在“五公開”欄目中，公開涉及決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開信息47條，發(fā)布區(qū)政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開全區(qū)行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。
二是規(guī)范全區(qū)依申請(qǐng)公開案件辦理。建立全流程監(jiān)管制度，制定《龍崗區(qū)政府信息公開申請(qǐng)辦理答復(fù)規(guī)范》《龍崗區(qū)政府信息公開申請(qǐng)辦理程序規(guī)范》文件，分別從實(shí)體和程序上對(duì)依申請(qǐng)公開案件辦理進(jìn)行規(guī)范。建立全區(qū)依申請(qǐng)公開案件“雙備案”制度，提升依申請(qǐng)公開案件辦理質(zhì)量。今年上半年，我區(qū)共收到政府信息公開申請(qǐng)93件，其中行政復(fù)議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請(qǐng)公開案件主要集中在房屋征收、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、舊改等方面，我區(qū)均按時(shí)按量完成答復(fù)要求。
三是提高12345平臺(tái)辦件質(zhì)量。完成12345新系統(tǒng)上線工作，組織各街道、區(qū)直各單位、駐區(qū)各單位開展12345智能工單系統(tǒng)操作視頻培訓(xùn)，制作新系統(tǒng)操作辦理流程，進(jìn)行全覆蓋式、全流程式培訓(xùn)。2020年上半年，共受理市12345轉(zhuǎn)辦件39956件，辦結(jié)率99%。自今年1月27日開始，組織編寫全區(qū)12345疫情專題日?qǐng)?bào)及月報(bào)50余篇，及時(shí)幫助各部門、各街道有針對(duì)性地開展疫情防控工作。
（六）堅(jiān)持服務(wù)民生，有序推進(jìn)智慧城市建設(shè)
按照“急用先行、成熟一個(gè)建設(shè)一個(gè)”原則，有序推進(jìn)智慧龍崗2.0項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施，持續(xù)提升基層治理能力，便利市民工作生活。
一是積極開展智慧醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展龍崗區(qū)區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)及區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)升級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目前期需求調(diào)研工作，明確項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制工作。推進(jìn)龍崗區(qū)新建醫(yī)院信息化基礎(chǔ)建設(shè)（骨科醫(yī)院一期）項(xiàng)目進(jìn)度，啟動(dòng)智慧龍崗2.0A包項(xiàng)目-龍崗區(qū)區(qū)域衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心及公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目前期調(diào)研工作。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展納入智慧龍崗2.0B包的衛(wèi)健信息系統(tǒng)提升完善工程、龍崗區(qū)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作，探討并提出項(xiàng)目建設(shè)思路和建設(shè)目標(biāo)等相關(guān)意見建議。
二是加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。完成龍崗區(qū)幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究和初步設(shè)計(jì)公開招標(biāo)工作。聯(lián)合南方電信設(shè)計(jì)院開展全區(qū)488所幼兒園現(xiàn)場(chǎng)勘察，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制并通過發(fā)改專家評(píng)審，編制的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和概算已通過專家評(píng)審。聯(lián)合華為公司施工單位、設(shè)計(jì)院對(duì)全區(qū)幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，明確各幼兒園新建攝像機(jī)布點(diǎn)，為下一步進(jìn)場(chǎng)施工做好充分準(zhǔn)備，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
三是不斷提升視頻會(huì)議和運(yùn)維保障服務(wù)水平。狠抓網(wǎng)絡(luò)保障、設(shè)備維護(hù)、隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化視頻會(huì)議保障，今年上半年，共保障會(huì)議450場(chǎng)，其中視頻會(huì)議309場(chǎng)，包括“上級(jí)—區(qū)”視頻會(huì)議99場(chǎng)，“區(qū)—街道（部門）”視頻會(huì)議205場(chǎng)，區(qū)-街道-社區(qū)視頻會(huì)議5場(chǎng)，視頻會(huì)議系統(tǒng)效果良好，總體運(yùn)行穩(wěn)定。另外，不斷完善運(yùn)維管理制度、加強(qiáng)街道辦現(xiàn)場(chǎng)巡檢和骨干網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控，有力地保障了我區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。今年上半年，共計(jì)處理網(wǎng)絡(luò)事件2013件，其中網(wǎng)絡(luò)問題1157件，云平臺(tái)問題328件，其它問題528件。
四是全面提高智慧社區(qū)復(fù)制推廣能力。在智慧南坑建設(shè)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)全域智慧社區(qū)綜合指揮平臺(tái)推廣使用，打造龍崗全域智慧社區(qū)綜合指揮大平臺(tái)，升級(jí)社區(qū)層綜合指揮平臺(tái)和完善“龍崗智慧社區(qū)”客戶端，整合社區(qū)治理和服務(wù)模塊，為居民提供更多服務(wù)內(nèi)容，提高群眾獲得感。新建區(qū)、街道態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)以及區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)分撥聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，全面掌握各社區(qū)的日常動(dòng)態(tài)，梳理事件流轉(zhuǎn)工作，建立事件處置效率和滿意度相關(guān)考核機(jī)制，強(qiáng)化從區(qū)、街道到社區(qū)三個(gè)層級(jí)的監(jiān)管。
（七）堅(jiān)持擦亮名片，全力推動(dòng)大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)
圍繞建設(shè)數(shù)字政府和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)兩條主線，全面啟動(dòng)43項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。推進(jìn)運(yùn)行管理中心實(shí)體化運(yùn)作，組織抽調(diào)干部按“民生、經(jīng)濟(jì)、事件”三個(gè)小組開展數(shù)據(jù)資源調(diào)研、數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景研究，并推動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用落地。
一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理。持續(xù)推進(jìn)跨部門、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清洗比對(duì)和融合治理，不斷充實(shí)和優(yōu)化人口、房屋、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。2020年上半年，已清洗比對(duì)人口數(shù)據(jù)約508萬、法人數(shù)據(jù)約70.4萬、樓棟數(shù)據(jù)約17.3萬、房屋數(shù)據(jù)約294萬，建成全區(qū)“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)部門開展行業(yè)應(yīng)用。持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。落實(shí)“一數(shù)一源、源頭治理”機(jī)制，定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量督查，出具數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題立即向數(shù)源單位派發(fā)工單督促整改，累計(jì)發(fā)出數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告1531份，推送問題工單1679條，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。
二是深化數(shù)據(jù)分析。持續(xù)優(yōu)化龍崗新型智慧城區(qū)運(yùn)行管理中心（IOC），優(yōu)化各專題算法，推出醫(yī)療資源配置分析專題，突發(fā)事件PAD端等，為城市管理的科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。持續(xù)豐富時(shí)空信息平臺(tái)“一張圖”，推進(jìn)各部門、各類型數(shù)據(jù)上圖，2020年上半年，已建立34類、380個(gè)圖層，新建公共信息專題的自助終端、社區(qū)24小時(shí)自助區(qū)需求分布、5G信號(hào)基站、醫(yī)療資源配置等圖層。推進(jìn)視頻分析賦能平臺(tái)建設(shè)，開展全區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求調(diào)研工作，編制平臺(tái)初步設(shè)計(jì)方案，同時(shí)完成平臺(tái)硬件資源即AI算力資源中心項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案編制工作。
三是推進(jìn)數(shù)據(jù)開放。在“深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)”統(tǒng)一向社會(huì)開放數(shù)據(jù)，2020年上半年，我區(qū)累計(jì)成功發(fā)布數(shù)據(jù)質(zhì)量合格的開放數(shù)據(jù)資源142項(xiàng)，在全市排名暫列第二；探索與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立數(shù)據(jù)雙向交流機(jī)制，并于2020年6月5日組織召開了政府?dāng)?shù)據(jù)開放需求座談會(huì)，傾聽和收集不同行業(yè)、不同領(lǐng)域代表對(duì)于政府?dāng)?shù)據(jù)開放應(yīng)用的需求和建議，針對(duì)性做好下一步政府?dāng)?shù)據(jù)開放應(yīng)用工作。與聯(lián)合產(chǎn)服集團(tuán)、云天勵(lì)飛公司共建“政、產(chǎn)、研”大數(shù)據(jù)開放利用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同探索研究政務(wù)大數(shù)據(jù)開放應(yīng)用。
四是利用大數(shù)據(jù)輔助城區(qū)規(guī)劃。協(xié)助市規(guī)自局龍崗管理局開展法定圖則編制工作，為規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)參考，最終形成了全區(qū)法定圖則范圍、公共設(shè)施規(guī)劃等成果。協(xié)助區(qū)發(fā)改局建設(shè)“項(xiàng)目一張圖”，通過區(qū)時(shí)空信息平臺(tái)整合提供電子地圖、規(guī)劃、影像、視頻和其他現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，為全區(qū)重大項(xiàng)目的規(guī)劃選址、建設(shè)施工“全生命周期管理”提供全方位的數(shù)據(jù)參考。協(xié)助區(qū)教育局建設(shè)“學(xué)區(qū)一張圖”，為學(xué)區(qū)劃分的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。輔助城市更新工作，利用區(qū)時(shí)空信息平臺(tái)標(biāo)繪全區(qū)分期拆遷范圍線270個(gè)，項(xiàng)目拆除范圍線233個(gè)，輔助評(píng)估拆遷難度。
同時(shí)，我局還積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，局領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊(duì)分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問扶貧干部、調(diào)研扶貧工作。組織開展“以購(gòu)代捐”活動(dòng)，購(gòu)買29468.03元農(nóng)副產(chǎn)品，全力推進(jìn)消費(fèi)扶貧。深入開展掃黑除惡工作，定期對(duì)黑寬帶比較嚴(yán)重的城中村進(jìn)行重點(diǎn)摸排核查工作，利用新媒體，新技術(shù)加強(qiáng)“掃黑除惡”宣傳。扎實(shí)推進(jìn)公益性公共場(chǎng)所WLAN全覆蓋，在一、二期建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)原有的熱點(diǎn)場(chǎng)所與AP數(shù)量進(jìn)行全面優(yōu)化。加快推動(dòng)城中村弱電管線整治工作，先后組織有關(guān)人員深入我區(qū)多個(gè)城中村實(shí)地調(diào)研弱電管線情況，多次和相關(guān)部門、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行座談?dòng)懻?，牽頭起草《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治建設(shè)投資方案》。
二、存在的困難和主要問題
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，必須正視龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局個(gè)別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰(zhàn)：
（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)不夠系統(tǒng)。政治理論學(xué)習(xí)主要以會(huì)議集中學(xué)習(xí)和業(yè)余空閑時(shí)間個(gè)人自學(xué)為主，學(xué)習(xí)深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數(shù)多，但針對(duì)檢查中存在的問題，缺乏督促整改的有效手段。在責(zé)任的落實(shí)上，會(huì)議部署多、檢查督促少，抓干部的學(xué)習(xí)教育和日常監(jiān)管時(shí)緊時(shí)松、時(shí)嚴(yán)時(shí)寬，對(duì)本單位人員遵守廉政紀(jì)律規(guī)定的監(jiān)督方式不多，整體工作的系統(tǒng)性、深入性仍有待加強(qiáng)。科室和科室之間融合度還不強(qiáng)，以黨建引領(lǐng)凝聚全局合力還不夠。
（二）窗口隊(duì)伍人手緊缺。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)編制設(shè)置、人員配備與工作要求不匹配的問題也日趨明顯。區(qū)大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產(chǎn)婦較多，實(shí)際綜合窗口人數(shù)僅為南山、寶安等近似體量區(qū)的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報(bào)、主動(dòng)服務(wù)、重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)等工作，事項(xiàng)數(shù)量多、工作內(nèi)容繁雜、業(yè)務(wù)強(qiáng)度大。
（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區(qū)499個(gè)城中村中，實(shí)現(xiàn)了弱電管線下地的城中村數(shù)量才55個(gè)，未實(shí)現(xiàn)下地的城中村普遍存在：村內(nèi)未敷設(shè)統(tǒng)一通信管道，無法做好管線下地；社會(huì)第三方建設(shè)的通信管道，價(jià)格較高；城中村因各類條件限制，如地理?xiàng)l件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問題。城中村弱電管線整治工作難度大。
（四）數(shù)據(jù)管理方面仍需加強(qiáng)。一是數(shù)據(jù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在數(shù)據(jù)應(yīng)用中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題，特別是對(duì)于人口、企業(yè)兩大核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，沒有形成我們獨(dú)有的、權(quán)威的數(shù)據(jù)口徑；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用深度有待進(jìn)一步挖掘，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析專題和應(yīng)用看，主要停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和較淺程度的分析，跨部門、跨行業(yè)的深度數(shù)據(jù)融合分析還不夠；三是數(shù)據(jù)開放程度有待進(jìn)一步拓寬，目前主要依托市平臺(tái)對(duì)外開放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)開放的形式、數(shù)據(jù)量還不夠全面和豐富，獲取數(shù)據(jù)開放需求渠道還不完善。
（五）依申請(qǐng)公開案件風(fēng)險(xiǎn)增大。隨著我區(qū)征地拆遷、地鐵建設(shè)、治水提質(zhì)等重點(diǎn)項(xiàng)目工作的推進(jìn)，依申請(qǐng)案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年上半年，我區(qū)受理依申請(qǐng)公開件為94件，同比2019年上漲17%。依申請(qǐng)公開案件呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請(qǐng)公開案件，案情復(fù)雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來，個(gè)別人員向行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)公開部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢(shì)力，易引發(fā)輿論炒作和輿情風(fēng)險(xiǎn)。
三、2020年下半年工作思路
下半年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“加快推動(dòng)龍崗深度融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，積極推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，勇當(dāng)深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的排頭兵，打造現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)工作，努力為龍崗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的積極貢獻(xiàn)。
（一）聚焦黨建，加大全面從嚴(yán)治黨力度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想教育統(tǒng)籌安排，切實(shí)加強(qiáng)干部日常管理和監(jiān)督，把廉政教育與政治學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，豐富學(xué)習(xí)形式，確保意識(shí)形態(tài)方向正確。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大廳窗口、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理工作人員等重點(diǎn)人員的廉政教育，加大單位內(nèi)部文化建設(shè)，通過單位宣傳欄、微信群、組織收看紀(jì)錄片等多渠道、多形式開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳教育，在全局大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)。學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于談心談話工作的文件要求，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨員干部日常管理、抓早抓小、標(biāo)本兼治的重大意義，提高談心談話的主動(dòng)性和積極性，推動(dòng)談心談話走深走實(shí)。認(rèn)真整改落實(shí)深圳市區(qū)委交叉巡察第五組反饋的意見，抓好問題整改措施，確保整改工作取得成效。
（二）聚焦防疫，抓好常態(tài)化疫情防控。進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，做好區(qū)行政服務(wù)大廳和區(qū)智慧中心的疫情防控。根據(jù)形勢(shì)變化和工作需要，迅速及時(shí)完善相關(guān)系統(tǒng)，為我區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機(jī)制，不斷完善我局疫情防控模式，持續(xù)提升應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。
（三）聚焦改革，多渠道探索營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。深化政務(wù)服務(wù)“微笑辦一次辦”，高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)窗口工作人員，探索綜合窗口運(yùn)行模式改革。推進(jìn)大廳內(nèi)部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開展區(qū)大廳升級(jí)改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗(yàn)的親切暖心服務(wù)。設(shè)置重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化貼心服務(wù)。新建16個(gè)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，精確部署市政務(wù)服務(wù)自助終端，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化。牽頭推進(jìn)新開辦企業(yè)免費(fèi)刻章工作，在市統(tǒng)一規(guī)則下進(jìn)一步完善操作流程，確保免費(fèi)刻章監(jiān)管做到位、企業(yè)得實(shí)惠。繼續(xù)推動(dòng)各相關(guān)單位推行“秒批”改革，不斷擴(kuò)大“秒批”事項(xiàng)范圍，爭(zhēng)取全年新增80個(gè)“秒批”事項(xiàng)。加快“視頻辦”業(yè)務(wù)落地，對(duì)進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，加快試點(diǎn)形成我區(qū)“政務(wù)服務(wù)+5G”典型案例。深入推進(jìn)“四免”工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)整體效能提升。
（四）聚焦發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)智慧城市建設(shè)。平穩(wěn)有序推進(jìn)智慧龍崗2.0建設(shè)工作，強(qiáng)化布局新型基礎(chǔ)設(shè)施，加快項(xiàng)目推進(jìn)，在幼兒園暑假期間，加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)；積極做好龍崗區(qū)政務(wù)軟開云、龍崗區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)工作。穩(wěn)步推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，加快政府?dāng)?shù)字化變革，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用，在采用不同的開放形式和保密措施的前提下，面向社會(huì)開放全域、全量、全類型數(shù)據(jù)。全力推進(jìn)公益性公共場(chǎng)所WLAN提質(zhì)增速，擴(kuò)大覆蓋范圍，優(yōu)化覆蓋密度，提升覆蓋質(zhì)量，全面提高公益性WLAN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，引入安全管理體系咨詢，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全治理體系建設(shè)。
（五）聚焦落實(shí)，全力做好區(qū)、局各項(xiàng)重點(diǎn)工作。進(jìn)一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統(tǒng)籌力度，積極推進(jìn)城中村弱電管線整治，壓實(shí)街道、區(qū)信息管道公司及相關(guān)單位責(zé)任，確保如期完成弱電管線下地工作任務(wù)。規(guī)范依申請(qǐng)公開案件辦理，避免訴訟和復(fù)議風(fēng)險(xiǎn)；加大政務(wù)公開宣傳培訓(xùn)力度，提高工作人員業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)政務(wù)新媒體管理，推進(jìn)政務(wù)公開便民化。
一、工作完成情況
(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過主任信箱、即時(shí)咨詢等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議。截止11月25日，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開各類政府信息913條。
(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢等服務(wù)。同時(shí)建立信息編審、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級(jí)部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級(jí)政務(wù)微博集群體系，3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì)公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個(gè)，合計(jì)超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。
(三)認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開工作。建立健全政府信息公開申請(qǐng)接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請(qǐng)和意見投訴。截止11月25日，共收到公開依申請(qǐng)1件。
(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素，并邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請(qǐng)材料進(jìn)行合法性審查，對(duì)不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，并建立行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料的動(dòng)態(tài)管理制度。
在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對(duì)外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。
xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以全面貫徹落實(shí)《xxxx年xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》作為xxxx年xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)二、三級(jí)平臺(tái)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)思路不斷完善管理體制，延伸服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)為群眾服好務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)新區(qū)行政效能的示范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在xxxx年上半年工作完成情況總結(jié)如下：
一、工作進(jìn)展
（一）深化行政審批制度改革。
一是全面理順審批機(jī)制。按照兩集中、兩到位的要求，再次清理新區(qū)下沉至鎮(zhèn)村的審批事項(xiàng)。二是創(chuàng)新審批機(jī)制。構(gòu)建審批要件容缺受理和預(yù)審機(jī)制，打造政務(wù)服務(wù)綠色通道。三是推進(jìn)審管分離的機(jī)制建設(shè)。減少辦理事項(xiàng)的中間環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間
（二）完善政務(wù)服務(wù)體系。
一是改造提升三級(jí)平臺(tái)建設(shè)。預(yù)計(jì)xxxx年x月底全面完成推進(jìn)地平村便民服務(wù)中心示范點(diǎn)改造提升工程。二是全面承接新區(qū)下沉的審批事項(xiàng)和積極做好準(zhǔn)備承接新區(qū)進(jìn)一步下沉的審批事項(xiàng)，并全力對(duì)接好新區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縱向并聯(lián)審批工作。三是進(jìn)一步提升服務(wù)方式。xxxx年x月整合鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口，設(shè)勞動(dòng)保障窗口x個(gè)、綜合窗口x個(gè)，實(shí)施一窗通辦。積極配合新區(qū)推進(jìn)一區(qū)通辦，真正實(shí)現(xiàn)無地區(qū)，無距離，就近辦理事項(xiàng)。
（三）創(chuàng)新促進(jìn)特色服務(wù)工作快速啟動(dòng)。
一是開展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理試點(diǎn)。按照統(tǒng)一要求準(zhǔn)備和開展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理，方便周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事群眾。二是積極探索便民繳費(fèi)服務(wù)，開展試點(diǎn)工作。三是開展講文明、守誠(chéng)信志愿者活動(dòng)。踐行文明誠(chéng)信，同時(shí)緊跟文明誠(chéng)信積分管理推進(jìn)情況，開展走村入社宣傳文明誠(chéng)信。
（四）是全面深化政務(wù)公開。
一是完善政務(wù)公開機(jī)制。制定xx鎮(zhèn)政務(wù)公開實(shí)施辦法，健全政務(wù)公開考核機(jī)制，下達(dá)xxxx年度政務(wù)信息公開工作專項(xiàng)目標(biāo)。二是強(qiáng)化政務(wù)公開載體建設(shè)。落實(shí)專人做好公開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)工作，對(duì)村級(jí)基層公開服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維修更換。三是規(guī)范政務(wù)公開程序，實(shí)行政務(wù)公開審核制。四是認(rèn)真按照審簽程序落實(shí)專人做好上傳信息檔案管理工作。（六）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
一是制定政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作實(shí)施方案。開展常規(guī)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)及分散培訓(xùn)。二是強(qiáng)化各窗口人員輪崗，實(shí)現(xiàn)一窗通辦。三是探索積分制管理模式，加強(qiáng)對(duì)中心人員的管理。
二、存在的問題
窗口工作人員業(yè)務(wù)熟悉度有待提高。實(shí)行一窗通辦對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)熟悉度要求高。窗口合并后窗口人員在原工作基礎(chǔ)上增加了其他項(xiàng)目的工作，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)政策需時(shí)間。
三、下一步工作舉措
結(jié)合上半年工作開展情況及存在問題，并按照xxxx年x月研究制定并上報(bào)xxx區(qū)政務(wù)中心的《xxx區(qū)xx鎮(zhèn)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)工作方案》的要求和內(nèi)容，抓緊落實(shí)、積極開展政務(wù)服務(wù)工作。
1.推進(jìn)審管分離機(jī)制建設(shè)。xxxx年度內(nèi)有重點(diǎn)、分步驟完成審批服務(wù)的人、事、權(quán)向二級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的集中。
2.完善政務(wù)服務(wù)體系。在今年底前啟動(dòng)建設(shè)實(shí)施紅陽、五圣、清華x個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心（市民活動(dòng)中心）新建工作。
3.完善一窗通辦。提高窗口工作人員業(yè)務(wù)熟悉度，保持工作的連續(xù)性。減少辦事群眾等候的時(shí)間，縮短事項(xiàng)的辦件時(shí)間。
4.配合新區(qū)實(shí)行一區(qū)通辦。按新區(qū)統(tǒng)一要求，配合新區(qū)的工作指導(dǎo)，實(shí)行一區(qū)通辦。
5.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按培訓(xùn)計(jì)劃方案進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率。
一、基本情況
（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x-xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxx.xx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxx.xx畝。
（二）區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、xx產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、xx承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，截至xx月底，區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)x.x系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時(shí)xx.x天，全市最短。
（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x-xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxx.x億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x.xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x.xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xx.xx億元。認(rèn)真做好xx、xx汽車等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案xxx相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批xx汽車相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好xx四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在x.x平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在x.x平臺(tái)網(wǎng)上辦理。
二、今年來的主要工作
（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，xx省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求，對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性，從x月份開始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn)，對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門對(duì)接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估，會(huì)同行業(yè)管理部門邀請(qǐng)省有關(guān)專家進(jìn)行上門對(duì)接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評(píng)估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x.x平臺(tái)數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與x.x平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃中，利用每周三下午召開六大平臺(tái)代辦員例會(huì)，會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x.x于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。
三、明年工作打算
一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開。（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求，鞏固 “最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x.x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的全過程審批時(shí)間壓減至xx天內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天內(nèi)。（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。（二）推行x.x平臺(tái)一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過x.x 平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過x.x 平臺(tái)網(wǎng)上審批。
三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x.x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項(xiàng)目、基本建設(shè)類項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用xx政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x.x平臺(tái)，推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。
近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和政府改革的深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)局作為政府治理體系中的核心機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著越來越重要的作用。為了更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求，提高政府服務(wù)效能，政務(wù)服務(wù)局制定了一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。
一、提高政務(wù)服務(wù)水平
政務(wù)服務(wù)局將按照中央政府的要求，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過制定具體的政務(wù)服務(wù)指南和操作手冊(cè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)的流程和內(nèi)容，確保政務(wù)服務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。同時(shí)，運(yùn)用信息化手段，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，提供更加便捷、高效的在線服務(wù)，方便人民群眾隨時(shí)隨地進(jìn)行政務(wù)辦理。
二、深化政務(wù)信息化建設(shè)
政務(wù)服務(wù)局將加大對(duì)政務(wù)信息化建設(shè)的投入力度，打造高效、安全、可靠的政務(wù)信息化平臺(tái)。通過完善政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享，提高政務(wù)信息化的整體效能。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)的開放和利用，推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)的信息共享，促進(jìn)政府部門之間的協(xié)作與互通。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息的安全保護(hù)，防止政務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和濫用，確保政務(wù)信息的安全性和可靠性。
三、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境
政務(wù)服務(wù)局將積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口的改進(jìn)和優(yōu)化，提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和舒適度。通過提升政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)施的硬件設(shè)施，提供更加人性化的服務(wù)環(huán)境。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口人員的隊(duì)伍建設(shè)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推行陽光接待制度，確保政務(wù)服務(wù)人員的行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的管理，提高政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全水平，提供更加安全、舒適的辦公環(huán)境。
四、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳
政務(wù)服務(wù)局將加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的知名度和影響力。通過開展宣傳推廣活動(dòng)，向社會(huì)大眾宣傳政務(wù)服務(wù)的權(quán)益和便利性，增強(qiáng)人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度和信任度。政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用，利用微博、微信等新媒體平臺(tái)，及時(shí)傳遞政務(wù)服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和信息，方便人民群眾獲取政務(wù)服務(wù)的信息。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)局還將加強(qiáng)與媒體的合作，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)的報(bào)導(dǎo)力度，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的公眾知曉度。
政務(wù)服務(wù)局的工作計(jì)劃詳細(xì)列出了提高政務(wù)服務(wù)水平、深化政務(wù)信息化建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳等方面的具體舉措。該計(jì)劃將引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)局更好地適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效能。相信在政務(wù)服務(wù)局的努力下，政務(wù)服務(wù)將進(jìn)一步提升，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，圍繞這一工作目標(biāo)，特制定以下工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
二、工作目標(biāo)
以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”;第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行;進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù);申請(qǐng)材料壓縮非必要的條件和材料;進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限，至少壓縮20%;到大廳直接辦件量下降5%;滿意度達(dá)95%以上。
三、工作措施
1、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
2、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。
3、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評(píng)選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等;組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
5、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對(duì)非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
6、實(shí)行容缺受理。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度(試行)》，對(duì)重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)。
7、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù);開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行;重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
8、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
9、加強(qiáng)績(jī)效考核。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比。
10、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià)、監(jiān)督;在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí);持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理;公開聘請(qǐng)形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議，及時(shí)聽取、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見建議。
11、其他工作。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識(shí)形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。
XX年是實(shí)現(xiàn)我縣“財(cái)政三年翻番”的關(guān)鍵之年，做好來年的工作，對(duì)提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。我們將以“xxxx重要思想”、“科學(xué)發(fā)展觀”、xx屆xx全會(huì)精神為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為主線，以把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”為目標(biāo)，XX年縣行政服務(wù)中心的工作謀劃如下：
一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)
根據(jù)省市要求，XX年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭(zhēng)取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。
第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。
第二，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對(duì)本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。
二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
三、抓好“兩項(xiàng)清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。
2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)（預(yù)算外收費(fèi)）進(jìn)行清理，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
20xx年雙橋鄉(xiāng)政務(wù)公開工作在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、鏈接行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點(diǎn)，提高政務(wù)公開水平，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的開展，取得了明顯的效果?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全政務(wù)公開組織體系
為進(jìn)一步做好政務(wù)公開工作，切實(shí)推進(jìn)政府信息公開，促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，營(yíng)造率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，我鄉(xiāng)著眼于建立政務(wù)信息公開長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，使政務(wù)公開成為了一種自覺的意識(shí)和行為。為有力有效推進(jìn)政務(wù)公開工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了有關(guān)職責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開的具體事務(wù)。在工作中，強(qiáng)化工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推動(dòng)的工作體系。
二、規(guī)范內(nèi)容，進(jìn)一步提高政務(wù)公開工作水平
（一）公開的形式更加完善。全面貫徹《政府信息公開條例》，按照縣上的統(tǒng)一要求，我鄉(xiāng)進(jìn)一步完善了政府信息公開的內(nèi)容和填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，完善了公開形式。今年我鄉(xiāng)利用政務(wù)信息網(wǎng)、政府宣傳欄及時(shí)公布了雙橋鄉(xiāng)20xx年黨委、政務(wù)工作重點(diǎn)，奮斗目標(biāo)，以及為民辦實(shí)事事項(xiàng)。同時(shí)結(jié)合村一級(jí)的黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開，充分利用政務(wù)公開欄及時(shí)公布了國(guó)家的各種方針政策、惠民政策、特別是群眾關(guān)心的村務(wù)、財(cái)務(wù)等難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。
（二）公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開項(xiàng)目的不同情況，確定公開時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長(zhǎng)期公開。通過政府門戶網(wǎng)，及時(shí)上傳部門最新工作動(dòng)態(tài)。
（三）公開的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。進(jìn)一步抓好便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)辦公無紙化，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。今年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步實(shí)行規(guī)范化操作，涉及黨政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、計(jì)生、民政、殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、國(guó)土規(guī)劃、老齡、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治等。便民桌椅、群眾意見、投訴電話等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，方便了群眾辦事，真正把“惠民行動(dòng)”落到實(shí)處。
（四）公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項(xiàng)公開作為政務(wù)信息公開的重點(diǎn)，提高政務(wù)服務(wù)實(shí)效，促進(jìn)投資軟環(huán)境改善；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。
三、運(yùn)用載體，進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開形式
依托鄉(xiāng)政府網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，將領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工、各辦公室人員崗位職責(zé)、工作動(dòng)向欄、辦事流程等逐一公示，為辦事的群眾和部門提供了極大的方便；設(shè)置舉報(bào)咨詢電話和監(jiān)督電話，公開接受監(jiān)督。
四、狠抓監(jiān)督進(jìn)一步確保政務(wù)信息公開落到實(shí)處
我鄉(xiāng)在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)強(qiáng)抓外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。采取多種形式強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作實(shí)行定期檢查與不定期檢查、集中專項(xiàng)檢查與人大檢查相結(jié)合。同時(shí)鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督積極反映公開過程中存在的突出問題使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。
五、存在的不足和問題20xx年我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開工作取得了一定成效但在肯定成績(jī)的同時(shí)我們也看到了我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開工作中存在的一些不足和問題主要表現(xiàn)在:一是思想認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別村對(duì)推行政務(wù)信息公開的重要性認(rèn)識(shí)不足認(rèn)為信息公開可有可無覺得信息公開更新很麻煩。二是工作開展落實(shí)不夠。工作進(jìn)展遲緩更新不及時(shí)成效不明顯。三是監(jiān)督機(jī)制還有待于進(jìn)一步健全、監(jiān)督力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。監(jiān)督被動(dòng)接受上級(jí)檢查的多自覺進(jìn)行自查和抽查的少對(duì)查出的問題整改不夠及時(shí)。
六、20xx年政務(wù)公開工作任務(wù)及打算
鄉(xiāng)20xx年政務(wù)公開工作將繼續(xù)緊緊圍繞市、區(qū)、鄉(xiāng)黨委政府的中心工作有計(jì)劃、分步驟地圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為公開的重點(diǎn)在深化完善和鞏固提高上下功夫根據(jù)效能建有關(guān)要求進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出不斷增強(qiáng)工作透明度。
一切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)。積極鼓勵(lì)鄉(xiāng)村干部、大學(xué)生村官及通訊員多寫信息寫出高質(zhì)量信息切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。
二進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度規(guī)范公開內(nèi)容提高公開質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開形式、公開實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全四項(xiàng)制度即定期公開和臨時(shí)公開制度政務(wù)公開評(píng)議和考核制度政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度政府信息公開情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度促進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
三完善監(jiān)督機(jī)制不斷提高政務(wù)公開工作的水平和質(zhì)量。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度自覺接受鎮(zhèn)人大及群眾的監(jiān)督特別是要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰壬鐣?huì)監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)通過政府網(wǎng)站拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。
四抓重點(diǎn)深化政務(wù)公開工作。在深化完善和鞏固提高上下功夫加大鄉(xiāng)務(wù)公開的力度。同時(shí)要求按照有關(guān)規(guī)定根據(jù)效能建有關(guān)要求進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出不斷增強(qiáng)工作透明度注重突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)環(huán)節(jié)繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)對(duì)各項(xiàng)信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化使我鄉(xiāng)的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化。
計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。本站為大家整理的相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃，供大家參考選擇。
政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃
xxxx年工作總結(jié)。旗幟鮮明地講政治，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)委全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動(dòng)。通過三會(huì)一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)研走訪活動(dòng)，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動(dòng)，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識(shí)競(jìng)賽，最終獲得全區(qū)二等獎(jiǎng)。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動(dòng)作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決反對(duì)四風(fēng)問題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識(shí)抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對(duì)疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對(duì)群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測(cè)、頻繁消毒等措施，加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時(shí)期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績(jī)效考核、窗口評(píng)估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會(huì)議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)蘇。(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，對(duì)推進(jìn)過程中遇到的問題進(jìn)行研究，倒排工作時(shí)間表，合理控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時(shí)征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正式對(duì)外投入使用。(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時(shí)限長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦理效率低等“痛點(diǎn)”問題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時(shí)公開《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請(qǐng)”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個(gè)“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”，承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓減xx%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對(duì)全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，分別形成了區(qū)級(jí)部門、街道等事項(xiàng)目錄清單，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營(yíng)商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開展個(gè)人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時(shí)間。截止目前，先后開通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級(jí)xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過推行“限時(shí)辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%，所有事項(xiàng)均可通過x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對(duì)疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦，依托 “x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開展線上下主題宣傳活動(dòng)。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲xxxxxx個(gè)，微信粉絲xxxxx個(gè)。新浪賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。二、xxxx年工作計(jì)劃(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級(jí)窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個(gè)窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為基礎(chǔ)，納入績(jī)效考核范疇，打造“無差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺(tái)和“蓉易辦”平臺(tái)，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個(gè)性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級(jí)架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的總體要求壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過程中自由裁量權(quán)范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺(tái)，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃一、2019年工作完成情況(一)增強(qiáng)政治引領(lǐng)，黨的建設(shè)不斷夯實(shí)1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè)，以“強(qiáng)支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強(qiáng)政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的滿意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí)，共開展了7次“黨員活動(dòng)日”學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告精神及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識(shí)。二是嚴(yán)格“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真開展好黨員大會(huì)及上黨課活動(dòng)。中心支部每月積極開展“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，截至目前，召開支委會(huì)8次，黨員大會(huì)5次，支部書記上黨課4次。在“三會(huì)一課”會(huì)議中，按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，學(xué)習(xí)了宗教知識(shí)、掃黑除惡知識(shí)，并積極學(xué)習(xí)了黨報(bào)黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開展好組織生活會(huì)，開展民主評(píng)議黨員。四是積極開展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，抓實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項(xiàng)工作取得階段性成效。2.抓意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識(shí)形態(tài)工作放在極端重要位置，堅(jiān)持一把手親自抓，親部署，親落實(shí)。上半年召開意識(shí)心態(tài)專題會(huì)議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報(bào)了半年意識(shí)形態(tài)工作開展情況。通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委的決策部署，做到思想上自覺認(rèn)同，政治上絕對(duì)忠誠(chéng)，行動(dòng)上對(duì)標(biāo)緊跟。牢固樹立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念，切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開展。(二)深化改革創(chuàng)新，抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。1.狠抓服務(wù)便民，“一門服務(wù)”更加突顯。按照國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)2018〔45〕號(hào))文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見成效，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門”方面，改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門共計(jì)30個(gè)(水電、殘聯(lián)、保險(xiǎn)、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+X”事項(xiàng)進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，50%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn);所有村級(jí)便民站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前，縣級(jí)中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結(jié)154173件，辦結(jié)率為100%;4個(gè)分廳共受理97313件，辦結(jié)97313件，辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結(jié)15877件，辦結(jié)率為100%。2.推進(jìn)網(wǎng)上辦事，“一網(wǎng)通辦”取得實(shí)效。積極配合省政務(wù)服務(wù)中心整合服務(wù)審批系統(tǒng)，完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳江口站點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)航內(nèi)容，融合各部門獨(dú)立的辦事系統(tǒng)。完成了批文證照入庫(kù)和本級(jí)站點(diǎn)的信息發(fā)布，網(wǎng)上辦事大廳異常信息得到及時(shí)處理，開通了群眾辦事流程和辦理時(shí)限短信告知服務(wù)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)。一是完成了新審批系統(tǒng)的更換和運(yùn)用，先后組織縣直各有關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了2次新系統(tǒng)運(yùn)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是我中心先后兩次以政府辦名義下發(fā)了通知。進(jìn)一步清理和完善“9+X”服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)名稱、法律依據(jù)、辦理流程、辦理材料、辦理人員，相關(guān)表冊(cè)模版進(jìn)行核對(duì)，查缺補(bǔ)漏、更新信息、提高辦事指南信息的準(zhǔn)確率。所有事項(xiàng)的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息要準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)空格和“其它”、“等”字樣。并初步形成“網(wǎng)上辦理事項(xiàng)清單”、“當(dāng)場(chǎng)辦理事項(xiàng)清單”、“便民化服務(wù)清單”、“限時(shí)辦理事項(xiàng)清單”、“從嚴(yán)管理事項(xiàng)清單”、“承諾事項(xiàng)辦理清單”、“就近辦理服務(wù)事項(xiàng)清單”七張清單和《證明材料保留清單》、《證明材料取消清單》。三是著力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“線上線下”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、融合發(fā)展。要求全縣各單位的行政許可、行政征收、行政給予、行政確認(rèn)和公共服務(wù)事項(xiàng)100%納入貴州省網(wǎng)上辦事大廳江口分廳并開通在線申請(qǐng)。所有事項(xiàng)的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息都確保準(zhǔn)確無誤。四是完成了“四級(jí)四同”事項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作，并按照要求完成了“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”國(guó)家平臺(tái)的運(yùn)用工作，分發(fā)各監(jiān)管單位賬號(hào)，錄入了監(jiān)管事項(xiàng)。截止目前，3.流程優(yōu)化事項(xiàng)瘦身，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+X”事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì)，年終作為評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上，每天不少于四次對(duì)窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和首問責(zé)任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。二是開展政務(wù)大廳窗口專項(xiàng)整治行動(dòng)。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問題專項(xiàng)整治工作方案的通知》，收集全國(guó)政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開展巡查，并請(qǐng)督查督辦局和紀(jì)委對(duì)大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下，對(duì)大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整，對(duì)辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口;對(duì)辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門專題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動(dòng)集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引，制定審批服務(wù)部門協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評(píng)”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開展“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報(bào)，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報(bào)到省市中心，對(duì)問題實(shí)行銷號(hào)制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。三、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，完成督查檢查、巡視巡察問題整改(一)順利完成了迎接國(guó)務(wù)院大督查的各項(xiàng)工作。提前完成國(guó)務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問題的整改按要求做好了國(guó)務(wù)院第六次大督查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)落實(shí)大督查期間反饋出來的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項(xiàng)問題。(二)按時(shí)按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問題和3個(gè)個(gè)性方面及縣政府黨組中心存在的1個(gè)問題，全部按要求落實(shí)了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對(duì)江口縣政務(wù)服務(wù)中心開展了巡察，反饋的6個(gè)方面14個(gè)具體問題，以及6條整改意見建議認(rèn)真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問題的整改落實(shí)方案》，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)照問題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，逐一整改、逐一銷號(hào)、全面整改，同時(shí)建立問題整改臺(tái)賬，對(duì)巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度，動(dòng)態(tài)分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的 6個(gè)方面14個(gè)具體問題，已經(jīng)完成階段性整改14個(gè)，其中14個(gè)須長(zhǎng)期堅(jiān)持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺(tái)了2個(gè)制度，修訂完善了3個(gè)制度，制定了3個(gè)工作方案或計(jì)劃。(三)圓滿完成市績(jī)效考核任務(wù)和承諾事項(xiàng)。一是經(jīng)過縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績(jī)效考核的三類指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報(bào)告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo)，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報(bào)了三項(xiàng)承諾事項(xiàng)，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺(tái)窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項(xiàng)已全部完成。四、按要求按時(shí)完成各方面工作認(rèn)真做好中心的宣傳工作，開展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)和“三個(gè)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作;按要求開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，及時(shí)抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅(jiān)工作;順利開展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作。
政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和來年工作計(jì)劃2019年，政務(wù)服務(wù)中心黨支部在縣直機(jī)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)關(guān)于黨的建設(shè)的重大部署、決策和決定，踐行“兩學(xué)一做”主題教育實(shí)踐活動(dòng)中，帶領(lǐng)廣大黨員解放思想、先行先試、改進(jìn)作風(fēng)、凝心聚力，不斷優(yōu)化流程、優(yōu)化服務(wù)、提增效能、創(chuàng)新發(fā)展，為加快建設(shè)便民高效文明和諧的政務(wù)服務(wù)中心而努力。一、支部概況及黨建工作總體情況政務(wù)服務(wù)中心黨支部目前，中心黨支部共有黨員12人，其中：中心在職黨員12人，扶貧駐村工作組抽調(diào)1人。中心主任朱元平任黨支部書記，汪建中副主任任副書記。二、狠抓組織管理，發(fā)揮黨組戰(zhàn)斗堡壘作用(一)加強(qiáng)黨組建設(shè)，建立健全黨組目標(biāo)管理責(zé)任制。完善工作機(jī)制，明確工作重點(diǎn)。在工作機(jī)制上，落實(shí)黨組目標(biāo)管理責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”制，支部書記總負(fù)責(zé)、支委配合的工作機(jī)制，抓好責(zé)任分工和任務(wù)分解，并明確責(zé)任人和完成期限。(二)全面推行黨員積分管理制度。從政治合格方面、執(zhí)行紀(jì)律合格方面、品德合格方面、發(fā)揮作用合格方面，采取一月一評(píng)分、一季一公示、一年一定等的方式對(duì)黨員進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。(三)建立健全發(fā)展黨員工作機(jī)制。進(jìn)一步提高發(fā)展黨員工作質(zhì)量。加強(qiáng)黨費(fèi)管理，及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)，及時(shí)上報(bào)黨員花名冊(cè)、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)表格。(四)以“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為載體，探索機(jī)關(guān)黨建工作新形式。一是每月評(píng)選“服務(wù)明星”、“星級(jí)黨員”和“先進(jìn)個(gè)人”，按季評(píng)選“文明窗口”和“黨員示范崗”，搭建了比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)的活動(dòng)平臺(tái)。二是開展了多種形式活動(dòng)，引導(dǎo)黨員立足崗位作奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘作用。三、精抓隊(duì)伍建設(shè)，為民樹立良好的服務(wù)形象(一)加強(qiáng)思想政治工作。搭建思想交流平臺(tái)，展開了談心談話活動(dòng)，即一把手”與副職開展談心談話活動(dòng)，副職與分管股室負(fù)責(zé)人開展談心談話活動(dòng)。努力營(yíng)造政通人和的良好氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。(二)加強(qiáng)機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)。扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。組織中心黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章、習(xí)近平總書記系列講話，爭(zhēng)做合格黨員，加強(qiáng)黨員思想政治教育，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)政治敏銳性。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，每月召開一次支部委員會(huì)、每3個(gè)月召開一次全體黨員會(huì)議、3月份和9月份由黨支部書記組織了授課培訓(xùn)，每月扎實(shí)開展主題黨日活動(dòng)。(三)組織中心黨員參加“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)。積極組織中心黨員與雷坪鎮(zhèn)石溪村、蓮塘鎮(zhèn)宜福村貧困戶結(jié)對(duì)幫扶，派駐黨員干部駐村進(jìn)行專業(yè)精準(zhǔn)扶貧，并在扶貧工作隊(duì)擔(dān)任工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng);精心組織每個(gè)黨員干部，為每個(gè)結(jié)對(duì)扶貧幫扶對(duì)象完成一個(gè)微心愿，每個(gè)月一次的房前屋后的環(huán)境衛(wèi)生清掃;每個(gè)周末組織中心黨員干部、職工走進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行“三清一掃”幫扶活動(dòng);探索組織生活新形式，深化對(duì)口幫扶、結(jié)對(duì)共建等工作，加強(qiáng)工作互動(dòng)。四、嚴(yán)抓學(xué)習(xí)教育，提升黨員政治理論素質(zhì)(一) 始終把黨員的思想政治建設(shè)放在首位，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神。年初制定了“兩學(xué)一做“學(xué)習(xí)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃表，推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育融入日常、抓在經(jīng)常、形成常態(tài)、發(fā)揮長(zhǎng)效。一是：為全面開展黨的政治理論學(xué)習(xí)渠道，中心黨支部在“怎么學(xué)”上創(chuàng)新，將集中學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、微信公眾平臺(tái)相結(jié)合，使每位黨員同志都能跟上中心黨支部學(xué)習(xí)的進(jìn)度，做到每位黨員都與時(shí)俱進(jìn)，不掉隊(duì)。二是：為了使“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更好的融入日常，與具體的業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，為了增強(qiáng)每位黨員的“四個(gè)意識(shí)”，使每位黨員都做“四個(gè)合格”黨員，中心黨支部定期組織黨員以黨課、主題黨日、參觀紅色革命教育基地、邀請(qǐng)相關(guān)政治理論學(xué)者來中心支部活動(dòng)室授課等多種形式，讓廣大黨員深入學(xué)、系統(tǒng)學(xué)。(二)按照年度制訂的計(jì)劃安排，全年組織支部黨員集中學(xué)習(xí)16次，同時(shí)不定期抽查每位黨員干部的學(xué)習(xí)筆記并做詳細(xì)的抽查記錄。結(jié)合中心黨支部的實(shí)際情況，通過集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，結(jié)合網(wǎng)上登陸學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等各種新媒體和黨課現(xiàn)場(chǎng)授課等靈活多變的學(xué)習(xí)形式，積極調(diào)動(dòng)廣大黨員干部學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，更加推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。(三)堅(jiān)持執(zhí)行“三會(huì)一課”基本制度，廣開門路、積極開展面向廣大群眾的多種形式的民主評(píng)議活動(dòng)。堅(jiān)持開展批評(píng)與自我批評(píng)、民主評(píng)議黨員等，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。發(fā)揮黨支部主體作用，健全支部工作制度，提高支部活力和戰(zhàn)斗力。突出黨的理論教育和黨性教育，辦好主體班次，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨務(wù)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、狠抓作風(fēng)建設(shè)，在主題活動(dòng)中提效果。一是開展“五型機(jī)關(guān)”“六型干部”創(chuàng)建活動(dòng)，著力解決黨員干部隊(duì)伍、作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，以創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、廉潔型)和“六型”干部(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高效型、務(wù)實(shí)型、擔(dān)當(dāng)型、廉潔型)為目標(biāo)，大力營(yíng)造科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境進(jìn)一步樹立黨員干部“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。二是深化“三嚴(yán)三實(shí)”主題活動(dòng)，鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，著力解決了領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”以及“三嚴(yán)三實(shí)”方面存在的問題。三是進(jìn)一步加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)管理，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，規(guī)范公務(wù)接待制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。六、抓反腐倡廉建設(shè)，在監(jiān)督管理中保廉潔一是認(rèn)真落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》各項(xiàng)規(guī)定，黨支部書記劉峰帶頭上廉政黨課，全年開展經(jīng)常性的廉政教育，共計(jì)組織2次黨風(fēng)廉政專題教育活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。二是積極開展“執(zhí)紀(jì)為民、務(wù)實(shí)清廉”主題教育。中心召開 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真、扎實(shí)地開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，著力解決在政務(wù)服務(wù)中心工作中作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)意識(shí)、辦事效率、執(zhí)行力、廉潔從政等方面存在的突出問題，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度。將門廳、走廊和樓道開辟為廉政文化宣傳陣地。七、問題和不足黨的十八大以來，中央堅(jiān)定”黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的決心，對(duì)新時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨建工作指明了方向，提出了具體要求。中心黨支部嚴(yán)格落實(shí)黨中央精神，結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)造性開展工作，黨支部建設(shè)水平得到顯著提升，但也存在一些問題：(一)黨建工作未適應(yīng)新形勢(shì)在實(shí)踐工作中，中心的黨建工作存在號(hào)召力不強(qiáng)、缺少應(yīng)有抓手的問題。(二)對(duì)黨建工作認(rèn)識(shí)不夠不能完全按照工作計(jì)劃執(zhí)行，尤其是民主生活會(huì)開展批評(píng)與自我批評(píng)蜻蜓點(diǎn)水;意識(shí)形態(tài)工作方面存在思想觀念、思想意識(shí)有偏差，陣地建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。(三)黨務(wù)隊(duì)伍人力不足目前，黨務(wù)干部兼職多，專職少，工作不到位的問題依然存在，支部工作總結(jié)和提煉不夠，黨務(wù)公開工作還比較不到位、不夠全面，黨建工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。(四)黨員政治素質(zhì)和理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)由于主觀和客觀條件的原因，還沒有專門設(shè)立電教室，黨員教育不夠經(jīng)常，黨員活動(dòng)開展較少，學(xué)習(xí)形式比較單一，教育效果不太顯著，黨員素質(zhì)和理論水平需要進(jìn)一步提高。(五)黨員隊(duì)伍發(fā)揮先鋒模范作用還有待加強(qiáng)沒有發(fā)揮黨員的先鋒模范作用;有的黨員在參加黨員活動(dòng)、 履行黨員義務(wù)時(shí)積極性、主動(dòng)性不夠。(六)思想上還不重視無論是領(lǐng)導(dǎo)還是黨務(wù)工作者對(duì)黨建工作重視不夠，黨建工作“第一責(zé)任人”意識(shí)不強(qiáng)，"一崗雙責(zé)”落實(shí)不到位，沒有認(rèn)真嚴(yán)格按要求落實(shí)“三會(huì)一課”制度;致使部分黨員的理想信念沒有根深固蒂、“以人民為中心”的為民思想不強(qiáng)。八、改進(jìn)工作的措施和計(jì)劃。(一)常抓學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部政治理論水平和政治素養(yǎng)。堅(jiān)持把思想教育放在第一位，深入開展學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神活動(dòng)，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神情況，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書記系列講話精神;組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共中央頒布的各種規(guī)章制度、條例等。(二)強(qiáng)化職責(zé)，施加壓力要堅(jiān)持黨建工作"兩手抓、兩手都要硬”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化黨支部書記的黨建工作職責(zé)。黨支部書記要負(fù)起黨建工作第一責(zé)任人的意識(shí)，把黨建作為整體工作的重要組成部分，統(tǒng)籌安排，定期研究;其他黨支部領(lǐng)導(dǎo)同志也要按”一 崗雙責(zé)”的要求，積極支持和配合做好黨建工作。(三)常抓常新，增強(qiáng)定力。要著重加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全黨支部的組織生活制度和工作制度，切實(shí)提高“三會(huì)-課”特別是民主生活會(huì)的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會(huì)的程序和要求。要完善黨員教育管理。要根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期的形勢(shì)和任務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地開展教育和管理，要突出抓好引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮好帶頭作用、骨干作用、橋梁作用。要注重提升黨員能力。營(yíng)造黨員干部帶頭學(xué)，帶領(lǐng)大家學(xué)的氛圍，以此來推進(jìn)中心的各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。(四)抓廉政建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)清正廉潔形象，加大政務(wù)公開。(五)抓主題活動(dòng)，提高黨建工作引領(lǐng)護(hù)航作用將支部活動(dòng)與工會(huì)活動(dòng)結(jié)合起來，開展主題教育，通過主題活動(dòng)提升全體工作人員愛崗敬業(yè)的工作熱情，增強(qiáng)凝聚力和向心力，充分發(fā)揮黨建工作的引領(lǐng)護(hù)航作用。
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為認(rèn)真黨的十六屆四中全會(huì)精神和市委十一次黨精神，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心廣大干部群眾的治安防范意識(shí)和參治意識(shí)，普及社會(huì)治安綜合治理知識(shí)，展現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理成果，按照市綜治辦《關(guān)于開展2005年度社會(huì)治安綜合治理宣傳月的通知》精神要求，2005年3月，XX市政務(wù)服務(wù)中心以“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，開展了社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
為把社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處，中心把宣傳月活動(dòng)納入重要議事日程，把此項(xiàng)工作作為現(xiàn)階段中心工作的一個(gè)重點(diǎn)來抓，成立了以中心黨支部書記周超英同志為綜治第一責(zé)任人的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定中心治安宣傳月方案，嚴(yán)格“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，并由中心辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)，明確工作分工，確保了中心治安宣傳月活動(dòng)的不走過場(chǎng)，見到了實(shí)效。
首先，按照活動(dòng)之初制定宣傳月實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，召開了專題會(huì)議向全體中心機(jī)關(guān)工作人員傳達(dá)市委、市府《2005年度社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)》，活動(dòng)期間，組織中心工作人員認(rèn)真收看XX電視臺(tái)《深刻理解“三個(gè)代表”重要思想》、《增強(qiáng)憲法意識(shí)、推進(jìn)依法治國(guó)》等專題片及《新XX報(bào)》等相關(guān)專題欄目，并通過中心宣傳欄等多種形式使“建立平安XX，法制XX，和諧XX”深入人心，在中心內(nèi)部形成了強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。
其次，圍繞“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會(huì)”主題，做到《國(guó)家安全宣傳資料》人手一份、相關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)宣傳資料也在中心宣傳欄上及時(shí)張貼，并利用機(jī)關(guān)例會(huì)開展治安宣傳月相關(guān)主題的宣傳，要求中心工作人員在工作中端正態(tài)度，熱心解答群眾關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題并利用各種機(jī)會(huì)開展和本部門有關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢，不僅增強(qiáng)了中心工作人員的法制觀念，而且有效地把法制安全意識(shí)傳播到辦事群眾中去，收到了較好的效果。
再次，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部安全防范責(zé)任制，落實(shí)安全責(zé)任制，以宣傳月為契機(jī)，對(duì)中心安全工作進(jìn)行了自查，及時(shí)排查隱患，做到防患于未然。對(duì)在安全工作上做得好的工作人員，及時(shí)在中心大會(huì)上進(jìn)行了肯定和表彰，并要求其他人也要向他們學(xué)習(xí)，全面提高全自身的治防范意識(shí)和參治意識(shí)。
為更加有效好開展好中心綜治宣傳月工作，中心領(lǐng)導(dǎo)小組通過各種有效途徑和其它兄弟部門及時(shí)交換工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們好的作法，借鑒一些典型的工作思路，同時(shí)，注重結(jié)合本單位實(shí)際創(chuàng)新方法，開拓宣傳思路，不僅使中心工作人員在宣傳月中受到了教育，更是利用各種機(jī)會(huì)多種方式向辦事群眾進(jìn)行法制、安全教育宣傳，讓群眾來監(jiān)督和評(píng)價(jià)我們的`工作，同時(shí)也增加了中心工作透明度，和群眾拉近了距離，化解了一些不必要的誤會(huì)和矛盾。
總之，通過開展綜治宣傳月活動(dòng)，強(qiáng)化了全體中心工作人員的治安防范意識(shí)和參治意識(shí)，“創(chuàng)建平安XX，構(gòu)建和諧社會(huì)”的意識(shí)深入了到大家心中，通過此項(xiàng)活動(dòng)，也使來中心的辦事群眾更加了解、理解了社會(huì)治安綜合治理工作，為深入開展綜治工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級(jí)版、建設(shè)先行區(qū)”的總目標(biāo)，堅(jiān)持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過采取簡(jiǎn)化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢6.2萬余人次，累計(jì)受理各類辦件24989件，辦結(jié)24892件，辦結(jié)率達(dá)99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費(fèi)用79462.25萬元。為9個(gè)招商引資項(xiàng)目打包收費(fèi)，應(yīng)收860.34萬元，實(shí)收73.12萬元。共組織現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合查勘56次，召開項(xiàng)目會(huì)審會(huì)議5次，共有22個(gè)項(xiàng)目通過了落戶會(huì)審，項(xiàng)目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。
今年來，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視政務(wù)服務(wù)工作，并多次到中心進(jìn)行調(diào)研，解決中心建設(shè)發(fā)展中的困難和問題，完成了中心辦公場(chǎng)所擴(kuò)建，辦公面積達(dá)XX余平方米；出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx辦發(fā)〔XX〕5號(hào)），召開了全市深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，提出了“六制”建設(shè)的工作要求和目標(biāo)。
一是按照整合職能、充分授權(quán)的原則，實(shí)行辦理“一站制”。按照2月28日召開的深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神和市委、市政府印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx辦發(fā)〔XX〕5號(hào)）文件要求，全市36個(gè)共有行政審批職能的部門，采取整體進(jìn)駐、設(shè)置綜合窗口、設(shè)立分中心的方式全面進(jìn)駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個(gè)服務(wù)區(qū)，共設(shè)置窗口26個(gè)，進(jìn)駐部門34個(gè)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)7個(gè)，窗口工作人員達(dá)到113人；設(shè)有公安局交警支隊(duì)、公安局出入境管理、人社局、農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)等5個(gè)分中心。
二是按照集中審批的要求，實(shí)行審批集中制。在行政審批職能部門“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“一門受理、一站辦結(jié)”的原則，全市具有審批職能的部門全部設(shè)立了行政審批科，明確了首席代表，并對(duì)首席代表給予了充分的授權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出，一次性告知，限時(shí)辦結(jié)”。
三是全力為招商引資項(xiàng)目服務(wù)。按照市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（xx辦發(fā)〔XX〕5號(hào)）文件對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目全程代辦的要求，中心對(duì)全市各地項(xiàng)目代辦員進(jìn)行了全面的統(tǒng)計(jì)，確定代辦員人數(shù)39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國(guó)土、住建、消防等部門進(jìn)行了反復(fù)商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編》擬于近期開展培訓(xùn)，以便代辦員知曉各審批部門的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。
四是規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行收費(fèi)“一表制”。中心主要從兩個(gè)方面全力推進(jìn)收費(fèi)“一表制”工作。一方面是對(duì)招商引資項(xiàng)目，嚴(yán)格按照市相關(guān)優(yōu)惠政策的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另一方面是對(duì)進(jìn)駐中心辦理的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)，中心會(huì)同物價(jià)部門，對(duì)全市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行了全面梳理，印制了《xx市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)手冊(cè)》（XX年版）。中心根據(jù)該手冊(cè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的收費(fèi)項(xiàng)目性質(zhì)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行清理、核實(shí)，印制收費(fèi)明白卡，予以公開，在中心實(shí)行一次性繳費(fèi)。
五是大力推行網(wǎng)上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實(shí)行“網(wǎng)上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務(wù)效率，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺(tái)和電子監(jiān)察平臺(tái)已無法滿足工作需要。為此，中心多次邀請(qǐng)市信息中心和中科院云計(jì)算中心的相關(guān)專家進(jìn)行評(píng)估、分析，并對(duì)新平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)要求提出了初步建設(shè)意見，已擬定建設(shè)方案報(bào)市政府。
今年來，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批提速增效，中心在服務(wù)大廳設(shè)立了“項(xiàng)目審批綠色服務(wù)通道”，研究出臺(tái)了一系列制度性文件，并建立了項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審機(jī)制，使項(xiàng)目審批提速增效切實(shí)得到保證。
結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”開展了“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，舉辦了“假如我是服務(wù)對(duì)象”演講賽，樹立了中心為窗口服務(wù)，窗口為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的意識(shí)和理念?！捌咭弧逼陂g，還組織召開了“綠色生活趣味運(yùn)動(dòng)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、上黨課、“七一”表彰大會(huì)等系列活動(dòng)慶祝建黨93周年。通過開展豐富多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了中心黨員干部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；展現(xiàn)了中心團(tuán)結(jié)友愛的和諧氛圍；同時(shí)也激發(fā)了工作人員服務(wù)熱情，增強(qiáng)了中心的.凝聚力，真正把為人民服務(wù)的宗旨觀念內(nèi)化于心、外化于行，落實(shí)到具體的崗位上和平凡的工作中。
今年以來，中心在市委、市政府的高度重視和各級(jí)職能部門的大力支持下，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，在行政審批服務(wù)方面做了一些有益探索和嘗試，也取得了一定成績(jī)，但這與市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有很大差距，下階段，將繼續(xù)圍繞“六制”建設(shè)；圍繞項(xiàng)目服務(wù)提速提效，進(jìn)一步在以下幾個(gè)方面下功夫。
（一）在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫。轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是做好政務(wù)服務(wù)工作的前提，要按照xxx在蘭考考察政務(wù)服務(wù)中心時(shí)所說：把人民群眾當(dāng)做自己的親屬甚至是父母一樣對(duì)待的要求，繼續(xù)深入開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，讓窗口工作人員深切體會(huì)到辦事群眾的感受，深刻領(lǐng)會(huì)到轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的重要性，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，認(rèn)真查擺和整改在窗口服務(wù)工作中存在的突出問題和不足，改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度。
（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，沒有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力，就會(huì)直接影響到窗口、部門和中心的形象。為此，中心將繼續(xù)開展理論知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，切實(shí)提高服務(wù)水平，提升窗口形象。
（三）在質(zhì)量和效率上下功夫。為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是政務(wù)服務(wù)工作的目的。一是要以方便服務(wù)對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，站在服務(wù)對(duì)象的角度來設(shè)計(jì)審批服務(wù)流程，梳理審批事項(xiàng)，實(shí)施審批服務(wù)流程再造,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二是在進(jìn)駐中心部門與窗口之間、窗口與窗口之間，一級(jí)單位與二級(jí)單位之間積極推行并聯(lián)服務(wù)，減少審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政服務(wù)效率。三是組織代辦員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高代辦業(yè)務(wù)能力、代辦效率的質(zhì)量和水平。
（四）在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。一是按照全市黨群路線教育實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一部署，結(jié)合中心實(shí)際，繼續(xù)扎實(shí)開展好“整改落實(shí)、建章立制”二個(gè)環(huán)節(jié)工作。同時(shí)，圍繞形象亮化、效率提升和服務(wù)優(yōu)化，針對(duì)性地開展整頓作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，提升服務(wù)能力和水平。二是按照窗口管理相關(guān)制度，加強(qiáng)窗口管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。三是要增強(qiáng)中心整體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要樹立中心興旺我光榮的榮辱觀，加強(qiáng)窗口工作人員之間、窗口與窗口之間、窗口與中心之間團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)凝聚力，切實(shí)維護(hù)中心整體形象。
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一、指導(dǎo)思想和基本原則
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆三中、四中、xx全會(huì)精神為指導(dǎo)，實(shí)行政務(wù)公開，讓人民了解政府的工作，參與政府的決策，監(jiān)督政府依法行政。
本著“規(guī)范、明了、方便、實(shí)用”原則，開展政務(wù)公開工作。規(guī)范公開內(nèi)容和形式，規(guī)范辦事程序;因地制宜，注重實(shí)效，不搞形式主義;堅(jiān)持便民高效的原則，在辦事程序和時(shí)限上，要盡量避繁就簡(jiǎn)，減少環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)組織，健全制度
按照中央提出的“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、辦公室協(xié)調(diào)、紀(jì)委監(jiān)督”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全年至少專題研究?jī)纱我陨险?wù)公開工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，組織委員為副組長(zhǎng)，黨政辦具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，把政務(wù)服務(wù)中心作為后備干部培養(yǎng)鍛煉的基地。成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，對(duì)政務(wù)公開的實(shí)施和落實(shí)進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)群眾反映的重大問題進(jìn)行督查落實(shí)。
政務(wù)公開工作實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，做到用制度管人、管事，建立健全首問責(zé)任制度、辦事登記制度、公開辦事制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、過錯(cuò)責(zé)任追究制度、工作崗位AB角制度和績(jī)效考核評(píng)比辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度。建立政務(wù)公開舉報(bào)箱，在政務(wù)公開欄上公開舉報(bào)電話，便于群眾監(jiān)督。嚴(yán)格考核辦法，將村務(wù)公開、校務(wù)公開工作納入目標(biāo)管理考核范圍。
三、加強(qiáng)規(guī)范，充實(shí)內(nèi)容
在公開內(nèi)容上，按照市委、市政府要求，在公開基本內(nèi)容基礎(chǔ)上重點(diǎn)公開與群眾切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，以及群眾最關(guān)心、社會(huì)最敏感、反映烈的熱點(diǎn)問題。包括政府及有關(guān)部門的年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況;年度財(cái)政預(yù)算及執(zhí)行，下拔專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的分配和使用情況，債權(quán)、債務(wù)情況;領(lǐng)導(dǎo)干部分工情況，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)情況;計(jì)劃生育工作情況;中小學(xué)校收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，義務(wù)教育實(shí)行“兩免一補(bǔ)”后確定的對(duì)象及資金發(fā)放情況;救災(zāi)救濟(jì)款物、農(nóng)村義務(wù)兵優(yōu)撫金、最低生活保障對(duì)象補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放情況;農(nóng)村新型合作醫(yī)療組織參加情況及農(nóng)民患病醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷發(fā)放情況;鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體承發(fā)包、租賃、拍賣及鎮(zhèn)工程招投標(biāo)和社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)情況;土地征用開發(fā)、拆遷安置和宅基地審批情況;鎮(zhèn)人大代表議案、政協(xié)委員提案的辦理情況及群眾關(guān)心的問題的處理情況等。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、簡(jiǎn)政放權(quán)的新要求我們把握新形勢(shì)下行政審批的特點(diǎn)，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運(yùn)作，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項(xiàng)管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。
一、全面推進(jìn)全省一體化平臺(tái)在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應(yīng)用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)，按年度建立工作臺(tái)賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺(tái)工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實(shí)現(xiàn)“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。
二、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平，按照“一號(hào)申請(qǐng)一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門重新調(diào)整“兩集中兩到位”方案，重新調(diào)整大廳布局，將所有行政審批、公共服務(wù)、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項(xiàng)目納入，規(guī)范窗口授權(quán)，并配置相應(yīng)的工作人員、設(shè)備，建立起以窗口為主導(dǎo)的審批服務(wù)工作機(jī)制。
三、深入推進(jìn)“并聯(lián)審批、三級(jí)聯(lián)審”機(jī)制。健全完善投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作服務(wù)機(jī)制，建立代辦服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內(nèi)容。
四、梳理辦事流程提高審批效率。根據(jù)簡(jiǎn)政放權(quán)的新要求及時(shí)梳理辦事流程，調(diào)整細(xì)化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設(shè)立大項(xiàng)目代辦服務(wù)窗口，在項(xiàng)目審批過程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。
五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實(shí)現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感。
六、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力在服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
七、運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)信息化建設(shè)。按照國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)橫向聯(lián)通多個(gè)部門，縱向覆蓋各級(jí)政府的審批服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)。
八、加強(qiáng)市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)規(guī)范化。
九、加強(qiáng)對(duì)窗口人員的關(guān)心關(guān)愛。對(duì)窗口人員堅(jiān)持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關(guān)系須轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心，便于黨組織的管理和黨內(nèi)活動(dòng)的開展。同時(shí)，原單位也應(yīng)建立關(guān)心關(guān)愛制度，如分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵(lì)窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。
年以來，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對(duì)集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況
經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運(yùn)行，根據(jù)省、市對(duì)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn);縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門單位對(duì)審批事項(xiàng)、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)人員劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財(cái)務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)。通過綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及60余名人員?！秞x相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究，經(jīng)研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)11月份正式試運(yùn)行。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況
一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對(duì)入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng)，新進(jìn)駐了國(guó)稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個(gè)開標(biāo)室、3個(gè)評(píng)標(biāo)室，能同時(shí)滿足3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)和密閉評(píng)標(biāo)環(huán)境，保證了招投標(biāo)項(xiàng)目的公開公平公正?？h長(zhǎng)公開電話受理中心設(shè)立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，正在探索開發(fā)獨(dú)立的運(yùn)行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個(gè)縣直部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，政府、部門、基層單位逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級(jí)相對(duì)集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項(xiàng)歸并五大類綜合辦理，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評(píng)估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)16.4萬件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序，根據(jù)上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開標(biāo)、專家(中介)選取、評(píng)標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過程實(shí)施信息化監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。1-9月份，共累計(jì)完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項(xiàng)目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí)，即“思想認(rèn)識(shí)到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責(zé)任，建立為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制;通過定期抽查回訪，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對(duì)辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。
三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)開展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”，通過“畫畫像”、“對(duì)對(duì)號(hào)”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識(shí)，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對(duì)招引及重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地。
三、年工作計(jì)劃
年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年，年則是開拓創(chuàng)新、繼往開來的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”新活力，著力打造我縣建設(shè)現(xiàn)代化中等城市、“一強(qiáng)三名”富強(qiáng)美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點(diǎn)做好以下工作：
(一)深化改革試點(diǎn)，理順服務(wù)管理體制。
持續(xù)深入開展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)工作，堅(jiān)持“審管分離、權(quán)責(zé)一致”原則，明確首批211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)審批權(quán)責(zé)，與原行政管理部門制定的監(jiān)管目錄清單和追責(zé)清單、監(jiān)管制度、工作流程等實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機(jī)制，強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)，形成緊密合作、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級(jí)各對(duì)口主管部門的業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)制，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，暢通信息溝通渠道，保證各項(xiàng)法律法規(guī)及時(shí)執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究、協(xié)調(diào)、解決審批過程中的重大問題，及時(shí)雙向推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息。逐步建立起上下之間、部門之間縱橫聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的監(jiān)管體系，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。
(二)流程事項(xiàng)服務(wù)再造，提升政務(wù)服務(wù)效能。
圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，重點(diǎn)做好三個(gè)“算法”：做好流程“減法”?？h行政審批局試運(yùn)行結(jié)束后，本著“精簡(jiǎn)統(tǒng)一、便民高效”的原則，將分散在不同部門的事項(xiàng)進(jìn)行“全鏈條”梳理，對(duì)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)要件、流程時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”;整合進(jìn)駐單位分設(shè)的辦事窗口，結(jié)合實(shí)際設(shè)立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項(xiàng)“加法”。一方面，在現(xiàn)有行政許可事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，成立政務(wù)服務(wù)分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類公共服務(wù)項(xiàng)目、行政確認(rèn)項(xiàng)目、行政服務(wù)項(xiàng)目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負(fù)面清單制度，負(fù)面清單以外項(xiàng)目一律實(shí)行備案制，降低辦理門檻，激活市場(chǎng)活力;做好服務(wù)“乘法”。通過進(jìn)一步完善辦理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一工作流程，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)手冊(cè)、一次性告知單、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù)，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾“少跑腿、多辦事”。
(三)建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化。
(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
整合各部門分設(shè)的咨詢投訴類政務(wù)服務(wù)熱線資源，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè);有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設(shè)，完善配套制度，嚴(yán)格落實(shí)專家隨機(jī)抽取制度，對(duì)評(píng)標(biāo)行為實(shí)行有效監(jiān)管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)綜合性政務(wù)便民服務(wù)區(qū);出臺(tái)代辦服務(wù)工作辦法，設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)，建立代辦隊(duì)伍，實(shí)行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項(xiàng)目清單，建成縣級(jí)“中介超市”，出臺(tái)進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管辦法以及相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)、進(jìn)入退出機(jī)制等管理細(xì)則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn);探索基層政府集中行使行政許可權(quán)有效模式，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè)。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門單位基層站所負(fù)責(zé)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，規(guī)范審批及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升審批及服務(wù)效能，打造群眾滿意的便民服務(wù)中心。
(五)創(chuàng)新管理方式，打造勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咝芊?wù)隊(duì)伍。
圍繞科室職責(zé)、人事管理、隊(duì)伍建設(shè)、效能監(jiān)察、績(jī)效考評(píng)等內(nèi)容，出臺(tái)配套制度及規(guī)范性文件，確保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有標(biāo)準(zhǔn);建立新進(jìn)人員培訓(xùn)及經(jīng)常性培訓(xùn)教育制度，實(shí)現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵(lì)，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴(yán)格按照縣委、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”、“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、激情創(chuàng)業(yè)”等專題教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭作用，從黨風(fēng)廉政入手、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手，打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、富有激情”的隊(duì)伍。
1、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
2、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。
4、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評(píng)選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
5、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對(duì)非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
7、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對(duì)重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)。
8、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，提供延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
10、加強(qiáng)績(jī)效考核。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比。
11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià)、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請(qǐng)形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議，及時(shí)聽取、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見建議。
12、其他工作。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識(shí)形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。
xx年，政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面提升服務(wù)水平為抓手，堅(jiān)持依法行政，推行規(guī)范服務(wù)，提升工作效能，打造人民群眾滿意工程。為推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的`政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。
對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。
幾年來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心始終堅(jiān)持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，在下一步工作中，中心將堅(jiān)持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)，在推進(jìn)改革上下力氣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項(xiàng)工作均取得了新突破。
一是繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心管理。
建立完善聯(lián)席會(huì)議制度，每月召集各窗口部門主要負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，研究解決“中心”運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問題；嚴(yán)格落實(shí)中心制定的全程代理、服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、辦結(jié)、超時(shí)默許、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度，力爭(zhēng)二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)典型。
二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平。
堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；加強(qiáng)專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu)，建立健全回訪制度和民主評(píng)議制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
三是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
強(qiáng)化行政執(zhí)法督察大隊(duì)職能，著力完善投訴舉報(bào)、明察暗訪快速反映機(jī)制，對(duì)制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。尤其對(duì)利用職權(quán)粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴(yán)從重查處；對(duì)個(gè)別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊(duì)伍的同時(shí)，依法追究其法律責(zé)任；對(duì)出現(xiàn)“三亂”問題的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)行問責(zé)；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，敢碰“高壓線”，并且問題嚴(yán)重、影響惡劣的典型案件，堅(jiān)決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問題，一經(jīng)查實(shí)，即報(bào)請(qǐng)市委、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅處理。
我們堅(jiān)信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站，合法經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)站，糾風(fēng)治亂的督察站，優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
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