熟練的文檔處理技能是企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張的重要基礎(chǔ)，我們可以借鑒一些優(yōu)質(zhì)的范文來(lái)寫(xiě)作。范文為我們節(jié)省時(shí)間，要去哪里找最具有代表性的范文呢？本文的重點(diǎn)在于與“新人培訓(xùn)總結(jié)”相關(guān)的討論，我們致力于為您提供更多的學(xué)習(xí)資源和知識(shí)！
為期一天半的培訓(xùn)，在知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的碰撞中很快就過(guò)去了。作為一名剛來(lái)到法院，剛進(jìn)入審判隊(duì)伍的新人而言。這次的培訓(xùn)對(duì)于我就像大海中燈塔對(duì)于黑夜里航行的船只般有意義?？梢哉f(shuō)為我前進(jìn)的道路撥開(kāi)了云霧，仿佛在那一霎那我聞到了陽(yáng)光的味道。
感觸一，學(xué)到了什么。
（一）書(shū)記員的基本職責(zé)（要求）。
曾經(jīng)的我，只是單純的覺(jué)得書(shū)記員就是打打雜，記錄記錄而已。但是其實(shí)作為法院一名工作人員，工作遠(yuǎn)不是想象的那樣隨意。書(shū)記員有著較高的要求：（1）良好的政治素質(zhì)，堅(jiān)定的立場(chǎng)，健康健全的心理。（2）必要的法律知識(shí)，嫻熟的記錄技能，科學(xué)高效的處事習(xí)慣。（3）合理的言行舉止，積極認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律觀。只有具備以上的條件才能很好的完成書(shū)記員的工作：1．辦理庭前準(zhǔn)備過(guò)程中的事務(wù)性工作；2．檢查開(kāi)庭時(shí)訴訟參與人的出庭情況，宣布法庭紀(jì)律；3．擔(dān)任案件審理過(guò)程中的記錄工作；4．整理、裝訂、歸檔案卷材料；5．完成法官交辦的其他事務(wù)性工作。
（二）司法的核心價(jià)值。
公正、廉潔、為民，這就是司法人員必須共同遵奉的核心價(jià)值觀，是司法人員共同的理想信念和共同的價(jià)值追求，是司法人員履行神圣職責(zé)共同的思想基礎(chǔ)，是推進(jìn)人民司法事業(yè)不斷前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，是社會(huì)主義法治理念的重要組成部分。公正是司法核心價(jià)值觀的靈魂，廉潔是司法核心價(jià)值觀的基石，為民是司法核心價(jià)值觀的主題所在。結(jié)合我省實(shí)際，努力沿著抓好八項(xiàng)司法、服務(wù)科學(xué)發(fā)展的工作思路，即高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會(huì)形勢(shì)反映到司法層面的變化發(fā)展態(tài)勢(shì)，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的工作重心，抓好能動(dòng)司法、和諧司法、民本司法和協(xié)同司法；緊緊圍繞公正高效廉潔審判的工作要?jiǎng)?wù)，抓好規(guī)范司法、陽(yáng)光司法、廉潔司法和基層司法。認(rèn)真落實(shí)寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，深入貫徹調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合的司法原則，努力從根本上化解社會(huì)矛盾糾紛。
（三）五個(gè)嚴(yán)禁與恰當(dāng)言行。
“五個(gè)嚴(yán)禁”的內(nèi)容是：嚴(yán)禁接受案件當(dāng)事人及相關(guān)人員的請(qǐng)客送禮；嚴(yán)禁違反規(guī)定與律師進(jìn)行不正當(dāng)交往；嚴(yán)禁插手過(guò)問(wèn)他人辦理的案件；嚴(yán)禁在委托評(píng)估、拍賣(mài)等活動(dòng)中徇私舞弊；嚴(yán)禁泄露審判工作秘密。作為法院工作者，我們不僅要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“五個(gè)嚴(yán)禁”的規(guī)定，還要認(rèn)真遵守《人民法院工作人員處分條例》。要愛(ài)崗敬業(yè)，奉行司法廉潔，樹(shù)立保密意識(shí)，遵守辦案紀(jì)律與執(zhí)行紀(jì)律。同時(shí)注意著裝儀表，體現(xiàn)司法人員的嚴(yán)肅性。
感觸二，今后做什么。
（一）掌握必要法律知識(shí)。
司法人員根據(jù)其職責(zé)主要是掌握與實(shí)體和程序法律有關(guān)的知識(shí)，作為書(shū)記員不時(shí)也要介入庭前準(zhǔn)備工作、財(cái)產(chǎn)保全、庭審記錄等等。所以法律的適用尤其是程序法律的適用對(duì)書(shū)記員來(lái)說(shuō)是難以避免的，而且程序適用的正確與及時(shí)，也給審判人員的審理和執(zhí)行提供了程序方面的保障。書(shū)記員在庭審記錄時(shí)，對(duì)于當(dāng)事人一些比較口語(yǔ)化、重復(fù)的陳述，需要在忠于原話的基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納概括，作一些必要的刪減。如果沒(méi)有較為深厚的法律知識(shí)底蘊(yùn)，就無(wú)法抓住重點(diǎn)，不知道當(dāng)事人的哪些陳述會(huì)對(duì)案件產(chǎn)生重要的影響，從而出現(xiàn)記錄不準(zhǔn)確或者漏記的情形，影響審判人員對(duì)案件的公正裁判，不能很好的體現(xiàn)司法的莊重性和嚴(yán)肅性。
（二）努力強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
在當(dāng)今這個(gè)信息與知識(shí)飛速創(chuàng)新、更替的時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能不被時(shí)代所拋棄，才能適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的新型案例。而在理論文化知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)模范的經(jīng)驗(yàn)、法官的典型事跡的學(xué)習(xí)也變得極其重要。作為一位新人，應(yīng)該珍惜在書(shū)記員崗位上學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，汲取每一份有利于自己成長(zhǎng)的養(yǎng)分。當(dāng)然，我們也應(yīng)該不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)，加強(qiáng)政治思想的學(xué)習(xí)，不僅做一個(gè)有文化的法律工作人員，還要做到在庭審中明確立場(chǎng)，堅(jiān)持原則，確保法庭審判活動(dòng)的客觀真實(shí)，真正的公正嚴(yán)明。
（三）掌握記錄技巧，養(yǎng)成良好習(xí)慣。
書(shū)記員庭審前，要先閱讀案卷，了解案情，在記錄中要理智分析訴訟參與人所陳述的內(nèi)容，判斷訴訟參與人表達(dá)的真實(shí)意思表示，做到詳略得當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅。在平時(shí)的工作中，堅(jiān)持科學(xué)合理原則，努力學(xué)習(xí)做到裝訂案卷高效、立案登記及時(shí)、封皮書(shū)寫(xiě)清晰，注意細(xì)節(jié)，掌握一些書(shū)寫(xiě)、裝訂、歸檔的小技巧，養(yǎng)成一系列與審判活動(dòng)有關(guān)的好習(xí)慣。
新人成果培訓(xùn)總結(jié)
導(dǎo)言：
成果培訓(xùn)是每個(gè)新人入職后必經(jīng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅能夠幫助新人更快地適應(yīng)工作環(huán)境，還能夠幫助他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)提高工作能力，并且真實(shí)地切身體驗(yàn)到自己的進(jìn)步。以下將詳細(xì)描述一次新人成果培訓(xùn)的過(guò)程和收獲。
作為一名新人，我有幸參加了公司舉辦的新人成果培訓(xùn)項(xiàng)目。這次培訓(xùn)持續(xù)了一個(gè)月，我們學(xué)習(xí)了各種技巧和知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目來(lái)鞏固所學(xué)知識(shí)并展示成果。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于工作的知識(shí)，還收獲了成果帶來(lái)的喜悅和自信。
主體：
1. 培訓(xùn)的目的和內(nèi)容
這次新人成果培訓(xùn)的主要目的是幫助我們盡快熟悉公司的業(yè)務(wù)和工作流程，提高我們的專(zhuān)業(yè)能力，使我們能夠盡快融入團(tuán)隊(duì)并為公司做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧等多個(gè)方面。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐項(xiàng)目，我們能夠系統(tǒng)地掌握這些知識(shí)和技能。
2. 學(xué)習(xí)成果的展示
在培訓(xùn)的最后一周，我們要進(jìn)行一個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，每個(gè)人根據(jù)自己的興趣選擇一個(gè)主題，然后提出解決方案并展示成果。這個(gè)項(xiàng)目旨在提高我們將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中的能力，同時(shí)也讓我們展示自己的專(zhuān)業(yè)水平。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我們可以真實(shí)地感受到自己的進(jìn)步和能力提升。
3. 收獲和感悟
通過(guò)一個(gè)月的成果培訓(xùn)，我受益匪淺。我學(xué)到了許多關(guān)于產(chǎn)品和銷(xiāo)售的知識(shí)，這對(duì)我未來(lái)的工作會(huì)很有幫助。我學(xué)會(huì)了如何與同事合作，并且通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，我更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。最重要的是，我收獲了成果帶來(lái)的喜悅和自信。在實(shí)踐項(xiàng)目中，我展示出了自己所學(xué)的知識(shí)和技巧，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這讓我更加堅(jiān)定了自己在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展決心。
：
新人成果培訓(xùn)是每個(gè)新人在入職后都應(yīng)參加的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于工作的知識(shí)和技巧，還提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，并且增強(qiáng)了自己的自信心。希望在未來(lái)的工作中，我能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望公司繼續(xù)舉辦這樣的成果培訓(xùn)項(xiàng)目，為更多的新人提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化、各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程進(jìn)行全面接觸、了解，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，為及時(shí)有效進(jìn)入工作狀態(tài)、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、盡職盡責(zé)干好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。行政部利用8天時(shí)間，對(duì)新入職5名員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)概況
新員工培訓(xùn)工作由行政部統(tǒng)一部署安排和組織實(shí)施，其他部門(mén)協(xié)作完成。為期8天的培訓(xùn)，共計(jì)安排40課時(shí)，公司內(nèi)部“講師”共計(jì)8人參與了授課，受訓(xùn)學(xué)員有技術(shù)口、翻譯口、國(guó)際業(yè)務(wù)口等不同崗位方向共計(jì)5人。
培訓(xùn)項(xiàng)目主要有以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化的認(rèn)知、職業(yè)道德規(guī)范、員工守則和管理制度等方面的培訓(xùn);
2、重點(diǎn)培訓(xùn)類(lèi)：社會(huì)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、思想觀念、工作態(tài)度、責(zé)任意識(shí)等思想認(rèn)識(shí)方面的培訓(xùn);
3、崗前培訓(xùn)類(lèi)：機(jī)構(gòu)設(shè)置、各部門(mén)職能作用、工作流程、崗位職責(zé)規(guī)范等業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);
4、輔助培訓(xùn)類(lèi)：工作態(tài)度、工作責(zé)任心、有效溝通、前期工作經(jīng)驗(yàn)等方面的培訓(xùn)(參加培訓(xùn)的員工自我組織素材，進(jìn)行培訓(xùn)講解和交流討論)。
二、培訓(xùn)效果
按照部署安排，本次培訓(xùn)考試測(cè)試緊密聯(lián)系培訓(xùn)內(nèi)容，分別從企業(yè)文化、員工守則、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和自我創(chuàng)新等五個(gè)方面進(jìn)行考察，并于20xx年xx月xx日上午進(jìn)行了(筆試)組織落實(shí)。其結(jié)果如下：
參加測(cè)試人員5人中，成績(jī)優(yōu)秀的3人(80分以上)，良好的1人(70分以上不滿80分)，及格的1人(60分以上不滿70分)，培訓(xùn)效果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)(測(cè)試題及答題情況詳見(jiàn)附件)。
三、培訓(xùn)分析
(一)取得效果
1、從培訓(xùn)計(jì)劃到執(zhí)行計(jì)劃，邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，為下一步培訓(xùn)工作奠定了較好的基礎(chǔ)。善始善終的培訓(xùn)使公司向正規(guī)化、精細(xì)化管理邁出了一大步，參與授課人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。
2、培訓(xùn)主題明確，內(nèi)容形式豐富。結(jié)合各職能部門(mén)的特點(diǎn)和行政職能特點(diǎn)，分階段、有針對(duì)性地安排授課，使員工能“有識(shí)可學(xué)、有思可發(fā)、有章可循”，通過(guò)專(zhuān)人講授、觀看教學(xué)視頻、開(kāi)展交流討論等多種方式，特別是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知、認(rèn)同，使新員工進(jìn)入公司后有了較好的職業(yè)發(fā)展方向定位，增強(qiáng)了企業(yè)的歸屬感。
3、為我們公司建立制度性培訓(xùn)體系做好了鋪墊，為以后員工發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效能打好了基礎(chǔ)。
4、在培訓(xùn)中根據(jù)具體情況不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的模式。比如，在培訓(xùn)過(guò)程中安排學(xué)員不限題材、內(nèi)容的組織素材授課，與大家一起學(xué)習(xí)，“有感而發(fā)”，讓受訓(xùn)學(xué)員積極參與，取得了較好的效果。
(二)存在問(wèn)題和不足
1、組織不力，計(jì)劃安排不夠周密。沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行具體安排，造成培訓(xùn)人員不能全程參加培訓(xùn)，工作和培訓(xùn)發(fā)生沖突，仍然存在“培訓(xùn)無(wú)定時(shí)、紀(jì)律難執(zhí)行”的現(xiàn)象;不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致培訓(xùn)期間接電話、中途離開(kāi)等違反培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;沒(méi)有做到“預(yù)先計(jì)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”，培訓(xùn)工作過(guò)程中才準(zhǔn)備材料，才通知授課人，造成把授課當(dāng)完成工作任務(wù)，影響了培訓(xùn)效果。
2、培訓(xùn)形式單一、缺少創(chuàng)新性。只是一味采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起員工興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果;公司內(nèi)部人員普遍不高，培訓(xùn)資料準(zhǔn)備不充分，課件制作水平較低，自主創(chuàng)新和改變授課方法的能力有所欠缺;培訓(xùn)資料單一，只是為講課而講課，沒(méi)有做到舉一反三，不能達(dá)到“以業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、以工作教授方法”的目的。
3、培訓(xùn)內(nèi)容較少，培訓(xùn)時(shí)間短。缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)教材和豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，以至于培訓(xùn)內(nèi)容銜接性不強(qiáng)，造成培訓(xùn)知識(shí)和培訓(xùn)理念的斷層;培訓(xùn)時(shí)間較短，以至于參訓(xùn)人員理解和消化后轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕姨岣叩某潭炔粡?qiáng)。
以上問(wèn)題反映出公司整個(gè)培訓(xùn)體系的不規(guī)范和不完善，下一步必須進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)管理制度，轉(zhuǎn)變授課人的思想觀念，真正把培訓(xùn)當(dāng)做公司的一項(xiàng)重要流程和制度進(jìn)行貫徹落實(shí)，努力達(dá)到并實(shí)現(xiàn)“才為我所用、情為我所系”的人力資源最大化效應(yīng)。
四、改進(jìn)措施
對(duì)于公司的培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，相關(guān)培訓(xùn)制度逐步完善的過(guò)程中，行政部將更加科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)這次培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，對(duì)以后的培訓(xùn)工作我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，堅(jiān)持做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。完善并盡快出臺(tái)有關(guān)培訓(xùn)管理辦法，將培訓(xùn)體系正式納入工作日程和制度規(guī)范，讓培訓(xùn)工作更加秩序化、規(guī)范化，做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律，提高培訓(xùn)效率。
2、建立培訓(xùn)資源，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。投入必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定員工手冊(cè)，員工手冊(cè)人手一份，對(duì)新老員工進(jìn)行隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育和督導(dǎo);對(duì)培訓(xùn)教材和文化書(shū)籍的限量采購(gòu)，給人力資源提供更豐富的信息和資源條件，拓展培訓(xùn)體系;盡快草擬培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、詳細(xì)、豐富。
3、思想決定行為，細(xì)節(jié)決定成敗。進(jìn)一步加強(qiáng)思想啟發(fā)和觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)工作，使員工能真正體會(huì)到培訓(xùn)的重要性，定時(shí)加強(qiáng)老員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升公司員工的整體素質(zhì)和技能;建立培訓(xùn)考核機(jī)制對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果考核評(píng)估，考核成績(jī)納入轉(zhuǎn)正和績(jī)效考核指標(biāo)，改變和解決“參不參加一個(gè)樣、學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的觀念和態(tài)度，加強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感教育，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
4、加大培訓(xùn)工作精細(xì)化管理力度。力求逐期對(duì)公司的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，制定月度和年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目需按期進(jìn)行，不能以其他理由拖后或不予安排，加強(qiáng)過(guò)程控制與信息反饋工作，努力做好培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)工作，全面建立員工培訓(xùn)檔案。
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我是一個(gè)土生土長(zhǎng)的陜西女娃，西安這座城市對(duì)我來(lái)說(shuō)向往已久。但卻由于某些原因我從11年就只身去外地工作。如今，我又回到了自己的家鄉(xiāng)，懷著美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，想在這片自己向往的黃土地上開(kāi)啟自己不一樣的人生征程。在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中，我迎來(lái)了在家鄉(xiāng)的第一份工作。參加了本公司的新人入職培訓(xùn)。
首先，在這里感謝這次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備了如此豐富的新員工培訓(xùn)內(nèi)容。讓我在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景、各項(xiàng)規(guī)章制度及總公司和各個(gè)分公司的管理體系進(jìn)行初步了解。
在此我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勎业娜肼毰嘤?xùn)體會(huì)。
培訓(xùn)的第一個(gè)篇章就是了解公司的企業(yè)文化與發(fā)展前景。公司成立于20xx年6月，4年多的時(shí)間公司始終秉承著自己的理念、使命、精神和價(jià)值觀一直在向成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者這一目標(biāo)邁進(jìn)。時(shí)至今日公司以發(fā)展成為擁有：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、投資管理公司、監(jiān)理工程公司、物業(yè)管理公司、裝飾設(shè)計(jì)公司多家子公司。未來(lái)公司將以多元化的發(fā)展方式，與時(shí)代共同發(fā)展共同進(jìn)度。公司有如此的發(fā)展前景，更加激勵(lì)我們應(yīng)和公司一同努力朝我們共同的目標(biāo)邁進(jìn)。爭(zhēng)取與公司達(dá)到雙贏的局面。
第二是公司項(xiàng)目，《魅力長(zhǎng)安》1#、2#地。1#地規(guī)劃設(shè)計(jì)總建筑面積7萬(wàn)平方米，其中，住宅面積約為4.5萬(wàn)平方米，商業(yè)面積約為1.8萬(wàn)平方米。2#地住宅面積約為13萬(wàn)平方米，商業(yè)面積1.7萬(wàn)平方米。20xx年3月，公司完成《魅力長(zhǎng)安東區(qū)》項(xiàng)目一標(biāo)段主體封頂，20xx年12月20日一標(biāo)段項(xiàng)目整體竣工驗(yàn)收，并交付使用。20xx年6月二標(biāo)段開(kāi)工，預(yù)計(jì)20xx年8月竣工。20xx年3月公司取得位于西安市長(zhǎng)安區(qū)子午大道與韋曲建材街十字東南角約22畝土地，現(xiàn)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工處于策劃銷(xiāo)售階段。公司的這些項(xiàng)目體現(xiàn)了公司曾經(jīng)的輝煌創(chuàng)業(yè)歷程和未來(lái)發(fā)展道路。
培訓(xùn)后期說(shuō)到了一些入職流程、試用期的管理制度、轉(zhuǎn)正管理制度、職場(chǎng)紀(jì)律、工服管理制度、考勤制度、薪酬福利、離職流程、績(jī)效考核、勞動(dòng)合同和職員職務(wù)準(zhǔn)則等方面的事宜。這些東西使我們更好的了解公司的需求從而約束自己更好的融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。做一名合格優(yōu)秀的員工。
通過(guò)這次培訓(xùn)我將成為公司的一員，如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和公司我期待加入。希望我可以和公司一起再攀高峰再創(chuàng)輝煌。
20xx年3月26日
裝修公司預(yù)算員
何xx
一年過(guò)去了，相信在這一年的工作過(guò)程中自己經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，也成長(zhǎng)了很多，想必您應(yīng)該在準(zhǔn)備醫(yī)保的年度工作總結(jié)了吧！如果您還想進(jìn)一步發(fā)展，就必須重視年度總結(jié)。有沒(méi)有更好的辦法讓自己的醫(yī)保的年度工作總結(jié)有一定的深度呢？急您所急，工作總結(jié)之家小編為朋友們了收集和編輯了“醫(yī)保新人年度工作總結(jié)報(bào)告”，相信您能找到對(duì)自己有用的內(nèi)容。
20xx年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照醫(yī)保局安排的工作計(jì)劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)”的總體思路，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院的醫(yī)保、新農(nóng)合工作取得了一定的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)保科工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳力度大
為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)具體抓的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作小組，來(lái)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保、農(nóng)合工作的全面管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施及獎(jiǎng)懲制度落實(shí)工作。
為使廣大干部職工對(duì)新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)：
一是召開(kāi)全院職工大會(huì)、中層干部會(huì)議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會(huì)議形式加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí)。
二是舉辦醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)班、黑板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、閉卷考試等形式增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)保日常工作的運(yùn)作能力。
三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息中心幫助下，通過(guò)醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范、更便捷。大大減少了差錯(cuò)的發(fā)生。
四是通過(guò)電視專(zhuān)輯來(lái)宣傳醫(yī)保政策，讓廣大醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學(xué)生等朋友真正了解到參保的好處，了解二醫(yī)院的運(yùn)作模式，積極投身到醫(yī)?；顒?dòng)中來(lái)。
二、措施得力，規(guī)章制度嚴(yán)
為使醫(yī)保、農(nóng)合病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”，我院：
一是在院外公布了醫(yī)保、農(nóng)合就診流程圖，醫(yī)保、農(nóng)合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)、負(fù)責(zé)給相關(guān)病人提供醫(yī)保政策咨詢(xún)。
二是配置了電腦觸摸屏、電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾，接受群從監(jiān)督。
三是全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制”，并要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對(duì)醫(yī)保帳目實(shí)行公開(kāi)公示制度，自覺(jué)接受監(jiān)督。使住院病人明明白白消費(fèi)。在省領(lǐng)導(dǎo)及市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院檢查時(shí)，得到了充分的肯定。
四是由醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)制定了醫(yī)保管理處罰條例，每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)，總結(jié)分析近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，從入院登記、住院治療、出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人。
五是醫(yī)院職工開(kāi)展星級(jí)服務(wù)，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，過(guò)硬技術(shù)受到病人好評(píng)。
為將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際：
一是我院制訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的管理規(guī)章制度，有定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）工作計(jì)劃，并定期進(jìn)行考評(píng)，制定改進(jìn)措施。
二是加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)行病床邊政策宣傳，征求病友意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，查有無(wú)掛床現(xiàn)象，查有無(wú)冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病人有無(wú)二證一卡，對(duì)不符合住院要求的病人，醫(yī)?？埔宦刹挥鑼徟＜訌?qiáng)對(duì)科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理，督促檢查，及時(shí)嚴(yán)肅處理，并予以通報(bào)和曝光。今年我科未出現(xiàn)大的差錯(cuò)事故，全院無(wú)大的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。
三、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。
新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)于醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨，各司其職，各負(fù)其責(zé)。我科分管副科長(zhǎng)定期下病房參加晨會(huì)，及時(shí)傳達(dá)新政策和反饋醫(yī)保局審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過(guò)程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和參合農(nóng)民手續(xù)的過(guò)程中，我窗口工作人員積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答提出的各種提問(wèn)，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑離開(kāi)。始終把“為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。醫(yī)保運(yùn)行過(guò)程中，廣大參保、參合患者最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān)，友情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用，大大提高了參保滿意度。
四、工作小結(jié)
通過(guò)我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認(rèn)真工作，誠(chéng)心為患者服務(wù)，圓滿完成了年初既定各項(xiàng)任務(wù)。20xx年收治醫(yī)保、居民醫(yī)保住院病人余人，總費(fèi)用萬(wàn)余元。接待定點(diǎn)我院的離休干部人、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人，傷殘軍人人。20xx年我院農(nóng)合病人人，總費(fèi)用萬(wàn)元，發(fā)生直補(bǔ)款萬(wàn)元，大大減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。
我院醫(yī)保農(nóng)合工作在開(kāi)展過(guò)程中，得到了市醫(yī)保局、衛(wèi)生局、合管辦領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的大力支持再加上我院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)務(wù)人員的大力配合才使得醫(yī)保農(nóng)合工作得以順利進(jìn)行。在20xx年的工作中雖然取得了一定成績(jī)但仍存在一些不足，如：因新農(nóng)合實(shí)施規(guī)定的具體細(xì)則不夠明確，軟件系統(tǒng)不夠成熟，問(wèn)題瑣碎，人員緊張，導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ髦斜容^被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)阻力偏大；全院的醫(yī)保工作反饋會(huì)偏少。
在今后的工作中，需嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個(gè)新的高度，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開(kāi)展作出貢獻(xiàn)。
五、下一步工作要點(diǎn)
1、加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化，建立積極、科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的報(bào)銷(xiāo)工作程序，方便于民，取信于民。
2、做好與醫(yī)保局的協(xié)調(diào)工作。
3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)保政策宣傳，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作反饋。
一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，提高政治思想覺(jué)悟。
一年來(lái)，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名醫(yī)療保險(xiǎn)工作人員，我深深認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來(lái)，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。全面貫徹黨的十七大全會(huì)精神高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我主要承擔(dān)的工作有稽核、“兩定”的管理、轉(zhuǎn)外就醫(yī)票據(jù)的審核報(bào)銷(xiāo)、工傷保險(xiǎn)票據(jù)的審核報(bào)銷(xiāo)、慢性病的管理、醫(yī)保刷卡軟件的管理。
（一）稽核、“兩定”的管理。
（1）采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合方式，稽核人員每周分兩組下醫(yī)院對(duì)參?；颊咦≡簩?duì)照檢查，主要看是否存在冒名住院、掛床住院、分解住院、假報(bào)虛報(bào)單病種、病種升級(jí)結(jié)算及醫(yī)院對(duì)病人結(jié)算是否存在違規(guī)行為和亂加費(fèi)用等專(zhuān)項(xiàng)稽核，目的是防止醫(yī)患雙方合謀騙取醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)基金情況的發(fā)生。
（2）定時(shí)檢查定點(diǎn)零售藥店執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)議情況。重點(diǎn)查處以藥換物、以假亂真用醫(yī)療保險(xiǎn)卡的錢(qián)售出化妝品、生活用品、食品、家用電器等非醫(yī)療用品的情況。通過(guò)聯(lián)合檢查整頓對(duì)醫(yī)藥公司5個(gè)定點(diǎn)進(jìn)行了停機(jī)刷卡15天，責(zé)令檢討學(xué)習(xí)整改，收到了良好的效果和服務(wù)管理。
（3）為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，建立健全基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)的誠(chéng)信制度，使參保人員明白看病，放心購(gòu)藥，全面提高我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理水平，更好地保障了廣大參保人員的合法權(quán)益。從今年起，我市將對(duì)實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定管理。
（4）為進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，便利醫(yī)保人員看病購(gòu)藥，實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。4月份，我們對(duì)青海石油管理局職工醫(yī)院進(jìn)行了考察，并在5月份確定為敦煌市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
（二）慢性病的管理。今年5月份積極配合市人力資源和社會(huì)保障局，對(duì)我市新申報(bào)的574名慢性病參保人員進(jìn)行了體檢，6月份對(duì)300名已建立慢性病檔案的參保人員進(jìn)行了復(fù)檢。為了進(jìn)一步方便慢性病患者看病、購(gòu)藥，保障參保人員基本醫(yī)療需求，根據(jù)我市慢性病門(mén)診醫(yī)療費(fèi)支付實(shí)際情況，結(jié)合我市實(shí)際，9月份組織人員對(duì)20xx名建立慢性病檔案的參保人員進(jìn)行慢性病門(mén)診醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)直接劃入個(gè)人門(mén)診帳戶(hù)中，減輕了兩千名慢性病患者開(kāi)票報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，并積極做好后續(xù)處理工作。
（三）轉(zhuǎn)外就醫(yī)票據(jù)的審核報(bào)銷(xiāo)、工傷保險(xiǎn)票據(jù)的審核報(bào)銷(xiāo)。在轉(zhuǎn)外就醫(yī)審核報(bào)銷(xiāo)中我始終堅(jiān)持公正、公平、嚴(yán)格按照醫(yī)保政策報(bào)銷(xiāo)原則。一年來(lái)，共給1000余名轉(zhuǎn)外就醫(yī)人員報(bào)銷(xiāo)了醫(yī)療費(fèi)用，并按時(shí)將撥款報(bào)表報(bào)送財(cái)務(wù)。對(duì)于工傷保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)我嚴(yán)格按照《20xx年甘肅省藥品目錄》和《診療項(xiàng)目目錄》進(jìn)行審核報(bào)銷(xiāo)。
（四）醫(yī)保刷卡軟件的管理。由于刷卡軟件的升級(jí)，在實(shí)際操作中很多問(wèn)題都需要補(bǔ)足完善。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題我積極和軟件工程師聯(lián)系得到及時(shí)的解決。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)淺，給工作帶來(lái)一定的影響。
在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好。
一年來(lái)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市醫(yī)療保障部門(mén)的正確指導(dǎo)與幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視與大力支持下，全所同志緊緊圍繞我局年初制定的繼續(xù)實(shí)施八四四工程和具體工作目標(biāo)的要求，以學(xué)、轉(zhuǎn)、促活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)于廣大的參?；颊邽樽谥迹瑘F(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，我縣的醫(yī)療保險(xiǎn)工作健康平穩(wěn)的運(yùn)行，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹(shù)立服務(wù)觀念
醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參保患者，為廣大的參保人員服務(wù)，不應(yīng)成為一句空洞的口號(hào)，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻(xiàn)、廉潔、高效、樂(lè)于為參?；颊叻?wù)，熱愛(ài)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的工作人員，因此，根據(jù)縣委要求，按照我局開(kāi)展學(xué)、轉(zhuǎn)、促活動(dòng)的實(shí)施方案精神，全所同志積極參加每次局里安排的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合醫(yī)療保險(xiǎn)工作的實(shí)際，在思想觀念，工作作風(fēng)，工作方法上力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立三個(gè)觀念，即轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立大局觀念，識(shí)大體、顧大局，緊跟時(shí)代步伐。醫(yī)療保險(xiǎn)工作的目的就是要切實(shí)讓廣大的參?；颊哂胁〖皶r(shí)得到治療，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用按照政策規(guī)定及時(shí)的得到報(bào)銷(xiāo)，通過(guò)工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿意，促進(jìn)我縣社會(huì)穩(wěn)定；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)觀念。醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參保患者，因此，我們以為參保患者服務(wù)為中心，把如何為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，客觀公正，耐心細(xì)致，經(jīng)常加班加點(diǎn)是很平常的事了，有時(shí)為了工作加班到深夜兩、三點(diǎn)鐘；轉(zhuǎn)變工作方法，樹(shù)立責(zé)任觀念，醫(yī)療保險(xiǎn)改革是一項(xiàng)全新的工作，沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)可直接借鑒，而且直接關(guān)系到廣大參?；颊叩那猩砝?，因此，我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)政策理論的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便能熟練掌握醫(yī)療保險(xiǎn)工作的有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平，以對(duì)事業(yè)對(duì)參保人員負(fù)責(zé)的精神，本著既救人治病又讓參保患者的利益最大化，同時(shí)，又不浪費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)基金，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支，努力使醫(yī)療保險(xiǎn)基金的風(fēng)險(xiǎn)損失降為零。
二、突出經(jīng)營(yíng)意識(shí)，認(rèn)真做好醫(yī)療保險(xiǎn)基金的收繳和管理工作。
在基金收繳工作中，我們堅(jiān)持應(yīng)收盡收，減少流失的原則。征繳工作確定工資基數(shù)是關(guān)鍵，征繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)是難點(diǎn)。因此，我們首先把參保單位上報(bào)的參保人員基本情況，特別是月工資基數(shù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，要求參保單位把本人簽字的工資表報(bào)上來(lái)，經(jīng)我們審核確定后，參保單位再按政策規(guī)定比例繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，有的單位為了少繳納費(fèi)用，借口找出各種理由不如實(shí)上報(bào)工資基數(shù)，但我們很耐心，他們跟我們磨，我們不厭其煩地講政策，講原則，我們認(rèn)為，既然領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我們，讓我們從事醫(yī)療保險(xiǎn)工作，我們就應(yīng)盡職盡責(zé)，克服各種困難，如果造成基金損失是我們的責(zé)任。由于參保單位特別是非縣財(cái)政撥款的企事業(yè)單位，經(jīng)濟(jì)實(shí)力參差不齊，有的單位繳納一個(gè)月或一個(gè)季度以后，遲遲不再續(xù)繳，針對(duì)這種情況，我們一是不怕丟面子，不怕磨破嘴，積極追繳直到單位繳納了費(fèi)用為止；二是不定期召開(kāi)催繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)會(huì)議，要求欠費(fèi)單位主要負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)參加，組織他們一起學(xué)習(xí)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》并以事實(shí)說(shuō)明醫(yī)療保險(xiǎn)改革給單位和參保職工帶來(lái)的諸多益處，通過(guò)我們耐心細(xì)致的工作，經(jīng)濟(jì)效益較差的單位也能克服困難，想辦法繳納了應(yīng)繳的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。到年底，參保單位個(gè)，占應(yīng)參保單位的，參保職工人，占應(yīng)參保人數(shù)的，其中在職人，退休人，超額完成覆蓋人數(shù)人的目標(biāo)。共收繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)金萬(wàn)元，其中單位繳費(fèi)萬(wàn)元，個(gè)人繳費(fèi)萬(wàn)元，共收繳大病統(tǒng)籌基金萬(wàn)元，其中單位繳納萬(wàn)元，個(gè)人繳納萬(wàn)元。
三、穩(wěn)步擴(kuò)面，解決困難企業(yè)的醫(yī)療保障問(wèn)題。
讓廣大職工都能參加醫(yī)療保險(xiǎn)，使他們能夠病有所醫(yī)，享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，是醫(yī)療保險(xiǎn)工作十分重要的任務(wù)，是最為實(shí)在有效的為廣大職工辦實(shí)事，辦好事。為此，自去年以來(lái)，我們狠抓擴(kuò)面工作，參保單位從年初的家擴(kuò)展到家，參保人員由人擴(kuò)大到人，覆蓋單位和人數(shù)均達(dá)到應(yīng)覆蓋的以上。在工作中我們本著處理好醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面工作中當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，局部利益與全局利益，職工利益與企業(yè)利益的關(guān)系，首先把經(jīng)濟(jì)利益好有能力繳費(fèi)的單位收進(jìn)來(lái)，這樣可以增加基金規(guī)模，提高醫(yī)療保險(xiǎn)基金抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。其次，在擴(kuò)面工作中，為了解決有些經(jīng)濟(jì)效益差的企業(yè)，難以解決單位職工醫(yī)療費(fèi)用的困難，主動(dòng)深入到企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)及職工有什么苦處，有什么想法，有什么疑問(wèn)，對(duì)他們提出的問(wèn)題詳細(xì)解答，歡迎他們參加醫(yī)療保險(xiǎn)。如縣社系統(tǒng)共有職工人，其中在職人員人，退休人員人，退休人員與在職職工的比例為：，并且職工工資基數(shù)很低，一半以上人員工資在我縣平均工資的以下，并且縣社企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐年走下坡路，在職參保人員逐年減少，而退休人員逐年增加，面對(duì)這種情況，為解決縣社系統(tǒng)在職、退休人員的基本醫(yī)療需求，保持我縣的社會(huì)穩(wěn)定，滿足這些企業(yè)和職工的要求，將縣社系統(tǒng)全部職工吸收進(jìn)來(lái)，使縣社企業(yè)難以解決職工醫(yī)療費(fèi)用，造成領(lǐng)導(dǎo)工作壓力大，職工有意見(jiàn)的老大難問(wèn)題得以妥善的解決，受到了縣社企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工的普遍歡迎和贊譽(yù)，這充分體現(xiàn)了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌互助共濟(jì)的優(yōu)越性。
四、規(guī)范管理程序，加強(qiáng)兩定點(diǎn)管理，嚴(yán)格監(jiān)督審查，確?；鹗罩胶?。
醫(yī)療保險(xiǎn)工作成功與否，一看是否能保障參?；颊叩幕踞t(yī)療需求；二看是否能確?；踞t(yī)療保險(xiǎn)基金收支平衡。因此，我們緊緊圍繞管理抓預(yù)防，為了加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的管理，我們制定出臺(tái)了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店管理暫行辦法，并與他們簽定了協(xié)議，明確責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。在工作中嚴(yán)把兩個(gè)關(guān)口，第一關(guān)是把住參保患者住院審核巡查關(guān)，實(shí)行證、卡、人三核對(duì)，醫(yī)療部門(mén)在認(rèn)真負(fù)責(zé)的為參?；颊咧委煹幕A(chǔ)上積極協(xié)調(diào)醫(yī)療保險(xiǎn)所審核參?；颊咦≡翰v登記、各種檢查、治療及醫(yī)藥費(fèi)用開(kāi)支等情況，醫(yī)療保險(xiǎn)所對(duì)每個(gè)申請(qǐng)住院的參保患者到醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)參?；颊叩募膊∈欠駥儆诨踞t(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的范疇，有沒(méi)有掛名住院，杜絕冒名頂替，張冠李戴，開(kāi)人情方，堵塞漏洞，隨時(shí)掌握參?；颊咦≡簞?dòng)態(tài)，不定期到醫(yī)院進(jìn)行巡查，及時(shí)掌握住院患者和醫(yī)療提供單位的醫(yī)療服務(wù)情況，抓住行使管理監(jiān)督的主動(dòng)權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)年申請(qǐng)住院的參?；颊呷?，其中縣內(nèi)住院人，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院人，一年來(lái)，我們到縣內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院審核住院患者人次，到北京、天津、廊坊、順義等地縣外醫(yī)院審核轉(zhuǎn)院患者人次，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與錢(qián)五相符。第二是把住參?；颊咦≡嘿M(fèi)用審核結(jié)算關(guān)，對(duì)每一位出院患者的住院費(fèi)用、清單、處方等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核，看有沒(méi)有不按處方劑量開(kāi)藥，所用藥品是否為疾病所需用藥，所用藥品哪些是基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄規(guī)定的甲類(lèi)、乙類(lèi)，哪些是自費(fèi)藥品。這些工作做的如果不夠細(xì)致，就會(huì)造成醫(yī)療保險(xiǎn)基金的錯(cuò)誤流失，所造成的損失無(wú)法挽回，因此，我們感到自己的責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠。一年來(lái)疾病發(fā)生率，大病發(fā)生人數(shù)占參保人員的%，大病占疾病發(fā)生率的；住院醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生額為萬(wàn)元，報(bào)銷(xiāo)金額為萬(wàn)元，其中基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金報(bào)銷(xiāo)萬(wàn)元，基金支出占基金收入的，大病統(tǒng)籌基金報(bào)銷(xiāo)萬(wàn)元，支出占大病統(tǒng)籌基金收入的。經(jīng)過(guò)一年的努力工作，做到了既能保障參保人員的基本醫(yī)療需求，使他們患病得到了及時(shí)的治療，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用能夠報(bào)銷(xiāo)，既贏得了廣大參保人員的擁護(hù)，滿意，又實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。
五、周密安排，圓滿完成門(mén)診特殊疾病申報(bào)鑒定工作。
根據(jù)我縣《門(mén)診特殊疾病管理暫行辦法》的通知精神，開(kāi)展了對(duì)門(mén)診特殊疾病患者進(jìn)行申報(bào)的通知，并分系統(tǒng)分部門(mén)召開(kāi)了次專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真細(xì)致地安排了此項(xiàng)工作，對(duì)享受門(mén)診特殊疾病待遇人員的申報(bào)范圍、條件、申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳盡的說(shuō)明，要求各單位把精神傳達(dá)給每個(gè)參保人員，特別是給退休的老同志講清楚，講明白。在申報(bào)鑒定過(guò)程中我們堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選，層層把關(guān)。一是對(duì)名申報(bào)人員的病種、病歷、診斷證明等材料進(jìn)行認(rèn)真的初審，確定了符合申報(bào)條件的人員名，不符合申報(bào)條件人員人（其中不符合十種慢性疾病種類(lèi)人，無(wú)診斷證明或其他材料的人）。二是組織專(zhuān)家監(jiān)定組對(duì)符合申報(bào)堅(jiān)定的人員進(jìn)行檢查鑒定，專(zhuān)家組由縣醫(yī)院名副主任醫(yī)師，名主治醫(yī)師和北京友誼醫(yī)院名心內(nèi)科專(zhuān)家組成。鑒定分二步進(jìn)行：第一步專(zhuān)家鑒定組對(duì)申報(bào)人員的病歷、檢查資料齊全，完全符合門(mén)診特殊疾病標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行直接確定，經(jīng)審核有名患者直接確定為門(mén)診特殊疾病的患者。第二步，對(duì)其他資料病歷不齊全的不能直接確定患有門(mén)診特殊疾病人員，在xx月xx日，利用兩天時(shí)間在縣醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查、鑒定，通過(guò)專(zhuān)家組門(mén)診檢查鑒定，被確定為門(mén)診特殊疾病患者，不符合門(mén)診特殊疾病患者標(biāo)準(zhǔn)的有人（其中檢查不合格者人，未參加檢查者人）。經(jīng)檢查鑒定確定為門(mén)診特殊疾病患者的共人，核發(fā)了門(mén)診特殊疾病專(zhuān)用證及醫(yī)療手冊(cè)，從年一月起享受有關(guān)待遇。由于我們?cè)谶@次門(mén)診特殊疾病堅(jiān)定工作中堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)、的原則和仔細(xì)的工作，得到了參加門(mén)診特殊疾病鑒定人員的理解和支持，被確定為門(mén)診特殊疾病的人員對(duì)政府的關(guān)心非常滿意，沒(méi)有被確定為門(mén)診特殊疾病的人員也表示理解。
六、個(gè)人賬戶(hù)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化。
在個(gè)人賬戶(hù)管理工作中，本著簡(jiǎn)捷、易行、快速、準(zhǔn)確的原則，實(shí)行微機(jī)化管理，避免了手工操作造成的費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、不準(zhǔn)確，從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)人賬戶(hù)管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化，提高了工作效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)年共向個(gè)人賬戶(hù)劃入資金萬(wàn)元，其中個(gè)人繳費(fèi)全部劃入個(gè)人賬戶(hù)，金額為萬(wàn)元，單位繳費(fèi)中按單位向個(gè)人賬戶(hù)劃入金額為萬(wàn)元。為方便廣大參保患者門(mén)診就醫(yī)，在個(gè)點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)院及門(mén)診部分別裝備了刷卡機(jī)，滿足了廣大參?；颊吣軌蚓徒T(mén)診看病拿藥、刷卡結(jié)算。經(jīng)統(tǒng)計(jì)個(gè)人賬戶(hù)共支出金額為xx元，劃卡人次為xx人次，個(gè)人賬戶(hù)余額為xx萬(wàn)元。
由于有局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，其他各股室同志們的協(xié)助配合，年我縣醫(yī)療保險(xiǎn)工作取得了一定成績(jī)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參保人員的充分肯定，但是我們的工作還有一定的差距，在以后的工作中我們決心以實(shí)實(shí)在在的工作搞好服務(wù)，對(duì)以前的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，分析原因找出差距，制定措施，把醫(yī)療保險(xiǎn)工作提高到一個(gè)新的水平。
20xx年，我院在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《xxx鐵路局醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書(shū)》與《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展工作，落實(shí)了一系列的醫(yī)保監(jiān)管措施，規(guī)范了用藥、檢查、診療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度、條件和環(huán)境，取得了一定的成效，但也存在一定的不足，針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的服務(wù)內(nèi)容，做總結(jié)如下：
一、建立醫(yī)療保險(xiǎn)組織
有健全的醫(yī)保管理組織。有一名業(yè)務(wù)院長(zhǎng)分管醫(yī)保工作，有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)保服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院設(shè)有一名專(zhuān)門(mén)的醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員。
制作標(biāo)準(zhǔn)的患者就醫(yī)流程圖，以方便廣大患者清楚便捷的進(jìn)行就醫(yī)。將制作的就醫(yī)流程圖擺放于醫(yī)院明顯的位置，使廣大患者明白自己的就醫(yī)流程。
建立和完善了醫(yī)保病人、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)管理等制度，并根據(jù)考核管理細(xì)則定期考核。
設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄、意見(jiàn)箱及投訴咨詢(xún)電話，定期發(fā)放醫(yī)保政策宣傳單2000余份?？剖壹搬t(yī)保部門(mén)及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問(wèn)題，及時(shí)解決。以圖板和電子屏幕公布了我院常用藥品及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，及時(shí)公布藥品及醫(yī)療服務(wù)調(diào)價(jià)信息。組織全院專(zhuān)門(mén)的醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)2次，有記錄、有考試。
二、執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策情況
20xx年6—11月份，我院共接收鐵路職工、家屬住院病人 人次，支付鐵路統(tǒng)籌基金xxxx萬(wàn)元，門(mén)診刷卡費(fèi)用xxx萬(wàn)元。藥品總費(fèi)用基本控制在住院總費(fèi)用的40％左右，在合理檢查，合理用藥方面上基本達(dá)到了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量，在今年8月份醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)給我院進(jìn)行了醫(yī)保工作指導(dǎo)，根據(jù)指出的問(wèn)題和不足我院立即采取措施整改。
加強(qiáng)了門(mén)診及住院病人的管理，嚴(yán)格控制藥物的不合理應(yīng)用，對(duì)違反醫(yī)保規(guī)定超范圍用藥、濫用抗生素、超范圍檢查、過(guò)度治療等造成醫(yī)?？劭睿@些損失就從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除，對(duì)一些有多次犯規(guī)行為者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至停止處方權(quán)，每次醫(yī)保檢查結(jié)果均由醫(yī)院質(zhì)控辦下發(fā)通報(bào)，罰款由財(cái)務(wù)科落實(shí)到科室或責(zé)任人。
ct、彩超等大型檢查嚴(yán)格審查適應(yīng)癥，檢查陽(yáng)性率達(dá)60%以上。
三、醫(yī)療服務(wù)管理工作
有醫(yī)保專(zhuān)用處方，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱(chēng)。
嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷及時(shí)歸檔保存，門(mén)診處方按照醫(yī)保要求妥善保管。
對(duì)達(dá)到出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù)，并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。
對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及診療項(xiàng)目，由家屬或病人簽字同意方可使用。
醫(yī)保科發(fā)揮良好的溝通橋梁作用。在醫(yī)、患雙方政策理解上發(fā)生沖突時(shí)，醫(yī)?？聘鶕?jù)相關(guān)政策和規(guī)定站在公正的立場(chǎng)上當(dāng)好裁判，以實(shí)事求是的態(tài)度作好雙方的溝通解釋?zhuān)瑢?duì)臨床醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)是政策的宣講，對(duì)參保人員重點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解釋?zhuān)闺p方達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，切實(shí)維護(hù)了參保人的利益。
醫(yī)?？茖⑨t(yī)保有關(guān)政策、法規(guī)，醫(yī)保藥品適應(yīng)癥以及自費(fèi)藥品目錄匯編成冊(cè)，下發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員并深入科室進(jìn)行醫(yī)保政策法規(guī)的培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的理解與實(shí)施，掌握醫(yī)保藥品適應(yīng)癥。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳工作，使全院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策有較多的了解，為臨床貫徹、實(shí)施好醫(yī)保政策奠定基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員的強(qiáng)化培訓(xùn)，使其在臨床工作中能?chē)?yán)格掌握政策、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定、準(zhǔn)確核查費(fèi)用，隨時(shí)按醫(yī)保要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費(fèi)用的發(fā)生。與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部通力協(xié)作要求各科室各種報(bào)告單的數(shù)量應(yīng)與醫(yī)囑、結(jié)算清單三者統(tǒng)一，避免多收或漏收費(fèi)用；嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥用藥及特殊治療、特殊檢查的使用標(biāo)準(zhǔn)，完善病程記錄中對(duì)使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析；嚴(yán)格掌握自費(fèi)項(xiàng)目的使用，自費(fèi)協(xié)議書(shū)簽署內(nèi)容應(yīng)明確、具體；與財(cái)務(wù)科密切合作，保障參保人員入院身份確認(rèn)、出院結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等。做到了一查病人，核實(shí)是否有假冒現(xiàn)象；二查病情，核實(shí)是否符合入院指征；三查病歷，核實(shí)是否有編造；四查處方，核實(shí)用藥是否規(guī)范；五查清單，核實(shí)收費(fèi)是否標(biāo)準(zhǔn)；六查賬目，核實(shí)報(bào)銷(xiāo)是否合理。半年來(lái)沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
四、醫(yī)療收費(fèi)與結(jié)算工作
嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，無(wú)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。今年10月份，及時(shí)更新了20xx年醫(yī)?；居盟帞?shù)據(jù)庫(kù)及診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格，保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進(jìn)行。
五、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況
按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。半年來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行安全，未發(fā)現(xiàn)病毒感染及錯(cuò)帳、亂帳情況的發(fā)生，診療項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù)、對(duì)照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失，造成損失情況的發(fā)生。
工作中存在的不足之處：如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)的重要性認(rèn)識(shí)不足：對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí)；有的對(duì)醫(yī)技科室反饋的檢查單不認(rèn)真核對(duì)、分析，造成病歷記載不完善現(xiàn)象；有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚，偶爾有模棱兩可的現(xiàn)象。對(duì)參保人群宣傳不夠，部分參保人員對(duì)我院診療工作開(kāi)展情況不盡了解。這些是我們認(rèn)識(shí)到的不足之處，今后會(huì)針對(duì)不足之處認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、及時(shí)向醫(yī)保中心請(qǐng)教，以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來(lái)愈規(guī)范。
六、明年工作的打算和設(shè)想
1、加大醫(yī)保工作考核力度。增加一名專(zhuān)職人員，配合醫(yī)院質(zhì)控部門(mén)考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）。
2、加強(qiáng)醫(yī)保政策和醫(yī)保知識(shí)的學(xué)習(xí)、宣傳和教育。
3、進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥。每季度召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)保工作協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)分析和整改近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策、措施落到實(shí)處。
4、申請(qǐng)每年外派2—3名工作人員到鐵路局管理先進(jìn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)和提高。
近年來(lái)，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和能力建設(shè)為契機(jī)，不斷提高自身服務(wù)群眾水平?，F(xiàn)將本人有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、工作指導(dǎo)思想
（一）強(qiáng)化服務(wù)理念，體現(xiàn)以人為本。
一直以來(lái)，本人始終堅(jiān)持把群眾是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作。切實(shí)將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。
牢固樹(shù)立以病人為中心的意識(shí)，努力為病人提供熱情周到的服務(wù)。在工作當(dāng)中，積極主動(dòng)幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼。細(xì)心聽(tīng)取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，能改的則改，能幫的盡量幫，能協(xié)調(diào)的盡量協(xié)調(diào)，及時(shí)為病人排憂解難。
（二）提高水平，打造醫(yī)護(hù)品牌。
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。本人始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、打造過(guò)硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個(gè)重要抓手。
嚴(yán)格落實(shí)了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，定期自查，找出問(wèn)題，采取措施，加以改進(jìn)。
（三）以德為先，樹(shù)新形象。
本人根據(jù)“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象和新要求，不斷規(guī)范自身的言行，振奮自身的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。一顆紅心中始終嵌入兩個(gè)“人”字。
“以人為本”“以病人、為中心”，時(shí)刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。注意用語(yǔ)文明、溫馨、富有親情。
“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”、“生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛(ài)健康、呵護(hù)生命”“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，播撒每一份真情”，雖然上述這些都是支言片語(yǔ)，但它們都是我工作中不折不扣的座右銘，被壓在辦公桌上，擺在案頭邊上，始終時(shí)刻提醒并引領(lǐng)我成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
（四）規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。
強(qiáng)化自我教育，是構(gòu)筑拒腐防變的第一道思想道德防線，也是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。本人注意充分利用各種資源，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容，收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》錄像；關(guān)注中央電視臺(tái)一套每天播出的《今日說(shuō)法》節(jié)目；傾聽(tīng)法律界人士為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文等。通過(guò)一系列舉措，教育自己要保持清廉、要弘揚(yáng)正氣，教育身邊的同事要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。
群眾利益無(wú)小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，要讓群眾滿意，醫(yī)生就必須切實(shí)解決這一問(wèn)題。本人在工作職責(zé)范圍內(nèi)，采取了一系列的措施，盡量幫助病人減少不必要的醫(yī)療費(fèi)用支出。特別注意關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。
二、具體工作
（一）不斷學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度認(rèn)識(shí)。
本人一直加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性、艱巨性和長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)，深入政策學(xué)習(xí)與理解，準(zhǔn)確把握，堅(jiān)決杜絕畏難怵頭情緒。
此外，本人加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。多年來(lái)，一幕幕讓人心痛或感動(dòng)的.情感洗禮和一次次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓我深深懂得，作為一名白衣天使，必須要有一絲不茍的工作作風(fēng)，要有良好的技術(shù)水平、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和對(duì)病病人大公無(wú)私的關(guān)愛(ài)。在工作中，熱心接待病人，關(guān)心病人疾苦，耐心聽(tīng)取病人與家屬意見(jiàn)，勤奮細(xì)心地做好每一項(xiàng)工作。
（二）群眾對(duì)合作醫(yī)療政策的知曉程度不夠。有的農(nóng)民雖然參加了合作醫(yī)療，但對(duì)政策一知半解，甚至理解上有偏差。
例如有的農(nóng)民對(duì)住院才能補(bǔ)償并不清楚，拿著門(mén)診發(fā)票去報(bào)銷(xiāo)；有的對(duì)設(shè)置起報(bào)線不理解，有的對(duì)慢性病的補(bǔ)助范圍不清楚等等。造成這些誤區(qū)的主要原因，是我們的宣傳發(fā)動(dòng)不夠深入。本人加大宣傳力度；對(duì)每位前來(lái)辦理醫(yī)保的病人或者病人家屬細(xì)心講解政策，讓他們無(wú)惑而歸、滿意而歸。
（三）切實(shí)做好服務(wù)工作，以“服務(wù)病人，不讓病人多花一分錢(qián)，不讓病人多走哪怕一步彎路”宗旨，以“白班夜班工作質(zhì)量一個(gè)樣，有人檢查無(wú)人檢查一個(gè)樣，對(duì)熟識(shí)病人陌生病人一個(gè)樣”為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范醫(yī)保辦的工作。在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和參合農(nóng)民手續(xù)的過(guò)程中，我積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答提出的各種提問(wèn)，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開(kāi)。始終把“為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在重中之重。
醫(yī)保運(yùn)行過(guò)程中，廣大參保、參合患者最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，我嚴(yán)格把關(guān)，友情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用，大大提高了參保滿意度。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，合作醫(yī)療公示制度是保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療正常運(yùn)行的一種十分有效的監(jiān)督形式，本人嚴(yán)格按照政策法規(guī)，在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下與醫(yī)院的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療公示制度，堅(jiān)決杜絕一切虛假情況，并要求與勸說(shuō)身邊的同事一律抵制此類(lèi)情況發(fā)生。此外，本人始終堅(jiān)持接受“黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督”、“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督”、“院內(nèi)監(jiān)督與院外社會(huì)化監(jiān)督”，以此來(lái)勉勵(lì)與督促自己。
三、認(rèn)識(shí)與感想
為了使新型農(nóng)村合作醫(yī)療能夠長(zhǎng)期穩(wěn)健地運(yùn)行下去，結(jié)合我院新農(nóng)合工作實(shí)際，針對(duì)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，本人有以下感想：
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作作為關(guān)乎全院發(fā)展的大事來(lái)抓。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是新形勢(shì)下黨、國(guó)務(wù)院著眼于全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，為切實(shí)解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大舉措，一定要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極認(rèn)真的抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，讓廣大農(nóng)民群眾切實(shí)得到實(shí)惠、見(jiàn)到好處。
（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化管理建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、制約因素多的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌考慮，把握關(guān)鍵，切實(shí)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、計(jì)劃性、規(guī)范性，確保合作醫(yī)療的平穩(wěn)運(yùn)行。為此，就必須：服從領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任；長(zhǎng)效宣傳，抓住關(guān)鍵；以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自己。
在今后的工作中，需嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個(gè)新的高度，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開(kāi)展作出貢獻(xiàn)。
20xx年我院全體職工緊緊圍繞醫(yī)院辦院宗旨，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同努力，不斷提高醫(yī)療水平，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，各項(xiàng)工作取得可喜成績(jī)。
在醫(yī)療保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)保各級(jí)工作人員和全體醫(yī)務(wù)人員的積極支持和配合下，我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作開(kāi)展順利，一年來(lái)，共接診醫(yī)保患者門(mén)診xx人次；住院xx人次。全院醫(yī)務(wù)人員熱忱接待醫(yī)?；颊?，以精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的收費(fèi)贏得患者的認(rèn)可和好評(píng)。全年，醫(yī)院未因“醫(yī)?！卑l(fā)生一例糾紛，未接到一起投訴，未出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和事故，受到病友們的一致好評(píng)。現(xiàn)將20xx年我院醫(yī)保工作的開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、嚴(yán)格執(zhí)行管理法規(guī)，積極接受社會(huì)監(jiān)督：
根據(jù)醫(yī)保政策的調(diào)整，今年我院進(jìn)一步完善和修訂了醫(yī)保管理制度，以適應(yīng)新的政策。同時(shí)，為盡量減少工作中的失誤，醫(yī)保科會(huì)同核算科、財(cái)務(wù)科、質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)保資料實(shí)行“五堂會(huì)審”，共同核查報(bào)賬材料，形成核檢通報(bào)，讓醫(yī)務(wù)人員動(dòng)態(tài)掌握相關(guān)情況，及時(shí)加以整改，以保證醫(yī)保工作質(zhì)量。
在醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)?？频念I(lǐng)導(dǎo)下，全體醫(yī)護(hù)人員遵章守法，規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)管理法規(guī)，無(wú)違規(guī)違法操作現(xiàn)象。處方、病歷書(shū)寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，堅(jiān)持合理治療、合理檢查、合理用藥、因病施治；使用或施行目錄外藥品及診療項(xiàng)目時(shí)，能履行告知義務(wù)，征得患者及家屬同意，并簽訂知情同意書(shū)隨病歷存檔；無(wú)亂計(jì)費(fèi)，升級(jí)收費(fèi)現(xiàn)象；未出現(xiàn)分解服務(wù)次數(shù)和分解收費(fèi)現(xiàn)象；能?chē)?yán)格掌握出入院標(biāo)準(zhǔn)，使出入院診斷符合率達(dá)98%以上，無(wú)掛床住院，無(wú)不合理縮短或延長(zhǎng)住院床日、無(wú)掛床住院、無(wú)冒名頂替住院等現(xiàn)象發(fā)生。
規(guī)范市外轉(zhuǎn)診程序，及時(shí)為符合轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院條件的患者辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，今年轉(zhuǎn)市外就醫(yī)5人，市外轉(zhuǎn)診率、藥品費(fèi)用、目錄外自費(fèi)藥品均控制在政策規(guī)定范圍。
為更好地接受社會(huì)的監(jiān)督，我院在門(mén)診和住院部設(shè)立了“投訴箱”，公布了舉報(bào)電話，并及時(shí)收集患者意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我院醫(yī)保管理工作。
二、加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，做好醫(yī)保知識(shí)宣傳：
為讓醫(yī)護(hù)人員熟悉和了解醫(yī)保政策法規(guī)，以便更全面的服務(wù)參?；颊?，醫(yī)院利用召開(kāi)全院職工大會(huì)及晨會(huì)的時(shí)間，多次開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)療保險(xiǎn)新政策新規(guī)定。10月8日醫(yī)?？平M織了一次全院職工的醫(yī)保政策培訓(xùn)，讓所有醫(yī)務(wù)人員了解政策，熟悉政策，更好地為參保患者服務(wù)。為提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院還組織了醫(yī)保政策及規(guī)范化服務(wù)、處方管理及抗菌藥物應(yīng)用等多次知識(shí)的測(cè)試，測(cè)試成績(jī)均達(dá)標(biāo)。
同時(shí)，醫(yī)院及時(shí)更新醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)宣傳欄內(nèi)容，面向職工及患者公示就醫(yī)流程及主要檢查、治療、藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，方便患者就醫(yī)；醫(yī)保保管理人員還經(jīng)常親臨病房，解答參保患者疑問(wèn)，讓廣大參?；颊邔?duì)醫(yī)療保險(xiǎn)有更充分的認(rèn)識(shí)，在就診時(shí)有更明確的方向。
三、加強(qiáng)醫(yī)保定點(diǎn)宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院在參保人群中的影響：
為讓廣大參保人了解我院為醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)單位，認(rèn)識(shí)到我院技術(shù)、人才、服務(wù)、價(jià)格等就診優(yōu)勢(shì)，讓參保眼疾患者享受到更為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院利用體檢、會(huì)議、義診等機(jī)會(huì)，發(fā)放科普宣傳材料，擴(kuò)大醫(yī)院對(duì)外交流協(xié)作及影響，提高醫(yī)院在醫(yī)保參保人群中的認(rèn)同率，以期讓更多的參保人接受我院專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的眼科專(zhuān)科服務(wù)。
一年來(lái)，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及市醫(yī)療保險(xiǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，通過(guò)開(kāi)展上述各項(xiàng)活動(dòng)，我院醫(yī)療保險(xiǎn)工作取得一定成績(jī)，社會(huì)影響力逐步上升，來(lái)院就診的參保患者越來(lái)越多，得到醫(yī)保管理部門(mén)的認(rèn)可。但醫(yī)保管理是一項(xiàng)難度大、工作要求細(xì)致、政策性強(qiáng)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，有些工作還有待進(jìn)一步完善。
計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展好醫(yī)保工作：
一、加強(qiáng)與醫(yī)保局的聯(lián)系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療政策法規(guī)，按照“定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議”操作，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)保政策法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療保險(xiǎn)新政策，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，積極配合醫(yī)保局的各項(xiàng)工作。
二、進(jìn)一步充實(shí)和健全醫(yī)院醫(yī)保管理制度和工作職責(zé)，根據(jù)需要和醫(yī)保新法規(guī)，設(shè)立醫(yī)保宣傳欄，讓參保人員能及時(shí)了解醫(yī)保新信息。
三、規(guī)范操作運(yùn)行程序，根據(jù)臨床需要適當(dāng)補(bǔ)充一些常用藥品或檢查設(shè)備，盡可能滿足患者就醫(yī)的需要。
四、加大宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院對(duì)外影響，爭(zhēng)取與各縣（市）醫(yī)保局簽訂服務(wù)協(xié)議，利用醫(yī)院人才、服務(wù)、價(jià)格、技術(shù)優(yōu)勢(shì)為更多的參保人員提供專(zhuān)業(yè)化的眼科醫(yī)療服務(wù)，并按照有關(guān)規(guī)定，內(nèi)部定期組織服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效整改。
五、號(hào)召全體職工重視醫(yī)保工作，積極支持醫(yī)保工作，爭(zhēng)創(chuàng)醫(yī)?！癮”級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
隨著酒店發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消防安全問(wèn)題令人日益擔(dān)憂。下面小編整理的是酒店消防培訓(xùn)報(bào)告，供大家參考!
酒店消防培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告【1】
為了進(jìn)一步提高酒店全體員工的安全意識(shí)，熟悉掌握?qǐng)?bào)警、接警、查警、出警程序和方法，會(huì)使用手提式滅火器撲救初期火災(zāi)，會(huì)疏散客人和貴重物資。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年7月11日15:00分再次組織了保安部和酒店全員的一次全店預(yù)警消防演習(xí)。
在酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視下和各部門(mén)的積極參與下，演習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目，但也存在了很多不足之處。
具體情況如下:
一、主要特點(diǎn)及做法:
a、演習(xí)準(zhǔn)備充分。
為搞好演習(xí)，保安部制定了較為詳細(xì)的行動(dòng)方案，并對(duì)方案反復(fù)修改最后由保安部明經(jīng)理審定，各部門(mén)根據(jù)演習(xí)方案中的具體分工，組織消防技能知識(shí)培訓(xùn)，準(zhǔn)備了演習(xí)中所需的器材、
工具、資料，并制定了相關(guān)的行動(dòng)指揮程序，為演習(xí)順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。
b、演習(xí)得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，為組織好此次演習(xí)，組織召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,強(qiáng)調(diào)了演習(xí)的重要性,要求各部門(mén)密切配合，嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，從而使此次演習(xí)圓滿完成。
c、演習(xí)程序正規(guī)，秩序井然，效果良好。
演習(xí)從15:00分開(kāi)始，15:40分結(jié)束。
整個(gè)演習(xí)從報(bào)警、接警、查警、出動(dòng)、滅火戰(zhàn)斗展開(kāi)，應(yīng)急疏散，酒店全體員工舒疏散集合，善后工作到講評(píng)，層次分明有序。
義務(wù)消防員技能動(dòng)作規(guī)范迅速;滅火指揮程序清楚;各環(huán)節(jié)的請(qǐng)示報(bào)告、下達(dá)命令、語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)短準(zhǔn)確。
接警后各部門(mén)能及時(shí)分派任務(wù)，各部門(mén)之間協(xié)同密切，采取相應(yīng)的行動(dòng)，廣大員工也充分發(fā)揮了團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神。
二、存在不足:
通過(guò)這次演習(xí)，也暴露了許多不足之處。
a、查警速度慢，通知查警位置不準(zhǔn)確。
b、部分員工不嚴(yán)肅，在疏散時(shí)動(dòng)作不夠迅速，緊張，未能通過(guò)形體動(dòng)作、面部表情、語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)疏散要領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛。
c、個(gè)別部門(mén)和員工在沒(méi)有啟動(dòng)疏散應(yīng)急廣播前已經(jīng)開(kāi)始疏散和分派任務(wù)，部分員工不懂得引導(dǎo)客人疏散。
d、各部門(mén)到達(dá)疏散地點(diǎn)后不能及時(shí)清點(diǎn)本部門(mén)人員并向人事部匯報(bào)。
三、改進(jìn)措施:
a、保安部將制定酒店全員消防培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)前期培訓(xùn)不到位和員工掌握程度不夠的進(jìn)行二次培訓(xùn)。
組織開(kāi)展新入職員工和各部門(mén)各崗位消防知識(shí)培訓(xùn)。
b、加強(qiáng)員工對(duì)酒店整個(gè)火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高酒店在一旦發(fā)生火情時(shí)各部門(mén)協(xié)同配合能力。
同時(shí)組織每個(gè)員工進(jìn)行一次滅火器實(shí)際操作訓(xùn)練，保證每個(gè)員工實(shí)地操作一次。
c、加強(qiáng)保安部消防中心值班員消防設(shè)備操作和接警、處警程序的培訓(xùn)。
通過(guò)此次演習(xí)保安部將進(jìn)一步完善酒店消防應(yīng)急預(yù)案，努力提高酒店員工消防安全素質(zhì)，增強(qiáng)酒店整體自防自救能力，從而為酒店賓客、員工創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。
酒店消防培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告【2】
為了增強(qiáng)公司各部門(mén)人員對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，提高防范意識(shí)，真正做到讓大家熟熱掌握消防技巧，20xx年8月30日下午3點(diǎn)，公司邀請(qǐng)了省消防宣傳中心的李教官，在銷(xiāo)售中心二樓會(huì)議室舉辦了一次消防安全知識(shí)講座。
我司各部門(mén)部經(jīng)理、主管以及部門(mén)相關(guān)員工參加了此次培訓(xùn)。
在課堂上，李教官通過(guò)強(qiáng)烈震撼的火災(zāi)視頻、生動(dòng)的案例，條理清晰地從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解:
1、從發(fā)生火災(zāi)的起因強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識(shí)的重要性;
2、從日常生活中的火災(zāi)隱患看加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)的必要性;
3、掌握使用滅火器材的方法及其性能;
4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)自救逃生的技能和撲救初期火災(zāi)的時(shí)機(jī)和方法。
他重點(diǎn)講授了火場(chǎng)逃生知識(shí)，并詳細(xì)介紹干粉滅火器的構(gòu)造和使用方法。
理論講解后，參與培訓(xùn)的全體員工在李教官的帶領(lǐng)下進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。
通過(guò)實(shí)際操練，員工的火災(zāi)防控能力和突發(fā)事件應(yīng)變能力都有了更進(jìn)一步的提高。
此次消防安全培訓(xùn)課程用時(shí)120分鐘。
由于采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，學(xué)員們掌握吸收得很快，效果極佳。
談及本次消防安全知識(shí)培訓(xùn)的初衷，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示: 安全重于泰山，我們只有懂得安全知識(shí)，注重安全，積極地加以防范，才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，才能構(gòu)建美麗和諧的安康家園。
酒店消防培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告【3】
一、快捷酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性
1、空間狹小蔓延快
快捷酒店空間相對(duì)狹小，出口較少，密封性好，通風(fēng)條件較差。
一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒釋放出的熱量在封閉性強(qiáng)的空間迅速聚積，使火場(chǎng)溫度急劇上升，極易引燃周?chē)锲菲泛推渌镔|(zhì)。
2、安全疏散困難多
(1)濃煙使能見(jiàn)度縮短。
當(dāng)濃煙彌漫能見(jiàn)度小于3米時(shí)，很難找到安全出口，受困人員易驚慌失措，造成疏散困難。
(2)一氧化碳和有毒煙氣含量高。
快捷酒店商品大部分是化纖、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。
燃燒會(huì)產(chǎn)生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。
(3)由于多數(shù)快捷酒店是由原舊房改造而來(lái)的，存在疏散通道狹、部分防火分區(qū)無(wú)直通地面出口，受困人員易產(chǎn)生恐懼心理，從而引發(fā)混亂情況。
3、撲救行動(dòng)困難大
(1)快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災(zāi)一旦發(fā)生，滅火消-防-隊(duì)員行動(dòng)不便，疏散人員和物資的方向極易發(fā)生沖突，撲救難于迅速和有效展開(kāi)。
(2)快捷酒店一般來(lái)說(shuō)排水功能較差，因此不能大量用水。
并且大都無(wú)通信保證措施，使火災(zāi)撲救中的通信設(shè)備無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用，易使指揮受阻。
二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施
快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治，著重把好防火設(shè)計(jì)關(guān)和消防安全管理關(guān)。
具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求:
1、客房設(shè)置安全要求
快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，合理確定防火間距。
快捷酒店的內(nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料。
快捷酒店的變電、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口。
快捷酒店建筑材料的耐火等級(jí)應(yīng)為一級(jí)，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的。
2、酒店疏散安全要求
快捷酒店的安全疏散，關(guān)系到賓客和酒店人員生命安全，因此在防火設(shè)計(jì)時(shí)，必須高度重視，并滿足以下要求:
(1)安全出口的數(shù)量:每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)量不應(yīng)少于兩個(gè)
(2)安全出口之間的距離:安全出口宜按不同方向分散設(shè)置，當(dāng)受條件限制不得不同方轉(zhuǎn)自向設(shè)置時(shí)，兩個(gè)出口之間的距離不應(yīng)小于5m。
(3)安全疏散距離:房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門(mén)的距離不應(yīng)大于15m;房間門(mén)至最近安全出口或防火墻上防火門(mén)的最大距離不超過(guò)40m，位于袋形走道或盡端的房間時(shí)應(yīng)為20m。
(4)疏散樓梯:當(dāng)快捷酒店為3層及3層以上，或室內(nèi)外高差大于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置防煙樓梯間;當(dāng)快捷酒店為二層且實(shí)內(nèi)外高差小于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。
(5)疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。
(6)酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能得到有效地利用。
3、自動(dòng)消防系統(tǒng)的安全要求
公安部《消防改革與發(fā)展綱要》特別指出:酒店的消防安全，主要靠完善的防火設(shè)計(jì)和自身消防設(shè)施，提高自防自救能力。
為了對(duì)快捷酒店火災(zāi)能做到早期發(fā)現(xiàn)，早期報(bào)警，早期和及時(shí)撲救，酒店應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)施。
設(shè)置固定滅火裝置應(yīng)采用消防栓和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)兩大類(lèi)。
三、快捷酒店消防安全管理要求
1、強(qiáng)化主體意識(shí)，全面落實(shí)逐級(jí)防火安全責(zé)任制
快捷酒店作為法人單位，必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，逐級(jí)層層簽訂防火安全責(zé)任書(shū)，將各自的責(zé)任具體明確、細(xì)化。
2、建立健全，嚴(yán)格約束酒店員工自身行為
據(jù)相關(guān)資料報(bào)道，我國(guó)火災(zāi)事故的發(fā)生其直接原因，絕大多數(shù)又是由人的不安全行為導(dǎo)致的。
因此，必須通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全制度，約束員工的自身行為，使快捷酒店消防安全工作走向科學(xué)有序的軌道。
總結(jié):搞好快捷酒店消防安全工作，必須以人為本，通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格約束每個(gè)員工的自身行為酒店工作人員要注重和加強(qiáng)快捷酒店火災(zāi)的學(xué)習(xí)，掌握更多的撲救火災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn);
一旦火災(zāi)來(lái)臨時(shí)要根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際及火災(zāi)變化情況，占領(lǐng)有利水源，有效地部署人力，靈活的運(yùn)用各種滅火措施，戰(zhàn)勝火災(zāi)。
在學(xué)校安全工作中，一定要明白安全無(wú)小事，處處是關(guān)鍵，時(shí)時(shí)要警惕，下面是小編整理的學(xué)校安全培訓(xùn)報(bào)告，僅供參考。
學(xué)校安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告【1】
學(xué)校安全小者關(guān)乎個(gè)人、家庭，大者關(guān)乎群體乃至社會(huì)，尤其是今年屢次發(fā)生的校園傷害學(xué)生事件引起了所有國(guó)民(尤其是教育部門(mén))的高度重視，為了貫徹落實(shí)“中央綜治維穩(wěn)電視電話會(huì)議”和“教育部中小學(xué)安全工作視頻會(huì)議”的精神，
我校于六月份接到通知后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織實(shí)施，劃分小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄，形成書(shū)面材料。
通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了自身有哪些不足，詳細(xì)排查了校園內(nèi)的不安隱患，使師生都能夠明確安全意識(shí)。
現(xiàn)總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視、共同學(xué)習(xí)
自教育局的《關(guān)于校園安全培訓(xùn)的緊急通知》下達(dá)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，由校長(zhǎng)親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子共同關(guān)注，全校教師一起學(xué)習(xí)，先由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、后勤教師、幼兒園教師、空節(jié)教師共同學(xué)習(xí)，后利用學(xué)生放學(xué)后的時(shí)間組織全校領(lǐng)導(dǎo)、教師共同學(xué)習(xí)。
共同觀看了鄭增儀的《認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》依法做好學(xué)校安全工作》、王大教授的《如何處理校園傷害事故》等。
后由集中形式改為分散形式，由各教師利用空余時(shí)間來(lái)自學(xué)。
并將學(xué)習(xí)心得寫(xiě)成書(shū)面材料。
二、以學(xué)促進(jìn)，增強(qiáng)安保
1、完善，落實(shí)責(zé)任
制定并完善了針對(duì)性和操作性比較強(qiáng)的用電安全、消防安全、傳染病防治、自我逃生演練、學(xué)校常規(guī)管理值班、學(xué)生跟車(chē)管理、門(mén)衛(wèi)管理、危險(xiǎn)物品管理、食堂食品衛(wèi)生安全管理等制度，
制定了火災(zāi)事故、群x性事件和突發(fā)事件、被盜案件、食品中毒事件、防訊排洪、地方病防治、學(xué)生突發(fā)急病、校園周邊治安等方面的應(yīng)急處理預(yù)案，并將相應(yīng)安全制度的執(zhí)行責(zé)任一一落實(shí)到校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任和全體教職工，
形成人人有責(zé)任、人人有擔(dān)子的安全管理體系，平時(shí)利用主題班會(huì)、校會(huì)、升旗儀式、宣傳欄、校園廣播、電視等途徑，做好宣傳。
為了使全體教師確立“人人都是安全工作者”的觀念，主動(dòng)把學(xué)校安全工作與各自的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)“安全第一，預(yù)防為主”意識(shí)，在思想上建立起一道安全防護(hù)線，
制定了安全工作責(zé)任追究制度，明確各類(lèi)人員的安全責(zé)任，特別突出執(zhí)行安全責(zé)任的獎(jiǎng)懲措施，做到制度建立、責(zé)任明晰、獎(jiǎng)懲分明，保證學(xué)校安全管理無(wú)一真空、無(wú)一漏洞。
2、配套硬件，完善設(shè)施
徹底解除校舍方面的安全隱患。
學(xué)校按上級(jí)教育、衛(wèi)生部門(mén)要求，對(duì)學(xué)校食堂、用水設(shè)施和原教學(xué)樓的照明線路、校園網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，添置了多個(gè)滅火器，設(shè)置了安全警示標(biāo)語(yǔ)，安排執(zhí)勤教師和學(xué)生。
3、加強(qiáng)檢查，排除隱患
我校地處城郊結(jié)合部，學(xué)生大多來(lái)自農(nóng)村，針對(duì)學(xué)校安全的薄弱環(huán)節(jié)，我們加強(qiáng)了學(xué)校安全防范，始終如一地堅(jiān)持定期和不定期的安全排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，確保萬(wàn)無(wú)一失。
一是學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展校園安全大檢查。
在檢查中，一一列出檢查項(xiàng)目和明細(xì)，明確檢查范圍、重點(diǎn)，對(duì)學(xué)校校舍、教學(xué)設(shè)備、消防設(shè)施、學(xué)校食堂等逐一進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無(wú)安全隱患，并經(jīng)相關(guān)檢查人員簽字后，方可投入使用。
對(duì)檢查出的安全隱患，學(xué)校立即組織整改，確保其正常使用。
二是加強(qiáng)常規(guī)性的安全檢查。
學(xué)校對(duì)重點(diǎn)安全部位，強(qiáng)化警鐘長(zhǎng)鳴意識(shí)，做到時(shí)時(shí)檢查、處處留心，嚴(yán)加防范。
建立并嚴(yán)格執(zhí)行“食堂食品衛(wèi)生安全日查制度”、“各班學(xué)生每天晨檢觀察制度”，并詳細(xì)記載檢查情況。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或安全隱患，立即采取措施，切實(shí)整改。
學(xué)校食堂嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，從業(yè)人員持證上崗，定期進(jìn)行體檢，統(tǒng)一著裝。
食堂的米、油、鹽、肉、蔬菜等都是定點(diǎn)采購(gòu)，嚴(yán)格驗(yàn)收、保管。
對(duì)食物、蔬菜等的清洗、烹飪、售賣(mài)等，學(xué)校有嚴(yán)格的操作流程、措施，有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。
學(xué)生的餐具堅(jiān)持每餐消毒，做到安全保潔。
三是每學(xué)期結(jié)束及重要的節(jié)假日等，學(xué)校都要組織安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在使用過(guò)程中損壞或有隱患的設(shè)施和器械，并立隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)，假日中安排專(zhuān)人進(jìn)行值班巡查，切實(shí)預(yù)防校園安全故事的發(fā)生。
4、安全教育，常抓不懈在狠抓安全管理的同時(shí)，我校針對(duì)農(nóng)村學(xué)生安全意識(shí)差的問(wèn)題，將安全教育作為中心任務(wù)，注重學(xué)生安全意識(shí)的提高和良好安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從根本上防止人為安全事故的發(fā)生。
一是通過(guò)周一升旗儀式“國(guó)旗下講話”和每日晨會(huì)、黑板報(bào)、班隊(duì)活動(dòng)、法律知識(shí)及交通法規(guī)講座、消防安全逃生演練，對(duì)學(xué)生進(jìn)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等安全知識(shí)教育，
還開(kāi)展了形式多樣的安全教育活動(dòng)，如“安全知識(shí)競(jìng)賽”、“自辦安全手抄報(bào)展評(píng)”、聘請(qǐng)法制輔導(dǎo)員為師生“以案說(shuō)法”、觀看安全教育圖片展、作文競(jìng)賽等多種形式，提高學(xué)生的安全意識(shí)，擴(kuò)展了學(xué)生的安全常識(shí)。
二是加強(qiáng)家校聯(lián)系，共同做好學(xué)生的安全教育與管理。
對(duì)學(xué)生實(shí)行在校時(shí)間的監(jiān)控和上學(xué)、放學(xué)時(shí)間的監(jiān)控，印發(fā)《告家長(zhǎng)書(shū)》、開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校等形式，加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，共同做好如傳染病防治、小學(xué)生寒暑假的教育和管理等，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)的溝通，
向家長(zhǎng)及監(jiān)護(hù)人宣傳學(xué)生校外安全注意事項(xiàng)、家長(zhǎng)如何管理好子女在家庭的各種安全行為及學(xué)生校外安全的防護(hù)措施，增強(qiáng)學(xué)生家長(zhǎng)重視子女安全的自覺(jué)性和防范意識(shí)。
通過(guò)努力，我校實(shí)現(xiàn)了校風(fēng)校紀(jì)明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生遵紀(jì)守法率達(dá)100%;學(xué)校無(wú)校舍、教學(xué)設(shè)施等方面的安全隱患，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)入室盜竊事件，無(wú)治安問(wèn)題，無(wú)嚴(yán)重體罰和變相體罰學(xué)生事件，無(wú)一例安全責(zé)任事故發(fā)生。
為建設(shè)“和諧校園”“平安校園”，確保教育的穩(wěn)定提供了有力保障。
學(xué)校安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告【2】
最近兩年里，全國(guó)部分省份接連發(fā)生了幾起校園重大安全事故，一個(gè)個(gè)觸目驚心、血淚交織，不能不叫人扼腕嘆息、心有余悸，也更對(duì)我們敲響了安全的警鐘。
在這種情況下，國(guó)家舉辦學(xué)校安全教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)真是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我的安全認(rèn)識(shí)也提高了一定層次，真正認(rèn)識(shí)到學(xué)校安全工作的緊迫性、重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為確保小學(xué)生安全保護(hù)工教育工作中，更應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
一、提高安全防范意識(shí)，構(gòu)筑安全防范網(wǎng)絡(luò)
學(xué)校安全工作不僅關(guān)系到每個(gè)在校學(xué)生和教師的人身安全，而且涉及到每個(gè)公民的家庭幸福，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。
國(guó)家督學(xué)鄭增儀在安全教育的專(zhuān)題報(bào)告中講道：學(xué)校安全要把預(yù)防放在第一位，積極預(yù)防、科學(xué)預(yù)防。
我們要重視安全防范工作。
一方面，及時(shí)組織師生認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)有關(guān)安全工作的文件精神，提高廣大師生的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，使安全工作人人關(guān)心，處處把關(guān)，形成良好的安全防范氛圍和環(huán)境。
另一方面，重視與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通與交流，每當(dāng)遇到學(xué)校舉辦大型活動(dòng)、教育教學(xué)活動(dòng)的調(diào)整及在學(xué)期的開(kāi)學(xué)典禮會(huì)上，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生的安全提出具體要求的同時(shí)，還向每個(gè)家長(zhǎng)發(fā)出《致家長(zhǎng)的信》，及時(shí)互通信息，共同防范。
為防范安全事故發(fā)生在學(xué)校和家長(zhǎng)之間架起一座協(xié)同作戰(zhàn)的橋梁。
二、細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)
“千里之堤，潰于蟻穴”這個(gè)古代故事，已成為當(dāng)今一句防微杜漸的警示箴言，因?yàn)樗⒁馊魏温楸院蛯?duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來(lái)難以想象的后果。
同一件事情，在有些人眼里不存在安全隱患，而在另一些人眼里卻憂心重重。
細(xì)節(jié)決定成效。
一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得見(jiàn)細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)，才能將事情做細(xì)。
二是一件小事中會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能將事做成功。
1.做好準(zhǔn)備工作。新入職場(chǎng)的員工做自我介紹的時(shí)候，或多或少都會(huì)有點(diǎn)緊張。因此，在做自我介紹之前要做好充分的準(zhǔn)備工作，組織好語(yǔ)言，調(diào)整好心態(tài)，以免由于緊張而犯下些低級(jí)錯(cuò)誤?？梢韵葘?xiě)好一篇簡(jiǎn)短的自我介紹的稿子，對(duì)著鏡子練習(xí)幾遍，盡量做到自然平和。
2.基本信息要介紹完整，姓名、什么時(shí)候畢業(yè)的、年齡、家鄉(xiāng)、住址等等。另外就是對(duì)自己的興趣愛(ài)好做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以前都有些什么經(jīng)歷呀等等，不要局限于自己簡(jiǎn)歷上的個(gè)人信息。
3.突出自己亮點(diǎn)?；拘畔⒔榻B完之后，自己的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)可是一定不能忘的。最擅長(zhǎng)做什么，有哪些優(yōu)勢(shì)、哪些技能，在學(xué)校參加過(guò)哪些活動(dòng)，做過(guò)哪些有意義的事。讓同事了解你的同時(shí)也要讓老板看到簡(jiǎn)歷之外的你。
最后小編要提醒大家的是，在做自我介紹時(shí)，千萬(wàn)不要緊張，自我介紹最忌諱的就是做作討好。很多人為了給人留下印象會(huì)肆意討好，可作為公司員工這是不行的。最重要的是要好好打招呼，沒(méi)有人會(huì)對(duì)禮儀端正的人抱有反感。
現(xiàn)在大家知道新員工如何進(jìn)行自我介紹了嗎？希望每一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的人都能有一個(gè)好的開(kāi)端哦~
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。剛走出大學(xué)校門(mén)，我就很榮幸地成為順德控股集團(tuán)的一員，懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己人生的新征程。
為了讓幫助我們新員工盡快融入企業(yè)，順控集團(tuán)特地從6月13日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了為期7天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授相關(guān)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、全體、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
一張報(bào)紙一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起成功學(xué)會(huì)贊美。有時(shí)候只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。贊美是陽(yáng)光，她能讓工作著的人心情明媚;贊美是鮮花，她能讓職場(chǎng)生活嫵媚芬芳。也許這只是小小的善、小小的德，但都是成功的顆粒。通過(guò)互相欣賞讓我們提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;體驗(yàn)理解和尊重的快樂(lè)，放松心情，調(diào)整好心態(tài)，提高洞察力，增進(jìn)感情;以欣賞的眼光看世界，樂(lè)觀積極的面對(duì)生活、工作。
"孤島求生"游戲讓我們懂得了合作的重要真諦，還有團(tuán)隊(duì)合作與思考達(dá)到解決問(wèn)題的目的，并體會(huì)到個(gè)人在團(tuán)體的重要。在其樂(lè)融融的游戲中也讓我們體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、同舟共濟(jì)的精神。比爾蓋茨在總結(jié)自己成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)也有說(shuō)到：“大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功?！痹诋?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)精神已成為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵和保障。
兩個(gè)角度兩個(gè)溝通兩個(gè)提升史蒂芬·柯維的著作是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》讓我們懂得了：積極主動(dòng)、以始為終、要事第一、雙贏思維、知彼解已、統(tǒng)合綜效、不斷更新。而從“老婦和少女”圖，則教會(huì)了我們要多角度地思考問(wèn)題。世界也就是如此奇妙，很多時(shí)候，我們也會(huì)碰到不順心的事，覺(jué)得心情郁悶，很煩惱。那么換個(gè)角度，換個(gè)思路，重新考慮一下，滿臉皺紋的老太太或許就變成美麗的少女。同一件事，也許您看到的就是天使而不是魔鬼。所以，在前面沒(méi)有路的時(shí)候，在遇到不順心的事的時(shí)候，換個(gè)角度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界大不一樣。愿我們的視野永遠(yuǎn)有笑沒(méi)有淚，愿我們的心中永遠(yuǎn)有喜沒(méi)有悲，愿我們的生活永遠(yuǎn)美麗似鮮花。
“7的倍數(shù)”、“信息傳遞”、“穿越凳子”等游戲通過(guò)動(dòng)作、語(yǔ)言的傳遞，讓我們沉浸在游戲中可又深體會(huì)到，發(fā)出的信息與接收到的信息存在很大的差異，在平常的生活中也不能將自己的意思映射到別人身上。
三個(gè)目的三個(gè)禮儀三個(gè)完美大多數(shù)人會(huì)喜歡文辭華美、有韻味的作品，因?yàn)檫@些作品往往都能給我們帶來(lái)極大的藝術(shù)享受和精神悅感?？墒窃诠膶?xiě)作里卻偏偏不太追求華美、韻味，它的文風(fēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)要樸實(shí)、為實(shí)際工作、實(shí)際生活而使用。導(dǎo)師通過(guò)介紹一本《領(lǐng)導(dǎo)公文寫(xiě)作模板》——獻(xiàn)給未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)，除了吸引注意力的同時(shí)也讓我們懂得了寫(xiě)好公文的三個(gè)目的：輕松工作、同事關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)器重。
特別的教育方法，以觀看“順德機(jī)關(guān)文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)班”的視頻來(lái)學(xué)習(xí)形象禮儀、電話禮儀、社交禮儀三個(gè)方面。其中視屏里的知名導(dǎo)師溫泉，其一行、一言、一舉都讓是禮儀的典范。讓我們變得更加自信、更加完美，能讓我們?cè)谄匠Ｖ心軐W(xué)以致用。
四個(gè)模塊四個(gè)特性四個(gè)行動(dòng)譽(yù)滿全球的“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得。德魯克曾說(shuō)：“時(shí)間是最高貴而有限的資源?！弊鳛楫厴I(yè)不久的人最常說(shuō)的一句話“早知道在大學(xué)里多學(xué)點(diǎn)東西！”以前聽(tīng)的時(shí)候沒(méi)什么感覺(jué)，可我現(xiàn)在也“不幸”要說(shuō)這句話了。
不過(guò)幸好，有導(dǎo)師帶領(lǐng)著學(xué)習(xí)時(shí)間管理。從為什么需要時(shí)間管理、時(shí)間與實(shí)踐管理概述、為什么時(shí)間不夠用、怎么做時(shí)間管理四個(gè)模塊來(lái)闡述“時(shí)間管理”的知識(shí)。時(shí)間同時(shí)也是一種特殊的、珍貴的、稀缺的資源，它無(wú)法開(kāi)源、無(wú)法節(jié)流、不可再生、不可取代。無(wú)論生命中的每個(gè)階段，還是每一天，我們都應(yīng)該先去做最重要和最該做的事情。
從現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)吧！設(shè)定目標(biāo)，然后優(yōu)先排序，繼而統(tǒng)籌安排，最后每晚回顧。
時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人公平的資源，只有管理時(shí)間，才能管理自我。所以做好時(shí)間管理，不要因虛度光陰而悔恨;做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn);做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證。
五個(gè)提高五個(gè)管理五個(gè)心態(tài)兩千年前的荀子說(shuō)：“一曰防，二曰救，三曰戒。先其未然謂之防，發(fā)而止之謂之救，行而責(zé)之謂之戒。防為上，救次之，戒為下?！倍裉煲沧屛覀兎酪幌?，導(dǎo)師分別從火災(zāi)的概念，防火及滅火的基本方法、撲滅火災(zāi)的一般原則等十個(gè)方面介紹了消費(fèi)安全的相關(guān)知識(shí)。我們需要從每一天的工作做起，從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，在工作和處理問(wèn)題時(shí)，時(shí)刻保持冷靜的頭腦并不斷提高技能，以不變應(yīng)萬(wàn)變，防范各種突發(fā)情況。
壓力無(wú)處不在，而且有壓力才有動(dòng)力，想象如果沒(méi)有壓力的生活是多么的恐怖。但同時(shí)，我們也要知道壓力是把雙刃劍，能促進(jìn)人奮發(fā)向上，最終走向勝利的彼岸，也能將人壓到低谷，使人喪失斗志，不免被壓力擊倒，以失敗告終。我們經(jīng)常都有來(lái)自不同因素的壓力：家庭、工作、學(xué)習(xí)、就業(yè)、情感等各方面的壓力，只有從夢(mèng)開(kāi)始，只有清楚理解自己的夢(mèng)，才能更好的認(rèn)識(shí)自己，了解自己，找到合理解決壓力的方法。打理好“自己的事情”、不去管“別人的事情”、別操心“老天爺?shù)氖虑椤薄；钤诋?dāng)下，讓當(dāng)下過(guò)得更好。
六個(gè)名詞六個(gè)案例六個(gè)學(xué)習(xí)工作中也會(huì)經(jīng)常會(huì)碰到的法律問(wèn)題（公司法、合同法等），導(dǎo)師講述其概念及區(qū)別所在。還有分公司與子公司的關(guān)系、公司章程、國(guó)有獨(dú)資公司、有限責(zé)任公司架構(gòu)等等。而合同法則通過(guò)合同訂立、合同生效、違約責(zé)任、格式條款來(lái)實(shí)行。
夏日驕陽(yáng)紅似火，六月繁樹(shù)綠如墨，頂著不玲香惜玉的太陽(yáng)巫婆，我們參觀了羊額水廠—了哥山港與右邊的浦項(xiàng)—均安生態(tài)谷（李小龍樂(lè)園）。雖然幾個(gè)小時(shí)的參觀學(xué)習(xí)時(shí)間很短，行程也安排得比較緊湊?？梢材茏屛覀?cè)诨匚吨嗌奖趟?、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、可口美食……的同時(shí)，也體會(huì)到對(duì)集團(tuán)、對(duì)順德、對(duì)社會(huì)都充滿了信心和期待。
七天培訓(xùn)七個(gè)感想七個(gè)心得七天的培訓(xùn)，猶如一個(gè)魔袋，袋子很小，卻能從里面取出很多東西來(lái)，甚至能取出比袋子大很多的東西。讓我受益匪淺、記憶猶新。對(duì)于剛踏入社會(huì)，剛步入工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥状蟀肽甑臅r(shí)間，出了感謝父母的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠，感謝國(guó)家的恩惠，感謝大宗的恩惠，更要感謝基本陪我大于等于32400秒的領(lǐng)導(dǎo)和同事。你們對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷、對(duì)我的信任與支持、對(duì)我工作的理解與寬容、給我提供施展才能的機(jī)會(huì)與空間;還有那可愛(ài)年輕清晰企理的同事，我們一起成長(zhǎng)、一起拼搏、一起開(kāi)心，真正的做到有福同享、有難同當(dāng)。然而我們的生活、事業(yè)都需要激情，就好比一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能路出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，也是因?yàn)槲覀兡贻p。
因?yàn)槟贻p，我們足夠的時(shí)間去磨練;因?yàn)槟贻p，我們有強(qiáng)健的體魄去打拼;因?yàn)槟贻p，我們有無(wú)畏的勇氣去挑戰(zhàn)和面對(duì)。李強(qiáng)也說(shuō)過(guò)一句“當(dāng)你擁有第一份工作的時(shí)候，你正在體現(xiàn)你自身的價(jià)值;當(dāng)你做好一件工作的時(shí)候，你正在使你的自身的升值得到升華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多么的快樂(lè)。”所以在這里我要大聲的說(shuō)一句“可以在這里工作，我感到很自豪！”。我相信我的這種自豪將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。感謝集團(tuán)為我們所做出的幫助！
一、培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容
本次新人實(shí)操培訓(xùn)的目標(biāo)是讓新加入團(tuán)隊(duì)的成員能夠快速熟悉工作流程，掌握必要的操作技能，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了各個(gè)部門(mén)的工作流程、系統(tǒng)操作以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。
二、培訓(xùn)方式及時(shí)間安排
為了讓新人能夠更好地融入到團(tuán)隊(duì)中，培訓(xùn)采用了多種方式，包括理論講解、實(shí)際操作和小組合作等。總培訓(xùn)時(shí)間為五天，每天八小時(shí)，具體安排如下：
第一天：
上午：團(tuán)隊(duì)介紹及培訓(xùn)目標(biāo)解讀。通過(guò)各成員自我介紹的方式，讓新人快速了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，并明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)。同時(shí)，針對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作流程進(jìn)行詳細(xì)講解，讓新人對(duì)整個(gè)工作環(huán)境有一個(gè)大致的了解。
下午：系統(tǒng)操作培訓(xùn)。新人分組進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括使用公司內(nèi)部的工作管理軟件、郵件系統(tǒng)以及文檔管理系統(tǒng)等。通過(guò)實(shí)際操作，讓新人熟悉系統(tǒng)界面及各項(xiàng)功能操作。
第二天：
上午：專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。根據(jù)新人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)及部門(mén)需求，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，包括軟件使用、數(shù)據(jù)分析等方面。專(zhuān)家將詳細(xì)講解各項(xiàng)技能的關(guān)鍵點(diǎn)，并指導(dǎo)新人進(jìn)行實(shí)際操作。
下午：案例學(xué)習(xí)。通過(guò)分析真實(shí)案例，讓新人了解如何應(yīng)對(duì)各種情況，并進(jìn)行小組討論和解答。此環(huán)節(jié)加強(qiáng)了新人之間的互動(dòng)交流，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
第三天：
上午：實(shí)操演練。新人分為不同小組進(jìn)行實(shí)際操作，根據(jù)模擬的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成排期、任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等工作。整個(gè)過(guò)程由培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，幫助新人熟悉工作流程和培養(yǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的能力。
下午：團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲和活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契與合作精神。此環(huán)節(jié)既加強(qiáng)了新人的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四天：
上午：總結(jié)與反饋。培訓(xùn)師對(duì)新人的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)和反饋，指出不足之處，并提出改進(jìn)建議。同時(shí)，也鼓勵(lì)新人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困惑進(jìn)行提問(wèn)和討論，促進(jìn)學(xué)習(xí)的深入。
下午：個(gè)人實(shí)操。新人根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和興趣，選擇一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)人實(shí)操，并向整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展示和分享。這個(gè)環(huán)節(jié)既鍛煉了新人的獨(dú)立工作能力，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。
第五天：
上午：總結(jié)回顧。培訓(xùn)師對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)回顧，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，并對(duì)新人未來(lái)的工作提出期望和要求。同時(shí)，也對(duì)新人在培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)出色的同學(xué)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
下午：培訓(xùn)結(jié)束。為了慶祝新人順利完成培訓(xùn)，舉行簡(jiǎn)單的慶功活動(dòng)，為新人送上祝愿，鼓勵(lì)他們?cè)谖磥?lái)的工作中繼續(xù)努力。
三、培訓(xùn)效果及總結(jié)
通過(guò)本次實(shí)操培訓(xùn)，新人對(duì)公司的工作流程和系統(tǒng)操作有了較深入的了解，掌握了必要的操作技能。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)也得到了加強(qiáng)，新人之間的相互了解和交流也提升到了一個(gè)新的水平。
然而，培訓(xùn)過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，比如培訓(xùn)時(shí)間安排較為緊湊，部分內(nèi)容無(wú)法深入講解，新人在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題的解決方式還需進(jìn)一步提升等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將會(huì)根據(jù)新人的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，使得培訓(xùn)更加完善和有效。
最后，感謝公司對(duì)新人實(shí)操培訓(xùn)的支持和關(guān)注，也感謝培訓(xùn)師的教導(dǎo)和耐心指導(dǎo)。相信通過(guò)這次培訓(xùn)，新人們將能在未來(lái)的工作中更加游刃有余地發(fā)揮自己的潛力，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，希望新人們能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的能力和綜合素質(zhì)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值和機(jī)會(huì)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)是為了讓新進(jìn)員工快速適應(yīng)公司文化和業(yè)務(wù)，提升其業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使其能夠勝任工作崗位，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 公司文化和價(jià)值觀培訓(xùn)：新人需要了解公司的使命、愿景和價(jià)值觀，明白公司的核心價(jià)值觀念是以客戶(hù)為中心，誠(chéng)信服務(wù)。
2. 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：新人需要學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本概念、保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)、保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)條款等知識(shí)。
3. 業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)：新人需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，包括保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程、理賠流程、客戶(hù)服務(wù)流程等，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和要求。
4. 產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)：新人需要學(xué)習(xí)如何開(kāi)展保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，包括銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品推介等，提升銷(xiāo)售能力。
5. 客戶(hù)管理培訓(xùn)：新人需要學(xué)習(xí)如何建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，包括客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)關(guān)懷等內(nèi)容。
三、培訓(xùn)方法
1. 理論授課：通過(guò)專(zhuān)業(yè)講師授課，向新人傳授保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程等。
2. 模擬實(shí)踐：通過(guò)模擬場(chǎng)景和案例演練，讓新人在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，掌握保險(xiǎn)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)技巧。
3. 視頻教學(xué)：通過(guò)播放相關(guān)培訓(xùn)視頻，讓新人更直觀地了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售技巧，提高學(xué)習(xí)效果。
4. 實(shí)地參觀：組織新人參觀保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門(mén)，讓他們了解公司的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容，增加對(duì)公司的整體認(rèn)知。
四、培訓(xùn)效果評(píng)估
1. 知識(shí)測(cè)試：對(duì)新人進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
2. 業(yè)績(jī)考核：通過(guò)對(duì)新人在實(shí)際工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3. 滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查，收集新人對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量和方法。
五、培訓(xùn)總結(jié)
通過(guò)保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)，新員工可以快速掌握公司的文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力和業(yè)績(jī)水平。培訓(xùn)還可以加強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和執(zhí)行力。同時(shí)，培訓(xùn)也為員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，為未來(lái)的晉升做好準(zhǔn)備。
保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)是提高員工整體素質(zhì)和公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，需要重視培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，不斷改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)，以期達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保險(xiǎn)公司的員工才能與時(shí)俱進(jìn)，為客戶(hù)提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)。
新人啟動(dòng)培訓(xùn)總結(jié)
在每個(gè)公司里都會(huì)有新人，他們或許是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或是在別的公司工作了一段時(shí)間后選擇跳槽來(lái)到現(xiàn)在這家公司。而對(duì)于新來(lái)的員工，公司通常都會(huì)開(kāi)展啟動(dòng)培訓(xùn)，幫助他們快速適應(yīng)公司文化、規(guī)章制度、工作流程等。以下是我對(duì)于這次培訓(xùn)的總結(jié)。
一、內(nèi)容
在新人啟動(dòng)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能，比如公司文化、目標(biāo)管理、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等。其中我認(rèn)為最有幫助的是目標(biāo)管理。培訓(xùn)中，講師詳細(xì)地講解了目標(biāo)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和反饋評(píng)估。通過(guò)這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，我知道了如何有效地制定自己的目標(biāo)，并將它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，以便更好地完成工作任務(wù)。
二、互動(dòng)
在培訓(xùn)中，我們參與了許多互動(dòng)游戲和小組任務(wù)，這讓我大大地放松了自己的心情。有時(shí)候，培訓(xùn)會(huì)讓人感到枯燥和沉悶，但在互動(dòng)游戲中，我不僅可以放松心情，還可以更好地理解框架和知識(shí)點(diǎn)，并在團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)習(xí)并發(fā)揮自己的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)。
三、效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，我更好地適應(yīng)了公司的文化、學(xué)會(huì)了提高職業(yè)素養(yǎng)、掌握了目標(biāo)管理的方法，更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任。同時(shí)這次培訓(xùn)還讓我們意識(shí)到，在團(tuán)隊(duì)中交流溝通的重要性，并且如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。
在新人啟動(dòng)培訓(xùn)中，我們除了得到知識(shí)技能和認(rèn)識(shí)到自己的不足之外，還有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)公司的其他員工，建立聯(lián)系和互相交流。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，這是非常重要的一步，通過(guò)和其他員工溝通交流，了解公司的真正運(yùn)作方式，積極自我學(xué)習(xí)，更好地適應(yīng)公司文化。
總之，新人啟動(dòng)培訓(xùn)是一次非常重要的機(jī)會(huì)，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)更是一次非常重要的經(jīng)歷。在這次培訓(xùn)中，我更好地了解了公司，并學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能。我相信，這些知識(shí)和技能對(duì)我今后工作的發(fā)展和職業(yè)生涯會(huì)有著很大的意義。在以后的工作中，我會(huì)更好地運(yùn)用這些知識(shí)和技能，從而更好地發(fā)揮自己的作用。
一、新人崗前培訓(xùn)班的事前準(zhǔn)備
1、培訓(xùn)計(jì)劃擬定：
了解培訓(xùn)需要，根據(jù)增員節(jié)奏及創(chuàng)說(shuō)會(huì)節(jié)點(diǎn)安排確定開(kāi)班時(shí)間預(yù)估參訓(xùn)人數(shù)。
2、組織召開(kāi)主管訓(xùn)前會(huì)：
1）追蹤參訓(xùn)人數(shù)：通過(guò)主管早會(huì)追蹤并核對(duì)各小組參訓(xùn)人員名單，再次確定參訓(xùn)人數(shù)；
2）配合做好講師的調(diào)配及新人的送訓(xùn)工作，培訓(xùn)期間做好新人溝通工作。
地點(diǎn)、課程內(nèi)容等相關(guān)安排做一溝通。 3、物品的準(zhǔn)備
新人崗前培訓(xùn)班物資明細(xì)
4、組織召開(kāi)講師訓(xùn)前會(huì)：
1）根據(jù)課程內(nèi)容和要求，確定講師，課件下發(fā)至授課講師，并安排集體備課時(shí)間；
2）開(kāi)班前一天召開(kāi)講師訓(xùn)前會(huì)，對(duì)講師進(jìn)行通課，強(qiáng)調(diào)授課時(shí)間的把控，和期望達(dá)到的效果。
5、教室布置：
1）根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)和場(chǎng)地確定桌椅擺放形式，盡量以島嶼狀布局，教室環(huán)境干凈整齊；
，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)行業(yè)、公司的認(rèn)同。
3）班務(wù)欄中張貼課程表
4）懸掛橫幅
5）張貼指示牌
二、新人崗前培訓(xùn)班的事前準(zhǔn)備
1、擬定培訓(xùn)計(jì)劃
2、主管訓(xùn)前會(huì)
3、物品的準(zhǔn)備
4、講師的溝通
5、教室的布置
三、新人崗前培訓(xùn)班的事中操作
課間活動(dòng)、晚課等
課程安排、結(jié)訓(xùn)等
四、新人崗前培訓(xùn)班的事后總結(jié)、追蹤及迎新會(huì)的準(zhǔn)備
1、對(duì)本次帶班做一總結(jié)
2、追蹤新人參加代資學(xué)習(xí)
3、迎新會(huì)的準(zhǔn)備
五、結(jié)語(yǔ)
新人培訓(xùn)是公司培訓(xùn)的窗口，是公司樹(shù)立培訓(xùn)品牌的核心，也是人員職業(yè)生涯中第一次，也是最重要的一次培訓(xùn)。新人能否認(rèn)同保險(xiǎn)，能否建立對(duì)公司的信心，能否建立正確的工作觀念，新人培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用。因此規(guī)范新人培訓(xùn)的內(nèi)容和操作模式，對(duì)于提高新人培訓(xùn)的質(zhì)量是非常必要的。吳忠機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)部的要求，結(jié)合機(jī)構(gòu)自身的實(shí)際情況，積極做好相關(guān)的新人培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將個(gè)人帶班的情況總結(jié)如下：
近年來(lái)，健身行業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重健身，健身房成為人們熱門(mén)的休閑選擇。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，并提高健身顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，本次新人健身顧問(wèn)培訓(xùn)得到了廣泛的關(guān)注和參與。下面，我將詳細(xì)介紹這次培訓(xùn)的內(nèi)容和成果，并分享一些我在培訓(xùn)中的體會(huì)和收獲。
首先，我們的培訓(xùn)由一位資深健身顧問(wèn)主持，他擁有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)健身顧問(wèn)工作有著深入的理解。培訓(xùn)以“提升顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保客戶(hù)滿意度”為主題，分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作兩個(gè)部分。
在理論學(xué)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了健身知識(shí)、健身房設(shè)備使用和顧客需求分析等方面的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)知識(shí)，可以使我們更好地理解健身的原理和方法，學(xué)會(huì)正確使用健身設(shè)備，并能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的健身方案。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)信任和合作。這些知識(shí)對(duì)于我們成為一名合格的健身顧問(wèn)至關(guān)重要。
在實(shí)踐操作階段，我們參觀了多家不同類(lèi)型的健身房，并與顧客進(jìn)行了模擬對(duì)話。通過(guò)參觀和與客戶(hù)互動(dòng)，我們深入了解了不同健身房的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)特點(diǎn)，以及不同類(lèi)型客戶(hù)的需求和健身目標(biāo)。在模擬對(duì)話中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，主動(dòng)提建議并制定個(gè)性化的健身計(jì)劃。通過(guò)實(shí)踐操作，我們對(duì)健身顧問(wèn)的工作流程和技巧有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我們參加了一次模擬銷(xiāo)售比賽。這次比賽是對(duì)我們培訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，也是對(duì)培訓(xùn)效果的總結(jié)。比賽中，我們要展示我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，通過(guò)與“客戶(hù)”進(jìn)行演練，來(lái)爭(zhēng)取顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。比賽中，我們共同面對(duì)了一系列挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但我們共同努力，取得了令人滿意的成績(jī)。這次比賽不僅是對(duì)我們培訓(xùn)成果的肯定，也激發(fā)了我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)一步提高的動(dòng)力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到健身顧問(wèn)不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售員的角色，更是一種健康引導(dǎo)員和生活指導(dǎo)者的角色。一名優(yōu)秀的健身顧問(wèn)需要有堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的健身方案。同時(shí)，還需要具備良好的溝通能力、銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，這次新人健身顧問(wèn)培訓(xùn)給了我一個(gè)全新的視角和認(rèn)識(shí)，讓我更加深入地理解了健身顧問(wèn)的工作和職責(zé)。我相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，我將成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀的健身顧問(wèn)，為客戶(hù)提供更好的健身服務(wù)，同時(shí)也為健身行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我將牢記培訓(xùn)中的理念和技巧，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，成為一個(gè)不可或缺的健身顧問(wèn)。
20xx年x月x日-20xx年x月x日，我參加了由園林局組織的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間講課老師對(duì)公司年度培訓(xùn)體系的管理、績(jī)效管理體系構(gòu)建和全面薪酬體系設(shè)計(jì)等進(jìn)行了培訓(xùn)，在進(jìn)行理論講解的同時(shí)，闡述剖析了針對(duì)性的案例，有效的提高了我對(duì)人力資源管理方面的認(rèn)識(shí)，像是打開(kāi)了通往大千世界的一扇窗，感受到了人力資源管理學(xué)問(wèn)的博大精深，收獲頗多，得益匪淺。
一直以來(lái)，對(duì)于水上公司的導(dǎo)游，我總認(rèn)為她們?nèi)鄙倭它c(diǎn)什么，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也覺(jué)得她們不如瘦西湖的，不如個(gè)園的，不如何園的，沒(méi)有她們的那種“精、氣、神”。所以我很困惑：論長(zhǎng)相，她們也是經(jīng)過(guò)層層選拔的，都很年輕漂亮;論學(xué)歷，大專(zhuān)以上，還有本科，都還不差，怎么會(huì)有這樣的認(rèn)識(shí)呢?通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我終于知道了，觀念決定行動(dòng)，只有心動(dòng)了，才會(huì)有行動(dòng)，只有讓他們理解、認(rèn)可自己的工作，才會(huì)做到有聲有色，才會(huì)具備戰(zhàn)斗力，具備“精、氣、神”。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)首先是解決職工的思想問(wèn)題。只有解決了思想問(wèn)題才能取得培訓(xùn)的效果，也才能保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作的正常運(yùn)行。也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)其實(shí)就是培養(yǎng)職工的戰(zhàn)斗力。無(wú)論是理論知識(shí)的培訓(xùn)，還是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，都是為了更好地高效的工作，都是為了培養(yǎng)戰(zhàn)斗力;無(wú)論是培訓(xùn)初的培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)前的問(wèn)卷調(diào)查、培訓(xùn)中的精心安排，以至培訓(xùn)后的評(píng)估應(yīng)用，都經(jīng)過(guò)了周全的考慮和細(xì)致的安排，既保證了培訓(xùn)效果的最大化，也培養(yǎng)了職工的戰(zhàn)斗力。
培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，被培訓(xùn)者也不僅僅是坐在下面聽(tīng)培訓(xùn)，它需要管理者用心來(lái)做培訓(xùn)，也需要被培訓(xùn)者用心來(lái)參與這項(xiàng)工作。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到員工在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，優(yōu)秀的員工就是培訓(xùn)老師。一般情況下,每一位員工,工作的第一年至第二年為學(xué)習(xí)適應(yīng)期,主要是基本崗位技能的學(xué)習(xí),基本適應(yīng)崗位要求;工作的第三年,為勝任崗位期;至工作的第五年,為完全勝任期;第八年后為創(chuàng)造價(jià)值期,所以說(shuō),工作五年以上的員工都是企業(yè)的核心力量,他們不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),完勝勝任崗位工作要求,而且能為企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于一線員工的培訓(xùn)工作，我們完全沒(méi)必要舍近求遠(yuǎn)，我們應(yīng)充分挖掘員工中的先進(jìn)人物、優(yōu)秀員工，讓他們來(lái)做培訓(xùn)工作，指導(dǎo)工作。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到管理的過(guò)程就是培訓(xùn)的過(guò)程。優(yōu)秀的管理者不僅自己會(huì)干，還要指導(dǎo)下屬員工會(huì)干、能干。所謂管理的過(guò)程，就是幫助員工掌握相關(guān)信息的過(guò)程。培訓(xùn)就是使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)行接受和消化，并影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到管理的目的。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理者就是培訓(xùn)者，每個(gè)上司都是老師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會(huì)到會(huì)。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到我們合作的第三方也是培訓(xùn)老師，在產(chǎn)品的訂購(gòu)合同中，要求供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用培訓(xùn)，要求合作方提供產(chǎn)品的服務(wù)培訓(xùn)工作。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營(yíng)管理與培訓(xùn)工作的一體化，培訓(xùn)場(chǎng)所也就是工作場(chǎng)所。在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，具體分析，拿出方案、實(shí)施解決、記錄整理、案例分析、培訓(xùn)講解。減少工作中出現(xiàn)的無(wú)效動(dòng)作，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生，提高工作效率，完善工作流程，以更快、更好、更優(yōu)的效率完成工作。更為重要的是，案例的積累、培訓(xùn)講解喚起了員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，使“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在人，沒(méi)有優(yōu)秀的人才，就不會(huì)有優(yōu)秀的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)人力資源能力建設(shè)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍素質(zhì)，企業(yè)必須精心構(gòu)架讓各類(lèi)人才成長(zhǎng)、發(fā)揮的大舞臺(tái)，要與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，選好人、育好人、用好人、發(fā)展人，才能不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了科學(xué)運(yùn)用人力資源管理方法的重
要性。在日常工作中，以積極的態(tài)度，有效運(yùn)用人力資源管理的法則，合理安排工作，通過(guò)使用工作日記等管理手段，積極完成工作，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，以科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，通過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)等方法，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理的合理化，圓滿的完成工作任務(wù)。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核管理目的以及意義是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。就企業(yè)而言，贏得管理與效益，可以作為公司整體運(yùn)營(yíng)管理改善的基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效考核管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，并通過(guò)修正策略，跟蹤行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。就個(gè)人而言，贏得自我的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，了解員工長(zhǎng)期的績(jī)效表現(xiàn)，作為選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)，提高員工績(jī)效能力。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制,能夠開(kāi)發(fā)員工的潛能,提高員工和整個(gè)企業(yè)的績(jī)效,績(jī)效與激勵(lì)是相輔相成的。提供一個(gè)舒適的生活、工作環(huán)境，形成全公司上下尊重人才、愛(ài)惜人才、愿意培養(yǎng)人才的良好氛圍，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與職工面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，提高員工的滿意度，創(chuàng)造更多的績(jī)效。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到目前我公司未能實(shí)現(xiàn)全面的薪酬管理體系。薪酬管理，需要建立以崗位和能力為基礎(chǔ)的薪資體系，也就是說(shuō)，以崗位為核心，建立崗位評(píng)價(jià)體系，給各個(gè)崗位進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，制定合理的工資標(biāo)準(zhǔn)，做好崗位分級(jí)，在同工同酬的前提下，保持一定的靈活性，崗位相同，不同資歷和能力的員工獲得報(bào)酬也應(yīng)該不一樣，做好崗位分等工作。簡(jiǎn)而言之，就是以崗位定薪級(jí)，以能力定薪等，這樣不但可以極大地激勵(lì)員工，還可以將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與薪資增長(zhǎng)緊密聯(lián)系。
三天來(lái)，三位培訓(xùn)老師一直都保持著飽滿的精神狀態(tài)，雖然室內(nèi)空氣流動(dòng)較差，仍堅(jiān)持西裝革履;雖然講課時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)甚至9小時(shí)以上，老師仍堅(jiān)持站立授課，并與學(xué)員保持互動(dòng)，解答學(xué)員的任何疑問(wèn)，我覺(jué)得這就是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神。愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，一個(gè)人只有首先尊重自己的職業(yè)，才能喚起他人對(duì)其職業(yè)的尊敬，才能使其從事的行業(yè)煥發(fā)光彩。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是我工作以后第一次全面的、系統(tǒng)的、完整的接受人力資源方面的知識(shí)培訓(xùn)。工作以來(lái)，我一直從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理方面的工作，對(duì)人力資源管理的了解和認(rèn)識(shí)都是極為膚淺的，非常有限的。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)人力資源管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它讓我清晰的認(rèn)識(shí)到：人事管理遵循著一條從傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理到人力資源管理，再到人力資本管理的演進(jìn)軌跡。所以，也借此機(jī)會(huì)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)折舊的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)更新的速度?，F(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)更新的速度非常之快，只有不斷的學(xué)習(xí)更新，你才能跟上知識(shí)折舊的速度。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，之前我在員工薪酬預(yù)算的時(shí)候，要想預(yù)測(cè)明年的薪酬數(shù)，可能會(huì)借鑒前幾年的薪酬數(shù)，參考變量因素，采用“加權(quán)平均法”。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到新的科學(xué)計(jì)算方法，采用“回歸分析法”會(huì)更科學(xué)、更準(zhǔn)確。這次的培訓(xùn)，讓我掌握了更多的科學(xué)計(jì)算方法，在進(jìn)行職工薪酬設(shè)計(jì)、薪酬管理、績(jī)效管理等方面更直觀、更簡(jiǎn)便、更科學(xué)。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。人力資源共有六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配臵、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理、員工和勞動(dòng)關(guān)系。三天培訓(xùn)內(nèi)容僅僅是人力資源管理的一部分，內(nèi)容之多，難度之大，極具挑戰(zhàn)性，人力資源管理的學(xué)問(wèn)如此精深，僅僅通過(guò)三天的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后我要加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，向前輩學(xué)、向書(shū)本學(xué)，系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)，充分理解他們之間的關(guān)系，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的服務(wù)于企業(yè)和員工。同時(shí)被動(dòng)學(xué)習(xí)也不失為一個(gè)好方法，希望我在不久的將來(lái)還能夠繼續(xù)參加類(lèi)似的學(xué)習(xí)，加以鞏固和提高。
參照日企對(duì)人的知識(shí)的“四化”管理方式來(lái)管理員工。即要求知識(shí)公有化、方法目視化、經(jīng)驗(yàn)傳承法、技巧簡(jiǎn)單化，也就是說(shuō)在我們的日常管理中，要注重對(duì)員工工作經(jīng)驗(yàn)、工作技巧的積累，加以整理完善，以一種簡(jiǎn)單的、合理的、易于執(zhí)行的方式進(jìn)行傳承。
班組長(zhǎng)以上成員，必須成為培訓(xùn)老師。只要是班組長(zhǎng)以上人員，都是工作中的佼佼者，有自己的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)才能競(jìng)爭(zhēng)成為班組長(zhǎng)、中層或管理崗位。利用淡季時(shí)間，開(kāi)班授課。一次開(kāi)班講解的`過(guò)程也是一次鍛煉提升的過(guò)程。
在簽訂采購(gòu)合同時(shí)，加上服務(wù)培訓(xùn)條款。最近的充電機(jī)采購(gòu)，要求廠方對(duì)公司員工進(jìn)行充電機(jī)基本結(jié)構(gòu)、操作使用、故障排除等知識(shí)的培訓(xùn)，為公司自主充電服務(wù)做準(zhǔn)備。游船采購(gòu)時(shí)，要求廠方提供船體設(shè)計(jì)說(shuō)明、船只機(jī)械維修保養(yǎng)說(shuō)明等方面的培訓(xùn)，讓船工不僅僅會(huì)開(kāi)船，而且了解船只基本構(gòu)造、了解船只基本功能等等。
分析目前公司人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動(dòng)、年齡、錄用等信息資料的分析、預(yù)測(cè)，進(jìn)行崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、教育培訓(xùn)規(guī)劃、人力分配規(guī)劃、員工供需規(guī)劃等工作，為企業(yè)發(fā)展提供保障。
深刻領(lǐng)會(huì)并消化此次人力資源培訓(xùn)學(xué)習(xí)的科學(xué)方法，在今后公司績(jī)效管理、全面薪酬體系建立時(shí)加以運(yùn)用。
這次學(xué)習(xí)，我不僅僅帶著空杯的心態(tài)，更是帶著一份責(zé)任。這次學(xué)習(xí)，使我及時(shí)認(rèn)識(shí)和找到了差距和不足，進(jìn)一步挖掘了我內(nèi)心的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力，使我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性、緊迫性和嚴(yán)肅性，同時(shí)，也使自己意識(shí)到學(xué)習(xí)不僅僅是為了提升自己的認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，提高自己的素養(yǎng)，延伸自己的能力，更重要的是我要把自己學(xué)到的知識(shí)和本事，帶回到公司，與我同事一同分享，在今后的工作中，尋找和摸索出一條更適合公司發(fā)展的人力資源管理模式和辦法。
培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年1月19日-20日
培訓(xùn)地點(diǎn)：
xx中支會(huì)議室
參訓(xùn)人數(shù)：20人（應(yīng)到22人，請(qǐng)假2人）
一、培訓(xùn)中值得肯定得方面：
（一）講師在授課過(guò)程中，能結(jié)合新入職人員情況準(zhǔn)備課件，內(nèi)容較通俗易懂。
（二）學(xué)員積極參與，課堂氣氛較好。
二、培訓(xùn)效果反饋
課程結(jié)束后對(duì)參訓(xùn)的20名學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
（一）學(xué)員希望增加的培訓(xùn)內(nèi)容：保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作實(shí)務(wù)、公司產(chǎn)品介紹、話術(shù)、各部門(mén)職能、相關(guān)案例等。
（二）印象較為深刻的講師：xxxxx原因：課堂氣氛活躍，內(nèi)容生動(dòng)有趣。
（三）參加培訓(xùn)的最大收獲：對(duì)保險(xiǎn)和公司企業(yè)文化有了初步認(rèn)識(shí)。
（四）其他建議：增加學(xué)員展示自我的機(jī)會(huì)，課程在內(nèi)容設(shè)置上增加與學(xué)員的互動(dòng)。
（五）從參訓(xùn)學(xué)員的測(cè)試情況來(lái)看，保險(xiǎn)法、理賠實(shí)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)和加強(qiáng)，部分學(xué)員在文字表述等方面有待提高。
20xx年02月7日至10日，我參加了泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧德中心支公司培訓(xùn)部組織的“新人崗前培訓(xùn)班”。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和各位老師的教導(dǎo)，以及學(xué)員們之間的相互指導(dǎo)和幫助，增進(jìn)了我對(duì)保險(xiǎn)的進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這次給我們安排的'授課，內(nèi)容十分豐富。從中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，又有對(duì)監(jiān)督管理各項(xiàng)法律、法規(guī)及強(qiáng)制條文的講解，又結(jié)合各位老師的實(shí)際案例進(jìn)行解析趣味性很強(qiáng)。在這里感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益非淺，既有理論上的提高，又有實(shí)踐知識(shí)上的感受與體會(huì)?，F(xiàn)將近幾天來(lái)的學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
一、力爭(zhēng)做一個(gè)有信心、有耐心、有愛(ài)心、有誠(chéng)心的保險(xiǎn)人。通過(guò)幾天的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到學(xué)有收獲，對(duì)我們今后正確的履行崗位職責(zé)，做好今后的工作很有幫助。讓我更加全面地了解保險(xiǎn)知識(shí)，更新了自己的保險(xiǎn)觀念，開(kāi)闊了自己的眼界。這些將會(huì)是我一生受益的寶貴經(jīng)歷和財(cái)富，它也將會(huì)是我日后學(xué)習(xí)、工作中不斷前進(jìn)和提高的墊腳石。
二、課程設(shè)置在內(nèi)容和形式上非常合理，此次的培訓(xùn)主要包括保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展、公司的歷史發(fā)展、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售流程以及整個(gè)銷(xiāo)售流程中各個(gè)階段應(yīng)該注意的事項(xiàng)和技巧等內(nèi)容。理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)課堂模仿演練中相結(jié)合。在這次培訓(xùn)中，我在保險(xiǎn)理念、知識(shí)、代理人職業(yè)技能方面都有收獲。
三、本次作為一個(gè)新學(xué)員，主要的是接受培訓(xùn)，但是從自己的組訓(xùn)這一崗位來(lái)講，我得明白自己的職責(zé)和發(fā)展方向。了解從策劃、組織培訓(xùn)的流程；如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性；掌握如何更好的給學(xué)員傳遞保險(xiǎn)知識(shí)等。
四、總之要成為學(xué)習(xí)型的人才，通過(guò)培訓(xùn)，加深了我的這種觀念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想。要理論聯(lián)系實(shí)際，完成培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐，為今后能扎實(shí)的工作而努力。
在電視臺(tái)培訓(xùn)的第一天，我首先體會(huì)到的就是先模仿再學(xué)習(xí)再創(chuàng)新的思路。在翟主任的第一課里我們首先了解了我們渭南電視臺(tái)的發(fā)展歷程和基本簡(jiǎn)介。其中包括我們渭南電視臺(tái)的管理機(jī)制和下屬單位。了解這些對(duì)于我們以后的工作將會(huì)有很多的幫助。因?yàn)橹辽僮鳛槲覀兾寄想娨暸_(tái)的一員，如果自己對(duì)于本單位的相關(guān)事宜都不能熟悉的話，日后如果遇到觀眾就不能很好的宣傳我們渭南電視臺(tái)，會(huì)讓觀眾誤以為我們渭南電視臺(tái)是不專(zhuān)業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。突然想起以前有偉人說(shuō)過(guò)，我們都要站在巨人的肩膀上看待問(wèn)題，這樣才能看的高看的遠(yuǎn)?，F(xiàn)在，我們渭南電視臺(tái)各項(xiàng)工作日益完善，為我們這些新進(jìn)員工提供了很廣闊的平臺(tái)，正是有了前一輩人的艱苦卓絕的奮斗與堅(jiān)持才有了現(xiàn)如今的渭南電視臺(tái)。
俗話說(shuō)的好“師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，像翟主任所說(shuō)的我們能首先站到渭南電視臺(tái)這里已經(jīng)是比一些人優(yōu)秀了，但是我們的優(yōu)秀僅僅是對(duì)外說(shuō)去是一個(gè)好聽(tīng)的工作職位嗎?不，我們的優(yōu)秀一定要從我們自身做起。就拿記者來(lái)說(shuō)吧，首先一定隨時(shí)了解時(shí)事政策的動(dòng)態(tài)，自己要掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是做人。記者是個(gè)雜家，它需要你最好是能夠上知天文下知地理。不論在人文生活還是社科醫(yī)療方方面面都需要你了解。如果有一方面你認(rèn)識(shí)不足的話，那么將來(lái)你的文章或者是報(bào)道就會(huì)出現(xiàn)偏差。因此在以后的工作生活中，我一定會(huì)讓自己做到不斷學(xué)習(xí)，一直學(xué)習(xí)的狀態(tài)，學(xué)不可以已!我們的優(yōu)秀首先要體現(xiàn)在自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上。其次是在完成好本職工作的前提下服務(wù)更多的人。
任何事情的發(fā)展都不是一蹴而就的，對(duì)于渭南電視臺(tái)的廣告方面，作為渭南本地人，我也非常的了解，每當(dāng)我在家里看到我們渭南電視道，總是會(huì)有很多醫(yī)藥方面的廣告，這很讓我煩惱，以前我很不能理解，覺(jué)得為什么渭南電視臺(tái)總是要放這些大家不喜歡的廣告。后來(lái)，聽(tīng)了翟主任的一番話，我才知道。畢竟現(xiàn)在是商業(yè)化時(shí)代，電視臺(tái)從政府的來(lái)的資金相當(dāng)有限，想要做更好的節(jié)目，必須要有足夠的資金，然而渭南當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)發(fā)展還不完善，資金并不雄厚，而醫(yī)藥方面收益卻一直不錯(cuò)，所以它們擔(dān)負(fù)起了渭南電視臺(tái)相當(dāng)大一部分的財(cái)政支持。但是我相信，只要我們的節(jié)目越辦越好，以后這些醫(yī)藥廣告的“毒瘤”就會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)抽離我們的電視臺(tái)，凈化我們的熒屏!我們需要的只是時(shí)間，時(shí)間會(huì)為我們證明我們的未來(lái)是光明且美好的。
在節(jié)目的準(zhǔn)備上翟老師說(shuō)的一句話讓我印象很深刻，她說(shuō)道：“你們應(yīng)該走一步，看兩步，甚至看三步?！边@句話我很喜歡，因?yàn)槲从昃I繆是個(gè)很好的舉動(dòng)，就我自己而言，我也不喜歡把一件事情攢到眼前才去做，那樣人會(huì)很緊張，到頭來(lái)事情也會(huì)做不好。早作準(zhǔn)備就可以防患于未然。準(zhǔn)備節(jié)目如此，在生活中也應(yīng)如此。今日事今日畢。不要一天推一天。
生活無(wú)處不學(xué)問(wèn)，這一點(diǎn)在很早以前我就領(lǐng)悟到了，尤其是現(xiàn)在做記者一職，不僅僅要求自己要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼鏡，更重要的是善于總結(jié)。很多事物不是看到就可以解決的，一定要用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)把事情梳理起來(lái)整理歸納，并且提出解決方案。從別人不能發(fā)現(xiàn)的角度去看問(wèn)題。
對(duì)于現(xiàn)在節(jié)目的設(shè)置，我覺(jué)得應(yīng)該更加的靠近觀眾，把他們永遠(yuǎn)放在第一位?，F(xiàn)在我們很多的節(jié)目把節(jié)目的設(shè)置還是停留在“新聞聯(lián)播”體這樣的一種形式中，這樣的節(jié)目很官僚化，做出的節(jié)目會(huì)很生硬，沒(méi)有觀眾緣。一個(gè)沒(méi)有觀眾緣的節(jié)目想要做好，那將是非常困難的。這也對(duì)策劃和編導(dǎo)們提出了很高的要求，怎么在做好節(jié)目的同時(shí)把節(jié)目做“活”。我自己最近在編稿子有一個(gè)心得就是，把自己假設(shè)為觀眾，我設(shè)置每一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，都把自己當(dāng)做被采訪的對(duì)象，這樣思路和想法和觀眾是同一出發(fā)點(diǎn)的時(shí)候，策劃好一期節(jié)目就不會(huì)那么困難了。
創(chuàng)新是每個(gè)行業(yè)都很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做記者也是，做節(jié)目也是。沒(méi)有一個(gè)高的眼界和寬闊的思維，做不到創(chuàng)新，節(jié)目的存活時(shí)間就會(huì)大打折扣。我們一定要想辦法把創(chuàng)新與我們的節(jié)目很好的相融合。盡可能做到日日新，年年新。
另外，我很喜歡翟主任。因?yàn)榇蠹以u(píng)價(jià)她為“鐵娘子”，“女強(qiáng)人”，我對(duì)自己的定位就是希望有一天也能成為女強(qiáng)人。其中在講課環(huán)節(jié)，翟主任在接聽(tīng)電話，對(duì)我們說(shuō)話用詞等等很多方面，都讓我覺(jué)得她是個(gè)非?！坝卸Y有節(jié)”的人。
在第一課中，我收獲很多，我相信有些影響是潛移默化的，即使我現(xiàn)在寫(xiě)的不全面，但是在我心里，我真的成長(zhǎng)了!
新員工入職后，企業(yè)往往會(huì)組織啟動(dòng)培訓(xùn)，在新員工入職之初，開(kāi)展一系列的新人啟動(dòng)培訓(xùn)，目的是幫助新員工盡快適應(yīng)公司文化、熟悉工作流程、提高工作效率、增強(qiáng)職業(yè)能力和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，讓他們成為公司的一員，幫助公司實(shí)現(xiàn)成功。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
新人啟動(dòng)培訓(xùn)的目標(biāo)是給新員工提供必要的知識(shí)、技能和工具，使他們成為滿足客戶(hù)要求、有利益和提高。因此，新員工啟動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)包括如下內(nèi)容：
1. 公司文化：公司的使命、愿景、價(jià)值觀等，讓新人快速了解公司，認(rèn)同和融入文化。
2. 職業(yè)規(guī)劃：讓新員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向、預(yù)期目標(biāo)和需要履行的職責(zé)，讓新員工合理規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)。
3. 工作流程：介紹公司的主要業(yè)務(wù)流程、管理制度和程序，保證新員工快速熟悉工作流程。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：讓新員工了解團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)合作的重要性，做到協(xié)同合作，有效地溝通協(xié)調(diào)工作。
二、培訓(xùn)形式
1. 理論培訓(xùn)：通過(guò)學(xué)習(xí)、課程、講座等形式，讓新員工學(xué)習(xí)和掌握公司的文化、職業(yè)規(guī)劃、工作流程等知識(shí)，使新員工在較短的時(shí)間內(nèi)能夠完全適應(yīng)公司文化和規(guī)章制度。
2. 案例分析：通過(guò)分析和討論案例，培養(yǎng)新員工解決實(shí)際問(wèn)題和提高處理事情的能力，提高員工的綜合素質(zhì)。
3. 互動(dòng)活動(dòng)：利用互動(dòng)活動(dòng)，讓新員工快速熟悉公司文化和工作流程，增強(qiáng)新員工的交流和合作能力，提高新員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、培訓(xùn)時(shí)機(jī)
新人啟動(dòng)培訓(xùn)盡量在新員工入職后的第一周或第二周進(jìn)行。這時(shí)新員工會(huì)對(duì)公司和工作角色有更強(qiáng)的好奇心和接受度，能夠更好地吸收和理解培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)果更為積極和有效。
四、培訓(xùn)效果
新人啟動(dòng)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是讓新員工快速在公司和崗位上發(fā)揮作用。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，保證新員工在工作中的問(wèn)題得到及時(shí)解決。
合理的發(fā)揮人才的作用可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力，合理的新人啟動(dòng)培訓(xùn)也是人才發(fā)展的重要步驟。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)公司的實(shí)際情況，靈活的進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和調(diào)整，使新員工能夠在工作中充分發(fā)揮作用，幫助公司快速實(shí)現(xiàn)成功。
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