企業(yè)年度工作總結(jié)必備9篇

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企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1

外貿(mào)公司個人工作總結(jié)(精選多篇)

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么認為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問

題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓

客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免

成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

二.公司給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那

里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來

贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的努力。這

樣的我才是更好的我，我會做到更好的！

一、1-5月份外貿(mào)出口總體情況隨著金融危機的蔓延，我市出口企業(yè)面臨前所未有的困境。1-5月份全市外貿(mào)累計出口額為億美元，同比下降%，完成年計劃%；其中，鞍鋼出口億美元，同比下降%，完成計劃%；地方出口億美元，同比下降%，完成計劃16%。

5月當(dāng)月全市出口4961萬美元，同比下降%；鞍鋼出口807萬美元，同比下降%；地方出口4154萬美元，同比下降%。

從出口品種看，占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑。鎂砂出口1003萬美元，下降%；滑石出口588萬美元，下降50%；鋼材出口億美元，下降%；紡織品出口3017萬美元，同比上升2%；化工產(chǎn)品出口1611萬美元，下降%；礦物材料制品出口948萬美元，下降37%；機電產(chǎn)品出口3937

萬美元，下降%。

二、外貿(mào)出口面臨的主要困難

雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績，但目前的全球經(jīng)濟下滑，需求減弱無疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難，特別是隨著國際貿(mào)易進一步萎縮，國際市場激烈競爭加劇。

1、美、歐、日、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少，國際市場萎縮。美、歐、日、韓市場占我市出口份額的70%以上。但由于金融危機導(dǎo)致的經(jīng)濟滑坡，導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場平均下降50%以上。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國際市場需求減弱，訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損，甚至停產(chǎn)、減產(chǎn)。

2、外商信用風(fēng)險加大，收匯風(fēng)險成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險。全球金融危機嚴(yán)重沖擊了歐美消費市場，受銷售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾，一些歐美買家拖欠、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險加大，企業(yè)和個人支付能力下降，信用

降低，出現(xiàn)支付困難，產(chǎn)品出口到貨后不能及時收回貨款，或根本無法收回。沒有訂單找訂單，有了訂單卻不敢接單。

3、貿(mào)易保護主義抬頭，貿(mào)易摩擦加劇。受金融危機的影響我市遭到貿(mào)易壁壘，美國對我市的管線管發(fā)起反補貼調(diào)查；對定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查、鎂砂的反壟斷調(diào)查。歐盟對鍍鋅板發(fā)起調(diào)查，歐盟對鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審。墨西哥對中厚板發(fā)起反傾銷。此外，技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實施，集中在農(nóng)獸藥殘留要求、細菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻。

4、出口企業(yè)資金缺乏。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高，出口企業(yè)融資困難與融資成本上升、人民幣升值壓力的影響。

三、全年形勢預(yù)測

為了貫徹落實省政府促進產(chǎn)品銷售工作會議精神，迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來出口大幅下滑局面，實現(xiàn)上半年出口正增長目標(biāo)，我市積極開展落實工作。

以前50家出口大戶為重點，每周召開外貿(mào)出口調(diào)度會，一個單位一個單位了解情況，現(xiàn)場辦公解決問題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機制。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大，前所未有。

由于政策推動效果明顯，全年地方預(yù)計實現(xiàn)正增長。從地方出口完成情況看，4月份環(huán)比增長%，5月份環(huán)比增長%，6月份預(yù)計環(huán)比增長205%。從主要出口商品看，地方大宗商品出口降幅逐月收窄。鎂砂由4月份下降%降至5月份的%；滑石由%降至50%；紡織品由下降8%增至增長2%；化工產(chǎn)品由下降%降至%。

預(yù)計全年全市出口可達億美元，同比下降%。其中地方完成億美元，同比增長%，實現(xiàn)正增長。鞍鋼億美元，同比下降83%。

四、下半年工作措施

在目前形勢下，保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨。保外貿(mào)增長已成為我市xx年經(jīng)濟工作重要內(nèi)容，下半

年要采取積極措施，確保對外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展，以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對全市經(jīng)濟的拉動作用。

1鞍鋼集團提升企業(yè)全球化能力 鞍鋼適應(yīng)市場變化，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，充分發(fā)揮集團公司的整體優(yōu)勢和綜合實力，穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模，加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性、高附加值產(chǎn)品的出口，同時加大機電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口。一是著重加大重點行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度；二是堅持市場多元化，繼續(xù)調(diào)整目前各市場份額；三是轉(zhuǎn)變營銷方式，適應(yīng)不同區(qū)域的銷售習(xí)慣；四是加強國際市場新產(chǎn)品開發(fā)，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整；五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴大步伐。

2大力開拓國際市場 市政府全力推進出口市場多元化，開拓新興市場。鞏固原有的日韓、北美、歐盟、東南亞、臺灣和香港等國家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場。進一步調(diào)整出口市場結(jié)構(gòu)，努力尋求新的出口市場，開發(fā)多元市場，實施市場多元化戰(zhàn)略。努力開拓中東、南美東歐、非洲等新興市場。鼓勵工業(yè)企業(yè)赴新興市場開設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點和售后服務(wù)網(wǎng)點。做好春季中國廣州出口商品交易會參展工作，組織更多的企業(yè)參加國內(nèi)外知名度高、影響大的展銷會、博覽會，促進企業(yè)開拓國際市場。不斷完善和擴大外貿(mào)出口的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極利用外商的國際聯(lián)銷，擴大企業(yè)自營出口的比例，提高外商投資企業(yè)出口比重。

3調(diào)整出口結(jié)構(gòu)，扶持優(yōu)勢出口產(chǎn)業(yè)，培植長久競爭力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量。由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)，我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競爭優(yōu)勢，紡織、機電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國際市場環(huán)境下仍然保持持平。目前重點一是引導(dǎo)和鼓勵出口企業(yè)大力開展節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本，繼續(xù)以物美價廉占領(lǐng)國際市場，在危機中度過難關(guān)。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識產(chǎn)權(quán)出口商品為重點，全面提升一

般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量，力爭為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。抓出口大戶企業(yè)，尤其要抓好重點產(chǎn)品出口工作支持力度，重點培育出口千萬元以上大戶。在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢下，隨著外貿(mào)經(jīng)營權(quán)全面放開，抓出口增長點，逐步減少鋼材、鎂砂等原材料出口的比重；逐步擴大地方出口所占比重。重點抓好農(nóng)產(chǎn)品、紡織、電子、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量。

5爭取資金，搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分利用好國家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策，認真落實國家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項資金和政策，做好國家支持外貿(mào)出口政策資金的爭取工作，使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造、擴大生產(chǎn)規(guī)模、開拓國際市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持。加大對出口創(chuàng)匯重點地區(qū)、重點企業(yè)的獎勵措施；增設(shè)高新技術(shù)、機電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項獎勵。

6開展與信用保險的深度合作，有

效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險。市政府與中國信用保險公司遼寧分公司進行戰(zhàn)略合作，使信保對我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策，優(yōu)化承保費率，有利加速理陪速度，使出口企業(yè)大力開拓國際市場，分散市場風(fēng)險，保障出口收匯安全。

8推進銀企協(xié)作，緩解企業(yè)融資問題 市政府積極構(gòu)建銀行與企業(yè)對接平臺，成立外貿(mào)企業(yè)與銀行對接工作小組，制定工作方案，深入開展外貿(mào)企業(yè)特別是中小企業(yè)融資問題的調(diào)查，推動銀行與出口企業(yè)密切合作，降低融資門檻，減少融資成本，一對一的解決企業(yè)困難，擴大貿(mào)易融資

7積極應(yīng)對貿(mào)易磨擦 我局強化對出口企業(yè)的服務(wù)，支持企業(yè)運用法律手段積極應(yīng)訴；完善貿(mào)易預(yù)警機制，讓企業(yè)在第一時間知悉摩擦動態(tài)，用好國家外貿(mào)發(fā)展資金，支持企業(yè)積極應(yīng)對貿(mào)易摩擦。

2014工作總結(jié)

時光飛逝，一年的時間匆匆過去

了。回首2014年，世界經(jīng)濟特別是歐、美、日本等經(jīng)濟仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇，而國內(nèi)原材料成本、人力成本居高不下，而且出口企業(yè)競爭激烈、退稅滯后、資金緊張等問題依舊。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來越難做，特別是像我們公司這樣提籃小賣式的小外貿(mào)公司，更是舉步維艱?，F(xiàn)將我們公司2014年的主要工作總結(jié)如下：

一、2014年公司經(jīng)營情況

2014年公司進出口總額為萬美元，其中出口萬美元，比去年的萬美元增加%，進口200萬美元，較去年的210萬美元減少了%，全年收匯905萬美元，收匯率達到96%。

2014年公司的銷售收入為6988萬元人民幣，比去年增加了%，公司利潤總額為147萬元，比去年的-萬元增加萬元。

二、各部門工作完成情況

業(yè)務(wù)一部2014年出口萬美元，比去年的41萬美元增加了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)三部2014年出口萬美元，比去年的萬美元增加了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)四部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)五部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)六部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)七部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤-萬元。

業(yè)務(wù)八部2014年出口萬美元，比去年的萬美元增加了%，進口200萬美元，共實現(xiàn)利潤萬元。

各部室大多數(shù)同志均按照公司的分配制度完成了上交任務(wù)。綜合管理部、計財部今年主要是做好各自的本職工

作，為公司創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，保證各項工作正常進行，保證公司的各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，減少經(jīng)營風(fēng)險。計財部主要是處理好和稅務(wù)、外管、銀行等部門的關(guān)系，嚴(yán)格資金管理，杜絕財務(wù)漏洞，嚴(yán)密細致的做好銷售收入、成本費用、經(jīng)營利潤的核算，向公司各部門提供真實準(zhǔn)確的財務(wù)信息，并對應(yīng)收外匯、應(yīng)收賬款做好催收核對工作；保證業(yè)務(wù)正常運行，在資金緊張的情況下嗎，盡量向業(yè)務(wù)上傾斜，保證現(xiàn)有資金及時到位，提高資金的使用效果，為業(yè)

務(wù)上排憂解難。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境，保證公司的水電、各種辦公用具、電腦、網(wǎng)絡(luò)等正常運行，處理好和省外貿(mào)廳、海關(guān)、人事、商檢、工商等上級單位的關(guān)系，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，及時處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回，從而促進整體的正常運行。

三、2014先進個人

2014年是國際市場復(fù)蘇乏力、出口疲軟，而國內(nèi)競爭激烈，原材料、人工成本居高不下，退稅滯后、資金緊張、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯萬美元，進口200萬美元，收匯905萬美元，實現(xiàn)利潤147萬元的成績，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力、認真負責(zé)的同志。

根據(jù)今年工作的完成情況，經(jīng)公司辦公會研究決定授予王琦、王景州、韓軍區(qū)三位同志先進工作者光榮稱號。

王琦同志來公司時間不長，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，但該同志在工作中能夠做到認真負責(zé)，踏實肯干，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗，在2014年取得了出口創(chuàng)匯萬元，利潤萬元的成績。

王景州同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認真努力，積極開拓市場，膽大心細，2014年出口創(chuàng)匯萬美元，實現(xiàn)利潤萬元，出口比去年提高了

%。

韓軍區(qū)同志工作認真，積極主動，幾乎每天都要跑銀行，面對繁雜的工作，任勞任怨，不僅做好本職工作，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息，主動為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法，解決資金困難，減少匯兌損失，收到大家的贊揚。

另外業(yè)務(wù)一部，在出口市場疲軟、競爭激烈的困境中努力開拓市場，積極組織貨源，在困難的形勢下，取得了很好的效果，出口比去年提升了%，特此提出表揚。

全體員工要注意向先進的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們認真負責(zé)、勤學(xué)好問的辦事態(tài)度，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德。

四、公司目前存在的問題及下一步的主要工作

1、要重點抓好新市場，新產(chǎn)品的開發(fā)擴大公司的進出口規(guī)模，目前公司職工收入低、資金緊張等一切問題的根

源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小、利潤太少。公司要生存要發(fā)展，員工的生活要改善，首先要發(fā)展業(yè)務(wù)。一要堅持分配向業(yè)務(wù)傾斜，讓貢獻大的人能得

到實惠，體現(xiàn)出多勞多得，刺激大多數(shù)人開發(fā)市場、開發(fā)產(chǎn)品的積極性；二要注意員工培訓(xùn)，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工抓客戶、抓產(chǎn)品的開發(fā)能力，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會，大家交流一些開拓市場的經(jīng)驗，互相取長補短互相啟發(fā)，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開發(fā)能力。

2、建立科學(xué)的分配機制，提高全體員工的風(fēng)險意識。建立科學(xué)的分配機制，體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，同時還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范，要組織這方面的學(xué)習(xí)，提高大家認識風(fēng)險防范風(fēng)險的能力，要把個人利益和風(fēng)險掛鉤，不能說利潤個人拿，風(fēng)險公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展，公司要逐步建立健全風(fēng)險防范方面的規(guī)章制度。同時，要逐步把綜合人員的收入和公司 的經(jīng)營情況掛鉤，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營狀況無關(guān)，這樣不利于調(diào)動綜合人員的積極性。只有充分調(diào)動起綜合人員的積極性，大家才能心往一處想，勁往一處使，公司的經(jīng)營環(huán)境才會越來越好。

3、要加快公司股份制度的改革。我們公司是一個由國營企業(yè)改制過來的老公司，從現(xiàn)在的實際情況看改制并不完全徹底。公司注冊資金638萬元人民幣按當(dāng)時集資時的一萬元一股應(yīng)該是638股，而我們現(xiàn)在 的股東僅擁有240股，還有398股的所有者主體不明確，這不利于公司的發(fā)展。2014年根據(jù)公司法和公司章程，我公司將進行董事監(jiān)事的改選，借改選的契機，抓緊時間把公司的懸股落實，把公式的股份制徹底完善，使公司產(chǎn)權(quán)明晰，這樣才有利于公司資產(chǎn)的保值和增值，有利于公司的發(fā)展。

4、要增強公司的向心力、凝聚力，打造一支團結(jié)、學(xué)習(xí)、進取的團隊，公

司要生存發(fā)展，職工收入要提高，生活要改善，必須打造一個思想統(tǒng)一、團結(jié)進取的團隊。每一個職工都要為公司的團結(jié)、思想的一致盡心盡力，有利于公司發(fā)展的事情多做，不利于團結(jié)的話少講。要充分認識到團結(jié)、統(tǒng)一對公司的重要性。公司也要利用一切可以利用的渠道、工具，宣傳公司團結(jié)進取的重要性，打造公司的團隊精神和企業(yè)文化。

同志們，我們在困難重重中走過了一年，以后的市場競爭會更加激烈，困難也會更多，公司要生存要發(fā)展，就更需要大家團結(jié)一心，共同努力。

2014個人工作總結(jié)

翻看著公司一次次外出拍攝的照片，在回味美好記憶的同時，不禁感慨：時間飛逝，不知不覺中，在公司已經(jīng)工作第十一個月份了。工作的日子里，我忙碌并快樂著，逐步完成了從畢業(yè)生到外貿(mào)業(yè)務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變。將近一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下，我從做報價表等基本工作開始，逐漸熟

悉并掌握了外貿(mào)工作的流程，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠單獨處理一筆訂單。但是，在工作中，我仍舊存在著很多的不足之處，比如沒有認真核對報價表，做單據(jù)時毛凈重不一致等。因此，我仍舊需要虛心進取，認真總結(jié)一下今年做過的工作，以便發(fā)揚成績，克服缺點，為進一步做好下一的工作做鋪墊。在整理過工作筆記之后，我對今后怎樣做好外貿(mào)工作有了初步的認識，并總結(jié)了一句話，那就是：心細，大膽，英語好。

心細。做任何工作都得認真心細，外貿(mào)工作也毫不例外。從下訂單前制作的中英文報價表到出貨后所做的發(fā)票箱單；從一箱產(chǎn)品的尺碼、毛凈重到租船訂艙時所有貨物的尺碼、毛凈重；從廣交會時記錄客人改樣要求到出貨時核對出貨圖片……所有工作細節(jié)，都需要細心對待，絲毫不得麻痹大意。我們已經(jīng)不是學(xué)生了，在學(xué)校犯了錯誤可以改正，但是在工作中，所犯的錯誤直接跟利益掛鉤，無論錯誤大小，都得產(chǎn)生損失。

還記得在給fr客人更新報價表時，由于沒有細心檢查，導(dǎo)致了價格與尺碼不一致的錯誤出現(xiàn)。幸虧客人檢查出來，我重新修改后又

發(fā)了一遍，否則，將會產(chǎn)生一系列損失。因此，在今后的工作中，我要繼續(xù)嚴(yán)格秉承領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的工作原則，心細心細再心細的做好各項工作。

大膽。做外貿(mào)工作，對內(nèi)要與工廠打交道，對外要與外國人打交道，因此，適當(dāng)?shù)拇竽懯潜匾摹?/p>

跟工廠打交道，主要是催貨、催報價表。每年的六七月份，是出貨的旺季，某些工廠時常發(fā)生晚交貨的情況。在這個時候，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們，要不厭其煩的大膽的催促工廠交貨，每天一個電話，保證他們按時交貨。剛開始工作時，我有時候不好意思給工廠打電話，但是隨著工作經(jīng)驗的增加，我意識到：如果工廠不能按時交貨，我們就不能按時裝船，出運，收款……一系列的連鎖

反應(yīng)會導(dǎo)致各種損失。同理，每年的十一、十二月份，是工廠為廣交會選樣報價的旺季，也會出現(xiàn)類似的情況。所以，在今后的工作中，我必須大膽的催工廠交貨、交報價表，不達目的不罷休。

跟客戶打交道，主要是平時的郵件、電話和每年的廣交會。在日常的工作中，要按時的跟客戶溝通，保持聯(lián)系，不要因為客戶暫時 的不回復(fù)而放棄；要大膽的跟客戶聯(lián)系，在客戶猶豫不覺的時候把他們拉過來；參加廣交會時也是如此：客人走到我司攤位時，要主動大膽的上前溝通，遞名片，抓住每一個客人。有時候一張名片就是一個機會。

英語好。國際貿(mào)易是與外國人打交道的，因此有一定的英語水平是做好外貿(mào)工作的關(guān)鍵。在今年的秋交會上，感觸頗深：一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員遠不只是將函電等專業(yè)英語用好這么簡單，更重要的是：要將口語練習(xí)好。無論是打電話還是見面，都能做到與客人無障礙溝通，這才是關(guān)鍵。廣交會時，雖然我基

本上能獨立接待客戶，但是我感覺自身的口語水平還有所欠缺。因此，在今后的工作中，我要同時加強專業(yè)英語與口語的練習(xí)。對于專業(yè)英語，在平時的郵件溝通和客戶網(wǎng)站上積累；對于口語，要做到多讀多練多說多看，爭取使自己的英語水平更上一層樓。

心細、大膽、英語好，是我對自己工作的總結(jié)與要求。在今后的工作中，我會繼續(xù)秉承“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”的原則，用心用腦、精益求精的將各項工作處理好，以迎接充滿機遇與挑戰(zhàn)的2014年。

2014年1月7日

法務(wù)工作總結(jié)

在xxx外貿(mào)公司法務(wù)崗位工作已四月有余，主要處理公司合同管理事務(wù)及公司與工廠的經(jīng)濟糾紛事宜。

一、在合同管理方面

廠簽訂合同的過程中遇到的問題主要有以下幾點：

1、不愿意簽我方合同。由于外貿(mào)行業(yè)的特殊性，公司所使用的形式發(fā)票

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230%的違3a但在見到我們合同、一些工廠在展會上以為客人會立刻下單，所交貨期需要推延。

4、特別是因為我5%的誤差率。

驗裝在同一天，否則如當(dāng)天不能裝柜產(chǎn)生的拖車費空倉費等費用需要我們來承擔(dān)。

6、付款問題。大部分工廠要求貨物裝柜前付余款。這個沒問題，但一定要先去工廠驗貨合格后才能付尾款。付款賬號的確認非常重要，付款賬號以蓋章合同原件為準(zhǔn)，如有更改的，要求收款方提供更改說明，并蓋章后將原件寄到我司；如不能在付款前拿到合同原件，也要簽訂合同掃描件或傳真件，并電話確認銀行賬號。

7、樣品問題。由于有些單子的交貨期是從確認樣品后開始起算，所以樣品的交付時間一定要作限制，比如約定，甲方確認顏色款式或提交設(shè)計資料后10天內(nèi)乙方需向甲方交付產(chǎn)前樣品。/ 3

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8、電放提單問題。有些工廠要求收到尾款后才能電放提單，這個沒問題，但要注意及時付款，以防時間拖的太長產(chǎn)生滯港費用；

9、不可抗力問題。部分工廠認為停電等、當(dāng)?shù)卣袨閷儆诓豢煽沽?，這些堅決不能寫進合同。

10、起訴地選擇問題。有些工廠不同意起訴地選擇在廣州，可考慮改成當(dāng)事人所在地或原告所在地，但不能選擇在注冊地。

11、公章及簽名問題。要求工廠法人代表簽名的困難較大，工廠一般也不會做授權(quán)委托書，也不愿簽名。另外，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件索要也比較困難。因為外貿(mào)行業(yè)一般都使用外貿(mào)業(yè)務(wù)章，所以一些工廠在告知后還是使用條形章，所以有些合同雙方蓋的都是條形章。

12頁，而且還有pi、pl，所以一定要要求工廠蓋騎縫章。

13廠業(yè)務(wù)員，要提起注意。

二、在糾紛處理方面

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1xx日”或“乙方應(yīng)于xx年xx月xx建議使logo設(shè)計以及包裝設(shè)計后7”

2qq、skype回復(fù)或工廠回復(fù)了不能按要求執(zhí)行后就置之不理。

3、超重問題。雖然多數(shù)情況下雙方合同會約定超重條款，但實際操作起來還是比較困難，幾乎所有的工廠均認為預(yù)算重量與實際重量存在浮動屬正?，F(xiàn)象，不愿承擔(dān)責(zé)任。由于我們公司所采購的產(chǎn)品，在包裝方式上確實常有一些特別的要求，以致工廠不能按平常的出貨情況在生產(chǎn)前就給出準(zhǔn)確的裝箱單數(shù)據(jù)，這屬正常情況，可以給予5%的誤差，這個必須要告知我們的客人；另外，可按我們多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，在工廠給的裝箱單數(shù)據(jù)上，進行適量的增加。

4、質(zhì)量問題。質(zhì)量問題是非常嚴(yán)重的問題，所幸我們遇到的也不多。但每一次出現(xiàn)質(zhì)

量問題，都必須認真對待，整理所有相關(guān)證據(jù)，同時向工廠要求索賠，并做好訴訟準(zhǔn)備。

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以上的糾紛問題，很多情況下都是由于雙方溝通不明確導(dǎo)致的，所以，為了減少糾紛，需要加強合作過程中雙方的交流，避免因為文化差異或理解差異導(dǎo)致雙方對約定內(nèi)容“各持己見”，可考慮設(shè)立一個助手崗位，招聘中國員工，作為雙方溝通的橋梁，及時、明確的反饋雙方信息。當(dāng)然，最好就是能夠在簽合同的同時就把所有需要確認的信息寫進合同里。

三、近期規(guī)劃

繼續(xù)探索創(chuàng)建一條適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的法務(wù)工作管理體系，并隨著企業(yè)的發(fā)展進行適度調(diào)整；不斷總結(jié)過往經(jīng)驗，吸取以往工作中出現(xiàn)的問題與不足，改進工作流程。

1好分析總結(jié)；

2風(fēng)險防范意識；

3、合同檔案管理。開展業(yè)務(wù)，對合同原件由法務(wù)人員進行集中歸檔管理。

4并提供解決建議。、~ 30 ~

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企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2

卷煙營銷中心工作總結(jié)

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴(yán)格管理，強化規(guī)范，深化服務(wù)。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認識、團結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時、按質(zhì)、按量完成了工作任務(wù)。具體情況如下：

一、2012年卷煙網(wǎng)建工作回顧

2012年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國家局“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務(wù)和各項經(jīng)濟指標(biāo)。

（一）2012年卷煙銷售各項指標(biāo)完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙箱，比上年同期箱,增加5426箱,同比增長%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的??！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現(xiàn)卷煙經(jīng)營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結(jié)近年來取得的成功經(jīng)驗和存在問題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學(xué)管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，市公司結(jié)合實際，進一步細化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預(yù)測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務(wù)流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設(shè)置完備，崗位職責(zé)清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預(yù)測工作

為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入開展。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和信息，科學(xué)抽取樣本客戶，靈活應(yīng)用預(yù)測模型開展需求預(yù)測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當(dāng)前，需求預(yù)測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關(guān)系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導(dǎo)向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設(shè)置品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預(yù)測信息的資源共享。

今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務(wù)品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)場會的契機，在省局（公司）各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，，全力打造服務(wù)品牌。一是提出了零售終端建設(shè)“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關(guān)于卷煙銷售相關(guān)的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務(wù)承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準(zhǔn)確，貨源投放科學(xué)合理

在國家局客戶分類基礎(chǔ)上，結(jié)合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務(wù)細則》，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和單條值兩項指標(biāo)對零售戶進行相應(yīng)的評價，結(jié)合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進一步細分。2012年5月31日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平

針對“購買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務(wù)措施務(wù)求實效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務(wù)、管理齊頭并進； 二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布置農(nóng)村網(wǎng)點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務(wù)，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農(nóng)村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務(wù)、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務(wù)，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關(guān)系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，做到培訓(xùn)到村到點 為了提高零售客戶的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，使它成為“提高經(jīng)營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經(jīng)營能力的提升。

8、加大培訓(xùn)力度，提高營銷隊伍素質(zhì)

制定了卷煙營銷隊伍培訓(xùn)三年規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預(yù)測、品牌培育、商務(wù)禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務(wù)技能，能及時準(zhǔn)確的解決工作中遇到的實際問題。 9、開展零售客戶網(wǎng)上訂貨，探索煙草網(wǎng)上電子商務(wù) 網(wǎng)上訂貨是對現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網(wǎng)上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應(yīng)數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網(wǎng)上訂貨的客戶已達！！戶，占￥￥%。

當(dāng)前我們正在積極探索網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費者之間網(wǎng)上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關(guān)縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務(wù)水平和滿意度。2012年我州按省局相關(guān)要求，逐步推進煙郵合作。 在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據(jù)《省煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣〔2012〕101號）文件精神，結(jié)合市卷煙營銷實際情況，市公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標(biāo)為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作；2012年、、完成創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關(guān)兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力，成效顯著，經(jīng)驗值得各縣借鑒和學(xué)習(xí)。

二、存在問題

2012年全州卷煙網(wǎng)建工作在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）網(wǎng)建基礎(chǔ)還不夠扎實，市場基礎(chǔ)、客戶服務(wù)水平、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)力度不夠，營銷隊伍總體素質(zhì)不高，把握市場、服務(wù)客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導(dǎo)向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務(wù)對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務(wù)營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農(nóng)村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務(wù)不到位，存在服務(wù)盲區(qū)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通不夠，在指導(dǎo)客戶經(jīng)營、提高客戶經(jīng)營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網(wǎng)客戶的服務(wù)還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準(zhǔn)確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話無人接聽或電話不符情況，導(dǎo)致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預(yù)測工作不了解，影響了需求信息的準(zhǔn)確性，影響對市場需求的滿足率。 三、2012年工作重點

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網(wǎng)建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平 一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預(yù)測流程、方法和模型；三是要把需求預(yù)測與貨源銜接有機結(jié)合，做到“預(yù)測指導(dǎo)采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進協(xié)同營銷發(fā)展 嚴(yán)格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結(jié)合我州市場的實際情況，科學(xué)制訂培育全國性重點骨干品牌的規(guī)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，落實責(zé)任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務(wù)品牌，做好終端建設(shè)工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務(wù)品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務(wù)、情動云嶺”服務(wù)品牌的活動，通過總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)設(shè)計，形成全省統(tǒng)一的服務(wù)品牌體系，并制定實施意見和服務(wù)規(guī)范，開展服務(wù)承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向，使“七彩服務(wù)，情動云嶺” 滲透到卷煙經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質(zhì)

圍繞把握市場、培育品牌、服務(wù)客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務(wù)市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎(chǔ)上，著重解決客戶經(jīng)理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網(wǎng)上訂貨覆蓋面，推進電子商務(wù)建設(shè) 在全面開展網(wǎng)上訂貨的基礎(chǔ)上，探索卷煙網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，利用信息化手段提升電子商務(wù)和現(xiàn)代化物流建設(shè)的水平。重點探索把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結(jié)合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設(shè)面向消費者的卷煙現(xiàn)代營銷體系。

（六）加強基礎(chǔ)管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。切實把《規(guī)范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導(dǎo)書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強基層建設(shè)。明年州公司將結(jié)合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣〔2012〕101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標(biāo)的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3

漣源工貿(mào)會計服務(wù)公司

章程

第一章總則

第一條依據(jù)《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校一人出資設(shè)立有限責(zé)任公司（以下簡稱公司），特制定本章程。

第二條本章程中的各項條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二章公司名稱和住所

第三條公司名稱：漣源工貿(mào)會計服務(wù)公司。

第四條公司住所：漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校。

第三章公司經(jīng)營范圍

第五條公司經(jīng)營范圍：代理記賬、工商代理、會計咨詢、會計培訓(xùn)等

第四章公司注冊資本及股東的名稱、出資額、出資時間和方式

第六條公司注冊資本：10萬元人民幣。

第七條股東名稱、繳納的出資額、出資時間、出資方式如下：

（一）股東名稱：漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校；

（二）股東繳納的出資額：10萬元；

（三）股東出資時間：2014年2月20日；

（四）股東出資方式：

1．貨幣：3萬元，占30%；

2．非貨幣：7萬元，占70%。

第五章公司的機構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則

第八條公司不設(shè)股東會，股東行使下列職權(quán)：

（一）決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；

（二）決定公司高級管理人員報酬、事項，員工的工資；

（三）決定公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

（四）決定公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案；

（五）對公司增加或者減少注冊資本作出決定；

（六）對聘用、解聘會計師事務(wù)所作出決定；

（七）對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決定；

（八）修改公司章程；

（九）其他職權(quán)。（注：由股東根據(jù)國家法律、法規(guī)和規(guī)章自定）1

第九條股東是漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，公司的董事長是漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校法定代表人。公司的法定代表人可以由經(jīng)理擔(dān)任。

第十條公司設(shè)經(jīng)理，由董事長決定聘任或者解聘。經(jīng)理對董事長負責(zé)，行使下列職權(quán)：

（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事長決定；

（二）組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

（三）擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請聘任或者解聘公司財務(wù)負責(zé)人；

（七）決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事長決定聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員；

（八）董事長授予的其他職權(quán)。

第十一條公司職工依照《中華人民共和國工會法》組建工會，開展工會活動，維護職工合法權(quán)益。公司應(yīng)當(dāng)為本公司工會的活動提供必要條件。公司工會應(yīng)認真履行工會職責(zé)，代表職工就職工的勞動報酬、工作時間、福利、保險和勞動安全衛(wèi)生等事項依法與公司簽訂集體合同。

第六章財務(wù)、會計、利潤分配及勞動用工制度

第十二條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定建立健全財務(wù)、會計制度。公司應(yīng)在每一會計年度終了時編制財務(wù)會計報告。

第十三條公司利潤分配按照《公司法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)、國務(wù)院財政部門的規(guī)定執(zhí)行。

第十四條公司必須保障職工的合法權(quán)益，依法與職工簽訂勞動合同，參加社會保險，加強勞動保護，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。公司的勞動用工制度應(yīng)按照國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七章解散事由及清算辦法

第十五條有下列情形之一的，公司清算組應(yīng)當(dāng)自公司清算結(jié)束之日起30日內(nèi)向原公司登記機關(guān)申請注銷登記：

（一）公司被依法宣告破產(chǎn)；

（二）公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)，但公司通過修改公司章程而存續(xù)的除外；

（三）股東決定解散；

（四）依法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷；

（五）人民法院依法予以解散；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他解散情形。

第十六條公司解散時，應(yīng)依照《公司法》的規(guī)定對公司進行清算，制作清算報告，清算結(jié)束后，報公司登記機關(guān)，申請注銷公司登記，公告公司終止。

第八章其他事項

第十七條公司的營業(yè)期限年，自公司營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計算。

第十八條公司登記事項以公司登記機關(guān)核定的為準(zhǔn)。

第十九條

第九章附則 本章程一式三份，并報公司登記機關(guān)一份。 股東親筆簽字：蓋公章：2014年2月20日 3

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4

在競爭激烈的壽險市場中，盡管沒有硝煙彌漫，沒有旌旗助威，但保定這片熱土從來都沒有沉寂過。20xx年這必將載入民生史冊的秋天，保定民生也以“給市場沖擊、給團隊打氣”為目標(biāo)，奮勇爭先，全力打拼。在秋季攻勢三個月的時間里，實現(xiàn)萬元的階段業(yè)績，在系統(tǒng)排名第18名。

一、推行“激情營銷“，努力營造積極向上的營銷氛圍

個險營銷是感情營銷、感覺營銷，營銷員的心情和感覺在很大程度上決定著業(yè)績的高低。為了能讓每個營銷員都能在公司感受積極的營銷氛圍，在最短時間內(nèi)領(lǐng)會公司的營銷意圖，中支和各四級機構(gòu)想方設(shè)法在公司營造積極向上的營銷氛圍。

二、不斷創(chuàng)新，打造更多層次更高水平的經(jīng)營活動

為了充分提升業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)效率，中支不斷改革產(chǎn)說會的召開模式，逐漸在秋季攻勢戰(zhàn)役過程當(dāng)中總結(jié)出一套適合保定地區(qū)客戶特點和業(yè)務(wù)伙伴推銷習(xí)慣的產(chǎn)說會運作模式，包括中支舉行了兩場以瑞獸貔貅為主打的開光法會、以及一場易經(jīng)產(chǎn)說會；四級機構(gòu)每周舉行的客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)創(chuàng)結(jié)合的說明會、家庭產(chǎn)說會。

三、自我加壓豐滿架構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

中支總經(jīng)理室歷來高度重視團隊架構(gòu)的優(yōu)化工作。

通過新法的持續(xù)學(xué)習(xí)和規(guī)劃免談的深入開展，業(yè)務(wù)伙伴對于基本法這一最根本的利益來源領(lǐng)悟更深、更有信心；并且認識到組織發(fā)展，既是自身長期從業(yè)的保證，更是引領(lǐng)團隊由弱變強的必由之路。

四、持之以恒，扎實基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理之所以謂之“基礎(chǔ)”，就是因為它是公司業(yè)績和業(yè)務(wù)員收入的基礎(chǔ)。中通過工作日志、調(diào)查問卷、緊急聯(lián)絡(luò)卡等多種活活動量管理工具繼續(xù)堅持實施活動量監(jiān)控；并在每周

二、

四、日的中支視頻早會進行的同時能夠監(jiān)督四級機構(gòu)的早會組織和出勤情況。

五、戰(zhàn)役過后的思考

盡管轟轟烈烈的秋季攻勢已落下帷幕，但值得我們深思的還有很多。首先，準(zhǔn)主顧積累不足，造成沖刺乏力；其次，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)仍不盡合理，雙盈占比仍然較低；再次，新增有效仍維持在較低水平，隊伍新鮮血液匱乏。

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5

象山分公司2013年工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及在座的朋友們：

大家好！

光陰似箭，2013年即將過去，2014年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我分公司“決心再接再厲，更上一層樓”，努力打開一個工作新局面。在2014年，更好地完成工作，開拓進取、揚長避短，現(xiàn)我就分公司在2013年所做主要工作向大家作一個簡單總結(jié)：

一、本年度工作完成情況

工程方面：2013年，象山分公司在建工程項目合同總造價約為：XX億元。新簽合同額約為：XX億元。全年實現(xiàn)建筑業(yè)產(chǎn)值約XX億元。已收工程款：XX億元。

經(jīng)營管理方面：積極參與招投標(biāo)，有效投標(biāo)36次，其中中標(biāo)5次。中標(biāo)產(chǎn)值約2億。

人員培訓(xùn)考試方面：2013年參加各類培訓(xùn)考試人次分別為：一級建造師15人；二級建造師32人；五大員9人；三類人員16人；助理工程師7人；工程師14人；高級工程師3人；一級建造師繼續(xù)教育10人；二級建造師繼續(xù)教育14人；三類人員繼續(xù)教育34人等。

資質(zhì)管理方面：完成市政一級資質(zhì)的申報工作。

二、存在的問題與解決思路

1，缺乏自主培養(yǎng)的人才

員工是人力資本，是公司成功所必備資源的第一資源。只有通過建立和完善公司的人才培養(yǎng)機制才能把培養(yǎng)出自己的人才防止人才流失；第一是找尋人才以及善用人才，第二是統(tǒng)籌這些人才的價值觀，讓他們的心和企業(yè)融為一體，第三也是最重要的就是復(fù)制他們的能力，真正優(yōu)秀的人才不可能滿街都是，難得找到一個，必須把他身上的能力復(fù)制給十個、百個、千萬個，企業(yè)才能做大做強。 2，管理理念陳舊仍然實行粗放式管理模式

目前公司從根本上說，是一種重形式輕內(nèi)容，重表面輕實質(zhì)，重口號輕落實的局面，不注重自身企業(yè)文化的建設(shè)和勞工的福利待遇，缺乏先進、科學(xué)的管理手段，

嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。使企業(yè)的總體戰(zhàn)略和模式在運作中走樣，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的凝聚力。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，只有更新公司的管理理念，建立自己的管理模式才能改變現(xiàn)狀。一是要進一步提高對管理的思想認識，提高管理工作的自覺性，二是要加強落實法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進一步建立和完善各種規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，遵紀(jì)守法。三要強加工程建設(shè)項目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保工程項目順利完成。四是要加強工作作風(fēng)管理。立足本職，求真務(wù)實，使公司的工作事事有交代，件件有落實。

3，安全事故頻發(fā)，工程施工現(xiàn)場安全管理存在不足。

公司要督促下屬項目部要加強現(xiàn)場施工管理；加強安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識；規(guī)范安全檢查，消除事故隱患；要開展安全專項活動，全面提升企業(yè)安全管理水平。抓安全就是抓成本。連安全都搞不好就別提什么成本控制了。 4，人力資源管理薄弱

目前我公司的人力資源方面嚴(yán)重不足，就現(xiàn)有的人員儲備不足以滿足目前企業(yè)一級資質(zhì)的經(jīng)營需求。公司要秉著以人為本，加強人力資源管理進一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。望集團公司領(lǐng)導(dǎo)積極成立人力資源庫，規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營藍圖。

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6

代理記賬年度總結(jié)

1機構(gòu)保持設(shè)立條件情況

1）、根據(jù)財政部《代理記賬管理辦法》設(shè)立代帳機構(gòu)，具有代理記賬資格。結(jié)合

本機構(gòu)的實際情況，按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《內(nèi)部會計控制規(guī) 范》以及國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定，制定本機構(gòu)的財務(wù)管理制度和會計核算辦法。加強代理記賬機構(gòu)的管理，規(guī)范代理記賬業(yè)務(wù)。促進代理記賬行業(yè)的健康發(fā)展， 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國會計法》、《代理記賬管理辦法》和其他有關(guān)法律、行 政法規(guī)的規(guī)定。

2）、有3名以上持有會計從業(yè)資格證書的專職從業(yè)人員；

3）、主管代理記賬業(yè)務(wù)的負責(zé)人具有會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格； 4）、有固定的辦公場所；

5）、有健全的代理記賬業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)會計管理制度。

2、業(yè)務(wù)開展情況

1)代理各個稅種的納稅申報，代理企業(yè)納稅情況自查及清算各種稅款業(yè)務(wù)。 2)代理企業(yè)整體稅務(wù)安排、投資項目稅收評估，代理 代理記賬制作涉稅文書。 3)建立企業(yè)納稅核算體系用辦稅制度，為企業(yè)設(shè)計財務(wù)制度。 4)為企業(yè)提供報表分析，提供其他管理建議。 5)委托人要求的其他常年代理業(yè)務(wù)。

6)代理企業(yè)辦理工商、稅務(wù)登記、變更及注銷手續(xù)。 7)代辦減稅免稅、代理行政復(fù)議，協(xié)調(diào)與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系。 8)代理企業(yè)所得稅匯算清繳審計，代辦報批手續(xù)。 9)代辦一般納稅人認定。 10)委托人要求的其他代理業(yè)務(wù)。

3、遵紀(jì)守法情況及人員變動情況等。

嚴(yán)格遵守《代理記賬管理辦法》，強化代理記帳從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范代理記帳從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，確保會計核算的規(guī)范和會計信息的真實、完整。 代理記帳從業(yè)人員必須遵守會計法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定，依 法開展代理記帳業(yè)務(wù)，維護國家利益，保護委托人合法權(quán)益。

著力塑造“守法、獨立、客觀、公正”的職業(yè)形象，確立“誠信為本、操守為重、堅持準(zhǔn)則、不做假帳”的職業(yè)理念，廉潔自律、恪盡守職、勤勉盡責(zé)。代理記帳從業(yè)人員從事代理記帳業(yè)務(wù)保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，應(yīng)當(dāng)局有一定的專業(yè)知識和時間經(jīng)驗，并取得從事代理記帳業(yè)務(wù)的資質(zhì)。 代理記帳從業(yè)人員對開展代理記帳業(yè)務(wù)中知悉的委托 單位的商業(yè)秘密保密，不得利用其為自己或他人謀取利益。

4、意見和建議

1)加強代理記賬業(yè)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量； 2)提高會計人員自身素質(zhì)和隊伍建設(shè)； 3)充分發(fā)揮政府資能； 4)營造良好的社會氛圍。

代理記賬公司助理月工作總結(jié)

在代理記賬公司員工工作總結(jié)

代理記賬公司簡介

代理記賬工作總結(jié)

代理記賬公司實習(xí)報告

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7

個人如何注冊外貿(mào)公司.txt騙子太多，傻子明顯不夠用了。我就是在路上斬棘殺龍游江過河攀上塔頂負責(zé)吻醒你的公主。個人如何注冊外貿(mào)公司？

注冊有進出口權(quán)的貿(mào)易公司，先期登記辦理程序以及所需材料與注冊普通貿(mào)易公司相同。只是注意在注冊時，經(jīng)營范圍需加入“技術(shù)進出口、貨物進出口”。

（一）公司的形式與注冊資金的選擇

普通貿(mào)易公司的形式一般選擇有限責(zé)任公司，股東為2個（含2個）以上50個（含50個）以下，一般選擇注冊資金100萬元、50萬元或10萬元，最低注冊資金3萬元，注冊資金越大當(dāng)然越好，因為給人的感覺比較放心，金額太小會影響公司門面。若企業(yè)名稱中有“進出口”字樣的話，則注冊資金不應(yīng)少于100萬元。

新公司法規(guī)定，允許1個股東注冊有限責(zé)任公司，又稱“一人有限公司”（執(zhí)照上會注明“自然人獨資”），最低注冊資金10萬元,并且一次繳足。

（二）公司注冊資金與增值稅一般納稅人的關(guān)系

1、從事貨物批發(fā)或零售的公司成立1年后，年銷售額達到180萬元以上，可以向主管國家稅務(wù)機關(guān)申請辦理增值稅一般納稅人的認定手續(xù)。

2、公司在申請注冊時，注冊資金大于500萬元的，可直接申請一般納稅人。

3、公司注冊資金超過50萬元，且實際辦公面積大于100平米，而且申請了進出口權(quán)，則給予特殊優(yōu)惠，可以辦理出口退稅。

（三）注冊公司所需的注冊資料：

(1)股東個人資料（身份證原件以及復(fù)印件、居住地址、電話號碼、法定代表人簡歷）(2)注冊資金

(3)擬訂注冊公司的名稱五個(4)公司經(jīng)營范圍

(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同(6)公司住所

(7)股東名冊及股東聯(lián)系電話、聯(lián)系地址

(8)公司的機構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則(9)公司章程

（四）公司注冊的步驟：

1、企業(yè)名稱核準(zhǔn)：

到工商局領(lǐng)取“企業(yè)(字號)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請表”，填寫準(zhǔn)備取的公司名稱，由工商局檢索是否有重名，如果沒有重名，即可使用并核發(fā)“企業(yè)(字號)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書”。工商名稱核準(zhǔn)費30元，可以檢索5個名字。

2、租房：

去專門的寫字樓租一間辦公室，如果自己有廠房或者辦公室也可以，北京不允許在居民樓里辦公。簽訂租房合同，并讓房屋的產(chǎn)權(quán)人提供房產(chǎn)證復(fù)印件，再到稅務(wù)局買租房的印花稅。稅率是年租金的千分之一，將印花稅票貼在合同的首頁。

3、編寫公司章程：

可以找人代寫，也可以從工商局的網(wǎng)站下載“公司章程”樣本，修改后，所有股東簽名。

4、刻法人名章：

到刻章社刻法人名章(方型)，費用20元。

5.到銀行開立公司驗資戶： 攜帶“公司章程”、“工商局的核名通知”、“法人私章”、“身份證”到銀行去開立公司驗資帳戶，將股東的資金存入帳戶；聯(lián)系一家會計師事務(wù)所，領(lǐng)取一張經(jīng)會計師事務(wù)所蓋章的“銀行詢征函”，由銀行對“銀行詢征函”蓋章，并出據(jù)“股東繳款單”。銀行詢征函10元，公司驗資戶開戶費20元。

6、辦理驗資報告： 拿著“股東繳款單”“詢征函”“公司章程”“核名通知書”“房租合同”“房產(chǎn)證復(fù)印件”到會計師事務(wù)所辦理驗資報告，費用500元（驗資費用按注冊資金的千分之2收取，一般50萬元以下注冊資金驗資費500元左右）。

7、注冊公司：

到工商局領(lǐng)取公司設(shè)立登記的各種表格，包括設(shè)立登記申請表、股東(發(fā)起人)名單、董事經(jīng)理監(jiān)理情況、法人代表登記表、指定代表或委托代理人登記表。填好后，連同核名通知、公司章程、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件、驗資報告一起交給工商局。大概5個工作日后可領(lǐng)取執(zhí)照。公司注冊登記費，按注冊資金的萬分之8收取。

8、刻制公章：

憑營業(yè)執(zhí)照，到公安局指定的刻章社，刻公章以及財務(wù)專用章，費用120-180元。

9、辦理企業(yè)組織機構(gòu)代碼證：

憑營業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證，費用30元。辦這個證需要半個月，技術(shù)監(jiān)督局會首先發(fā)一個預(yù)先受理代碼證明文件，憑這個文件就可以辦理后面的稅務(wù)登記證、銀行基本戶開戶手續(xù)了。

10、去銀行開基本戶：憑營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，去銀行開立基本帳號，同時注銷原驗資帳戶，公司基本帳號開戶費20元。

11、辦理稅務(wù)登記：

領(lǐng)取執(zhí)照后，30日內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申請領(lǐng)取稅務(wù)登記證。一般的公司都需要辦理2種稅務(wù)登記證，即國稅和地稅。費用是各40元，共80元。辦理稅務(wù)登記證時，因為稅務(wù)局要求提交的資料其中有一項是會計資格證和身份證，可先請一個兼職會計。

12、申請領(lǐng)購發(fā)票：

服務(wù)性質(zhì)的公司使用地稅發(fā)票，銷售商品的公司使用國稅發(fā)票。開始可先領(lǐng)購500元的發(fā)票，各地費用會略有不同。

（五）辦理進出口經(jīng)營權(quán)：

1、到商務(wù)局辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記，7天后領(lǐng)取《對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》。

2、到所在區(qū)縣國稅局、地稅局分別辦理經(jīng)營范圍的變更手續(xù)，具有一般納稅人資格的出口公司辦理退稅登記。

3、到所屬區(qū)縣管轄海關(guān)辦理備案登記手續(xù)，同時到公安局指定的地點申刻報關(guān)專用章，領(lǐng)取《自理報關(guān)單位注冊登記證明書》。

4、到出入境檢驗檢疫局辦理注冊備案登記，出口企業(yè)如需要可申請原產(chǎn)地證書。

5、向海關(guān)中國電子口岸申請聯(lián)合審批，取得入網(wǎng)許可，購IC卡、軟件、讀卡器、撥號上網(wǎng)卡，從而成為中國電子口岸正式會員。

6、到外匯管理局申請出口核銷備案，進口單位進入名錄備案，外匯賬戶開立申請。

7、根據(jù)企業(yè)進出口岸的不同，到所屬地海關(guān)辦理異地備案關(guān)封。

新注冊成立完畢的公司，若想做進出口業(yè)務(wù)，必須先取得進出口經(jīng)營權(quán)限、海關(guān)注冊備案登記、電子口岸、商檢備案登記、外管局備案登記。具體情況分述如下：

商務(wù)

進出口經(jīng)營權(quán)限的取得，要到商務(wù)部門去辦理。具體步驟如下：

一、先在網(wǎng)上操作

1，登錄 2，點擊“備案登記”會彈出新頁面；

3，在“所屬城市”下拉菜單中選擇“吉林省長春市”； 4，在“備案登記機關(guān)”下拉菜單中選擇“長春市商務(wù)局”； 5，提交； 6，《登記表》認真、如實填寫； 7，提交備案登記。

打印1份，法人簽字后蓋章。

二、準(zhǔn)備如下備案登記材料：

1，打印好的法人已簽字、蓋章后的《登記表》一份； 2，營業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件各一份；

3，組織機構(gòu)代碼證書原件、復(fù)印件各一份； 4，對外貿(mào)易經(jīng)營者為外商投資企業(yè)的，還應(yīng)提交外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書原件及復(fù)印件各一份； 5，法人身份證原件、復(fù)印件各一份。

以上這兩部分工作完成后，即可送到商務(wù)部門待批了。商務(wù)部門對符合國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的，給予批復(fù)。企業(yè)取得這個權(quán)限后，方可進行下一部的工作。

這里重點介紹招行一卡通收外匯路徑和操作： 首先當(dāng)然拿個人ID去招行開個一卡通（不需要金卡，葵花卡），因為個人一年外匯結(jié)匯金額限額都是5W 美元的！

然后看你客戶是匯美元還是歐元還是其他幣種了，在此只介紹美元和歐元收款途徑（我這里只介紹2個路徑，其實美元路徑有2個，歐元有5個）： This Account only accept USD: INTERMEDIARY BANK: JPMORGAN CHASE BANK NEWYORK SWIFT CODE: CHASUS33 PAYEE’S BANK: 544-7- CHINA MERCHANTS BANK HEAD OFFICE SHENZHEN,CHINA PAYEE: 你開戶名稱的中文拼音！A/C NO.: 你一卡通帳號！

This Account only accept EUR: INTERMEDIARY BANK: Deutsche Bank PAYEE’S BANK: CHINA MERCHANTS BANK HEAD OFFICE SHENZHEN,CHINA PAYEE: 你開戶名稱的中文拼音！A/C NO.: 你一卡通帳號！

等老外匯款給你后（匯款還是不能出現(xiàn)貨款字樣），你只要登陸 招行一網(wǎng)通

然后點擊：個人銀行大眾版

然后輸入你卡號，密碼進入自己帳號管理界面。

然后點擊：帳號管理 －－－你帳號余額，是否有款進帳，是否為美元，歐元，還是其他幣種都有顯示。

當(dāng)然，金額也有顯示

如果收外匯成功，結(jié)匯是必要的！

那么你點擊：自助轉(zhuǎn)帳 點擊 外匯結(jié)匯－－－就萬事OK了 結(jié)匯的匯點按照當(dāng)天現(xiàn)匯價格結(jié)算的。

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問題都是一樣：個人一年結(jié)匯金額為5萬美元！

以上介紹可以接收國外公對私匯款－－－還是別出現(xiàn)貨款，發(fā)票字樣為好！私對私那是理所當(dāng)然OK的了

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇8

20xx年，在董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團結(jié)一心，精誠合作，在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元?；仡櫲旯ぷ鳎饕幸韵聨醉棧?/p>

一、多方奔走，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，要回各種補貼款。

近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部門，辦理各種手續(xù)，于20xx年8月要回經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風(fēng)路實施改造拓寬工程，當(dāng)時天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費62萬元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復(fù)。

二、不斷努力，堅持不懈，完善各種手續(xù)。

自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗收合格，20xx年8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃氣經(jīng)營許可證也正在積極的申報中；20xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于20xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【20xx】1378號文件批復(fù)核準(zhǔn)建設(shè)，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。

三、吸取精華，精益求精，完善設(shè)備檢驗。

從2008年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準(zhǔn)，誤差出現(xiàn)為零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。

四、精打細算、節(jié)約成本、提高經(jīng)濟效益。

為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調(diào)整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟效益。

五、不斷創(chuàng)新，加強管理，運用新技術(shù)。

最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術(shù)對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內(nèi)傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。

六、完善機制，根據(jù)實際，實行新制度。

為了穩(wěn)定貨源渠道，降低采購成本，提高工作效率和采購管理水平，發(fā)揮價格調(diào)整機制的作用，公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟效益。

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇9

篇一：個人前臺工作總結(jié)范文 個人前臺工作總結(jié)范文

即將過去的2012年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,2012年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2012年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

2012年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2013年會如何發(fā)展沒人 能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起

來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺 點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一 段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是 ?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的 工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。篇二：公司前臺文員個人總結(jié) 文員工作總結(jié)范文

第一篇：轉(zhuǎn)眼間，2011年上半已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將2011年上半年工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第二篇：時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！篇三：前臺工作人員個人工作總結(jié) 前臺工作總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

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