總經(jīng)理工作總結(jié)15篇

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總經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn)將XX月的主要工作情況述職如下：

一、每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、上下班時間清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。

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總經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

導讀：范文 總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

【范文一：總經(jīng)理秘書年終總結(jié)】

20XX年6月初，本人通過面試考核走進了**，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負責總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作。面試時我就對自己要求：無論面試是否成功，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、手勤、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級領(lǐng)導和部門當好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。

在**工作的這段時間里，我秉承著踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學習和實踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領(lǐng)導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：

一、概述：

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

任職期間，較圓滿地完成了應(yīng)負責的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導布置的臨時任務(wù)。

二、履行職責情況及工作中取得的成績：

清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導工作。具體從以下幾方面開展工作：

1、受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理負責。

2、及時傳達貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

3、組織安排公司各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反饋。

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

4、及時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制。

5、受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作。

6、較圓滿地完成公司來訪團體的商務(wù)接待工作。

7、處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。

8、承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領(lǐng)導負責，向職工負責。

三、遵章守紀情況：

1、工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

2、團結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現(xiàn)嚴重差錯。

四、個人存在的不足：

幾個月來，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：

1、調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導參謀、決策還不到位。希望自己在以后的工作中能發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理；經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見；為領(lǐng)導相關(guān)工作參好謀、獻好策。

2、在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現(xiàn)象。

3、在企業(yè)文化的建設(shè)方面還有很多不足，《**風》的投稿數(shù)量和質(zhì)量得不到保障，希望在以后的工作中積極挖掘更多有價值的內(nèi)容，豐富企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活。

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

五、未來工作展望及設(shè)想：

1、通過幾個月時間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至相互推委。應(yīng)當制定明確的崗位職責，把工作責任到人，并通過領(lǐng)導的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風氣，真正做到出了問題有人負責，有人指正。

2、牽頭對公司各系統(tǒng)、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理。

通過觀察了解，各個系統(tǒng)的歷史文件從未進行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我希望通過領(lǐng)導的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責人擬出修訂計劃表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計劃表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規(guī)范，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。

3、規(guī)范公司檔案室的管理工作，及時將該存檔的文件交于檔案

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

室管理

本人雖然以前從未學過專業(yè)的檔案管理工作，但在檔案室的管理中也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。公司以前的檔案歸檔較為混亂，文件不齊全、不完整，常常是等到需要文件的時候花費很長的時間找。希望通過各個部門領(lǐng)導的支持，針對公司存檔文件做一個梳理，列出清單，統(tǒng)一交由公司檔案室，實行無紙化管理。

4、優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運作及銜接流程。

1）結(jié)合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質(zhì)量、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：

一是控制會。結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴格把關(guān)，尤其是讓各系統(tǒng)、部門負責人參加的會議，必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。

二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

開會又保證了工作進行有序。

三是開短會。每次安排會議前，都按領(lǐng)導的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，盡量縮短會議時間。

四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預(yù)定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準備實、準備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內(nèi)容實；三是形式實；最后是效果實，對于會議精神和領(lǐng)導提出的要求，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。

2）隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現(xiàn)狀，應(yīng)進一步推進企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內(nèi)部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文字文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開源節(jié)流，二可以進一步推進以計算機為基礎(chǔ)的**信息化、制度化、無紙化運作建設(shè)。

5、目前公司基層職員的專業(yè)知識稍有欠缺，且人員流動性較大，不利于公司的穩(wěn)定，對整個公司的工作質(zhì)量的提高也存在不良影響。故應(yīng)加強定期性地對員工進行一些技能性或?qū)Ｐ缘闹R培訓或?qū)W歷

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

培訓，不要只是注重干部的培訓工作。

由于本人進入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導予以指正、批評。

【范文二：總經(jīng)理秘書年度個人工作總結(jié)】

從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧過去的半年時間，在公司領(lǐng)導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距?，F(xiàn)就xx年我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：

一、不足之處

文秘室對于我來說是個全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領(lǐng)導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領(lǐng)導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領(lǐng)導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。

二、優(yōu)點與成績

秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應(yīng)該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領(lǐng)導和同事學習，從而得到了領(lǐng)導的認可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“xx年度先進工作者”。領(lǐng)導給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。

三、經(jīng)驗教訓

通過幾個月的工作，使我深刻的認識到在今后工作中，我不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，應(yīng)該為公司的前途、經(jīng)濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。

辦事要細心、穩(wěn)重也是我以后應(yīng)該特別注意的，為達到事半功倍的效果，就得在工作中細心、認真、不急、不躁。

要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。

要想做好秘書工作就得與領(lǐng)導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

通過以上半年工作的總結(jié)，我吸取了經(jīng)驗教訓，為日后工作總結(jié)了相對豐富的經(jīng)驗。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點發(fā)揚光大，為公司多做貢獻，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中。

【范文三：總經(jīng)理秘書年終總結(jié)】

本人于20XX年入公司，任總經(jīng)理秘書職務(wù)。這一年來，在各級領(lǐng)導的的關(guān)心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習并領(lǐng)會公司企業(yè)文化，服從領(lǐng)導分工安排，以務(wù)實的工作作風，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。現(xiàn)將一近段的工作情況總結(jié)如下：

第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化，入職以來，始終把學習、理解、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領(lǐng)會了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦，#企業(yè)文化已深入心中。

首先，在思想上重新塑造自己。

思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時時刻刻提醒自己：我是#人，心中牢固樹立了#的經(jīng)營理念和價值觀。

其次，在行為上改變自己。

剛?cè)牍緯r，不重視公司規(guī)章制度，現(xiàn)在，嚴格要求自己遵守公司各項規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領(lǐng)導的肯定。

第二，通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時，由于財務(wù)部人手不足，我還兼任公司的稅務(wù)員，負責稅務(wù)發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。

第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結(jié)、有關(guān)上報材料和公文，負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關(guān)文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作，負責公司內(nèi)部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系，加強行政部與人力資源部、財務(wù)部、市場部、生產(chǎn)部、物流部等部門的聯(lián)系，落實上述部門布置的

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

工作任務(wù)，及時、準確地向各部門傳達相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負責管理增值稅專業(yè)發(fā)票，負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作，負責專利產(chǎn)品增值稅返還工作。

第九年工作職責履行情況

秘書工作職責履行情況

1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，第八、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。

2、做好每一次的會議記錄

本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經(jīng)營策

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

略轉(zhuǎn)變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營計劃總方案。

3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄。

稅務(wù)員工作職責履行情況

經(jīng)過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗，對于車船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經(jīng)取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產(chǎn)品和p4專利產(chǎn)品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產(chǎn)品增值稅返還問題，由于稅務(wù)局給出了計算公式，這個專利產(chǎn)品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來計算的。總的來說，作為稅務(wù)員，我覺得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對于我們這些非稅

總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

務(wù)專業(yè)的學生來說。

最后，我想對這個課程提一點意見。第一，我認為在這個仿真實習中最好還是擔任與自己專業(yè)相符的工作會更效率，而且會是這個實習更有成效。所以希望在分組的時候，可以把各專業(yè)的學生分配得更適當一點。第二，我認為在這個仿真實習中財務(wù)的工作量是相當大的。由于我們是虛擬企業(yè)，市場是虛擬的、生產(chǎn)是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的，但是，財務(wù)方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實實在在的。

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總經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

總經(jīng)理助理工作總結(jié)報告

總經(jīng)理助理工作總結(jié)報告范文一

在中心和醫(yī)事部正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力，共同努力完成了20xx年的體檢工作，客人滿意度逐漸提高，專業(yè)技術(shù)人員隊伍相對穩(wěn)定，團結(jié)、緊張、認真、和諧的工作氛圍初步形成。在我心中建立了xx榮辱我有責，xx發(fā)展我受益的責任意識。質(zhì)量第一，客戶至上的服務(wù)意識不斷增強。特別是經(jīng)過體檢高峰期，全體員工的毅力、耐力，服務(wù)技能得到了鍛煉和提高。醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

主要做了以下幾方面的工作：

一、做好總經(jīng)理助理工作

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)。20xx年工作目標：工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫(yī)療護理隊伍，提高體檢質(zhì)量，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導、落實情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況，并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

4、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作計劃、總結(jié)等。

5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

6、負責中心內(nèi)外的公文辦理、解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

7、負責中心管理制度、規(guī)章制度及落實方案的修訂，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理。

8、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃、設(shè)計并完善中心崗位特點，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。

9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。

10、完成總經(jīng)理交辦的臨時性工作。

二、認真做好人力資源招聘工作

1、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導要求， 與各業(yè)務(wù)部門深入溝通，保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，崗位所招聘人數(shù)要求，一絲不茍的完成招聘任務(wù)。通過保持積極、負責的工作態(tài)度，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細化程序規(guī)范，細膩周到，態(tài)度和藹，個性服務(wù)。人力資源工作既是公司形象的代言人，又是公司利益的維護者，尤其當涉及員工薪資福利、培訓發(fā)展等員工切身利益時，我往往成為矛盾的焦點，需要加強政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學習，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導的參謀，員工的貼心人。

2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系。與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系，(慈銘、愛康、陽光等)讓我在招聘的進程中，對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司招聘策略做出適當?shù)慕梃b和調(diào)整，以便能使xx各部門的招聘計劃順利完成。

3、人才庫的初步建立。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門長期招聘的需求和人才流動情況，瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開始梳理材料，進行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部門要求，針對人才進行了工作年限，專業(yè)水平，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪，確保人才聯(lián)系方式的正確。

4、員工入司、轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理，配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才，機會留才，發(fā)展留才。根據(jù)2/8法則，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專家、骨干交朋友談心，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。 總經(jīng)理助理工作總結(jié)報告范文二

半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在輔助者地位，從執(zhí)行看屬執(zhí)行者地位;對處理一些具體事物，又處在代理者的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不拍板;服務(wù)到位但不干預(yù)上級工作。只有把位置認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業(yè)，對此行業(yè)專業(yè)的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此半年來的工作相對還比較順利。

為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各部領(lǐng)導和員工的建議，圍繞公司領(lǐng)導決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際，及時向總經(jīng)理反映。

承辦工作是主要工作之一，有來自總經(jīng)理、各部負責人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的;但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領(lǐng)導負責，向員工負責。

為了提高全廠人員的思想素質(zhì)和工作作風，一是按總經(jīng)理要求采取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實，增強個人責任感;三是努力學習專業(yè)知識，對公司產(chǎn)品所需原材料、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品性能等有了初步的認識。

雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與總經(jīng)理領(lǐng)導和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經(jīng)理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問題也還不少，主要表現(xiàn)在：

1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位。

2、對本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識不夠，在產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。

3、每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底數(shù)據(jù)不是100%準確。

4、為員工服務(wù)的深度還不夠，需進一步加強服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻。

總經(jīng)理助理工作總結(jié)報告范文三

在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年，在過去的20xx年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

在去年一年里，我的工作性質(zhì)有所改變：上半年的工作主要還是協(xié)助營運經(jīng)理處理營運部日常工作和突 發(fā)事件。 下半年的7-9 月我的工作重點主要是負責店鋪裝修，因在這段時 間內(nèi)各商場進入調(diào)整期，原柜位的裝修再加上新開店，共有10 家店 的裝修集中在 8、9 兩個月。其中的壓力難以想象，除了要跟商場溝 通裝修和開店的各類事宜外，還要將溝通的結(jié)果和裝修細節(jié)與工程隊 溝通，另外還要掌握好五金道具和其他裝修材料的制作和到位的時 間。所有的環(huán)節(jié)都不能疏忽，特別是在確認裝修進場的時間上，此次 中央的裝修就造成了尷尬的局面。但通過這一階段的工作，讓我有所認識：

1、不管跟誰談，談什么都先要從公司的利益出發(fā)。

2、要將各方面溝通的結(jié)果詳細記錄，以便日后核查。不管做什么 都要更加仔細，想得更加周全。

3、在對店鋪進行裝修成本核算時，盡量將裝修成本將至最低，先使用庫存道具，一旦店鋪的道具用量超標時，要及時提醒區(qū)店 進行調(diào)整。

4、驗收工程時還要觀察得再仔細點。十月份開始我的工作性質(zhì)由營運經(jīng)理助理轉(zhuǎn)向總經(jīng)理秘書， 這一 工作需要耳聰目明，起到承上啟下的作用，同時要協(xié)助總經(jīng)理作好各 項管理并督促、檢查落實執(zhí)行情況。作為秘書，要做好工作就要首先 清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任，只有 把位置認準，才能在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位。在這幾個 月的工作中各部門同事都給了我很大的支持。但有時在不經(jīng)意間我的 一個動作或一個表情會給人以誤會， 所以在以后的工作中我要特別注 意自己的言行舉止。 在去年的工作中，我還參與了從 20xx年春季開始搭配手冊和畫 冊的制作工作，一開始的困難較大，一方面此項工作的部分內(nèi)容是以 前從未接觸過的，另一方面此次是與新的公司合作，但隨著一段時間 的接觸，我對流程和對方公司的工作方式有了一定的了解，工作上相 對能應(yīng)付，但還需從中吸取教訓和經(jīng)驗，力求做得更好。

很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，新的一年里，我 會以更加飽滿的熱情投入到工作當中。 總經(jīng)理助理工作總結(jié)報告

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

總經(jīng)理工作規(guī)范告知書

一、領(lǐng)導機制。醫(yī)院實行院長負責內(nèi)部建設(shè)，企劃總監(jiān)負責對外宣傳，總經(jīng)理全面負責醫(yī)院發(fā)展方向、目標、規(guī)劃的制定，協(xié)調(diào)解決醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)與對外宣傳兩者之間關(guān)系問題的領(lǐng)導機制。各自負責分工，互相形成監(jiān)督。

二、工作目標。保證醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益“雙豐收”，超越周邊其它民營醫(yī)院，實現(xiàn)與公立醫(yī)院接軌，達到國家衛(wèi)生部制定的升級標準，向更高一級醫(yī)院掛牌邁進。

三、工作任務(wù)?？偨?jīng)理就是要在醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)和對外宣傳兩者之間架起溝通橋梁，一方面，總經(jīng)理在參與醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)的基礎(chǔ)上，組織一切宣傳力量，向社會推廣醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢、科室設(shè)置、服務(wù)環(huán)境；另一方面，總經(jīng)理要積極調(diào)研社會醫(yī)療市場，反饋醫(yī)院的社會形象，為醫(yī)院建設(shè)提供可靠的發(fā)展依據(jù)，促進醫(yī)院建設(shè)全面蓬勃健康發(fā)展。

1、總經(jīng)理工作任務(wù)與院長截然不同，高于一層，有著工作層面上的區(qū)別。院長主抓內(nèi)部事務(wù)，對外宣傳只提建議；企劃總監(jiān)主抓對外宣傳，醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)只提建議。而總經(jīng)理的任務(wù)就是要解決這兩方面的發(fā)展問題，正確處理它們之間的關(guān)系，內(nèi)部事務(wù)、對外宣傳都要抓。但與院長和企劃總監(jiān)的工作任務(wù)不同，區(qū)別在于是出主意、想辦法，明確發(fā)展思路，制定解決問題的措施和辦法。也就是說，總經(jīng)理是“觀內(nèi)部，看市場，想辦法，出點子”的人，不是“動手做”的人。如有必要，總經(jīng)理可以兼職內(nèi)部管理或?qū)ν庑麄鞣矫娴哪承┕ぷ?，但不能斷裂開院長和企劃總監(jiān)的工作鏈條，形成院長和企劃總監(jiān)有名無實“有責無權(quán)，令出難行”的尷尬境界。

2、總經(jīng)理工作要從醫(yī)院內(nèi)部日常行政事務(wù)中脫離開來，重點要學習養(yǎng)成濃厚的商業(yè)眼光，要以醫(yī)療市場為導向，研究分析當前地區(qū)、國內(nèi)醫(yī)院發(fā)展新動向，結(jié)合醫(yī)院實際，經(jīng)常性地提出醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)與對外宣傳兩者相互促進、共同發(fā)展的可行報告。報告要緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”這個中心，綜合醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)與外部宣傳，廣泛深入持久地開展調(diào)研活動，制定出帶有全局性、戰(zhàn)略性、長遠性、高瞻遠矚的醫(yī)院發(fā)展方針、目標、規(guī)劃，使醫(yī)院建設(shè)與外部宣傳相得益彰，步入互相促進的良性循環(huán)發(fā)展軌道。

3、總經(jīng)理不能僅僅以董事會委派的監(jiān)督者身份出現(xiàn)在醫(yī)院，成為一個高高在上的“欽差大臣”。這樣極易形成特權(quán)，工作作風浮夸，吃不了苦，放不下架子，導致周圍人的反感?？偨?jīng)理不僅監(jiān)督別人，也還要接受別人的監(jiān)督。在醫(yī)院體系內(nèi)，總經(jīng)理、院長、企劃總監(jiān)以及其他人員，都要互相監(jiān)督，誰發(fā)現(xiàn)有觸犯規(guī)章制度的行為，都有權(quán)利向上一級領(lǐng)導或董事會報告。

四、議事制度。醫(yī)院要成立院委會，院委會由總經(jīng)理、院長、辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)部、后勤部、企劃部、市場部、門診部負責人和醫(yī)生代表11人組成?？偨?jīng)理在上級公司董事會、醫(yī)院院委會的領(lǐng)導和監(jiān)督下工作，執(zhí)行院委會的決議。院委會由院長主持，日常開會不能簡單地聽匯報，要研究解決問題。每次會議都應(yīng)當聽取工作完成情況，既要總結(jié)優(yōu)點，也要指明缺點；工作有問題，為什么完不成，完不成的原因是什么？要提出指導意見，明確解決方法。

五、領(lǐng)導方式。總經(jīng)理工作不能“一竿子”插到底，要真正形成層級管理模式，正確擺正領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系。因為每一個員工都是在一個集體中工作，要與其它員工密切配合協(xié)作?？偨?jīng)理直接管理員工，會使素質(zhì)不高的人認為自己直接聽總經(jīng)理的就行了，只看總經(jīng)理眼色行事，其他人的意見聽不進去；總經(jīng)理在是一個樣，不在是一個樣，我行我素，投機取巧，糊弄裝樣，而總經(jīng)理不可能時刻監(jiān)督員工。

六、報告制度。建立總經(jīng)理每周報告制度，總經(jīng)理本人或安排辦公室每周都要向董事會匯報本周工作完成情況和下周工作計劃，自覺及時地接受上級董事會的監(jiān)督領(lǐng)導。

七、工作原則?？偨?jīng)理制定工作計劃、制度，要順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨勢，要建立和完善符合

本院實際的計劃制度，不要憑過去的經(jīng)驗辦事，不要只聽自己信得過的人的意見，要尊重大家的意見，尤其是要尊重與自己觀點不一的意見。原有制度，經(jīng)過實踐和時間的檢驗，應(yīng)當不斷完善和改正，不能一概否定，也不能死板僵化，一成不變。學習、借鑒和堅持原有制度，才能在工作中有所參照，才能不至于經(jīng)?！懊^過河，重復過去的故事，做事原地轉(zhuǎn)圈”。否則，等到發(fā)現(xiàn)錯了，也就造成損失后果了，也就遲了。

八、紀律原則。總經(jīng)理要團結(jié)同事，尊重前任。不能認為自己是收拾“爛攤子”的，肆意詆毀他人，注意保持工作的連續(xù)性，建立和執(zhí)行制度都要避免短期隨意行為，不能朝令夕改，造成混亂。

九、長效工作。正確處理好堅持社會效益和經(jīng)濟效益“兩手抓”的原則，既要樹形象又要講效益，找到兩者最佳的結(jié)合點，不能外面樹形象，內(nèi)部講效益，形成“兩張皮”。正確處理好平價策略和提高業(yè)績方面的關(guān)系，醫(yī)院發(fā)展最終還是要依靠平價策略，嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策和國家限價，吸引更多的病人前來就醫(yī)，通過數(shù)量取勝，創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益的“雙豐收”，實現(xiàn)兩者的平衡。

十、對外宣傳。對外宣傳方向非常重要，總經(jīng)理一定要把好這個方向。對外宣傳要形成“人無我有，人有我精”的特色，分析研究其它民營醫(yī)院現(xiàn)狀，作為對手，努力去超越，占領(lǐng)制高點。對外宣傳主題要貼近醫(yī)院實際，增強區(qū)分度、針對性和差異性，要能集中統(tǒng)一反映本院在科室設(shè)置、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)環(huán)境方面的獨具特色，與其它醫(yī)院相比具有明顯強烈的優(yōu)勢。宣傳內(nèi)容要部分長久不變，不要換一個總經(jīng)理，又全部更換廣告，讓人們眼熟了又換了，浪費不說，還沒效果。社會宣傳要打“公益牌”，面向農(nóng)民工、環(huán)衛(wèi)工、老年人等社會弱勢群體開展義診、上門服務(wù)、免費治療等活動，以點帶面，擴大聲勢，提高知名度，樹立醫(yī)院良好形象。

十一、內(nèi)部管理。內(nèi)部調(diào)整人員、購置藥品設(shè)備、招聘辭退員工，組織文化、營銷活動等等工作，都要通過召開院委會，提出意見，集體形成決議，由院長組織實施。需要注意的是，今后招聘員工要從科室人員現(xiàn)有結(jié)構(gòu)出發(fā)，從知識、年齡、學歷、脾氣、性格各方面進行搭配，不能單方面只看業(yè)務(wù)選拔，否則極易造成用人“快進快出”的被動局面。

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

總經(jīng)理崗位職責

1、領(lǐng)導執(zhí)行、實施董事長的各項決議:對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。

2、實施公司的總體戰(zhàn)略:組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導創(chuàng)新與變革。

3、根據(jù)董事長下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。

4、建立良好的溝通渠道:負責與董事長保持良好溝通，與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等順暢的溝通渠道

5、主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。

6、主持公司日常經(jīng)營工作:負責公司員工隊伍建設(shè)，管理人才選拔；負責簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負責處理公司重大突發(fā)事件。

7、領(lǐng)導各部門開展工作，對公司年度經(jīng)營計劃、經(jīng)營風險、項目風險、經(jīng)營狀況、投資風險等結(jié)果負全面責任。

一、董事長

1、召集和主持董事會議，組織討論和決定公司的經(jīng)營計劃、投資方案、財務(wù)預(yù)算方案、決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案。 2、增加或者減少注冊資本方案、公司合并，成立、變更公司形式、解散方案、公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置; 3、簽署對外重要經(jīng)濟合同及其他重要文件 4、處理其他由董事會授權(quán)的重大事項; 5、董事會授予的其他職責。

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

酒店月餅品嘗會總經(jīng)理致辭

2006年月餅品嘗會總經(jīng)理講話稿

尊敬的女士們、先生們，各位嘉賓：

大家下午好！

首先，熱列歡迎并真誠感謝各位新老朋友，在百忙之中抽出寶貴的時間參加2006年xx市xx賓館有限責任公司“xx”系列月餅的品嘗會。各位的光臨，既是對我們賓館的發(fā)展給予熱切的關(guān)

注和期望，也是對我們賓館的各項工作的鼓勵和鞭策。

“xx”系列月餅秉承傳統(tǒng)工藝和配方，潛心研制、不斷推陳出新。尤以選料考究、制作精致、皮薄色靚、餡料純正、清香而聞名海內(nèi)外。今年又全面配以浮雕式圖案設(shè)計的全新外包裝、更使其“氣質(zhì)”高雅、“氣度”非凡。選擇“香溢”系列月餅既是尊貴身份的象征，更是高貴品位的體現(xiàn)。

多年來，xx賓館的“香溢”系列月餅正是得到了在座各位來賓一如既往的關(guān)懷和大力支持，才有了今天享譽海內(nèi)外的美譽，xx賓館有限責任公司的全體員工會永遠謹記各位新老朋友對我們的這份深情厚誼！

借此機會，請允許我，代表xx市xx賓館有限責任公司的全體員工，向參加品嘗會的各位嘉賓致以最誠摯的問候和祝福！

謝謝！

酒店總經(jīng)理新春工作匯報

酒店質(zhì)檢經(jīng)理工作匯報

酒店銷售經(jīng)理工作匯報

酒店經(jīng)理工作匯報（共8篇）

酒店運營經(jīng)理工作匯報表

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx-xx年既將過去，通過上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于xx-x年xx月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將xx-xxx年的主要工作情況述職如下:

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說:“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

20XX年x月x日，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

20XX年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20XX。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事?；仡欉^去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導匯報20XX年的主要工作。

根據(jù)公司銷售的計劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復合車間和檢驗車間

在20XX年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20XX年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20XX年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性，再次進過實驗、總結(jié)、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

1.努力學習，勇于實踐，理論結(jié)合實踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。

2.強化創(chuàng)新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。

20xx年，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認真履行崗位職責，不斷加強自身建設(shè)，積極主動地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了20xx年的各項工作任務(wù)。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求，現(xiàn)就20xx年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報如下：

一、 加強學習，為提高工作效率打基礎(chǔ)。

20xx年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、實踐科學發(fā)展觀活動，深入學習領(lǐng)會xx屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;認真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20xx年工作會議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學習了《云南電網(wǎng)公司深入學習實踐科學發(fā)展觀活動黨員干部學習材料匯編》及科學發(fā)展觀重要理論;學習了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識。

在自我學習的同時，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產(chǎn)風險管理系統(tǒng)培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。

我具體分管計劃發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下：

(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促計劃發(fā)展部完成了《xx縣xx節(jié)能減排規(guī)劃》、《xx縣農(nóng)村電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》，編制了《xx縣xx電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉(zhuǎn)移線的勘測設(shè)計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設(shè)計任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報告。圓滿完成20xx年無電地區(qū)電力建設(shè)項目、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目設(shè)計及上報審查工作。

(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進。

認真開展“工程投資管理年”活動，積極協(xié)助總經(jīng)理及時召開20xx年電網(wǎng)建設(shè)工作會，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優(yōu)化和完善管理流程。

20xx年，我縣10kV及以下電網(wǎng)工程，分別為：20xx年無電地區(qū)電力建設(shè)項目(投資3852萬元)、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目(投資819萬元)、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目(投資萬元)。

以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程計劃建設(shè)10kV線路274.45km，400V/220V線路329.69km，變壓器274臺，容量27785kVA，“一戶一表”6892戶。

在工程實施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導工作組進行現(xiàn)場督導，確保按時、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。

經(jīng)過三個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20xx年11月29日提前完成了xx縣20xx年無電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項目全部結(jié)束。截止20xx年12月15日，完成了xx縣20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會議’要求，于20xx年初，督促工程建設(shè)部完成了20xx年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20xx年實施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得xx縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項目審結(jié)率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20xx年、20xx年實施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1.弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2.設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。

3.裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。

4.其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%。

對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約x份，合同總額達x萬元。(附已簽合同明細表)

保證人員儲備，加強人員培訓。x月，酒店確立全體人員編制為xx人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人，財務(wù)部x人，前廳部x人，管家部x人，餐飲部x人，營銷推廣部x人，人力資源部x人，廚房x人，采購部x人，工程部x人，保安部x人。以上數(shù)據(jù)未包含xx年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“x商學院”、“x學院”和“x學校”等三所。實習期從xx年1月3日至xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，xx星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，xx酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：xx大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對xx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

一、繼續(xù)打造公司品牌，完善各項管理制度，使公司向著規(guī)范化、正規(guī)化，做大、做強的目標邁進。

準備成立公關(guān)招標部，要有專人負責公關(guān)銷售及市場招標工作。

二、建立管理干部考核制度，避免出現(xiàn)干好干壞一個樣的現(xiàn)象。

對管理干部從德、能、勤、績等方面給與客觀評價，讓能者有進步機會，讓庸者得以解脫。公司現(xiàn)在發(fā)展勢頭很好，需要大量的人才涌現(xiàn)出來，員工進步提高的大門公司永遠為大家敞開著，歡迎全體同仁努力體現(xiàn)自身價值，展現(xiàn)自己的才華和智慧。

三、20xx年公司確立的管理重點是提高菜品質(zhì)量，公司菜品研發(fā)培訓小組及質(zhì)量檢查小組要理清思路，明確重點，著重檢查和培訓菜品質(zhì)量。

各位廚師長更要以本項目的菜品質(zhì)量為核心開展各項工作，管理方向不能出現(xiàn)偏差。最近一年來，我們在征求甲方領(lǐng)導意見時，還是經(jīng)常會有客人反映菜品質(zhì)量問題，所以我們把20xx年要確立為“菜品質(zhì)量年”。這項工作如果不抓好，其他都無從談起。

四、拓寬經(jīng)營思路，多條腿走路，多種經(jīng)營。

我們在大學食堂和小區(qū)物業(yè)管理方面逐漸縮減，因為這兩個業(yè)態(tài)經(jīng)濟效益較差，且過于牽涉精力，不是我們的發(fā)展方向。其他方面只要有利于公司發(fā)展的項目，我們都可以嘗試，也歡迎大家提供相關(guān)信息。

五、穩(wěn)定員工隊伍，管理干部要在制度化和人性化兩個方面做好有機的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

要觀察員工的心理動態(tài)，了解員工的真實想法，做員工的朋友，盡最大努力為員工解決實際困難。同時，我們也提倡員工對公司和管理干部多一些理解和包容，公司的管理制度是本著公司健康發(fā)展的目標制定的，不是針對某一個人的，國有國法，家有家規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。但是如果管理干部在執(zhí)行制度過程中，有不公平公正的現(xiàn)象，可以跟管理者本人提出來，嚴重的也可向公司反映。公司面對全體員工廣開言路，有什么疑問都可以提，管理干部都要耐心解釋，包括工資待遇問題。再有由于公司快速發(fā)展，員工隊伍需要不斷地補充新鮮血液，公司高管、辦公室和各項目負責人都要重視招聘工作，不斷拓寬員工招聘渠道。如果員工們有這方面的資源，也歡迎大家引薦。個別項目經(jīng)理廚師長在人員招聘這項工作上一定要扭轉(zhuǎn)一個錯誤認識，就是把招聘員工工作推給公司，我希望大家都能積極想辦法，不斷引進有用之才，以保證我們公司健康發(fā)展。

六、繼續(xù)完善員工培訓內(nèi)容，做好廚藝大賽、服務(wù)大賽、美食節(jié)、聯(lián)合拉網(wǎng)檢查等大型活動。

在活動中互相學習、互相提高、開闊眼界，同時也是一種培訓學習。加強日常業(yè)務(wù)培訓工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。走出去，請進來，節(jié)后首先安排公司高管到相關(guān)培訓機構(gòu)進行學習提高，將來會陸續(xù)安排不同級別、不同崗位的干部員工到外面學習。以上這些培訓活動，公司都要投入大量的精力、物力、財力，但是我們覺得這些錢花的值。公司不只是給大家提供一個工作崗位，而更重要的是要讓大家在公司能夠?qū)W到知識、學到技能。要讓大家感到，來XX自身價值提高了、能力變強了，工作、生活更有自信了。目前，我們正在跟政府部門溝通，20xx年公司準備開展對外培訓業(yè)務(wù)，既要提高經(jīng)濟效益，也要為社會做貢獻，同時我們在培訓的過程中，教學相長，共同進歩。

七、繼續(xù)安排管理干部及全體員工外出考察學習，讓員工在緊張的工作之余，放松身心、互相了解。提高全體員工的凝聚力、向心力。

以上內(nèi)容是公司20xx年發(fā)展目標的初步規(guī)劃，希望大家圍繞這八個目標，認真落實，擼起袖子加油干，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。下面我想提倡兩個“精神”，跟大家分享。

一、工匠精神

我們餐飲行業(yè)主要是以為客人提供高質(zhì)量的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)為立足之本，餐飲從業(yè)人員要有高度的責任感、使命感，讓用餐客人享受到營養(yǎng)、健康、美味的食品，而早已不再是只讓客人吃飽的年代。十二屆全國人大五次會議李克強總理第二次把“工匠精神”寫入政府工作報告，并指出“質(zhì)量之魂，存于匠心”，強調(diào)“要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代”。我認為，新時代的“工匠精神”的基本內(nèi)涵，主要包括愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、協(xié)作共進的團隊精神、追求卓越的創(chuàng)新精神這四個方面的內(nèi)容。

愛崗敬業(yè)，是愛崗和敬業(yè)的合稱，所謂“愛崗”，就是要干一行，愛一行，熱愛本職工作，不能見異思遷，站在這山望那山高。所謂“敬業(yè)”，就是要鉆一行，精一行，對待自己的工作，要勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認真負責。精益求精，是指一件產(chǎn)品或一種工作，本來做得很好了，很不錯了，但還不滿足，還要做得更好，達到極致。協(xié)作共進的團隊精神則主要體現(xiàn)的是“協(xié)作共進”，而不是各自為戰(zhàn)。所謂“協(xié)作”，就是團隊成員的分工合作；所謂“共進”，就是團隊成員的共同努力、共同進步。

追求卓越的創(chuàng)新精神。新時代的“工匠精神”強調(diào)的則是在繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。因為只有在繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，才能跟上時代前進的步伐，推動產(chǎn)品的升級換代，以滿足社會發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的對美好生活的需要。

二、主人翁精神

主人翁精神，具有一種偉大的激勵力量。主人翁意識則凝聚著人們團結(jié)向上、勤奮進取的內(nèi)在動力，而正是這種動力推動著人類社會的不斷進步。任何一個國家的完整和繁榮都離不開人民的主人翁精神，任何一個家庭的美好與和諧也都離不開主人的精心經(jīng)營，任何一家企業(yè)的興旺發(fā)達更離不開具有主人翁精神的員工們的勤奮工作和盡力盡責。

一名優(yōu)秀員工，一定要有主人翁精神，處處以發(fā)揚主人翁精神為己任。只有以企業(yè)主人的心態(tài)對待公司、對待工作，我們的個人發(fā)展前途才能與企業(yè)行在同一條航線上。若能如此，我們將不再是一個以工作來維持生計的人，而是一個擁有事業(yè)平臺的人。通過企業(yè)這個平臺，我們將實現(xiàn)自己的夢想，成就自己的未來。

對于每一名員工而言，唯有做企業(yè)的主人，才有可能成為企業(yè)不可或缺的中堅力量。以主人翁心態(tài)工作的員工才是企業(yè)最有價值的財富，因為企業(yè)高層們都知道：這樣的員工會以企業(yè)為家，會將企業(yè)的事當做自己的事來做，會像愛自己的家庭一樣愛自己所在的企業(yè)，熱愛自己的工作，會盡全力為企業(yè)發(fā)展貢獻自我力量。

以上兩種精神我認為今天跟大家一起分享很有意義，希望大家認真領(lǐng)會，在工作中努力發(fā)揚這兩種精神，我想我們的公司發(fā)展的會更好，我們的員工也會越來越優(yōu)秀。

20xx年已經(jīng)拉開序幕。我們將以員工的動力和成長為核心。打造、和升級企業(yè)管理體系。

在企業(yè)文化方面：我們將注入，“快樂”文化，讓大家的工作，更愉悅、更開心。

在管理制度方面：我們將更加“人性化”，通過員工需求調(diào)查，推出更符合員工利益需求的管理制度。

在培訓學習方面：我們將把員工的成長，放在首要位置。持續(xù)學習，提升大家的智慧、知識、素養(yǎng)。

展望20xx年，我們的企業(yè)好像大家庭，以它廣博的胸懷，歡迎、接納、愛護大家。我們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業(yè)經(jīng)驗各異，但在企業(yè)中均扮演著重要的角色，我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人公！風雨送春歸，飛雪迎春到。對所有員工的家人，我一直心懷感恩。如何回報，我覺得最好的方式，是為員工創(chuàng)造學習、成長的氛圍與環(huán)境！

有夢想非常重要，有了夢想每時每刻為之努力，更重要！

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

一、二OO四年沈陽市房地產(chǎn)的形勢

1、經(jīng)濟增長加速帶來房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

沈陽市2003年預(yù)計實現(xiàn)國民生產(chǎn)總值1600億元，創(chuàng)經(jīng)濟增值10年最高，同比增長超過14%。在中央支持下，老工業(yè)基地重新振興，沈陽經(jīng)濟進入二次創(chuàng)業(yè)起飛階段。整體經(jīng)濟環(huán)境趨好，必然會帶動房地產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的快速發(fā)展。

2、住宅消費高峰期到來

沈陽市將于2004年進入第三輪房地產(chǎn)發(fā)展周期的高峰，其標志是大眾住房消費市場全面啟動，在居民追求改善居住環(huán)境、城市大規(guī)模改造拆遷等主導因素的影響下，住宅房屋消費將呈現(xiàn)高潮。預(yù)計2004年全市增量房銷售量將突破300萬平方米大關(guān)，有可能達到350萬平方米。

3、住宅近郊化將成定局

中國城市化進程加快；沈陽作為中心城市的進程日益凸顯；中產(chǎn)階級迅速發(fā)展壯大，汽車消費市場活

躍，汽車普及進入家庭時代初現(xiàn)端倪，人的居住標準日益提高，對大環(huán)境的的需求更加迫切，這些因素必將導致在城市原有意義上的近郊才能實現(xiàn)。這也是判斷未來發(fā)展的大的社會因素。

4、樓市進入大盤時代，演變?yōu)槿轿桓偁?/p>

外地開發(fā)商和境外開發(fā)商在沈陽房地產(chǎn)市場的份額越來越大，沈陽市房地產(chǎn)由地域性市場變?yōu)槿珖允袌龊蛧H性市場，開始進入大盤時代、品牌時代和創(chuàng)新時代，進入了大開發(fā)商唱主角的社區(qū)開發(fā)時代。市場競爭由簡單的價格和地段競爭變?yōu)殚_發(fā)規(guī)模競爭、品牌競爭和產(chǎn)品細節(jié)等全方位的競爭。

5、競爭呈白熱化

隨著土地供應(yīng)量的失控，住宅開發(fā)的規(guī)模與數(shù)量將不斷打破新紀錄。住宅供應(yīng)量的不斷推出，帶來的是開發(fā)商競爭意識的加強、開發(fā)水平的提高，市場競爭呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。

6、精裝修房開始成為潮流

市場逐漸對精裝修開始認同，各大小樓盤紛紛嘗試推出精裝修房。

7、購房的投資觀念加強

人們的購房投資觀念不斷加強，購買房屋作為一種投資理財?shù)墓ぞ咭训玫饺藗兊钠毡檎J同。

二、河畔新城的優(yōu)勢與劣勢

河畔新城的優(yōu)勢：

1、知名開發(fā)商開發(fā)，企業(yè)品牌信譽度高；

2、良好的政府支持、與媒體及合作伙伴建立了良好的關(guān)系；

3、區(qū)域自然環(huán)境好，臨近渾河、五里河公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新；

4、隨著富民橋通車，渾南大道等交通路網(wǎng)的改善，交通便利，與母城連為一體；

5、與未來渾南中央商務(wù)區(qū)一街之隔，投資價值高；

6、項目周邊藝術(shù)城、大學城等大型公建的建設(shè)將提升河畔新城的人文氛圍；

7、項目規(guī)劃龐大可帶來完善的內(nèi)部配套；

8、獨特的產(chǎn)品品質(zhì)、立面色彩、四明戶型、精裝修、保溫隔聲等獨領(lǐng)市場風騷；

9、開發(fā)商的物業(yè)服務(wù)保證；

10、以俱樂部為主體的大型配套設(shè)施，運動與生活設(shè)施配備；

11、知名幼兒園、小學進駐，提供完善的教育配套設(shè)施；

12、河畔新城等于“健康住宅”的概念深入人心，得到了消費者的認可；

13、項目獲得的眾多榮譽稱號帶來的唯一性與權(quán)威感；

14、市場已基本形成交口稱贊的口碑傳播效應(yīng)；

15、800多位業(yè)主的鼎力支持與厚愛；

16、一期整體形象形成，客戶眼見為實，為未來起到示范作用。

河畔新城的劣勢：

1、渾南新區(qū)整體環(huán)境有待進一步改善，交通體系、教育和公共

服務(wù)相對滯后；

2、渾南市政配套設(shè)施滯后；

3、市民居住習慣及文化觀念的定勢尚留在母城區(qū)；

4、新區(qū)土地出讓的多軌制造成市場的不平等競爭；

5、河畔新城已為眾多樓盤競相仿效與克隆，競爭日益激烈；

6、河畔新城市場價格獨領(lǐng)風騷，競爭對手低價競爭,給我們帶來價格壓力。

三、工程建設(shè)方面的計劃安排

一期工程：

2004年是公司大發(fā)展的一年，一期工程在建和交付使用及二期在建工程總建筑面積30萬m2,總體安排如下：

1、建筑工程

29棟多層單體2004年6月開始裝修，9月中旬交付使用；

2棟小高層2004年年底交付使用；

3個公建及幼兒園2004年7月交付使用；

俱樂部2004年5月中旬裝修和安裝設(shè)備，9月底交付使用。

2、綜合管網(wǎng)工程

電力管網(wǎng)管道工程2004年6月中旬完成；

弱電綜合管網(wǎng)工程2004年7月中旬完成；

污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程7月中旬完成。

3、電力設(shè)備安裝及供電

今年6月上旬完成俱樂部內(nèi)中心開閉站和變電所供電設(shè)備安裝，6月中旬正式送電；7月底完成園區(qū)內(nèi)供電設(shè)備安裝和電力電纜敷設(shè)，8月中旬接通戶內(nèi)用電。

4、景觀、綠化及道路工程

今年8月底完成基本綠化和主要景觀建設(shè)， 9月底基本完成道路建設(shè)，保證園區(qū)內(nèi)及園區(qū)與市政道路的良好銜接與暢通。11月底完成大樹栽植和景觀細雕等完善工作。

二期建設(shè)工程：

1、樣板間

4月中旬完成土建工程，5月底完成精裝修工程，確保6月中旬對市場開放。

2、建筑工程

今年3月中旬完成建筑放線工作，開始土建施工，7月中旬完成多層主體工程，10月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達到精裝修條件。

3、學校、公建工程

今年3月中旬開始施工，6月中旬完成主體工程，7月底完成內(nèi)、外粉飾施工，8月份交給政府進行內(nèi)部裝修。

四、營銷工作的計劃安排

實現(xiàn)銷售回款4.37億元人民幣。預(yù)計在2004年6月開放二期樣板房，2004年5月份認購，7月份開始簽約。

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇10

工作報告結(jié)束語應(yīng)該怎么寫?下面是整理的關(guān)于工作報告的結(jié)束語格式以及范本，希望對你有幫助!

結(jié)尾的方式可以是在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上,提出今后努力方向,或認識自己的不足,提出改進意見,也可以表明決心、展望前景：

第一種：結(jié)尾提出今后努力方向

在工作總結(jié)結(jié)尾的寫法當中,提出今后努力方向是最為常見的一種,就是在總結(jié)的結(jié)尾表明心跡,給閱讀者留下印象.

例如,常見的辦公室個人工作總結(jié)的結(jié)尾如下：在今后的工作中,我將不斷加強個人修養(yǎng),努力學習,努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,揚長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象.

第二種：認識自己的不足,提出改進意見

例如,常見的銀行人員工作總結(jié)結(jié)尾：

回顧過去一年的工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多,不夠透徹;

3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強.

在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績.

第三種：表明決心、展望前景

以上是我個人2017年年度工作總結(jié),俗話說：“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作室枯燥的還是多*多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻.

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。

轉(zhuǎn)載:總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理*的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么*質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等

總結(jié)的注意事項

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

1、標題

2、正文

開頭:概述情況，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體:分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓。

結(jié)尾:分析問題，明確方向。

3、落款署名，日期

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇11

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過上半年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作。作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上半年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，其中主要問題有以下四點：

1、由于山莊對餐飲部的構(gòu)造欠缺合理性，圣湖廳雖配有廚房，但是每逢大型接待時，圣湖廳廚房很難單獨應(yīng)對整個接待的菜品出口，以致每次都需要分擔一部分菜品給主廚房，這使得菜品傳遞路程長，運輸路程不規(guī)范，既達不到衛(wèi)生規(guī)范，也達不到正常的出品速度。

2、人力資源不穩(wěn)定。餐廳是一個人員流動性特別大的部門，各崗位都存在這個問題。廚房人手不足，菜品加工、菜品制作、衛(wèi)生規(guī)范等一系列環(huán)節(jié)都受到了影響，經(jīng)常出現(xiàn)層層催菜的現(xiàn)象，嚴重呆滯的餐飲部的正常服務(wù)工作。開年來，洗碗工只有四位阿姨，人員明顯不足，經(jīng)常在餐飲部的大型宴會接待時，洗碗工作更是艱巨而繁重，既拖下了工作速度，又直接影響了洗碗工作的質(zhì)量。服務(wù)員人手不足，每遇大型接待，餐廳服務(wù)人員更是捉襟見肘，迫于無奈每次也只好向行政辦公求借外援，但外援人員沒有經(jīng)過崗前培訓，服務(wù)技能少，服務(wù)質(zhì)量低，雖然餐飲部制作了供所有服務(wù)人員學習的服務(wù)工作規(guī)范等一系列的宣傳報，并且在每次服務(wù)工作前強調(diào)再強調(diào)，提醒再提醒，但還是不能很好的解決大型宴會接待服務(wù)水平的根本問題。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。開年來，在繁忙的春節(jié)高峰過后，餐飲部整體有所松懈，面對這一問題，部門領(lǐng)導及時針對這個問題制定了一系列改善措施。為重新調(diào)動起餐廳人員的服務(wù)熱情，工作積極性，部門組織了號的技能大賽，雖然這是我們的首次嘗試，大賽環(huán)節(jié)略欠整體性和嚴密性，但是最終我們收獲了我們所期望的結(jié)果，至大賽之后，部門人員團結(jié)一心，斗志高昂的開始了接下來的工作任務(wù)。為加強管理工作，部門領(lǐng)導對外學習，對內(nèi)總結(jié)，不斷思索與探討，重新修改并完善了餐飲部獎懲條例，讓規(guī)章制度更適合餐飲

部的發(fā)展和管理的需要。同時根據(jù)現(xiàn)實需要，制定了一份比較完善的兼職大學生規(guī)章制度。

三、上半年工作得與失。半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 1.身為一個主管，我現(xiàn)有的業(yè)務(wù)等知識還遠遠不夠，還有更多的方面都需要我去虛心的學習，工作效率有待進一步提高。 2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

3.自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能不夠完善，山莊即將改造升五星，現(xiàn)在的自己還不能算是一個標準的五星級餐廳主管，所以等待我的是不斷的學習與提高，以做一名優(yōu)秀的五星級餐廳主管為目標。

經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成上半年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的：1.能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。2.合理安排當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。3.配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領(lǐng)導。4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。5.以身作責，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。6.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。7.切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

四、下半年的工作計劃。由于山莊正處于升級改造過程，這是我們所面臨的一個契機，當下我們首要任務(wù)就是，全力以赴配合好山莊改造工作，做好裝修前的各項事宜安排，合理有序的規(guī)劃好物品的保存工作，有針對性的利用裝修期間，對全部門員工進行一次大規(guī)模的培訓，積極參與山莊改造工作。同時下半年仍有以下計劃： 1.積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。 2.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 3.加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。 4.針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。 5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴格把關(guān)。

6.加強節(jié)能的檢查與教育，努力提高所有人員節(jié)能的意識。

7、在保證餐飲部正常原裝的前提下，積極協(xié)助銷售部開展工作。

通過對酒店上半年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著部門上下增強

自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將按照下半年管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，使部門各項工作全面開展和具體實施。

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇12

搶抓機遇

乘勢而上

為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”戰(zhàn)略目標而努力奮斗

──在公司一屆四次職工代表大會暨2015年工作會議上的報告

孫忠軍 2015年1月30日

同志們：

這次會議的主要任務(wù)是：深入貫徹落實集團公司、華電國際和山東分公司工作會議精神，總結(jié)過去、分析形勢，研究部署2015年的重點工作，圍繞“創(chuàng)一流”第二階段的總體任務(wù)，搶抓機遇、乘勢而上，確保實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的階段性戰(zhàn)略目標，為創(chuàng)建“三型四化五領(lǐng)先”國際一流發(fā)電企業(yè)而努力奮斗。

下面，我向大會報告工作。第一部分，2014年工作回顧

2014年以來，公司上下認真貫徹集團公司、華電國際和山東分公司各項部署，緊緊圍繞“1234”的工作思路，凝心聚力、攻堅克難，取得了非常優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績。發(fā)電公司完成發(fā)電量億千瓦時，供電煤耗完成克/千瓦時，同比降低克/千瓦時；廠用電率完成%，同比降低個百分點；風電公司完成發(fā)電量7132萬kWh；風力發(fā)電公司完成發(fā)電量9232萬kWh；

競賽一等獎。虎頭崖、金城風場設(shè)備可用率完成%和%，繼續(xù)保持同區(qū)域風場的領(lǐng)先水平。港務(wù)公司完成卸船118艘次，單臺門機接卸效率完成492噸/小時，同比提高28%；每艘次作業(yè)時間同比降低17%。加強環(huán)境保護，踐行“綠色華電”的戰(zhàn)略導向，完成#1機組脫硝技改，實現(xiàn)了環(huán)保設(shè)施高效運行、達標排放。打造綠色港口，完成碼頭六臺門機的干霧抑塵改造，抑制了煤粉飄散對海域的污染。

（二）經(jīng)營管理成效顯著。圍繞“煤炭、電量、資金”三大核心要素，密切關(guān)注經(jīng)濟形勢，集體研究經(jīng)營策略，牢牢把握經(jīng)營管理的主動權(quán)。一是強化燃料管理。增開了神華集團由黃驊港至萊州電廠的“準班輪”，大幅提升了煤炭保障能力，“準班輪”運煤量占到了總進煤量的66%。深入分析市場形勢，科學調(diào)整庫存策略，統(tǒng)籌優(yōu)化船舶調(diào)度，全年累計進煤489萬噸，入廠煤熱值完成5066大卡，入廠標煤單價同比降低78元/噸。二是強化市場營銷。密切跟蹤電量政策，及時調(diào)整營銷策略，取得電量計劃億千瓦時，簽訂大用戶直供電合同4億千瓦時。全年機組利用小時完成6145小時，較山東電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)機組的平均水平高591小時。三是強化財務(wù)管理。開拓融資渠道，采用銀行承兌匯票、法人透支賬戶等方式，構(gòu)建多元化融資平臺，資金成本率同比降低個百分點。在提前完成全額分紅的情況下，資產(chǎn)負債率同

全員參與、上下聯(lián)動的良好局面。堅持“樣板引路，以點帶面”，首批13個樣板區(qū)成效顯著，6個樣板區(qū)通過了分公司驗收，辦公室和班組7S管理也初見成效。二是夯實管理基礎(chǔ)。對照“五星級發(fā)電企業(yè)”創(chuàng)建標準，系統(tǒng)梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，扎實開展內(nèi)控自查評、管理制度修訂和“五型”班組建設(shè)。組織開展了“提升基礎(chǔ)管理，我們的差距在哪里”大討論活動，征集各類意見和建議44條?？偨Y(jié)提煉創(chuàng)新成果，公司申報的《火力發(fā)電企業(yè)燃料全過程實時監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)與實踐》，獲得中電聯(lián)“管理創(chuàng)新五年經(jīng)典案例一等獎”。三是優(yōu)化人力資源配置。緊密結(jié)合企業(yè)實際，進一步優(yōu)化了組織機構(gòu)設(shè)置。充實安監(jiān)部、基建部的管理力量，加大集控運行崗位的人才儲備，完成了風電區(qū)域勞動組合。制定《主任師管理辦法》，聘任第一批7名主任師，拓寬了員工的職業(yè)發(fā)展通道。四是強化崗位培訓。舉辦仿真機、機務(wù)、熱控等7場技術(shù)比武，開展中層干部、班組長等專題內(nèi)部培訓20余期，各種形式的外出培訓217人次，通過專家講課、崗位練兵、青春講堂等多種方式，提高了員工的實際操作技能。王榮昌在熱控技能大賽中取得佳績，榮獲集團公司“技術(shù)能手”榮譽稱號。

（五）政治優(yōu)勢充分發(fā)揮。貫徹落實“全心全意依靠員工辦企業(yè)”的理念，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，征集職工意見和建議129條，開展談心交心活動2800人次，193名黨員參加了專題民主生活會，解決18項員工關(guān)心關(guān)注的熱點問題，進一

發(fā)展態(tài)勢越來越好，經(jīng)營業(yè)績屢攀高峰，創(chuàng)建“三型四化五領(lǐng)先”國際一流發(fā)電企業(yè)的步伐更加堅實有力，這其中凝聚著廣大員工的辛勤汗水和無私奉獻，蘊含著廣大員工的艱苦奮斗和頑強拼搏。廣大員工永遠是我們智慧和力量的源泉，永遠是推動公司發(fā)展壯大的堅強后盾，在此，我代表公司黨委和全體班子成員，向為企業(yè)發(fā)展付出辛勤努力的全體干部員工，表示衷心的感謝和誠摯的敬意！

同志們，在肯定成績的同時，我們也需要保持清醒的頭腦，正視自身存在的差距和不足，尤其是在兩個“基礎(chǔ)”上亟待提高。第一個是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。機組“非停”同比增加3次，認定內(nèi)部統(tǒng)計事故一次，暴露出我們在技術(shù)管理、設(shè)備管理、人員的崗位技能等方面還存在差距。尤其是“”機組“非停”事件教訓深刻，說明我們在反措執(zhí)行上沒有做到位，隱患排查上存在僥幸心理，安全生產(chǎn)責任沒有真正落實，這些都需要我們認真吸取教訓，切實加以改進和提升。第二個是企業(yè)管理基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)入投產(chǎn)以來，我們在基礎(chǔ)管理提升方面做了大量卓有成效的工作，也收到了一定效果。但與系統(tǒng)內(nèi)先進企業(yè)相比，我們的基礎(chǔ)管理仍然比較薄弱，管理效率不高，管理的精細化存在一定差距。這一方面是因為我們投產(chǎn)晚、人員少、管理經(jīng)驗不足，但更重要的是有些管理人員對基礎(chǔ)管理的重視程度還是不夠，忙于事務(wù)、疏于管理，缺乏系統(tǒng)的思考，抓基礎(chǔ)管理流于形式。

%，增幅回落3個百分點。統(tǒng)調(diào)公用機組的發(fā)電量更是自8月份以來，連續(xù)五個月出現(xiàn)了負增長，統(tǒng)調(diào)機組的全年發(fā)電量僅增長%。今年山東省的經(jīng)濟形勢仍然不會有太大改觀，電量低位增長將成為“新常態(tài)”，據(jù)初步了解到的信息，今年統(tǒng)調(diào)機組的發(fā)電量預(yù)測僅增長%。從電力供應(yīng)情況看，今年預(yù)計新投產(chǎn)火電裝機370萬千瓦，裝機增長速度高于用電量的增長速度，市場競爭將更加激烈。因此，綜合上述因素，公司今年的電量形勢總體上不容樂觀，需要我們抓住一切機會，全力開拓市場，千方百計爭取電量計劃，確保不低于6000小時。

（二）從發(fā)展環(huán)境看，萊州二期面臨著千載難逢的歷史機遇 首先，政策層面較為有利。國家加大了簡政放權(quán)力度，將火電項目下放至省級政府進行核準，核準的前置條件減少，審批效率提高，這對于已經(jīng)獲得“路條”的萊州二期項目來講，必將能夠簡化相關(guān)手續(xù)，縮短核準時間，為年內(nèi)實現(xiàn)核準開工創(chuàng)造了有利條件。當前，制約火電項目發(fā)展的關(guān)鍵因素仍然是環(huán)保問題，而萊州處于環(huán)保一般控制區(qū)，又具有沿海的突出優(yōu)勢，發(fā)展火電項目的環(huán)保空間相對較好，山東省和煙臺市各級政府部門均給予大力支持，集團公司也將萊州二期列為重點發(fā)展的戰(zhàn)略性火電項目之一，這些都為我們加快發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

其次，造價控制非常有利。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的持續(xù)深入，鋼材、水泥等建材行業(yè)的產(chǎn)能嚴重過剩，三大主機和主要輔機價

住機遇，乘勢而上，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“國內(nèi)一流”的戰(zhàn)略目標，從而站在更高的起點上迎接“十三五”，加快建設(shè)“三型四化五領(lǐng)先”國際一流發(fā)電企業(yè)。

基于全年形勢的分析研判，結(jié)合“創(chuàng)一流”三步走戰(zhàn)略，確定2015年的總體工作思路是：認真貫徹落實集團公司、華電國際和分公司各項部署，堅持以經(jīng)濟效益為中心，統(tǒng)籌兼顧生產(chǎn)經(jīng)營和二期發(fā)展，著力夯實安全生產(chǎn)和內(nèi)控管理基礎(chǔ)，突出強化人才梯隊和企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展7S管理和星級企業(yè)創(chuàng)建活動，確保完成全年各項目標任務(wù)，努力實現(xiàn)“國內(nèi)一流”戰(zhàn)略目標。概括起來就是“兼顧兩大任務(wù)，夯實兩個基礎(chǔ)，強化兩項建設(shè)，用好兩個載體”。

同志們，2015年是責任重大、使命光榮的一年，是充滿機遇、大有可為的一年。公司上下要進一步統(tǒng)一思想、堅定信心，牢記肩負的責任和使命，一步一個腳印，一步一個臺階，將我們共同的事業(yè)推向前進。在具體工作中要“把握兩大機遇，堅持兩種思維”。

第一，把握發(fā)展機遇。二期發(fā)展事關(guān)全局，不僅對萊州公司未來的發(fā)展將產(chǎn)生重大而深遠的影響，而且對集團公司調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局也具有重要意義。當前的內(nèi)外部環(huán)境對我們發(fā)展二期極為有利，必須搶抓機遇、用好機遇，這既是上級公司賦予我們的光榮使命，也是我們義不容辭的責任。去年年底，萊州二期與系

1三年出現(xiàn)了高額盈利。但隨著新一輪的電力體制改革，大用戶直供電、電價市場化將進一步壓縮發(fā)電企業(yè)的利潤空間，電力市場競爭進入白熱化，電廠高盈利的局面將難以持續(xù)。從今年的市場形勢看，火電行業(yè)仍將能夠保持較高的盈利水平，迫切需要我們抓住歷史機遇，千方百計提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。要增強市場意識，充分利用大機組優(yōu)勢，積極爭取電量計劃，拓展大用戶直供電份額，最大限度的提高機組負荷率。要提高機組可靠性，以實現(xiàn)“零非?！睘槟繕?，在設(shè)備治理、隱患排查上下功夫，確保電量計劃“要得來，發(fā)得出，關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙稀薄Ｒ獌?yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，抓住經(jīng)營形勢向好的有利時機，提前歸還銀行貸款，進一步降低資產(chǎn)負債率，使公司在未來的市場競爭中占據(jù)主動。

第三，堅持戰(zhàn)略思維。我們常說，不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時。對各級管理人員來講，戰(zhàn)略思維意味著，要善于把解決具體問題與解決深層次問題結(jié)合起來，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳；要善于把眼前需要與長遠謀劃統(tǒng)一起來，不能急功近利、投機取巧。具體到經(jīng)營策略上，我們要繼續(xù)與神華、華電煤業(yè)等大型煤炭企業(yè)強化戰(zhàn)略合作，進一步提升煤炭保障能力；同時，要在新一輪電力改革中提前布局，與直供電潛在大客戶建立起良好的溝通渠道，為拓展市場做好充分的準備。具體到二期項目中，要立足于建立和保持公司的長期競爭優(yōu)勢，將戰(zhàn)略成本管理的理念貫徹始終，不片面追求造價最低。要加強與上級

3線”，確保企業(yè)和個人的健康發(fā)展。

第三部分，2015年的重點工作

根據(jù)公司與華電國際、分公司簽訂的承包責任書，綜合考慮公司實際情況，確定了2015年的主要目標：

安全目標：實現(xiàn)三個安全生產(chǎn)一百天，不發(fā)生環(huán)保事件和違法違紀事件，力爭實現(xiàn)“零非?！?。

經(jīng)營目標：發(fā)電公司完成發(fā)電量122億千瓦時，實現(xiàn)利潤億元；風電公司完成發(fā)電量7300萬千瓦時，實現(xiàn)利潤1304萬元；風力發(fā)電公司完成發(fā)電量8600萬千瓦時，實現(xiàn)利潤840萬元；風能發(fā)電公司完成發(fā)電量億千瓦時，實現(xiàn)利潤1026萬元；港務(wù)公司實現(xiàn)利潤2129萬元。

發(fā)展目標：力爭火電二期10月份核準并達到開工條件，確保年內(nèi)實現(xiàn)核準；確保郭家店二期核準開工，并實現(xiàn)年內(nèi)投產(chǎn)；確保金城二期完成廠址變更，并力爭具備開工條件；確保郭家店三、四期列入山東省“十三五”風電發(fā)展規(guī)劃，力爭列入國家能源局最新一輪核準計劃；啟動萊州灣9號海上風電項目可研招標并開展可研；做好石虎嘴核電項目廠址保護。

管理目標：保持集團公司“五星級發(fā)電企業(yè)”稱號。2015年，要重點抓好以下五個方面的工作：

（一）夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)“零非停”目標

5著適度超前的原則，超前謀劃除塵、脫硫和脫硝技改方案，適當提高設(shè)計余量，樹立“綠色環(huán)保、生態(tài)電廠”的品牌形象。

二是繼續(xù)深化指標創(chuàng)優(yōu)，提高企業(yè)核心競爭力。要在機組檢修過程中進一步抓好節(jié)能降耗管理，結(jié)合機組運行情況，對照節(jié)能剖析報告，找準影響供電煤耗、廠用電率的關(guān)鍵因素，推廣成功有效的節(jié)能降耗措施，通過精細化的機組檢修，進一步提高經(jīng)濟技術(shù)指標。要加強與華電電科院、技術(shù)服務(wù)中心等科研機構(gòu)的溝通交流，在防磨防爆、系統(tǒng)優(yōu)化等方面擴大合作，依托外部的技術(shù)力量，深入挖掘指標提升的潛能。同時，要加快實施機組的對外供熱改造，積極開發(fā)新的熱力市場，進一步降低供電煤耗，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。要繼續(xù)深化與句容、海門等同類型電廠的全方位對標，扎實開展小指標競賽活動，調(diào)動全員參與指標創(chuàng)優(yōu)的積極性，圍繞鍋爐燃燒優(yōu)化、運行方式調(diào)整，積極開展專題技術(shù)攻關(guān)活動，通過全員共同的努力，確保機組供電煤耗降至280克/千瓦時以內(nèi)，繼續(xù)保持集團公司百萬千瓦級“標桿機組”稱號，達到五大集團百萬機組的領(lǐng)先水平。

三是進一步抓好風電和港務(wù)安全生產(chǎn)工作。隨著郭家店一期風場的建成投產(chǎn)，風場多點布局的態(tài)勢已經(jīng)形成。要加快完善安全監(jiān)督和技術(shù)監(jiān)督兩大體系，積極探索技術(shù)資源、人力資源和備品備件的有效共享，發(fā)揮多個風場集約化管理優(yōu)勢。要重點圍繞風機可用率這一關(guān)鍵指標，加強三個風場之間的橫向?qū)?，交?/p>

7和各分場的主任、專工，要嚴格落實“一崗雙責”的有關(guān)要求，做到責任到位、壓力到位，既要抓好本職崗位的生產(chǎn)管理，也要承擔起二期基建的相應(yīng)職責，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢和基建經(jīng)驗，積極參與到設(shè)備招標、施工招標、方案論證等各項工作中，為實現(xiàn)二期高標準開工、高水平投產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

二是要把握政策，加強協(xié)調(diào)。十八大以來，國家全面深化改革的步伐加快，新的能源產(chǎn)業(yè)政策陸續(xù)出臺，需要我們認真研讀、找準方向。從目前來看，環(huán)評依然是制約核準的關(guān)鍵要素，需要我們加強與地方政府、上級公司的溝通協(xié)調(diào)，在煤炭等量置換、污染物排放總量方面爭取更大的支持。要同步推進環(huán)評、接入系統(tǒng)、水土保持、海域使用論證四大專題，專人跟蹤送出線路的前期工作，為核準開工做好充分的準備。要突出“指標領(lǐng)先，環(huán)保超前”的理念，進一步總結(jié)提煉二期的優(yōu)勢和特色，提升華電萊州的品牌形象，為項目推進營造良好的社會輿論。風電發(fā)展方面，要繼續(xù)跟蹤煙臺市政策動向，在后續(xù)項目發(fā)展上實現(xiàn)新的突破，不斷提升萊州風電項目的規(guī)模優(yōu)勢。要加快推進郭家店二期施工準備，完善網(wǎng)絡(luò)計劃，細化施工措施，實現(xiàn)項目核準和工程建設(shè)的有序銜接，確保郭家店二期實現(xiàn)“當年核準開工，當年投產(chǎn)發(fā)電”的目標。

（三）強化市場開拓意識，提升經(jīng)營管理精益化水平 市場營銷方面，隨著電力市場化改革的推進，市場電量占比

9總結(jié)一期財稅費爭取的成功經(jīng)驗，深入研究“營改增”帶來的影響因素，以增值稅抵扣、專項設(shè)備所得稅抵免為重點，超前開展二期工程的財稅費策劃。要強化全面預(yù)算管理，進一步完善管控體系，不斷提高精細化水平，大力推進各業(yè)務(wù)層面的預(yù)算管理，使全面預(yù)算管理真正落到實處、取得實效。

（四）強化基礎(chǔ)管理和隊伍建設(shè)，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 一是扎實開展7S管理，進一步提升全員素養(yǎng)。開展7S管理的最終目的，是要養(yǎng)成良好習慣，提高全員素養(yǎng)，進一步提升安全生產(chǎn)和企業(yè)管理水平，在這一點上，公司上下要正確理解、形成共識。要將7S管理融入到現(xiàn)行的管理體系，融入到大家的日常工作中，與生產(chǎn)經(jīng)營等中心工作有機結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗、鞏固提高，形成長效機制。要根據(jù)7S大范圍拓展的新形勢，調(diào)整推進方式，發(fā)揮各專業(yè)規(guī)劃組的主導作用，落實各部門的主體責任，構(gòu)建起執(zhí)行有力、監(jiān)督到位的新格局。要結(jié)合機組檢修計劃，明確具體的7S實施項目，重點在設(shè)備治理、環(huán)境改善上做文章，進一步提升現(xiàn)場的安全文明水平。要靈活運用7S推進工具，調(diào)動全員參與的積極性，尤其要重視提高大家的動手能力，激發(fā)全員的創(chuàng)新活力，使大家在7S推進中保持一種快樂的心態(tài)。

二是進一步提升基礎(chǔ)管理，再創(chuàng)五星級發(fā)電企業(yè)。要繼續(xù)強化制度建設(shè)，本著“簡化流程，提高效率，規(guī)范管理”的總體要求，廣泛調(diào)研、集思廣益，使制度體系更加符合企業(yè)實際。要進

1應(yīng)屆畢業(yè)生爭取等工作，加快集控運行、設(shè)備維護等關(guān)鍵崗位的人才儲備，滿足二期生產(chǎn)準備的需要。

（五）圍繞企業(yè)中心任務(wù)，不斷提高政治工作貢獻度 黨建工作始終是國有企業(yè)的獨特政治資源，是企業(yè)核心競爭力的有機組成部分。要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、二期發(fā)展等中心任務(wù)，充分發(fā)揮政治工作優(yōu)勢，為改革發(fā)展提供堅強的政治保障。一是進一步強化黨建工作。要扎實推進黨建創(chuàng)新行動，使黨建工作有效“融入管理、發(fā)揮作用”，實現(xiàn)與中心工作的有機結(jié)合。要鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，結(jié)合學習型黨組織建設(shè)和“四好”領(lǐng)導班子創(chuàng)建活動，不斷強化作風建設(shè)，形成作風建設(shè)的長效機制。二是進一步強化黨風廉政建設(shè)。要深入落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格執(zhí)行“兩個責任”和“一崗雙責”的有關(guān)要求，確保權(quán)責明晰、各負其責、齊抓共管。要結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢，聚焦工程招投標、物資采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，強化效能監(jiān)察，完善制衡機制，有效防范廉政風險。三是進一步強化企業(yè)文化建設(shè)。要體現(xiàn)萊州特色，突出文化認同，扎實推進文化理念體系的修訂與升級，同步推進創(chuàng)新文化、安全文化建設(shè)，適時啟動廉政文化建設(shè)，確保獲得“中電聯(lián)企業(yè)文化成果一等獎”，力爭獲得“國家安全文化示范基地”榮譽稱號，要加大企業(yè)文化宣貫力度，創(chuàng)新宣貫載體和宣貫方式，發(fā)揮好文化的導向作用和凝聚作用，使企業(yè)文化真正“內(nèi)化于心”、“外化于行”。要把培育和踐

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇13

園林采購工作總結(jié)

園林采購工作總結(jié)

XX年年，在市委、市政府及建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導下，在實施“大城建”戰(zhàn)略思想的指導下，圍繞建設(shè)山水園林城市奮斗目標，堅持以城市園林綠化項目建設(shè)為中心，以園林綠化管理為重點，切實履行園林綠化管理職能，整治和規(guī)范了園林綠化市場秩序，不斷加大城市綠化宣傳力度，運用各種公眾傳播手段增強了市民對園林綠化的意識。XX年年通過全局干部職工的共同努力，完成招商引資46萬元，完成規(guī)費和處罰收入萬元，完成綠化工程量150萬元?，F(xiàn)將XX年年園林管理局工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，明確目標，落實責任：按照建設(shè)局XX年年工作目標管理責任制度要求，為進一步明確工作任務(wù)和目標，局班子成員注重自身實際出發(fā)，制訂了全年工作計劃的主要措施。一是調(diào)整工作思路，落實工作責任，堅持以城市園林綠化項目建設(shè)為中心，以園林綠化管理為重點，落實園林綠化管理職能，是全體干部職工進一步增強搞好城市綠化工作的使命感和責任心；二是采取“橫向到邊，縱向到底”的辦法，層層簽訂工作目標管理責任狀，將全年的各項工作任務(wù)分解落實到位，全面實行經(jīng)濟目標責任管理，定期考核、獎罰分明，并取得明顯效果。

二、立足長遠發(fā)展，確立工作思路

1、圍繞規(guī)劃求同步，規(guī)劃是城市園林綠化建設(shè)的龍頭。一是嚴格實施《赤壁市城市綠化用地系統(tǒng)規(guī)劃》，加強“綠化”管理，城市建設(shè)項目嚴把綠化用地審批關(guān)，按照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，對新建、擴建、改建項目嚴格綠化用地審批，對達不到綠化用地標準的按所欠面積收取綠化補償費，辦理了建設(shè)項目綠化用地面積審批35戶，征收了異地綠化補償費18萬元。其中：公建13戶，征收綠化補償費10萬元，私建22戶，征收綠化補償費8萬元。實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半。二是加強監(jiān)督管理，對建設(shè)項目在建設(shè)過程中嚴格按照綠化規(guī)劃和綠化方案實行跟蹤監(jiān)督和動態(tài)管理。以防在建設(shè)過程中建設(shè)單位和個人擅自擠占綠化用地，督促建設(shè)單位按規(guī)劃和季節(jié)完成綠化任務(wù)，并搞好竣工驗收，確保綠化率穩(wěn)步上升。

2、圍繞“管”字升檔次。為了切實加強城市綠化養(yǎng)護及監(jiān)察管理，努力維護綠化成果。一是嚴格查處損綠、毀綠事件，上半年處理損綠、毀綠事件15起，清理制止亂牽亂掛等違規(guī)行為60起。二是認真搞好城市綠化養(yǎng)護管理，安排再就業(yè)公益性崗位36人，在這半年來，養(yǎng)護隊先后整理了全城區(qū)所有的行道樹的腳枝；利用雨水比較多的日子給綠化帶進行了兩次全面的施肥；對陸水湖大道、西環(huán)路等缺苗、死苗的地段進行了多次補栽；天干少雨的季節(jié)每晚都定時定點的澆水抗旱，保證苗木不被干死，多蟲的地段進行了多次

反復的打藥治蟲。

3、圍繞“綠”字搞建設(shè)。以實施“大城建”為契機，以加快綠化建設(shè)步伐為己任，本著“一路一景、一場一景”的思想認真搞好“一河兩路”、“兩橫四縱”綠化建設(shè)項目的方案設(shè)計，將赤壁文化與山水園林城市融合于園林綠化建設(shè)中，重視景觀效果，提升綠化品位，

三、極大宣傳力度，爭取領(lǐng)導支持

一是深入人心抓宣傳。我們充分利用廣播、電視等新聞媒體及宣傳車積極宣傳城市園林綠化有關(guān)法律、法規(guī)及園林綠化建設(shè)動態(tài)，廣泛開展城市園林綠化宣傳活動。

二是爭取領(lǐng)導支持，平時勤集情況，及時給領(lǐng)導匯報，爭取政策，多提建議，爭取領(lǐng)導對園林綠化工作的重視，使園林綠化工作逐步得到理解和支持。

四、加強內(nèi)部管理，塑造行業(yè)形象

為更好的履行園林部門職責，抓園林隊伍建設(shè)，使內(nèi)強素質(zhì)，外強形象落實到實處。一是加強作風建設(shè)，制定完善機關(guān)各項規(guī)章制度。嚴格勞動紀律，對違章行為嚴查嚴處，使全局干部職工心往一處想、力往一處使，同心協(xié)力，工作不分內(nèi)外，個人不計得失，職工工作責任心和集體榮譽感明顯增強。二是加強黨員、干部職工的素質(zhì)教育和黨風廉正建設(shè)，堅持周六學習制度。嚴格制止本局職工私自承接綠化工程，促進黨員干部黨性觀念和宗旨意識明顯增強，進一步提

高了干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

回顧過去一年，我們所取得的成績是市委、是政府和建設(shè)局殷切關(guān)懷和大力支持的結(jié)果。是我們堅定不移的抓好隊伍建設(shè)和黨風廉正建設(shè)，加強職工政治學習和業(yè)務(wù)學習，健全各項規(guī)章制度，加強領(lǐng)導班子團結(jié)和職工團結(jié)，營造一個奮發(fā)向上和諧工作氛圍的結(jié)果。但是，在工作取得成績的同時，工作還存在很多不盡人意的地方，離建設(shè)局黨委的要求還有很大的差距，我們決心在市委、是政府和建設(shè)局的正確領(lǐng)導下，珍惜機遇、正視現(xiàn)實、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、與時俱進不斷開創(chuàng)赤壁市園林綠化工作新局面，為綠化赤壁而奮斗。

園林采購工作總結(jié)

根據(jù)城建局轉(zhuǎn)發(fā)的建設(shè)部《關(guān)于建設(shè)系統(tǒng)深入開展平安建設(shè)的意見》的通知要求，我處結(jié)合本單位實際，把開展平安建設(shè)與平安榆林相結(jié)合，把群眾關(guān)心的熱點問題作為工作重點，積極全面推行平安建設(shè)，認真貫徹落實，較好地完成了XX年年平安建設(shè)任務(wù)?，F(xiàn)將我處安排部署XX年年平安建設(shè)工作總結(jié)如下:

一、完成的主要工作

（一）切實加強領(lǐng)導工作

處領(lǐng)導班子高度重視平安工作，把平安建設(shè)擺在重要位置，列入重要議事日程，列入工作計劃和長遠規(guī)劃，列入領(lǐng)

導目標責任制。處主任、書記是園林處平安建設(shè)的責任人,處內(nèi)成立平安建設(shè)領(lǐng)導小組，主任高文智任組長，書記陳榆平任副組長，劉貴生、苗艷娥和丁振清為小組成員，下設(shè)辦公室，由劉貴生任辦公室主任。處內(nèi)共分六個平安小區(qū)，單位機關(guān)為一個小區(qū)，四個園林管理所為四個小區(qū)，管護隊為一個小區(qū)，管理所、管護隊負責人和辦公室主任為各小區(qū)的責任人。按照“誰主管、誰負責”的原則，層層建立領(lǐng)導責任制、工作責任制和崗位責任制，把平安建設(shè)的各項任務(wù)落實到單位、崗位，落實到責任人。

（二）加大投入，完善設(shè)施

為了確保平安建設(shè)工作的順利進行，我單位在財務(wù)室和業(yè)務(wù)室等重要部門安裝了防盜門窗，為治安員和督查員購置了設(shè)備，為防汛搶險隊員購置了雨衣、雨鞋等防護設(shè)施，為了防止和及時發(fā)現(xiàn)水車在運行中的意外情況，我們還投資多元安裝了gps衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)，為我處的平安建設(shè)工作奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）加強學習，開展園林綠化綜合治理工作

以提高全單位工作人員依法行政意識為重點，大力推進全單位工作人員的學法用法工作，因人施教，采取學習、舉辦法制講座、開展法律知識競賽、上法制課等形式促進法制宣傳教育向縱深開展。堅持每周兩次政治、業(yè)務(wù)學習，一月一次普法教育，主要學習《公民道德建設(shè)實施綱要》、《行

政許可法》、《榆林市城市綠化管理辦法》等法律法規(guī)；以建立普法工作機制為依托，建立起一個法制宣傳教育、依法治理的平臺，對全體工作人員特別是執(zhí)法人員等重點對象進行法制宣傳教育，增強其法制觀念，開展好園林綠化行業(yè)治安環(huán)境整治工作。

（四）建立健全矛盾調(diào)解網(wǎng)絡(luò)

各管護段實行領(lǐng)導責任制、定期召開例會、分工負責制、聯(lián)防聯(lián)動制、責任追究制，加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度。按照“及時排查，各負其責，工作超前，預(yù)防為主”的原則，把解決事關(guān)群眾切身利益的實際問題和影響穩(wěn)定的突出問題作為排查調(diào)處的重點，積極從源頭上解決問題，對園林綠化糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，有人管，控制住，把糾紛激化案件減少到最低限度。辦公室除了負責來訪人員的接待工作外，還及時掌握民情動態(tài)，把接待上訪工作做細、做實，把各種矛盾解決在了萌芽狀態(tài)，有效防止了互相串聯(lián)、越級上訪的現(xiàn)象發(fā)生。

（五）積極參加社會治安綜合治理宣傳月活動

我處以構(gòu)建和諧社會為目的，認真組織實施開展了社會治安綜合治理宣傳月活動，宣傳中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強社會治安綜合治理的意見》，省委、省政府《關(guān)于加強社會治安綜合整治的若干意見》及市區(qū)有關(guān)社會治安治理工作文件精神?！队芰质谐鞘袌@林綠化管理辦法》以及防

火和保護園林樹木知識。制作社會治安綜合治理專欄一塊，不定期更換版塊內(nèi)容 。

（六）建立健全平安建設(shè)各項制度和考核獎懲機制

為了深入開展平安建設(shè)工作和創(chuàng)建市級平安單位，我們制訂了《辦公樓安全管理暫行規(guī)定》、《文明安全樓公約》、《治安員崗位職責》和《門衛(wèi)制度》等規(guī)章制度，并且掛牌上墻。

處內(nèi)把平安建設(shè)的成效作為檢驗各所干部工作水平的重要標準，列為干部考核的重要內(nèi)容。工作中加強了對平安建設(shè)工作的督促檢查，對工作扎實、成效顯著的科室、部門和個人予以表彰，對因工作失職、瀆職引發(fā)影響穩(wěn)定重大問題的，實行一票否決，取消其評先評優(yōu)資格，并嚴肅追究相關(guān)人員的責任。

（七）各綠化區(qū)、管護段做好了防火工作

進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，完善各項措施，加強綠化區(qū)防火力度。綠化區(qū)防火工作一是要從短期防火、季節(jié)性防火向長遠防火轉(zhuǎn)變，未雨綢繆，做好了綠化區(qū)防火規(guī)劃工作，每個綠化區(qū)都安裝禁火警示牌；二是要從被動防火向主動防火轉(zhuǎn)變，及早清理綠化區(qū)內(nèi)的死樹、枯枝和枯草，并加強巡查，對火情爭取早發(fā)現(xiàn)、早撲滅；三要從單純綠化區(qū)防火向辦公樓，庫房等各生產(chǎn)、管理場所全面防火轉(zhuǎn)變，防患于未“燃”；四是由業(yè)余撲火向?qū)I(yè)撲火轉(zhuǎn)變，普及了防火、撲火知識，

保證了撲火人員的安全，并逐步建立專業(yè)防火隊伍。在全處干部職工的共同努力下，今年我處管轄的綠化地段沒有發(fā)生一起重大火災(zāi)。

（八）綠化施工中搞好安全措施

進一步加強了安全意識，搞好了安全措施，在清理死樹、枯枝時，施工人員系佩安全帶，佩戴安全帽，修剪草坪時，我們選派專業(yè)修剪人員和專業(yè)的機械維修工，確保了工作人員的人身安全。 園林采購工作總結(jié)

XX年，市政園林綠化管理工作緊緊圍繞市委、市政府中心工作，堅持求真務(wù)實，突出改革創(chuàng)新，大力推進市政環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)和城市環(huán)境的改善，確保了各項工作任務(wù)的完成。

一年來，完成市政設(shè)施維護和工程建設(shè)工作量819萬元；完成路燈新建維護工作量1686萬元；完成供水量2338萬噸，售水量1696萬噸；城區(qū)道路清掃保潔216萬平方米，清運垃圾20多萬噸，綠化荒山970畝，治理裸露山體6萬平方米。

一、XX年完成的主要工作

一 落實十件實事，加大重點項目建設(shè)

為落實10座公廁建設(shè)，我局克服困難做了大量艱苦細致的工作，先后召開各類工作協(xié)調(diào)會16次，發(fā)各類簡報、通報21期。截止12月上旬，10座公廁已完9座，正加緊施

工1座。

為加快北京路景觀游園建設(shè)，今年在邀請省內(nèi)園林專家充分論證基礎(chǔ)上向市政府作了匯報，目前正著手立項等前期準備工作。

今年，路燈建設(shè)重點承擔了天津路、重慶路等新建道路的安裝，改造了**火車站至白浪10公里路燈，拆除了白浪路、武當路路燈并完成新裝路燈40基（桿）、40盞。根據(jù)市人大、政協(xié)建議，在新疆路新裝路燈10基（桿）、燈具10盞。

二 服務(wù)南水北調(diào)，抓好環(huán)保工程

神定河污水處理廠萬噸堅持全天候運行，并對污水處理出口水質(zhì)實行24小時監(jiān)控，保證了排放水質(zhì)達到要求標準。11月，二期配套管網(wǎng)主干管工程如期完成，東風公司各專業(yè)廠建設(shè)支管口接入工作正在進行。同時，東風公司污水處理費征收工作正在協(xié)調(diào)。

為服務(wù)南水北調(diào)工程，今年認真開展了污水（垃圾）處理工作的調(diào)研和規(guī)劃，就新建東部泗河污水處理廠和西部犟河污水處理廠做了大量工作。截至目前，泗河污水處理廠已完成初步選址、《項目建議書》的編制與初審、收集系統(tǒng)的調(diào)查和規(guī)劃以及項目建設(shè)的推介等工作，犟河污水處理廠的項目論證、調(diào)研、收集系統(tǒng)的調(diào)查和規(guī)劃正加緊進行。根據(jù)環(huán)境保護和城區(qū)拓展需要，我市規(guī)劃新建3座垃圾處理場，

目前已完成初步選址。劉家溝垃圾場遷建已向省發(fā)改委申報材料。

三 加強環(huán)境整治，推進長效管理

一是利用多種形式開展了《湖北省市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的宣傳貫徹。二是全面落實市容環(huán)境衛(wèi)生責任制，9月份專門召開了城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作現(xiàn)場推進會，同時在城區(qū)簽訂《衛(wèi)生責任書》共余份。三是加強環(huán)境綜合治理，成立環(huán)衛(wèi)督查專業(yè)隊伍，常年上路查處亂丟亂放、亂扔亂倒等行為。四是通過定期或不定期進行檢查、督辦，背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生狀況得到一定改觀。五是多種形式開展渣土處置管理，亂倒渣土現(xiàn)象得到有效遏制。六是不斷提高環(huán)衛(wèi)清掃保潔質(zhì)量，城區(qū)道路清掃合格率、清運及時率達到95%以上。

四 堅持規(guī)范管理，保障市政設(shè)施維護質(zhì)量

按照建設(shè)部相關(guān)通知,今年重點對城區(qū)60座橋梁進行了兩次全面檢查并建立“戶口卡”,對問題較重的3座公路橋梁采取了相應(yīng)措施。投資萬元購置了條紋磚生產(chǎn)機, 推行了新材料在市政領(lǐng)域的研制運用。修補瀝青路面坑槽及維修路面6618m2，新鋪維護人行道萬m2。市政設(shè)施完好率達到98%以上。

城市供水綜合水質(zhì)合格率達到%，管網(wǎng)修漏及時率99%，水質(zhì)監(jiān)測站設(shè)備購置到位。對城區(qū)排水設(shè)施堅持經(jīng)常

化檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保了污水排放順暢，雨后無污水外溢現(xiàn)象。同時，嚴格落實城市排水許可制度，先后為26家施工單位辦理排水許可證，下達違章通知書15份。

五 服務(wù)東風公司，不斷深化政企共建

今年以來，按照市委、市政府安排部署，我局進一步做好服務(wù)東汽工作。針對東風公司提出的新移交的43條路方案，我們經(jīng)組織多次實地查看、測算和協(xié)調(diào)，提出了“分級管理，歸口移交”的方案。與此同時，對東風公司申報的綠線辦理、占道破道、管線搶修等手續(xù)，在政策允許范圍內(nèi)做到服務(wù)上門，優(yōu)質(zhì)高效，收到良好的成效。

六 提升綠化品位，推進園林建設(shè)新發(fā)展

今年以來，園林綠化工作體現(xiàn)了重點突出，管理規(guī)范，嚴格制度，監(jiān)管并舉。

一是公園綠地建設(shè)管理取得新進展。人民公園組織了園前區(qū)綜合改造。四方山植物園對22廠至四方山道路進行綠化美化，改善了景區(qū)環(huán)境。百二河景區(qū)進行了恢復十二生肖植物圖案等改造，景觀效果明顯。

二是圍繞道路綠化抓好重點改造。配合武當路、白浪路改造和重慶路建設(shè)，積極組織了道路綠化拆除和移植工作。同時，完成了北京北路3000m2 的“群芳園”工程。

三是風景林地管理得到強化。按照“連片成塊，先路邊后高山”的指導思想，今春共完成義務(wù)植樹萬余株，

綠化荒山面積970畝（不含對公路沿線及小區(qū)綠化的面積），綠化山頭30塊，建立義務(wù)植樹基地10個。通過退耕還林專項治理，共清理開荒種菜、林間套種1040畝，退耕還林470畝。山林防火、防蟲工作實行24小時防火值班制度，配合三區(qū)加強巡山護林，降低了火災(zāi)發(fā)生率。同時，城區(qū)24個松毛蟲害重點部位監(jiān)測點實行巡回檢查，全年尚未發(fā)現(xiàn)大面積松毛蟲情。

四是強化措施，先后督促12家重點責任單位進行裸露山體治理，并大力推廣“混凝土噴播”先進技術(shù)進行裸露山體治理。目前，已督促完成東風大道、北京路中心血站等處治理裸露山體共6萬多m2。

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇14

民營醫(yī)院院長月總結(jié)工作報告

各位家人、各位朋友：

大家早上好。今天是我接手某某醫(yī)院以后召開的第一次全體員工大會，具有重要的意義。下面，由我代表院委會全體成員，將近期醫(yī)院整體工作運營概況簡要匯報如下。

近3個月以來，在全體員工的共同努力下，醫(yī)院各項工作均取得突破，門診量及收入均持續(xù)上升，醫(yī)院管理模式初步形成，布局調(diào)整基本到位，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療水平持續(xù)提升，工作作風明顯好轉(zhuǎn)，各項管理指標均取得了顯著的成績。在此，我代表公司領(lǐng)導和院委會全體成員，感謝各位的努力。也衷心希望，在院委會的領(lǐng)導下，我們積極努力，全體員工齊心協(xié)力，繼續(xù)努力做好下一步工作，爭取取得更好的成績。

一、工作總結(jié)：

1、順利完成了2016年質(zhì)量評估檢查工作，并取得了理想的成績。

2、確定了“1+1+6”的醫(yī)院管理組織架構(gòu)，成立了醫(yī)院管理委員會，有效提高了醫(yī)院的決策能力和執(zhí)行能力。

3、完善了院科兩級管理，并制定了會議制度，確保醫(yī)院溝通順暢，實現(xiàn)無障礙交流。

4、對院領(lǐng)導及科主任、員工、患者進行了滿意度調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題進行有效整改，推動醫(yī)院健康發(fā)展。

5、規(guī)范了科室、部門、職位名稱，規(guī)范了醫(yī)院標識管理。

6、完善了醫(yī)院預(yù)算制度，每月25日制定下月預(yù)算，讓工作有計劃的進行。

7、完善了醫(yī)院物質(zhì)財產(chǎn)管理，明確了申領(lǐng)、申購流程，讓工作更便捷，提高財產(chǎn)的合理使用，提高工作效率。

8、完善了員工基本規(guī)范、考勤制度、分診制度、人際關(guān)系制度、請示報告制度、院領(lǐng)導深入科室等制度，通過制度建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

9、對食堂存在的收費高、菜不新鮮、無早餐等問題進行改善，大大提高了員工滿意度。

10、加強各項制度的管理及落實，善始善終按照醫(yī)院制度做好各項工作，對部分崗位及人員進行了進一步的優(yōu)化調(diào)整，讓每個人都明確自己的工作職責，明確自己的工作目標，承擔起自己的責任。

11、醫(yī)務(wù)科加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度，經(jīng)常參與科室交班、晨會和三級查房，組織疑難及首次開展的手術(shù)病例術(shù)前討論，對科室的實際情況進行全面的了解。積極協(xié)調(diào)和解決科室內(nèi)及科室間存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)及時解決。

12、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。嚴把醫(yī)療文書書寫質(zhì)量關(guān)，使得全院門診登記、門診病歷、住院病歷均能按書寫規(guī)范要求書寫;各醫(yī)技科室能按醫(yī)技操作常規(guī)進行檢查，標準、及時、準確發(fā)送檢查報告。統(tǒng)一和規(guī)范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了《出院證》《診斷證明》《患者使用自備藥品告知書》《勸阻住院患者請假外出告知書》《病情告知書》《非計劃再次手術(shù)登記表》《胎兒死亡證明》《特殊手術(shù)審批表》《康復治療通知單》《院外會診邀請函》《特殊檢查、治療同意書》《胃鏡檢查治療知情同意書》《自動出院、轉(zhuǎn)院告知書》等一系列文書和表格，從而統(tǒng)一和規(guī)范醫(yī)療文書，規(guī)避了醫(yī)療風險。

13、護理部完善了全院護士患者安全措施的培訓工作;內(nèi)科病區(qū)護理業(yè)務(wù)查房;外科病區(qū)護理行政查房，規(guī)范各護理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規(guī)范擺放、治療車物品擺放、醫(yī)囑規(guī)范簽字、交班日志的規(guī)范;完成護士崗位績效考核評分及試行實施;實施APN排班，使我院的護理工作得到了進一步完善，杜絕了差錯事故及護理糾紛的發(fā)生，克服種種困難，保證醫(yī)院護理工作的順利開展。

14、醫(yī)保辦、物價，積極解決醫(yī)保上存在的突出問題，對全員員工進行了《醫(yī)保協(xié)議書》培訓。對收費價格存在的問題進行了規(guī)范和調(diào)整。

15、加強了收費人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識培訓，杜絕少收費、漏收費、錯收費，確實做到唱收唱付、微笑服務(wù)、雙手服務(wù)，提高主動服務(wù)意識，習慣運用禮貌用語，有效的提升我院的服務(wù)品質(zhì)。

16、客服部加強了流失、滿意度調(diào)查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見及時匯總并反饋給對應(yīng)科室或個人。對目前醫(yī)院存在的問題及時進行了規(guī)避和調(diào)整。

17、醫(yī)院布局基本調(diào)整完畢。五樓設(shè)為外科病區(qū)，四樓調(diào)整為婦產(chǎn)科二病區(qū)、B超室搬到三樓、二樓設(shè)婦產(chǎn)科門診診區(qū)、宣傳部集中在四樓孕婦學校內(nèi)辦公區(qū)，

18、引進了德國羅氏化學發(fā)光儀、血細胞五分類、血凝分析儀等先進檢驗設(shè)備，新開展十余項檢驗項目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術(shù)”。

19、加強了細節(jié)服務(wù)規(guī)范，多次召開溝通協(xié)調(diào)會議，住院醫(yī)生和門診醫(yī)生、臨床科室和醫(yī)技科室、臨床和宣傳部門之間要加強溝通配合，希望大家繼續(xù)堅持有效溝通，養(yǎng)成良好的習慣，把患者放到首位，提高自身綜合素質(zhì)，弘揚醫(yī)生的職業(yè)道德和神圣職責，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，將服務(wù)制度化、習慣化。

二、12月份工作重點：

1、制定醫(yī)院《2017年發(fā)展規(guī)劃》，力爭利用1年時間，將醫(yī)院打造成有特色、有水平、服務(wù)好、口碑好的綜合性醫(yī)院。

2、根據(jù)醫(yī)院2017年發(fā)展規(guī)劃，詳細制定2017年發(fā)展計劃，制定各科室發(fā)展目標，并確立相應(yīng)的舉措與方案，確保醫(yī)院健康、有序發(fā)展。

3、完善2017年績效管理制度，本著崗位責任制、目標管理辦法，規(guī)范診療行為，完善就診流程，杜絕醫(yī)療風險、提高患者滿意度，把患者的療效和滿意、把醫(yī)院的形象和效益放到首位，控制差錯發(fā)生、確保服務(wù)滿意、將流失率控制在最低范圍，合理診療。

4、對醫(yī)院新入職員工要做好崗前培訓和考核，各個部門要根據(jù)職責要求做好分配，制定出切實可行的要求和規(guī)范，加強各個環(huán)節(jié)和服務(wù)流程的有效對接，提升病人滿意度和杜絕各個環(huán)節(jié)糾紛的發(fā)生。任何環(huán)節(jié)發(fā)生了糾紛和投訴都將嚴肅處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。

5、醫(yī)務(wù)科要抓好醫(yī)療質(zhì)量的培訓和把關(guān)，護理部要抓好護理質(zhì)量的培訓和監(jiān)督，客服部要加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升。服務(wù)質(zhì)量必須常抓不懈，醫(yī)療安全必須警鐘長鳴。

6、醫(yī)療市場競爭激烈，各環(huán)節(jié)都要切實做到以患者為中心，加強服務(wù)意識、責任意識，確實把患者的需求放到首位，提高防范意識，避免醫(yī)患矛盾，提高患者的滿意度和回頭率。

7、各輔助科室要加強主動服務(wù)意識，服務(wù)好患者，服務(wù)好臨床一線科室，主動找問題，主動反省和整改，極力滿足患者和臨床的需求。認真服務(wù)好臨床一線工作的同時，還要把好安全關(guān)、把好滿意關(guān)。

8、禁止一切形式和理由的爭吵和傷害。各部門要加強業(yè)務(wù)學習、溝通技巧，杜絕“不溝通、不交流、不虛心、不尊重、各自為政”的局面。

9、部分科室的規(guī)章制度、操作規(guī)規(guī)、工作流程、人員素質(zhì)還有待完善和提高。部分人員業(yè)務(wù)不熟練、配合不默契、溝通不注意給服務(wù)流程造成混亂，引起患者不滿意，甚至給醫(yī)院造成損失。

10、完善2017年醫(yī)院會議制度及執(zhí)行情況，及時總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，使各科的問題都得到及時有效解決，確保各項工作及時執(zhí)行到位。

11、下決心下力氣整改個別人不團結(jié)、混日子、懶散、不求進步、搬弄是非、造謠生事、拉幫結(jié)派等不良風氣，認真糾正損害患者和醫(yī)院利益的不正之風，養(yǎng)成良好的科風院風。

12、完成慢病一體機的安裝工作，并督導其正常使用，服務(wù)好本院的就診患者及社區(qū)居民的健康體檢。

13、繼續(xù)鼓勵和開展新的檢驗項目、治療項目、手術(shù)項目，推廣設(shè)備的更新?lián)Q代，提高診療水平。

14、員工服務(wù)部、采購、庫管、財務(wù)、食堂等后勤服務(wù)人員，要從思想上、行動上牢固樹立為臨床人員服務(wù)的宗旨，確確實實為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務(wù)，給臨床人員騰出時間和精力去服務(wù)患者。

15、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、護理部等部門要加強藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生素，經(jīng)常性抽查處方及醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)不合理的情況及時進行干預(yù)，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)學習提升我院藥物合理使用。

16、加強住院病歷和門急診病歷管理，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范病歷書寫，使得我院病歷質(zhì)量有明顯的提升，從而防范醫(yī)療糾紛隱患。

17、鞏固婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科等重點科室的建設(shè)的同時，加強康復醫(yī)學科、五官科、兒科等科室的發(fā)展，以增加我院的綜合競爭力，提高我院的社會效益和經(jīng)濟效益。

18、積極籌備元旦晚會，將邀請公司領(lǐng)導、兄弟單位、特聘專家歡聚一堂，共同迎接新的一年。請各位員工積極準備節(jié)目，踴躍參與。

19、積極評選2016年度“優(yōu)秀科室、模范科主任、先進個人”，各科室、各位員工要積極進行工作總結(jié)及下年工作計劃，積極參與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。

20、宣傳部、婦產(chǎn)科、客服部組織和落實好12月10日孕婦美食節(jié)活動，確保活動安全、愉悅、成功舉辦。

21、堅持“發(fā)展才是硬道理”的原則，從本質(zhì)上去改變，從理念上去糾正，從行動上去落實，確確實實把醫(yī)院的發(fā)展作為檢驗一切事情的標準，強化大局意識、團隊意識、責任意識、主人翁意識。

22、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)組織和協(xié)調(diào)每周四對全院員工進行業(yè)務(wù)培訓工作，將每周四定為學習日，通過學習，持續(xù)改進和提升醫(yī)院的管理水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。

23、將“讓每一個患者都滿意”作為醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)宗旨，要設(shè)身處地的為患者著想，感同身受的去體會患者的痛苦和難處，發(fā)自內(nèi)心對患者好，深切體會“療效是前提，服務(wù)是保障”的深刻含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿意。

三、總結(jié)：

12月份是一年中非常重要的一個月，是2016年的結(jié)束，也是2017年的開始，我院2016年取得了有目共睹的業(yè)績，較2015年有了明顯的提升，做到了穩(wěn)步上升，這都是我們共同努力的結(jié)果。希望大家在做好本月工作的同時，要積極準備2017年的工作，部署2017年的發(fā)展目標。希望所有員工都能愛院如家、同心同德，保持高度的責任感和使命感，在此，我再次代表院委會所有人員，感謝你們在各自的崗位上辛勤的付出和默默的奉獻!希望全體員工目標一致，抓住機會，認真做好醫(yī)院的各項工作，力爭12月份全院各項工作再上一個新的臺階，為2016年畫上一個圓滿的句號。

謝謝大家!

總經(jīng)理工作總結(jié) 篇15

大標題：深入學習貫徹集團一屆三次職代會暨2012年工作會議精神

小標題：集團總經(jīng)理楊建國在集團一屆三次職代會暨2012年工作會議上所作的工作報告解讀（摘要）

2011年工作總結(jié)

關(guān)鍵詞：安全穩(wěn)定好轉(zhuǎn) 推進體制改革 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

全面推進“三基三抓一追究”，促進安全生產(chǎn)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)；及時應(yīng)對市場變化，鞏固拓展國內(nèi)外市場；有進有退，進一步調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；推進體制改革，加強經(jīng)營管理；強力推進，圓滿完成小煤礦兼并重組工作任務(wù)；統(tǒng)籌兼顧，推動各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展；信守承諾，職代會確定的實事全部兌現(xiàn)。

今年工作的總體要求和發(fā)展目標

關(guān)鍵詞：加快推進“三個轉(zhuǎn)變” 堅持“四個注重”

2012年企業(yè)工作的總體要求是：全面落實中央經(jīng)濟工作會議、省第九次黨代會和省委經(jīng)濟工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極應(yīng)對嚴峻市場形勢，加快推進“三個轉(zhuǎn)變”，更加注重安全生產(chǎn)，更加注重主業(yè)發(fā)展，更加注重質(zhì)量效益，更加注重民生改善，為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供有力支撐，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。2012年主要工作目標是：安全生產(chǎn)“零死亡、零超限、零事故”；煤炭產(chǎn)銷量計劃5300萬噸；營業(yè)收入計劃1365億元；利稅總額計劃72億元。

一、堅持“三不四可”，持續(xù)推進“三基三抓一追究”

關(guān)鍵詞：安全保障 瓦斯治理 責任追究

夯實筑牢三項基礎(chǔ)，提高安全保障能力。要把培訓作為戰(zhàn)略投資來抓，實施“全員素質(zhì)登高工程”，牢固樹立“培訓不達標就是隱患、無證上崗就是事故”的理念，不斷優(yōu)化整合培訓資源，推動安全培訓由取證型向素質(zhì)型、技能型轉(zhuǎn)變。要深入實施班組建設(shè)“持續(xù)提升年”活動，進一步加強班組建設(shè)。要把安全質(zhì)量標準化建設(shè)作為強基固本的基礎(chǔ)工程，狠抓“五優(yōu)”礦井、精品工程和示范化礦井創(chuàng)建，大力提升采掘機械化、裝備現(xiàn)代化和管理信息化水平。打贏瓦斯治理攻堅戰(zhàn)，突出抓好科技興安。要強化現(xiàn)場管理，狠抓兩個“四位一體”防突措施落實，加大科技攻關(guān)力度，嚴格落實防治水措施，不斷增強礦井防災(zāi)抗災(zāi)能力。健全完善激勵約束機制，嚴肅責任追究。要以安全績效考核為抓手，不斷改進方式方法，推動考核向過程與結(jié)果并重轉(zhuǎn)變。

二、鞏固壯大主導產(chǎn)業(yè)，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量

關(guān)鍵詞：做強做大煤炭主業(yè) 做精做深化工產(chǎn)業(yè) 統(tǒng)籌發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)

做強做大煤炭主業(yè)。要深刻把握煤炭行業(yè)發(fā)展大勢，圍繞提升安全高效開采水平和增強可持續(xù)發(fā)展能力，堅持走內(nèi)涵挖潛和外延擴張之路，大力推進老井挖潛和新井建設(shè)，加快產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)改造，鞏固煤炭主業(yè)的戰(zhàn)略支撐地位。做精做深化工產(chǎn)業(yè)。尼龍產(chǎn)業(yè)要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，不斷提高產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模效益。煤焦產(chǎn)業(yè)要嚴控產(chǎn)能規(guī)模，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力推進化工產(chǎn)品深加工，實現(xiàn)以焦為主向焦化并重轉(zhuǎn)變。煤鹽產(chǎn)業(yè)要積極開發(fā)高附加值精細化工產(chǎn)品，推動產(chǎn)業(yè)產(chǎn)

品升級。統(tǒng)籌發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)。要統(tǒng)籌發(fā)展好物流、新能源新材料、建工建材、裝備制造等產(chǎn)業(yè)，著力打造路礦港航一體化發(fā)展、全程式服務(wù)的大物流網(wǎng)絡(luò)體系。

三、實施“三大戰(zhàn)略”，提高市場競爭力

關(guān)鍵詞：狠抓成本控制 統(tǒng)籌國內(nèi)外市場 發(fā)揮比較優(yōu)勢

狠抓成本控制，提升產(chǎn)品競爭力。煤炭產(chǎn)業(yè)要深入推行“雙浮動雙控制”考核機制，大力推廣新技術(shù)新工藝，提高設(shè)備運行效率，嚴控人工成本，減少材料消耗和電費支出。煤炭產(chǎn)業(yè)要狠抓煤質(zhì)工程建設(shè)，加大動力煤入洗力度，不斷提升產(chǎn)品價值。統(tǒng)籌國內(nèi)外市場，在差異化中尋找市場機遇。要細分產(chǎn)品領(lǐng)域，緊跟客戶特定需求，強化營銷服務(wù)，狠抓質(zhì)量提升，加大高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品的研發(fā)力度，充分挖掘企業(yè)潛在利潤源。煤炭產(chǎn)業(yè)要狠抓煤質(zhì)工程建設(shè)，加大動力煤入選力度，不斷提升產(chǎn)品價值。發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品集中化。要克服產(chǎn)品“大而全”、“小而全”的問題，集中資源重點發(fā)展主導產(chǎn)品，著力提高每個產(chǎn)品的市場份額。

四、推進內(nèi)部市場化運作，增強企業(yè)發(fā)展活力

關(guān)鍵詞：內(nèi)部市場化運作 增強發(fā)展動力

要遵循市場交易規(guī)律，適度開放內(nèi)部市場，同時要加強經(jīng)濟運行調(diào)節(jié)，提高煤炭、設(shè)備、資金、人力和市場等資源的整合能力。要健全財務(wù)管理制度，堅持走產(chǎn)權(quán)多元化、資本市場化道路，全力推進集團存量資產(chǎn)向流動資產(chǎn)轉(zhuǎn)換。要不斷改進完善經(jīng)營業(yè)績考核體系，全面推進集團內(nèi)控體系建設(shè)，重點加強項目投資、應(yīng)收賬款、金融業(yè)務(wù)

等風險管控，構(gòu)建“四位一體”內(nèi)部監(jiān)控機制。

五、堅持以人為本，全心全意依靠職工辦企業(yè)

關(guān)鍵詞:關(guān)愛職工 和諧發(fā)展

發(fā)揮職工主體作用，推動企業(yè)和諧發(fā)展。要從廣大職工群眾的愿望出發(fā)，把企業(yè)改革發(fā)展和經(jīng)營管理的難點、職工群眾關(guān)注的熱點作為廠務(wù)公開的重點，進一步拓展廠務(wù)公開的廣度和深度，保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。實施人才強企戰(zhàn)略，增強自主創(chuàng)新能力。要廣泛開展崗位練兵、技術(shù)比武、職業(yè)技能大賽和“五小”創(chuàng)新活動，實施首席技能人才“藍領(lǐng)工程”，培育挖掘一批首席技能大師、首席技師和首席技工。開展“關(guān)愛職工行動”，讓企業(yè)發(fā)展成果惠及民生。要健全完善工資集體協(xié)商機制，實現(xiàn)勞動報酬增長和經(jīng)濟效益提高相同步。深化后勤管理工作，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動。要不斷加大幫扶資金投入力度，完善困難職工幫扶機制，努力實現(xiàn)“三不讓”。

六、切實轉(zhuǎn)變作風，提高科學發(fā)展能力

關(guān)鍵詞：大興求真務(wù)實之風 轉(zhuǎn)變干部工作作風

要大興求真務(wù)實之風，注重運作，說到做到、說好做好，力戒形式主義。面對今年復雜而困難的市場形勢，各級干部要以對企業(yè)和職工高度負責的態(tài)度，始終保持良好的精神狀態(tài)，抓重點、抓大事、抓關(guān)鍵，以重點突破帶動工作全局。要不斷強化執(zhí)行力建設(shè)，將各項決策部署真正落實到一個個具體項目上，落實到一個個責任主體上，對部署的工作要加強督察、一抓到底。

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