時(shí)間趁我們不注意就溜走了，這段時(shí)間的工作即將收官，我們要著手工作總結(jié)的完成了，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西。那您最近是否需要撰寫工作總結(jié)呢？小編收集并整理了“調(diào)整移防工作總結(jié)四篇”，希望能幫助到你的學(xué)習(xí)和工作！
近年來，隨著國家戰(zhàn)略的調(diào)整和軍事形勢的變化，為了更好地適應(yīng)新的威脅和挑戰(zhàn)，我們部隊(duì)進(jìn)行了一次規(guī)模較大的調(diào)整移防工作。在這次調(diào)整移防工作中，我們充分發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)、資源整合等優(yōu)勢，取得了顯著成效?，F(xiàn)將這次調(diào)整移防工作總結(jié)如下：
一、組織協(xié)調(diào)方面
在調(diào)整移防工作中，我們高度重視組織協(xié)調(diào)，制定了詳細(xì)的工作方案，并成立了相應(yīng)的工作組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。工作組及時(shí)召開會議，聽取各個(gè)單位的意見和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過充分的協(xié)商和溝通，我們成功地完成了調(diào)整移防工作的各項(xiàng)任務(wù)。
二、資源整合方面
為了提高移防效率，我們及時(shí)對現(xiàn)有資源進(jìn)行了全面的梳理和整合。通過重新規(guī)劃，我們合理配置了各類資源，確保了各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)商，共同解決了一些移防過程中的困難和問題。
三、技術(shù)支持方面
為了確保移防工作的精確和高效，我們重視技術(shù)支持的作用。通過引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，我們實(shí)現(xiàn)了對各個(gè)目標(biāo)地區(qū)的準(zhǔn)確定位和監(jiān)控，并成功地完成了空中、海上和陸上的移防工作。技術(shù)的支持提高了部隊(duì)的作戰(zhàn)能力和反恐防務(wù)能力，為國家安全做出了重要貢獻(xiàn)。
四、人員培訓(xùn)方面
為了適應(yīng)新的戰(zhàn)略環(huán)境和任務(wù)要求，我們加強(qiáng)了人員培訓(xùn)工作。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練和演練，我們提高了每個(gè)士兵的戰(zhàn)斗力和應(yīng)對能力。同時(shí)，我們注重領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)和選拔，確保移防工作的順利進(jìn)行。
五、心理輔導(dǎo)方面
調(diào)整移防工作對每一位士兵的身心都是一次巨大的考驗(yàn)。為了確保士兵能夠適應(yīng)新的環(huán)境和任務(wù)，我們注重心理輔導(dǎo)的工作。通過組織心理培訓(xùn)和開展心理干預(yù)，我們幫助士兵們排解壓力，提高其心態(tài)穩(wěn)定和應(yīng)對能力。
六、社會支持方面
在這次調(diào)整移防工作中，我們充分發(fā)揮了軍民融合的力量。通過積極與當(dāng)?shù)厣鐣M織和民眾進(jìn)行交流和合作，我們得到了大力支持。社會支持的力量為我們順利完成了移防工作提供了有力的支撐和保障。
通過這次調(diào)整移防工作，我們?yōu)椴筷?duì)建設(shè)和國家安全做出了重要的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維的精神，不斷提高軍事能力和執(zhí)行力，為國家的和平穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
一、背景和目標(biāo)
近年來，隨著我國國際地位的提升和全球安全形勢的復(fù)雜化，中國軍隊(duì)面臨著新的戰(zhàn)略需求和安全挑戰(zhàn)。為適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)，我部隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整和移防工作。本文旨在對這次調(diào)整和移防工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，以期提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為未來類似工作提供借鑒。
二、調(diào)整和移防的必要性
1. 國際戰(zhàn)略形勢變化：全球安全形勢不斷變化，對我國國家戰(zhàn)略提出了更高的要求，需要我們部隊(duì)更加靈活和具備快速響應(yīng)能力。
2. 地緣政治調(diào)整：隨著地緣政治的調(diào)整，我國的國家利益和戰(zhàn)略重點(diǎn)也發(fā)生了變化，需要調(diào)整我部隊(duì)的布局和力量結(jié)構(gòu)。
3. 更好地服務(wù)于國家政策：調(diào)整和移防能夠更好地服務(wù)國家政策，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定，保護(hù)我國利益，維護(hù)世界和平。
三、調(diào)整和移防工作的具體內(nèi)容
1. 調(diào)整和移防目標(biāo)的確定：根據(jù)國家的發(fā)展需求和地緣政治的調(diào)整，明確調(diào)整和移防的目標(biāo)和任務(wù)，確保任務(wù)的順利完成。
2. 動員和組織：充分調(diào)動各方面的力量，進(jìn)行全方位的動員和組織。制定詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表，并確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
3. 具體調(diào)整和移防方案的制定：在確定目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定具體的調(diào)整和移防方案，包括兵力部署、裝備調(diào)整、防務(wù)設(shè)施建設(shè)等。
4. 對接和協(xié)作：與相關(guān)地區(qū)的政府、軍隊(duì)和其他相關(guān)單位進(jìn)行對接和協(xié)作，確保調(diào)整和移防工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，解決工作中的問題和困難。
5. 部隊(duì)轉(zhuǎn)移和調(diào)整：根據(jù)制定的方案，進(jìn)行部隊(duì)的轉(zhuǎn)移和調(diào)整。在轉(zhuǎn)移過程中，確保部隊(duì)的安全和裝備的完好，并妥善安置家屬和軍民融合人員。
6. 防務(wù)設(shè)施建設(shè)和后勤支援：根據(jù)調(diào)整和移防的需要，加強(qiáng)防務(wù)設(shè)施建設(shè)，提供充足的后勤支援，確保部隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和戰(zhàn)斗力的提升。
四、調(diào)整和移防工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮：調(diào)整和移防工作需要有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成和協(xié)調(diào)有序。
2. 信息共享和溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，避免信息不對稱和工作沖突，確保調(diào)整和移防工作的順利進(jìn)行。
3. 充足的資源保障：調(diào)整和移防工作需要充足的資源保障，包括人力、物資和資金等。要在計(jì)劃和預(yù)算中充分考慮這些需求。
4. 危機(jī)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范：調(diào)整和移防工作中可能面臨各種危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，需要有明確的應(yīng)對措施和預(yù)案，確保部隊(duì)的安全和任務(wù)的完成。
五、結(jié)論
調(diào)整和移防工作是適應(yīng)國家需求和安全形勢的重要舉措，也是部隊(duì)建設(shè)和軍隊(duì)現(xiàn)代化的必然要求。通過這次調(diào)整和移防工作，我們充分認(rèn)識到了任務(wù)的重要性和復(fù)雜性。但同時(shí)，我們也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的工作提供了重要的借鑒和參考。
六、展望
未來，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和總結(jié)調(diào)整和移防工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作機(jī)制和方法，提高調(diào)整和移防工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)的合作和協(xié)調(diào)，形成合力，共同推動國家戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。我們相信，通過我們的努力和奮斗，我們一定能夠更好地為國家服務(wù)，維護(hù)世界和平。
隨著時(shí)代的發(fā)展和國家發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，我部隊(duì)所屬的軍事基地進(jìn)行了一次重大的調(diào)整和移防工作。經(jīng)過數(shù)月的準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)，我們成功地完成了這一任務(wù)，并取得了顯著的成果。在此，我將對這次調(diào)整移防工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和回顧。
一、組織協(xié)調(diào)
在這次調(diào)整移防工作中，組織協(xié)調(diào)起到了至關(guān)重要的作用。我們成立了一個(gè)由各職能部門負(fù)責(zé)人組成的調(diào)整工作組。工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保調(diào)整移防工作順利進(jìn)行。同時(shí)，工作組與地方政府、軍部指揮部等部門保持了緊密的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和解決問題，為順利完成任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
二、設(shè)備搬遷
這次調(diào)整移防工作的重點(diǎn)之一是設(shè)備的搬遷。我們制定了詳細(xì)的搬遷方案，根據(jù)設(shè)備的種類、數(shù)量和特殊要求，合理安排搬運(yùn)隊(duì)伍和搬運(yùn)時(shí)間。在搬運(yùn)過程中，我們加強(qiáng)了對設(shè)備的保護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的安全和完整。同時(shí)，我們還與地方政府進(jìn)行了充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保搬遷過程中不會對當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和居民生活造成不必要的影響。
三、人員安置
在調(diào)整移防工作中，人員的安置是我們要特別關(guān)注的一個(gè)方面。我們在搬遷后的地方設(shè)立了專門的安置點(diǎn)，為搬遷人員提供舒適的居住環(huán)境和便利的生活條件。同時(shí)，我們積極與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位溝通，為搬遷人員提供就業(yè)和轉(zhuǎn)崗的機(jī)會，確保他們的生活和工作能夠得到順利安排。
四、宣傳教育
為了加強(qiáng)對調(diào)整移防工作的宣傳和教育，我們采取了多種形式，向官兵和當(dāng)?shù)鼐用衿占肮ぷ饕饬x、目標(biāo)和進(jìn)展。我們開展了宣傳片展播、座談會等活動，組織了軍營開放日，向公眾展示我部隊(duì)的訓(xùn)練和生活情況。這樣一來，不僅增加了人們對我們工作的了解和認(rèn)同，還有效地緩解了調(diào)整移防工作帶來的不確定性和疑慮。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
通過這次調(diào)整移防工作，我們深刻認(rèn)識到組織協(xié)調(diào)、設(shè)備搬遷、人員安置和宣傳教育的重要性。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和問題。例如，部分設(shè)備搬遷過程中出現(xiàn)了效率低下和溝通不暢的情況，部分官兵對新環(huán)境和新任務(wù)的適應(yīng)性還有待提高。我們要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，為今后類似的工作打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、展望未來
對于未來的調(diào)整移防工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、精細(xì)管理的原則，加強(qiáng)對相關(guān)政策和法規(guī)的研究和理解，提高應(yīng)對復(fù)雜情況的能力和水平。我們將加強(qiáng)與地方政府和軍部指揮部的溝通和協(xié)調(diào)，形成各方共同參與、共同推進(jìn)的良好局面。我們相信，通過我們的共同努力，未來的調(diào)整移防工作將更加順利和成功。
這次調(diào)整移防工作是一次具有重要意義的任務(wù)，我們在組織協(xié)調(diào)、設(shè)備搬遷、人員安置和宣傳教育等方面取得了一系列的成果和經(jīng)驗(yàn)。我們將以此次工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善相關(guān)工作機(jī)制，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率，為部隊(duì)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支撐。
近年來，我國軍隊(duì)一直致力于進(jìn)行調(diào)整和改革，以適應(yīng)國家發(fā)展的需要和現(xiàn)代化建設(shè)的要求。移防工作是其中的重要組成部分，涉及面廣、任務(wù)繁重，給各級領(lǐng)導(dǎo)干部和官兵帶來了前所未有的工作挑戰(zhàn)。在這一背景下，我單位積極推進(jìn)部隊(duì)調(diào)整移防工作，總結(jié)出了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)的工作提供了有力的參考。
一、樹立正確的思想取向
我們認(rèn)為，移防工作是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，需要我們充分認(rèn)識工作的重要性，堅(jiān)定信心，迎難而上，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，確保任務(wù)圓滿完成。同時(shí)，還需要堅(jiān)持人民軍隊(duì)的宗旨和軍人的使命，樹立正確的工作理念和職業(yè)道德，切實(shí)維護(hù)祖國領(lǐng)土的統(tǒng)一和安全，為人民服務(wù)，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合
為了保證移防工作的順利進(jìn)行，我們必須充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的作用，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合。要建立完善的工作機(jī)制，制定科學(xué)的工作計(jì)劃和方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人和執(zhí)行人，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和保障措施，確保工作落實(shí)到位，全面滿足戰(zhàn)略需求。
三、提高應(yīng)急處置能力
移防工作的特殊性要求我們必須加強(qiáng)應(yīng)急處置能力。冷靜應(yīng)對意外事件和突發(fā)情況，及時(shí)評估風(fēng)險(xiǎn)和威脅，制定應(yīng)急預(yù)案和對策，對可能的安全隱患和緊急事件采取果斷而有效的措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)國家和人民的安全利益。
四、加強(qiáng)裝備建設(shè)和技能培訓(xùn)
作為部隊(duì)，必須充分發(fā)揮先進(jìn)科技裝備和技術(shù)手段的優(yōu)勢，提高部隊(duì)的整體素質(zhì)和作戰(zhàn)能力。要加強(qiáng)裝備建設(shè)和維護(hù)，配備合適的軍事裝備和設(shè)施，提高通訊和信息技術(shù)水平，以最佳的狀態(tài)和充分的能力支持移防工作的實(shí)施。此外，還需要加強(qiáng)官兵的技能培訓(xùn)和素質(zhì)教育，通過模擬演習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使官兵的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力得到有效提升。
五、加強(qiáng)社會聯(lián)動和群防群治
移防工作涉及廣泛的社會利益和人民群眾的安全生產(chǎn)，此時(shí)，只有加強(qiáng)社會聯(lián)動和群防群治，才能發(fā)揮最大的效益。要充分發(fā)揮軍地聯(lián)動和合作的作用，密切聯(lián)系當(dāng)?shù)卣蜕鐣M織，借助公共輿論和民意的力量，加強(qiáng)宣傳和教育，形成全社會共同參與維護(hù)國家領(lǐng)土和邊境安全的良好氛圍。
總之，在推進(jìn)部隊(duì)調(diào)整移防工作中，我們要樹立正確的思想取向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，提高應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)裝備建設(shè)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)社會聯(lián)動和群防群治，確保任務(wù)圓滿完成，為祖國的統(tǒng)一和安全、為人民的幸福、為中華民族的偉大復(fù)興作出新的貢獻(xiàn)。
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一、正確的工作的態(tài)度
在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)的管理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標(biāo)、工作的計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)的工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。
由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。
記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的'很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作……、那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0、73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。
具體為：
1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略；
2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。
“功夫不負(fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
六、大膽的創(chuàng)新意識
“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。
這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎。
我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
移動員工工作總結(jié)范文
移動員工工作總結(jié)范文篇一
xx年求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
xx年運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會：
第一點(diǎn)：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的特殊文化!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將務(wù)實(shí)的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是井底之蛙之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。
移動員工工作總結(jié)范文篇二
自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的.每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
①有關(guān)群發(fā)的可行性
②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率
③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷
④有關(guān)公司移動群發(fā)及接入問題
①有關(guān)群發(fā)的可行性
根據(jù)本次XX省XX市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的30小時(shí)內(nèi)，可以說明通過移動群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，1860的可信度還是十分高的。我認(rèn)為和移動方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。XX本次群發(fā)30萬用戶，實(shí)際收費(fèi)用戶XX左右，而且可以說昆明不算個(gè)大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會更好。
短信群發(fā)具有數(shù)量大、到達(dá)率高、目標(biāo)群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn)，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實(shí)非常好，無論是哪種產(chǎn)品，哪個(gè)號段，只要能夠?qū)Σ糠痔柖稳喊l(fā)，增長的效果就非常明顯。
群發(fā)實(shí)際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計(jì)劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過30萬，中等地市每天不超過20萬，小地市每天不超過10萬；群發(fā)時(shí)間：早上9點(diǎn)以后到晚上9點(diǎn)之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號段：最好是動感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號段；群發(fā)間隔：每個(gè)地市每周不同號段群發(fā)不超過兩次；
群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時(shí)間和精力！群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎獎品，中等地市二者兼顧，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎獎品。這樣，對用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派?，恰?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對你的回報(bào)，也必然會收到滿意的回報(bào)。
②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率
群發(fā)工作結(jié)束了，從回報(bào)率上看不是很令人滿意的，我們直投5000，但是收益僅為XX元，針對此事我仔細(xì)想了一下。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了30W條，去除空號段，無效用戶，不開機(jī)用戶等，有效收到信息的用戶絕對仍然大于20W，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有XX人，比例只有1/100，這個(gè)比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時(shí)間低于15秒用戶≥300人，時(shí)間低于30秒的用戶≥500，時(shí)間超過300秒的用戶≤200，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)15不扣費(fèi)，所以可以判斷會有超過XX的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了，因?yàn)槲覀兊拈_始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實(shí)：一個(gè)節(jié)目不能讓所有人接受，只能針對部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話，但是在60秒之內(nèi)就掛掉電話確實(shí)太遺憾了。雖然撥打2秒和撥打52秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了2秒就掛，說明我們的業(yè)務(wù)簡直讓他討厭。群發(fā)的回報(bào)率在業(yè)內(nèi)一向被其他Sp認(rèn)可，但是對我們來說效果確實(shí)不好，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整。TOM，SINA等各Sp通過移動群發(fā)取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點(diǎn)絕對是真：各個(gè)Sp都正努力與各地市尋求合作機(jī)會，打通關(guān)系，爭取更多資源，由此可見移動這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。
③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷
我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：12590****健康快感房業(yè)務(wù)，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報(bào)率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時(shí)間低了60秒！這對我們來說絕對是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。而且很多用戶都沒有聽夠15秒??！多數(shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到！！這很是個(gè)大問題！！我想原因有三：1電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；2電話接通后簡介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦?。∽層脩魶]興趣聽下去！3目前來看，移動IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；產(chǎn)品針對性不強(qiáng)，Sp沒有對用戶市場進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；對用戶需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對類似旅游、天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；移動IVR產(chǎn)品的資費(fèi)相對比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；
市場營銷：運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對我們Sp的支持和配合欠缺；目前移動IVR業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動其他業(yè)務(wù)的增長。
而且我認(rèn)為：內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內(nèi)容。一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代真的是來臨了，請意識到這個(gè)問題，現(xiàn)在市場在成長，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和群發(fā)的爭取，而忽略了產(chǎn)品本身！現(xiàn)在競爭的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競爭的時(shí)候，我們的用戶在流失，市場在衰落。
有些產(chǎn)品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細(xì)看產(chǎn)品的亮點(diǎn)表現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)流程、功能設(shè)置、信息更新、內(nèi)容延伸就會發(fā)現(xiàn)很多問題。且不論同類產(chǎn)品的模仿性嚴(yán)重，就單說產(chǎn)品是否根據(jù)用戶使用習(xí)慣和使用心理來設(shè)計(jì)，是否邏輯合理，是否實(shí)現(xiàn)簡單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現(xiàn)在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業(yè)的態(tài)度嗎？難度還可以像市場初期那樣空拍腦袋不負(fù)責(zé)任嗎？
如果還是這樣，那真是無法挽救了。
④有關(guān)移動群發(fā)和接入問題
最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難，移動把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么？？這是在警告我們：：別的Sp已經(jīng)走到了我們的前面，別人已經(jīng)在開展和移動的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會那么盛氣凌人！這也恰恰說明各省事移動的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會讓他侮辱！大的Sp：TOM，SINA，163，SOHU，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動展開攻勢??！我們可以不相信各省移動通過自身資源，自身推廣方式幫助TOM賺了1000萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進(jìn)一起辦法和移動搞
關(guān)系，爭取在各地接入，那么我可以說：對我們來說這也是一件絕對很應(yīng)該做的事：看到云南省移動數(shù)據(jù)部主任的電腦里這樣一個(gè)文件夾：
不知道大家看到這張圖片后有何感想？？這說明大家都在做相同的一件事，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場最近的工作中遇到如下問題：請求對方群發(fā)，各地移動根本不愿意受理，隨隨便便應(yīng)付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入，那么無法受各地移動管理，客服投訴問題無法解決。
其次：如果不接入那么就沒有真對本地的業(yè)務(wù)，而且各地移動也賺不到錢！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會做！
有人會說：那就接入吧！“接入？”好！就這么簡單么？
現(xiàn)在多家Sp均看中各地市場，各地移動態(tài)度十分強(qiáng)硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業(yè)務(wù)又十分相似，這使得移動方面有很大的取舍和刷選機(jī)會。我想在談的時(shí)候兩點(diǎn)是很重要的：1我們的業(yè)務(wù)絕對要過硬，要與別人的不一樣2肯定是要對移動負(fù)責(zé)人下本的有關(guān)我們的接入書：我拿給云南移動方面看過后得到如下答復(fù)：1我們的業(yè)務(wù)沒有什么新意2我們的業(yè)務(wù)和別人的一樣而且別家Sp已經(jīng)在推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且市場匯報(bào)率也很一般各地移動都要求我們拿出本地資源做節(jié)目，拿行業(yè)做節(jié)目，我想該如何做，該如何做好是我們當(dāng)前最需要最的一件事。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我受益良多!
1.在與人溝通時(shí)一定要熱情、主動、大方。
與同事交流，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個(gè)新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動，很大方會是什么結(jié)果呢?顯然，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認(rèn)可，甚至我們會直接就沒有與客戶交流的機(jī)會從而使客戶流失。
2.微笑服務(wù)，真誠待人。
古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時(shí)一定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個(gè)問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認(rèn)為自己得到了尊重，那么他們才會更加配合你的工作。
3.工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
作為中國移動產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟悉自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶經(jīng)理的能力，因?yàn)槲覀円獮榭蛻艚?jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時(shí)我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的，客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì)，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，任何一個(gè)小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失。
4.善于總結(jié)，查缺補(bǔ)漏。
這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現(xiàn)實(shí)的差距，更好的認(rèn)識了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo)，向成功邁步前進(jìn)。
5.自主學(xué)習(xí)
工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會是有很多的。實(shí)習(xí)的時(shí)候，有比較多的休息時(shí)間，要利用好這些時(shí)間，少看一部小說，多了解一些感興趣的知識。
6.團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則，我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心__事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
進(jìn)入移動公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡單，偶爾還會照顧我?，F(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!
二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!
三、服務(wù)意識。原來是管學(xué)生，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!
四、團(tuán)隊(duì)合作。原來在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個(gè)人能力再強(qiáng)，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，是很難做得很好的!
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會來的時(shí)候我會馬上走人!
移動全業(yè)務(wù)代維檢查匯報(bào)工作總結(jié)范文
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來，這一個(gè)多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無法在給定的娓娓道來。
不過從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個(gè)人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”。現(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會太大。不過事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動合同，到查找找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門甚至多人來配合。我所得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時(shí)，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。
其四，針對我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說過：這個(gè)社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。
一、就業(yè)促進(jìn)工程
城鎮(zhèn)新增就業(yè)22人，就業(yè)困難人員再就業(yè)6人，城鎮(zhèn)殘疾人新增就業(yè)2人，發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)小額貼息貸款245萬元，農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)25人，農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)6200人次。
二、扶貧解困工程
扶貧貧困人口212人，提供法律援助23人次，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭父母獎勵扶助67人，建檔困難職工生活和醫(yī)療救助5600元，直接聯(lián)系服務(wù)群眾253戶，其中困難群眾95戶，有影響力群眾88戶，農(nóng)民貧困殘疾人幫扶解困5人，救助貧困家庭腦癱兒童2人，救助貧困母親2人。
三、教育助學(xué)工程
免除義務(wù)教育學(xué)雜費(fèi)1021人，免費(fèi)提供教科書1021套，資助貧困大學(xué)生入學(xué)5人，資助農(nóng)村困難獨(dú)生子女就學(xué)5人。
四、社會保障體系工程
城市低保人均補(bǔ)助200元，農(nóng)村低保人均補(bǔ)助80元，五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每月提高10元，集中供養(yǎng)率90%，集中供養(yǎng)床位率98%，新農(nóng)合參保率96%，農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率92%，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)以260人。
五、醫(yī)療衛(wèi)生工程
新農(nóng)合參保率96%，資助貧困白內(nèi)障患者實(shí)施康復(fù)手術(shù)2例，農(nóng)村孕婦住院分娩率99%，嬰兒死亡率低于6‰，犬只免疫率98%，流浪犬注射狂犬疫苗應(yīng)免盡免。
六、百姓安居工程
農(nóng)村D級危房改造252戶，C級危房改造86戶，新農(nóng)村新建農(nóng)房50戶，房屋改造260戶，風(fēng)貌改造300戶，戶道路硬化7公里，花臺花園建設(shè)120個(gè)。
七、基礎(chǔ)設(shè)施工程
戶道路硬化23公里，整治36口，新建蓄水池110口，渠系整治32公里。
八、生態(tài)環(huán)境工程
土地整理14000畝，新增土地1443畝，高產(chǎn)基本農(nóng)田建設(shè)8500畝，高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)4100畝，成片造林300畝，水土流失治理10平方公里。
九、文化教育工程
免費(fèi)開放鄉(xiāng)文化站1個(gè)，免費(fèi)放映公益電影45場。
十、創(chuàng)業(yè)富民工程
年出欄生豬3.5萬頭，新栽植枇杷3200畝，建村聚居點(diǎn)10個(gè)，村級“1+6”公共服務(wù)活動中心一個(gè)，已投入使用。
20XX年，在區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室的正確指導(dǎo)下，在新區(qū)黨工委、管委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，新區(qū)文廣中心認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判及網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，主動營造集宣傳、引導(dǎo)、管理相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作格局
20XX年，亭湖新區(qū)明確一名班子成員及文廣中心負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。同時(shí)，從明確責(zé)任入手，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機(jī)制：一是明確結(jié)合本機(jī)關(guān)的職能，細(xì)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管指南；二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作；三是制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，積極配合區(qū)網(wǎng)管中心做好輿情處置工作。
在十八大、區(qū)兩會等各重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，文廣中心相關(guān)人員負(fù)責(zé)全天候搜索有關(guān)本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)信息，力求無任何負(fù)面新聞在網(wǎng)絡(luò)上流通。同時(shí)，對網(wǎng)上反腐倡廉輿情及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、分類整理，并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，及時(shí)鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實(shí)明顯、情節(jié)清晰、細(xì)節(jié)詳盡、可查性強(qiáng)的案件線索，及時(shí)流轉(zhuǎn)案件管理部門，提高成案率。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機(jī)的輿情信息，及時(shí)、快速核查其真實(shí)性。對于可信度高、可查性強(qiáng)的案件線索類網(wǎng)絡(luò)輿情，確保在第一時(shí)間展開調(diào)查，在不泄露案情的前提下，適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上通報(bào)調(diào)查進(jìn)展。調(diào)查結(jié)束后，對反映屬實(shí)的輿情，按規(guī)定予以通報(bào)；對于輿情反映不屬實(shí)的，用證據(jù)消除網(wǎng)民的顧慮，并做好解釋疏導(dǎo)工作。
從20XX年初，新區(qū)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息公開工作的監(jiān)督管理，對網(wǎng)絡(luò)新聞、消息從線索提供、初稿采寫，到審稿簽發(fā)、網(wǎng)上發(fā)送的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，確保信息發(fā)布、公開工作既順利進(jìn)行、健康發(fā)展，又無失密、泄密事故發(fā)生。文廣中心及時(shí)了解掌握本機(jī)關(guān)的政策落實(shí)、重大部署、重要工作推進(jìn)和重要案件信息，通過網(wǎng)絡(luò)擇機(jī)適時(shí)向社會公開發(fā)布。同時(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)評、跟帖、博客等網(wǎng)上反腐輿情的跟蹤監(jiān)控，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)有害信息在網(wǎng)上傳播時(shí)，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統(tǒng)不宜分”的工作方法，加強(qiáng)與報(bào)刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯(lián)網(wǎng)展開合作，拓寬掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道，及時(shí)做好宣傳引導(dǎo)工作，壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論，使網(wǎng)友能在第一時(shí)間了解事情真相，明辨是非。
新區(qū)根據(jù)市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。相關(guān)工作人員每天負(fù)責(zé)對涉及新區(qū)的相關(guān)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并在下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項(xiàng)目建設(shè)期間，堅(jiān)持做到24小時(shí)監(jiān)控，并落實(shí)輿情匯報(bào)工作制度。
20XX年，新區(qū)整改開通了亭湖新區(qū)新城街道網(wǎng)站，主動向社會各屆公布新區(qū)發(fā)展、新城建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。為創(chuàng)新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對亭湖新區(qū)新城街道門戶網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步完善、提升；從而有效整合政務(wù)資源，提高辦公效率，創(chuàng)新辦公模式。新區(qū)積極將網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)紙相結(jié)合，建立公眾溝通互動平臺，便于公眾查詢，節(jié)省查閱成本，保證信息公開的質(zhì)量和效率。20XX年度共主動公開政府信息304條，其中全文電子化達(dá)100%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區(qū)在主動公開政府信息的形式上采用了政府網(wǎng)站信息公開欄目重點(diǎn)加強(qiáng)政府信息公開受理處的建設(shè)，形成統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、規(guī)范服務(wù)的工作流程，為公眾了解信息提供便利。
我縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理辦公室于20XX年8月成立，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，立足本職工作，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作。現(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結(jié)如下，同時(shí)提出今后工作的一些想法。
1、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)溝通。
20XX年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人召開專題會議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人做好對涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認(rèn)真審核把關(guān)，同時(shí)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)一定要配合我辦的工作。
2、強(qiáng)化文明上網(wǎng)意識。
根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動視訊會議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動總體部署，20XX年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項(xiàng)工作，推動縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設(shè)的要求落實(shí)到網(wǎng)站建設(shè)和日常管理之中，防治錯(cuò)誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導(dǎo)縣內(nèi)網(wǎng)站認(rèn)真履行社會責(zé)任，遏制網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、欺詐、侵權(quán)、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二、搞好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真好履行本辦的工作職責(zé)，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。每天安排好值班人員，負(fù)責(zé)對涉及本縣的相關(guān)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并在每天下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項(xiàng)目建設(shè)期間，安排專職人員做好24小時(shí)監(jiān)控，并落實(shí)輿情匯報(bào)工作制度。
三、妥善處置好網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
1、從20XX年8月份至20XX年3月，我辦牽頭組織相關(guān)單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置過程中，我辦于第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)組織輿情涉及的相關(guān)單位召開專題會議，研判輿情的可能走向，制定相應(yīng)的處置辦法，通過跟帖引導(dǎo)輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時(shí)搞好處置后的監(jiān)控匯報(bào)工作。
2、從20XX年8月份至20XX年3月，我辦要求縣內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站、論壇刪除報(bào)道失實(shí)的相關(guān)帖子、言論36條，同時(shí)在相關(guān)網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導(dǎo)。
3、從20XX年8月份至20XX年3月，組織3份相關(guān)答復(fù)材料報(bào)到市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科并由市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上答復(fù)1次。
四、下一步工作設(shè)想。
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播提供了一個(gè)載體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個(gè)輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠采納：
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)。
我縣的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊(duì)伍，使之覆蓋到全縣各個(gè)單位、各個(gè)部門，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的側(cè)重點(diǎn)之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。
2、建立健全要求收集、研判、處置制度。
各單位、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。
3、多部門協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流。
加強(qiáng)部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。
4、加強(qiáng)對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。
5、加強(qiáng)網(wǎng)評人員對“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學(xué)習(xí)。
今年以來，縣教育局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級教育部門的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞縣委提出“全力加快綠色的經(jīng)濟(jì)崛起，建設(shè)富庶美麗幸福新大埔”的目標(biāo)，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能按照縣委宣傳部統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，努力構(gòu)建和諧社會、平安教育。
為了進(jìn)一步拓展教育系統(tǒng)輿情信息工作渠道，構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域、全方位的教育輿情信息工作格局，進(jìn)一步完善輿情信息工作長效機(jī)制，積極維護(hù)和宣傳大埔教育的良好形象，切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以局黨組成員、工會主席、秘書股長廖永珠為組長，各股室站負(fù)責(zé)人為副組長，許俊波、李頌航、張晉健、賴惠瓊、邱漢章同志為組員的教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，建立三級管理網(wǎng)絡(luò)。
按照網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作科學(xué)化、規(guī)范化的要求，健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度、突發(fā)事件應(yīng)對制度、輿情快速處置制度、輿情信息考評制度和專題信息報(bào)告制度共五項(xiàng)輿情信息工作管理制度。要求重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)上（大埔論壇）反映的有償補(bǔ)課問題、人事變動問題、績效工資改革問題、學(xué)校違規(guī)收費(fèi)問題、學(xué)校管理不善問題、師德師風(fēng)建設(shè)問題、廉潔從教問題等不利于大埔教育健康發(fā)展的信息和有關(guān)人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)此類不良網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、上報(bào)、回復(fù)和引導(dǎo)。
一是加強(qiáng)輿情信息工作管理。不斷完善輿情信息收集處置機(jī)制，信息員堅(jiān)持每天上網(wǎng)，登錄《大埔論壇》和QQ群，查看信息帖子，并在每月25-26日值班時(shí)收集記錄重點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，做好輿情信息日志，有關(guān)其他單位的重大信息通過QQ群及時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)。二是加強(qiáng)不良網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控。我局要求全縣各學(xué)校指定專人每天抽空上網(wǎng)，對《大埔論壇》等網(wǎng)站上可能出現(xiàn)的有關(guān)大埔教育的不良信息帖子加強(qiáng)監(jiān)控，積極回應(yīng)，做到理性疏導(dǎo)，做好相關(guān)解釋工作，及時(shí)化解矛盾；積極發(fā)揮網(wǎng)站的導(dǎo)向作用和能動作用，努力營造健康、文明、向上的教育網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三是加強(qiáng)不良信息的正面引導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)有關(guān)教育的不良網(wǎng)絡(luò)信息，特別是遇到重點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，充分認(rèn)識不良信息的嚴(yán)重性和危害性，通過借助媒體力量，對公眾所關(guān)心的教育重大熱點(diǎn)問題加強(qiáng)正面引導(dǎo)，不是采取針鋒相對的謾罵或抨擊，而是做好解釋等相關(guān)工作，盡量把大事化小，小事化了，把不良影響最小化。今年7月份以來，我局對出現(xiàn)在《大埔論壇》上15個(gè)有關(guān)大埔教育的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)帖子進(jìn)行回帖解釋，有效地化解了矛盾。
一是加強(qiáng)教育信息的正面宣傳。充分利用《大埔教育信息網(wǎng)》和《大埔論壇》等網(wǎng)絡(luò)信息平臺，正面宣傳有關(guān)教育的政策法規(guī)、辦事流程、學(xué)校招生、教師招考等向社會公開的內(nèi)容，從事后被動宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右I(lǐng)式宣傳。二是提高應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力。我局每年定期舉行全縣各校信息員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高信息員和全縣各學(xué)校對可能出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上（大埔論壇）各種突發(fā)事件的應(yīng)對和處置能力，增強(qiáng)對新聞宣傳重要性的認(rèn)識和輿論信息危機(jī)的意識，提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的基本技能。
??在工作之余我也經(jīng)常到外面去看看，從古至今都有一種說法“上有天堂，下有蘇杭”，杭州是一個(gè)古老而又新的城市，在這里我看到了更多的機(jī)會，也看到了更多的挑戰(zhàn)，我也常會把自己和同齡人想比較，那些在我前頭的人們可以當(dāng)作是榜樣，但也不可過多的去計(jì)較自己做到任何程度應(yīng)該有一個(gè)更明確的認(rèn)識。我想只有這樣才能在不斷進(jìn)步與發(fā)展的社會上進(jìn)步，這次的非專業(yè)實(shí)習(xí)這對于我是一次特殊學(xué)習(xí)，脫離了專業(yè)的實(shí)習(xí)，心中不免有些壓力，但好的機(jī)會，，要大膽的嘗試，才會得到鍛煉。在實(shí)習(xí)過程中我也看到了自己的不足之處，從中得到了一些心得，要跟好的適合這個(gè)社會和適合工作的需要，一定要有吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累知識做到多思考，勤看書，擴(kuò)展知識面。
我叫XX，目前是XXXX大三的在讀學(xué)生。20XX年七月中旬，我有幸來到了阜陽移動運(yùn)行維護(hù)部，成為了一名實(shí)習(xí)生。這段時(shí)間以來，我收獲很多，也有許多感觸。
作為一個(gè)在校學(xué)生，這是我第一次真正踏入社會，走進(jìn)職場，所以剛開始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，是壓力，還是什么。但是當(dāng)我真正開始了實(shí)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)我的不安完全是多余的。
走進(jìn)移動的大樓，這里優(yōu)美的辦公環(huán)境，整潔的辦公設(shè)施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫，精彩絕倫的活動剪影，都將我深深吸引，他們所蘊(yùn)含的濃濃的企業(yè)文化令我著迷。不是每家公司，每家企業(yè)都注重文化，也不是每個(gè)集團(tuán)都講究人文。但移動公司無疑是這樣。
隨著電梯的步步上升，六樓到了，運(yùn)維部到了！這里的辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，人際關(guān)系十分和諧，大家在一起共同學(xué)習(xí)，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會傾力幫助。沒有人把我們當(dāng)作實(shí)習(xí)生看待，大家都把我們當(dāng)作移動運(yùn)維這個(gè)大家庭中的一員！我們這些新來的實(shí)習(xí)生在這里找到了家的感覺！如果說偉大的熱情可以戰(zhàn)勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。
有句古話說得好，‘一花獨(dú)放不是春，百花爭艷春滿園’。我想它所蘊(yùn)含的團(tuán)隊(duì)合作精神，在我們運(yùn)維部得到了深深的體現(xiàn)。這里都是做工程的技術(shù)人員，要想一個(gè)人完成整個(gè)項(xiàng)目，那是不可能，也不現(xiàn)實(shí)的。就像我們的現(xiàn)代通信網(wǎng)，它是采用分層結(jié)構(gòu)的，將一個(gè)復(fù)雜的通信過程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國移動之所以能夠躋身世界五百強(qiáng)企業(yè)，跟它的這種獨(dú)特的企業(yè)文化，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和愛崗敬業(yè)的員工是分不開的！正是因?yàn)橛辛怂麄?，移動這艘巨輪才能夠乘長風(fēng)破萬里浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！
如果說大學(xué)為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的機(jī)會，那么這次實(shí)習(xí)就為我們搭建了一個(gè)學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)踐的平臺。書本中的許多知識都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機(jī)，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實(shí)際中來卻又如此的生疏。因?yàn)槲覀円恢比鄙賹?shí)踐的機(jī)會。所以這次實(shí)習(xí)，對我們在校大學(xué)生來說，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！
我想，當(dāng)我們即將走出校門，踏入社會，在理想與現(xiàn)實(shí)之間，我們很難獨(dú)自完成角色之間的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過程無疑是痛苦的，但是，有了這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過渡，我們真的是受益匪淺！
一個(gè)人，最寶貴的是他的經(jīng)歷，經(jīng)歷多了匯聚成經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)我們成功！所以，雖然我們的實(shí)習(xí)很快就將結(jié)束，但我會終身受用！將來無論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經(jīng)歷，真誠地感謝同事們對我的照顧和幫助！謝謝！
在現(xiàn)代辦公環(huán)境中文檔編寫總是一個(gè)常見的任務(wù)，很多人應(yīng)該都會去網(wǎng)上看有沒有相關(guān)范文可以借鑒。借鑒優(yōu)秀的范文，可以讓我們更快的找到文檔撰寫靈感，希望這份"移動客服工作總結(jié)"能夠?qū)δ墓ぷ鳟a(chǎn)生幫助，希望我的建議和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺蔀槟闳〉贸晒Φ闹Γ?/p>
2020年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足。總結(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，__熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在客戶的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把客戶當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位客戶的咨詢來電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動。
記得自己剛來面試的那天，x站對我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!
移動客服工作總結(jié)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動客服成為了企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通與交流的重要渠道。作為一名移動客服，我在過去一段時(shí)間的工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，并且不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法，以提高客戶滿意度。在此，我將對我的移動客服工作進(jìn)行總結(jié)，詳細(xì)描述我所做的工作和取得的成果。
移動客服的工作需要傾聽和理解客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，我始終保持積極主動的態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶的問題和意見。通過傾聽并與客戶溝通，我能夠更好地了解客戶的需求，進(jìn)而提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。舉一個(gè)例子，有一次我接到一位客戶的投訴電話，他對我們的產(chǎn)品表達(dá)了不滿。我耐心傾聽了他的抱怨，并向他道歉，表達(dá)了對他困擾的理解。在解決問題的過程中，我積極與相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作，確保及時(shí)解決客戶的問題。最終，客戶的滿意度得到了提高，而且對我們公司的產(chǎn)品重新建立了信心。
作為移動客服，良好的溝通能力是必不可少的。與客戶的溝通不僅僅是簡單地回答問題，更重要的是要能夠清晰地傳達(dá)信息和解釋復(fù)雜的概念。為了提高溝通效果，我經(jīng)常運(yùn)用簡潔明了的語言向客戶傳達(dá)信息，并盡量避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的解釋。我還經(jīng)常通過郵件、短信等方式與客戶保持良好的溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和建議。通過這些努力，我?guī)椭蛻舾玫亓私猱a(chǎn)品和服務(wù)，并解決了他們的疑慮和問題。
另外，為了提高工作效率，我積極學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些移動客服工具和技巧。比如，我經(jīng)常使用在線聊天軟件與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，及時(shí)回應(yīng)他們的問題。同時(shí)，我還學(xué)會了運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索和模板回復(fù)等功能，以提高回復(fù)速度和準(zhǔn)確性。我還通過參加培訓(xùn)和研討會，不斷提升自己的技能和知識。這樣，我能夠更好地利用工具和技巧，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并提高工作效率。
我始終保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我堅(jiān)持以客戶為中心，盡力滿足客戶的需求，并主動尋找改進(jìn)工作的方法。我還注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事之間保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。我時(shí)刻保持耐心和友善的態(tài)度，尊重客戶的感受，以及時(shí)有效地處理問題。這種積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)有效提高了我的工作效果，并贏得了客戶的信任和認(rèn)可。
通過我的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我在移動客服工作中取得了一些可觀的成果?？蛻舻臐M意度穩(wěn)步提升，并給予了我正面的反饋。同時(shí)，我也不斷改善和優(yōu)化自己的工作方法，提高了工作效率。小編認(rèn)為，移動客服的工作需要傾聽、理解和良好的溝通能力，同時(shí)也需要積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。通過我個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，使得客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意，為公司帶來了良好的口碑和信譽(yù)。
移動客服工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有意義的工作。通過不斷提高工作方法和專業(yè)知識，我相信我會在未來的工作中取得更好的成果，為客戶提供更好的服務(wù)。
移動客服工作總結(jié)范文
去年的20xx年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做??？但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。
今天開晚班會的時(shí)候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的20xx年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚(yáng)的，可是時(shí)至今日為什么會到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時(shí)間長一點(diǎn)的營業(yè)員來說是從未有過的成績們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，基本的服
務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會有些突發(fā)情況，但是作為老點(diǎn)的營業(yè)員應(yīng)該主動幫助和提醒她們，在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認(rèn)真的做呢？
現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在 2019年的元月份取得一個(gè)很好的成績，開開心心的過個(gè)好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的！希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的！
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)進(jìn)修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會默不出聲，言差錯(cuò)癥。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級分派的任務(wù)。
據(jù)明白，在中國身信息化社會邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動產(chǎn)業(yè)廳前臺工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競爭，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀，展開各特點(diǎn)活動，建立各特點(diǎn)辦事。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修，進(jìn)行比擬。
經(jīng)過議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強(qiáng)對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀，對不美滿的營銷方案進(jìn)行料理典范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序?yàn)椤白鋈珖涣鲿承牌髽I(yè)”打好堅(jiān)固的根本。
能走進(jìn)移動是我的僥幸，更是我人生的機(jī)會，對移動提供給我如許的機(jī)遇，我心寸感謝，公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇，而我必要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)本身的氣力，創(chuàng)設(shè)出本身的高雅。精良的入手下手是告成的一半，眾里尋他千百度，驀地回顧那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機(jī)會，我怎樣能不竭力呢？
在這猛烈競爭的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動對我們的盼望，固然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
移動客服工作總結(jié)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動客服工作日益重要，成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁。在我從事移動客服工作的一年多時(shí)間里，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)在來給大家總結(jié)一下。
移動客服工作的核心是與客戶進(jìn)行有效溝通。在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到以下幾點(diǎn)：第一，要耐心傾聽客戶的問題和需求，不打斷、不急躁，讓客戶感受到我們的關(guān)注和關(guān)心。第二，要以客戶為中心，從客戶的角度思考問題，并給予專業(yè)的解答和建議。要善于使用語言表達(dá)，讓客戶明白我們的回答，并且語氣要親切友善。通過與客戶之間的良好溝通，能夠增進(jìn)客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和形象。
精通產(chǎn)品知識是移動客服工作的基礎(chǔ)。作為移動客服，我們必須對所代表的企業(yè)產(chǎn)品了如指掌，對產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能及使用方法要了解透徹，這樣才能為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。我通過不斷學(xué)習(xí)和研究，將產(chǎn)品知識融入到工作中，不僅提高了自己的專業(yè)水平，也能夠更好地為客戶解決問題。在工作中，我還總結(jié)了一些常見問題的處理方法，形成了一套自己的應(yīng)對策略，提高了工作效率和質(zhì)量。
移動客服還需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力。團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力之一，做好移動客服工作也離不開團(tuán)隊(duì)的支持與配合。在我們的團(tuán)隊(duì)中，大家相互幫助，共同解決問題，形成了良好的工作互動和溝通氛圍。我們定期開展經(jīng)驗(yàn)分享會，相互交流工作中的心得和技巧，共同提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的力量可以凝聚每一個(gè)人的智慧和能量，使我們能更有效地完成工作任務(wù)。
我還通過不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)和學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更新?lián)Q代快，我要時(shí)刻關(guān)注最新的技術(shù)、應(yīng)用和趨勢，并將其應(yīng)用到工作實(shí)踐中。溝通技巧和客戶服務(wù)理論也是我不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過不斷提高自己的知識水平和技能，我相信能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。
小編認(rèn)為，移動客服工作是一項(xiàng)要求綜合能力和溝通技巧的工作，需要我們具備專業(yè)的產(chǎn)品知識、良好的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，相信我們能夠成為優(yōu)秀的移動客服人員，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的口碑和市場份額。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和工作質(zhì)量，為移動客服工作做出更大的貢獻(xiàn)。
自20__年8月加入移動公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20__年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。
進(jìn)入xx人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快?。∷哪甑臅r(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xx人壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的`服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
篇)。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、2016年工作小結(jié)。
做好《*****》文檔維護(hù)工作。
隨著***對移動業(yè)務(wù)的承接，給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用?，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>
值此時(shí)機(jī)，總部啟動了*****的編。
寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實(shí)以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成，目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計(jì)費(fèi)能力體系。
在該工程中，我主要負(fù)責(zé)*****的文檔維護(hù)，我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設(shè)計(jì)精神。同時(shí)對文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，通過此項(xiàng)工作，使我對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
完成軟課題評審工作。
工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項(xiàng)全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。
軟課題順利的通過了評審。
隨著移動業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動市場份額，實(shí)現(xiàn)有效益的市場擴(kuò)張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團(tuán)公司做營銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。
客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性；另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一段時(shí)間的工作無意中結(jié)束了。這段時(shí)間以來，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽儭Ｊ菚r(shí)候認(rèn)真寫一份工作總結(jié)了。你還在擔(dān)心寫工作總結(jié)嗎？下面小編給大家整理移動公司個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡！
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。
這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績豐厚。
自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步。以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻(xiàn)。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我從剛剛離開校園踏入社會時(shí)的青澀與內(nèi)向，少言謹(jǐn)慎，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍，侃侃而談。五年來，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會了很多，收獲了很多，也成長了很多。在今年的5月，公司進(jìn)行了工作整合，改變運(yùn)營方式，成立了多個(gè)片區(qū)，我的工作也發(fā)生了巨大的變化，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。
面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在20__年馬上就要過去了，20__年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷，做出以下總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知。
掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排。
我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào)，并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理。在具體的工作安排上，堅(jiān)持以“取長補(bǔ)短、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ)，進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分，將整個(gè)片區(qū)劃分為多個(gè)小的區(qū)域，每人管理一個(gè)區(qū)域，使得每個(gè)人的特長都能夠得以發(fā)揮，都能夠獨(dú)擋一面，共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、積極熱情投身工作，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理，不僅僅是工作。
性質(zhì)和方式的改變，同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟?，即高服務(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù)。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會議，我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營對公司和對我自身的重要性，它不僅對整個(gè)公司的管理運(yùn)營是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)對我自己，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動。
過去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認(rèn)識到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識來武裝自己，成為一個(gè)多面手。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
二、加強(qiáng)信息收集、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況，制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好健康的工作環(huán)境。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了，營造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團(tuán)結(jié)努力，一起奮斗，共同開拓工作的新局面。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。
一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。
為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項(xiàng)評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹立形象，做新世紀(jì)__人的活動，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。
年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。
堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作。
積極的開展工會的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會，完善職代會制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會的各項(xiàng)職權(quán)。
開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動。
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時(shí)治療。
在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項(xiàng)工作認(rèn)識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個(gè)單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。
在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號4個(gè)。
以上是20__工作的基本情況，新的一年開始了，20__年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù)，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實(shí)際問題。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)移動人形象教育，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng)工作。為移動__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。
在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績。
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20__已成為過去，在20__這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
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今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員，與移動公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言,還昭示中國移動永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號，是承載著激情與夢想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國移動通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。
由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們在下班休息時(shí)間，只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來，由于剛進(jìn)營業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來，漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，先生，請慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許，為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長河中越走越遠(yuǎn)。
在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開始有了任務(wù)與安排，成了移動公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場意識，哪些是你的目標(biāo)客戶，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，就是賣點(diǎn)。
所以剛進(jìn)入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營銷活動，還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們也參與了與社會渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天裝新系統(tǒng)時(shí)，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個(gè)瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。
時(shí)間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了?；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會張口結(jié)舌，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國邁進(jìn)信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點(diǎn)活動，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色.良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機(jī)遇，我怎樣能不努力呢??
在這劇烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動對我們的期待，固然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。
一、營銷意識和營銷技巧逐漸提高
第一個(gè)月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級。最開始的時(shí)候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們再強(qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
二、溝通技巧有所提高
其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強(qiáng)勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
三、存在不足
但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個(gè)方面：
一）第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。
二）外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級費(fèi)用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的.電話總是找借口掛斷電話。對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
三）每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
四）總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。
五）通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。
四、工作形式建議
對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
一）建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷τ谝恍?shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級的老學(xué)員外呼。
二）一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗τ谶@部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。
三）中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
四）建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。
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按照省、市、縣關(guān)于深入開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治的精神，我們深入開展專項(xiàng)整治，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)決糾正環(huán)境保護(hù)中損害群眾利益的行為?？h里成立了以分管副縣長為組長，縣環(huán)保局、縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣工商局、縣國土局、縣住建局、縣工業(yè)園管委會、縣工信局、縣物價(jià)局、縣財(cái)政局及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整治工作小組。按照省、市環(huán)保部門《關(guān)于堅(jiān)決糾正環(huán)境保護(hù)中損害群眾利益行為專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，出臺了《關(guān)于堅(jiān)決糾正環(huán)境保護(hù)中損害群眾利益行為專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，并以環(huán)保專項(xiàng)整治指揮部名義下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)縣直部門。
華群組發(fā)[2014]14號文件下發(fā)后，按照上級新的精神，我們對專項(xiàng)整治方案進(jìn)行了再次修訂，增加了“協(xié)助做好殯葬整治中的相關(guān)工作”此項(xiàng)內(nèi)容。我局相應(yīng)地成立了以局長劉建夫?yàn)榻M長，紀(jì)檢組長趙義云為副組長(具體負(fù)責(zé)人),副局長白海波、工會主席劉峰、副局長夏惠瓊為成員，人事股長(監(jiān)察室主任)朱繼勇、辦公室主任張軍亮協(xié)助工作。明確了每項(xiàng)工作的牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，各站隊(duì)股室均按照職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任，密切協(xié)作，嚴(yán)格按照縣活動辦的要求抓好此項(xiàng)工作，根據(jù)專項(xiàng)整治的工作任務(wù)進(jìn)行了集中整治。對照《關(guān)于堅(jiān)決糾正環(huán)境保護(hù)中損害群眾利益行為專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，逐項(xiàng)自查報(bào)告如下：
打破土政策，取消“一費(fèi)制”
前幾年開始，我縣把“排污費(fèi)”納入了“一費(fèi)制”范圍，此舉有悖于環(huán)保的法律法規(guī)，經(jīng)研究決定，從2013年第一批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動啟動后，我縣取消了環(huán)保排污費(fèi)“一費(fèi)制”，改由環(huán)保部門上門據(jù)實(shí)征收。另外，我們對相關(guān)文件進(jìn)行了修訂。隨著城區(qū)的逐漸擴(kuò)大，原有的《華容縣飲用水源保護(hù)區(qū)污染防治管理規(guī)定》、《華容縣煙塵控制區(qū)污染防治管理規(guī)定》、《華容縣環(huán)境噪聲達(dá)標(biāo)區(qū)污染防治管理規(guī)定》已不再適應(yīng)，需進(jìn)行修訂?，F(xiàn)已進(jìn)行了修訂，征求了住建、水利等相關(guān)部門的意見，已進(jìn)入行文程序。
二、查處企業(yè)環(huán)境違法行為
主要是落實(shí)“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”等處置措施，去年6月以來,我們重點(diǎn)查處了高污染、高耗能、投訴多、群眾意見大的20家企業(yè)。其中斷電2家：丁鴻輝塑料顆粒加工廠、眾海漁粉廠;關(guān)停4家：陳永琴養(yǎng)豬場、恒信礦業(yè)有限公司、鄭章強(qiáng)家具加工廠、大鍋灶柴火魚館;立案查處、下達(dá)《行政處罰決定書》14家：劉湘華家俱加工廠、勝峰十里鋪巖石廠、昊天化工實(shí)業(yè)有限公司、志安紡織品回收有限公司、葉光玉塑料顆粒加工廠、福順石材加工廠、盛鑫石材有限公司、老伙計(jì)牧業(yè)有限公司等企業(yè)。
對淘汰落后產(chǎn)能、節(jié)能減排問題進(jìn)行整改
按照國家淘汰落后產(chǎn)能政策和部署，加快淘汰落后產(chǎn)能工作，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局調(diào)整，依法組織實(shí)施相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排方面的法律法規(guī)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完成減排目標(biāo)。我縣今年納入了湘江污染防治目標(biāo)任務(wù)的企業(yè)關(guān)閉淘汰項(xiàng)目主要有三個(gè)：華奧紡織(湘妃家紡)已關(guān)閉，主要生產(chǎn)設(shè)備已拆除，土地已掛牌;幫成紙業(yè)已停產(chǎn);東盛油脂已關(guān)閉，設(shè)備全部拆除。
今年的節(jié)能減排項(xiàng)目是工業(yè)園污水處理廠和垃圾處理場，現(xiàn)已基本完工，等待上級驗(yàn)收認(rèn)定。
四、整治公眾訴求環(huán)境問題
今年以來，受理群眾來電來訪228起(其中12345公眾服務(wù)熱線128起、其他類型投訴100起)，我們對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題認(rèn)真查處，重點(diǎn)解決，受理、回復(fù)率100%，處理率達(dá)90%以上。我們抓住群眾反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行整改。如華容眾海漁粉廠的環(huán)保問題，由縣委常委、副縣長嚴(yán)銀輝牽頭，組織縣政府辦、縣環(huán)保局、縣信訪局、縣工信局、縣電力局、縣法院、終南鄉(xiāng)政府等部門單位進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)和研究，現(xiàn)在已對該廠進(jìn)行了斷電，實(shí)施了停產(chǎn)整頓。另外，對操軍塑料廠也采取了停電措施。
加大環(huán)境監(jiān)管力度，全面開展環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患排查
召開了專題會議進(jìn)行部署，在全縣范圍內(nèi)全面開展環(huán)境污染隱患大排查工作。派出11個(gè)排查組，把132家企業(yè)分片包干、責(zé)任到人。采取企業(yè)自查和環(huán)保部門復(fù)查相結(jié)合的方式同步進(jìn)行。對涉重、涉化、涉危企業(yè)和重點(diǎn)信訪企業(yè)重點(diǎn)排查。截止目前，已對海霸食品、華躍蔬菜、三和菜業(yè)、怡豐菜業(yè)、脆脆香蔬菜、美華醬菜、奇香閣醬菜、再君菜業(yè)、和諧醬菜、天天向上醬菜、同和菜業(yè)、振華蔬菜、華逸醬菜、小墨山醬菜等14家下達(dá)了限期治理，對雪華啤酒、三星菜業(yè)、莊園菜業(yè)等3家進(jìn)行限期整改。
整治環(huán)保審批中存在的問題
解決環(huán)保審批中存在 “兩頭忙、兩頭跑、事難辦”的問題。充分發(fā)揮環(huán)保窗口的服務(wù)作用，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，盡可能減少審批流程，做到“依法、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)，方便群眾辦事，對“推諉、拖拉、不作為、慢作為”的情況進(jìn)行嚴(yán)肅查處。我們改口頭告之為書面告之，從受理到辦結(jié)實(shí)行窗口一條龍服務(wù)。通過完善環(huán)保行政審批《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度》，建立《環(huán)保窗口一次性告知單》，方便群眾辦事，提高辦事效率。今年以來，通過環(huán)保窗口已審批洞庭仙草食品、終南加油站、碧華糧機(jī)、華都國際等11個(gè)項(xiàng)目。
強(qiáng)力推進(jìn)環(huán)保專項(xiàng)整治行動
縣委常委會開會進(jìn)行了專題研究，縣政府制訂下發(fā)了實(shí)施方案，各成員單位各司其職，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的困難和問題。飲用水源保護(hù)、礦石開采及加工整治、蔬菜加工業(yè)的整治、畜禽養(yǎng)殖業(yè)整治、“五小”企業(yè)整治、“煤改清潔能源”工作、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查等七大治理任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。通過環(huán)保專項(xiàng)行動，共立案13起。我們對石材加工進(jìn)行限期治理，對3家石材企業(yè)依法斷電，進(jìn)行停產(chǎn)整改。狠抓了“煤改清潔能源”。對有整改任務(wù)的規(guī)模賓館加強(qiáng)了監(jiān)督和管理，銀河賓館、華容賓館、明軒賓館等15家已按照要求整改到位。狠抓“五小”企業(yè)整治和污染物減排，開展了城區(qū)環(huán)境整治的“零點(diǎn)行動”、“風(fēng)雷行動”，各項(xiàng)工作基本達(dá)到預(yù)期的效果。
后段，我們將繼續(xù)加大查處力度、繼續(xù)加大辦案力度、繼續(xù)開展好專項(xiàng)整治工作，切實(shí)解決好人民群眾關(guān)心關(guān)注的環(huán)保熱點(diǎn)問題，維護(hù)好群眾的環(huán)境利益。
根據(jù)《網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》通知精神，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際情況，制定周密的工作計(jì)劃，召開各單位負(fù)責(zé)人動員會，進(jìn)行全面部署，將方案進(jìn)行細(xì)化，分三個(gè)階段組織實(shí)施專項(xiàng)整治，采取轄區(qū)分工負(fù)責(zé)制的形式，以公安、工商所、電信具體負(fù)責(zé)抓落實(shí)，紀(jì)檢組織協(xié)調(diào)，相關(guān)部門密切配合，專項(xiàng)治理工作取得一定成效，現(xiàn)將專項(xiàng)整治工作總結(jié)如下：
一、專項(xiàng)整治工作情況
按照網(wǎng)吧專項(xiàng)整治的要求，全面開展變相互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所和無證照網(wǎng)吧重點(diǎn)整治，潘村鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有網(wǎng)吧7處，檢查組查封無證照網(wǎng)吧1處，罰款13000元；查處擅自改變經(jīng)營場所網(wǎng)吧案件1件，罰款5000元。
二、專項(xiàng)整治工作主要做法
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委高度重視專項(xiàng)整治工作，把這次專項(xiàng)整治工作列入今年整規(guī)工作的重點(diǎn)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保三到位，即：領(lǐng)導(dǎo)到位、工作到位、責(zé)任到位，為確保整治工作順利展開，鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)具體日常工作。紀(jì)委書記為專項(xiàng)整治工作第一責(zé)任人，親自抓專項(xiàng)整治工作落實(shí)到位。
（二）廣泛開展動員部署。鎮(zhèn)召開了專項(xiàng)整治工作專題會議，對全局的專項(xiàng)整治工作進(jìn)行了全面部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確了各自的分工和責(zé)任。印發(fā)了《20xx年潘村鎮(zhèn)開展網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作方案》下發(fā)到各單位，專項(xiàng)整治工作分動員部署、清理整治和檢查驗(yàn)收三個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)放在清理整治階段，主要分為清理摸底、宣傳整改、全面執(zhí)法檢查和集中重點(diǎn)整治、規(guī)范管理和建立長效監(jiān)管機(jī)制四個(gè)不同時(shí)期。
三）全面開展清理摸底工作。根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，對轄區(qū)內(nèi)已登記注冊的網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所的前置審批條件逐一進(jìn)行清理、審查，主要核對《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、《安全審核意見書》、《衛(wèi)生許可證》、《消防安全檢查意見書》是否齊全，是否在有效期內(nèi)繼續(xù)有效，并逐戶登記造冊。以清理調(diào)查無照經(jīng)營的黑網(wǎng)吧和校園周邊的網(wǎng)吧、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所為重點(diǎn)，廣泛發(fā)動群眾舉報(bào)，開設(shè)舉報(bào)電話，加大對市場巡查的力度。（四）深刻領(lǐng)會有關(guān)網(wǎng)吧專項(xiàng)整治精神，從媒體上獲取變相互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所查處取締信息，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，深入查找挖掘案源。使廣大干部的執(zhí)法積極性空前高漲，利用節(jié)假日休息時(shí)間，忘我地工作。
（六）重視舉報(bào)工作，本著為人民群眾高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，凡接到群眾舉報(bào)的無證照互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所線索，立即組織人員調(diào)查，及時(shí)開展查處，以實(shí)際行動，給人民群眾滿意的答復(fù)。
（七）抓住機(jī)遇，借全國開展專項(xiàng)整治的東風(fēng)，適時(shí)開展重點(diǎn)整治工作。以往在案件查處過程中說情風(fēng)盛行，近期各種媒體廣泛宣傳報(bào)道網(wǎng)吧專項(xiàng)整治動態(tài)，人們普遍清楚認(rèn)識到黑網(wǎng)吧的危害性和對整治的必要性，故在專項(xiàng)治理過程中說情現(xiàn)象明顯減少，即便有個(gè)別說情者，通過執(zhí)法人員的耐心解釋和說服，都能夠理解和支持，減少了阻力。
（八）加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)，各單位抽調(diào)相關(guān)人員積極配合，使專項(xiàng)治理工作能夠順利開展并取得明顯成效。
（九）引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律和守法經(jīng)營，根據(jù)專項(xiàng)整治結(jié)果對網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所實(shí)施分類監(jiān)管，進(jìn)一步完善日常監(jiān)管和市場巡查制度，將那些已取締的無證照經(jīng)營網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所作為重點(diǎn)監(jiān)管對象，實(shí)行定期或不定期跟蹤檢查，一旦死灰復(fù)燃，堅(jiān)決予以取締。
（十）加強(qiáng)與有關(guān)部門的密切配合，建立了與有關(guān)部門的信息互通制度，聯(lián)合開展網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所執(zhí)法檢查，齊抓共管，鞏固網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項(xiàng)整治取得的成果。
三、下一階段工作
（一）互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所專項(xiàng)整治是一項(xiàng)長期的工作，雖然專項(xiàng)整治工作已告一段落，也取得了一定的成績，但整治和長效監(jiān)管的任務(wù)仍很艱巨，因此絲毫不能松懈，應(yīng)一如既往地抓好專項(xiàng)整治工作，特別是要將已被查處取締的無證照網(wǎng)吧和變相互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所作為巡查、復(fù)查的重點(diǎn)，以防止死灰復(fù)燃。
濾布（二）互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)，給人們帶來知識、獲取信息的同時(shí)，也可能帶進(jìn)糟粕，這一行業(yè)能否健康發(fā)展，一方面需要法律、法規(guī)的不斷完善，要求經(jīng)營者遵守道德規(guī)范和行業(yè)自律；另一方面需要依靠執(zhí)法機(jī)關(guān)定期或不定期地互通信息，加強(qiáng)監(jiān)督管理。整治的目的是為了更好地規(guī)范網(wǎng)吧市場，應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的規(guī)范作為重點(diǎn)，進(jìn)一步探索監(jiān)管的有效方法，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的經(jīng)營行為，努力使互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所弘揚(yáng)社會主義先進(jìn)文化。
(三）網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的分布不合理，無形中給長效監(jiān)管帶來了壓力，近期通過引導(dǎo)、疏導(dǎo)，有部分已從分布密集的城區(qū)遷移到無網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但分布不合理現(xiàn)象仍十分突出。今后，一方面仍應(yīng)做好引導(dǎo)、疏導(dǎo)工作，鼓勵部份經(jīng)營者從城區(qū)密集區(qū)域遷移到無網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；另一方面，經(jīng)營者在符合條件和法定程序的基礎(chǔ)上，前置審批單位應(yīng)給予部份經(jīng)營者行政許可審批，有利于規(guī)范管理和緩解行政監(jiān)管的壓力。
20xx年是市藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵之年，為深入貫徹落實(shí)藥品安全工作，根據(jù)上級會議精神結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制訂20xx年工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以確保公眾飲食用藥安全為中心，以機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)藥品監(jiān)管工作的科學(xué)性、長效性和規(guī)范化，努力提升藥品科學(xué)監(jiān)管水平，有效保障和改善民生，為促進(jìn)社會和諧，全面建成小康社會作出新的貢獻(xiàn)。
二、落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制
1.落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，完善考核機(jī)制。
按照全面落實(shí)藥品安全責(zé)任制的要求，將“藥品安全監(jiān)管”列入社區(qū)目標(biāo)責(zé)任制考核，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以塊為主的工作格局，進(jìn)一步明確“屬地負(fù)總責(zé)、條線部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的藥品安全工作責(zé)任制。
2.配合機(jī)構(gòu)改革，創(chuàng)新監(jiān)管模式。
按照上級部門對藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革的'整體部署和要求，深入推進(jìn)社區(qū)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，積極探索基層藥品安全監(jiān)管新模式，充分發(fā)揮藥品安全“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”模式的作用，建立健全藥品安全協(xié)管機(jī)制，完善基層組織網(wǎng)絡(luò)。
三、分段協(xié)管，提升水平
1.食用農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖環(huán)節(jié)：加強(qiáng)“三品一標(biāo)”認(rèn)證和農(nóng)產(chǎn)品品牌、標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建等建設(shè)，深化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測體系建設(shè)，積極配合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范市和出口藥品質(zhì)量安全示范區(qū)創(chuàng)建。
2.藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)：配合重點(diǎn)藥品的質(zhì)量安全監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)分類監(jiān)管，進(jìn)一步督促藥品生產(chǎn)加工企業(yè)履行自檢義務(wù)，強(qiáng)化藥品企業(yè)誠信體系建設(shè)，深入開展藥品生產(chǎn)加工小作坊整規(guī)，加強(qiáng)藥品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)管。
3.藥品流通環(huán)節(jié)：配合藥品流通許可證管理實(shí)施和藥品流通環(huán)節(jié)各項(xiàng)監(jiān)管制度建設(shè)，增強(qiáng)流通環(huán)節(jié)藥品抽驗(yàn)力度，全面推廣藥品安全電子監(jiān)管系統(tǒng)，組織開展各項(xiàng)藥品安全專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣藥品的違法行為。
4.餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)：深入開展小餐飲整規(guī)工作，探索建立小餐飲、藥品攤販長效監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)餐飲服務(wù)藥品安全“321示范工程”和“千萬學(xué)生飲食放心工程”，強(qiáng)化集體用餐配送單位監(jiān)管，落實(shí)量化分級管理制度，加強(qiáng)餐飲服務(wù)單位監(jiān)督抽驗(yàn)工作，嚴(yán)厲查處餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)藥品安全違法行為，做好重大活動餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)藥品安全保障工作。
5.生豬定點(diǎn)屠宰環(huán)節(jié)：配合建立健全生豬屠宰監(jiān)管機(jī)制、責(zé)任機(jī)制和投拆機(jī)制，加強(qiáng)生豬屠宰環(huán)節(jié)違禁藥品檢測，配合積極開展跨區(qū)域豬肉流通登記備案工作，完善豬肉市場準(zhǔn)入制度。
6.藥品安全監(jiān)管：注重源頭控制，強(qiáng)化藥師管理，配合抓好藥品醫(yī)療器械日常監(jiān)管、基本藥物質(zhì)量全程動態(tài)可追溯管理，大力推進(jìn)藥品監(jiān)管信息化建設(shè)，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)(醫(yī)療器械不良事件)監(jiān)測，提升監(jiān)測報(bào)告數(shù)量和質(zhì)量。
四、加大力度，專項(xiàng)整治
1.深入開展藥品專項(xiàng)整治。
配合職能部門開展以乳制品、食用油、肉制品、米面制品、豆制品、酒類、嬰幼兒藥品、餐桌主要藥品和小作坊、小餐飲、小攤販等藥品小行業(yè)為重點(diǎn)的整治規(guī)范，深入推進(jìn)打擊藥品非法添加和濫用藥品添加劑、“地溝油”、“瘦肉精”等各類專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲打擊各類藥品安全違法犯罪行為。
2.全面推進(jìn)藥品安全整治。
配合職能部門加強(qiáng)監(jiān)督檢查，開展藥品非法添加、利用互聯(lián)網(wǎng)、郵寄等方式制售假劣藥品、非藥品冒充藥品、高風(fēng)險(xiǎn)藥品醫(yī)療器械、特殊藥品等專項(xiàng)整治，重點(diǎn)打擊生產(chǎn)銷售假劣藥械和城鄉(xiāng)結(jié)合部小藥店和小診所經(jīng)營使用假劣藥械、“走票”、“”經(jīng)營、出租柜臺、異地設(shè)庫經(jīng)營等違法行為。
一是開展了“元旦、春節(jié)”期間藥品安全監(jiān)督檢查，共檢查重點(diǎn)涉藥單位42家，對在檢查中存在的問題下達(dá)了監(jiān)督意見書。
二是對52家藥品經(jīng)營企業(yè)、15家縣鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、65家村衛(wèi)生室、6家計(jì)生服務(wù)所開展了量化分級檢查。開展基本藥物及高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的抽驗(yàn)工作，共抽驗(yàn)藥品50批次。監(jiān)督抽驗(yàn)藥品2批。傳輸上報(bào)藥品不良反應(yīng)153例，醫(yī)療器械不良事件26例。
三是調(diào)查處理了投訴舉報(bào)及市局轉(zhuǎn)辦的“關(guān)于電視臺違法發(fā)布藥品、醫(yī)療器械、保健食品等虛假廣告信”一案。接受投訴舉報(bào)案件4起，立案二起，結(jié)案二起。取消了南河醫(yī)藥有限公司設(shè)置的10家零售連鎖藥柜。
四是對15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、14家醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)開展了醫(yī)療器械“五整治”專項(xiàng)檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)了監(jiān)督意見書。開展對藥品經(jīng)營、使用單位防治H7N9禽流感藥物重點(diǎn)監(jiān)督檢查，共檢查涉藥單位12家，并下達(dá)了監(jiān)督意見書。對涉藥單位開展了“特殊藥品、疫苗、終止妊娠藥品、中藥飲片、含麻黃堿復(fù)方制劑”大檢查，共檢查涉藥單位36家，并下達(dá)了監(jiān)督意見書。
五是開展對換發(fā)、變更藥品經(jīng)營許可證及GSP認(rèn)證申報(bào)資料進(jìn)行初審。其中對8家藥品經(jīng)營企業(yè)換證申報(bào)材料和5家申報(bào)GSP認(rèn)證材料進(jìn)行了初審，配合GSP認(rèn)證檢查組對3家藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了GSP認(rèn)證。對1家新開辦藥品零售企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場核查和遴選公示。開展二期家庭過期失效藥品回收活動，共回收過期藥品1129批次，130余公斤。做好連鎖藥房銷售嬰幼兒配方乳粉試點(diǎn)、驗(yàn)收、宣傳工作，并對連鎖藥房銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)檢查。
開展作風(fēng)建設(shè)年活動心得體會
3月12日，全市作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會隆重召開，動員全市各級機(jī)關(guān)和廣大干部迅速行動起來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，解決問題、優(yōu)化環(huán)境，在打造“三區(qū)”前沿特色城市，加快建設(shè)“六個(gè)昌邑”中再鼓新干勁、再樹新形象、再創(chuàng)新業(yè)績，保障和促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展。這次會議，主要是對全市開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動進(jìn)行安排部署，動員全市廣大干部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力創(chuàng)先爭優(yōu)，為全市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
當(dāng)前，我市正處于“十二五”開局之年的關(guān)鍵時(shí)期，確?！笆濉遍_好局，推動經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展，尤其需要優(yōu)良的作風(fēng)來保障。市委、市政府決定，從現(xiàn)在開始到12月底，在全市各級機(jī)關(guān)和廣大干部中深入開展以“樹立新形象、再創(chuàng)新業(yè)績”為主題的“作風(fēng)建設(shè)年”活動。每一名機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員都要充分認(rèn)識開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的重要性和必要性，充分認(rèn)識開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動是強(qiáng)化執(zhí)行力、推動決策快速落實(shí)的迫切需要，是樹立良好形象、增強(qiáng)黨委、政府公信力的迫切需要，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)區(qū)域競爭力的迫切需要，積極主動地參與活動，真正把自己擺進(jìn)去，把問題找出來，確?；顒尤〉脤?shí)效。
開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府“一個(gè)總目標(biāo)”、“一個(gè)總抓手”、加快建設(shè)濱海昌邑、科技昌邑、魅力昌邑、活力昌邑、富裕昌邑、幸福昌邑的思路舉措，以改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)素質(zhì)、提升效能、推動落實(shí)為重點(diǎn)，抓作風(fēng)、促工作、求實(shí)效、上水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識、素質(zhì)能力、機(jī)關(guān)效能、落實(shí)力度“四個(gè)明顯提升”，為全市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
要通過開展活動，重點(diǎn)解決好五個(gè)方面的問題。
一是解決好落實(shí)不到位的問題，提高決策執(zhí)行力。全市各級干部要把全部心思、全部智慧、全部力量凝聚到抓好各項(xiàng)既定工作的推進(jìn)和落實(shí)上來，從現(xiàn)在到年底要把抓推進(jìn)和落實(shí)作為主基調(diào)，圍繞年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)推進(jìn)再推進(jìn)、落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得突破。要高點(diǎn)站位，解放思想抓落實(shí)；明確主體，強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)；抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)抓落實(shí)；真抓實(shí)干，轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)；鎖定目標(biāo)，對標(biāo)達(dá)標(biāo)抓落實(shí)；親力親為，領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓落實(shí)。二是解決好標(biāo)準(zhǔn)不高的問題，不斷提升工作境界。作風(fēng)是干部工作境界高低的外在表現(xiàn)，提升工作境界是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的基本動力。要以發(fā)展的眼光看問題，以開放的眼光看問題，以戰(zhàn)略的眼光看問題，強(qiáng)化“站排頭、爭第一”的意識。各級干部要把良好的作風(fēng)體現(xiàn)在胸懷大志、爭創(chuàng)一
流業(yè)績的氣魄上來，體現(xiàn)在敢于謀劃跨越發(fā)展、敢于爭前列當(dāng)旗手的膽識上來。要樹立享受工作的理念。以尋求樂趣的態(tài)度和精神干工作，以追求事業(yè)的態(tài)度和精神干工作，以堅(jiān)守陣地的態(tài)度和精神干工作，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三是解決好服務(wù)效能不高的問題，增強(qiáng)環(huán)境競爭力。要提高辦事效率。以服務(wù)的高效率，幫助企業(yè)贏得競爭發(fā)展的新優(yōu)勢，以服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化贏得群眾的理解、支持和擁護(hù)。要堅(jiān)決清除“中梗阻”。加強(qiáng)管理監(jiān)督，強(qiáng)化制度約束，嚴(yán)查違規(guī)現(xiàn)象。要勇于創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制，精簡手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，提高效率，努力打造項(xiàng)目審批無梗阻、項(xiàng)目建設(shè)無障礙、企業(yè)安全生產(chǎn)無憂患、企業(yè)生產(chǎn)無干擾、企業(yè)用工無憂慮、客商無投訴的發(fā)展環(huán)境。
四是解決好學(xué)習(xí)氛圍不濃的問題，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。各級干部要從自身做起，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶動全體工作人員提升思想政治水平、基礎(chǔ)工作能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能，做到業(yè)務(wù)精通、服務(wù)高效、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、群眾滿意。要把學(xué)習(xí)作為一種精神追求，作為一種生活習(xí)慣，作為一種工作動力，不斷提高綜合素質(zhì)，真正把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、推動工作的措施、解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新突破。
五是解決好紀(jì)律意識不強(qiáng)的問題，維護(hù)良好形象。紀(jì)律是事業(yè)成功的保證。要進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律，重點(diǎn)抓好政治紀(jì)律、
工作紀(jì)律、會議紀(jì)律、生活紀(jì)律，以鐵的紀(jì)律打造硬的作風(fēng)，以硬的作風(fēng)提升服務(wù)水平和機(jī)關(guān)形象。
我院影像科設(shè)有放射科和CT室兩個(gè)科室，放射工作人員6人，其中放射主治醫(yī)師3人，放射醫(yī)師3人。主要設(shè)備F52—8C500mAX光機(jī)一臺，新增XHX300型X線數(shù)字?jǐn)z影機(jī)(DR)一臺。從事放射、CT工作用房共6間，共計(jì)120平方米，分別設(shè)有攝片室、診斷室、工作人員操作室。主要開展業(yè)務(wù)有胸腹部透視、胃腸X線造影透視、四肢、胸腹部、脊柱、頭顱數(shù)字化攝影，全身各部位CT檢查。為了更好貫徹落實(shí)好濰坊市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)山東省和計(jì)劃生育委員會《關(guān)于印發(fā)〈山東省放射診療專項(xiàng)整治工作方案〉的通知》，提高放射防護(hù)診療工作質(zhì)量，完善防護(hù)診療管理工作制度，落實(shí)好防護(hù)診療措施，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
1、近幾年我們對影像科的防護(hù)診療措施作了進(jìn)一步的改造，對機(jī)房的墻壁和出入門口作了進(jìn)一步的處理，機(jī)房的墻壁屏蔽厚約30cm鋇沙磚混墻，放射操作人員操作觀察窗為1200×800×15mm鉛玻璃，病人出入門及放射操作人員出入門的木鉛門，在放射工作場所設(shè)置警示標(biāo)志和工作狀態(tài)指示燈。
2、新增（DR)數(shù)字化攝影室，對機(jī)房進(jìn)行改造，墻皮增加5cm鋇沙防護(hù)，操作觀察窗為200×800×15mm鉛玻璃，不銹鋼窗框，四周2mm鉛皮防護(hù)，房頂用防護(hù)當(dāng)量為2個(gè)的鉛皮吊頂。病人出入門及放射操作人員出入門大小分別為140×210cm，200 1
×90cm。鉛門外殼為不銹鋼板，防護(hù)材料為純鉛板防護(hù)當(dāng)量為3個(gè)鉛當(dāng)量。病人出入門遙控電動，帶有感應(yīng)保護(hù)，在放射場所設(shè)有警示標(biāo)志，下一步申請上級主管部門進(jìn)行放射防護(hù)評價(jià)和驗(yàn)收。
3、依據(jù)《放射診療管理規(guī)定》和《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行工作，嚴(yán)格按照《放射診療許可證》范圍工作，嚴(yán)禁超范圍從事放射診療工作，工作人員佩戴X線劑量計(jì)，并為工作人員建立健康檔案，定期查體和個(gè)人X線劑量檢測，把檢測參考數(shù)據(jù)存入檔案，放射工作人員做到持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，提高投照技術(shù)，定期對X線設(shè)備檢查和養(yǎng)護(hù)，定期檢測，并有放射診療設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測報(bào)告書，職業(yè)健康檢查報(bào)告書，個(gè)人X線劑量計(jì)檢測報(bào)告書及放射診療設(shè)備防護(hù)診療檢測報(bào)告書。
4、為受檢患者和陪護(hù)人員購置了鉛圍裙和鉛手套等防護(hù)設(shè)備，在為患者檢查時(shí)縮小照射野，避免重復(fù)檢查，盡最大可能減低患者X線照射劑量。
5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視放射診療防護(hù)工作，成立了以院長為組長的放射安全診療領(lǐng)導(dǎo)小組，辦理了《輻射安全許可證》、《放射診療許可證》，建立和完善了放射診療輻射安全防護(hù)制度、操作規(guī)程、防護(hù)制度。
在今后的工作中為進(jìn)一步加強(qiáng)放射診療防護(hù)工作，作如下改進(jìn)：
1、嚴(yán)格按照《放射診療管理規(guī)定》和《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》執(zhí)行，持放射診療許可證和放射工作人員工作證上崗，嚴(yán)格按照《放射診療許可證》范圍工作，進(jìn)一步加強(qiáng)放射工作場所的防護(hù)質(zhì)量，避免非工作人員和無關(guān)人員接受X線照射，增加一定數(shù)量的病人及陪護(hù)人員的防護(hù)器材。
2、進(jìn)一步提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對放射防護(hù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對放射工作人員個(gè)人劑量檢測及職業(yè)健康監(jiān)護(hù)，及時(shí)對放射診療設(shè)備、工作場所及防護(hù)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測和維護(hù)。
3、針對廣大農(nóng)村患者對X線認(rèn)識度較低，對X線診療防護(hù)知識缺乏的情況要加大宣傳力度，提高患者和陪護(hù)人員對X線診療防護(hù)的認(rèn)識，教會患者和陪護(hù)人員由被動防護(hù)變主動防護(hù)，提高診療防護(hù)意識。
盡管我院對診療防護(hù)、放射工作人員職業(yè)健康做了大量工作，但還存在不足，今后我院進(jìn)一步按照《放射診療管理規(guī)定》、《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》執(zhí)行，工作人員持證上崗，放射診療許可證范圍工作，強(qiáng)化防護(hù)安全意識，保障人民群眾和醫(yī)護(hù)人員安全。
今年以來，XX區(qū)安監(jiān)局根據(jù)《XX市安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于進(jìn)一步深化工貿(mào)行業(yè)涉粉塵爆炸企業(yè)安全專項(xiàng)整治工作的通知》文件的要求，制定了專項(xiàng)工作方案并推進(jìn)落實(shí)，夯實(shí)企業(yè)底數(shù)，加強(qiáng)安全檢查，對轄區(qū)工貿(mào)行業(yè)涉粉塵爆炸企業(yè)開展整治，消除了安全隱患。現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：
一、工作成效
根據(jù)20xx年排摸的數(shù)據(jù)，xx區(qū)工貿(mào)行業(yè)涉粉塵爆炸企業(yè)總數(shù)為3家，經(jīng)過近半年的整治，目前還是3家。各區(qū)直行業(yè)主管部門、各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對所有粉塵涉爆企業(yè)均建立了“一企一檔”，檢查覆蓋率達(dá)到100%。全區(qū)暫未發(fā)現(xiàn)涉粉塵作業(yè)場所作業(yè)人員在30人以上（含30人）的企業(yè)。
二、主要做法
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。xx區(qū)安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對此次涉粉塵爆炸企業(yè)專項(xiàng)整治工作高度重視，專門組織召開工作會議，要求各區(qū)直行業(yè)主管部門、各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大整治力度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，督促有關(guān)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，有效防范和遏制粉塵爆炸事故的發(fā)生。全區(qū)各區(qū)直行業(yè)主管部門、各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”責(zé)任制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了切實(shí)可行的專項(xiàng)整治方案，并對粉塵涉爆企業(yè)“一企一檔”進(jìn)行了更新完善。
（二）全面檢查，消除隱患。區(qū)安監(jiān)局和區(qū)直各行業(yè)主管部門、各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對現(xiàn)有的粉塵涉爆企業(yè)開展全覆蓋安全檢查，不留盲區(qū)、不留死角，做到家底清楚、臺帳齊全、預(yù)案健全，有效消除安全隱患。
（三）積極宣傳，營造氛圍。結(jié)合新《安全生產(chǎn)法》宣貫活動，采取多種形式，強(qiáng)化職工的`安全培訓(xùn)教育，加大對防范粉塵爆炸事故風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)措施及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，普及安全知識，加強(qiáng)警示教育，規(guī)范從業(yè)人員安全行為，提高安全意識。
三、下一步工作
一是繼續(xù)加大監(jiān)督執(zhí)法力度。督促粉塵涉爆企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善和落實(shí)粉塵防爆規(guī)章制度，全面開展隱患排查治理工作，有效防范和遏制粉塵爆炸事故的發(fā)生。
二是繼續(xù)做好粉塵防爆知識宣傳工作。做好開展安全生產(chǎn)知識宣傳活動工作，深入企業(yè)，廣泛開展粉塵防爆知識宣傳教育，切實(shí)提高企業(yè)負(fù)責(zé)人員、安全管理人員、作業(yè)人員的粉塵防爆知識水平。
為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于堅(jiān)決剎住公款請客送禮等不正之風(fēng)要求，督促全區(qū)切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律工作，根據(jù)區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一部署，我辦集中開展公款請客送禮等不正之風(fēng)自查自糾整治行動。經(jīng)自查，我辦沒有出現(xiàn)公款送禮的現(xiàn)象，對此我辦的公款送禮專項(xiàng)整治工作總結(jié)如下：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的廉潔意識。我辦經(jīng)常組織學(xué)習(xí)省、市、區(qū)關(guān)于全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，改進(jìn)工作作風(fēng)的相關(guān)文件，進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)觀念和廉潔過節(jié)意識。
二是嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上級關(guān)于廉潔自律和厲行節(jié)約的各項(xiàng)規(guī)定。班子成員要以身作則、嚴(yán)于律己，帶頭貫徹落實(shí)好中央八項(xiàng)規(guī)定，并加強(qiáng)對親屬和身邊工作人員的教育和約束，努力營造風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。同時(shí)，要把剎住節(jié)日期間公款送禮等不正之風(fēng)作為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動正風(fēng)肅紀(jì)的重要內(nèi)容，對出現(xiàn)的問題敢抓敢管，及時(shí)提醒，堅(jiān)決糾正。
三是關(guān)注民生，努力解決群眾的實(shí)際困難和問題。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，多深入基層、深入群眾，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題。認(rèn)真落實(shí)安全監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)對各類安全事故隱患的排查和整治，切實(shí)維護(hù)群眾的切身利益和生命財(cái)產(chǎn)安全;認(rèn)真處理群眾來信來訪，有效化解矛盾，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
四是加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅查處各種違規(guī)違紀(jì)行為。紀(jì)檢監(jiān)察人員要充分發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，對頂風(fēng)違紀(jì)的，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并對典型案例予以通報(bào)曝光，公布舉報(bào)電話，接受群眾舉報(bào)，堅(jiān)決剎住節(jié)日期間公款送禮等不正之風(fēng)，切實(shí)鞏固我辦作風(fēng)建設(shè)的成果。
關(guān)于開展合成材料面層跑道專項(xiàng)整治工作報(bào)告范文
依據(jù)《市教育局關(guān)于開展合成材料面層跑道專項(xiàng)整治工作的通知》精神，中心幼兒園領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即成立專項(xiàng)整治工作小組，認(rèn)真對照檢查，開展專項(xiàng)整治工作，切實(shí)做好投入使用塑膠操場的檢測排查工作，現(xiàn)將排查整治工作情況匯報(bào)如下：
一、塑膠操場建設(shè)情況：
中心幼兒園塑膠操場建于20xx年8月，由Xx環(huán)境工程有限公司承建。當(dāng)時(shí)校園剛剛喬遷，幼兒開學(xué)工作迫在眉睫，所以未呈報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)對校園的塑膠操場檢測情況。秉著從保護(hù)兒童健康成長的'角度，積極應(yīng)對和妥善處理，確保校園師生健康，維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，中心幼兒園將繼續(xù)開展整改工作。
二、專項(xiàng)整治工作：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視：
成立專項(xiàng)整治工作小組：以為組長、為副組長，為成員的專項(xiàng)整治工作小組。
（二）夯實(shí)措施：
1.認(rèn)真對照檢查，詳細(xì)填寫《市中小學(xué)運(yùn)動場地自查情況統(tǒng)計(jì)表》。
2.依據(jù)20xx年４月專門印發(fā)的《學(xué)校體育運(yùn)動風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，特別強(qiáng)調(diào)“教育部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)產(chǎn)品和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選購體育器材設(shè)施，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)要求供應(yīng)商提供第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的安全檢測及評估報(bào)告。應(yīng)當(dāng)建立體育器材設(shè)施與場地安全臺賬制度，記錄采購負(fù)責(zé)人、采購時(shí)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、使用年限、安裝驗(yàn)收、定期檢查及維護(hù)等”，做好本次的專項(xiàng)整治工作。
3.利用暑假期間，邀請環(huán)保、質(zhì)檢等部門專業(yè)機(jī)構(gòu)對校園的塑膠操場進(jìn)行一次檢測和排查，根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行整改。對經(jīng)過環(huán)保、質(zhì)監(jiān)等權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的塑膠操場，要立即上報(bào)，并進(jìn)行鏟除，以及妥善安排學(xué)園的體育教學(xué)活動。
4.對其原本招標(biāo)過程及相關(guān)合同進(jìn)行審查，對塑膠操場的生產(chǎn)、采購、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，進(jìn)一步明確質(zhì)量與安全要求，根據(jù)排查結(jié)果進(jìn)行分類整改。
三、應(yīng)急程序：
1.幼兒傷害事故發(fā)生后根據(jù)現(xiàn)有條件和能力應(yīng)盡快救護(hù)受傷幼兒，需送醫(yī)院的盡可能送?？漆t(yī)院或大醫(yī)院。
2.及時(shí)通知受傷害幼兒的父母或其他監(jiān)護(hù)人。
3.爭取在第一時(shí)間做好知情人的筆錄，( 被調(diào)查人是未成年人，調(diào)查時(shí)要有監(jiān)護(hù)人在場)，調(diào)查人員應(yīng)2名，記錄的內(nèi)容要實(shí)事求是，不誘導(dǎo)；記錄用鋼筆或水筆，調(diào)查人員和被調(diào)查人員要有簽名。
4.如屬重大傷害事故，幼兒園要及時(shí)啟動事故處理應(yīng)急預(yù)案，事故應(yīng)急處理小組要及時(shí)開展工作。
（1）幼兒園要盡快與受傷幼兒家長接觸，通報(bào)情況，安憮好家長。
（2）幼兒園要召開有關(guān)老師、幼兒會議，及時(shí)通報(bào)情況，穩(wěn)定情緒，統(tǒng)一認(rèn)識。
（3）小組要及時(shí)研究處理意見，確定對策，和各方面溝通，每天要有專人記大事記，小組要確定對外發(fā)言人。
（4）幼兒園出面召開協(xié)調(diào)會，教育局綜治辦、市未保辦根據(jù)需要可一起參加協(xié)調(diào)。
（5）協(xié)調(diào)期間幼兒園應(yīng)及時(shí)將情況通報(bào)給各有關(guān)方面。
合陽縣城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治
實(shí) 施 方 案
為了進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、精細(xì)化、常態(tài)化的縣城管理，全力推進(jìn)縣城的創(chuàng)建工作，根據(jù)《合陽縣城市管理實(shí)施辦法》、《合陽縣城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》和《合陽縣市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以改善市容環(huán)境、推進(jìn)城市長效管理為目標(biāo)，以美化城市空間、序化市容市貌、凈化城市環(huán)境、優(yōu)化市政設(shè)施為重點(diǎn)。堅(jiān)持“政府組織、部門協(xié)調(diào)、屬地管理、全民參與、科學(xué)治理、社會監(jiān)督”的原則，采取“統(tǒng)一組織、條塊結(jié)合、以塊為主、全面推進(jìn)”的方式，徹底治理“八亂”（亂停亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫、亂潑亂倒）現(xiàn)象，著力營造靚麗的城市環(huán)境，嶄新的城市面貌和規(guī)范的市容秩序。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
合陽縣城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行。
縣級負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：任潤民 縣委常委、縣紀(jì)委書記
王滿堂 副縣長 組 長：魏崇沛 住建局局長
副 組 長：王明宇 公安局局長
李永宏 城關(guān)鎮(zhèn)黨委書記
杜養(yǎng)民 衛(wèi)生局局長
主干道亂貼、亂噴、亂涂野廣告的行為，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從根源上防止“野廣告”的滋生蔓延。
責(zé)任單位：行政執(zhí)法局
（4）全面取締城區(qū)主次干道兩側(cè)的落地?zé)粝?、廣告牌、彩旗。
責(zé)任單位：行政執(zhí)法局
（5）控制彩虹門搭設(shè)量次，做到規(guī)范、整潔，符合城市容貌要求。
責(zé)任單位： 行政執(zhí)法局
（6）沿街建筑物上禁設(shè)各類條（橫）幅廣告，現(xiàn)有的要進(jìn)行清除。
責(zé)任單位：各路段牽頭部門 行政執(zhí)法局
（7）建筑工地施工圍墻上的廣告內(nèi)容要確保三分之一為三創(chuàng)宣傳標(biāo)語或安全施工標(biāo)語。
責(zé)任單位：各路段牽頭部門 住建局 行政執(zhí)法局
（二）序化市容市貌
落實(shí)門前“四自一包責(zé)任制”，加大市容市貌管理力度，取締游商流販、整治出店經(jīng)營行為、規(guī)范車輛停放。確保各路段市容市貌達(dá)到“六無”（無出店經(jīng)營、無占道經(jīng)營、無亂擺亂放、無亂繃亂掛、無亂貼亂畫、無亂堆亂放）標(biāo)準(zhǔn)。
（1）落實(shí)門前“四自一包責(zé)任制”。切實(shí)做好各單位、個(gè)體經(jīng)營戶門前“四自一包責(zé)任制”（四自：自育門前花木，自掃門前衛(wèi)生、自管門前秩序、自護(hù)門前公共設(shè)施；一包：承包責(zé)任制）落實(shí)工作，確保各自門前衛(wèi)生整潔、秩序良好。
（5）亂停亂放行為整治。集中開展“交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動”，重點(diǎn)整頓各路段機(jī)動車輛停放和行駛秩序等方面存在的問題，保暢緩堵；查處專線客運(yùn)車、公交車不按站點(diǎn)隨意上下客阻塞交通、出租車隨意停車上下客的違法行為；規(guī)范非機(jī)動車停放管理，做到朝向一致，排列整齊。
責(zé)任單位：交通局 交警大隊(duì)
（三）凈化城市環(huán)境
落實(shí)四自一包責(zé)任制，提高環(huán)境保護(hù)意識，加大環(huán)衛(wèi)清掃保潔力度，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“六凈”（路面凈、人行道凈、垃圾斗周圍凈、樹坑凈、下水口凈、果皮箱凈）。
（1）街路衛(wèi)生整治。堅(jiān)持一日三掃、全天保潔，加大機(jī)械化灑水壓塵、清掃吸塵作業(yè)強(qiáng)度和作業(yè)范圍，確保機(jī)械化作業(yè)率≥40%。
責(zé)任單位：環(huán)衛(wèi)局
（2）機(jī)關(guān)單位衛(wèi)生整治。各單位要做到辦公場所內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，室外無衛(wèi)生死角，庭院各種車輛擺放整齊，綠化美化好，品位高，做到四季常綠，三季有花；徹底清除本單位房屋墻上“牛皮癬”；有條件的單位要依據(jù)“三創(chuàng)”亮化方案安裝霓虹燈、輪廓燈、反射燈等，增加城市亮度。
責(zé)任單位：各單位 愛衛(wèi)辦
（3）城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生整治。重點(diǎn)整治城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷和居民小區(qū)內(nèi)雜物亂堆放，車輛亂停亂放等現(xiàn)象。確保達(dá)到環(huán)境整潔，綠化、美化，環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，垃圾收集
店、建筑工地、門店裝修產(chǎn)生的噪音進(jìn)行全面整治，落實(shí)專人管理。
責(zé)任單位：公安局 環(huán)保局 交警大隊(duì) 行政執(zhí)法局（9）小區(qū)環(huán)境整治。做好各校區(qū)門前及院內(nèi)、樓道內(nèi)的長效保潔，清理綠化帶雜草、垃圾，機(jī)動車非機(jī)動車有序停放。
責(zé)任單位：住建局 各相關(guān)單位
（四）優(yōu)化市政設(shè)施
完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，提升城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能，確保城市公用設(shè)施完好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、更換損壞下水井蓋，刷新非機(jī)動車停車泊位，補(bǔ)充更換街路指示牌。
責(zé)任單位：住建局 交警大隊(duì)
2、刷新路段道牙（黃漆）責(zé)任單位：各路段牽頭部門
3、更換破損的自來水、電信、天然氣、廣電、移動、聯(lián)通檢查井井蓋，修復(fù)各自管線經(jīng)過路面塌陷部分。
責(zé)任單位：電信公司 申都供水 金源天然氣公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、移動公司、聯(lián)通公司
4、更換添補(bǔ)公交站牌。責(zé)任單位：交通局
5、合理規(guī)劃，在城區(qū)各路段添臵安裝果皮箱。責(zé)任單位：住建局
6、刷新城區(qū)各路段機(jī)動車、非機(jī)動車停車位和道路標(biāo)
任落實(shí)到人。要在整治領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)度下，密切合作、步調(diào)一致、抓住重點(diǎn)、各個(gè)突破、集中財(cái)力和物力，選調(diào)精兵強(qiáng)將，采取有效措施，確保取得實(shí)效。
3、廣泛宣傳，營造氛圍?？h文明辦要組織動員城區(qū)各單位的干部職工，通過開展豐富多彩的宣傳教育活動，提高市民的城市衛(wèi)生和文明意識，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，合力支持創(chuàng)建工作。縣廣電中心、信息中心要進(jìn)一步加大社會輿論宣傳力度，開設(shè)專題欄目，及時(shí)報(bào)道工作動態(tài)，宣傳典型、推廣經(jīng)驗(yàn)，曝光問題、鞭策后進(jìn)，確保城市環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作順利進(jìn)行。
3、加強(qiáng)督查，完善長效。縣委督查室、政府督查室、監(jiān)察局要定期對各路段、各部門工作進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，確保取得實(shí)效。促使市容環(huán)境衛(wèi)生政治工作朝著長效化、制度化、規(guī)范化的方向健康發(fā)展。
2014年7月3日
預(yù)防校園欺凌，增強(qiáng)學(xué)生法治觀念是一件非常重要的事情。本階段的預(yù)防校園欺凌工作總結(jié)也要準(zhǔn)備起來了。沒有對過去一階段工作的認(rèn)真總結(jié)，很難有快速的提升。怎么才能寫好預(yù)防校園欺凌工作總結(jié)呢？以下是幼兒教師教育網(wǎng)小編收集整理的“中學(xué)預(yù)防整治校園欺凌工作總結(jié)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！
貫徹落實(shí)國家教育局《關(guān)于開展校園欺凌專項(xiàng)治理的通知》相關(guān)精神，根據(jù)通知要求，我們對圍繞法制專題教育、規(guī)章制度完善、開展自查自糾、欺凌事件發(fā)生和處理四個(gè)方面對專項(xiàng)治理情況進(jìn)行了全面自查和總結(jié)，現(xiàn)將自查總結(jié)情況匯報(bào)如下：
（一）扎實(shí)開展行之有效的專題教育。我們堅(jiān)持把搞好教育、打牢思想基礎(chǔ)作為專項(xiàng)治理的首要環(huán)節(jié)來抓。5月16日，利用紅旗下的講話、學(xué)生集會對全體師生進(jìn)行以“反校園欺凌，建平安校園”的主題教育活動。5月17日，行政例會上由校領(lǐng)導(dǎo)組織開展品德、心理健康和組織教職工集中學(xué)習(xí)對校園欺凌事件預(yù)防和處理的相關(guān)政策、措施和方法。
（二）為進(jìn)一步做好校園欺凌事件教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把此項(xiàng)工作列入重要議事日程，成立了校長為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任和科任教師都具有很強(qiáng)的安全意識。還根據(jù)學(xué)校安全工作的具體形勢，把涉及校園欺凌安全的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)到人，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學(xué)校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
（三）建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。
（四）建立校園欺凌事件臺帳。為了及時(shí)快捷地開展工作，學(xué)校成立相關(guān)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作臺帳，預(yù)防校園欺凌事件的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，避免發(fā)生安全事故。
今后，我校仍將進(jìn)一步重視校園安全工作，及時(shí)解決安全工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全工作水平。
為促進(jìn)學(xué)生身心健康，建設(shè)和諧校園。預(yù)防校園欺凌事的發(fā)生，增強(qiáng)學(xué)生的法律意識，讓學(xué)生學(xué)會保護(hù)自己。xx區(qū)多項(xiàng)舉措預(yù)防校園欺凌，共建和諧校園。
一是責(zé)任落實(shí)到位。制定防治學(xué)生欺凌工作制度。召開防止欺凌工作會議，將防治校園欺凌工作落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，并強(qiáng)調(diào)了教職員工的師德師風(fēng)教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，絕不允許教師及學(xué)校其他人員成為校園事的參與者。
二是強(qiáng)化教育，營造氛圍。通過集中講座、LED顯示屏滾動播放“傳遞校園正能量，堅(jiān)決遏制惡欺凌”、召開主題班會、上安全教育、開放心理輔導(dǎo)室、利用國旗下講話、版面墻報(bào)等活動形式，對學(xué)生進(jìn)行校園欺凌的方式、欺凌者的心態(tài)，欺凌案例進(jìn)行分析，讓同學(xué)們更加深刻認(rèn)識校園欺凌行為，重要的是讓學(xué)生明白了在校園欺凌事尚未發(fā)生和發(fā)生后中如何有效地保護(hù)自己。
三是加強(qiáng)溝通，形成合力。學(xué)校通過QQ群、微信群等方式提醒家長切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，引導(dǎo)家長共同關(guān)注學(xué)生情緒變化，積極與學(xué)校溝通情況，最大限度的遏制校園欺凌現(xiàn)象的發(fā)生。
四是完善措施，強(qiáng)化落實(shí)。學(xué)校教師認(rèn)真摸排和處理苗頭性問題，對個(gè)別學(xué)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和干預(yù)，做好留守兒童關(guān)心關(guān)愛工作，力求從頭上預(yù)防學(xué)生欺凌和暴力行為的發(fā)生，堅(jiān)持人防、物防、技防相結(jié)合，及時(shí)掌握校園治安隱患，確保提前介入，提前化解、及時(shí)處置；設(shè)立公告欄、舉報(bào)電話方便學(xué)生舉報(bào)、提供線索及向社會征求意見、建議。
五是加強(qiáng)值班，杜絕隱患。聯(lián)合校園安保志愿者、保安、安全教師對校園周邊開展常態(tài)化巡查，杜絕校園欺凌現(xiàn)象的發(fā)生。
通過專項(xiàng)系列教育活動告誡學(xué)生要遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格自律，提高自我保護(hù)意識，做學(xué)法、懂法、守法、護(hù)法的好學(xué)生。
為了加強(qiáng)校園欺凌事件的預(yù)防和處理，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和法紀(jì)觀念，創(chuàng)建平安和諧校園，6月13日上午第一節(jié)班會課，xx小學(xué)組織全校各班開展了“遠(yuǎn)離欺凌，共建和諧”為主題的班會活動。
在主題班會課上，各班主任利用多媒體平臺直觀的展示了校園欺凌給受害者帶來的傷害及嚴(yán)重后果，向?qū)W生講解了有關(guān)校園欺凌、校園暴力的常識。中小學(xué)生的哪些行為是屬于校園欺凌?校園欺凌會造成哪些危害?當(dāng)我們遭遇校園欺凌、暴力時(shí)該如何應(yīng)對等，在講解了有關(guān)校園欺凌、暴力的常識……
各班主任們還進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建和諧校園的重要性。希望同學(xué)們都友善相處，堅(jiān)決反對校園欺凌事件的發(fā)生。班會課上，同學(xué)們紛紛表示遇事一定要冷靜、理智、克制、忍耐、三思而后行，不魯莽沖動，不意氣用事，凡事要考慮后果，要用法律知識來武裝自己而不是武力，要不斷陶冶情操，修身養(yǎng)性，嚴(yán)于律己，寬以待人。增強(qiáng)法制觀念，提高法律意識，懂得依法辦事。同學(xué)之間一旦發(fā)生矛盾、糾紛、摩擦，要通過正常程序和法律途徑來維護(hù)自身的權(quán)利。
通過開展本次主題班會活動，同學(xué)們充分認(rèn)識到了校園欺凌和校園暴力的危害性，增強(qiáng)了學(xué)生的法制意識和安全意識，使廣大青少年遠(yuǎn)離校園欺凌，為建設(shè)平安、和諧校園提供了有利保障。
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