納稅服務(wù)心得體會(huì)14篇

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納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇1

云南省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)班培訓(xùn)心得體會(huì)

云南省地稅局直屬征收局

吳飛鷹

2012年5月3日，帶著期盼，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外

書籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)

的所得、所感、所思，無疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)

培訓(xùn)心得體會(huì)好題目

稅務(wù)干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)6

稅務(wù)會(huì)計(jì)心得體會(huì)_稅務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇2

作為一名多年從事納稅服務(wù)工作的專業(yè)人士，我對(duì)納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的解讀和研究，通過對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的理解，我得出了一些關(guān)鍵的心得和體會(huì)。在此我將分享給大家，希望能夠?qū){稅服務(wù)的從業(yè)人員或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士有所幫助。

首先，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)于提高納稅服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平起到了積極的推動(dòng)作用。納稅服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)系到國(guó)家財(cái)政收入和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工作，而納稅服務(wù)人員作為納稅人與稅務(wù)部門之間的橋梁，其工作需要高度的責(zé)任感和專業(yè)技能。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)于明確納稅服務(wù)人員的知識(shí)體系和業(yè)務(wù)能力要求，提供了一個(gè)統(tǒng)一的參考標(biāo)準(zhǔn)。它既有助于納稅服務(wù)人員的職業(yè)能力提升，也有助于行業(yè)規(guī)范的建立和發(fā)展。

其次，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涵蓋了納稅服務(wù)的各個(gè)方面，對(duì)于納稅服務(wù)工作者來說是一本全面且實(shí)用的參考資料。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了法律法規(guī)、稅收政策、稅務(wù)操作等方面的知識(shí)，從專業(yè)性到實(shí)操性都進(jìn)行了系統(tǒng)而全面的規(guī)定。通過學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)，納稅服務(wù)人員可以更好地運(yùn)用稅收政策，為納稅人提供更準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，避免因?yàn)椴僮魇д`而給納稅人帶來不必要的損失。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了納稅服務(wù)人員在工作中需要具備的素質(zhì)和能力，如溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等，這些都是納稅服務(wù)人員必備的素質(zhì)，對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量有著重要的影響。

然后，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施需要各方共同努力，形成良好的培訓(xùn)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施需要全行業(yè)的積極參與和共同努力，稅務(wù)部門、從業(yè)機(jī)構(gòu)和納稅服務(wù)人員應(yīng)該共同落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，還需要建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于納稅服務(wù)人員的素質(zhì)和能力進(jìn)行客觀全面的評(píng)價(jià)，為從業(yè)人員提供發(fā)展的指引和動(dòng)力。只有通過全行業(yè)的協(xié)同合作和不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)稅務(wù)工作的發(fā)展需求，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定也為納稅人提供了一個(gè)選擇有素質(zhì)、可靠的納稅服務(wù)人員的參考依據(jù)。納稅人在選擇納稅服務(wù)人員時(shí)，可以通過看其是否掌握了納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的知識(shí)和能力來進(jìn)行判斷。這樣不僅可以提高納稅人的納稅體驗(yàn)，同時(shí)也促使納稅服務(wù)人員提高自身素質(zhì)，提供更加專業(yè)和有針對(duì)性的服務(wù)。

綜上所述，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定是對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量和水平的規(guī)定和提升，它需要廣大從業(yè)人員的共同參與和努力。透過對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解讀，我認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)的重要性和專業(yè)化要求，并意識(shí)到在工作中需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信通過全行業(yè)的共同努力，納稅服務(wù)工作將得到更好的推動(dòng)和發(fā)展，為國(guó)家稅收事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇3

納稅服務(wù)心得體會(huì)

2014年6月23日，帶著盼望，帶著三明市地稅局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行人來到了莆田市稅務(wù)學(xué)校開始了為期一周的三明市、莆田市地稅系統(tǒng)納稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，圓滿地完成了《納稅人權(quán)益維護(hù)》、《便民服務(wù)之春風(fēng)行動(dòng)》、《納稅服務(wù)沖突與應(yīng)對(duì)》、《納稅服務(wù)的國(guó)際比較與經(jīng)驗(yàn)借鑒》、《心理健康及危機(jī)干預(yù)》、等幾門課程的學(xué)習(xí)；同時(shí)對(duì)莆田市地方稅務(wù)局進(jìn)行了實(shí)地觀摩考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、考察，加深了我們對(duì)稅收知識(shí)的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強(qiáng)了納稅服務(wù)的方法和手段。同時(shí)與來自整個(gè)三明市與莆田市系統(tǒng)的66名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，既感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時(shí)光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲、讓我們加強(qiáng)了溝通、增進(jìn)了友誼。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、莆田市稅務(wù)學(xué)院培訓(xùn)中心對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識(shí)提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。

二、這次培訓(xùn)工作得到了市局領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心的高度重視，從課程安排到衣食住行，無不體現(xiàn)了為組織好這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)所付出的努力。讓我們充分地感受到了組織的關(guān)愛與厚望。在培訓(xùn)期間，充分考慮到納稅服務(wù)工作的實(shí)際需要，以注重實(shí)效為原則，安排了一些與我們?nèi)粘９ぷ髅芮邢嚓P(guān)的課程，我們以極高的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。大家認(rèn)真聽講、積極思考，進(jìn)一步開拓了視野，加強(qiáng)了對(duì)稅收知識(shí)和如何做好納稅服務(wù)工作的理解。在老師的教導(dǎo)和大家的努力下，培訓(xùn)班成為一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，圓滿地完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

三、納稅服務(wù)不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是融洽稅收征納關(guān)系、發(fā)揮稅收職能作用的有效途徑。納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國(guó)稅工作的重中之重，各級(jí)國(guó)稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會(huì)滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會(huì)計(jì)知識(shí)，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

四、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實(shí)現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處； 面對(duì)充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個(gè)使很多人感到困惑而又不得不面對(duì)的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時(shí)地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使干部職工自覺地把個(gè)人的發(fā)展與地稅的興盛緊密聯(lián)系在一起， 把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展地稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項(xiàng)工作任務(wù)上來。讓大家做一個(gè)快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績(jī)。

五、一個(gè)優(yōu)秀的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收?qǐng)?zhí)法水平，把國(guó)稅隊(duì)伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)地稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對(duì)，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇4

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納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

導(dǎo)讀：本文是關(guān)于納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能幫助到您！

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（一）

興慶北局納稅服務(wù)科 徐曉陽

秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國(guó)稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期10天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點(diǎn)，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)。豐富的課程著實(shí)讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績(jī)效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí) .精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對(duì)\"服務(wù)\"二字有了更全面的理解，對(duì)以后的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名\"青島\"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名\"青島\".青島被譽(yù)為中國(guó)最具幸福感城市、國(guó)際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會(huì)到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)讓我對(duì)這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識(shí)提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般

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的溫暖 .

二、對(duì)納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。 納稅服務(wù)涉及各稅種、各 環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅 服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人 需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗 旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠(chéng)信 的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的 征納關(guān)系，才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。

三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會(huì)計(jì)知識(shí)，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運(yùn)用等方方面面的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

通過這次學(xué)習(xí)，我會(huì)將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，更好地做到\"真正的\"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（二）

興慶北局納稅服務(wù)科 張然

2015年9月20日，對(duì)我來說是個(gè)不平凡的日子，從銀川起程歷時(shí)近一天時(shí)間，我終于踏進(jìn)了此次培訓(xùn)的目的地——夢(mèng)寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成

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了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績(jī)效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí) .

此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識(shí)領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實(shí)際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了彼此的友誼。

在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時(shí)不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會(huì)影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。

納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國(guó)稅工作的重中之重，各級(jí)國(guó)稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅

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人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo) ,以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧 的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會(huì)滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點(diǎn)點(diǎn)思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識(shí)，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時(shí)能再次回到久違的校園，體驗(yàn)多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。

培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點(diǎn)，將\"永遠(yuǎn)在路上\",我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對(duì)待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（三）

興慶北局納稅服務(wù)科 李潔

2015年9月21日至30日，在銀川市國(guó)稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部

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門績(jī)效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí) .精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對(duì)\"服務(wù)\"二字有了更全面的理解，對(duì)以后的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、青島被譽(yù)為中國(guó)最具幸福感城市、國(guó)際歷史文化名城、國(guó)家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國(guó)家級(jí)歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊(yùn)涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識(shí)提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖 .

二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實(shí)現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對(duì)充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度 ,是一個(gè)使很多人感到困惑而又不得不面對(duì)的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時(shí)地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使干部職工自覺地把個(gè)人的發(fā)展與國(guó)稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國(guó)稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項(xiàng)工作任務(wù)上來。讓大家做一個(gè)快樂、自信 的人，

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使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績(jī)。

三、一個(gè)優(yōu)秀 的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如\"逆水行舟，不進(jìn)則退\".在學(xué)習(xí)中提高理論知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新 能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收?qǐng)?zhí)法水平，把國(guó)稅隊(duì)伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對(duì)，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活 亦如此！

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇5

_年，我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，圍繞辦稅服務(wù)這個(gè)工作中心，狠抓各項(xiàng)稅收征管措施的落實(shí)，自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個(gè)質(zhì)的提高，本職工作也取得了很好的效果?，F(xiàn)將_年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高辦稅干部作為國(guó)家稅務(wù)方面法律法規(guī)的執(zhí)行者，

要適應(yīng)國(guó)家精神社會(huì)快速發(fā)展的需要，提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來，我采用多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高，同時(shí)，強(qiáng)化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。

一是按照局黨組的安排認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_大精神和科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合自己工作實(shí)際，認(rèn)真思考學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，辦稅干部應(yīng)該怎么辦?，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，參加假如我是納稅人的換位思考活動(dòng)，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘９ぷ鞯淖杂X行動(dòng)。

二是結(jié)合工作，學(xué)以致用，我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來向老同志討教，或者及時(shí)翻閱有關(guān)的文件，做到從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。遇到新情況新問題時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到與時(shí)俱進(jìn)，通過理論和實(shí)踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。

三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，自己的理論和實(shí)踐水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階。

二、扎實(shí)工作，本職工作成效明顯

辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個(gè)基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞服務(wù)于納稅人這個(gè)中心開展開作，加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，懲治_，清繳欠稅，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)辦稅措施，取得了很好的效果。

納稅服務(wù)工作心得體會(huì)5

(一)堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，對(duì)重大工作部署和人事、基建經(jīng)費(fèi)和收入計(jì)劃分配等重大問題，一律經(jīng)過黨組集體討論，民主決策，不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責(zé)。我把主要精力放在"出思路、用干部"上，抓主要工作，抓大事，抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的解決。三是帶頭堅(jiān)持制度，定期召開黨組，開展批評(píng)與自我批評(píng)，正確對(duì)待白己，正確對(duì)待他人，正確對(duì)待不同意見，正確對(duì)待工作失誤，從而充分調(diào)動(dòng)了一班人的積極性。

(二)堅(jiān)持"三講"，集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業(yè)和人民的利益為重，用宏偉的目標(biāo)激勵(lì)班子成員，用崇高的事業(yè)感召班子成員，使大家心往一處想，勁朝一處使，團(tuán)結(jié)一心，共同奮斗。二是講民主。摒棄"家長(zhǎng)"觀念，正確處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人負(fù)責(zé)的關(guān)系，把個(gè)人置身于集體領(lǐng)導(dǎo)之下，對(duì)班子中的不同意見，聽得進(jìn)，分得清。三是講團(tuán)結(jié)。即帶頭做到互相支持不爭(zhēng)權(quán)，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難，互相諒解不賭氣，互相關(guān)心不冷淡，互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞，互相批評(píng)不忌恨，互相監(jiān)督不護(hù)短。;

(三)堅(jiān)持"三放"，形成一班人的合力。即對(duì)班子成員做到放心、放手、放正。"放心"，就是同副職之間坦誠(chéng)相見，以誠(chéng)相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。"放手"，給了副職多大的責(zé)任，就給副職多大的權(quán)力，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。對(duì)副職科學(xué)分工、優(yōu)化組合、合理授權(quán)，使大家人事相宜，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)副職職責(zé)范圍內(nèi)的事，盡量多了解、多引導(dǎo)，少批評(píng)、少干預(yù)。"放正"就是把副職擺在應(yīng)擺的位置上，真正做到揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，使之在其位、謀其政，從而既發(fā)揮成員個(gè)體作用，又發(fā)揮班子整體效能。

(四)牢記宗旨，勤政廉政，我始終牢記宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量來樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

(一)嚴(yán)于律己，以德為本。我對(duì)上堅(jiān)決維護(hù)上級(jí)的，確保政令暢通，令行禁止，把上級(jí)的各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處;對(duì)下牢記為人民服務(wù)的宗旨，密切同干部職工的關(guān)系，為基層服務(wù)，為干部職工多辦實(shí)事;對(duì)自己從嚴(yán)要求，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，大公無私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做宮。

(二)身體力行，以勤立業(yè)。首先抓全盤運(yùn)籌。每月的工作通過局長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)議定，做到每月干幾件事，主要抓什么，次要抓什么，兼顧抓什么，都一清二楚。事項(xiàng)確定后，就一門心思按進(jìn)度抓檢查，落實(shí)不夠的重點(diǎn)督辦。其次抓分工負(fù)責(zé)，堅(jiān)持實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工分級(jí)負(fù)責(zé)制，發(fā)揮班子成員和各級(jí)干部的積極性和創(chuàng)造性，使自己從繁瑣事務(wù)中解脫出來，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，實(shí)行"←字工作法"，工作到一線去指揮，任務(wù)到一線去落實(shí)，問題到一線去解決，經(jīng)驗(yàn)到一線去總結(jié)。形成了"從一抓起"的良好作風(fēng)。

(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴(yán)格按照《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅(jiān)決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵(lì)，以自已的一言一行去感召人、帶動(dòng)人，發(fā)揮"一班之長(zhǎng)"的表率作用。如機(jī)構(gòu)改革有關(guān)人事任免問題，市局面向社會(huì)招聘計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項(xiàng)，我都是交局黨組會(huì)集體研究，民主決策，并將結(jié)果在全系統(tǒng)公開、公、示，實(shí)行"陽光下操作"，群眾普遍反響良好。

總結(jié)一年來我個(gè)人的學(xué)習(xí)、思想、工作、帶隊(duì)、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)決策水平還有待進(jìn)一步提高，抓黨組中心組的學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，抓機(jī)關(guān)管理制度的執(zhí)行還有待進(jìn)一步嚴(yán)格。

新的一年里，我要著重抓好政治學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)決策水平：突出抓好班子建設(shè)，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機(jī)關(guān)建設(shè)，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，為推進(jìn)全市國(guó)稅事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步再作新貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇6

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

納稅服務(wù)里的文明服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，下面好好學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備了納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，請(qǐng)您參考。

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)第一篇

“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個(gè)春秋日月啊。特別感激這三尺講臺(tái)，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實(shí)也都聚焦到了這樣的點(diǎn)上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達(dá)的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對(duì)和解決，同時(shí)也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長(zhǎng)很精彩！

納稅服務(wù)最難的是什么？這問題問得有點(diǎn)犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時(shí)候會(huì)扎得人有點(diǎn)痛。因?yàn)橥?，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺(tái)一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺(tái)工作人員傾情演繹，經(jīng)過各方努力，最終把真實(shí)生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實(shí)再現(xiàn)可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強(qiáng)烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長(zhǎng)久的思考。說到這里，想和大家分享一個(gè)場(chǎng)景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時(shí)納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個(gè)教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時(shí)的反應(yīng)是小組成員馬上就會(huì)嘰嘰喳喳的討論，但這個(gè)時(shí)候確實(shí)寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時(shí)間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達(dá)！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動(dòng)難以表達(dá)，換了個(gè)同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動(dòng)表達(dá)不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時(shí)王校長(zhǎng)也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動(dòng)，真情流露卻無語凝噎，場(chǎng)面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們?cè)诿鎸?duì)“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個(gè)問題的時(shí)候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因?yàn)檫@一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因?yàn)檫@種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對(duì)，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時(shí)它也可以成為一個(gè)展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！

那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會(huì)而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達(dá)的主要有以下幾點(diǎn)：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因?yàn)榧{稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡(jiǎn)單而直接的對(duì)碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界??！所以我常說，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護(hù)的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，獎(jiǎng)金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個(gè)事情暫時(shí)做不了，完成不了這么快，新政策需要時(shí)間消化，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，需要時(shí)間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個(gè)來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個(gè)平衡點(diǎn)，好不容易好像找到那個(gè)點(diǎn)了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動(dòng)地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動(dòng)力，堅(jiān)定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！

有淚水才有成長(zhǎng)，有堅(jiān)持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻(xiàn)給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長(zhǎng)，我們并不孤獨(dú)，我們還有詩和遠(yuǎn)方！

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)第二篇

2015年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，伴隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團(tuán)隊(duì)一起鞠躬致謝，標(biāo)志著以微電影案例教學(xué)、講授《全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范》專題的課程——《納稅服務(wù)一席談》成功實(shí)施。

此時(shí)，我作為教師團(tuán)隊(duì)的一員，不由得長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。就如悉心栽培多日的莊稼，終于等到收成時(shí)分，分享課程收獲的喜悅，而制作策劃的各種辛酸，一幕幕過往的經(jīng)歷，也都一下子蹦到眼前??

任務(wù)

我還記得那是去年9月一個(gè)下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準(zhǔn)時(shí)趕往省局參加納服教研組的會(huì)議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時(shí)，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結(jié)卻是這次會(huì)議將要布置的一項(xiàng)課程研發(fā)任務(wù)。

不出其然，納服處向納服組的教師團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)，要求團(tuán)隊(duì)根據(jù)《全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范》中的文明服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容編制教學(xué)課件，但要改進(jìn)以往傳統(tǒng)講授式教學(xué)，融入行動(dòng)學(xué)習(xí)法與案例式教學(xué)，按照“播放一個(gè)關(guān)于納服規(guī)范案例的微電影，之后再進(jìn)行一段討論，由教師進(jìn)行引導(dǎo)催化，然后進(jìn)行小結(jié)”的方式進(jìn)行，總計(jì)劃制作6個(gè)微電影，共8節(jié)課程。

這是在廣東地稅系統(tǒng)首次由地稅干部職工自主創(chuàng)作微電影教學(xué)。團(tuán)隊(duì)分配給我的任務(wù)課程是服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學(xué)，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創(chuàng)新也即將開始。

編劇

我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓(xùn)課程，任務(wù)也就完成了。但此次要求不同，要現(xiàn)場(chǎng)的案例，不僅要使案例貼近教學(xué)內(nèi)容，還要以“微電影”的形式表現(xiàn)出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創(chuàng)意，完成編劇任務(wù)。

微電影——一個(gè)既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經(jīng)驗(yàn)的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團(tuán)隊(duì)。為此，我們翻看了很多稅務(wù)部門制作的微電影，吸取行家的經(jīng)驗(yàn)。拍攝團(tuán)隊(duì)的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經(jīng)歷一般，才能寫出栩栩如生、真實(shí)可信的作品，再把握好三個(gè)要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。

寫我們真實(shí)的生活與工作，而我們團(tuán)隊(duì)都是來自納稅服務(wù)一線，這不正是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？思路打開了，大家根據(jù)負(fù)責(zé)的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合自己本職工作，把一些難忘的經(jīng)歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時(shí)代的背景，如社保全責(zé)征收、金三上線，國(guó)地稅聯(lián)合辦稅等等，讓故事的素材更具時(shí)代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務(wù)工作者的故事——稅月如歌。

策劃

在劇本寫好的一個(gè)月后，當(dāng)電影的樣片出來，我們也正式進(jìn)入了策劃安排授課的環(huán)節(jié)。教師團(tuán)隊(duì)來自省內(nèi)四面八方，大家能夠聚在一起研討，機(jī)會(huì)難得。團(tuán)隊(duì)老師們都非常珍惜每次集中研究的機(jī)會(huì)，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰(zhàn)，真是有點(diǎn)忘我工作的狀態(tài)。

如何結(jié)合微電影講好一堂課，團(tuán)隊(duì)著實(shí)想了很多辦法。首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)友好寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，場(chǎng)地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡(jiǎn)約，字不能多，簡(jiǎn)明扼要，說出要點(diǎn)即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學(xué)員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時(shí)要多與學(xué)員溝通，多提問，走到學(xué)員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學(xué)員主動(dòng)領(lǐng)悟?qū)W習(xí)的主旨內(nèi)容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經(jīng)歷過多次的推演與試講，課件也根據(jù)不同的受眾群體、不同的需求進(jìn)行調(diào)整，不斷完善內(nèi)容，改進(jìn)不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務(wù)無止境”，同樣的，我們作為納稅服務(wù)崗位的兼職教師對(duì)更新知識(shí)不會(huì)停息。

處女作

我負(fù)責(zé)的是第一集的編制任務(wù)。在教師團(tuán)隊(duì)看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩(wěn)，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設(shè)計(jì)這集的時(shí)候，就是按照自己以往在辦稅服務(wù)廳任負(fù)責(zé)人時(shí)候的經(jīng)歷，寫出了內(nèi)容情節(jié)。

這集以“我在辦稅服務(wù)廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務(wù)廳工作時(shí)面對(duì)的各種事情為主線展開，配合納稅服務(wù)規(guī)范里的文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)規(guī)范、辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)點(diǎn)。其中就有如何做好文明服務(wù)禮儀、辦稅廳負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)管理示范、納稅人訴求應(yīng)急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。

致謝

如我的導(dǎo)師兼搭檔溫美丹老師講的，當(dāng)課程講到是“納稅服務(wù)最難的是什么”時(shí)，面對(duì)納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時(shí)，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會(huì)愛上這個(gè)崗位，才能體會(huì)到當(dāng)中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺(tái)窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團(tuán)隊(duì)老師們一起執(zhí)行的課程，實(shí)現(xiàn)與學(xué)員們誠(chéng)摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學(xué)生甚至觸景生情，落下感動(dòng)的眼淚??這一幕幕，使我在課程結(jié)束后，仍然久久不能抽離出來。

我要感謝省局納服與教研部門的信任，讓我能參與這次工作。也要感謝納服兼職教師團(tuán)隊(duì)，讓我對(duì)課程的理解與講授能力得到了提升。更要感謝每一位納稅服務(wù)工作者們，是大家給予我們創(chuàng)作的靈感，也給予我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。就像劇里女主角日記里寫道：“明天辦稅服務(wù)廳里又將面對(duì)怎樣的一個(gè)挑戰(zhàn)呢？”——無論如何，我都愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)

納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)第三篇

陽臺(tái)上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長(zhǎng)勢(shì)喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個(gè)陽臺(tái)十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實(shí)是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機(jī)會(huì)踏上三尺講臺(tái)，開講納稅服務(wù)，也有點(diǎn)那樣的味道。

從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個(gè)人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時(shí)候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢？給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系？有點(diǎn)虛了！給前臺(tái)講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點(diǎn)老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡(jiǎn)單卻有點(diǎn)空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長(zhǎng)一段時(shí)間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺(tái)上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報(bào)，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動(dòng)。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到2015年中，臺(tái)山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個(gè)納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對(duì)我們進(jìn)行了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。

在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點(diǎn)高大上了。但是花了整整一天的時(shí)間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實(shí)在是難為我們了，大家長(zhǎng)年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗(yàn)也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長(zhǎng)。人類的潛能總是無限的，從譚進(jìn)老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺(tái)阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個(gè)大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。

在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺(tái)詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個(gè)文件夾，時(shí)鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。

2015年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺(tái)，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進(jìn)行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實(shí)，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動(dòng)了，有笑有淚，有爭(zhēng)吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實(shí)行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭(zhēng)得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時(shí)，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識(shí)點(diǎn)，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。

一夜雨霧，陽臺(tái)的小花園更顯生機(jī)勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼2016更精彩。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇7

陽臺(tái)上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長(zhǎng)勢(shì)喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個(gè)陽臺(tái)十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實(shí)是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機(jī)會(huì)踏上三尺講臺(tái)，開講納稅服務(wù)，也有點(diǎn)那樣的味道。

從“納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)”到“全員、全程、全方位”，納稅服務(wù)似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個(gè)人都應(yīng)該涉及到納稅服務(wù)。但是，當(dāng)我接到課程任務(wù)的時(shí)候就開始糾結(jié)了。天天掛在嘴邊的納稅服務(wù)究竟應(yīng)該怎么給學(xué)員講呢?給領(lǐng)導(dǎo)們講執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系?有點(diǎn)虛了!給前臺(tái)講禮儀、微笑、規(guī)范用語?有點(diǎn)老生常談了!講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務(wù)看似簡(jiǎn)單卻有點(diǎn)空洞的感覺。如何把納稅服務(wù)講得精彩在很長(zhǎng)一段時(shí)間都成了一塊石頭壓在心上。

站在講臺(tái)上，講著服務(wù)禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報(bào)，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動(dòng)。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務(wù)工作沒有關(guān)系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20___年年中，臺(tái)山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個(gè)納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務(wù)系列短片的事情對(duì)我們進(jìn)行了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。從拍片的初衷到片子的應(yīng)用，從故事的方向到細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。

在省局集中的四天里，我們的身份——編劇，似乎變得有點(diǎn)高大上了。但是花了整整一天的時(shí)間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務(wù)實(shí)在是難為我們了，大家長(zhǎng)年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗(yàn)也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應(yīng)該是文人的專長(zhǎng)。人類的潛能總是無限的，從譚進(jìn)老師寫出了“辦稅服務(wù)廳的一天”開始，前臺(tái)阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個(gè)大媽的維權(quán)等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。

在拍攝的過程中，我們的身份——編導(dǎo)，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺(tái)詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個(gè)文件夾，時(shí)鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。

20___年12月3日，帶著三部反映稅務(wù)人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺(tái)，面向全省納稅服務(wù)崗的精英進(jìn)行了第一次試講?？菰锏募{稅服務(wù)規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務(wù)干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實(shí)，學(xué)員藏在心中許久的那根弦也被撥動(dòng)了，有笑有淚，有爭(zhēng)吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務(wù)廳是否應(yīng)該實(shí)行“一窗式”，學(xué)員各持己見，爭(zhēng)得面紅耳赤;說到被納稅人冤枉后還得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解時(shí)，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向?qū)W員傳授納稅服務(wù)的知識(shí)點(diǎn)，如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇8

作為一名稅務(wù)專業(yè)人士，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們而言是非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將直接影響我們對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。本文將深入解讀納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，從三個(gè)方面提出個(gè)人的心得體會(huì)。

一、標(biāo)準(zhǔn)概述

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)是稅務(wù)總局頒布的一項(xiàng)關(guān)于納稅服務(wù)課程的標(biāo)準(zhǔn)，包括思想基礎(chǔ)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教材等方面的具體要求。這些要求旨在通過理論學(xué)習(xí)、案例分析和操作實(shí)踐等方式，提高納稅服務(wù)能力和水平，為實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造條件。

二、標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、思想基礎(chǔ)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的基本思想是依法管理，以滿足納稅人的合法需求為中心，以便捷高效和公正透明為導(dǎo)向，同時(shí)貫穿著服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)核心方面。

個(gè)人感覺，這一要求體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)態(tài)度，重要的是從稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)，真正提供真誠(chéng)的服務(wù)，適應(yīng)納稅人的需求，并且要有敬業(yè)、主動(dòng)、誠(chéng)信、進(jìn)取、公正等素質(zhì)。

2、教學(xué)目標(biāo)

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)中教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)員的制度意識(shí)、操作技能和服務(wù)素質(zhì)。其中，制度意識(shí)是指必須深刻理解納稅服務(wù)的法律制度體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；操作技能則指學(xué)員必須具備熟練掌握相關(guān)納稅服務(wù)操作流程和技能；服務(wù)素質(zhì)則體現(xiàn)在學(xué)員必須能夠提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，從而在社會(huì)的評(píng)價(jià)和民眾的信任中獲得認(rèn)可。

這一要求深受個(gè)人認(rèn)同，納稅服務(wù)的本質(zhì)就是為人民服務(wù)。學(xué)習(xí)的過程就是不斷提高自身服務(wù)意識(shí)與能力的過程。我們更要把制度意識(shí)打好，從制度中找到自我定位和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以制度約束自己的行為準(zhǔn)則和精神標(biāo)準(zhǔn)，提高自身的服務(wù)素質(zhì)與技能水平。

3、教學(xué)內(nèi)容

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)中，教學(xué)內(nèi)容分為基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能兩部分。其中基礎(chǔ)知識(shí)旨在對(duì)納稅服務(wù)制度、政策、法律法規(guī)等進(jìn)行全面介紹，為學(xué)員深入理解各種操作流程打下良好的基礎(chǔ)；專業(yè)技能則介紹了涉及到的各種業(yè)務(wù)操作流程、數(shù)據(jù)錄入、問題處理和技能演練等等。

對(duì)于我們這些從事稅務(wù)工作的專業(yè)人士而言，這一點(diǎn)必不可少。學(xué)習(xí)納稅服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)能夠?yàn)槲覀兏玫乩斫舛悇?wù)制度體系提供保障，并提高納稅服務(wù)水平。另外，納稅服務(wù)業(yè)務(wù)涉及很多業(yè)務(wù)操作流程和復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理，掌握專業(yè)技能，能夠更好地完成稅務(wù)工作。

4、教學(xué)方法

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)中，教學(xué)方法包括教學(xué)形式、教學(xué)手段、評(píng)估方法等。這些方法要求教學(xué)要全面運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，引導(dǎo)學(xué)員積極參與課堂互動(dòng)，通過學(xué)員之間的溝通交流，加深對(duì)納稅服務(wù)的理解和把握。

學(xué)習(xí)納稅服務(wù)，前期的理論知識(shí)打好了也好，但是實(shí)際操作是檢驗(yàn)知識(shí)掌握的關(guān)鍵。因此，要注重實(shí)際操作實(shí)踐，讓學(xué)員充分參與，把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，并提高工作的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和創(chuàng)造性。

三、總結(jié)

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是實(shí)施納稅服務(wù)制度的有效手段，旨在打造一支優(yōu)秀的納稅服務(wù)隊(duì)伍，提高納稅服務(wù)能力和水平。通過對(duì)納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的深入解讀，我認(rèn)為，要提高納稅服務(wù)水平，必須注重思想基礎(chǔ)的建立，明確服務(wù)目標(biāo)，全面掌握相關(guān)納稅服務(wù)知識(shí)，注重實(shí)際操作實(shí)踐，并保持學(xué)習(xí)不斷進(jìn)取的態(tài)度。這樣才能夠更好地適應(yīng)變化和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更高效的納稅服務(wù)。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇9

作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，我有幸參加了納稅服務(wù)課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過這一系列的課程學(xué)習(xí)，我對(duì)納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)有了更深刻的理解和體會(huì)，下面我將就此給大家分享我的心得與體會(huì)。

首先，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)納稅服務(wù)的指引。作為稅務(wù)從業(yè)人員，我們的主要工作就是為企業(yè)提供專業(yè)的納稅服務(wù)。然而，對(duì)于很多企業(yè)來說，稅收管理是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜而又繁瑣的事務(wù)，他們往往無法理清紛繁的稅收政策與規(guī)定。而納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，為我們提供了一份詳細(xì)的工作指南，明確了我們?cè)诩{稅服務(wù)過程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，幫助我們更好地開展納稅服務(wù)工作。

其次，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)是提高我們納稅服務(wù)能力的重要途徑。納稅服務(wù)工作需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和能力，而這些知識(shí)和能力正是我們?cè)趯W(xué)習(xí)納稅服務(wù)課程時(shí)所獲得的。通過課程學(xué)習(xí)，我們不僅能了解最新的稅收政策和法規(guī)，還能學(xué)習(xí)到一些實(shí)用的操作技巧和解決問題的思路。這些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)不僅能提高我們納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能增強(qiáng)我們?cè)诩{稅服務(wù)中的自信心，為企業(yè)提供更加專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。

再次，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)是提升稅務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)的有效手段。作為稅務(wù)從業(yè)人員，我們的綜合素質(zhì)對(duì)于我們的工作質(zhì)量和效果有著重要的影響。納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)不僅要求我們具備扎實(shí)的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，還要求我們具備一定的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。通過課程學(xué)習(xí)，我們能夠了解到不同企業(yè)的納稅特點(diǎn)和需求，學(xué)習(xí)到如何與企業(yè)進(jìn)行良好的溝通交流，掌握如何妥善處理與企業(yè)的合作關(guān)系。這些素質(zhì)的提升對(duì)于我們的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都有著積極的意義。

最后，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)稅務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要支撐。稅務(wù)行業(yè)是國(guó)家財(cái)政管理的重要組成部分，稅收的征管工作直接關(guān)系到國(guó)家的財(cái)政收入和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。而納稅服務(wù)作為稅收征管的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量和效率對(duì)于稅收征管工作的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。通過納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用，可以幫助稅務(wù)從業(yè)人員提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，提升稅務(wù)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和能力水平，進(jìn)一步推動(dòng)稅務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

綜上所述，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于稅務(wù)從業(yè)人員和稅務(wù)行業(yè)的發(fā)展來說具有重要的意義。通過對(duì)納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，我們將能夠更好地開展納稅服務(wù)工作，提升自身的納稅服務(wù)能力，為企業(yè)提供更加專業(yè)、細(xì)致的納稅服務(wù)。相信隨著納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和推廣應(yīng)用，我們的納稅服務(wù)工作將能夠更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為國(guó)家的財(cái)政收入和稅收征管工作作出更大的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇10

納稅是每一個(gè)企業(yè)或個(gè)人必須遵守的法律義務(wù)，但是對(duì)于不少人來說，納稅是一個(gè)相當(dāng)抽象的概念，甚至在實(shí)際操作中也會(huì)出現(xiàn)一些問題。因此，在納稅服務(wù)方面，各地政府都出臺(tái)了一系列的服務(wù)舉措，其中包括納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)解讀，今天我們就來詳細(xì)了解一下納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容以及學(xué)習(xí)心得。

一、納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家稅務(wù)總局2019年新出臺(tái)的一項(xiàng)政策，該政策主要目的是提高納稅人對(duì)稅收政策的理解及應(yīng)對(duì)能力，也是化解納稅人實(shí)際操作中存在的問題的一種方式。納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)主要包含以下內(nèi)容：

1. 納稅人應(yīng)該了解的稅收基本知識(shí)

稅收基本知識(shí)包括稅種、計(jì)稅方法、稅率、稅收征收程序等內(nèi)容，是每一個(gè)納稅人都必須了解的基礎(chǔ)知識(shí)。在這方面，政府部門會(huì)提供相應(yīng)的指導(dǎo)課程，幫助納稅人熟悉稅收知識(shí)。

2. 納稅人應(yīng)該了解的稅收政策

稅收政策是指政府部門制定的針對(duì)性稅收政策，以及一些特殊政策，如稅收優(yōu)惠政策、稅收減免政策等。政府部門會(huì)提供相應(yīng)的課程，幫助納稅人更好地理解相關(guān)政策，以便更好地享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

3. 如何正確填報(bào)納稅申報(bào)表

填報(bào)納稅申報(bào)表是每個(gè)納稅人必須要做的一個(gè)事物。政府部門會(huì)提供相關(guān)課程，幫助納稅人了解如何正確填報(bào)納稅申報(bào)表，以免填報(bào)錯(cuò)誤導(dǎo)致罰款等問題的發(fā)生。

4. 如何準(zhǔn)確披露財(cái)務(wù)信息

對(duì)于一些有資產(chǎn)和收入的企業(yè)，準(zhǔn)確披露財(cái)務(wù)信息也是非常重要的。政府部門會(huì)提供相應(yīng)的課程，幫助這些企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)披露，預(yù)防財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)漏洞。

5. 如何應(yīng)對(duì)稅收監(jiān)管部門查稅

針對(duì)稅收監(jiān)管部門的查稅操作，納稅人也需要了解如何遵守相關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)，防范查稅風(fēng)險(xiǎn)。

二、納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)心得

1. 加強(qiáng)自身的納稅責(zé)任意識(shí)

通過納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不僅可以幫助納稅人更好地掌握納稅相關(guān)知識(shí)，更能增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行納稅申報(bào)，同時(shí)對(duì)某些可能漏洞的細(xì)節(jié)一一梳理，有助于規(guī)范自身的行為。

2. 深入了解稅務(wù)政策

在學(xué)習(xí)過程中，可以嘗試與納稅政策進(jìn)行深度交流與學(xué)習(xí)。隨著稅收政策逐年改變，也應(yīng)及時(shí)掌握最新政策，如稅收減免政策、稅前扣除政策等新措施的實(shí)現(xiàn)及相關(guān)問題的解決，這樣可以在實(shí)際操作中更準(zhǔn)確地應(yīng)用政策，更好地節(jié)省財(cái)務(wù)成本。

3. 能夠針對(duì)個(gè)體納稅人實(shí)例進(jìn)行分析及解讀

在實(shí)際操作過程中，還要根據(jù)納稅人實(shí)際個(gè)人情況，分別進(jìn)行具體的申報(bào)解讀與加強(qiáng)操作規(guī)范。此時(shí)，在加強(qiáng)自身本身納稅認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，須在呈現(xiàn)反饋中與個(gè)人納稅人進(jìn)行交流，不斷獲取調(diào)整，以有效發(fā)揮納稅服務(wù)的意義。

總之，納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀可以幫助納稅人深度掌握有關(guān)稅收政策及操作規(guī)范的相關(guān)知識(shí)，并大大簡(jiǎn)化企業(yè)和個(gè)人在納稅過程中的復(fù)雜程度，從而更好地滿足納稅人的需求，提高稅收的公平性和透明度，同時(shí)使納稅服務(wù)及納稅人之間的信任得到進(jìn)一步建立。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇11

作為一個(gè)納稅人，對(duì)于納稅服務(wù)的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。納稅服務(wù)的質(zhì)量不僅會(huì)影響到個(gè)體納稅人的心情，也直接關(guān)系到國(guó)家稅收的征收效益。而在過去的幾年里，我多次親身體驗(yàn)了納稅服務(wù)，深刻感受到了其對(duì)個(gè)人和社會(huì)的重要性。在此，我將根據(jù)自己的經(jīng)歷，結(jié)合一些案例，詳細(xì)地描述一下我的納稅服務(wù)心得體會(huì)。

我想提到的是納稅服務(wù)的便捷性。在過去，納稅服務(wù)通常需要親自前往稅務(wù)局辦理，手續(xù)繁瑣且耗時(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)在可以通過電子渠道進(jìn)行納稅申報(bào)和繳納。我記得有一次，在我需要提交一份申報(bào)表格時(shí)，我選擇了網(wǎng)上申報(bào)。只需要在電腦上填寫相應(yīng)的信息，再通過電子支付完成繳納，整個(gè)過程僅用了幾分鐘。與之前的排隊(duì)和填寫紙質(zhì)表格相比，這種便捷的納稅方式讓我感到非常驚喜和舒適。

我要強(qiáng)調(diào)的是納稅服務(wù)的透明性。納稅是每個(gè)公民的義務(wù)，對(duì)于納稅款的使用情況，納稅人應(yīng)有權(quán)知道。我所在的國(guó)家稅務(wù)部門提供了一個(gè)在線平臺(tái)，納稅人可以通過該平臺(tái)查詢納稅款的使用情況。在一次聯(lián)邦稅務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的情況下，我曾對(duì)一筆納稅款的用途感到疑惑。通過查詢?cè)撈脚_(tái)，我很快就找到了答案，了解到納稅款被用于公共基礎(chǔ)設(shè)施、教育和醫(yī)療等方面。這種透明的納稅服務(wù)讓我深感安心，也增強(qiáng)了我對(duì)稅收的信任。

我要提及的是納稅服務(wù)的個(gè)性化。在過去，納稅服務(wù)往往只是一種標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，很少有個(gè)性化的調(diào)整。而現(xiàn)在，一些國(guó)家的稅務(wù)部門開始提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。例如，他們會(huì)根據(jù)納稅人的收入情況，給予一些減免稅的政策。在我過去的一份納稅申報(bào)中，我發(fā)現(xiàn)我符合一項(xiàng)減免稅的條件，但是這個(gè)條件并沒有被系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算。我聯(lián)系了稅務(wù)部門，他們很快幫我修改了申報(bào)表格，并且進(jìn)行了相應(yīng)的退稅操作。這種個(gè)性化的納稅服務(wù)讓我感到稅務(wù)部門真正關(guān)心納稅人的需求，并愿意提供相應(yīng)的幫助。

我想說的是納稅服務(wù)的友好性。納稅服務(wù)的辦理過程本身可能會(huì)讓人感到壓力和困惑，而友好的納稅服務(wù)可以有效地緩解這種情況。我記得有一次我遇到了一些問題，不確定如何填寫申報(bào)表格。于是我聯(lián)系了稅務(wù)部門的服務(wù)熱線，接待人員非常耐心地為我解答了問題，并提供了詳細(xì)的解決方案。他們的友好態(tài)度和專業(yè)知識(shí)讓我順利完成了申報(bào)，心情也變得輕松愉快。這種友好的納稅服務(wù)不僅提高了辦稅效率，也讓納稅人感受到了被尊重和關(guān)懷。

小編認(rèn)為，通過多次親身體驗(yàn)納稅服務(wù)，我對(duì)其重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。便捷性、透明性、個(gè)性化和友好性是納稅服務(wù)的關(guān)鍵要素。對(duì)于個(gè)體納稅人來說，納稅服務(wù)的質(zhì)量直接影響到納稅體驗(yàn)的舒適程度；對(duì)于國(guó)家稅收來說，納稅服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到國(guó)家稅收的征收效益。因此，稅務(wù)部門應(yīng)不斷提高納稅服務(wù)的質(zhì)量，以更好地滿足納稅人的需求，促進(jìn)納稅人合法合規(guī)地履行納稅義務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅收的良性循環(huán)。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇12

作為納稅人，我們都有一份責(zé)任義務(wù)去繳納稅款，盡快熟悉稅收政策以及納稅流程，就顯得尤為重要。如今，納稅服務(wù)課程已經(jīng)成為了各個(gè)機(jī)構(gòu)的必修課程，而其標(biāo)準(zhǔn)解讀更是關(guān)乎到納稅服務(wù)教育的效果與執(zhí)行。我在參加納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)解讀的課程中，深感所得，下面就讓我跟大家分享我的心得體會(huì)。

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的明確性

在課程學(xué)習(xí)中，我深刻了解到納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容十分明確，劃分的要點(diǎn)也非常的細(xì)致。其中，介紹了納稅人的基本知識(shí)，了解各稅種的納稅規(guī)定，了解并使用納稅服務(wù)軟件等重要內(nèi)容。這些準(zhǔn)確而詳盡的內(nèi)容可有效幫助學(xué)員更好地掌握納稅規(guī)定，從而更好地理解和實(shí)踐服務(wù)納稅人的工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，針對(duì)納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)入手，將學(xué)員從納稅人的基礎(chǔ)知識(shí)、稅種及納稅規(guī)定、納稅申報(bào)及繳納、納稅服務(wù)軟件應(yīng)用等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行全面展開， 幾乎涵蓋了納稅的方方面面，能夠讓學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)納稅知識(shí)，掌握熟練操作技巧。

三、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性

在課程的學(xué)習(xí)中，我深深認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性十分的高，其中所介紹的各項(xiàng)納稅服務(wù)軟件能夠非常大程度上為我們工作帶來便利和效益。例如，我們能夠通過與這些軟件的對(duì)接，快速提供相關(guān)信息，幫助納稅人及時(shí)解決困難。此外，標(biāo)準(zhǔn)所介紹的規(guī)范操作流程能夠幫助我們更好的適應(yīng)工作要求，提高工作效率。

四、標(biāo)準(zhǔn)要求的全面性

納稅服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)所要求的要點(diǎn)全面且細(xì)致，非常適合用于納稅服務(wù)人員的培訓(xùn)。學(xué)員能夠?qū)Ω黜?xiàng)納稅規(guī)定有更清晰明確的認(rèn)識(shí)與理解，同時(shí)，取得相關(guān)的能力證書、獲得職稱晉升，也是一個(gè)很好的保障。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，我深切地認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀在促進(jìn)基層納稅服務(wù)隊(duì)伍汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)基層納稅服務(wù)能力等方面的重要作用。而這一標(biāo)準(zhǔn)因其準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、全面性等多方面的特點(diǎn)，也說明了納稅服務(wù)的確是一門需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)、深入理解的知識(shí)體系。這既是對(duì)于國(guó)家稅務(wù)系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)工作效率的要求，也是作為文明社會(huì)建設(shè)過程中人民群眾知識(shí)體系融入的重要部分。 這里我想強(qiáng)調(diào)的是，納稅服務(wù)人員需要在課程學(xué)習(xí)之后，能夠真正將所學(xué)到的知識(shí)與技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的工作中去，形成一種良好的服務(wù)理念與態(tài)度，在全新服務(wù)中彰顯出其職業(yè)能力與水平水準(zhǔn)。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇13

20___年5月3日，帶著期盼，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外

書籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)

的所得、所感、所思，無疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

納稅服務(wù)心得體會(huì) 篇14

一、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

(一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營(yíng)造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。

二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

(一)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。

(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。

三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

(二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工